第一篇：假如我是一名服務(wù)對(duì)象(換位思考助力群眾路線遠(yuǎn)行)

換位思考助力群眾路線遠(yuǎn)行

——假如我是服務(wù)對(duì)象

群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)如火如荼的開(kāi)展，我們住建系統(tǒng)也不例外。然而，如何使群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效是每一個(gè)共產(chǎn)黨員都應(yīng)該思考的問(wèn)題。我個(gè)人認(rèn)為，換位思考是群眾路線的前提條件，是群眾路線的基本保障，是群眾路線的特定法寶。

換位思考，假如我是服務(wù)對(duì)象，不管是過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)，都是執(zhí)政為民的關(guān)鍵?！督裹c(diǎn)訪談》曾播出過(guò)某地“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的節(jié)目，群眾反映本來(lái)事情不大，卻辦了好幾遍才把事情辦妥。這說(shuō)明如果不將心比心、換位思考，怎能想群眾心中之所想，解群眾心中之所難。

假如我是服務(wù)對(duì)象，希望貴單位能實(shí)行政務(wù)公開(kāi)和明確職責(zé)范圍。如果我需要辦理某事項(xiàng)，但不知道貴單位的職責(zé)范圍，希望通過(guò)住建局網(wǎng)站、行政服務(wù)中心住建窗口，通過(guò)辦事指南、墻上專欄等方式，把單位政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容以及職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)向社會(huì)公開(kāi)；并在醒目方便的位置擺放辦事指南，以便前來(lái)取閱。凡涉及住建職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，希望能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；對(duì)不屬于住建職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，工作人員應(yīng)當(dāng)予以說(shuō)明，指引我們到相關(guān)部門(mén)申辦。

假如我是服務(wù)對(duì)象，希望貴單位能對(duì)辦事流程做“減法”，服務(wù)質(zhì)量做“加法”。比如說(shuō)我想辦理房產(chǎn)交易等事項(xiàng)，我希望貴單位有規(guī)范的辦事流程以及規(guī)定的辦結(jié)時(shí)限。當(dāng)我在資料齊全、完全符合政策規(guī)定的情況下，能夠減行政審批事項(xiàng)、減審批環(huán)節(jié)等，最好是隨到隨辦，一次辦清。如果我的資料準(zhǔn)備不齊需要再次辦理的，希望工作人員能一次告知我還需提供的資料，避免多次跑路。在這個(gè)過(guò)程中希望工作人員能夠耐心地對(duì)待我，能不厭其煩地指導(dǎo)我，對(duì)我的困難或者問(wèn)題給予適當(dāng)?shù)膸椭?/p>

假如我是服務(wù)對(duì)象，希望貴單位轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)模式。比如說(shuō)我要辦理建設(shè)工程施工許可證，希望貴單位在我們建設(shè)項(xiàng)目選址、辦理建設(shè)手續(xù)、資料預(yù)審、質(zhì)量監(jiān)督等過(guò)程中能夠主動(dòng)服務(wù)。明確涉及行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)由相關(guān)科室統(tǒng)一牽頭，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實(shí)行代辦或幫辦；辦理建設(shè)手續(xù)需提供什么材料、需完善什么材料、如何辦理、材料不齊如何處理等要作一次性告知；開(kāi)工后，及時(shí)跟蹤項(xiàng)目推進(jìn)，定期查看項(xiàng)目進(jìn)度，在對(duì)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中容易忽視遺漏的手續(xù)，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，做好提前提醒、詳細(xì)講解工作，讓我們少跑腿；對(duì)建設(shè)過(guò)程中可能存在的安全隱患、注意事項(xiàng)以及質(zhì)量問(wèn)題能夠提前告知，避免走彎路。

假如我是服務(wù)對(duì)象，我希望貴單位暢通上訪渠道，提供法律援助。如果我是一名到貴單位上訪的普通老百姓，我希望在上訪的過(guò)程的能夠找到接待的工作人員，去了之后有地方坐，有茶水喝；能對(duì)貴單位的信訪政策進(jìn)行教育宣傳，讓我們依法有序上訪；認(rèn)真地傾聽(tīng)我們的心聲，為群眾提供提供法律援助，耐心解釋政策，引導(dǎo)我們依法依紀(jì)反映問(wèn)題，通過(guò)法律途徑解決糾紛。

假如我是服務(wù)對(duì)象，我希望貴單位改進(jìn)工作方法，推進(jìn)服務(wù)型執(zhí)法。我希望貴單位的執(zhí)法人員印制圖文并茂的小冊(cè)子，多向老百姓宣傳城市管理、城市規(guī)劃、建設(shè)和管理的相關(guān)職能和法律、法規(guī)，宣傳行政執(zhí)法的相關(guān)案件，提高市民遵紀(jì)守法的意識(shí)；要解決行政執(zhí)法中宣傳滯后的問(wèn)題，營(yíng)造良好的宣傳氛圍，抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)以及人民群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，接受社會(huì)各界監(jiān)督；受理群眾舉報(bào)、投訴做到事事有著落，件件有回音，堅(jiān)持“以人為本”的原則，做到情理法的統(tǒng)一，視老百姓為親人，熱情服務(wù)、文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法。

學(xué)會(huì)換位思考，假如我是服務(wù)對(duì)象，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。要在深入基層、深入群眾中了解和掌握群眾在想什么、盼什么、要什么，需要我們幫助做什么，反思黨員干部自身工作中的問(wèn)題和差距，反思工作中的問(wèn)題和差距，并且從群眾的意見(jiàn)和建議中汲取經(jīng)驗(yàn)和智慧，共同商量解決問(wèn)題的辦法。

換位思考，假如我是服務(wù)對(duì)象，改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度。提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，是黨對(duì)我們的要求，更是人民群眾的熱切期盼。黨員干部被群眾寄予太多的信賴，就不能有絲毫疏漏和懈怠。只有把固有的思維模式改變，換一個(gè)角度，換一個(gè)立場(chǎng)去思考問(wèn)題，才能上位而不挪位，才能助力群眾路線遠(yuǎn)行。

第二篇：假如我是一名服務(wù)對(duì)象

假如我是一名服務(wù)對(duì)象

我是一名勞動(dòng)系統(tǒng)事業(yè)單位的基層工作人員。我的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)前來(lái)創(chuàng)業(yè)人員咨詢關(guān)于就業(yè)創(chuàng)業(yè)、咋創(chuàng)業(yè)、還有創(chuàng)業(yè)貸款之事。

如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，搞好便民服務(wù)，《行政許可法》的頒布實(shí)施對(duì)行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員提出了更新、更高的要求，我們必須看清楚自己的工作同上級(jí)的要求相比、同人民群眾的期望相比還存在哪些問(wèn)題，存在哪些差距和不足。我們不妨用換位思考的角度來(lái)設(shè)想一下，假如自己是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的勞動(dòng)系統(tǒng)工作人員形象是什么樣的。

假如我是一名服務(wù)對(duì)象，如果我到辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，我希望在辦事 過(guò)程中，工作人員能熱情地對(duì)待我，言談舉止禮貌得體，我希望能看到你們的笑臉，那會(huì)使我感到心里很溫暖，如沐春風(fēng)，我會(huì)覺(jué)得自己的權(quán)利能夠得到很好的保障；不想遇見(jiàn)態(tài)度蠻橫、舉止隨意、把壞情緒寫(xiě)在臉上的工作人員。如果我不知道該怎么辦，希望工作人員能夠耐心地對(duì)待我，能不厭其煩地向我解釋清楚。

我希望工作人員能夠清醒地認(rèn)識(shí)到：你們的服務(wù)是政府為社會(huì)服務(wù)的一個(gè)組成部分，你們的態(tài)度熱情不熱情，業(yè)務(wù)精不精，服務(wù)好不好，這不是一件小事，而是關(guān)系長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大問(wèn)題，會(huì)直接影響到我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我想提醒你們注意自身的形象，因?yàn)樵谖已劾铮銈兊男蜗蟛粌H代表著自己，還代表著勞動(dòng)系統(tǒng)單位的形象。我不愿你有任何高傲、不耐煩的作風(fēng)，這樣對(duì)您的影響不好。好樂(lè)相隨的一身和藹可親，會(huì)增加我對(duì)勞動(dòng)系統(tǒng)單位的信任。我希望勞動(dòng)系統(tǒng)所有的工作人員都能勤政廉潔、克己奉公、愛(ài)崗敬業(yè)，向社會(huì)各界展示新時(shí)期勞動(dòng)系統(tǒng)工作人員良好的精神風(fēng)貌，同時(shí)也展示服務(wù)型政府的新形象。

假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我希望到勞動(dòng)系統(tǒng)的時(shí)候能順利找到工作人員，即使找不到，也希望能知道你們?nèi)チ四睦?，這樣才能知道我該不該等候，等到什么時(shí)候，或者等候會(huì)不會(huì)有結(jié)果。同時(shí)，我也希望工作人員能夠明白工作時(shí)間就是全身心地投入工作，優(yōu)質(zhì)高效、熱情地服務(wù)，而不要想見(jiàn)到你們一邊辦著業(yè)務(wù)一邊嘻嘻哈哈，我會(huì)覺(jué)得這是在浪費(fèi)您的時(shí)間，更是在浪費(fèi)我的時(shí)間。

通過(guò)換位思考，我明白了：無(wú)論我們?cè)谀膫€(gè)崗位上，都要在心中永遠(yuǎn)給服務(wù)對(duì)象留一個(gè)位置。只有心中有服務(wù)對(duì)象，腳踏實(shí)地地去做，真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)需要你服務(wù)的人，那樣我們才會(huì)得到別人的認(rèn)同。讓我們彼此面帶微笑，用真誠(chéng)的工作態(tài)度和作風(fēng)，創(chuàng)建群眾滿意機(jī)關(guān)，使我們勞動(dòng)系統(tǒng)為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

第三篇：假如我是一名服務(wù)對(duì)象

演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，親愛(ài)的同事們：

大家晚上好！今天我演講的題目是：假如我是一名服務(wù)對(duì)象

假如我是一名服務(wù)對(duì)象

到銀行或政府部門(mén)辦理業(yè)務(wù)。我希望在辦事過(guò)程中，工作人員能熱情地對(duì)待我，言談舉止禮貌得體，我希望能看到你們的笑臉，不想遇見(jiàn)態(tài)度蠻橫、舉止隨意、把壞情緒寫(xiě)在臉上的工作人員。如果我不知道該怎么辦，希望工作人員能夠耐心地對(duì)待我，能不厭其煩地向我解釋清楚，該走哪些程序，怎么辦才能又快又好，不走冤枉路；我希望工作人員能夠認(rèn)識(shí)到：你們是銀行或政府的門(mén)戶單位，你們的服務(wù)就是代表銀行或政府在為社會(huì)服務(wù)，你們的態(tài)度熱情不熱情，業(yè)務(wù)精不精，服務(wù)好不好，這不是一件小事，而是關(guān)系到這個(gè)銀行在此地的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這個(gè)政府在群眾心目中的形象。會(huì)直接影響到當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

假如我是一名服務(wù)對(duì)象

我希望到其他公司辦事的時(shí)候能順利找到工作人員，即使找不到，也希望能知道你們?nèi)チ四睦?，這樣才能知道我該不該等候，等到什么時(shí)候，或者等候會(huì)不會(huì)有結(jié)果，如果叫我改天來(lái)，我希望你們有信譽(yù)，我來(lái)之后能順利找到你們，我所辦的業(yè)務(wù)不至于被你們相互推拖，把我像皮球一樣踢來(lái)踢去。同時(shí)，我也希望我所辦的業(yè)務(wù)流程能簡(jiǎn)便，效率能提高，工作人員能夠全身心地投入工作，熱情服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效，而不想見(jiàn)到你們一邊辦著業(yè)務(wù)一邊嘻嘻哈哈，我會(huì)覺(jué)得這是在浪費(fèi)你的時(shí)間，更是在浪費(fèi)我的時(shí)間。

雖然我們現(xiàn)在也坐在辦公室，成為中潤(rùn)公司的一員，但曾經(jīng)的我們是否也是一名服務(wù)對(duì)象，站在別人的面前，或焦急、或煩躁的等待著，產(chǎn)生著同樣的想法，有著同樣的期望。通過(guò)換位思考，我明白了：無(wú)論我們?cè)谀膫€(gè)崗位上，都要在心中永遠(yuǎn)給服務(wù)對(duì)象留一個(gè)位置。不管是過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)，我們要時(shí)刻想一想在具體工作中還有哪些做得不到位、沒(méi)有落到實(shí)處，服務(wù)還有哪些欠缺。急他人之所急，想他人之所想，在工作中盡心，在行為中自律，在過(guò)失后自責(zé)，才能真正解決問(wèn)題，工作才能干出成效，才會(huì)贏得大家的尊敬和擁護(hù)。

在座的各位都知道，我們公司沒(méi)有得天獨(dú)厚的地理位置、沒(méi)有聲名在外的業(yè)內(nèi)威望、更沒(méi)有科技領(lǐng)先的硬件設(shè)備和專業(yè)一流的人才梯隊(duì)，我們靠什么在準(zhǔn)東大地煤炭銷售市場(chǎng)中生存？我們拿什么完成今年180萬(wàn)噸的生產(chǎn)銷售任務(wù)？或許會(huì)有人說(shuō)：靠我們的智慧和努力，靠我們的拼搏和毅力……這些內(nèi)在因素確實(shí)是我們中潤(rùn)人一直以來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，但我想說(shuō)僅僅如此是不夠的，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，我們還必須抓住一點(diǎn)：靠服務(wù)，靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去打動(dòng)我們的服務(wù)對(duì)象。

生產(chǎn)系統(tǒng)是不是對(duì)我們的外包作業(yè)區(qū)隊(duì)技術(shù)指導(dǎo)再多一點(diǎn)，作業(yè)場(chǎng)所管理要求再細(xì)一點(diǎn)；銷售及財(cái)務(wù)科室是不是對(duì)每一個(gè)來(lái)我單位采購(gòu)或辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象態(tài)度再熱情一點(diǎn)，耐心再多一點(diǎn)；我們每天面對(duì)的是服務(wù)對(duì)象，代表的是中潤(rùn)公司的一言一行，一舉一動(dòng)，這些我們的服務(wù)對(duì)象都看在眼里，記在心上。我相信只要我們以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從自身去努力，服務(wù)好每一個(gè)到中潤(rùn)公司的銷售客戶、服務(wù)好每一天施工單位的生產(chǎn)需求。腳踏實(shí)地地去做，真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)需要你服務(wù)的人，那樣我們才會(huì)得到別人的信任和肯定。我們的生產(chǎn)進(jìn)度才能快速推進(jìn)，我們的銷售客戶才會(huì)源源不斷，中潤(rùn)公司才能快速在準(zhǔn)東業(yè)內(nèi)樹(shù)立起自己的標(biāo)桿。一件事情能不能做好，并不取決于個(gè)人的能力，而是取決于態(tài)度，有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的結(jié)果。我們要在平凡的崗位上，用優(yōu)質(zhì)高效的工作態(tài)度，用熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，為公司的企業(yè)形象、為公司的快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！我的演講完了。

第四篇：假如我是一名服務(wù)對(duì)象

假如我是一名服務(wù)對(duì)象

為患者服好務(wù)是我們醫(yī)務(wù)人員的天職。

有這一特殊的群體——患者。因?yàn)椴⊥?，他們身心健康受到折磨。因?yàn)椴⊥?，他們無(wú)法正常生活。因?yàn)椴⊥?，他們與家人親友不停奔波。為了健康，他們穿梭在求醫(yī)的路上。為了健康，他們無(wú)賴的躺在白色的病床上......把一切希望都寄托在醫(yī)生上。在他們蒼白的臉上，寫(xiě)滿了痛苦、疲憊和無(wú)奈。但每個(gè)患者都希望能得到家人親友的關(guān)愛(ài)，醫(yī)者的關(guān)注。每位患者都想遇到一群擁有菩薩心腸的好醫(yī)生，一所親民好醫(yī)院。

假如我是患者,我希望醫(yī)院環(huán)境寧?kù)o溫馨，鳥(niǎo)語(yǔ)花香，服務(wù)快捷便利，病房地板明亮，墻壁干凈，病床上的被褥散發(fā)著陽(yáng)光的味道，不僅僅是消毒液的氣味，讓我的心情愉悅，疾病容易恢復(fù)。

假如我是患者，我希望醫(yī)護(hù)人員就是我熱情的鄉(xiāng)親近鄰，能主動(dòng)給我關(guān)懷和溫暖，多關(guān)注我的病情，并多給我做健康指導(dǎo)，康復(fù)保健，鼓勵(lì)我戰(zhàn)勝病痛。

假如我是患者，我想醫(yī)護(hù)人員擁有精湛的技術(shù)，醫(yī)院擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和規(guī)范的服務(wù)流程保障醫(yī)療效果及醫(yī)療安全。

假如我是患者，我會(huì)有對(duì)疾病的恐懼和對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的缺乏，會(huì)有急切解除病痛的渴望，對(duì)健康的渴望。會(huì)變得格外敏感、焦躁不安，我也許會(huì)變得蠻不講理，甚至對(duì)醫(yī)務(wù)人員大發(fā)雷霆，請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員千萬(wàn)不要介意，請(qǐng)你們理解我的心情。事后想想醫(yī)護(hù)人員壓力和責(zé)任是非常大的。

假如我是一名患者，我也許最大愿望是在醫(yī)院里有家的味道，接受優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)，早日康復(fù)。在醫(yī)院是一次健康的充電和療養(yǎng)，讓自己變得更加充滿活力和健康。

人吃五谷雜糧，誰(shuí)都可能會(huì)生病，大愛(ài)無(wú)疆是醫(yī)者之心，為患者盡心盡力服務(wù)是醫(yī)者之舉，醫(yī)者就要大力發(fā)揚(yáng)救死扶傷的職業(yè)精神。傳遞社會(huì)正能量。充當(dāng)人民健康保護(hù)神。

習(xí)朝霞

第五篇：假如我是一名領(lǐng)導(dǎo)干部(換位大思考)

換位大思考

假如我是一名領(lǐng)導(dǎo)干部

魏洲波

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，中心是如何發(fā)揮下屬作用，調(diào)動(dòng)其積極性。荀子道：“君者，民之源也，原清則流清，原濁則流濁。故有社稷者而不能愛(ài)民，不能利民，而求民之親愛(ài)己，不可得也。民不親不愛(ài)，求其為己用，為己死，不可得也?！彼?，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)水平較高的人，總是非常重視同下屬的關(guān)系，并視下屬如愛(ài)子，關(guān)心愛(ài)護(hù)下屬，讓其心情舒暢，勁頭十足。相反，一個(gè)不合格的領(lǐng)導(dǎo)者，其與下屬的關(guān)系總是不那么融洽，下屬也往往感到自己無(wú)用武之地，不與上級(jí)同心協(xié)力，使工作難于開(kāi)展，總處于被動(dòng)?？傊八茌d舟，也能覆舟”，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用也是這種關(guān)系。韓非子說(shuō)：“人主者，無(wú)下一力共載之，故安；眾用心，以共立之，故尊”。因此，如何處理與下屬關(guān)系，充分發(fā)揮下屬的聰明才智，順利行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，保證組織工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)真解決的一個(gè)重大課題。

首先是“知”，知己知彼百戰(zhàn)百勝，作為領(lǐng)導(dǎo)，更要了解自己的下屬。領(lǐng)導(dǎo)需要了解下屬的技能、性格、特長(zhǎng)、愛(ài)好、生活狀況等基本情況。這是上級(jí)與下屬相處的前提和基礎(chǔ)。不了解下屬的基本情況，就不能發(fā)揮他們的所長(zhǎng)，體驗(yàn)他們的感受。此外，還要了解下屬的生活需要、心理需要、發(fā)展需要等等需要，然后盡自己所能幫助他們實(shí)現(xiàn)這個(gè)基本的需要。“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者除了服務(wù)以外，沒(méi)有什么特權(quán)，上級(jí)和下屬的差別，只是分工的不同，都是人民公仆和勤務(wù)員，沒(méi)有高低貴賤。領(lǐng)導(dǎo)者處理好與下屬的關(guān)系，就要強(qiáng)化“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的思想，放下架子，主動(dòng)關(guān)心下屬的疾苦，深入到下屬中去傾聽(tīng)他們的呼聲，積極為下屬解憂排難，熱情為他們創(chuàng)造良好的工作條件。那種只想支配下屬而不愿為下屬服務(wù)，甚至利用手中權(quán)力，壓榨下屬、急功近利，想法子排擠下屬的領(lǐng)導(dǎo)，是不會(huì)受下屬支持的，也不會(huì)獲得群眾的擁護(hù)，最終還被拆臺(tái)。凡是都有是與非，成與敗，利與害，領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)待下屬工作問(wèn)題時(shí)，首先要曉之以理，讓下屬知道什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。有的人性格孤僻固執(zhí)己見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者就耐心說(shuō)服，逐步引導(dǎo)，進(jìn)而逐漸消除其內(nèi)心的疑慮和誤解?！昂糜曛獣r(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生，隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，要做到這樣，才達(dá)到效果。

其次是個(gè)“禮”，就是要用“禮”對(duì)待下屬。要尊重下屬，下屬和領(lǐng)導(dǎo)的地位是平等的。領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)尊重下屬，要得到下屬的擁護(hù)和支持，就必須尊重自己的下屬，要與下屬真誠(chéng)相待。對(duì)下屬在政治上要支持，工作中要配合，生活上要關(guān)心，讓下屬有安全感;對(duì)自己授權(quán)的工作，要敢于為下屬負(fù)責(zé)，敢于為下屬承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)下屬工作出現(xiàn)失誤時(shí)只要不是原則性的錯(cuò)誤，要勇于

把責(zé)任攬過(guò)來(lái)，給下屬改正的機(jī)會(huì)，讓下屬工作有依賴感;對(duì)和自己有不同觀點(diǎn)的下屬，只要是對(duì)工作有利的，要鼓勵(lì)下屬提出不同意見(jiàn)甚至反面意見(jiàn);對(duì)自己在工作中存在的問(wèn)題，要正視錯(cuò)誤，勇敢糾正。要處事公平。領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任為下屬營(yíng)造一個(gè)公平的工作環(huán)境。對(duì)所有的下屬都要一視同仁，不要搞特殊、避免資歷、關(guān)系、感情產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者的不公正態(tài)度，會(huì)引起下屬的強(qiáng)烈不滿，嚴(yán)重挫傷下屬的積極性，有時(shí)還會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)者沖撞，以發(fā)泄自己的不滿。因此，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬必須堅(jiān)持不論關(guān)系親疏，不論個(gè)人好惡，做到“一碗水端平”，有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，功過(guò)分明。那種以人劃線、以情劃線、以利劃線，凡知我者、順我者提，異己者、逆我者壓，這種領(lǐng)導(dǎo)者是不能團(tuán)結(jié)下屬一起工作的。

再次是“則”，做到民主，民主原則是領(lǐng)導(dǎo)者做好一切工作的根本原則，也是領(lǐng)導(dǎo)者搞好與下屬關(guān)系，融洽人際關(guān)系的基礎(chǔ)。國(guó)外學(xué)者說(shuō)：組織權(quán)力之神不在金字塔的頂端而在它的基礎(chǔ)，一個(gè)組織不只是從上而下被動(dòng)接受指令的系統(tǒng)，也是自下而上主動(dòng)發(fā)揮才智的系統(tǒng)。一個(gè)組織應(yīng)是一個(gè)民主的集體，特別強(qiáng)調(diào)“上下一體”、“思想交流”等，領(lǐng)導(dǎo)者在決策過(guò)程中要造成一種民主的氣氛，尊重下屬，虛心聽(tīng)取下屬的建議，鼓勵(lì)下屬發(fā)表自己的見(jiàn)解，尤其是應(yīng)當(dāng)歡迎下屬提出建設(shè)性和批評(píng)意見(jiàn)，吸收下屬參加管理和對(duì)重大問(wèn)題的決策討論，把下屬的積極性充分調(diào)動(dòng)起

來(lái)，然后集中集體智慧，做到從群眾來(lái)，到群眾中去，這樣就能使上級(jí)與下屬之間增進(jìn)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)了解，消除心理上障礙，感情上更加接近，增進(jìn)心理的相容感。領(lǐng)導(dǎo)者不能自持高明，高人一等，輕視下屬，獨(dú)斷專行，搞“一言堂”。否則，只能成了“孤家寡人”。毛澤東同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：讓人說(shuō)話，天不會(huì)塌下來(lái)，不讓人說(shuō)明，自己難免有一天要垮臺(tái)。

最后，就是“寬”。對(duì)待下屬要寬容，學(xué)會(huì)網(wǎng)開(kāi)一面。一個(gè)人，優(yōu)點(diǎn)越突出，缺點(diǎn)也越明顯，身為領(lǐng)導(dǎo)者必定要有海納百川的胸懷，能容人之長(zhǎng)，不忌才，也要能容人之短，容人之過(guò)，必須學(xué)會(huì)客觀的看待下屬的優(yōu)缺點(diǎn)，其實(shí)，聰明的領(lǐng)導(dǎo)者在致力于減少下屬的缺點(diǎn)的同時(shí)，還會(huì)更努力的發(fā)揮和培養(yǎng)他們的長(zhǎng)處。當(dāng)下屬有錯(cuò)誤時(shí)，只要不是原則性的，就應(yīng)得理讓人，網(wǎng)開(kāi)一面，給下屬以改正的機(jī)會(huì)和空間，不要當(dāng)著同事面前直接批評(píng)他的錯(cuò)誤，要找個(gè)合適的時(shí)間，適合的地點(diǎn)單獨(dú)的談話談心式的指出。這樣做，既體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的仁厚，更展現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的睿智，不失領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，而又保全了下屬的面子。再次，做事要留有余地。上級(jí)與下屬相處時(shí)要掌握模糊的藝術(shù)，凡事留有余地，大事清楚，小事糊涂。給下屬留出適度的隱私空間，讓下屬有面子;給下屬留有一定的活動(dòng)空間，讓下屬有自由。按照領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的角度，在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)體系中，上級(jí)和下屬是指領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，二者構(gòu)成整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)體系的主體，是在特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中，完成特定領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) 的最能動(dòng)的因素。所以，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者，即上級(jí)與下屬之間矛盾解決的成功與否，影響著整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，影響著整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)體系領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效高低。

所以，藝術(shù)地處理上級(jí)與下屬的關(guān)系在整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)體系中十分重要。一是要愛(ài)護(hù)不庇護(hù)。愛(ài)護(hù)下屬是應(yīng)該的，可以使下屬在輕松快樂(lè)的氛圍中工作，但愛(ài)護(hù)絕不是庇護(hù)，對(duì)下屬寬嚴(yán)結(jié)合，嚴(yán)格要求，不能因怕影響與下屬的關(guān)系而降低標(biāo)準(zhǔn)、放松原則，首先在思想上嚴(yán)格要求，使他們克服各種消極因素，使上下之間在正確的政治方向上有共同語(yǔ)言。其次在工作上嚴(yán)格要求，凡是交待下屬的各項(xiàng)任務(wù)，只要經(jīng)過(guò)努力能夠完成的，決不能因遇到困難而降低標(biāo)準(zhǔn)和要求。對(duì)于原則問(wèn)題，要態(tài)度堅(jiān)決，不能畏首畏尾，如果自己的態(tài)度曖昧不明，就必須會(huì)挫傷一部分人的積極性，并失去下屬的愛(ài)戴，對(duì)下屬的工作失誤和缺點(diǎn)不能視而不見(jiàn)、充耳不聞，要提出嚴(yán)厲批評(píng)，對(duì)下屬的批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人，注重批評(píng)后的安撫工作，要嚴(yán)慈相濟(jì)，達(dá)到以理取人、以情感人的效果。二是關(guān)心而不偏心。在政治上關(guān)心，年輕同志都有進(jìn)步向上的欲望，為他們的成長(zhǎng)成才獻(xiàn)計(jì)出力，使他們?cè)谡嗡枷肷媳３旨儩?，而不是誤入歧途。對(duì)老同志關(guān)心，讓他們保持晚節(jié)。在工作上幫助，工作中尊重下屬的主動(dòng)權(quán)，既交待任務(wù)，大膽使用，又傳授方法，悉心幫助下屬提高，使下屬感到既有壓力，又有動(dòng)力，這樣才能贏得下屬持久的支持和擁護(hù)，在實(shí)際工作中，當(dāng)下屬遇到

苦難時(shí)，如果能關(guān)心他，體恤他的困難，鼓勵(lì)他克服困難，給他一把推力，那么下屬必然會(huì)努力做好工作，生活上的照顧讓下屬感到領(lǐng)導(dǎo)的平易近人和關(guān)心愛(ài)護(hù)，從而忠心耿耿把工作做好，對(duì)待下屬要一視同仁，既要近距離接觸更要等距離相處，不能厚此薄彼，前一伙后一窩。絕不能偏心，誰(shuí)聽(tīng)話，誰(shuí)跟得緊，就喜歡誰(shuí)，對(duì)那些不隨波逐流、踏實(shí)工作的下屬，冷漠相待、挫傷他們的積極性。三要寬容不縱容。副職嚴(yán)于律己、寬以待人，要包容下屬的過(guò)失，指出缺點(diǎn)不足，幫助其改正，提高其工作能力，尊重下屬的人格。平易近人，不做可能干擾下屬工作或有損下屬威信的事，體察下情，了解下屬。工作上與下屬多討論、多商量，增進(jìn)了解，使心靈相融，感情相通，拉近與下屬的距離，要善解人意，以主動(dòng)的姿態(tài)，真誠(chéng)和藹的態(tài)度制造出和諧輕松的氛圍，清除對(duì)方緊張的心理，大大的縮短彼此的心理距離。對(duì)下屬絕不能縱容，對(duì)下屬違法違紀(jì)行為，不能袖手旁觀，充當(dāng)看客，應(yīng)當(dāng)及時(shí)批評(píng)制止，嚴(yán)是愛(ài)寬是害，即是朋友相處之道，也是上下屬和諧相處干事成事的基礎(chǔ)。

總之，領(lǐng)導(dǎo)者，必須經(jīng)得起事實(shí)的檢驗(yàn)，自我省察的心智、用人所長(zhǎng)做自己所能貢獻(xiàn)的事。