第一篇：誠信文明先進(jìn)單位匯報(bào)材料

關(guān)于申報(bào)誠信文明先進(jìn)單位匯報(bào)材料

分公司堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神和 ?三個代表?重要思想，堅(jiān)持?兩手抓、兩手都要硬?的方針，以?建現(xiàn)代企業(yè)、做文明職工、創(chuàng)一流窗口、樹行業(yè)新風(fēng)?為目標(biāo)，以?立足一方熱土、服務(wù)一方鄉(xiāng)親?為宗旨，深化改革，科技興氣，以人為本，開拓創(chuàng)新，不斷調(diào)整供氣結(jié)構(gòu)，增加市場份額，提高服務(wù)質(zhì)量。幾年來，分公司在兩個文明建設(shè)方面成績顯著：一是在生產(chǎn)經(jīng)營方面，年年超額完成公司下達(dá)的承包任務(wù)；二是在精神文明方面碩果累累?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、抓班子建設(shè)，整體功能作用得到較好發(fā)揮。

分公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真貫徹?三個代表?的思想，堅(jiān)持?三講?，抓好班子建設(shè)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子整體功能的作用，使領(lǐng)導(dǎo)班子成為團(tuán)結(jié)協(xié)作、清正廉潔、求實(shí)創(chuàng)新，上級放心、職工擁護(hù)、用戶滿意的領(lǐng)導(dǎo)班子。一是堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和江澤民的重要講話，自覺堅(jiān)持?三講?和實(shí)踐?三個代表?的思想，提高了駕馭全局的能力；二是堅(jiān)持民主集中制，不爭?中心??核心?，只求以?心?換?心?。重大事情堅(jiān)持集體討論、集體研究、集體決策，定期召開?碰頭會?，經(jīng)常征求群眾意見，不斷增強(qiáng)決策的民主性和科學(xué)性；三是堅(jiān)持司務(wù)公開。分公司的重要開支、招待費(fèi)的使用、工程費(fèi)用的預(yù)算等，堅(jiān)持向群眾公開，接受群眾監(jiān)督，防止腐敗，保持一班人的清正廉潔；四是堅(jiān)持黨管干部。分公司的干部分布在各個崗位上，是生產(chǎn)經(jīng)營中的骨干。黨支部堅(jiān)持嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育。對干部中的好人好事及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)和宣傳，對有成績有能力的建議提拔，對存在問題的決不遷就。從關(guān)心愛護(hù)出發(fā)，及時(shí)進(jìn)行幫助教育。五是堅(jiān)持協(xié)調(diào)一致。領(lǐng)導(dǎo)成員除定期召 開?碰頭會?外，自覺做到?大事小事都商量，有事無事多通氣?。黨政一班人始終保持著團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、勤政廉潔的良好氣氛。廠工業(yè)用氣與民用氣剝離過程中，時(shí)間緊、任務(wù)重、矛盾多、工序復(fù)雜、碰口難度大，在通氣前的關(guān)鍵時(shí)刻經(jīng)理帶病和班子成員一起深入施工場地，臨陣指揮，與工人一起戰(zhàn)斗兩天兩夜，保證了在預(yù)定時(shí)間前通氣，廠領(lǐng)導(dǎo)和職工非常感動，上級領(lǐng)導(dǎo)和市、區(qū)里領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作時(shí)，也多次稱贊分公司?領(lǐng)導(dǎo)齊心，班子過硬?。

二、抓教育，職工隊(duì)伍保持了較好的精神面貌。

分公司以培養(yǎng)?四有?職工隊(duì)伍為標(biāo)準(zhǔn)，把培養(yǎng)人、教育人作為根本任務(wù)，不斷地對職工進(jìn)行形勢、任務(wù)科技、行風(fēng)、職業(yè)道德、遵紀(jì)守法等教育。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，以人為本，強(qiáng)化教育，職工保持了昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。分公司十分重視職工的理論學(xué)習(xí)，全年有規(guī)劃、每季度有安排、每周有布置，堅(jiān)持周末的學(xué)習(xí)制度。用馬列主義、毛澤東思想、江總書記的重要講話武裝職工的頭腦，使職工樹立正確的理想和信念。在職工中開展學(xué)習(xí)有關(guān)知識和文章，并以 ?改制后我們怎么辦?為題進(jìn)行討論通過理論學(xué)習(xí)，提高了職工隊(duì)伍的政治覺悟和政治鑒別力，增強(qiáng)了同黨中央保持一致的堅(jiān)定信念，保持了多年無案件、無重大事故、無嚴(yán)重違紀(jì)、無吸毒、無參加?法輪功?人員的良好政治局面。

二是加強(qiáng)形勢、任務(wù)的教育。面對不斷變化的國際國內(nèi)形勢經(jīng)常對職工進(jìn)行宣傳教育結(jié)合職工的思想反映及時(shí)進(jìn)行宣傳教育，統(tǒng)一思想認(rèn)識，保證了職工的思想穩(wěn)定，增強(qiáng)了職工全局意識、危機(jī)意識、競爭意識和責(zé)任意識。

三是加強(qiáng)誠信教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》發(fā)表以后，分公司把貫徹落實(shí)《綱要》作為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量和職工素質(zhì)的契機(jī)和大事來抓，在反復(fù)學(xué)習(xí)、深刻理解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了知識競賽。同時(shí)還組織職工重新學(xué)習(xí)和貫徹了?致客戶的公開信?、?3.15?消費(fèi)投訴臺6條規(guī)定、?經(jīng)理承諾服務(wù)制?和?優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)限服務(wù)制承諾?等文件精神。更深層次的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化了關(guān)于?接待、接聽‘首問’責(zé)任制實(shí)施辦法?，?黨員、員工違反紀(jì)律處罰暫行規(guī)定?，?職工服務(wù)守則?，?公民道德實(shí)施綱要?，?安全工作十個到位?，?設(shè)施、接警搶修暫行規(guī)定?等規(guī)章制度的執(zhí)行力度。明確公司的社會定位和經(jīng)營理念，正確履行職業(yè)責(zé)任、安全責(zé)任和社會責(zé)任，明確公司對違規(guī)違紀(jì)行為的處理規(guī)定，提高職工的思想認(rèn)識，從而確保行業(yè)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德有更大改善。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，以良好的行業(yè)形象取信于民。

四是加強(qiáng)經(jīng)常性教育。分公司針對職工不同時(shí)期的思想反映進(jìn)行針對性教育，對職工不斷反映出的帶傾向性的問題如曾一度勞動紀(jì)律松弛、行風(fēng)回潮等問題都有針對性地及時(shí)進(jìn)行教育，針對職工工作、學(xué)習(xí)、思想存在的問題及時(shí)幫助解決，做好思想工作，較好地調(diào)動了職工的積極性。特別是對職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)方面經(jīng)常抓，抓經(jīng)常，反復(fù)抓，抓反復(fù)，出現(xiàn)了?人人爭當(dāng)服務(wù)明星，個個爭當(dāng)‘老黃?！?的良好局面。去年行評復(fù)查又獲?優(yōu)良?單位，在區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)競賽評比活動中評為唯一的?紅旗單位?。

五是加強(qiáng)文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。去年以來先后組織了20多期科學(xué)文化知識和業(yè)務(wù)技能及安全工作教育培訓(xùn)活動。請?jiān)O(shè)備生產(chǎn)廠家到分公司和現(xiàn)場講課；組織職工對調(diào)壓箱進(jìn)行自拆自裝，看誰折裝更快更好；分公司還針對工種多、專業(yè)多、人員分散的特點(diǎn)開展崗位練兵，舉辦不同崗位的專題學(xué)習(xí)班11起，技術(shù)培訓(xùn)共4次；鼓勵職工自學(xué)成才，有10名青年職工報(bào)名參加燃?xì)鈱I(yè)大專班和本科班進(jìn)修，有18名職工參加大專、專升本的進(jìn)修學(xué)習(xí)；對 35歲以下的青工進(jìn)行模擬普通話和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等崗位練兵。學(xué)習(xí)氣氛越來越濃厚，通過這些方式，職工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍得到了提高。

六是開展各種健康有益的活動，營造良好的政治氛圍。分公司非常重視發(fā)揮工會、團(tuán)支部的橋梁紐帶作用，放手讓他們工作，組織了豐富多彩的精神文明載體活動。開展各種評先活動，分別開展了評選先進(jìn)科室、先進(jìn)個人、?十佳職工?評選活動、?安康杯?競賽、創(chuàng)建?青年文明號?、評選?五好家庭?、女職工達(dá)標(biāo)等?爭先創(chuàng)優(yōu)?活動，宣揚(yáng)典型，激勵先進(jìn)。開展各種為民服務(wù)活動。全年利用學(xué)雷鋒、?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日?、安全周、建軍節(jié)、教師節(jié)、慶?十一?，上街開展義務(wù)咨詢服務(wù)活動，發(fā)放宣傳資料4000多份，發(fā)放征詢客戶意見書80000余封，為民解答疑難200余次，親和了供用氣關(guān)系，樹立了良好企業(yè)形象。開展豐富多彩的文體活動。文藝演出3場、參加書畫攝影展、游泳比賽、消防運(yùn)動會、慶祝建黨八十周年系列活動、學(xué)習(xí)?七一?講話心得體會演講比賽，評出一、二、三等獎，還代表公司參加市委企業(yè)工委文藝演出，受到好評。開展獻(xiàn)愛心活動。組織參加?南方杯?《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》知識競賽題、?金劍之光?明信片捐買活動，參加面達(dá) %。對口扶貧獻(xiàn)愛心捐款3917元，捐物445件；為希望工程、?保護(hù)母親河?基金會捐款1090元；為患病職工家屬捐款5410元。通過這些活動增強(qiáng)了職工凝聚力，營造了團(tuán)結(jié)進(jìn)取、蓬勃向上的良好氛圍。工會被公司評為?先進(jìn)工會?，團(tuán)支部連續(xù)三年被公司評為?紅旗團(tuán)支部?。

三、抓服務(wù)、抓管理，積極打造誠信文明形象。

一、制度創(chuàng)新，管理創(chuàng)新。

1、繼續(xù)實(shí)施?13588?管理服務(wù)系統(tǒng)工程。九九年分公司推出 了?13588?管理服務(wù)系統(tǒng)工程。?1?是指優(yōu)質(zhì)、便民、一站式辦公；?3?是指建立?三個?中心：一站式服務(wù)中心；服務(wù)質(zhì)量信息投訴中心；燃器具銷售維修服務(wù)中心；?5?是指實(shí)現(xiàn)?五化?：進(jìn)戶抄表電腦化；用戶繳費(fèi)社會化；接待用戶普通話；文明用語標(biāo)準(zhǔn)化；窗口服務(wù)著裝化；兩個?8?分別指《關(guān)于優(yōu)質(zhì)、便民、服務(wù)承諾的八條規(guī)定》和《關(guān)于貫徹優(yōu)質(zhì)、便民、服務(wù)承諾八條規(guī)定的八條措施》，為此分公司改造擴(kuò)建366平方米營業(yè)廳作為天然氣客戶服務(wù)中心，將服務(wù)承諾、辦事制度、客戶指南公諸于眾，集中辦公，方便用戶?，F(xiàn)在?13588管理服務(wù)系統(tǒng)工程?正在有序推進(jìn)，得到了老百姓的肯定和好評。同時(shí)分公司的管理明顯上了臺階，正在向辦公?無紙化?邁進(jìn)。

2、實(shí)行 ?首問責(zé)任制?。接待、接聽用戶人員，必須堅(jiān)持?用戶是上帝?的服務(wù)宗旨，認(rèn)真做好記錄，并做到有問必答、有事必辦、有求必應(yīng)、有忙必幫，讓用戶滿意而歸。分公司全體員工圍繞創(chuàng)建一流燃?xì)夥?wù)窗口的目標(biāo)，認(rèn)真履行部門、個人職責(zé)，使接待、接聽?首問責(zé)任制?順利推行，分公司?首問責(zé)任制?推行情況作為區(qū)里典型，參加了巡回演講，受到好評。

3、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。幾年以來結(jié)合分公司實(shí)際建立制度十多種，如：24小時(shí)安全值班、機(jī)關(guān)干部節(jié)假日、周末、周日輪流值班制度，搶險(xiǎn)制度等。去年分公司又新推出了?經(jīng)理承諾服務(wù)制?、天天?3.15?燃?xì)庀M(fèi)投訴臺6條規(guī)定和?優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)限承諾制?，規(guī)范了職工行為，保證了集中統(tǒng)一和安全平穩(wěn)供氣。?經(jīng)理承諾服務(wù)制?即：凡通過銀行儲蓄代繳氣費(fèi)的客戶，其繳費(fèi)憑據(jù)將由分公司抄表員在次月抄表時(shí)送到客戶手中。天天?3.15? 即客戶如遇以下情況或有其它意見，請向我們投訴：1.前臺人員服務(wù)不講普通話及說粗話，對客戶不禮貌；2.抄表人員二月內(nèi)不送達(dá)銀行 代扣氣費(fèi)收據(jù)給客戶；3.抄表人員三月內(nèi)不進(jìn)戶安檢，不核查氣表止數(shù)；4.工作人員吃拿卡要，刁難客戶；5.工作人員不按約定期限完工交付工程；6.工作人員不及時(shí)處理客戶報(bào)修、報(bào)險(xiǎn)和不按規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)。?優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)限承諾制?即對服務(wù)區(qū)內(nèi)的零星民用氣戶、商業(yè)用氣戶、小型集體用氣戶實(shí)行優(yōu)質(zhì)承諾服務(wù)的管理制度。其主要內(nèi)容為：零星民用氣戶在完善繳費(fèi)手續(xù)后3天之內(nèi)實(shí)施安裝、通氣；不需要安裝調(diào)壓箱、大氣表的小型餐飲用氣戶在完善繳費(fèi)手續(xù)后3天之內(nèi)實(shí)施安裝、通氣；大中型商業(yè)用氣戶在完善繳費(fèi)手續(xù)后7天之內(nèi)實(shí)施安裝、通氣；戶內(nèi)遷改在客戶完善繳費(fèi)手續(xù)后2天之內(nèi)完成；戶外遷改在客戶完善繳費(fèi)手續(xù)后3天之內(nèi)完成。制訂了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)限規(guī)定表》和《優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)限考核表》。這兩張表隨生產(chǎn)任務(wù)或相關(guān)客戶受理資料一起在各個相應(yīng)的職能科室網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，促進(jìn)了分公司的辦事效率和為民服務(wù)質(zhì)量的提高。

二、服務(wù)創(chuàng)新，誠信為民。

1．實(shí)行微機(jī)管理和收費(fèi)。分公司建立了客戶服務(wù)中心，實(shí)行一條龍服務(wù)，率先在我市燃?xì)庑袠I(yè)內(nèi)建立天然氣客戶信息管理和服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)設(shè)有客戶呼叫服務(wù)中心，客戶觸摸查詢平臺和IC卡查詢方式。為客戶提供全天24小時(shí)不間斷的呼叫服務(wù)。客戶只需撥打95100電話或操作簡單的觸摸屏，很快就能獲取所需的信息。同時(shí)分公司還與建行、農(nóng)行合作，建立了銀行?代扣天然氣費(fèi)?的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。所有客戶已實(shí)現(xiàn)了微機(jī)收費(fèi)，免除了客戶排隊(duì)繳費(fèi)、遠(yuǎn)程交費(fèi)的煩惱。

2．針對某些客戶習(xí)慣了以往上門繳費(fèi)的形式，還不太適應(yīng)新的繳費(fèi)方式，造成短期內(nèi)收費(fèi)大廳擁擠，氣費(fèi)收取壓力大的現(xiàn)狀，客戶服務(wù)中心及時(shí)做出調(diào)整：一是加強(qiáng)宣傳力度，及時(shí)與銀行聯(lián)系，請銀行工作人員到現(xiàn)場講解、宣傳?銀行代扣氣費(fèi)?的優(yōu)越性；二 是將素質(zhì)好、年輕、手快的職工充實(shí)收費(fèi)工作；三是增設(shè)大宗用戶收費(fèi)專柜；四是延長收費(fèi)時(shí)間，收費(fèi)期間提前20分鐘開門，收費(fèi)現(xiàn)每月除有一周時(shí)間需盤點(diǎn)扎帳外，其余的周六、周日和中午均不休息，照常營業(yè)，方便客戶繳費(fèi)；五是為盡量滿足客戶需要，在財(cái)務(wù)制度允許的情況下，每班收費(fèi)前均備500元零鈔。

3．客戶申請安裝和施工，嚴(yán)格按照安裝及服務(wù)手續(xù)程序的時(shí)限規(guī)定、時(shí)限考核和?13588?管理服務(wù)規(guī)定考核，加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，促進(jìn)各職能部門辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的提高，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。

4．開展?創(chuàng)新工程?活動。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)知識、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)功能的創(chuàng)新，分公司工會在職工中廣泛開展?創(chuàng)新服務(wù)?競賽活動，提高了職工在實(shí)際工作中創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新業(yè)績的能力管理站被市里評為?質(zhì)量信得過班組?。去年，該站全體職工的學(xué)雷鋒行動（長期資助孤老的感人事跡）受到重慶電視臺、有線電視臺、《重慶日報(bào)》等多家新聞媒體的宣傳報(bào)道。

三、行風(fēng)建設(shè)，常抓不懈。

從九七年分公司行風(fēng)建設(shè)逐步走入正軌以來，年年納入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和兩個文明承包內(nèi)容考核。幾年來，分公司在兩個文明建設(shè)方面成績顯著，在鞏固行風(fēng)建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和承諾服務(wù)，深入開展了以?接待、接聽‘首問’責(zé)任制實(shí)施辦法?、?燃?xì)庠O(shè)施、接警搶修暫行規(guī)定?、?13588?管理服務(wù)規(guī)定、?3.15?燃?xì)庀M(fèi)投訴臺、?經(jīng)理承諾服務(wù)制?和?優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)限承諾制?等一系列服務(wù)措施為內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，營造放心消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)廣大客戶樹立科學(xué)消費(fèi)觀念，及時(shí)宣傳報(bào)道行風(fēng)建設(shè)中涌現(xiàn)出的好人好事，接待客戶的來信 來訪從不推諉、拖延。去年共接到客戶來信1封，來電22次，來訪3人次，辦結(jié)率100%，及時(shí)率100%?？蛻敉对V比二OO一年同期下降了35.3%。在區(qū)六大窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中榮獲?紅旗單位?，并排名第一。分公司的班子建設(shè)情況今年初還被重慶衛(wèi)視宣傳報(bào)道，在重慶電視臺黃金時(shí)間播出。

分公司將以創(chuàng)建?誠信文明先進(jìn)單位?為契機(jī)，繼續(xù)高舉鄧小平理論偉大旗幟，認(rèn)真貫徹?十六?大精神和 ?三個代表?重要思想，團(tuán)結(jié)一致、開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、注重實(shí)效，以實(shí)際行動，為重慶燃?xì)馐聵I(yè)的快速發(fā)展和實(shí)現(xiàn)黨的十六大提出的奮斗目標(biāo)貢獻(xiàn)出最大的力量。

第二篇：衛(wèi)生系統(tǒng)文明創(chuàng)建先進(jìn)單位匯報(bào)材料

崇陽縣中醫(yī)院創(chuàng)建全省

衛(wèi)生系統(tǒng)文明先進(jìn)單位

杏 林 綻 放 文 明 花

走進(jìn)崇陽縣中醫(yī)院，首先映入眼簾是明亮整潔，星級賓館式的住院樓，寬敞的停車場內(nèi)整齊有序歸類停放著摩托車和轎車；看到的是門診部內(nèi)緊張有序、人來人往的就診人群；感受到的是醫(yī)護(hù)人員親切、熱情的服務(wù)；聽到的議論是：中醫(yī)院變了，環(huán)境變美了，技術(shù)提高了，服務(wù)更好了。這一切，得益于認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢記以為群眾提供“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、舒適”的醫(yī)療服務(wù)為宗旨，把“四個文明”建設(shè)和醫(yī)院發(fā)展有機(jī)地結(jié)合，以文明創(chuàng)建為動力，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到在文明建設(shè)中發(fā)展，在文明建設(shè)中提高，在文明建設(shè)中壯大的成果。2005-2006獲咸寧市“文明單位”；2007-2008獲咸寧市“最佳文明單位”。在鞏固“市文明單位”創(chuàng)建成果的前提下，再接再厲，發(fā)揚(yáng)成績，以開展“中醫(yī)醫(yī)院管理年活動”為契機(jī)，結(jié)合當(dāng)前“看病難、看病貴”社會熱點(diǎn)問題為突破口，從提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)流程，降低醫(yī)藥費(fèi)用等幾個方面入手，持續(xù)深入地開展文明創(chuàng)建活動，取得了良好的創(chuàng)建成效，彰顯了文明單位的風(fēng)范。

一、加強(qiáng)班子建設(shè)，扎實(shí)創(chuàng)建工作。

加強(qiáng)班子建設(shè)，提高執(zhí)政能力。一是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，用理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和開展了科學(xué)發(fā)展觀、《廉政準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)活動，每年完成自學(xué)筆記和心得體會。

每年至少有兩位以上領(lǐng)導(dǎo)干部到黨校學(xué)習(xí)。二是堅(jiān)持民主集中制。凡是醫(yī)院重大問題研究和決策都經(jīng)班子集體研究。三是廉潔自律。班子成員在實(shí)際工作中嚴(yán)格要求自己。做到了請吃不到，送禮不要。辦事、做事公開、公正、公平。四是勇于開展批評和自我批評。五是密切聯(lián)系群眾。醫(yī)院形成了一個團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、具有凝聚力和戰(zhàn)斗力，勇于開拓，深受職工信賴和擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)班子。2009被縣衛(wèi)生局黨委授予“先進(jìn)黨支部”，2010年6月被中共崇陽縣委授予“先進(jìn)基層黨組織”。在全縣創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織知識競賽中獲第三名的好成績。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)創(chuàng)建工作。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”方針，切實(shí)把創(chuàng)建活動擺上重要議事日程，積極成立創(chuàng)建組織、確定創(chuàng)建目標(biāo)、推出實(shí)際舉措，使創(chuàng)建工作和醫(yī)院的發(fā)展緊密聯(lián)系起來。緊緊圍繞“創(chuàng)建文明單位，構(gòu)建和諧社會、爭當(dāng)醫(yī)療先鋒”的目標(biāo)，堅(jiān)持以精神文明建設(shè)為突破口，集中精力搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展。

二、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，樹立行業(yè)新形象。

我院著力開展誠信行醫(yī)、文明服務(wù)，不斷規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的工作行為，融洽醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)院，打造新形象。一是堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)，禁止紅包、回扣、大處方等不良現(xiàn)象發(fā)生，樹立廉潔行醫(yī)、誠信行醫(yī)的惠民服務(wù)。二是公開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，暢通投訴渠道。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不增設(shè)項(xiàng)目，無變相收費(fèi)現(xiàn)象，先后三次大幅度降低中西藥品價(jià)格，讓利患者50多萬元。堅(jiān)持每日費(fèi)用清單制，樹立明

白消費(fèi)、放心就診的透明服務(wù)。三是通過加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)等工作，簡化就診流程，縮短候診、看病、取藥時(shí)間，樹立方便、快捷的便民服務(wù)。四是加強(qiáng)內(nèi)部管理，推行首問負(fù)責(zé)制；五是做好對出院病人的隨訪、在院病人的意見征詢工作；對出院病人贈送醫(yī)患聯(lián)系卡和進(jìn)行電話回訪，建立出院病人隨訪制度，使得病人滿意度大幅度提高(經(jīng)測評，病人滿意度達(dá)到96%)。六開展政風(fēng)行風(fēng)評議活動，醫(yī)療承諾服務(wù)，聘請了社會監(jiān)督員，廣開言道，積極采納好的建議和聽取不同意見，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。七是積極參與社會活動，多次參加捐款捐物、義診、無償獻(xiàn)血、搶險(xiǎn)救災(zāi)等活動，展示中醫(yī)人的風(fēng)采，在群眾心中樹立起、甘于奉獻(xiàn)、樂于助人的親民愛民意識，樹立了良好的社會形象。

三、認(rèn)真開展公民道德建設(shè)活動，樹立文明新風(fēng)尚。

提高職工政治思想素質(zhì)是文明建設(shè)至關(guān)重要的一環(huán)，作為一名醫(yī)務(wù)人員必須具有高尚的道德。為此我院每周都在周會上進(jìn)行思想素質(zhì)教育，對好人好事分別給予口頭表揚(yáng)、嘉獎、物質(zhì)獎勵等形式多樣的活動，極大的調(diào)動了職工的積極性。認(rèn)真開展“公民道德建設(shè)”活動，組織全體職工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，并以橫幅、板報(bào)和考試等形式進(jìn)行宣傳教育，使大家認(rèn)識到公民道德建設(shè)的重要性和自覺性。醫(yī)院邀請了司法局、黨校專家為全院干部、職工講解有關(guān)法律法規(guī)知識講座，并組織職工學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，使醫(yī)護(hù)人員法制觀念、職業(yè)意識以及依法行醫(yī)觀念得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，遵紀(jì)守法意識明顯提高。建立健全了醫(yī)德檔案，開展醫(yī)德考評，嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員“十不準(zhǔn)”行為，樹立了

文明新風(fēng)尚。

四、創(chuàng)造文明舒適醫(yī)療環(huán)境。

2009年醫(yī)院借拉動內(nèi)需衛(wèi)生建設(shè)項(xiàng)目，投入625萬元對住院部進(jìn)行了改擴(kuò)建。擴(kuò)建面積2428.86平方米；改建面積2400平方米；配套污水處理、防雷、消防等工程，對病房設(shè)施進(jìn)行升級改造，現(xiàn)病房實(shí)行星級賓館式配置，配有電梯、呼叫系統(tǒng)、衛(wèi)生間、空調(diào)、彩電等。項(xiàng)目擴(kuò)建新增病床70張，從根本上解決了我院原住院病房數(shù)量和質(zhì)量與住院需求不配套的矛盾，有效提升了收住院病人能力。近年來，醫(yī)院投入巨資，添置了CT、彩超、胃鏡、全自動生化分析儀、500mA程控Ｘ光機(jī)、C臂、DR、全自動三維多功能牽引床等高新醫(yī)療設(shè)備，保證了人民就醫(yī)需要?，F(xiàn)在正在對門診部進(jìn)行裝修，擬在門診部廣泛宣傳中醫(yī)藥文化，充分展示中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值?，F(xiàn)在病房明亮、寬敞、整齊、規(guī)范，為病人提供了一個良好的住院環(huán)境，同時(shí)醫(yī)務(wù)人員在寬敞明亮舒適的條件下工作，心情舒暢，積極性更高，整體上促進(jìn)了醫(yī)療收治效能與服務(wù)水平的提高。

五、關(guān)注民生，豐富中醫(yī)文化。

1、為留守老人提供健康特需服務(wù)。為了解決留守老人有病不醫(yī)、有病遲醫(yī)，有病難醫(yī)的現(xiàn)象。我們?yōu)樵谕鈩?chuàng)業(yè)的崇陽籍人士家屬提供健康特需服務(wù)，實(shí)行先治療后結(jié)算，為其建立健康檔案，一年一次體檢、每月一次電話隨訪，免費(fèi)派車和專人接來住院治療等措施，把關(guān)懷送給家屬，讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的親人少一份牽掛；把便捷送給家屬，讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的親人少一份操勞；把健康送給家屬，讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的親人多一

份欣慰。

2、關(guān)愛弱勢群體，為“低保對象”設(shè)立醫(yī)療惠民窗口，實(shí)行“四免八減半”。2009年門診共計(jì)接診低保對象病人6165人次，減免費(fèi)用95927元；住院83人次，減免費(fèi)用48389元，合計(jì)減免費(fèi)用144316元。救護(hù)車免費(fèi)接送病人420人次，行程上萬公里。

3、弘揚(yáng)博愛，組織愛心捐款活動。福利院老人在住院期間由于生活費(fèi)不足，不能滿足老人的營養(yǎng)需要，于是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)向全院干部職工倡議：少抽幾包煙，少花零用錢，多為福利院老人奉獻(xiàn)一份愛。在愛心捐款活動中，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭，全院職工踴躍捐款，募捐到的4300元，用于福利院老人在中醫(yī)院住院期間生活補(bǔ)貼，使他們的生活得到了極大的改善。

4、開展了0-6歲殘疾兒童康復(fù)工程，2009獲“全縣殘疾人工作先進(jìn)單位”。

5、組織醫(yī)療隊(duì)深入鄉(xiāng)村送醫(yī)送藥，開展了領(lǐng)導(dǎo)干部“雙扶”活動、對口支援高枧衛(wèi)生院和青山鎮(zhèn)盤山村新農(nóng)村建設(shè)，受到當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。

6、為活躍職工文化生活，舉辦了《抒美麗情懷，展天使風(fēng)采》演講比賽。

7、開展了中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)，共計(jì)培訓(xùn)214人次，讓全縣每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室至少有一名醫(yī)生掌握了中醫(yī)適宜技術(shù)，中醫(yī)藥適宜技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，讓全縣老百姓能方便享受到中醫(yī)的“簡、便、驗(yàn)、廉、安全有效”的中醫(yī)藥服務(wù)。

7、2009年，全院干部、職工進(jìn)入社會養(yǎng)老保險(xiǎn)，徹底解決了干部、職工的后顧之憂。

六、推進(jìn)院務(wù)公開制度，構(gòu)建和諧醫(yī)院。

實(shí)行院務(wù)公開，承諾服務(wù)。在門診、住院部大廳公開藥品、檢查、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行住院病人“一日清單制”。聘請社會監(jiān)督員，公布了舉報(bào)電話，向社會公開作出廉潔行醫(yī)誠信服務(wù)承諾，讓病人看明白病，吃明白藥，交明白費(fèi)。不斷完善院務(wù)公開內(nèi)容，加強(qiáng)載體建設(shè)，暢通公開渠道，促使醫(yī)患之間相互尊重、相互理解、誠信合作。以文件、簡訊及宣傳欄等形式向醫(yī)院干部職工公開醫(yī)院“三重一大”、廉政建設(shè)情況以及職工關(guān)注的事項(xiàng)等，讓全院干部職工以主人翁精神積極參與醫(yī)院建設(shè)。

七、持續(xù)改進(jìn)提高醫(yī)療質(zhì)量，為人民提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

以醫(yī)院管理年為契機(jī)，持續(xù)改進(jìn)提高醫(yī)療質(zhì)量。2006——2008年連續(xù)三年被咸寧市醫(yī)院管理年評為“先進(jìn)單位”，2009年，經(jīng)咸寧市衛(wèi)生局醫(yī)院管理評審認(rèn)定為“二級優(yōu)秀中醫(yī)院”，成為咸寧市率先達(dá)標(biāo)的二級優(yōu)秀中醫(yī)院；2009年，骨傷科被湖北省衛(wèi)生廳確定為湖北省“十一五”重點(diǎn)建設(shè)?？?。未出現(xiàn)重大醫(yī)療糾紛和醫(yī)療責(zé)任事故?！八膫€文明”創(chuàng)建活動給醫(yī)院帶來了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的快速增長：在藥品價(jià)格不斷下調(diào)，醫(yī)療收費(fèi)嚴(yán)格規(guī)范的情況下，業(yè)務(wù)收入與2004年相比增長5倍以上，門診人次、住院人次，手術(shù)人次分別增長6倍以上。醫(yī)院步入了發(fā)展的軌道。我們將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和“四個文明”建設(shè)，把醫(yī)院服務(wù)提升到一個新的平臺，把我院建設(shè)成為功能完善，設(shè)備先進(jìn)，就醫(yī)條件舒適，中西醫(yī)結(jié)合，?？铺厣黠@的文明中醫(yī)院。讓文明之花在我院綻放得更加鮮艷亮麗。

第三篇：圖書館2009—2010文明創(chuàng)建先進(jìn)單位總結(jié)匯報(bào)

圖書館2011—2012文明創(chuàng)建先進(jìn)單位總結(jié)匯報(bào)

根據(jù)《南京師范大學(xué)“十二五”規(guī)劃精神文明建設(shè)專項(xiàng)計(jì)劃》安排，全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，更好地發(fā)揮高校圖書館在鍛造現(xiàn)代大學(xué)精神和構(gòu)建和諧校園中的文化和教育功能，鞏固文明創(chuàng)建成果，保持獲得的各項(xiàng)榮譽(yù)稱號，進(jìn)一步提升圖書館行風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)的水平，把我館的文明創(chuàng)建工作推上一個新的臺階，現(xiàn)將近兩年的文明創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)和諧，思想政治工作扎實(shí)深入

1、館領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞學(xué)校中心工作及建設(shè)“總館+專業(yè)分館+儲存書庫”大學(xué)圖書館系統(tǒng)的辦館理念，繼續(xù)深化“以人為本，讀者至上”服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，勤政廉政，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，著眼發(fā)展，實(shí)事求是，注重自身的思想建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行“圖書館黨政聯(lián)席會議議事規(guī)則”、“民主生活會制度”等，堅(jiān)持民主集中制，積極開展批評和自我批評。并注意向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，努力提高領(lǐng)導(dǎo)水平，為鞏固文明創(chuàng)建成果提供了堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和凝聚力。

2、組織全體員工進(jìn)一步學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以社會主義核心價(jià)值體系為根本，踐行社會主義榮辱觀，不斷健全工作網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作，積極培育“讀者在哪里，圖書館就在哪里”的服務(wù)意識，做好服務(wù)育人工作，給學(xué)校的教學(xué)科研提供了強(qiáng)有力的保障。

二、弘揚(yáng)服務(wù)精神，工作成效顯著

1、長期以來，我館始終堅(jiān)持“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念，從思想到行為上尊重讀者，注重讀者對我館的理念滿意、行為滿意和視覺滿意，把為讀者創(chuàng)造最大的利益、向讀者提供最好的服務(wù)、以讀者的滿意度作為衡量工作好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)，做到盡可能為讀者提供最好的閱覽環(huán)境和最便捷的借閱方式。如不斷調(diào)整館藏布局、增加閱覽座位、延長專業(yè)館的開放時(shí)間、進(jìn)行資源的二次開發(fā)利用等。

2、我館館藏文獻(xiàn)種類覆蓋面大，具有明顯的傳統(tǒng)優(yōu)勢。發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢，促進(jìn)江蘇高等院校教育文獻(xiàn)資源的開放共享，是我館謀求發(fā)展的工作思路之一。如繼續(xù)加大對“JALIS教育學(xué)學(xué)科文獻(xiàn)中心”建設(shè)的投入、加強(qiáng)對“南京仙林大學(xué)城教學(xué)聯(lián)合體服務(wù)體系”的管理建設(shè)工作，以及江蘇高校電子通用借書證的使用、文獻(xiàn)傳遞與館際互借等服務(wù)手段，為江蘇高等院校數(shù)字圖書館的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的江蘇高等教育數(shù)字資源的共建共享做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3、圍繞學(xué)校教學(xué)科研這個中心，通過跨校區(qū)通借通還、紙質(zhì)型教參書的預(yù)留、查收查引、咨詢臺與虛擬參考咨詢、專題講座等服務(wù)手段積極為全校師生服務(wù)。如2012年舉辦各類資源與服務(wù)講座60余場，通過回音壁、咨詢臺、電話、E-mail等方式咨詢讀者問題達(dá)3000余條。在圖書館網(wǎng)站上開設(shè)“圖話師大”、“手機(jī)圖書館”、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等欄目，通過各種途徑積極開展館藏文獻(xiàn)資源的宣傳活動。

4、我館專修科在進(jìn)一步推進(jìn)教學(xué)改革，不斷提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)特色自考生的管理工作，盡心盡力地規(guī)范教學(xué)要求和紀(jì)律，學(xué)生安全教育和宿舍安全檢查持續(xù)開展，切實(shí)抓好考風(fēng)教育和送考工作。兩年間實(shí)現(xiàn)考試零違紀(jì)，得到上級主管部門的首肯。我館還承擔(dān)了全校本科生教材的征訂發(fā)放工作，從訂單的收集、訂購、驗(yàn)收、分類到發(fā)放、收款、善后服務(wù)，均做到認(rèn)真仔細(xì)、力求做到零差錯。如2012年本科生春秋兩季共計(jì)發(fā)放教材1837種、237059冊，結(jié)賬實(shí)洋達(dá)54295822.21元，確保了我校本科生教學(xué)工作的正常進(jìn)行。

5、健全制度，不斷完善本館的各項(xiàng)規(guī)章制度。深化人事制度改革，優(yōu)化崗位設(shè)置。對讀者服務(wù)、安全衛(wèi)生、勞動紀(jì)律、職業(yè)道德、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等，均列入年終和專項(xiàng)考核之中，并進(jìn)行量化打分。

三、創(chuàng)新文化建設(shè)，提升服務(wù)水平

1、作為“大學(xué)的心臟”的圖書館文化建設(shè)，我館從人文精神、職業(yè)道德、服務(wù)工作三

個層面，通過科學(xué)管理、修煉內(nèi)功，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)的綜合能力，努力將我館建設(shè)成全校師生的精神家園。當(dāng)然，文化建設(shè)必須創(chuàng)新，胡錦濤同志強(qiáng)調(diào)要“發(fā)展創(chuàng)新文化，努力培育全社會的創(chuàng)新精神”。并指出：“一個國家的文化，同科技創(chuàng)新有著相互促進(jìn)，相互激奮的密切關(guān)系。創(chuàng)新文化孕育創(chuàng)新事業(yè)，創(chuàng)新事業(yè)激勵創(chuàng)新文化”。我們深悟此理，創(chuàng)新文化事關(guān)創(chuàng)新型國家建設(shè)的長遠(yuǎn)和全局。

2、我館以“敬文講壇”、“敬文展覽”和讀書活動等為抓手，多渠道、多元化、全方位地提升大學(xué)生的文化素質(zhì)，努力打造充滿活力的圖書館文化和校園文化。如2012年分別與我校文學(xué)院、校團(tuán)委、新傳院、社發(fā)院、金女院等單位合作，共開設(shè)了“敬文講壇”24場次，接待讀者約6000人左右。與校民盟等單位聯(lián)合的舉辦的“低碳生活與環(huán)境”民盟專家系列講座獲南京師范大學(xué)第七屆“五個一工程”創(chuàng)建活動類獎。一些院士、名師紛紛做客講壇，與學(xué)生零距離接觸。如012年我館開展了主題為“播撒閱讀種子，傳播百年文化，暢想世紀(jì)書香”圖書館第二屆讀書節(jié)活動。該活動通過閱讀講座、大學(xué)生藝術(shù)沙龍、征文比賽、攝影大賽、圖書展覽等一系列活動，提高了讀者對圖書館文化傳播職能的認(rèn)知度。

3、為了更好地為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)，重點(diǎn)展示圖書館的專業(yè)文獻(xiàn)資源和特色服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)與讀者溝通，廣泛聽取讀者的意見和建議，共建和諧的文獻(xiàn)資源利用環(huán)境，為此，我館每年秋季舉辦了“文明服務(wù)周”主題活動。如2012年的主題為“用心服務(wù)、勇于創(chuàng)新、超越自我”。鑒于我館在推進(jìn)全民閱讀活動中的影響，2010年我館被中國圖書館學(xué)會授予“全民閱讀”先進(jìn)單位，2011年被授予“全民閱讀示范基地”。

四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展

1、堅(jiān)持抓好黨團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真執(zhí)行“三會一課”制度、聯(lián)系群眾制度、“民主集中制”等一系列黨內(nèi)生活制度，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在圖書館各項(xiàng)工作中的先鋒模范作用，發(fā)揮黨支部在圖書館改革和雙率先發(fā)展中的戰(zhàn)斗堡壘作用。

2、堅(jiān)持定期集中學(xué)習(xí)制度，讓全體職工及時(shí)“充電”。規(guī)定每月第二周周三上午兩小時(shí)為集中學(xué)習(xí)時(shí)間，主要學(xué)習(xí)黨的方針政策和相關(guān)的業(yè)務(wù)理論，不斷提高自身建設(shè)能力。并負(fù)責(zé)督查和學(xué)習(xí)筆記的檢查。完善原有的思想政治工作網(wǎng)絡(luò)，黨員干部定期同群眾、積極分子談心，及時(shí)了解群眾所思所想。在圖書館業(yè)務(wù)管理平臺上開設(shè)“黨員主題教育網(wǎng)站”，構(gòu)建網(wǎng)上交流平臺。

3、充分發(fā)揮工會、團(tuán)支部的助手作用，積極開展各項(xiàng)群眾性的文體活動，以增強(qiáng)全館的凝聚力。兩年間，我館先后獲得“巾幗文明”先進(jìn)個人稱號、館工會獲得“先進(jìn)教工之家”、館女排獲學(xué)校排球比賽第四名等榮譽(yù)。

五、建立長效機(jī)制，重視安全穩(wěn)定工作

1、館領(lǐng)導(dǎo)班子歷來高度重視安全穩(wěn)定工作，認(rèn)真制訂了《南京師范大學(xué)圖書館預(yù)防和處置突發(fā)事件預(yù)案及工作流程》、《消防管理制度》、《安全保衛(wèi)工作管理制度》等，嚴(yán)格遵照執(zhí)行。保證安全工作由館長親自抓，并逐級簽訂二、三級責(zé)任狀，責(zé)任到人。多年來我館沒有發(fā)生重大的安全事故。

2、圖書館是我校精神文明建設(shè)的窗口單位，積極營造舒適、典雅、潔凈、健康的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，是我館對全校師生人文關(guān)懷的最好體現(xiàn)。長期以來，圖書館人以館為家，利用圖書館的靜態(tài)環(huán)境，堅(jiān)持衛(wèi)生安全制度，自覺維護(hù)窗口單位的文明形象，給讀者一種文明的熏陶。如《早安！圖書館大叔歡迎你！》被評為我校2011“十大新聞”，也可窺我館安全穩(wěn)定長效管理機(jī)制的一斑了。

3、我館在http://Lib.njnu.edu.cn上開辟了“館長信箱”、“回音壁”等，在三校區(qū)七館咨詢臺均留有讀者意見簿，虛心聽取全校師生的意見，在我館職責(zé)范圍內(nèi)盡量為大家排憂解難，理順情緒，積極處理好各種問題，做好服務(wù)育人和教學(xué)保障工作。

近兩年間，在學(xué)校相關(guān)部門的大力支持下，圖書館人積極轉(zhuǎn)變理念，在做好圖書館管理、讀者服務(wù)和數(shù)字圖書館建設(shè)等的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)意識，拓展自身的文化服務(wù)功能，為建設(shè)和諧校園營造更好的讀書和育人環(huán)境。

圖書館

2012年12月

第四篇：先進(jìn)單位匯報(bào)材料

宜陽縣運(yùn)管所2010年先進(jìn)集體事跡材料

規(guī)范運(yùn)政管理 開創(chuàng)運(yùn)管工作新局面

2010年，我們宜陽縣運(yùn)管所在省運(yùn)輸局和市運(yùn)輸局的關(guān)心支持下，在縣委、縣政府和縣交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十七大”和“十七屆四中、五中全會”精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞省運(yùn)輸局年初制定的八個“奪杯爭先”目標(biāo)開展工作，較好的完成了全年目標(biāo)任務(wù)。

一、興黨建，勤政廉潔好作風(fēng)

2010年，我所以“黨政廉政建設(shè)”為抓手，不斷強(qiáng)化行業(yè)管理，塑造“勤政廉潔”的運(yùn)管隊(duì)伍新形象。一是健全各種規(guī)章制度，以制度管人；二是加強(qiáng)廉政教育，使廣大黨員做到“自重、自省、自警、自勵”；三是嚴(yán)查不正之風(fēng)，杜絕“吃、拿、卡、要”和違法違紀(jì)現(xiàn)象；四是積極開展行風(fēng)評議活動，認(rèn)真落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制度，嚴(yán)厲查處損害群眾利益的行為。

二、促規(guī)范，執(zhí)法大隊(duì)奪先聲

我縣擁有8993臺各類貨運(yùn)車輛，61家機(jī)動車維修業(yè)戶，3家物流信息業(yè)戶，1個二級客運(yùn)站，16個農(nóng)村客運(yùn)站，1家出租車公司，4所駕校，5家貨運(yùn)公司，一家危貨運(yùn)輸公司，一家A級機(jī)動車檢測站，營運(yùn)客車236輛，出租車95輛，招呼站80個，客運(yùn)線路84條，其中跨省線路2條，跨區(qū)線路8條，市內(nèi)線路30條，公交車43輛，公交線路8條，7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通了公交車，其中2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通了12座福田小型公交車，行政村通客車率達(dá)98.5%。、2010年7月份成立了“運(yùn)政執(zhí)法大隊(duì)”，下設(shè)4個執(zhí)法中隊(duì)，執(zhí)法人員20名。在全市率先實(shí)行了“四個統(tǒng)一”，即“標(biāo)識統(tǒng)一、服裝統(tǒng)一、文書統(tǒng)一、執(zhí)法證件統(tǒng)一”。這些舉措，不僅進(jìn)一步提升了我所執(zhí)法形象，也有效規(guī)范了執(zhí)法大隊(duì)的執(zhí)法行為，在社會和同行中贏得了廣泛贊譽(yù)。

三、抓建設(shè)，多措并舉出奇招

2010年我們注重搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升運(yùn)政執(zhí)法能力，在辦公經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，多方籌措資金，對辦公環(huán)境進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化改造。統(tǒng)一對所機(jī)關(guān)辦公樓及4個執(zhí)法中隊(duì)進(jìn)行改造，購置執(zhí)法車8輛，其中普桑轎車3輛，面包車4輛，依維柯1輛，規(guī)范了運(yùn)政標(biāo)志，提升了工作形象。為各中隊(duì)配置了攝像機(jī)、照相機(jī)等執(zhí)法裝備。建立了完善的GPS車輛定位跟蹤、車輛信息識別查詢、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)，逐步形成網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理，提高運(yùn)政管理覆蓋能力。

同時(shí)，我們堅(jiān)持做好“五個一”，提高運(yùn)政執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)。即每周一次例會、每周一次學(xué)習(xí)、每月一次會議、每季一次培訓(xùn)、每年一次軍訓(xùn)。

運(yùn)政服務(wù)大廳是對外“窗口”，為更好的擦亮這個窗口，我們成立了運(yùn)政服務(wù)大廳，設(shè)客運(yùn)、貨運(yùn)、維修、綜合4個窗口，安排專人集中辦公，對外全過程公開，對具體業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行公示?！耙徽臼健狈?wù)贏得了社會廣泛好評。

此外，為樹立運(yùn)政執(zhí)法隊(duì)伍新形象，提升運(yùn)政工作在群眾心目中的公信力，我們還不斷加強(qiáng)社會監(jiān)督，改善執(zhí)法環(huán)境，有效提升了我所的社會影響力和美譽(yù)度。

四、崇榮譽(yù)，“奪杯爭先”步履堅(jiān)

2010年，省廳運(yùn)輸局在全省運(yùn)管系統(tǒng)開展“奪杯爭先”活動，我所發(fā)揚(yáng)“逢旗必奪、逢堅(jiān)必催”的精神，在“奪杯爭先”活動中取得驕人成績。成立了以所長為組長，書記為副組長，班子成員和相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，層層落實(shí)，廣泛宣傳動員，使干部職工思想認(rèn)識到位，行動落實(shí)到位，形成人人參與“奪杯爭先”的良好氛圍。制定了嚴(yán)格的獎懲制度。在這次活動中共分8個單項(xiàng)，根據(jù)各單項(xiàng)目標(biāo)完成情況和完成質(zhì)量給予獎勵，對獲得單項(xiàng)優(yōu)勝杯前三名的股室，分別給予3000元、2000元、1000元的獎勵，對評比成績最后三名的股室，分別給予3000元、2000元、1000元的處罰。

客運(yùn)工作取得新進(jìn)展。實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化是推進(jìn)城市化，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)條件。為此，我們進(jìn)一步改善管理模式，對全縣客運(yùn)公司進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)了“一縣一網(wǎng)一公司”的經(jīng)營模式。我們開通“新農(nóng)巴士”，為方便偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾出行，按照許可程序開通了統(tǒng)一車型、統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一票價(jià)的“新農(nóng)巴士”，有效改善了農(nóng)村的運(yùn)輸條件和發(fā)展環(huán)境。

加強(qiáng)貨運(yùn)市場管理，做大做強(qiáng)運(yùn)輸市場。我所著力培育貨運(yùn)企業(yè)和貨運(yùn)場站的建立，做大做強(qiáng)貨運(yùn)市場。近年來，我所共扶持成立了5家貨運(yùn)企業(yè)，擁有各類貨車600余臺，特別是我所自己建立的宜陽縣通運(yùn)運(yùn)輸公司，目前擁有車輛226臺，1580個噸位，今年為單位創(chuàng)收40余萬元。

加強(qiáng)維修市場整治，推進(jìn)維修市場規(guī)范化。積極推行“貳仟家”一站式服務(wù)，完善維修市場救援制度，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營行為。一是堅(jiān)持行業(yè)例會制度，定期召開維修行業(yè)例會，組織業(yè)戶學(xué)習(xí)維修行業(yè)法律法規(guī)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為；二是加強(qiáng)對維修企業(yè)的監(jiān)督檢查，要求維修企業(yè)全面排查治理機(jī)動車維修企業(yè)隱患，建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保維修企業(yè)安全生產(chǎn)；三是組織開展好維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

加大駕培行業(yè)監(jiān)管力度，提高學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量。我所積極與公安機(jī)關(guān)配合，對4所違規(guī)駕校（洛陽龍騰駕校高村桑元分校、洛陽邙山駕校樊村任村分校、洛陽邙山駕校張午尚午分校、宜陽陽光駕校三鄉(xiāng)分校）進(jìn)行了查處。通過對駕培市場的治理整頓，駕校的經(jīng)營行為得到進(jìn)一步規(guī)范，教學(xué)水平和考試合格率明顯提高。

加快出租車更新，提升出租車對外窗口形象。隨著縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，縣城人口的增加，人民群眾生活水平的不斷提高，我縣原有的60臺奧拓出租車已明顯不能滿足人們的出行需求。我所于2010年元月初新增了30輛伊蘭特出租車，逐步滿足了乘客的乘車需求；2010年7月份我所又對出租車公司的39輛奧拓車進(jìn)行了更新，更換為捷達(dá)轎車，并對駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高了從業(yè)人員的服務(wù)水平，樹立了良好的對外窗口形象。

堅(jiān)持以人為本，做好道路運(yùn)輸安全工作。我們認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”方針，建立完善“一崗雙責(zé)”制度。通過勤檢查、親監(jiān)督，有效預(yù)防了道路運(yùn)輸事故的發(fā)生，保障了道路運(yùn)輸安全。

五、倡文明，和諧運(yùn)管顯成效

積極投身公益事業(yè)，每年都組織職工參加無償獻(xiàn)血活動。今年6月10日，組織40名人員參加獻(xiàn)血，共獻(xiàn)血16000毫升。此外，定期慰問幫扶貧困戶、困難黨員、殘疾人、空巢老人，為他們捐款捐物。為我縣新農(nóng)村建設(shè)投入資金42800元，為香鹿山國家森林公園建設(shè)捐款91000元，為玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款4850元。與此同時(shí)，積極打造行業(yè)文化—在走廊、會議室、辦公室等場所懸掛運(yùn)政工作職責(zé)和名言警句，讓干部職工牢記責(zé)任、警鐘長鳴，始終保持昂揚(yáng)向上的精神面貌。

六、展望未來，成績見證錦繡路

一年來，通過全所干部職工的辛勤汗水和付出，我所共獲得省級榮譽(yù)1項(xiàng)，市級榮譽(yù)12項(xiàng)，縣級榮譽(yù)25項(xiàng)。繼2010年1月被省交通運(yùn)輸廳授予2009全省運(yùn)管工作“先進(jìn)單位”后，今年，我所又被授予市級“青年文明號”榮譽(yù)稱號，順利通過了市級文明單位復(fù)查驗(yàn)收，目前已完成了省級“青年文明號”、省總工會 “先進(jìn)集體”、市總工會“工人先鋒號”和“五杯”競賽先進(jìn)個人等榮譽(yù)的申報(bào)工作，“巾幗文明崗”、“巾幗英雄”已通過縣婦聯(lián)審查。更讓人自豪的是，2010年8月31日，全市運(yùn)政執(zhí)法工作現(xiàn)場會暨道路運(yùn)輸安全和農(nóng)村客運(yùn)工作會議在我縣勝利召開。

全年完成客運(yùn)量為2642萬人，客運(yùn)周轉(zhuǎn)量為195508萬人公里，貨運(yùn)量為1903萬噸公里，貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量為382503萬噸公里，同比分別增長了0.01%、149%、0.02%、412%。

與此同時(shí)，運(yùn)政管理工作的規(guī)范化，使我縣的道路運(yùn)輸結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化，行業(yè)管理水平顯著提高，公共服務(wù)能力顯著提升，極大地改變了我縣交通運(yùn)輸相對落后的狀況，形成了“管理靠機(jī)制，指揮靠系統(tǒng)，服務(wù)靠平臺，防范靠網(wǎng)絡(luò)，執(zhí)法靠整體”的運(yùn)管工作新格局。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。成績，定格成為珍存；前路，昭示埋頭奮進(jìn)。站在新一年的門口，我們深知：這既是過去一年的一個節(jié)點(diǎn)，也是新一年的嶄新起跑線，我們將以更加堅(jiān)實(shí)的發(fā)展步履，再次揚(yáng)帆起航、重鑄輝煌。

第五篇：餐飲業(yè)先進(jìn)單位匯報(bào)材料

市直幼兒園走過了54年的風(fēng)風(fēng)雨雨，現(xiàn)有教職工60人，幼兒700多名，占地3.8畝，是xx市示范幼兒園，是中央教科所十五規(guī)劃中的教科研立項(xiàng)單位。先后榮獲xx市幼兒教育先進(jìn)單位、xx市綜合治理先進(jìn)單位、xx市巾幗英雄稱號、xx市教育先進(jìn)單位、德育工作先進(jìn)單位、文明單位、衛(wèi)生保健先進(jìn)單位等稱號。

長期以來，市直幼兒園牢記“安全高于一切，安全就是質(zhì)量，安全就是名園”的理念，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)對幼兒的常規(guī)教育、安全教育，充分認(rèn)識安全工作的緊迫性、長期性、復(fù)雜性和艱巨性。抓好“防”的工作，寫好“防”的文章，全面開創(chuàng)了我園安全管理。主要作法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力。

幼兒教育是實(shí)行保教結(jié)合的原則，保在前，教在后。周濟(jì)部長說：生命不保，談何教育。“安全就是我園的生命線”，沒有什么比孩子的生命和健康更可貴的了。所以領(lǐng)導(dǎo)非常重視，可以說是重視重視再重視了。天天講安全，逢會講安全，所以幾十年來，我園從未發(fā)生過食品安全事故，我們

一是做到管理科學(xué)化、制度化、人性化。完善食堂各種管理制度20多個，重要的上墻，如食堂工作人員職責(zé)，食堂衛(wèi)生安全制度，緊急預(yù)案制度，責(zé)任追究制度等，每學(xué)期領(lǐng)導(dǎo)與食堂從業(yè)人員和教師簽安全責(zé)任狀。做到人人重視，人人盡職盡責(zé)，讓制度管人。

二是做到學(xué)習(xí)經(jīng)常，及時(shí)充電。我們園有每周一會，每月一會的規(guī)定。就是全做教職工每周集中學(xué)習(xí)一次，食堂工作人員和保育員每月另外集中學(xué)習(xí)一次，來提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，每學(xué)習(xí)一次，思想都是一次升華。因?yàn)閷W(xué)習(xí)是一個人進(jìn)步的源泉，而且每個人都是向往進(jìn)步的。使他們時(shí)刻拉緊“食品安全”這根心弦。

三是做到定期檢查，加強(qiáng)監(jiān)督。從前領(lǐng)導(dǎo)職工只要聽到上級來園檢查，就很反感，可現(xiàn)在思想大解放了，來檢查的人都是行家，指出的問題就是工作中存在的問題，領(lǐng)導(dǎo)可以借檢查之機(jī)促工作，職工可以借整改之機(jī)使用新的用具改善工作條件，何樂而不為？每檢查一次，對我園的工作都是一次促進(jìn)和提高。檢查是領(lǐng)導(dǎo)每天的必修課，做到三個一，就是園長每天親自到食堂和各班檢查一次，每周小結(jié)一次，每月總評一次。

二、用“心”過關(guān)，確保平安。

“食品安全責(zé)任重于泰山”。我們常說“如果班上出事是一人，那么食品出事是一園”。所以食品安全是重中之重。要嚴(yán)防“病從口入”，嚴(yán)禁中毒事故的發(fā)生。我們的一大特色就是，幼兒進(jìn)餐時(shí)，廚師要去看看，反饋一下飯菜的質(zhì)量，幼兒喜歡的程度或建議。讓師傅們感受幼兒的尊敬和熱情，從而帶著“愛”去做每一頓符合衛(wèi)生營養(yǎng)要求、色香味俱全的可口飯菜。做到用“心”過九關(guān)。那個環(huán)節(jié)出了問題，由他負(fù)主要責(zé)任。大家都是行家，每關(guān)的具體內(nèi)容和要求就一一細(xì)說了。

1、衛(wèi)生關(guān)（個人衛(wèi)生，食堂衛(wèi)生，食品衛(wèi)生）

人和物做到八個字：干凈，衛(wèi)生，整潔，有序。

2、食品原材料的采購關(guān)。

采購員要履行自己的職責(zé)，按要求采購，定點(diǎn)，訂合同，索取所有相關(guān)證件，不買三無產(chǎn)品，只買有質(zhì)量安全標(biāo)致的食品，要求做到一用眼睛看，二用手去摸，三用鼻子聞，四用嘴去嘗。我們追求的是名牌，我們是這樣想：名牌一定好些，如果名牌也出問題，那就是防不勝防了，我們對社會對家長也有個交待。

3、食品入園關(guān)。采購回的食物，必須由師傅和保管員同時(shí)把質(zhì)量關(guān)、數(shù)量關(guān)和價(jià)格關(guān)，同時(shí)簽字才能驗(yàn)收入園。

4、清洗關(guān)。為了防止蔬菜上有殘留的農(nóng)藥，我們提倡定農(nóng)戶購買。

5、操作關(guān)。要烹飪過程中，掌握食物的科學(xué)搭配和時(shí)間，防止?fàn)I養(yǎng)流失和沒有熟透而中毒。

6、消毒關(guān)。嚴(yán)格按餐具消毒規(guī)定，所有餐具用具必須消毒扣才能使用，圖書、教室、寢室堅(jiān)持每周紫外線消毒。這都早已成為習(xí)慣。

7、入出庫關(guān)。食品保管員要認(rèn)真履行職責(zé)。如果食品因儲存而過期變質(zhì)，所以損失由他一人承擔(dān)。

8、晨檢關(guān)。要求各班教師把好幼兒入園第一關(guān)，做到一看二問三摸四查。不要讓幼兒帶病和危險(xiǎn)物品入園。

9、登記索證關(guān)。所有的記錄，索要的各種證件都要當(dāng)天完成，做到隨查隨拿。

講一個師傅們到班上去查看幼兒進(jìn)餐的小插曲，那天吃的是粉蒸肉，青菜豆腐湯，當(dāng)師傅到了大三班時(shí)，小朋友都說：廚師爺爺好！老師就介紹是菜名呀，問小朋友好不好吃呀，問小朋友想對廚師爺爺說什么，小朋友有的說廚師爺爺真能干，有的說謝謝廚師爺爺。每次師傅們都是笑瞇瞇的離開，這次教師故意為難他們（他們都五十多歲了，也不會說普通話）老師說“下面歡迎廚師爺爺給我們講話？”在小朋友的掌聲和熱情下，他們只好硬著頭皮說：“小朋友把飯菜都吃完，長得胖胖的，高高的，明天再給你們做好吃的?！边@不正是領(lǐng)導(dǎo)、小朋友、家長所需要的嗎？被可愛的小朋友感動著，他們那還有什么職業(yè)倦怠。當(dāng)他們準(zhǔn)備離開時(shí)，那個剛從廣州轉(zhuǎn)來的黃洪飛小朋友說：“爺爺，我不想吃白飯，我要吃黑飯”，程師傅就真的給他一碗米粉，孩子高興了。更讓人驚喜的是第二天再去的，黃洪飛居然送他一顆德芙巧克力。如果你在，你也會和我一樣感動的。

現(xiàn)在正是預(yù)防手足口病的緊急時(shí)期，我園除了做好預(yù)防的十五字口訣（洗凈手，喝開水，吃熟食，常通風(fēng)，曬衣被），早在三月底就在各班家園欄里張貼了“手足口的有關(guān)知識”宣傳單，四月三號再一次用大黑板出示提醒家長清明節(jié)放假，不要帶孩子到疫情地區(qū)和人口密集的地方去玩，注意安全和衛(wèi)生，同時(shí)提出了一個口號“寧可少上10分鐘，也要把手洗干凈”，還受到來園檢查的地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和我們王寶超市長的贊揚(yáng)。

教育的真諦就是愛，都說愛生如子，我要說的是我們幼兒園人人是愛生勝子，因?yàn)槲覀兊膼塾懈改傅膶檺垡灿薪處熇碇堑膼?。我們將這分愛溶入管理和教學(xué)中，努力當(dāng)人民滿意的教育，尊重幼兒的人格和權(quán)利，讓孩子在園秒秒平安，分分快樂！