第一篇：收費(fèi)站2011創(chuàng)新工作總結(jié) (4500字)

汝西公路收費(fèi)站2011創(chuàng)新工作總結(jié)

今年以來，汝西公路收費(fèi)站在創(chuàng)建“和諧、文明”收費(fèi)站工作中創(chuàng)新了自己的特色。堅(jiān)持以“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”深刻內(nèi)涵為指導(dǎo)，全面促進(jìn)我站文明建設(shè)工作，以提高文明服務(wù)水平，展示公路收費(fèi)文明服務(wù)窗口形象，打造高效、便捷、文明、服務(wù)型收費(fèi)站，2011年我站創(chuàng)新工作有以下亮點(diǎn)：

1、收費(fèi)任務(wù)完成較好，截止2011年11月7日，我站已完成收費(fèi)任務(wù)額9278萬元，完成計(jì)劃任務(wù)的97%，預(yù)計(jì)年終將超額完成任務(wù)，收費(fèi)額將達(dá)到一億多元。

2、開展“五好班組”建設(shè)活動(dòng)，以班為單位，增強(qiáng)班長的責(zé)任感、職工的危機(jī)感，抓好制度建設(shè)。

3、制定職工培訓(xùn)計(jì)劃，發(fā)揮個(gè)人特長，組織收費(fèi)標(biāo)兵，禮儀標(biāo)兵，維修班長對(duì)職工進(jìn)行全方位培訓(xùn)，全面提高職工業(yè)務(wù)水平。

4、建立值班站長護(hù)送制度，將責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫龋蛋嗾鹃L加強(qiáng)責(zé)任，做到班班上下班陪同護(hù)送，確保收費(fèi)人員及票款安全，并將此項(xiàng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫?，長期執(zhí)行。

5、轉(zhuǎn)變行風(fēng)評(píng)議方式，向過往司機(jī)發(fā)放行風(fēng)評(píng)議表，讓司乘人員參與到我站行風(fēng)評(píng)議工作中來，提供有效意見建議，促進(jìn)我站各項(xiàng)工作進(jìn)步。

二、具體內(nèi)容實(shí)施如下：

1、順利完成收費(fèi)任務(wù)

（1）內(nèi)容

年初我站將收費(fèi)任務(wù)分配到各班組，每月公布，月月評(píng)比，形成競爭，確保收費(fèi)任務(wù)的順利完成，截止2011年11月7日，我站已完成收費(fèi)任務(wù)額9278萬元，完成計(jì)劃任務(wù)的97%，預(yù)計(jì)年終將超額完成任務(wù)，收費(fèi)額將達(dá)到一億多元。

（2）思路

加強(qiáng)收費(fèi)人員文明服務(wù)、收費(fèi)業(yè)務(wù)、廉潔自律等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加大對(duì)偷逃費(fèi)車輛的治理力度，充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員積極性，做到工作有任務(wù)、有目標(biāo)促進(jìn)收費(fèi)額的順利完成。

（3）、措施

實(shí)行任務(wù)分配制，以競爭形式激勵(lì)班組開展業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，每月一評(píng)比，通過班組之間開展競賽，互相競爭，相互比較，加大對(duì)跳秤、扭秤、墊鋼板車輛的治理，減少通行費(fèi)流失，確保收費(fèi)任務(wù)的完成。

（4）步驟

一是實(shí)行任務(wù)分配制，將全年收費(fèi)任務(wù)分解到各班組。將任務(wù)完成額與考核掛鉤，每月評(píng)比一次，對(duì)按要求完成任務(wù)的并有超額成量的班組有獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成任務(wù)額的班組，組織班組會(huì)議總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定有效措施，爭取按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。二是加強(qiáng)班組交流，對(duì)長期偷逃費(fèi)車輛進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，減少通行費(fèi)流失。

（5）效果

通過前十個(gè)月的努力，截止2011年11月7日，我站已完成收費(fèi)任務(wù)額9278萬元，完成計(jì)劃任務(wù)的97%，偷逃費(fèi)現(xiàn)象減少，通行費(fèi)征收穩(wěn)定增長。

2、“五好班組”創(chuàng)建活動(dòng)

（1）、內(nèi)容

為促進(jìn)我站文明建設(shè)，打造高效、便捷、文明、服務(wù)型收費(fèi)站，結(jié)合我站實(shí)際情況，采用多種形式，以班為單位，增強(qiáng)班長的責(zé)任感、職工的危機(jī)感，抓好制度建設(shè)，開展“五好班組”建設(shè)活動(dòng)；

（2）、思路

根據(jù)班組實(shí)際情況，通過開展“五好班組”評(píng)選活動(dòng)，充分發(fā)揮班組特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)職工工作積極性，創(chuàng)新班組特色，從而優(yōu)化班組建設(shè)，形成良性競爭，促進(jìn)我站收費(fèi)服務(wù)建設(shè)。

（3）、措施 實(shí)行班長崗位責(zé)任制，創(chuàng)新班組特色，以獎(jiǎng)勵(lì)形式鼓勵(lì)班組開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，開展每季一評(píng)比活動(dòng)，通過班組之間開展競賽，互相監(jiān)督，在職工之間形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，使全站班組建設(shè)不斷向更高層次邁進(jìn)，提升我站政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作。（4）、步驟

一是實(shí)行班長崗位責(zé)任制，與班組負(fù)責(zé)人簽訂崗位責(zé)任書，將全年工作任務(wù)分解到各班組。

二是進(jìn)一步完善站內(nèi)考核制度，用制度要求、用制度約束、用制度激勵(lì)、用制度管理。

三是創(chuàng)新班組特色，班組根據(jù)自身管理理念和職工特長，提出具有不同特色的管理目標(biāo)、創(chuàng)建口號(hào)。

四是通過收費(fèi)業(yè)務(wù)、工作紀(jì)律、文明服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的稽查評(píng)比，每季評(píng)選一次“五好班組”，在年終以此為依據(jù)，評(píng)選優(yōu)秀班長和優(yōu)秀收費(fèi)員。

五是轉(zhuǎn)變行風(fēng)評(píng)議方式，在車道向司乘人員發(fā)放評(píng)議表，進(jìn)行行風(fēng)監(jiān)督。

六是認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)活動(dòng)信息宣傳力度。

（5）、效果

通過開展班組建設(shè)活動(dòng)，每季度根據(jù)各班組考核評(píng)比，選出一個(gè)優(yōu)秀班組，創(chuàng)建了“團(tuán)結(jié)服務(wù)班”、“文明服務(wù)班”、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個(gè)特色班組，增強(qiáng)了班長的責(zé)任感、職工的榮譽(yù)感，是班組建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范，收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

3、發(fā)揮個(gè)人特長，全面培訓(xùn)職工各項(xiàng)業(yè)務(wù)

（1）、內(nèi)容、我站充分發(fā)揮個(gè)人特長，組織收費(fèi)標(biāo)兵來學(xué)霞，禮儀標(biāo)兵孫琳，維修班長王建華，對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)、禮儀、安全等方面的全方位培訓(xùn)，全面提高職工業(yè)務(wù)水平。

（2）、思路

“以和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為契機(jī)，“五好班組”創(chuàng)建為平臺(tái)，挖掘職工個(gè)人特長，充分利用站內(nèi)資源，對(duì)職工進(jìn)行禮儀、業(yè)務(wù)、安全知識(shí)的培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量及安全知識(shí)，打造一支高素質(zhì)隊(duì)伍。

（3）、措施

制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排培訓(xùn)課程，每季度按計(jì)劃分別對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量及安全意識(shí)。

（4）、步驟

一是發(fā)掘職工特長，制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排培訓(xùn)課程。二是每季度按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，第一季度，培訓(xùn)課程主講人：來學(xué)霞，主講課程：細(xì)節(jié)處提高收費(fèi)業(yè)務(wù)水平；第二季度，培訓(xùn)課程主講人：孫琳，主講課程：收費(fèi)禮儀；第三季度，培訓(xùn)課程主講人：王建華，主講課程：收費(fèi)設(shè)備安全知識(shí)講座；第四季度對(duì)職工進(jìn)行考核

三是年終對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行檢驗(yàn)，組織職工開展“單車收費(fèi)”計(jì)時(shí)比賽，收費(fèi)安全知識(shí)問答比賽。

（5）效果

通過培訓(xùn)課程的講授，全方位提高了我站職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提供了切實(shí)保障。

4、建立值班站長護(hù)送制度

（1）內(nèi)容

我站堅(jiān)持值班站長護(hù)送收費(fèi)人員上下班，并將值班站長護(hù)送由責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫?，長期執(zhí)行。

（2）思路

以“以人為本、安全第一”的思想為指導(dǎo)，我站值班站長，每班護(hù)送職工上下班，做到班前提醒，班后迎接，確保職工及票款安全。

（3）措施、步驟

將值班站長護(hù)送工作，作為一項(xiàng)制度，將每班護(hù)送情況寫入值班站長交接記錄中。

（5）效果 通過值班站長護(hù)送制度的建立，增強(qiáng)了我站職工安全意識(shí)，牢固我站安全工作。

5、轉(zhuǎn)變行風(fēng)評(píng)議方式

（1）、內(nèi)容

今年我站將行風(fēng)評(píng)議工作，走出站區(qū)，分兩次向過往司機(jī)發(fā)放行風(fēng)評(píng)議表，讓司乘人員參與到我站行風(fēng)評(píng)議工作中來，提供有效意見建議，促進(jìn)我站各項(xiàng)工作進(jìn)步。

（2）、思路

為完善我站“政風(fēng)、行風(fēng)’評(píng)議制度，加強(qiáng)我站職工廉潔自律水平，轉(zhuǎn)變行風(fēng)評(píng)議方式，擴(kuò)大行風(fēng)評(píng)議范圍，讓司乘人員參與到我站行風(fēng)評(píng)議工作中來，從而獲取有效意見建議，促進(jìn)我站改善不足。

（3）、措施、步驟

一是制定行風(fēng)評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)，繪制行風(fēng)評(píng)議意見表，向司機(jī)發(fā)放行風(fēng)評(píng)議意見表，征求社會(huì)意見。

三是統(tǒng)計(jì)匯總行風(fēng)評(píng)議意見表，獲取有效信息，提出整改措施。

（4）效果

通過兩次向司機(jī)發(fā)放行風(fēng)評(píng)議表，共獲取有效意見和建議9條，針對(duì)意見建議提出整改措施，完善了我站各項(xiàng)制度。

今年我站在全站職工的共同努力下，較好的完成了分局下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，通過“五好班組”創(chuàng)建、職工培訓(xùn)計(jì)劃、值班站長護(hù)送制度、行風(fēng)評(píng)議方式轉(zhuǎn)變等活動(dòng)，使我站各項(xiàng)工作達(dá)到一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn)，多方位提高了我站全體職工的素質(zhì)。汝西公路收費(fèi)站

二〇一一年十一月

5、結(jié)合我站開展的“做文明職工、建清潔站區(qū)”活動(dòng)，扎實(shí)開展“收費(fèi)環(huán)境整治工程”，對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行班組劃分，責(zé)任到人，值班站長督促檢查，堅(jiān)持每輪班對(duì)收費(fèi)票亭進(jìn)行徹底打掃，保證收費(fèi)環(huán)境干凈整潔。

第二篇：收費(fèi)站創(chuàng)新工作案例

收費(fèi)站“三會(huì)一課”創(chuàng)新工作案例

收費(fèi)站臨時(shí)黨支部高度重視黨建工作，我站臨時(shí)黨支部自成立以來，大部分黨員關(guān)系并未轉(zhuǎn)回公司，我站克服種種困難，樹立了“品質(zhì)、成長”的工作理念，以“三會(huì)一課”為總抓手，緊密結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，創(chuàng)新工作方法，實(shí)現(xiàn)了支部人員融合、能力提升，打開了工作局面，堅(jiān)持黨建帶隊(duì)建促收費(fèi)工作思路，認(rèn)真履行從從嚴(yán)治黨主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，層層簽訂黨建責(zé)任狀，打好“黨建牌”，夯實(shí)基層黨組基礎(chǔ)，創(chuàng)新黨建工作模式，形成黨建工作常態(tài)化，取得較好成效。主要做法是：

三會(huì)一課，以學(xué)為重?！叭龝?huì)一課”制度是加強(qiáng)黨建工作的基本制度。我站在制訂黨建工作計(jì)劃時(shí)，就將“三會(huì)一課”制度以及相關(guān)黨課資料作為電子課程下發(fā)到每個(gè)黨員電子郵箱中，嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”制度。我站堅(jiān)持每月召開支委會(huì)、每季度開好支部黨員大會(huì)，按要求開好支委民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì)，上好黨課，有效促進(jìn)黨建規(guī)范化建設(shè)。

講好黨課，人人參與。黨課學(xué)習(xí)是每一名黨員必修的課程，是黨員提升黨性修養(yǎng)的重要途徑。我站支部書記親自上黨課。站長。。兼黨支部書記每年為黨員上專題黨課、廉政黨課不少于2次。另外，我站還組織黨員人人參與講黨課，黨員可結(jié)合我站臨時(shí)黨支部統(tǒng)一下發(fā)的《“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)計(jì)劃表》先行學(xué)習(xí)，做好充分的準(zhǔn)備，結(jié)合自身的理解，為其他黨員講好黨課。黨員講黨課的好處就是授課人的出發(fā)點(diǎn)低，想法更接近大眾，使黨員更易理解。同時(shí)其他黨員還可以在授課人身上看到自己容易出現(xiàn)的失誤。

黨建載體，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。在“做”字見成效。我站計(jì)劃利用。。微信平臺(tái)與《。簡報(bào)》創(chuàng)新開設(shè)“黨課講堂”和黨建專欄。“微黨課”以文圖并茂，簡明扼要，內(nèi)容創(chuàng)新等形式，深受廣大黨員的喜愛。開設(shè)大講堂，做好傳幫帶。

我站《。簡報(bào)》每月一期，頭版便是黨建專欄，內(nèi)容往往選取當(dāng)月站內(nèi)黨建活動(dòng)作為頭版，結(jié)合活動(dòng)圖片，達(dá)到較好的宣傳與教育目的。

站

2016年9月8日

第三篇：淺談高速公路收費(fèi)站管理創(chuàng)新

淺談高速公路收費(fèi)站管理創(chuàng)新

收費(fèi)站作為高速公路基層運(yùn)營單位，其管理水平?jīng)Q定了整個(gè)高速公路的管理水平。只有不斷創(chuàng)新高速公路收費(fèi)站的管理方式方法，提高收費(fèi)站的服務(wù)水平，才能更好地發(fā)揮高速公路服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一根本目標(biāo)。從經(jīng)營理念上來講，高速公路收費(fèi)站應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立以服務(wù)為核心的理念，在更好地服務(wù)于廣大司乘人員的基礎(chǔ)上完善其收費(fèi)功能。

營造收費(fèi)站運(yùn)行的良好外部環(huán)境

首先，要確立合理的收費(fèi)管理體系。從線路內(nèi)部收費(fèi)管理體系來看，目前我處機(jī)構(gòu)設(shè)置從形式上仍然采用了處、所、站三級(jí)管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)進(jìn)一步加快機(jī)構(gòu)改革步伐?？煽紤]采用處、站二級(jí)管理體制，理順處、站之間的關(guān)系，取消所對(duì)收費(fèi)站的管理，通過扁平化管理，減少管理層次，提高管理效率。擴(kuò)大收費(fèi)站的管理權(quán)限，激活基層工作的積極性和責(zé)任意識(shí)。

二是加強(qiáng)收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)的聯(lián)動(dòng)管理鑒于部分偷逃通行費(fèi)的行為是在服務(wù)區(qū)完成的，因此充分發(fā)揮我處收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)統(tǒng)一管理的優(yōu)勢，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)的監(jiān)控和管理，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)的聯(lián)動(dòng)管理，有助于收費(fèi)環(huán)境的凈化。要縮短通行卡有效期間目前通行卡的有效期間為24小時(shí)，在目前省內(nèi)分區(qū)聯(lián)網(wǎng)的情況下，可考慮縮短通行卡的有效期間，從運(yùn)作時(shí)間上減少司機(jī)倒卡、偷逃通行費(fèi)的可能性。

三是要努力加快不停車專用車道建設(shè)，提高道口通行能力。考慮到不停車收費(fèi)會(huì)加大用戶的初始投資，如用戶需購買識(shí)別卡等，大規(guī)模的不停車收費(fèi)的運(yùn)行尚需時(shí)日。為提高道口通行能力和服務(wù)水平，建議我處每個(gè)收費(fèi)站都應(yīng)建設(shè)至少一個(gè)不停車專用車道，為日后全面實(shí)行不停車收費(fèi)積累經(jīng)驗(yàn)。

四是要完善非正常情況下的公告提示，對(duì)于能夠預(yù)期的非正常通行情況，如道路大修，高速公路運(yùn)營方應(yīng)提前在合適的媒介上向社會(huì)公眾告知，在媒介的選擇上，最好在市區(qū)通往高速公路入口沿線上分段設(shè)置提示牌，以使社會(huì)公眾及時(shí)調(diào)整自己的出行，把給老百姓的出行帶來的不便降到最低。再如在速度監(jiān)控路段，應(yīng)提前公示告知司機(jī)前方設(shè)有速度監(jiān)控設(shè)備，以使司機(jī)及時(shí)提高注意力，減少事故的發(fā)生。

完善收費(fèi)站的內(nèi)部管理

收費(fèi)站的內(nèi)部管理包括收費(fèi)、票證、監(jiān)控等內(nèi)容。完善收費(fèi)站的內(nèi)部管理應(yīng)著重注意以下幾個(gè)方面：

一是加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。優(yōu)秀的員工是收費(fèi)站提供良好服務(wù)的根本保障，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)主要包括政治思想教育、職業(yè)道德教育、政策法規(guī)教育、收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；同時(shí)可結(jié)合職工個(gè)人的具體情況進(jìn)行個(gè)人修養(yǎng)、才藝、情趣及生活能力拓展培訓(xùn)。

二是體現(xiàn)以人為本，營造舒適溫馨的工作環(huán)境。收費(fèi)員收費(fèi)工作時(shí)間長，勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作單調(diào)，管理者應(yīng)營造舒適溫馨的工作環(huán)境，緩解精神壓力，改善工作環(huán)境，提高工作效率和服務(wù)水平。如山西太舊高速舊關(guān)收費(fèi)站為員工安裝背景音樂，力求為員工創(chuàng)造舒適、溫馨的工作環(huán)境，從細(xì)微處傳遞對(duì)員工的關(guān)懷。這已成為舊關(guān)收費(fèi)站“以人為本，創(chuàng)新管理”工作理念的切入點(diǎn)。

三是要充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員識(shí)別偷逃通行費(fèi)的積極性。鑒于目前倒卡車猖狂且非常具有隱蔽性，給稽查帶來很大難度，要定期加強(qiáng)一線收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)交流，使收費(fèi)人員能夠迅速識(shí)別和發(fā)現(xiàn)偷逃通行費(fèi)的行為。同時(shí)要建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)司機(jī)偷逃通行費(fèi)的收費(fèi)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

四是要變站內(nèi)監(jiān)控為處內(nèi)統(tǒng)一監(jiān)控。站內(nèi)監(jiān)控由于范圍相對(duì)較小，長期固定，容易出現(xiàn)人情照顧而造成通行費(fèi)的流失。如果改為處內(nèi)統(tǒng)一監(jiān)控，則可以避免因?yàn)檫^于熟悉而造成的人情車現(xiàn)象。

五是努力加大票證監(jiān)管力度。票證管理中主要存在安全意識(shí)不到位、對(duì)賬程序不規(guī)范、對(duì)于不經(jīng)常使用的手工票和卡的檢查重視不夠以及IC卡的回收管理不到位等問題。針對(duì)票證室目前存在的狀況，主要應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任心；加強(qiáng)對(duì)報(bào)表稽查力度，杜絕貪污作弊；嚴(yán)格對(duì)賬程序，充分發(fā)揮稽查作用；嚴(yán)格回收通行卡程序，杜絕流失；加大監(jiān)管力度，票證會(huì)計(jì)的票卡必須實(shí)地盤點(diǎn)，有收費(fèi)會(huì)計(jì)或財(cái)務(wù)主管監(jiān)管簽字；規(guī)范票證管理，實(shí)現(xiàn) “管理規(guī)范化、業(yè)務(wù)精良化、服務(wù)人性化、考核嚴(yán)格化”的“四化”目標(biāo)。

六是要做好服務(wù)，提高道口通行能力。當(dāng)前司乘人員對(duì)收費(fèi)服務(wù)不滿意的一個(gè)重要原因就是因?yàn)槎萝?，這有待于進(jìn)一步加大科技創(chuàng)新力度，尤其要抓好不停車收費(fèi)系統(tǒng)的試點(diǎn)應(yīng)用，但在提高服務(wù)上，還需要有治本之策，例如隆堯站，道口不足，要增加道口，但是受收費(fèi)站設(shè)計(jì)瓶頸限制，這就要進(jìn)行可行性研究，能夠?qū)嵭邢笤ＨA路收費(fèi)站那樣的復(fù)式改造，解決車流高峰擁堵問題。

七是要充分利用收費(fèi)站各種資源，擴(kuò)大服務(wù)功能。完善收費(fèi)站的服務(wù)業(yè)務(wù)是其內(nèi)部管理創(chuàng)新的核心。繼續(xù)完善便民服務(wù)箱的服務(wù)項(xiàng)目，備足常用藥品、修理工具、溫開水等物品；旅游旺季，應(yīng)免費(fèi)贈(zèng)送城區(qū)路線圖，更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；在部分客流量大的收費(fèi)站應(yīng)考慮建設(shè)公廁等服務(wù)設(shè)施。充分利用收費(fèi)站的資源，進(jìn)一步完善菜園建設(shè)、畜牧養(yǎng)殖等相關(guān)業(yè)務(wù)。在部分有需求的收費(fèi)站附近可考慮建設(shè)適度規(guī)模的客貨運(yùn)站場，實(shí)現(xiàn)其客貨集散功能。

（作者單位：河北省高速公路石安管理處）

第四篇：收費(fèi)站工作總結(jié)

2021年工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過，彈指之間，2021年已接近尾聲。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)。自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法、廉潔自律、嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力。

第三、在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作流程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施和車流量的增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票、唱收唱付，減少差錯(cuò)率。

2022年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年。我將努力改正過去工作中的不足，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、司乘滿意、愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員，為晉中公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

第五篇：收費(fèi)站工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼一瞬，2019年已經(jīng)結(jié)束，回首在**收費(fèi)站工作的一年當(dāng)中，有喜悅，有艱辛，有羞怍，有惆悵，同時(shí)也在磨礪當(dāng)中成長為了一個(gè)合格的收費(fèi)員。白駒過隙，不知不覺中充滿希望的2020年就伴隨著新年伊始即將臨近，我也對(duì)自己2019年**收費(fèi)站的工作做了如下回顧：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

在收費(fèi)工作當(dāng)中，我與同事間彼此建立了真摯的友誼，本著協(xié)同提高，共同進(jìn)步的原則，不僅配合同事圓滿完成上一的工作，同時(shí)自身的業(yè)務(wù)水平也有較大提升。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

自工作以來，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷克服自身短板，始終向先進(jìn)看齊。在工作中的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“工作無小事，于細(xì)微處見真功?！彪m然收費(fèi)工作簡單機(jī)械，但是工作中收費(fèi)過程中操心的事項(xiàng)還是比較多的，比如快速操作，收錢驗(yàn)鈔等環(huán)節(jié)都需要自生高度專注才能避免失誤的發(fā)生。再而言之，這小小收費(fèi)窗口代表的是整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，正是通過我們的工作才搭建起了與司機(jī)之間溝通、服務(wù)、交流的一座平臺(tái)。因此更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)肅航高速收費(fèi)站的形象，所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度和使用禮貌用語，給來往司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)樹立良好形象。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，由于我站經(jīng)常會(huì)有真假綠通車處理問題，不可避免會(huì)有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。盡管有少數(shù)司機(jī)態(tài)度蠻橫無理，出口不遜，但是我作為服務(wù)于他的收費(fèi)員，我都會(huì)禮貌耐心的向他解釋整件事的原因，同時(shí)積極配合班長與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

3、自我反省方面。

雖然一年工作圓滿結(jié)束，但是還是有很多鄙陋需要自身反省，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。第一點(diǎn)就是要磨煉好心性，在收費(fèi)過程中要做到處事不驚，不亂手腳，只有這樣才能更好的處理收費(fèi)當(dāng)中的突發(fā)狀況。第二點(diǎn)就是對(duì)不常見的收費(fèi)項(xiàng)目做到熟練，要在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多問多學(xué)，做到高效工作。第三點(diǎn)是嚴(yán)格執(zhí)行站內(nèi)的紀(jì)律，規(guī)范行為，自律自強(qiáng)。

4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。

在新的一年里如何做好本職工作，更好的最好服務(wù)，我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

**收費(fèi)站是肅航高速主線收費(fèi)站，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行都直接影響到肅航高速的形象，這就要求我要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!