第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)管理服務(wù)中心工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)管理服務(wù)中心工作總結(jié)

2015年我鎮(zhèn)新型社區(qū)自治管理工作，按照“五化四自”（五化：民主化管理、多元化籌資、市場化經(jīng)營、精細(xì)化服務(wù)、市民化培育,四自：自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督。）的要求全面推進(jìn)自治管理工作，新型社區(qū)管理上了臺階，自治機(jī)制進(jìn)一步完善，群眾繳費(fèi)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，管理水平進(jìn)一步提升，群眾滿意度進(jìn)一步提高，新型社區(qū)自治管理效果明顯。

一、主要成效

（一）自治機(jī)制基本建立，民主管理有序推進(jìn)。目前，納入到全鎮(zhèn)新型社區(qū)管理的小區(qū)共6個，面積18萬余平米，入住農(nóng)民3645戶、入住1.5萬余人。自治管理穩(wěn)步推進(jìn)，各新型社區(qū)遵循多渠道收集民意、議事會討論決定、管委會執(zhí)行決議、監(jiān)委會監(jiān)督審查、小區(qū)住戶評議“五步”工作流程，積極引導(dǎo)群眾民主自治、共建共享，建立健全新型社區(qū)物業(yè)服務(wù)、財務(wù)管理等相關(guān)制度，初步形成了“民事民議、民事民定、民事民辦、民事民評”的自治管理格局。

（二）物管費(fèi)籌集難問題初步破解，多元化籌資格局初步形成。群眾自主繳費(fèi)意識開始養(yǎng)成。通過民主議事、透明管理、改善小區(qū)居民居住環(huán)境、增加配套設(shè)施設(shè)備等載體，居民自覺繳納物管費(fèi)的習(xí)慣開始養(yǎng)成。2015年全鎮(zhèn)6個新型社區(qū)共籌集到物管費(fèi)25.9萬元。二是多元化籌資機(jī)制基本建立。2015年1-10月鎮(zhèn)財政補(bǔ)貼物管經(jīng)費(fèi)348萬元，通過出租商鋪、小區(qū)停車位、幼兒園等公共資源進(jìn)行市場運(yùn)作收入72萬元，村（社區(qū)）投入了25.1萬元。形成了“群眾自己出一點、市場運(yùn)作籌一點、村（社區(qū)）資金投一點、鎮(zhèn)財政資金補(bǔ)一點”的多元籌資機(jī)制。

（三）服務(wù)配套基本完善，精細(xì)化服務(wù)便民利民。一是精細(xì)服務(wù)做到了“四個一”。即各新型社區(qū)繪制了“一區(qū)一圖”，建立了“一戶一檔”，印發(fā)了住戶手冊“一戶一冊”，建立了服務(wù)平臺“一戶一網(wǎng)”。二是便民服務(wù)做到零距離。鎮(zhèn)上成立了物業(yè)服務(wù)中心，2015年共接待來訪咨詢業(yè)務(wù)事項共118余次，維修問題房屋99套，解決了涉及到房屋質(zhì)量、物品丟失、物業(yè)管理收費(fèi)等相關(guān)事項，各新型社區(qū)配備了保安、保潔、維修等服務(wù)人員。三是配套功能進(jìn)一步完善。2015年鎮(zhèn)政府完善了小區(qū)監(jiān)控、道閘、綠化、消防器材、公示牌等相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備，居住環(huán)境和相應(yīng)的配套功能得到進(jìn)一步改善，群眾滿意度得到提升。

二、2015年工作重點

（一）優(yōu)化民主化管理機(jī)制

（1）完善自治管理組織架構(gòu)。對已搭建“三會”的成員，進(jìn)一步完善職能職責(zé)，建立健全“三會”成員的民主選舉、年度考評、退出等機(jī)制，充分發(fā)揮“三會”作用。

（2）規(guī)范完善財務(wù)管理制度。聘請專業(yè)財務(wù)審計公司監(jiān)管鎮(zhèn)物管中心以及6個新型社區(qū)日常賬務(wù)，嚴(yán)格財務(wù)報賬程序，做到資金規(guī)范使用。強(qiáng)化財務(wù)公開，確保財務(wù)公開透明。

（3）完善每月定期考評制度，做到月月有通報。

（二）增強(qiáng)多元籌資功能

（1）提高住戶自籌標(biāo)準(zhǔn)和比例。在幸福新村和金灣小區(qū)提高自籌標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到創(chuàng)建四星級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。力爭其余小區(qū)住戶繳費(fèi)比例達(dá)到85%以上，全部創(chuàng)建三星級新型社區(qū)。全面建立財政資金退出機(jī)制計劃，實行小區(qū)住戶繳費(fèi)逐年遞增機(jī)制。

（2）強(qiáng)化市場運(yùn)作。一是在全面清產(chǎn)核資、明晰權(quán)屬和建立臺賬動態(tài)管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全集體資產(chǎn)管理制度，完善和規(guī)范外包程序辦法。盤活用好停車位、公共綠地、廣告位等集體資產(chǎn)，實現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營高效集約。二是強(qiáng)化小區(qū)成本核算，嚴(yán)格控制運(yùn)行成本。每個小區(qū)年初測算合理的運(yùn)行成本，確保各項支出的嚴(yán)肅性。

（3）村公專項資金補(bǔ)助。按照縣統(tǒng)籌委的相關(guān)要求，鼓勵村公專項資金進(jìn)小區(qū)，村公專項資金隨人到小區(qū)，嚴(yán)格按照村公使用程序?qū)嵤╉椖浚黾踊I資渠道。(三)提升精細(xì)化服務(wù)水平

（1）各小區(qū)建立完善群眾來訪訴求點位平臺，加強(qiáng)宣傳，提供服務(wù)要領(lǐng)，建立健全限時答復(fù)辦結(jié)制度。

（2）加強(qiáng)對各小區(qū)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)力度，提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高物業(yè)服務(wù)水平。

（3）建立聯(lián)席會制度。各小區(qū)結(jié)合入住的居民情況，成立日常管理工作推進(jìn)聯(lián)席會，成員為入住到小區(qū)居民的社區(qū)主要負(fù)責(zé)，針對問題定期召開聯(lián)席會，解決推進(jìn)中涉及到的相關(guān)問題，問題的落實情況納入目標(biāo)考核。

（4）完善相關(guān)基礎(chǔ)配套功能，分層級逐步完善各小區(qū)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化突出問題的整改落實。

（四）豐富市民化培育內(nèi)容，提升人文素質(zhì)

（1）各新型社區(qū)確保全年完成2—3個社區(qū)組織的建立，并確保有序開展相關(guān)活動。

（2）多渠道積極爭取相關(guān)部門、不同層級的社會活動進(jìn)小區(qū)，豐富住戶的精神文化，吸納住戶主動參與，培養(yǎng)住戶集體意識，實現(xiàn)共建享。

（五）建立智能化公共服務(wù)管理平臺

建立以微信公共賬號為用戶界面，實現(xiàn)服務(wù)、管理兩個方面的功能：在智能化公共服務(wù)方面，一是提供物管費(fèi)繳納、水電氣費(fèi)繳納、維修報建、快遞、鄰里活動等小區(qū)內(nèi)部配套服務(wù)；二是提供縣鎮(zhèn)兩級公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約掛號、疫苗接種預(yù)約、房屋出租承租、志愿者等公共服務(wù)。在智能化管理功能方面：一是強(qiáng)化群眾的自我管理能力：實現(xiàn)小區(qū)建設(shè)維護(hù)項目、小區(qū)管理機(jī)構(gòu)測評、小區(qū)信息公開等管理職能；二是強(qiáng)化流動人口等社會綜合管理能力。

三、存在的主要問題

一是部分社區(qū)主要負(fù)責(zé)人思想認(rèn)識有偏差，重視不夠；二是自治管理落實不夠到位，“三會”運(yùn)行浮于表面；三是物業(yè)管理服務(wù)不夠到位，服務(wù)質(zhì)量有待提高；四是市場化經(jīng)營理念淡薄，整體運(yùn)行成本過高；五是居民市民化培育，社會組織薄弱；六我鎮(zhèn)新型社區(qū)無相關(guān)的公共服務(wù)平臺，導(dǎo)致各新型社區(qū)無法開展網(wǎng)格化、信息化、智能化管理，綜合性服務(wù)功能差；七是無房屋維修專項資金；八是商鋪用房等公共設(shè)施管理權(quán)限屬誰；九是新建小區(qū)竣工資料未移交。

四、2016年工作打算

（一）新型社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心將繼續(xù)以完善小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨，進(jìn)一步完善小區(qū)各項物業(yè)管理服務(wù)工作制度，不斷尋求、完善更加行之有效的管理機(jī)制。

（二）為滿足小區(qū)居民日益增長的多元化需求，結(jié)合我鎮(zhèn)小區(qū)管理實際，我中心擬建立以“服務(wù)為核心，管理為手段”的信息化、動態(tài)化、智能化、精細(xì)化的微信公共服務(wù)平臺，利用現(xiàn)代信息化手段，以新型社區(qū)為基本架構(gòu)，構(gòu)建起上下貫通、左右聯(lián)動的無縫隙小區(qū)管理服務(wù)工作機(jī)制，落實惠民、利民、便民舉措，確保相關(guān)公共服務(wù)能夠覆蓋全鎮(zhèn)2/3以上人口。

（三）、積極指導(dǎo)、監(jiān)督小區(qū)管委會工作，把我鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實，確保在2016年100%以上小區(qū)達(dá)“三星級”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，2個小區(qū)達(dá)“四星級”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，1個小區(qū)XX縣級“示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。

（四）、全力協(xié)調(diào)解決群眾所反映的問題，指導(dǎo)各小區(qū)步入科學(xué)化、新型化社區(qū)管理，落實工作責(zé)任制度，提高服務(wù)意識，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。

第二篇：2010年物業(yè)管理服務(wù)中心工作總結(jié)

**醫(yī)院服務(wù)中心2010工作總結(jié)

（***）

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

自今年6月份我來到****服務(wù)中心任職，從摸索到熟悉，從茫然到自信，結(jié)合實際，協(xié)調(diào)發(fā)展。部隊營院的物業(yè)管理要求，執(zhí)行嚴(yán)，反應(yīng)靈敏，行動快速，我深感醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)工作責(zé)任重大，在我前進(jìn)的每一步都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院的嚴(yán)格要求下，加強(qiáng)了內(nèi)部管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，服務(wù)中心以人為本來展開各項工作，使全體管理層員工在管理服務(wù)工作過程中，走向積極主動的方向，以提高工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率，較好的完成了公司和部隊醫(yī)院下達(dá)的各項任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，取長補(bǔ)短，并為2011年的管理服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將2010年工作總結(jié)如下：

一、保安及收費(fèi)員車輛管理方面

1、加強(qiáng)****保安隊伍自身建設(shè)，定期組織保安開展消防常知教育，牢記上?！?1.15”火災(zāi)事故，做到防患于未然，杜絕事故的發(fā)生。嚴(yán)抓員工制度及思想建設(shè)，堅持安全生產(chǎn)長效機(jī)制，提高隊員的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)訓(xùn)練和隊員的學(xué)習(xí)，以更高的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于醫(yī)院，在日常管理工作中，我物業(yè)服務(wù)中心跟據(jù)醫(yī)院具體的要求，按照總公司的思路，進(jìn)行了一系列整改措施：①、加強(qiáng)管理服務(wù)人員的思想教育；讓他們清楚地認(rèn)識到“我們不僅是管理者，而且是****的服務(wù)者”，使他們有一個良好的服務(wù)意識。1

②、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；提高綜合素質(zhì)技能。

2、在8月10日****第四屆體育運(yùn)動會在醫(yī)院開幕，我服務(wù)中心結(jié)合醫(yī)院的實際，精心制定安保方案及突發(fā)事件處理流程，做到三個“確?！雹俅_保運(yùn)動會期間醫(yī)院治安安全②確保維護(hù)運(yùn)動會的正常秩序③確保維護(hù)醫(yī)院的醫(yī)療秩序。在本月11日醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)請物業(yè)報名參加運(yùn)動會項目，我中心參加拔河比賽，賽前公司從各部門，給服務(wù)中心抽調(diào)了精兵強(qiáng)將，參加拔河比賽、在這次比賽中服務(wù)中心精心組織籌劃，所有參加運(yùn)動會的運(yùn)動員齊心協(xié)力，奮力拼搏、最終獲得男子拔河比賽第一名，為公司爭得榮譽(yù)展現(xiàn)了創(chuàng)悅?cè)说膱F(tuán)結(jié)、拼搏精神。

2、****是廣州亞運(yùn)定點**，為了配合醫(yī)院在亞運(yùn)會前搞好大門改造及所有路面澆瀝青混凝土，中心管理人員加班加點毫無怨言，落實***指示。亞運(yùn)會期間我中心特制定安保應(yīng)急預(yù)案，多次進(jìn)行演練，加強(qiáng)保安人員的素質(zhì)，嚴(yán)格訓(xùn)練，以高度的政治責(zé)任感和使命感，認(rèn)真落實院務(wù)處的指示，加強(qiáng)保安內(nèi)部管理，根據(jù)醫(yī)院要求增加崗哨，采取保安與中隊哨兵崗位聯(lián)動有效的安保措施，確保安全。

3、本人自從到**院服務(wù)中心工作以來，一直重視服務(wù)質(zhì)量及車場收費(fèi)這一方面，以前在****工作過的同事都知道，工作難度大，院領(lǐng)導(dǎo)要求嚴(yán)，關(guān)系戶多，收費(fèi)難等。醫(yī)院內(nèi)的活動人員大都屬于軍人或軍人家屬，面對這種情況，理性處理每次糾紛，我深知公司及**是服務(wù)中心堅實的后盾，服務(wù)中心新的領(lǐng)導(dǎo)班子面對車場收費(fèi)，只認(rèn)車不認(rèn)人，不論是誰都得按照公司規(guī)定繳費(fèi)，從而彌補(bǔ)了個別人打著*旗號不繳費(fèi)的現(xiàn)象，提升了中心車場收費(fèi)率。作為管理處主任不僅思想上要有超前意識，還要有較強(qiáng)的執(zhí)行力（如：年保車輛到期；我中心采取書面通知、口頭通知及電話通知等方

式）讓車主前來物業(yè)繳費(fèi)。臨保車收費(fèi)中心加強(qiáng)對收費(fèi)員及保安管理，并要求服務(wù)中心管理層人員加大對車輛收費(fèi)的監(jiān)管力度，經(jīng)常性地核查收費(fèi)電腦記錄、發(fā)票、原始記錄及定期清卡登記管理工作，工作中嚴(yán)格要求員工，杜絕了年保、臨保漏繳、不繳費(fèi)現(xiàn)象等方面做了大量的工作，服務(wù)中心經(jīng)常教育培養(yǎng)員工廉潔奉公，不謀私利的職業(yè)道德思想觀念，防止不良賬目及貪污公款現(xiàn)象滋生。

嚴(yán)格要求按照智能化車場系統(tǒng)管理流程操作，一桿一車，要求保安員收費(fèi)員相互監(jiān)督： ①、24小時輪流值班，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、服從統(tǒng)一安排調(diào)度。②、上崗前應(yīng)備足零錢，錢票整齊。③執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。④按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對院內(nèi)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。⑤遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。⑥按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。做到錢票相符，日清月結(jié)。⑦認(rèn)真做好財物的保管工作，防止財物被盜。⑧認(rèn)真執(zhí)行車輛停放收費(fèi)管理制度，堅持原則，不徇私舞弊。⑨“安全第一”，“樹立形象”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實施文明上崗。

二、環(huán)境衛(wèi)生

1、**的清潔工作較為復(fù)雜，要求嚴(yán)格，因此我們著重于平時的員工培訓(xùn)工作。對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)，針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)（如：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理等等），使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到我們保潔工作的要求。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。

2、醫(yī)院的清潔工作是我服務(wù)中心日常管理服務(wù)工作的重點之一，也是我公司在**物業(yè)管理項目上樹立品牌的基礎(chǔ)。因此我們在人力、物力、財力上得到了總公司的支持。我中心清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，明確每位員工責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，垃圾日產(chǎn)日清，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，為了提高員工的工作積極性，服務(wù)中心每月開一次員工大會，獎評每月先進(jìn)員工以資鼓勵，有明顯的工作激勵作用，也確保了**保潔隊伍的穩(wěn)定。

3、醫(yī)院所管轄衛(wèi)生；在日常清潔工作操作過程中，我們結(jié)合實際情況根據(jù)具體要求，制訂了各科室的清潔工作細(xì)則，并嚴(yán)格要求保潔人員按照規(guī)定去執(zhí)行。我物業(yè)服務(wù)中心也建立起了監(jiān)督措施，每天安排管理人員進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時處理。就我物業(yè)服務(wù)中心保潔方面的投訴在日趨減少。

三、綠化及除四害工作1、2010年下半年按照所簽外判綠化及除四害合同的約定，監(jiān)督檢查醫(yī)院的綠化及除四害工作，服務(wù)中心經(jīng)過合理分工，這兩項工作有了專人檢查和督促。

2、廣州亞運(yùn)會期間；根據(jù)醫(yī)院要求，中心主動與綠化及除四害工作人員聯(lián)系，完成對醫(yī)院內(nèi)綠化部分補(bǔ)種工作，加強(qiáng)了除四害消殺次數(shù)，根據(jù)**醫(yī)院的精神和要求，全面完成以凈化、綠化、美化營區(qū)，科學(xué)防治有害生物的任務(wù)。

3、綠化方面植物澆水難問題，根據(jù)我日常巡查發(fā)現(xiàn)放療中心、住院部老車庫、觀光梯，綠化都沒有給水管，飯?zhí)瞄T口處有一個水龍頭，水流非常小不好開展工作，為了更好的管理好綠化，積極同院領(lǐng)導(dǎo)溝通在10月份

接通三處給水管，現(xiàn)在植物有了充足的水份，也逐漸的茂盛起來。

四、存在的不足和2011年的工作打算

1、保安；現(xiàn)保安隊伍年齡及人員素質(zhì)參差不齊，在日常管理服務(wù)工作中存在著一些“管理不到位，服務(wù)意識不強(qiáng)”等問題。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

2、環(huán)境衛(wèi)生；個別保潔員的綜合素質(zhì)較低，服務(wù)中心對醫(yī)院的衛(wèi)生死角監(jiān)管不到位，導(dǎo)致衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)不夠徹底。從現(xiàn)在起我們將通過系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)質(zhì)量及綜合素質(zhì)，并在選聘人員上實行嚴(yán)格把關(guān)。加強(qiáng)監(jiān)督管理，將這方面管理成為習(xí)慣。

2011年工作要求將會更高，難度將會更大，我們將對各項管理服務(wù)工作實行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅決達(dá)到醫(yī)院和公司的要求標(biāo)準(zhǔn)。我們服務(wù)中心2011年的工作目標(biāo)是：一個創(chuàng)新、二個提升、三個滿意，就是“在管理服務(wù)上創(chuàng)新”，“提升服務(wù)質(zhì)量、提升自身形象上”，達(dá)到“讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓廣大醫(yī)務(wù)人員和就診患者滿意”。

以上是***務(wù)中心2010年的工作總結(jié)，有不對之處請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

Gzscywy123管理有限公司

****物業(yè)服務(wù)中心

二〇一〇年十二月六日

第三篇：物業(yè)管理服務(wù)中心2012工作計劃

維修部2012工作計劃

2012年對安佳物業(yè)來說，是繼往開來的一年。在過去的2011，安佳物業(yè)贏得了業(yè)主良好的口碑，提升了品質(zhì)； 2012年對于維修部來說，更是務(wù)實求新的一年。在這一年中，我們將面臨“國家級優(yōu)秀小區(qū)”評比，為贏得市場，提升品牌，樹立公司新形象，不斷提高維修部服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高專業(yè)技術(shù)能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高維修滿意度。

為使明年的工作高效務(wù)實開展，現(xiàn)制定計劃如下：設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按設(shè)備運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的施設(shè)備進(jìn)行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。維修服務(wù)、設(shè)備管理實現(xiàn)多、快、好、省。

1、提高報修及時性。完善并固化維修流程，尤其是業(yè)主報修流程，使其簡捷、易行，提高工作效率，從而為業(yè)主提供快捷、高效的維修服務(wù)。

2、提高維修規(guī)范化服務(wù)水平。嚴(yán)格按照《維修工作手冊》。從而達(dá)到統(tǒng)一規(guī)范。

3、提高維修質(zhì)量。認(rèn)真做好入戶維修和公共維修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、回訪，日常維修堅持員工自檢、班長檢查、主管抽查的三級檢查體制；完善各類維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)案例分析的培訓(xùn)；使員工對身邊發(fā)生的實際案例進(jìn)行剖析，整體互動，提高維修技能，提高維修質(zhì)量。

4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的計劃管理和責(zé)任化管理。認(rèn)真合理編制設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃，并保證計劃得到全面實施，進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備的預(yù)防性管理和責(zé)任化管理，切實保證每臺設(shè)備有人查，每塊區(qū)域有人管，從而將設(shè)備的計劃管理落到實處。

具體工作計劃安排見附件

第四篇：物業(yè)管理服務(wù)中心職能

物業(yè)管理服務(wù)中心職能

部門職能描述：制定管理辦法，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實施綜合事務(wù)管理，具體行駛管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能，保證物業(yè)管轄范圍各項工作有序進(jìn)行，解決業(yè)主各類問題，為業(yè)主提供高質(zhì)量服務(wù)，為公司塑造良好的品牌形象。

具體職能分解描述如下：

一、規(guī)章制度建設(shè)

1、制定物業(yè)管理項目的各項管理辦法

2、推動監(jiān)督管理辦法執(zhí)行，保證物業(yè)服務(wù)的高質(zhì)量

3、制定各項服務(wù)的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)

二、手續(xù)辦理、報修接待管理

1、辦理業(yè)主入住、裝修或搬離手續(xù)

2、受理業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理

三、受理業(yè)主投訴

1、受理并及時解決轄區(qū)各類事件和業(yè)主的投訴

2、定期回訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求業(yè)主意見及改進(jìn)建議

3、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

四、社區(qū)文化建設(shè)

1、與業(yè)委會緊密聯(lián)系，組織業(yè)主開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活

2、制定節(jié)假日物業(yè)裝飾方案，組織、安排人員進(jìn)行轄區(qū)布置，活躍轄區(qū)內(nèi)節(jié)日氣氛

五、提供各項管理費(fèi)用定期收繳服務(wù)

六、內(nèi)部管理

1、為項目各種資料建檔、分類

2、對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能

3、對員工進(jìn)行工作考核和激勵，提高員工工作績效

工作目標(biāo)

確保轄區(qū)內(nèi)各部門工作良好運(yùn)行

確保業(yè)主的服務(wù)申請得到及時、完善的處理 確保與業(yè)主的溝通及時、回訪有效

確保各項制度完備、有效，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高 確保業(yè)主滿意度不斷提高

確保不斷提高公司美譽(yù)度和品牌價值 確保不斷提升員工素質(zhì)

第五篇：2010鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)

2011搬口辦事處便民服務(wù)中心

工

作

總

結(jié)

今年來，我辦便民服務(wù)中心工作在辦事處黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。我辦便民服務(wù)中心運(yùn)行以來，受到了群眾的交口稱贊。在為構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)我辦經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障?，F(xiàn)將我辦便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機(jī)制，落實責(zé)任。

我辦成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由辦事處書記許益民擔(dān)任，副組長由紀(jì)委書記劉曉輝擔(dān)任，另設(shè)窗口工作人員5人，為人民群眾辦理了大量實事、好事。我辦便民服務(wù)中心現(xiàn)入駐有計生、民政、財政、城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機(jī)）等5個服務(wù)窗口。各入駐部門辦理各自相關(guān)的事務(wù)，為我辦群眾提供便利服務(wù)。

二、創(chuàng)新思路，突出重點。

我辦便民服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù)，部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，實行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等服務(wù)措施。“中心”以“為民、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。我辦實行便民服務(wù)中心與政務(wù)公開一體化，將二者有機(jī)結(jié)

合起來，實現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全辦便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我辦注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善。

(一)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實行早8點半、晚5點半上下班制度，有事和主任請假。

(二)及時總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，便民服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次，及時掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況。

(三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進(jìn)行表彰。

（四）設(shè)置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強(qiáng)和完善。

（五）將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯(lián)絡(luò)。

四、存在問題。

（一）宣傳還不夠。由于便民服務(wù)中心成立時間較短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

（二）窗口職能受限制。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，浪費(fèi)時間和精力。

五、運(yùn)行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。我們要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我辦便民服務(wù)中心通過一年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步

加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、再塑新形象。

搬口辦事處便民服務(wù)中心 二O一一年十一月十日