第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和工作思路

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和工作思路

關(guān)于2015年工作總結(jié)

2015年縣政務(wù)中心堅(jiān)持以“創(chuàng)建一流服務(wù)平臺(tái)，打造人民滿意中心”為目標(biāo)，夯實(shí)基層平臺(tái)建設(shè)，規(guī)范行政審批行為，推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升窗口形象，為“打造縣域經(jīng)濟(jì)升級(jí)版，建設(shè)幸福美麗新”營(yíng)造了良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境，政務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行取得了顯著成績(jī)：

一、以提速增效為出發(fā)點(diǎn)，審批辦理推出新舉措

打造人民滿意中心的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是群眾辦理事項(xiàng)告知清不清、速度快不快、流程簡(jiǎn)不簡(jiǎn)。為此，我們推出系列舉措，致力審批提速，提升群眾滿意度。一是再清審批事項(xiàng)。對(duì)省、市人民政府公布保留、下放、新增、取消的行政審批項(xiàng)目搞好落地對(duì)接，縣政務(wù)中心匯同縣法制辦、縣編辦對(duì)本級(jí)現(xiàn)行的行政許可項(xiàng)目、非許可審批項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真清理。經(jīng)清理，行政許可180項(xiàng)，非許可項(xiàng)目23項(xiàng)，行政審批單位40家。并出臺(tái)了兩個(gè)清單：即《縣行政審批項(xiàng)目目錄清單》、《縣行政事業(yè)單位收費(fèi)項(xiàng)目目錄清單》。有了“清單”群眾辦事一目了然，公開(kāi)透明。二是再造審批流程。按照能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)原則，對(duì)全縣所有行政審批事項(xiàng)的流程進(jìn)行再造，印制、公布《審批事項(xiàng)流程》，群眾辦事更高效、更明晰。三是再壓審批時(shí)限。辦理審批事項(xiàng)的時(shí)限一律將法定時(shí)限壓減為一半以上，一般承諾時(shí)限壓減為法定時(shí)限的1/

2、1/3或1/4，大部分項(xiàng)目由多日辦結(jié)變?yōu)楫?dāng)場(chǎng)辦結(jié)?？h政府公布了《第一批行政審批項(xiàng)目辦理時(shí)限》，確保了行政審批快速、高效。四是再督審批過(guò)程。今年下半年政務(wù)中心、縣政府辦督查室、縣優(yōu)化辦聯(lián)合對(duì)全縣行政審批事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行了一次專(zhuān)項(xiàng)督查，查問(wèn)題，發(fā)通報(bào)，督整改，保效果。到11月底止，中心窗口共收件198760件，辦結(jié)196630件，按時(shí)辦結(jié)率為99%。中心收費(fèi)窗口共收取各類(lèi)費(fèi)用19870萬(wàn)元，解答各類(lèi)群眾咨詢(xún)18000余次，全年未出現(xiàn)1件群眾對(duì)辦理不滿意投訴或系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)黃牌、紅牌事件，行政審批效果明顯增強(qiáng)。

二、以全程代理為突破口，重大項(xiàng)目辦理打通新通道

縣政務(wù)中心在十多年前在全市就率先實(shí)施了重大建設(shè)投資項(xiàng)目“全程代理”模式，在優(yōu)化重大項(xiàng)目投資環(huán)境方面發(fā)揮了重要作用。今年，繼續(xù)發(fā)楊光大，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位改進(jìn)和加強(qiáng)了全程代理窗口建設(shè)，重大項(xiàng)目“綠色通道”更加暢通，更加高效。一是新通道實(shí)行“一口代辦”。全程代理窗口對(duì)重大建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行“一口受理”、“一口代辦”，投資商不需要跑任何部門(mén)，找任何領(lǐng)導(dǎo)，“一口辦結(jié)”一切相關(guān)行政審批手續(xù)，達(dá)到“零障礙、低成本、高效率”的效果。二是新通道實(shí)行“并聯(lián)審批”。政務(wù)中心制定了重大建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批操作流程，1-2個(gè)工作日內(nèi)多個(gè)窗口就可以聯(lián)審聯(lián)辦，完成“一條龍”的并聯(lián)審批。并推進(jìn)“缺席默認(rèn)”和“延時(shí)默認(rèn)”機(jī)制，確保重大項(xiàng)目審批不因某個(gè)窗口缺席或延時(shí)導(dǎo)致并聯(lián)審批“阻?！薄Ｈ切峦ǖ缹?shí)行聯(lián)合審批四項(xiàng)制度。特別是重大基建或房產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)行聯(lián)合報(bào)建、聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制。1個(gè)工作日內(nèi)重大基建或房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目投資商，就可以在政務(wù)中心辦理一切相關(guān)審批事項(xiàng)或完成多個(gè)部門(mén)參與的項(xiàng)目建設(shè)竣工綜合驗(yàn)收，不需投資商跑部門(mén)或多部門(mén)分散上門(mén)搞驗(yàn)收，極大暢通了我縣重大項(xiàng)目辦理“綠色通道”。

三、以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為切入點(diǎn)，政務(wù)公開(kāi)呈現(xiàn)新常態(tài)

1、政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)呈現(xiàn)新常態(tài)。繼續(xù)堅(jiān)持“六有”標(biāo)準(zhǔn)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）XX縣（線）管各單位均建立了統(tǒng)一的公開(kāi)機(jī)構(gòu)、有專(zhuān)（兼）職工作人員、有統(tǒng)一的公開(kāi)制度、有必要的工作經(jīng)費(fèi)、有統(tǒng)一的公開(kāi)內(nèi)容、有多樣的公開(kāi)形式。年初，下發(fā)了《縣2015年政務(wù)公開(kāi)考核辦法》、《2015年縣政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》、《關(guān)于在全縣開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)建設(shè)的通知》、《縣政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》等一系列關(guān)于政務(wù)公開(kāi)工作規(guī)范化建設(shè)的文件，對(duì)全縣政務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展規(guī)范化建設(shè)起到了很好的引導(dǎo)和督促作用。

2、重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)呈現(xiàn)新常態(tài)。按照國(guó)務(wù)院、省、市有關(guān)文件精神，8月上旬，由縣政府辦牽頭對(duì)全縣行政審批、財(cái)政審計(jì)、公共資源配置、重大建設(shè)項(xiàng)目、公共服務(wù)、公共監(jiān)管、社會(huì)組織及機(jī)構(gòu)信息等7大類(lèi)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作進(jìn)行了統(tǒng)一安排和部署，下發(fā)了《縣重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)任務(wù)分解表》，并要求各相關(guān)責(zé)任單位根據(jù)本單位實(shí)際和任務(wù)制定可操作性強(qiáng)、內(nèi)容具體、主題清晰的工作方案?？h政府門(mén)戶網(wǎng)站設(shè)立了重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)專(zhuān)欄，分7大版塊20小類(lèi)進(jìn)行公開(kāi)公示，讓群眾及時(shí)了解相關(guān)信息，各單位子網(wǎng)站也按要求及時(shí)公開(kāi)了相關(guān)信息。為使全縣重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作落到實(shí)處，8月4日至5日，由縣政府督查室牽頭，縣政務(wù)中心配合，對(duì)全縣涉及重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作的22家單位開(kāi)展了一次專(zhuān)項(xiàng)督查，并下發(fā)了督查通報(bào)。為避免少數(shù)單位出現(xiàn)信息更新不及時(shí)、不全面的問(wèn)題，根據(jù)縣政府領(lǐng)導(dǎo)的要求，創(chuàng)新工作機(jī)制，并對(duì)涉及重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作的相關(guān)單位進(jìn)行月考核，考核結(jié)果與年終績(jī)效考核掛鉤。

3、基層平臺(tái)建設(shè)呈現(xiàn)新常態(tài)。今年是我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)力度最大的一年，先后有官亭、九里、陳二、四新崗、楊板、修梅、安福七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成了本鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心新建或升級(jí)改造工作，并對(duì)標(biāo)識(shí)牌、大廳布置、窗口設(shè)置、服務(wù)指南、辦事流程、制度牌等進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。到目前止，全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）除新安、合口、烽火、停弦四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有大廳式政務(wù)中心外，其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建有較高標(biāo)準(zhǔn)的大廳式政務(wù)服務(wù)中心。村（社區(qū)）級(jí)代辦點(diǎn)利用全市農(nóng)村基層黨建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我縣召開(kāi)的機(jī)會(huì)，新建或改造了13個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的示范點(diǎn)，社區(qū)代辦點(diǎn)建設(shè)與全縣社區(qū)公共服務(wù)站和完美社區(qū)建設(shè)一并推進(jìn)，全縣29個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)已全面完成了升級(jí)改造工作，其它村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè)也按年初工作安排同步進(jìn)行，全縣310個(gè)行政村均建立了村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所，其中90%以上完善了村級(jí)代辦點(diǎn)的相關(guān)配套設(shè)施。

四、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為落腳點(diǎn)，隊(duì)伍建設(shè)塑造新形象

一是出臺(tái)管理辦法。修訂和完善了《縣政務(wù)服務(wù)中心窗口及窗口工作人員暫行考核辦法》，下發(fā)到各窗口單位和各窗口，要求各窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守。同時(shí)要求所有進(jìn)駐大廳的窗口單位分別出臺(tái)針對(duì)不同窗口的窗口和窗口工作人員管理辦法，對(duì)窗口和窗口工作人員的言行加以更加嚴(yán)格的規(guī)范。二是加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各窗口崗位應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)負(fù)的責(zé)任均做出明確的規(guī)定；工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，各窗口對(duì)主要業(yè)務(wù)和辦理事項(xiàng)制定工作流程圖和服務(wù)指南，實(shí)行流程制權(quán)；窗口形象標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合全縣創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生縣城的相關(guān)要求，保證大廳衛(wèi)生清潔，桌面擺放整齊，工作人員掛牌持證上崗，待人接物熱情大方，言談舉止文明規(guī)范。三是加大網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用力度。我縣所有具有行政審批職能的單位電子政務(wù)外網(wǎng)全部接通，所有單位的項(xiàng)目配置均按省系統(tǒng)要求配置到位。四是拓展教育培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。為更好地解決縣政務(wù)中心窗口工作人員為民服務(wù)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題和能力問(wèn)題，提高為民服務(wù)的能力的水平，5月中旬組織全縣具有行政審批職能單位的分管負(fù)責(zé)人和中心全體窗口工作人員開(kāi)展了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和行政電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用學(xué)習(xí)培訓(xùn)。五是嚴(yán)格考核監(jiān)管。實(shí)行中心班子成員坐班導(dǎo)詢(xún)制度和分時(shí)段巡查制度，對(duì)窗口和窗口工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，實(shí)行一周一例會(huì)、一月一考核、一季一通報(bào)，并將考核結(jié)果作為“紅旗窗口”、“服務(wù)之星”評(píng)選和年度評(píng)先評(píng)優(yōu)的主要依據(jù)。關(guān)于“十二五”工作總結(jié)

一、實(shí)現(xiàn)硬件再造，服務(wù)功能大提升

2012年，我們精心組織，科學(xué)調(diào)度，嚴(yán)格執(zhí)行《政務(wù)中心搬遷重組方案》，確保了4月底順利完成搬遷重組工作。按照“兩集中、三到位”模式，有37家單位，132名工作人員進(jìn)駐中心集中辦公，另有14家單位設(shè)立綜合委托受理窗口。進(jìn)駐的項(xiàng)目420項(xiàng)，占全縣行政許可、非行政許可及辦事服務(wù)項(xiàng)目的95%以上，省市下放行政審批事項(xiàng)基本承接到位。真正做到了審批項(xiàng)目進(jìn)廳到位，工作人員授權(quán)到位，項(xiàng)目流程辦結(jié)到位。新中心擁有電子顯示屏、觸摸屏、電子政務(wù)、效能監(jiān)察等現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，配置更加合理，功能更加完善。

二、實(shí)行機(jī)制創(chuàng)新，運(yùn)行管理大突破

我們敢為人先，敢于創(chuàng)新，敢于探索,大力推進(jìn)定置管理新機(jī)制。一是推行現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化。對(duì)窗口的設(shè)置進(jìn)行規(guī)范，做到設(shè)施配套，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，秩序井然，防止設(shè)置隨意、凌亂、無(wú)序。二是推行服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)窗口人員的職業(yè)行為進(jìn)行規(guī)范，將公務(wù)禮儀廣泛應(yīng)用到政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，做到言語(yǔ)文明、服務(wù)熱情、舉止得體，杜絕服務(wù)過(guò)程中的不文明現(xiàn)象。三是推行業(yè)務(wù)運(yùn)行程序化。建立完善政務(wù)中心崗位服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)則，加強(qiáng)審批程序建設(shè)與機(jī)制建設(shè)，確保程序精簡(jiǎn)，運(yùn)行順暢。四是推行績(jī)效考核科學(xué)化。實(shí)施工作人員工作量化考核考評(píng)新舉措，實(shí)行每月考核考評(píng)結(jié)果與補(bǔ)貼直接掛鉤兌現(xiàn)，調(diào)動(dòng)了工作熱情，激發(fā)了工作活力。

三、實(shí)施管辦分離，集中交易大規(guī)范

我們致力打造更加公開(kāi)、公平、公正、規(guī)范、誠(chéng)信的公共資源交易環(huán)境，2012年5月底成功組建了縣公共資源交易中心。該中心建筑面積1000㎡，電子設(shè)備齊全，功能配置到位，是進(jìn)行公共資源交易的有形市場(chǎng)和服務(wù)平臺(tái)。自2012年5月31日掛牌運(yùn)行以來(lái)，已完成進(jìn)場(chǎng)交易605場(chǎng)，成交金額達(dá)47.5億元。規(guī)范進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目，嚴(yán)禁場(chǎng)外交易，公布了《縣公共資源交易項(xiàng)目目錄》，文件明確提出凡列入本目錄的交易項(xiàng)目，均應(yīng)按照要求統(tǒng)一進(jìn)入縣公共資源交易中心實(shí)施交易。規(guī)范交易行為，嚴(yán)守操作流，出臺(tái)了《縣公共資源進(jìn)場(chǎng)交易操作流程》，確保交易活動(dòng)的每一道程序和環(huán)節(jié)都按照操作流程嚴(yán)格執(zhí)行。規(guī)范管理機(jī)制，嚴(yán)格監(jiān)督管理。出臺(tái)了《中介代理機(jī)構(gòu)選聘管理辦法》、《中介機(jī)構(gòu)守信激勵(lì)和失信懲戒實(shí)施細(xì)則》、《評(píng)標(biāo)區(qū)進(jìn)入人員管理規(guī)定》、《投標(biāo)保證金退還管理辦法》等各項(xiàng)管理制度，交易過(guò)程全程監(jiān)控錄像，縣監(jiān)察部門(mén)全程監(jiān)督，確保透明、公正。打造了“項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)最充分、運(yùn)行操作最規(guī)范、交易行為最公正、監(jiān)督管理最有力”的全市運(yùn)行水平最高的陽(yáng)光交易平臺(tái)。關(guān)于2016年工作基本思路

2016年，我們將繼續(xù)圍繞建設(shè)一流政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展各項(xiàng)工作，創(chuàng)一流服務(wù)平臺(tái)、建人民滿意中心。

１、強(qiáng)力推行“兩集中、三到位”制度。要想解決群眾“兩頭跑、跑兩頭”的問(wèn)題，就要真正落實(shí)政府辦下發(fā)的《縣全面推行部門(mén)行政審批職能內(nèi)部相對(duì)集中工作方案》，全力推行“兩集中、三到位”的模式，做到“真集中、真到位”。接下來(lái)，我們將按照《落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán)助推項(xiàng)目建設(shè)再監(jiān)督再檢查工作方案》，等機(jī)構(gòu)改革工作完成后，繼續(xù)強(qiáng)力推行“兩集中、三到位”制度，督促部門(mén)真正人進(jìn)事進(jìn)權(quán)進(jìn)。主要做到以下三點(diǎn)：一是堅(jiān)持應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。各相關(guān)單位都要按照《行政許可法》和深化行政審批制度改革的要求，進(jìn)一步核對(duì)和規(guī)范進(jìn)駐中心辦理的行政許可、非行政許可事項(xiàng)，認(rèn)真編制服務(wù)指南及工作流程圖。二是完善相關(guān)部門(mén)的“兩集中、三到位”改革。具體來(lái)講就是要做到五個(gè)必須：即部門(mén)職能必須歸并到行政許可辦，必須任命行政許可辦負(fù)責(zé)人，行政許可辦必須成建制進(jìn)駐中心窗口，項(xiàng)目必須在窗口受理和辦結(jié)，主要審批環(huán)節(jié)必須在窗口辦理。三是強(qiáng)化窗口職能。部門(mén)直接授權(quán)到審批窗口，實(shí)行窗口直接辦理是實(shí)現(xiàn)審批提速的重要保障，目前全縣行政審批事項(xiàng)大部分集中到政務(wù)中心，但能直接在窗口受理、辦結(jié)的為數(shù)不多，要充分落實(shí)窗口授權(quán)，推行審核合一和一審一核制，把納入政務(wù)中心的審批事項(xiàng)最大限度地授權(quán)窗口工作人員直接辦理。

2、大力推廣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和行政電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用。根據(jù)省市有關(guān)精神，按照部門(mén)全覆蓋、事項(xiàng)全覆蓋、流程全覆蓋的要求，繼續(xù)全面推廣湖南省網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用。在審批功能方面，按照“一門(mén)受理、并聯(lián)審批、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”原則進(jìn)行審批配置。在審批管理方面，堅(jiān)持“集中辦理、充分授權(quán)、公開(kāi)透明、便民高效”的原則。2016年，全縣具有行政審批職能的單位電子政務(wù)外網(wǎng)力爭(zhēng)全部開(kāi)通，所有行政審批全部實(shí)行網(wǎng)上受理和網(wǎng)上審批，為辦事群眾節(jié)約辦事時(shí)間和辦事成本。

3、繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心和村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè)。按照上級(jí)要求，尚為完成建設(shè)任務(wù)的新安、合口、烽火、停弦四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)要加大爭(zhēng)資引項(xiàng)的力度，在2016年完成新建（改造）大廳式政務(wù)中心，落實(shí)好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。同時(shí)，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)劃調(diào)整和合村改革工作，進(jìn)一步完善村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè)。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

今年以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格按照省、市政務(wù)服務(wù)中心要求，緊扣縣委、縣政府的工作目標(biāo)及重點(diǎn)工作，深入貫徹黨的十八四中全會(huì)以及省委十屆五次全會(huì)和市委四屆八次全會(huì)精神，全面落實(shí)深化行政審批制度改革工作，進(jìn)一步深化“兩集中、兩到位”，全面開(kāi)展并聯(lián)審批，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系，努力構(gòu)建政務(wù)服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制,為推動(dòng)我縣市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快節(jié)奏、高速度、超常規(guī)發(fā)展發(fā)揮積極了作用。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)234562件，辦結(jié)232713件，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%，平均辦結(jié)1.73個(gè)工作日，提前辦結(jié)率100%，按時(shí)辦結(jié)率為100%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%，無(wú)超期件和違紀(jì)行為的發(fā)生。

一、2015年工作總結(jié)

（一）繼續(xù)深化“兩集中、兩到位”工作

1、建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行機(jī)制。為深入推進(jìn)行政審批制度改革，進(jìn)一步規(guī)范審批行為，切實(shí)解決便民（政務(wù)）服務(wù)中心不便民的問(wèn)題，縣政務(wù)服務(wù)中心配合縣有關(guān)部門(mén)圍繞授權(quán)到位、辦理到位的目標(biāo)要求，進(jìn)一步督促具有行政審批職能的部門(mén)切實(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)辦事大廳，真正建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行機(jī)制。

2、堅(jiān)持開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)。為全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，切實(shí)解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持督促各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)每月至少到窗口值守1天、分管領(lǐng)導(dǎo)每周至少到窗口值守1天的活動(dòng)。

（二）加大保留行政審批項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)行工作力度

1、配合清理保留的行政審批項(xiàng)目。以解決行政審批工作中存在的突出問(wèn)題為目標(biāo)，以公開(kāi)審批標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為和加強(qiáng)監(jiān)督管理為重點(diǎn)，配合縣政府、縣法制辦、縣編辦等有關(guān)部門(mén)開(kāi)展對(duì)保留的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行清理，實(shí)施審批流程梳理再造，重新制作辦事指南和辦事流程。

2、做好承接省市下放的行政審批項(xiàng)目工作。積極配合縣法制辦做好2015年承接省市下放的行政審批項(xiàng)目工作，對(duì)下放的審批事項(xiàng)，積極與各部門(mén)、單位搞好銜接，配合法制辦編制行政審批目錄，制定承接方案，及時(shí)制定審批辦法、辦事流程及辦事指南，根據(jù)“一口受理”、“限時(shí)辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”的目標(biāo)要求，最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)便民、利民、高效的目的。

（三）深入推進(jìn)并聯(lián)審批工作

1、促成高效、便民的三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批機(jī)制落地實(shí)施。按照省上的要求，明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)動(dòng)審批工作，不斷促成“審批同步進(jìn)行、辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，申請(qǐng)人選地取件”的高效、便民的聯(lián)動(dòng)審批機(jī)制的形成、落地實(shí)施。同時(shí)推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村（社區(qū)）延伸，實(shí)行三級(jí)聯(lián)動(dòng)。

2、優(yōu)化橫向多部門(mén)聯(lián)合審批機(jī)制。立足我縣政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有的并聯(lián)審批服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)展審批范圍、優(yōu)化審批流程、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)。進(jìn)一步牽頭組織、協(xié)調(diào)和督促本級(jí)審批部門(mén)開(kāi)展審批，通過(guò)聯(lián)合審查、同步驗(yàn)收等方式，將涉及兩個(gè)部門(mén)以上的審批事項(xiàng)全部納入并聯(lián)審批。

（四）全面推行重點(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目代辦服務(wù)

1、開(kāi)展重點(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目“綠色通道”服務(wù)。縣政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展“接待咨詢(xún)、申請(qǐng)受理、快速審批、統(tǒng)一發(fā)件”的全程免費(fèi)代辦服務(wù)。

2、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)工作。積極探索對(duì)投資企業(yè)延時(shí)、預(yù)約、上門(mén)服務(wù)，開(kāi)通綠色通道服務(wù)，在審批過(guò)程走特別通道、特別程序、特別服務(wù)。定期組織政務(wù)服務(wù)相關(guān)部門(mén)深入園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)為外商投資企業(yè)、省市重點(diǎn)項(xiàng)目、返鄉(xiāng)投資項(xiàng)目做好服務(wù)。

（五）繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

1、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)常務(wù)副市長(zhǎng)肖友才同志在3月13日全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議上的講話精神，全力支持、推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，倒排工期，采取分類(lèi)實(shí)施，梯次推進(jìn)的方式。一是對(duì)基礎(chǔ)較好的16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行規(guī)范升級(jí)；二是集中改造21個(gè)基礎(chǔ)較差的便民服務(wù)中心；三是新建7個(gè)沒(méi)有辦公場(chǎng)所的便民服務(wù)中心。

2、清理便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)，更新辦事制度。在去年年底對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理的基礎(chǔ)上，今年一月份統(tǒng)一下發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)130項(xiàng)以及工作制度，并制定了統(tǒng)一的模板督促更新上墻。為加快政府職能轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升我縣政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)加強(qiáng)我縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)，大力推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)工作不斷向基層延伸。

3、建立健全村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)。從今年1月份開(kāi)始，縣政務(wù)服務(wù)中心致力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)以及村級(jí)代辦點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)的清理工作，并在今年3月份按照“八有”標(biāo)準(zhǔn)完成了對(duì)全縣879個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)工作，建立健全了村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，代辦點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范統(tǒng)一。

（六）扎實(shí)推進(jìn)“陽(yáng)光”工程建設(shè)階段性工作

1、扎實(shí)開(kāi)展前期籌備工作。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司（XX縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建公司）就“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)洽談磋商，并到XX市西咸新區(qū)灃東新城政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實(shí)地考察，就該公司提出的初步解決方案進(jìn)行了商談。三是根據(jù)“陽(yáng)光”工程建設(shè)要求，中心將構(gòu)建大型led顯示屏、公示欄，請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員評(píng)估，向縣委、縣政府請(qǐng)示工作經(jīng)費(fèi)。四是配合法制辦，開(kāi)始了行政審批范圍、流程標(biāo)準(zhǔn)及行政服務(wù)項(xiàng)目、流程、標(biāo)準(zhǔn)前期準(zhǔn)備工作。

2、建立健全公開(kāi)透明的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制。積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，擬定廣場(chǎng)led電子顯示屏、公示欄的資金報(bào)告、設(shè)置規(guī)模、招標(biāo)等工作；建立健全“陽(yáng)光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)考核考評(píng)機(jī)制、制度建設(shè)，建立健全公開(kāi)透明的權(quán)力運(yùn)行公開(kāi)機(jī)制。

3、擬定政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案。配合縣監(jiān)察局建立完善電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、電子審批平臺(tái)和行政監(jiān)察平臺(tái)；配合縣檔案局建立完善行政審批、政務(wù)服務(wù)電子檔案。大力推行電子政務(wù)，完善網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，逐步做好行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上咨詢(xún)、受理、投訴、預(yù)審、辦理。

（七）強(qiáng)化行政審批權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督

1、加強(qiáng)對(duì)電子政務(wù)大廳和行政權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)的督查。

充分依靠行政效能視頻監(jiān)察系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，規(guī)范各部門(mén)的行政權(quán)力事項(xiàng)錄入，積極推進(jìn)行政效能電子監(jiān)察和行政權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)監(jiān)察系統(tǒng)工作，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的行為監(jiān)督和辦件監(jiān)督，杜絕超時(shí)辦結(jié)等違規(guī)違紀(jì)行為。

2、清理優(yōu)化行政職權(quán)目錄和行政審批事項(xiàng)目錄。在“陽(yáng)光”專(zhuān)項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，升級(jí)改造行政審批通用軟件系統(tǒng)，推進(jìn)部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與行政權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)的對(duì)接。

（八）加強(qiáng)政務(wù)大廳管理

1、健全完善大廳管理制度。結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際，健全完善政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)窗口考核辦法，督促部門(mén)窗口建立完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控制度。

（九）進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心自身建設(shè)

1、高效開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育實(shí)踐活動(dòng)。在繼續(xù)鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求，高效開(kāi)展了“三嚴(yán)三實(shí)”三個(gè)專(zhuān)題的學(xué)習(xí)。一是采取多種形式，保證學(xué)習(xí)內(nèi)容；二是執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，保證學(xué)習(xí)成效；三是加強(qiáng)督促，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。

2、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)際出臺(tái)實(shí)施“兩個(gè)責(zé)任”實(shí)施方案，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，持續(xù)開(kāi)展正風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng)，推動(dòng)黨員干部良好作風(fēng)養(yǎng)成。

3、充分提升黨組織水平。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、民主型、效能型、廉潔型性機(jī)關(guān)為目的，強(qiáng)化政治理論教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，健全機(jī)制，明確職責(zé)，提高政務(wù)服務(wù)效能，廉潔自律，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高機(jī)關(guān)工作水平。

4、開(kāi)展學(xué)法用法示范機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作。結(jié)合依法治縣具體工作，加強(qiáng)部門(mén)窗口工作人員的法制培訓(xùn)，推行政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳教育。

（十）積極落實(shí)精準(zhǔn)扶貧工作

深入貫徹落實(shí)中、省、市、縣抓基層、推動(dòng)基層建設(shè)全面過(guò)硬和精準(zhǔn)扶貧重要精神，配合縣委做好精準(zhǔn)扶貧相關(guān)工作。一是強(qiáng)化精準(zhǔn)扶貧宣傳工作，多次召開(kāi)精準(zhǔn)扶貧學(xué)習(xí)會(huì)，提出了具體的貫徹落實(shí)意見(jiàn)，要求全體職工提高思想認(rèn)識(shí)，把精準(zhǔn)扶貧當(dāng)做重點(diǎn)工作來(lái)抓。二是強(qiáng)化落實(shí)，深入村（社區(qū)）摸底調(diào)查，因地因戶制定扶貧方案；明確目標(biāo)任務(wù)，迅速行動(dòng)落實(shí)縣委有關(guān)精準(zhǔn)扶貧的重大決策，真正把駐村幫扶工作落到實(shí)處。三是全脫產(chǎn)選派了兩名“第一書(shū)記”到村上任職，主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“第一書(shū)記”進(jìn)行了談心談話。四是對(duì)“第一書(shū)記”嚴(yán)格做到“三不變”、“兩優(yōu)先”，切實(shí)做好后勤保障工作。

二、存在的主要問(wèn)題

2015年，政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定的成效，但與省、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距，其主要表現(xiàn)為：一是政務(wù)服務(wù)中心面積不足，場(chǎng)地受制約，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平不高；二是“兩集中、兩到位”不到位，部門(mén)進(jìn)駐不到位、“收發(fā)室”現(xiàn)象仍有存在；三是行政審批提速有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。四是部分便民服務(wù)中心建設(shè)滯后，作用沒(méi)有充分發(fā)揮。

三、2016年工作安排

（一）深入推進(jìn)“陽(yáng)光”專(zhuān)項(xiàng)工作的開(kāi)展

1、進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是按照上級(jí)的有關(guān)要求，積極爭(zhēng)取縣委、政府的支持，規(guī)劃修建新的政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓；二是擴(kuò)充現(xiàn)有的辦公場(chǎng)地，將體育館東面大樓全部打通，進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本條件；三是利用有限的場(chǎng)地，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，建立健全“陽(yáng)光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)考核考評(píng)機(jī)制、制度建設(shè)，建立健全公開(kāi)透明的權(quán)力運(yùn)行公開(kāi)機(jī)制，配合縣政府辦、縣委組織部充實(shí)完善縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能和人員。

2、檢查驗(yàn)收鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。配合縣政府辦、縣財(cái)政局等有關(guān)部門(mén)對(duì)2015年重點(diǎn)打造的一批達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心進(jìn)行檢查驗(yàn)收；同時(shí)，鞏固提升全縣879個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)，加快我縣政務(wù)服務(wù)體系縱向延伸。

（二）積極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權(quán)相關(guān)工作，大力改進(jìn)公共服務(wù)

積極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權(quán)相關(guān)工作，大力改進(jìn)公共服務(wù)。一是全面梳理和公開(kāi)各部門(mén)公共服務(wù)目錄清單，并動(dòng)態(tài)調(diào)整。對(duì)服務(wù)事項(xiàng)逐項(xiàng)編制指南，列明流程、示范文本和時(shí)限等。二是簡(jiǎn)化辦事程序，探索將部門(mén)分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進(jìn)各部門(mén)間涉及公共服務(wù)事項(xiàng)的信息互通共享、校驗(yàn)核對(duì)。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進(jìn)辦事部門(mén)相互銜接，變“群眾來(lái)回跑”為“部門(mén)協(xié)同辦”，從源頭避免“循環(huán)證明”，最大限度便利群眾。

（三）強(qiáng)化進(jìn)網(wǎng)上辦理工作

加快我縣行政審批信息資源管理平臺(tái)建設(shè)，全面推行網(wǎng)上申報(bào)、預(yù)審。進(jìn)一步完善行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)和電子政務(wù)大廳功能，努力實(shí)現(xiàn)所有行政審批事項(xiàng)都能通過(guò)電子政務(wù)大廳咨詢(xún)、申報(bào)、預(yù)審、查詢(xún)，簡(jiǎn)單事項(xiàng)在網(wǎng)上直接辦理，實(shí)現(xiàn)辦結(jié)率達(dá)到60%以上。

（四）切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量

1、提早規(guī)劃2016年縣政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)工作。采取多種措施做好2016年政務(wù)服業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口和機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。完善縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿陣地以及創(chuàng)造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

2、繼續(xù)加強(qiáng)“三型”黨組織建設(shè)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型機(jī)關(guān)為目標(biāo)，嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求，強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)的工作水平。

3、堅(jiān)持依法行政創(chuàng)建學(xué)法用法示范機(jī)關(guān)。根據(jù)《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關(guān)于全面深入推進(jìn)依法治縣的決定》，大力推進(jìn)依法執(zhí)政，廣泛開(kāi)展法制宣傳教育，加強(qiáng)對(duì)部門(mén)窗口工作人員的法制培訓(xùn)，完善政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳設(shè)施，營(yíng)造學(xué)法用法的濃厚氛圍。

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心十二五工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心十二五工作總結(jié)

2015年政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》（中辦發(fā)〔2011〕22號(hào)）、《中共安徽省委辦公廳、安徽省人民政府辦公廳關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》（皖辦發(fā)〔2011〕37號(hào)）等文件精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作部署，按照中心2015年工作目標(biāo)，積極推進(jìn)基本建設(shè)聯(lián)合審批工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為全縣招商引資、大發(fā)展和大建設(shè)工作提供了良好的服務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將工作開(kāi)展情況和下一步工作計(jì)劃匯報(bào)如下： 2015年及“十二五”工作開(kāi)展情況

一、行政審批及政務(wù)公開(kāi)工作

行政審批工作：截止至2015年9月31日，中心累計(jì)受理辦件75189件，辦結(jié)69826件，其中即辦件49686件，占受理總數(shù)的66.06%，提前辦結(jié)率達(dá)100%，收費(fèi)9018萬(wàn)元，接受服務(wù)對(duì)象評(píng)議3032份，滿意率98.8%。預(yù)計(jì)到2015年12月31日，中心累計(jì)受理辦件約100230件，收費(fèi)約12020萬(wàn)元。政務(wù)公開(kāi)工作：截止至2015年9月31日，全縣共發(fā)布政務(wù)信息16995條。預(yù)計(jì)到2015年12月31日，全縣發(fā)布政務(wù)信息約22000條。

二、優(yōu)化服務(wù)流程，健全審批機(jī)制，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)

（一）深化完善“兩集中、兩到位”改革，進(jìn)一步推進(jìn)行政審批制度改革。中心積極落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于“兩集中，兩到位”改革的工作部署，加強(qiáng)“兩集中、兩到位”的后續(xù)監(jiān)管，不斷鞏固和完善審批職能歸并和項(xiàng)目進(jìn)駐，不斷對(duì)審批職能科學(xué)整合，做到行政審批權(quán)向少數(shù)科室集中，負(fù)責(zé)行政審批的科室向中心集中；審批項(xiàng)目進(jìn)中心到位，部門(mén)對(duì)窗口人員授權(quán)到位。繼8月份召開(kāi)行政審批“兩集中兩到位”推進(jìn)會(huì)后，全縣涉及行政審批事項(xiàng)的單位全部進(jìn)駐，完成了進(jìn)駐到位工作。

（二）積極推進(jìn)基本建設(shè)聯(lián)合審批，進(jìn)一步優(yōu)化基建審批流程。根據(jù)省、市關(guān)于基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批平臺(tái)建設(shè)的相關(guān)文件精神，中心經(jīng)過(guò)深入調(diào)查研究并交換意見(jiàn)，研究草擬了《縣基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批工作實(shí)施意見(jiàn)》，基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批實(shí)行“一表制”收費(fèi)、聯(lián)合勘查、聯(lián)合驗(yàn)收。服務(wù)效率得到提高，比如企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)選址、環(huán)評(píng)審查、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建筑工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證至項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，總承諾時(shí)限為35個(gè)工作日，比過(guò)去的審批時(shí)限壓縮了近50%。

（三）強(qiáng)力推進(jìn)行政審批項(xiàng)目清理，進(jìn)一步增強(qiáng)行政審批執(zhí)行力。

1、認(rèn)真做好取消和下放行政審批事項(xiàng)落實(shí)和地方承接

一是認(rèn)真做好行政審批項(xiàng)目清理工作。縣監(jiān)察局、縣政府法制辦、縣編辦、縣政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合對(duì)取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理。對(duì)發(fā)現(xiàn)有漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的，要求其重新梳理上報(bào)。經(jīng)過(guò)清理，我縣39個(gè)具有行政審批職能的部門(mén)原有審批項(xiàng)目238項(xiàng)，取消調(diào)整后我縣現(xiàn)保留行政審批項(xiàng)目125個(gè)。清理后，我們通過(guò)政府網(wǎng)站、服務(wù)中心網(wǎng)站、觸摸屏等向社會(huì)全面公示。

二是認(rèn)真做好下放行政審批事項(xiàng)地方承接工作。我縣對(duì)國(guó)務(wù)院和省政府共下放的行政審批項(xiàng)目28個(gè)，下放的審批事項(xiàng)制作了辦事指南，明確事項(xiàng)操作流程，確保審批事項(xiàng)承接依法、高效、規(guī)范。我們還通過(guò)服務(wù)中心網(wǎng)站、服務(wù)中心觸摸屏等平臺(tái)，對(duì)承接的審批事項(xiàng)向社會(huì)公開(kāi)公示，為社會(huì)公眾提供便捷服務(wù)。

2、加強(qiáng)對(duì)行政審批項(xiàng)目督導(dǎo)，進(jìn)一步完善取消調(diào)整后續(xù)落實(shí)工作。一是加強(qiáng)取消項(xiàng)目的監(jiān)管。我縣對(duì)取消的行政審批項(xiàng)目，不再受理和審批，也不得以其他形式變相審批。同時(shí)，抓緊研究項(xiàng)目取消后的監(jiān)管工作措施，明確監(jiān)管責(zé)任，避免出現(xiàn)監(jiān)管真空。

二是做好調(diào)整項(xiàng)目的銜接。對(duì)調(diào)整特別是下放管理層級(jí)的行政審批項(xiàng)目，要加強(qiáng)聯(lián)系溝通，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，努力做好相關(guān)工作的銜接，避免出現(xiàn)管理脫節(jié)。

三是規(guī)范保留項(xiàng)目的運(yùn)行。進(jìn)一步優(yōu)化保留審批項(xiàng)目的審批流程，規(guī)范審批行為，創(chuàng)新審批方式，提高審批透明度，切實(shí)做到依法審批、高效審批、責(zé)任審批、廉潔審批。

三、加大公開(kāi)力度，拓展公開(kāi)渠道，進(jìn)一步抓牢政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)透明化。

（一）加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作，進(jìn)一步推動(dòng)行政權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行。

一是加大事務(wù)公開(kāi)力度。全縣各公開(kāi)主體從增強(qiáng)公開(kāi)的針對(duì)性、實(shí)效性出發(fā)，突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行公開(kāi)。主要包括重大決策實(shí)施情況公開(kāi)；財(cái)政資金使用情況公開(kāi)；人事權(quán)公開(kāi)；建設(shè)工程信息公開(kāi)；熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題公開(kāi)。

二是拓展政務(wù)公開(kāi)渠道。中心在加強(qiáng)監(jiān)管各單位政務(wù)公開(kāi)工作的同時(shí)，積極協(xié)助各部門(mén)因地制宜采用多種方式，不斷豐富政務(wù)公開(kāi)的途徑和渠道。例如采取設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄；提供政務(wù)公開(kāi)手冊(cè)或便民卡片的形式將部門(mén)的政務(wù)信息向社會(huì)公開(kāi)；將行政審批項(xiàng)目和部分服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心等形式。

三是推行公開(kāi)服務(wù)承諾。為保證群眾的知情權(quán)，方便群眾辦事，中心對(duì)行政許可、非行政許可項(xiàng)目的審批主體、審批項(xiàng)目、法律依據(jù)、辦事程序、辦事時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、監(jiān)督辦法等內(nèi)容，通過(guò)中心網(wǎng)站、公示欄、觸摸屏、服務(wù)指南、電視、電臺(tái)對(duì)外“十項(xiàng)公開(kāi)”，并接受社會(huì)各界和廣大辦事群眾的監(jiān)督。6月份中心常務(wù)副主任周正亮在電視臺(tái)《政風(fēng)行風(fēng)面對(duì)面》節(jié)目中公開(kāi)解答了群眾的辦件熱點(diǎn)問(wèn)題。

（二）提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量。中心不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，一是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。窗口工作人員必須統(tǒng)一著工作服，堅(jiān)持掛牌上崗，實(shí)施微笑服務(wù)，對(duì)待群眾主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致，語(yǔ)言文明，服務(wù)態(tài)度好，精神面貌佳。二是開(kāi)辟綠色通道。窗口單位開(kāi)通老、弱、病、殘、孕業(yè)務(wù)辦理綠色通道，開(kāi)展優(yōu)先服務(wù)，必要時(shí)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。三是簡(jiǎn)化程序，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。中心緊跟國(guó)家、省、市關(guān)于工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證“三證合一”登記制度改革步伐，切實(shí)履行“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，落實(shí)“三證合一”相關(guān)工作，9月28日，中心“三證合一”后的首張營(yíng)業(yè)執(zhí)照發(fā)出。四是推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)。中心加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真審核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)的籌建方案，把好進(jìn)駐窗口工作人員的入口關(guān)。切實(shí)履行業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并配合縣效能辦做好監(jiān)督檢查工作。

四、豐富活動(dòng)形式，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。

（一）挖先進(jìn)、樹(shù)典型，爭(zhēng)創(chuàng)省市“十佳服務(wù)窗口”“十佳服務(wù)之星”。作為服務(wù)型窗口行業(yè)，為企業(yè)和辦事群眾提供高效、便捷的服務(wù)是我們的根本宗旨，中心一直堅(jiān)持在干部職工中間開(kāi)展“評(píng)先評(píng)優(yōu)”類(lèi)活動(dòng)，選樹(shù)在服務(wù)群眾時(shí)表現(xiàn)突出、在業(yè)務(wù)工作中業(yè)績(jī)突出的先進(jìn)典型，讓中心職工時(shí)時(shí)刻刻都在學(xué)典型爭(zhēng)優(yōu)秀的工作氛圍中成長(zhǎng)。通過(guò)努力，中心地稅局窗口被授予2014省級(jí)“十佳服務(wù)窗口”、市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口被授予2014市級(jí)“十佳服務(wù)窗口”、房管局窗口胡鴻飛通知被授予2014市級(jí)“十佳服務(wù)之星”。

（二）以豐富的活動(dòng)載體激發(fā)隊(duì)伍活力。

一是組織參加演講比賽。政務(wù)服務(wù)中心代表黃艷珍在1月份由縣委宣傳部、縣直機(jī)關(guān)工委、縣文廣體新局聯(lián)合主辦的以“培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀爭(zhēng)當(dāng)蚌埠重返全省第一方陣排頭兵”為主題的演講匯報(bào)比賽中獲得三等獎(jiǎng)；4月份獲得XX市團(tuán)委“我與新常態(tài)”演講比賽二等獎(jiǎng)、縣“適應(yīng)新常態(tài)爭(zhēng)當(dāng)排頭兵”演講比賽二等獎(jiǎng)、征文比賽三等獎(jiǎng)等殊榮。較好的展現(xiàn)了窗口工作人員良好的工作狀態(tài)和昂揚(yáng)的工作斗志。二是黨建帶團(tuán)建，團(tuán)支部積極開(kāi)展形式多樣的主題活動(dòng)。4月15日至19日縣政務(wù)服務(wù)中心團(tuán)支部開(kāi)展主題為“捐贈(zèng)圖書(shū)奉獻(xiàn)愛(ài)心托起希望”的愛(ài)心捐書(shū)慰問(wèn)留守兒童活動(dòng)，蚌埠日?qǐng)?bào)第9705期特別報(bào)導(dǎo)了此次活動(dòng)，引起了社會(huì)公眾對(duì)留守兒童的關(guān)注。4月22日，人類(lèi)第46個(gè)世界地球日，中心團(tuán)支部在各科室、各窗口中間發(fā)起主題為：“善待地球，綠色家園，節(jié)約我們身邊每一處資源”的倡議活動(dòng)，工作人員紛紛在倡議書(shū)上簽名。2015年4月23日是第20個(gè)“世界閱讀日”。中心開(kāi)展以“翻開(kāi)書(shū)頁(yè)，世界就在這里”為主題的“世界閱讀日”讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)。7月19日至頭鋪鎮(zhèn)“送安全課”下鄉(xiāng)，慰問(wèn)留守兒童。通過(guò)集體活動(dòng)的開(kāi)展更能激發(fā)隊(duì)伍的凝集力、創(chuàng)造力。

（三）以嚴(yán)格精細(xì)的制度管理隊(duì)伍。

一是實(shí)行總服務(wù)臺(tái)值班制度。中心管理人員輪流值班，負(fù)責(zé)解答群眾咨詢(xún)和突發(fā)事件的處置，每天對(duì)整個(gè)辦事大廳的辦公情況進(jìn)行巡查，并做好巡查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決窗口遇到的各種問(wèn)題，并對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

二是推行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。中心要求窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)每周到中心值班半天，分管領(lǐng)導(dǎo)每周到中心值班一天。領(lǐng)導(dǎo)帶班制度的推行，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決窗口工作中存在一些問(wèn)題，一些重要的審批件可以即時(shí)審批，從而進(jìn)一步提高行政效能。

三是實(shí)行臨時(shí)外出備案制。中心工作人員，臨時(shí)離開(kāi)崗位除需在去向牌上標(biāo)示清楚外，還需在總服務(wù)臺(tái)臨時(shí)外出簽到本上寫(xiě)清去向地、所需時(shí)間、聯(lián)系方式、頂崗人員。

四是強(qiáng)化服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心牢固樹(shù)立“窗口就是形象”的理念，結(jié)合實(shí)際工作，通過(guò)集中培訓(xùn)、自行學(xué)習(xí)、交流座談等多種形式，加強(qiáng)窗口工作人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律、法規(guī)和政策、業(yè)務(wù)辦理、檔案管理規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范、疑難問(wèn)題解釋等，切實(shí)提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。

五是窗口工作人員參與值班。中心研究決定摒棄以往只有中心管理人員總臺(tái)值班的制度，制定并實(shí)施《縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員值班巡查制度》。制度規(guī)定了日常值班巡查有值班組長(zhǎng)（中心管理人員）和窗口巡查人員組成；實(shí)行值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，巡查人員每天開(kāi)展不少于兩次的不定期巡查；填寫(xiě)《值班巡查情況記錄表》及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)巡查情況。

五、領(lǐng)導(dǎo)重視，對(duì)外開(kāi)放，樹(shù)立政務(wù)服務(wù)新形象。

4月29日下午，全縣政務(wù)公開(kāi)（政府信息公開(kāi)）工作會(huì)議在縣會(huì)議中心二樓會(huì)議室召開(kāi)，市政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任趙群出席會(huì)議。5月20日上午，市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、行政審批監(jiān)督管理局局長(zhǎng)丁躍明、市政務(wù)公開(kāi)科科長(zhǎng)周理美、市機(jī)關(guān)黨委書(shū)記梅小榮一行蒞臨我縣調(diào)研指導(dǎo)鎮(zhèn)、村兩級(jí)為民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況，丁秘書(shū)長(zhǎng)對(duì)中心和工作站的政務(wù)公開(kāi)欄、政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站進(jìn)行了深入調(diào)研和指導(dǎo)。6月15日下午XX縣政協(xié)副主席劉云利、趙振芳等一行14人來(lái)我縣考察政務(wù)服務(wù)工作，劉云利主席對(duì)我中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)給予了高度贊揚(yáng)。通過(guò)內(nèi)外交流，不斷完善我縣政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作，打造政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的品牌。截至2015年“十二五”臨近結(jié)束，縣初步建XX縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心、村級(jí)為民服務(wù)全程代理工作站，三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系；行政審批改革不斷深入；政務(wù)服務(wù)工作全面推開(kāi)；政府信息公開(kāi)規(guī)范化工作進(jìn)一步推進(jìn)。2016年及“十三五”工作計(jì)劃

（一）大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作；

（二）結(jié)合市中心和市委周春雨書(shū)記、常務(wù)副市長(zhǎng)鄭東濤的批示，繼續(xù)鞏固和完善行政審批（服務(wù)）“兩集中、兩到位”改革，重新整合單位窗口審批項(xiàng)目，為了更好地便民服務(wù)，重新調(diào)整窗口布局，進(jìn)行流程再造，壓縮辦件時(shí)限，使之能更加合理地方便群眾辦事；

（三）全面加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)，加大政府采購(gòu)、建設(shè)工程、重大決策實(shí)施情況、財(cái)政預(yù)決算等公開(kāi)力度，及時(shí)更新行政審批事項(xiàng)公開(kāi)內(nèi)容；

（四）繼續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心及村級(jí)全程代理工作站的建設(shè)。

（五）配合縣委縣政府及其他相關(guān)部門(mén)，認(rèn)真完成任務(wù)，切實(shí)提高辦事效率；

（六）推進(jìn)服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目進(jìn)駐。以“便民、高效、規(guī)范、廉潔”為服務(wù)宗旨，大力推進(jìn)服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目進(jìn)駐中心，把政務(wù)服務(wù)中心打造成“一站式受理”、“一條龍服務(wù)”的政府超市。目前，“就學(xué)救助”、“營(yíng)運(yùn)車(chē)輛年審”、“房產(chǎn)登記、交易”、“稅務(wù)征收”等便民服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目前期已進(jìn)駐中心。

（七）到2020年，建立完善的網(wǎng)上審批系統(tǒng)。基本完成覆蓋全縣城鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)信息技術(shù)支撐體系建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障作用明顯增強(qiáng)，滿足全縣政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作需要。

1、搭建覆蓋全縣的政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，逐步建成數(shù)據(jù)中心。建設(shè)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的高速互聯(lián)互通。逐步建設(shè)數(shù)據(jù)中心，加強(qiáng)信息安全，為全縣政務(wù)服務(wù)工作提供有力保障。

2、建立與縣統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用軟件平臺(tái)。建設(shè)全縣統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)框架體系，基本消除部門(mén)間的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。構(gòu)建統(tǒng)一共享、多網(wǎng)融合的軟件應(yīng)用系統(tǒng)、遠(yuǎn)程電子監(jiān)察管理系統(tǒng)和決策參考分析系統(tǒng)，推動(dòng)政府管理方式和服務(wù)方式創(chuàng)新。

3、依托電子政務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)行政權(quán)力運(yùn)行數(shù)據(jù)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息公開(kāi)化，促進(jìn)權(quán)力運(yùn)行過(guò)程和結(jié)果動(dòng)態(tài)公開(kāi)。建設(shè)全縣統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)熱線電話、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、有線電視發(fā)布平臺(tái)，為群眾提供行政審批、政府信息公開(kāi)、公共服務(wù)、便民服務(wù)等信息。積極推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，探索建設(shè)政務(wù)服務(wù)“一卡通”，為公眾提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

2016年為“十三五”開(kāi)局之年，中心將在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，繼往開(kāi)來(lái)，做好政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作，把政府的窗口擦得更亮，把便民服務(wù)做得更好，為實(shí)現(xiàn)蚌埠重返全省第一方陣排頭兵、打造水韻獨(dú)具皖北最美水鄉(xiāng)的目標(biāo)而奮斗。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心工作總結(jié)和工作思路

鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心工作總結(jié)和工作思路

一、2015年主要工作回顧

2015年，縣365行政服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)以及各窗口部門(mén)的大力支持下，以開(kāi)展“摘帽快跑”解放思想大討論活動(dòng)為契機(jī)，扣緊效率與服務(wù)工作重點(diǎn)，繼續(xù)深化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，為加快xx綠色發(fā)展、生態(tài)富民、科學(xué)跨越作出積極貢獻(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年1-12月份中心大廳共辦（受）理各類(lèi)事項(xiàng)177254件，其中即辦件159713件，承諾件17541件，辦結(jié)177254件,辦結(jié)率100%，群眾滿意度為99.9%。中心各窗口共開(kāi)展上門(mén)服務(wù)1320人次。

（一）以深化制度改革為主線，確保審批提速增效。一是開(kāi)展行政審批事項(xiàng)清理。按照“四張清單一張網(wǎng)”建設(shè)要求，抓好我縣行政審批事項(xiàng)的清理工作。行政許可事項(xiàng)從原來(lái)的307項(xiàng)減少為248項(xiàng)，原保留的31項(xiàng)非行政許可審批事項(xiàng)通過(guò)轉(zhuǎn)、撤、并等措施全面取消。做好省市委托下放的39項(xiàng)審批事項(xiàng)的承接工作，并在浙江政務(wù)網(wǎng)外網(wǎng)進(jìn)行公示公告。在原有對(duì)中心鎮(zhèn)和園區(qū)下放審批權(quán)限的基礎(chǔ)上，今年又根據(jù)《省企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)目錄》和《“零土地”企業(yè)技改項(xiàng)目不再批》等文件精神繼續(xù)加大了審批權(quán)力下放力度。二是開(kāi)展政務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)。年初，走訪全縣所有行政審批職能部門(mén)，全面了解掌握各審批事項(xiàng)在權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)中的接入模式和業(yè)務(wù)模式，并多次組織全縣審批職能部門(mén)開(kāi)展系統(tǒng)操作與應(yīng)用培訓(xùn)。每周對(duì)政務(wù)網(wǎng)考核驗(yàn)收各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并通報(bào)，組織各部門(mén)進(jìn)行系統(tǒng)的基本信息查漏補(bǔ)缺和維護(hù)工作，切實(shí)督促各部門(mén)認(rèn)真抓好政務(wù)網(wǎng)建設(shè)。6月30日，我縣浙江政務(wù)網(wǎng)行政權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)順利通過(guò)省政府考核驗(yàn)收。三是深化網(wǎng)上辦理功能。對(duì)有規(guī)劃局、建設(shè)局等有固定格式的證照、文書(shū)集成到權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)中，為全流程網(wǎng)上審批工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的政務(wù)服務(wù)模式，依托于浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一平臺(tái)，采取網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上簽名、網(wǎng)上繳費(fèi)、快遞收件、快遞送達(dá)等“淘寶式”網(wǎng)上辦理模式，梳理我縣部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上零現(xiàn)場(chǎng)辦理。配備掃描儀、高拍儀等相關(guān)硬件設(shè)備，為下一步全省共享共用的電子證照庫(kù)建設(shè)作好準(zhǔn)備工作。四是完善一站式服務(wù)平臺(tái)。6月份，民政局婚姻登記處等10個(gè)部門(mén)進(jìn)駐中心正式對(duì)外辦公?；橐龅怯浱?、縣水務(wù)局、縣文廣新局、縣人防辦進(jìn)駐單獨(dú)設(shè)立窗口?？h煙草專(zhuān)賣(mài)局與縣市場(chǎng)監(jiān)管窗口合并辦公?？h交通運(yùn)輸局等11個(gè)部門(mén)采取“綜合窗口值班制”，主要提供咨詢(xún)服務(wù)。截止目前為止，中心共有進(jìn)駐部門(mén)31個(gè)，服務(wù)窗口51個(gè)。同時(shí)積極落實(shí)《xx縣政府投資項(xiàng)目全流程高效審批管理暫行辦法》，成立縣投資項(xiàng)目行政審批代辦服務(wù)中心，并組織相關(guān)科室人員到開(kāi)化考察學(xué)習(xí)投資項(xiàng)目代辦工作。五是加強(qiáng)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)。按照省辦公廳文件精神，今年開(kāi)始村級(jí)（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)工作由縣政府辦公室牽頭，縣365中心具體負(fù)責(zé)。中心高度重視，召開(kāi)黨組擴(kuò)大會(huì)，明確了各科室的工作職責(zé)和今年的工作重點(diǎn)，妥善做好與縣紀(jì)委的交接工作。并以縣政府辦公室文件形式印發(fā)《xx縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)村級(jí)（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)的通知》，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好工作銜接，以常務(wù)副鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）長(zhǎng)為分管領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化日常監(jiān)督指導(dǎo)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、翻閱資料等形式，定期對(duì)全縣各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村級(jí)（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行情況進(jìn)行明查暗訪，有力推進(jìn)了村級(jí)（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)。2015年，全縣村級(jí)便民服務(wù)中心共為群眾辦理事項(xiàng)1萬(wàn)多件，贏得了廣大群眾的一致好評(píng)。

（二）以創(chuàng)新服務(wù)方式為推力，拓展審批服務(wù)功能。一是推行企業(yè)“五證合一”登記制度。6月份，根據(jù)省政府要求正式運(yùn)行“五證合一證照通”系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)申請(qǐng)人只需到窗口現(xiàn)場(chǎng)1次，在1個(gè)工作日內(nèi)全流程通過(guò)網(wǎng)上辦理工商執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、國(guó)（地）稅登記證、社保登記證、統(tǒng)計(jì)證等五個(gè)證照，并在五個(gè)部門(mén)間實(shí)現(xiàn)了資源檔案共享，減少了申請(qǐng)人重復(fù)提供資料，同時(shí)加快了審批辦理速度。在此基礎(chǔ)上，9月28日我縣發(fā)出了的第一張“一照一碼”工商執(zhí)照，提前完成了省市工商登記改革從“五證合一”過(guò)渡到“一照一碼”工作任務(wù)。二是開(kāi)展審批提速競(jìng)賽。從6月份開(kāi)始，中心在各辦事窗口中開(kāi)展行政審批服務(wù)提速競(jìng)賽活動(dòng)。提速競(jìng)賽以行政許可事項(xiàng)實(shí)際辦結(jié)時(shí)間與該事項(xiàng)浙江政務(wù)網(wǎng)上承諾辦結(jié)時(shí)限的壓縮比率做為評(píng)價(jià)指標(biāo)。通過(guò)開(kāi)展審批提速競(jìng)賽活動(dòng)，著力解決在行政審批過(guò)程中群眾、企業(yè)關(guān)注度高的時(shí)限長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、程序繁的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“二個(gè)到位、二個(gè)減少、二個(gè)提升”。三是創(chuàng)新便民服務(wù)舉措。各窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高窗口服務(wù)水平。如市場(chǎng)監(jiān)管窗口推行食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可和營(yíng)業(yè)執(zhí)照“證照合一”許可登記，辦證人無(wú)需“持證辦照”，只需一次性提交材料。公安窗口圍繞轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能、服務(wù)群眾，成立了便民服務(wù)小分隊(duì)，接受群眾預(yù)約，每周至少開(kāi)展一次以上上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。

（三）以強(qiáng)化審批管理為重點(diǎn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。充分利用周一晚集中學(xué)習(xí)日、網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)這些學(xué)習(xí)載體，采取中心集中學(xué)、窗口分散學(xué)、個(gè)人業(yè)余學(xué)等形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆四中全會(huì)精神和總書(shū)記關(guān)于“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局等系列重要講話精神。結(jié)合中心實(shí)際，詳細(xì)學(xué)習(xí)了《xx縣機(jī)關(guān)作風(fēng)和行政效能有錯(cuò)無(wú)為問(wèn)責(zé)辦法》和中心“一次性告知制度”等工作制度，全面加強(qiáng)黨員干部的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的教育，促進(jìn)各窗口嚴(yán)格依法行政，規(guī)范高效辦事。組織業(yè)務(wù)骨干到市行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)市場(chǎng)主體“五證合一”登記工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、到開(kāi)化行政服務(wù)中心考察學(xué)習(xí)項(xiàng)目審批代辦工作，進(jìn)一步提高審批服務(wù)水平。二是制訂考核辦法。根據(jù)省市縣下達(dá)的審改工作任務(wù)，制度下發(fā)了《2015xx縣行政審批服務(wù)考核辦法》，從人員選派、職能歸并、規(guī)范審批、協(xié)調(diào)配合等方面對(duì)各行政審批服務(wù)部門(mén)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行考核，切實(shí)提高行政審批服務(wù)工作的嚴(yán)肅性和科學(xué)性。三是完善各項(xiàng)制度。修訂完善了《干部職工崗位目標(biāo)管理責(zé)任制考核辦法》、《干部職工考勤制度》和《大廳窗口和中心機(jī)關(guān)工作人員“雙休日”、節(jié)假日值班管理制度》等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，推進(jìn)中心規(guī)范化、制度化建設(shè)。四是嚴(yán)格一次性告知制度。各窗口部門(mén)統(tǒng)一印制“xx縣365行政服務(wù)中心行政審批一次性告知單”，放置中心窗口供群眾取閱。開(kāi)展窗口一次性告知執(zhí)行情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，規(guī)范并督促各窗口嚴(yán)格執(zhí)行行政審批事項(xiàng)辦理一次性告知制度，杜絕辦事群眾（企業(yè)）多頭跑、來(lái)回跑、多次跑現(xiàn)象，切實(shí)提高窗口行政審批服務(wù)效能。

（四）以構(gòu)建機(jī)關(guān)文化為載體，樹(shù)立政府窗口形象。一是開(kāi)展大走訪活動(dòng)。以“工業(yè)企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī)，積極開(kāi)展企業(yè)走訪，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)狀況，收集到企業(yè)有關(guān)員工子女上學(xué)難等問(wèn)題，并積極幫助協(xié)調(diào)解決；深入農(nóng)村，幫助聯(lián)系村開(kāi)展創(chuàng)業(yè)承諾項(xiàng)目建設(shè)，完成污水處理工程和飲水提升工程。另外還完成了石研至里井坑段公路的安保工程和風(fēng)力發(fā)電涉及的山林征用工作。二是加強(qiáng)中心文化建設(shè)。為豐富工作人員的業(yè)余生活，加強(qiáng)工作人員之間的溝通和交流，中心利用元旦、“七一”及晚上等時(shí)間，組織工作人員開(kāi)展乒乓球、氣排球等競(jìng)技健身活動(dòng)，參加“浙江天石建材”杯等各種氣排球邀請(qǐng)賽，以營(yíng)造健康向上、和諧協(xié)調(diào)的工作環(huán)境和氛圍，提升工作人員的精神風(fēng)貌和服務(wù)熱情。三是推進(jìn)中心黨建工作。認(rèn)真組織開(kāi)展“從嚴(yán)管理落實(shí)年”各項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)上專(zhuān)題黨課、梳理從嚴(yán)管理制度清單、開(kāi)展“四問(wèn)”大討論和落實(shí)“四個(gè)知曉”等一系列活動(dòng)，推動(dòng)黨員干部的素質(zhì)提高、服務(wù)提效。完成支部換屆選舉，選舉產(chǎn)生了新一屆支部委員會(huì)，配齊配全了中心各支部班子，為中心黨建工作再上新水平、審批服務(wù)工作再創(chuàng)新業(yè)績(jī)奠定了良好的基礎(chǔ)。

（五）以解放思想大討論活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變 按照縣委的統(tǒng)一要求和部署，通過(guò)廣泛動(dòng)員、認(rèn)真學(xué)習(xí)、狠抓落實(shí)，進(jìn)一步堅(jiān)定“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提振干事激情。在學(xué)xxx省市縣領(lǐng)導(dǎo)重要講話精神和開(kāi)化、浦江等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“四查四問(wèn)三看”大討論活動(dòng)，從“是否廉潔自律？是否不斷創(chuàng)新工作方法？是否努力提升服務(wù)質(zhì)量？”等方面進(jìn)行了深刻研討。開(kāi)展金點(diǎn)子征集活動(dòng)，共征集到關(guān)系xx發(fā)展全局的金點(diǎn)子10條。

二、存在問(wèn)題和困難

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題和不足。一是行政審批科整體進(jìn)駐率不高，窗口授權(quán)不夠。全縣行政審批科單獨(dú)設(shè)立的部門(mén)只有6個(gè)，占全部審批職能部門(mén)的16.67%。由于審批科整體進(jìn)駐率不高，影響部門(mén)對(duì)窗口的實(shí)際授權(quán)。二是審批制度創(chuàng)新及狠抓落實(shí)的執(zhí)行力度不夠。對(duì)已制訂出臺(tái)的“聯(lián)審聯(lián)辦”等制度，因部門(mén)內(nèi)部?jī)?nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)之間流程設(shè)計(jì)、審批職能調(diào)整、窗口授權(quán)不到位；申請(qǐng)人個(gè)人因素等各種原因影響執(zhí)行不理想，實(shí)際操作的效果有待提高。三是窗口工作人員選派矛盾突出，激勵(lì)手段有限。

三、2016年工作思路

2016年，中心將圍繞學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八屆四中、五中全會(huì)精神這條主線，以不斷深化行政審批制度改革為抓手，以銳意進(jìn)取的精神狀態(tài)、扎實(shí)有效的工作舉措，努力建設(shè)全方位、全覆蓋的三級(jí)行政服務(wù)體系，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。

（一）深化鄉(xiāng)（村）便民服務(wù)建設(shè)。規(guī)范鄉(xiāng)（村）級(jí)便民服務(wù)中心（站）建設(shè)，按照就近、便民原則，進(jìn)一步充實(shí)村便民服務(wù)事項(xiàng)，完善服務(wù)功能。建立考核制度，細(xì)化量化考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，定期開(kāi)展監(jiān)督檢查。創(chuàng)新服務(wù)手段，在便民服務(wù)中心定崗定員定時(shí)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展電話服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、代辦服務(wù)等多種服務(wù)方式。

(二)全面推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行。強(qiáng)化一站式網(wǎng)上審批，逐步推動(dòng)行政處罰、行政征收、行政給予等執(zhí)法事項(xiàng)上線運(yùn)行，全面實(shí)行處罰信息網(wǎng)上公開(kāi)。進(jìn)一步優(yōu)化行政辦事流程，提高一站式網(wǎng)上辦事效率。推廣網(wǎng)上網(wǎng)下跨層級(jí)聯(lián)辦、審批中介網(wǎng)上服務(wù)、電子證照庫(kù)應(yīng)用，推進(jìn)全省統(tǒng)一的投資項(xiàng)目網(wǎng)上核準(zhǔn)、并聯(lián)審批和管理平臺(tái)建設(shè)。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，推進(jìn)電子綜合監(jiān)察，對(duì)全縣網(wǎng)上運(yùn)行的權(quán)力事項(xiàng)開(kāi)展全流程監(jiān)督。

（三）繼續(xù)推進(jìn)行政審批改革。進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為和改進(jìn)審批服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)推進(jìn)行政審批事項(xiàng)優(yōu)化和行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，壓縮審批時(shí)限，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，推進(jìn)審批提速。進(jìn)一步做好簡(jiǎn)政放權(quán)，積極推動(dòng)更多行政審批事項(xiàng)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理。探索各類(lèi)審批服務(wù)新方式，完善重大項(xiàng)目審批全程代辦、審批服務(wù)“三聯(lián)動(dòng)”制度，進(jìn)一步提高審批效率。

(四)配合推進(jìn)縣級(jí)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記工作。按照中央和省里統(tǒng)一要求，配合各相關(guān)部門(mén)有序整合不動(dòng)產(chǎn)登記職責(zé)，充分利用中心現(xiàn)有資源，合理安排不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記場(chǎng)所，設(shè)立統(tǒng)一登記窗口并配合推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記信息管理系統(tǒng)的整合工作。

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作報(bào)告范文

鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心成立于20xx年，窗口成立一年多來(lái)，共受理各種群眾辦事5000多人，辦結(jié)率達(dá)100%。根據(jù)市縣統(tǒng)一部署，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主要做好了以下工作。

1、明確指導(dǎo)思想。建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作，鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)由分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。以方便群眾辦事為目標(biāo)，以政務(wù)公開(kāi)為宗旨，減少行政審批程序和環(huán)節(jié)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起為民服務(wù)，方便群眾的職能，樹(shù)立政府窗口的良好形象。

2、建立崗位制度。按照各項(xiàng)職能不同，中心共設(shè)置黨政服務(wù)類(lèi)、勞動(dòng)保障民政類(lèi)、農(nóng)業(yè)服務(wù)類(lèi)、企業(yè)服務(wù)類(lèi)、公安司法服務(wù)類(lèi)、建設(shè)國(guó)土類(lèi)、人口計(jì)生服務(wù)等窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員14人，實(shí)行AB崗，對(duì)每個(gè)同志作了工作分工，在分工基礎(chǔ)上，做到分工不分家，避免了群眾跑空，多次上門(mén)辦事等現(xiàn)狀，制訂完善工作人員首問(wèn)責(zé)任制，代轉(zhuǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格請(qǐng)假制度，真正方便了群眾辦事。

3、努力提高服務(wù)質(zhì)量。我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心面向群眾，直接和群眾接觸，干部和工作人員的形象至關(guān)重要，我們多次召開(kāi)會(huì)議，嚴(yán)格工作紀(jì)律，做到熱情服務(wù)，有問(wèn)必答，誠(chéng)懇作事，笑臉待人，對(duì)群眾有意見(jiàn)的問(wèn)題或事，做好耐心細(xì)致的說(shuō)服解釋工作，嚴(yán)格杜絕了和群眾爭(zhēng)吵，事難辦，話難聽(tīng)等現(xiàn)象，對(duì)不理解甚至無(wú)理取鬧的群眾，我們做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩(wěn)后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來(lái)，帶著滿意和笑容而回。同時(shí)我們盡量做到政務(wù)公開(kāi)，提高為群眾服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)一些醫(yī)保、社保等政策性強(qiáng)的政策，廣泛向群眾宣傳，避免了群眾對(duì)政策不理解等現(xiàn)象。

4、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。我們是窗口單位，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班，工作環(huán)境雖然簡(jiǎn)陋，但打掃得整整有條，各項(xiàng)制度上墻，辦公桌內(nèi)無(wú)與工作無(wú)關(guān)的雜物。

5、指導(dǎo)便民服務(wù)站工作。全鎮(zhèn)17各村均設(shè)立了便民服務(wù)站，我們正確指導(dǎo)村便民服務(wù)站的工作，在業(yè)務(wù)上、工作方法上關(guān)注村便民服務(wù)站建設(shè)，認(rèn)真做好便民服務(wù)站提交上來(lái)的各項(xiàng)待辦事項(xiàng)。

存在的主要問(wèn)題：

1、中心軟硬件設(shè)施不完善。

2、人員緊張。我們政務(wù)服務(wù)中心共有14人，但是都兼顧有聯(lián)村等工作，近年來(lái)，社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障等事情越來(lái)越多，各種工作政策性越來(lái)越強(qiáng)，我們中心工作人員負(fù)荷比較大。

3、村級(jí)便民服務(wù)站的各項(xiàng)職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級(jí)便民服務(wù)站代辦職能尚有欠缺。

下步工作重點(diǎn)：

1、完善政務(wù)服務(wù)中心軟硬件設(shè)施，提升中心整體形象。

2、增設(shè)戶籍辦理、法律服務(wù)窗口。

3、抓好服務(wù)質(zhì)量，以建設(shè)和諧社會(huì)，創(chuàng)建新農(nóng)村建設(shè)為目標(biāo)，著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到高效有序。

4、做好村級(jí)便民服務(wù)站的管理，以便民為目標(biāo)，切實(shí)做到代辦迅速，管理有力，上報(bào)及時(shí)，千方百計(jì)為群眾解難。