第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)

今年以來，在上級(jí)縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在紀(jì)檢監(jiān)察部門的嚴(yán)格監(jiān)督及各窗口單位的大力支持下，緊緊圍繞“勤政、廉潔、便民、高效”的目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八屆三中全會(huì)精神，堅(jiān)持以制度抓管理，以創(chuàng)新抓服務(wù)，以紀(jì)律作保證，以優(yōu)質(zhì)高效為目標(biāo)，大膽實(shí)踐，不斷探索，認(rèn)真貫徹《行政許可法》，不斷深化行政審批制度改革，認(rèn)真規(guī)范審批項(xiàng)目，全面簡化辦事程序，切實(shí)提升行政服務(wù)水平，有力地促進(jìn)了清豐經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展?，F(xiàn)將中心一年來的重點(diǎn)工作、服務(wù)發(fā)展、作風(fēng)建設(shè)、黨政務(wù)公開、廉政建設(shè)情況等工作完成情況簡要總結(jié)如下：

一、工作開展情況

我們深入推進(jìn)行政審批制度改革，止目前，共收辦各類行政許可及便民服務(wù)項(xiàng)目10800余件，限時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，辦件數(shù)量和質(zhì)量都有了新的突破，發(fā)揮了服務(wù)中心“勤政、廉潔、便民、高效” 的應(yīng)有功能。

主要措施：

（一）提高效率，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。按照“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”的工作目標(biāo)，一是打造審批服務(wù)綠色通道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移。對(duì)新落戶清豐的企業(yè)，中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門，按照“先行準(zhǔn)入、全程代理、并聯(lián)審批”的審批模式，同步做好各種行政審批許可事項(xiàng)的服務(wù)工作。在受理各類招商引資項(xiàng)目后，要求窗口人員主動(dòng)與項(xiàng)目單位進(jìn)行聯(lián)系，幫助準(zhǔn)備申報(bào)材料，積極協(xié)調(diào)解決審批服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種困難，切實(shí)加快了項(xiàng)目落地進(jìn)度；二是簡化審批程序，縮短辦事周期。不斷對(duì)進(jìn)駐中心的窗口單位的審批事項(xiàng)的辦事環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限進(jìn)行了再精簡、再壓縮，切實(shí)減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦結(jié)期限。同時(shí)推行網(wǎng)上審批，構(gòu)筑便民便企的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了行政許可方式的創(chuàng)新。并積極開展“五個(gè)無”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。按照“服務(wù)方式無距離、服務(wù)效率無積壓、服務(wù)流程無障礙，服務(wù)質(zhì)量無差錯(cuò)，服務(wù)對(duì)象無投訴”的工作要求，做到“符合條件立即辦、材料不全幫著辦、外來投資優(yōu)先辦、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦、上報(bào)審批協(xié)助辦、群眾有難上門辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦”，同時(shí)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)、首問負(fù)責(zé)、效能問責(zé)等多項(xiàng)措施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)扎實(shí)有效開展。

（二）加強(qiáng)管理，規(guī)范行政行為。全面提升中心的運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，確保窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。一是強(qiáng)化制度管理。在簽到簽退制度、請(qǐng)消假制度、ab頂崗制和工作通報(bào)等制度的基礎(chǔ)上，有效利用指紋簽到機(jī)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理。二是強(qiáng)化服務(wù)流程監(jiān)督。推行網(wǎng)上審批，有效利用政務(wù)審批系統(tǒng)和政務(wù)視頻監(jiān)察系統(tǒng)全程監(jiān)督服務(wù)流程，同時(shí)利用電子服務(wù)評(píng)價(jià)器，督促窗口工作人員更好的為民服務(wù)。三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。開設(shè)舉報(bào)電話、舉報(bào)信箱、電子信箱等，動(dòng)員社會(huì)各界對(duì)中心工作進(jìn)行監(jiān)督，形成督查合力。四是強(qiáng)化工作監(jiān)督。一方面加強(qiáng)對(duì)窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)和提升中心對(duì)外良好的窗口形象，另一方面，結(jié)合效能、監(jiān)察等部門，嚴(yán)肅查處各種不作為、亂作為、不會(huì)作為的現(xiàn)象。

（三）搶抓載體，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一是開展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境大走訪活動(dòng)，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加，深入到重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)及服務(wù)對(duì)象調(diào)查研究，幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難，征求企業(yè)和服務(wù)對(duì)象對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展壞境及行政服務(wù)中心的意見和建議。二是以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，開展了爭創(chuàng)“文明服務(wù)窗口”、“人民滿意窗口”活動(dòng)。三是積極開展一創(chuàng)雙優(yōu)日常推進(jìn)工作，認(rèn)真開展“學(xué)先進(jìn)、找差距、促趕超”集中學(xué)習(xí)活動(dòng)、開展“三好兩滿意一放心”創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)力推進(jìn)“一創(chuàng)雙優(yōu)”常態(tài)化，形成了競相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍，著重解決思想觀念、干部作風(fēng)、發(fā)展環(huán)境三個(gè)方面突出問題，通過督導(dǎo)、評(píng)議、考評(píng)等有效方法和措施，解決重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員存在的突出問題。四是開展“窗口評(píng)議”及“雙評(píng)”活動(dòng)。聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、辦事群眾、新聞媒體等各界代表，不定期對(duì)窗口進(jìn)行廳內(nèi)廳外綜合打分評(píng)議，查找問題，同時(shí)中心開展自查自評(píng)、自我剖析，并采取得力措施，完善監(jiān)督制約機(jī)制，認(rèn)真解決目前存在的問題，有效促進(jìn)了各窗口工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提升。

（四）多策并舉，擴(kuò)大黨務(wù)政務(wù)公開力度。依照中心窗口工作實(shí)際，將縣委、政府要求納入中心集中進(jìn)行行政許可和便民服務(wù)的窗口單位和應(yīng)進(jìn)駐項(xiàng)目、權(quán)限、辦事流程、辦理事項(xiàng)、辦事時(shí)限、工作紀(jì)律和責(zé)任追究制度以文件、公告、公示欄等各種形式進(jìn)行公開，在方便群眾的同時(shí)，也推動(dòng)了更多的單位進(jìn)駐中心集中開展便民服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)中心功能宣傳，進(jìn)一步提高群眾“辦事到大廳”的意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“政務(wù)超市”的建設(shè)目標(biāo)，發(fā)揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。

（五）落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政工作。一是抓好了黨風(fēng)廉政宣傳教育工作。緊密結(jié)合工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體。學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊(cè)》、黨內(nèi)監(jiān)督“兩個(gè)條例”、懲防體系、《一個(gè)準(zhǔn)則》、兩個(gè)《規(guī)定》及“八項(xiàng)規(guī)定”等其他有關(guān)精神，深入開展了理想信念和廉潔從政教育，職業(yè)道德和艱苦奮斗教育，黨紀(jì)、政紀(jì)和法紀(jì)教育宣傳活動(dòng)。二是增強(qiáng)反腐意識(shí)，促進(jìn)工作開展。開展懲防體系建設(shè)和廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防建設(shè)，將反腐敗工作變?yōu)樽杂X行動(dòng)，融入日常生活、工作之中，時(shí)刻繃緊這根弦，防微杜漸，向社會(huì)公開服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督。我們始終堅(jiān)持民主集中制原則，尊重班子成員意見，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)，民主決策，從不搞一言堂。堅(jiān)決實(shí)行科學(xué)決策，民主決策，民主管理。三是建立完善中心各項(xiàng)管理制度。以制度約束每個(gè)黨員干部的工作行為。我們制訂了各項(xiàng)目標(biāo)考核管理辦法和各項(xiàng)制度，領(lǐng)導(dǎo)班子定期例會(huì)、工作匯報(bào)例會(huì)等等。會(huì)上大家都能客觀反映工作情況及個(gè)人想法，充分發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)意見，供領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。四是做好財(cái)務(wù)公開工作，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度。單位辦公費(fèi)用使用情況和其它費(fèi)用使用方面我們嚴(yán)格按照縣政府的有關(guān)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行。五是領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)和工作作風(fēng)進(jìn)一步提高。領(lǐng)導(dǎo)干部沒有接受禮金、有價(jià)證券和有價(jià)憑證，配偶、子女從業(yè)沒有違紀(jì)違規(guī)。中心領(lǐng)導(dǎo)干部政治強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高在工作、生活、紀(jì)律等各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己，規(guī)范家屬親眷的行為，單位領(lǐng)導(dǎo)干部從沒有違紀(jì)違規(guī)和收受現(xiàn)象。

（六）注重學(xué)習(xí)，培育中心文化。始終把建設(shè)一流窗口服務(wù)隊(duì)伍作為一項(xiàng)重要工作，以建設(shè)一流中心為目標(biāo)，堅(jiān)持做到以活動(dòng)教育人、以感情凝聚人，不斷推動(dòng)中心各項(xiàng)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨十八大及三中全會(huì)系列講話精神、全市、全縣“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上的講話等，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升服務(wù)技能，開展“我為趕超做貢獻(xiàn)”專題討論，結(jié)合紀(jì)念毛澤東同志誕辰120周年活動(dòng)，舉辦報(bào)告會(huì)、演講比賽和征文活動(dòng)。堅(jiān)持學(xué)以致用，把學(xué)與思、學(xué)與轉(zhuǎn)、學(xué)與行結(jié)合起來，通過學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變觀念，開闊視野，提高素質(zhì)，推動(dòng)工作，提高了中心的凝聚力，培育了團(tuán)隊(duì)精神，每個(gè)人都自覺以自己的言行呵護(hù)中心和窗口的形象，用自己的努力為中心和窗口增光添彩。

一年來，服務(wù)中心雖然在政府審批、政務(wù)便民、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面做了一些工作，取得了一些成效，但目前窗口工作還存在一些諸如窗口項(xiàng)目進(jìn)駐不全面、授權(quán)不到位、辦事程序繁瑣等問題。今后工作中將按照縣委、政府的要求，切實(shí)解決目前存在的各類問題。

二、2014年工作規(guī)劃

1、繼續(xù)推進(jìn)干部作風(fēng)整治工作。進(jìn)一步開展對(duì)窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)和提升中心對(duì)外良好的窗口形象，嚴(yán)肅查處各種不作為、亂作為、不會(huì)作為的現(xiàn)象。

2、強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合、互聯(lián)互動(dòng)。結(jié)合縣效能、監(jiān)察部門，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中心各窗口單位的效能督導(dǎo)檢查，確保許可權(quán)不能相對(duì)集中的問題得到解決。一方面服務(wù)中心進(jìn)一步完善統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理制，在中心現(xiàn)有成效的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)不斷提高，在廣度和深度上進(jìn)行拓展和延伸，降低行政成本,提高行政效率;另一方面積極探索相對(duì)集中行政許可權(quán)的方式和有效途徑，深化行政許可權(quán)制度改革。通過積極探索、開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步提升中心形象，拓展中心業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮應(yīng)有職能。

3、進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制、提高效率。一是繼續(xù)狠抓基礎(chǔ)性工作，推進(jìn)中心制度化、規(guī)范化建設(shè)；二是繼續(xù)推行行政許可方式的創(chuàng)新，確保并聯(lián)審批、告知承諾、一審一核等審批服務(wù)方式的規(guī)范操作、深入推進(jìn)；三是積極與進(jìn)駐單位溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)授權(quán)，使進(jìn)駐窗口在中心真正發(fā)揮職能作用；四是不斷完善中心現(xiàn)有的審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)窗口與單位的互聯(lián)互通；五是加強(qiáng)督查，要調(diào)動(dòng)各方面力量對(duì)中心工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運(yùn)行。

4、不斷深化行政審批制度改革，全面提升行政服務(wù)效能，整合行政資源，加快中心新址建設(shè)。目前，中心租用辦公場地，面積較小，辦公場所明顯偏緊，部門進(jìn)駐率受限，窗口授權(quán)程度偏低，影響了審批效能的提升。為此，按照市、縣政府要求，攻堅(jiān)克難，形成合力，推進(jìn)建設(shè)，抓住搬遷機(jī)遇，使行政服務(wù)水平、效率再上新臺(tái)階，為清豐經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更好的硬件環(huán)境和軟件條件。

5、切實(shí)加大宣傳，深化政務(wù)公開。通過電視、廣播、宣傳單、樹立大型展示牌等多種形式搞好政務(wù)公開，擴(kuò)大對(duì)外宣傳。

總之，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步認(rèn)真貫徹落實(shí)市縣關(guān)于加強(qiáng)政府審批政務(wù)便民工作的有關(guān)精神和要求，大力強(qiáng)化各窗口的服務(wù)意識(shí)，虛心接受社會(huì)各界監(jiān)督，開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取、關(guān)注民生，崇尚實(shí)效，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)日?；⒅贫然?、規(guī)范化，在推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心工作總結(jié)和工作思路

鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心工作總結(jié)和工作思路

一、2015年主要工作回顧

2015年，縣365行政服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)以及各窗口部門的大力支持下，以開展“摘帽快跑”解放思想大討論活動(dòng)為契機(jī)，扣緊效率與服務(wù)工作重點(diǎn)，繼續(xù)深化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，為加快xx綠色發(fā)展、生態(tài)富民、科學(xué)跨越作出積極貢獻(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年1-12月份中心大廳共辦（受）理各類事項(xiàng)177254件，其中即辦件159713件，承諾件17541件，辦結(jié)177254件,辦結(jié)率100%，群眾滿意度為99.9%。中心各窗口共開展上門服務(wù)1320人次。

（一）以深化制度改革為主線，確保審批提速增效。一是開展行政審批事項(xiàng)清理。按照“四張清單一張網(wǎng)”建設(shè)要求，抓好我縣行政審批事項(xiàng)的清理工作。行政許可事項(xiàng)從原來的307項(xiàng)減少為248項(xiàng)，原保留的31項(xiàng)非行政許可審批事項(xiàng)通過轉(zhuǎn)、撤、并等措施全面取消。做好省市委托下放的39項(xiàng)審批事項(xiàng)的承接工作，并在浙江政務(wù)網(wǎng)外網(wǎng)進(jìn)行公示公告。在原有對(duì)中心鎮(zhèn)和園區(qū)下放審批權(quán)限的基礎(chǔ)上，今年又根據(jù)《省企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)目錄》和《“零土地”企業(yè)技改項(xiàng)目不再批》等文件精神繼續(xù)加大了審批權(quán)力下放力度。二是開展政務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)。年初，走訪全縣所有行政審批職能部門，全面了解掌握各審批事項(xiàng)在權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)中的接入模式和業(yè)務(wù)模式，并多次組織全縣審批職能部門開展系統(tǒng)操作與應(yīng)用培訓(xùn)。每周對(duì)政務(wù)網(wǎng)考核驗(yàn)收各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并通報(bào)，組織各部門進(jìn)行系統(tǒng)的基本信息查漏補(bǔ)缺和維護(hù)工作，切實(shí)督促各部門認(rèn)真抓好政務(wù)網(wǎng)建設(shè)。6月30日，我縣浙江政務(wù)網(wǎng)行政權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)順利通過省政府考核驗(yàn)收。三是深化網(wǎng)上辦理功能。對(duì)有規(guī)劃局、建設(shè)局等有固定格式的證照、文書集成到權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)中，為全流程網(wǎng)上審批工作的開展奠定基礎(chǔ)。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的政務(wù)服務(wù)模式，依托于浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一平臺(tái)，采取網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上簽名、網(wǎng)上繳費(fèi)、快遞收件、快遞送達(dá)等“淘寶式”網(wǎng)上辦理模式，梳理我縣部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上零現(xiàn)場辦理。配備掃描儀、高拍儀等相關(guān)硬件設(shè)備，為下一步全省共享共用的電子證照庫建設(shè)作好準(zhǔn)備工作。四是完善一站式服務(wù)平臺(tái)。6月份，民政局婚姻登記處等10個(gè)部門進(jìn)駐中心正式對(duì)外辦公?；橐龅怯浱?、縣水務(wù)局、縣文廣新局、縣人防辦進(jìn)駐單獨(dú)設(shè)立窗口。縣煙草專賣局與縣市場監(jiān)管窗口合并辦公?？h交通運(yùn)輸局等11個(gè)部門采取“綜合窗口值班制”，主要提供咨詢服務(wù)。截止目前為止，中心共有進(jìn)駐部門31個(gè)，服務(wù)窗口51個(gè)。同時(shí)積極落實(shí)《xx縣政府投資項(xiàng)目全流程高效審批管理暫行辦法》，成立縣投資項(xiàng)目行政審批代辦服務(wù)中心，并組織相關(guān)科室人員到開化考察學(xué)習(xí)投資項(xiàng)目代辦工作。五是加強(qiáng)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)。按照省辦公廳文件精神，今年開始村級(jí)（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)工作由縣政府辦公室牽頭，縣365中心具體負(fù)責(zé)。中心高度重視，召開黨組擴(kuò)大會(huì)，明確了各科室的工作職責(zé)和今年的工作重點(diǎn)，妥善做好與縣紀(jì)委的交接工作。并以縣政府辦公室文件形式印發(fā)《xx縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)村級(jí)（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)的通知》，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好工作銜接，以常務(wù)副鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）長為分管領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化日常監(jiān)督指導(dǎo)，通過現(xiàn)場查看、翻閱資料等形式，定期對(duì)全縣各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村級(jí)（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行情況進(jìn)行明查暗訪，有力推進(jìn)了村級(jí)（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)。2015年，全縣村級(jí)便民服務(wù)中心共為群眾辦理事項(xiàng)1萬多件，贏得了廣大群眾的一致好評(píng)。

（二）以創(chuàng)新服務(wù)方式為推力，拓展審批服務(wù)功能。一是推行企業(yè)“五證合一”登記制度。6月份，根據(jù)省政府要求正式運(yùn)行“五證合一證照通”系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)申請(qǐng)人只需到窗口現(xiàn)場1次，在1個(gè)工作日內(nèi)全流程通過網(wǎng)上辦理工商執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、國（地）稅登記證、社保登記證、統(tǒng)計(jì)證等五個(gè)證照，并在五個(gè)部門間實(shí)現(xiàn)了資源檔案共享，減少了申請(qǐng)人重復(fù)提供資料，同時(shí)加快了審批辦理速度。在此基礎(chǔ)上，9月28日我縣發(fā)出了的第一張“一照一碼”工商執(zhí)照，提前完成了省市工商登記改革從“五證合一”過渡到“一照一碼”工作任務(wù)。二是開展審批提速競賽。從6月份開始，中心在各辦事窗口中開展行政審批服務(wù)提速競賽活動(dòng)。提速競賽以行政許可事項(xiàng)實(shí)際辦結(jié)時(shí)間與該事項(xiàng)浙江政務(wù)網(wǎng)上承諾辦結(jié)時(shí)限的壓縮比率做為評(píng)價(jià)指標(biāo)。通過開展審批提速競賽活動(dòng)，著力解決在行政審批過程中群眾、企業(yè)關(guān)注度高的時(shí)限長、環(huán)節(jié)多、程序繁的問題，實(shí)現(xiàn)“二個(gè)到位、二個(gè)減少、二個(gè)提升”。三是創(chuàng)新便民服務(wù)舉措。各窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高窗口服務(wù)水平。如市場監(jiān)管窗口推行食品生產(chǎn)經(jīng)營許可和營業(yè)執(zhí)照“證照合一”許可登記，辦證人無需“持證辦照”，只需一次性提交材料。公安窗口圍繞轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能、服務(wù)群眾，成立了便民服務(wù)小分隊(duì)，接受群眾預(yù)約，每周至少開展一次以上上門服務(wù)活動(dòng)。

（三）以強(qiáng)化審批管理為重點(diǎn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。充分利用周一晚集中學(xué)習(xí)日、網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)這些學(xué)習(xí)載體，采取中心集中學(xué)、窗口分散學(xué)、個(gè)人業(yè)余學(xué)等形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆四中全會(huì)精神和總書記關(guān)于“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局等系列重要講話精神。結(jié)合中心實(shí)際，詳細(xì)學(xué)習(xí)了《xx縣機(jī)關(guān)作風(fēng)和行政效能有錯(cuò)無為問責(zé)辦法》和中心“一次性告知制度”等工作制度，全面加強(qiáng)黨員干部的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的教育，促進(jìn)各窗口嚴(yán)格依法行政，規(guī)范高效辦事。組織業(yè)務(wù)骨干到市行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)市場主體“五證合一”登記工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、到開化行政服務(wù)中心考察學(xué)習(xí)項(xiàng)目審批代辦工作，進(jìn)一步提高審批服務(wù)水平。二是制訂考核辦法。根據(jù)省市縣下達(dá)的審改工作任務(wù)，制度下發(fā)了《2015xx縣行政審批服務(wù)考核辦法》，從人員選派、職能歸并、規(guī)范審批、協(xié)調(diào)配合等方面對(duì)各行政審批服務(wù)部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行考核，切實(shí)提高行政審批服務(wù)工作的嚴(yán)肅性和科學(xué)性。三是完善各項(xiàng)制度。修訂完善了《干部職工崗位目標(biāo)管理責(zé)任制考核辦法》、《干部職工考勤制度》和《大廳窗口和中心機(jī)關(guān)工作人員“雙休日”、節(jié)假日值班管理制度》等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，推進(jìn)中心規(guī)范化、制度化建設(shè)。四是嚴(yán)格一次性告知制度。各窗口部門統(tǒng)一印制“xx縣365行政服務(wù)中心行政審批一次性告知單”，放置中心窗口供群眾取閱。開展窗口一次性告知執(zhí)行情況進(jìn)行專項(xiàng)整治，規(guī)范并督促各窗口嚴(yán)格執(zhí)行行政審批事項(xiàng)辦理一次性告知制度，杜絕辦事群眾（企業(yè)）多頭跑、來回跑、多次跑現(xiàn)象，切實(shí)提高窗口行政審批服務(wù)效能。

（四）以構(gòu)建機(jī)關(guān)文化為載體，樹立政府窗口形象。一是開展大走訪活動(dòng)。以“工業(yè)企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī)，積極開展企業(yè)走訪，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)狀況，收集到企業(yè)有關(guān)員工子女上學(xué)難等問題，并積極幫助協(xié)調(diào)解決；深入農(nóng)村，幫助聯(lián)系村開展創(chuàng)業(yè)承諾項(xiàng)目建設(shè)，完成污水處理工程和飲水提升工程。另外還完成了石研至里井坑段公路的安保工程和風(fēng)力發(fā)電涉及的山林征用工作。二是加強(qiáng)中心文化建設(shè)。為豐富工作人員的業(yè)余生活，加強(qiáng)工作人員之間的溝通和交流，中心利用元旦、“七一”及晚上等時(shí)間，組織工作人員開展乒乓球、氣排球等競技健身活動(dòng)，參加“浙江天石建材”杯等各種氣排球邀請(qǐng)賽，以營造健康向上、和諧協(xié)調(diào)的工作環(huán)境和氛圍，提升工作人員的精神風(fēng)貌和服務(wù)熱情。三是推進(jìn)中心黨建工作。認(rèn)真組織開展“從嚴(yán)管理落實(shí)年”各項(xiàng)活動(dòng)，通過領(lǐng)導(dǎo)上專題黨課、梳理從嚴(yán)管理制度清單、開展“四問”大討論和落實(shí)“四個(gè)知曉”等一系列活動(dòng)，推動(dòng)黨員干部的素質(zhì)提高、服務(wù)提效。完成支部換屆選舉，選舉產(chǎn)生了新一屆支部委員會(huì)，配齊配全了中心各支部班子，為中心黨建工作再上新水平、審批服務(wù)工作再創(chuàng)新業(yè)績奠定了良好的基礎(chǔ)。

（五）以解放思想大討論活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變 按照縣委的統(tǒng)一要求和部署，通過廣泛動(dòng)員、認(rèn)真學(xué)習(xí)、狠抓落實(shí)，進(jìn)一步堅(jiān)定“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提振干事激情。在學(xué)xxx省市縣領(lǐng)導(dǎo)重要講話精神和開化、浦江等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，開展“四查四問三看”大討論活動(dòng)，從“是否廉潔自律？是否不斷創(chuàng)新工作方法？是否努力提升服務(wù)質(zhì)量？”等方面進(jìn)行了深刻研討。開展金點(diǎn)子征集活動(dòng)，共征集到關(guān)系xx發(fā)展全局的金點(diǎn)子10條。

二、存在問題和困難

在肯定成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前工作中存在的問題和不足。一是行政審批科整體進(jìn)駐率不高，窗口授權(quán)不夠。全縣行政審批科單獨(dú)設(shè)立的部門只有6個(gè)，占全部審批職能部門的16.67%。由于審批科整體進(jìn)駐率不高，影響部門對(duì)窗口的實(shí)際授權(quán)。二是審批制度創(chuàng)新及狠抓落實(shí)的執(zhí)行力度不夠。對(duì)已制訂出臺(tái)的“聯(lián)審聯(lián)辦”等制度，因部門內(nèi)部內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)之間流程設(shè)計(jì)、審批職能調(diào)整、窗口授權(quán)不到位；申請(qǐng)人個(gè)人因素等各種原因影響執(zhí)行不理想，實(shí)際操作的效果有待提高。三是窗口工作人員選派矛盾突出，激勵(lì)手段有限。

三、2016年工作思路

2016年，中心將圍繞學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八屆四中、五中全會(huì)精神這條主線，以不斷深化行政審批制度改革為抓手，以銳意進(jìn)取的精神狀態(tài)、扎實(shí)有效的工作舉措，努力建設(shè)全方位、全覆蓋的三級(jí)行政服務(wù)體系，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。

（一）深化鄉(xiāng)（村）便民服務(wù)建設(shè)。規(guī)范鄉(xiāng)（村）級(jí)便民服務(wù)中心（站）建設(shè)，按照就近、便民原則，進(jìn)一步充實(shí)村便民服務(wù)事項(xiàng)，完善服務(wù)功能。建立考核制度，細(xì)化量化考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，定期開展監(jiān)督檢查。創(chuàng)新服務(wù)手段，在便民服務(wù)中心定崗定員定時(shí)的基礎(chǔ)上，開展電話服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)等多種服務(wù)方式。

(二)全面推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行。強(qiáng)化一站式網(wǎng)上審批，逐步推動(dòng)行政處罰、行政征收、行政給予等執(zhí)法事項(xiàng)上線運(yùn)行，全面實(shí)行處罰信息網(wǎng)上公開。進(jìn)一步優(yōu)化行政辦事流程，提高一站式網(wǎng)上辦事效率。推廣網(wǎng)上網(wǎng)下跨層級(jí)聯(lián)辦、審批中介網(wǎng)上服務(wù)、電子證照庫應(yīng)用，推進(jìn)全省統(tǒng)一的投資項(xiàng)目網(wǎng)上核準(zhǔn)、并聯(lián)審批和管理平臺(tái)建設(shè)。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，推進(jìn)電子綜合監(jiān)察，對(duì)全縣網(wǎng)上運(yùn)行的權(quán)力事項(xiàng)開展全流程監(jiān)督。

（三）繼續(xù)推進(jìn)行政審批改革。進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為和改進(jìn)審批服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)推進(jìn)行政審批事項(xiàng)優(yōu)化和行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，壓縮審批時(shí)限，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，推進(jìn)審批提速。進(jìn)一步做好簡政放權(quán)，積極推動(dòng)更多行政審批事項(xiàng)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理。探索各類審批服務(wù)新方式，完善重大項(xiàng)目審批全程代辦、審批服務(wù)“三聯(lián)動(dòng)”制度，進(jìn)一步提高審批效率。

(四)配合推進(jìn)縣級(jí)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記工作。按照中央和省里統(tǒng)一要求，配合各相關(guān)部門有序整合不動(dòng)產(chǎn)登記職責(zé)，充分利用中心現(xiàn)有資源，合理安排不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記場所，設(shè)立統(tǒng)一登記窗口并配合推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記信息管理系統(tǒng)的整合工作。

第三篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)

**年，蘇州市行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立“機(jī)關(guān)就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員”的理念，全面落實(shí)黨的十八大精神，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》文件要求、全省政務(wù)服務(wù)工作座談會(huì)精神和全市作風(fēng)效能建設(shè)“三三三”工程目標(biāo)任務(wù)，以開展第六屆“雙十佳”主題活動(dòng)為抓手，持續(xù)推進(jìn)行政服務(wù)改革創(chuàng)新

和提檔升級(jí)，各項(xiàng)工作都取得了新的成效。

至12月底，中心共受理各類辦件879980件，日均受理辦件3548件，承諾件承諾期內(nèi)提前辦結(jié)率為97.52%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。中心先后榮獲“市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“蘇州市中心城市科學(xué)發(fā)展創(chuàng)新獎(jiǎng)單項(xiàng)獎(jiǎng)”、“市電子政務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目資源共享獎(jiǎng)”、“蘇州市十佳基層服務(wù)型黨組織”和“蘇州市級(jí)機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了社會(huì)各界廣泛好評(píng)。

一、通過全面創(chuàng)新工作機(jī)制，服務(wù)效能進(jìn)一步提高

1.大力加強(qiáng)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是確定**年為行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”，出臺(tái)《蘇州市行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動(dòng)意見》，從明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)方面內(nèi)容，深入推進(jìn)全市各級(jí)行政服務(wù)中心的規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二是補(bǔ)充制定了《蘇州市行政服務(wù)中心系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)》第四部分信息化標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)全市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化“兩化融合”，進(jìn)一步提升全市行政服務(wù)信息化建設(shè)水平。三是對(duì)全市行政服務(wù)體系建設(shè)情況進(jìn)行全面調(diào)研，總結(jié)工作亮點(diǎn)，分析存在問題，明確努力方向，為下一步深化全市四級(jí)服務(wù)體系建設(shè)打好基礎(chǔ)。

2．全力推動(dòng)窗口服務(wù)創(chuàng)新。中心堅(jiān)持創(chuàng)新和完善重大項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局等窗口進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)機(jī)制和綠色通道機(jī)制，助力政府惠民工程；由商務(wù)局牽頭、相關(guān)七個(gè)部門共同參與的外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，通過聯(lián)合辦公、集體會(huì)審等形式，順利完成了**年檢任務(wù)；公安出入境窗口配置自助填表機(jī)，通過直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請(qǐng)表打??；財(cái)政局窗口實(shí)行午休時(shí)間電話咨詢值班制度；交通運(yùn)輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運(yùn)用到中心窗口審批服務(wù)中；衛(wèi)生（食藥監(jiān)）局窗口探索建立首席咨詢員制度；工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目提供政策指導(dǎo)、全程介入、事后跟蹤服務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)完成設(shè)立申請(qǐng)；地稅局窗口實(shí)行納稅人信息推送確認(rèn)制，大幅提高設(shè)立、變更事項(xiàng)的辦稅效率；市容市政窗口進(jìn)一步簡化臨時(shí)性占道審批手續(xù)，完善事后監(jiān)管機(jī)制，提高行政服務(wù)質(zhì)量等等。

3．積極優(yōu)化窗口服務(wù)機(jī)制。為努力解決辦事群眾反映的“跑了多次補(bǔ)材料”的情況，中心組織開展了“一次性書面告知”專項(xiàng)督查，制作“一次性告知書”樣本，督促窗口熟練掌握部門審批業(yè)務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“一次性告知”和“補(bǔ)（退）辦件書面答復(fù)”制度。同時(shí)，中心積極對(duì)窗口服務(wù)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)車購稅繳稅方式改革，積極與相關(guān)部門協(xié)商、解決窗口遇到的問題，確保便民繳稅舉措的平穩(wěn)實(shí)施；針對(duì)一季度消防窗口辦件量較大的情況，在消防支隊(duì)的重視下，窗口服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步理順，辦事群眾排隊(duì)情況得到有效緩解；為優(yōu)化證照拍照處的秩序，中心積極協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)增加工作人員、添置必要設(shè)備、細(xì)化拍照流程和宣傳標(biāo)識(shí)，收到初步成效。

二、通過全面融合信息技術(shù)，服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化

1．做好行政審批系統(tǒng)升級(jí)改造工作。根據(jù)市委、市政府專題聯(lián)席會(huì)議精神（市政府專題會(huì)議紀(jì)要[**]116號(hào)）和《全市作風(fēng)效能建設(shè)工作要點(diǎn)》有關(guān)要求，為進(jìn)一步提升中心網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)管的信息化水平，中心在學(xué)習(xí)周邊城市先進(jìn)做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合省、市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行的最新要求，制定了行政審批網(wǎng)上運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)方案。同時(shí)，中心會(huì)同市發(fā)改委、法制辦、政務(wù)公開辦多次協(xié)商討論權(quán)力庫運(yùn)行機(jī)制，并最終確定相關(guān)流程，從中心未來發(fā)展方向出發(fā)，科學(xué)規(guī)劃行政審批系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，會(huì)同各窗口部門、軟件公司做好各部門軟件接口和數(shù)據(jù)對(duì)接工作。

2．完成智能導(dǎo)服系統(tǒng)二期項(xiàng)目和公共資源交易網(wǎng)的上線運(yùn)行工作。為應(yīng)對(duì)市民和企業(yè)對(duì)信息查詢方式多樣性、提供內(nèi)容豐富性以及系統(tǒng)使用智能性的要求，中心建成了智能導(dǎo)服二期項(xiàng)目，同時(shí)，通過建立知識(shí)庫和前端智能搜索引擎，使應(yīng)用更加智能化、人性化，進(jìn)一步提高了中心的服務(wù)效能和服務(wù)水平。由中心負(fù)責(zé)搭建的公共資源交易信息網(wǎng)通過信息化手段，將涉及政府采購、國有產(chǎn)權(quán)交易、建設(shè)工程招投標(biāo)、水利工程招投標(biāo)、交通工程招投標(biāo)、土地交易6個(gè)板塊的交易信息和服務(wù)內(nèi)容集中到一個(gè)網(wǎng)站，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布交易信息，網(wǎng)站的運(yùn)行對(duì)進(jìn)一步深化公共資源交易制度改革，建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易市場體系，實(shí)現(xiàn)公共資源交易的透明、規(guī)范、公正、公開運(yùn)行具有重要意義。

3．加強(qiáng)“審批數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”應(yīng)用

。中心在工商局、衛(wèi)生局、文廣新局、國稅局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局等部門窗口的支持配合下，對(duì)“審批數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”的運(yùn)行情況進(jìn)行了一次全面細(xì)致的調(diào)研，著重分析了該平臺(tái)自啟用以來所存在的問題及其原因，并針對(duì)問題，結(jié)合國家宏觀政策和窗口實(shí)際業(yè)務(wù)，提出解決方案，為下一步完善“內(nèi)資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”，及搭建“外資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”做好

基礎(chǔ)性工作。同時(shí)，為落實(shí)“審批數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”工商數(shù)據(jù)擴(kuò)面工作，中心及時(shí)調(diào)整審批平臺(tái)和接口的相關(guān)功能，目前工商開放數(shù)據(jù)已擴(kuò)展到大市范圍（除園區(qū)和保稅區(qū)）新設(shè)和變更類企業(yè)信息。

三、通過全面開展事項(xiàng)清理，審批服務(wù)進(jìn)一步通暢

1．及時(shí)調(diào)整審批事項(xiàng)。《蘇州市人民政府關(guān)于公布蘇州市市級(jí)法定行政機(jī)關(guān)和法律法規(guī)授權(quán)組織實(shí)施的行政審批項(xiàng)目的通知》文件公布后，中心及時(shí)根據(jù)文件公布的事項(xiàng)目錄，對(duì)所涉及的18個(gè)進(jìn)駐部門，98項(xiàng)進(jìn)駐事項(xiàng)全面梳理，并根據(jù)梳理結(jié)果對(duì)進(jìn)駐中心事項(xiàng)進(jìn)行相應(yīng)的新增、取消與調(diào)整。針對(duì)文件中明確的新增事項(xiàng)，按照“應(yīng)進(jìn)則進(jìn)”原則，主動(dòng)與相關(guān)部門溝通，吸納進(jìn)入中心辦理。截至12月底，中心進(jìn)駐事項(xiàng)總數(shù)為466項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)和非許可審批事項(xiàng)共計(jì)338項(xiàng)，較調(diào)整前減少了40項(xiàng)，精簡率達(dá)10.6%。

2．全面清理收費(fèi)項(xiàng)目。按照今年2月市財(cái)政局和物價(jià)局聯(lián)合公布的《蘇州市行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目目錄》，中心及時(shí)通知相關(guān)進(jìn)駐部門窗口，全面清理收費(fèi)項(xiàng)目，并指導(dǎo)進(jìn)駐窗口認(rèn)真核對(duì)本部門收費(fèi)項(xiàng)的依據(jù)、名稱、標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容，涉及取消、變更收費(fèi)項(xiàng)目的，一律按照《目錄》進(jìn)行調(diào)整規(guī)范。經(jīng)認(rèn)真核查，共有涉及6個(gè)進(jìn)駐部門、10項(xiàng)收費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容與《目錄》存在不一致的情況，目前各相關(guān)窗口均已完成調(diào)整變更工作。

3．深入推進(jìn)“兩集中兩到位”。今年以來，中心對(duì)各部門落實(shí)“兩集中兩到位”工作的實(shí)際情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研摸底，發(fā)現(xiàn)進(jìn)駐事項(xiàng)還存在“領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場審批不能落實(shí)”、“兩頭受理”、“明進(jìn)實(shí)未進(jìn)”或“窗口受理、部門送達(dá)”等情況，為此通過主要領(lǐng)導(dǎo)上門走訪、開座談會(huì)、深入了解窗口運(yùn)行情況等手段，進(jìn)一步加強(qiáng)了“兩集中兩到位”的落實(shí)力度。如交通運(yùn)輸局將“船舶法定檢驗(yàn)”等3項(xiàng)許可事項(xiàng)及配套收費(fèi)正式納入中心辦理，結(jié)束了“明進(jìn)實(shí)未進(jìn)”的“小中心”時(shí)代。國土局事項(xiàng)“行政劃撥土地抵押”改變長期以來“兩頭受理”的操作模式，真正實(shí)現(xiàn)在窗口受理和送達(dá)。

四、通過全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，服務(wù)形象進(jìn)一步提升

1．組織開展政務(wù)服務(wù)論壇。為加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流、提高服務(wù)能力、營造和諧氛圍，經(jīng)前期征求意見，在各窗口的支持下，中心組織開展了“政務(wù)服務(wù)之聲”論壇。定期邀請(qǐng)熟悉審批工作、對(duì)行政審批制度改革有一定研究的窗口負(fù)責(zé)人或工作人員，將其所在部門業(yè)務(wù)與相關(guān)宏觀政策，通過講座和座談交流的形式進(jìn)行解讀，并現(xiàn)場解答參加者提出的相關(guān)問題。今年以來，已分別邀請(qǐng)發(fā)改委、工商局、市容市政局、氣象局、地稅局窗口負(fù)責(zé)人作了講座，取得了較好反響。

2．推進(jìn)行政服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)工作。一是組織召開作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)會(huì)，研究部署中心作風(fēng)效能建設(shè)相關(guān)工作，交流窗口工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。二是組織召開全市行政許可服務(wù)工作會(huì)議，推廣公安行政許可服務(wù)支隊(duì)的先進(jìn)做法，深入推進(jìn)行政服務(wù)中心平臺(tái)建設(shè)，提升行政服務(wù)工作水平。三是落實(shí)黨建要求，在全體黨員中深入貫徹黨的十八大精神，不斷增強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘作用。四是深入推進(jìn)“政府之窗、百姓之家”行政服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，以品牌創(chuàng)建促工作提升。

3．推進(jìn)考核監(jiān)督各項(xiàng)工作。一是組織開展第六屆“雙十佳”主題活動(dòng)，進(jìn)一步動(dòng)員中心全體工作人員牢固樹立率先爭先意識(shí)，強(qiáng)化措施，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，全面提高服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生的工作水平。二是細(xì)化雙月度考核細(xì)則。在廣泛征求意見基礎(chǔ)上，對(duì)《雙月度考核評(píng)分細(xì)則》中各項(xiàng)加分內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。三是進(jìn)一步落實(shí)蘇州陽光便民“寒山聞鐘”論壇工作要求，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)處辦力度，努力做到件件有回應(yīng)、件件有落實(shí)。四是對(duì)貫徹中共中央和省委、市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行具體部署，認(rèn)真查找問題，完善各項(xiàng)制度，并針對(duì)存在的問題提出整改措施。

第四篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)

縣行政服務(wù)中心自2004年7月22日正式揭牌成立以來，按照縣委、縣政府簡化審批程序,規(guī)范行政行為,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，取得了一定成效。具體情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

（一）人員、項(xiàng)目進(jìn)駐。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣

編辦、法制局、物價(jià)局、鄉(xiāng)企局等單位組成項(xiàng)目審核小組，依據(jù)《行政許可法》及相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)全縣行政審批、收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真審核清理，核定全縣審批事項(xiàng)375項(xiàng)，審核上報(bào)事項(xiàng)161項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目224項(xiàng)，經(jīng)縣政府審核進(jìn)入行政服務(wù)中心的審批事項(xiàng)244項(xiàng)，審核上報(bào)事項(xiàng)118項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目124項(xiàng)。進(jìn)駐中心單位33個(gè)，設(shè)置窗口32個(gè)，窗口工作人員64人。

（二）辦公機(jī)具配備。根據(jù)辦件業(yè)務(wù)工作需要，行政服務(wù)大廳各進(jìn)駐單位窗口需配備電腦、打印機(jī)、檔案柜、電話等辦公機(jī)具，林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、衛(wèi)生局、建設(shè)局等大多數(shù)單位能夠按照要求配備。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務(wù)窗口未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)辦公；安監(jiān)局、消防隊(duì)、氣象局、公路局、文化局等服務(wù)窗口未配備辦公機(jī)具。公安局、商務(wù)局等單位服務(wù)窗口辦公機(jī)具配備不全。

（三）辦件、收費(fèi)情況。行政服務(wù)中心成立以來，整體運(yùn)行比較順利。2004年8月至12月,共辦理審批事項(xiàng)8743項(xiàng)（其中，即辦件8469件、承諾件239件、上報(bào)件10件、退回件25件、聯(lián)辦件8件），已辦結(jié)8590件，辦結(jié)率98.2，收費(fèi)102萬元。日平均辦件100余件，日平均收費(fèi)6667元，日最高辦件近2000件，日最高收費(fèi)10萬余元。辦件最多的窗口單位是衛(wèi)生局，累計(jì)辦理2364件，辦件最多的審批事項(xiàng)是從業(yè)人員健康證，已辦理1085件。收費(fèi)最多的窗口單位是建設(shè)局，累計(jì)收費(fèi)39萬元，收費(fèi)最多的項(xiàng)目是市政公用設(shè)施配套費(fèi)，已收費(fèi)36萬元。2005年元月至4月，共辦理審批事項(xiàng)11618項(xiàng)（其中，即辦件11616件，上報(bào)件2件），辦結(jié)11616件，辦結(jié)率99.9，收費(fèi)114萬元。服務(wù)大廳受理群眾咨詢15000余人次，收到感謝信30余封、錦旗10面。

二、主要做法

（一）抓進(jìn)駐，落實(shí)項(xiàng)目。一是認(rèn)真篩選，確保質(zhì)量。在借鑒市行政服務(wù)中心及外地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實(shí)際，把與群眾、企業(yè)、招商引資項(xiàng)目建設(shè)聯(lián)系密切的審批事項(xiàng)、收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理審核，確定進(jìn)入服務(wù)大廳的審批、收費(fèi)項(xiàng)目，行文下發(fā)各進(jìn)駐單位，全部納入行政服務(wù)大廳辦理。二是上門協(xié)調(diào)，督促進(jìn)駐。監(jiān)察部門、行政服務(wù)中心組成三個(gè)督查組，深入到進(jìn)駐較差的單位督促落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)駐。三是弘揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)進(jìn)駐。通過電視、會(huì)議、印發(fā)工作通報(bào)等形式，對(duì)進(jìn)駐較好的單位進(jìn)行宣傳，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，有力推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)駐工作的開展。四是加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律?？h紀(jì)委下發(fā)《行政服務(wù)中心進(jìn)駐工作紀(jì)律》，明確進(jìn)駐要求，強(qiáng)化項(xiàng)目進(jìn)駐工作。

（二）抓機(jī)制，理順項(xiàng)目。一是制定“六項(xiàng)”公開制度。即公開審批范圍、審批程序、政策依據(jù)、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限。組織編訂《服務(wù)指南》，方便服務(wù)辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項(xiàng)直接辦理制、特殊事項(xiàng)承諾辦理制、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制、控制事項(xiàng)明確答復(fù)制、各類事項(xiàng)扎口收費(fèi)制，明確進(jìn)入服務(wù)大廳審批、收費(fèi)項(xiàng)目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對(duì)即辦件、承諾件、退回件、上報(bào)件、補(bǔ)辦件、聯(lián)辦件實(shí)行分類管理，規(guī)范運(yùn)作。四是制定項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦制度。明確涉及三個(gè)或三個(gè)以上窗口單位審批項(xiàng)目、職責(zé)及辦理程序，提高辦件效率。如去年車站雙龍紙箱廠擴(kuò)建項(xiàng)目涉及12個(gè)職能單位、16項(xiàng)審批事項(xiàng)，中心收到企業(yè)申請(qǐng)后，立即召集相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)審會(huì)議，明確了各窗口的審批事項(xiàng)及辦結(jié)時(shí)限，在較短的時(shí)間內(nèi)完成了選址意見、項(xiàng)目環(huán)評(píng)、文物勘探、立項(xiàng)等審批手續(xù)，受到了業(yè)主的好評(píng)。五是制定收費(fèi)項(xiàng)目管理制度。明確進(jìn)駐單位使用票據(jù)核領(lǐng)程序，規(guī)范進(jìn)入和未進(jìn)入服務(wù)大廳收費(fèi)項(xiàng)目使用票據(jù)范圍，理順收費(fèi)項(xiàng)目票據(jù)使用機(jī)制。

（三）抓管理，服務(wù)項(xiàng)目。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。每周一上午召開主任辦公會(huì)，下午召開中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會(huì)議，每月第一周一下午召開窗口負(fù)責(zé)人全體會(huì)議，集中學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦基礎(chǔ)知識(shí)閉卷考試，切實(shí)提高工作人員素質(zhì)。二是廣泛宣傳。在縣電視臺(tái)制作流動(dòng)字幕、編印中心簡報(bào)、印制窗口服務(wù)告知單等，廣泛宣傳中心的服務(wù)宗旨、辦理事項(xiàng)，擴(kuò)大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務(wù)大廳安全。同時(shí)，制定雷雨天電腦防護(hù)措施、電腦網(wǎng)上安全防護(hù)措施及消防、治安安全措施，強(qiáng)化安全保障。四是嚴(yán)格考勤。對(duì)窗口工作人員實(shí)行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內(nèi)公示一次，每月向原單位通報(bào)一次，每季度向縣四個(gè)班子領(lǐng)導(dǎo)和垂

直單位上級(jí)主管部門通報(bào)一次，并將考評(píng)情況計(jì)入窗口和管理人員年終考評(píng)成績，作為評(píng)優(yōu)、評(píng)先和年終考評(píng)的主要依據(jù)。五是搞好服務(wù)。設(shè)立咨詢臺(tái)，為服務(wù)對(duì)象答疑釋問；印制服務(wù)告知單，及時(shí)指導(dǎo)辦事群眾辦理事項(xiàng)。制定服務(wù)工作制度，明確服務(wù)態(tài)度、語言、儀表等行為規(guī)范，樹立中心良好形象。同時(shí)對(duì)大廳環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行中心四個(gè)科室及大廳工作人員五個(gè)組分包責(zé)任制，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。六是實(shí)行分級(jí)管理。對(duì)服務(wù)大廳實(shí)行中心管理人員、主管領(lǐng)導(dǎo)分包窗口和監(jiān)察部門分級(jí)管理責(zé)任制。對(duì)違反中心管理規(guī)定的窗口人員分別給予個(gè)別談話、通報(bào)原單位、監(jiān)察部門通報(bào)批評(píng)直至紀(jì)律處分。

（四）抓監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目。一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。要求窗口單位嚴(yán)格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項(xiàng)”公開進(jìn)行審批、收費(fèi)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作制度，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。二是強(qiáng)化政紀(jì)監(jiān)督。認(rèn)真落實(shí)遂紀(jì)發(fā)〔2004〕20號(hào)文，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐項(xiàng)目和服務(wù)窗口的監(jiān)督檢查，對(duì)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)未進(jìn)的、授權(quán)未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費(fèi)的，監(jiān)察部門及時(shí)予以查處。三是強(qiáng)化法律監(jiān)督。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員對(duì)各進(jìn)駐單位行政審批情況開展視察和評(píng)議活動(dòng)，對(duì)提出的建議和意見，誠心接受，及時(shí)整改，推動(dòng)中心工作不斷完善。四是強(qiáng)化行政監(jiān)督。認(rèn)真落實(shí)遂發(fā)〔2004〕16號(hào)文件，將進(jìn)駐單位的窗口服務(wù)工作納入政府綜合目標(biāo)考核范圍，實(shí)行目標(biāo)監(jiān)控。五是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。通過設(shè)立舉報(bào)箱、公開投訴電話、走訪服務(wù)對(duì)象、召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見卡等形式，對(duì)服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行評(píng)議，切實(shí)加強(qiáng)群眾監(jiān)督。

（五）抓爭創(chuàng)，辦好項(xiàng)目。一是開展文體活動(dòng)。根據(jù)服務(wù)大廳工作人員年輕、上進(jìn)心強(qiáng)的特點(diǎn)，開展了象棋、乒乓球、書法、元旦晚會(huì)等文體活動(dòng)，激發(fā)中心的生機(jī)和活力。二是開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)。每月評(píng)選紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，發(fā)放流動(dòng)紅旗，并以中心工作簡報(bào)形式予以通報(bào)表揚(yáng)，激發(fā)窗口人員的工作熱情，涌現(xiàn)了林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、建設(shè)局、衛(wèi)生局、工商局等先進(jìn)窗口和林業(yè)局窗口王艷麗、農(nóng)機(jī)局窗口田紅鑫、衛(wèi)生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設(shè)局窗口魏民、衛(wèi)生局窗口李清廣等先進(jìn)個(gè)人。三是開展考評(píng)活動(dòng)。根據(jù)外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中心實(shí)際，制定了行政服務(wù)中心考評(píng)辦法，對(duì)窗口單位和窗口工作人員進(jìn)行考評(píng)，強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制。

三、存在問題

（一）進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。部分進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)窗口工作沒有給予足夠的重視，突出表現(xiàn)在對(duì)其單位窗口的項(xiàng)目進(jìn)駐、人員選派、設(shè)施配備、窗口辦件工作消極應(yīng)付，不能按要求定期到服務(wù)大廳窗口指導(dǎo)工作，窗口工作人員隨意調(diào)換，項(xiàng)目審批仍在原單位辦理，窗口設(shè)置成為擺設(shè)，不能發(fā)揮應(yīng)有作用，直接影響服務(wù)大廳整體工作運(yùn)行。

（二）人員、項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底。全縣進(jìn)駐行政服務(wù)中心單位32個(gè)，目前實(shí)際進(jìn)駐29個(gè)；應(yīng)進(jìn)駐工作人員64人，實(shí)際到位52人；應(yīng)進(jìn)駐審批事項(xiàng)375項(xiàng)、審核上報(bào)事項(xiàng)118項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目124項(xiàng)；目前實(shí)際進(jìn)駐審批事項(xiàng)42項(xiàng)、審核上報(bào)事項(xiàng)5項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目29項(xiàng)。審批收費(fèi)專用印章交付窗口管理使用的單位3個(gè)，未交付窗口的8個(gè)。電腦、打印機(jī)、檔案柜、電話等辦公機(jī)具配齊的單位16個(gè)，未配齊的單位15個(gè)。

（三）票據(jù)管理辦法未落實(shí)。服務(wù)大廳財(cái)政窗口不能核領(lǐng)票據(jù)，造成70項(xiàng)已行文進(jìn)駐大廳收費(fèi)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)98項(xiàng)審批事項(xiàng)無法進(jìn)駐服務(wù)大廳或兩頭辦理。

（四）硬件設(shè)施不配套。一是服務(wù)大廳未組建局域網(wǎng)，各窗口電腦未實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，影響聯(lián)審聯(lián)辦項(xiàng)目辦理和工作效率。二是大廳內(nèi)沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無停車棚。三是中心辦公室沒有傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、檔案柜、沙發(fā)等必需辦公用具。四是中心沒有配備交通車輛，無法對(duì)聯(lián)辦項(xiàng)目現(xiàn)場勘察。

四、建議

（一）加大進(jìn)駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀(jì)委的規(guī)定加大對(duì)進(jìn)駐工作和進(jìn)駐單位行政效能的監(jiān)察力度，縣委、縣政府督查室及縣監(jiān)察局明確專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐窗口單位行政效能監(jiān)察工作。近期縣委、縣政府召開進(jìn)駐會(huì)議，對(duì)進(jìn)駐工作存在的問題，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，夯實(shí)責(zé)任，限期整改。對(duì)有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關(guān)文件規(guī)定，堅(jiān)決予以嚴(yán)肅處理。

（二）規(guī)范票據(jù)管理。嚴(yán)格按照遂政文〔2004〕49號(hào)文件規(guī)定，借鑒我市驛城區(qū)、泌陽縣、平輿縣、西平縣等兄弟縣區(qū)票據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣實(shí)際，落實(shí)行政服務(wù)大廳票據(jù)管理辦法，大廳財(cái)政窗口應(yīng)向進(jìn)駐單位窗口核領(lǐng)票據(jù)，通過票據(jù)核發(fā)監(jiān)管，應(yīng)進(jìn)服務(wù)大廳的項(xiàng)目必須進(jìn)入。好范文版權(quán)所有

（三）撥付必需經(jīng)費(fèi)。一是借鑒市行政服務(wù)中心和本市其它縣區(qū)及外地經(jīng)驗(yàn)，給予窗口工作人員崗位補(bǔ)貼，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理，調(diào)動(dòng)其工作積極性。二是落實(shí)中心人員經(jīng)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)及設(shè)施配套費(fèi)，將人員經(jīng)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)、水電費(fèi)按實(shí)際需要列入預(yù)算，設(shè)施配套費(fèi)分批解決，保證日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）完善配套設(shè)施。一是急需解決服務(wù)中心供水設(shè)施、停車棚。二是配備傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、速印機(jī)、檔案柜等必需辦公機(jī)具。三是服務(wù)大廳內(nèi)實(shí)行電腦聯(lián)網(wǎng)、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務(wù)指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車輛，解決窗口聯(lián)辦審批事項(xiàng)、現(xiàn)場勘察等問題。

《行政服務(wù)中心工作總結(jié)》

第五篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)

行政服務(wù)中心工作總結(jié)

行政服務(wù)中心工作總結(jié)

xxxx年，xxxx行政服務(wù)中心打造出了“三集中三到位”與網(wǎng)上辦理率同步抓，服務(wù)和管理兩不誤，重點(diǎn)項(xiàng)目和民生實(shí)事齊兼顧，隊(duì)伍素質(zhì)、思想、作風(fēng)、廉政建設(shè)不“掉隊(duì)”等新亮點(diǎn)、新優(yōu)勢。

一是不斷完善“三集中三到位”的審批服務(wù)格局，確保了涉企審批事項(xiàng)100%進(jìn)駐，保障了“五項(xiàng)指標(biāo)”的全面落實(shí)，逐步完善了“一站式”“一條龍”服務(wù)。

二是通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，保障各項(xiàng)服務(wù)的制度化開展。將各辦理事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、服務(wù)范圍、辦理程序、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限要求及審批結(jié)果以及相關(guān)的投資優(yōu)惠政策、措施等，以標(biāo)準(zhǔn)形式向社會(huì)、企業(yè)、投資者及群眾公開，真正形成了科學(xué)、完整、系統(tǒng)、權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)體系。

三是拓展完善“一網(wǎng)式”的行政服務(wù)手段。xxxx行政服務(wù)中心積極配合xxxx府辦及xxxx經(jīng)信局、xxxx編辦等部門，開展廣東省網(wǎng)上辦事大廳xxxx分廳的事項(xiàng)梳理、確認(rèn)、進(jìn)駐、調(diào)整、培訓(xùn)、宣傳等建設(shè)完善工作。

四是抓好12345政府服務(wù)熱線這一民生工程。挖掘服務(wù)深度，延伸服務(wù)廣度，建立起了快捷的橫向溝通和反饋機(jī)制及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，提高了熱線事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)、辦理速度。

五是落實(shí)停車場建設(shè)，解決行政服務(wù)中心停車難問題。

xxxx工作思路

一是創(chuàng)新審批模式，全力配合推進(jìn)商事登記制度改革，實(shí)施流程再造。

二是創(chuàng)新為民服務(wù)方式，服務(wù)領(lǐng)域“伸向”民生。配合“xxxx兩建辦”建立全省12345統(tǒng)一話務(wù)平臺(tái)，建立消費(fèi)者維權(quán)申訴和經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)熱線,做好我xxx統(tǒng)一話務(wù)平臺(tái)的改造擴(kuò)容建設(shè)工作，逐步完善話務(wù)接收平臺(tái)、網(wǎng)上受理平臺(tái)、指揮調(diào)度平臺(tái)，健全監(jiān)察平臺(tái)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)分析和信息共享功能。

三是創(chuàng)新網(wǎng)上審批服務(wù)，加快推進(jìn)跨層級(jí)、跨部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省網(wǎng)上辦事大廳的對(duì)接、優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)。

四是優(yōu)化事項(xiàng)進(jìn)駐，抓好“三集中三到位”落實(shí)。五是優(yōu)化資源整合，研究將xxxxx政府服務(wù)熱線，以及xxxx直有關(guān)部門的專線整合到xxxx熱線中心,形成全xxxx統(tǒng)一接聽，統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分發(fā)的平臺(tái)。

六是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系，配合做好行政服務(wù)事項(xiàng)的培訓(xùn)工作，推動(dòng)四級(jí)服務(wù)體系建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)能力。