第一篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 調(diào)研總結(jié)

長(zhǎng)沙民政學(xué)院學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查

鐘世偉

丁魁

劉旺星

（長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系，湖南長(zhǎng)沙，410000）

為了了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的情況，于2011年5月進(jìn)行一次大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況的調(diào)查問卷。考慮到一些方面的影響，本次調(diào)查共分16個(gè)小組，分別問卷。而后將所有 的問卷集中。集中后得到402份有效問卷，有了一定的代表性。

一、調(diào)查對(duì)象的基本信息

被調(diào)查者系別組成圖

二、調(diào)查結(jié)果分析：

1、專業(yè)與網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣存在一定的關(guān)聯(lián)性

從調(diào)查結(jié)果中看出，一些文學(xué)教育類專業(yè)、康復(fù)專業(yè)的學(xué)生來說，網(wǎng)購(gòu)還是很陌生的，持觀望的態(tài)度，自己基本沒有過網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷。經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的學(xué)生與計(jì)算機(jī)管理類專業(yè)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷較多，而這一些同學(xué)大多與網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，一天的上網(wǎng)時(shí)間在1-5小時(shí)，占總數(shù)的67.2%，而經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的學(xué)生與計(jì)算機(jī)管理類專業(yè)的同學(xué)在43%；這說明上網(wǎng)時(shí)間與網(wǎng)購(gòu)有很大關(guān)系。

2、經(jīng)濟(jì)對(duì)網(wǎng)購(gòu)有著直接影響

在被調(diào)查的同學(xué)中有233人有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，占總數(shù)的58%。超過72%的同學(xué)月生活費(fèi)大于500，且有大多同學(xué)一年在網(wǎng)購(gòu)次數(shù)在2-5次，在2次以上的占總數(shù)的40%；一年在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上花費(fèi)的金額在101-300居多，占總數(shù)的45.1%，這說明：有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存樂觀態(tài)度，且更愿意花錢用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占據(jù)日常購(gòu)物的很重要一部分。當(dāng)然

這之中存在一些跟風(fēng)網(wǎng)購(gòu)的，這說明周圍同學(xué)的影響力是很重要的。

3、目前購(gòu)物網(wǎng)站的選擇淘寶具有最大優(yōu)勢(shì)

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：通過廣告影響選擇購(gòu)物網(wǎng)站的占32.1%之多；22.6%經(jīng)搜索引擎。在喜歡哪些購(gòu)物網(wǎng)站中的調(diào)查中有220個(gè)選擇淘寶，這對(duì)于網(wǎng)店安家落戶在那個(gè)網(wǎng)站更適合有一定的參考意義。從另一方面來說，也凸顯淘寶網(wǎng)在B2C的競(jìng)爭(zhēng)力；在價(jià)格方面、口碑等方面更具有吸引力。詳見圖解

4、網(wǎng)購(gòu)的一般商品特性

大體來說，吸引我們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的在很大程度上是價(jià)格占有優(yōu)勢(shì)。在價(jià)格方面，網(wǎng)上的商品由于中間環(huán)節(jié)較少的緣故，顯得比現(xiàn)實(shí)中的同類商品更加優(yōu)惠，因此很多人熱衷于網(wǎng)購(gòu)。而且網(wǎng)上購(gòu)物的通常都有自己的網(wǎng)上支付工具，一般的支付工具是支付寶、財(cái)富通、快錢；還有很多人選擇網(wǎng)上銀行，這說明網(wǎng)購(gòu)者都有自己的工具，“途徑不是問題”。以下是常見網(wǎng)購(gòu)商品圖解：

5、物流配送以快遞為主、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是一個(gè)爭(zhēng)執(zhí)的問題。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)72.1%買家選擇快遞送貨，這對(duì)電子商務(wù)物流是有極大的促進(jìn)作用的，在一些方面促使物流業(yè)的發(fā)展，降低了物流成本。而另一方面；對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的前景，58%的人認(rèn)為其潛力巨大，但在一些涉及網(wǎng)上購(gòu)物質(zhì)量的問題上，肯定與否定基本持平。對(duì)于贊成大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物與否的問題上，大多數(shù)一般贊成。這就造就大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將在一段時(shí)間內(nèi)是緩慢前行。針對(duì)上訴問題，就例舉了大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需改善的部分;52%的人歸結(jié)于產(chǎn)品質(zhì)量問題，希望改進(jìn)商品質(zhì)量。賣家信用與支付安全各占39.6%與35%。所以可以得出，制約很多人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的是質(zhì)量、安全信用方面。在發(fā)展自己的店鋪時(shí)應(yīng)注意著重解決這些問題。

調(diào)研結(jié)論：

根據(jù)以上調(diào)研結(jié)果，我們認(rèn)為隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們現(xiàn)在的生活水平提高了許。而互聯(lián)網(wǎng)也隨之發(fā)展到一個(gè)嶄新的高度，人們?cè)絹碓蕉嗟睦没ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行與生活息息相關(guān)的活動(dòng)。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是人們利用互聯(lián)網(wǎng)的高度體現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也越來越受到消費(fèi)者的喜愛，尤其是受到大學(xué)生的喜愛。各種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的平臺(tái)呈現(xiàn)飛速發(fā)展的趨勢(shì)。所以，為了讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展地更快，讓更多的大學(xué)生們加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的隊(duì)伍中來，需要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者以及各位賣家：

1、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)雖說已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)相當(dāng)高的高度，但是其還是不可避免的擁有一些缺陷，而這些缺陷對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶來說是個(gè)不小的困擾，如果這個(gè)方面不解決的話，是無法將更多的大學(xué)生拉入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的隊(duì)伍中來，大學(xué)生們作為這個(gè)未來時(shí)代的主流，他們現(xiàn)在的一舉一動(dòng)在一定程度上反映出未來社會(huì)的發(fā)展情況。大學(xué)生認(rèn)為一切的事物應(yīng)當(dāng)像自己心中想象的那樣，雖說這是不現(xiàn)實(shí)的，但是這在一定程度上可以影射出大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的要求是很高的，并且，大學(xué)生不像中老年人有那么大的耐心。舉個(gè)例子來說吧，如果一個(gè)大學(xué)生想在一個(gè)商城里面買東西，但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的問題，遲遲不能將網(wǎng)站中的商品的圖片顯示出來，他就有可能不耐煩了，于是就可能導(dǎo)致放棄了這一次的購(gòu)物，或者換個(gè)網(wǎng)站，這就無疑使這個(gè)網(wǎng)站喪失了這一筆生意，當(dāng)然像這種情況不可能只有一個(gè)，當(dāng)這種情況越來越多的話，網(wǎng)站因?yàn)榧夹g(shù)的原因而造成客戶的流失數(shù)量就會(huì)變得很多。要想搞好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是基礎(chǔ)，這個(gè)沒搞好的話，別的營(yíng)銷壓根就做不下去。

2、將物流完善

物流業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè)，它的發(fā)展卻是異常的快。現(xiàn)在的物流業(yè)已經(jīng)作為這個(gè)社會(huì)必不可少的部分了。但是正是因?yàn)槠涫且粋€(gè)新興行業(yè)，所以在很多方面沒有經(jīng)過時(shí)間的檢驗(yàn)，沒有經(jīng)驗(yàn)可用來借鑒，于是就出現(xiàn)了許多的問題。在這次統(tǒng)計(jì)的結(jié)果中，對(duì)于大學(xué)生常用的送貨方式的調(diào)查來看，有大約38.56%的大學(xué)生選擇的是物流送貨上門，另外還有33.08%的選擇郵局郵寄。郵局的郵寄也是通過物流來進(jìn)行的，所以從另一個(gè)方面來說，大學(xué)生送貨方式選擇物流的有七成以上，所以從這可以看出做好物流對(duì)于吸引大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有多么重要。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，只要不是在同城，就會(huì)選擇物流，即使有的在同城，也會(huì)選擇物流，你有一個(gè)完善的物流系統(tǒng)，大學(xué)生就喜歡你，就喜歡到你的網(wǎng)站、到你店鋪買東西。然而，現(xiàn)在的物流存在一些問題，比如說，物流成本過高啊，物流送貨不及時(shí)啊等等，可以說制約大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因在很大程度上就是因?yàn)槲锪鞯膯栴}，所以物流系統(tǒng)的完善迫在眉睫。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)也有許多物流公司做的非常好，如圓通、天天快遞、順豐??現(xiàn)在到淘寶網(wǎng)上去看，這些出名的快遞公司很多都與淘寶有合作。

3、做好推廣

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)賣家來說，推廣是非常重要的，要是沒有做好推廣，你運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站就沒有人點(diǎn)擊，你經(jīng)營(yíng)的店鋪就沒有人光顧，你賣的產(chǎn)品就無人問津。其實(shí)不是你的網(wǎng)站做的不好，也不是你的店鋪不好看，更加不是你的商品質(zhì)量比不上別人，而是你的網(wǎng)站、店鋪、商品不被別人知道，宣傳的不夠。現(xiàn)在有許多推廣，如參與搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名，如百度、搜搜等，還有就是打電視廣告，另外還有通過寫博客等方式進(jìn)行推廣的。在這次的調(diào)查中，對(duì)于選擇購(gòu)物網(wǎng)站的問題，有80%以上的大學(xué)生都是看到推廣而選擇的，這些推廣有的是朋友推薦、有的是搜索引擎推廣、還有的是廣告的推廣，在問及“如果您以后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，您覺得是什么原因使您選擇嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物？”時(shí)，有將近40%的沒有參加過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大學(xué)生認(rèn)為將會(huì)通過推廣來嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，從以上兩個(gè)問題的調(diào)查結(jié)果得知，推廣在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物各因素所占的比重的是非常之大的。將這個(gè)部分做好了，離成功也就更近一步。

4、質(zhì)量為本、誠(chéng)信為本

產(chǎn)品的質(zhì)量是最重要的，其他的就算你做的再好，在產(chǎn)品質(zhì)量上你過不了關(guān)，一切就可以說是一個(gè)零。在這次調(diào)查結(jié)果中有超過一半的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要改善就是商品的質(zhì)量問題。從這個(gè)可以看出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在質(zhì)量方面做的的確還是不夠，這是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的弊端，因?yàn)槟阍诰W(wǎng)上購(gòu)物，你不能真實(shí)的看到這個(gè)商品，不能真實(shí)地觸摸到這個(gè)商品，感受不到這個(gè)商品的材質(zhì)，重量??，你看到只是一張圖片，圖片現(xiàn)在可以用PS做的非常美觀，你在網(wǎng)上看到的商品，它的本來面目可能相差甚遠(yuǎn)。另外，在這次調(diào)查中，大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候，考慮質(zhì)量的不到10%，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物質(zhì)量不可靠的也達(dá)到半數(shù)以上。因?yàn)榻陙砭W(wǎng)上出現(xiàn)了許多網(wǎng)絡(luò)詐騙的現(xiàn)象，因?yàn)檫@些不誠(chéng)信的行為的存在，使得大學(xué)生對(duì)于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還存在

警惕的的心理，不敢去輕易嘗試。所以，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，質(zhì)量為本，誠(chéng)信為本。

第二篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)研計(jì)劃書

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)研計(jì)劃書

一.調(diào)研背景

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來越普遍。大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)屬于電子商務(wù)中的C2C或B2C，目前我國(guó)的電子商務(wù)規(guī)模十分巨大，且發(fā)展迅速。由于我國(guó)的電子商務(wù)起步比較晚，流程、制度、法律都不是很完善，大學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)淡薄，容易產(chǎn)生各種絕非，這對(duì)消費(fèi)者和商家都是不利的，也不利于我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展。希望通過本次對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)大調(diào)查和分析，為合理消費(fèi)、保護(hù)個(gè)人利益提供指導(dǎo)，同時(shí)也為利益的相關(guān)方提供參考信息。

二.調(diào)研目的●了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀

●了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物購(gòu)買決策過程

●了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物購(gòu)買決策影響因素

●了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中所存在的問題

三.調(diào)研方法

㈠采用問卷調(diào)查法

攔截式填寫問卷300份，郵件式問卷600份，共計(jì)發(fā)放問卷900份。㈡調(diào)查樣本

本次調(diào)查對(duì)象為京津唐地區(qū)在校本科生，其中天津地區(qū)采用實(shí)地?cái)r截式填寫問卷方法，北京、天津地區(qū)采用郵件式調(diào)查。

㈢ 調(diào)查分工

調(diào)查小組設(shè)督導(dǎo)員一名，審核員一名，調(diào)查員二名。

調(diào)查過程中的要求：

1.訪問員寫的問卷到達(dá)樣本所在地對(duì)其內(nèi)部符合要求的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)訪問并保證訪問結(jié)果真是有效。訪問過程中不得給予被訪問者任何暗示，或其他改變被訪者本來億元的言行，對(duì)被訪者熱情禮貌。

2.督導(dǎo)員對(duì)訪問過程進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)

3.審核員對(duì)回收的問卷真實(shí)有效性進(jìn)行審核

四.調(diào)查程序及安排

第一階段：二手資料的收集2011年12月12日

第二階段：計(jì)劃階段12月13日至12月14日制定調(diào)研計(jì)劃書

調(diào)研計(jì)劃書的修正、確認(rèn)

第二階段：?jiǎn)柧黼A段

問卷設(shè)計(jì)12月15日

問卷預(yù)測(cè)試、確認(rèn)及印刷12

第三階段：實(shí)施執(zhí)行階段12

第四階段：數(shù)據(jù)錄入及數(shù)據(jù)分析階段

數(shù)據(jù)錄入12

數(shù)據(jù)分析12

第五階段：報(bào)告階段

報(bào)告書寫12

報(bào)告修正及印刷12

五.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

預(yù)測(cè)試問卷20份共計(jì)4元

問卷300份共計(jì)60元

報(bào)告印刷共計(jì)10元

電話費(fèi)用共計(jì)30元

往返路費(fèi)共計(jì)80元

總計(jì)184元

月16日 月16日至17日 月18日至12月19日 月20日 月21日至12月23日月24日至12月25日

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

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大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的課程設(shè)計(jì)

課程名稱： 院系名稱： 專

業(yè)： 班

級(jí)： 姓

名： 學(xué)

號(hào)：

指導(dǎo)教師：

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

電子商務(wù) 電子商務(wù) 四班 楊吉祥 201410440045

丁娟娟

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目錄

一．調(diào)查的背景.......................3 二．調(diào)查的目的.......................3 三．調(diào)查結(jié)果的分析.......................4（1）調(diào)查人群的比例.......................4（2）調(diào)查的年級(jí).......................4（3）大學(xué)生最近一次網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間.......................5（4）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品.......................5（5）大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因.......................6 四．結(jié)論.......................6 六．附錄：?jiǎn)柧碚{(diào)查.......................7

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正文

簡(jiǎn)介：

網(wǎng)上購(gòu)物就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票賬號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)賬，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財(cái)付通等的擔(dān)保交易）貨到付款等。一．調(diào)查的背景：

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。

二．調(diào)查的目的：

這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

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三．調(diào)查結(jié)果的分析：

本次調(diào)查采用的是網(wǎng)上發(fā)布問卷的方式進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查。

（1）調(diào)查人群的比例：

根據(jù)以下圖表顯示，填寫的人數(shù)是95人，男生占43.16％，女生占56.84％。

男生比女生更注重的心理需求是趣味性，女生更重視的是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能滿足其好奇心，這也反映了男女生不同心理需求。

（2）調(diào)查的年級(jí)：

數(shù)據(jù)顯示大多數(shù)是大二的學(xué)生。

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(3)大學(xué)生最近一次網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間：

大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及, 大學(xué)生每天上網(wǎng)的很多, 這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴, 所以網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)間通常不會(huì)隔太久。（4）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品：

通過圖表可以看出來，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品中服飾占得比例最多，其次是食品，這些商品體現(xiàn)了大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活和文化娛樂等各個(gè)方面的需要和消費(fèi)。服裝鞋帽飾品因種類多，樣式豐富，價(jià)格優(yōu)惠，十分受大學(xué)生的歡迎，其中以女大學(xué)生為甚。（5）大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：

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調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因大部分是因?yàn)榉奖闶∈潞途W(wǎng)上選擇多。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu), 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。而且網(wǎng)絡(luò)上的商品比較豐富，網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國(guó)界的特點(diǎn), 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限, 使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

五．結(jié)論：

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束, 在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng), 但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中高收入的群體。在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。

1）大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。

2）大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí), 開店的時(shí)

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間長(zhǎng)短, 以及差評(píng)情況。

3)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。六．附錄： 問卷調(diào)查：

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告

此次調(diào)查中，感謝親們的配合，本人在此祝你天天開心、蒸蒸日上、身體健康、闔家歡樂

1.您的性別： [單選題] [必答題]

○ A男（）

○ B女（）

2.3.4.5.你的年級(jí)是（）[單選題] [必答題] ○ A 大一

○ B 大二

○ C 大三

○ D 大四

你最近一次網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間是（）[單選題] [必答題] ○ A 三天前

○ B 一周前

○ C 一個(gè)月前

○ D 半年前

你平均每個(gè)月的生活費(fèi)是多少（）[單選題] [必答題] ○ A 500一下

○ B 500～800 ○ C 800～1200 ○ D 1200～1600 ○ E 1600以上

你所能接受的網(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)格為（）[單選題] [必答題] ○ A 100一下

○ B 100～200 ○ C 200～300 ○ D 300～400

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○ E 400以上

6.7.8.9.您一般網(wǎng)購(gòu)的商品有哪些［多選題］（）[多選題] [必答題] □ A 食品

□ B 生活用品

□ C 化妝品

□ D 服飾

□ E 電子產(chǎn)品

□ F 火車票，汽車票

□ G 其他

對(duì)網(wǎng)購(gòu)你最關(guān)心的問題是（）[單選題] [必答題] ○ A 質(zhì)量

○ B 價(jià)格

○ C 品牌

○ D 服務(wù)

您選擇網(wǎng)購(gòu)的原因是（）[單選題] [必答題] ○ A 方便省時(shí)

○ B 便宜

○ C 網(wǎng)上選擇多

○ D其他

一般您選擇的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站是（）[單選題] [必答題] ○ A 淘寶網(wǎng)

○ B 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

○ C 亞馬遜

○ D 一號(hào)店

○ E 返利

○ F 其他

10.您如何選擇店家 〔多遠(yuǎn)〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看銷量

□ B 看評(píng)價(jià)

□ C 看信譽(yù)

□ D 其他

11.您經(jīng)常選擇的支付方式是 〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 支付寶

□ B 微信支付

□ C QQ支付

□ D 銀行卡支付

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□ E 其他

12.總體來說，您對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿意程度（）[單選題] [必答題]

○ A 非常滿意

○ B 滿意

○ C 比較滿意

○ D 較不滿意

○ E 很不滿意

13.您身邊的同學(xué)也喜歡網(wǎng)購(gòu)嗎？（）[單選題] [必答題]

○ A 很少

○ B 一部分

○ C 基本喜歡

○ D 不清楚

14.您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的缺點(diǎn)是〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看得見，摸不著

□ B 不能試

□ C 可信度不高

□ D 沒有售后保障

□ E其他

15.對(duì)于網(wǎng)購(gòu)您的態(tài)度（）[單選題] [必答題]

○ A 支持

○ B 無所謂

○ C 不支持

○ D 其他

16.收貨后，如果您對(duì)商品不滿意，您會(huì)如何處理（）[單選題] [必答題]

○ A 退貨

○ B 換貨

○ C 放著不管

○ D 其他

17.收貨后您經(jīng)常如何評(píng)價(jià)商品（）[單選題] [必答題]

○ A 好評(píng)

○ B 中評(píng)

○ C 差評(píng)

○ D 系統(tǒng)好評(píng)

18.您覺得未來網(wǎng)購(gòu)會(huì)成為您的主要消費(fèi)方式嗎？ [單選題] [必答題]

○ A 會(huì)

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○ B 不會(huì)

○ C 不確定

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

廣東海洋大學(xué)思想政治理論課社會(huì)實(shí)踐課

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

調(diào)研題目：《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告》 小組成員（姓名 學(xué)號(hào)）：

院系專業(yè)班級(jí)：

指導(dǎo)教師：____________________________ 聯(lián)系方式：____________________________ 時(shí) 間：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 評(píng)閱成績(jī)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)

告

一、前言：

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為現(xiàn)代人消費(fèi)的一種重要手段，大學(xué)生更是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大軍的中流砥柱，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起也推動(dòng)著電子商務(wù)這個(gè)新興行業(yè)的發(fā)展。為此，我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，及電子商務(wù)這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并提出針對(duì)性的建議，以便這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，也為我們畢業(yè)后從事這個(gè)行業(yè)的同學(xué)提供一些專業(yè)參考。本次思想道德社會(huì)實(shí)踐調(diào)查我們小組的成員是李惠城、張澤南、劉丹杰，我們調(diào)查的主題《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在的調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查的主要方式是制作調(diào)查問卷，并通過網(wǎng)絡(luò)收集調(diào)查問卷的結(jié)果?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下：

二、調(diào)查方法和調(diào)查范圍

基于上述目的，我們?cè)谟嘘P(guān)網(wǎng)站上放置了一個(gè)調(diào)查問卷，得到我們的調(diào)查數(shù)據(jù)。這次的調(diào)查，我們主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查，在校大學(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用比較熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

另有附頁(yè)：《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀的調(diào)查問卷》樣卷一份于后供參閱。

三、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的總體情況分析

1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占七成。而沒有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有4%的人沒有瀏覽過購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的！

2.在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是方便、價(jià)格便宜，其各自所占的比例為86%、74%，商品種類繁多的有79%，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量好，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。在網(wǎng)上購(gòu)物的被調(diào)查者中月網(wǎng)購(gòu)支出有64%是100塊以下，100-300的有23%的比例，高于300的共占13%。說明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)潛力還有待發(fā)掘。

3.面對(duì)眾多商品，在大學(xué)生心目中，影響他們選擇某種商品最重要的因素是賣家的信譽(yù)度，占89%，其次是有買過的買家的評(píng)論，占78，有77%與73%的被調(diào)查者比重視商品的七天無理由退貨與正品保障。

4.有購(gòu)物的人中購(gòu)買的前四種商品依次為衣服飾物（88％）、虛擬商品（69％）、化妝品護(hù)膚品（男8%、女63%）、書籍（41％）。

四、初步結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物前景廣闊

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，72%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷；84%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里大部分的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿意的，說明至少有大部分的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上事實(shí)告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

3.購(gòu)物選擇商品比較集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)物選擇的商品種類比較集中。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中購(gòu)買集中商品，如衣服飾物、虛擬商品、化妝品、護(hù)膚品、書籍等，這也為商家進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域提供了重要的參考。

4、網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)購(gòu)物的對(duì)比

雖然說網(wǎng)上購(gòu)物有很多的優(yōu)勢(shì)，再此將不一一例舉，而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購(gòu)物。

五、網(wǎng)購(gòu)存在的問題

網(wǎng)上購(gòu)物的確給消費(fèi)者帶來很多購(gòu)物的自由與便捷，然而網(wǎng)上購(gòu)物方面的投訴案件越來越多，顯然這種新興的商業(yè)模式雖受歡迎，但同樣存在著不容忽視的問題。在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查中，我們總結(jié)出了以下幾個(gè)問題。

（一）誠(chéng)信問題

誠(chéng)信問題是網(wǎng)上購(gòu)物中最突出的問題。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)虛假信息。如網(wǎng)上訂貸并付了款，卻收不到貨品，查詢又被推搪或干脆找不到商家；利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑消費(fèi)者；攢積分換取獎(jiǎng)品，但其獎(jiǎng)品最終還需要錢買；使用和著名網(wǎng)站接近的域名來迷惑消費(fèi)者等等。

(2)商品質(zhì)量難以保證。網(wǎng)上的商品圖片看起來都很漂亮，消費(fèi)者實(shí)際得到的商品往往質(zhì)量低劣或者二手貨或者根本就是假貨。

(3)交貨延遲。一周內(nèi)應(yīng)該到的貨，一個(gè)月后才能收到。

(4)商家不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務(wù)。

(5)發(fā)票上做文章。如發(fā)票上不填品名而以一些字母或代碼代替；在發(fā)票上加蓋降價(jià)、打折商品、售出一律不退等字樣，試圖混淆與處理商品的界限；發(fā)票上不注明退貨日期等等。

（二）網(wǎng)絡(luò)安全問題

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個(gè)人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。有些網(wǎng)站的建立不夠完善，存在很多的漏洞，不僅能看到會(huì)員詳細(xì)資料、訂單產(chǎn)品，甚至能輕松更改會(huì)員的密碼和資料，獲取賬戶余額。

究竟哪個(gè)部分才是網(wǎng)絡(luò)中最薄弱的一環(huán)？Internet防火墻、防病毒軟件、遠(yuǎn)程控制的PC、還是移動(dòng)辦公用的筆記本電腦？大多數(shù)的安全專家都同意這樣一種觀點(diǎn)：狡猾的電腦黑客往往可以通過向特定的用戶提幾個(gè)簡(jiǎn)單的問題就能入侵幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)。他們不僅會(huì)使用各種技術(shù)手段，還會(huì)利用社交工程學(xué)的概念來進(jìn)行欺詐，通俗一點(diǎn)來說，他們會(huì)利用人類與生俱來的信任并幫助他人的愿望以及對(duì)未知事物的好奇心，他們利用這些弱點(diǎn)騙取用戶名和口令，使得那些采用各種先進(jìn)技術(shù)的安全防護(hù)措施形同虛設(shè)。

（三）信息不對(duì)稱導(dǎo)致信譽(yù)度問題

造成信譽(yù)度問題的一個(gè)重要原因就是信息不對(duì)稱，它有兩方面的含義，一方面是商家發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者提交訂單后無故取消，即買家的忠誠(chéng)度。目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽(yù)度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘大學(xué)生去購(gòu)買、匯款。使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購(gòu)物大學(xué)生中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻較深刻、長(zhǎng)久。商家的信譽(yù)度問題需要有一個(gè)規(guī)則來解決。但是這個(gè)規(guī)則由誰來制定，確實(shí)一個(gè)很難解決的問題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，首先應(yīng)該是行業(yè)自律；其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會(huì)，這樣會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。如果有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況，就好像酒店的星級(jí)評(píng)比，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上，減少了購(gòu)買者對(duì)商家信譽(yù)度的擔(dān)憂。當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，這些問題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的顧客的客單價(jià)一般都相對(duì)較低，隨著購(gòu)買者購(gòu)物次數(shù)的增加，購(gòu)買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度逐步增加，同時(shí)客單價(jià)也會(huì)增加。這是解決購(gòu)買者對(duì)商家信譽(yù)度的一種方式——通過嘗試來增進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度。而對(duì)于商家，購(gòu)買者的忠誠(chéng)度同樣也被看中。如何確定購(gòu)買者在網(wǎng)上下單后會(huì)如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會(huì)通過先付款，或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價(jià)的。

（四）搜索功能解決信息流問題

互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信息流提供了很好的平臺(tái)。目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評(píng)論等信息，還提供商品搜索功能。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益發(fā)展的需要。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是目前購(gòu)買者提出的主要問題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對(duì)商品的搜索，分析出購(gòu)買者的商品需求信息。目前國(guó)內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù)，購(gòu)買者查詢但是店內(nèi)沒有的商品等信息。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購(gòu)、補(bǔ)充。通過這種方式，達(dá)到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。

六、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在問題的應(yīng)對(duì)策略

盡管網(wǎng)上購(gòu)物存在著利弊的兩面性，只要消費(fèi)者能夠仔細(xì)識(shí)別網(wǎng)上物品的真?zhèn)危盐召?gòu)物的分寸，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程。首先，上網(wǎng)購(gòu)物之前要認(rèn)真選擇專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站，核實(shí)該網(wǎng)站是否具有管理部門頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證書。

（一）形成地域化發(fā)展解決物流問題

目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國(guó)的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式，比如自行車，這樣會(huì)使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對(duì)較慢。為解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過與本地傳統(tǒng)購(gòu)物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

（二）引導(dǎo)人們接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物畢竟是一個(gè)新生事物，對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)物的人們來說，接受這種方式還需要較長(zhǎng)時(shí)間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣。最初的購(gòu)物行動(dòng)需要用戶親自體驗(yàn)，需要購(gòu)物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物操作流程簡(jiǎn)單化、傻瓜化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的難度和心理障礙。當(dāng)大學(xué)生有了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣后，就不容易再改變。目前很多購(gòu)物網(wǎng)站最忠誠(chéng)的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的大學(xué)生，他們不但自身為購(gòu)物網(wǎng)站帶來交易額，同時(shí)會(huì)把生活中的很多傳統(tǒng)購(gòu)物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式。

（三）降低網(wǎng)絡(luò)商店門檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)

對(duì)于中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來說，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物場(chǎng)所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購(gòu)物場(chǎng)所，購(gòu)物大學(xué)生的單方面增加會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單

一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。

（四）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范

目前，國(guó)內(nèi)沒有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對(duì)模式不同的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺(tái)來保障自身的健康發(fā)展。

（五）留意商家的誠(chéng)信

消費(fèi)者在進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度。公司是否已經(jīng)通過工商登記注冊(cè)，消費(fèi)者也可以通過撥打該公司在網(wǎng)上提供的電話來核實(shí)其真?zhèn)?。查看個(gè)人的信用情況，主要通過該人的交易次數(shù)、個(gè)人信用度、網(wǎng)友對(duì)其的留言三方面綜合考察。

（1）在交易之前，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則及附帶條款。此類電子證據(jù)具有“易修改性”，所以應(yīng)將這些憑證打印保存。

（2）勿被不合常理的低價(jià)所誘惑，勿被巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品所誘惑。（3）充分利用留言功能。多與店主交流，一方面了解交易商品的一些細(xì)節(jié)問題，如郵費(fèi)、商品質(zhì)地、號(hào)碼、功能等，另一方面，通過回答可以知道貨主的責(zé)任心、售后服務(wù)。

（4）建議選擇貨到付款和同城交易的方式。

（5）保留有關(guān)單據(jù)，如確認(rèn)書、用戶名、密碼、購(gòu)物發(fā)票等。

（6）使用信用卡支付時(shí)，要建立專門的信用卡，切忌一卡多用；卡內(nèi)金額以購(gòu)物付款額為準(zhǔn)，不宜多放；用后及時(shí)更換密碼，防止他人以不法手段盜用。

七、總結(jié)

寫到這里，也該差不多結(jié)束了。經(jīng)過這次調(diào)查，只覺得我們經(jīng)歷了很多東西，同時(shí)也學(xué)到了很多以前沒接觸過的東西。希望我們的一番心血沒有白費(fèi)，那些微不足道的建議和意見可以對(duì)打算從事電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)的同學(xué)們有些許幫助。最后，再次感謝老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的幫助與合作。

附：調(diào)查問卷

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展如此迅速的年代，您是否也參與其中了呢？網(wǎng)購(gòu)的普及是否方便了人們的生活了呢？下面是廣東海洋大學(xué)調(diào)查小組為這個(gè)專題設(shè)下的調(diào)查問卷，懇請(qǐng)你們抽出寶貴的時(shí)間，協(xié)助我們完成這份調(diào)查，謝謝合作！

性別：______

年齡________ 1.您會(huì)經(jīng)常訪問網(wǎng)購(gòu)類網(wǎng)站么？

A.基本每次上網(wǎng)都看

B當(dāng)需要購(gòu)物時(shí)

C偶爾

D基本沒有（7%）（72%）（17%）（4%）3.您每月的平均消費(fèi)是多少？

A.800以下

B.800—1000

C.1000—1200

D.1200以上

（24%）（43%）（22%）（11%）2.您是否在網(wǎng)上購(gòu)買過商品？（選A回答至第9題，選B從第10題開始回答）A.是

B.否（88%）（12%）

4.您每月平均網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)是多少？

A.100以下

B.100—300

C.300—500

D.500以上

（64%）（23%）（8%）（5%）5.您選擇網(wǎng)購(gòu)的原因是什么？（多選）

A.方便

B.便宜

C.質(zhì)量好

D.商品種類多

E其他（A

86%）（B

74%）（C

63%）（D

79%）

（E別人買我也買

17%）

6.網(wǎng)購(gòu)時(shí)，面對(duì)如此多的賣家，您是如何做出抉擇的？（多選）

A.正品保障

B.七天無理由退貨

C.信譽(yù)度

D.買家評(píng)論

E.其他（A

73%）

（B

77%）

（C

89%）

（D

78%）

（E選擇便宜的14%）7.您在網(wǎng)上主要選購(gòu)什么商品？（多選）

A.衣服飾物

B.虛擬商品

C.化妝品護(hù)膚品

D.電子產(chǎn)品

E其他（A

88%）（B

69%）（C 男8%

女63%）（D

33%）（E書籍

41%）8.當(dāng)您買回來的商品不合心意時(shí)會(huì)怎樣？

A.立刻聯(lián)系賣家要求退換

B.要求賣家做額外補(bǔ)償 C.將就著用，給差評(píng)

D以后都不買了（A

83%）（B

3%）（C

12%）（D

2%）

9.您認(rèn)為目前網(wǎng)購(gòu)還有什么不足之處？（多選）

A.商品描述不清楚

B.支付不方便

C.售后服務(wù)不完善

D.其他（A

48%）（B

32%）（C

83%）（D.實(shí)際商品和網(wǎng)上看到的不同

63%）10.您沒有嘗試網(wǎng)購(gòu)的原因是？

A.不知道如何網(wǎng)購(gòu)

B.認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全

C.習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物

D.商品質(zhì)量沒保障（A

6%）（B

26%）（C

24%）（D

44%）11.您將來會(huì)否嘗試網(wǎng)購(gòu)？

A.會(huì)考慮

B.不會(huì)考慮

C.視情況而定

（A

84%）（B

8%）（C

8%）

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告

一、背景介紹

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從商家/賣家轉(zhuǎn)移到個(gè)人用戶（消費(fèi)者）的過程，在整個(gè)過程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與，都稱之為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。它是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。

2007年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)快速發(fā)展的一年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)銷售額第一次沖破零售業(yè)的“500億天花板”，達(dá)到全年594億元人民幣，2.1億網(wǎng)民中有5500萬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群，每人平均消費(fèi)超過1000元，占2007年中國(guó)人均可支配收入的7%，推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)快速發(fā)展的主要原因有兩個(gè)：網(wǎng)民數(shù)和網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的急劇增長(zhǎng)，以及上網(wǎng)購(gòu)物已經(jīng)成為主流消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣，并成為主流消費(fèi)方式之一。

2008年仍是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物爆發(fā)式增長(zhǎng)的一年，網(wǎng)購(gòu)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。突發(fā)性事件基本不影響網(wǎng)購(gòu)的增長(zhǎng)，包括上半年雪災(zāi)、地震等自然災(zāi)害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的負(fù)面影響較小，金融危機(jī)反而成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的新契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場(chǎng)強(qiáng)有力的補(bǔ)充，網(wǎng)上購(gòu)物已成為年輕一代主流的購(gòu)物方式。2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額規(guī)模突破千億大關(guān)，達(dá)1281.8億，相比2007年增長(zhǎng)128.5%。

中國(guó)龐大的網(wǎng)民基數(shù)為中國(guó)的在線購(gòu)物市場(chǎng)描繪了美好的前景，隨著在線支付、誠(chéng)信服務(wù)、第三方支付、物流推薦、購(gòu)物搜索等與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的推出及成熟，中國(guó)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)不再恐懼，而是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便性的吸引下逐步將在線購(gòu)物作為自己的主要購(gòu)物渠道。未來幾年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將持續(xù)保持快速的增長(zhǎng)趨勢(shì)，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模有望達(dá)到5690億元。

實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展成熟應(yīng)該遵循一個(gè)大致的周期，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及率基本穩(wěn)定在一個(gè)水平上，就可以大致認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大致到發(fā)展成熟期。從事物發(fā)展的規(guī)律上看，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)入發(fā)展成熟期，預(yù)計(jì)在2016年左右。

二、調(diào)查結(jié)果及分析

1．大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物男生略高女生。調(diào)查結(jié)果顯示，54%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群略高于女生?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比率要高于女生的原因。1

2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的！

3.在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是方便、價(jià)格便宜，其各自所占的比例為33%、34%，節(jié)約時(shí)間有21%，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐俘R全，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。在網(wǎng)上購(gòu)物的被調(diào)查者中選擇結(jié)算方式時(shí)，有56%的人喜歡選擇網(wǎng)上銀行支付，貨到付款也占有22%的比例，銀行轉(zhuǎn)帳、郵政匯款共占20%。說明網(wǎng)上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結(jié)算方式。

4.在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進(jìn)行網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。尤其,拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選

5.有購(gòu)物的人中購(gòu)物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。購(gòu)買的前四種商品依次為圖書（28％）、運(yùn)動(dòng)和休閑產(chǎn)品（24％）、電腦及相關(guān)產(chǎn)品（24％）、音像制品（20％）

6.網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)形式的購(gòu)物有著時(shí)間與空間的差異。其中購(gòu)買物品有物美價(jià)廉17 %，跟所說的一致,貨真價(jià)實(shí)19 %，但也有被網(wǎng)上賣家欺騙的。購(gòu)買物品后，對(duì)購(gòu)買的商品的滿意程度有29%的人感覺一般，滿意的有15%

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因分析

1.選擇網(wǎng)購(gòu)的原因

調(diào)查顯示，有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因主要在于網(wǎng)上購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。

其中男生對(duì)時(shí)間要求多一點(diǎn)，圖個(gè)節(jié)約時(shí)間，方便，和價(jià)格便宜。而女生在此基礎(chǔ)上對(duì)商品的種類和商品的樣式有了更高的要求，可見網(wǎng)上購(gòu)物滿足了不同層次和不同種類繁榮需求，其優(yōu)勢(shì)在現(xiàn)代繁忙的社會(huì)日益體現(xiàn)出來，以發(fā)展成一種潮流，成為一種勢(shì)不可擋的趨勢(shì)。

2.不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

調(diào)查顯示，在沒有購(gòu)買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有對(duì)網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

四、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)特征

1.網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高（37.9%），對(duì)售后服務(wù)和物流快遞的評(píng)價(jià)較低，對(duì)商品種類、查詢方便性的評(píng)價(jià)較高。沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者更多的是對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對(duì)其建立起了基本的信任，說明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。

2.網(wǎng)購(gòu)的滿意程度。我們看到：同學(xué)們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的評(píng)價(jià)總體較好。有67％的同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物商品的滿意程度為：一般。23％的同學(xué)持滿意的觀點(diǎn)。而評(píng)價(jià)為很不滿意，不滿意的同學(xué)共占10％。但也有值得重視的問題：沒有一位同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的商品持很滿意的態(tài)度?？梢?，雖然網(wǎng)上購(gòu)物的商品基本能夠達(dá)到要求，但距離同學(xué)們的期望值還是有一段差距的。作為一項(xiàng)新興的購(gòu)物方式，它的提升空間還是相當(dāng)大的，我們期待它以后能有更好的表現(xiàn)。

3.遇到問題怎么辦。當(dāng)同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買的商品不和心意或有質(zhì)量問題時(shí)，有23％的同學(xué)有想退貨，但又不知道通過什么渠道辦理退貨。13％的同學(xué)表示非常生氣，不再網(wǎng)上購(gòu)物了，18％的同學(xué)認(rèn)為東西不多吃點(diǎn)虧算了。對(duì)于要求銷售網(wǎng)點(diǎn)退貨或提出投訴的同學(xué)共占46％。以上數(shù)據(jù)顯示出，在網(wǎng)上購(gòu)物的過程中消費(fèi)者與廠商的溝通渠道不夠暢通，造成許多同學(xué)在消費(fèi)者的合法權(quán)益收到侵害時(shí)，無法及時(shí)有效的維護(hù)自己的合法權(quán)益，只能束手無策或忍氣吞聲的被動(dòng)接受。對(duì)此，筆者以為加強(qiáng)消費(fèi)者與廠商的溝通，開辟更便捷，實(shí)效性強(qiáng)的售后服務(wù)是網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展亟待解決的問題。

4.未來購(gòu)買意愿。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物83.7%，明確表示不會(huì)的很少6%。即使至今沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，在被問及“以后是否會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”時(shí)，表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的占到69%，說明他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購(gòu)

條件讓他們感到滿意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

5.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會(huì)被人接受。在43份持贊同態(tài)度的問卷中，回答主要有網(wǎng)購(gòu)的前景好、價(jià)格便宜、發(fā)展空間大、物品種類齊全、方便、新興、節(jié)約時(shí)間等。在37份有抵觸的態(tài)度中，大多意見有質(zhì)量的不放心、安全沒保障、無售后服務(wù)、郵遞時(shí)間長(zhǎng)等。在10張從雙方面討論的觀點(diǎn)中，一方面對(duì)目前的信用、質(zhì)量、以及網(wǎng)購(gòu)的體制不放心;另一方面，相信他的潛力大、前景良好?？v觀這些回答，可以得出網(wǎng)購(gòu)在目前已經(jīng)被一般的人所接受，但由于目前的一些問題使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信隨著體制的改進(jìn)網(wǎng)購(gòu)會(huì)被越來越多的人所接受。

五、建議

1.加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的教育和引導(dǎo)

根據(jù)本研究的結(jié)果，多數(shù)大學(xué)生（占被調(diào)查人數(shù)的68.5%）有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，這說明在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)此，高校應(yīng)該開展消費(fèi)教育，設(shè)置有關(guān)消費(fèi)知識(shí)的講座，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀。關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生消費(fèi)心理和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)他們健康的消費(fèi)心理樹立他們合理的消費(fèi)觀，引導(dǎo)他們正確的消費(fèi)行為，就成為當(dāng)前高?！皟烧n”教學(xué)的重要課題。[7]發(fā)揮高校學(xué)生社團(tuán)的積極作用，通過豐富的活動(dòng)來了解大學(xué)生的思想動(dòng)向和存在問題，加強(qiáng)交流，宣傳健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化。加強(qiáng)大眾傳媒的正面引導(dǎo)，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的針對(duì)性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對(duì)子女的消費(fèi)教育，合理控制子女的消費(fèi)來源，糾正子女不當(dāng)?shù)南M(fèi)行為，幫助子女形成正確地金錢觀和消費(fèi)觀。

2．開展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全方面的教育

學(xué)?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主題講座等形式，進(jìn)行合法網(wǎng)站識(shí)別以及防范網(wǎng)絡(luò)欺詐的技術(shù)手段方面的教育。有些大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)缺乏了解，法律意識(shí)淡薄，為此有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的教育，并教授他們一些自我保護(hù)的手段，這對(duì)于預(yù)防和打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，加強(qiáng)大學(xué)生自我權(quán)益保護(hù)是有益的。在法律

法規(guī)教育方面，學(xué)?？梢哉?qǐng)求警方合作。對(duì)于已經(jīng)受到網(wǎng)絡(luò)欺詐而心理受挫的學(xué)生，可以通過學(xué)校的心理咨詢中心進(jìn)行咨詢，以維護(hù)他們的心理健康。

3．大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)自我教育

大學(xué)生自身應(yīng)該加強(qiáng)自我教育，樹立正確、合理的消費(fèi)觀，擺正對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的態(tài)度。通過分析認(rèn)識(shí)自己的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，基于自身需要做出購(gòu)買決策，避免受商家不良誘導(dǎo)盲目消費(fèi)或沖動(dòng)從眾消費(fèi)。既要了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)，又要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全問題有足夠的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)識(shí)別合法網(wǎng)站的知識(shí)，主動(dòng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全意識(shí)和法律意識(shí)。交易時(shí)提高警惕，保護(hù)好個(gè)人的信息資料如身份證號(hào)碼和銀行卡密碼等。

4．已下信息資料為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的提供參考。

購(gòu)物網(wǎng)站按模式可以分為：

BtoB（商家對(duì)商家）： B2B 對(duì)個(gè)人消費(fèi)者來說可以不算

BtoC（商家對(duì)消費(fèi)者）：B2C 現(xiàn)在做的大的不多，有卓越、當(dāng)當(dāng)和京東商城CtoC（個(gè)人對(duì)個(gè)人）：C2C 現(xiàn)在淘寶、易趣、拍拍、百度有阿都比較大

卓越、當(dāng)當(dāng)都是買書的較好選擇，每本書基本都有折扣，最夸張的一折書記者都見過不少。最關(guān)鍵的是你想買的書網(wǎng)上很少?zèng)]有的，而且都是正版。卓越亞馬遜成立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（）是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。

1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)()正式開通。成立以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直保持高速度成長(zhǎng)，每年成長(zhǎng)率均超過100%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、圖書、音像等幾十個(gè)大類，近百萬種商品，在庫(kù)圖書超過40萬種。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有超過4000萬的注冊(cè)用戶（含大陸、港、澳、臺(tái)和國(guó)外），遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市，2007年圖書銷售碼洋超過六億元。每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，每月有2000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持“更多選擇、更多低價(jià)”讓越來越多的顧客享購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物

帶來的方便和實(shí)惠。

淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。

卓越網(wǎng)發(fā)布于2000年5月，主營(yíng)音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時(shí)尚文化產(chǎn)品。卓越網(wǎng)誕生以來，憑借獨(dú)創(chuàng)的“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，贏得了超過520萬注冊(cè)用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國(guó)訪問量最大、營(yíng)業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會(huì)評(píng)選的“中國(guó)優(yōu)秀文化網(wǎng)站”稱號(hào)，入選“中國(guó)10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司”和“最具投資價(jià)值網(wǎng)站100強(qiáng)”。

卓越網(wǎng)總部設(shè)在北京。2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區(qū)域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網(wǎng)下用戶的卓越精品俱樂部發(fā)布，在短短一年多的時(shí)間里，即發(fā)展注冊(cè)會(huì)員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產(chǎn)品線擴(kuò)張和區(qū)域拓展，卓越網(wǎng)正在形成為以社區(qū)文化為主的最大的電子商務(wù)銷售平臺(tái)。2007年6月5日，卓越網(wǎng)公告顯示，公司已正式更名為“卓越亞馬遜”。