第一篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素分析

一、中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購物在生活消費中的地位

（一）發(fā)展概況

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為一種新的購物渠道。當(dāng)代大學(xué)生是個正在不斷成長的消費群體，這個龐大的群體潛移默化地影響著中國消費市場的走向。了解大學(xué)生的消費習(xí)慣，洞悉大學(xué)生的消費理念，對探索未來中國市場的發(fā)展趨勢，預(yù)測未來中國消費的水平高低有著重大意義。作為獨立、新興、富有活力的個體，我們每一個大學(xué)生對“消費”都有自己的看法，都有屬于自己的消費理念和消費觀。

（二）重要地位

以下是從計世資訊（CCW Research）上摘錄的一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計： 2006年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的成長延續(xù)了2005年以前的增長趨勢，購物總額超過了300億，只是因為市場基數(shù)的擴大，增長速度有所放緩。但是64.85%的增長速度在整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中仍屬于快速發(fā)展的領(lǐng)域。計世資訊對2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模仍然非?？春?，互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境及技術(shù)發(fā)展的種種趨勢仍然會繼續(xù)促進中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的快速發(fā)展。2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將接近500億。2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模也處在發(fā)展中。在參加網(wǎng)絡(luò)購物的人群中大學(xué)生占據(jù)了67.0%。由此可見大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中的重要性。因此對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素進行分析，為我們提供一些客觀數(shù)據(jù)和信息，讓我們能對高校大學(xué)生的消費現(xiàn)狀有個大致的了解，從而通過科學(xué)的研究、分析提出適合大學(xué)生消費的合理建議和導(dǎo)向。

二、網(wǎng)絡(luò)購物的特征及需求

首先，我們來分析網(wǎng)絡(luò)購物的特征以及其需求。由于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的出現(xiàn)，消費觀念、消費方式和消費者的地位正在發(fā)生著重要的變化，互聯(lián)網(wǎng)商用的發(fā)展促進了消費者主權(quán)地位的提高；網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費者的購買行為更加理性化。

（一）方便和自由

在網(wǎng)上購物，除了能夠完成實際的購物需求以外，消費者在購買商品的同時，還能得到許多信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒有的樂趣。今天，人們對現(xiàn)實消費過程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢：一部分工作壓力較大、緊張程度高的消費者以方便性購買為目標(biāo)，他們追求的是時間和勞動成本的盡量節(jié)省；而另一部分消費者，是由于勞動生產(chǎn)率的提高，自由支配時間增多，他們希望通過消費來尋找生活的樂趣。今后，這兩種相反的消費心理將會在較長的時間內(nèi)并存。

（二）消費者的全程參與

網(wǎng)購改變了消費者的傳統(tǒng)角色，取而代之的是他們直接參與了生產(chǎn)和流通的全過程。傳統(tǒng)的商業(yè)流通渠道由生產(chǎn)者、商業(yè)機構(gòu)和消費者組成，其中商業(yè)機構(gòu)起著重要的作用，生產(chǎn)者不能直接了解市場，消費者也不能直接向生產(chǎn)者表達自己的消費需求。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者能直接參與到生產(chǎn)和流通中來，與生產(chǎn)者直接進行溝通，減少了市場的不確定性。

（三）刺激消費的主動性

網(wǎng)購對日益嚴(yán)重的消費滯后產(chǎn)生了很大的驅(qū)動力，人們消費的主動性增強。在社會化分工日益細(xì)化和專業(yè)化的趨勢下，消費者對消費的風(fēng)險感隨著選擇的增多而上升。在許多大額或高檔的消費中，消費者往往會主動通過各種可能的渠道獲取與商品有關(guān)的信息并進行分析和比較?；蛟S這種分析、比較不是很充分和合理，但消費者能從中得到心理的平衡以減輕風(fēng)險感或減少購買后產(chǎn)生的后悔感，增加對產(chǎn)品的信任程度和心理上的滿足感。消費主動性的增強來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類需求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。

（四）適應(yīng)不同的消費層次性

不僅僅是消費者的個性消費使網(wǎng)絡(luò)消費需求呈現(xiàn)出差異性；對于不同的網(wǎng)絡(luò)消費者因其所處的時代環(huán)境不同，也會產(chǎn)生不同的需求，不同的網(wǎng)絡(luò)消費者，即便在同一需求層次上，他們的需求也會有所不同。因為網(wǎng)絡(luò)消費者來自世界各地，有不同的國別、民族、信仰和生活習(xí)慣，因而會產(chǎn)生明顯的需求差異性。

（五）消費個性的回歸

隨著21世紀(jì)的到來，這個世界變成了一個計算機網(wǎng)絡(luò)交織的世界，消費品市場變得越來越豐富，消費者進行產(chǎn)品選擇的范圍全球化、產(chǎn)品的設(shè)計多樣化，消費者開始制定自己的消費準(zhǔn)則，整個市場營銷又回到了個性化的基礎(chǔ)之上。沒有一個消費者的消費心理是一樣的，每一個消費者都是一個細(xì)小的消費市場，個性化消費成為消費的主流。

（六）價格因素是主因素

恰當(dāng)?shù)匕盐諘r代的主流，網(wǎng)絡(luò)購物為不同層次的消費者提供不同的需求平臺，這正是網(wǎng)絡(luò)購物的主要特色。從消費的角度來說，價格不是決定消費者購買的惟一因素，但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的因素。因消費者可以通過網(wǎng)

絡(luò)聯(lián)合起來向廠商討價還價，產(chǎn)品的定價逐步由企業(yè)定價轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者引導(dǎo)定價。

三、影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理因素

接著，分析大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購物主要群體的特征。大學(xué)作為一個時代發(fā)展的主力軍，時尚的先鋒隊，在網(wǎng)絡(luò)購物的比例中占有重要的一席之地。一些人甚至不惜昂貴代價來實現(xiàn)“人造美女”“人造帥哥”夢。正如吉登斯所說的：“我們的身體越來越成為自我審視、反思、規(guī)劃和改造的對象”。為此對大學(xué)生的購物心理總結(jié)如下：

（一）注重自我，主張個性

他們擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨立的見解和想法，對自己的判斷能力也比較自負(fù)。所以他們的具體要求越來越獨特，而且變化多端，個性化越來越明顯。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)應(yīng)想辦法滿足其獨特的需求，尊重用戶的意見和建議，而不是用大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來尋找大批的消費者。

（二）頭腦冷靜，善于分析

他們頭腦冷靜，善于理性分析自己的需求以及能力。由于網(wǎng)絡(luò)用戶是以大城市、高學(xué)歷的年輕人為主，不會輕易受輿論左右，對各種產(chǎn)品宣傳有較強的分析判斷能力。

（三）強烈的求知欲

他們具有強烈的求知欲，特別喜好對新鮮事物的了解。他們對新鮮領(lǐng)域的，比如炒股，投資，商業(yè)，以及各種琳瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)娛樂與游戲。在一定程度上，正是這種強烈的求知欲促使他們成為網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。

（四）永不服輸?shù)木?/p>

永不服輸是他們的獨特之處。他們的需求往往馬上要得到滿足，否則他們干任何事都會覺得力不從心。但是他們那永不服輸?shù)木裼执偈顾麄儾粩嗟淖非笊詈蛯W(xué)習(xí)上的突破和前進。

（五）追求新奇

大學(xué)生雖身在校園，卻有很多的社會接觸、社會實踐時間，有了一定的社會能力，也能自主的對一些事情進行決策，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些學(xué)生達到了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。

（六）強調(diào)“美感”

即要求商品的美學(xué)價值能與自己的審美觀點相一致。但大學(xué)生所講的美感與傳統(tǒng)美學(xué)所講的美感并不完全一致。在他們的眼中，也許殘缺是美的，不對稱也可以使美的。只要“我”覺得是美的，那“它”就是美的，選“它”沒有理由。

四、影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)絡(luò)因素

網(wǎng)絡(luò)購物給我們帶來方便快捷，但網(wǎng)絡(luò)畢竟是虛擬的世界她區(qū)別與我們現(xiàn)實接觸的世界，它購物的整個過程是在網(wǎng)絡(luò)上完成的，因此它也存在著很多的隱患與陷阱。這些隱患與陷阱成為大學(xué)生網(wǎng)購的主要因素，同時也是網(wǎng)購所必需面臨的。在此我總結(jié)的網(wǎng)絡(luò)購物隱患與陷阱如下。

（一）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身的脆弱性

系統(tǒng)的硬件資源、通信資源、軟件及信息資源等，由于可預(yù)見或不可預(yù)見的甚至惡意的原因，導(dǎo)致系統(tǒng)受到破壞、更改、泄漏和功能失效，從而使網(wǎng)絡(luò)處于異常狀態(tài)，甚至崩潰、癱瘓等。計算機網(wǎng)絡(luò)本身由于系統(tǒng)主體和客體的原因可能存在不同程度的脆弱性，為各種動機的攻擊提供了入侵騷擾或破壞系統(tǒng)的可利用的途徑和方法。

（二）來自賣方和交易系統(tǒng)的威脅

1．網(wǎng)絡(luò)公司擅自向機主發(fā)送收費短信，如天氣預(yù)報、新聞、幽默笑話等。消費者在站上取消這些收費信息時，操作總是失敗，與該公司聯(lián)系也得不到解決。

2．交貨延遲，甚至在交款后沒有收到所需商品。在投訴案中有將近17％的網(wǎng)民消費者在網(wǎng)上訂貨并且付款，但卻未收到貨品。3．購買到的實物與網(wǎng)上圖形不一致，或是庫存已久、外觀殘缺、塵埃滿面。4．贈品缺失。在網(wǎng)上購買“買一贈一”的商品，送貨上門時，并未拿到贈品。5．多數(shù)網(wǎng)站未給消費者提供足夠信息。33％的網(wǎng)站沒有退換貨款說明，39％未建立隱私保護對策。

6．網(wǎng)攢積分換取獎品。攢積分的方法有注冊網(wǎng)站、瀏覽網(wǎng)站、介紹下線等幾種，但其獎品最終還需要錢買。7．夸大其詞、虛假宣傳。如某公司所銷售的商品對外宣傳的價格比市場價格低將近40％，但實際上消費者并不能以此價購買。8．利用巨額獎金或獎品誘惑消費者瀏覽其網(wǎng)站。9．采取格式化契約條款，給消費者提供的只是“同意”或“不同意”按鈕，至于契約中的詳細(xì)內(nèi)容，消費者并不清楚。更甚者，在實際訂購商品以前，不向消費者明示契約內(nèi)容，或?qū)⑵跫s放在不明顯、需鏈接多次的地方，無形中增加消費者了解契約內(nèi)容的難度。

10．不履行售后服務(wù)約定，對網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。

（三）網(wǎng)上支付面臨的問題

根據(jù)對網(wǎng)上支付面臨的問題第一是安全，其次是個人隱私，以及注冊麻煩和不太習(xí)慣使用這些工具等因素。央視生活頻道曾播出的節(jié)目，披露了一種新型金融造假手段，不法分子在網(wǎng)民網(wǎng)上購物交易時，利用與銀行網(wǎng)站相類似的網(wǎng)絡(luò)頁面，盜取銀行卡密碼等私人信息，然后通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的方式將資金轉(zhuǎn)走，導(dǎo)致網(wǎng)民在支付的過程中受到損失。另外，黑客、木馬病毒的攻擊讓網(wǎng)民在支付的過程中防不勝防。而黑客，則利用系統(tǒng)漏洞、用戶的安全意識薄弱入侵用戶的計算機，盜取用戶的相關(guān)信息和密碼，導(dǎo)致網(wǎng)民在網(wǎng)上支付受損。安全問題已經(jīng)成為影響網(wǎng)上支付發(fā)展的主要因素。

（四）缺乏相應(yīng)法律法規(guī)

目前，具體到為電子商務(wù)服務(wù)的法律上基本還是一個空白。傳統(tǒng)的支付結(jié)算規(guī)則在網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)規(guī)范中有一定的作用，但局限性很大。另外，目前涉及網(wǎng)上支付的法律只有《電子簽名法》，規(guī)章有人民銀行發(fā)布的《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、銀監(jiān)會的《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和人民銀行的《電子支付指引》，除此沒有其他規(guī)范。電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上支付問題，法律制度上幾乎一片空白。法律法規(guī)的缺失，導(dǎo)致很多消費者在網(wǎng)上購物受騙時無法維護自己的合法權(quán)益。

五、總結(jié)

總而言之，一個以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算機新時代，正在取代以個人計算機為代表的計算機舊時代。它觸動的不僅僅是社會歷史發(fā)展的技術(shù)層面，而是像一把利刃刺進傳統(tǒng)社會的腹部，深層次地改變了整個社會的基本形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟作為一種全新的經(jīng)濟形態(tài)開始興起，并非只是對工業(yè)經(jīng)濟的簡單延伸，而是對傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟的一場革命，從人們?nèi)粘５囊率匙⌒械轿骞馐纳鐣顒?，從外在的活動方式到?nèi)在的價值觀念、思維方式等都發(fā)生著前所未有的巨大變化。但是，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的喧嘩背后，卻也有著不容忽視的隱患存在。因此，我們必須用理智的心態(tài)，豐富的經(jīng)驗來應(yīng)對一切陷阱，從容地面對社會為他們帶來的“成人見面禮”。

第二篇：消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素分析

消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素分析 摘要：電子商務(wù)的興起和發(fā)展為企業(yè)營銷帶來了新的契機。電子商務(wù)的涵義與競爭優(yōu)勢，以及消費者的類型分析，消費者在線消費心理變化趨勢，消費動機，消費決策以及行為特性，對我們及時調(diào)整電子商務(wù)營銷技術(shù)，實現(xiàn)真正意義上的盈利具有重要的指導(dǎo)作用。

一．網(wǎng)絡(luò)消費者自身因素

網(wǎng)絡(luò)用戶是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要個體消費者，也是推動網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要動力，要搞好網(wǎng)絡(luò)市場營銷工作，就必須對網(wǎng)絡(luò)消費者的群體特征進行分析以便采取相應(yīng)的對策。網(wǎng)絡(luò)消費者群體主要具備以下四個方面的特征：

1．注重自我在消費者消費個性回歸的今天，每一個消費者都是一個細(xì)小的消費市場，個性化消費成為消費的主流。不僅僅是消費者的個性消費使網(wǎng)絡(luò)消費需求呈現(xiàn)出差異性；對于不同的網(wǎng)絡(luò)消費者因其所處的時代環(huán)境不同，也會產(chǎn)生不同的需求，不同的網(wǎng)絡(luò)消費者。因為網(wǎng)絡(luò)消費者來自世界各地，有不同的國別、民族、信仰和生活習(xí)慣，因而會產(chǎn)生明顯的需求差異性。所以，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的廠商，想取得成功，就必須在整個生產(chǎn)過程中，從產(chǎn)品的構(gòu)思、設(shè)計、制造，到產(chǎn)品的包裝、運輸、銷售，認(rèn)真思考這些差異性，并針對不同消費者的特點，采取相應(yīng)的措施和方法。

2．頭腦冷靜，擅長理性分析

在社會化分工日益細(xì)化和專業(yè)化的趨勢下，消費者對消費的風(fēng)險感隨著選擇的增多而上升。在許多大額或高檔的消費中，消費者往往會主動通過各種可能的渠道獲取與商品有關(guān)的信息并進行分析和比較?；蛟S這種分析、比較不是很充分和合理，但消費者能從中得到心理的平衡以減輕風(fēng)險感或減少購買后產(chǎn)生的后悔感，增加對產(chǎn)品的信任程度和心理上的滿足感。網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，消費者會利用在網(wǎng)上得到的信息對商品進行反復(fù)比較，以決定是否購買。由于網(wǎng)絡(luò)購物不能直接接觸實物，所以，網(wǎng)絡(luò)營銷商要對自己的產(chǎn)品進行充分的文字描述和圖片描述，以吸引更多的顧客。但也不能對產(chǎn)品進行虛假的宣傳，否則可能會永久的失去顧客。

3．喜好新鮮事物，有強烈的求知欲

有些消費者尚未建立評判特定商品或特定品牌的標(biāo)準(zhǔn)，也不存在對特定商品或品牌的購買傾向，而是很廣泛地收集某種商品的信息。對于這些消費者，可能是因為好奇、消遣或其他原因而關(guān)注自己感興趣的商品。這個過程收集的信息會為以后的購買決策提供經(jīng)驗。

二．網(wǎng)絡(luò)購物因素

1． 消費者直接參與生產(chǎn)和流通的全過程

網(wǎng)絡(luò)購物平臺可以提供更好的生產(chǎn)廠商與消費者之間的互動，可以讓消費者直接參與自己所需商品的生產(chǎn)和流通，可以吸引大批有特殊要求的消費者。

2． 追求消費者過程的方便和享受

在網(wǎng)上購物，除了能夠完成實際的購物需求以外，消費者在購買商品的同時，還能得到許多信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒有的樂趣。今天，人們對現(xiàn)實消費過程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢：一部分工作壓力較大、緊張程度高的消費者以方便性購買為目標(biāo)，他們追求的是時間和勞動成本的盡量節(jié)??；而另一部分消費者，是由于勞動生產(chǎn)率的提高，自由支配時間增多，他們希望通過消費來尋找生活的樂趣。今后，這兩種相反的消費心理將會在較長的時間內(nèi)并存。

三．傳統(tǒng)因素

1． 價格

從消費的角度來說，價格不是決定消費者購買的惟一因素，但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的因素。網(wǎng)上購物之所以具有生命力，重要的原因之一是因為網(wǎng)上銷售的商品價格普遍低廉。盡管經(jīng)營者都傾向于以各種差別化來減弱消費者對價格的敏感度，避免惡性競爭，但價格始終對消費者的心理產(chǎn)生重要的影響。因消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來向廠商討價還價，產(chǎn)品的定價逐步由企業(yè)定價轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者引導(dǎo)定價。

2． 需求動機和心理動機

網(wǎng)絡(luò)消費者的需求動機是指由需求而引起的購買動機。

網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的心理動機主要體現(xiàn)在理智動機、感情動機和惠顧動機三個方面。

第三篇：影響中國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的因素的文獻綜述

影響中國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的因素

文獻綜述

【摘要】大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上購物已經(jīng)成為一種潮流，而且在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，他們也占有相當(dāng)大的比例。網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性、低價格、地理位置的非局限性、追求時尚與潮流等都是影響大學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素，同樣，有一定的計算機基礎(chǔ)知識，網(wǎng)絡(luò)商家的優(yōu)惠政策以及安全有效的管理機制也為大學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)購物提供了堅實的基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】中國、大學(xué)生、網(wǎng)絡(luò)購物、影響因素

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)實情況簡介

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今成了大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件，可見大學(xué)生很青睞于網(wǎng)購。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物。

對于網(wǎng)絡(luò)購物，男生關(guān)心更多的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生注重更多的則是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

2.研究方法

1.1 研究思路

大學(xué)生作為富有創(chuàng)新性、接受能力強、年輕、學(xué)歷高的網(wǎng)購消費群體，具有很強的研究代表性，因此我們選擇大學(xué)生作為影響網(wǎng)購的因素的研究對象。本次調(diào)查通過發(fā)放問卷、訪談的方式對隨機抽取的太原工業(yè)學(xué)院的部分大學(xué)生進行調(diào)查，運用spss軟件對調(diào)查結(jié)果進行分析，總結(jié)太工大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀及影響因素，針對出現(xiàn)的問題對大學(xué)生和網(wǎng)絡(luò)商家提出合理的建議。

1.2 調(diào)查方式及結(jié)果

本次調(diào)查采取隨機抽樣的方式，一共發(fā)放3000份問卷。一系到七系各發(fā)放了1000份，八系到十二系中各發(fā)放了500份?；厥諉柧?924份，回收率為97.5%；其中有效問卷2898份，有效率為96.6%。

太原工業(yè)學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀影響大學(xué)生網(wǎng)購的因素

3.1.1 積極因素

（1）網(wǎng)購的便捷性。調(diào)查結(jié)果顯示（表2）35%的大學(xué)生選擇網(wǎng)購是因為方便。大學(xué)生網(wǎng)購不受空間的限制；只要擁有電腦和網(wǎng)絡(luò)，在任何地方都可以輕松地瀏覽網(wǎng)頁，尋求自己中意的商品，并且可以做到貨比三家，商品挑選的余地大大增大；同時網(wǎng)購不受時間的限制，可以隨時購物并且節(jié)約時間。（2）網(wǎng)購商品價格便宜。調(diào)查結(jié)果顯示31.2%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購價格便宜而選擇網(wǎng)購。由于網(wǎng)上店鋪省去了上架費、場地租賃費等費用，所以在商品價格上，網(wǎng)購比傳統(tǒng)購物占有很大的優(yōu)勢。而大學(xué)生是消費人群中的低消費者，②商品價格便宜對于每月?lián)碛泄潭ㄉ钯M的大學(xué)生來說，是很有吸引力的。（3）網(wǎng)購商品種類齊全。調(diào)查結(jié)果顯示26%的大學(xué)生選擇網(wǎng)購是因為網(wǎng)上商品種類齊全。相比實體店，網(wǎng)上商品來自全國各地，不受地域限制，商品品種豐富；網(wǎng)上商品的款式、顏色、大小等一應(yīng)俱全，可以滿足大學(xué)生的個性需求?？傊?，大學(xué)生網(wǎng)購能夠買到本地店面沒有或比之更優(yōu)的商品。

3.1.2 消極因素

（1）商品質(zhì)量問題。調(diào)查結(jié)果顯示（表3）40.8%的大學(xué)生因商品質(zhì)量問題對網(wǎng)購產(chǎn)生顧慮。（2）網(wǎng)購安全問題。調(diào)查結(jié)果顯示22.6%的大學(xué)生因網(wǎng)購安全問題產(chǎn)生顧慮。（3）商品配送問題。調(diào)查結(jié)果顯示18.8%的大學(xué)生因商品配送問題對網(wǎng)購產(chǎn)生顧慮。物流快遞與網(wǎng)絡(luò)交易是新經(jīng)濟時代兩個相輔相成的行業(yè)，由于我國的物流行業(yè)發(fā)展起步晚，現(xiàn)行的物流體系還很難適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易的快速發(fā)展，出現(xiàn)大學(xué)生不能及時收貨的問題，這對于大學(xué)生快節(jié)奏的生活與力求方便快捷的心理要求來說是很難容忍的。③而且在貨物配送的過程中很有可能造成商品的損壞，這嚴(yán)重影響了大學(xué)生的購物熱情。（4）售后服務(wù)問題。調(diào)查結(jié)果顯示17.8%的大學(xué)生因售后服務(wù)問題對網(wǎng)購產(chǎn)生顧慮。隨著大學(xué)生網(wǎng)購需求增大，需要售后服務(wù)的商品種類越來越多，但是由于網(wǎng)購地域的限制，商家難以向網(wǎng)購的商品提供售后服務(wù)或不提供售后服務(wù)；而且網(wǎng)購的商品由于自身質(zhì)量問題需要退換時，買方需自身承擔(dān)郵費，這也造成大學(xué)生在選擇網(wǎng)購時產(chǎn)生顧慮。

表2 選擇網(wǎng)購的原因

表3 消極因素

3.2 個人因素

（1）經(jīng)濟水平。在校大學(xué)生生活費大多都來自家庭、獎助學(xué)金、兼職等等。運用SPSS對數(shù)據(jù)進行交叉列聯(lián)分析，結(jié)果顯示：在月生活費為500元以下的大學(xué)生中，有過網(wǎng)購的比例為87.9%；月生活費為500～800元、800～1000元、1000元以上對應(yīng)的比例分別為90.8%、94.6%和97.5%。由此得出：不同消費層次的大學(xué)生隨著月生活費的增加，參與網(wǎng)購人數(shù)的比例不斷增加。（2）居住地差異。運用SPSS對數(shù)據(jù)進行交叉列聯(lián)分析，結(jié)果顯示：在居住地為農(nóng)村的大學(xué)生中，有過網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生的比例為87.4%，而居住地為城鎮(zhèn)的大學(xué)生中有96.3%有過網(wǎng)購經(jīng)歷，經(jīng)過卡方檢驗，P值趨于零，說明兩者之間存在顯著差異。居住地為城鎮(zhèn)和農(nóng)村的大學(xué)生相比，前者的消費觀念前衛(wèi)、消費水平高等原因。所以，就造成了前者中有過網(wǎng)購經(jīng)歷的比例較大。（3）心理。網(wǎng)購作為一種新型的購物方式，代表著一種全新的購物理念。網(wǎng)購對于大學(xué)生這樣的特殊群體來說，不僅僅是一種購買商品的過程，更是一種對時尚的追求。大學(xué)生富有想象力、有強烈的好奇心，對個性消費有很高的要求。建議

4.1 對大學(xué)生網(wǎng)購的建議

（1）加強網(wǎng)購安全意識的培養(yǎng)。首先，在選擇網(wǎng)上店鋪時，應(yīng)選擇信譽較高的店鋪或官方旗艦店；選擇商品時，應(yīng)對商品進行詳細(xì)地了解和比較，不要被低價所迷惑，應(yīng)該理性消費。其次，在支付方式的選擇上，盡可能選擇貨到付款，并向商家索要發(fā)票或有效購物憑證。最后，簽收時要對商品進行詳細(xì)檢查，證實商品與自己所購商品相符并完好無損再簽收，否則拒絕簽收。（2）加強網(wǎng)購維權(quán)意識的培養(yǎng)。在大學(xué)中，開展識假辨假、宣傳依法維權(quán)的活動，幫助大學(xué)生認(rèn)識和了解消費維權(quán)的重要性，熟悉維權(quán)的程序和方式，提高依法維權(quán)意識，避免合法權(quán)益受到侵害。當(dāng)大學(xué)生在網(wǎng)購中合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)及時采取的以下辦法：首先，大學(xué)生可以向網(wǎng)店說明情況并提出賠償。其次，大學(xué)生可以通過網(wǎng)站客服投訴侵害自己權(quán)益的店鋪。最后，大學(xué)生可以保留相關(guān)購買憑證投訴至12315熱線，求助消費者協(xié)會解決。

4.2 對商家的建議

（1）提高誠信。誠信是網(wǎng)店的生存之本，商家不要欺騙顧客，要實事求是，誠信經(jīng)營；在正規(guī)的網(wǎng)上交易平臺進行公平買賣，選擇與正規(guī)的銀行合作，只有這樣才能贏得好的口碑獲得長遠(yuǎn)的利益和發(fā)展。（2）提高配送效率。商家與有一定規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量好的快遞公司合作，最大限度減少商品在配送過程中出現(xiàn)問題的情況，以及在最短的時間里將商品送到顧客手中。這樣不僅可以增加顧客的滿意度，而且也是培養(yǎng)顧客忠實度的方式之一。（3）改善售后服務(wù)。降低顧客享受售后服務(wù)的成本，比如承擔(dān)起顧客退換商品的郵費，縮短退換時間，精簡售后服務(wù)的程序，另外要注重服務(wù)的態(tài)度，耐心聽取顧客的反饋意見和解答顧客的問題，樹立良好的商家形象。參考文獻

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告[R/OL].[2012-8-27] [2] 欽國巍.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素分析[J].內(nèi)蒙古電大學(xué)刊，2012（1）.[3] 石軍剛.大學(xué)生的網(wǎng)購問題[J].新聞愛好者，2010（7）.班 級：小組成員： 李江濤（06）毛勇喆（09）崔文博（14）段國宏（16）

文獻綜述

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第四篇：影響中國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的因素的文獻綜述

調(diào) 研 方 法 概 論 實 驗 報 告 冊

影響中國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的因素

【摘要】大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上購物已經(jīng)成為一種潮流，而且在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，他們也占有相當(dāng)大的比例。網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性、低價格、地理位置的非局限性、追求時尚與潮流等都是影響大學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素，同樣，有一定的計算機基礎(chǔ)知識，網(wǎng)絡(luò)商家的優(yōu)惠政策以及安全有效的管理機制也為大學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)購物提供了堅實的基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】中國、大學(xué)生、網(wǎng)絡(luò)購物、影響因素 一．大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者群體特征

薛嬋娟（2011）認(rèn)為：從年齡、收入、受教育程度上來看，在線消費者比較集中于較年輕、富有、受教育程度較高的群體。且消費心理個性化的特征日益明顯，消費的主動性增強，追求購

[1] 物方便與享受購物樂趣的心理也成為在線消費者的特征之一。譚江偉、竇維（2011）經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費群體

[2]主要集中在中高年級，低年級最少。

陶丹（2011）指出，大學(xué)生網(wǎng)購與入學(xué)時間長短、學(xué)習(xí)與生

[3]活壓力、觸網(wǎng)便捷程度等因素有關(guān)。

王春曉（2009）在研究中認(rèn)為，擁有網(wǎng)絡(luò)消費經(jīng)歷的大學(xué)生主要的特點是：觸網(wǎng)較早，網(wǎng)齡較長；電腦普及，月生活費較高[4]。

消費經(jīng)濟學(xué)指出，消費水平是考察一種消費行為的重要指標(biāo)，隨著經(jīng)濟、社會和科技的發(fā)展，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費水平呈上升趨勢。楊立峰、吳婷（2009）指出：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的物品種類主要是服飾(69．7％)、圖書音像制品(46．2％)、數(shù)碼產(chǎn)品(29．2％)、考試資料與多媒體課程(27．4％)、虛擬產(chǎn)品(23．6％)這五類。其中，服飾是大學(xué)生在網(wǎng)上購買最多的物品，其次是圖[5] 書音像制品。蔡景蕊（2008）則將大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的特征歸納為：①個性消費的回歸；②消費需求的差異性；③消費主動性增強；④對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存；⑤價格仍然是影響消費心理的重要因素；⑥網(wǎng)絡(luò)消費任然具有層次性；⑦網(wǎng)絡(luò)消費者的需求具有交叉性；⑧網(wǎng)絡(luò)消費需求的超前性和可誘導(dǎo)性；⑨網(wǎng)絡(luò)

[6]消費總消費體驗感需求的增加。

王曉戎（2008）則認(rèn)為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出了以下特征：①多元化和理智化；②時尚化和超前化；③個性化和自主化；④便捷性和實惠性。從已有的研究看來，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的特征反面的研究較多也較為全面?？偟膩碚f，大學(xué)生消費主要呈現(xiàn)以下幾個特征：①網(wǎng)絡(luò)消費地點比較集中；②個性消費的回歸；③消費主動性增強；④對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并

[7]存；⑤網(wǎng)絡(luò)消費需求的超前性和可誘導(dǎo)性。

帥青紅等（2007）通過調(diào)查得出：①大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)曉得行為和其學(xué)歷、網(wǎng)齡呈正相關(guān)，其消費滿意度受訂單準(zhǔn)確性、商品種類、售后服務(wù)等諸多因素的影響，并且顯性相關(guān)；②大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費行為特征是普遍的，他們擁有強大的消費潛力和巨大的消費空間，崇尚個性對價格敏感消費行為容易受到外界的影響和誘

[8]導(dǎo)，顯示出了相當(dāng)?shù)牟怀墒臁?/p>

由以上我們可以看出，大學(xué)生網(wǎng)購群體主要特點有：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的地點主要集中在學(xué)校，基本上的大學(xué)生都自帶電腦，大多數(shù)通過無線或校園寬帶上網(wǎng)進行消費。電腦運行速度一般，但是寢室環(huán)境相對較好，完全迎合了大學(xué)生的消費心理。同時，消費經(jīng)濟學(xué)也強調(diào)，消費者消費內(nèi)容的多少與其消費心理成正比。大學(xué)生的消費心理主要表現(xiàn)為追求時尚、標(biāo)新立異，具有鮮明的后現(xiàn)代消費文化色彩，而網(wǎng)絡(luò)為大學(xué)生所提供的眾多消費內(nèi)容恰好滿足了大學(xué)生多樣性的消費內(nèi)容。二．影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的因素

（一）積極因素

欽國?。?012）在研究中認(rèn)為，傳統(tǒng)購物在選擇商品上浪費了較多的時間，而網(wǎng)絡(luò)購物則節(jié)省了在實體商店中商品和價格比較的過程，使得網(wǎng)絡(luò)購物變得更便捷，更實在了；他還認(rèn)為，傳統(tǒng)購物的經(jīng)營者都會選擇較為固定的實體場所進行經(jīng)營，因此，大學(xué)生對空間場所的選擇不大，而網(wǎng)絡(luò)購物則不一樣，大學(xué)生可以任意選擇購物的場所，不受消費場所地理位置的限制，從而擴大了所購買商品的選擇空間，也使消費者在商品比對的過程中作出正確的選擇；同時，也指出，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物一個關(guān)鍵不可忽視的動因是潮流和時尚的引導(dǎo)，充分體現(xiàn)了追求潮流和時尚是當(dāng)

[9]代大學(xué)生日常生活不可缺少的一部分。

顧若愚等（2012）在研究中認(rèn)為，網(wǎng)店一般是不需要實體店鋪的，小店店主甚至只需要把貨物儲存在自己家中即可，大大節(jié)省了日益增長的實體店面租金，還為此省下了店鋪的水電費用以及店員工資。成本的減少能夠顯著降低商品價格，網(wǎng)購甚至成了“淘便宜貨”的代名詞。大學(xué)生并沒有富裕的生活費，對商品價格更加敏感；他們還指出，介于消費的主體大學(xué)生們一般白天上課，直到晚上才會有空閑時間，（而網(wǎng)絡(luò)購物）不用擔(dān)心實體店晚上關(guān)門。它可以隨心所欲、優(yōu)勢明顯，所以深受大學(xué)生們喜愛[10]。

鄧雋（2010）表示，消費者認(rèn)為網(wǎng)上搜索需要的商品和進行商品比較比較容易, 相對于傳統(tǒng)購物方式可以極大地減輕消費

[11]在找尋商品上的體力支出。

由以上的文獻我們不難發(fā)現(xiàn)，影響大學(xué)生網(wǎng)購的積極因素大致包括：

①網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性是大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要內(nèi)因； ②網(wǎng)絡(luò)購物地理位置的非局限性是大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的自身動因；

③低價格、優(yōu)質(zhì)量是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的保障因素；

④網(wǎng)絡(luò)購物信息發(fā)布的公開性為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物提供了媒介因素；

⑤追求時尚與潮流是影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理因素； ⑥商品的品牌成為吸引大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的重要因素。

（二）消極因素

石軍剛(2012)認(rèn)為，由于網(wǎng)絡(luò)交易是在虛擬世界進行的一種交易，對于大學(xué)生而言，無論網(wǎng)上的物品如何“物美價廉”且具有吸引力，如果他們對網(wǎng)絡(luò)交易的安全性缺乏把握，根本就不敢在網(wǎng)上進行買賣；他也認(rèn)為，由于網(wǎng)絡(luò)交易的隱蔽性，且大學(xué)生群體購買行為易受廣告影響，少數(shù)商家對其產(chǎn)品進行虛假宣傳，夸大其詞，在網(wǎng)頁上利用電腦技術(shù)處理商品色澤與光度，以次充好，有些商家利用大學(xué)生社會經(jīng)驗不足的缺點，給他們設(shè)置消費陷阱，采取格式化的霸王條款來欺騙大學(xué)生消費者，這對大

[12]學(xué)生的網(wǎng)購欲望產(chǎn)生了嚴(yán)重的消極影響。

張慧（2012）認(rèn)為，由于網(wǎng)購只是通過網(wǎng)上交易平臺進行的交易，極易出現(xiàn)欺詐性交易，使消費者在某些方面蒙受一定程度的損失，因此網(wǎng)購消費者對此表示了很大的擔(dān)憂，除此之外，網(wǎng)購交易在進行支付交易時也會存在一定的風(fēng)險，且對消費者的[13]個人資料信息存在著一定威脅。

劉云（2012）表示由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，網(wǎng)上信息存在被非法截取和非法利用的可能，存在一定的安全隱患。同時，在購買時消費者將個人身份信息傳送給商家，可能被商家掌握消費者的個人隱私，有時這些隱私被商家非法利用，因此網(wǎng)上交易還存在個人隱私被侵犯的風(fēng)險。企業(yè)應(yīng)通過適當(dāng)?shù)姆椒ㄒ?guī)范自己的行為，[14]降低網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險，確保大學(xué)生更積極地投入到網(wǎng)絡(luò)購物中。

于春華（2012）認(rèn)為購物網(wǎng)上的每一件商品，都會有不止一個賣家在經(jīng)營，不同的賣家制定的價格也是不一樣的。同時，由于網(wǎng)絡(luò)購物多是通過照片展示給網(wǎng)民，表面上看似一樣的東西，它們的質(zhì)量往往是不同的，所以只是根據(jù)圖片無法判斷。

王福威等（2011）指出，消費者往往針對等待配送時間過長、產(chǎn)品長途運送外包裝有磨損等隱形損害，在顧客評價或相關(guān)網(wǎng)站上表達他們不滿。這意味著當(dāng)消費者支付方式選定并支付后，到收到產(chǎn)品這段時間，消費者是處于焦急等待的狀態(tài)，一旦時間過長，這種狀態(tài)就會變成不滿釋放出來，一旦這種不滿在網(wǎng)上得到釋放而又沒及時處理，必將對商家的形象以及消費者繼續(xù)選擇網(wǎng)

[16]絡(luò)購物這種方式起到打擊作用。

歐陽勝（2011）認(rèn)為，大學(xué)生群體仍屬于家庭供給生活費的情況，所以價格始終影響著在校大學(xué)生的心理；而且由于在校大學(xué)生處在時代潮流的前沿，所以，對事物的要求也相對的高，他們一般都給出對產(chǎn)品的投訴。他希望銷售商家意識到，如果做為一個網(wǎng)絡(luò)銷售商，不能及時回復(fù)或處理商品的問題，會影響商品[17]銷售量。

趙海平，張紅巖（2010）認(rèn)為，大學(xué)生的消費水平不高，但是對個性和時尚有著強烈的追求。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其所屬消費層次的范圍內(nèi)開發(fā)各類時尚、個性、富有創(chuàng)意的產(chǎn)品，適應(yīng)其消費需求和心理特征；他們認(rèn)為好產(chǎn)品和好口碑是相聯(lián)系、相互促進的兩

[18]者，不可偏廢。好的口碑對產(chǎn)品的銷售有時會起到關(guān)鍵作用。

通過閱讀發(fā)現(xiàn)，影響大學(xué)生網(wǎng)購的消極因素主要存在于： ①大學(xué)生消費水平受經(jīng)濟來源的限制；

②網(wǎng)絡(luò)購物的安全是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)鍵影響因素； ③網(wǎng)購派送過程中的信用、速度等障礙因素。三．專家建議

王福威等（2011）表示，商家應(yīng)在不同階段制定不同營銷策略：

①在購買前階段，商家的工作應(yīng)該是吸引大學(xué)生瀏覽網(wǎng)絡(luò)商店，因此應(yīng)側(cè)重于與大學(xué)生的溝通，降低他們對商家的感知風(fēng)險，提高對優(yōu)惠活動的認(rèn)可，關(guān)注第三方評價，及時處理負(fù)面的第三方評價，提高產(chǎn)品在文字與圖片方面的描述，使之更趨近于實物。

②在購買中階段，消費者關(guān)注更多的是支付方式的安全性和商家辦事的效率，因此，商家要側(cè)重保證支付環(huán)境的安全性，并且做出具有意義的承諾;降低購買過程的環(huán)節(jié)，提高訂單下達的效率;提高員工與顧客面對面交流的質(zhì)量，從而達到贏得更多消費者的目的。

③在購買后階段，商家要重點關(guān)注產(chǎn)品的售后評價，并及時對產(chǎn)品的負(fù)面評價做出回應(yīng)，盡量使做出負(fù)面評價的消費者滿

[16]意，從而達到變負(fù)面評價為正面效應(yīng)。

[15]

參考文獻：

[1]薛嬋娟.消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為研究綜述[J].情報探索，2011(12)[2]楊立峰，吳婷.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查[J].教育與職場，2009（22）

[3]譚江偉，竇維.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為調(diào)查研究[J].重慶理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2011,25(9)[4]陶丹.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查與研究[J].中國商貿(mào)，2011（26)[5]王春曉,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀分析,科技情報開發(fā)與經(jīng)濟.2009,19(13)[7]王曉戎,大學(xué)生消費行為表征與網(wǎng)絡(luò)消費平臺的構(gòu)建，商場現(xiàn)代化.2008-07-20 [6]蔡景蕊,“80”后——網(wǎng)絡(luò)購物特性淺析,信息系統(tǒng)工程.2008(17)[8]帥青紅，胡成果，高平.構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)購物平臺調(diào)研分析及建議,電子商務(wù).2007(11)[9]欽國巍，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素分析[J].內(nèi)蒙古電大學(xué)刊，2012,(01)[10]顧若愚，趙菡，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為分析與思考——以上海某重點高校為例.企業(yè)導(dǎo)報，編輯部郵箱，2012（05）

[11]鄧雋，大學(xué)生網(wǎng)上消費影響因素分析.中國市場，2010（45）

[12]石軍剛《大學(xué)生的網(wǎng)購問題》,《新聞愛好者》2012-07-20 [13]張慧 《大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象探析-基于消費者行為理論》，《科技創(chuàng)業(yè)月刊》2012年第9期

[14]劉云《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購消費結(jié)構(gòu)差異的研究分析》，《時代金融》2012年第7期

[15]于春華《論偏遠(yuǎn)高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的動機及合理引導(dǎo)》，《佳木斯教育學(xué)院學(xué)報》 2012-1-15 [16]王福威

[17]歐陽勝《在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費影響因素及營銷對策研究》，《時代經(jīng)貿(mào)》2011(16)[18]趙海平張紅巖《西部地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)購消費心理和行為調(diào)查研究》，《商場現(xiàn)代化》2010年12月（下旬刊）總第633期

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀調(diào)查及影響因素分析

湖北民族學(xué)院

HUBEI UNIVERSITY FOR NATIONALITIES

個人心得

學(xué)號：071440934 姓名：車思喆 指導(dǎo)老師：宋鄂平

課題：恩施市大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查

摘要：為了了解和掌握大學(xué)生的網(wǎng)上購物狀況，知曉大學(xué)生網(wǎng)上購物所存在的問題，從而有針對性地引導(dǎo)大學(xué)生更健康更放心的進行網(wǎng)上購物以及以后更好的發(fā)展電子網(wǎng)購主要存在的問題有商品質(zhì)量問題、商品商務(wù)，本文通過設(shè)計調(diào)查問卷的方式 , 得出售后問題、賣家誠信問題、物流與支付問題，關(guān)于這些問題應(yīng)從提高消費者的維權(quán)意識、熟悉消費者維權(quán)相關(guān)法律，自主進行維權(quán)、完善網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)法律法規(guī)、突破現(xiàn)有物流配送體系等方面改進。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)上購物；網(wǎng)購情況

一、研究的目的

在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨鐘。據(jù) CNNIC 于 2010 年 6 月發(fā)布的《第二十六次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至 2010 年 6 月，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用率分別為 33.8%、30.5%和 29.1%，半年用戶規(guī)模增幅分別為 31.4%，36.2% 和 29.9%，增速在各類應(yīng)用中排名前三。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到 1.42 億，使用率提升至 33.8%，上浮了 5.7 個百分點，半年用戶增幅達 31.4%。我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以 18~24 歲的為最多 43.6% 從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達到總數(shù)的 50.3%。因此對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進行了調(diào)查，以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)識和影響因素。

二、調(diào)查對象及方法

1、調(diào)查對象: 湖北民族學(xué)院及恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院部分在校學(xué)生

2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查、校園訪談等方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

三.調(diào)查成效：

隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，網(wǎng)購熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購的具體情況，我們以湖北民族學(xué)院及恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院為試點展開了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取整群隨機抽樣的方法，男女比例較為平衡，在調(diào)查的過程中，總共收回了5431份調(diào)查問卷，其中有效的問卷為5425份。我們隨機選擇了十幾份仔細(xì)分析。

三、大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因

1.購物的方便快捷。選擇網(wǎng)上購物，減去了逛街的麻煩，逛街不僅浪費時間，而且可能買不到想要的商品。

2.各式各樣的商品可供選擇網(wǎng)上商品琳瑯滿目，豐富多樣，很多在實體店找不到的東西網(wǎng)上都有，并且品種多樣化，基本不用擔(dān)心在網(wǎng)上買不到你想買的。3.價格合理比傳統(tǒng)購物還要便宜。網(wǎng)上購物符合大學(xué)生的求廉心理。因為大學(xué)生畢竟還是學(xué)生一族，并沒有穩(wěn)定的收入，每個月都是從家里拿固定的生活費，實體店的商品對于很多家庭條件不好的學(xué)生來說是難以承受的。而網(wǎng)上的商品很多價格都很實惠，這就吸引了很多大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。

4.網(wǎng)購不受時間與空間限制“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以贏得大多青年人的喜歡，第一大優(yōu)點應(yīng)該就是它的便捷性，網(wǎng)上購物不受時間和空間的限制，不論你身處何時何地，都可以隨時上網(wǎng)逛網(wǎng)店，選擇自己喜愛的商品并進行購買。

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征

1、購買的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

2、購買頻率和購買金額

通過調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。

3、價格期望

從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)的進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學(xué)生而言，影響其是否進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價格。大學(xué)生的消費觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4、付款方式

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

五、大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題分析 1.商品質(zhì)量問題。

網(wǎng)上購物確實為大家?guī)砹撕艽蟮谋憷?，特別是針對我們在大學(xué)城的這些大學(xué)生。但是世間萬物都沒有十全十美的，有優(yōu)點，自然也有缺點。在網(wǎng)購的時候有很多問題都是大家所要考慮的。

2.商品售后問題。在網(wǎng)購時最擔(dān)心的問題是商品質(zhì)量問題。因為網(wǎng)上購物不能看到實物，只有通過商家的介紹以及圖片來判斷商品的價值，而賣出的東西又不開具發(fā)票或相關(guān)憑證，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決。3.賣家誠信問題。

很多賣家在商品售出前可能會對買家做出一些承諾，比如 7 天之內(nèi)無理由退換貨，比如送什么小禮物之類的，盡管是承諾，但往往還是有很多商家不守承諾，誠信存在問題。4.物流與支付問題

在網(wǎng)上購買商品，不是選好東西付好款就行了，還需要物流進行配送，這也會產(chǎn)生很多的物流問題，比如有的地方偏遠(yuǎn)物流不送或者是商品物流速度很慢等等問題。而關(guān)于支付問題，很多人考慮的是資金的安全問題和自身的隱私問題，因為網(wǎng)絡(luò)畢竟是一個開放的平臺，也有很多人在網(wǎng)上交易網(wǎng)銀被盜走的情況。不過這個問題好像也影響不了大家選擇網(wǎng)上購物，因為在我所調(diào)查的同學(xué)中僅有 3.41% 的人覺得他們在網(wǎng)購時最擔(dān)心這個問題。

六、關(guān)于存在問題的解決辦法

1.消費者自己樹立維權(quán)意識。

在網(wǎng)上選擇商品時要多家進行比較，盡量要求賣家出示原始圖片或者是清晰的放大細(xì)節(jié)圖，條件許可的情況下，要求賣家通過視頻展示產(chǎn)品，防止貨物拿到手后與實物不符。2.熟悉消費者維權(quán)相關(guān)法律，自主進行維權(quán)。

消費者應(yīng)該要主動學(xué)習(xí)網(wǎng)上購物的一些相關(guān)法律，學(xué)會自主進行維權(quán)。在交易時如果產(chǎn)生糾紛，消費者一定要學(xué)會維護好自己合法權(quán)益，在必要時，應(yīng)找到有關(guān)部門進行解決。3.完善網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)法律法規(guī)。

由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，它所存在的法律問題主要包括：

一、由于地域的限制消費者判定產(chǎn)品質(zhì)量好次，大多僅憑賣方幾個簡短產(chǎn)品畫面和介紹，對商品僅享有極有限的知情權(quán)，易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。

二、在證據(jù)調(diào)取上，買賣雙方無具結(jié)書面契約，對標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價款及報酬、履行期限、履行地點、違約責(zé)任、解決爭議的方法及售后服務(wù)等等沒有具體的約定。消費者處于弱勢群體地位。這也使得《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護法》這些法律在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的爭端中適用性不強。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律、法規(guī)顯得相當(dāng)重要。4.突破現(xiàn)有物流配送體系。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)銷售的物流配送主要以賣家自己聯(lián)系快遞公司為主，這就造成了以下兩點不足：

一、運費的居高不下。

二、國內(nèi)快遞公司的服務(wù)質(zhì)量居低不上，經(jīng)常造成商品配送拖延以及運輸過程中的損壞。前段時間多家快遞公司的“漲價聯(lián)盟”，盡管不出幾天就土崩瓦解，但也給電子商務(wù)行業(yè)敲了警鐘，特別是那些意圖在在這一市場上有所作為的企業(yè)來說，自建自己的物流配送體系成為必要，否則只能受限于人。

七、結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大 雖然經(jīng)濟條件約束著大學(xué)生的消費行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。

2、2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成 由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴大。

3、購物首選網(wǎng)站高度集中 大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。