第一篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查

江西師范大學(xué)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的課程：毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論

調(diào)查報(bào)告

學(xué)院：教育學(xué)院

班級(jí)：14級(jí)公共事業(yè)管理班 小組成員：李琴 1412041014 黃怡欣 1412041006 李建萍 1412041011 段奇 1412041003 李林潔 1412041010

江西師范大學(xué)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為調(diào)查

一、選題背景

“網(wǎng)購(gòu)”一詞風(fēng)靡全國(guó)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)流行，這從雙十一的消費(fèi)巨額中可見(jiàn)一斑?，F(xiàn)在的大學(xué)生是撐起網(wǎng)購(gòu)世界的一支主力軍，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的情況如何？這些頻繁出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為是否合理？不合理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)又會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題？今天我們的課題研究就是關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的調(diào)查研究，相信這份調(diào)查報(bào)告將為我們揭曉答案。

二、文獻(xiàn)綜述

目前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為大眾購(gòu)物消費(fèi)的主要選擇，而大學(xué)生成為了其中的主力軍。國(guó)內(nèi)外對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的研究一直較多，從時(shí)間上來(lái)看，近幾年對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀及其對(duì)策的研究最為集中，并呈上升趨勢(shì)；從研究成果來(lái)看，在CNKI中國(guó)知網(wǎng)上以“大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)”為關(guān)鍵詞檢索得出的搜索結(jié)果有1823個(gè)，在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊上有614個(gè)搜索結(jié)果。

就進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)特征、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)原因、網(wǎng)購(gòu)影響因素、網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)等方面作出了集中研究。如李雪蓮和蔣文學(xué)的《大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查分析》一文，闡述了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率高，網(wǎng)上購(gòu)物涉及生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)各方面，其中服裝及日用品類(lèi)占主要比例，知名度高、信譽(yù)度高的網(wǎng)站成為大學(xué)生購(gòu)物的首選，通常會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行綜合比較分析，雖對(duì)網(wǎng)購(gòu)普遍看好，但對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù) 的滿意度卻總體偏低等特征；王明的《大學(xué)商業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流行的原因分析及建議》一文中指出大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要原因包括網(wǎng)上商品物美價(jià)廉、從眾心理、高效便捷的物流服務(wù)、商家層出不窮的銷(xiāo)售手段及智能手機(jī)的發(fā)展及普及等方面；李季和涂平基于創(chuàng)新擴(kuò)散理論通過(guò)實(shí)證分析的方法對(duì)影響網(wǎng)上購(gòu)物影響因素進(jìn)行研究，得出影響網(wǎng)購(gòu)行為的因素主要有創(chuàng)新性、網(wǎng)絡(luò)攝入、時(shí)間壓力、上網(wǎng)時(shí)間和可支配收入；洪勇強(qiáng)的《大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)狀況調(diào)查分析》中研究絕大部分大學(xué)生擔(dān)心的安全問(wèn)題主要在信用卡安全問(wèn)題和網(wǎng)上詐騙兩方面，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，大多數(shù)大學(xué)生都能意識(shí)到；大學(xué)生放棄網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的比例較高，維權(quán)行動(dòng)止步不前，對(duì)法治的渴望與法律意識(shí)淡薄之間的矛盾都是當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)中出現(xiàn)的問(wèn)題，如吳敏與王健的《大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)維權(quán)現(xiàn)狀的調(diào)查研究》（2015.7）。

在現(xiàn)在的大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告的研究中由于現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間較短而速度很迅猛，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的研究目前還不多,已有的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的研究集中在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征和倫理方面,主要以理論研究為主。其次，雖然在調(diào)查消費(fèi)狀況中，調(diào)研者對(duì)于大學(xué)生這個(gè)主體的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和行為做了比較清晰多樣的原因分析，而對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的另一個(gè)鏈條端——賣(mài)家的原因分析沒(méi)有很細(xì)致的進(jìn)行調(diào)查，并給出很詳細(xì)的說(shuō)明解析，以及網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展中所出現(xiàn)的各種沖突狀況的發(fā)生和沖突發(fā)生之后的消費(fèi)者的心理變化和行為進(jìn)行分析，以及對(duì)此銷(xiāo)售者的行為做出解釋分析。

在我們的調(diào)查報(bào)告中，會(huì)重點(diǎn)調(diào)查商家的行為表現(xiàn)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者的

行為和心理變化產(chǎn)生的影響，以及這種影響對(duì)廣大的消費(fèi)者和商家之前的影響。并還會(huì)提出在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物所出現(xiàn)的問(wèn)題中調(diào)查大學(xué)生的自主維權(quán)消費(fèi)意識(shí)以及消費(fèi)行為經(jīng)驗(yàn)前后的行為變化和心理變化的相關(guān)調(diào)查報(bào)告。三、調(diào)查情況

調(diào)查內(nèi)容：在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的觀念、消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式以及大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中出現(xiàn)問(wèn)題的解決方法等。

調(diào)查目的：了解大學(xué)生在校期間的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況，分析所得數(shù)據(jù)并得到調(diào)查報(bào)告；

調(diào)查時(shí)間：2015年11月12日至2015年11月22日； 調(diào)查對(duì)象：江西師范大學(xué)在校大學(xué)生

調(diào)查形式：本次時(shí)采用組員分工合作進(jìn)行紙質(zhì)問(wèn)卷和網(wǎng)上問(wèn)卷想結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)查，考慮到男女比例以及年級(jí)等問(wèn)題，調(diào)查采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方式；

基本情況：本次調(diào)查總共發(fā)放問(wèn)卷150份，收回111份，有效率74%。

從問(wèn)卷結(jié)構(gòu)出爐、問(wèn)卷分發(fā)、問(wèn)卷回收到數(shù)據(jù)整理和分析。四、數(shù)據(jù)處理與分析

運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理，以下是此次調(diào)查的數(shù)據(jù)分析報(bào)告：

（1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的男女比例：

過(guò)去的三個(gè)月中大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的男女比例男生占89.29%，女生占91.57%，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為了大部分人生活的一部分。有10.71%的男生和8.43%的女生在過(guò)去三個(gè)月中沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的支出。從總體上看女生略高于男生。

（二）選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因 從圖一中我們可以清晰的看出在圖二

圖二反映了男、女生在選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因排在首位的都是“方便快捷，節(jié)省時(shí)間”，其次是“價(jià)格便宜”，在“實(shí)體店難以買(mǎi)到”與“時(shí)

尚有趣”兩個(gè)選項(xiàng)的選擇上男女具有差異，女生的要求更多一些。

（三）大學(xué)生消費(fèi)的結(jié)構(gòu)

圖三，圖四，圖五中可以對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)構(gòu)做一個(gè)簡(jiǎn)要的分析。

圖三 圖三反映的是男女生網(wǎng)購(gòu)的物品的分類(lèi)，服飾衣帽的購(gòu)買(mǎi)是最主要的消費(fèi)支出；其次男生在電子產(chǎn)品和生活用品方面的消費(fèi)占男生消費(fèi)總額的35.71%，女生在生活用品和化妝品，書(shū)籍方面的消費(fèi)百分比教高，說(shuō)明男女生在消費(fèi)物品的選擇方面存在差異。

圖四

圖四反映的是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)主要選擇的網(wǎng)站，可以看出無(wú)論男女，購(gòu)物的第一選擇都是淘寶網(wǎng)，其次是京東商城，其中對(duì)于蘑菇街的選擇中男生為0%，女生為16.8%，毫無(wú)疑問(wèn)淘寶網(wǎng)是電商的最大贏家。

圖五

圖五反映的是大學(xué)生如何網(wǎng)購(gòu)，據(jù)圖可知“商品質(zhì)量”是網(wǎng)購(gòu)因素中最重要的因素;其次男生更看重信用度和購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)論,女生更看重購(gòu)買(mǎi)者評(píng)論和種類(lèi)。即使是線上銷(xiāo)售電商也應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量，才能保證銷(xiāo)量。

（四）大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平（圖

六、圖七）

圖六

圖六反映了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率，總體來(lái)說(shuō)大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體，消費(fèi)頻率較高。其中男生的消費(fèi)頻率主要是“每月2-3次”“每月一次”，女生的消費(fèi)頻率主要是“每月2-3次”。

圖七

圖七反映了男女生每次網(wǎng)購(gòu)所花費(fèi)的金錢(qián)，總體來(lái)說(shuō)比例差不多，每次主要花費(fèi)金錢(qián)為“100-300元”占46%左右，“100元以內(nèi)”占40%左右，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為大學(xué)生消費(fèi)的主要方式。

（五）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中遇到的問(wèn)題及解決方式（圖

八、圖九）

圖八

圖八反映了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到的問(wèn)題，其中“產(chǎn)品質(zhì)量不合格”“圖片和實(shí)物有差距”所占的比率教高，其次“商家誠(chéng)信”“支付安全”的比率相當(dāng)，可見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，且購(gòu)且謹(jǐn)慎。

圖九

圖九反應(yīng)的是出現(xiàn)圖八的問(wèn)題后消費(fèi)者采取的維權(quán)行為，其中“給商家差評(píng)”“直接和商家交涉”成為了主要的方式，“自認(rèn)倒霉”的消費(fèi)者也不在少數(shù)，說(shuō)明在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面國(guó)家的監(jiān)督機(jī)制不夠完善。數(shù)據(jù)分析小結(jié)：從以上的數(shù)據(jù)分析中可以看出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的男女比例、選擇網(wǎng)購(gòu)的原因、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)構(gòu)、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的一些問(wèn)題，大學(xué)生的維權(quán)方式等。

五、問(wèn)題分析與解決措施

在這次的調(diào)查報(bào)告中，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的調(diào)查和總結(jié)，我們小組發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)商品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)單一，主要集中在淘寶網(wǎng)。2.大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法獲得保障。3.大學(xué)生維權(quán)方式單一，維權(quán)意識(shí)不高。

問(wèn)題的具體分析：

1、大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)商品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)單一，主要集中在淘寶網(wǎng)。當(dāng)前，阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)在電商市場(chǎng)仍處于一家獨(dú)大的地位，雖然京東商城、蘇寧易購(gòu)以及聚美優(yōu)品等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)在逐漸發(fā)展，但在知名度和交易量以及商品種類(lèi)等方面上仍然與淘寶網(wǎng)有較大差距，這就導(dǎo)致大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的選擇上仍然趨向于淘寶網(wǎng)。這種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)單一化的現(xiàn)象造成了大學(xué)生在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，不能貨比三家，選擇最優(yōu)商品，同時(shí)也導(dǎo)致了大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量無(wú)法完全保證。

2、大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法獲得保障。這種問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要有兩個(gè)。首先，由于淘寶網(wǎng)以及其他購(gòu)物網(wǎng)站的交易是在虛擬網(wǎng)絡(luò)上完成的，購(gòu)買(mǎi)者無(wú)法看到實(shí)物并獲得體驗(yàn)，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)者在商品送到自己手中時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等。其次，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站上開(kāi)網(wǎng)店的商家數(shù)量龐大，種類(lèi)繁多，導(dǎo)致了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商無(wú)法一一核實(shí)其真假優(yōu)劣，缺乏一套完整且有效的監(jiān)督機(jī)制，所以購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)容易出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品。

3、大學(xué)生維權(quán)方式單一，維權(quán)意識(shí)不高。調(diào)查表明，在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，出現(xiàn)最多的問(wèn)題是商品和實(shí)物有差距、商家誠(chéng)信以及產(chǎn)品質(zhì)量不合格。但在調(diào)查中，大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)者在遇到這些問(wèn)題時(shí)，最主要的維權(quán)方式是和商家交涉以及給商家差評(píng)，另外向網(wǎng)店平臺(tái)投訴也占了一部分的比例，只有極少數(shù)人向消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)求助，還有一部

分人更是自認(rèn)倒霉。這樣的現(xiàn)象說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維權(quán)方式過(guò)于單一，并沒(méi)有很高的維權(quán)意識(shí)。解決措施：

1、學(xué)生應(yīng)多了解除淘寶以外的其他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，做到貨比三家，選擇最優(yōu)商品。同時(shí)各大電商也應(yīng)該加大品牌的宣傳力度，制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生這一群體的宣傳策略。

2、政府應(yīng)加大對(duì)電商市場(chǎng)以及網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度，充分保障網(wǎng)購(gòu)者的各項(xiàng)權(quán)益，輔助電商創(chuàng)造一個(gè)合理有序的電商市場(chǎng)。

3、大學(xué)生應(yīng)該嘗試多種維權(quán)方式，并提高自己的維權(quán)意識(shí)。在遇到網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題時(shí)，依據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，選擇適當(dāng)?shù)木S權(quán)方式，切忌自認(rèn)倒霉。這樣不僅能夠維護(hù)自己的作為消費(fèi)者的合理權(quán)益，也能監(jiān)督各個(gè)店家以及電商市場(chǎng)建立更加有序的市場(chǎng)秩序。六、心得體會(huì)

在這次對(duì)江西師范大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的調(diào)查報(bào)告中，大家總結(jié)交流，體會(huì)為以下幾點(diǎn)： 1樹(shù)立信心的重要性

調(diào)查研究是團(tuán)隊(duì)合作，每個(gè)人都必須參與。要成功的完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)每個(gè)人都必須抱以極大的熱情，因?yàn)槿藷o(wú)完人，個(gè)人任務(wù)完成時(shí)總有缺陷不足，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，指出別人的不足之處是優(yōu)秀完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的一大要點(diǎn)，這就要求團(tuán)隊(duì)成員必須要有足夠的自信心，在完成任務(wù)的同時(shí)能夠幫助別人更好的完成任務(wù)。2團(tuán)隊(duì)協(xié)作交流的重要性

調(diào)查報(bào)告從開(kāi)始的課題討論、方案設(shè)計(jì)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、問(wèn)卷的發(fā)放與收集、到最后的總結(jié)分析無(wú)一不需要小隊(duì)成員的共同參與和努力，調(diào)查研究的進(jìn)行是逐步深入的，這對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的溝通交流與協(xié)作能力提出了較大的考驗(yàn)，這需要我們互相理解，互相信任，良好的溝通是保證研究進(jìn)行的橋梁。在研究的開(kāi)始——選擇課題上我們出現(xiàn)久過(guò)分歧，最后大家深入溝通交流，出于各方面的考慮，選擇了這樣一個(gè)具有實(shí)效和現(xiàn)實(shí)意義的課題。研究得以順利進(jìn)行，和我們團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作能力密不可分。3做事要有吃苦精神

想要成功必須要先付出，任何成就都不是憑空而來(lái)。這點(diǎn)在設(shè)計(jì)問(wèn)卷，發(fā)放問(wèn)卷中表現(xiàn)突出。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷中我們團(tuán)隊(duì)成員遇到了一個(gè)較大的問(wèn)題，即問(wèn)卷形式哪種合適，及問(wèn)卷該如何發(fā)放才能有較高的回收率。大家開(kāi)始不厭其煩的設(shè)計(jì)問(wèn)卷，采用了我們認(rèn)為新穎的方式方法設(shè)計(jì)問(wèn)題，設(shè)計(jì)格式，最后問(wèn)卷形成之后由大家發(fā)布到各種社交圈，大家都在努力爭(zhēng)取問(wèn)卷的發(fā)放率和回收率。4堅(jiān)韌和堅(jiān)持是良好品德

我們研究報(bào)告的形成采用了團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作模式。每個(gè)人都有著自己的負(fù)責(zé)項(xiàng)目，只有每個(gè)人將自己負(fù)責(zé)的那部分項(xiàng)目完成才能完成整個(gè)調(diào)查研究部分，除了分工部分外，其余的聯(lián)接協(xié)作也是不可少的，研究報(bào)告每一部分都必須銜接起來(lái)，各部分都不能少。每個(gè)人都要堅(jiān)持完成自己的那部分任務(wù)，堅(jiān)持不懈，最后才能保證調(diào)查研究的順利完成。5總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐真知

我們的調(diào)查研究報(bào)告在每一個(gè)階段都不是完全順利著進(jìn)行的，調(diào)查研究過(guò)程中總有瑕疵之處。我們?cè)诿總€(gè)受到挫折的地方總會(huì)停下來(lái)思考，總結(jié)，盡我們所能去克服，我們都想爭(zhēng)取在下次的實(shí)踐現(xiàn)實(shí)中能更加順利。這一點(diǎn)精神幫了我們不少忙，使得我們的研究有效率，也使得調(diào)查研究的成果更加讓我們滿意。

附錄：

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)如今，網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越成為我們的消費(fèi)購(gòu)物方式。為了解當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)狀況我們?cè)O(shè)計(jì)了這份調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)您抽幾分鐘時(shí)間幫忙填寫(xiě)一下這份問(wèn)卷。本問(wèn)卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您放心填寫(xiě)。題目選項(xiàng)無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您按自己的實(shí)際情況填寫(xiě)。謝謝您的幫助。

1、你的性別是（）A、男 B、女

2、你所在的年級(jí)？（）A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 E研究生

3：你過(guò)去1個(gè)月是否曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)東西？（）A、是 B、否

4：你選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因是？（）[多選題] A、方便快捷，節(jié)省時(shí)間

B、品種齊全 C、價(jià)格便宜 D、時(shí)尚有趣 E、實(shí)體店難以買(mǎi)到 F、網(wǎng)購(gòu)時(shí)間不受限制 G、其他

5：你在網(wǎng)上主要購(gòu)買(mǎi)哪些東西？（）[多選題] A、服飾鞋帽 B、飾品 C、電子產(chǎn)品 D、生活日用品 E、化妝品 F、書(shū)籍 G、食品 H、其他

6：你主要在哪些網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)東西？（）[多選題] A、淘寶網(wǎng) B、京東商城 C、亞馬遜 D、當(dāng)當(dāng)網(wǎng) E、蘑菇街 F、其他

7：你選擇這些網(wǎng)站購(gòu)物，主要看重哪些因素？（）[多選題] A、產(chǎn)品種類(lèi) B、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì) C、網(wǎng)站廣告宣傳和促銷(xiāo) D、銷(xiāo)售商家信用度 E、商家服務(wù)態(tài)度和互動(dòng)程度 F、退換貨便利性 G、產(chǎn)品質(zhì)量描述

H、發(fā)貨及送貨速度 I、售后服務(wù) J、購(gòu)買(mǎi)者評(píng)論 K、其他

8：你平時(shí)網(wǎng)購(gòu)的頻率是？（）A、每天一次或以上 B、每周4－5次 D、每周1次 F、每月2－3次 H、少于每月一次

9：你平均每個(gè)月花費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上的費(fèi)用是多少錢(qián)？（）A、100元以內(nèi) B、100－300元 C、301－500元 D、501－1000元 E、1000元以上

10：你喜歡的促銷(xiāo)方式有哪些？（）[多選題] A、免郵費(fèi) B、打折 C、送分送禮物 D、好評(píng)返現(xiàn) F、其他

11：網(wǎng)購(gòu)時(shí)，你經(jīng)常使用哪種付款方式？（）A、網(wǎng)上支付 B、貨到付款 C、郵局匯款 D、銀行轉(zhuǎn)賬 E、其他

12：你對(duì)網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段的態(tài)度？A、放心，方便快捷又安全）

（B、比較放心

C、不放心，感覺(jué)不安全

13：網(wǎng)購(gòu)時(shí)，對(duì)于貨物，你通常采用哪種郵遞方式？（）A、平郵 C、EMS D、其他

14：網(wǎng)購(gòu)時(shí)，你對(duì)于貨物送達(dá)能夠接受的最長(zhǎng)時(shí)間是？（A、1天 B、2－3天 C、4－5天 D、6－7天 E、8－10天 F、無(wú)所謂

15：網(wǎng)購(gòu)過(guò)程，你擔(dān)心的因素是？（）A、支付的安全性 B、商家的誠(chéng)信 C、圖片和實(shí)物有差距 D、產(chǎn)品質(zhì)量不合格 E、資金交易不夠安全 F、物流服務(wù)不到位

16：你處理第15題出現(xiàn)的問(wèn)題的方式是（）[多選題] A、自認(rèn)倒霉 B、給商家差評(píng) C、直接和網(wǎng)店商家交涉 D、向網(wǎng)店平臺(tái)投訴 E、向消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)求助 F、其他

17：總體而言，你對(duì)網(wǎng)購(gòu)是否滿意？（）A、非常滿意 B、比較滿意）

C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意

18：你希望未來(lái)網(wǎng)購(gòu)在哪些方面可以得到提高（）[多選題] A、購(gòu)物網(wǎng)站誠(chéng)信度

B、網(wǎng)站商家的服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)、物流服務(wù) C、用戶信息的安全性 D、支付安全 E、完善投訴渠道

F、加強(qiáng)網(wǎng)站管理，規(guī)范商家行為

19：你認(rèn)為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)是（A、加入到購(gòu)物隊(duì)伍中的大學(xué)生會(huì)越來(lái)越多 B、網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越成為學(xué)生消費(fèi)方式的主流 C、不少大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)購(gòu)作為生活的一部分 D、沒(méi)什么了解）

第二篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的同學(xué)，您好！

本次調(diào)查的目的在于了解貴州師范大學(xué)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)方面的相關(guān)情況，對(duì)當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)行為進(jìn)行探索和研究。問(wèn)卷所得的信息將作為調(diào)查研究的重要依據(jù)，請(qǐng)根據(jù)您自身切實(shí)情況或個(gè)人觀點(diǎn)進(jìn)行判斷、選擇。此調(diào)查不記姓名，問(wèn)卷各項(xiàng)答案無(wú)所謂好壞對(duì)錯(cuò)，請(qǐng)您在填表時(shí)不要有任何顧慮，在您認(rèn)為正確選項(xiàng)前的“△”上酌情打“√”（除特別注明外均為單選）或在“”內(nèi)據(jù)實(shí)填關(guān)于貴州師范大學(xué)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)行為的調(diào)查問(wèn)卷

寫(xiě)。

1、您的性別？

△男△女

2、您的年級(jí)？

△大一△大二△大三△大四

3、您的專(zhuān)業(yè)屬性？（文科/理科）

4、您平均每月的生活費(fèi)是？

△500以內(nèi)（貧困）△500~1000（中等）△1000以上（富裕）

5、您每月日常消費(fèi)支出的主要來(lái)源是？（可多選）

△自己打工△父母支助△獎(jiǎng)學(xué)金△其它

6、除了用于伙食等日?；鞠M(fèi)之外，您每月的消費(fèi)主要集中在哪些方面？（可多選）

△交通通訊△體育 △學(xué)習(xí)△人際交往

△服飾、化妝品△旅游

7、您如果購(gòu)買(mǎi)體育類(lèi)商品一般是通過(guò)什么途徑購(gòu)買(mǎi)？（可多選）

△實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店△非專(zhuān)賣(mài)的實(shí)體店△網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)

8、您進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的主要原因是什么？（可多選）

△健身需要△社交需要 △娛樂(lè)需要△盲目從眾心理

9、您的網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)支出主要集中在？（可多選）

△體育服裝鞋帽△運(yùn)動(dòng)器材

△體育資訊△營(yíng)養(yǎng)（含飲料）△幫助運(yùn)動(dòng)技能學(xué)習(xí)的書(shū)刊音像△其它

10、您平均一個(gè)學(xué)期購(gòu)買(mǎi)體育用品的總金額估計(jì)在△300以內(nèi)△300~500△500~1000△1000以上

再次感謝您對(duì)本次調(diào)查的支持與合作，祝您身體健康！學(xué)業(yè)有成！

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)情況調(diào)查

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)情況調(diào)查

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物這一種新的購(gòu)物方式，對(duì)我們以前的購(gòu)物方式影響不容忽視。你有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)嗎？你在會(huì)選擇什么樣的購(gòu)物網(wǎng)站？你希望將來(lái)的購(gòu)物網(wǎng)站有什么期望？為了了解同學(xué)們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物了解的情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了此調(diào)查問(wèn)卷，希望得到你們支持。謝謝。

第1題請(qǐng)問(wèn)您的性別是[單選題]

A,男B女

第2題請(qǐng)問(wèn)您有無(wú)嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物[單選題]

A有（只填3~8題）

B無(wú)（直接跳到9~10題）

第3題你網(wǎng)上購(gòu)物的月消費(fèi)額為多少[單選題]

A 50以下

B 50-100

C 100-200

D 200以上

第4題選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要原因[多選題]

A網(wǎng)站品牌

B網(wǎng)站商品種類(lèi)

C網(wǎng)站的信譽(yù)

D網(wǎng)友商品價(jià)格

第5題你網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的主要購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站是[單選題]

A淘寶網(wǎng)

B京東商城

C拍拍網(wǎng)

D亞馬遜

E 其他

第6題您網(wǎng)上購(gòu)物的主要商品是什么[多選題]

A家電用品

B服飾鞋帽

C床上用品

D化妝用品

W運(yùn)動(dòng)器材

F生活用品

G數(shù)碼產(chǎn)品

H食品/保健產(chǎn)品

I書(shū)籍音像

J其他

第7題如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)的物品不和你的心意或有質(zhì)量問(wèn)題，你會(huì)怎么辦？[單選題] A反正東西也不多，就吃點(diǎn)虧算了

B非常生氣，并再也不在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物

C想退換貨，可是不知道該通過(guò)什么渠道

D主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)上的商家，要求退換貨

第8題您對(duì)將來(lái)的網(wǎng)購(gòu)發(fā)展有和期待[單選題]

A支付方式更多

B服務(wù)更熱情

C收貨更快捷

D購(gòu)物更安全

E 其他

——————————————————————————————————————— 第9題您不嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因[多選題]

A不信任賣(mài)家，怕受騙

B產(chǎn)品質(zhì)量不能保證

C擔(dān)心商品配送有問(wèn)題

D擔(dān)心支付方式不安全

E網(wǎng)上購(gòu)物程序太麻煩

F售后服務(wù)沒(méi)有保障

G沒(méi)有這種消費(fèi)習(xí)慣

H不熟悉，不了解如何購(gòu)買(mǎi)

第10題你今后是否會(huì)考慮嘗試網(wǎng)上淘寶購(gòu)物[單選題]

A會(huì)考慮

B不會(huì)考慮

C視情況而定

第四篇：關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況調(diào)查

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告

學(xué)院：法學(xué)院 專(zhuān)業(yè)：法學(xué) 班級(jí)：7班 學(xué)號(hào)：2015031238 姓名：陳國(guó)江 指導(dǎo)老師：

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

導(dǎo)語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。因此我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查。以了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)識(shí)和接受情況及通過(guò)對(duì)影響網(wǎng)購(gòu)因素研究對(duì)網(wǎng)購(gòu)未來(lái)發(fā)展做出預(yù)期。

一、調(diào)查方法和范圍：

隨著網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的具體情況，我們以西南政法大學(xué)在校學(xué)生為試點(diǎn)展開(kāi)了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法，共投放了100份調(diào)查問(wèn)卷，回收100份，有效問(wèn)卷85份，其中男生48份女生37份，有效率85%。

二、調(diào)查問(wèn)題分析：

通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的人占大多數(shù)，網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品較多樣化;網(wǎng)購(gòu)還存在很多問(wèn)題。具體情況如下：

(一)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍，具體情況是：

對(duì)于大學(xué)生是否嘗試過(guò)網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，由調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有八成左右的大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，可見(jiàn)，嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生占了大多數(shù)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍。從問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看，調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。

探究大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)普遍的原因有以下幾點(diǎn)：

一是網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)的局限性，網(wǎng)絡(luò)有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)尋找自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)以其自身的強(qiáng)大使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物突破了地域、國(guó)界的界限，使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)到自己生活的社區(qū)難以買(mǎi)到的商品。

二是網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用，例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因

三是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成，無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)買(mǎi)。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開(kāi)放，更大程度上方便了顧客，不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。

(二)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類(lèi)、書(shū)籍、電子產(chǎn)品

調(diào)查顯示，大學(xué)生所網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多種多樣，其中三成以上大學(xué)生回答購(gòu)買(mǎi)過(guò)書(shū)籍，兩成左右購(gòu)買(mǎi)過(guò)電子產(chǎn)品，五成購(gòu)買(mǎi)過(guò)服裝及鞋類(lèi)。

調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先，大學(xué)生是思想開(kāi)放的學(xué)生，雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分，但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習(xí)題已經(jīng)不能滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，因此會(huì)購(gòu)買(mǎi)更多的書(shū)籍以擴(kuò)充自己的知識(shí)面和滿足自己的興趣。網(wǎng)購(gòu)能滿足他們對(duì)各種興趣愛(ài)好書(shū)籍的需求。其次，大學(xué)生接受的是高等教育，站在時(shí)代的前沿，電子產(chǎn)品是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物，如MP3、MP5、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品，網(wǎng)購(gòu)以其特有的優(yōu)勢(shì)在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場(chǎng)分了一塊蛋糕。最后，大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng)，是個(gè)追求時(shí)尚的群體，服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題。大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體，有著旺盛的消費(fèi)需求，但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立，消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價(jià)格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的商品，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%;書(shū)籍，一般便宜20%-30%。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的行為。另外，點(diǎn)卡充值類(lèi)、音像制品、車(chē)票電影票、體育用品、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品

(三)網(wǎng)購(gòu)還存在較多問(wèn)題，主要有：描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難

在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的回答中，圖3統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購(gòu)還存在很多問(wèn)題，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。

造成上述網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的有網(wǎng)購(gòu)其本身缺點(diǎn)，但更多的是網(wǎng)購(gòu)管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢(qián)與交貨分開(kāi)。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)，一是商家信譽(yù)問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方之間存在著信息的不對(duì)稱(chēng)性，大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過(guò)來(lái)，商家也很難見(jiàn)到消費(fèi)者，不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。二是交易欺詐問(wèn)題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境，支付是面對(duì)面發(fā)生的，一手交錢(qián)，一手交貨，不會(huì)存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全，這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。三是物流配送問(wèn)題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送的過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時(shí)等等。售后服務(wù)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者并沒(méi)有實(shí)際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝，消費(fèi)者沒(méi)法進(jìn)行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適，若買(mǎi)回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔(dān)郵費(fèi);有的商家根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失?？傊?，網(wǎng)購(gòu)還存在較多問(wèn)題。

三、網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題: 網(wǎng)購(gòu)還存在較多問(wèn)題，主要有：描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難

在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的回答中，圖3統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購(gòu)還存在很多問(wèn)題，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。

造成上述網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的有網(wǎng)購(gòu)其本身缺點(diǎn)，但更多的是網(wǎng)購(gòu)管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢(qián)與交貨分開(kāi)。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)，一是商家信譽(yù)問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方之間存在著信息的不對(duì)稱(chēng)性，大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過(guò)來(lái)，商家也很難見(jiàn)到消費(fèi)者，不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。二是交易欺詐問(wèn)題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境，支付是面對(duì)面發(fā)生的，一手交錢(qián)，一手交貨，不會(huì)存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全，這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。三是物流配送問(wèn)題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送的過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時(shí)等等。售后服務(wù)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者并沒(méi)有實(shí)際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝，消費(fèi)者沒(méi)法進(jìn)行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適，若買(mǎi)回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔(dān)郵費(fèi);有的商家根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失?？傊?，網(wǎng)購(gòu)還存在較多問(wèn)題。所以，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費(fèi)。

四、網(wǎng)購(gòu)中遇到問(wèn)題的解決措施：

由上所述，網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物方式快速發(fā)展的同時(shí)，也存在較多的問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的諸多問(wèn)題，我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：

(一)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買(mǎi)一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。

2、加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象做一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣(mài)家的信用度分為20個(gè)級(jí)別，級(jí)別越高，信譽(yù)度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)來(lái)確定購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)商家的產(chǎn)品。

3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整，而沒(méi)有一部全國(guó)性的專(zhuān)門(mén)規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑。

(二)倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)

大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個(gè)“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí)，開(kāi)店的時(shí)間長(zhǎng)短，以及差評(píng)情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價(jià)格很不統(tǒng)一，同一種商品價(jià)格有很多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí)，在網(wǎng)購(gòu)是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。遇到欺詐、損失時(shí)，要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。

報(bào)告人：陳國(guó)江日期：

附件：

2016.8.25 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況調(diào)查表

親愛(ài)的同學(xué)：

您好！感謝您參加本次的問(wèn)卷調(diào)查，該調(diào)查采用匿名的方式進(jìn)行的，所得數(shù)據(jù)用于科學(xué)研究，不涉及個(gè)人利益，耽誤您2-3分鐘時(shí)間，懇請(qǐng)您在百忙之中認(rèn)真如實(shí)表達(dá)您的觀點(diǎn)，在適合您的選項(xiàng)上打“∨”，謝謝您的參與、合作！

Q1.您是（）

1.大一生（69）2.大二生（11）3.大三生(0)4.大四生(0)

Q2.您第一次進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)是在什么時(shí)候（）

1.小學(xué)(1)2.初中(9)3.高中(70)4.大學(xué)(0)5.尚未進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)(0)

Q3.您進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的頻率為（）

1.每周一次及以上(18)2.每月一次及以上(53)3.每季度一次及以上(4)4.每年一次及以上(5)

Q4.您每月用于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的金額為（）

1.50元以下(11)2.50元~200元(49)3.200元~500元(12)4.500元~1000元(6)5.1000元以上(2)

Q5.您喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)哪類(lèi)產(chǎn)品？（）【多選】

A.飾品（手表、首飾、小飾品等）B.服裝（潮流服裝、鞋、襪、內(nèi)衣等）

C.文體類(lèi)（書(shū)、唱片、運(yùn)動(dòng)用品）D.在線充值（話費(fèi)、游戲幣等）

E.化妝品（含洗發(fā)水、洗面奶等美容護(hù)膚品）F.數(shù)碼電子商品（相機(jī)、MP3、電器、軟件等）

Q6.您認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)是（）1．快捷，方便(27)2．選擇多樣(13)3．價(jià)格更實(shí)惠(38)4．其他(2)Q7.您認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)是（）

1．易上當(dāng)受騙，給錢(qián)不寄貨(12)2．享受不到逛街購(gòu)物的樂(lè)趣(15)

3．商品介紹及圖片與實(shí)物不符(33)4．缺乏售后保障，退換貨麻煩(20)Q8.您比較喜歡哪些促銷(xiāo)手段（最多選3個(gè)）

1.打折(33)2.專(zhuān)題促銷(xiāo)(28)3.購(gòu)物返卷(21)4.購(gòu)物送禮(16)5.免運(yùn)費(fèi)(23)6.積分(15)7.禮品卡(14)8.其他(20)

Q9.您首選使用下列那種付款方式()

1.貨到付款(14)2.網(wǎng)上支付（64）3.郵局電匯（2）

4.支票付款（0）

Q10.您熟悉并使用過(guò)的第三方支付平臺(tái)（）【多選】

1.支付寶（78）

2.財(cái)付通（12）

3.首信易支付（2）

4.云網(wǎng)（3）5.YeePay易寶

6.環(huán)迅IPS

7.安付通

8.貝寶

9.盛大電子支付 10.網(wǎng)付通

11.匯付天下12.聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)

13.Billto Bill 14.安心付

上海捷銀

15.其他

Q11.您認(rèn)為自身的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)（）1.理性而有節(jié)制（28）

2.理性消費(fèi)為主，偶有盲目消費(fèi)（51）3.經(jīng)常性的盲目消費(fèi)和情緒化消費(fèi)（1）4.較嚴(yán)重的非理性及奢侈消費(fèi)（1）Q12.您對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展前景的看法（）

1.非常光明（2）2.雖然存在問(wèn)題，但會(huì)繼續(xù)向前發(fā)展（67）3.問(wèn)題多多，前景堪憂（5）4.不清楚（6）

制作人：陳國(guó)江 日期：2016.8.20

第五篇：關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

調(diào)查對(duì)象: 在讀的大學(xué)生

調(diào)查方法: 本次通過(guò)采用網(wǎng)上向QQ好友發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查形式，發(fā)放問(wèn)卷份數(shù)為100份 調(diào)查背景:

隨著高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí), 新的購(gòu)物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物的熱情大大加強(qiáng)，而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購(gòu)物人中不可或缺的一個(gè)群體，所以，本文由論文聯(lián)盟http:// [2] 司徒允昌等編著，《秘書(shū)學(xué)教程》，上海：上海人民出版社，2009 [3] 水延凱等編著，《社會(huì)調(diào)查教程》，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007