第一篇：2010年?duì)I銷部總結(jié)

2010年?duì)I銷部總結(jié)

“近乎辭舊歲，玉兔迎春來”滿載收獲的2010年即將過去，充滿生機(jī)的2011年即將迎春而來，歷史又將翻開新的一頁(yè)?；仡?010年的工作，營(yíng)銷部在郭總的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在婁總的悉心指導(dǎo)幫助下，在各部門的大力支持下，營(yíng)銷部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏、齊心協(xié)力，完成了本年度的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。我代表營(yíng)銷部全體員工向關(guān)心支持、理解、幫助我們工作的領(lǐng)導(dǎo)同事們表示衷心的感謝！現(xiàn)將營(yíng)銷部一年來的工作及2011年的打算總結(jié)如下：

一． 實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況：

2010年?duì)I銷部的工作是務(wù)實(shí)的，也是可喜的。在經(jīng)營(yíng)上更是碩果累累。本年度完成實(shí)際營(yíng)業(yè)額______萬元，年平均住客率______。今年回收外欠賬：1161萬元，比合同增加______萬元。今年共發(fā)展的客戶30多個(gè)。接待會(huì)議595次，商務(wù)中心制作會(huì)標(biāo)213付，引導(dǎo)牌763個(gè)，打字復(fù)印傳真收入：2785元，代辦火車票：4850元，商務(wù)中心今年收入______元。以上優(yōu)異成績(jī)的取得來之不易，這與我們每位員工勤勤懇懇，默默無聞，任勞任怨的工作態(tài)度分不開的。這其中凝聚著我們每位員工無數(shù)的心血和汗水。一年來，他們腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印。一年來，他們辛辛苦苦、風(fēng)雨同舟，他們正是憑借著這種風(fēng)風(fēng)火火的干勁，在挑戰(zhàn)中前行。在克服困難中推進(jìn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展才書寫了2010年這最可喜的成績(jī)。

二、心聚力，勤奮干事，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)

今年，隨著同行里的競(jìng)爭(zhēng)，飯店經(jīng)營(yíng)忽高忽低，我們只有爭(zhēng)取誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，勤奮干事，才能應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取客源。一年來營(yíng)銷部的每班人員都能在各自的崗位上各司其職，各盡所能，為飯店做出一定貢獻(xiàn)，公關(guān)部的幾位人員結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)外聯(lián)內(nèi)銷，制定出一條列營(yíng)銷措施，對(duì)外他們能結(jié)合客戶特點(diǎn)，積極走訪客戶，不斷深入到關(guān)系單位聯(lián)絡(luò)感情，從而領(lǐng)會(huì)議一個(gè)接一個(gè)在我店召開。對(duì)內(nèi)是到大型會(huì)議和婚宴接待時(shí)，人員短缺的情況時(shí)有發(fā)生。她們能加班加點(diǎn)，主動(dòng)和餐飲部、會(huì)議室協(xié)調(diào)，一邊迎接下次會(huì)議的召開。在每次的大型會(huì)議接待上，總臺(tái)更是發(fā)揮飯店樞紐作用，在登記入住、公安上傳，結(jié)賬，協(xié)調(diào)房間上，都能做到忙而不亂，忙中有序。飯店服務(wù)是個(gè)有機(jī)的整體，離開哪一個(gè)環(huán)節(jié)都不能正常運(yùn)行，迎賓班的工作也是飯店接待服務(wù)的一個(gè)重要部分。他們能扮演著不同的角色。白天，他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迎來送往，給客人拉車門，幫客人提行李。晚上，他們又是保護(hù)神，一年365天他們每個(gè)人都將近180個(gè)夜晚是在飯店中度過，都說家是溫馨的港灣，但為了飯店的財(cái)產(chǎn)和客人的人身安全，他們舍小家顧大家，在飯店默默無聞的工作著，他們后夜時(shí)間要不斷的對(duì)各個(gè)樓層進(jìn)行巡邏，排查安全隱患，還要對(duì)來訪和離店客人做好登記查房工作，餓了就泡一碗方便面，累了困了就坐在凳子上打個(gè)盹，但從來就沒有聽他們說過一句怨言，正是他們這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和對(duì)飯店的無私奉獻(xiàn)的精神，才保證了飯店全年無一安全事故的發(fā)生。商務(wù)中心盡管人員少，但她們的工作都起著重要作用，她們除了做好平時(shí)的打印工

作、制作會(huì)標(biāo)、引導(dǎo)牌外，更重要的是幫助關(guān)系單位購(gòu)買火車票，尤其是楊永勤，無論是否當(dāng)班，只要接到訂票任務(wù)，再難買的票她都要想辦法買回來。大廳兩位清掃人員，不怕臟不怕累，對(duì)于衛(wèi)生間、大廳隨臟隨清理，保證前廳的干凈整潔，商品部根據(jù)客人要求，隨時(shí)購(gòu)買，滿足客戶。一年來，我們營(yíng)銷部正是在這種團(tuán)結(jié)一致，凝心聚力，互相協(xié)助，樂于奉獻(xiàn)的工作氛圍下，順利地完成了飯店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

三、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化物質(zhì)服務(wù)

在當(dāng)今形勢(shì)下，一個(gè)飯店要想取得發(fā)展，就要在經(jīng)營(yíng)上不斷求創(chuàng)新，在服務(wù)上下功夫，在我們飯店，營(yíng)銷部作為飯店的重要窗口，承擔(dān)著飯店發(fā)展的重大責(zé)任，來不得半點(diǎn)虛假。是客人進(jìn)店最初和最后一環(huán)，也是客人意見和建議的接受站。其中有真誠(chéng)的，有發(fā)泄的，有急風(fēng)驟雨的。這都需要我們不斷提高個(gè)人素質(zhì)，開拓新思路，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一顆高度的責(zé)任心和愛崗敬業(yè)的精神去面對(duì)這些，從而達(dá)到讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)。在平時(shí)的工作中，他們都得牢固樹立飯店形象，同飯店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展相結(jié)合。遵循：“開拓市場(chǎng)、改進(jìn)方法、提高營(yíng)銷技巧”的原則。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，走出飯店，奔向市場(chǎng)找客源。每一位公關(guān)人員都能在促銷過程中，細(xì)分市場(chǎng)、了解客源情況，找出營(yíng)銷工作向企業(yè)和商務(wù)單位發(fā)展的切入點(diǎn)，加大營(yíng)銷力度，奔著這一重點(diǎn)。一年來，營(yíng)銷部的各位人員都能在自己的工作崗位上各盡所能，為飯店做出一定的貢獻(xiàn)。在外出宣傳走訪中，他們不分嚴(yán)寒酷暑，不怕被冷落，不怕話難聽，始終能以真誠(chéng)和真情溝通客戶。用人性化的營(yíng)銷

方式感動(dòng)客戶。為客戶解決疑難問題，為客戶辦實(shí)事，通過不懈努力，把一些最初對(duì)我店不屑一顧的客戶，轉(zhuǎn)為自覺樂意光臨我店。當(dāng)輪到節(jié)假日時(shí)，他們都能對(duì)自己所分管的客戶發(fā)出祝福短信。當(dāng)聯(lián)系客戶不在，則發(fā)出短信問候客戶，用情感文字推近彼此距離，在營(yíng)銷中，總能把服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格流動(dòng)放在首位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以公道合理的價(jià)位爭(zhēng)取客戶。為此，在今年的眾多商務(wù)客戶中，有10多家已成為我店固定客戶群。另外又開發(fā)了新客戶6家，使飯店的潛在客戶得到了鞏固，今年以來，營(yíng)銷部從“相約星期五”的公關(guān)會(huì)著手，利用會(huì)議間隙切磋工作技巧，匯集走訪信息，在部門營(yíng)造一個(gè)良好的公關(guān)氛圍，只有讓客戶滿意，才稱得上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在客戶中樹立我店的良好形象，才能和同行搶市場(chǎng)、搶客戶，從而求生存、求發(fā)展，才能征服我們的同行。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

飯店是個(gè)大集體，擁有一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，來自于一個(gè)個(gè)精明能干的員工。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的隊(duì)伍。對(duì)完成飯店各項(xiàng)任務(wù)尤為重要。“工欲善其事必先利其器”。本著提高每位人員素質(zhì)，這一持部門組織每位人員都認(rèn)真學(xué)習(xí)每季度下發(fā)的培訓(xùn)資料，認(rèn)真做好筆記，使崗位知識(shí)進(jìn)一步提高，特別是今年公安網(wǎng)的建立對(duì)前臺(tái)登記工作要求也越來越嚴(yán)，對(duì)每位住店客人身份證登記一人一上傳，進(jìn)行登記掃描，對(duì)入住的外籍人員也能根據(jù)要求，認(rèn)真填寫、復(fù)印上傳，對(duì)操作培訓(xùn)每位人員都能積極參與培訓(xùn)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過培訓(xùn)成果，不斷提高以飽滿自信的工作態(tài)度投入工作。

五、精打細(xì)算，節(jié)能降耗，增收節(jié)支

涓涓細(xì)水，匯流成河。一年來，部門積極響應(yīng)飯店號(hào)召，牢固樹立節(jié)約意識(shí)，要求部門每位員工都要把自己當(dāng)飯店的主人。樹立以店為家的思想，減少費(fèi)用，就是增加利潤(rùn)。大家都能從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙開始。商務(wù)中心剩下的邊角廢料制作預(yù)訂卡、鑰匙袋回收，進(jìn)行二次使用。大廳燈泡，根據(jù)天氣情況制定開關(guān)閉時(shí)間，形成制度，嚴(yán)格執(zhí)行。

設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修，為飯店節(jié)約了不少開支。一年來成績(jī)是可喜的，但也存在有不足：

1.把握市場(chǎng)信息不夠確切，不夠全面。2.對(duì)一些新客戶檔案不夠健全。

3.在分析把握市場(chǎng)方面，掌握的還不夠透，有待加強(qiáng)。

六、年度工作計(jì)劃：

1．隨著市場(chǎng)的變化，我們從去年各不同十七在我店召開的回憶情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，來做好今年的回憶跟蹤，加強(qiáng)商務(wù)會(huì)議的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種回憶信息，確保飯店客源穩(wěn)定提高。

2.對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻暨M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄今年消費(fèi)情況及找來會(huì)議次數(shù)，建立長(zhǎng)期簽約檔案，與這些客戶進(jìn)行有針對(duì)性的走訪，加強(qiáng)感情交流并聽取他們的意見或建議。

3.做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)籌劃。通過收集信息了解其他同行的目的接待動(dòng)向，保證客源不流失。使飯店領(lǐng)導(dǎo)在營(yíng)銷決策方面掌握合理的方案。

4.公關(guān)人員要將強(qiáng)各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)。使

公關(guān)業(yè)務(wù)水平不斷提高，把營(yíng)銷工作與交流技能相結(jié)合。

5.每月制定公關(guān)措施計(jì)劃，并進(jìn)行總結(jié)，查找不足，使客戶滿意為止。

6.再接再厲，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，滿懷激情走進(jìn)2011。

總之，展望2011年，我們營(yíng)銷部將在反彈郭總的決策和帶動(dòng)下，繼續(xù)努力、扎實(shí)工作、奮發(fā)進(jìn)取、圍繞新一年的中心工作思想和工作重點(diǎn)與各位同事，團(tuán)結(jié)一心、和諧合作，爭(zhēng)取在新的一年里取得更傲人的成績(jī)。

最后祝大家：

新年幸福。

身體健康。

萬事如意。

第二篇：營(yíng)銷部培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)

公司這近十天的培訓(xùn)花了很大的人力物力，通過這足以見到公司對(duì)我們這些新進(jìn)入員工的重視。我們很榮幸能有機(jī)會(huì)來到萬山這么一個(gè)大型的軍工企業(yè)。而我經(jīng)過這些天的培訓(xùn)，學(xué)到了不少的知識(shí)，并且深刻的認(rèn)識(shí)清楚了自己的位置與所面臨的形勢(shì)。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常的全面，從對(duì)公司的歷史與企業(yè)文化的介紹到對(duì)公司主要產(chǎn)品的說明，從安全生產(chǎn)到保密知識(shí)教育，從人事政策到勞動(dòng)紀(jì)律。這次的培訓(xùn)充分的向我們這些新進(jìn)入的員工介紹了以后工作中我們會(huì)遇到的各種問題以及解決問題的方法和怎么避免不必要的失誤。

通過這幾天的學(xué)習(xí)，我深深的感覺到自己在學(xué)校中學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐中的差距，缺乏相應(yīng)的技術(shù)知識(shí)，對(duì)一些營(yíng)銷的操作流程不熟悉。因此在今后的學(xué)習(xí)中要扎扎實(shí)實(shí)的學(xué)，做到學(xué)之、用之，增強(qiáng)自己的綜合業(yè)務(wù)水平。同事在以后的生活中不斷的給自己充電，多向同事請(qǐng)教，提高自己的技能。總之這次培訓(xùn)不僅體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工的關(guān)心，也體現(xiàn)了公司各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)與完善。也讓我們這些新進(jìn)入的員工認(rèn)識(shí)到自身的不足之處，為我們以后能踏踏實(shí)實(shí)的工作和避免犯錯(cuò)做了很好的鋪墊。在以后的工作中，我會(huì)與同事好好的協(xié)作，兢兢業(yè)業(yè)的工作，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

市場(chǎng)部：魏登峰

第三篇：2010營(yíng)銷部部門總結(jié)

營(yíng)銷部2010工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，2010年的工作已接近尾聲。一年來，部門在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，以硬件建設(shè)為基礎(chǔ)，以精細(xì)化服務(wù)為手段，以飽滿的工作熱情完成了各項(xiàng)任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶的高度贊譽(yù)。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短、奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)?，F(xiàn)在特對(duì)今年的工作如下總結(jié)：

一、緊緊圍繞全年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，努力完成各項(xiàng)接待任務(wù)。? 2010賓館實(shí)際完成營(yíng)業(yè)額

萬元，比去年同期增/減

%，其中餐飲完成營(yíng)業(yè)額

萬元，比去年同期增加

%, 占賓館全年總營(yíng)業(yè)額的 %；客房完成營(yíng)業(yè)額

萬元，比去年同期增加

%；會(huì)議中心完成營(yíng)業(yè)額

萬元，比去年同期增加/減少

%；平均房?jī)r(jià)為

元/間，比去年同期減少

%；開房率為

%，比去年同期增加

%?？头繝I(yíng)收得到較大規(guī)模增長(zhǎng)，年增幅首超餐飲。隨著周邊高星級(jí)飯店增多,同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,對(duì)賓館原有的散客、企事業(yè)單位、外企客戶等的客源分流很大，這也從很大程度上影響了客房的營(yíng)收。在面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)下，在認(rèn)真做好政府接待工作的同時(shí)，力抓重大會(huì)議、團(tuán)體、婚宴等大型宴會(huì)的接待，從提高菜肴質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)兩方面共同提高餐飲營(yíng)收，從其營(yíng)收結(jié)構(gòu)來看，婚宴占了較大的比重。

1、截止2010年11月份總的營(yíng)業(yè)額為2799.46萬元，2009年全年總營(yíng)業(yè)額為1719.31萬元，今年比去年增長(zhǎng)63.8%。2010年?duì)I業(yè)額比2009年明顯提高，且增幅較大。

2、2010年全年?duì)I業(yè)額最高可達(dá)400多萬，二2009年只有300萬左右。2010年全年最低160萬，2009年最低100萬左右。

3、截止12月12日共接待婚宴83檔，3126桌，營(yíng)收552.68萬元，人均消費(fèi)176.8元。去年全年?duì)I收為501.55

萬元，3371桌，人均消費(fèi)148.7元。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，部門員工團(tuán)結(jié)一心，嚴(yán)格按照總經(jīng)理室的各項(xiàng)指令開展工作，很好地完成了各項(xiàng)大小接待，但還是由于同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，造成了本鎮(zhèn)的企業(yè)單位部分客源分流，原材料漲價(jià)，運(yùn)營(yíng)成本增大等諸多困難因素迫使我們清醒的認(rèn)識(shí)到要認(rèn)真地做好市場(chǎng)分析，努力開拓客源市場(chǎng)，進(jìn)一步做好服務(wù)質(zhì)量的提升，努力做好各項(xiàng)接待，以贏得客戶、贏得市場(chǎng)。

二、明確賓館市場(chǎng)定位，認(rèn)真做好各項(xiàng)接待工作。

一年來，部門把政府、部、委、辦、局各類接待活動(dòng)放在重要位置，把旅行社團(tuán)隊(duì)的開拓作為提高開房率的有效舉措，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作。

今年年初，人力資源和社會(huì)保障部、中國(guó)國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)在賓館舉行了太湖培訓(xùn)基地的授牌儀式，標(biāo)志著賓館有了更大的發(fā)展空間，客房也大受其益，雖然平均房?jī)r(jià)不高，出租率相應(yīng)提高。分析今年客情結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)有了很好的發(fā)展，通過與上海旅游熱線聯(lián)盟、快樂游聯(lián)合體等多次聯(lián)誼贏得了較好的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，和各旅行社建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。年初到12月8日止接待旅行社36家旅行社，近89個(gè)團(tuán)隊(duì)，用房數(shù)達(dá)3019多間，特別是上海新文化旅行社的團(tuán)隊(duì)截止到12月8日共計(jì)接待了31個(gè)，用房間數(shù)為1834間，這得益于營(yíng)銷策略的改變及大力拓展。

一年來成功部門在各兄弟部門的配合下接待了“人代會(huì) 經(jīng)驗(yàn)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)、客戶的廣泛好評(píng)，擴(kuò)大了賓館的知名度，為打響賓館建立一支優(yōu)秀的軟件服務(wù)團(tuán)隊(duì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、明確部門職責(zé)，努力做好營(yíng)銷策劃，全員促銷傾力而為。部門努力貫徹“細(xì)節(jié)決定成敗”的江賓箴言，在多項(xiàng)接待任務(wù)中盡力做細(xì)，做完善，平時(shí)注重團(tuán)隊(duì)合作精神，充分發(fā)揮集體的力量。全年認(rèn)真做好營(yíng)銷策劃，準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營(yíng)銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營(yíng)銷計(jì)劃。四季美食宴的推出，穩(wěn)定了老客戶，發(fā)展了新客源。如“四季美食宴”還注意利用媒體宣傳自我，在高速公路上樹大型廣告牌、利用群發(fā)短信、公交車內(nèi)電視廣告等活動(dòng)起到了很好的宣傳作用，提高了知名度。在節(jié)假日舉行特色經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，部門積極參與活動(dòng)的策劃、宣傳、促銷。通過10年的年夜飯、半成品、五一、六

一、龍蝦美食節(jié)、國(guó)慶、圣誕等活動(dòng)的開展，特別在月餅銷售工作中，部門9名同志參與了銷售，被評(píng)為團(tuán)體銷售

2、總臺(tái)班組始終堅(jiān)持“規(guī)范操作、微笑服務(wù)”。根據(jù)公安機(jī)關(guān)規(guī)定嚴(yán)格辦理登記入住手續(xù)，實(shí)行實(shí)名制，登記客人必須為入住客人本人。一人一證，一間房?jī)扇巳胱”仨殐扇硕嫉怯?，為保障客人及賓館的安全嚴(yán)禁代登、漏登的現(xiàn)象發(fā)生。特別是世博會(huì)期間，熟記世博相關(guān)內(nèi)容，做好問詢服務(wù)，嚴(yán)格入住登記手續(xù)，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。為順利通過治安五星檢查打下了良好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)與客房中心的工作溝通，及時(shí)核對(duì)信息卡、維修卡、時(shí)間卡信息，遇大型客房預(yù)訂時(shí)，提前進(jìn)行IC卡的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并作好記錄備案。面對(duì)新員工較多，副主管何建芳與領(lǐng)班鄭建國(guó)一起督促服務(wù)質(zhì)量，通過以老帶新，緊抓培訓(xùn)工作，規(guī)范操作程序。堅(jiān)持做好對(duì)散客的短信提示的溫馨化操作，從細(xì)微處感動(dòng)客人。王林娟、譚曉東參加市旅游系統(tǒng)技能操作比賽分獲 兼數(shù)職，任勞任怨，參加餐飲幫忙數(shù)十次，參與了十多次重大宴會(huì)的主桌服務(wù)，盡心盡責(zé)，展現(xiàn)了過硬的餐飲服務(wù)技能；多次協(xié)助會(huì)議中心班組做好會(huì)場(chǎng)服務(wù)。節(jié)能降耗意識(shí)強(qiáng)，合理控制大堂的燈光，協(xié)助做好大堂節(jié)日氣氛布置，友情提示公共場(chǎng)所不文明行為，維護(hù)好大堂的公共秩序。遺忘行李在出租車上的北京李女士，行李失而復(fù)得后寫來表?yè)P(yáng)信，感謝大堂副理急賓客所急，認(rèn)真對(duì)待客人服務(wù)于客人。

5、總機(jī)班組兩名員工始終堅(jiān)持以“清晰、禮貌、及時(shí)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到“一響接聽”，加強(qiáng)英語培訓(xùn)，親情化的叫醒服務(wù)，說話清晰、禮貌。會(huì)議室業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，俞麗艷十多次被安排到會(huì)議中心加班，有始有終的進(jìn)行會(huì)場(chǎng)服務(wù)。由總臺(tái)夜班人員負(fù)責(zé)起晚間至凌晨的話務(wù)服務(wù)，也能做得比較到位。5月初時(shí)由于對(duì)貴賓樓三條外線號(hào)碼不清楚，轉(zhuǎn)接工作出現(xiàn)疏漏，后在工程部配合下重新整理的電話資料總機(jī)總臺(tái)熟記熟背，作好電話轉(zhuǎn)接工作。

6、商務(wù)中心班組始終堅(jiān)持對(duì)內(nèi)對(duì)外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，承擔(dān)了會(huì)議、婚宴的文字制作工作，保證了各項(xiàng)工作的順利銜接和運(yùn)轉(zhuǎn)。商務(wù)中心還積極配合行政辦、質(zhì)檢培訓(xùn)部等作好會(huì)所櫥窗的布置工作。今年由于各部臺(tái)賬工作的建立健全，表格、文件相應(yīng)增多，各部文印費(fèi)用有所增加，但盡量利用雙面復(fù)印，節(jié)約編排等節(jié)約成本。全年客用營(yíng)業(yè)額完成 萬元，比往年有大幅增長(zhǎng)?？陀门c內(nèi)用費(fèi)用的增加，也導(dǎo)致文印設(shè)備的超負(fù)荷工作，機(jī)器得不到及時(shí)的維護(hù)保養(yǎng)，再加上有的設(shè)備使用年數(shù)已長(zhǎng)，所以維修次數(shù)也增多。主管謝玲南除了做好商務(wù)中心的工作外，認(rèn)真做好文員、內(nèi)勤、固定資產(chǎn)管理員及培訓(xùn)師、通訊員工作，保證部門內(nèi)部事務(wù)的有序開展。

7、會(huì)議中心班組全年完成會(huì)議營(yíng)業(yè)額

萬元，接待大小會(huì)議四百多檔，既要做好日常衛(wèi)生工作，又要搞好會(huì)場(chǎng)服務(wù)，工作量和強(qiáng)度都很大，人手又少且多為新員工。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，會(huì)議中心人員在領(lǐng)班李浩良帶領(lǐng)下，常常是連續(xù)幾天加班加點(diǎn)，體力嚴(yán)重透支。在賓館全

面開展節(jié)能降耗的工作中，能按照部門制定的燈光控制、空調(diào)開啟等規(guī)定進(jìn)行節(jié)能操作，但在工作忙時(shí)由于疏忽出現(xiàn)控制不當(dāng)或衛(wèi)生工作不細(xì)致，這將是在新一年工作中要不斷改進(jìn)和提高的。班組男員工還數(shù)十次在周六、周日加班加點(diǎn)協(xié)助婚慶公司做好餐廳的音響和追光工作。

五、切實(shí)做好開源節(jié)流工作。

“增營(yíng)收、降能耗”是體現(xiàn)部門效能工作的關(guān)鍵，根據(jù)客情及天氣狀況對(duì)大堂燈光進(jìn)行合理的控制，制定準(zhǔn)確的開關(guān)時(shí)間，白天由大堂副理晚上則由營(yíng)銷值班人員和總臺(tái)值班員工負(fù)責(zé)，做到24小時(shí)有人管理；各班組工作間也很好地做到了對(duì)電源等的節(jié)約使用。會(huì)議中心做好燈光、空調(diào)、電器等用電管理，盡可能最大限度進(jìn)行節(jié)能。商務(wù)中心做好紙張、耗材消耗記錄、總臺(tái)提高排房技巧，集中排房減少分流等。

六、加強(qiáng)安全培訓(xùn)，配合賓館各項(xiàng)安全工作的開展。

安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)效工作，除了領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、措施到位等要素外，宣傳、培訓(xùn)工作是又一項(xiàng)重要工作任務(wù)。在安全方面，我們也以案例形式多次對(duì)員工進(jìn)行安全教育，在消防方面，我們積極配合安保部一起進(jìn)行了消防演練，對(duì)消防知識(shí)及四個(gè)能力，四個(gè)懂、四個(gè)會(huì)熟記于心。通過觀看消防安全宣傳PPT，增加了員工的安全意識(shí)，安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)只有開始沒有結(jié)束的工作，而且安全事故有其突然性、偶然性，我們高度重視，始終牢記“隱患猛于明火”，落實(shí)安全責(zé)任制度。

七、開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。

6月初部門三位同志榮幸地參加了“金鑰匙”培訓(xùn)，將先進(jìn)的服務(wù)理念帶到了各服務(wù)崗位。面對(duì)新員工出進(jìn)頻繁，由總助和部門經(jīng)理、領(lǐng)班給新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培

訓(xùn)等等。5月賓館設(shè)立了培訓(xùn)師制度，部門培訓(xùn)師根據(jù)部門實(shí)際情況，一改以往只書面發(fā)資料的死板方式，通過自己制作教學(xué)PPT，組織觀看禮儀視頻，王大悟教授宣講光碟等形式生動(dòng)的開展了相關(guān)的培訓(xùn)。從消防知識(shí)、安全意識(shí)、世博知識(shí)到案例分析，從員工手冊(cè)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、服務(wù)意識(shí)、工作流程、應(yīng)變技能到實(shí)際操練，根據(jù)每月計(jì)劃進(jìn)行，跟進(jìn)培訓(xùn)效果，根據(jù)培訓(xùn)部要求，將培訓(xùn)照片、資料提供給培訓(xùn)部存檔，完善培訓(xùn)臺(tái)賬。

八、加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅(jiān)持周會(huì)制度，有效的開展部門工作。首先，加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)《崗位職責(zé)》、《工作流程》等進(jìn)行了有針對(duì)性的完善，修改，量化工作指標(biāo)，細(xì)化崗位職責(zé)，使其在執(zhí)行操作上一目了然，責(zé)任明確。經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)，對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量的提高，降本增效，起到了關(guān)鍵性的作用，員工的各項(xiàng)工作有章可循，有規(guī)可依，逐漸成為每位員工的行動(dòng)指南，逐步形成了“計(jì)劃、組織、落實(shí)、檢查”四位一體的工作新局面；其次，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)工作中出現(xiàn)的問題，找差距，抓落實(shí)，減少投訴，營(yíng)造真正的賓客之家。部門每周一下午堅(jiān)持召開周會(huì)，既是對(duì)上周賓館和部門工作的小結(jié)回顧，又是對(duì)本周工作的計(jì)劃和布署，使得總經(jīng)理室的各項(xiàng)工作指令和賓館周會(huì)精神能得到及時(shí)的傳達(dá)貫徹，真正讓每位員工時(shí)刻保持清醒的頭腦和高昂的斗志，同時(shí)也理清了部門一周工作的思路，有利于部門有條不紊地做好各項(xiàng)工作。利用周會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)《飯店世界》、《特別文摘》等一些相關(guān)知識(shí)的文章，增加員工的知識(shí)點(diǎn)。

九、積極投入賓館精神文明建設(shè)工作，成績(jī)顯著。

由部門通訊員發(fā)動(dòng)好《吳江賓館》報(bào)寫稿、投稿工作，至11月底部門投稿件數(shù)達(dá)52篇，錄用件數(shù)達(dá)33篇，投稿、錄用稿件均居賓館各部之首。在賓館開展的星級(jí)員工評(píng)定活動(dòng)中，部門員工榜上有名，星級(jí)員工當(dāng)選5人次，積極響應(yīng)賓館中心工作，參加獻(xiàn)血3人次，參加餐飲值臺(tái)、跑菜工作近60人次。參加婚慶幫忙近30人次。

2011年，部門將秉承“沒有淡季的市場(chǎng)，只有淡季的思想”經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持陸總倡導(dǎo)的 “有一必爭(zhēng)、有旗必扛”的工作作風(fēng)；堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作精神，充分發(fā)揮集體的力量，從客源結(jié)構(gòu)，不斷改進(jìn)，在做好

2011年市場(chǎng)分析等方面做好以下工作。

1、做好2011年新春大禮包及各單位的年終聚會(huì)活動(dòng)等特色經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為全年各項(xiàng)工作的開展起好步、開好頭。

2、根據(jù)今年的客源結(jié)構(gòu)分析，2011年的營(yíng)銷方向要在“兩增長(zhǎng)、兩保持”上下功夫，“兩增長(zhǎng)”即：要繼續(xù)開拓好團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)、要繼續(xù)開拓好政府及各部委辦局市場(chǎng)；“兩保持”即：要深化親情化服務(wù)手段，穩(wěn)定好散客市場(chǎng)、要繼續(xù)做好臺(tái)外資企業(yè)及本地企事業(yè)單位的市場(chǎng)開發(fā)。“增長(zhǎng)”就是要在去年基礎(chǔ)上有進(jìn)一步的突破；“保持”也不是停步不前，而是要做到穩(wěn)中有升。

3、做好全年政府及部委辦局重要接待及會(huì)議。

4、做好全年的婚宴預(yù)訂、接待工作。

5、做好全年各項(xiàng)特色經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的宣傳促銷工作。

6、做好2011年餐飲經(jīng)營(yíng)的策劃宣傳工作,做強(qiáng)以“四季美食”為特色的餐飲品牌；進(jìn)一步深化網(wǎng)絡(luò)宣傳，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)媒介 做好客房銷售工作。

7、加強(qiáng)部門各項(xiàng)管理工作，嚴(yán)格按照星級(jí)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日?？己瞬僮鳎μ岣叻?wù)技能，使軟件和硬件能相輔相承。

營(yíng) 銷 部

2010-12-14

第四篇：藥品營(yíng)銷部年終工作匯報(bào)總結(jié)

藥品營(yíng)銷部年終工作匯報(bào)總結(jié)

藥品營(yíng)銷部年終工作匯報(bào)總結(jié)

，營(yíng)銷部在公司的指導(dǎo)下，開展了市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來，營(yíng)銷部工作所取的成績(jī)、所存在的問題，作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)營(yíng)銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。

總而言之，三句話：成績(jī)不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考。

一、鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這690家零售終端進(jìn)行了a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家；b類有94家；c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有 580家；終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)這一重點(diǎn)市場(chǎng)，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的。

二、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍

目前，營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白

和漏洞。

這支營(yíng)銷隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)otc市場(chǎng)的人員保證。

三、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。

首先，出臺(tái)了“管人”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范；對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。

其次，出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基

本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

第三，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的日、周兩會(huì)機(jī)制。每天早晚到部門集中報(bào)到，每周六下午召開例會(huì)，及時(shí)找出工作中存在的問題，并調(diào)整營(yíng)銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。那一世范文網(wǎng)

四、確保了一系列品種在終端市場(chǎng)上的占有率

目前，營(yíng)銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種，我們依照其利潤(rùn)空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策；如現(xiàn)款、代銷、人員重點(diǎn)促銷等。通過營(yíng)銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在 60~95%之間，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購(gòu)買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。

第五篇：xx年?duì)I銷部總結(jié)

xx年?duì)I銷部總結(jié)范文

營(yíng)銷二部收展渠道XX年半年以來在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長(zhǎng)，調(diào)結(jié)構(gòu)，防風(fēng)險(xiǎn)，促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針，全體收展內(nèi)外勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過半年的努力各項(xiàng)主要工作取得了一定的效果。

一，堅(jiān)決積極調(diào)整保費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高保費(fèi)內(nèi)涵價(jià)值，穩(wěn)定收展隊(duì)伍。進(jìn)入XX年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導(dǎo)方向，以10年期及以上期交產(chǎn)品為XX年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，深挖XX年期及以上期交產(chǎn)品的賣點(diǎn)及價(jià)值，及時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo)，銷售XX年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴積極響應(yīng)，截止6月27日，二部收展部已完成XX年期及以上險(xiǎn)種保費(fèi)為101.58萬，完成全年計(jì)劃的65.54%，按時(shí)完成了市公司要求的60%的半年進(jìn)度。通過半年的XX年期及以上險(xiǎn)種的銷售，在提高公司內(nèi)涵價(jià)值的同時(shí)對(duì)穩(wěn)定隊(duì)伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過銷售以上險(xiǎn)種認(rèn)清的壽險(xiǎn)保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽(yù)度。

二，夯實(shí)組織基礎(chǔ)，擴(kuò)大組織發(fā)展，建立三高團(tuán)隊(duì)。組織人力發(fā)展是壽險(xiǎn)不斷發(fā)展主題。XX年以來收展部深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在年初就積極通過人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)招聘，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展

到目前49人，超額完成市公司半年人力發(fā)展要求，基本完成全年50人的發(fā)展目標(biāo)。在增員的同時(shí)嚴(yán)格加大篩選，為打造三高團(tuán)隊(duì)輸送優(yōu)秀人才，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，打造專業(yè)化銷售隊(duì)伍。

三，倡導(dǎo)共同創(chuàng)富，樹立典型帶動(dòng)，人人成功創(chuàng)富。萬眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措，對(duì)一線全體營(yíng)銷人員起到了非常有力的促動(dòng)作用。進(jìn)入XX年我收展部認(rèn)真分析往年經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出模范帶動(dòng)的積極作用，特別是收展這一隊(duì)伍，如何在年輕化的隊(duì)伍中樹立標(biāo)桿，帶動(dòng)全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員，留員的工作重點(diǎn)。加大對(duì)新人的培育工作，設(shè)專人跟進(jìn)所有入司新人，各層級(jí)主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點(diǎn)的新人XX伙伴FYC已達(dá)61402元，無論對(duì)新人帶動(dòng)還是對(duì)老伙伴的促動(dòng)都起到了積極的作用。

四，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析原因，迅速反應(yīng)調(diào)整工作思路。在每一階段的工作，收展部都要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。雖然在這半年的工作中收展工作取得了一些的成績(jī)，但與發(fā)展要求，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。xx年在積極發(fā)揚(yáng)以上成果的同時(shí)，我們還有很多工作需要調(diào)整，以更好更快的適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，跟上公司步伐。

1，在繼續(xù)保持發(fā)展XX年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加短期意外和短期健康險(xiǎn)的銷售力度，特別是卡單銷售，開發(fā)更多有針對(duì)性的專題，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持。

2，加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。對(duì)收展人員的面訪率和活動(dòng)管理進(jìn)行每周檢查，每月總結(jié)的層層把關(guān)，培養(yǎng)全體收展人員堅(jiān)持有效拜訪的習(xí)慣。

3，提高區(qū)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據(jù)時(shí)機(jī)結(jié)合公司和各區(qū)域特點(diǎn)舉行適宜的社區(qū)活動(dòng)，把區(qū)域收展做到實(shí)處，真正做到區(qū)域經(jīng)營(yíng)的有效帶動(dòng)作用，樹立國(guó)壽品牌影響力。

4，針對(duì)各層級(jí)伙伴，做好532經(jīng)營(yíng)。提高隊(duì)伍的有效人力占比，穩(wěn)定隊(duì)伍基礎(chǔ)。

5，加強(qiáng)各級(jí)主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主管作為公司組織的基礎(chǔ)骨干是管理隊(duì)伍的基石。下半年在主管的培養(yǎng)上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理能力。

6，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化和凝聚力。將二部收展團(tuán)隊(duì)文化“用真誠(chéng)贏得感動(dòng)，用專業(yè)贏得尊重，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣”深入到日常管理中，逐漸建立團(tuán)隊(duì)影響力。