第一篇：煙草專賣(營(yíng)銷部)工資改革總結(jié)

＃＃市煙草專賣局（營(yíng)銷部）工資改革總結(jié)

按照國(guó)家局《關(guān)于進(jìn)一步深化煙草行業(yè)收入分配制度改革的意見(jiàn)》（國(guó)煙人[＃＃]204號(hào)）文件、省局《＃＃煙草系統(tǒng)收入分配制度改革指導(dǎo)意見(jiàn)》和《關(guān)于印發(fā)<孝感市煙草專賣局（公司）收入分配制度改革實(shí)施方案>的通知》精神，結(jié)合＃＃煙草實(shí)際，我局在工資改革過(guò)程中，進(jìn)行了一些有益的探索，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、實(shí)行了崗位績(jī)效工資

一是充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性和主動(dòng)性。形成工資隨單位經(jīng)濟(jì)效益好壞自行調(diào)節(jié)的新機(jī)制，更好地發(fā)揮工資的杠桿作用。革除干多干少一個(gè)樣，吃大鍋飯的痼疾，充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，獎(jiǎng)優(yōu)罰懶的分配原則。

二是進(jìn)一步推進(jìn)了人事制度改革，加大了內(nèi)部治理力度，完善了崗位設(shè)置、崗位聘任制等制度。

三是強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)和內(nèi)部成本核算意識(shí)。社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和人民群眾的滿足度不斷提高。

四是新的績(jī)效考核工資辦法，有效地扼制了年度考核中走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象。倡導(dǎo)了講服務(wù)質(zhì)量、重實(shí)際貢獻(xiàn)的新風(fēng)尚，有助于建立公正、科學(xué)、規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。

二、重點(diǎn)抓好三個(gè)環(huán)節(jié)有效推進(jìn)工資改革

崗位績(jī)效工資就是以崗位責(zé)任為重點(diǎn)，以績(jī)效考核為核

心，把職工的工資收入與其工作崗位、績(jī)效掛鉤，實(shí)行以崗定薪、薪隨崗變的工資分配制度。按照“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，從職工個(gè)人檔案工資和年終一次性獎(jiǎng)金中提取一部分，加上單位從可分配收入中注入一部分資金與績(jī)效考核掛鉤，重新分配。采取崗位績(jī)效工資分配辦法，我局主要把握了兩個(gè)環(huán)節(jié)：

（一）制定方案。分配方案涉及到每個(gè)職工的切身利益，必須廣泛征求職工意見(jiàn)，盡量做到公平合理。在制定《收入分配制度改革實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）時(shí)：

一是將工作目標(biāo)、考核辦法及各崗位職責(zé)等進(jìn)行細(xì)化和量化。彌補(bǔ)過(guò)去責(zé)任不明的情況，并提交職工代表大會(huì)反復(fù)討論，廣泛征求職工意見(jiàn)，堅(jiān)持民主集中制的原則，反復(fù)討論修訂，確保方案的科學(xué)合理性和可操作性。并根據(jù)對(duì)以往實(shí)施相關(guān)治理規(guī)章和制度的情況進(jìn)行效果評(píng)估和補(bǔ)充完善；

二是要突出“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合的原則。制定完善與之配套的崗位目標(biāo)月考核細(xì)則（百分制）；

三是實(shí)行四維兩層考核和二次分配制。單位按照《方案》對(duì)考核對(duì)象分為兩個(gè)層次，第一是層中層干部；第二層是員工；四個(gè)維度是科室、營(yíng)銷、物流、專賣。由各單位先自評(píng)，再由督辦組進(jìn)行抽查。按照《方案》將考核的結(jié)果進(jìn)行運(yùn)用，對(duì)每個(gè)人的收入進(jìn)行二次分配。

四是層層簽訂責(zé)任書，將責(zé)任落實(shí)到人。根據(jù)《方案》

中的任務(wù)與職責(zé)分解情況，領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)與主要負(fù)責(zé)人、主要負(fù)責(zé)人與所屬員工分別簽訂責(zé)任書，使崗位目標(biāo)責(zé)任制定公平合理，分解得以充分落實(shí)，全體干職工人盡其能，各司其責(zé)，分工協(xié)作，發(fā)揮動(dòng)力。

（二）嚴(yán)格考核?！斗桨浮讽樌麑?shí)施的要害是加強(qiáng)內(nèi)部考核，抓好責(zé)任追究，公平兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，否則，《方案》的落實(shí)將形同虛設(shè)。

一是要成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手任考核小組組長(zhǎng)，專門成立了考核專班，根據(jù)《方案》制定具體的《考核辦法》，每月對(duì)工作任務(wù)、質(zhì)量要求等進(jìn)行嚴(yán)格考核，負(fù)責(zé)整個(gè)考核的具體實(shí)施；

二是要制度公開(kāi)，要讓職工做到心中有數(shù)，清楚他們需要做什么才能增加績(jī)效工資，他們的績(jī)效能給自己帶來(lái)多大的回報(bào)。要做到分配方案公開(kāi)、考核辦法公開(kāi)、各層次責(zé)任公開(kāi)、運(yùn)作程序公開(kāi)等。

三是要嚴(yán)格考核。單位要把全年的目標(biāo)任務(wù)分解到月、分解到各單位、分解到人。每個(gè)月先由職工對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和互評(píng)，再由單位負(fù)責(zé)人打分，提交分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后按《方案》兌現(xiàn)月績(jī)效工資。考核中遵循以硬性指標(biāo)為主的原則，采取工作任務(wù)限期督辦的工作方法，力求工作任務(wù)按質(zhì)按量完成。碰到個(gè)別職工有抵觸情緒，要認(rèn)真分析考核方案中的可能性和合理性，是方案有缺陷的要立馬進(jìn)行討論

修正。

三、崗位績(jī)效工資存在的問(wèn)題

工資改革是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的新的工資分配辦法，在推行過(guò)程中存在一些不容忽視的問(wèn)題，假如不加以重視，績(jī)效工資制度就可能難以實(shí)施下去。具體來(lái)講，主要有以下幾個(gè)方面：

一是職工思想熟悉不統(tǒng)一，《方案》通過(guò)難度大。長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制形成的分配觀念在部分職工思想中根深蒂固，認(rèn)為自己是單位人，端的是鐵飯碗，按檔案工資發(fā)工資天經(jīng)地義；有的職工認(rèn)為績(jī)效工資就是變相的發(fā)福利，績(jī)效工資只能比檔案工資高不能低；還有職工擔(dān)心考核方案不合理，競(jìng)爭(zhēng)不公平，領(lǐng)導(dǎo)從中循私舞弊。職工思想不統(tǒng)一，增加了崗位績(jī)效工資方案出臺(tái)的難度。

二是建立工資改革標(biāo)準(zhǔn)不好把握。對(duì)眾多的崗位建立科學(xué)公正的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難度較大。推行工資改革不僅工作量大，而且很輕易由于內(nèi)部溝通不暢和各崗位間平衡難度大而無(wú)法做到公平合理，導(dǎo)致收入分配制度改革方案難產(chǎn)。

三是工資改革輕易帶來(lái)員工行為短期化。員工有可能為追求眼前利益而忽視其長(zhǎng)期責(zé)任，出現(xiàn)只注重當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益而忽略長(zhǎng)遠(yuǎn)社會(huì)效益的情況。

四是可能會(huì)造成單位人才分布不合理。收入高的崗位競(jìng)爭(zhēng)激烈人滿為患；收入低的崗位無(wú)人問(wèn)津門可羅雀，導(dǎo)致崗

位結(jié)構(gòu)變化，不能適應(yīng)工作需要。

隨著工資改革的一步步深入，在我局職工的大力推進(jìn)下，工資改革一定會(huì)沿著更好的方向發(fā)展，為我們建立“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的＃＃煙草貢獻(xiàn)力量。

第二篇：煙草專賣(營(yíng)銷部)明察暗訪情況匯報(bào)

＃?？h煙草專賣局（營(yíng)銷部）明察暗訪情況

匯報(bào)

市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)：

為了積極響應(yīng)市局（公司）提出的首月卷煙銷售開(kāi)門紅，進(jìn)一步提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定節(jié)日卷煙銷售市場(chǎng)，創(chuàng)造寬松的銷售環(huán)境，按照市局（公司）《關(guān)于對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)督導(dǎo)檢查的通知》要求和統(tǒng)一工作安排部署，我們小組于＃＃年1月2日至3日對(duì)＃?？h局（營(yíng)銷部）卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了明察暗訪，具體情況匯報(bào)如下：

一、卷煙市場(chǎng)暗訪情況

1、走訪20個(gè)零售客戶，發(fā)現(xiàn) 3戶有串碼卷煙，共8條。有2戶經(jīng)營(yíng)渠道外的卷煙，共6條。

2、走訪的20個(gè)零售客戶，全部接到了＃?？h局（營(yíng)銷部）的電話拜訪和元月份的貨源宣傳通知。在走訪中，大部分零售客戶均反映貨源供應(yīng)不足。

二、明察情況

（一）、該單位專賣檢查情況

1、該單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視市局（公司）“暴風(fēng)雪”行動(dòng)方案，逐級(jí)傳達(dá)貫徹，并結(jié)合工作實(shí)際，制定了比較詳細(xì)的“暴風(fēng)雪”行動(dòng)方案，成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。

2、由主管專賣的領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)了 “暴風(fēng)雪”行動(dòng)專題

會(huì)議，對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行了比較詳細(xì)的部署和安排，形成會(huì)議紀(jì)要。

3、對(duì)此項(xiàng)“暴風(fēng)雪”行動(dòng)采取的宣傳形式比較單一。4、2011年12月7日做暴風(fēng)雪行動(dòng)動(dòng)員，12月22日召開(kāi)聯(lián)合雙打會(huì)議，截止到12月31日共查處違法經(jīng)營(yíng)卷煙案件10起，查處涉及山西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾和齊齊哈爾外渠道沖擊的卷煙97條，案值7490元。元月1日至3日暫無(wú)查處案件。

5、通過(guò)查看市場(chǎng)訪查日志，確定稽查人員全部在崗在位。

6、主管領(lǐng)導(dǎo)在召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議之后，與工商、公安、技術(shù)監(jiān)督局、經(jīng)偵等部門緊密聯(lián)系，及時(shí)召開(kāi)雙打聯(lián)席會(huì)議，親自帶隊(duì)開(kāi)展“暴風(fēng)雪”行動(dòng)。

7、在整個(gè)的“暴風(fēng)雪”行動(dòng)中，能夠按照計(jì)劃安排部署，開(kāi)展工作，每周向市局（公司）匯報(bào)工作開(kāi)展情況。通過(guò)查看一些痕跡化的資料，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新舉措促進(jìn)“暴風(fēng)雪”行動(dòng)進(jìn)一步深入的開(kāi)展。

（二）、業(yè)務(wù)檢查情況

1、該單位按照《有關(guān)客戶經(jīng)理做好元月份貨源宣傳告知工作的通知》的要求，及時(shí)召集客戶經(jīng)理傳達(dá)落實(shí)市局（公司）工作部署，制定了較詳細(xì)的宣傳方案。在宣傳方式上，制定了全縣零售戶電話拜訪計(jì)劃，按照每個(gè)批次的零售戶多

少，具體分配給每個(gè)客戶經(jīng)理，依照客戶級(jí)別的分類，把元月份貨源的投放政策告知零售戶，讓零售戶理解今年的銷售政策。在宣傳策略上，客戶經(jīng)理在掌握貨源投放策略的基礎(chǔ)上，對(duì)每個(gè)批次的零售客戶事先進(jìn)行電話告知，引導(dǎo)零售客戶合理訂購(gòu)貨源，保證有效貨源科學(xué)銷售。

2、拜訪宣傳情況：該單位由于客戶經(jīng)理較少，缺少交通工具，對(duì)所有零售客戶全部使用電話拜訪。其中對(duì)89個(gè)重點(diǎn)零售客戶的拜訪記錄經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

3、預(yù)測(cè)元月份總銷量及單箱銷售收入情況：該單位對(duì)元月份銷量進(jìn)行了詳細(xì)預(yù)測(cè)，依據(jù)零售客戶需求預(yù)測(cè)，進(jìn)行匯總，預(yù)計(jì)元月份銷量915.8箱，單箱收入31200元，預(yù)計(jì)全年銷量9838箱。

4、與領(lǐng)導(dǎo)座談情況：通過(guò)座談了解到，一把手及主管領(lǐng)導(dǎo)掌握元月份貨源情況、預(yù)計(jì)銷量及單箱收入。通過(guò)采取加強(qiáng)宣傳，挖掘卷煙市場(chǎng)銷售的潛力，加大培育重點(diǎn)骨干品牌，特別是省產(chǎn)煙重點(diǎn)品牌力度等措施，對(duì)今年完成單箱收入提升22%充滿信心。

三、與縣局班子溝通情況

1、我們將在市場(chǎng)上了解的情況和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與班子進(jìn)行了溝通，2、建議對(duì)已辦證戶及時(shí)入網(wǎng)銷售，對(duì)節(jié)前新增無(wú)證戶加強(qiáng)監(jiān)管。

第五檢查小組 ＃＃年1月4日

第三篇：煙草專賣營(yíng)銷部調(diào)研匯報(bào)材料

煙草專賣營(yíng)銷部調(diào)研匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先我代表xx縣局（營(yíng)銷部）全體職工對(duì)省局調(diào)研組一行來(lái)xx檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎。下面我將本次調(diào)研的幾項(xiàng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、縣局基本情況

xx縣局目前設(shè)1個(gè)專賣科、3個(gè)專管所，現(xiàn)有專賣人員16人，通過(guò)專賣職業(yè)技能鑒定考試的14人，三級(jí)2人，四級(jí)5人，五級(jí)7人，另有2人參加工作不滿一年，未參加職業(yè)技能鑒定考試?，F(xiàn)有卷煙持證經(jīng)營(yíng)戶2339戶。2015年申請(qǐng)辦證量170個(gè)，許可74個(gè)。截止10月底查獲各類涉煙案件47起，卷煙985.4條，案值11.45萬(wàn)元，其中假冒卷煙案件1起。

2015年1-10月份，xx營(yíng)銷部銷售卷煙14297.74箱，同比減少360.37箱，同比降低 2.46%，其中三類以上銷售8634.65箱，占總銷量的60.39%，同比降低5.29%，銷售收入29881萬(wàn)元，同比增加1778萬(wàn)元，同比提升6.33%，單箱銷售額達(dá)到20899元，同比提升9%，卷煙單條值83.6元，同比提升9%。

二、專賣管理工作

（一）市場(chǎng)監(jiān)管。一是推行“APCD”卷煙零售市場(chǎng)檢查方

法，通過(guò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、管理信息分析、收集信息分析，確定重點(diǎn)檢查對(duì)象，對(duì)卷煙零售市場(chǎng)實(shí)施有針對(duì)性檢查，提高市場(chǎng)監(jiān)管效率。二是采取專管所日常查、錯(cuò)時(shí)查、交叉查以及縣局聯(lián)合查等措施，實(shí)施全方位監(jiān)管，市場(chǎng)檢查中，詳細(xì)了解卷煙庫(kù)存、條碼信息，準(zhǔn)確掌握零售戶卷煙銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)重點(diǎn)戶和違法戶做到心中有數(shù)。三是落實(shí)與公安、工商聯(lián)合執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，每季度開(kāi)展聯(lián)合檢查和集中整治，扎實(shí)開(kāi)展“隴劍4號(hào)”、“隴劍5號(hào)”專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)繁華街道的超市、名煙名酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所及客運(yùn)、貨運(yùn)部等重點(diǎn)市場(chǎng)和重點(diǎn)對(duì)象的監(jiān)管、打擊力度。四是落實(shí)與寧夏沙坡頭區(qū)毗鄰地區(qū)市場(chǎng)聯(lián)管機(jī)制，每季度組織開(kāi)展一次聯(lián)合執(zhí)法檢查和聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)溝通、互通信息、聯(lián)合打擊，共同維護(hù)毗鄰地區(qū)卷煙市場(chǎng)秩序穩(wěn)定。五是通過(guò)向零售戶宣傳、清查庫(kù)存、收集信息、跟蹤調(diào)查等方式，加強(qiáng)真煙非法流通治理工作。

（二）打假破網(wǎng)。一是牢固樹立打假破網(wǎng)工作常抓不懈的思想認(rèn)識(shí)，加大工作力度，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)。二是將案件經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合，從市場(chǎng)檢查信息的收集整理入手，在發(fā)展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，深挖細(xì)查網(wǎng)絡(luò)案件線索，增強(qiáng)案件經(jīng)營(yíng)能力。三是加強(qiáng)協(xié)作，密切聯(lián)系公安部門，建立專賣管理長(zhǎng)效機(jī)制，形成市場(chǎng)管理合力。打假破網(wǎng)工作目前沒(méi)有取得突破性進(jìn)展。

（三）依法行政。一是規(guī)范許可證管理，嚴(yán)格履行行政

審批職責(zé)，執(zhí)行許可證準(zhǔn)入規(guī)定，杜絕人情證、關(guān)系證。將許可證后續(xù)監(jiān)管作為一項(xiàng)重要日常工作，6月份開(kāi)展了一次許可證后續(xù)監(jiān)管專項(xiàng)檢查，對(duì)全縣所有持證戶進(jìn)行了實(shí)地核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在證址不符、地址搬遷等問(wèn)題的31戶零售戶全部暫停煙草專賣零售業(yè)務(wù)，督促其及時(shí)整改。二是落實(shí)深化行政審批制度改革要求，建設(shè)行政服務(wù)大廳，配備軟硬件設(shè)施，編制許可證行政審批事項(xiàng)權(quán)責(zé)清單，承諾限時(shí)辦結(jié)。三是范行政執(zhí)法和行政處罰行為，嚴(yán)格按照法定程序開(kāi)展各項(xiàng)工作，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，強(qiáng)化案卷評(píng)查，確保行政行為合法規(guī)范。

（四）隊(duì)伍建設(shè)。以培訓(xùn)計(jì)劃為總綱，結(jié)合實(shí)際情況，將法律法規(guī)、技能鑒定知、執(zhí)法實(shí)務(wù)作為重點(diǎn)，合理安排每周培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，以理論考試、執(zhí)法操作、崗位情景模擬測(cè)試為主要形式，每周一小考、每月一大考，考試成績(jī)與考核掛鉤，促進(jìn)人員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高專賣人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，解決專賣人員業(yè)務(wù)能力比較單一的問(wèn)題，爭(zhēng)取使專賣隊(duì)伍綜合素質(zhì)有較大提升。

當(dāng)前專賣管理工作存在的主要問(wèn)題：一是信息收集能力不足，渠道窄、范圍小、辦法少，打假破網(wǎng)工作滯后。二是對(duì)“APCD”市場(chǎng)監(jiān)管工作法吃的不透，分析問(wèn)題的能力不夠，不能準(zhǔn)確甄別各類異常情況。

三、內(nèi)部監(jiān)管工作

一是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高全員自律意識(shí)。每季度組織召開(kāi)內(nèi)管專題培訓(xùn)，就內(nèi)管制度、內(nèi)管規(guī)范、部門規(guī)范、法律法規(guī)、制度文件組織專賣人員、客戶經(jīng)理、送貨員、欣大工作人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)規(guī)范的深入理解，使規(guī)范二字植根人心，全面提升了全員的自律意識(shí)。二是規(guī)范流程，完善內(nèi)部監(jiān)管工作機(jī)制。對(duì)商定供貨量、客戶訂單、落地落戶入網(wǎng)銷售、配送、促銷、欣大等環(huán)節(jié)的監(jiān)管流程進(jìn)行梳理，每一個(gè)流程都明確了監(jiān)管時(shí)限、責(zé)任人、監(jiān)管底稿、需要查閱的資料、查閱人擁有的綜合監(jiān)管系統(tǒng)及V3系統(tǒng)權(quán)限以及分析數(shù)據(jù)資料的工具（方法），逐步形成了較為規(guī)范的內(nèi)部監(jiān)管工作機(jī)制。三是加強(qiáng)日常監(jiān)管，完善卷煙品牌日銷售監(jiān)控體系。將各品牌卷煙的日銷售、月銷售情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)記錄，并根據(jù)其具體卷煙的投放策略、銷售趨勢(shì)，查找有無(wú)銷售異常的品牌。通過(guò)V3系統(tǒng)的訪銷訂單明細(xì)表、客戶訂單、客戶單體分析、商品單體分析等工具核實(shí)客戶銷售，并以電話回訪、實(shí)地走訪等措施，核實(shí)零售戶訂貨的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，保證卷煙100%落地、落戶入網(wǎng)銷售。四是加強(qiáng)同級(jí)監(jiān)管，確保各項(xiàng)工作規(guī)范運(yùn)行。對(duì)客戶服務(wù)部卷煙銷售工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，核查是否嚴(yán)格執(zhí)行卷煙投放策略，是否合理商定零售戶供貨量，是否存在截留卷煙、套購(gòu)卷煙、假入網(wǎng)、分?jǐn)偺摂M客戶、給零售戶超限量供貨等違規(guī)行為。對(duì)專賣執(zhí)法全過(guò)程實(shí)施有效監(jiān)管，突出對(duì)專賣涉案財(cái)物的監(jiān)管，抽查盤點(diǎn)專賣涉案財(cái)物、罰沒(méi)款項(xiàng)，監(jiān)督檢查案件舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)、有功人

員獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支等重點(diǎn)內(nèi)容，促進(jìn)專賣執(zhí)法行為更加規(guī)范。對(duì)欣大卷煙零售店進(jìn)行盤點(diǎn)清查，查有無(wú)無(wú)證批發(fā)、有無(wú)賒欠貨款、為他人代售卷煙、亂渠道進(jìn)貨等方面的問(wèn)題。每月及時(shí)召開(kāi)內(nèi)管、專賣、營(yíng)銷人員共同參加的內(nèi)管聯(lián)席會(huì)議，暢通專賣內(nèi)管工作渠道，促進(jìn)專賣內(nèi)管工作有效開(kāi)展。五是強(qiáng)化卷煙外流相關(guān)監(jiān)管工作。5月份以來(lái)，按照市局安排部署，加強(qiáng)對(duì)零售戶商定供貨總量的監(jiān)管，在保證零售戶正常銷售的基礎(chǔ)上，盡量減小社會(huì)庫(kù)存，針對(duì)一次性外流5條以上的零售戶，降低月度商定供貨量，合理控制零售戶庫(kù)存。同時(shí)，細(xì)化卷煙外流臺(tái)賬，對(duì)發(fā)生卷煙外流情形的零售戶逐戶核查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。

當(dāng)前內(nèi)管工作存在的主要問(wèn)題：內(nèi)管工作人員缺乏工作技能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以系統(tǒng)預(yù)警為主要方式，核查問(wèn)題以制作調(diào)查筆錄為主要手段，缺乏更有效的方式方法。

四、整頓規(guī)范工作

一是加強(qiáng)綜合管理體系建設(shè)。持續(xù)修訂各項(xiàng)管理制度和工作流程，不斷完善綜合管理體系，形成按制度辦事、按程序辦事、按標(biāo)準(zhǔn)辦事、按職責(zé)辦事的良好工作秩序和內(nèi)部環(huán)境，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范開(kāi)展。二是規(guī)范勞動(dòng)用工管理。在勞動(dòng)用工中，嚴(yán)格按照市局（公司）的制度流程及要求開(kāi)展錄用、解聘工作，切實(shí)做好勞動(dòng)合同管理，規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)，逐步理順勞動(dòng)用工關(guān)系。三是落實(shí)辦事公開(kāi)民主管理。認(rèn)真落 5

實(shí)國(guó)家局、省局和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)辦事公開(kāi)、民主管理的工作要求，深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，利用行政大廳電子屏、公示欄全面公開(kāi)煙草專賣行政執(zhí)法，行政許可的政策、法規(guī)、制度依據(jù)和執(zhí)行過(guò)程等方面的事項(xiàng)，確保了政務(wù)透明；深入推進(jìn)企務(wù)公開(kāi)，通過(guò)職工大會(huì)、座談會(huì)、宣傳欄，全面公開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面的工作事項(xiàng)，確保了企務(wù)透明。

以上匯報(bào)，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。

第四篇：煙草專賣公司營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)

＃＃年上半年工作總結(jié)

☆☆市分公司營(yíng)銷部

＃＃年上半年以來(lái)，☆☆分公司營(yíng)銷部在☆☆市局（分公司）和▲▲市公司營(yíng)銷中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，以開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部為動(dòng)力，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，按照省局、▲▲市局營(yíng)銷管理工作部署和要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，積極探索，扎實(shí)工作，進(jìn)一步鞏固和完善卷煙市場(chǎng)基礎(chǔ)，維護(hù)了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，保障了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。＃＃年1至5月☆☆營(yíng)銷部卷煙銷售總體完成情況良好：卷煙銷售53111.60萬(wàn)支，完成全年銷售目標(biāo)122000萬(wàn)支的43.53%；銷售收入（含稅）17617.93萬(wàn)元,低檔煙銷售5020.02萬(wàn)支，完成全年銷售目標(biāo)20740萬(wàn)支的24.20%。

一、全面加強(qiáng)網(wǎng)建工作

半年來(lái)，☆☆營(yíng)銷部按照國(guó)家局“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，全面落實(shí) “優(yōu)化模式、完善機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、增強(qiáng)能力”的網(wǎng)建新要求，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)信息化水平，強(qiáng)基礎(chǔ)，促規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作取得了較好的成效，各項(xiàng)網(wǎng)建指標(biāo)達(dá)到網(wǎng)建要求。

1、電子結(jié)算簽約率。截至5月份止，有零售客戶共計(jì)2679戶，已辦電子結(jié)算戶為2339戶，占總戶數(shù)比例為87.30%。其中城鎮(zhèn)客戶有1833戶，電子結(jié)算簽約1656戶，簽約率為90.34%；鄉(xiāng)村客戶有846戶，電子結(jié)算簽約683戶，電子結(jié)算簽約率為

80.73%，均達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)要求。

2、電子結(jié)算成功率。1至5月份☆☆營(yíng)銷部所有客戶電子結(jié)算成功率為83.74%，未達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)90%的要求。今后要加大電子結(jié)算跟蹤力度，每天訂貨完成后由市場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)督各片區(qū)電子結(jié)算情況，由客戶經(jīng)理及時(shí)提醒客戶做好電子結(jié)算工作。

3、訂貨成功率。1至5月份☆☆營(yíng)銷部訂貨成功率為92.55%，未達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)95%的要求。以后要加強(qiáng)督促客戶經(jīng)理提醒客戶訂貨，同時(shí)清查長(zhǎng)期不訂貨的客戶，在了解實(shí)際情況后做好客戶停用和每月一訪工作。

4、前10%客戶銷量占總銷量比例方面，1至5月份☆☆營(yíng)銷部前10%客戶銷量占總銷量比例為31.10%，實(shí)現(xiàn)了不超過(guò)35%的網(wǎng)建比例要求。

5、月銷量超千條客戶比例。1至5月份☆☆營(yíng)銷部月銷量超千條客戶共4戶，月銷量超千條客戶比例為0.14%，達(dá)到不超過(guò)1%的網(wǎng)建比例要求。

二、明確創(chuàng)優(yōu)工作重點(diǎn)，落實(shí)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)

根據(jù)國(guó)家局提出要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部，將工作重心下移，全面建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國(guó)煙草。根據(jù)省局（公司）《中共廣東省煙草專賣局（公司）黨組關(guān)于在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)的意見(jiàn)》、《▲▲市煙草專賣局（公司）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司（營(yíng)銷部）工作實(shí)施方案》等文件的要求，這半年來(lái)，☆☆營(yíng)銷部不斷加強(qiáng)基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理工作，切實(shí)提高工作效率，以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)創(chuàng)建活動(dòng)，各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)

指標(biāo)不斷改善，達(dá)到或接近達(dá)到優(yōu)秀營(yíng)銷部的標(biāo)準(zhǔn)。

（一）隊(duì)伍建設(shè)

1、嚴(yán)格核定執(zhí)行國(guó)家局下達(dá)的“四定”方案。營(yíng)銷部現(xiàn)有員工58人（不包含電訪員）。其中正副主任各一名、市場(chǎng)經(jīng)理2名、綜合管理員2名、客戶經(jīng)理21人.送貨員17人、送貨司機(jī)11人、配送中轉(zhuǎn)站管理人員3名。營(yíng)銷和配送中轉(zhuǎn)站人員占局（分公司）在崗人數(shù)95人的61%。

2、獲得卷煙商品營(yíng)銷員證書比例。2010年?duì)I銷人員為58人，截止2010年9月獲得卷煙商品營(yíng)銷員持證人數(shù)為54人，持證率為93%，已達(dá)到75%的要求。其中獲得初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員證書的營(yíng)銷人員為54人，占營(yíng)銷人員比例93%；獲得中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員證書的營(yíng)銷人員為46人，占營(yíng)銷人員比例79%。

3、營(yíng)銷人員培訓(xùn)。＃＃年1-5月?tīng)I(yíng)銷人員人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)超過(guò)30學(xué)時(shí)。營(yíng)銷人員培訓(xùn)面達(dá)到100%。已達(dá)標(biāo)。

（二）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、卷煙人均消費(fèi)量,＃＃年1-5月總銷量為2655580條，核定人口98萬(wàn)人，卷煙人均消費(fèi)量為2.7條。

2、一、二類煙銷量比重方面,＃＃年1-5月總銷量為10622.32箱，一、二類煙銷量為1154.68箱，比重為10.87%。

3、全國(guó)重點(diǎn)性骨干品牌銷量的比重方面。＃＃年1-5月總銷量為10622.32箱，其中全國(guó)重點(diǎn)骨干品牌銷量為8341.74箱，重點(diǎn)骨干品牌銷量比重為78.53%。

4、全員實(shí)物勞產(chǎn)率和增幅指標(biāo)方面。＃＃年1-5月卷煙總

銷量為10622.32箱，在崗人數(shù)95人，全員實(shí)物勞產(chǎn)率為111.8箱/人，5、單箱費(fèi)用和增幅方面。＃＃年1-5月卷煙總銷量為10622.32箱，銷售費(fèi)用為775萬(wàn)元，單箱費(fèi)用為729.60元／箱。

（三）客戶服務(wù) 1、300人以上的自然村沒(méi)有空白點(diǎn)。此項(xiàng)工作我們與專賣部門密切配合,共同努力,在＃＃年1月7日按合理局的要求,針對(duì)空白點(diǎn)全部辦理了卷煙零售許可證,消滅了空白點(diǎn)。

2、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)指標(biāo)方面。＃＃年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，客戶經(jīng)理人數(shù)為21人，客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)128戶。按人員崗位配置，本項(xiàng)指標(biāo)已達(dá)標(biāo)。

3、明碼標(biāo)價(jià)。明碼標(biāo)價(jià)率99.6%，數(shù)據(jù)來(lái)源于省局（公司）09年明碼標(biāo)價(jià)檢查抽查反饋報(bào)告。由于本項(xiàng)數(shù)據(jù)是抽樣檢查，所以數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不是太高。但＃＃年上半年“創(chuàng)優(yōu)”工作的明碼標(biāo)價(jià)檢查情況并不理想，有存在價(jià)簽與卷煙商品不一一對(duì)應(yīng)現(xiàn)象及價(jià)簽殘缺不全現(xiàn)象。

4、客戶投訴率及送貨到戶率。要求客戶投訴率≤1.2‰。＃＃年1-5月客戶投放2起，＃＃年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，投訴率：0.74‰。

5、卷煙送貨到戶率。目前零售客戶數(shù)為2679戶，定點(diǎn)取貨戶51戶，沒(méi)有預(yù)約送貨戶，送貨到戶率為98%。本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

6、月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例。＃＃年月均進(jìn)貨量高于千條的客戶數(shù)為4戶，年底有效零售客戶總數(shù)為2679戶，月進(jìn)貨量

高于千條的客戶比例0.14％。本項(xiàng)指標(biāo)還已達(dá)標(biāo)。（要求月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例≤1%）

（四）規(guī)范經(jīng)營(yíng)

沒(méi)有跨區(qū)銷售行為，無(wú)虛擬客戶、拆單分?jǐn)側(cè)魏涡问降奶踪?gòu)卷煙行為，無(wú)捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，轄區(qū)內(nèi)無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。

三、培訓(xùn)工作常規(guī)化，不斷提高營(yíng)銷隊(duì)伍能力和素質(zhì)。

今年上半年以來(lái)，☆☆營(yíng)銷部不斷加強(qiáng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作，充分挖掘員工工作潛能，從內(nèi)部提升工作效益，取得較好的效果，現(xiàn)階段卷煙市場(chǎng)比較嚴(yán)峻,☆☆營(yíng)銷部加強(qiáng)了對(duì)客戶經(jīng)理的煙草行業(yè)法律法規(guī)及政策制度培訓(xùn)，客戶經(jīng)理規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯提高。＃＃年主要培訓(xùn)項(xiàng)目包括：卷煙營(yíng)銷員職業(yè)資格培訓(xùn)；卷煙營(yíng)銷技能培訓(xùn)和煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)。

（一）卷煙營(yíng)銷員職業(yè)資格培訓(xùn)項(xiàng)目：目前☆☆分公司營(yíng)銷人員持證率超過(guò)93%，☆☆營(yíng)銷部共27人，獲得卷煙營(yíng)銷員職業(yè)資格25人，持證率93.60%。其中獲得初級(jí)卷煙營(yíng)銷員25人，中級(jí)卷煙營(yíng)銷員25人?！睢钗锪鞑块T共31人，獲得卷煙營(yíng)銷員職業(yè)資格29人，持證率94%。其中初級(jí)卷煙營(yíng)銷員28人，中級(jí)卷煙營(yíng)銷員28人。

（二）卷煙營(yíng)銷技能培訓(xùn)項(xiàng)目：卷煙營(yíng)銷技能培訓(xùn)分為市局營(yíng)銷管理中心培訓(xùn)和☆☆營(yíng)銷部自辦培訓(xùn)兩部分。截止＃＃年5月卷煙營(yíng)銷技能培訓(xùn)共29學(xué)時(shí)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，營(yíng)銷人員卷煙經(jīng)營(yíng)能力明顯提高。

（三）煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目：截止＃＃年5月煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)共9學(xué)時(shí)，其中《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》培訓(xùn)3學(xué)時(shí)，《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》培訓(xùn)3學(xué)時(shí)，《廣東省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》培訓(xùn)3學(xué)時(shí),經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，明顯提高卷煙營(yíng)銷人員的規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

回顧過(guò)去的上半年，通過(guò)全體營(yíng)銷人員努力，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定成績(jī)，但是離上級(jí)高標(biāo)準(zhǔn)要求還有距離，一是營(yíng)銷隊(duì)伍能力與素質(zhì)高低不平衡；二是市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)有待增強(qiáng),我們下半年里，在▲▲市局黨組和☆☆市局（分公司）班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會(huì)精神為動(dòng)力，按照國(guó)家局提出“卷煙上水平”的要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，加大卷煙市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)力度，增強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)☆☆煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻(xiàn)！

☆☆市營(yíng)銷部

年六月二十日

第五篇：煙草專賣公司營(yíng)銷部工作總結(jié)

☆☆煙草☆☆市分公司營(yíng)銷部

＃＃年工作總結(jié)

今年以來(lái)，☆☆分公司營(yíng)銷部在☆☆市局黨組和☆☆市局（分公司）班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，以開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部為動(dòng)力，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，按照省局、☆☆市局營(yíng)銷管理工作部署和要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，積極探索，扎實(shí)工作，進(jìn)一步鞏固和完善卷煙市場(chǎng)基礎(chǔ)，維護(hù)了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，保障了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。＃＃年1至11月☆☆營(yíng)銷部卷煙銷售總體完成情況良好：卷煙銷售萬(wàn)支，完成全年銷售目標(biāo)萬(wàn)支的%；銷售收入（含稅）萬(wàn)元，完成全年銷售目標(biāo)萬(wàn)元的%；低檔煙銷售萬(wàn)支，完成全年銷售目標(biāo)萬(wàn)支的%。

一、全面加強(qiáng)網(wǎng)建工作

一年來(lái)，☆☆營(yíng)銷部按照國(guó)家局“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，全面落實(shí) “優(yōu)化模式、完善機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、增強(qiáng)能力”的網(wǎng)建新要求，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)信息化水平，強(qiáng)基礎(chǔ)，促規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作取得了較好的成效，各項(xiàng)網(wǎng)建指標(biāo)達(dá)到網(wǎng)建要求。

1、電子結(jié)算簽約率?！睢顮I(yíng)銷部截止11月份零售客戶

共計(jì)戶，已辦電子結(jié)算戶為戶，占總戶數(shù)比例為%。其中城鎮(zhèn)客戶有戶，電子結(jié)算簽約戶，簽約率為%；鄉(xiāng)村客戶有戶，電子結(jié)算簽約戶，電子結(jié)算簽約率為%，均達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)要求。

2、電子結(jié)算成功率方面，1至11月份☆☆營(yíng)銷部所有客戶電子結(jié)算成功率為%，未達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)90%的要求。今后要加大電子結(jié)算跟蹤力度，每天訂貨完成后由市場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)督各片區(qū)電子結(jié)算情況，由客戶經(jīng)理及時(shí)提醒客戶做好電子結(jié)算工作。

3、訂貨成功率方面，1至11月份☆☆營(yíng)銷部訂貨成功率為%，達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)95%的要求。以后依然要加強(qiáng)督促客戶經(jīng)理提醒客戶訂貨，同時(shí)清查長(zhǎng)期不訂貨的客戶，在了解實(shí)際情況后做好客戶停用和每月一訪工作。

4、前10%客戶銷量占總銷量比例方面，1至11月份☆☆營(yíng)銷部前10%客戶銷量占總銷量比例為%，達(dá)到不超過(guò)35%的網(wǎng)建比例要求。

5、月銷量超千條客戶比例方面，1至11月份☆☆營(yíng)銷部月銷量超千條客戶共戶，月銷量超千條客戶比例為%，達(dá)到不超過(guò)1%的網(wǎng)建比例要求。

二、明確創(chuàng)優(yōu)工作重點(diǎn)，落實(shí)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。2009年，國(guó)家局提出要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部，將工作重心下移，全面建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國(guó)

煙草。根據(jù)省局（公司）《中共廣東省煙草專賣局（公司）黨組關(guān)于在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)的意見(jiàn)》、《☆☆市煙草專賣局（公司）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司（營(yíng)銷部）工作實(shí)施方案》等文件的要求，一年來(lái)，☆☆營(yíng)銷部不斷加強(qiáng)基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理工作，切實(shí)提高工作效率，以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)創(chuàng)建活動(dòng)，各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)不斷改善，達(dá)到或接近達(dá)到優(yōu)秀營(yíng)銷部的標(biāo)準(zhǔn)。

（一）隊(duì)伍建設(shè)

1、嚴(yán)格核定執(zhí)行國(guó)家局下達(dá)的“四定”方案。營(yíng)銷部現(xiàn)有員工56人（不包含電訪員）。其中正副主任各一名、市場(chǎng)經(jīng)理2名、綜合管理員2名、客戶經(jīng)理20人.送貨員17人、送貨司機(jī)8人、配送中轉(zhuǎn)站管理人員5名。營(yíng)銷人員占局（分公司）在崗人數(shù)112人的50%。該項(xiàng)未達(dá)標(biāo)。

2、獲得卷煙商品營(yíng)銷員證書方面。＃＃年?duì)I銷人員為56人，截止＃＃年9月獲得卷煙商品營(yíng)銷員持證人數(shù)為52人，持證率為93%，已達(dá)到75%的要求。其中獲得初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員證書的營(yíng)銷人員為51人，占營(yíng)銷人員比例91%；獲得中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員證書的營(yíng)銷人員為51人，占營(yíng)銷人員比例91%；獲得高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員證書的營(yíng)銷人員為1人，占營(yíng)銷人員比例2%。

3、營(yíng)銷人員培訓(xùn)方面。＃＃年1-9月?tīng)I(yíng)銷人員人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)超過(guò)80個(gè)課時(shí)。營(yíng)銷人員培訓(xùn)面達(dá)到100%。已達(dá)標(biāo)。

（二）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、卷煙人均消費(fèi)和人均消費(fèi)年增長(zhǎng)率方面。2009我局（分公司）核定人口98萬(wàn)人，2009銷量22715.63箱，卷煙年人均消費(fèi)量為5.80條；＃＃年1-9月總銷量為17780.68箱，核定人口98萬(wàn)人，卷煙年人均消費(fèi)量為6.05條，人均銷量增長(zhǎng)4.35%。（達(dá)標(biāo)，要求人均銷量年增長(zhǎng)3%以上達(dá)標(biāo)）

2、一、二類煙銷量比重方面。2009年卷煙總銷量為22715.63箱，一、二類煙銷量1194.572箱、比重為５.26％。＃＃年1-9月總銷量為17780.68 箱，一、二類煙銷量為1416.62箱，比重為7.97%。同比2009年增加2.71個(gè)百分點(diǎn)。（達(dá)標(biāo)，要求銷量比重年增加1.6個(gè)百分點(diǎn)）

3、全國(guó)重點(diǎn)性骨干品牌銷量的比重方面。2009年全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌銷量為12847.43 箱，年卷煙總銷量為22715.63箱，重點(diǎn)骨干品牌銷量比重達(dá)到58.41％。＃＃年1-9月總銷量為17780.68箱，其中全國(guó)重點(diǎn)骨干品牌銷量為10272.25箱，重點(diǎn)骨干品牌銷量比重為57.77%。（達(dá)標(biāo)，要求重點(diǎn)骨干品牌銷量比重≥54%）

4、全員實(shí)物勞產(chǎn)率和增幅指標(biāo)方面。2009我局（分公司）年卷煙總銷量為22715.63箱，在崗人數(shù)118人，全員實(shí)物勞產(chǎn)率為192.51箱/人。＃＃年1-9月卷煙總銷量為17780.68箱，在崗人數(shù)112人，全員實(shí)物勞產(chǎn)率為211.67箱

/人，年增幅為10%。（達(dá)標(biāo)，要求全員實(shí)物勞產(chǎn)率增幅≥6%）

5、單箱費(fèi)用和增幅方面。2009年年卷煙總銷量為22715.63箱，銷售費(fèi)用為2166萬(wàn)元，單箱費(fèi)用為953.53元／箱。＃＃年1-9月卷煙總銷量為17780.68箱，銷售費(fèi)用為 1499萬(wàn)元，單箱費(fèi)用為843.05元／箱，增幅為-11.59%。（達(dá)標(biāo)，要求單箱費(fèi)用≤550元／箱，或增幅≤3%）

（三）客戶服務(wù) 1、300人以上的自然村沒(méi)有空白點(diǎn)問(wèn)題。此項(xiàng)工作我們還未能達(dá)標(biāo)，并且工作開(kāi)展進(jìn)度慢。下一步要加強(qiáng)與專賣部門溝通，根據(jù)空白點(diǎn)制定相關(guān)服務(wù)方案。

2、零售客戶滿意度方面。根據(jù)2009第三方國(guó)家統(tǒng)計(jì)局☆☆調(diào)查隊(duì)《☆☆市卷煙零售客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，零售客戶滿意度為91.58%，達(dá)標(biāo)。＃＃年第三方調(diào)查滿意度為91.21%，達(dá)標(biāo)。

3、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)指標(biāo)方面。2009年年底我局（分公司）零售客戶總數(shù)為2480戶，客戶經(jīng)理人數(shù)為24人，客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)103戶。＃＃年到9月止我局（分公司）零售客戶為2567戶，客戶經(jīng)理人數(shù)為20人，客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)129戶。按人員崗位配置，本項(xiàng)指標(biāo)已達(dá)標(biāo)。

4、明碼標(biāo)價(jià)方面。明碼標(biāo)價(jià)率99.6%，數(shù)據(jù)來(lái)源于省局（公司）09年明碼標(biāo)價(jià)檢查抽查反饋報(bào)告。由于本項(xiàng)數(shù)據(jù)

是抽樣檢查，所以數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不是太高。但＃＃年上半年“創(chuàng)優(yōu)”工作的明碼標(biāo)價(jià)檢查情況并不理想，有存在價(jià)簽與卷煙商品不一一對(duì)應(yīng)現(xiàn)象及價(jià)簽殘缺不全現(xiàn)象。

5、零售客戶綜合毛利率方面。2009年客戶綜合毛利率13.91％。＃＃年上半年客戶綜合毛利率13.80％.本項(xiàng)數(shù)據(jù)由隨機(jī)抽取的10戶零售客戶的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)計(jì)算得出。本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

6、客戶投訴率及送貨到戶率方面。要求客戶投訴率≤1.2‰。＃＃年1-9月客戶投放2起，＃＃年到9月止我局（分公司）零售客戶為2567戶，投訴率：0.78‰。

7、卷煙送貨到戶率。目前零售客戶數(shù)為2577戶，定點(diǎn)取貨戶112戶，沒(méi)有預(yù)約送貨戶，送貨到戶率為96%。本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

8、月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例方面。2009年月均進(jìn)貨量高于千條的客戶數(shù)為3戶，年底有效零售客戶總數(shù)為2480戶，月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例0.12％。

＃＃年1-9月月均進(jìn)貨量高于千條的客戶數(shù)為1戶，有效零售客戶總數(shù)為2567戶，月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例為0.039％。本項(xiàng)指標(biāo)還已達(dá)標(biāo)。（要求月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例≤1%）

（四）規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面

沒(méi)有跨區(qū)銷售行為，無(wú)虛擬客戶、拆單分?jǐn)側(cè)魏涡问降奶踪?gòu)卷煙行為，無(wú)捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，轄區(qū)內(nèi)無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。

三、培訓(xùn)工作常規(guī)化，不斷提高營(yíng)銷隊(duì)伍能力和素質(zhì)。今年以來(lái)，☆☆營(yíng)銷部不斷加強(qiáng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作，充分挖掘員工工作潛能，從內(nèi)部提升工作效益，取得較好效果，特別是去年“12.3”案件后，☆☆營(yíng)銷部加強(qiáng)了對(duì)客戶經(jīng)理的煙草行業(yè)法律法規(guī)及政策制度培訓(xùn)，客戶經(jīng)理規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯提高。＃＃年主要培訓(xùn)項(xiàng)目包括：卷煙營(yíng)銷員職業(yè)資格培訓(xùn)；卷煙營(yíng)銷技能培訓(xùn)和煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)。

（一）卷煙營(yíng)銷員職業(yè)資格培訓(xùn)項(xiàng)目：＃＃年共進(jìn)行了兩次卷煙營(yíng)銷員職業(yè)資格培訓(xùn)，時(shí)間分別為5月10日至6月10日、8月2日至9月14日，培訓(xùn)學(xué)時(shí)共82學(xué)時(shí)。目前☆☆分公司營(yíng)銷人員持證率超過(guò)93%，☆☆營(yíng)銷部共26人，獲得卷煙營(yíng)銷員職業(yè)資格24人，持證率92.3%。其中獲得初級(jí)卷煙營(yíng)銷員23人，中級(jí)卷煙營(yíng)銷員23人，高級(jí)卷煙營(yíng)銷員1人?！睢钗锪鞑块T共30人，獲得卷煙營(yíng)銷員職業(yè)資格28人，持證率93.3%。其中初級(jí)卷煙營(yíng)銷員28人，中級(jí)卷煙營(yíng)銷員28人。

（二）卷煙營(yíng)銷技能培訓(xùn)項(xiàng)目：卷煙營(yíng)銷技能培訓(xùn)分為市局營(yíng)銷管理中心培訓(xùn)和☆☆營(yíng)銷部自辦培訓(xùn)兩部分。截止＃＃年10月卷煙營(yíng)銷技能培訓(xùn)共54學(xué)時(shí)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，營(yíng)銷人員卷煙經(jīng)營(yíng)能力明顯提高。

（三）煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目：截止＃＃年10月煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)共29.5學(xué)時(shí)，其中《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》培訓(xùn)12學(xué)時(shí)，《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》培訓(xùn)7學(xué)時(shí)，“兩高”司法解釋培訓(xùn)7學(xué)時(shí)，《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》3.5學(xué)時(shí)，《煙草專賣許可證管理辦法》培訓(xùn)3.5學(xué)時(shí)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，明顯提高卷煙營(yíng)銷人員的規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

回顧過(guò)去的一年，通過(guò)全體營(yíng)銷人員努力，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定成績(jī)，但是離上級(jí)高標(biāo)準(zhǔn)要求還有距離，一是營(yíng)銷隊(duì)伍能力與素質(zhì)高低不平衡；二是市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)有待增強(qiáng)。我們決心在新的一年里，在☆☆市局黨組和☆☆市局（分公司）班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會(huì)精神為動(dòng)力，按照國(guó)家局提出“卷煙上水平”的要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，加大卷煙市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)力度，增強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)☆☆煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻(xiàn)！

年十一月三十日