第一篇：我心中的先學后教(石麗霞)

我心中的“先學后教 當堂訓練”教學模式

寶湖實驗小學 石麗霞

新的學期，由于工作的調(diào)動，換了新的工作環(huán)境，新的教學模式“先學后教，當堂訓練”也在考驗著我。嘗試在一年級 “先學后教，當堂訓練”的教學過程中，有許多收獲，也有許多困惑，時間很短暫，卻讓我思考很多，讓我看到新課堂中學生的不同反應，讓我受益，也讓我的學生受益。就自己的理解，談一點體會。

一、體現(xiàn)“先學”，重點“后教”

“先學后教，當堂訓練”的教學模式中，最重要的是“兵教兵”。在我的課堂上，目前都是以模式為主，一步一步的引導學生自學，但是我發(fā)現(xiàn)一年級的孩子有將近一半的孩子不會自學，所以引導起來存在著很多的困難，在引導的過程中，學生要么不聽老師的話，有么就是說一遍聽不明白，在檢測的過程中也會出現(xiàn)一些問題，所以后教就顯得尤為重要，因為就是在這個過程中，有的學生會解決不明白的問題，而且是學生自己幫助學生解決，所以更多的孩子會“給予”傾聽。所以，先學要在課堂中一點一點的培養(yǎng)，而且在教時教師一定要注意方法，在學生說不清楚的情況下，教師也可以進行講解。學樣效果會更好。

二、知識要落實，興趣要激發(fā)。

教學嘗試的過程中，我們最初會發(fā)現(xiàn)用這樣的模式上課，存在的最多問題就是學生表達的機會減少了，模式又很生硬，激發(fā)學生的學習興趣也難，學生也覺得知識是學會了，但是課堂卻變得索然無味了。生字教學時，要求學生在有限的3分鐘內(nèi)自主識字，學完后，采用開火車的方式認讀、注音、組詞，找出形近字組詞等環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)又錯了。兵教兵，目的就是讓學生能夠人人參與學習，師生可以及時發(fā)現(xiàn)學習過程中存在的問題，及時糾錯。我班有一個自覺的形成，就是不會的暫時不坐下，自己找機會幫助其他同學解決問題后，自覺坐下。識字教學，對后進生來說，使他們樂于展示的舞臺，個個都有能力兵教兵，老師和同學發(fā)現(xiàn)他的進步大，及時給他們鼓勵，他們的積極性也高了。

三、“先學后教，當堂訓練”的教學模式，存在的困惑。

多數(shù)的學生能適應，但也由于個體的差異，還有少部分學生希望也能和其他同學一樣，能緊張的學習，快速的練習，但是他們始終是慢半拍，也是因為他們個人學習習慣差，基礎(chǔ)不太好，學習效果不佳，閱讀時速度慢，在有限的三分鐘或者五分鐘內(nèi)，討論交流沒有重點，堂清、日清、周清，他們都存在很大的問題，老師處處關(guān)心他們的學習、讀書、上臺練習，回答問題，首先叫到的都是他們，結(jié)果測試中發(fā)現(xiàn)，他們的成績很難得到提升。

在今后的教學中，只要做到精講多練，才能保證學生的訓練效果，只有做到堂堂清，才能提高學生的學習水平，提高學生對知識的熟練掌握。

第二篇：我和先學后教發(fā)言稿

我和先學后教（初稿）

來賓市武宣縣黃茆鎮(zhèn)周眷小學覃潔華

各位同學大家好，能在這里和大家一起交流、分享我不成熟的教學思考我既激動又緊張。首先感謝王主任、陸明忠輔導、李連科輔導，是你們把我引向了專業(yè)化成長的道路，再次感謝我的好朋友黃春娟老師，以及所有幫助我的兄弟姐妹，是你們們給了我前進的信心和勇氣，讓我無所畏懼，勇往直前。我今天才有機會在這里發(fā)表我的教學拙見。一直以來我的教學都是循規(guī)蹈矩，把教學理解為：以“教”為基礎(chǔ)，先“教”后“學”。教師教多少，學生就學多少：教師怎樣教，學生就怎樣學。教師講學生聽，每天重復同樣的工作，雖然一直追求上一節(jié)有效的課，但總是找不到一條出路。到2010年我的手機開通上網(wǎng)后我經(jīng)常上網(wǎng)向名師學習，2010年的國培學習中我和黃春娟老師經(jīng)常一起切磋、交流、探討，尋求一種師生同時減負的教學策略。經(jīng)過半年的學習研究2011年春學期我的教學觀念、教學行為發(fā)生了根本性的改變。以學生為中心，構(gòu)建自主、合作、探究的課堂，向40分鐘要質(zhì)量，贏在課堂是我的追求目標。今天我要和大家交流的是“我和先學后教”。

緣起

我相信“吃苦就是享?！蹦艹钥嗍且环N幸福。2011年秋由于我們學校教師少的原因我勇敢承擔包班二年級的教學任務。包班一天到晚跟著學生轉(zhuǎn)，很累。逼著我去想怎么從沉重的負擔中走出來，拯救自己，解放學生？發(fā)揮學生的能動性管理班級，在學習中老師可以少教而學生又能多學，采用借力式教學。記得著名教育家夸美紐斯在《大教學論》中寫下他的“偷懶”理想：“找出一種教育方法，使教師因此可以少教，但是學生可以多學?！彼砸母镂覀兊恼n堂教學，就要把課堂讓給學生，把“權(quán)力”還給學生?！摆A在課堂”才能取得成績。之后的日子我一直上網(wǎng)查找教學資料，學習名師們的教學方法，如學習魏書生班主任工作漫談，吳正憲教學思想、馬芯蘭教學法，邱學華嘗試教學法、于永正教學法、薛法根教學法等等。我曾想嘗試邱學華的嘗試教學法，查了許多資料，但始終一直找不到一條出路。2012年寒假我學習繼續(xù)教育書《教師怎樣進行反思和與研究》時，看到蔡禁森校長的文章“不能讓每個大腦偷懶”時我認真地品讀起來讓我茅塞頓開，看完后立刻上網(wǎng)查找收集關(guān)于蔡林森的教育思想及先學后教的相關(guān)資料。

認識

學習金子塔中，在塔尖，是第一種學習方式——“聽講”，也就是老師在上面說，學生在下面聽，這種我們最熟悉最常用的方式，學習效果卻是最低的，兩周以后學習的內(nèi)容只能留下5％。

第二種，通過“閱讀”方式學到的內(nèi)容，可以保留10％。

第三，用“聲音、圖片”的方式學習，可以達到20％。

第四種是“示范”，采用這種學習方式，可以記住30％。

第五種，“小組討論”，可以記住50％的內(nèi)容。

第六種，“做中學”或“實際演練”，可以達到75％。

最后一種在金字塔基座位置的學習方式，是“教別人”或者“馬上應用”，可以記住90％的學習內(nèi)容。

而在現(xiàn)實的教學行為中教師采用的教學方式的比率是：教師講授95%學生閱

1讀80%視聽并用70%老師演示65%學生討論45%學生實踐20%學生教別人5%。美國的學習專家愛德加·戴爾提出，學習效果在30%以下的幾種傳統(tǒng)方式，都是個人學習或被動學習；而學習效果在50％以上的，都是團隊學習、主動學習和參與式學習?！靶〗M討論”、“實際演練”、“馬上使用”、“教別人”??這些學習方式的效果在50%以上,以前我們會無意識地用了這些方式中的一種，當時的效果一定很好。因此，教師要學會調(diào)整甚至改變學習方式。學生要努力轉(zhuǎn)變學習方法，要由被動聽轉(zhuǎn)為主動學，要多種器官綜合使用，要耳、眼、腦、口、手并用。在教學中，要大力提倡小組合作學習，小組成員間要相互討論，通過這樣的方式，同學們在參與中掌握了知識，生成了能力，從而真正實現(xiàn)了從能力到知識的轉(zhuǎn)化，更使學生們真正將老師傳授的知識記得多，記得準，記得牢。

結(jié)合金字塔我們來看先學后教教學的理念?！跋葘W后教，當堂訓練”是蔡林森校長經(jīng)過多年教學實踐探索而創(chuàng)立的一種課堂教學模式。蔡校長把教學概括為三句話：（1）學生能不能成才不是教師教出來的，是他自己學出來的。（2）教師進課堂的任務不是去講，而是組織學生學。（3）什么叫完成教學任務？學生學會了才叫完成教學任務。他提出教師的責任不在于教，而在于教學生學。先學后教，以教導學，以學促教。教學要從差生抓起，從最后一名抓起，最終實現(xiàn)教學質(zhì)量的水漲船高?！跋葘W后教，當堂訓練”它既是一種課堂教學模式，也是一種教育思想理念和原則。它符合現(xiàn)代教學論和哲學理論，符合“循序漸進，因材施教，學生為主體，教師為主導”的教學原則，面向全體學生，培優(yōu)補差，把新課程改革“自主，合作，探究性學習”的方式落到了實處，并處理好了這三者之間的關(guān)系。課堂上，學生在老師指導下像考試一樣緊張、愉快地學習，人人都能當堂完成作業(yè)，完成教學任務，這就為大面積提高教學質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。

“先學后教，當堂訓練”這種教學模式，每節(jié)課一般有三個主要環(huán)節(jié)：“先學”環(huán)節(jié)、“后教”環(huán)節(jié)、“當堂訓練”環(huán)節(jié)。在這三個主要環(huán)節(jié)之前還有一個輔助環(huán)節(jié)。輔助環(huán)節(jié)就好比高速公路的引橋，教師通過這個引橋，把學生送入自學的快車道。接下來的三個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣。前一個環(huán)節(jié)學不好，就會影響到后一個環(huán)節(jié)，這就要求每個學生都必須跟著全班的步調(diào)往前走，一刻也不能放松。就像車行高速，既無法回頭，又有時速限制，只有到了出口時（下課時）才可以松一口氣。這就使得學生每堂課的學習都變得緊張、愉快、高效。

“先學后教，當堂訓練”模式，其基本流程是：輔助環(huán)節(jié)（約1到2分鐘，板書課題、出示學習目標、出示自學指導）——先學（約15分鐘，讀書看書、模仿練習、檢測、提問）——后教（約10分鐘，學生互相更正、師生互相討論、兵教兵、）——當堂訓練（約15分鐘，即完成作業(yè)）。小學數(shù)學課的模式是“看一看、做一做、議一議、練一練”?；玖鞒淌牵喊鍟n題——出示學習目標——出示自學指導——看一看（看書上例題）——記住10%做一做（做與例題相仿的練習，檢測，暴露問題）——議一議（更正、討論，兵教兵，師重點講）記住90%——練一練記住70%（當堂作業(yè)）。

第一次

經(jīng)過一段時間的醞釀，我還是不敢嘗試。經(jīng)過我們陸明忠輔導員的鼓勵、幫助、指導。在2月28日學習《認識除法》時我開始了這種模式的第一課。嘗試前我沒有培訓學生，我當時想：學生的課堂老師做主，老師還要跟你們商量？但現(xiàn)在想起來我錯了，因為那節(jié)課我出示學習目標、自學指導后讓學生自學時有三分之一的學生就問：“老師看那頁書啊，怎么看??？”我當時哭笑不得，在做一

做環(huán)節(jié)中我讓一個后進生板演，她愣在黑板前不知怎么做…我艱難地上完了這一節(jié)課，這是失敗的第一次。第二次，第三次，第四次效果還是不好，但我沒有放棄。我相信我會找得到符合小學數(shù)學課堂的先學后教的教學模式。

反思

每天上完課后我都記下當時的感受，我一直反思：怎么會這樣？原因在哪？應該在哪個環(huán)節(jié)下工夫？后來又上網(wǎng)查資料，看別人怎么做？第五次我把學習目標定位在可測性即學生看到的“學習目標”，只有“兩維”：知識目標和能力目標，即理解和運用。從學生的角度來用思考題導學例題，想著假如我是學生我會怎么學？我就怎么出思考題。這節(jié)課出示學習目標、自學指導后后就展開小組自學比賽，看哪個小組能靜靜地看書，自學后能完成檢測題，后來課的效果比前面好些了。

困惑

之后我又在后教環(huán)節(jié)處困惑了。先學后教步驟簡單易學，但每個環(huán)節(jié)里都濃縮教師的教育理念、教學基本功。那么后教中怎么做才能實現(xiàn)“兵教兵”，會的教不會的，教師只講學生的易錯和易混點，學生沒掌握的知識點。最大的挑戰(zhàn)，是教師要根據(jù)學生暴露的問題，及時調(diào)整教案，“以學定教”，做好第二次備課。經(jīng)過一段時間的嘗試我覺得效果還是不好，經(jīng)過上來賓市數(shù)學論壇學習潘秀梅老師的《先學后教嘗試》時我才知道我疏忽了嘗試前對全班學生的培訓，對小組長的培訓，激勵的機制不體現(xiàn)在每一節(jié)課、每一天、每一周、所以效果達不到預期的目標。

改變

在3月15日后的日子我又改變了，首先培訓全班學生，培訓小組長。改變觀念為：學生的課堂學生做主，我還得跟學生商量商量。從以下幾方面進行培訓。

1、組織全班學生學習金字塔，怎么與別人交流。讓學生學會怎樣與同伴交流，強調(diào)在交流前要先聽清楚要求，在交流的時候，要盡量控制聲音，不能影響其它小組，聽到交流結(jié)束的約定信號，要馬上停止討論；要認真聽別人的發(fā)言，有不明白的問題要及時向本組同學請教，遇到本小組都不能解決的問題，可以求助別的小組或老師。每次交流，小組成員都要爭取發(fā)言。創(chuàng)設(shè)和諧的學習氛圍、采取各種不同的交流方式、多元化評價、使學生敢說、想說；給足夠的時間和空間讓學生先學、合作交流；及時檢測先學或交流的結(jié)果；

2、培訓學生怎么自學，學會根據(jù)老師的自學提示及思考題認真看書，邊看例題邊想邊動手擺擺、畫畫。

3、怎么更正？在更正環(huán)節(jié)教會學生觀察的方法：一看思路，二看方法，三看步驟，四看結(jié)果，五看規(guī)范。

4、對小組組長進行培訓，培訓小組長怎么管理小組事務？培訓怎么小組里怎么討論？培訓小組長讓他們和組員共同完成以下任務：隊名、隊的口號、隊的目標、隊的分工即小組里說理由的順序誰先說，得到任務時由從最后一名學生說起，互說想法，大家判斷表決表決的方式可有手勢、舉手等；小組里誰教誰；小組里誰匯報學習情況；誰先回答問題；誰先上臺做小老師。完成以上任務后我用一節(jié)課給他們小組演示交流。開始小組學習時小組里都是各做各的，我又親自下到組里交給小組學習的方法。用順口溜教小組長：大家齊步走一二一，大家都會

才是真的會，一個組就是一個人。每次小組學習都是先讓學生個人獨立學習后再給有足夠的時間小組交流討論，重視獨學—對學---群學。莫讓小組學習流于形式走過場，每次小組學習結(jié)束時以小組為單位總結(jié)小組學習的情況，表揚做得好的小組，為做不好的小組找原因，讓孩子們從自我觀念轉(zhuǎn)到集體觀念，再根據(jù)各小組完成的任務進行積分。和學生約定好我們班的學習細則附二年級小組學習細則，評分盡量體現(xiàn)在每一節(jié)課、每一天、每一周，每周一評出全班評出優(yōu)秀小組、小組里評出優(yōu)秀小老師、最積極的發(fā)言人、進步之星。制定評分標準做到加分、減分有依據(jù)。其次，樹立孩子正確的競爭意識，組和組之間的友誼第一，比賽第二，培養(yǎng)孩子們團隊的精神。再次，搭建組長交流的平臺，讓做得好的小組長教做得不夠好的小組長，為小組長、小老師搭建交流的平臺，讓小組長、小老師的交流管理經(jīng)驗。

5、培訓學生怎么做好小老師？讓學生做小老師是我女兒對我的啟發(fā)。我女兒四歲上幼兒園，回家后最喜歡玩的游戲是模仿她的老師給布娃娃們上課，讀書、唱歌、跳舞、管理布娃娃們的游戲而且津津樂道.我想每個孩子的都希望自己是一個管理者。喜歡模仿大人，那模仿老師上課、說話、管理小朋友就是最有趣的事情了。之后的教學中我在學生小組討論后就小組展示了，上臺做小老師講解。首先我讓他們看我這個大老師是先怎么做的，再怎么做的；其次訓練他們在講臺的姿態(tài)，一回生二回熟，先輪流每個學生做一次老師，下面的同學指點。再大家評“這個小老師怎么樣？”慢慢的學生上隱做老師了，每個學生都想過過做小老師的隱。

但直到現(xiàn)在效果還是達不到預期的目標，如何組織小組有效的互學互教、如何實現(xiàn)兵教兵、如何做到以學定教這就是我的困惑，我一直在思考的問題。

收獲

嘗試這種教學模式到現(xiàn)在我覺的還是雛形的，處于起步階段。特別是四人小組學習效果還是不好，小組合作時還是各自掃自家門前雪，哪管他人瓦上霜。我想畢竟才二年級需要長期的訓練，總會有一天學生學會合作學習的。但我喜歡上了“先學后教”。通過學習研究實踐，我體會到“先學后教，當堂訓練”這種教學模式有以下幾個優(yōu)點：

1、使師生得到了解脫。從上課到下課，學習的全過程都是讓學生自學，教師由原來的講授者變成了組織者，不但解放了學生，而且解放了老師，解決了老師講得累、學生聽得苦，老師滿堂灌、學生不想學的問題。

2、學生自學能提高教學效率。以前我們總是惟恐學生學不會，就細講、細講、再細講，重復了一遍又一遍，耽誤了許多時間，效率當然談不上。而讓學生先自學，再檢測，就促使學生不得不深入地動腦去學，仔細得自己去找出解決問題的辦法，辦法找到了，知識也學會了。

3、有利于培養(yǎng)學生的競爭意識，變被動學習為主動學習。由于老師規(guī)定學生自學幾分鐘之后就要自己做出練習題，學生就有一種緊迫感，如果不努力看書自學就會落后，只有爭先恐后的動腦學習。

4、有利于轉(zhuǎn)化落后生，培養(yǎng)優(yōu)等生，縮短差距。由于教師不講，學生自學，教師就有了足夠的時間去了解落后生，針對個別情況個別輔導。而優(yōu)等生本身知識就學得牢固，理解得深刻，再加上能給別人做講解，做別人的老師，更激發(fā)了他們的成就感、積極性，會更愿意努力學習，水平也就越來越高。

5、有利于減輕學生的課下負擔。課堂上學生由于自主學習，理解深刻，就能當堂完成作業(yè)，課下不需要進行大量的題海戰(zhàn)術(shù)，就能夠舉一反三，運用自如，節(jié)省出的時間還可以進行其它方面的練習，如學習音樂、美術(shù)、體育等各種特長，提高素質(zhì)。

是先學后教讓我從沉重的負擔中走出來，“忙中偷樂”。我上課雖不是很好但輕松多了，因為教師可以少講而學生可以多學。通過在教學中嘗試：“先給學生獨立學習，再引導學生合作交流，讓學生在合作學習過程中，教授別人或請教別人?！蔽野嘤楷F(xiàn)了一批小老師如：蒙麗蓉她能在老師不在課堂時給同學們上課、出題做作業(yè)、像大老師一樣分配小老師管理班級。還有蒙乾、覃良榮、覃華養(yǎng)、李述裕、黃小彩、蒙金浩他們感受到教會別人是多么快樂的事情，到臺上做老師管理班級、給同學們上課是最有趣的事情。變化最大的是覃舒，由于家庭原因上學期她染上了賭博。這學期她變了，積極好學，主動學習，不再參與賭博了，在學到列如130-60=她能說出算理13個十減去6個十等于7個十就是70。進步最大的是覃俊，他是一個后進生現(xiàn)在能上臺當小老師回答同學提出的“為什么”的問題。還有不喜歡與人交流的覃穎如為了學會她向組長請教了，進步之星有蒙小燕、葉江平、覃寶、黃祥翔。小磨蹭楊永林寫字速度快一點了。我想通過兩篇教學日記來和大家分享我的收獲。

3月26日

今天學習1000以內(nèi)數(shù)的讀法、寫法、組成、比大小時，出示學習目標后讓學生根據(jù)思考題自學時，學生用課前做好的自制的數(shù)位表，一邊看例題一邊擺數(shù)，我下去巡視時看到學生一邊擺一邊說304由幾個百幾個十幾個一組成。然后讓后進生完成思考題，中等生更正，后教時先讓小老師上臺講解。老師點撥：你發(fā)現(xiàn)數(shù)的組成由什么規(guī)律？觀察304、580兩個數(shù)你發(fā)現(xiàn)有什么相同的地方，不同的地方。突出中間有0、末尾有0的怎么讀？讓學生上臺像演講一樣說體會。才出現(xiàn)在比數(shù)的大小時的精彩，學生經(jīng)典語言是：覃維興說“100小于1000，因為100是一個百，1000是十個百，一個百比十個百小，所以100小于1000”覃華業(yè)說“330中百位上的3表示3個百，十位上的3表示3個十，300比30大270所以百位上的3比十位上的3大”。這一節(jié)課通過當堂訓練，我能感覺學生有60%的學生能自學學會了例題，課上有80%的達到了營養(yǎng)目標。

3月30日

今天下午天氣悶熱，下午的課怎么辦？我讓學生做書上80頁的練習，按如下方式做：先學生個人獨立完成再檢查兩遍后---四人小組對比、校正、批改---小組完成后由組內(nèi)最后的兩名學生拿給老師再檢查，這兩名組員有錯的再拿回組里討論直到對為止。---檢查小組學習情況—分任務小組展示做小老師講解。今天的小組合作有3個小組做得比較好，他們是蒙麗蓉、李述裕、覃良榮這三個小組，在組長的帶領(lǐng)下，能四人同步進行對較、校對，并用手勢表示、舉手表決，說明理由。最后我讓四個小組到黑板做小老師講解。當講到用2、0、5、9組最小的四位數(shù)時小老師寫2590，覃寶站起來說“老師，我還有一個數(shù)比你的小”小老師說：“哪個數(shù)？”“2059”小老師猶豫了好久。我適機引導到底誰對？為什么？學生小手如林，覃彩雪說：“最小的數(shù)要從小到大來排，應該是2059.”蒙麗蓉站起來說：“排數(shù)時，你要注意最高位千位不能是0?！贝藭r我能感覺到學生的思維被激活了，這樣的學習是有效的。

運用這種模式來上課我的教學思維改變了，認識到教師的任務不在于教，而在于教學生怎么學。不要想著怎么把知識教給學生，而是讓學生用什么方法學會知識。打個比方就是： 以前的傳統(tǒng)課堂，是教師帶著孩子走過陌生的路；現(xiàn)在是教師告訴孩子，我們要走這條路，孩子自己去探一探，走一走，然后互相轉(zhuǎn)告同伴該怎么走。

“先學后教”高效課堂模式不是一成不變的，關(guān)于小組建設(shè)，關(guān)于導學的思考，關(guān)于學生評價，我還在摸索，還有很長很長的路要走。“ 開弓沒有回頭箭”，任何一項改革都不可能一蹴而就，只有堅持才能成功?！?不管在前進的路上我們遇到了什么困難和挫折，都要堅持地走下去！山重水復疑無路，柳暗花明又一村，明天一定會是艷陽天。堅持就會成功，有勇氣就會有奇跡！讓我們攜手共進，共同打造高效課堂！謝謝大家！

第三篇：000張麗霞先進材料

摯誠服務的客運人

—賽汗塔拉站客運主任張麗霞 賽汗塔拉站座落在錫林郭勒盟蘇尼特右旗草原上，是集二鐵路國際干線的“大通道”,也是蒙古族旅客選擇鐵路出行的“大窗口”。在全路深入開展“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動”中，張麗霞帶領(lǐng)客運班組全體職工，用誠實待客，真實服務的“雙實”行動，實踐著“以服務為宗旨，待旅客如親人”的理念，用旅客滿意度樹標打樣。

一、更新觀念，制定標準，大力推行特色服務

1.如何實現(xiàn)創(chuàng)立新崗位、樹立新形象、打造服務品牌。她堅持從教育入手，以開展“假如我是一名旅客”活動為契機，要求每名職工換位思考，做一次普通旅客，想想旅客需要什么，通過開展這項活動，切實增強了為旅客服務的積極性和主動性，班組全體職工寫出了提高服務質(zhì)量，創(chuàng)服務品牌的建議書及本人的決心書，形成了班組上下都關(guān)心服務工作，不斷更新服務方法的局面。賽汗站地處少數(shù)民族聚居區(qū)，因而服務的對象有很大一部分是蒙古族旅客，針對少數(shù)民族語言復雜難以溝通的狀況，她組織職工在學好文明用語的基礎(chǔ)上，潛下心來，主動向精通少數(shù)民族語言的職工求教，學習日常用語，了解當?shù)厣贁?shù)民族風俗和出行習慣。針對少數(shù)民族地區(qū)的特點，她提出并實施了“一準、二實、三先、四聲”的特色服務方法：一是以旅客的滿意為準則；二是誠實

待客、真實服務；三是禮貌待客主動在先、旅行常識宣傳在先、排憂解難幫助在先；四是旅客進站有請聲、旅客詢問有答聲、熱情服務有問聲、打擾旅客有歉聲。

2、拓展服務范圍，最大限度的方便旅客。她本著“人無我有，人有我精”的思路，對服務方法、服務設(shè)施、服務內(nèi)容進行與時俱進的拓展，最大限度滿足各層次旅客需要，針對班組人員現(xiàn)狀成立了“秀麗”服務隊，候車大廳內(nèi)設(shè)置了服務臺，安排一名業(yè)務好的客運人員解答旅客問事，為旅客提供問詢方便；為特殊重點旅客備有輪椅;為重點旅客指定了座席，做到重點旅客重點照顧；為旅客備足免費開水，并配備了一次性水杯；洗臉池為旅客備有毛巾、香皂，一系列服務項目得到了廣大旅客的稱贊。

3．建立旅客對服務質(zhì)量的評價制度。為了不斷提高服務質(zhì)量，每天10：00——10：30分，由值班人員在候車室主動征求旅客意見，對旅客的意見及時分析原因，制定改進措施；對旅客提出好的建議，虛心接受和采納，并積極改進，自覺接受社會監(jiān)督，廣泛聽取社會各界對車站工作的要求，努力探索為旅客服務的新途徑。

二、從形象抓起，規(guī)范服務行為

客運班組是女工聚集的地方。“三個女人一臺戲”，平時養(yǎng)成嬉笑打鬧習慣的個別職工，走、行、站、立姿態(tài)沒個標準。要想搞好服務工作，沒有標準的行為規(guī)范怎么行呢？他

們的言行舉止不僅是個人的行為，也是這個集體的行為，更是服務“窗口”的行為，形象的好壞，在這個范圍內(nèi)就是我們鐵路服務水平和素質(zhì)的反映。為了做到外表形象與內(nèi)在氣質(zhì)的完美統(tǒng)一。在儀容儀表、語言上嚴格要求，她特地從部隊請來教官，對職工進行為期一個月的正規(guī)訓練，從列隊、敬禮、著裝、舉止、走步，一絲不茍地進行訓練。經(jīng)過刻苦的訓練，班組的整體形象有了顯著的提高從列隊點名、對崗接班、出崗接車進一步規(guī)范了行、走、坐、立姿勢，推出交接班禮儀化、服務用語規(guī)范化，在旅客面前展示了鐵路職工的新形象、新風采。此外，她還把服務意識教育與班組的各項管理有機地結(jié)合起來，親手擬定了客運班組管理手冊，分為：綜合管理、黨支部管理、安全管理、生產(chǎn)管理、路風管理及運輸收入管理，由此班組的工作進入了標準化、規(guī)范化行列。

三、從點滴做起，奉獻一份摯誠

客運工作是平凡、重復的服務工作，車站客運就是一個“窗口”，窗口形象的好壞，不僅影響著鐵路的聲譽、旅客的情緒，而且也是社會主義精神文明和物質(zhì)文明的客觀反映。近年來，集二線連續(xù)遭受沙塵暴侵襲，尤其是春季三、四月份，幾乎天天沙塵彌漫，給旅客運輸組織工作帶來了前所未有的困難，旅客列車幾乎趟趟晚點，旅客們意見很大。在這種環(huán)境下，張麗霞帶領(lǐng)班組職工自覺維護路風路益，為了給旅客創(chuàng)造良好的旅行環(huán)境，主

動為旅客免費送開水，為旅客辦理退票、改簽業(yè)務，主動向旅客賠禮道歉，求得旅客的諒解和支持。

5月的一天，4603次旅客列車進站后，一名蒙古小姑娘下錯車，急得在站臺上放聲大哭，張麗霞看到她手里拿的是去二連的車票，她及時找來會說蒙語的一名職工進行翻譯，看到小姑娘拿的回國手續(xù)馬上到期，非常著急，她騎摩托車帶著小姑娘到郊外加油站，截住去往二連的汽車，最終使旅客安全、及時的到達目的地。

一次，6858次列車由于前方站施工，在賽汗站等待一 小時后開出，有一位旅客因下車吃飯、買東西而漏乘，把攜帶的貴重物品落在車上，急得不知如何是好，張麗霞知道后，一邊安慰旅客一邊及時與列車長聯(lián)系，讓車長找到物品后保管好，最后旅客完好無損的拿到了物品。

車站既是一個城市的窗口，也是展示鐵路行業(yè)形象的窗口，而每一名工作人員就是這窗口中的窗口。為了讓旅客們享受到溫馨貼心的服務，她將繼續(xù)帶領(lǐng)班組成員把旅客的需求作為服務內(nèi)容，把旅客的滿意作為服務標準，把旅客的意見作為服務重點，把旅客的贊譽作為服務動力。在客運服務戰(zhàn)線上再創(chuàng)新輝煌、再譜新篇章。

2012年6月27日

第四篇：我心中的詩麗堂

我心中的詩麗堂

尊敬的各位領(lǐng)導、親愛的各位同事：

大家上午好！我是XXX，很高興能在這里同大家分享我今天的演講主題《我心中的詩麗堂》。

“如果沒有遇見你,我將會是在哪里,日子過得怎么樣,人生是否要珍惜。”很慶幸能在最美好的時光里遇見了你------詩麗堂。是你讓我學會了成長，也是你讓我找到了美麗的真諦，還是你圓了我美容師的夢------我的詩麗堂。我將從以下三個方面來說說我的感知、感想與感悟。

很清楚的記得是在2012年的那個冬天，我走進了那個以“讓女性活出生命的光彩”為宗旨，以“傳播愛、締造愛”為理念，憑借“真誠、熱情、專業(yè)、周到的”服務的詩麗堂。從此我很幸運的變成了詩麗堂這個大家中的一員，結(jié)識大家這些積極陽光的同事。轉(zhuǎn)眼已是兩個春秋，這兩年是我成長的兩年，收獲的兩年，也是我最難忘的兩年，感謝詩麗堂讓我學會了努力，讓我擁有了自信，詩麗堂讓我感受到了責任的存在，以至于我在工作絲毫不敢懈怠，我腦海里始終牢記這樣一句話：詩麗堂做的不是生意，而是事業(yè)！在這里我做到了不懂就問，在公司嚴格的培訓中，在領(lǐng)導嚴格的要求下，在同事們的熱情幫助下，我一點一點的在進步，我明白了顧客不是硬拉來的，而是我們用真誠的服務留下來的，留下來的也是我們的汗水和真誠的結(jié)晶。剛剛來的時候在工作中我也有許多的不解，但是我知道詩麗堂是不會否定我的，因為我在努力，我相信不理解的在執(zhí)行中我一定能理解，任何事情，在我沒有做之前我不能說我不行。我有時甚至還有點小狂妄，經(jīng)常鼓勵自己說我的心有多大，舞臺就有多大！其實我之所以敢有這樣小小的狂妄是因為我記得李董的那句話：不要怕有我在！我知道無論什么時候。詩麗堂都在我身邊的，因為我是詩麗堂的一員，正因為詩麗堂的不離不棄，我也下定決心與詩麗堂天涯相隨，我告訴自己我要實力來證明自己，我要用實際行動來感恩，我努力不努力，數(shù)字說了算！因為我也想通過我的努力來實現(xiàn)我的夢想，在詩麗堂里我的努力就是實現(xiàn)我夢想的階梯，我一直相信我得到的永遠比我得到的多得多。當然在這兩年中，委屈過，苦過，也累過，有時候甚至想過要放棄，但是最后還是挺了過來，現(xiàn)在想想我是覺得很自豪的，因為我告別了過去那個怕苦怕累的我了。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，一點也沒錯，經(jīng)過這兩年的磨練，我明白了怎樣去努力工作，怎樣去融入我的團隊，怎樣才能把我的美容技能發(fā)揮得淋漓盡致！

總之，在這兩年的時間里，我的類心世界能發(fā)生如此大的轉(zhuǎn)變，與公司的培育、領(lǐng)導的信任、和同事們的關(guān)愛是分不開的。我也要感謝那些因為我的真誠而選擇留下的顧客們，你們的信賴是我最大的欣慰。

我最親愛的詩麗堂的家人們，讓我們一起努力吧，還是那句話，能干不能干數(shù)據(jù)說了算！

謝謝大家！我的演講完畢。

第五篇：我心中的百麗演講比賽

“我心中的百麗”演講比賽活動策劃案

賽前準備工作：

一、明確承辦比賽的綱要

（1）活動目的:

〈1〉了解員工對企業(yè)的認同程度

〈2〉豐富企業(yè)員工的業(yè)余生活。

〈3〉為職員提供一個學習和交流學習的平臺，共同進步。

〈4〉加深對百麗集團的認識。

（2）參賽選手要求：

1、在職員工，性別年齡不限

2、主題為“我心中的百麗”，題目自選，要求內(nèi)容積極、健康、向上。

3、如有背景音樂，則自帶光碟。

4、自備服裝和道具

（3）參賽人數(shù)：50人左右

（4）時間及有關(guān)場地安排：

時間：2012年4月20日至4月22日

4月23日公布錄音選拔賽名單

4月25日初選，根據(jù)報名情況分批進行

4月28日公布選拔前12名名單，公布演講題目（地點待定）

4月29日確定演講稿（電子版，打印版）、電子版照片到聯(lián)系人處 4月30日（演講比賽）

地點：會議室

（5）比賽環(huán)節(jié)

比賽分為兩個環(huán)節(jié)：初選及演講比賽。

（6）初選：

員工試讀一段文章，查看員工基本發(fā)音以及演講技能，其前12名參加演講比賽。

（7）演講比賽：

〈1〉比賽流程：

比賽由二部分組成：

一、自我介紹（限時1分鐘）

二、演講比賽（限時3分鐘）

二、評分標準：（滿分100分）

●儀表形象：（20分）1）著裝整齊，大方得體。（10分）2）姿態(tài)自然，動作適度。（10分）

●演講內(nèi)容：（50分）3）主題鮮明，符合主題內(nèi)容。（25分）4）內(nèi)容充實，事例動人，貼近生活，富有鮮明的時代感。（15分）5）行文流暢，用詞精練，詳略得當。（10分）

●語言藝術(shù)：（30分）6）發(fā)音標準，流利。（10分）7）節(jié)奏處理得當，技巧運用自如。（10分）8）表現(xiàn)力、應變能力強，能活躍氣氛，引起高潮。（10分）

（3）評分規(guī)則：評委明確給出每部分評分（評分為整數(shù)），由工作人員進行最后加總，去掉最高分與最低分，取平均分為選手比賽成績，按成績排名分別獲一、二、三等獎。最佳臺風獎和最受歡迎獎由評委票選得出（如票數(shù)相同則得分高者獲獎）

8）獎項設(shè)立:

一等獎1名二等獎2名三等獎3名鼓勵獎若干名

同時在此比賽中設(shè)立最佳臺風獎，最受歡迎獎各一名。（此獎項與上述獎項不沖突）

9）頒獎：比賽結(jié)束后，頒發(fā)獲獎證書和獎品

2.前期宣傳準備工作

1）4月10日將此活動通知各商場品牌店長，希望各品牌經(jīng)理鼓勵員工報名參加，每個品牌推薦2～3位職員。

2）4月25日左右進行初賽。

3.主持人的選定

比賽選男女主持人各一名

4.評委和嘉賓的邀請：

1）邀請7個評委參加比賽的評選工作

2）邀請經(jīng)理、主管領(lǐng)導做出席大賽嘉賓

3）嘉賓和評委可做頒獎人

4）所有評委和嘉賓在4月25號前確定

5.比賽內(nèi)容和資料

1）初賽的資料由策劃人員收集整理并審核確認。2）為保密起見，不能讓其他人知曉。3）配樂光碟提前準備。

6.經(jīng)費預算待定