第一篇：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下鄉(xiāng)村旅游者感知價值對滿意度的影響

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下鄉(xiāng)村旅游者感知價值對滿意度的影響

摘 要：在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，對長沙市城郊附近鄉(xiāng)村的體驗(yàn)式鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品進(jìn)行定量研究，結(jié)合中國本土鄉(xiāng)土文化情境，開發(fā)出鄉(xiāng)村體驗(yàn)游旅游者感知價值的測量表，構(gòu)建游客感知價值與滿意度的關(guān)系模型。結(jié)果表明，鄉(xiāng)村體驗(yàn)游旅游者的感知價值包括7個維度：文化認(rèn)知價值、社交價值、情境價值、服務(wù)價值、便利價值、感知價格、玩樂價值。7個感知價值維度與滿意度均存在顯著關(guān)系，其中，感知價格負(fù)向影響滿意度，其余6個感知價值維度正向影響滿意度。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)式鄉(xiāng)村旅游；感知價值；價值維度

中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）14-0092-03

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的到來，旅游活動內(nèi)涵和方式悄然發(fā)生變化，旅游經(jīng)營不再是以提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)為中心，而轉(zhuǎn)向?yàn)橛慰蛣?chuàng)造難忘的旅游體驗(yàn)，滿足旅游者娛樂消遣、求知、審美、放松身心等不同層次的需求。隨著游客的需求多樣化，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的主題、項目規(guī)模如何定位，都須從游客體驗(yàn)本身說起。體驗(yàn)式鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的重要趨勢之一。成功的體驗(yàn)式鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品離不開對游客的需求、感知價值和滿意度的深入研究。

一、文獻(xiàn)回顧

1970年，美國未來學(xué)家Alvin Toffle在《未來的沖擊》（Future Shock）中首次提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念，提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將成為繼服務(wù)業(yè)之后新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。與過去不同，商品是有形的，服務(wù)是看不見的，創(chuàng)造的體驗(yàn)是難忘的。

鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品以鄉(xiāng)土風(fēng)情為吸引物，凸顯體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的旅游目的，具有滿足旅游者重感受、重消費(fèi)過程、重心理需求的特點(diǎn)，足見體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與鄉(xiāng)村旅游具有天然的耦合。把體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論引入鄉(xiāng)村旅游，對于指導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游實(shí)踐與開發(fā)具有重要意義。

感知價值是研究消費(fèi)者體驗(yàn)質(zhì)量的重要概念[1-3]。一些學(xué)者則把這一視角運(yùn)用于旅游領(lǐng)域[4]。國內(nèi)對鄉(xiāng)村旅游的研究主要是定性描述，采用定量方法研究的文章還較少，僅有寥寥幾篇[5]。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，本研究從感知價值的角度出發(fā)，以長沙周邊城郊的鄉(xiāng)村旅游為案例地，對體驗(yàn)式鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品進(jìn)行定量研究，并結(jié)合中國本土鄉(xiāng)村文化情境，開發(fā)出體驗(yàn)式鄉(xiāng)村旅游的游客感知價值維度量表，了解不同感知價值維度對游客滿意度的影響和貢獻(xiàn)率。

二、研究設(shè)計與開發(fā)

（一）量表開發(fā)與問卷設(shè)計

量表設(shè)計借鑒了西方文獻(xiàn)[6-7]，保留了5個公認(rèn)維度。由于中國的鄉(xiāng)村旅游是基于中國本土化情景，鄉(xiāng)村旅游的靈魂在于具有與城市不同的民俗風(fēng)情、地域鄉(xiāng)土文化，因此，本研究添加了文化認(rèn)知維度。感知價值還存在一些負(fù)向維度，如感知價格和感知風(fēng)險等，這些負(fù)向維度如果被忽略，將不利于全面充分了解鄉(xiāng)村旅游者的感知價值。因此，本研究添加了感知價格負(fù)向維度，變減。共7個維度（表1）。

問卷設(shè)計共分為3個部分：第一部分是對鄉(xiāng)村體驗(yàn)游感知價值的衡量，共有25個問項。第二部分是滿意度調(diào)查，共4個問項。問卷采用Likert五分量表（1為完全不滿意；5為完全滿意）。第三部分為游客基本情況調(diào)查。

（二）調(diào)研實(shí)施及樣本分析

調(diào)研地點(diǎn)以長沙城郊附近的鄉(xiāng)村為主，選擇對體驗(yàn)式鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行定量研究。調(diào)查時間為2016年10月1日至10月7日。共發(fā)放問卷350份，回收325份，總回收率為92.86%，剔除一些無效問卷，回收有效問卷312份。

樣本、年齡基本都在40歲以下，被調(diào)研對象基本都受過高等教育，本科及以上學(xué)歷的人占比超過半數(shù)；收入在4 000―6 000元的居多，各行各業(yè)的人均有。接近半數(shù)的人選擇和家人、朋友一起自駕游，旅游目的基本都是休閑觀光，且旅游天數(shù)基本都在2天以內(nèi)。

（三）數(shù)據(jù)分析

選用SPSS 24.0軟件對量表進(jìn)行Cronbach α信度檢驗(yàn)，并對樣本的分布狀況進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析；同時，選用AMOS 24.0對量表進(jìn)行效度檢驗(yàn)，并建立SEM結(jié)構(gòu)模型來探尋滿意度的影響因素。

三、結(jié)果與分析

（一）信度和效度檢驗(yàn)

1.信度檢驗(yàn)

感知價值量表的7個維度和滿意度量表的2個維度的Cronbach's a系數(shù)全部在0.9以上，說明問卷各項目之間的內(nèi)部一致性非常好，故可以推斷量表的可信度很高（表1）。

2.效度檢驗(yàn)

量表中的各題項的因素負(fù)荷量全部在0.7―0.86之間，即量表中的各題項均可以比較好地反映其所在的維度。組合信度（CR）大于0.9，由此可以知道量表的內(nèi)在質(zhì)量非常好。

平均變異抽取量（AVE）值均在0.5 以上，進(jìn)一步表明感知價值量表和滿意度量表的收斂效度較好（表1）。

（二）結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)

從修正后的模型擬合效果來看，在絕對擬合效果指標(biāo)中，卡方值（χ2/df）值為2.740，適配標(biāo)準(zhǔn)< 3，RMR為0.048，RMSEA為0.066，說明卡方值自由度比獲得較好的結(jié)果，而且GFI（0.912）、AGFI（0.901）、IFI（0.952）、TLI（0.951）和CFI（0.959），都超過0.9，以上的路徑模型圖與真實(shí)數(shù)據(jù)的配適狀況好，運(yùn)算結(jié)果能夠真實(shí)可靠地反映出游客的感知價值對滿意度的影響。

（三）結(jié)構(gòu)模型分析

根據(jù)模型路徑結(jié)果可知，得出感知價值的七個方面對滿意度的影響程度大小排序如下：

玩樂價值>文化認(rèn)知價值>感知價格>便利價值>服務(wù)價值>社交價值>情境價值，對于滿意度的兩個方面，體驗(yàn)感受、服務(wù)安排對滿意度的路徑系數(shù)全部是0.71，由此可以知道，體驗(yàn)感受、服務(wù)安排對滿意度的貢獻(xiàn)一樣大，均為50%。變量之間的具體關(guān)系如表2。

由表2可知，在0.05的顯著性水平下，文化認(rèn)知價值、社交價值、情境價值、服務(wù)價值、玩樂價值、便利價值能夠顯著正向影響滿意度，即游客的文化認(rèn)知價值、社交價值、情境價值、服務(wù)價值、玩樂價值、便利價值越高，那么游客的?M意度就會越高。然而，游客的感知價格對滿意度的影響是負(fù)向的，即游客的感知價格越高，滿意度就會越低。

四、研究結(jié)論、建議與展望

鄉(xiāng)村體驗(yàn)游客的感知價值包括7個維度：文化認(rèn)知價值、社交價值、情境價值、服務(wù)價值、便利價值、感知價格、玩樂價值。7個感知價值維度都與滿意度均存在顯著關(guān)系，其中，感知價格對游客滿意度有負(fù)向影響，價格越高，游客對鄉(xiāng)村體驗(yàn)游的預(yù)期也越高，在實(shí)地體驗(yàn)中一旦產(chǎn)生失望情緒，滿意度就會降低。其余6個感知價值維度正向影響滿意度。

不同維度的感知價值對滿意度貢獻(xiàn)率排名前幾位的是：玩樂價值、文化認(rèn)知價值、感知價格。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，重視玩樂價值，增加一些趣味性、參與性、挑戰(zhàn)性的特色體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。為游客創(chuàng)造出驚喜不斷而又生動有趣、值得回味的旅游體驗(yàn)。突出文化認(rèn)知價值，深挖本土文化內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)鄉(xiāng)土文化氛圍的感受營造，并盡量降低感知價格，從而提高游客的滿意度。

?⒖嘉南祝?

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Management，2010，（1）：29-35.The impact of perceived value of rural tourists on satisfaction under

the background of experience economy

ZHANG Qian

（School of economics and management，Hunan Auto engineering Career Academy，Zhuzhou 412001，China）

Abstract：Under the background of experience economy，quantitative research on Changsha suburb near the village of experiential tourism products，combined with the local culture Chinese local situation，the development of rural experience tourism tourists' perceived value measurement table，build relationship model of tourists' perceived value and satisfaction.The results show that the rural experience tourism tourists the perceived value includes 7 dimensions：cultural and cognitive value，social value，situational value，service value，convenient value，perceived price，there was a significant relationship between the value of a.7 play，perceived value and satisfaction of the negative impact of perceived price satisfaction，the other 6 dimensions of perceived value positively influence satisfaction.Key words：experiential rural tourism；perceived value；value dimension

[責(zé)任編輯 興 華]

第二篇：鄉(xiāng)村振興背景下村兩委班子滿意度調(diào)查報告供借鑒

鄉(xiāng)村振興背景下村兩委班子滿意度調(diào)查報告供借鑒

僅供參考

近期，市XX局在全市范圍內(nèi)組織開展了“村民對新一屆村兩委班子滿意度”專項調(diào)查，調(diào)查顯示，九成以上村民對換屆后的村兩委班子表示滿意，居民收入、農(nóng)村交通、農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)村人居環(huán)境成為村民普遍關(guān)心的問題。

一、調(diào)查的基本情況

本次調(diào)查的調(diào)查對象為XX行政區(qū)劃內(nèi)樣本村的村支部書記、村班子成員及普通村民。調(diào)查采用隨機(jī)抽樣原則，在全市五個縣（市、區(qū)）抽取了XX個村，調(diào)查采取調(diào)查員隨機(jī)確定受訪對象并進(jìn)行現(xiàn)場入戶訪問的方式開展，共獲取有效調(diào)查問卷XXX份，其中調(diào)查村支部書記XX人，群眾XXX人，其中男性受訪者占XX.X%，女性受訪者占XX.X%；受訪者年齡在XX-XX歲的占XX.X%，受訪者年齡在XX-XX歲的占XX.X%，受訪者年齡在XX歲以上的占XX.X%；受訪者為黨員的占XX.X%，受訪者為普通群眾的占XX.X%。從有效樣本量的獲得和各類人員的分布以及調(diào)查所采取的方式看，本次調(diào)查具有較強(qiáng)的代表性，獲得的調(diào)查結(jié)果具有較高的可信性。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）新一屆村兩委班子較上屆有顯著變化

XX市把村建制調(diào)整、村黨組織書記村委會主任“一肩挑”兩項工作作為重大政治任務(wù)來抓，作為市縣鄉(xiāng)三級書記“一把手”工程來推動，全面謀劃、精心組織、統(tǒng)籌推進(jìn)，全市行政村減少XXX個、調(diào)減率XX.X%，村干部人數(shù)減少XXXX名、減少率XX.X%，“一肩挑”比例從X.X%提高到XX%。從調(diào)查情況看，村兩委班子建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。

一是班子年齡結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

從年齡結(jié)構(gòu)上看，在調(diào)查的XX個樣本村中，新一屆村兩委班子平均年齡為XX.X歲，上一屆村兩委班子的平均年齡為XX.X歲，新一屆村兩委班子的平均年齡較上屆年輕了X.X歲。XX個村新一屆村兩委班子共計XXX人，最小年齡XX歲，最大年齡XX歲，其中XX歲及以下的有XXX人，占比XX.X%，僅XX人年齡在XX歲以上，占比XX.X%；而上一屆村兩委班子共計XXX人，最小年齡XX歲，最大年齡XX歲，其中XX歲及以下的有XXX人，占比XX.X%，XX人年齡在XX歲以上，占比XX.X%。新一屆村兩委班子年齡在XX歲及以下的人員比例較上屆提高了X.X個百分點(diǎn)。

XX個樣本村中村支部書記的平均年齡為XX.X歲，比上一屆的XX.X歲降低了X.X歲。新一屆村支部書記中，最小年齡XX歲，最大年齡XX歲，其中XX歲及以下的有XX人，占比XX.X%；上一屆村支部書記，最小年齡XX歲，最大年齡XX歲，其中XX歲及以下的僅XX人，占比XX.X%。新一屆村支部書記年齡在XX歲及以下的人員比例較上屆提高了XX.X個百分點(diǎn)。

二是班子文化程度有所提高。

從文化程度上看，在調(diào)查的XX個樣本村中，新一屆村兩委班子的平均受教育年限為XX.X年，而上一屆村兩委班子平均受教育年限為XX.X年，新一屆村兩委班子平均受教育年限較上屆提高了X.X年。新一屆村兩委班子文化程度為本科的有X人，占比X.X%，文化程度為大專的有XX人，占比XX.X%，文化程度為高中/中專的有XXX人，占比XX.X%，文化程度為初中及小學(xué)的有XX人，占比XX.X%；而上一屆村兩委班子文化程度為本科的有X人，占比X.X%，文化程度為大專的有XX人，占比XX.X%，文化程度為高中/中專的有XXX人，占比XX.X%，文化程度為初中及小學(xué)的有XX人，占比XX.X%。新一屆村兩委班子文化程度在高中及以上的人員比例較上屆提高了X.X個百分點(diǎn)。

村支部書記的平均受教育年限為XX.X年，比上一屆的XX.X年提高了X.X年。在調(diào)查的XX個村中，新一屆村支部書記，文化程度為本科的有X人，占比X.X%；文化程度為大專的有XX人，占比XX.X%，文化程度為高中/中專的有XX人占比XX.X%；文化程度為初中及以下的有X人，占比X.X%。上一屆村支部書記，文化程度為本科的有X人，占比X.X%；文化程度為大專的有XX人，占比XX.X%，文化程度為高中/中專的有XX人占比XX.X%；文化程度為初中及以下的有X人，占比XX.X%。新一屆村支部書記文化程度為大專及以上的人員比例較上屆提高了XX.X個百分點(diǎn)。

三是班子帶領(lǐng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷更加豐富。

從創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷來看，新一屆村兩委班子有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的人員占XX.X%，上一屆村兩委班子有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的人員占XX.X%，新一屆村兩委班子有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的人員比重較上屆提高了X.X個百分點(diǎn)。特別是有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的村支部書記比重，從上屆的XX.X%上升到了XX.X%，提高了XX.X個百分點(diǎn)。

（二）村民對村兩委班子的工作普遍滿意

在今年初進(jìn)行的村兩委班子換屆中，市委致力于打造一支懂治理、能治理、善治理的基層干部隊伍。選舉、招聘了一批有能力、有思想、有干勁、有情懷，想為民干事，能為民干事的有志青年下到基層一線擔(dān)任村兩委。村級兩委班子政治面貌、工作作風(fēng)、風(fēng)氣面貌有了顯著變化，得到了村民的充分肯定。

調(diào)查結(jié)果顯示：村民對新一屆村兩委班子的總體滿意度為XX.X分，為高度滿意。（按照國際通行的民意調(diào)查滿意度計算方法，即賦值加權(quán)計算法得出）

有XX.X%的村民認(rèn)為新一屆村兩委班子與上一屆村兩委班子相比，年紀(jì)較輕更有思想活力；有XX.X%的村民認(rèn)為新一屆村兩委班子與上一屆村兩委班子相比，更想為群眾辦實(shí)事解決具體困難和問題；有XX.X%的村民認(rèn)為新一屆村兩委班子與上一屆村兩委班子相比，文化水平更高；有XX.X%的村民認(rèn)為新一屆村兩委班子與上一屆村兩委班子相比，更有創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)能力；僅有XX.X%的村民認(rèn)為新一屆村兩委班子和上一屆村兩委班子差不多，沒有明顯差異。

在辦事公平公正方面，群眾滿意度為XX.X分，為高度滿意。有XX.X%的村民認(rèn)為新一屆村兩委班子“很好”，XX.X%的村民認(rèn)為“比較好”，認(rèn)為“一般”及“較差”的村民比例僅為X.X%。

在廉潔從政方面，群眾滿意度得分為XX.X分，為高度滿意。有XX.X%的村民認(rèn)為新一屆村兩委班子“很好”，X.X%的村民認(rèn)為“比較好”，認(rèn)為“一般”及“較差”的村民比例僅為X.X%。

在謀劃本村經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，群眾滿意度為XX.X分，為高度滿意。其中有XX.X%的村民認(rèn)為新一屆村兩委班子“很好”，XX.X%的村民認(rèn)為“比較好”，認(rèn)為“一般”及“較差”的村民比例為XX.X%。

（三）干部群眾對新一屆村兩委班子有四大期盼

一是期盼有穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)能增加收入。

這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)村缺乏主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，村集體經(jīng)濟(jì)非常薄弱。有XX.X%的村支書認(rèn)為，當(dāng)前農(nóng)村工作應(yīng)制定切實(shí)可行的鄉(xiāng)村振興發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)村民選好發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)，讓農(nóng)民有穩(wěn)定的收入。有XX.X%的村支書認(rèn)為要“引導(dǎo)各類人才回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)搞建設(shè)”，培育、引進(jìn)更多的涉農(nóng)企業(yè)、專業(yè)合作社、規(guī)模大戶等新型經(jīng)營主體，探索多種有效利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，發(fā)展特色種養(yǎng)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品銷售及加工、鄉(xiāng)村旅游業(yè)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合，持續(xù)帶動農(nóng)村居民在家庭經(jīng)營、務(wù)工收入、土地租金、入股分紅等方面的收入穩(wěn)定增長。

二是期盼有優(yōu)秀的人才能帶頭致富。

在座談?wù){(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些村兩委班子在帶領(lǐng)群眾致富過上好生活方面主動性不夠，創(chuàng)造性更顯不足，有XX.X%的村支書認(rèn)為政府應(yīng)加大資金投入力度，很多村支書表達(dá)出來的是等上級出政策，靠政府給項目，要政府給錢給補(bǔ)助。在調(diào)查的XXX位村民中，有XX.X%的村民期盼新一屆村兩委班子能帶領(lǐng)群眾致富過上好生活，普遍期盼有好的領(lǐng)導(dǎo)班子、有專業(yè)的技術(shù)人才、有返鄉(xiāng)致富帶頭人，期盼村兩委班子能懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民。

三是期盼能加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

有XX.X%的村支書和XX.X%的村民期盼能解決好農(nóng)村交通問題，有XX.X%的村支書認(rèn)為農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，有XX.X%的村民期盼能解決農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施老舊不足的問題，認(rèn)為對農(nóng)村資金扶持重點(diǎn)應(yīng)放在水、電、路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，期望能合理增加路燈等基礎(chǔ)設(shè)施，改造老舊房屋，有XX%的村民期盼能解決農(nóng)村的環(huán)境衛(wèi)生問題，新建一批公廁，提高污水、垃圾處理治理能力，綠化美化人居環(huán)境。

四是期盼有更好的資源能服務(wù)村民。

在調(diào)查中，干部群眾普遍反應(yīng)希望在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面有更多的政策支持和資源投入，認(rèn)為應(yīng)推進(jìn)教育資源均衡化，注重教育資源向農(nóng)村邊遠(yuǎn)地點(diǎn)傾斜，讓農(nóng)村孩子能就近入學(xué)；要加大農(nóng)村醫(yī)療投入，改善農(nóng)村醫(yī)療條件，充實(shí)農(nóng)村醫(yī)療技術(shù)人才，更好保障老百姓看得上病、看得起病，實(shí)現(xiàn)“大病不出縣、小病不出村”；提高農(nóng)村養(yǎng)老條件，提高農(nóng)民養(yǎng)老金待遇。有XX.X%的村支書認(rèn)為要依托基層黨組織幫助解決好農(nóng)村留守老人和留守兒童問題，組織開展鄰里互助、親友相助、志愿服務(wù)，幫助解決農(nóng)村老年人實(shí)際困難。

四、建議

（一）建立有效激勵機(jī)制，加強(qiáng)基層組織建設(shè)。

一是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，研究制定一系列激勵村干部的政策措施，提高待遇水平，解決后顧之憂。二是大力培養(yǎng)鄉(xiāng)土人才，通過制定一些務(wù)實(shí)、具體的政策措施，以鄉(xiāng)情鄉(xiāng)愁為紐帶，引進(jìn)大學(xué)生村官、在外就業(yè)的本地區(qū)大學(xué)生、外出務(wù)工的人員、成功的本土企業(yè)家、退伍的老戰(zhàn)士等各類優(yōu)秀人才充實(shí)到村兩委班子。三是健全激勵機(jī)制，實(shí)行“基本報酬+考核績效+發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)獎勵”制度，引導(dǎo)村干部干事創(chuàng)業(yè)，要注重從優(yōu)秀“一肩挑”村干部中選拔鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部，每年拿出一定名額，從優(yōu)秀“一肩挑”村干部中考錄鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)公務(wù)員、招聘鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)編制人員。

（二）強(qiáng)化鄉(xiāng)村振興投入，創(chuàng)新投資融資機(jī)制。

一是加大鄉(xiāng)村振興的政府投入保障。建立健全實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略財政投入保障制度，確保公共財政投入力度不斷增強(qiáng)、總量持續(xù)增加。同時，鼓勵農(nóng)民對直接受益的鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投工投勞，讓農(nóng)民更多參與建設(shè)管護(hù)。二是創(chuàng)新投資融資機(jī)制，加快形成財政優(yōu)先保障、金融重點(diǎn)傾斜、社會積極參與的多元投入格局，鼓勵工廠企業(yè)、民間資本等社會資金參與投入。三是創(chuàng)新金融服務(wù)方式，充分利用農(nóng)業(yè)融資擔(dān)保、農(nóng)業(yè)融資租賃、農(nóng)業(yè)商業(yè)保險等金融工具，撬動和引導(dǎo)更多金融資源支持鄉(xiāng)村振興。

（三）做大做強(qiáng)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)，提高村民科技素質(zhì)。

一是大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)，引導(dǎo)村兩委帶領(lǐng)群眾精心培植并逐步做大做強(qiáng)本村特色農(nóng)村產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)培育一批優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)型、科技創(chuàng)新型、基地帶動型和外向型龍頭企業(yè)，鼓勵企業(yè)通過收購、兼并、參股、品牌聯(lián)盟等多種形式，采用龍頭企業(yè)+合作社+農(nóng)戶等模式，形成產(chǎn)加銷或產(chǎn)游銷等產(chǎn)業(yè)鏈，增強(qiáng)市場競爭力。二是大力培育農(nóng)民專業(yè)合作組織。扶持農(nóng)民專業(yè)合作社、供銷社、涉農(nóng)企業(yè)等社會力量，引導(dǎo)農(nóng)民以資金、土地經(jīng)營權(quán)入社或入股等形式，廣泛參與到農(nóng)資供應(yīng)、農(nóng)產(chǎn)品流通、農(nóng)村服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。三是提高農(nóng)民素質(zhì)。采取農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、基層宣講、農(nóng)民職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等形式，邀請“田秀才”“土專家”上講堂、到田頭進(jìn)行新型農(nóng)民骨干培訓(xùn)，努力提高農(nóng)民的科技素質(zhì)、法治素質(zhì)和市場素質(zhì)。

（四）做實(shí)民生保障工作，提升農(nóng)民幸福指數(shù)。

一是推動要素配置、資源條件、公共服務(wù)向農(nóng)業(yè)農(nóng)村傾斜，加快補(bǔ)齊農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展短板，讓農(nóng)業(yè)強(qiáng)起來、農(nóng)村美起來、農(nóng)民富起來。加強(qiáng)對農(nóng)村困難人群的保障，深化農(nóng)村精準(zhǔn)扶貧問題研究，完善精準(zhǔn)幫扶機(jī)制，提升村民生活水平。二是要大力提升農(nóng)村公共服務(wù)水平。優(yōu)先發(fā)展農(nóng)村教育事業(yè)，辦好必要的鄉(xiāng)村小規(guī)模學(xué)校，通過多種措施進(jìn)一步提升農(nóng)村基礎(chǔ)教育整體水平；要進(jìn)一步加快高水平醫(yī)療聯(lián)合體和縣域醫(yī)療服務(wù)共同體建設(shè)，加快培育鄉(xiāng)村全科醫(yī)生，彌補(bǔ)鄉(xiāng)村醫(yī)生“短板”；要高度重視農(nóng)村老齡化和留守老人問題研究，有針對性地采取措施，滿足農(nóng)村養(yǎng)老需要。

第三篇：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下主題餐廳消費(fèi)文化研究[模版]

摘 要

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是從服務(wù)經(jīng)濟(jì)中分離出來并對服務(wù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行的補(bǔ)充完善。相對于服務(wù)經(jīng)濟(jì)對產(chǎn)品銷售和客戶關(guān)系的注重，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)更追求的是顧客的滿意度和在體驗(yàn)過程當(dāng)中自我價值的實(shí)現(xiàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是建立在服務(wù)的基礎(chǔ)上，以商品為輔助道具使顧客有身臨其境的感覺，解決顧客對個性化的需求欲望。主題餐廳是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的影響下而被廣泛關(guān)注的創(chuàng)新性餐廳運(yùn)營模式。主題餐廳滿足了顧客在多元化，個性化和文化化方面的追求，是新時代早就的產(chǎn)物。

本文經(jīng)由對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的研討，以主題餐廳為例，對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下產(chǎn)生的新文化的發(fā)展和趨勢進(jìn)行研究。以文化為中心探析了文化對消費(fèi)者的影響，歸納出一套對主題餐廳切實(shí)有效的建議，使得主題餐廳能夠不僅僅只是一個趨勢，也使得消費(fèi)者在主題餐廳就餐的時候可以準(zhǔn)確地了解既定的主題文化，感應(yīng)文化的魅力，提升自我價值。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；主題餐廳；消費(fèi)文化

I

ABSTRACT

Experience economy is separated from the service economy and perfect the service economy.With respect to the service economy, the emphasis on product sales and customer relationship, experience economy is the pursuit of customer satisfaction and the realization of self value in the process of experience.Experience economy is built on the basis of service, with merchandise as auxiliary props to make the customer have the feeling of immersive, to solve the customer demand for personalized.Theme restaurant is an innovative restaurant operation mode under the influence of experience economy and is widely concerned.Theme restaurants to meet the customer in a diversified, personalized and cultural aspects of the pursuit, is a product of the new era.In this paper, through the study of experience economy, the theme restaurant as an example, the experience of the economic background of the new culture of the development and the trend of research.To culture as the center of the culture of consumer effects, summed up a set of theme restaurants effective suggestions, making the theme restaurant can not only a trend, and also makes the consumer in a theme restaurant can accurately understand the theme of the established culture and the charm of culture induction, enhance self value.Keywords：Experience economy;Theme restaurant;Consumption culture

II

目 錄

摘要???????????????????????????????I ABSTRACT ????????????????????????????II 緒論???????????????????????????????1

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)文化的內(nèi)涵分析??????????????????2

（一）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的基本特征??????????????????????2 1．體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)的顧客價值?????????????????????2 2．體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)的品牌價值?????????????????????2

（二）新消費(fèi)文化的概述???????????????????????3 1.新消費(fèi)文化的形成????????????????????????3 3.新消費(fèi)文化與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系???????????????????3

二、消費(fèi)文化與主題餐廳的關(guān)系分析??????????????????3

（一）主題餐廳的概況????????????????????????3

（二）主題餐廳文化營銷的特點(diǎn)????????????????????4(三)消費(fèi)文化的兩面性???????????????????????4

（四）消費(fèi)文化對主題餐廳的影響???????????????????4

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下主題餐廳消費(fèi)文化發(fā)展的現(xiàn)狀與問題?????????5

（一）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下主題餐廳消費(fèi)文化發(fā)展的現(xiàn)狀???????????5

（二）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下主題餐廳消費(fèi)文化發(fā)展存在的問題?????????5

四、對未來主題餐廳消費(fèi)文化發(fā)展提出的對策與建議???????????6

（一）通過文化導(dǎo)向解決定位不當(dāng)問題?????????????????6

（二）通過成本控制解決宣傳不當(dāng)問題?????????????????7

（三）通過符合需求解決菜色品質(zhì)問題?????????????????7

（四）通過動態(tài)策劃解決主題不鮮明問題????????????????7

III

致謝???????????????????????????????8 參考文獻(xiàn)?????????????????????????????9

IV

緒論

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和變革，新經(jīng)濟(jì)體制中出現(xiàn)了一個重要的概念就是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是展現(xiàn)新時代精神面貌的一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的影響下發(fā)生了重大的改變，顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)模式也隨之發(fā)生了相應(yīng)的變化。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為企業(yè)創(chuàng)新帶來了新的發(fā)展思路，給企業(yè)注入了新的活力，也給消費(fèi)者提供了參與和感受體驗(yàn)價值的機(jī)會。

研究背景：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是科學(xué)技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息普及的必然產(chǎn)物，它賦予了經(jīng)濟(jì)體系全新地詮釋。進(jìn)入21世紀(jì)，消費(fèi)者不再單純的接受企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的誘導(dǎo)保持被動的姿態(tài)，而更想主動地去參與到產(chǎn)品的制作過程中去，提出自己的意見和表達(dá)出自己的需求，自主選擇更符合自己內(nèi)心欲望的商品，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，恰到好處地解決了消費(fèi)者強(qiáng)烈地參與愿望。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)思想的影響下，更多的企業(yè)開展了體驗(yàn)式營銷的工作，如IBM的整體顧客解決方案，惠普的整合營銷，微軟的視窗系統(tǒng)帶給顧客的感覺，海爾三角冰柜的定制及整套家居系統(tǒng)的運(yùn)營，奇瑞的“快·樂體驗(yàn)”等等，均是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的思路進(jìn)行的思考。這些營銷手段無疑給消費(fèi)者帶來了價值與享受。

研究目的：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為一種新的生活方式而出現(xiàn)，在生活中隨處可見，以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為背景是為了研究人們正在處于并享受其中的生活方式。主題餐廳是近些年來新出現(xiàn)的詞語，是一種創(chuàng)新性營銷模式，人們對主題餐廳好奇且陌生。以主題餐廳為例也是為了透徹地了解人們的消費(fèi)需求。我國雖是一個以文化強(qiáng)國自詡的國家，可是文化并沒有深入人們的心理，我們的日常生活中也缺少了誘導(dǎo)我們學(xué)習(xí)的文化氛圍。主題餐廳是一個相比較而言更加注重文化氣蘊(yùn)的消費(fèi)場所，它將文化和餐廳的設(shè)計相融合，以體現(xiàn)文化的特色為主要目標(biāo)，把菜色作為輔助工具的一個特別的休閑場所。其目的是使顧客在主題餐廳用餐滿足物質(zhì)消費(fèi)的同時引導(dǎo)消費(fèi)者深刻地挖掘主題文化，分享文化的魅力，滿足顧客對差異化和個性化的需求欲望。

研究意義：飲食的本身就是一種文化，主題餐廳的作用就是把飲食和文化這兩種截然不同擁有各自魅力的產(chǎn)品相互融合滲透，推出新的文化產(chǎn)品，并將這種毫無遺漏地揭露在消費(fèi)者的面前，滿足消費(fèi)者對文化的好奇，對飲食的追求的愿望。主題餐廳是挖掘文化的特色使之有餐廳的外觀環(huán)境充分融合，在看到餐廳的同時就能對主題餐廳的主題有大概的了解，主題餐廳就是利用這種先入為主的觀念引起消費(fèi)市場的好奇，獲得盈利的餐廳。其特點(diǎn)就是選擇好既定的主題，再加上以文化為核心對餐廳進(jìn)行的無縫隙式的裝修，營造出能夠更加便捷地就將既定的文化傳播到消費(fèi)者內(nèi)心的文化氛圍，引導(dǎo)消費(fèi)

者對文化進(jìn)行欣賞、探析，使得消費(fèi)者能夠隨處可見文化的魅力，繼而引導(dǎo)消費(fèi)者對文化進(jìn)行消費(fèi)，拓展消費(fèi)者對文化的好奇心。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是步入21世紀(jì)必定會體驗(yàn)的生存方式，主題餐廳也是應(yīng)和著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而存在的新型餐廳運(yùn)營模式，因?yàn)槠浣?jīng)營理念和手法的新潮暫時沒能創(chuàng)造出各國研究人員對主題餐廳進(jìn)行深入剝析的條件，大多數(shù)是以主題餐廳為案例，比較它的營銷模式、經(jīng)營理念等商業(yè)性的問題，本文通過對主題餐廳的文化進(jìn)行研究，在擴(kuò)展自己知識面的同時也對之后主題餐廳文化的研究提供相應(yīng)的依據(jù)。

研究方法：文獻(xiàn)法。通過搜集國內(nèi)外大量的文獻(xiàn)資料，了解主題餐廳的發(fā)展現(xiàn)狀、文化營造等問題，從而梳理論文框架與寫作思路。

觀察法。通過實(shí)地考察，觀察消費(fèi)者在主題餐廳消費(fèi)的特征及滿意度。

訪談法。對主題餐廳的消費(fèi)者進(jìn)行訪談，獲得第一手信息。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)文化的內(nèi)涵分析

（一）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的基本特征

1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)的顧客價值

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)從狹義上的概念分析就是將消費(fèi)者各個部位進(jìn)行全方位的利用，讓顧客去感知，得出最深刻、最樸實(shí)的認(rèn)知。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)最大的特點(diǎn)就是私人訂制，通過咨詢消費(fèi)者的意見，感受，最后推出響應(yīng)市場的產(chǎn)品。消費(fèi)者的意見和利益得到了維護(hù)，自然會有最理想的體會，給消費(fèi)者留下深刻的記憶，而這種美好的記憶就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的結(jié)果性特征，繼而形成相互循環(huán)的價值鏈，這就是所謂的體驗(yàn)價值。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，體驗(yàn)價值是顧客價值的一個新的組成部分。

體驗(yàn)價值很大程度上滿足了顧客精神層面的需求。消費(fèi)者往往希望通過花最少的錢得到最大的效益，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就充分利用消費(fèi)者的購物心理，使顧客價值得到充分的發(fā)揮。實(shí)際上，體驗(yàn)價值僅僅通過人體器官去感知是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更需要用心去感受。感受它的氛圍，它所營造的文化氣息。簡而言之，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是為了使消費(fèi)者從心里得到滿足，使之成為最終的消費(fèi)者，這就是體驗(yàn)價值最大的魅力。

2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)的品牌價值

這是一個品牌的世界，無論是消費(fèi)者感受與參與，還是消費(fèi)者體驗(yàn)與追求，所針對的目標(biāo)與對象都是品牌。消費(fèi)者相信口碑好的品牌技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)也會相比較而言是良好的，能夠使消費(fèi)者獲得更高的權(quán)益，形成消費(fèi)者對品牌的親近感與信任感。消費(fèi)者對品牌的追求主要在降低風(fēng)險與獲得更大的利益，品牌的情感價值是消費(fèi)者評價品

牌的最重要依據(jù)之一。這種情感可轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者對品牌的好感與接納，使之成為該品牌的忠誠消費(fèi)者，這是消費(fèi)者形成品牌偏好的條件。

任何消費(fèi)者在品牌面前都不會無動于衷，或者是有好感，或者是不好的感覺。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者會結(jié)合各種對品牌的評價所帶來的對品牌的感覺與自己的行動連在一起，最終的結(jié)果或者形成品牌的忠誠，或者形成品牌的背叛。

企業(yè)的品牌價值是企業(yè)的附加價值，并不能從企業(yè)的產(chǎn)品中有實(shí)質(zhì)的體現(xiàn)，但是卻能夠在消費(fèi)市場中充分的感受到。他可以提升企業(yè)的定位水平和定位理念，可以從消費(fèi)者處獲得與品牌地位相等的回報。

（二）新消費(fèi)文化的概述

1、新消費(fèi)文化的形成

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來有效的轉(zhuǎn)變了社會經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)有形態(tài)，在這種背景下人們更加看中精神層面的需求，不滿足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和條件而是追求更具差異性和個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，人們希望產(chǎn)品不光可以滿足基本的功能需求，而且還希望產(chǎn)品能滿足人們的心理和精神層面的需求。

2、新消費(fèi)文化與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系

新的消費(fèi)文化與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，就如同雞蛋與雞，說不清道不明，可以說是新的消費(fèi)文化加快了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，又或者說體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來帶來了新的消費(fèi)文化。但是無論是從哪一方面探究，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與新的消費(fèi)文化都是適應(yīng)了人類的生存方式，優(yōu)勝劣汰，適者生存所形成的新的生存局面，都是時代造就的產(chǎn)物。二者相得益彰、交相輝映，協(xié)同滿足消費(fèi)者在這一時代的需求，促進(jìn)社會進(jìn)步。

二、消費(fèi)文化與主題餐廳關(guān)系分析

（一）主題餐廳的概況

20世紀(jì)60年代，美國的一家百貨公司引進(jìn)了主題餐廳這一概念，將文化融入了自己的美食中心，裝修別具特色，營造了舒適的氛圍，這就是歷史上最早的主題餐廳。

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場的日趨激烈的競爭，促進(jìn)了主題餐廳在我國的迅猛發(fā)展。主題餐廳因其獨(dú)特的主題文化在市場上出現(xiàn)的同時就引起了追捧的浪潮，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，主題餐廳已頗具規(guī)模。主題餐廳是一個以文化為特色，在設(shè)計時就將文化引入到設(shè)計理念中，通過獨(dú)具風(fēng)格的裝修，營造出具有夢幻且又真實(shí)的效果，使消費(fèi)者最大程度的享受其中。主題餐廳不單是一個產(chǎn)品或者是商業(yè)手段，因?yàn)樗邆涞慕馕鑫幕墓δ?，使它更是一種形態(tài)，一種可以解析文化的形態(tài)。

（二）主題餐廳文化營銷特點(diǎn)

根據(jù)對大小不同的主題餐廳的觀察，主題餐廳的文化營銷大體上可以分為兩個階段的宣傳。宣傳也分為兩個方面，主要看主題餐廳的文化姿態(tài)。姿態(tài)高的主題餐廳主要通過口碑營銷，著重注意餐廳的文化氣息，深度發(fā)掘文化的潛在價值提升顧客的好感度，培養(yǎng)主題餐廳的忠實(shí)消費(fèi)者。姿態(tài)一般的主題餐廳和傳統(tǒng)的餐廳的宣傳并無明顯的差別，只是噱頭的花樣更繁多了一些。主題餐廳文化營銷的另一階段就是店內(nèi)的宣傳，這并不需要口頭的宣傳，店內(nèi)的文化氣息，裝修特色，人文環(huán)境會主動的將主題餐廳的特色宣傳到消費(fèi)者的內(nèi)心，消費(fèi)者也會很容易地就評判出自己的好感度。

主題餐廳最為主要的營銷特色就是它的親和力，餐廳所營造出的文化氛圍能夠和諧地走進(jìn)顧客的內(nèi)心，在心靈上產(chǎn)生共鳴，使得消費(fèi)者不僅僅能夠得到物質(zhì)的消費(fèi)，更能獲得精神的愉悅并產(chǎn)生文化的交流，這是主題餐廳最成功的營銷。

（三）消費(fèi)文化的兩面性

消費(fèi)文化和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是伴隨著時代的發(fā)展而產(chǎn)生的，在這個時代人們愿意為文化付費(fèi)，愿意提升自己的文化修為。這樣的消費(fèi)文化更大地促進(jìn)了人們提升自我修養(yǎng)的意識，也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的進(jìn)步。

而從另一方面探究消費(fèi)文化，消費(fèi)文化有可能會導(dǎo)致盲目地消費(fèi)和過度的消費(fèi)。人類本身就有盲目跟風(fēng)的習(xí)慣，這是人類虛榮心的表現(xiàn)。消費(fèi)不在是為了滿足人們?nèi)粘Ｋ瓒a(chǎn)生的，更主要的消費(fèi)是存在于人們精神文化的消費(fèi)，夸張的說是為了滿足人們的欲望和虛榮。消費(fèi)文化會導(dǎo)致了人們的生活習(xí)慣、意識形態(tài)等在潛移默化中發(fā)生改變。

當(dāng)今世界信息異常豐富，無可避免的形成文化的流行性特性，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的影響下人們再也不會像以往一樣對一個文化信息不斷地回味，在這種各式各樣的文化信息充斥我們生活的時候，我們只能為了獲得更具有吸引性的文化信息而轉(zhuǎn)向下一個目標(biāo)，由此不停地循環(huán)往復(fù)。

（四）消費(fèi)文化對主題餐廳的影響

消費(fèi)文化對大眾而言不一定具有有效的幫助，但是對于大多數(shù)的主題餐廳而言，消費(fèi)文化有助于提升主題餐廳的吸引力和競爭力，因?yàn)橹黝}餐廳不僅僅具有文化的特質(zhì)，從本質(zhì)上說，它還是個餐廳，具有盈利的目的。

主題餐廳通過對餐廳外觀、色彩、材質(zhì)、文化氛圍等方面的設(shè)計來滿足消費(fèi)者的心理需求，主題餐廳圍繞特定的文化展開，在感官的刺激下，讓人們體會到新奇與快樂，這樣必然會吸引消費(fèi)者的目光并贏得市場的肯定。目前，市場的競爭力日趨激烈，如何才能脫引而出并長盛不衰，是推進(jìn)主題餐廳快速發(fā)展的條件之一。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的背景下，只有滿足人們精神層面的需求才能得到消費(fèi)者的關(guān)注和認(rèn)可。因此在沒有建立新的消費(fèi)文化雄心的情況下就只能遵循大眾的消費(fèi)文化，將符合大眾消費(fèi)需求的文化融入到餐廳的設(shè)計中，這也是增加競爭力的重要手段。

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下主題餐廳消費(fèi)文化發(fā)展的現(xiàn)狀與問題

（一）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下主題餐廳消費(fèi)文化發(fā)展的現(xiàn)狀

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的背景下，大眾體驗(yàn)價值的好壞就成為了主題餐廳能否存活的重要依據(jù)。主題餐廳雖然是以主題為主，但是餐廳的本質(zhì)也是以獲得利潤目的消費(fèi)場所，餐廳的法人也是以為商人。在競爭趨勢日益劇烈的今天，以為商人需要有足夠的勇氣才能放下眼前的利益，而為了長遠(yuǎn)的原來，為了充實(shí)大家的文化氛圍而努力。所以這就是市場上的主題餐廳良莠不齊的主要原因之一。

主題餐廳在推出市場的時候，就有很多的餐飲人質(zhì)疑套用一個文化的外表，文化是否真的能夠有效地服務(wù)于降低成本和提高產(chǎn)值，最后讓消費(fèi)者心甘情愿的買單? 主題餐廳文化，簡而言之，就是使自己的餐廳別具特色文化的定位。這種文化定位為主題餐廳開創(chuàng)了一條成功的捷徑，但也是一個巨大的限制。消費(fèi)者的新鮮度是有一定的存活期的，過了這個期限，主題餐廳的文化就成了人們閑暇時才會討論的記憶，而沒有了實(shí)質(zhì)性的消費(fèi)。如何才能改變現(xiàn)狀，說到底就是重新尋找亮點(diǎn)，重新為主題餐廳定義新的文化色彩，所以市面上大批光芒萬丈的主題餐廳在市場的好奇度退去之后，也退去了自己華麗的外表，悄然生息。

（二）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下主題餐廳消費(fèi)文化發(fā)展存在的問題

為了滿足顧客的獵奇心理，頂著各式各樣文化的主題餐廳在國內(nèi)花開蒂落，一些餐廳以“卡通”、“星座”、“武俠”等標(biāo)簽，以離奇的手法在短時間內(nèi)就獲得火熱的口碑效應(yīng)后，因?yàn)闊o法找到長期穩(wěn)定的發(fā)展方向而迎來的損失最終消失在人們是視線中。主題餐廳也逐漸從一個文化的代名詞轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€只擁有稱號，差異不明顯的餐廳。

定位不當(dāng)，經(jīng)營理念不當(dāng)：

選擇一個恰當(dāng)?shù)奈幕黝}對主題餐廳的具有非凡的作用，文化之多，無奇不有，可供經(jīng)營者選擇的機(jī)會很多，這需要經(jīng)營者有足夠的耐力和細(xì)心。主題沒有好壞之分，只有選擇的正確與錯誤，一個主題通過精心的營造無論其形式是什么樣的都是可以被選擇成為餐廳的主題進(jìn)行經(jīng)營的。一些主題餐廳的經(jīng)營者，在很大程度上是報以游戲的心態(tài)，依憑自己的喜好選擇一些非主流的主題文化為中心來經(jīng)營主題餐廳，在他們眼中，獲得利潤不是主要目的，主要是為“同好者”找到一個可以隨時聚集的場所。這些主題餐廳往往在很短的時間內(nèi)就會積累一定的人氣，吸引同類愛好者的關(guān)注，但消費(fèi)人群有限，其結(jié)果往往就差強(qiáng)人意。這樣的主題定位絕對不會成為市場的主流。

不選或誤選宣傳方式：

主題餐廳的宣傳往往標(biāo)榜自己的超凡脫俗，不屑于像傳統(tǒng)餐廳如廣告的宣傳。這樣的宣傳方式有利也有弊。在很大的程度上，主題餐廳低調(diào)的宣傳方式確實(shí)能夠提升餐廳的品味，但是市場認(rèn)知度較低。像主題餐廳這樣主要依靠消費(fèi)者口碑宣傳的模式或許會成為一個餐廳的優(yōu)勢，品質(zhì)穩(wěn)定，客源穩(wěn)定，但是這種方法更適用于“百年老店”，已經(jīng)享有一定的知名度。在網(wǎng)絡(luò)信息不斷更新，科學(xué)技術(shù)不斷提高，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的繁華時代，這樣的宣傳方式會使主題餐廳處于被動的局面。

菜品從主角淪為配角：

餐廳的本質(zhì)是用來解決人們溫飽問題的，主題餐廳雖然以文化為主，飲食為輔，但是這并不能成為忽視餐廳本來性質(zhì)的條件。讓一家餐廳生存的最基本的活力就是有質(zhì)量的菜肴，一個餐廳的噱頭無論是什么，無論它的定位是什么，失去了對菜色的品質(zhì)保證，就不能稱為一個合格的餐廳。對于在餐廳進(jìn)行消費(fèi)的顧客而言，用餐是最基本的需求，在身體上得到充分的滿足后才能感受到精神上的滿足。幽美令人著迷的環(huán)境確實(shí)是主題餐廳最大的優(yōu)勢，能夠在短期內(nèi)擁有超乎想象的知名度，人們通常也受到餐廳的環(huán)境影響而怠忽它的菜色，但是這種對文化的欣賞并不能解決生理問題，精神層面的滿足仍然需要物質(zhì)條件的輔助。而且對于新鮮事物的好奇感失去比獲得更容易，當(dāng)新鮮感過后，簡單的依靠文化氛圍來維持業(yè)務(wù)必然會降低一定的有效性。

主題不鮮明，環(huán)境不突出：

與傳統(tǒng)餐廳相比，餐廳的主題營造的文化氛圍最為讓人印象深刻，主題餐廳為了達(dá)到這一效果，主題餐廳的裝修，乃至食品、服裝、餐具等也需最大程度的與主題交相輝映，最大化的為顧客呈現(xiàn)一種溫馨而又神秘的氛圍。日常生活中我們可以看見各式各樣的主題餐廳，從嚴(yán)格意義上講，目前較有規(guī)模且主題突出的餐廳不是很多，大部分的主題餐廳只是擁有了一個有特定主題意義的名稱，在實(shí)際并沒有有效地證實(shí)。作為主題餐廳，餐廳裝飾的文化主題應(yīng)該是成為最凸出的重點(diǎn)，因?yàn)轭櫩蛯χ黝}餐廳最直接明了的認(rèn)知就是從主題餐廳所營造出的文化氛圍感知的，顧客對主題餐廳的認(rèn)知度就成為了主題餐廳成功與否重要依據(jù)。

四、對未來主題餐廳消費(fèi)文化發(fā)展提出的對策與建議

(一)通過文化導(dǎo)向解決定位不當(dāng)問題

主題本身并沒有階級之分，主題的本質(zhì)即是文化。文化的范圍非常之大，主題餐廳所經(jīng)營的文化并不能將文化完全呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，只能截取部分，進(jìn)行適當(dāng)?shù)卦忈?。這樣泛泛概念上的文化詮釋反而會弱化餐廳的競爭力和吸引力。所以，想要主題餐廳中的主題文化取得預(yù)期中的效果，需要做到以下幾點(diǎn)：

1、只經(jīng)營一種文化，只突出一種特色。

2、主題文化強(qiáng)烈的差異性。賦予特色鮮明的主題餐廳的文化差異性，避免重復(fù)性和追隨大流，不然，容易使“特色”變成普遍，缺乏亮點(diǎn)。

3、發(fā)揮資源優(yōu)勢，因地制宜。充分確定餐廳與主題文化的切入點(diǎn)，可以施展現(xiàn)有的資源實(shí)力，也可以形成其他餐廳一時難以模仿的主題，以確保餐廳擁有長期的穩(wěn)定性，從而逐漸形成壟斷優(yōu)勢。

(二)通過成本控制解決宣傳不當(dāng)問題

主題餐廳能夠在市場立足，很大原因是找準(zhǔn)了市場上的差異性文化主題，但在創(chuàng)造差異餐廳，打造自身優(yōu)勢的同時，也增加了餐廳的成本。因此，在尋求差異性文化的階段，餐廳應(yīng)最大限度地考慮差異帶來的成本，弱化因差異性帶來的成本和利潤之間的關(guān)系。一般，采用低成本戰(zhàn)略的產(chǎn)品價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于差異化戰(zhàn)略的產(chǎn)品成本，消費(fèi)者很大原因是看中了低價格，而對差異化沒有濃厚的興趣，這樣，餐廳就不得不尋求差異化和成本之間的平衡。

(三)通過符合需求解決菜色品質(zhì)問題

餐廳經(jīng)營者在選擇主題文化時，應(yīng)該始將顧客的消費(fèi)需求放入考慮的問題中，為顧客營造符合他們需求心理文化氛圍，使得顧客在不知不覺中對文化進(jìn)行消費(fèi)。餐廳首先必須從消費(fèi)者的消費(fèi)立場出發(fā)，調(diào)查分析消費(fèi)者潛在的消費(fèi)需求，結(jié)合餐廳的資源，確定吸引的更多消費(fèi)者的主題文化。

(四)通過動態(tài)策劃解決主題不鮮明問題

主題餐飲的動態(tài)性非常大，因其主要以餐廳的主題文化來吸引客源，留住消費(fèi)者，其創(chuàng)新能力在主題餐廳的主題確定后就會被弱化。所以主題餐廳在確定一個合適的主題文化后，主題餐廳后期的經(jīng)營理念就成為了其在在市場潮流中迎勢而上的最大的阻礙。主題的謀劃應(yīng)始終伴隨在餐飲企業(yè)的經(jīng)營過程中，不然，日新月異的市場將會無情地厭棄和忽略如許缺乏活力和新鮮度的企業(yè)。因此，餐廳應(yīng)使用動態(tài)發(fā)展的眼光，無時無刻不在探求餐廳文化的新亮點(diǎn)，對主題進(jìn)行合理地調(diào)整，并根據(jù)市場的生命周期和發(fā)展趨勢，對文化開發(fā)、策劃，推出新事物，來推動主題餐廳的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：經(jīng)濟(jì)全球化背景下我國經(jīng)濟(jì)安全影響因素分析

經(jīng)濟(jì)全球化背景下我國經(jīng)濟(jì)安全影響因素分析

10國貿(mào)2班樊生儒 201015280226

在傳統(tǒng)觀念中，軍事安全、政治安全總是居于國家安全的首要地位或核心地位。然而，在經(jīng)濟(jì)全球化時代，國家經(jīng)濟(jì)安全的地位發(fā)生了巨大的變化，它逐漸取代軍事安全、政治安全，成為國家安全中最重要的部分。本文從經(jīng)濟(jì)全球化的視角出發(fā)，分別從發(fā)達(dá)國家的壓力、發(fā)展中國家的競爭以及我國國內(nèi)矛盾三個方面研究影響我國經(jīng)濟(jì)安全的因素。

一、經(jīng)濟(jì)全球化背景下發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)技術(shù)優(yōu)勢的壓力對我國經(jīng)濟(jì)安全的影響發(fā)達(dá)國家積極推行經(jīng)濟(jì)全球化的目的是服務(wù)于其資本的全球擴(kuò)張，攫取發(fā)展中國家的經(jīng)濟(jì)剩余，鞏固和提高其競爭優(yōu)勢地位。發(fā)達(dá)國家憑借其擁有的經(jīng)濟(jì)技術(shù)優(yōu)勢、創(chuàng)新優(yōu)勢和國際規(guī)則優(yōu)勢，將發(fā)展中國家置于國際分工梯度的中、低層次，而將自己放置在國際分工梯度的高層位置，以此形成能使利益更多地向發(fā)達(dá)國家傾斜的國際分工格局。這樣的國際分工格局對我國極其不利，它不僅使我國獲利較少，而且嚴(yán)重削弱了我國抵擋發(fā)達(dá)國家傳遞經(jīng)濟(jì)危機(jī)、維護(hù)自身經(jīng)濟(jì)安全的能力。

跨國并購是經(jīng)濟(jì)全球化時代的重要特征，尤其是近幾年來，經(jīng)濟(jì)全球化的日益發(fā)展使資本的全球擴(kuò)張進(jìn)一步加強(qiáng)，企業(yè)兼并活動達(dá)到有史以來的最高峰。在各跨國企業(yè)擴(kuò)大占有其他國家市場、資源和技術(shù)時，往往使被收購企業(yè)所在國受到很大沖擊，甚至威脅到他國的經(jīng)濟(jì)安全。

近年來，一些大跨國公司看好我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景和巨大的市場容量，以雄厚的資金實(shí)力和技術(shù)優(yōu)勢，在我國某些行業(yè)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域形成了較強(qiáng)的控制能力，對我國產(chǎn)業(yè)安全構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。它們對我國上市公司實(shí)施廉價并購，用控股的方式吃掉在我國市場上已經(jīng)站穩(wěn)腳跟并且擁有一定市場份額的中國名牌企業(yè)，強(qiáng)力搶奪我國市場，壟斷程度相當(dāng)驚人。例如，AT&T通過與上海合資，成為中國通信行業(yè)的骨干企業(yè)，其產(chǎn)品占市場份額的1／4；摩托羅拉無線通訊器材產(chǎn)品占據(jù)我國市場的大部分；瑞士的迅達(dá)和德國的奧的新基本上壟斷了我國電梯市場。這不僅使它們獲得了巨額壟斷利潤，而且使我國企業(yè)的民族品牌難以立足，直接抑制了我國民族企業(yè)的發(fā)展。

長期以來，四大國際會計師事務(wù)所幾乎壟斷了我國海外上市企業(yè)的全部審計業(yè)務(wù)，而這些企業(yè)中很多屬于我國的關(guān)鍵行業(yè)，如能源、金融等。通過審計業(yè)務(wù)，外國機(jī)構(gòu)可以獲取到我國關(guān)鍵行業(yè)大量的重要信息，如我國能源規(guī)劃的戰(zhàn)略布置、國有銀行不宜被人知曉的資金用途等等?，F(xiàn)在這些國家重要經(jīng)濟(jì)信息已處于開放狀態(tài)，使得國家經(jīng)濟(jì)安全受到威脅(湯世生等，2005)。外資企業(yè)的市場侵占必然會對我國經(jīng)濟(jì)安全產(chǎn)生負(fù)面影響。隨著外國資本的進(jìn)人，其設(shè)立的外商企業(yè)不可避免地會與我國企業(yè)爭奪產(chǎn)品市場。而我國的產(chǎn)業(yè)發(fā)展還處于較低階段，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量、價格等方面缺乏與外資企業(yè)競爭的能力，這必將導(dǎo)致我國企業(yè)的產(chǎn)品市場占有率逐漸萎縮，甚至被趕出市場。因此，過度的外資介入極有可能使我國的產(chǎn)業(yè)因受到外資控制而影響國家經(jīng)濟(jì)安全。

第五篇：互聯(lián)網(wǎng)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下的營銷策略變革

互聯(lián)網(wǎng)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下的營銷策略

變革

文/ 秦黎

黃純

隨著社會的進(jìn) 步 和 經(jīng) 濟(jì) 的 發(fā) 展 , “體驗(yàn)”的概念開始 步入歷史舞臺。盡管 許多人對于它的經(jīng) 濟(jì)內(nèi)涵還不是非常 清楚, 但是“體驗(yàn)經(jīng) 濟(jì) ”、“ 體 驗(yàn) 消 費(fèi) ”、“體驗(yàn)營銷”的方式 己經(jīng)在社會中出現(xiàn) 并在企業(yè)的發(fā)展進(jìn) 程中發(fā)揮著重要的 作用。那么究竟什么 是“體驗(yàn)” ? 在當(dāng)今信 息爆炸的年代, 互聯(lián) 網(wǎng)與體驗(yàn)營銷之間 有什么樣的密切聯(lián) 系? 互聯(lián)網(wǎng)與體驗(yàn)營 銷有這么密切的聯(lián) 系對我們企業(yè)的營 銷策略有什么重大 的影響呢? 這就是本 文探討的問題。

一、“體驗(yàn)”的經(jīng) 濟(jì)內(nèi)涵

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以 商品為道具、以服務(wù)為舞臺、以提供 體驗(yàn)作為主要經(jīng)濟(jì)提供品的經(jīng)濟(jì)形 態(tài)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng) 大、外型美觀、價格優(yōu)勢, 而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 則從生活、情景出發(fā), 塑造感官體驗(yàn) 及思維認(rèn)同, 依此抓住消費(fèi)者的注意 力, 改變消費(fèi)行為, 并為產(chǎn)品找到新 的生存價值與空間。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這一背景下, 企業(yè)生 產(chǎn)和服務(wù)的內(nèi)容都發(fā)生了很大的變 化。消費(fèi)者不再限于購買產(chǎn)品后所獲 得的美好體驗(yàn), 而是更加側(cè)重于在消 費(fèi)過程中甚至企業(yè)在生產(chǎn)過程中所 獲取的“美好體驗(yàn)” , 因此, 在當(dāng)代經(jīng) 濟(jì)學(xué)中很難將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的生產(chǎn)與 消費(fèi)分割開來。因?yàn)樵谏a(chǎn)中極可能 蘊(yùn)涵著消費(fèi)的過程。在其他三種經(jīng)濟(jì) 形態(tài)中, 生產(chǎn)和消費(fèi)的數(shù)學(xué)模型是分開的, 但是在新的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中我們卻 難以同時刻畫兩者合一的一個數(shù)學(xué) 模型。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一個特征是: 消費(fèi)是 一個過程, 消費(fèi)者是這一過程的“產(chǎn) 品” , 當(dāng)過程結(jié)束后, 記憶將長久保存 對過程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者愿意為這類 體驗(yàn)付費(fèi)的原因是它美好、不可復(fù) 制, 對某一個消費(fèi)者來講它是唯一 的, 有時是不可再生的。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與 服務(wù)經(jīng)濟(jì)有一定的聯(lián)系性, 而體驗(yàn)經(jīng) 濟(jì)相比而言比服務(wù)經(jīng)濟(jì)增加了更多 個性化服務(wù)的內(nèi)容, 商家也將利用這 種體驗(yàn)服務(wù)在商戰(zhàn)中取得勝利, 獲得 更多的利潤。

體驗(yàn)營銷正是基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和 體驗(yàn)消費(fèi)的前提下開發(fā)的?！绑w驗(yàn)是 企業(yè)和顧客交流感官刺激、信息和情 感的要點(diǎn)的集合” , 所以使消費(fèi)過程(即產(chǎn)品交易過程)成為記憶是體驗(yàn) 營銷的關(guān)鍵。這樣, 消費(fèi)者會認(rèn)為整 個銷售的過程甚至整個企業(yè)都是為 他一個人服務(wù)的, 他受到了特殊的貴 賓的待遇。在當(dāng)前商品的物理屬性差 別不大的經(jīng)濟(jì)形式下, 決定消費(fèi)者對 某個產(chǎn)品取舍的關(guān)鍵就是感情了, 而 感情的塑造與維系則要靠企業(yè)的個 性化營銷與服務(wù)。

二、互聯(lián)網(wǎng)的特征與體驗(yàn)營銷的特征對比

2001 年 10 月 25 日, 被微軟公 司形容為設(shè)計最佳和性能最可靠的 新一代操作系統(tǒng) Windows XP 在全 球面世。比爾·蓋茨宣稱該操作系統(tǒng) “重新定義了人、軟件和網(wǎng)絡(luò)之間的 體驗(yàn)關(guān)系”?！癤P”來自“Experience” , 其中文意思即是體驗(yàn)。這個 IT 界的 重大事件, 其實(shí)正暗示著人們, 互聯(lián) 網(wǎng)的時代進(jìn)一步升華也即是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來。

為了更好的體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與體驗(yàn) 經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系, 我們先從互聯(lián)網(wǎng)的特征 出發(fā):

1、資源共享: 讓大家共用同一個資源, 最大限度的節(jié)省成本, 提高 效率。

2、超越時空: 就是不受時間和 空間的限制, 我們在網(wǎng)上聊天, 看電 影, 在互聯(lián)網(wǎng)上看新聞等是不受時間 空間的限制。

3、實(shí)時交互性: 可以隨時通過 網(wǎng)絡(luò)和朋友進(jìn)行及時的互動。

4、個性化: 任何一個有個性的 人, 又奇怪創(chuàng)意的人都可以在互聯(lián)網(wǎng) 上得到很好的生存和發(fā)展, 也就是說 每一個人可以在網(wǎng)上發(fā)表你自己獨(dú) 到的, 稀奇古怪的創(chuàng)意。

5、人性化: 互聯(lián)網(wǎng)之所以這么 快的普及, 是因?yàn)樗芏喾矫娑际前?人性化標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行的。

6、公平性: 人們在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā) 布和接收信息是平等的, 互聯(lián)網(wǎng)上不 分地段, 不講身份, 機(jī)會平等。

再來看一下 D·施密特提出的構(gòu) 成體驗(yàn)營銷框架基石的五種特征營銷:

1、感覺營銷, 通過視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺建立感官上的體驗(yàn);

2、感受營銷, 要出動顧客的內(nèi) 心情感, 創(chuàng)造喜好體驗(yàn);

3、思維體驗(yàn), 啟發(fā)人們智力, 創(chuàng)造性讓顧客獲得認(rèn)識和解決問題的體驗(yàn);

4、行動營銷, 意在影響人們的 身體體驗(yàn)、生活方式和互相作用;

5、關(guān)系營銷, 超越“個人體驗(yàn)” , 把個人與他人理想中的自我、他人和 文化聯(lián)系起來。

對比一下互聯(lián)網(wǎng)的特征和體驗(yàn)營銷的特征, 我們可以發(fā)現(xiàn)其中驚人的類似。舉例來說: 互聯(lián)網(wǎng)給我們提供的是一個高 度個性化的體驗(yàn), 它能真實(shí)地反映人 們的內(nèi)心需求, 人們可以在里面任意 發(fā)揮他們的智力、見解。這個不正是 和體驗(yàn)營銷中的感受營銷、思維體 驗(yàn)、行動營銷所要表現(xiàn)的思想充分的互聯(lián)網(wǎng)與表現(xiàn)出來了。

互聯(lián)網(wǎng)給我們提供一個實(shí)時交互 性的平臺, 人們之間可以在任何地點(diǎn)、任何時間進(jìn)行互動式的交流;給我們 提供一個資源共享的平臺, 使得人們的效率大幅度的提高, 極大的節(jié)約了 成本;這個不正是和體驗(yàn)營銷中的關(guān)系營銷中把個人與他人聯(lián)系起來建立了捷徑。

互聯(lián)網(wǎng)給我們提供一個人性化、公平性的網(wǎng)絡(luò)平臺這已經(jīng)滲透到了體 驗(yàn)營銷中的行動營銷中了, 極大地帶 動并影響了人們的身體體驗(yàn)、生活方式。

可以這么說, 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶動 體驗(yàn)營銷時代的出現(xiàn), 它是為體驗(yàn)營 銷量身定做的通途。既然互聯(lián)網(wǎng)與體 驗(yàn)營銷存在這么密切的聯(lián)系, 我們企 業(yè)提出的體驗(yàn)營銷策略為什么不能和 互聯(lián)網(wǎng)有效的吻合而產(chǎn)生巨大的效益呢?

三、互聯(lián)網(wǎng)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的營銷策略

當(dāng)我們總結(jié)意義互聯(lián)網(wǎng)的特征 時, 結(jié)論將無可避免地引向“以人為 本”和“個性化”這個方向。而“以人為 本”和“個性化” , 也正好是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的 定義中能夠經(jīng)受時間考驗(yàn)而沉淀下的 主要東西。意義互聯(lián)網(wǎng)和體驗(yàn), 有一點(diǎn) 根本相通, 就是共同指向這一輪現(xiàn)代 化不同于以往的那個特殊價值方向。

體驗(yàn)營銷, 是從消費(fèi)者的感官、情 感、思考、行動和關(guān)聯(lián)五個角度, 重新 定義、設(shè)計營銷行為的一種思考方式。在這種經(jīng)濟(jì)模式下, 我國的企業(yè)又該 怎樣調(diào)整營銷策略呢?

1、充分認(rèn)識并重視體驗(yàn)營銷的概念和方式

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一個全新的經(jīng)濟(jì)形 態(tài), 在這個新生事物下, 我國和發(fā)達(dá)國 家?guī)缀跆幱谕粭l起跑線上。因?yàn)殡m 然說體驗(yàn)依賴于一定的消費(fèi)水平, 但 是我國的人民幣從購買力上來講并不 弱, 有些大城市的消費(fèi)水平己和發(fā)達(dá) 國家相差無幾。

人的需求是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力, 而 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義是為人類帶來快樂和 幸福。體驗(yàn)需求是人的需求之一。馬克 思曾在其著作中指出, 共產(chǎn)主義社會 里勞動將成為人們生活的第一需要。馬斯洛需求層次理論的最高層次是 “自我實(shí)現(xiàn)”階段。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是滿足 人們的情感需要、自我實(shí)現(xiàn)需要為主 要目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。對此, 企業(yè)主要研 究的不是提供產(chǎn)品, 而是提供舞臺(也 就是生產(chǎn)消費(fèi)的場所), 體驗(yàn)要素依存 于產(chǎn)品和服務(wù)里, 消費(fèi)只是一個過程, 消費(fèi)者成為這一過程的產(chǎn)品。當(dāng)過程 結(jié)束后, 體驗(yàn)記憶會長久地保存在消費(fèi)者腦中。

2、互聯(lián)網(wǎng)與體驗(yàn)營銷策略

能夠充分認(rèn)識并重視體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶 給我們的新的銷售方式, 是我們贏得 市場的關(guān)鍵一步。

首先, 企業(yè)需要搭建一個電子商 務(wù)平臺是一個方面。電子商務(wù)是伴隨 著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和計算機(jī)應(yīng)用 的普及而產(chǎn)生的一種新型的商務(wù)交易 形式。并以其特有的優(yōu)勢已被愈來愈 多的國家及不同行業(yè)所接受和使用。電子商務(wù)的一個最大的特點(diǎn)就是交易 虛擬化, 通過 Internet 為代表的計算 機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易, 貿(mào)易雙方從 貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等, 無需當(dāng) 面進(jìn)行, 均通過計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成, 整個交易完全虛擬化。對企業(yè)來說, 可 以到網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)申請域名, 制作自 己的主頁, 組織產(chǎn)品信息上網(wǎng)。而虛擬 現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)的發(fā)展使顧客能夠根據(jù) 自己的需求選擇廣告, 并將信息反饋 給企業(yè), 從而形成一個良好的循環(huán)系 統(tǒng)。因此, 企業(yè)在銷售商品時就可以充 分考慮顧客的心理感受和精神需求。實(shí)踐來看, 人們更傾向于采用自己熟 悉的產(chǎn)品, 或者說更愿意根據(jù)自己的 判斷來決定未來的采購行動, 所以時 刻追蹤消費(fèi)者對待產(chǎn)品的態(tài)度和意見 以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù), 使企業(yè)的產(chǎn)品和 標(biāo)志(品牌形象)合一, 在顧客腦中形 成一種良好的印象, 從而使他們對企業(yè)由好奇變?yōu)楹酶? 產(chǎn)生偏愛和較強(qiáng) 的忠誠度, 是企業(yè)成功營銷的一個手段。

其次, 利用互聯(lián)網(wǎng)的個性化、人性 化的特點(diǎn)充分的將文化和知識轉(zhuǎn)化為 生產(chǎn)力, 將企業(yè)的文化與精神一同銷 售出去。體驗(yàn)的一個重要方面就是“體 驗(yàn)文化” , 消費(fèi)者心甘情愿為體驗(yàn)付費(fèi) 是因?yàn)檫@種體驗(yàn)在人們的生活水平達(dá) 到一定程度時已成為迫切的需求, 消 費(fèi)者親自參與了產(chǎn)品生產(chǎn)的某個過程 會使心理和情感得到滿足。當(dāng)今世界 是豐富多彩的, 各個地方都有其獨(dú)具 個性的人文景觀和文化遺產(chǎn), 也是文 化差異體驗(yàn)的一個契機(jī)。企業(yè)可以充 分利用這個文化寶庫, 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)中 特定的環(huán)境和情調(diào), 選擇合適的文化 定位主題, 肯定會在消費(fèi)者中產(chǎn)生吸 引力和新鮮感。

最后, 以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)作引導(dǎo), 利用互 聯(lián)網(wǎng)的共享性、互動性、個性化, 開展 多樣化營銷。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下, 只要有足夠 的個性化, 任何形式都可以是體驗(yàn)。譬 如說, 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中流行的博客, 人們喜 歡討論人家的博客, 更喜歡寫自己的 博客。因?yàn)? 寫博客, 不僅僅是自我感 情的抒發(fā), 更重要的是在寫的過程中 加入了自己的想法可以得到別人認(rèn) 可。所以, 在任何的經(jīng)濟(jì)活動中都包含 著體驗(yàn)的種子, 只是商家能否意識到?！拔覀儠?yàn)榧庸さ酶?xì)致、拿在手里 更舒適、看上去更有品位, 甚至讓心情 不一樣等千百個理由, 為標(biāo)著高價的 商品付費(fèi), 只要它有個性。這就是我們 為體驗(yàn)付出的代價?！?引自汪丁丁 文)。個性化的營銷方式涵蓋了創(chuàng)新因 子, 企業(yè)應(yīng)充分分析個體的差異性, 在 營銷中既要考察社會背景, 又要考察 其文化素養(yǎng)和情感志趣等, 有的放矢 地創(chuàng)造新的思維和方式利用互聯(lián)網(wǎng)來 銷售商品、引導(dǎo)消費(fèi), 才能夠更好地滿 足社會的需求, 在營銷中立于不敗之 地(作者秦黎系貴州大學(xué)副教授, MBA、企業(yè)管理碩士生導(dǎo)師;黃純系貴 州大學(xué)企業(yè)管理碩士生)