第一篇：ktv組長工作總結(jié)與計(jì)劃

ktv組長工作總結(jié)與計(jì)劃

ktv組長工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

要管理一家KTV并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使KTV場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理知識(shí)和工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考

KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

一、組織建設(shè)和管理。

做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，KTV做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立

和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置;其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，KTV的營運(yùn)不可能一塵不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

二、建立完善的規(guī)章制度

“無規(guī)矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對(duì)場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

三、現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理

KTV企業(yè)在營運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn);第二：班中的巡場工作，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營運(yùn)中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正;第三：班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理。

四、企業(yè)文化建設(shè)

何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值)海爾的真誠到永遠(yuǎn)~!可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

五、建立市場調(diào)查機(jī)制

進(jìn)行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。

六確定目標(biāo)市場

采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費(fèi)人群，夜總會(huì)主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費(fèi)群，就算同為自助KTV也有不同的消費(fèi)群體，如好樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對(duì)性的采取一些促消策略。

如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)唷?/p>

七導(dǎo)入KTV創(chuàng)業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌

企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。②視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。③行為方向：a對(duì)內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報(bào)酬;b對(duì)外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動(dòng)等，總之實(shí)行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)造品牌。

總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧!在總結(jié)的工作過程當(dāng)中提升自己!

ktv組長工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

本人***，**大酒店、KTV總經(jīng)理，在***董事長及**總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)酒店、KTV全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)，共同提高酒店、KTV的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，確立酒店、KTV的經(jīng)營計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店、KTV的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。

一、主持制定和完善酒店、KTV各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使酒店、KTV的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

酒店、KTV成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。酒店、KTV管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店、KTV發(fā)展的基礎(chǔ),酒店、KTV管理層自XX年年初開始，即對(duì)酒店、KTV整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

市場的變化與酒店、KTV的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

一月份制定XX年商務(wù)散客、長包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房價(jià)格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實(shí)酒店、KTV營銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定XX會(huì)員卡章程。

四月完善酒店、KTV部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店、KTV各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店、KTV宣傳冊(cè)的訂印。

七月份酒店、KTV為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開始對(duì)客房的滲水維修。

八月對(duì)酒店、KTV電梯噴畫進(jìn)行更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時(shí)停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行，及時(shí)調(diào)整了房價(jià)，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時(shí)間。

十一月完成酒店、KTV部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店、KTV進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。

三、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店、KTV的培訓(xùn)工作。酒店、KTV中層管理人員為酒店、KTV的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店、KTV自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店、KTV采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。

培訓(xùn)工作對(duì)于酒店、KTV適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店、KTV的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，俱樂部在XX年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為小時(shí)，其中四月份為小時(shí)，五月份為小時(shí)，六月份為小時(shí)。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。

酒店、KTV初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

四、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道。總經(jīng)理信箱設(shè)立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見下圖)：

針對(duì)員工提及的工服問題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對(duì)對(duì)個(gè)別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店、KTV立即開展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員。

針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施： 首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評(píng)。

再次，針對(duì)今年以來深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，俱樂部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購買社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高，但對(duì)于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。

通過以上措施的實(shí)施，可以看到俱樂部的人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動(dòng)，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動(dòng)、召開員工茶話會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會(huì)，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強(qiáng)員工的歸屬感。

3、定期編制出版酒店、KTV內(nèi)刊《XX之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店、KTV與員工溝通的橋梁。

以上為本人在本年度任XXX大酒店、KTV總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。由于任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

第二篇：ktv組長工作總結(jié)

ktv組長工作總結(jié)

ktv組長工作總結(jié)范文篇一

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使KTV場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理知識(shí)和工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考

KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

一、組織建設(shè)和管理。

做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，KTV做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，KTV的營運(yùn)不可能一塵不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

二、建立完善的規(guī)章制度

“無規(guī)矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對(duì)場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

三、現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理

KTV企業(yè)在營運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；第二：班中的巡場工作，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營運(yùn)中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正；第三：班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理。

四、企業(yè)文化建設(shè)

何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要？

成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的QSCV原則海爾的真誠到永遠(yuǎn)~！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

五、建立市場調(diào)查機(jī)制

進(jìn)行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。

六確定目標(biāo)市場

采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費(fèi)人群，夜總會(huì)主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費(fèi)群，就算同為自助KTV也有不同的消費(fèi)群體，如好樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對(duì)性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)唷?/p>

七導(dǎo)入KTV創(chuàng)業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌

企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)

則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。②視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。③行為方向：a對(duì)內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報(bào)酬;b對(duì)外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動(dòng)等，總之實(shí)行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)造品牌。

總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧！在總結(jié)的工作過程當(dāng)中提升自己！

ktv組長工作總結(jié)范文篇二

我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

注意離開前臺(tái)時(shí)的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開前臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)開房，后方可離開。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

第三篇：組長計(jì)劃

組長是一個(gè)組的組織者和帶頭人，因此，組長需要做好計(jì)劃，帶領(lǐng)組員一起工作。今天小編在這給大家?guī)斫M長計(jì)劃，接下來我們一起來看看吧!

組長計(jì)劃1

一，加強(qiáng)落實(shí)各項(xiàng)常規(guī)工作。在備課-上課-作業(yè)-輔導(dǎo)-考試這一系列環(huán)節(jié)上，要做到常規(guī)化、制度化。尤其要針對(duì)備課和作業(yè)兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查：通過優(yōu)化課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，提升合格率和優(yōu)良率;優(yōu)化作業(yè)布置，提高批改質(zhì)量。通過教師的自覺行為，通過崇高的師德、高度的主人翁精神來保障教學(xué)行為的正常開展，為教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高打好基礎(chǔ)。

二，落實(shí)教研組、備課組活動(dòng)，提高教研活動(dòng)質(zhì)量。本學(xué)期開展的7——8次教研組、備課組活動(dòng)中，每次學(xué)習(xí)必須定主講人、定主題：包括新的教學(xué)理念在課堂教學(xué)中的落實(shí)、對(duì)單元內(nèi)容新教法的探討，在學(xué)習(xí)“二期課改”新理念的基礎(chǔ)上，與本校學(xué)生實(shí)際聯(lián)系起來。老師們將發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整理，積極探討解決問題的良策，及時(shí)分享行動(dòng)研究的結(jié)果。結(jié)合公開課的教學(xué)交流、日常教學(xué)開展集體備課，聽課、評(píng)課活動(dòng)。精選個(gè)人積累的資料(至少4份)上傳到資源庫。

三，優(yōu)化組內(nèi)的聽課活動(dòng)。每位教師每學(xué)期完成聽課10節(jié)，其中4節(jié)需在聽課后一周內(nèi)填寫、上交教導(dǎo)處隨堂下發(fā)的評(píng)課表。在確保每位老師校級(jí)公開教學(xué)的前提下，歡迎組內(nèi)外老師參與隨堂聽課活動(dòng)，之后及時(shí)評(píng)課議課，明確授課教師在課堂教學(xué)中的優(yōu)缺點(diǎn)以便以后的改進(jìn)，讓老師從每次教學(xué)實(shí)踐中獲益。本學(xué)期，我組將根據(jù)課題推進(jìn)的要求，結(jié)合學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)(如開放日、網(wǎng)上發(fā)布優(yōu)秀教學(xué)成果)，開展對(duì)各種課型(新課、復(fù)習(xí)課、活動(dòng)課、試卷分析課)的教學(xué)模式探討，探究各種有效的教學(xué)方法，爭取上出實(shí)用的、為學(xué)生服務(wù)的好課。

四，關(guān)注學(xué)優(yōu)生和學(xué)困生，適時(shí)予以援助。組織學(xué)生分年級(jí)參加豐富多彩的英語活動(dòng)，唱英語歌曲、欣賞英語原版片、表演英語課本劇，提高學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)英語的意識(shí)，讓活動(dòng)為學(xué)習(xí)添活力。開展在控制好作業(yè)量的前提下，提倡教師根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況精選習(xí)題。能根據(jù)學(xué)生不同的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，適當(dāng)分層要求。同時(shí)，教師在自主、認(rèn)真批閱的基礎(chǔ)上，實(shí)行班級(jí)講評(píng)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合，從而減小學(xué)生學(xué)習(xí)上的差距，努力做到不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。

五，開設(shè)拓展型、探究型課程，搭建平臺(tái)展示學(xué)生風(fēng)采。英語歌曲、英語原版片欣賞和空中英語教室已成為學(xué)生鐘愛的課程，分年級(jí)舉辦英語單詞比賽、報(bào)刊閱讀比賽和編寫英語小報(bào)比賽，為學(xué)生展示自己的學(xué)習(xí)成果搭建平臺(tái)。做好市級(jí)競賽的組織輔導(dǎo)工作，爭取在今年的全國中小學(xué)英語能力競賽、世博英語競賽和科普英語競賽中收獲的獎(jiǎng)項(xiàng)。

六，加強(qiáng)課題研究與課堂教學(xué)的整合。目前，全國教育科學(xué)規(guī)劃教育部規(guī)劃課題“體驗(yàn)學(xué)習(xí)與語感形成母語教學(xué)試驗(yàn)”的子課題“基于母語環(huán)境的英語自主性閱讀與表達(dá)能力培養(yǎng)途徑研究”已進(jìn)入結(jié)題階段。通過研究，教師的教學(xué)觀念有了改變，教師的教學(xué)方式有了改進(jìn)，教師的課堂教學(xué)水平得到提高。下一步要加強(qiáng)課題研究與課堂教學(xué)的整合，形成教師案例、論文匯編及學(xué)生的作品集。我們要在課堂實(shí)踐中就某一點(diǎn)重點(diǎn)突破，獲得反思，再提煉為經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)。將已經(jīng)獲得的研究成果進(jìn)行推廣，激發(fā)、保持各個(gè)層面的學(xué)生英語學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)生愿學(xué)、會(huì)學(xué)、主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力得以提高

組長計(jì)劃2

20__年是我們_____公司謀求發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司的效益年、質(zhì)量年。20__年，在公司各部門的大力支持幫助下，通過分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量、安全、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。預(yù)計(jì)20__年焊接行業(yè)形勢將逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)質(zhì)量、生產(chǎn)和設(shè)備管理，杜絕浪費(fèi)、杜絕安全事故，開源節(jié)流、降本增效，力爭在生產(chǎn)管理上取得新的突破。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們將認(rèn)真做好以下幾項(xiàng)工作。

一不斷加強(qiáng)安全管理工作

我們將在認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把安全生產(chǎn)作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無事故。一是堅(jiān)持開展安全培訓(xùn)工作。將安全用電、各工種及設(shè)備的操作規(guī)程和應(yīng)急搶救知識(shí)作為培訓(xùn)重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化意識(shí)安全。二是突出安全重點(diǎn)，抓好安全薄弱環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控。加強(qiáng)中夜班現(xiàn)場管理，堅(jiān)持車間管理人員跟班作業(yè);重點(diǎn)抓好要害部位的管理工作。三是堅(jiān)持安全常規(guī)管理，對(duì)安全工作常抓不懈。健全車間安全生產(chǎn)會(huì)議、巡回檢查、設(shè)備檢修、交接等記錄，將整個(gè)生產(chǎn)過程記錄在案，便于分析查找問題。

二提高員工的質(zhì)量意識(shí)，加大質(zhì)量管理力度，提高成品一次合格率

應(yīng)對(duì)20__在質(zhì)量管理上存在的一系列問題，我們將在20__年采取以下措施來保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高成品一次合格率。一是加強(qiáng)生產(chǎn)操作人員質(zhì)量培訓(xùn)，強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)。我們將與質(zhì)檢部門合作，對(duì)操作員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使員工了解質(zhì)量工作的重要性，并對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系有初步的認(rèn)識(shí)，且在平時(shí)生產(chǎn)現(xiàn)場中對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)不斷強(qiáng)化，使其熟知本工位可能產(chǎn)生的質(zhì)量問題和避免方法。二是加強(qiáng)檢驗(yàn)員的質(zhì)量巡檢工作，避免重大質(zhì)量事故的發(fā)生，并要求其對(duì)當(dāng)班質(zhì)量情況記錄在案，使我們有跡可循，便于質(zhì)量管理與研究。三是建立合理的獎(jiǎng)懲制度，在考核機(jī)制中加入質(zhì)量考核，與員工的收入掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。通過以上措施保證全年產(chǎn)品一次合格率。

三開源節(jié)流，降本增效

節(jié)能降耗是公司長期發(fā)展的重要工作，節(jié)能降耗就意味著增效，只有增效我們的企業(yè)才會(huì)有更美好的明天。20__年我們將在以下幾方面開展工作，以期進(jìn)一步降低原輔材料和能源消耗，為企業(yè)節(jié)省沒一分錢。一是合理安排人員，對(duì)現(xiàn)有的崗位人員進(jìn)行梳理，以產(chǎn)定員，盡量減少公司的勞動(dòng)力成本;二是合理安排工作時(shí)間，盡量連續(xù)生產(chǎn)，避免能源浪費(fèi)，合理安排用電時(shí)間，大用電量的設(shè)備盡量在晚上開啟，并在生產(chǎn)間隙關(guān)閉水電氣，節(jié)約每一度能源;三是對(duì)原輔材料進(jìn)行精細(xì)管理，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，將原輔材料的消耗控制在0.1%之內(nèi);四是將消耗與員工的收益掛鉤，有獎(jiǎng)有罰。

四保證工藝貫徹率

在20__年，我們將加強(qiáng)員工的生產(chǎn)工藝培訓(xùn)，增加員工對(duì)本工位的工藝熟知度，加強(qiáng)員工的技能水平，保證工藝的貫徹率達(dá)到98%。

五加強(qiáng)設(shè)備管理

在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部的領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)車間設(shè)備管理現(xiàn)狀，制定辦法加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)及管理，不斷提高設(shè)備保養(yǎng)技能，有力的保證了生產(chǎn)效率的提高和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定：一是制訂設(shè)備保養(yǎng)及管理辦法：對(duì)設(shè)備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實(shí)施各種激勵(lì)手段，引導(dǎo)員工運(yùn)用正確的方法進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。二要加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)技能交流、培訓(xùn)，定期召開設(shè)備管理會(huì)議：主要是糾正不良設(shè)備使用和保養(yǎng)行為，交流工作技能。上述措施有效的保證了設(shè)備的高效、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，為按時(shí)保質(zhì)交貨提供了強(qiáng)有力的支持。

六加強(qiáng)現(xiàn)場管理，推進(jìn)5S管理制度

在20__年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)組織，人員、設(shè)備、物料調(diào)配等不斷優(yōu)化，保持生產(chǎn)現(xiàn)場的整潔有序，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，推進(jìn)5S管理制度，力爭在20__年生產(chǎn)管理工作不斷提高，走上新臺(tái)階。

總之，為實(shí)現(xiàn)20__預(yù)計(jì)目標(biāo)，我們將知難奮進(jìn)、開拓進(jìn)取，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的精神，從點(diǎn)滴小事做起，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，力爭通過扎實(shí)有效的工作，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營指標(biāo)。

組長計(jì)劃3

一、做好保安人員穩(wěn)定工作，控制人員流失

1、加強(qiáng)隊(duì)員思想政治教育，教育隊(duì)員認(rèn)清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，報(bào)著對(duì)單位、對(duì)自己，對(duì)家人負(fù)責(zé)的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。

2、加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機(jī)會(huì)是靠自己爭取的，公司發(fā)展較快，機(jī)會(huì)很多，提高隊(duì)員工作積極性與工作責(zé)任心;關(guān)心隊(duì)員日常生活，幫助隊(duì)員解決一些實(shí)際問題，提高隊(duì)員對(duì)保安職業(yè)、公司集體的認(rèn)同感。

3、關(guān)心隊(duì)員業(yè)余生活，引導(dǎo)隊(duì)員參與健康有益的業(yè)余活動(dòng)，如讀書、體育運(yùn)動(dòng)等;部門在人力、財(cái)力能安排的前提下，適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動(dòng)，豐富隊(duì)員文化生活，活躍隊(duì)員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競賽等，凝聚人心，提高隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意思。

二、加強(qiáng)隊(duì)員日常管理與培訓(xùn)，努力提高保安隊(duì)員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

1、嚴(yán)格落實(shí)公司規(guī)章制度，對(duì)于新入職隊(duì)員，加強(qiáng)二級(jí)培訓(xùn)，使保安隊(duì)員盡快適應(yīng)國際大廈管理;注重隊(duì)員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過保安班長來嚴(yán)格落實(shí)平常工作，提高管理的有效性。

2、加強(qiáng)隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合，理論教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合，使保安隊(duì)員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)國際大廈安全工作需要。

3、注重隊(duì)員思想政治教育，加強(qiáng)法律法規(guī)的培訓(xùn)，積極培訓(xùn)隊(duì)員遵守《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國交通安全法》、《刑法》等。引導(dǎo)隊(duì)員提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化政治覺悟。預(yù)防隊(duì)員出現(xiàn)違法亂紀(jì)的事件。

4、鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步，對(duì)于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質(zhì)的隊(duì)員，加強(qiáng)關(guān)注，引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展。

三、注重安防設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保監(jiān)控、消防設(shè)施完好

1、積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對(duì)大廈消防設(shè)施、設(shè)備(消防主機(jī)、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防器材及大廈消防防火重點(diǎn)區(qū)域等)進(jìn)行檢查與測試，存在問題及時(shí)維保單位處理，如無法解決的由維保方出具報(bào)告，交管理處及大廈業(yè)主方審核。

2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對(duì)大廈安保系統(tǒng)(監(jiān)視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點(diǎn)、緊急錄象等)的檢查與測試，存在問題及時(shí)修復(fù)。

3、在消防、安保設(shè)施、設(shè)備部分存在故障的前提下，加強(qiáng)人防管理，盡可能的保障大廈各方面安全。

四、規(guī)范進(jìn)出人員管理，確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞

1、中控、大堂及機(jī)動(dòng)巡邏隊(duì)員密切配合，加強(qiáng)大廈及各樓層可疑、推銷及迷路人員的管理，及時(shí)做好制止與指引工作。

2、大堂、車庫崗加強(qiáng)施工人員進(jìn)入大廈的監(jiān)督，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，憑施工證(一人一證)核對(duì)放行。

3、外來送水、送貨、搬家人員，先客戶確認(rèn)后，安排隊(duì)員指引通道全程跟蹤陪同，直至結(jié)束，人員離開。

4、在非辦公時(shí)間段(夜間、雙休日、及國假日)要進(jìn)、出入大廈的人員要實(shí)行登記，并協(xié)調(diào)中控進(jìn)行確認(rèn)。

5、外來至大廈辦公人員(如：辦理公積金等業(yè)務(wù))有領(lǐng)班、大堂隊(duì)員及時(shí)主動(dòng)詢問并作指引，加強(qiáng)公共區(qū)域的管理，維護(hù)大廈的日常秩序。

五、加強(qiáng)車輛安全管理，維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常交通秩序，保障車輛安全

1、車輛進(jìn)出車庫應(yīng)按指定路行、車速行駛。

2、車輛進(jìn)入時(shí)需認(rèn)真檢查《出入證》、車況，登記進(jìn)出時(shí)間。

3、每天對(duì)停在地下車庫車輛、過夜車輛進(jìn)行車況檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與車主聯(lián)系處理，并登記。

4、外來車輛要進(jìn)入大廈要事先問清事由，可以放行的應(yīng)通知了下車庫保安指定其停車位置。

六、做好物品進(jìn)出管理工作，控制物品流失

1、大廈內(nèi)租戶要攜出物品時(shí)，出具物品出門證，出門證上必須有其單位蓋章，保安在各出入口進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)后放行，出門證匯總后交部門存檔。

2、大廈內(nèi)施工單位要攜出物品時(shí)，出具物品出門證，出門證上必須有其施工負(fù)責(zé)人簽字或單位蓋章，保安在各出入口進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)后放行，出門證匯總后交部門存檔。

3、有業(yè)主租戶物品進(jìn)入大廈的，各崗位隊(duì)員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況準(zhǔn)確指引途徑、路線，并有專人負(fù)責(zé)全程陪同。

七、加強(qiáng)大廈消防安全管理，杜絕發(fā)生火險(xiǎn)隱患

1、加強(qiáng)保安人員的消防安全培訓(xùn)，提高保安隊(duì)員消防安全意識(shí)和消防業(yè)務(wù)技能，建立義務(wù)伍：由保安主管為消防安全管理人，管理處全體人員都是義務(wù)消防員。大廈內(nèi)各租戶領(lǐng)導(dǎo)是本單位的消防安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的消防安全工作。消防工作要貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針。

2、防火責(zé)任人和義務(wù)的消防員的職責(zé)是：

A、認(rèn)真貫徹招待消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)。

B、認(rèn)真貫徹招待消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)。

C、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患。

D、管理消防器材設(shè)備，特別是室內(nèi)消防器材，定期檢查，確保各類器材和裝置外于良好狀態(tài)。安全防火通道要時(shí)刻保持暢通。

E、工程部負(fù)責(zé)管理好消防泵與消防電梯等，定期運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。

F、保安部消防監(jiān)控中心，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。

G、義務(wù)員成員要在接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

3、編制應(yīng)急預(yù)案并組織演練：

保安部根據(jù)大廈防火需要和防火安全形勢，編制《消防應(yīng)急預(yù)案》，保安人員和參與消防演練人員必須熟悉《消防應(yīng)急預(yù)案》的內(nèi)容。根據(jù)消防應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期的消防實(shí)際演練。使所有員工除掌握工作環(huán)境和崗位的消防安全知識(shí)外，還要了解一定公共聚集場所的消防防范知識(shí)。使所有員工真正達(dá)到四懂、四會(huì)。

組長計(jì)劃4

一是加大宣傳力度，宣講開展班組安全活動(dòng)的重要性，讓車間每一個(gè)員工都從思想上真正認(rèn)識(shí)到班組安全活動(dòng)的意義，明確開展班組安全活動(dòng)是國家、企業(yè)及每一個(gè)員工的需要，確實(shí)提高員工的安全意識(shí)。

二是車間指導(dǎo)幫助，跟蹤督促。引導(dǎo)各班組有計(jì)劃、有步驟地組織班組安全活動(dòng)，要求活動(dòng)必須達(dá)到有形式、有內(nèi)容、有記錄，并收到好的效果，讓班組每一個(gè)成員都能從中有所收益、有所啟發(fā)，能夠?qū)⑺\(yùn)用到實(shí)際工作中去。

三是不斷總結(jié)，查找不足，不斷完善。

在六月初，第一次組織班組安全活動(dòng)時(shí)，班長、班員都感到很盲目，不知所措，在活動(dòng)中只是車間、班長針對(duì)存在的問題講一講，班長念一念有關(guān)法律、法規(guī)及安全知識(shí)。這不免有些流于形式，或有一種說在嘴上、寫在紙上，玩弄虛招的嫌疑。通過安環(huán)處領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場指導(dǎo)，并結(jié)合學(xué)習(xí)安環(huán)處下發(fā)的《關(guān)于開展班組安全活動(dòng)的指導(dǎo)意見》，車間利用上下班會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，開展了“怎樣開展班組安全活動(dòng)”的討論，找到了問題與不足。六月下旬，車間班組安全活動(dòng)有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，在二班楊愛軍組織的班組安全活動(dòng)中，班長準(zhǔn)備充分，針對(duì)習(xí)慣性違章展開討論，班員踴躍發(fā)言，都能聯(lián)系自己的崗位實(shí)際，找到自己工作中存在的不足或習(xí)慣性違章，從班員發(fā)自心底的話，足以看出班組每一個(gè)成員對(duì)自身存在的不足與習(xí)慣性違章有了深刻的認(rèn)識(shí)和改正的決心。三班周永兵組織的班組安全活動(dòng)開展得更深入更細(xì)致，針對(duì)各崗位重點(diǎn)部位巡查內(nèi)容，現(xiàn)場進(jìn)行了相互學(xué)習(xí)，回顧了車間三次火災(zāi)事故的經(jīng)過，同時(shí)發(fā)動(dòng)不同崗位人員提出了不同崗位的疑問，通過互相提問、互相解答，達(dá)到了互相學(xué)習(xí)、共同提高的目標(biāo)，讓大家知道了戶外巡查、崗位巡查、重點(diǎn)部位巡查的重要性，明確了巡查的具體內(nèi)容、注意事項(xiàng)，認(rèn)識(shí)到了過去巡查時(shí)走過場帶來的后果和危害，真正明確了自己在班組安全生產(chǎn)中的職責(zé)。

由于車間采取的措施得當(dāng)，班組安全活動(dòng)在實(shí)踐中收到了很好的效果，真正體現(xiàn)了“人人講安全，事事重安全”的原則。我相信班組安全活動(dòng)的經(jīng)?；?、持久化必然會(huì)確保車間安全生產(chǎn)，促進(jìn)公司各項(xiàng)管理工作的開展，推動(dòng)公司快速、穩(wěn)步的發(fā)展。

1、方便統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)數(shù)量：

2、方便物料管控，良品+不良=投入

3、有利于員工自檢與互檢，因其流程卡記錄其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，要求員工作業(yè)據(jù)實(shí)際參數(shù)填寫作業(yè);且針對(duì)上工作之不良，下工位員工可以據(jù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)及實(shí)際填寫參數(shù)作互檢動(dòng)作;同時(shí)推行‘使用者付費(fèi)’觀念;

4、針對(duì)出貨后之產(chǎn)品,流程卡采用保存放置,方便針對(duì)客訴品起追訴作用!

(1針對(duì)重點(diǎn)工位作相關(guān)品質(zhì)考核與培訓(xùn),要求關(guān)注重點(diǎn)工位,班長及上級(jí)管理加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工位的管控;且對(duì)重點(diǎn)工位采用5W/1H理念加以技能及理論培訓(xùn),一段時(shí)間加強(qiáng)督促后,再加理論及現(xiàn)場操作考核,考核上崗后,其上崗員工薪資將與其它員工每月多30-50元不等;另上崗員工來源自上班工作認(rèn)真表現(xiàn),且頭腦反應(yīng)較快有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力者,人員將由班長推薦產(chǎn)生;(計(jì)劃完成時(shí)間20__/12/30)

(2針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場不良,建議招聘一部分有潛質(zhì)開發(fā)的年輕員工,要求心態(tài)端正,對(duì)物理電磁學(xué)有一點(diǎn)的了解與興趣,其工作安排是,協(xié)同分析員朱靜一同針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場之不良認(rèn)真做好分析,具體分析要求落實(shí)到工位每個(gè)實(shí)際操作人上,并將要求及時(shí)知會(huì)不良原因到相關(guān)班長身上,相關(guān)班長得知訊息后,要求其針對(duì)不良作相關(guān)糾正與改善動(dòng)作!最好建議產(chǎn)線使用一內(nèi)部品質(zhì)單,要求責(zé)任班別班長認(rèn)真填寫及認(rèn)真落實(shí)糾正與預(yù)防措施!其發(fā)單班別班長作相關(guān)工作工作跟進(jìn)及處理!針對(duì)相關(guān)班別班長末認(rèn)真執(zhí)行改善對(duì)策導(dǎo)致不良或類似錯(cuò)誤再次重演的班長,將要求加以金錢處罰,其罰金將作為制造部內(nèi)部表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)基金使用;

(3認(rèn)真加以思想及品質(zhì)意思教育,堅(jiān)持一次做對(duì)原則,因客觀原因不能達(dá)成,也要求做到同類錯(cuò)誤絕不再犯!

組長計(jì)劃5

小組長的職能就是溝通的橋梁作用，做好師生的溝通工作并能給團(tuán)隊(duì)以帶動(dòng)性和凝聚力，帶領(lǐng)本組同學(xué)共同完成實(shí)習(xí)學(xué)校和駐縣老師布置的各項(xiàng)任務(wù)，并積極協(xié)助配合駐縣老師做好本小組的日常管理工作，因?yàn)橛行〗M長才使得組員和駐縣老師之間有了緊密的關(guān)聯(lián)，他的作用的大小就反映了我們這個(gè)大家庭之間的緊密關(guān)系。所以作為小組長我們就是要做好這個(gè)橋梁的作用，并主動(dòng)與實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系與溝通，保障本組的頂崗實(shí)習(xí)工作順利進(jìn)行。因此，小組長所要做的第一件事就是建立并逐漸培養(yǎng)一個(gè)良好的人際關(guān)系網(wǎng)，小組長要和駐縣老師搞好關(guān)系，更重要的是要和自己的組員搞好關(guān)系。

作為小組長來說組員的安全是首要問題，是所有工作的前提條件，只有擁有一個(gè)健康的身體，才能精力充沛的投入工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中，學(xué)習(xí)到我們所需要的東西，所以作為小組長要時(shí)常提醒組員所要注意的安全問題，24小時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)，并準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的把小組成員的情況反映給駐縣老師。遇到突發(fā)事件要沉著冷靜，及時(shí)報(bào)警，并在第一時(shí)間向駐縣老師匯報(bào)，不包庇、不瞞報(bào)。當(dāng)同學(xué)們出現(xiàn)問題時(shí)，組長和其他同學(xué)要相互幫助，相互扶持，共同解決困難。

總的來說，具體的工作就是以下內(nèi)容：

首先，制定各種相關(guān)的表格，以便清楚和有效的記錄各種情況，包括每天的工作、學(xué)習(xí)、生活、紀(jì)律、請(qǐng)銷假、安全、出勤、衛(wèi)生等情況，并及時(shí)向老師匯報(bào)。比如：課程表，以利于巡回指導(dǎo)專家、帶隊(duì)教師和小組成員聽課;通訊聯(lián)絡(luò)表，以利于實(shí)習(xí)生與有關(guān)人員及部門及時(shí)聯(lián)系;值日表，以利于做到分工明確，責(zé)任到人。每周工作簡表，記錄校內(nèi)出勤情況、離校請(qǐng)假情況、私自離校情況，記錄在“每周小組會(huì)議記錄”中，每月月底一次性上交駐縣教師。以便最后計(jì)算每名學(xué)生一學(xué)期平均每周授課(聽課)時(shí)數(shù)、輔導(dǎo)自習(xí)課時(shí)數(shù)、班主任工作量、其他工作量。

接下來，組長就是要根據(jù)自己所在地盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，了解實(shí)際情況，制定一個(gè)短期目標(biāo)，一周的工作計(jì)劃，在周末的時(shí)候?qū)戇@周的工作總結(jié)，填寫小組情況周報(bào)表，根據(jù)月計(jì)劃制定下一周的計(jì)劃;并在一個(gè)月的開始，總結(jié)上一個(gè)月的情況，寫成月總結(jié)，并發(fā)表在博客上，協(xié)助分隊(duì)編輯部出簡報(bào)，帶頭并督促本組組員積極在分隊(duì)博客上發(fā)表文章，積極往師大頂崗辦網(wǎng)站投稿，思考并和組員討論共同制定出下一個(gè)月的工作計(jì)劃

再次，組長要善于溝通，定期組織本實(shí)習(xí)點(diǎn)實(shí)習(xí)生集體備課、教學(xué)研討及其他有意義的活動(dòng)，組織實(shí)習(xí)點(diǎn)同學(xué)及時(shí)交流思想、總結(jié)工作，讓同學(xué)們之間進(jìn)行交流和討論，幫助實(shí)習(xí)生提高教育、教學(xué)水平。當(dāng)組員出現(xiàn)情緒波動(dòng)或遇到某些困難的時(shí)候要予以及時(shí)幫助;問題嚴(yán)重的，要及時(shí)向駐縣老師反映，并及時(shí)疏導(dǎo)。

最后，組長要帶領(lǐng)全組，搞好科技創(chuàng)新、教育調(diào)研、服務(wù)當(dāng)?shù)氐壬鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng);實(shí)習(xí)開始和結(jié)束時(shí)，小組長要代表實(shí)習(xí)小組成員妥善做好相關(guān)工作，如見面會(huì)、告別會(huì)等。團(tuán)結(jié)全組、帶領(lǐng)全組成員爭創(chuàng)優(yōu)秀實(shí)習(xí)小分隊(duì)。

總的來說，組長要嚴(yán)格按照《第十四期頂崗實(shí)習(xí)饒陽衡中分隊(duì)小組長的工作職責(zé)》規(guī)定的來執(zhí)行自己的職責(zé)。

組長計(jì)劃5篇范文精選大全

第四篇：KTV周工作總結(jié)及計(jì)劃

篇一：ktv 酒吧周工作總結(jié)計(jì)劃表

本周工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃及例會(huì)協(xié)調(diào)、解決、公布事宜

一、周計(jì)劃分解表

二、本周總結(jié)

時(shí)間：年 月日~ 年 月 日 填表人：

三、下周計(jì)劃

時(shí)間：年 月日~ 年 月 日 填表人： 注：包含之前遺留需在下周完成的任務(wù)

四、例會(huì)議題——需在本周例會(huì)協(xié)調(diào)或公布事宜

說明：

1.制表目的：以上各表內(nèi)容由各部門負(fù)責(zé)人填寫提交，便于公司及時(shí)了解各部門運(yùn)作狀況及所需要協(xié)助解決的難題，并于每周一辦公例會(huì)重點(diǎn)探討解決； 2.填表要求：（1）請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人用電腦填寫表格中的內(nèi)容，務(wù)必于每周六下班前提交此表（電子檔）至行政人事部處統(tǒng)一打印并存檔；

（2）表格填寫內(nèi)容如較多，可以另加紙張撰寫，附表后即可。

篇二：ktv每周(月)工作總結(jié)模板

泰安名仕88餐飲娛樂有限公司

每周工作總結(jié)和計(jì)劃 版頁：[ a ]篇三：ktv2013年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃

2013年年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃

2013年是公司實(shí)施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實(shí)”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。

一、2013年本地業(yè)內(nèi)形勢分析

1、本地及周邊ktv行情

2、本地消費(fèi)人示增長情況

（1）第一季度銷售額度以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)150w，二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。

（2）皇家品牌正搶占二、三級(jí)地區(qū)市場，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從2013年第三季度后來勢兇猛。

（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級(jí)的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。

（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級(jí)軟硬件配置，降低消費(fèi)，以求生存。

二、2013年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析 2013年公司銷售總額為 _____元，創(chuàng)利稅_____元；dj部訂房總額_____元，dj部有員工_____人；每月業(yè)績完成比＿＿＿％

三、2013年公司主要工作業(yè)績

打響本地第一槍，搶占市場先機(jī)

1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。

2、找資源，打基礎(chǔ)。本著以客為先的原則發(fā)展每一個(gè)可用資源成為我們的客戶。

規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控

1、經(jīng)過一年的運(yùn)行公司已經(jīng)行成良性循環(huán)，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎(jiǎng)罰制度，增強(qiáng)了員工的業(yè)績意識(shí)。如六大獎(jiǎng)罰機(jī)制等等

2、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理

3、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能

推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌

1、開展有益活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)員工，2010年先后組織員工參加野外活動(dòng)及其它公益活動(dòng)，得到本公司員工的一致好評(píng)及其它公司員工羨慕，還獨(dú)家贊助了“皇家壹號(hào)杯”mtv大獎(jiǎng)賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。

2、落實(shí)網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關(guān)注度

3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。聘請(qǐng)了1名督察，參與對(duì)公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識(shí)、現(xiàn)場管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

4、著手理管層儲(chǔ)備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。2013年招聘dj部長以上管理人員____人，實(shí)際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實(shí)際聘用_____名。

四、2013年工作中存在的主要問題

過去的2013年雖然取得上述四個(gè)方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。

（一）門店運(yùn)營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。

1、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。

（1）點(diǎn)單亂：

（2）點(diǎn)單亂：

（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。

2、管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識(shí)淡薄。

（1）在思想上：面對(duì)銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況，個(gè)別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。

（2）在行動(dòng)上：面對(duì)競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強(qiáng)，主動(dòng)出擊、想方設(shè)法的少。

（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。（4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。

（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。

1、沒時(shí)時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)場，并根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整。2 很多合理化建議未能得到審批與實(shí)施

五、2014年發(fā)展思路與工作計(jì)劃

發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標(biāo)

基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。經(jīng)營目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一增長50%~~100%以上。

發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點(diǎn)，區(qū)域壟斷，達(dá)到拓展湖南中心思想。

為完成2013年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開工作：

一、必須始終樹立統(tǒng)一思想。

1、堅(jiān)持一個(gè)中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。

2、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有責(zé)任感的年輕的ktv專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結(jié)果，既緊張又快樂，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的工作氛圍。

二、加強(qiáng)運(yùn)營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績能力。

1、制定運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高本部質(zhì)量。

2、拓展思路，大膽整改。對(duì)達(dá)不到本部最低要求的員工做為處理。

三、改變促銷模式，提高核心競爭力。

1、調(diào)整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動(dòng)項(xiàng)目，讓客人感覺永遠(yuǎn)不out

2、打造門店經(jīng)營亮點(diǎn)，讓本地均知道本公司特色

四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。

1、建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營考核責(zé)任制。

2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門，防止“病從口入”，加強(qiáng)管理。

3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，增加不足歌曲滿足客人個(gè)性化需求。

五、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善人事考核，推進(jìn)公司文化建設(shè)。

完善規(guī)范化、手冊(cè)化的企業(yè)流程和制度。包括：采購、運(yùn)營、人事、培訓(xùn)、信息、財(cái)務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。

2014年的工作計(jì)劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨，但我們堅(jiān)信：只要在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量，始終堅(jiān)持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強(qiáng)不自大，踏實(shí)工作不務(wù)虛，時(shí)刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)一定能順利實(shí)現(xiàn)。

第五篇：KTV營業(yè)額工作總結(jié)及計(jì)劃

一、日常接待工作和部門活動(dòng)。

1.本月完成書院接待任務(wù)?！翱煽诳蓸凤嬃瞎尽?，“大米單元2009年工作會(huì)議”等十余支團(tuán)隊(duì)。

2.KTV實(shí)際接待人數(shù)231人，營業(yè)收入23267元。

3.部門于3月20日組織員工進(jìn)行趣味活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4.部門舉行反思研討會(huì)，班組針對(duì)上月提出的問題進(jìn)行了情況說明，對(duì)現(xiàn)存問題進(jìn)行了反思研討。

5.積極參加書院舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，如：3月12日后勤部組織的植樹節(jié)活動(dòng)及教務(wù)部組織書院各中心進(jìn)行羽毛球比賽。

二、物品管理工作

1.對(duì)KTV所有酒水進(jìn)行清點(diǎn)，登記日期，對(duì)即將過期的酒水已進(jìn)行退庫處理。

2.KTV直購的物品申購工作已完成。

三、設(shè)備設(shè)施

1.月底對(duì)設(shè)施設(shè)備及酒水進(jìn)行盤點(diǎn)，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用。

四、實(shí)習(xí)生的考核工作

1.本月人事部對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行了班組的培訓(xùn)考核（正常班組基礎(chǔ)培訓(xùn)除外），提出培訓(xùn)要更重視實(shí)操練習(xí)。

2.理論和實(shí)操考核。

五、考勤管理

1.合理安排員工休息，實(shí)行彈性工作制。

2.當(dāng)月只有一名員工因特殊情況，出現(xiàn)一天加班情況。

3.員工考勤基本持平。

六、安全生產(chǎn)工作

1.治安分局處對(duì)KTV上傳的公安系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整，現(xiàn)已整改完畢并符合要求。

2.在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識(shí)。其通過率為98%。

七、培訓(xùn)及考核工作

1．3月9日在屯河教室進(jìn)行安全知識(shí)專題培訓(xùn)會(huì)。

2.本月已完成培訓(xùn)《書院格調(diào)》第二、三、四節(jié)的內(nèi)容。

3.本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能、禮貌用語、酒水知識(shí)、安全知識(shí)的培訓(xùn)。

4.以書面形式對(duì)《書院格調(diào)》第二、三節(jié)內(nèi)容進(jìn)行考核。

5.實(shí)操考核一次。

6.服務(wù)技能的考核（儀容儀表、站位站姿、禮貌用語），員工合格率為95%。

7.培訓(xùn)員工運(yùn)動(dòng)館專業(yè)知識(shí)和實(shí)操演練。月底進(jìn)行書面及實(shí)操考核各一次。

八． 工作中存在的主要問題

1.人員問題：（KTV目前的人員配置，共八名1男6女，無缺編人員。為了完成部門的目標(biāo)，班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員，正在積極的搜尋，目前無結(jié)果。）

2.溝通協(xié)作方面：（上下級(jí)，班組之間溝通順暢，有問題及時(shí)上報(bào)和解決。在本班組實(shí)行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)對(duì)員工的工作不足進(jìn)行指正。）

3.維修方面：每天對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，登記。有問題及時(shí)的報(bào)修，要在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。

現(xiàn)在存在的問題：a:KTV4，備餐間上方漏雨，工程部的答復(fù)是觀察一段時(shí)間，至今無結(jié)果。b:歌曲的更新速度不夠快，報(bào)工程部，答復(fù)需要與雷石進(jìn)一步協(xié)調(diào)，正在積極的跟進(jìn)。

康樂部：張鵬

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