第一篇：xxx客運(yùn)站2017年星級(jí)站場(chǎng)工作總結(jié)

XXXXXX2017年星級(jí)站場(chǎng)創(chuàng)建工作總結(jié)

為進(jìn)一步鞏固三星級(jí)客運(yùn)站創(chuàng)建成果，本著“旅客所需求的就是我們所追求”的服務(wù)理念，推動(dòng)車站規(guī)范管理、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升站場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量及星級(jí)服務(wù)水平，堅(jiān)持走星級(jí)服務(wù)之路。XXXXXX通過加強(qiáng)精神文明、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)營管理工作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序使車站整體工作有了大幅提升，現(xiàn)就車站2017年創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全

為了進(jìn)一步激勵(lì)全站廣大干部職工進(jìn)一步解放思想，更新理念，振奮精神，搶抓機(jī)遇，鞏固我站三星級(jí)客運(yùn)站創(chuàng)建成果，扎實(shí)開展星級(jí)站場(chǎng)創(chuàng)建活動(dòng)。車站成立了以站長楊建黨為組長，副站長高樸、劉明智為副組長，各班、處負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)車站星級(jí)站場(chǎng)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施，并嚴(yán)格按照《陜西省汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》中六大項(xiàng)要求逐項(xiàng)對(duì)照開展工作。

二、抓投入，提品質(zhì)

車站嚴(yán)格按照一級(jí)站場(chǎng)設(shè)施要求全面配備各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備，牢固樹立“誠信服務(wù)，旅客至上”的服務(wù)意識(shí)，為旅客提供人性化服務(wù)。車站在一樓進(jìn)站大廳處設(shè)有“服務(wù)咨詢臺(tái)”，一樓大廳設(shè)有班次時(shí)刻電子顯示屏，滾動(dòng)播放實(shí)時(shí)班次信息；進(jìn)站口設(shè)有2臺(tái)X射線檢測(cè)儀，保證旅客進(jìn)站安檢不排隊(duì)，并嚴(yán)格執(zhí)行“逢包 必檢、逢液必查、逢疑必問”安檢制度；一樓大廳西側(cè)設(shè)有自動(dòng)檢票機(jī)；東側(cè)設(shè)有小件寄存處；為了方便接受旅客監(jiān)督，車站在一樓“服務(wù)咨詢臺(tái)”公布監(jiān)督投訴電話，設(shè)置旅客意見薄，對(duì)旅客提出的意見和建議及時(shí)回復(fù)，對(duì)旅客的合理化建議盡快改進(jìn)，不斷推動(dòng)車站各項(xiàng)工作順利開展；車站在二樓候車大廳設(shè)有候車室，中央空調(diào)開放，設(shè)有軟墊座椅、熱水供應(yīng)處、營運(yùn)線路圖、市內(nèi)交通圖、導(dǎo)游圖、飛機(jī)、火車時(shí)刻表等設(shè)施設(shè)備，方便旅客使用；二樓候車室南側(cè)通道內(nèi)設(shè)有特候室，內(nèi)有殘疾人輪椅車，嬰兒床，行李車等服務(wù)設(shè)施；為加強(qiáng)站內(nèi)及站場(chǎng)周邊治安工作，轄區(qū)長樂西路派出所在車站西門出站口外設(shè)立了治安室，維護(hù)站內(nèi)及站場(chǎng)周邊治安秩序；同時(shí)，車站在進(jìn)站口、出站口、候車室、售票廳、安檢儀、發(fā)車位等站場(chǎng)重點(diǎn)部位安裝了40個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)行24小時(shí)專人監(jiān)控；此外，車站還設(shè)有綜合后勤處、貨物托運(yùn)處、市場(chǎng)辦、司乘人員安全警視廳（休息室）、調(diào)度室、廣播室、辦公室、殘疾人專用通道、殘疾人無障礙電梯、旅客洗手間、車輛安全例檢臺(tái)、洗車臺(tái)、配電室、車輛發(fā)車位、到站旅客下客區(qū)等一系列設(shè)施，并在這些設(shè)施的相應(yīng)位置設(shè)立警示標(biāo)志，方便引導(dǎo)旅客。

2017年，車站對(duì)公共衛(wèi)生間、一樓進(jìn)站大廳等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了硬件提升改造，并在二樓候車室、一樓進(jìn)站口增設(shè)旅客集散中心，方便到站旅客。

經(jīng)過車站自行測(cè)評(píng)，服務(wù)設(shè)施項(xiàng)自評(píng)分為197分。

二、抓服務(wù)，鑄品牌

1、旅客服務(wù)承諾制度：

在二樓大廳醒目處懸掛省交通廳頒發(fā)的一級(jí)客運(yùn)站牌，合理設(shè)置服務(wù)崗位，并制定了服務(wù)承諾制度，要求各崗位人員嚴(yán)格按照服務(wù)承諾制度服務(wù)旅客，對(duì)未執(zhí)行服務(wù)承諾的人員，第一次進(jìn)行批評(píng)教育，第二次全站通報(bào)批評(píng)，第三次待崗，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘。承諾服務(wù)的同時(shí)，車站及時(shí)給承運(yùn)人結(jié)算運(yùn)費(fèi)，從未出現(xiàn)短欠運(yùn)費(fèi)現(xiàn)象。

2、旅客監(jiān)督制度：

車站分別在一樓問詢處、二樓候車廳樓梯口、售票處設(shè)置旅客投訴意見本和站長意見箱，嚴(yán)格執(zhí)行旅客投訴監(jiān)督管理制度，做到旅客投訴有記錄、有處理、有回復(fù)。各種監(jiān)督機(jī)制健全，對(duì)待旅客投訴回復(fù)快、效果好。

3、投拆和媒體曝光：

車站積極處理旅客投訴，對(duì)投訴參營車輛途中不文明服務(wù)行為及時(shí)與車輛所屬公司聯(lián)系，共同配合，積極處理旅客投訴，2017年度投訴處理率達(dá)到100%。

2017年度，車站受到《三秦都市報(bào)》、《都市快報(bào)》、《陜西交通廣播》、《華商報(bào)》、《西安晚報(bào)》、《西安日?qǐng)?bào)》等省、市媒體正面報(bào)道31篇幅。2017年度車站無負(fù)面報(bào)道。

4、旅客滿意率

車站在2017年度開展了旅客滿意度調(diào)查，發(fā)放調(diào)查表85份，3 有效回收數(shù)量80份。旅客滿意率為95%，調(diào)查結(jié)束后，對(duì)旅客提出的問題站領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)分析、總結(jié)，對(duì)提出的問題拿出方案，能改進(jìn)的及時(shí)改進(jìn)，不能改進(jìn)的想辦法創(chuàng)造條件方便旅客。

經(jīng)過站場(chǎng)自行測(cè)評(píng)，此項(xiàng)自評(píng)分為200分。第三項(xiàng)：服務(wù)環(huán)境和站內(nèi)秩序：

車站嚴(yán)格落實(shí)“三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范站務(wù)管理。全站員工統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。車站環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生潔凈、秩序井然，實(shí)行統(tǒng)一微機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票。

車場(chǎng)內(nèi)洗車臺(tái)每日為進(jìn)站車輛提供洗車服務(wù)，使每一輛車的車廂內(nèi)外干凈、整潔，達(dá)到“五凈一亮”標(biāo)準(zhǔn)方可上位發(fā)車，同時(shí)，按照西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作要求，車站積極開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作，保證車站“無雜草、無垃圾、無污水、無痰跡、無蚊蠅、無異味；門窗玻璃凈、墻壁地面凈、桌椅板凳凈、各種設(shè)施凈”等“六無四凈”標(biāo)準(zhǔn)，為旅客營造出整潔、舒適的乘車環(huán)境。

經(jīng)過站場(chǎng)自行測(cè)評(píng)，此項(xiàng)自評(píng)分為200分。第四項(xiàng)：安全管理

2017年度，車站在安全管理工作方面，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，不斷完善安全管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，確保車站安全。

1、⑴安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)方面：

站場(chǎng)成立了以站長楊建黨為組長，副站長高樸、副站長劉毅力為副組長，各處室負(fù)責(zé)人為成員的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備了21名安全生產(chǎn)管理工作人員，并設(shè)處長1人，班長1人，確保有 效開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作。將安全責(zé)任落實(shí)到崗、細(xì)化到人。

對(duì)于企業(yè)負(fù)責(zé)人，安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人及各安全管理人員的安全職責(zé)，都進(jìn)行了明確的分工和劃分，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)安委會(huì)的《安全管理干部及責(zé)任追究辦法》，確保了從旅客安全、車輛安全、貨物安全、站場(chǎng)綜合安全等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，齊抓共管，形成人人都是安全員的良好氛圍。

⑵、安全生產(chǎn)管理制度方面：

車站制定了健全的安全生產(chǎn)規(guī)章制度以及相關(guān)文件、檔案和臺(tái)帳記錄，在日常工作中認(rèn)真貫徹、落實(shí)。

站場(chǎng)與各處室簽訂了《安全管理崗位目標(biāo)責(zé)任書》，明確了各部門的目標(biāo)、責(zé)任、權(quán)利和職責(zé)，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)工作。

站場(chǎng)根據(jù)行業(yè)要求和安全生產(chǎn)規(guī)章制度結(jié)合站場(chǎng)工作實(shí)際，制定了各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作流程和安全生產(chǎn)管理制度，要求員工在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)順利進(jìn)行。

2、“三品”查堵方面，車站制定了“三品”檢查工作程序，配備了兩臺(tái)行包安檢儀，2臺(tái)探測(cè)王安檢門，4個(gè)金屬探測(cè)儀，設(shè)立了大廳旅客行包檢查崗，東門進(jìn)站車輛檢查崗和貨物托運(yùn)“三品”檢查崗位，全天候24小時(shí)開展“三品”堵查工作，行包檢查率達(dá)到100%，確保無“三品”進(jìn)站上車。

3、車站嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、八不出站”的管理制度，所有車輛必須憑“五證一牌兩單”報(bào)班，報(bào)班人員認(rèn)真登記各項(xiàng)記錄，做到痕跡化管理。

4、為避免車站人流、車流、貨流交叉現(xiàn)象的發(fā)生，車站堅(jiān)持 “車輛東門進(jìn)，西門出，旅客進(jìn)站走安檢大廳”的原則。所有營運(yùn)車輛進(jìn)站后，必須在規(guī)定的待發(fā)車位停車，車輛經(jīng)安全例檢合格后，憑“五證一牌二單”報(bào)班，發(fā)車時(shí)在出站口進(jìn)行安全檢查，經(jīng)駕駛員及檢票送車人員雙方簽字后，核定出站人數(shù)并簽發(fā)路單出站，使車輛站內(nèi)流程規(guī)范有序。旅客由中門進(jìn)站后，車站導(dǎo)乘服務(wù)人員迎門服務(wù)，及時(shí)引導(dǎo)旅客做好安全檢查，并為旅客介紹購票、候車、行包托運(yùn)、小件寄存位置和辦理程序，為旅客提供準(zhǔn)確的乘車信息，使旅客有條不紊的按程序進(jìn)站、購票、候車、乘車。這些站務(wù)流程，使站內(nèi)客流、車流、行包流各自有序流動(dòng)，沒有相互交叉現(xiàn)象，無互相干擾情況發(fā)生，做到了客流、車流、行包流流程規(guī)范有序。

經(jīng)過站場(chǎng)自行測(cè)評(píng)，此項(xiàng)自評(píng)分為100分。第五項(xiàng)：經(jīng)營管理

1、進(jìn)站經(jīng)營情況：

車站與每輛進(jìn)站營運(yùn)車輛簽訂了《參營車輛進(jìn)站經(jīng)營協(xié)議書》和《安全責(zé)任書》，明確了雙方的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范了參營車輛的經(jīng)營行為，保證了車輛的安全行駛。

同時(shí)，車站還與參營車輛簽訂了《經(jīng)營補(bǔ)充合同》，貫徹落實(shí)了《西安市道路運(yùn)輸行業(yè)GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)管理辦法》的精神充分發(fā)揮GPS系統(tǒng)在安全生產(chǎn)中的實(shí)時(shí)監(jiān)控作用，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)“從靜態(tài)監(jiān)管向動(dòng)態(tài)監(jiān)管轉(zhuǎn)變，從事后監(jiān)管向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變”的管理目標(biāo)。

車站按規(guī)定建立原始臺(tái)賬，檔案管理人員實(shí)時(shí)更新站內(nèi)經(jīng)營車輛臺(tái)帳和駕駛員臺(tái)帳，確保臺(tái)帳與實(shí)際相符。

2、班次安排：

車站按照公開、公平、公正的原則合理安排班次。車輛新增、更新、班次調(diào)整均嚴(yán)格按照《XXXXXX關(guān)于車輛進(jìn)站、班次安排、調(diào)整及加班車輛班次安排的規(guī)定》執(zhí)行。

2017年度，無參營戶投訴、上訪事件。

3、收費(fèi)管理：

XXXXXX是一級(jí)客運(yùn)站，車站嚴(yán)格按照一級(jí)客運(yùn)站的標(biāo)準(zhǔn)合理、合法進(jìn)行收費(fèi)。車站在二樓辦公室走廊、東門兩處醒目位置懸掛了經(jīng)物價(jià)部門監(jiān)制的公費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)公示牌。

經(jīng)過站場(chǎng)自行測(cè)評(píng)，此項(xiàng)自評(píng)分為250分。第六項(xiàng)：車站管理

1、質(zhì)量信譽(yù)檔案：

質(zhì)量信譽(yù)檔案健全，并能按照行業(yè)要求及時(shí)上報(bào)質(zhì)量信譽(yù)考核情況。

2、節(jié)能減排開展情況

車站成立了節(jié)能節(jié)排領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《節(jié)能減排活動(dòng)制度》、《節(jié)能減排工作目標(biāo)》、《節(jié)能減排工作規(guī)劃》、《節(jié)能減排技改措施》及《節(jié)能減排考核與獎(jiǎng)懲制度》。同時(shí)對(duì)節(jié)能減排工作廣泛開展宣傳、培訓(xùn)，把節(jié)能減排工作指標(biāo)落實(shí)到人，每季度對(duì)節(jié)能減排落實(shí)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，取得了顯著的成效。

3、站務(wù)管理： 車站根據(jù)實(shí)際情況，合理設(shè)置了服務(wù)崗位，并制定了詳細(xì)的服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各崗位人員嚴(yán)格按照崗位服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)工作。

經(jīng)過站場(chǎng)自行測(cè)評(píng)，此項(xiàng)自評(píng)分為50分。

經(jīng)過我們自己嚴(yán)格的對(duì)照檢查，我站各項(xiàng)工作基本到位，自評(píng)總分為994分。

車站將繼續(xù)堅(jiān)持以“三優(yōu)”“三化”為標(biāo)準(zhǔn)，按照行業(yè)部門提出的要求，明確責(zé)任、規(guī)范流程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步完善站場(chǎng)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量全力打造人民群眾最滿意的服務(wù)窗口。

2017年11月2日

第二篇：XX年客運(yùn)站場(chǎng)春運(yùn)工作總結(jié)

XX年客運(yùn)站場(chǎng)春運(yùn)工作總結(jié)

篇一：XX年客運(yùn)站場(chǎng)春運(yùn)工作總結(jié)

XX年春運(yùn)工作，共40天。春運(yùn)期間，我站積極發(fā)揮作為一個(gè)交通部門的職責(zé)，統(tǒng)一安排人員進(jìn)行強(qiáng)化治理、檢查、指導(dǎo)工作，為群眾出行提供了極大的便利，保障了春運(yùn)工作的順利有力開展。

春運(yùn)一開始，我站就積極組織實(shí)施縣局XX年春運(yùn)工作方案。站領(lǐng)導(dǎo)精心組織，提前做好對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防準(zhǔn)備，對(duì)消防設(shè)備和安全設(shè)備進(jìn)行一個(gè)全面的檢查，重點(diǎn)崗位如人車聯(lián)檢、“三品”檢查、進(jìn)出站、現(xiàn)場(chǎng)管理等崗位增加人手?？瓦\(yùn)站全體員工以極高的責(zé)任感，認(rèn)真的工作態(tài)度，積極投身到春運(yùn)的安全保障工作中，使得春運(yùn)工作的正常運(yùn)行得以保障。下面總結(jié)一下今年的春運(yùn)工作：

一、提高認(rèn)識(shí)，精心組織

春運(yùn)工作圓滿完成離不開思想高度重視和精心組織安排，站領(lǐng)導(dǎo)為了確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行，把春運(yùn)安全工作放在首位，認(rèn)真落實(shí)縣局和縣運(yùn)管所部署的春運(yùn)各項(xiàng)工作，制定了春運(yùn)工作方案、成立春運(yùn)安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和春運(yùn)值班制度，公布值班名單。召開春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，將春運(yùn)安全工作落實(shí)到實(shí)處，將安全責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人。XX客運(yùn)站春運(yùn)工作總結(jié)XX客運(yùn)站春運(yùn)工作總結(jié)。我站從思想上高度重視安全工作，做好惡劣天氣的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真做好各線路車輛的檢車工作，針對(duì)冬季冰雪路況做好宣傳學(xué)習(xí)，要求各線路客車備好防滑鏈等安全實(shí)施，防止疲勞駕駛和酒后駕駛，及時(shí)協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件，嚴(yán)防安全運(yùn)輸事故，做到組織到位、措施到位、責(zé)任到位，確保了安全運(yùn)輸正常有序的進(jìn)行。

二、加大宣傳力度 營造安全氛圍

春運(yùn)期間我站利用簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄和橫幅等多種方式進(jìn)行宣傳，與進(jìn)站發(fā)車的駕駛員、車主面對(duì)面交流冬季安全行車經(jīng)驗(yàn)，要求他們及時(shí)維修車輛，并叮囑駕駛員做到春運(yùn)安全行車。

三、加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)落實(shí)安全責(zé)任

春運(yùn)前對(duì)全體員工進(jìn)行了春運(yùn)動(dòng)員和春運(yùn)安全學(xué)習(xí)，對(duì)春運(yùn)期間可能發(fā)生的客流突增、安全事故、火災(zāi)雨雪惡劣天氣等突發(fā)事件提前預(yù)測(cè)演練，并簽訂安全責(zé)任書。

四、搞好安全隱患排查 嚴(yán)把車站安全關(guān)

強(qiáng)化對(duì)營運(yùn)車輛及駕駛員的安全檢查力度，春運(yùn)期間增加了檢車人員，把好車站安全源頭關(guān)。

篇二：XX年客運(yùn)站場(chǎng)春運(yùn)工作總結(jié)

XX年春節(jié)已平安、愉快的度過了，各行業(yè)、各部門，社會(huì)各界的人們以嶄新的精神面貌、快節(jié)奏的運(yùn)作在各自的工作崗位上，為建設(shè)和發(fā)展大大連做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?；仡櫞汗?jié)期間在客運(yùn)戰(zhàn)線上，領(lǐng)導(dǎo)、職工、司、乘人員和管理人員的緊張忙碌的身影，匯同在大連地區(qū)春運(yùn)的春潮中，為人們度過一個(gè)平安、祥和的春節(jié)，使春運(yùn)安全工作達(dá)到百分百，圓滿的完成了春運(yùn)工作任務(wù)，我們感到欣慰。

這與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹落實(shí)《遼寧省營運(yùn)客車參加“春運(yùn)”、“黃金周”節(jié)日旅客運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定》精神所分不開的，我們總結(jié)有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，全面進(jìn)行安全教育

為了順利、圓滿、安全的全面落實(shí)春運(yùn)工作，由金州區(qū)交通局組織的、交通大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)參加的客運(yùn)車輛業(yè)戶、司乘人員、工作管理人員、車輛技術(shù)檢測(cè)單位的安全教育大會(huì)，會(huì)上交通局副局長蒼永慶同志講了話，肯定了成績(jī)、通報(bào)了事故案例、強(qiáng)調(diào)了旅客運(yùn)輸安全的重要性、布置了任務(wù)，明確了責(zé)任，提出了要求，交通大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)了交通安全管理工作的重要性和意義，客運(yùn)代表表了決心。會(huì)上由線路客運(yùn)代表簽定了安全運(yùn)輸責(zé)任狀，結(jié)合我們公司的實(shí)際情況，在線客運(yùn)車輛十九輛，在參加安全教育大會(huì)的基礎(chǔ)上，對(duì)參運(yùn)參檢的全體職工傳達(dá)了會(huì)議精神，提出了要求，明確了責(zé)任，自上而下的從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到客運(yùn)司、乘人員，層層簽定責(zé)任狀，特別是汽車檢測(cè)中心，結(jié)合上級(jí)要求，制定了“春運(yùn)”旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)檢測(cè)實(shí)施計(jì)劃和方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)專人檢測(cè)項(xiàng)目責(zé)任到人，提出要求，做好檢測(cè)工作記錄，查出隱患，保證檢測(cè)質(zhì)量。為保證春運(yùn)工作的安全打下了一個(gè)良好的思想、組織工作落實(shí)的基礎(chǔ)。

二、明確責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)

在簽定安全運(yùn)輸責(zé)任狀的前提下，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落實(shí)車長責(zé)任制，公司所屬各線路車，車主任車長，認(rèn)真抓好春運(yùn)期間本車在各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全落實(shí)，做到正點(diǎn)發(fā)車，不拉客、不甩客，車輛停穩(wěn)上、下客，不超員、不違章，司乘人員配合好，熱情、禮貌、周到為乘客服務(wù)，在春運(yùn)期間沒有出現(xiàn)交通違章處罰和旅客投訴事件發(fā)生，圓滿的完成春運(yùn)工作任務(wù)。

三、鑒借

今年春運(yùn)工作得到安全的落實(shí)，有以下三點(diǎn)鑒借：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，各級(jí)抓落實(shí)，充分做好春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作(包括車輛技術(shù)檢測(cè))。

2、各級(jí)明確責(zé)任，層層真抓實(shí)干，不走過場(chǎng)，見實(shí)效。

3、一線司乘人員思想認(rèn)識(shí)提高，認(rèn)真落實(shí)，各環(huán)節(jié)運(yùn)作扎實(shí)。

第三篇：汽車客運(yùn)站場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)參考

關(guān)于印發(fā)《山西省汽車客運(yùn)站場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)

運(yùn)營管理辦法（試行）》的通知

各市交通局、省運(yùn)管局、省道協(xié)：

為進(jìn)一步規(guī)范全省汽車客運(yùn)站場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)運(yùn)營管理工作，理順體制，加大投入，加快建設(shè)，加強(qiáng)管理，促進(jìn)道路運(yùn)輸業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，省廳制定了《山西省汽車客運(yùn)站場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)運(yùn)營管理辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行，并注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反饋信息，以便在實(shí)踐中進(jìn)一步完善管理辦法。

二○○五年七月七日

主題詞：汽車客運(yùn)站 管理辦法通知

抄送：山西汽運(yùn)集團(tuán)，廳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)處室。

山西省交通廳辦公室2005年7月7日印發(fā)

山西省汽車客運(yùn)站場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)運(yùn)營管理辦法（試行）

第一章總則

第一條汽車客運(yùn)站場(chǎng)是公益性交通基礎(chǔ)設(shè)施，是道路旅客運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)重要節(jié)點(diǎn)。為了進(jìn)一步規(guī)范全省汽車客運(yùn)站場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“站場(chǎng)”）規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營管理工作，理順體制，加大投入，加快建設(shè)，加強(qiáng)管理，促進(jìn)道路運(yùn)輸全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)國家和我省有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。

第二條本辦法適用于全省范圍內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建的汽車客運(yùn)站場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目及運(yùn)營的汽車客運(yùn)站。

第三條汽車客運(yùn)站場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)及運(yùn)營管理的指導(dǎo)思想：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本的理念，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服從和服務(wù)于全面建設(shè)小康社會(huì)和交通率先發(fā)展的大局，統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，分級(jí)管理，多元投資，突出重點(diǎn)，加快建設(shè)，著力提高全省客運(yùn)站場(chǎng)建設(shè)管理水平和公共服務(wù)能力，為規(guī)范道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序和促進(jìn)道路運(yùn)輸健康發(fā)展奠定重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。

第四條汽車客運(yùn)站場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)的基本原則：

1、統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)管理原則。設(shè)區(qū)的市政府所在地的汽車客運(yùn)站由市交通局負(fù)責(zé)，縣(市)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地的汽車客運(yùn)站由縣(市)交通局負(fù)責(zé)，農(nóng)村候車亭及候車牌由運(yùn)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

2、突出重點(diǎn)，加快建設(shè)原則。優(yōu)先安排客運(yùn)主樞紐建設(shè)和市政府所在地、人口較多縣(市)、重點(diǎn)旅游景區(qū)和沒有汽車客運(yùn)站縣城的站場(chǎng)建設(shè)。

3、公益性、基礎(chǔ)性與經(jīng)營性相結(jié)合原則。優(yōu)先發(fā)揮站場(chǎng)社會(huì)效益，并兼顧經(jīng)濟(jì)效益。大停車場(chǎng)與合理站房相配套，生態(tài)環(huán)保與智能化建設(shè)相結(jié)合，長途汽車客運(yùn)與城市出租車及公共交通相銜接。保證公益性功能，控制經(jīng)營性設(shè)施建設(shè)規(guī)模。

4、站場(chǎng)建設(shè)與城市規(guī)劃相協(xié)調(diào)原則。站場(chǎng)建設(shè)規(guī)劃要與各地城市建設(shè)規(guī)劃相銜接，納入城市建設(shè)和土地利用總體規(guī)劃，并體現(xiàn)地方文化特色，適應(yīng)未來社會(huì)發(fā)展，堅(jiān)持功能性、標(biāo)志性、前瞻性相統(tǒng)一。

5、新老站資源充分整合利用原則。注重合理配置和利用站場(chǎng)資源，妥善處理新舊站矛盾。一個(gè)縣(市)原則上建設(shè)一個(gè)客運(yùn)站，避免一城多站，造成資源浪費(fèi)和管理矛盾。舊站失去功能后應(yīng)采取資產(chǎn)置換的辦法，將舊站資源按股份制形式投入新站建設(shè)，由股份公司經(jīng)營。對(duì)既符合城市規(guī)劃又仍適用的舊站，如需改造按新規(guī)定執(zhí)行。一地多站的中心城市應(yīng)采取股份制等形式組建站場(chǎng)經(jīng)營管理公司對(duì)站場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營管理。

6、政府補(bǔ)助與社會(huì)投資相結(jié)合原則。采用政府補(bǔ)助或投資、社會(huì)投資、利用外資等辦法，充分利用各種融資方式，擴(kuò)大融資渠道，加大資金投入，加快站場(chǎng)建設(shè)。

7、誰投資、誰建設(shè)、誰受益原則。保護(hù)投資者的合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面投資站場(chǎng)建設(shè)的積極性，鼓勵(lì)社會(huì)、企業(yè)、團(tuán)體、個(gè)人投資建站。強(qiáng)化對(duì)政府投資建設(shè)的汽車客運(yùn)站場(chǎng)資產(chǎn)管理。

8、站運(yùn)分離的原則。新建汽車站組建專門的汽車站經(jīng)營公司，不得經(jīng)營客運(yùn)車輛，舊站應(yīng)逐步向站運(yùn)分離過渡。建立公平公正的汽車客運(yùn)站場(chǎng)管理機(jī)制。

第二章規(guī)劃建設(shè)管理

第五條各級(jí)交通主管部門是站場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)的主管部門。省交通廳負(fù)責(zé)全省站場(chǎng)建設(shè)規(guī)劃、計(jì)劃的制定，項(xiàng)目建議書、工程可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)的審查、審批，站場(chǎng)建設(shè)計(jì)劃的監(jiān)督實(shí)施。

各市交通局負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)站場(chǎng)建設(shè)(新建、改建)的規(guī)劃和監(jiān)管，主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)站場(chǎng)新建、改建項(xiàng)目選址、項(xiàng)目法人審批、計(jì)劃的提出、國家補(bǔ)助資金管理、工程進(jìn)度情況統(tǒng)計(jì)匯總等有關(guān)工作，負(fù)責(zé)對(duì)各縣(市)上報(bào)的站場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目工程可行性研究報(bào)告和

初步設(shè)計(jì)等提出初步審查意見，并報(bào)省交通廳審批；負(fù)責(zé)對(duì)施工、監(jiān)理單位以及工程質(zhì)量工程資金到位等情況進(jìn)行監(jiān)督。

第六條各級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)是汽車客運(yùn)站場(chǎng)資產(chǎn)及運(yùn)營的監(jiān)管部門。各級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)已建成汽車客運(yùn)站的資產(chǎn)及運(yùn)營監(jiān)管，并參與汽車客運(yùn)站場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)前期工作。國家投資及其形成的國有資產(chǎn)委托省運(yùn)管局監(jiān)管。

第七條新建的站場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)行項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)制。政府獨(dú)資建設(shè)的汽車站，由當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T確定項(xiàng)目法人，負(fù)責(zé)汽車站建設(shè)期間的管理工作，汽車站建成之后由運(yùn)管機(jī)構(gòu)組織招標(biāo)或委托有經(jīng)營能力的企業(yè)經(jīng)營管理；社會(huì)獨(dú)資建設(shè)汽車站，由獨(dú)資方確定項(xiàng)目法人；多元投資建設(shè)的汽車站，由投資各方組成汽車站股份有限責(zé)任公司、確定項(xiàng)目法人，負(fù)責(zé)汽車站的建設(shè)和建成之后的經(jīng)營管理。對(duì)舊汽車客運(yùn)站改建，應(yīng)納入城市發(fā)展規(guī)劃和站場(chǎng)建設(shè)規(guī)劃，優(yōu)先原企業(yè)按照規(guī)范要求自籌資金改造，如原企業(yè)無力單獨(dú)改造時(shí)，可融資或申請(qǐng)政府補(bǔ)助投資，改造后的汽車站由投資者經(jīng)營。項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施，包括征地、設(shè)計(jì)、施工及監(jiān)理單位招標(biāo)組織、資金籌措、項(xiàng)目管理等。

第八條站場(chǎng)建設(shè)單位（項(xiàng)目法人）具體負(fù)責(zé)站場(chǎng)建設(shè)的組織和實(shí)施。建設(shè)單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃。未經(jīng)市交通局審核和省交通廳批準(zhǔn)，建設(shè)期內(nèi)不得擅自變更設(shè)計(jì)；未經(jīng)省運(yùn)管局審核和省交通廳批準(zhǔn)，經(jīng)營期內(nèi)不得擅自在汽車站場(chǎng)內(nèi)搭建永久性建筑，不得擅自出售和出租站場(chǎng)土地及公益設(shè)施，不得擅自用站場(chǎng)土地及設(shè)施抵押貸款和償還債務(wù)。

第三章項(xiàng)目前期工作管理

第九條全省站場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃，分級(jí)管理。汽車客運(yùn)站的規(guī)劃建設(shè)應(yīng)符合基本建設(shè)程序和法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并符合《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》(JT/T2000-2004)。

第十條擬建站場(chǎng)項(xiàng)目由市或者縣（市）交通主管部門委托或招標(biāo)選擇有資質(zhì)的咨詢或設(shè)計(jì)單位完成工程可行性研究報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后，進(jìn)行初步設(shè)計(jì)招標(biāo)，選擇設(shè)計(jì)單位；初步設(shè)計(jì)批準(zhǔn)后，列入計(jì)劃或作為項(xiàng)目?jī)?chǔ)備；列入計(jì)劃的進(jìn)行施工單位招標(biāo)工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車站設(shè)計(jì)由省統(tǒng)一組織，擇優(yōu)推薦選用。

第十一條站場(chǎng)項(xiàng)目開工須具備以下條件：

1、地方政府對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃許可證和土地使用證；

2、施工圖設(shè)計(jì)文件已編制完成并經(jīng)審批；

3、征地拆遷、“三通一平”等施工前的準(zhǔn)備工作已完成；

4、項(xiàng)目資金和其他建設(shè)資金來源已經(jīng)落實(shí)；

5、主體工程通過招投標(biāo)選定了施工單位與監(jiān)理單位，簽訂了施工承包合同、監(jiān)理合同和廉政合同。

第四章項(xiàng)目審批程序

第十二條設(shè)區(qū)的市政府所在地中心站場(chǎng)建設(shè)，由市交通局編制和上報(bào)可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)，省交通廳初審(初評(píng))后，報(bào)省發(fā)改委評(píng)審和審批。

第十三條縣(市)站場(chǎng)建設(shè)，由縣(市)交通局編制和上報(bào)可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)，經(jīng)市交通局審查后，報(bào)省交通廳審批?，F(xiàn)有舊站改造，由改造單位編報(bào)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)，經(jīng)市交通局審查后，報(bào)省交通廳審批。

第十四條100萬元以下站場(chǎng)改造及其鄉(xiāng)鎮(zhèn)站場(chǎng)的建設(shè)，由市交通局審批選址、規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)、投資預(yù)算方案后，進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)，并根據(jù)設(shè)計(jì)工程量及補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)提出建議，報(bào)省交通廳核定補(bǔ)助投資。

第十五條省廳建立汽車客運(yùn)站可行性研究和初步設(shè)計(jì)專家?guī)欤⒏鶕?jù)項(xiàng)目情況組成評(píng)審委員會(huì)。評(píng)審委員會(huì)由專家若干人、省市交通主管部門、省市運(yùn)管機(jī)構(gòu)有關(guān)人員組成。嚴(yán)格可行性研究和初步設(shè)計(jì)評(píng)審，嚴(yán)把審核關(guān)，保證項(xiàng)目的可行性和設(shè)計(jì)質(zhì)量。重大項(xiàng)目可采取社會(huì)公示方式征求意見。

第五章站場(chǎng)等級(jí)及補(bǔ)助資金

第十六條汽車客運(yùn)站場(chǎng)建設(shè)分為一級(jí)站、二級(jí)站、三級(jí)站、四級(jí)站、五級(jí)站等五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

1、設(shè)區(qū)的市政府所在地根據(jù)需要建設(shè)若干個(gè)一級(jí)汽車客運(yùn)站；

2、縣級(jí)市及人口在45萬以上的縣（市）建設(shè)二級(jí)汽車客運(yùn)站；一般縣建三級(jí)汽車客運(yùn)站；

3、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車站建設(shè)四級(jí)、五級(jí)站或候車亭；

4、行政村建設(shè)候車亭及候車牌。

第十七條站場(chǎng)建設(shè)優(yōu)先社會(huì)投資。社會(huì)投資不足時(shí)，省市縣按比例給予補(bǔ)助。國家投資重點(diǎn)支持樞紐站、中心站、貧困縣汽車站、農(nóng)村客運(yùn)站點(diǎn)建設(shè)。國家對(duì)站場(chǎng)建設(shè)補(bǔ)助資金按照站場(chǎng)規(guī)模執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，按照公開、公平、公正的原則確定。

第六章項(xiàng)目招投標(biāo)管理

第十八條汽車客運(yùn)站場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目嚴(yán)格遵照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位均應(yīng)招標(biāo)確定。

招標(biāo)工作在省交通廳、市交通局及當(dāng)?shù)毓こ陶袠?biāo)辦公室的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行，并將確定的施工單位、工程監(jiān)理單位的相關(guān)資料報(bào)省交通廳備案。

第十九條站場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行合同管理制度。以招標(biāo)方式確定的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位，并按照《中華人民共和國合同法》和招投標(biāo)文件的規(guī)定簽訂合同。

第七章項(xiàng)目資金管理

第二十條公路客運(yùn)附加費(fèi)站場(chǎng)建設(shè)專項(xiàng)資金部分，省、市、縣實(shí)行按比例分成和按項(xiàng)目撥付的辦法。省控部分主要用于設(shè)區(qū)的市政府所在地中心客運(yùn)站和貧困縣、旅游城市、景區(qū)客運(yùn)站場(chǎng)建設(shè)。

第二十一條公路客運(yùn)附加費(fèi)用于站場(chǎng)建設(shè)，其投資方式分為：政府全額投資、政府補(bǔ)助投資、企業(yè)全額投資等。市級(jí)汽車站實(shí)行股份制或企業(yè)全額投資建設(shè)；縣級(jí)汽車站優(yōu)先實(shí)行股份制，其次再考慮政府獨(dú)資。政府獨(dú)資建設(shè)的汽車站，實(shí)行委托經(jīng)營或租賃經(jīng)營；鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車站國家全額投資建設(shè)，委托和租賃經(jīng)營。

第二十二條政府投資原則上用于站場(chǎng)征地拆遷和候車廳、售票廳、停車場(chǎng)及信息系統(tǒng)等公益性設(shè)施建設(shè)。其它經(jīng)營設(shè)施的建設(shè)資金由項(xiàng)目法人采取其它融資方式自籌解決，不得擠占專項(xiàng)資金。要嚴(yán)格控制投資規(guī)模，嚴(yán)格控制純經(jīng)營性設(shè)施建設(shè)，防止隨意擴(kuò)大或縮小建設(shè)規(guī)模，而造成建設(shè)資金短缺或挪用建設(shè)資金，防止形成“半拉子”工程。

第二十三條站場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目中，地方配套資金和社會(huì)投資必須落實(shí)，不得拖欠。對(duì)于非貨幣投入的自籌資金，必須委托國有資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行異地評(píng)估，經(jīng)市交通局和省交通廳認(rèn)定后方可計(jì)入。

第二十四條站場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目開工報(bào)告審批后，省廳按計(jì)劃將站場(chǎng)建設(shè)資金撥付市交通局管理，市交通局應(yīng)設(shè)立站場(chǎng)資金專戶，并根據(jù)項(xiàng)目審批規(guī)模、工程進(jìn)度和地方自籌及企業(yè)資金到位情況等按規(guī)定撥付建設(shè)單位，同時(shí)監(jiān)督建設(shè)資金的使用情況。補(bǔ)助投資與地方自籌及企業(yè)資金同比例到位。

第二十五條站場(chǎng)建設(shè)資金應(yīng)由項(xiàng)目法人單位設(shè)立銀行專戶，實(shí)行專款專用。各市交通局應(yīng)加強(qiáng)對(duì)站場(chǎng)項(xiàng)目建設(shè)資金的管理和財(cái)務(wù)監(jiān)督，加大資金監(jiān)控力度，嚴(yán)禁超規(guī)模、超投資現(xiàn)象發(fā)生，嚴(yán)禁拖欠施工單位工程款和用站場(chǎng)設(shè)施抵頂工程款。

第八章工程質(zhì)量管理

第二十六條站場(chǎng)建設(shè)嚴(yán)格實(shí)行“政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)理、企業(yè)自檢”的三級(jí)質(zhì)量管理體系。所有站場(chǎng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、建設(shè)、施工、監(jiān)理單位實(shí)行質(zhì)量責(zé)任終身制，凡在工程設(shè)計(jì)年限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題（除不可抗拒因素造成的除外），都要追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。項(xiàng)目法人是工程質(zhì)量的第一責(zé)任人。

第二十七條站場(chǎng)建設(shè)單位和施工單位都必須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件進(jìn)行施工，如確需對(duì)原設(shè)計(jì)變更的，由原設(shè)計(jì)單位進(jìn)行修改完善。若超規(guī)模、超概算或改變站場(chǎng)功能及布局，應(yīng)報(bào)原項(xiàng)目審批部門審核批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

第二十八條建設(shè)單位必須及時(shí)向所在市交通局報(bào)送有關(guān)工程進(jìn)度及投資完成情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表；各市交通局匯總后一季度向省交通廳報(bào)送一次汽車客運(yùn)站場(chǎng)建設(shè)工程進(jìn)度報(bào)表。

第九章竣交工驗(yàn)收管理

第二十九條汽車客運(yùn)站工程驗(yàn)收，分為交工竣收和竣工驗(yàn)收兩個(gè)階段。交工驗(yàn)收是檢查施工合同的執(zhí)行情況，評(píng)價(jià)工程質(zhì)量是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)要求，是否滿足運(yùn)營要求，對(duì)施工單位工作進(jìn)行初步評(píng)價(jià)?？⒐を?yàn)收是綜合評(píng)價(jià)工程建設(shè)成果，對(duì)工程質(zhì)量、施工單位和建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

第三十條汽車客運(yùn)站竣（交）工驗(yàn)收的依據(jù)是：

1、批準(zhǔn)的可行性研究報(bào)告；

2、批準(zhǔn)的工程初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)及變更設(shè)計(jì)文件；

3、批準(zhǔn)的招標(biāo)文件及合同文本；

4、行政主管部門的有關(guān)批復(fù)、批示文件；

5、交通部頒布的汽車站工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程及建設(shè)部等國家有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定。

第三十一條交工驗(yàn)收由項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)?？⒐を?yàn)收由項(xiàng)目單位提出報(bào)告，省交通廳組織，并成立竣工驗(yàn)收委員會(huì)?？⒐を?yàn)收委員會(huì)由省市交通主管部門、省市運(yùn)管機(jī)構(gòu)及質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)等單位組成。項(xiàng)目法人，設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位、接管單位等單位參加竣工驗(yàn)收工作。提請(qǐng)省廳組織竣工驗(yàn)收的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)按計(jì)劃完成全部工程和工程決算，并通過當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門組織的工程驗(yàn)收和公安消防部門組織的消防驗(yàn)收，以及竣工財(cái)務(wù)審計(jì)。竣工驗(yàn)收的主要工作是：

1、成立竣工驗(yàn)收委員會(huì)；

2、聽取項(xiàng)目法人設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位的工作報(bào)告；

3、聽取質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的工作報(bào)告及工程質(zhì)量鑒定報(bào)告；

4、檢查工程實(shí)體質(zhì)量及功能，審查有關(guān)資料；

5、對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；

6、形成并通過竣工驗(yàn)收鑒定書。

第十章 運(yùn)營管理

第三十二條 竣工驗(yàn)收合格的工程，按照交通部《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》投入試運(yùn)營。試運(yùn)營期為1年，試運(yùn)營期間車站收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按建設(shè)時(shí)審批站級(jí)低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。試運(yùn)營期結(jié)束后，由省運(yùn)管局負(fù)責(zé)核定站級(jí)，并按核定站級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

第三十三條 竣工驗(yàn)收合格后的工程，由經(jīng)營企業(yè)運(yùn)營，并由運(yùn)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管。有國家投資的汽車站，由當(dāng)?shù)剡\(yùn)管機(jī)構(gòu)委派人員進(jìn)行資產(chǎn)監(jiān)管。省運(yùn)管局負(fù)責(zé)全省營運(yùn)客運(yùn)站場(chǎng)的監(jiān)督管理；市運(yùn)管處負(fù)責(zé)設(shè)區(qū)的市政府所在地汽車客運(yùn)站國有資產(chǎn)管理；縣運(yùn)管所負(fù)責(zé)縣(市)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車站國有資產(chǎn)的管理。當(dāng)?shù)剡\(yùn)管部門可委派人員在汽車客運(yùn)站經(jīng)營公司擔(dān)任董事和監(jiān)事，專門負(fù)責(zé)汽車站國有資產(chǎn)監(jiān)管。運(yùn)管機(jī)構(gòu)及運(yùn)管人員一律不準(zhǔn)經(jīng)營汽車站。

第三十四條 投入營運(yùn)的汽車客運(yùn)站，實(shí)行全員聘用制，優(yōu)先聘用符合條件的舊站員工。汽車客運(yùn)站按照國家規(guī)定定額提取折舊基金，并專戶儲(chǔ)存，用于汽車站的維修和改造。

第十一章獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

第三十五條有下列情形之一的，停撥本轄區(qū)站場(chǎng)建設(shè)資金：

1、不執(zhí)行本管理辦法之規(guī)定，對(duì)工程質(zhì)量監(jiān)督檢查不力，對(duì)發(fā)生的工程質(zhì)量問題知情不報(bào)、知錯(cuò)不糾、處理不力，造成重大影響或損失的；

2、挪用、擠占在建站場(chǎng)建設(shè)資金的。

第三十六條有下列情形之一的，停撥本項(xiàng)目工程建設(shè)款；并追究有關(guān)人員的責(zé)任：

1、主體工程沒有公開招標(biāo)或非法分包、轉(zhuǎn)包的；

2、未經(jīng)批準(zhǔn)變更主要單項(xiàng)工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的；

3、主要單項(xiàng)工程發(fā)生質(zhì)量安全事故的；

4、挪用汽車客運(yùn)站建設(shè)專項(xiàng)資金的。

第三十七條有下列情形之一的，對(duì)本工程不予竣工驗(yàn)收，不準(zhǔn)投入運(yùn)營：

1、工程未按批復(fù)的建設(shè)內(nèi)容全面建成的；

2、工程未按規(guī)定程序辦理交工驗(yàn)收、驗(yàn)收資料不齊全的；

3、工程交工驗(yàn)收綜合評(píng)定質(zhì)量等級(jí)不合格的；

4工程交工驗(yàn)收指出的質(zhì)量問題未得到妥善整改的。

第三十八條有下列情形之一的，追回本項(xiàng)目工程建設(shè)中國家投資，停止或暫緩安排新項(xiàng)目：

1、站場(chǎng)建成投入運(yùn)營后，未經(jīng)行業(yè)主管部門同意，擅自變更設(shè)計(jì)功能或改變使用性質(zhì)的；

2、將國家投資或補(bǔ)助投資建成的站場(chǎng)用于抵押、償還債務(wù)或變更的；

3、擅自擴(kuò)大規(guī)模造成資金缺口、自籌資金不到位和管理混亂，長期不能建成投產(chǎn)使用的。

第三十九條認(rèn)真執(zhí)行本辦法，嚴(yán)格基本建設(shè)程序，不超投資和規(guī)模，客運(yùn)站能夠按計(jì)劃建設(shè)并投入使用的市和建設(shè)單位，優(yōu)先安排站場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃。

第十二章附則

第四十條本辦法自發(fā)布之日起施行，由山西省交通廳負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：廣州市公路客運(yùn)站場(chǎng)評(píng)議問卷

廣州市公路客運(yùn)站場(chǎng)評(píng)議問卷

（面向旅客）

被評(píng)議站場(chǎng)：XX站

感謝您參加我們的調(diào)查，以下問題是針對(duì)XX站所進(jìn)行的評(píng)議，請(qǐng)?jiān)谀x項(xiàng)目后的方括號(hào)[]內(nèi)打鉤“√”。

一、服務(wù)方面

（一）您對(duì)站場(chǎng)的引導(dǎo)、咨詢服務(wù)工作是否滿意（站內(nèi)標(biāo)識(shí)、廣播、工作人員態(tài)度等）？ 1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（二）您對(duì)站場(chǎng)公布的班線信息是否滿意（信息是否全面、清晰、準(zhǔn)確等）？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（三）您對(duì)站場(chǎng)的售票服務(wù)是否滿意（售票效率、服務(wù)態(tài)度等）？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（四）您對(duì)站場(chǎng)的候乘環(huán)境及設(shè)施設(shè)備是否滿意（環(huán)境是否舒服、設(shè)施設(shè)備是否齊全

完好等）？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（五）您反映或投訴有關(guān)站場(chǎng)服務(wù)時(shí)，你對(duì)站場(chǎng)的投訴處理服務(wù)是否滿意（是否回復(fù)，（六）回復(fù)意見是否及時(shí)、詳細(xì)、清晰等）？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

二、安全管理方面

（一）您在進(jìn)站時(shí)，站場(chǎng)有沒有對(duì)您的行李進(jìn)行安全檢查？

1有[] 2沒有[] 3不清楚[]

三、經(jīng)營行為方面

（一）據(jù)您了解該站班車出站后有沒有在市區(qū)兜圈候客（在其他正規(guī)客運(yùn)站內(nèi)上落客的除外）？

1沒有[] 2有時(shí)有[] 3經(jīng)常有[] 4不清楚[]

（二）您在售票廳或候車室時(shí)，有沒有拉客人員向您推薦到站外乘坐長途大巴？ 1沒有[] 2有[] 3不清楚[]

四、收費(fèi)方面

（一）您對(duì)站場(chǎng)票價(jià)公示的情況是否滿意（是否清晰、明了）？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（二）當(dāng)您在票價(jià)方面有疑問時(shí)，對(duì)站場(chǎng)工作人員對(duì)票價(jià)的解釋工作是否滿意？] 1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（三）您在購票過程中，售票員有沒有搭售“保險(xiǎn)票”，如有搭售，有無事先告知？ 1沒有搭售或有搭售、有告知[] 2 有搭售、無告知[] 3不清楚[]

五、環(huán)境衛(wèi)生方面

（一）您在該站有沒有看到我市創(chuàng)建國家文明城市、國家衛(wèi)生城市方面的宣傳畫、墻

報(bào)或聽到相關(guān)的廣播？

1沒有[] 2有[] 3不清楚[]

（二）您在站場(chǎng)內(nèi)有沒有發(fā)現(xiàn)“四害”（老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子）？

1沒有[] 2有時(shí)有[] 3經(jīng)常有[]4不清楚[]

（三）據(jù)您了解，該站有沒有落實(shí)禁煙工作（是否有禁煙標(biāo)志、吸煙區(qū)、禁煙勸阻員

等）？

1有[] 2沒有[] 3不清楚[]

（四）您對(duì)站場(chǎng)的售票廳、候車室的環(huán)境衛(wèi)生狀況是否滿意？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（五）您對(duì)站場(chǎng)內(nèi)廁所的衛(wèi)生狀況是否滿意（是否清潔衛(wèi)生，有無異味等方面）？ 1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（六）您有沒有發(fā)現(xiàn)，站場(chǎng)內(nèi)的小賣部銷售標(biāo)識(shí)不全或已過期的包裝食品？

1沒有[] 2有[] 3不清楚[]

（七）對(duì)該站班車的車容車貌、衛(wèi)生狀況是否滿意（車身是否干凈、無破損、車內(nèi)有無垃圾、異味）？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

六、治安方面

（一）您對(duì)站場(chǎng)內(nèi)的治安狀況總體評(píng)價(jià)是否滿意？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（二）據(jù)您了解，該站保安人員有沒有經(jīng)常在站場(chǎng)內(nèi)巡查，維護(hù)站場(chǎng)治安秩序？ 1一直有[] 2有時(shí)有[]3一直沒有[]4不清楚[]

（二）據(jù)您了解，有無旅客的財(cái)物在該站內(nèi)發(fā)生被盜、被騙的情況？

1沒有[] 2有時(shí)有[]3經(jīng)常有[] 4不清楚[]

七、其他方面

（一）您認(rèn)為目前站場(chǎng)最迫切需要改進(jìn)的地方有哪些？（最多選二項(xiàng)）

1加強(qiáng)導(dǎo)乘、咨詢服務(wù)[]2改善工作人員服務(wù)態(tài)度[]

3提高班車車容車貌、衛(wèi)生狀況[]4加強(qiáng)班車出站后經(jīng)營行為的管理[] 5加強(qiáng)站內(nèi)的安全管理[]6改善站場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境[]

7其它─────────────────────────────────

（二）是否還有其他需要反映的問題或建議？

答：

廣州市公路客運(yùn)站場(chǎng)評(píng)議問卷

（面向司乘人員）

被評(píng)議站場(chǎng)：XX站

感謝您參加我們的調(diào)查，以下問題是針對(duì)XX站所進(jìn)行的評(píng)議，請(qǐng)?jiān)谀x項(xiàng)目后的方括號(hào)[]內(nèi)打鉤“√”。

一、服務(wù)方面

（一）您對(duì)站場(chǎng)工作人員的工作效率是否滿意？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（二）您對(duì)站場(chǎng)的工作人員的工作態(tài)度是否滿意？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（三）您反映或投訴站場(chǎng)有關(guān)服務(wù)時(shí)，您對(duì)站場(chǎng)的投訴處理服務(wù)是否滿意（是否回復(fù)、回復(fù)意見是否及時(shí)、詳細(xì)、清晰等）？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

二、安全管理方面

（一）你們的班車在發(fā)班前，站場(chǎng)有無對(duì)其營運(yùn)證照（客運(yùn)標(biāo)志牌、道路運(yùn)輸證、進(jìn)

站證、司機(jī)從業(yè)資格證等）、安檢憑證進(jìn)行檢查？

1一直有[] 2有時(shí)有[]3一直沒有[]4不清楚[]

（二）您對(duì)站場(chǎng)的車輛安檢工作是否滿意（項(xiàng)目是否齊全、檢查是否認(rèn)真）？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（三）你們的班車在出站前，站場(chǎng)有無核對(duì)乘可數(shù)量？

1一直有[] 2有時(shí)有[]3一直沒有[]4不清楚[]

三、經(jīng)營行為方面

（一）您認(rèn)為站場(chǎng)在售票過程中，是否有不公平售票的情況？

1一直沒有[] 2有時(shí)有[]3一直有[] 4不清楚[]

（二）據(jù)您所知，在站場(chǎng)的售票廳或候車室有沒有拉客人員拉客？

1一直沒有[] 2有時(shí)有[] 3一直有[] 4不清楚[]

（三）據(jù)您所知，站場(chǎng)有無接納營運(yùn)手續(xù)不全（如無進(jìn)站證、線路牌或證件已失效等）的班車進(jìn)站經(jīng)營？

1沒有[]2有[] 3不清楚[]

如有請(qǐng)列舉單位或車號(hào)───────────────────────────

四、收費(fèi)方面

（一）除了有關(guān)規(guī)章規(guī)定可收取的費(fèi)用外，站場(chǎng)有無收取其他進(jìn)站費(fèi)用？

1沒有[]2有[]（請(qǐng)列舉）──────────────3不清楚[]

五、環(huán)境衛(wèi)生方面

（一）您在該站有沒有看到我市創(chuàng)建國家文明城市、國家衛(wèi)生城市方面的宣傳畫、墻

報(bào)或聽到相關(guān)的廣播？

1有[]2沒有[] 3不清楚[]

（二）你們的班車在安檢時(shí)，站場(chǎng)有無對(duì)其尾氣進(jìn)行檢測(cè)？

1一直有[]2有時(shí)有[]3一直沒有[]4不清楚[]

（三）您對(duì)站場(chǎng)內(nèi)廁所的衛(wèi)生狀況是否滿意（是否清潔衛(wèi)生、有無異味等方面）？ 1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（四）您對(duì)站場(chǎng)發(fā)班卡位及停車場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生狀況是否滿意（地面是否清潔無油污、無

垃圾、其他發(fā)班車輛是否清潔、車輛外觀完好等）？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（五）您對(duì)站場(chǎng)的食品，飲水衛(wèi)生是否滿意（飲水處、小賣部、食堂等處食品的衛(wèi)生

質(zhì)量等）？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

六、治安方面

（一）您對(duì)站場(chǎng)內(nèi)的治安狀況總體評(píng)價(jià)是否滿意？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（二）據(jù)您了解，該站保安人員有無經(jīng)常在站場(chǎng)內(nèi)巡查，維護(hù)站場(chǎng)治安秩序？ 1一直有[] 2有時(shí)有[]3一直沒有[]4不清楚[]

（三）據(jù)您了解，有無旅客的財(cái)物在該站內(nèi)發(fā)生被盜、被騙的情況？

1沒有[]2有時(shí)有[]3經(jīng)常有[]4不清楚[]

七、其它方面

（一）您認(rèn)為目前站場(chǎng)最迫切需要改進(jìn)的地方有哪些？（最多選三項(xiàng)）

1改善服務(wù)流程和程序[]2改善工作人員服務(wù)態(tài)度[]

3進(jìn)一步提高辦事效率[]4提高售票公平性[]

5完善投訴、舉報(bào)制度[]6加強(qiáng)車輛安檢工作[]

7加強(qiáng)車輛出站后的監(jiān)督[]8規(guī)范節(jié)假日加班、頂班工作 []

9提高班車車容車貌、衛(wèi)生狀況[]10其它────────────

（二）是否還有其他需要反映的問題或建議？

答：

廣州市公路客運(yùn)站場(chǎng)評(píng)議問卷

（面向企業(yè)）

被評(píng)議站場(chǎng)：XX站

感謝您參加我們的調(diào)查，以下問題是針對(duì)XX站所進(jìn)行的評(píng)議，請(qǐng)?jiān)谀x項(xiàng)目后的方括號(hào)[]內(nèi)打鉤“√”。

一、服務(wù)方面

（一）你單位對(duì)站場(chǎng)的服務(wù)總體評(píng)價(jià)是否滿意？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（二）你單位對(duì)站場(chǎng)工作人員的工作效率（各種業(yè)務(wù)辦理、現(xiàn)場(chǎng)管理等）是否滿意？ 1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（三）你單位對(duì)站場(chǎng)工作人員的態(tài)度是否滿意？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（四）你單位對(duì)站場(chǎng)為企業(yè)培養(yǎng)客源，吸引旅客進(jìn)站乘車的服務(wù)工作是否滿意？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（五）你單位對(duì)站場(chǎng)的投訴服務(wù)是否滿意（是否回復(fù)、回復(fù)意見是否及時(shí)、詳細(xì)、清

晰等）？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（六）你單位對(duì)站場(chǎng)執(zhí)行與進(jìn)站企業(yè)有關(guān)的上級(jí)主管部門文件是否滿意（執(zhí)行是否及

時(shí)、全面、到位等）？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

二、安全管理方面

（一）你單位的班車在發(fā)班前，站場(chǎng)有無對(duì)其營運(yùn)證照（客運(yùn)標(biāo)志牌、道路運(yùn)輸證、進(jìn)站證、司機(jī)從業(yè)資格證等）、安檢憑證進(jìn)行檢查？

1一直有[]2有時(shí)有[]3一直沒有[]4不清楚[]

（二）您對(duì)站場(chǎng)的車輛安檢工作是否滿意（項(xiàng)目是否齊全、檢查是否認(rèn)真）？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

三、經(jīng)營行為方面

（一）你單位認(rèn)為站場(chǎng)在售票過程中，是否有不公平售票的情況？

1一直沒有[]2有時(shí)有 []3一直有 []4不清楚[]

如有請(qǐng)列舉────────────────────────────────

（二）你單位對(duì)站場(chǎng)在票款結(jié)算方面的工作（結(jié)算方式、工作效率等）是否滿意？ 1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（三）你單位對(duì)站場(chǎng)執(zhí)行廣州市運(yùn)管局制定的排班原則的情況是否滿意？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（四）就你單位所知，站場(chǎng)在新增班車進(jìn)站前，有無征求該線路原經(jīng)營單位的意見？ 1一直有[]2有時(shí)有[]3一直沒有[]4不清楚[]

（五）你單位對(duì)站場(chǎng)在協(xié)調(diào)進(jìn)站經(jīng)營企業(yè)糾紛方面的工作是否滿意？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（六）你單位對(duì)站場(chǎng)在節(jié)假日的加班安排情況是否滿意（在同等條件下、是否優(yōu)先安

排原經(jīng)營單位、是否以及時(shí)疏運(yùn)旅客為前提等）？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（七）就你單位所知，站場(chǎng)有無接納營運(yùn)手續(xù)不全（如無進(jìn)站證、線路牌或證件已失

效等）的班車進(jìn)站經(jīng)營？

1沒有[]2有[]3不清楚[]

如有請(qǐng)列舉單位或車號(hào)───────────────────────────

四、收費(fèi)方面

（一）你單位對(duì)站場(chǎng)的收費(fèi)公開情況是否滿意（收費(fèi)是否透明、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否有依據(jù)

等）？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（二）你單位認(rèn)為站場(chǎng)的收費(fèi)依據(jù)是否符合相關(guān)法規(guī)？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（三）除了有關(guān)規(guī)章規(guī)定可以收費(fèi)外，站場(chǎng)有無收取其他進(jìn)站費(fèi)用？

1沒有[]2有[]（請(qǐng)列舉）──────────────3不清楚[]

（四）班車退站后，站場(chǎng)有無按合同規(guī)定退還企業(yè)經(jīng)營押金（沒有收取經(jīng)營押金的請(qǐng)

選3）？

1有[]2沒有[]3不清楚[]

五、環(huán)境衛(wèi)生方面

（一）你單位在該站有沒有看到我市創(chuàng)建國家文明城市、國家衛(wèi)生城市方面的宣傳畫、墻報(bào)或聽到相關(guān)的廣播？

1有[]2沒有[]3不清楚[]

（二）你單位的班車在安檢時(shí)，站場(chǎng)有無對(duì)其尾氣進(jìn)行檢測(cè)？

1一直有[]2有時(shí)有[]3一直沒有[]4不清楚[]

（二）你單位對(duì)站場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況（售票廳、候車室、衛(wèi)生間等地方）是否滿意？ 1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（三）你單位對(duì)站場(chǎng)發(fā)班卡位及停車場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生狀況是否滿意（地面是否清潔無油污、無垃圾、其它發(fā)班車輛是否清潔、車輛外觀完好等）？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

六、治安方面

（一）你單位對(duì)站場(chǎng)內(nèi)的治安狀況總體評(píng)價(jià)是否滿意？

1很滿意[] 2較滿意[] 3一般[] 4較不滿意[] 5很不滿意[] 6不清楚[]

（二）據(jù)你單位了解，該站保安人員有無經(jīng)常在站場(chǎng)內(nèi)巡查，維護(hù)站場(chǎng)治安秩序？ 1一直有[]2有時(shí)有[]3一直沒有[]4不清楚[]

（三）據(jù)你單位了解，有無旅客在該站內(nèi)發(fā)生被盜、被騙的情況？

1沒有[]2有時(shí)有[]3經(jīng)常有[]4不清楚[]

七、其它方面

（一）你單位認(rèn)為目前站場(chǎng)最迫切需要改進(jìn)的地方有哪些？（最多選二項(xiàng)）

1改善服務(wù)流程和程序[]2改善工作人員服務(wù)態(tài)度[] 3進(jìn)一步提高辦事效率[]4加強(qiáng)排班管理、提高公平性[] 5提高售票公平性[]6公布進(jìn)站班車收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)[] 7完善投訴、舉報(bào)制度[]8加強(qiáng)車輛安檢工作[] 9規(guī)范節(jié)假日加班、頂班工作[]10加強(qiáng)車輛出站后經(jīng)營行為的監(jiān)督 [] 11提高班車車容車貌、衛(wèi)生狀況 []12其它──────────────

（二）是否還有其它需要反映的問題或建議？

答：

第五篇：客運(yùn)站公交站場(chǎng)收費(fèi)方案

新塘汽車客運(yùn)站公交站場(chǎng)收費(fèi)方案

我司新塘汽車客運(yùn)站公交站場(chǎng)共約1000平方米。目前共有8條公交線路，106輛車進(jìn)入新塘汽車客運(yùn)站公交站場(chǎng)發(fā)班。新塘1路8輛車（粵運(yùn)）、新塘8路8輛車（粵運(yùn)）、新塘9路8輛車（粵運(yùn)）、新塘10路8輛車（市運(yùn)）、增城101路38輛車（粵運(yùn)）、增城201路8輛車（二汽）、增城203路9輛車（市運(yùn)）、廣州571線報(bào)批28輛現(xiàn)實(shí)際運(yùn)行19輛車（溢通）。

為維護(hù)新塘汽車客運(yùn)站的運(yùn)營秩序，創(chuàng)造良好的站場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境，擬安排保安及清潔工對(duì)公交站場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)工作。具體方案如下：

一、公交站場(chǎng)日常維護(hù)成本預(yù)測(cè)

1、人工成本：擬安排保安3名，清潔工3名，平均每月工資約2900元，即每月人員成本約為6*2900元=17400元；

2、耗材：如清潔工具等更換，按每月100元計(jì)算；

3、場(chǎng)地約1000平方米，按2元/平方計(jì)，需場(chǎng)租費(fèi)用約每月2000元 以上各項(xiàng)預(yù)測(cè)每月成本共計(jì)約19500元。

二、公交進(jìn)站車輛情況

目前公交站場(chǎng)共有8條公交線路，106輛車，其中始發(fā)公交車共3條線路35輛車，配客公交車共5條線路71輛車。

三、公交車進(jìn)站分?jǐn)傎M(fèi)用情況

1、始發(fā)公交車為220元/輛，配客公交車為170元/輛：

始發(fā)公交車收費(fèi)為：220*35=7700元

配客公交車收費(fèi)為：170*71=12070元

共計(jì)收費(fèi)：19770元。

2、始發(fā)公交車為270元/輛，配客公交車為140元/輛：

始發(fā)公交車收費(fèi)為：270*35=9450元

配客公交車收費(fèi)為：140*71=9940元

共計(jì)收費(fèi)：19390元。