第一篇：大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查方案總結(jié)

大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查方案總結(jié)

通過我們在江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院的調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀并不能令人滿意。經(jīng)過對調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析，我通過對策研究，試圖探討出一些當(dāng)下和長遠(yuǎn)上合適可行的方法，希望對于解決現(xiàn)存問題能有所幫助。關(guān)鍵詞：網(wǎng)購熱 調(diào)查分析 對策研究 方法 前言篇

一、調(diào)查背景： 易觀發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示, 2008年中國網(wǎng)上零售市場整體銷售規(guī)模已達(dá)到1220.1億元,相比2007年增長137.2[%],增長率有明顯回升。2010年，淘寶網(wǎng)與軟銀集團(tuán)控股雅虎日本在日本共同啟動中日網(wǎng)購互聯(lián)平臺，打造亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這無疑推動了“足不出戶”淘盡天下成為可能。其中最大的C2C網(wǎng)站淘寶，截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80[%]的份額。2007年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年增長156[%]。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到4132億元。然而，近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，賣家中也出現(xiàn)了因一句差評而線下“追殺”買家的現(xiàn)象，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。問題及分析篇

二、調(diào)查方法與范圍： 為了了解大學(xué)生對國網(wǎng)購問題的看法，我們以江西師范大學(xué)為試點(diǎn)，針對大

一、大

二、大三同學(xué)展開了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取分層抽樣的方法，共投放了210份調(diào)查問卷，還采訪了20余名同學(xué)，收集同學(xué)們的看法和意見。問卷發(fā)放分布表 文科（份）理工科（份）總計(jì)（份）大一 30 30 60 大二 45 45 90 大三 30 30 60 總計(jì)（份）105 105 210 在調(diào)查的過程中，我們選擇的是課堂上課時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，總共投入問卷210份，回收205分，有效問卷201份，有效率98.04[%]。

三、網(wǎng)購問題分析： 通過對調(diào)查問卷結(jié)果的分析，我們得出四個(gè)應(yīng)當(dāng)研究的問題。網(wǎng)購的受眾程度界定：通過對調(diào)查問卷的分析發(fā)現(xiàn)，對于網(wǎng)購，大家都不陌生。這一問題上，我們設(shè)置的是單選形式的問題，得出的結(jié)果如下。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看，傳統(tǒng)零售渠道有收到一定的威脅。網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站，C2C只是其中一種渠道。從調(diào)查結(jié)果顯示的情況來看，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)，主打網(wǎng)絡(luò)書店的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也很受青睞。我們通過對多名同學(xué)的采訪統(tǒng)計(jì)來看，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。

一、大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因

1、網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動區(qū)域的局限性, 網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū), 有“無限”的空間和領(lǐng)域, 在這個(gè)“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點(diǎn), 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限, 使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

2、網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對低廉。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價(jià)格低一些, 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品, 服飾是折扣最大的, 能達(dá)到50[%]以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40[%];折扣最小的是書籍, 一般只便宜20[%]-30[%]。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費(fèi)用, 例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低, 商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu), 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展, 使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力, 另一方面也方便了消費(fèi)者購物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成, 無需消費(fèi)者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放, 更大程度上方便了顧客, 不會受到營業(yè)時(shí)間的限制, 大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式, 從它的興起到慢慢成熟, 網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性, 網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對而言還是少數(shù), 人們對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇, 網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生,個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀分析

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物方式。現(xiàn)在最流行的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物方式是B2C和C2C。B2C是指直接由網(wǎng)站把商品和服務(wù)售賣給消費(fèi)者的方式;C2C是指由網(wǎng)站提供交易平臺,消費(fèi)者個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行買賣交易的方式。①C2C購物方式中大學(xué)生首選的是淘寶網(wǎng),其次是易趣網(wǎng)。而B2C購物方式中的首選是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng),且主要是購買書籍。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的商品類型。調(diào)查顯示, 大學(xué)生通常購買的商品依次是服飾、書籍、電子產(chǎn)品, 其他商品, 這與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先, 大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體, 受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價(jià)格的吸引, 促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品, 特別是服裝,占到所有商品的40[%]。其次, 作為學(xué)生, 書籍是學(xué)習(xí)中的必需品, 所以書籍的購買數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)購物中也是比較多的, 占到約25[%]。再次, 電子產(chǎn)品已經(jīng)深入到我們生活的每一個(gè)部分, 電腦、手機(jī)、MP3等等都成為大學(xué)生必備的物品, 所以對電子產(chǎn)品的購買也占到了很大一部分, 占20[%]。除此之外, 還有一些其他商品,比如鮮花、生日蛋糕等等也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的一部分,但占的比重不是很大。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)站選擇。在問及網(wǎng)絡(luò)購物首選網(wǎng)站時(shí), 被調(diào)查大學(xué)生大多回答是淘寶網(wǎng)(占35[%]),其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(占30[%]), 再次是卓越網(wǎng)(占25[%])。還有較少同學(xué)選擇易趣網(wǎng)、新浪等等。選擇淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)的最主要的原因是網(wǎng)上的商品種類比較齊全, 價(jià)格更為低廉;而多數(shù)人對易趣網(wǎng)不是很了解, 所以選擇易趣網(wǎng)的的比較少;選擇新浪比較少的原因主要就是商品數(shù)量不夠齊全, 價(jià)格較高一些。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的付款方式。網(wǎng)絡(luò)購物中付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一個(gè)方面, 比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾、淘寶的支付寶、拍拍的財(cái)付通、易趣的安付通等等。這些支付方式通過第三方進(jìn)行, 保證了消費(fèi)者的利益, 增加了網(wǎng)絡(luò)購物的安全性。根據(jù)調(diào)查, 多數(shù)學(xué)生選擇的是支付寶、財(cái)付通和安付通, 占到90[%];其次是網(wǎng)上銀行, 占8[%]左右, 很少直接匯款的, 僅占不到2[%]。由此可見, 大家更信賴第三方這種付款方式。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的配送方式?？爝f公司的興起促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展, 宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞成為大家選擇的主要配送方式, 特別是申通快遞和圓通快遞占到所有快遞的50[%]還多。選擇郵局的比較少, 除非快遞公司配送不到的地方才選擇郵局。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題

1、商家信譽(yù)度問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中, 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性, 大學(xué)生很難接觸到商品, 不清楚商品的質(zhì)量;反過來, 商家也很難見到消費(fèi)者, 不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序, 從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物。交易安全問題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境, 支付是面對面發(fā)生的, 一手交錢, 一手交貨, 不會存在延后性和虛擬性, 所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中, 由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的, 很容易存在著詐騙, 尤其是對個(gè)人信息和賬戶的安全, 這也會影響到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物。商品配送問題。在快遞公司剛剛成立之初, 由于存在著各種不完善的環(huán)節(jié), 導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題, 比如商品的損毀、丟失、送遞不及時(shí)等等。售后服務(wù)問題。網(wǎng)絡(luò)購物時(shí), 消費(fèi)者并沒有實(shí)際接觸到商品, 比如在網(wǎng)上購買服裝, 消費(fèi)者沒法進(jìn)行試穿, 僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適, 若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適, 有的商家同意退貨, 但自己要承擔(dān)郵費(fèi);有的商家根本不同意退貨, 給消費(fèi)者帶來損失。

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物存在問題的解決對策

1、加強(qiáng)對商家的管理。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購買, 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低, 但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙, 從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實(shí)性。加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級別,級別越高, 信譽(yù)度越高, 大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)度來確定購買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整, 而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī), 就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)。選擇良好的購物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。是選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級, 開店的時(shí)間長短, 以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價(jià)格很不統(tǒng)一, 同一種商品價(jià)格有很多種, 因此, 大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。選擇合適的支付方式。在購買商品時(shí), 一定要采用保險(xiǎn)的支付方式, 比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法, 這樣可以充分的保證大學(xué)生消費(fèi)者的權(quán)益。加強(qiáng)自我保護(hù)意識。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí), 一定要學(xué)會鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度, 與賣方多進(jìn)行溝通, 充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行商品的購買, 學(xué)會用法律的武器來保護(hù)自己的利益。

進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體同學(xué)的 87%，并且有擴(kuò)大的趨勢，說明大學(xué)生比較容易 接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的方式； 2.網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用的特點(diǎn)，這會吸引更多的 大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物； 3.影響大學(xué)生網(wǎng)購的因素有很多，但是最主要的還是商品的價(jià)格和質(zhì)量； 4.雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限，但這一具有新思想的消費(fèi)群體購物比例高，對 電子商務(wù)購物敢于嘗試，認(rèn)同度較高； 5.由此我們不難得出：如果克服在網(wǎng)上購物的同學(xué)遇到的難題，網(wǎng)上購物將會加速發(fā) 展； 6.調(diào)查中 75%的大學(xué)生對網(wǎng)上購物這種電子商務(wù)手段充滿了信心，網(wǎng)上購物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。

大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題及對策有： 1.網(wǎng)上購物流程較繁瑣，影響了一部分同學(xué)的購物積極性，如果這點(diǎn)得到改善，網(wǎng)購 的比例會更高； 2.網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)購的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)宣傳力度，努力打消人 們對安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)們在選購自己所需的物品之間，看查售貨網(wǎng)站和個(gè)人的 信用度； 4.網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品的描述問題，網(wǎng)上商家應(yīng)該完善商品信息，使 進(jìn)行網(wǎng)上購物的人能買到其稱心的商品； 5.歸根結(jié)底，影響大家網(wǎng)購選擇的影響因素主要還是觀念問題，很多同學(xué)不選擇網(wǎng)購就 是擔(dān)心信譽(yù)和安全問題，其實(shí)在一定程度上講，網(wǎng)上購物還是比較安全可靠的，關(guān)鍵是看我 們怎么去選擇。從這一點(diǎn)上來講，學(xué)?？梢蚤_設(shè)電子商務(wù)這一課程，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識、在 校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購物的宣傳，這將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例 和網(wǎng)購消費(fèi)頻率。

第二篇：大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查

大學(xué)生網(wǎng)購安全意識調(diào)查報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的購物是人們生產(chǎn)和生活中不可缺少的一部分，對待購物人們有著自己的看法和行為習(xí)慣。在傳統(tǒng)購物中，人們都是親自到現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場交易，對所購產(chǎn)品進(jìn)行全面地觀察和了解，進(jìn)而做出選擇。而在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)轉(zhuǎn)的今天，由于網(wǎng)絡(luò)很快普及，帶來的方便和快捷也是蒸蒸日上，人們的購物方式也從傳統(tǒng)的購物形式轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)生變化。

雖然中國的網(wǎng)民數(shù)量急劇上升，但中國網(wǎng)民的購物潛力仍未被完全釋放，在歐美和韓國等國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物比例已經(jīng)超過70%，各大網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站正在打造簡單易行的購物平臺，網(wǎng)絡(luò)購物門檻越來越低，只要會上網(wǎng)就要學(xué)會網(wǎng)絡(luò)購物，隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡(luò)購物市場的成熟，網(wǎng)絡(luò)購物市場必須得出現(xiàn)巨大的發(fā)展?jié)摿?。作為新時(shí)代的大學(xué)生，我們是接觸網(wǎng)絡(luò)較大也是對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更加成熟的群體，選擇網(wǎng)絡(luò)購物勢必會成為他們生活和學(xué)習(xí)中的一部分。而既然選擇了網(wǎng)絡(luò)購物，大學(xué)生必然會面臨一些網(wǎng)絡(luò)購物的安全問題，比如產(chǎn)品智聯(lián)的可靠與否，付款環(huán)節(jié)有無漏洞，購物的網(wǎng)站有無漏洞等的一系列問題也都迫在眉睫。大學(xué)生僅是一個(gè)引例，在中國消費(fèi)者數(shù)量龐大，也必然面臨更多安全問題。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀

現(xiàn)在網(wǎng)上購物風(fēng)靡全球，它相對于普通商店購物更具有快捷性，方便性，經(jīng)濟(jì)型，人們可以網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付，交水電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等，能看出網(wǎng)購在我們生活中已經(jīng)不可或缺了?？伤簿哂胁豢珊鲆暤膯栴}有待解決，所以網(wǎng)上購物所帶來的負(fù)面影響應(yīng)該被關(guān)注并逐步解決。

1、中國網(wǎng)民網(wǎng)購占收入支配率高于全球水平

全球知名的企業(yè)支付服務(wù)提供商World Pay日前發(fā)布的一項(xiàng)全球性調(diào)查報(bào)告顯示，中國網(wǎng)民有31%的可支配收入用于網(wǎng)絡(luò)購物，高于全球網(wǎng)民22%的平均水平。在印度、巴西和中國，這個(gè)數(shù)字增長迅速，這些國家的購物者將他們每年收入的將近三分之一用于網(wǎng)購。

2、巨大商機(jī)下的巨大隱憂

中國互聯(lián)網(wǎng)普及率為38%，考慮到中國現(xiàn)擁有14億人口而且還在迅速增加，這就表明中國電子商務(wù)市場擁有巨大的潛力。據(jù)World Pay：全球用戶網(wǎng)購態(tài)度調(diào)查報(bào)告，中國用戶展示出一些最輕松的支出習(xí)慣，受訪者有31%的可支配收入用于網(wǎng)購，所以由此引發(fā)的網(wǎng)購欺詐或糾紛經(jīng)歷比例也更加高一些。而且消費(fèi)者對在線安全的擔(dān)憂進(jìn)一步提升。

3、多種支付方式并存

關(guān)于中國網(wǎng)購者的支付方式，很多知名服務(wù)商榜上有名。絕大多數(shù)的消費(fèi)者首選的是信用卡和支付寶，還有就是現(xiàn)金（貨到付款）。同時(shí)也存在少量的客戶通過金行轉(zhuǎn)賬，銀聯(lián)支付。大多數(shù)的網(wǎng)民表示愿意選者支付方式多的網(wǎng)站，對她們提供的多種支付選擇更加信任。而支付寶通過第三方的介入，能很大程度上的保護(hù)消費(fèi)者財(cái)務(wù)，更加受到消費(fèi)者的青睞。

（二）網(wǎng)上購物現(xiàn)階段存在的問題

1、網(wǎng)絡(luò)安全問題

比如網(wǎng)購的安全性問題，目前國內(nèi)一些網(wǎng)上購物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設(shè)，使其容易受到計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息，還存在一些虛假的網(wǎng)站信息騙取消費(fèi)者財(cái)務(wù)的問題，對用戶嚴(yán)重造成精神上的困擾和物質(zhì)上的損失。

2、網(wǎng)絡(luò)權(quán)益問題

維權(quán)問題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò)購物由于采取非實(shí)物、非現(xiàn)場的購物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。其次，網(wǎng)絡(luò)上的各種購物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專門采取低價(jià)誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。再次，還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，不少消費(fèi)者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，“三包”責(zé)任難落實(shí)。有時(shí)商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題。

3、物流快遞問題

目前，在網(wǎng)購市場，物流服務(wù)主要依賴快遞企業(yè)。我國的快遞公司主要有三大類，以DHL、TNT、UPS、FEDEX為代表的國際快遞公司，以EMS為代表的國有快遞公司，以及以申通、圓通、順豐為代表的民營快遞公司?；诔杀镜目紤]，商家大多選擇民營快遞公司。網(wǎng)購物流方面存在的問題主要是快遞的簽收問題，網(wǎng)上購物快遞送達(dá)后，是應(yīng)該先驗(yàn)貨后簽字還是先簽字后驗(yàn)貨，已成為網(wǎng)購物流中一個(gè)尖銳矛盾，這關(guān)系到責(zé)任的承擔(dān)方。還有就是快遞公司管理水平低，新興的行業(yè)由于文化素質(zhì)的局限性，管理人員的管理水平和從業(yè)人員素質(zhì)成為了制約快遞公司更好發(fā)展的很大因素。再有就是快遞速度慢，滿足不了消費(fèi)者的消費(fèi)要求，對商家和消費(fèi)者都可能造成一定的損失。

4、網(wǎng)民意識問題

網(wǎng)購給人們的生活添了許多便捷和實(shí)惠，但是由于目前網(wǎng)購環(huán)境還不是很安全，各種保障機(jī)制還不健全，加上網(wǎng)絡(luò)購物自帶的一些缺，給網(wǎng)購維權(quán)帶來很多困難。所以，消費(fèi)者在網(wǎng)購的同時(shí)，如果缺乏一定的自我權(quán)益保護(hù)意識，沒有選擇一些正規(guī)且信譽(yù)良好購物網(wǎng)站，購買了價(jià)格過低的產(chǎn)品，或者選擇不安全的支付方式，導(dǎo)致銀貨

兩失的情況。有些消費(fèi)者也不注意保留聊天、支付記錄等交易證據(jù)，從而落入網(wǎng)購陷阱，不能很好的保護(hù)自己的合法權(quán)益。所以消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)一定要注意保存與商家溝通的聊天記錄，務(wù)必索要商品購物發(fā)票，保留一切交易證據(jù)，以免后顧之憂。

（三）網(wǎng)上購物問題的應(yīng)對策略

1、加強(qiáng)安全管理體系建設(shè)，克服技術(shù)漏洞，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)

大型的購物網(wǎng)站應(yīng)配備專業(yè)型的人才，建立后臺安全維護(hù)部門，來加強(qiáng)安全管理體系建設(shè)。從整個(gè)的網(wǎng)購市場來說，應(yīng)該由國家相關(guān)部門定期配有專業(yè)人員客服和修補(bǔ)技術(shù)漏洞，加強(qiáng)網(wǎng)購安全防護(hù)。只有建立比較健全的安全管理體系才能大范圍的減少網(wǎng)購中出現(xiàn)的詐騙案件。

2、建立和完善制度

(1)建立健全相關(guān)的法律法規(guī)。有關(guān)部門應(yīng)制定相關(guān)及配套的監(jiān)管法規(guī)，對網(wǎng)絡(luò)交

易市場的信息發(fā)布、準(zhǔn)入資格、買賣細(xì)節(jié)、電子支付、各方責(zé)任等方面都進(jìn)行明確的界定和規(guī)范，網(wǎng)上的購物網(wǎng)站也應(yīng)到所在地工商部門注冊登記，受當(dāng)?shù)毓ど滩块T監(jiān)管，這樣消費(fèi)者遇到問題也方便投訴和維權(quán)。

(2)建立網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。凡是違法違規(guī)經(jīng)營的電子商務(wù)者一經(jīng)投訴、舉報(bào)并經(jīng)監(jiān)管、執(zhí)法部門確認(rèn)事實(shí)后，要在其主管部門的網(wǎng)站上公布，以便網(wǎng)民上網(wǎng)查詢或驗(yàn)證，令其無可遁形。

3、改進(jìn)技術(shù)手段，建立適合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營特點(diǎn)的監(jiān)管方式

對網(wǎng)購的商家、產(chǎn)品嚴(yán)格進(jìn)行審查把關(guān)，就其交易方式、貨款支付安全保障問題做出謙有禮的舉措。相關(guān)部門加強(qiáng)研究、制定規(guī)范，同時(shí)改進(jìn)監(jiān)管技術(shù)手段。而且對網(wǎng)上購物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，解決異地監(jiān)管難，提高監(jiān)管效率和力度。、加強(qiáng)消費(fèi)者安全消費(fèi)和維權(quán)意識

我國網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)使用中對個(gè)人信息保護(hù)的意識還很淡薄。因此，高熾揚(yáng)提出，網(wǎng)民應(yīng)提高個(gè)人信息安全保護(hù)意識，積極防范各類信息泄露和欺詐，特別需加強(qiáng)網(wǎng)上購物及交易安全防范意識。對個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，除了法律的監(jiān)管，還需要安全管理技術(shù)的提高。高熾揚(yáng)指出安全管理體系建設(shè)過程是依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的原則，分析客戶信息安全管理面臨的威脅與管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善內(nèi)部管理，并進(jìn)一步與系統(tǒng)管理體系有機(jī)的融合，形成了面向信息保護(hù)的安全管理體系。、整改物流行業(yè)與完善物流法規(guī)制度

探索多元物流配送模式，深化科學(xué)管理，大力發(fā)展企業(yè)文。根據(jù)零售客戶的分布情況科學(xué)設(shè)置配送頻率、降低運(yùn)營成本，形成最優(yōu)的運(yùn)作模式即“三維一體”物流運(yùn)作管理模式，確保了商流、物流、信息流、資金流的流通順暢。在發(fā)揮信息化管理的方面，物流中心加大信息技術(shù)在配送業(yè)務(wù)流程整合中的運(yùn)用力度，讓人人都成為“管理者”，有效解決管理不力的問題。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增加員工的歸屬感和集體榮譽(yù)感，增加他們彼此的協(xié)同合作。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

雖然當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，但是網(wǎng)絡(luò)安全問題仍然是一個(gè)令人關(guān)心的話題，稍有不慎，個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全就會受到極大的威脅。網(wǎng)絡(luò)的安全保護(hù)，需要國家和個(gè)人兩方共同努力。國家應(yīng)不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境的治理工作，而個(gè)人應(yīng)在網(wǎng)購中保護(hù)好個(gè)人信息，提高安全意識。

消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)，一定要找準(zhǔn)賣家，謹(jǐn)慎交易，待所購商品核實(shí)無誤后再匯款，同時(shí)注意保存賣家的相關(guān)信息以備維權(quán)。

消費(fèi)者首先要選擇和市紀(jì)委的產(chǎn)品，不選擇與市場價(jià)差價(jià)太大的產(chǎn)品，可能是次品貨有瑕疵等問題；條件允許的情況下查看原始圖片或清晰度的放大的細(xì)節(jié)圖；網(wǎng)購信息真實(shí)性難以核實(shí)，對貴重商品最好先打電話或以文字形式來確認(rèn)欲購商品的具體價(jià)格、數(shù)量、規(guī)格型號；盡量選擇網(wǎng)友留言多、評價(jià)好、信譽(yù)好、交易次數(shù)多的賣家的進(jìn)行消費(fèi)；注意保存賣家的聊天記錄以及電子交易單一定要；遇到網(wǎng)上交易中惡意詐騙的行為，趕快報(bào)案。

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查

大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查

親愛的朋友：

您好！隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物越來越普遍。為了調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)上購物情況，我們制定了這份問卷。感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來填寫我們的問卷。本問卷只用于專業(yè)調(diào)研，希望您能如實(shí)填寫，真誠謝謝您的合作！

1.您的性別

A.男B.女

2.您有過網(wǎng)購經(jīng)歷嗎？ 說明：注：選擇D，結(jié)束訪問

A．經(jīng)常網(wǎng)購B.偶爾網(wǎng)購C.只有一兩次網(wǎng)購經(jīng)歷D.從不網(wǎng)購

3.您是從什么時(shí)候開始接觸網(wǎng)購的？

A.小學(xué)B.初中C.高中D.大學(xué)

4.你經(jīng)常選擇哪些網(wǎng)購網(wǎng)站購物？

A.淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、有啊等以C2C為主的網(wǎng)站

B.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等B2C網(wǎng)站

C.麥考林、蘇寧商場等企業(yè)的官方網(wǎng)站

5.您每月網(wǎng)購的次數(shù)是？

A.1—3次B.3----5 次C.5-----10次D.更多

6.您網(wǎng)購時(shí)，經(jīng)常購買以下哪些產(chǎn)品？ *說明：多選

A.服裝類B.飾品類C.食品類D.家居裝飾類E.化妝品類F.數(shù)碼電子類G.文體類H.虛擬物品（充值卡等）I.其它

7.網(wǎng)上購買商品時(shí)，您首先考慮以下哪個(gè)因素？

A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品品牌D.商家信譽(yù)E.售后服務(wù) F.其它

8.以下哪些不利因素會影響到您的購買興趣？ *說明：多選

A.繁瑣的交易和支付過程B.價(jià)格不占優(yōu)勢C.質(zhì)量和網(wǎng)上描述不符D.配送時(shí)間過長E.售后服務(wù)缺乏保障F.其它

9.您平均每月網(wǎng)上購物的花費(fèi)是多少？

A.￥100以下B.￥100~500C.￥500~1000D.￥1000以上

10．您對網(wǎng)購及售后服務(wù)的滿意度

A.好B.較好C.一般D.差

11.以下哪些網(wǎng)購網(wǎng)站宣傳方式會引起您的注意？說明：多選

A.寢室門上的帖條B.校園內(nèi)的宣傳單C.海報(bào)D.社團(tuán)活動

12．您了解國內(nèi)新興購物返利網(wǎng)站嗎？

A.使用該類網(wǎng)站去購物過B.聽說過，但不怎么了解

C.從沒接觸過，不清楚

感謝您在百忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間填寫我們的問卷。

再次謝謝您的合作！

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查策劃方案

大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查策劃方案

一、調(diào)查背景

二、調(diào)查目的三、調(diào)查對象及抽樣

四、調(diào)查內(nèi)容及工具

五、調(diào)查操作流程

六、調(diào)研安排

七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

一、調(diào)查背景

三、調(diào)查對象及抽樣

四、調(diào)查內(nèi)容及工具調(diào)查背景隨著電腦的普及上網(wǎng)人數(shù)不斷增加網(wǎng)上購物越來越受當(dāng)代大學(xué)生的青睞而本院位于中山市新建的教育園區(qū)地理位置比較偏僻交通擁擠購物不便為了方便和節(jié)約時(shí)間“網(wǎng)購”成為了本院學(xué)生生活中的重要組成部分而大學(xué)生作為時(shí)代的先鋒接觸網(wǎng)絡(luò)的更多所以我們設(shè)計(jì)了這份調(diào)研策劃方案。

1、了解本院學(xué)生“網(wǎng)購”的消費(fèi)情況與需求。

2、在我們學(xué)習(xí)市場調(diào)查與預(yù)測過程的同時(shí)也為大學(xué)生網(wǎng)上購物市場的開發(fā)提供參考。調(diào)查目的調(diào)查對象及抽樣本次調(diào)查的對象廣東理工職業(yè)學(xué)院學(xué)生大

一、大

二、大三調(diào)查方式把我們的問卷地址發(fā)到學(xué)校Q群上讓同學(xué)自由填寫。附調(diào)查網(wǎng)絡(luò)地址調(diào)查內(nèi)容及工具調(diào)查工具調(diào)查問卷略調(diào)查內(nèi)容1.了解購買的影響因素和心理活動

2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的其他因素物質(zhì)手段電腦調(diào)查操作流程討論分析議題根據(jù)自愿原則分配工作對設(shè)計(jì)出的調(diào)查問卷進(jìn)行討論找身邊的好友進(jìn)行模擬訪問問卷匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)告撰寫調(diào)研結(jié)束調(diào)研安排大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)研安排表時(shí)間2011年/月/號至2011年/月/號地點(diǎn)廣東理工職業(yè)學(xué)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人某某調(diào)研成員項(xiàng)目參加人員所用時(shí)間討論分析議題全體組員1周設(shè)計(jì)問卷1周問卷的修改、確認(rèn)全體成員3天進(jìn)行調(diào)查問卷全體成員2周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1周數(shù)據(jù)分析1周調(diào)研報(bào)告撰寫1周由于本小組的調(diào)查發(fā)放的方式是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)行調(diào)查且本次調(diào)研組員都是義務(wù)參加的所以本次調(diào)研不涉及經(jīng)費(fèi)問題。

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查問卷

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場調(diào)查 同學(xué)：

你好！我是西安科技大學(xué)的學(xué)生，正在做一個(gè)關(guān)于網(wǎng)上購物的市場調(diào)查問卷?？赡軙⒄`你幾分鐘，希望你能配合一下。謝謝！

學(xué)校：年級：姓名：性別：

1．平均每天上網(wǎng)的時(shí)間大概是多長（）

A、1個(gè)小時(shí)以下B.1-3 小時(shí)C.3-5小時(shí)D.5小時(shí)以上 小時(shí)

2．否聽說或接觸過網(wǎng)上購物？

A從來沒聽說過B 聽說過但沒有接觸過

C 偶爾在網(wǎng)上購買物品D經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品

3.常登陸那個(gè)購物網(wǎng)站？

A 淘寶B 易趣C 拍拍D 當(dāng)當(dāng)E 其它

4.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物可靠嗎？

A.非常不可靠B.一般C.比較可靠

5.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物可靠嗎？

A.化妝品、護(hù)膚品C.食品B.服裝D.書籍E.電子產(chǎn)

6.你在網(wǎng)上購物時(shí)，是從哪里獲取產(chǎn)品信息，以幫助你做出購買決定()

A、同學(xué)等生活圈子里的人B、網(wǎng)上信息

C.該產(chǎn)品客戶服務(wù)人員D.廣告

7.在網(wǎng)絡(luò)購物所需月花費(fèi)占您月零花錢比例是多少：

A.小于10%B.11%-20%C.21%-30%D.大于30%

8.您網(wǎng)上購物的頻率？

A平均每月一次B平均每季一次C平均每年一次D更多

9.如果您遇到網(wǎng)購實(shí)物并不理想時(shí)，您會采取什么樣的措施

A.認(rèn)倒霉B.向買家申請退貨退款C.以后再也不網(wǎng)購了

10.購物中最擔(dān)心的是什么問題

A.質(zhì)量問題B.賣家信用問題C.送貨速度問題D.其他

11．對于網(wǎng)購的未來市場抱有怎樣的看法：

A.越來越好B.隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，讓網(wǎng)民們放心C.還好，需要一個(gè)漫長的歷程