第一篇：母嬰店導購必知的基礎知識(總結(jié)篇)

母嬰店導購必知的基礎知識-總結(jié)篇

9月22號

農(nóng)歷八月初三

禮拜五

作為一名母嬰店員工，需要學習大量的知識，才能為消費者提供專業(yè)的商品指導，從而贏得消費者的信賴，這也是提升營業(yè)額很關(guān)鍵的一點。

一、銷售能力

1、店內(nèi)顧客欲購買商品時：

說明店內(nèi)商品好處，并提出購買該商品的買點，轉(zhuǎn)移顧客注意。

2、顧客欲購買之商品缺貨時：

說明購買該商品的買點(促銷活動)，告知顧客到貨時間可送貨上門。

3、與顧客講價、議價時：

如果顧客以不購買作為威脅，可與請求店長支持或與店長配合告知顧客可行的優(yōu)惠。

4、銷售買賣的意涵(站在顧客的買點推銷賣點)

銷：推銷自己，使顧客知道、認識自己及門店

售：售出觀念，依每個人的專業(yè)知識而有所不同，告知顧客正確的商品或是育兒方式。

買：購買利益，強調(diào)顧客購買的利益及好處(商品特色或促銷優(yōu)惠)。

賣：賣出質(zhì)量、品牌、服務，并非賣出商品，而是門店的質(zhì)量、品牌及服務。

二、育兒知識

（一）寶寶必修課

1、零至三個月：練習翻身、抬頭

2、三至六個月：練習抓拿動作

3、六個月：練習端坐(超過八個月無法坐正之寶寶，表示脊椎發(fā)展有問題，應盡速就醫(yī))

4、八個月：練習爬行

5、十至十一個月：練習站立

6、十二個月：練習走路

（二）催乳食品及母乳喂養(yǎng)禁忌

1、催乳食品：青木瓜+花生+豬蹄、蝦、童子雞、處子雞

2、母乳喂養(yǎng)禁忌： 傳統(tǒng)來說母雞是比公雞補的，但是現(xiàn)在由于諸多因素的影響，市場上的母雞雌激素水平很高，產(chǎn)婦食用后會造成奶水分泌少，以及回乳的情況。但是公雞分泌的雄激素會促進產(chǎn)婦泌乳素的增高，保證奶水的分泌，所以現(xiàn)在提倡吃公雞而不是母雞。那么喝雞湯要等到胃腸功能恢復好，體內(nèi)毒素排的差不多了，在第二個階段的時候喝雞湯就比較合適了

（三）嬰兒發(fā)展階段所需添購商品

1、兩個月：快速發(fā)展骨骼，急需開始補充鈣

2、三個月：嬰兒開始流口水，須購買12張以上的圍兜，以更替換洗

3、六個月：嬰兒脊椎發(fā)展完成可開始睡枕頭;

三、商品知識及連帶銷售能力(可透過抄條形碼、商品說明、廠家業(yè)務、廠家熱線獲得)

(一)孕產(chǎn)婦需求物品準備

1．服裝：

（1）孕婦外出服

（2）防輻射衣：避免胎兒在發(fā)育的過程中接觸過多電磁波，影響發(fā)育、造成畸形

（3）孕婦內(nèi)褲：隨懷孕過程腹部位置移動穿著適合內(nèi)褲類型，避免卡住腹部不舒服。初期低腰內(nèi)褲、中期高腰內(nèi)褲(可托腹)、后期低腰內(nèi)褲。

（4）孕婦文胸：避免造成乳房變形或下垂，懷孕前后下胸圍增加2~4碼、罩杯升1級

（5）孕婦托腹帶：懷孕后期協(xié)助孕婦支撐腹部重量

（6）產(chǎn)婦束腹帶：自然產(chǎn)第3天、剖腹產(chǎn)第七天開始使用效果最佳，忌產(chǎn)后馬上使用(荷爾蒙尚未調(diào)節(jié)至正常狀態(tài))

2．用品：

成人的日化用品含過多化學物質(zhì)，嬰兒日化用品雖無化學物質(zhì)，但不適合內(nèi)分泌狀況與正常不同之孕婦使用

（1）孕婦洗發(fā)水

（2）孕婦沐浴露

（3）孕婦保養(yǎng)品

（4）孕婦防曬霜

（5）防妊娠霜：協(xié)助孕婦減少妊娠的產(chǎn)生

（6）嬰兒肚臍貼：嬰兒剛出生后使用，避免傷口、碰水、過度摩擦、細菌感染或凸肚臍

3.保健品：

（1）DHA：胎兒發(fā)展腦部及視神經(jīng)之重要元素，如父母雙方皆近視，可加強補充DHA以強化胎兒眼部組織。

（2）葉酸：懷孕前三個月服用，可避免胎兒畸形、兔唇，同時可降低孕吐及黑斑形成。

（3）鈣片/鈣粉：補充胎兒發(fā)展骨骼時，所需之營養(yǎng)元素，孕婦抽筋為典型缺鈣的表征。

（4）媽媽奶粉：可提供胎兒發(fā)展所需營養(yǎng)元素，使胎兒獲得充分營養(yǎng)、順利成長;母乳喂養(yǎng)者，建議于母乳喂養(yǎng)期間仍應引用媽媽奶粉，以維持嬰兒發(fā)展所需養(yǎng)分。

（二）嬰兒需求物品準備

1.食品：

（1）牛奶/羊奶

（2）乳酸菌：強化寶寶腸胃道吸收的能力(FD乳酸菌的特色為含六大乳酸菌)

（3）鈣片：提供寶寶骨骼發(fā)展所需營養(yǎng)(FD牛奶鈣含鈣亦含兩大乳酸菌)

（4）葡萄糖：適合剛出生嬰兒使用，可去黃膽癥。

2.哺育用品：

（1）奶瓶：準備2~8個，維持奶瓶清洗時間的哺育需求，且至少有一個喝水專用的奶瓶，建議外出用硅膠、在家用玻璃(玻璃奶瓶感溫性較佳，適合初為人父母者使用，但易碎)。

（2）奶嘴：2~8個，搭配奶瓶購買數(shù)量，且約兩個月更換一次奶嘴，奶嘴不宜經(jīng)常高溫消毒，會降低寶寶吸允奶嘴的意愿，導致假性厭奶期。

奶瓶刷：協(xié)助清理奶瓶內(nèi)殘留奶垢。

（3）奶嘴刷：協(xié)助清理奶嘴內(nèi)殘留奶垢。

（4）奶瓶清洗劑：不含化學物質(zhì)，可順利清潔奶瓶奶嘴內(nèi)殘留奶垢，同時可降低奶嘴高溫消毒的次數(shù)。

（5）吸奶器：不考慮奶粉喂養(yǎng)者使用，但預產(chǎn)期前仍應購買450g奶粉，已過度產(chǎn)后三天乳汁未分泌之寶寶喂養(yǎng)需求。

（6）消毒鍋：高溫消毒哺育用品，降低寶寶接觸細菌。

（7）暖奶器：適合冬季使用。

（8）口巾：嬰兒喂奶后，用以擦拭嘴邊奶汁，以免牛奶繁衍細菌，造成嬰兒臉部皮膚疾病;不宜與臉巾、洗澡巾等重復使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區(qū)分。

3.洗護用品：（1）浴盆

（2）浴床：協(xié)助父母便于在浴盆內(nèi)抓住嬰兒，順利幫寶寶洗澡。

（3）溫度計：測量浴盆內(nèi)水溫(39-41)是否恰當。

（4）沐浴海棉：使嬰兒沐浴露可均勻的清洗寶寶的每處肌膚，建議使用天然海棉(柔軟度及遇水膨脹性較佳)。

（5）棉棒：可于洗澡時，清潔寶寶耳垢，建議使用紙軸棉棒(紙軸可彎性較佳且彎折無害)。

（6）嬰兒沐浴露

（7）嬰兒洗發(fā)水

（8）嬰兒香水

（9）爽身粉/爽身液：夏季寶寶油脂分泌旺盛較適合使用。

（10）潤膚霜/潤膚油：冬季寶寶皮膚較為干燥適合使用，可用以保濕、鎖水。

（11）護臀霜：可于嬰兒洗澡后或大小便清潔后使用，有效避免寶寶紅屁屁。

（12）臉巾：專門用來清潔寶寶臉部;不宜與口巾、洗澡巾等重復使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區(qū)分。

（13）洗澡巾：嬰兒沐浴時，用來協(xié)助包裹、抓住、清潔之用;不宜與口巾、臉巾等重復使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區(qū)分。

（14）浴巾：嬰兒沐浴完畢后，用以迅速包裹嬰兒，以免受寒，故建議浴巾尺寸要大。

（15）指甲鉗：嬰兒沐浴睡著后，可使用安全指甲鉗修剪嬰兒指甲，避免嬰兒指甲過長刮傷自己及父母。

（16）體溫計：在嬰兒疑似發(fā)燒時，用以判斷是否發(fā)燒，是嬰兒養(yǎng)護必備的常備物品。

（17）驅(qū)蚊器：避免嬰兒遭受蚊蟲叮咬而感染疾病或因癢而抓傷皮膚。

（18）游泳池：在嬰兒出生后，可于自宅內(nèi)讓嬰兒游泳，協(xié)助嬰兒穩(wěn)定、發(fā)展。

（19）游泳圈：嬰兒游泳必備品。

4.嬰兒穿戴：

嬰兒使用之所有紡織用品均需正午日曬或經(jīng)沸水煮過消毒后，才可使用。

（1）哈衣5~6套：以紗布材質(zhì)的最適合嬰兒使用，且需有少量套數(shù)換洗(寶寶吐奶、漏尿都有可能需要更換衣服);但不宜購買過多，因親友多半贈送哈衣。

（2）太陽帽：初生嬰兒眼部發(fā)展尚未完善，若白天需外出，應穿戴太陽帽避免日光直曬眼睛。

（3）手套：避免寶寶手指甲抓破自己或父母皮膚。

（4）腳套：足部為影響人體冷熱感主要部位，故穿戴腳套可協(xié)助保暖。

（5）睡袋/抱被：睡袋保暖性佳，且有活動空間。

（6）包巾：強化保暖作用，嬰兒體溫調(diào)節(jié)中樞尚未發(fā)育完全，應注意不宜包裹過緊。

（7）紗布尿片/紙尿褲：男嬰應尿布宜包較低后，女嬰則應包較前高;媽咪寶貝紙尿褲有肚臍凹槽，適合剛出生臍帶傷口未愈合之嬰兒使用。

（8）床上隔尿墊：如使用紙尿褲仍應建議購買隔尿墊，避免紙尿褲未正確使用而漏尿。

（9）濕紙巾：常備品之一，可用于寶寶喂奶后清潔嘴部使用;亦可作為寶寶大小便后清潔用，可有效避免。

5.寢室用品：

（1）床

（2）床墊

（3）床圍：避免寶寶撞到床邊。

（4）床頭鈴：穩(wěn)定寶寶情緒，協(xié)助寶寶入眠。

（5）棉被：不宜過重，避免寶寶翻身誤蓋住口鼻無法掙脫而窒息。

（6）床單：以純棉材質(zhì)為主，質(zhì)地較為柔軟，不會傷害寶寶肌膚;且顏色不宜過深，降低化學染劑使用的可能。

（7）蚊帳：避免嬰兒遭受蚊蟲叮咬而感染疾病或因癢而抓傷皮膚，且無驅(qū)蚊器的噪音。

6.出行用品：

（1）推車：較為穩(wěn)定，但收車后體積較大，一般出生后嬰兒即適用，因推車多半設計可平躺(但非完全平躺，平躺角度約175度。因嬰兒脊椎為直線，不適合180度平躺，且175度便于吸收童車上下坡道產(chǎn)生的沖擊)。

（2）傘車：傘車較為輕便、易于收合、攜帶，一般為6個月以上嬰兒使用，因傘車多半無法平躺(六個月前的嬰兒脊椎尚未發(fā)展完全，須平躺)。

（3）童車涼席：適合夏天使用，可使顧客喜歡的童車不分季節(jié)地使用

第二篇：母嬰加盟店導購須知

母嬰加盟店導購須知

母嬰加盟店的普及，影響利潤的不止是品牌、店鋪位置，還有一點最重要的事就是你的導購員是否合格！作為一名合格并且優(yōu)秀的導購員需要知道哪些事呢？

母嬰加盟店經(jīng)營要訣中最關(guān)鍵的一個，直接影響到母嬰加盟店的營業(yè)額。建議店面印制部分宣傳單頁，在低峰期安排員工進行商圈的發(fā)放工作，可以在高峰期來臨之前在店門前附近進行攔截式發(fā)放。也可以低峰期時安排員工在店面方圓5公里之內(nèi)進行地毯式發(fā)放，從而加大宣傳力度。提升營業(yè)額的同時也是品牌宣傳的一個好機會。像美貝美媽加盟店針對開張的新店做大范圍的傳單宣傳，并且在門店門口位置放置宣傳單頁，這樣起到一個很好先后呼應的效果。

母嬰加盟店經(jīng)營要訣：在高峰期時，服務員要時刻進行店巡視的工作，多觀察、多說話。熱情招待每一位顧客。店員至關(guān)重要，她們決定著每天產(chǎn)品的銷售情況，在顧客所選購的產(chǎn)品過程中，充當了一個導購的角色，這個過程中進行促銷可以說是最佳也是最好的時機，當顧客漏選了整個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中的某類產(chǎn)品時，員工可以適時的進行推銷。

現(xiàn)在母嬰加盟店投資的銷售狀況十分火熱，但投資母嬰加盟店也不是輕易就能成功的。掌握好了開店經(jīng)營的方法，店面的銷售就可以順利很多，事業(yè)的成功也容易很多。上述這些母嬰加盟店的經(jīng)營方法，是可以幫助到母嬰加盟店增加銷量的。如果對此，投資者們對這些還有不清楚的地方可以登錄我們的網(wǎng)站進行咨詢。

第三篇：母嬰店制度

店員規(guī)章制度

一、店面員工管理行為準則

1、嚴格執(zhí)行店面相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；遲到一次罰款10元，曠工一次罰款100元，月累計3次遲到作曠工一次處罰。

2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當事人罰款10元；

4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。

7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語，違者罰款10元；

8、當班時不接受店長（主管）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、主管，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)處產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損店面形象利益，泄漏店面機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；

15、注意辨認假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

16、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的零售價在月結(jié)工資中扣除。

10、上班時間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留 在店鋪內(nèi)影響銷售

二，薪酬獎罰制度

1，店員試用期定為1個月薪酬為底薪xx

2，店員過了試用期薪酬為底薪XX+銷售提成XX。

3，每半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整。

4，薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補貼。

5，試用期前一周為無薪水培訓期，1月后經(jīng)考核通過予以補發(fā)。

6，每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號，工資分兩次發(fā)放每月15號發(fā)放基本工資，第二月2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。店員若是中途辭職須提前1月告知，反之將不予發(fā)放基本工資以外的所有獎金。

三，工作日及假期制度

1，店員每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主

2，周六和周日無特殊情況不批準假期。

3，無特殊情況不得提前休下月假期，若當月假期休完后確實需要再請事假將在下月假期中

扣除。

第四篇：母嬰店市場分析

母嬰市場的趨勢

母嬰市場錢力有多大？自有數(shù)據(jù)來說話！

國家統(tǒng)計局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國年均出生人口是1500萬到1700萬。一個媽媽從懷孕到孩子6歲上學，這7年正是母嬰市場的黃金時間，取人均年出生平均數(shù)1600萬乘以7，得出大約有1.1億個孩子或者說有1.1億個家庭是母嬰市場的買方。如果平均一個家庭一年在孩子身上的開銷是5000元，那么這個市場的容量就有5500億元，而據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，中等城市的新生兒每年消費在6000到1.8萬元之間。

中國嬰童產(chǎn)業(yè)研究中心的最新數(shù)據(jù)表明，近幾年嬰童市場保持15%左右的高速增長，2011年中國0歲到12歲的嬰童市場總規(guī)模約1.15萬億元左右，2015年嬰童市場將達到2萬億元的規(guī)模。

數(shù)說錢力，挑逗萬千創(chuàng)業(yè)者的神經(jīng)，何去何從？

成大事者，今生注定與母嬰結(jié)緣！

一、中國孕嬰童消特點

2005年1月6日零點2分，中國的第13億個公民在北京婦產(chǎn)醫(yī)院誕生。至此，我國的計劃生育已進行了30多年，我國的孕齡人群全面進入了獨生子女時代。同時，我國統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2003年新增人口在1600萬左右，新增人口需求拉動GDP增長4%。而目前我國城市0～3歲的嬰兒數(shù)量在1000萬以上，孕嬰用品的消費客戶占城市人口的3%左右。市場調(diào)查顯示中等城市的新生兒每年消費在3～8千元（不含食品）之間。這樣算來，每年嬰兒的市場需求就有上百億元人民幣。

2006年2月北京【愛親】總部委托某調(diào)查機構(gòu)通過對北京、上海、廣州、重慶、武漢、濟南、沈陽共七個城市，3700萬人口的調(diào)查，得出如下結(jié)論：

1、95%的孕婦仍然傾向艷麗、時尚的孕嬰衣服，100%的父母聲明，孩子是生命的延續(xù)，是將來的希望，他們最關(guān)心孩子，認為天經(jīng)地義；

2、100%的新丈夫和新爸爸表示，愿意在一個地方一次性把所有的孕嬰用品買齊，她們中只有3%的人知道要買些什么，幾乎所有的人都表示“此時用錢，又興奮，又驕傲”；

3、100%的準媽媽，準爸爸希望得到全面的孕育知識，而缺乏相關(guān)知識的占87%；

4、87.5%的父母表示，發(fā)薪水最先想到的是為他們的孩子買點什么；

5、在25歲以上的受訪者當中，93%的人給同事、親戚、朋友購買過孕嬰產(chǎn)品。

特殊的時期與特殊的國情造就了中國孕嬰產(chǎn)業(yè)的巨大商機，也造就了一批特殊的消費者。

二、市場潛力

1、市場需求：新生兒父母年齡的下移和文化層次的提高，表現(xiàn)在對育養(yǎng)知識的渴求和健康意識的增強，伴之而來的是對多功能、多樣化的產(chǎn)品，高品質(zhì)的服務及專業(yè)指導的渴求?，F(xiàn)代父母對孕婦、嬰兒健康的要求，已經(jīng)開始由簡單的物質(zhì)供應、傳統(tǒng)的生理呵護，轉(zhuǎn)向更注意心理的調(diào)適、心靈的溝通及科學育兒文化的熏陶。這對嬰幼兒用品行業(yè)本身來講，是一種無形的挑戰(zhàn)，但更是一種潛在的商機。將產(chǎn)品、文化和服務作為一個整體來導入市場，將是未來嬰幼兒用品行業(yè)發(fā)展的方向。

2、市場購買力：如何使孩子健康、茁壯地成長，成為家庭投資的重點。年輕父母們在孩子身上的投資，無論在人力、物力還是財力上，都無怨無悔，毫不吝嗇。同事之間對對方的重視程度，也常常體現(xiàn)在對對方孩子的重視程度（禮品）上，這也為有中國特色的群體消費擴大了消費基礎。

三、市場現(xiàn)狀

1、實用性品牌專營嚴重空白

在國內(nèi)孕嬰市場尚未形成的過渡時期，除少數(shù)大型商場、專賣店外，幾乎沒有具有品牌效應的專營店

店面，一些地方仍將孕嬰用品隨同百貨用品銷售，這樣既不方便購買，又缺乏安全感；而類似集中經(jīng)營嬰幼用品的經(jīng)營店卻又無嚴格意義上的品牌。因此，市場急切呼喚既具有品牌價值，又具有品質(zhì)保證，且能適應消費需求的品牌專營店。

2、購物地理環(huán)境局限性大

孕嬰用品的消費主體一般為懷孕6－10個月期間的孕婦和新生兒的媽媽，這兩類特定消費群體一般活動不便，對安全性要求特別強，這是這兩類特殊階層消費的共性。故而那種交通便利，接近社區(qū)服務，且環(huán)境優(yōu)雅的購物場所成為消費者的急需。市場上的孕嬰用品多在大型市場和購物中心，不便于消費者消費。于是，消費者在出于安全及品質(zhì)的雙重的需求下，對出現(xiàn)在家門口、接受社區(qū)服務的專營性品牌店尤為渴望。

3、缺乏綜合性，結(jié)構(gòu)相對單一

孕嬰用品涉及行業(yè)廣泛（服飾、塑膠、輕工、電子、醫(yī)療器械、鋼材、紙品數(shù)十個行業(yè)），且市場較分散，缺乏統(tǒng)一的機制規(guī)范整個行業(yè)，所以品牌規(guī)模的營造成為業(yè)內(nèi)發(fā)展的方向。同時，現(xiàn)在品牌店僅限于用品、服飾兩類商品。而像日用品、起居用品、孕婦的特殊用品、工藝禮儀、美術(shù)品幾乎為零。

4、銷售方式單一

由于孕嬰行業(yè)本身的特點，需要社區(qū)服務的切近與人性化的服務，而很多品牌店在銷售上仍采用傳統(tǒng)的方式接待客人，而且由于傳統(tǒng)的營銷方式的終端嚴重滯后，市場意識不高造成經(jīng)營上的短期行為，都無形地拉遠了與顧客的距離。親情式營銷，人性化服務將是以后市場發(fā)展的重點。

5、現(xiàn)有產(chǎn)品價格體系不合理

目前，孕嬰產(chǎn)品呈現(xiàn)兩個極端：一方面，進口產(chǎn)品過高的價格令普通消費者望而卻步，一個童車的價格動輒八九百甚至幾千，趕上一輛山地車的價錢；另一方面質(zhì)低價廉的產(chǎn)品又不能適應廣大中層消費者的需求。中端產(chǎn)品在中國是個空白。消費者呼喚適合中國市場大眾化的中端品牌。

四、市場前景

1、孕嬰起步，前景廣闊。

目前，孕嬰市場屬啟蒙階段，市場切合點仍在初建時期，雜貨鋪式的商店居多，而能夠提供規(guī)范管理，統(tǒng)一形象，高品質(zhì)，低價位的特許專營店，將是未來市場發(fā)展的趨勢。因此，發(fā)展嬰幼用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景廣闊，屬于真正的“陽光產(chǎn)業(yè)”。

2、供不應求，潛力巨大。

整體市場處于供小于求狀態(tài)，市場能夠提供的產(chǎn)品遠不能滿足需求。例如，武漢市1998人口出生率為51212人（據(jù)計生委提供數(shù)據(jù)），按嬰兒每人年最低消費2000元人民幣合計，年市場需求為102,000,000元，而市場能提供的用品能力每年僅在2000－4000萬元人民幣之間（據(jù)南京市各類孕嬰用品銷售報告）

3、無限商機應“孕”而生！

2000多年來，聰明的猶太人深信，婦女和兒童的錢最好賺。究其原因，不是因為婦兒商品的存在暴利，而是因為該行業(yè)潛藏著易被忽略的巨大市場，可以給投資人帶來穩(wěn)定的收益。

2002年起，嬰童用品市場像被突然發(fā)現(xiàn)的“金礦”，吸引了大量投資者，各大城市的嬰童用品專柜、專賣店如雨后春筍，生機一片，但綜觀市場現(xiàn)狀，國內(nèi)普遍存在嬰童用品品類單調(diào)，檔次不高，廠商經(jīng)營規(guī)模偏小，故嬰童用品業(yè)表面喧鬧，其實尚處于早春的萌芽狀態(tài)。

隨著國民經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展和人均收入的提高，近年來嬰幼兒用品市場以年均21%的遞增率快速成長，日漸成形為一個專業(yè)的、具備相當規(guī)模的產(chǎn)業(yè)市場，正所謂“無限商機，應“孕”而生”。

4、特許連鎖經(jīng)營是孕嬰童行業(yè)的未來方向。

雜貨鋪的個體經(jīng)營愈來愈難以滿足媽咪們的安全與服務需求，并且個體店經(jīng)營實力有限，背后沒有一個全國知名品牌的系統(tǒng)服務與廣告支持，基本處于“自生自滅”狀態(tài)，而特許連鎖經(jīng)營作為經(jīng)營新世紀最具科學性與競爭力的盈利模式，勢將主導傳統(tǒng)的孕嬰行業(yè)。

答：您可以通過異地付款的方式簽約，我們通過傳真或快遞與您簽署加盟愛親的合同，但建議您到我公司視察后當面簽署，或委托親友代簽。

2、開業(yè)時總部會有人上門指導么？

答：如果您簽約了愛親母嬰用品加盟店或愛親嬰兒游樂園或愛親嬰兒游泳館，總部會有專門的部門負責開業(yè)指導。

3、什么是區(qū)域保護政策？

答：區(qū)域保護政策是為保護市場，避免同一品牌加盟商的惡性競爭，保護加盟商的利益而制定的規(guī)范區(qū)域劃分和保護政策。原則上按店面大小，縣級城市（城區(qū)）1—2家（最小商圈范圍大于方圓3公里），在一定區(qū)域內(nèi)確保投資者壟斷經(jīng)營，避免加盟店之間的惡性競爭。

4、投資一個母嬰用品店需要注意什么問題？

一、房租高：嬰兒用品店消費面本來就窄，假如地點不好光靠促銷手段，生意很難有起色，而地段好的店面房租又居高不下。

解決辦法：淡化店面的重要性，開展目錄冊、網(wǎng)站銷售等送貨上門形式，讓店面只是起著展示作用，這樣的話，店面地址再偏一點也沒事。

二、組織貨源難：別看現(xiàn)在嬰兒用品市場多、搞加盟的也不少，但極少有市場能讓客戶一次性進全所有想要的貨。母嬰用品專賣店賺錢嗎?因為嬰兒用品面太廣了(涵蓋了日用品、床上用品、車床、禮品、玩具、食品、鞋帽、內(nèi)衣、外套、紀念用品、特別用品、媽媽用品、洗護用品、書籍等等)進貨需要去好幾個市場，無形中增加很多進貨成本。

解決辦法：開店前別沖動，客觀的比較供貨商，別只看價格低?，F(xiàn)在價格透明度很高，價格特別低的也只是個別品牌，或許是用來吸引客戶用的，價格有低就會有高，供貨穩(wěn)定，補貨快、價格適中才是最重要的。

三、補貨慢：首期進貨因為進貨量大，所以相對比較容易進到貨，但補貨就是零零碎碎了，補貨慢是開店后最現(xiàn)實的問題。

解決辦法：尋找?guī)准耶a(chǎn)品比較齊全的，起批量比較低的供應商協(xié)商好，首期可以去他們那里進貨，但以后補貨少也一定要及時發(fā)過來，有言在先會好說話一些。

四、競爭環(huán)境惡劣：中國人是跟風情況最嚴重的，一看你生意好，立刻在你前面后面左面右面的開起來，有競爭不是壞事，問題是彼此只會搞價格戰(zhàn)，弄得利潤越來越低，只會貶低對手，攻擊對手，讓消費者相信誰都不是，對整個行業(yè)都充滿戒心。

解決方法：給產(chǎn)品更多的附加值，給客戶更多實用的育嬰知識，以誠待人，以專業(yè)知識為導向，讓客戶信服你，然后產(chǎn)生忠誠度。

了解母嬰店投資預算后，就是預估該店贏利能力，投資都存在風險，但只要認真經(jīng)營，根據(jù)實際情況靈活掌握，獲利不成問題。

第五篇：母嬰護理員基礎知識

基礎知識

第一部分就業(yè)導向

20l0年《國務院關(guān)于加強職業(yè)培訓促進就業(yè)的意見》明確提出職業(yè)培訓要以“就業(yè)導向”“技能為本”的要求，努力實現(xiàn)“培訓一人，就業(yè)一人”和“就業(yè)一人，培訓一人”的目標。

一、何謂就業(yè)導向

就業(yè)導向就是指培訓工作要以“就業(yè)”為目標，適應社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和職業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，滿足用人單位對生產(chǎn)、服務、管理第一線技術(shù)技能型人才的需求，實現(xiàn)個人的就業(yè)愿望。實施就業(yè)導向，也就是要實現(xiàn)真正的大眾化教育，誰想學誰就可以學，想學什么就可以學什么，想什么時候?qū)W就可以什么時候?qū)W，想到什么地方學就可以到什么地方學。

二、為何要以就業(yè)為導向

“用工荒”在近幾年的媒體中出現(xiàn)的頻率非常高，然而，許多年輕人找不到工作而“啃老”也開始成為一個引人關(guān)注的社會問題。

一方面，企業(yè)招聘不到人，一方面，許多人找不到工作。針對這一現(xiàn)象，政府和許多專業(yè)機構(gòu)人士都在找原因。有一點不容忽視：求職者不具備實際勝任工作的技能!許多學校培養(yǎng)出來的學生所讀的課程教材堆起來有三尺多高，但就業(yè)的本領卻不高!

三、母嬰護理員(月嫂)的就業(yè)導向目標

以就業(yè)導向為目的，就是要為社會培養(yǎng)應用型技術(shù)人才。而這最直接的體現(xiàn)就是實現(xiàn)被教育對象的順利就業(yè)。這就要求受教育者在學習期間能夠掌握所學領域比較實用的操作技能，并能在實踐中加以運用，讓受教育者達到行業(yè)要求。

母嬰護理員的就業(yè)培訓目標是使受訓者在學習完后掌握就業(yè)所需知識，能夠順利實現(xiàn)就業(yè)，并具備一定的成長空間。

第二部分母嬰護理員(月嫂)上崗須知

一、母嬰護理員(月嫂)的概念

母嬰護理員(月嫂)是從事產(chǎn)婦生活護理、心理護理、新生兒的生活護理、早期智力開發(fā)等相關(guān)工作的家政服務人員的一種統(tǒng)稱，是家政服務的一個具體的工作崗位，俗稱“月子保姆”、“月子護理”等，國外稱為“月陪”。

由于母嬰護理員(月嫂)的服務期限一般限于產(chǎn)婦坐月子期間，而且比較適宜成年已婚女性承擔，因而人們習慣上把從事該項服務工作的人員成為“月嫂”。

二、母嬰護理員(月嫂)服務內(nèi)容

母嬰護理員(月嫂)服務內(nèi)容主要為：

(1)孕婦產(chǎn)前護理。包括產(chǎn)前的營養(yǎng)指導、心理指導、協(xié)助做助產(chǎn)操、為新生兒準備衣物及孕婦產(chǎn)后所需物品購置等。

(2)產(chǎn)婦產(chǎn)后護理。包括產(chǎn)婦用品的換洗、消毒；產(chǎn)后形體鍛煉、康復保健，產(chǎn)后心理疏導，衛(wèi)生指導；煲湯做飯、飲食搭配、指導哺乳，協(xié)助沐浴等。

(3)新生兒的護理與觀察。包括新生兒的科學喂養(yǎng)、沐浴、皮膚護理、新生兒撫觸、新生兒常見問題的預防及觀察，潛能開發(fā)和啟蒙訓練、日常用品的換洗、保潔和消毒等。

(4)母乳喂養(yǎng)知識與喂養(yǎng)技巧的指導。包括人工喂養(yǎng)配方奶、奶的選擇與配置、奶具管理等。

(5)家常烹飪、家居保潔等針對雇主家庭全體成員的家務勞動。

(6)采購、記賬。

月嫂服務的家庭可依賴的人越少，月嫂服務的內(nèi)容越多、越豐富。家務事情比較瑣碎不可能分得太清楚，在做好本職工作的同時應該主動做一些其他的事情。

三、母嬰護理員(月嫂)服務形式

母嬰護理員(月嫂)的服務形式從不同的角度劃分可得出不同的結(jié)論。

(一)按時間劃分

按服務時間來分，其服務方式分“計時制”“按月制”和“包月制”三種形式。

計時制：指母嬰護理員（月嫂）每天上門服務若干小時，按服務時間收費。

按月制：指母嬰護理員（月嫂）提供的服務是以月為單位收費。服務時間分為8小時、10小時、12小時和24小時不等。費用高低根據(jù)服務的時間長短而定。

包月制：指母嬰護理員（月嫂）提供的服務也是以月為單位收費，與按月制不同的是，它一般提供24小時護理服務。

(二)按是否住家來分

按是否住家來分，分為‘‘住家型’’和‘‘不住家型”兩種服務形式。

住家型：即母嬰護理員（月嫂）要住在產(chǎn)婦家中，為產(chǎn)婦和新生兒提供的是全天候的服務。不住家型：奶母嬰護理員（月嫂）晚上不住在產(chǎn)婦家中，白天按雙方合同約定的上下班服務時間上下班，提供不少于合同約定的服務時間。

第三部分母嬰護理員(月嫂)職業(yè)要求

一、基本能力要求

由于月子的時間限定性，做母嬰護理員(月嫂)就意味著經(jīng)常要更換服務的家庭與服務對象。我們知道，家庭環(huán)境千差萬別，人的脾性也各有所不同，服務的具體要求也會有所不同。月嫂一定要尊重雇主的生活習慣，對于飲食口味、起居作息時間、房間布置、生活用品的采購或放置，都要按照用戶的習慣和喜好去做，切不可自作主張，以自己的意愿安排用戶的生活。

能夠很快進入角色，與服務對象相知相融，是做好月嫂工作的前提條件之一。要想做好月嫂工作，必須具有以下兩方面的能力：

(一)要有一定的人際溝通能力

也就是要有一定的親和力，能夠妥善處理工作中遇到的一些矛盾與問題?，F(xiàn)在的產(chǎn)婦，特別是那些工作繁忙的白領女性，患產(chǎn)后抑郁癥的比例很高，在這種情況下，月嫂要通過必要的溝通幫助產(chǎn)婦走出心理誤區(qū)。同樣，有的產(chǎn)婦家人在請人來護理月子的問題上還比較保守，也需要一個善談的月嫂加以溝通。

(二)要有一定的環(huán)境適應能力

環(huán)境適應體現(xiàn)在多個方面，對月嫂而言主要是工作上的適應。月嫂服務的內(nèi)容是合同事先約定好的，服務的知識與技能是規(guī)范化的、模式化的，但是，不同的家庭環(huán)境會有不盡相同的服務要求。月嫂在具體的服務過程中，在不影響正常工作的前提下，可以適當考慮適應雇主提出的一些要求。如果墨守成規(guī)，強迫雇主按自己的意思去做，得不到雇主的配合，月嫂將很難開展工作。

二、職業(yè)道德要求

(一)愛崗敬業(yè)

有些人也許是出于無奈或其他原因才去做月嫂，但不管如何，一定要干一行愛一行，既要做就要把它做好。雇主花錢購買的是你提供的服務。你只有付出相應的勞動才能獲得相應的勞動所得，才能問心無愧。

(二)盡職盡責

由于“月子”期間的飲食、保健等都直接影響產(chǎn)婦和新生兒健康，因而月嫂的服務可以說是責任重大。月嫂在護理過程中稍有不慎，就可能影響產(chǎn)婦身體康復和新生兒發(fā)育成長。尤其是可能給產(chǎn)婦帶來終生的病痛(俗稱“月子病”)，甚至危及到新生兒的生命安全，所以月嫂要以高度的責任心來對待該工作。

(三)愛心奉獻

愛心是做好每項工作的前提和基本條件，服務業(yè)尤其如此。服務對象的特殊性決定了月嫂服務是一個愛心工程。奉獻出自己的愛心，把每一個產(chǎn)婦都當成自己的姐妹，把所有的嬰兒都當作是自己的孩子照料。這樣才會把工作做好，這樣才會贏得雇主的信賴。

月嫂在服務過程中首先要體現(xiàn)出對生命的關(guān)愛。一是對新生命的關(guān)愛，對哺育生命的“母親”的關(guān)愛。二是對弱者的關(guān)愛。不管是新生兒或是產(chǎn)婦，他們都處在人生中機體免疫力較低、易患病的階段，需要對他們報以更多的關(guān)愛，幫助他們度過人生中這一特殊時期。

尤其是對那些在意生男生女的家庭。當愿望與結(jié)果有差距時，產(chǎn)婦可能會受到來自自身或家人的無形壓力，產(chǎn)生心理上的波動。在這種情況下，月嫂要付出更多的關(guān)心和體貼。

三、文明禮貌要求

(一)言談

聲音要柔和。由于月嫂服務的對象比較特殊，一方面是需要調(diào)整身心的產(chǎn)婦，另一方面是需要特別關(guān)愛的新生兒，他們有一個共同的要求，就是需要安靜的環(huán)境，以有利于他們睡眠休息。所以，月嫂不要扯著嗓門說話，說話聲音要低一點，要柔一點，嗓門要小一點，使對方能聽清楚就可以了。一是聽起來好聽；二是不會影響產(chǎn)婦和新生兒睡眠；三是不會嚇到新生兒；第四也是早期教育的要求。切忌大聲說話，語驚四座；語速適中，更要避免連珠炮式地講話。

(二)舉止

月嫂在做家務時一定要注意動作的力度控制，不要發(fā)出太大的聲響，尤其不要發(fā)出刺耳的噪音，以免影響產(chǎn)婦及新生兒睡眠，甚至走路也要盡量放輕。

(三)接人待物

產(chǎn)婦生產(chǎn)以后，來走親串友的客人一般比較多，月嫂要注意接人待物的禮貌分寸。首先要做到態(tài)度親切。親切真誠的服務，能使雇主產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、留戀感；其次做到儀表儀容端莊大方，待人接物有禮有節(jié)，給雇主和客人留下一個良好的印象。

四、專業(yè)知識要求

各行各業(yè)都需要精通業(yè)務的員工，因為是否精通業(yè)務，關(guān)系到工作成效，關(guān)系到服務質(zhì)量，關(guān)系到勞動報酬。家政服務業(yè)也不例外，尤其是月嫂這個工作崗位，因為其工資高，崗位競爭激烈，雇主要求也比較高，業(yè)務嫻熟與否是一個重要的衡量標準。

五、著裝要求

(1)純棉衣物，衣物上不能有飾物，如：亮片金屬飾物等。顏色盡量以淺色為好。

(2)不可佩戴任何首飾。

(3)不可穿奇裝異服，短褲、吊帶裙、超短裙都不可以穿。