第一篇：新聞發(fā)言人培訓(xùn)班上的總結(jié)

第五、六期全省新聞發(fā)言人培訓(xùn)班總結(jié)

為期5天的新聞發(fā)言人培訓(xùn)結(jié)束了。五天來(lái)，大家集中精力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，順利完成了培訓(xùn)課程，完成了預(yù)定任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目的。大家認(rèn)為這次培訓(xùn)既是一次學(xué)習(xí)提高的好機(jī)會(huì)，同時(shí)又是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練的好機(jī)會(huì)，這期培訓(xùn)班的舉辦，進(jìn)一步提高了全省新聞發(fā)言人工作水平，強(qiáng)化應(yīng)對(duì)公共危機(jī)和突發(fā)事件能力。

一、培訓(xùn)班的基本特點(diǎn)

一是領(lǐng)導(dǎo)重視。省委宣傳部常務(wù)副部長(zhǎng)王向明參加培訓(xùn)班開(kāi)班式，并作了講話(huà)。在講話(huà)中深刻分析了當(dāng)前國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)，對(duì)進(jìn)一步做好新形勢(shì)下新聞發(fā)布工作,切實(shí)提高全省新聞發(fā)布工作水平提出了具體要求。體現(xiàn)了省委、省政府對(duì)新聞宣傳工作的高度重視和大力支持，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們做好工作的信心。同時(shí)，各州(地、市)，人民政府(行署)，省委、省政府各委辦廳局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)工作高度重視，都派出了各地區(qū)、各部門(mén)負(fù)責(zé)新聞宣傳工作的同志參加這次培訓(xùn)。這充分體現(xiàn)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)班的高度重視。期間參加人學(xué)員嚴(yán)格遵守紀(jì)律，保證出勤，嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)安排。

二是內(nèi)容豐富。五天的學(xué)習(xí)中，有省委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)講話(huà)，有蘭大新聞與傳播學(xué)院多名教授從危機(jī)傳播理論及案例分析、突發(fā)事件與新聞發(fā)布等方面的授課；還有省廣播電臺(tái)副臺(tái)長(zhǎng)的專(zhuān)題 1 講座；近一天的模擬新聞發(fā)布會(huì)實(shí)戰(zhàn)演練和專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)深受同志們好評(píng)和歡迎。大家普遍認(rèn)為，這次培訓(xùn)時(shí)間雖短，但內(nèi)容豐富，層次很高，收獲很大,開(kāi)闊了眼界，鼓舞了干勁，增強(qiáng)了做好新聞發(fā)布工作的信心。

三是形式多樣。學(xué)習(xí)期間，既有領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)，又有專(zhuān)家報(bào)告，既有模擬演練，又有專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)。五天的培訓(xùn)，大家深感增長(zhǎng)了知識(shí)，聯(lián)絡(luò)了感情，建立了聯(lián)系，促進(jìn)了工作。學(xué)習(xí)中，無(wú)論是專(zhuān)職從事宣傳工作的同志，還是身兼數(shù)職的同志，都抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度和以對(duì)全省新聞宣傳工作的高度責(zé)任感和使命感，認(rèn)真聽(tīng)講，開(kāi)動(dòng)腦筋，積極參與。特別是同志們?cè)谡n余時(shí)間對(duì)新形勢(shì)下如何做好新聞宣傳工作，進(jìn)行了深入探討，提出了許多好的意見(jiàn)和建議。也正是這種好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和學(xué)習(xí)方法，保證了培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果，為進(jìn)一步做好中央企業(yè)新聞宣傳工作奠定了一個(gè)好基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)班的主要收獲

一是統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，同志們對(duì)進(jìn)一步做好新聞宣傳工作的必要性、重要性和緊迫性有了更加深刻地認(rèn)識(shí)和理解。大家一致認(rèn)為，做好新聞發(fā)布工作,是宣傳省委、省政府重大決策、樹(shù)立政府良好形象的需要。通過(guò)新聞發(fā)布工作把政府的決策部署、政策措施、真實(shí)的信息、正確的理念和客觀事實(shí)傳遞通報(bào)給群眾,這是我們牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)、統(tǒng)一公眾認(rèn)識(shí)、誠(chéng) 2 心誠(chéng)意為人民服務(wù)的根本要求；做好新聞發(fā)布工作,是推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、建設(shè)“陽(yáng)光政府”的需要。新聞發(fā)言人作為政府和部門(mén)的代言人,是政府和部門(mén)的喉舌,也是政府、部門(mén)與媒體、公眾信息溝通的橋梁,及時(shí)公開(kāi)發(fā)布政務(wù)信息是各級(jí)政府應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)；做好新聞發(fā)布工作,是掌握正確輿論導(dǎo)向、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的需要。

二是學(xué)習(xí)了新知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)素養(yǎng)。培訓(xùn)班上，各位專(zhuān)家、學(xué)者及新聞工作者的精彩講授，內(nèi)容新鮮，重點(diǎn)突出，針對(duì)性強(qiáng)，給我們帶來(lái)了新知識(shí)、新觀點(diǎn)、新信息，也給我們提供了難得的學(xué)習(xí)提高機(jī)會(huì)。大家普遍認(rèn)為，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，不僅掌握了新知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)素養(yǎng)，而且開(kāi)闊了視野，拓展了工作思路。

三是增強(qiáng)了主動(dòng)性，提高了應(yīng)對(duì)能力。經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)，同志們進(jìn)一步了解了有關(guān)新聞發(fā)布的制度、規(guī)定及其規(guī)律、特點(diǎn)，掌握了新聞發(fā)布的基本知識(shí)、技能和技巧，從而樹(shù)立了信心，增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性、針對(duì)性和前瞻性。特別是通過(guò)參加模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，將學(xué)到的知識(shí)和掌握的技能加以靈活運(yùn)用，融會(huì)貫通，大家普遍感到效果很好，增強(qiáng)了新聞發(fā)布的應(yīng)對(duì)能力和實(shí)戰(zhàn)能力，對(duì)今后工作的開(kāi)展充滿(mǎn)了信心。

三、幾點(diǎn)體會(huì)

第一，要不斷提高新聞宣傳工作者和新聞發(fā)言人的政治意識(shí)。這是一條最基本也是最重要的原則。新聞工作的獨(dú)特作用和巨大 3 影響告訴我們，只有堅(jiān)持政治家搞新聞宣傳，才能在思想上、政治上、行動(dòng)上自覺(jué)地同以胡錦濤同志為核心的黨中央保持一致，自覺(jué)地維護(hù)中央的權(quán)威，保證中央政令暢通；才能自覺(jué)貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的方針政策，使新聞宣傳真正成為幫助黨和政府以及企業(yè)做好工作的有力助手，成為組織動(dòng)員中央企業(yè)廣大職工積極投身國(guó)企改革和發(fā)展的強(qiáng)大精神力量。廣大新聞宣傳工作者，一定要善于用政治家的眼光觀察形勢(shì)，分析問(wèn)題，增強(qiáng)自己的政治敏銳性、政治辨別力，在事關(guān)政治方向、工作全局等重大問(wèn)題上，把好關(guān)，把好度，確保大事面前不糊涂，關(guān)鍵時(shí)刻不動(dòng)搖。

第二，要牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向。就是要以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁，堅(jiān)持正確宣傳為主；堅(jiān)持唱響主旋律，堅(jiān)持打好主動(dòng)仗。團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁是大局，我們要心系大局，立足大局，從大局出發(fā)，在大局下行動(dòng)。從新聞宣傳的導(dǎo)向、基調(diào)、內(nèi)容及各個(gè)方面體現(xiàn)大局，服務(wù)大局。正面宣傳為主是主旋律。

第三，要正確對(duì)待新聞采訪(fǎng)，尤其是新聞批評(píng)。傳播學(xué)研究早已證明，對(duì)人們所關(guān)注的事件，信息發(fā)布越不充分，各種小道消息和無(wú)端猜測(cè)就越是會(huì)滿(mǎn)天飛。毫無(wú)疑問(wèn)，我們工作中客觀上都還會(huì)存在這樣那樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題有些是我們自身的原因，有些是我們不可抗拒的客觀原因，對(duì)于新聞媒體的監(jiān)督，對(duì)于公眾向新聞媒體的投訴，我們要及時(shí)核準(zhǔn)事實(shí)，找出原因，分清責(zé) 4 任，不是我們的原因要向媒體解釋清楚，是我們的原因要及時(shí)加以整改或提出整改意見(jiàn)，并向媒體反饋。當(dāng)前我們有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)害怕與記者、與媒體打交道，對(duì)記者的正當(dāng)采訪(fǎng)推三阻四，不愿意提供新聞線(xiàn)索甚至回避；對(duì)記者掌握的新聞事實(shí)不愿意主動(dòng)核實(shí)或解釋?zhuān)瑢?duì)媒體的負(fù)面報(bào)道視而不見(jiàn)或拒絕媒體的正確批評(píng)。這些做法往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)與新聞媒體、社會(huì)公眾之間的信息隔閡，造成社會(huì)的誤解，影響中央企業(yè)形象。

第四、要善于主動(dòng)引導(dǎo)社會(huì)輿論。主動(dòng)引導(dǎo)社會(huì)輿論，這方面的政治性、政策性、敏感性都很強(qiáng)，一定要把握好分寸、力度和角度。提倡什么，反對(duì)什么，都要很好把握。在主動(dòng)接受新聞媒體采訪(fǎng)和監(jiān)督的同時(shí)，要加大正面宣傳中央企業(yè)的力度。

第五、著力建立有效的快速反應(yīng)機(jī)制。我們歡迎新聞媒體的監(jiān)督。對(duì)公眾反映和投訴的問(wèn)題要及時(shí)溝通，化解矛盾，盡量避免引起不良社會(huì)輿論。要及時(shí)掌握輿情，對(duì)新聞媒體曝光的人或單位要落實(shí)專(zhuān)人，核準(zhǔn)事實(shí)，提出整改意見(jiàn)，盡快予以答復(fù)，盡量將負(fù)面影響降到最低程度，切不可蔑視或拒絕新聞媒體批評(píng)。對(duì)不符合事實(shí)的報(bào)道，要迅速澄清事實(shí)，挽回影響，使新聞宣傳“幫忙不添亂”。

第六、提高信息調(diào)研工作的水平，做好信息報(bào)送工作。要建立健全信息反饋機(jī)制，要注重做好職工思想動(dòng)態(tài)的調(diào)研分析，尤其是重大改革政策或措施出臺(tái)、遇有重大事件、重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng) 5 及時(shí)做好調(diào)研并將情況及時(shí)報(bào)送有關(guān)黨政領(lǐng)導(dǎo)。新聞宣傳部門(mén)必須做到信息渠道暢通，發(fā)生重要緊急情況，要及時(shí)匯報(bào)和反映，以使我們?cè)诠ぷ髦姓莆罩鲃?dòng)。

第二篇：新聞發(fā)言人培訓(xùn)

目錄

新聞發(fā)言人培訓(xùn)重要性

知名新聞發(fā)言人培訓(xùn)班回顧

國(guó)內(nèi)新聞發(fā)言人培訓(xùn)專(zhuān)家推薦

二、葉東

三、郭惠民

四、李希光

五、胡百精

新聞發(fā)言人培訓(xùn)重要性

知名新聞發(fā)言人培訓(xùn)班回顧

國(guó)內(nèi)新聞發(fā)言人培訓(xùn)專(zhuān)家推薦

二、葉東

三、郭惠民

四、李希光

五、胡百精

展開(kāi)

編輯本段新聞發(fā)言人培訓(xùn)重要性

隨著社會(huì)對(duì)政府及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的要求越來(lái)越高，發(fā)言人的作用和地位也越來(lái)越被重視，新聞發(fā)言人是政府或企業(yè)的代言人，是政府或者企業(yè)與外界溝通的一個(gè)重要橋梁與窗口。近年來(lái)，中國(guó)政府的新聞發(fā)言人在中國(guó)對(duì)外形象的建設(shè)上起到了關(guān)鍵性的作用。如果把企業(yè)（政府）比作是一個(gè)人的話(huà)，企業(yè)的管理者就是“大腦”，信息部門(mén)就是“耳朵”，新聞發(fā)言人就是企業(yè)的“嘴巴”，所以“嘴巴”不能多，一旦對(duì)外宣傳口徑不統(tǒng)一，會(huì)造成信息紊亂，給企業(yè)帶來(lái)不良影響甚至嚴(yán)重危害企業(yè)發(fā)展。新媒體環(huán)境下對(duì)新聞發(fā)言人的要求越來(lái)越高，尤其是在目前這個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代，一個(gè)合格的新聞發(fā)言人必須要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。

編輯本段知名新聞發(fā)言人培訓(xùn)班回顧

一、國(guó)新辦全國(guó)培訓(xùn)班

XX年9月22日，國(guó)新辦第一期全國(guó)新聞發(fā)言人培訓(xùn)班開(kāi)課，有66個(gè)部委的100多名新聞發(fā)言人參加。國(guó)務(wù)院新聞辦主任趙啟正、副主任王國(guó)慶、外交部發(fā)言人孔泉、清華大學(xué)新聞傳播學(xué)院李希光教授、史安斌教授、鳳凰衛(wèi)視資訊臺(tái)首席評(píng)論員阮次山、副臺(tái)長(zhǎng)曹景行參與了這次培訓(xùn)班的教學(xué)?！靶侣劙l(fā)言人”一時(shí)間成為中國(guó)媒體最時(shí)髦的詞語(yǔ)之一。

XX年11月4日，第二期全國(guó)新聞發(fā)言人培訓(xùn)班開(kāi)班，全國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市的近80名新聞發(fā)言人和新聞官參加培訓(xùn)，這是中國(guó)第一次對(duì)省級(jí)政府新聞發(fā)言人進(jìn)行集中培訓(xùn)。

XX年5月17日第三期開(kāi)班，國(guó)家部委、軍隊(duì)和地方政府的80多名新聞發(fā)言人參加。

XX年6月9日，國(guó)新辦干部培訓(xùn)中心同美國(guó)時(shí)代華納／特納廣播公司聯(lián)合舉辦的新聞發(fā)言人研討班開(kāi)班。

此后每年都要舉辦1-2次培訓(xùn)班。

二、各地方、各部委培訓(xùn)班

XX年10月14日，來(lái)自四川省級(jí)各部門(mén)的59人領(lǐng)取了由省委宣傳部和省政府新聞辦公室共同頒發(fā)的藍(lán)色新聞發(fā)言人證書(shū)，成為四川省第一批省級(jí)部門(mén)新聞發(fā)言人。

XX年3月10日至14日，來(lái)自云南省16個(gè)地、州、市以及部分省級(jí)單位的100多名新聞發(fā)言人和新聞官員參加了在昆明舉行的全省新聞發(fā)言人培訓(xùn)班。

XX年7月，深圳市政府首期新聞發(fā)言人培訓(xùn)班開(kāi)班。全市各區(qū)政府、市政府各直屬單位的新聞發(fā)言人、新聞助理及相關(guān)工作人員共103人參加。

XX年4月，黑龍江省27個(gè)廳局設(shè)立新聞發(fā)言人，由國(guó)務(wù)院新聞辦公室、省政府辦公廳、省政府新聞辦公室共同主辦黑龍江首屆新聞發(fā)言人培訓(xùn)班。

......XX年5月，吉林省舉辦第五期全省新聞發(fā)言人培訓(xùn)班。

.......XX年12月，北京舉辦全國(guó)公安機(jī)關(guān)首期新聞發(fā)言人培訓(xùn)班。培訓(xùn)班邀請(qǐng)了國(guó)務(wù)院新聞辦、外交部新聞司和清華大學(xué)等單位的專(zhuān)家教授，就如何做一名合格的新聞發(fā)言人、新聞發(fā)布會(huì)的歷史制度、突發(fā)事件的新聞發(fā)布和新聞發(fā)布案例分析等方面，向來(lái)自各地公安機(jī)關(guān)的130余名學(xué)員進(jìn)行講授。

XX年3月11日，教育部首期司局級(jí)新聞發(fā)言人培訓(xùn)班在北京廣播學(xué)院開(kāi)班。參加首期培訓(xùn)班的學(xué)員是來(lái)自教育部機(jī)關(guān)的19個(gè)司局和3個(gè)直屬事業(yè)單位的23位負(fù)責(zé)同志。

.......編輯本段國(guó)內(nèi)新聞發(fā)言人培訓(xùn)專(zhuān)家推薦

一、游昌喬

專(zhuān)家介紹

游昌喬，國(guó)內(nèi)著名危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家、品牌傳播專(zhuān)家，被業(yè)界和媒體譽(yù)為“中國(guó)危機(jī)管理第一人”，是“公關(guān)傳播5b原則”和“危機(jī)公關(guān)5s原則”的創(chuàng)導(dǎo)者。曾榮獲“XX中國(guó)新媒體十大領(lǐng)軍人物”、“XX中國(guó)公共關(guān)系杰出人士”、“首屆黃炎培職業(yè)教育管理專(zhuān)家獎(jiǎng)”等殊榮。國(guó)家多個(gè)部委新聞傳播顧問(wèn)、多個(gè)地方政府新聞傳播顧問(wèn)；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)等著名學(xué)府emba班特聘教授；中央電視臺(tái)、東方衛(wèi)視、北京衛(wèi)視等經(jīng)濟(jì)類(lèi)節(jié)目特約訪(fǎng)談嘉賓；數(shù)十家著名企業(yè)的公關(guān)顧問(wèn)、品牌顧問(wèn)；成功運(yùn)作百余例公關(guān)及危機(jī)公關(guān)案例；數(shù)百場(chǎng)公關(guān)、危機(jī)公關(guān)及品牌傳播課程或論壇的主講嘉賓，其危機(jī)公關(guān)系列課程深受企業(yè)歡迎。其創(chuàng)導(dǎo)的“危機(jī)公關(guān)5s原則”填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)這一領(lǐng)域的空白，成功地幫助眾多企業(yè)從容應(yīng)對(duì)危機(jī)，化危為機(jī)。

主講課程：

危機(jī)管理及新聞發(fā)言人培訓(xùn)系列課程包括《危機(jī)公關(guān)》、《如何建立危機(jī)公關(guān)體系》、《掌握第四種權(quán)力——如何應(yīng)對(duì)媒體》、《如何成為一個(gè)優(yōu)秀的新聞發(fā)言人》等。

主要著作：

《危機(jī)公關(guān)》、《如何建立危機(jī)管理體系》、《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》、《公關(guān)》、《關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)》、《企業(yè)如何應(yīng)對(duì)媒體》、《如何當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的新聞發(fā)言人》、《危機(jī)管理》。

授課風(fēng)格：

大量的危機(jī)公關(guān)典型案例分析點(diǎn)評(píng)，理論與實(shí)際結(jié)合緊密，課堂互動(dòng)性強(qiáng)，講課幽默風(fēng)趣，讓學(xué)員輕輕松松掌握培訓(xùn)要點(diǎn)。

培訓(xùn)大綱：

1、危機(jī)管理概念解讀

2、企業(yè)在認(rèn)識(shí)和處理危機(jī)問(wèn)題時(shí)有哪些誤區(qū)？

3、危機(jī)管理典型案例解析點(diǎn)評(píng)

4、新媒體環(huán)境下危機(jī)管理特征分析

5、危機(jī)公關(guān)的5s原則（關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)原創(chuàng)理論之一）

6、新聞發(fā)言人制度的重要性及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

7、危機(jī)狀態(tài)下媒體溝通策略培訓(xùn)

8、如何建立企業(yè)的危機(jī)管理體系？

二、葉東

專(zhuān)家介紹

葉東（david），營(yíng)銷(xiāo)學(xué)碩士，國(guó)內(nèi)知名危機(jī)管理專(zhuān)家，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席問(wèn)，“自療力”理論體系的首創(chuàng)者，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師，168培訓(xùn)網(wǎng)特約專(zhuān)家顧問(wèn)，國(guó)資委研究中心特約專(zhuān)家，北京郵電大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)課程客座教授，清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級(jí)研修班客座教授，北京大學(xué)首席危機(jī)管理官特訓(xùn)班客座教授，香港國(guó)際商學(xué)院危機(jī)管理客座教授。

歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總，咨詢(xún)公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理以及媒體公關(guān)等有著獨(dú)到的見(jiàn)解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年危機(jī)管理顧問(wèn)；先后成功處理12家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，先后為包括可口可樂(lè)、法國(guó)威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國(guó)）、康師傅、黑龍江移動(dòng)、海南電信、浙江供電局、廣東郵政在內(nèi)的130家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供危機(jī)管理的咨詢(xún)與培訓(xùn)工作，獲得了客戶(hù)的高度好評(píng)。

博銳管理專(zhuān)線(xiàn)、阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)、商國(guó)志、融資網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)、焦點(diǎn)網(wǎng)、中國(guó)公關(guān)網(wǎng)、中華廣告網(wǎng)等知名危機(jī)管理專(zhuān)欄，《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《公關(guān)世界》、《國(guó)際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》、《信息導(dǎo)刊》、《中國(guó)中小企業(yè)》等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過(guò)上百萬(wàn)字危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、媒體公關(guān)等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實(shí)戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到了各類(lèi)危機(jī)管理難題。同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機(jī)管理的技巧以及掌握與媒體打交道的具體方法，深入企業(yè)的歡迎。

主講課程：

《如何與媒體打交道》、《企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立》、《如何建立有效的危機(jī)管理體制》、《新媒體環(huán)境下的媒體公關(guān)之道》、《危機(jī)溝通與品牌管理》、《醫(yī)藥企業(yè)的危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)策略》、《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)策略》、《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》、《危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)組建及關(guān)鍵點(diǎn)》、《網(wǎng)絡(luò)輿情管理實(shí)務(wù)及實(shí)戰(zhàn)技巧》、《投訴應(yīng)對(duì)技巧及預(yù)警體系的建立》、《品牌如何進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》、《品牌之道與品牌管理》、《品牌炒作與事件營(yíng)銷(xiāo)》、《跟喬致庸學(xué)品牌管理》、《客戶(hù)服務(wù)與品牌運(yùn)作》、《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》、《客戶(hù)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧提升》等。

服務(wù)客戶(hù)：

可口可樂(lè)、法國(guó)威立雅、海南航空、天津航空、日本大冢制藥、中國(guó)移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、黑河移動(dòng)、北京移動(dòng)、周口移動(dòng)、商丘移動(dòng)、平安保險(xiǎn)集團(tuán)、沃爾沃汽車(chē)、大眾汽車(chē)、國(guó)資委研究中心、湖北電信、海南電信、杭州供電局、新浪河南、新浪四川、鹽城供電局、廣東郵政、廣州郵政、佛山郵政、南京郵政、江西郵政、北京銀行、福建龍巖經(jīng)貿(mào)委、好來(lái)化工、廣汽豐通鋼業(yè)、住化電子、橫濱橡膠、快速電梯、長(zhǎng)安福特馬自達(dá)、贛州虔東稀土集團(tuán)、江蘇天鵬同仁精細(xì)化工、德勤股份、東方通信股份、廣東聯(lián)合電子收費(fèi)股份、伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)、曼恩商用車(chē)輛、德盛天下咨詢(xún)、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、西安安松工程機(jī)械、奇瑞轎車(chē)、浙江中瑞、廣東嘉榮超市、路勁地產(chǎn)、統(tǒng)一中國(guó)、三全食品、思念食品、完達(dá)山乳業(yè)、王老吉、新天酒業(yè)、雀巢食品、康師傅、帝企鵝科技、華恒工業(yè)、博士園生發(fā)、章光101、三九藥業(yè)、浙江醫(yī)藥股份、金華醫(yī)院、仁和醫(yī)院、芬莉襪業(yè)、振漢襪業(yè)、仁和藥業(yè)、金川酒業(yè)、真功夫餐飲、博華無(wú)限科技、麗日傳播、中航文化股份、易車(chē)網(wǎng)、百得利汽車(chē)進(jìn)出口、英克科技、道康傳播、國(guó)福商通、真真視通、深圳聯(lián)創(chuàng)、恒澤基業(yè)、北京煙草、北京郵電大學(xué)、清華大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京化工大學(xué)、東南大學(xué)、香港國(guó)際商學(xué)院、商丘日?qǐng)?bào)、河南商報(bào)、周口日?qǐng)?bào)、揚(yáng)子晚報(bào)等

三、郭惠民

專(zhuān)家介紹

郭惠民教授，現(xiàn)任國(guó)際關(guān)系學(xué)院副院長(zhǎng)，研究生導(dǎo)師；享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼專(zhuān)家；中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)理事、副秘書(shū)長(zhǎng)；國(guó)家職業(yè)資格工作委員會(huì)公關(guān)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任；國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)（ipra）會(huì)員。長(zhǎng)期從事傳播學(xué)、公共關(guān)系學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論研究、教學(xué)和實(shí)踐活動(dòng)，為國(guó)內(nèi)最早投身公關(guān)事業(yè)的學(xué)者之一。十多年來(lái)在國(guó)際公共關(guān)系、危機(jī)管理、整合營(yíng)銷(xiāo)（品牌）傳播等研究課題上有較多成果，著述頗豐。近年來(lái)積極參與中外企業(yè)形象宣傳及品牌推廣的咨詢(xún)活動(dòng)，并曾為數(shù)十家中外知名企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理、品牌傳播、公關(guān)和媒介培訓(xùn)。

主講課程：

《突發(fā)事件處理與危機(jī)管理》、《企業(yè)新聞發(fā)言人危機(jī)應(yīng)對(duì)策略》等

主要著作：

《國(guó)際公共關(guān)系》、《公關(guān)員職業(yè)培訓(xùn)和鑒定教材》、《中國(guó)優(yōu)秀公關(guān)案例選評(píng)》（四冊(cè)）和“海外公關(guān)譯叢”。發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)十篇，其中《中國(guó)公共關(guān)系咨詢(xún)業(yè)市場(chǎng)——國(guó)際化和本土化》為1997年4月在臺(tái)灣舉行的“海峽兩岸公共關(guān)系學(xué)術(shù)暨實(shí)務(wù)研討會(huì)”演講論文，被《中國(guó)名牌》、《公關(guān)世界》等多家刊物轉(zhuǎn)載，入編《中國(guó)新時(shí)期社會(huì)科學(xué)成果薈萃》；“中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)”（英文稿）1997年發(fā)表于美國(guó)的《公關(guān)報(bào)道》雜志。

授課風(fēng)格：

講課風(fēng)格比較輕松，內(nèi)容新穎，貼近時(shí)事和社會(huì)動(dòng)態(tài)，并且深入淺出。

四、李希光

專(zhuān)家介紹

著名媒體與新聞研究專(zhuān)家清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)、清華大學(xué)國(guó)際傳播研究中心主任、教育部新聞學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副主任。曾任新華社高級(jí)記者、《華盛頓郵報(bào)》科學(xué)記者、哈佛大學(xué)新聞?wù)闻c公共政策中心研究員。曾榮獲國(guó)家精品課獎(jiǎng)、清華大學(xué)優(yōu)秀教學(xué)獎(jiǎng)。

主講課程

《危機(jī)公關(guān)模式與預(yù)警方案建立》、《危機(jī)公關(guān)與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)》、《如何面對(duì)媒體》等

主要著作

近期撰寫(xiě)或主編的專(zhuān)著有：《發(fā)言人教程》、《人權(quán)報(bào)道讀本》、《轉(zhuǎn)型中的新聞學(xué)》、《發(fā)言人15講》、《軟力量與全球傳播》等。

授課風(fēng)格

講課以精彩生動(dòng)著稱(chēng)。

五、胡百精

專(zhuān)家介紹

胡百精，中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院碩士、博士、院長(zhǎng)助理、人大公共傳播研究所常務(wù)副所長(zhǎng)。為交通部、國(guó)資委、國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部、衛(wèi)生部、教育部、公安部、海關(guān)總署、國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局、吉林省、廣東省、河北省、湖北省、江蘇省、浙江省等政府機(jī)關(guān)和中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、蒙牛、利樂(lè)、雅培、阿斯利康、強(qiáng)生、工行總行、中信銀行、中航集團(tuán)等近百家大型企業(yè)提供長(zhǎng)期培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)，擔(dān)任其中六家品牌管理與危機(jī)管理常年顧問(wèn)。

主講課程

《危機(jī)傳播管理》、《新媒體語(yǔ)境、危機(jī)話(huà)語(yǔ)與社會(huì)性格》等

主要著作

專(zhuān)著《危機(jī)傳播管理》，國(guó)家重點(diǎn)研究項(xiàng)目《中國(guó)危機(jī)管理報(bào)告》主持人，發(fā)表專(zhuān)業(yè)論文數(shù)十篇。主要研究方向?yàn)槠放苽鞑ァ⑽C(jī)管理，出版國(guó)內(nèi)第一本危機(jī)傳播類(lèi)學(xué)術(shù)專(zhuān)著《危機(jī)傳播管理》，合著《品牌實(shí)效管理》、《新聞發(fā)言人理論與實(shí)踐》。

授課風(fēng)格

風(fēng)格樸實(shí)、言簡(jiǎn)意賅，富有創(chuàng)新性，能夠引導(dǎo)學(xué)員不斷思考。

六、王生升

著名公共關(guān)系管理專(zhuān)家、中國(guó)應(yīng)急管理研究院院長(zhǎng)、北京大學(xué)高級(jí)經(jīng)理人班特聘教授、上海交通大學(xué)emba特聘教授、國(guó)家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項(xiàng)目組成員、國(guó)家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和媒體公關(guān)培訓(xùn)講師、一汽馬自達(dá)公司危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)講師、中國(guó)移動(dòng)信息安全與危機(jī)公關(guān)高級(jí)講師、青島啤酒危機(jī)管理特聘教授、上海寶鋼危機(jī)公關(guān)課程高級(jí)講師、日立電梯媒體危機(jī)公關(guān)特聘專(zhuān)家

王老師是中國(guó)培訓(xùn)界最受推崇的危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家之一，被譽(yù)為“中國(guó)危機(jī)公關(guān)第一人”。王老師認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)的核心是溝通與傳播，危機(jī)管理的最高境界是危機(jī)預(yù)防，王生升老師是“危機(jī)常態(tài)論”的創(chuàng)立者。王老師參與數(shù)次知名企業(yè)的危機(jī)事件解除，并協(xié)助客戶(hù)達(dá)成滿(mǎn)意效果。

培訓(xùn)特色：

以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過(guò)各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。

王生升老師核心課程：

《危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對(duì)》、《危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理》、《如何跟媒體打交道》

《互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)》、《危機(jī)公關(guān)和政府形象建立》；《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與媒體溝通》、《企業(yè)危機(jī)管理》、《新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)訓(xùn)練》、、《突發(fā)事件和媒體公關(guān)》、《醫(yī)院危機(jī)公關(guān)》、《房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)》、《銀行業(yè)危機(jī)公關(guān)》、《學(xué)校突發(fā)事件與危機(jī)管理》、《地鐵突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)》、《移動(dòng)公司危機(jī)公關(guān)》等。

王生升 老師課程涉及領(lǐng)域：

n 危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)

n 媒體危機(jī)和應(yīng)對(duì)策略

n 新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)和技能

n 突發(fā)事件應(yīng)急管理

n 企業(yè)危機(jī)預(yù)警體系建設(shè)

n 政府公共事件管理和應(yīng)對(duì)

第三篇：在全盟首期新聞發(fā)言人培訓(xùn)班上的講話(huà)

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章 來(lái)源

這次全盟新聞發(fā)言人培訓(xùn)班，是盟委、行署決定舉辦的一次非常重要的學(xué)習(xí)班。主要目的是，進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范全盟政府系統(tǒng)新聞發(fā)布工作，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)政府與人民群眾的聯(lián)系和溝通，增強(qiáng)政府工作透明度，提高政府應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件和處理復(fù)雜局面的外宣能力，促進(jìn)對(duì)外宣傳工作再上新臺(tái)階，這是全盟政治生活中的一項(xiàng)重大舉措。剛才，鄧書(shū)記結(jié)合我盟實(shí)際和自身學(xué)習(xí)體會(huì)，做了非常重要的講話(huà)，請(qǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)。下面，按照培訓(xùn)班安排，我就加強(qiáng)政府新聞發(fā)布工作談幾點(diǎn)體會(huì)，與大家共同探討。

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)建立新聞發(fā)布制度的重要意義

新聞發(fā)言人源于西方國(guó)家，經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，西方國(guó)家的新聞發(fā)布制度已經(jīng)比較健全。我國(guó)從1983年開(kāi)始設(shè)立政府新聞發(fā)言人，特別是加入WTO之后，將新聞發(fā)布制度作為一項(xiàng)政府規(guī)則和規(guī)范提了出來(lái)，各省級(jí)政府相繼實(shí)行了新聞發(fā)布制度。自治區(qū)黨委、政府對(duì)建立新聞發(fā)布制度和培訓(xùn)新聞發(fā)言人工作十分重視，2004年11月在北京專(zhuān)門(mén)舉辦了內(nèi)蒙古自治區(qū)首期新聞發(fā)言人培訓(xùn)班。盟委、行署也高度重視此項(xiàng)工作，劉書(shū)記和榮盟長(zhǎng)都作出過(guò)重要批示。按照兩位主要領(lǐng)導(dǎo)批示精神和上級(jí)有關(guān)部門(mén)要求，我盟在部分盟直部門(mén)進(jìn)行了試點(diǎn)工作，收到了較好的效果。在此基礎(chǔ)上，盟委、行署決定從下半年開(kāi)始在全盟推行新聞發(fā)布制度。

新聞發(fā)言人制度是各級(jí)政府通過(guò)新聞發(fā)言人向媒體和公眾介紹政府政策、通報(bào)行政和事件情況、闡明政府立場(chǎng)、回答媒體提問(wèn)的新聞宣傳制度。全面建立以新聞發(fā)言人制度為核心的新聞發(fā)布制度，是創(chuàng)造良好輿論環(huán)境的一種有效方式，它不僅增加了政府與公眾、媒體之間溝通的渠道，使民眾有更多知情權(quán)和參與權(quán)，而且對(duì)于營(yíng)造透明政府、陽(yáng)光政府的良好形象，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)都有著十分重要的意義。

（一）建立新聞發(fā)布制度，是執(zhí)政為民，忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想的需要

各級(jí)黨委、政府的各項(xiàng)工作必須貼近實(shí)際，貼近群眾，貼近生活，把群眾的呼聲作為第一信號(hào)。建立規(guī)范的政府新聞發(fā)布制度，采用以政府或政府部門(mén)為主渠道向社會(huì)提供新聞信息服務(wù)和主導(dǎo)解釋的方式，能夠較好地把握先機(jī)，掌握主動(dòng)，引導(dǎo)輿論，進(jìn)一步貼近群眾。政府的責(zé)任是為人民群眾謀利益。發(fā)展好、維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好人民群眾的根本利益是政府工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。通過(guò)新聞發(fā)布工作把真實(shí)的信息、正確的理念和客觀事實(shí)傳遞、通報(bào)給群眾，讓他們?nèi)媪私庹墓ぷ髑闆r，滿(mǎn)足人民群眾的信息需求，這是我們堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)，牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，誠(chéng)心誠(chéng)意為人民群眾服務(wù)的根本要求。比如從市政建設(shè)情況看，由于拆遷、道路改擴(kuò)建和地下管網(wǎng)建設(shè)，往往要影響到群眾的正常生活，群眾意見(jiàn)大。但如果在施

工之前就進(jìn)行新聞發(fā)布，向社會(huì)公布了有關(guān)情況，做好宣傳解釋工作，就會(huì)贏得群眾的理解與支持。所以，開(kāi)展與不開(kāi)展新聞發(fā)布工作有著非常明顯的區(qū)別。同時(shí)，政府新聞發(fā)布工作還是團(tuán)結(jié)群眾、凝聚人心、鼓舞干勁的重要途徑。當(dāng)前，我盟正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期和發(fā)展的爬坡階段，廣大干部群眾從推進(jìn)轉(zhuǎn)型、加快發(fā)展的初步成果中看到了錫盟的希望，增強(qiáng)了前進(jìn)的信心，進(jìn)一步感受到了黨和政府真心誠(chéng)意帶領(lǐng)他們謀發(fā)展、求進(jìn)步。謀發(fā)展、干事業(yè)、促轉(zhuǎn)型已成為全盟上下、各族各界的共同愿望和一致行動(dòng)。這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，更需要我們積極爭(zhēng)取廣大群眾的理解、支持和幫助，調(diào)動(dòng)好、保護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾的積極性。通過(guò)新聞發(fā)布，把盟委、行署的決策部署、中心工作、相關(guān)政策以及在改革開(kāi)放和兩個(gè)文明建設(shè)中取得的成就等及時(shí)發(fā)布出去，可以進(jìn)一步統(tǒng)一全盟人民思想，凝聚全盟人民力量，干事創(chuàng)業(yè)，加快發(fā)展，為全盟改革開(kāi)放和兩個(gè)文明建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

（二）建立新聞發(fā)布制度，是擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，提高錫盟知名度的需要

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越取決于開(kāi)放的水平和投資環(huán)境的好壞，特別是象我們這樣經(jīng)濟(jì)落后的邊疆少數(shù)民族地區(qū)，更需要把資源、政策、投資環(huán)境等情況及時(shí)向外界公布，吸引更多的客商來(lái)投資發(fā)展。我盟具有優(yōu)越的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、豐富的資源優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠的政策優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)勁的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)，盟委、行署立足實(shí)際，及時(shí)調(diào)整完善發(fā)展思路，合理擺布工作，使全盟工作格局、發(fā)展態(tài)勢(shì)發(fā)生了重大變化，經(jīng)濟(jì)建設(shè)和各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)得到較快發(fā)展。去年，大部分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的增速均高出自治區(qū)平均水平，初步跟上了自治區(qū)快速發(fā)展的步伐。這些優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)，需要我們大力宣傳，堅(jiān)定投資者的信心。同時(shí)，隨著國(guó)家進(jìn)入重化工時(shí)期，對(duì)能源和原材料的需求日益旺盛，特別是國(guó)家為緩解能源緊張的局面，采取了一系列措施，對(duì)我盟擁有豐富的礦產(chǎn)資源和良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)難得的機(jī)遇。所以，非常有必要建立規(guī)范的政府新聞發(fā)布制度，使我盟的對(duì)外新聞發(fā)布工作盡快與國(guó)際慣例接軌，通過(guò)及時(shí)、有序的新聞發(fā)布，大力宣傳錫盟的投資環(huán)境和諸多優(yōu)勢(shì)，為全盟的改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，擴(kuò)大我盟的對(duì)外影響力和知名度。

（三）建立新聞發(fā)布制度，是推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，建設(shè)“陽(yáng)光”政府的需要

從國(guó)際上看，政府新聞發(fā)布制度已經(jīng)成為社會(huì)公眾全面了解經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況和政府立場(chǎng)的一個(gè)最權(quán)威、最常用、最有效、最快捷的渠道，也是展現(xiàn)政府誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、開(kāi)放、負(fù)責(zé)形象，擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放的重要途徑。新聞發(fā)言人作為政府和部門(mén)的代言人，是政府和部門(mén)的喉舌，也是政府、部門(mén)與媒體、公眾信息溝通的橋梁，及時(shí)公開(kāi)發(fā)布政務(wù)信息是各級(jí)政府應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。在強(qiáng)調(diào)政務(wù)公開(kāi)、以人為本和對(duì)民眾負(fù)責(zé)的今天，除了個(gè)別涉密事件外，政府及其職能部門(mén)都應(yīng)該向公眾公布相關(guān)信息。比如國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、城市規(guī)劃等都應(yīng)該及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)，包括經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和重大項(xiàng)目進(jìn)展情況，都應(yīng)該及時(shí)向社會(huì)公布。建立政府新聞發(fā)布制度，公開(kāi)行政行為，以公開(kāi)、規(guī)范的方式向新聞媒體通報(bào)本地、本部門(mén)的工作進(jìn)展情況、階段性工作重點(diǎn)、制定的重要政策、采取的重大舉措、取得的成績(jī)以及存在的問(wèn)題等，有利于把政府的行政行為置于人民群眾的監(jiān)督下，做到公開(kāi)、透明，接受社會(huì)監(jiān)督，保障公民、法人和其他組織對(duì)行政管理事務(wù)的知情權(quán)，推進(jìn)政府決策的科學(xué)化、民主化。

（四）建立新聞發(fā)布制度，是維護(hù)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)的需要

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，開(kāi)放的社會(huì)已經(jīng)在很大程度上改變了人們的生活方式和思維模式，但政府新聞發(fā)布制度作為一個(gè)地區(qū)政府的聲音，始終具有廣泛的影響力。通過(guò)設(shè)立新聞

發(fā)言人制度，以規(guī)范化、制度化的形式向社會(huì)公眾發(fā)布重要信息，有利于及時(shí)準(zhǔn)確地把黨和政府的聲音傳遞給廣大人民群眾，讓人民群眾了解重要決策和重大事件的發(fā)生、發(fā)展情況，使人民群眾最大限度地?fù)碛兄闄?quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，有利于提高廣大人民群眾對(duì)政府的信任度，有利于社會(huì)的穩(wěn)定。如政府部門(mén)出臺(tái)的各項(xiàng)政策舉措，組織的重大活動(dòng)，處理突發(fā)事件和重大事項(xiàng)、重要問(wèn)題所持的立場(chǎng)、采取的措施等，通過(guò)新聞發(fā)言人及時(shí)向社會(huì)發(fā)布，一般都會(huì)得到群眾的理解和支持。相反，當(dāng)一些政策出臺(tái)或一些事件發(fā)生時(shí)，如果政府東遮西掩，不敢公布于眾，其他非正常途徑的信息就可能先入為主，反而使公眾不能及時(shí)了解真實(shí)的情況，甚至引起一些不應(yīng)有的動(dòng)蕩。我們從近年來(lái)群眾上訪(fǎng)條件案件也可以體會(huì)到這一點(diǎn)，上訪(fǎng)群眾中，80－90%是因?yàn)閷?duì)政策的不理解或事實(shí)真相的不公開(kāi)。在今天新聞媒體多元化的時(shí)代，如何讓媒體準(zhǔn)確報(bào)道政府權(quán)威的聲音，其中一種重要的方式就是建立規(guī)范的政府新聞發(fā)布制度，這對(duì)于提高政府公信力和構(gòu)建和諧社會(huì)，都是非常必要的。

二、與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)推進(jìn)新聞發(fā)布工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)

我盟政府新聞發(fā)布工作剛剛起步，有許多工作需要在實(shí)踐中不斷完善，不斷規(guī)范。所以，我們要在起步之初，就應(yīng)該引起高度重視，通過(guò)努力，逐步探索，不斷完善提高新聞發(fā)布工作的質(zhì)量和水平。

（一）嚴(yán)格執(zhí)行新聞發(fā)布會(huì)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

新聞發(fā)布會(huì)的形式很簡(jiǎn)單，但組織召開(kāi)一場(chǎng)高質(zhì)量的新聞發(fā)布會(huì)卻很不容易。需要按照新聞發(fā)布會(huì)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，全力做好新聞發(fā)布事前、事中和事后的各方面工作，才能確保新聞發(fā)布會(huì)的效果。政府新聞發(fā)布一般分為四種類(lèi)型，分別為常規(guī)性新聞發(fā)布、公告性新聞發(fā)布、專(zhuān)題性新聞發(fā)布、突發(fā)性事件新聞發(fā)布。在實(shí)際操作中，要根據(jù)需要發(fā)布的內(nèi)容和主題，合理選擇發(fā)布新聞發(fā)布類(lèi)型。比如各地和各相關(guān)部門(mén)每年末對(duì)一年來(lái)工作情況和取得的成就需要進(jìn)行新聞發(fā)布，要選擇常規(guī)性新聞發(fā)布；比如專(zhuān)門(mén)就政府或有關(guān)部門(mén)出臺(tái)一些政策或采取一些措施需要向社會(huì)公布的，要選擇公告性新聞發(fā)布；比如有關(guān)部門(mén)專(zhuān)門(mén)就防災(zāi)、抗旱等問(wèn)題需要向社會(huì)公布時(shí)，要選擇專(zhuān)題性新聞發(fā)布；發(fā)生突發(fā)性事件或其他重大事件，需要及時(shí)向社會(huì)公布的，要選擇突發(fā)性事件新聞發(fā)布。根據(jù)新聞發(fā)布工作的特點(diǎn)，在具體新聞發(fā)布過(guò)程中要嚴(yán)格遵守以下原則：一是新聞性原則。要圍繞群眾關(guān)心、媒體感興趣的問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)輿情的跟蹤分析，精心確定發(fā)布主題和發(fā)布內(nèi)容，保證新聞發(fā)布的新聞性。二是時(shí)效性原則。政府應(yīng)該在第一時(shí)間進(jìn)行新聞發(fā)布，及時(shí)引導(dǎo)輿論，先入為主，保持政府部門(mén)是信息最權(quán)威發(fā)布者的地位。三是實(shí)事求是原則。不管發(fā)布什么信息，一定要實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)，絕對(duì)不能估計(jì)，更不能闡述自己的觀點(diǎn)。四是口徑一致原則。政府新聞發(fā)布的口徑只能是一個(gè)，不管是政府領(lǐng)導(dǎo)、新聞發(fā)布者，還是其他代表政府部門(mén)言論的人，對(duì)外的口徑必須一致，絕不能向社會(huì)發(fā)布互相矛盾的信息。五是基本需要原則。政府發(fā)布的信息，不一定任何細(xì)節(jié)都發(fā)布，只要最簡(jiǎn)明扼要地將基本情況和政府認(rèn)為應(yīng)該向公眾的內(nèi)容講清楚即可。

（二）加快新聞發(fā)布工作的制度建設(shè)

實(shí)現(xiàn)政府新聞發(fā)布工作經(jīng)常化、規(guī)范化、制度化，必須加快完善政府新聞發(fā)布制度，通過(guò)完善制度來(lái)規(guī)范新聞發(fā)布工作，進(jìn)而提高新聞發(fā)布工作的質(zhì)量。一要認(rèn)真執(zhí)行新聞發(fā)布申報(bào)審批制度。舉辦新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，必須嚴(yán)格按照新聞發(fā)布會(huì)管理的相關(guān)規(guī)定，將新聞發(fā)布會(huì)的內(nèi)容、范圍等相關(guān)材料報(bào)新聞辦公室審核通過(guò)后，按要求召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。二要建立定期新聞發(fā)布制度。行署新聞辦公室每季度末要采取專(zhuān)題發(fā)布、書(shū)面發(fā)布、新聞通風(fēng)會(huì)等形式舉辦一次新聞發(fā)布會(huì)。各地、各部門(mén)也要就相關(guān)業(yè)務(wù)工作按要求，及時(shí)進(jìn)行新聞發(fā)布。特別是每年

末，各旗縣市區(qū)和盟直主要部門(mén)都應(yīng)該舉辦一次新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)全年工作和取得的主要成績(jī)對(duì)外進(jìn)行公布。三要嚴(yán)格新聞宣傳管理制度。各地、各部門(mén)只有新聞發(fā)言人才有權(quán)向新聞媒體發(fā)布新聞或接受新聞媒體采訪(fǎng)，其他人未經(jīng)新聞發(fā)言人授權(quán)，都不得向新聞媒體發(fā)布新聞。凡違反宣傳紀(jì)律，出現(xiàn)雜音，引發(fā)社會(huì)矛盾，造成工作被動(dòng)的，要追究有關(guān)人員責(zé)任。四要完善統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制。對(duì)突發(fā)事件和重大災(zāi)害性事故的新聞發(fā)布，要由盟委宣傳部門(mén)和行署新聞辦組織協(xié)調(diào)，由負(fù)責(zé)處置事件的行署主管部門(mén)歸口管理，組織一套專(zhuān)門(mén)的班子，及時(shí)向盟委、行署請(qǐng)示報(bào)告后，按照要求向新聞媒體提供新聞信息。

（三）規(guī)范新聞媒體的報(bào)道工作

新聞發(fā)布工作離不開(kāi)新聞媒體的支持。建立新聞發(fā)言人制度，有利于密切政府和部門(mén)與新聞媒體之間的關(guān)系。各地、各部門(mén)通過(guò)定期、不定期舉行新聞發(fā)布會(huì)，及時(shí)向新聞媒體提供新聞稿件和有價(jià)值的新聞線(xiàn)索，可以大大提高在新聞媒體的用稿量，擴(kuò)大本地、本部門(mén)的影響。同時(shí)，新聞媒體要樹(shù)立良好的職業(yè)道德觀念，把握正確的輿論導(dǎo)向，敢于替老百姓說(shuō)話(huà)，為群眾服務(wù)。新聞?dòng)浾咭粩嗵岣邎?bào)道水平，在新聞發(fā)布會(huì)上，要善于和敢于提出群眾關(guān)心的問(wèn)題，會(huì)后要選準(zhǔn)切入點(diǎn)，選好新聞點(diǎn)，選準(zhǔn)角度，從不同側(cè)面，形成立體型報(bào)道，把黨和政府的聲音送入千家萬(wàn)戶(hù)。新聞報(bào)道要堅(jiān)持實(shí)事求是，實(shí)實(shí)在在反映現(xiàn)實(shí)生活，既要發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，又要緊跟時(shí)代步伐，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確地反映社會(huì)輿情，為政

府部門(mén)提供有價(jià)值的新聞發(fā)布線(xiàn)索。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面開(kāi)創(chuàng)新聞發(fā)布工作新局面

新聞發(fā)布工作是一種特殊形式的新聞宣傳，在當(dāng)前形勢(shì)下，做好新聞發(fā)布工作，加快政務(wù)信息公開(kāi)步伐已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。各地、各部門(mén)要高度重視新聞發(fā)布工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，按照盟委、行署的統(tǒng)一部署，認(rèn)真抓好落實(shí)工作。

（一）建立健全工作機(jī)制

新聞發(fā)布工作涉及面廣，是各地、各有關(guān)部門(mén)的一項(xiàng)重要工作。各地政府要切實(shí)負(fù)起抓總作用，指導(dǎo)督促各職能部門(mén)履行職責(zé)，在抓規(guī)范、抓制度、抓提高上下功夫。各地政府的主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視新聞發(fā)布工作，切實(shí)納入政府工作的重要議事日程，形成一整套完善的工作機(jī)制。對(duì)于涉及經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的重大方針、政策，特別是涉及社會(huì)穩(wěn)定、災(zāi)情、疫情等重

大新聞內(nèi)容的發(fā)布，主要領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格把關(guān)，確保正確的輿論導(dǎo)向和原則立場(chǎng)。各地都要建立新聞辦公室，積極開(kāi)展工作，凡是各旗縣市區(qū)和盟直部門(mén)的新聞發(fā)布活動(dòng)，都要主動(dòng)與行署的新聞發(fā)布活動(dòng)相銜接，做到上下協(xié)調(diào)一致。根據(jù)工作需要，允許新聞發(fā)言人列席當(dāng)?shù)攸h委、政府聯(lián)席會(huì)議，政府常務(wù)會(huì)議、全體會(huì)議及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)會(huì)議和相關(guān)大型活動(dòng)，閱讀相關(guān)文件。要充分發(fā)揮新聞辦公室的組織協(xié)調(diào)作用。行署新聞辦公室要代表行署加強(qiáng)對(duì)各地、各部門(mén)的指導(dǎo)和管理，其他政府部門(mén)也要充分發(fā)揮職能作用，主動(dòng)協(xié)調(diào)配合，以全局利益、整體利益為重，做到局部服從大局、部門(mén)服從整體，形成新聞發(fā)布工作整體合力。

（二）加大宣傳引導(dǎo)力度

思想認(rèn)識(shí)能否到位，直接關(guān)系新聞發(fā)布工作成效。各地、各部門(mén)要把加強(qiáng)新聞發(fā)布工作作為轉(zhuǎn)變政府職能的重要途徑，廣泛開(kāi)展宣傳教育，不斷提高全社會(huì)對(duì)新聞發(fā)布工作重要性的認(rèn)識(shí)。各地、各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一思想，高度重視，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新聞發(fā)布工作的主動(dòng)性。要認(rèn)真總結(jié)各地、各部門(mén)新聞發(fā)布工作涌現(xiàn)出來(lái)的好經(jīng)驗(yàn)、好辦法，及時(shí)宣傳推廣，確保新聞發(fā)布工作取得實(shí)效。

（三）加強(qiáng)新聞發(fā)言人隊(duì)伍自身建設(shè)

新聞發(fā)言人是代表政府或部門(mén)向新聞媒體發(fā)布各類(lèi)新聞信息的專(zhuān)門(mén)人員，面對(duì)的對(duì)象是學(xué)識(shí)淵博、業(yè)務(wù)精通、通曉法律政策、工于提問(wèn)技巧的新聞?dòng)浾摺Ｌ貏e是隨著社會(huì)的發(fā)展，媒

體競(jìng)爭(zhēng)的激烈，記者的層次和水平都在不斷提高。這就要求我們的新聞發(fā)言人既要熟知情況，又要了解公眾需求；在政治上要成熟，立場(chǎng)正確，敢于負(fù)責(zé)；在知識(shí)上要內(nèi)知盟情，外知

區(qū)情、國(guó)情，與上級(jí)和盟委、行署的中心工作保持一致；在表達(dá)上要邏輯清晰，掌握新聞規(guī)律和新聞媒體基本業(yè)務(wù)要求，熟悉新聞發(fā)布基本規(guī)范，避免做外行人，說(shuō)外行話(huà)。一方面，要加強(qiáng)新聞發(fā)言人的培訓(xùn)工作，提高新聞發(fā)言人隊(duì)伍的工作水平。原創(chuàng)文秘材料，盡在網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò).com網(wǎng)。目前，國(guó)家、自治區(qū)都非常重視新聞發(fā)言人培訓(xùn)工作，我們剛剛建立新聞發(fā)布制度，更應(yīng)該加大培訓(xùn)力度。條件允許的情況下，我們要組織新聞發(fā)言人到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)考察，開(kāi)闊視野，借鑒有益經(jīng)驗(yàn)，各地、各部門(mén)也要積極創(chuàng)造條件。另一方面，新聞發(fā)言人隊(duì)伍整體水平的提高，還有賴(lài)于新聞人自身的平時(shí)積累和刻苦鉆研。新聞發(fā)言人只有不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，切實(shí)打好理論路線(xiàn)根底、政策法律紀(jì)律根底、群眾觀點(diǎn)根底、知識(shí)根底和新聞業(yè)務(wù)根底，才能盡快提高新聞發(fā)布水平。只有博覽群書(shū)，涉獵各門(mén)學(xué)科，做全才、全能的新聞發(fā)言人，才能從容應(yīng)對(duì)記者，使新聞發(fā)布言之有物，生動(dòng)活潑，收到良好效果。

總之，新聞發(fā)布制度在我盟還是個(gè)新生事物，需要各地、各相關(guān)部門(mén)的共同努力。希望各地、各部門(mén)按照鄧書(shū)記的要求，充分認(rèn)識(shí)新聞發(fā)布制度的重要性，把新聞發(fā)布工作作為政府工作的重要組成部分，擺在重要位置，切實(shí)加大工作力度，逐步規(guī)范新聞發(fā)布工作，開(kāi)創(chuàng)我盟新聞發(fā)布工作新局面。

章 來(lái)源

第四篇：新聞發(fā)言人培訓(xùn)體會(huì)

新聞發(fā)言人培訓(xùn)體會(huì)

本人于5月24日至31日參加了由中宣部舉辦的全國(guó)縣委宣傳部部長(zhǎng)新聞發(fā)布網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，認(rèn)真聆聽(tīng)了新聞發(fā)布學(xué)界、業(yè)界知名專(zhuān)家的精彩講解，對(duì)新聞發(fā)布的流程與規(guī)范、新聞發(fā)言人溝通技巧、新聞發(fā)布內(nèi)容策劃與管理等方面有了新的認(rèn)識(shí)和理解，并在培訓(xùn)結(jié)束后，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行了深入思考。我認(rèn)為新聞發(fā)布和新聞發(fā)言需要把握以下幾點(diǎn)原則。

一、要把握積極正面的原則

無(wú)論是正面的事情還是負(fù)面的事情，在新聞發(fā)布和新聞發(fā)言時(shí)，都要奠定積極正面的主基調(diào)。正面的事情要盡量陳述其正面意義，突出成效、強(qiáng)化亮點(diǎn)，適當(dāng)贊譽(yù)；負(fù)面的事情也要積極應(yīng)對(duì)，強(qiáng)化正面引導(dǎo)，重點(diǎn)表明妥善處理的鮮明態(tài)度，說(shuō)明切實(shí)可行的處理舉措，贏得社會(huì)各界的認(rèn)同與信任。

二、要把握客觀準(zhǔn)確的原則

要秉承實(shí)事求是的原則去發(fā)布每一條新聞，做好每一次發(fā)言。新聞中的每一句話(huà)、每一個(gè)字都要反復(fù)斟酌、推敲，力爭(zhēng)做到客觀、準(zhǔn)確，力爭(zhēng)做到全面、詳實(shí)地反映事情的全部過(guò)程，盡量就事論事，不發(fā)表與主題無(wú)關(guān)的言論，不發(fā)表帶有個(gè)人感情色彩的任何評(píng)論，把最真實(shí)的事件呈現(xiàn)在公眾面前。

三、要把握及時(shí)迅速的原則

事情發(fā)生后，要在第一時(shí)間調(diào)查事實(shí)真相，掌握一手資料，認(rèn)真組織新聞材料，經(jīng)審核無(wú)誤后及時(shí)進(jìn)行發(fā)布。特別是某一事件的主要負(fù)責(zé)單位，要搶先發(fā)布新聞，搶占輿論高地，把控輿論導(dǎo)向。同時(shí)要注重媒體覆蓋，在各級(jí)各類(lèi)媒體都要搶先發(fā)布，形成輿論優(yōu)勢(shì)。

四、要把握敏銳主動(dòng)的`原則

新聞發(fā)布以及新聞發(fā)言的過(guò)程中，有很多內(nèi)容涉及到熱點(diǎn)、難點(diǎn)和敏感問(wèn)題。這就需要新聞發(fā)言人和新聞發(fā)布者保持清晰的思路和敏銳的洞察力，既要陳述事實(shí)、又要講究技巧，準(zhǔn)確判斷輿情走勢(shì)，從紛繁復(fù)雜的評(píng)論、提問(wèn)中迅速識(shí)別出帶有攻擊性或別有企圖的言論，并有效化解矛盾，不能被別有用心的人帶入歧途，要牢牢把握新聞發(fā)言的主動(dòng)權(quán)。

五、要把握充分準(zhǔn)備的原則

新聞發(fā)布和新聞發(fā)言要做到有備而戰(zhàn)。對(duì)于突發(fā)事件，要提前建立一整套突發(fā)事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生情況，按照既定方案妥善處置，避免自亂陣腳，搶先形成權(quán)威發(fā)布，并根據(jù)輿情走勢(shì)做好后期跟蹤發(fā)布。對(duì)于可預(yù)見(jiàn)或者有計(jì)劃的事件，可以利用情況熟悉的優(yōu)勢(shì)，提早籌備新聞發(fā)布有關(guān)事宜，在活動(dòng)開(kāi)始前就準(zhǔn)備好新聞通稿、新聞發(fā)言提綱等各類(lèi)材料，全面做好事前營(yíng)造氛圍、事中實(shí)時(shí)報(bào)道、事后總結(jié)發(fā)布等各項(xiàng)工作，形成完整的新聞發(fā)布體系。

第五篇：新聞發(fā)言人

黨委三關(guān) 編輯

發(fā)言人的形象就是黨委的公共形象〃發(fā)言人的發(fā)言效果直接關(guān)系黨委的公信力和影響力。這樣的獨(dú)特責(zé)任與使命〃注定讓黨委新聞發(fā)言人這個(gè)角色不好當(dāng)〃至少要過(guò)好這樣三關(guān)。語(yǔ)言風(fēng)格關(guān)

立場(chǎng)是黨委的〃語(yǔ)言是自己的。發(fā)言人若不能把黨務(wù)信息很好地轉(zhuǎn)化成自己的語(yǔ)言〃就注定難以勝任這個(gè)職位。這勢(shì)必考量著發(fā)言人的智慧和膽量。許多信息政策性、敏感性很強(qiáng)〃又規(guī)范性有余、生動(dòng)性不足。轉(zhuǎn)化不好就面臨著表述錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)〃照本宣科則會(huì)讓人聽(tīng)著味同嚼蠟。釋疑解惑關(guān)

在這個(gè)透明化時(shí)代〃黨委新聞發(fā)言人同樣會(huì)面臨公眾的信息質(zhì)詢(xún)〃必須對(duì)一些熱點(diǎn)敏感新聞事件作出回答?！盁o(wú)可奉告”可能會(huì)激起輿論反彈〃“王顧左右而言他”可能會(huì)引發(fā)更

新聞發(fā)言人范麗青

多質(zhì)疑〃“踢皮球”則會(huì)讓人認(rèn)為這是黨的不良作風(fēng)折射〃終究于黨委形象不利〃倘若用“躲貓貓”辦法恐怕只會(huì)引起公憤。而從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)〃能夠在多大程度上釋疑解惑〃也表明黨委信息公開(kāi)和接受公眾群眾監(jiān)督的決心有多大。危機(jī)公關(guān)

對(duì)于黨委新聞發(fā)言人來(lái)說(shuō)〃這種危機(jī)公關(guān)并不僅僅意味著與媒體保持良好的關(guān)系〃也不是要去當(dāng)好滅火隊(duì)長(zhǎng)〃而是要熟諳傳播規(guī)律〃具備相當(dāng)傳播素養(yǎng)。如此〃發(fā)言人才能和媒體實(shí)現(xiàn)平等對(duì)話(huà)〃并最終達(dá)到既堅(jiān)守各自立場(chǎng)又各取所需。

新聞發(fā)言人必要條件 編輯

新聞發(fā)言人：必須擁有高媒商

環(huán)球時(shí)報(bào)：高智商、情商、媒商是官員基本素質(zhì)

隨著新媒體興起和社會(huì)輿論多元化發(fā)展〃政府的執(zhí)政環(huán)境發(fā)生深刻變化。而決策透明度的增加〃公民民主參與意識(shí)的增強(qiáng)〃又加大了政府的輿論壓力。因此〃對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)〃如何適應(yīng)這種新形勢(shì)〃學(xué)會(huì)和媒體〃包括新媒體打交道〃即盡快提升智商、情商和媒商。

一個(gè)人的能力素養(yǎng)由多方面構(gòu)成。2009年里〃有一種說(shuō)法〃一個(gè)成功的人〃除了具備我們熟知的智商和情商外〃還要具備一定的媒商。這里的媒商就是媒介素養(yǎng)〃它是現(xiàn)代社會(huì)公民素質(zhì)的一部分〃更應(yīng)是官員能力素養(yǎng)構(gòu)成的重要部分。

自2009年來(lái)〃屢屢出現(xiàn)的“雷人官話(huà)”現(xiàn)象〃折射出部分官員媒介素養(yǎng)缺失、執(zhí)政理念失范?！袄兹斯僭?huà)”被媒體廣為傳播后〃讓一些干部產(chǎn)生了“媒體恐懼癥”〃生怕禍從口出〃或“三緘其口”〃或“退避三舍”。這與其說(shuō)是謹(jǐn)慎〃不如說(shuō)是不自信。這種不自信〃從根本來(lái)說(shuō)〃還是官員缺乏必要的媒介素養(yǎng)所致。

不能否認(rèn)〃由于一些媒體記者的不專(zhuān)業(yè)〃對(duì)報(bào)道對(duì)象的言論〃根據(jù)需要剪裁〃刻意炒作不當(dāng)言論〃導(dǎo)致報(bào)道對(duì)象的言論脫離特定語(yǔ)境〃給當(dāng)事人造成傷害。但一些官員由此將自己言論失當(dāng)、能力不濟(jì)的責(zé)任一股腦地推給媒體〃既不客觀〃也于事無(wú)補(bǔ)。語(yǔ)言是思維的外殼〃言為心聲〃言語(yǔ)不當(dāng)〃除口誤外〃主要是認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)、表達(dá)上不講策略、行為上不夠成熟所致。

一些官員面對(duì)媒體不會(huì)說(shuō)話(huà)〃是因?yàn)閷?duì)媒體的特點(diǎn)、功能認(rèn)識(shí)有誤區(qū)。他們慣于管控媒體〃不能平視媒體?！皯?yīng)對(duì)”媒體本身的看法〃或多或少帶有一種敵意〃這反映出對(duì)媒體認(rèn)識(shí)的錯(cuò)位。媒體是傳播平臺(tái)〃有自己的價(jià)值判斷〃可“鼓”〃也可“呼”〃喜歡言之有物的話(huà)。在新媒體時(shí)代〃微博等草根媒體的生命力越來(lái)越強(qiáng)〃對(duì)傳統(tǒng)媒體帶來(lái)沖擊的同時(shí)〃也能產(chǎn)生巨大的輿論能量。如果認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)〃不適應(yīng)、不習(xí)慣是必然的〃受傷害也不意外。

一個(gè)會(huì)對(duì)媒體說(shuō)話(huà)的官員〃懂得語(yǔ)言傳播策略〃熟知信息的傳播過(guò)程〃了解媒介的訴求與傳播機(jī)制〃會(huì)說(shuō)符合自己身份、地位的話(huà)；其次〃對(duì)所發(fā)布的信息負(fù)有把關(guān)責(zé)任〃既要滿(mǎn)足媒體和公眾的需求〃又要對(duì)信息進(jìn)行判斷、選擇〃說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?huà)；再次〃要考慮受眾的接受心理〃懂得分場(chǎng)合說(shuō)話(huà)。如果言論嚴(yán)重偏離民眾的生活認(rèn)知與感受〃自然無(wú)法讓公眾接受〃甚至被“頂回去”。一個(gè)會(huì)說(shuō)話(huà)的領(lǐng)導(dǎo)〃不僅眼里要有媒體〃更要有群眾。這樣說(shuō)話(huà)〃才有對(duì)象意識(shí)。了解群眾的情緒和想法〃是會(huì)說(shuō)話(huà)的前提。

十八大之后〃新一代領(lǐng)導(dǎo)人率先垂范〃要求轉(zhuǎn)作風(fēng)〃改文風(fēng)。面對(duì)媒體〃官員必須說(shuō)實(shí)話(huà)〃更要會(huì)說(shuō)話(huà)。說(shuō)實(shí)話(huà)〃就是不說(shuō)空話(huà)、少說(shuō)套話(huà)、忌說(shuō)假話(huà)；會(huì)說(shuō)話(huà)則要掌握分寸、熟悉規(guī)律、把握語(yǔ)言策略?？傊ㄔ谛旅襟w時(shí)代里〃媒商將是一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)干部的基本素質(zhì)之一。[11]

如何擁有高媒商----新聞發(fā)言五度原則

媒商〃是指“媒體智慧”〃英文為“Media Quotient”〃指企業(yè)高層或政府官員與媒體打交道的能力。智商讓你具備做事的能力〃情商讓你具備做人的能力〃而媒商則是讓你具備做公眾人物的能力。媒商這個(gè)概念由危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家游昌喬先生于2006年率先提出〃并由此總結(jié)了“新聞發(fā)言五度原則”〃又稱(chēng)“媒商---新聞發(fā)言五度原則”〃或“媒商五度原則”。

游昌喬先生所提出的“媒商--新聞發(fā)言五度原則”具體指：

一、高度：

作為公眾人物〃必須在以下兩點(diǎn)有認(rèn)識(shí)上的高度：

1.公眾人物擁有更多的社會(huì)資源〃理應(yīng)承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任。公眾人物要么掌握公共權(quán)力〃要么擁有大筆財(cái)富〃要么有著較高的社會(huì)地位〃要么享有良好的社會(huì)聲譽(yù)〃他們的一言一行〃一舉一動(dòng)〃都會(huì)在社會(huì)上產(chǎn)生較大的反應(yīng)〃直接影響到公共事務(wù)〃因此公眾人物必須要理解并接受公眾對(duì)他們提出的高于普通人的道德和行為標(biāo)準(zhǔn)。與他們有關(guān)的新聞報(bào)道和輿論〃就不僅僅是在于滿(mǎn)足公眾的好奇心和知情權(quán)〃而是實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平和正義的需要。公眾人物善待公眾、善待社會(huì)〃接受媒體監(jiān)督〃是應(yīng)盡的義務(wù)。

2.引導(dǎo)社會(huì)輿論、實(shí)現(xiàn)社會(huì)正義是媒體的責(zé)任。媒體作為公器〃有其獨(dú)立性和公信力〃媒體有義務(wù)告訴公眾事實(shí)真相〃滿(mǎn)足公眾的知情權(quán)。美國(guó)第四任總統(tǒng)詹姆斯?麥迪遜曾指出〃民眾需要借助媒體提供的信息來(lái)了解公眾人物們究竟在做些什么〃因此〃媒體必須能夠自由地“徹查公眾人物的品行和作為“。

據(jù)《法制日?qǐng)?bào)》2002年12月19日?qǐng)?bào)道〃原中國(guó)足球隊(duì)隊(duì)員范志毅因上?！稏|方體育日?qǐng)?bào)》登載他涉嫌賭球的報(bào)道〃狀告文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)侵犯名譽(yù)權(quán)一案〃由上海市靜安區(qū)人民法院作出一審判決：對(duì)范志毅的訴訟請(qǐng)求不予支持。一審法院的部分判決內(nèi)容如下：“2002年是中國(guó)國(guó)家足球隊(duì)第一次打進(jìn)世界杯〃國(guó)足在世界杯上的表現(xiàn)是社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。范志毅系中國(guó)著名球星〃自然是社會(huì)公眾人物〃此期間關(guān)于國(guó)足和范志毅的任何消息〃都將引起社會(huì)公眾和傳媒的廣泛興趣和普遍關(guān)注……其消息來(lái)源并非主觀臆造〃從文章的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上看〃旨在連續(xù)調(diào)查賭球傳聞的真實(shí)性。即使范志毅認(rèn)為報(bào)道指名道姓有損其名譽(yù)〃但在媒體行使輿論監(jiān)督的過(guò)程中〃作為公眾人物的范志毅〃對(duì)于可能的輕微損害應(yīng)當(dāng)予以忍受。從表面上看〃報(bào)道涉及的是范志毅個(gè)人的私事〃但這一私事與社會(huì)公眾關(guān)注世界杯、關(guān)心中國(guó)足球相聯(lián)系時(shí)〃這一私事就不是一般意義的私事〃而屬于社會(huì)公眾利益的一部分〃當(dāng)然可以成為新聞報(bào)道的內(nèi)容。新聞媒體對(duì)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查〃行使報(bào)道與輿論監(jiān)督的權(quán)利〃以期給社會(huì)公眾一個(gè)明確的說(shuō)法〃并無(wú)不當(dāng)?！?/p>

這個(gè)判決書(shū)值得所有公眾人物熟讀之〃熟思之。第一〃媒體永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二〃如果媒體錯(cuò)了〃請(qǐng)參照第一條。因?yàn)槊襟w代表著公眾〃媒體的背后是公眾的知情權(quán)。而代表公眾〃是道德的至高點(diǎn)〃無(wú)人能夠侵犯。

二、態(tài)度：

人們會(huì)原諒一個(gè)犯錯(cuò)誤的孩子〃但不會(huì)原諒一個(gè)不認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的孩子。每個(gè)公眾人物〃在面對(duì)媒體時(shí)〃始終得記住最重要的一件事情：第一是態(tài)度〃第二是態(tài)度〃第三還是態(tài)度。

1998年1月17日〃美國(guó)總統(tǒng)克林頓在向陪審團(tuán)秘密作證時(shí)〃斷然否認(rèn)了是否與白宮實(shí)習(xí)生萊溫斯基有染的詢(xún)問(wèn)。但隨著調(diào)查深入〃越來(lái)越多的證據(jù)證明克林頓在撒謊。8月17日晚10時(shí)整〃克林頓在白宮向全國(guó)發(fā)表電視講話(huà)〃就自己在萊溫斯基性丑聞案中誤導(dǎo)美國(guó)人民而向全國(guó)人民道歉〃并對(duì)所發(fā)生的事情負(fù)全部責(zé)任?？肆诸D道歉之后〃妻子希拉里原諒了他〃并得到了美國(guó)百姓對(duì)他的同情〃民眾對(duì)他的支持度上升了6個(gè)百分點(diǎn)。1999年2月13日〃克林頓在白宮再次發(fā)表道歉聲明〃他說(shuō)：“對(duì)自己引發(fā)這些事件的所作所為和因此而給國(guó)會(huì)和美國(guó)人民增加的沉重負(fù)擔(dān)〃我是如此深深地感到抱歉?！?/p>

美國(guó)人最終原諒了這個(gè)緋聞總統(tǒng)。他道歉了〃證明他“反省錯(cuò)誤”了。他們覺(jué)得〃寧可要一個(gè)有缺陷的人性化的總統(tǒng)〃也不要一個(gè)沒(méi)有人情味的國(guó)家領(lǐng)袖。

說(shuō)回到唐駿〃為何就不能為年輕時(shí)所犯的錯(cuò)誤向大家道個(gè)歉＜你只要認(rèn)識(shí)到你之前的錯(cuò)誤〃你就依然是我們心中的英雄。但你卻讓我們所有人失望了。

三、風(fēng)度：

保持低調(diào)謙遜〃不要忘本〃任何時(shí)候都不要得意忘形。上帝欲讓其滅亡〃必會(huì)先讓其瘋狂。郭德綱之所以落得眾叛親離的下場(chǎng)〃最根本還是忘了根本。趙本山自走紅以來(lái)〃自己成為全國(guó)人民春晚最期待的人物〃而其本山傳媒也風(fēng)生水起〃實(shí)際上〃他所經(jīng)歷的是是非非也是此起彼伏〃一波接一波。從范偉與他分道揚(yáng)鑣〃再到“炮轟央視“〃再到“春晚后臺(tái)打小沈陽(yáng)耳光”〃再到“涉黑“傳聞〃每次事件都引發(fā)了媒體與大眾的高度關(guān)注。但是在危機(jī)公關(guān)方面〃趙本山的確修煉不凡。一步一個(gè)腳印走過(guò)來(lái)的趙本山深悟〃低調(diào)謙遜才是最佳王者之道?！耙雷约菏谴蚰膬簛?lái)的”、“我就是一農(nóng)民〃咱不能忘本“。無(wú)論在哪種場(chǎng)合〃趙本山都告誡弟子“人紅不能迷失”〃而正是這種自始至終的清醒〃讓這朵黑土地上的奇葩近二十年長(zhǎng)開(kāi)不敗。與郭德綱的“無(wú)德“相較之下〃被指責(zé)為忘恩負(fù)義的周立波便有風(fēng)度得多。與大哥關(guān)棟天翻臉后〃周立波在公開(kāi)場(chǎng)合向公眾表達(dá)了歉意〃還坦言自己是小孩子脾氣〃“即使不合作了〃也是好朋友?！薄Ｖ芰⒉ㄔ鴮⒆约号c郭德綱比為咖啡與大蒜〃這樣看來(lái)〃咖啡與大蒜差別還是蠻大的呢。

四、氣度：

得饒人處且饒人。寬容是寬容者的通行證〃狹隘是狹隘者的墓志銘。2005年9月〃崔永元在接受《南方人物周刊》時(shí)說(shuō)：“我們臺(tái)一個(gè)主持人在做談話(huà)節(jié)目〃采訪(fǎng)一位藝術(shù)家〃這個(gè)藝術(shù)家很投入〃很忘情〃主持人也在現(xiàn)場(chǎng)號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)。這個(gè)主持人出來(lái)后卻說(shuō)?這傻×今天真配合?“。這件事情再度激發(fā)起崔永元的憤世嫉俗：“有些人根本不配當(dāng)主持人〃他們沒(méi)有這樣的人格。但是觀眾看不到這些。后來(lái)〃我在看這個(gè)節(jié)目時(shí)〃那個(gè)主持人在哭〃我就想嘔吐。真惡心〃太惡心了＝”很多人都將《藝術(shù)人生》的主持人朱軍對(duì)號(hào)入座。但朱軍在接受采訪(fǎng)時(shí)一句話(huà)否認(rèn)了這個(gè)猜測(cè)：“小崔肯定不是在說(shuō)我〃因?yàn)槲铱隙](méi)說(shuō)過(guò)那樣的話(huà)“＝他說(shuō)〃自己做人有一個(gè)原則〃那就是絕不在背后對(duì)人評(píng)頭論足〃“假如有話(huà)我肯定當(dāng)面說(shuō)”。問(wèn)他和小崔是否有“梁子“〃朱軍一臉無(wú)辜地回答：“我們關(guān)系挺好的呀〃他還上了好幾次我的節(jié)目呢＝對(duì)了〃他第一次承認(rèn)自己得了抑郁癥就是在《藝術(shù)人生》里〃下了臺(tái)我還特感動(dòng)地跟他說(shuō)：?謝謝你對(duì)我的信任?”＝朱軍說(shuō)〃小崔私底下到底是怎么一個(gè)人〃“我跟他沒(méi)太深的接觸〃說(shuō)不好“。但是作為一個(gè)媒體人〃朱軍對(duì)小崔的感情是兩個(gè)字——“欽佩”。

朱軍這個(gè)三段論式的回答真夠老辣的〃至少?zèng)]讓小崔跳起來(lái)繼續(xù)舌戰(zhàn)到底〃將一場(chǎng)信譽(yù)危機(jī)〃化解于無(wú)形。

五、尺度：

不要過(guò)激反應(yīng)〃不要自我糾結(jié)。不要給大家任何理由讓自己成為話(huà)題〃更不要讓自己成為關(guān)注的焦點(diǎn)。因?yàn)橹灰阍谠?huà)題中心〃就會(huì)繼續(xù)遭受傷害。

郎咸平〃“郎監(jiān)管“、“斗士”、“教父“；“流氓教授”、“三無(wú)教授“……褒貶不一。郎咸平則自認(rèn)是《皇帝的新裝》里面那個(gè)敢于說(shuō)真話(huà)的孩子。當(dāng)郎咸平把針對(duì)被質(zhì)疑企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果不斷向媒體批露〃從而造成這些企業(yè)在輿論上的被動(dòng)和股市上的下跌時(shí)〃對(duì)所有被質(zhì)疑企業(yè)而言〃這無(wú)疑是一場(chǎng)危機(jī)。實(shí)際上〃郎咸平當(dāng)年在揮劍直指顧雛軍時(shí)〃同時(shí)還有海爾的張瑞敏、TCL的李東生。但是這三位企業(yè)的當(dāng)家人卻采取了不同的危機(jī)公關(guān)招數(shù)。

1.張瑞敏的吸星大法。吸星大法的絕竅在于無(wú)論對(duì)方使多兇猛的力〃用多怪異的招〃都被自己無(wú)聲無(wú)息地吸納了。就海爾MBO事件〃郎咸平“四問(wèn)海爾管理層”〃認(rèn)為海爾避開(kāi)地方政府“看管“〃海爾在玩MBO貓鼠游戲。對(duì)此海爾是除了略微解釋一下“持股會(huì)”之外〃態(tài)度非常明確〃我做我的企業(yè)〃把企業(yè)搞好了〃業(yè)績(jī)說(shuō)明一切。這種態(tài)度無(wú)疑是明智的。畢竟海爾無(wú)論是集團(tuán)積極上市〃還是內(nèi)部改革改制方面〃都不允許有半點(diǎn)閃失。因此張瑞敏采用吸星大法〃沉默是金〃不做應(yīng)對(duì)〃聲稱(chēng)“我們只管低頭做事〃事情做好了〃自然一切都好了?！?/p>

2.李東生的太極拳。太極拳的精要在于以柔克剛〃以陰制陽(yáng)。郎咸平認(rèn)為T(mén)CL創(chuàng)業(yè)的22年〃李東生由幾乎身無(wú)分文演變到身價(jià)近12億元〃成為T(mén)CL改革的最大受益者。TCL發(fā)展的過(guò)程實(shí)際是國(guó)有資產(chǎn)逐步流向個(gè)人的過(guò)程。被炮轟之后〃TCL集團(tuán)則向媒體發(fā)來(lái)6點(diǎn)意見(jiàn)質(zhì)疑郎咸平的報(bào)告。不過(guò)〃TCL集團(tuán)明確表示〃這些意見(jiàn)是董秘陳華明個(gè)人的〃不代表公司〃公司董事長(zhǎng)李東生也不對(duì)此回應(yīng)。與此同時(shí)〃TCL積極與郎咸平、機(jī)構(gòu)投資者及媒體積極地進(jìn)行溝通〃使信息更加充分和透明〃甚至TCL的董秘還跟郎咸平在電視上做“秀”——互送書(shū)籍〃共同做節(jié)目〃惺惺相惜。TCL的太極術(shù)可謂出神入化〃最后終于避開(kāi)了郎的鋒芒。

3.顧雛軍的降龍十八掌。降龍十八掌的要義在于對(duì)對(duì)手絕不手軟〃攻勢(shì)凌歷〃招招欲置對(duì)手于此地。可惜用此招來(lái)應(yīng)對(duì)獨(dú)立學(xué)者造成的輿論危機(jī)〃卻是災(zāi)難性的后果。正如前文所述〃在資本市場(chǎng)一直上演好萊圬巨片的顧雛軍〃尤其在改善了與媒體關(guān)系之后〃一直是“指點(diǎn)江山〃激揚(yáng)文字“狀。針對(duì)郎咸平的質(zhì)疑可謂“士可殺〃不可辱”〃與郎咸平非要來(lái)個(gè)魚(yú)死網(wǎng)破不可〃但卻弄巧成拙〃置企業(yè)和自身于風(fēng)尖浪口〃成了人民戰(zhàn)爭(zhēng)的靶子。雖然后來(lái)顧雛軍幡然省悟〃不再口無(wú)遮攔但為時(shí)已晚〃早已遍體鱗傷。[12]