第一篇：新聞發(fā)言人實務

一、新聞發(fā)言人職業(yè)認知

1．新聞發(fā)言人設立的必要性

2．新聞發(fā)言人的工作范圍

3．哪些人可以出任新聞發(fā)言人？

4．新聞發(fā)言人的道德規(guī)范和行為準則

課堂分組討論：

1．你所在單位遇到過負面新聞嗎？處置策略和效果？

2．你個人接受過媒體采訪嗎？你對媒體采訪的報道結果滿意嗎？為什么？

二、媒體真相與媒體應對

（一）媒體真相：有償服務還是公眾民意？

1．你為什么要在乎媒體？

2．媒體還是你的“喉舌”嗎？

2．新聞媒體的運作方式：7×24小時

3．媒體的類型和特點：報紙/雜志/通訊社/廣播/電視/互聯網

4．媒體為誰服務？公眾、商業(yè)還是政治？

5．議程設置與報道框架

6．美國——全球傳播的勝利

（二）新聞制造：娛樂至死還是真實還原？

1．人咬狗才是新聞嗎？

1）新聞的若干定義

2）新聞媒體存在的目的和價值

3）商業(yè)化媒體和我們的生活

2．新聞的原料來自哪里？

1）新的或者看上去新的東西

2）沖突的故事、爭議的人物與問題

3）與受眾相關聯的事件和人物

4）重大的國內和國際事件

5）合乎新聞議程

6）人物，特別名人的故事

7）個人隱私和丑聞

8）可預測的東西

9）當下的體育娛樂事件

10）社會進步、國家建設

3．新聞的另類解讀

1）新聞是沖突、新聞是戰(zhàn)爭、新聞是猜測、新聞是觀點

2）新聞正在“怒火中燒”

3）新聞在歇斯底里地尖叫

案例探討：

1）“挖墻鑿洞，給死者開后門”

2）“趙饒：誰招誰”

3）生命尊嚴與新聞娛樂

4．新聞的呈現結構：“倒金字塔”告訴受眾什么？

5．新聞的5w+1h +調味劑

課堂討論：從最近報道中找出5條新聞，分析每條新聞符合哪類新聞價值。

（三）記者認知：還是“無冕之王”嗎？

1．記者的生存窘境和現實壓力

2．記者有可能被賄賂

3．對你來說，記者是朋友還是敵人？還是。。

4．如何跟記者打交道

1）從新聞發(fā)言人角度看：

你不是“個人”

你不是“演員”

你不是“長官”

你不是“學者”

2）從新聞記者角度看：

他不是“學生”

他不是“部下”

他不是”“朋友”

他不是“敵人”

3）記者喜歡什么樣的發(fā)言人？

案例討論：馮小剛與記者的那些事兒

（四）站在鏡頭下——發(fā)言人必須牢記的6條“軍規(guī)”

1．你是個“推銷員”

2．你是第一個發(fā)出聲音的人

3．為記者提供“全套服務”

4．做媒體的引路人

5．忘掉那些陳詞濫調

6．不要讓傳播謊言的媒體為所欲為

三、日常新聞發(fā)布

1．發(fā)言人必備的工作年歷

2．新聞發(fā)布傳播戰(zhàn)略選擇

3．如何組織新聞發(fā)布會

課堂討論：從自己工作角度，談一下新聞發(fā)布的年歷特點。

四、如何接受媒體采訪

1．采訪前的準備工作

2．不可接受采訪的3種情況

3．電視采訪abc

4．紙媒采訪abc

5．網絡媒體直播abc

6．電話采訪abc

7．采訪說錯話的補救措施

8．媒體報道有誤后的解決路徑

課堂討論：就k食品廠產品致癌事件，接受媒體采訪。

五、發(fā)言人的腔調和禮儀呈現

1．核心信息準備和設計

2．寶貴的“三簡“原則

案例：給你一分鐘，怎么說中國

3．增強語言魅力的幾項秘笈

4．處理敏感問題的3個技巧

影片討論：回答bbc有關臺灣和西藏問題的提問

5．發(fā)言人：請釋放你的魅力

6．手勢、眼睛的呈現藝術

7．發(fā)言人著裝的“十要”和“十不要”

8．發(fā)言人的必修禮儀

六、現場情景模擬部分（略）

第二篇：企業(yè)新聞發(fā)言人實務論文

企業(yè)新聞發(fā)言人實務論文 論文的概要：本論文主要從企業(yè)新聞發(fā)言人的概念、設立背景、設立目的、制度建立、問題及對策、制度完善

一、什么是企業(yè)新聞發(fā)言人

企業(yè)新聞發(fā)言人，被稱為是企業(yè)形象的“包裝師”和與外界溝通的“潤滑劑”。主要是在出現對企業(yè)不利的“負面新聞”時，新聞發(fā)言人站出來維護企業(yè)形象，是國資委為指導企業(yè)進一步加強和改進新聞發(fā)布制度而頒布的一項制度。

二、設立的背景

當今，企業(yè)置身于一個信息化、媒體化的時代。企業(yè)被信息到處傳播，被媒體時刻關注。企業(yè)要讓公眾了解、認知，離不開信息、離不開媒體。因此，與信息和媒體打交道的新聞發(fā)言人在現代企業(yè)管理中的作用日益突出。有資料表明，在美國，稍有規(guī)模的企業(yè)都會設立專職的新聞發(fā)言人，在新聞發(fā)布會，客戶見面會，廣告商見面會，合作伙伴見面會等各種公關場合，大都能聽到新聞發(fā)言人的聲音。近幾年，中國企業(yè)的新聞發(fā)言人制度在政府新聞發(fā)言人制度的帶動下迅速起步，企業(yè)新聞發(fā)言人的身影開始活躍在企業(yè)公關、社會傳播的大舞臺。

三、負面新聞

而相關的不少央企“負面新聞”纏身事件引起了國資委的關注。國資委副主任黃丹華表示，如何正確而有效地加以引導，為國有企業(yè)改革發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境，已經是當前央企宣傳思想工作亟待解決的問題。國資委將適時出臺文件，指導企業(yè)進一步加強和改進新聞發(fā)布制度建設工作，包括設立新聞發(fā)言人以及相應的新聞發(fā)布機構等。國資委希望能夠“正確而有效地”對輿論加以引導。

四、設立目的新聞發(fā)言人制度是國內外眾多企業(yè)推行的一種基本的信息發(fā)布制度，這一制度體現的公開性和規(guī)范性，對促進企業(yè)由傳統(tǒng)封閉型經營方式向現代開放式經營模式的轉變，加強企業(yè)社會形象建設具有重要意義，可以加強和規(guī)范新聞宣傳工作，改善公共關系，樹立良好形象，營造經營發(fā)展的和諧外部環(huán)境，是企業(yè)在現代社會中生存發(fā)展的重要條件和一項重點工作。

其價值，是為了讓公眾獲得更為充分的央企信息，以便讓自由展開的公共輿論能夠更加公允和理性；“引導”輿論，靠的也是說服人的數據和材料，而不是靠單方面的、主觀的強權思維。

五、角色地位

企業(yè)發(fā)言人在企業(yè)中的角色是很重要的，因為他代表公司的形象。但對于地位的界定，如果是代表企業(yè)的新聞發(fā)言人，則一定是企業(yè)管理層的成員。因為每一個企業(yè)都是有一個策略管理集團，一定是這個策略集團中的成員。只有這樣，他（她）才能夠很好地了解公司的戰(zhàn)略、現狀以及全面情況，才能夠從比較高的層面詳盡地替公司向公眾、股東，或者是外界來發(fā)表一些公司希望表達的一些東西。

六、主要作用

企業(yè)家出面發(fā)言更有公信力，因為公司發(fā)言人是代表企業(yè)對外、特別是對媒體來講話的人。所以一定要搞清楚：企業(yè)家的信任度是不可取代的！當公司真正出現危機后，需要對公眾、對股東負責的時候，一定是要這個企業(yè)的法人代表或者是企業(yè)家出面。但是發(fā)言人也有很大的責任，那就是要準備充足的要點供老總發(fā)言時所用。

事實上一個好的發(fā)言人，不僅能解決幫助企業(yè)很好的解決危機公關，處理公司對內對外的公關事物，另外還有能力把這些記者和這些媒體盤活，為企業(yè)價值服務。

七、制度建立

1、設立新聞發(fā)言人

在總部設立集團公司新聞發(fā)言人，由總經理工作部主任但任。在各分公司（代表處）、區(qū)域子公司、上市公司、水電流域公司及有關直屬單位設立新聞發(fā)言 人，一般由本單位領導班子成員擔任?；窘⑵鸶采w集團公司系統(tǒng)各層次、各區(qū)域的新聞發(fā)言人隊伍。

2、健全工作制度

已經先后制定了《中國華電集團公司公共關系工作管理辦法（試行）》、《<中國華電>記者站和記者管理辦法（試行）》、《中國華電集團公司網站管理辦法》、《中國華電集團公司突發(fā)事件總體應急預案》、《中國華電集團公司系統(tǒng)重要事件報告制度》、《中國華電集團公司關于加強和規(guī)范重大突發(fā)事件新聞宣傳工作的通知》和《關于建立新聞及穩(wěn)定突發(fā)事件通報考核制度的通知》等制度。

3、規(guī)范工作程序

如公司系統(tǒng)出現重大突發(fā)性事件，必須由本單位黨政主要負責人及時向集團公司總值班室報告，時限不得遲于事發(fā)后2小時。必須在報告后3小時內以傳真或電子郵件方式向集團公司總值班室書面報告事件的詳細情況。須向地方政府和當地有關部門報告的重大突發(fā)事件，應經集團公司批準后，按有關規(guī)定依程序進行。在向集團公司報告前，不得向社會媒體發(fā)布有關信息。集團公司在接到重大突發(fā)事件報告后，根據工作需要成立突發(fā)事件新聞宣傳工作小組，制定有關新聞發(fā)布工作方案，明確新聞發(fā)言人、新聞發(fā)布主要內容、發(fā)布方式、發(fā)布對象等，力求實現新聞發(fā)布工作的統(tǒng)一領導。

4、拓寬發(fā)布渠道

一是在集團公司網站發(fā)布新聞。公司網站是新聞媒體了解公司信息的重要窗口，通過公司網站可以將公司的新聞信息快捷、方便地傳遞至受眾。二是召開新聞發(fā)布會。視工作需要，舉行專門的新聞發(fā)布會，由新聞發(fā)言人向受眾發(fā)布新聞，并接受記者的提問。三是召開記者招待會。一般用于發(fā)布企業(yè)經營方面的重大信息，使之更正式地、更權威、更大影響地對外傳播信息。另外，還可采取向社會媒體發(fā)新聞通稿、接受媒體記者采訪等方式。

5、加強規(guī)范管理

為了保證新聞發(fā)布的質量，正確引導新聞傳播效應，保障華電集團的品牌形象不受影響，必須加強新聞發(fā)布工作的規(guī)范管理。例如在重大突發(fā)事件的新聞發(fā)布管理上，集團公司明確：第一，重大突發(fā)事件的新聞發(fā)布工作由集團公司新聞宣傳工作小組統(tǒng)一歸口管理，由新聞發(fā)言人具體負責新聞發(fā)布。未經新聞宣傳工作小組授權，任何單位、任何人無權對外發(fā)布重大突發(fā)事件的有關信息，不得私自接受采訪。第二，新聞發(fā)布應嚴格按照新聞宣傳工作小組制定的方案進行，保證了信息發(fā)布口徑的統(tǒng)一。第三，在新聞發(fā)言人發(fā)布信息后，應對發(fā)布的全部信息在事后2小時內書面報告集團公司新聞宣傳工作小組，并主動關注和收集媒體報道情況和社會影響，以便形成新聞發(fā)布效果分析評估報告及時上報集團公司新聞宣傳工作小組，及時組織進行后續(xù)新聞發(fā)布工作，保證重大突發(fā)事件新聞發(fā)布的統(tǒng)一性、連續(xù)性、真實性。第四，在發(fā)生重大突發(fā)事件后，有關單位要盡可能采取措施，防止可能發(fā)生的媒體形象危機，避免媒體猜測性、歪曲性報道。如被媒體公開報道并已造成廣泛社會影響，有關單位應當高度重視加強和媒體的溝通，讓媒體了解事實真相，引導其客觀公正地報道和評價事件，同時，還應積極策劃報道正面新聞，避免對集團公司形象造成不利影響。第五，各單位要認真嚴格執(zhí)行重大突發(fā)事件報告制度和新聞發(fā)布制度。對于拖延不報、任意發(fā)布信息、新聞宣傳工作不力造成集團公司形象重大損失和惡劣社會影響的，依情節(jié)和后果，嚴肅追究有關單位和當事人的責任。

八、問題及對策

新聞發(fā)言人制度在實施過程中還存在諸多問題需要認真研究，積極采取措施加以解決。

一是缺乏新聞知識，危機意識淡薄。一些企業(yè)的領導人新聞知識、危機意識比較淡薄，沒有深刻認識到新聞宣傳工作的重要性和必要性，沒有意識到新聞發(fā)言人制度是華電集團主動維護企業(yè)聲譽、樹立企業(yè)形象的重要措施。政治敏感性不強，應急管理機制不健全，應急管理能力不強。二是新聞信息不系統(tǒng)。一些基層單位，沒有完整的信息系統(tǒng)可供利用，需要發(fā)布的信息大多分散在不同的部門，沒有整合，使得新聞發(fā)言人獲得的信息存在著局限性和不完整性。

三是缺少新聞發(fā)布的經驗。例如對由誰來擔任新聞發(fā)言人，在什么情況下舉行新聞發(fā)布會，如何邀請、接待記者，如何選擇發(fā)布會的時間、地點，如何預測記者可能提出的尖刻問題等，許多企業(yè)缺乏正確的認識。另外，對新聞發(fā)布會的策劃、程序、技巧、要求等，還缺乏理論上的研究和實際的演練，更是缺少對企業(yè)危機處理的有效應對機制。

四是信息傳遞不夠暢通。有些基層企業(yè)沒有落實重大事件報告制度，不能事前正確預防和引導信息處置，不能事后及時掌握和反饋受眾信息。大多處于被動應付、臨時“救火”、隨意工作的狀態(tài)。

第三篇：新聞發(fā)言人制度的相關理論及實務

新聞發(fā)言人制度的相關理論及實務

政府和媒體應該建立一種什么樣的關系

先和大家講一下總體的框架。在我們這樣一個時代，政府和媒體應該建立一個什么樣的關系呢？長期以來，我們國內的體制是黨管媒體，政府管媒體，媒體是黨和政府的喉舌，這個定位不會改變。雖然如此，我們確確實實面臨一個新的媒體環(huán)境，記者不那么聽話了，媒體不那么聽話。也就是在我們現有的媒介體制下，對媒體和記者的管理難度在加大。其實，比記者更可怕的還有一個來源，就是網站。中國是法制國家，已經改革開放這么多年了，但是新聞傳播、信息這個領域到現在沒有一部法律，這就造成網站可以任意發(fā)布新聞，而不需要承擔法律責任。盡管對互聯網，最近一段時間國務院有關部門包括公安機關做了一些管理，但是我們沒有新聞法，沒有從法律的層面上對信息的發(fā)布進行規(guī)制。這說明中國媒體環(huán)境呈現多元化發(fā)展的態(tài)勢。

所以，我想我們要推出這樣一個新聞發(fā)言人制度，就是為了應對這樣一個媒體環(huán)境的變化。我認為，政府和媒體在這樣一個相當開放的或者說信息多元化的時代，應該建立一種積極合作、講究利益、實現雙贏的關系。政府與媒體之間應該有互動關系，最終的目的是要實現媒體和政府的雙贏。黨和政府應該通過媒體更好地引導和影響輿論，而不是管制輿論，新聞發(fā)言人要實現三個轉變

所以我認為，根據中國國情，新聞發(fā)言人應該有這樣三個轉變。

第一，從常態(tài)環(huán)境到擬態(tài)環(huán)境的改變。常態(tài)環(huán)境就是我們現在的狀態(tài)，日常生活的狀態(tài)。擬態(tài)環(huán)境是媒介或者是大眾傳播營造出來的一種新型的環(huán)境。實際上，在大眾傳媒面前是一個全新的生活的環(huán)境，跟我們日常工作或者是生活的環(huán)境是不一樣的。

第二，實現從宣傳到傳播的轉變。長期以來我們傳播信息的機制都是宣傳機制，宣傳的策略用得非常成功。而傳播是點對點，我們發(fā)言人跟記者經常是點對點傳播。這是兩個完全不同的傳播信息的狀況，所以新聞發(fā)言人要少用社論語言。

第三，從公認語言到媒體語態(tài)的轉變。

新聞發(fā)布會的準備

下面，我想跟大家交流一下新聞發(fā)布會的一些準備。首先我想介紹一下新聞發(fā)布會的流程。新聞發(fā)布會一般來說有幾類，一個是日常發(fā)布，一個是專題發(fā)布，一個是危機發(fā)布。

新聞發(fā)布會的準備非常重要，一個好的新聞發(fā)布會，或者一個成功的新聞發(fā)布會，更多的是要依靠會前周密、精心的準備。很多領導把新聞發(fā)布會想得過于簡單，就是準備一個新聞稿來念一下就完了。實際上不是這么簡單，新聞發(fā)布會是跟記者之間互動，斗智斗勇的過程。因為你除了發(fā)布新聞稿以外，還要回答記者的提問，回答記者提問就有挑戰(zhàn)，會出現一些意想不到的場面，所以要在會前做非常精心的準備。

第一，要做詳細的輿情分析。

第二，在準備新聞發(fā)布會的時候，一定要了解與會媒體和記者的情況。給大家一條原則，就是千萬不能重復記者的話，不能記者說什么你就說什么，這是非常危險的。

所以，這幾條原則我提供給大家，一是輿情的搜集，二是記者的確定，三是不能重復記者的話。這三條我想是新聞發(fā)布會一個最基本的原則。

第三，嘉賓的尋找?？趶降慕y(tǒng)一。

第四，建議大家要有開場白，最好不要讀稿。你給記者新聞通稿，不要把通稿讀一遍，最好有一個人性化的開場白。

第五，準備文字資料。新聞管制。

第六，在重要發(fā)布會前一天要彩排。這個彩排應該包括什么呢？就是可以讓記者、同事模擬一下，提幾個比較負面的問題，或者提幾個挑釁性的問題，這樣就能夠避免一些不必要的場面。在記者面前一定要有一個積極的態(tài)度，不管記者提什么問題。當然事先安排好最重要，如果頭三個問題是比較積極的、比較符合口徑的問題，整個記者招待會氣氛就會不一樣。

另外，開新聞發(fā)布會的時間，并不是什么時候都可以，最好是上午十點，或者下午兩點，這個時間是最合適的，當然危機的時候除外。為什么選這個時間呢？主要考慮到報紙，報紙因為有截稿時間，要印，要排，上午十點可以趕上。

第七，要選擇合適的地點。

第八，重要的圖表、圖片等資料要給與會記者備份。

第九，要有重要人物參加新聞發(fā)布會。比如說某地的領導。如果出席發(fā)布會，還要有合適的人做一個介紹，這是一個環(huán)節(jié)。一定要先有新聞發(fā)言人介紹這位領導，之后做發(fā)布。

最后，要負責后勤保障。當然，這是很瑣碎的細節(jié)，但也是現在新聞發(fā)布會中最欠缺了。新聞記者到某地來采訪，至少讓他們有水喝，有地方坐，不要說連水也不找不到，椅子也沒有，這個后勤工作做得不好，當事人對印象就會不好。

這涉及到一個什么概念呢？就是媒體公關，我們政府要有媒體公關的意識，政府主動去跟媒體做一些溝通的工作，媒體公關這個詞更多的意思是溝通，要跟媒體溝通。

新聞發(fā)布的原則和技巧

下面我們提出一些原則，這些原則是大家在召開新聞發(fā)布會的時候，包括接受記者采訪時都要貫徹的原則。我們一定要實現角色的轉變，我們是一個新聞發(fā)言人。再大的官變成新聞發(fā)言人，在媒體面前都要有媒體意識。這時候你不是官員在講話，不能再用常態(tài)語言跟受眾交流。

第一，要有新聞性，一定要避免工作總結。

第二，要注重時效性，新聞發(fā)布要在第一時間

第三，發(fā)言人的任務不是讀稿。

第四，要有真實性、策略性。

最后，要站在中國立場上進行國際表述。

新聞發(fā)布的技巧

第一，橋梁法。橋梁法是一個基本的方法，就是讓對方接受我的觀點，讓別人接受我的意見。搭橋的大致方法是表態(tài)，首先表示我同意不同意，搭一個橋，然后再回到關鍵的問題上來。作為發(fā)言人來講，要牢牢把握話語權，接受采訪千萬不能讓記者牽著鼻子走。

第二，旗幟法。面對媒體的時候，我們要經常打旗，提醒記者你走偏了。

第三，３６９原則。就是30個字、90秒、六年級水平。記者不喜歡聽公文語言，記者喜歡比較鮮活生動的媒體語言?，F在對報紙的標題、導語提出了很多的要求，核心信息30個字，可以把你的原話放在標題上。

第四，人性化傳播。

第五，在接受采訪的時候，不應該隨意許諾或保證。

第六，不要推斷、預測。

面對媒體的形象設計

出鏡的時候，要從整體考慮，注意形象。我們現在講專業(yè)化、職業(yè)化，要有一些規(guī)則。首先，衣服的選擇是深色中性色，而且男性一身西裝、女士一身套裝，不要穿白襯衫。上電視的時候最好穿有顏色的衣服。不要穿咖啡色的衣服，它使皮膚顏色更暗。黑衣服少穿。不要穿帶商標的衣服，政府的發(fā)言人不能有商業(yè)利益。所以你不要穿帶商標的衣服，有人會誤以為你做廣告。

但是無關的東西不要戴，女士戴很多的首飾，不太好。深色的衣服、中性的衣服比較顯示特征。男領導要注意領帶顏色要比襯衫深一些，如果顏色差不多就顯示不出領帶。不推薦穿短袖衫。另外，就是身體語言

第四篇：新聞發(fā)言人

黨委三關 編輯

發(fā)言人的形象就是黨委的公共形象〃發(fā)言人的發(fā)言效果直接關系黨委的公信力和影響力。這樣的獨特責任與使命〃注定讓黨委新聞發(fā)言人這個角色不好當〃至少要過好這樣三關。語言風格關

立場是黨委的〃語言是自己的。發(fā)言人若不能把黨務信息很好地轉化成自己的語言〃就注定難以勝任這個職位。這勢必考量著發(fā)言人的智慧和膽量。許多信息政策性、敏感性很強〃又規(guī)范性有余、生動性不足。轉化不好就面臨著表述錯誤的風險〃照本宣科則會讓人聽著味同嚼蠟。釋疑解惑關

在這個透明化時代〃黨委新聞發(fā)言人同樣會面臨公眾的信息質詢〃必須對一些熱點敏感新聞事件作出回答?！盁o可奉告”可能會激起輿論反彈〃“王顧左右而言他”可能會引發(fā)更

新聞發(fā)言人范麗青

多質疑〃“踢皮球”則會讓人認為這是黨的不良作風折射〃終究于黨委形象不利〃倘若用“躲貓貓”辦法恐怕只會引起公憤。而從另一個角度來說〃能夠在多大程度上釋疑解惑〃也表明黨委信息公開和接受公眾群眾監(jiān)督的決心有多大。危機公關

對于黨委新聞發(fā)言人來說〃這種危機公關并不僅僅意味著與媒體保持良好的關系〃也不是要去當好滅火隊長〃而是要熟諳傳播規(guī)律〃具備相當傳播素養(yǎng)。如此〃發(fā)言人才能和媒體實現平等對話〃并最終達到既堅守各自立場又各取所需。

新聞發(fā)言人必要條件 編輯

新聞發(fā)言人：必須擁有高媒商

環(huán)球時報：高智商、情商、媒商是官員基本素質

隨著新媒體興起和社會輿論多元化發(fā)展〃政府的執(zhí)政環(huán)境發(fā)生深刻變化。而決策透明度的增加〃公民民主參與意識的增強〃又加大了政府的輿論壓力。因此〃對領導干部來說〃如何適應這種新形勢〃學會和媒體〃包括新媒體打交道〃即盡快提升智商、情商和媒商。

一個人的能力素養(yǎng)由多方面構成。2009年里〃有一種說法〃一個成功的人〃除了具備我們熟知的智商和情商外〃還要具備一定的媒商。這里的媒商就是媒介素養(yǎng)〃它是現代社會公民素質的一部分〃更應是官員能力素養(yǎng)構成的重要部分。

自2009年來〃屢屢出現的“雷人官話”現象〃折射出部分官員媒介素養(yǎng)缺失、執(zhí)政理念失范?！袄兹斯僭挕北幻襟w廣為傳播后〃讓一些干部產生了“媒體恐懼癥”〃生怕禍從口出〃或“三緘其口”〃或“退避三舍”。這與其說是謹慎〃不如說是不自信。這種不自信〃從根本來說〃還是官員缺乏必要的媒介素養(yǎng)所致。

不能否認〃由于一些媒體記者的不專業(yè)〃對報道對象的言論〃根據需要剪裁〃刻意炒作不當言論〃導致報道對象的言論脫離特定語境〃給當事人造成傷害。但一些官員由此將自己言論失當、能力不濟的責任一股腦地推給媒體〃既不客觀〃也于事無補。語言是思維的外殼〃言為心聲〃言語不當〃除口誤外〃主要是認識上存在誤區(qū)、表達上不講策略、行為上不夠成熟所致。

一些官員面對媒體不會說話〃是因為對媒體的特點、功能認識有誤區(qū)。他們慣于管控媒體〃不能平視媒體?！皯獙Α泵襟w本身的看法〃或多或少帶有一種敵意〃這反映出對媒體認識的錯位。媒體是傳播平臺〃有自己的價值判斷〃可“鼓”〃也可“呼”〃喜歡言之有物的話。在新媒體時代〃微博等草根媒體的生命力越來越強〃對傳統(tǒng)媒體帶來沖擊的同時〃也能產生巨大的輿論能量。如果認識不到這一點〃不適應、不習慣是必然的〃受傷害也不意外。

一個會對媒體說話的官員〃懂得語言傳播策略〃熟知信息的傳播過程〃了解媒介的訴求與傳播機制〃會說符合自己身份、地位的話；其次〃對所發(fā)布的信息負有把關責任〃既要滿足媒體和公眾的需求〃又要對信息進行判斷、選擇〃說適當的話；再次〃要考慮受眾的接受心理〃懂得分場合說話。如果言論嚴重偏離民眾的生活認知與感受〃自然無法讓公眾接受〃甚至被“頂回去”。一個會說話的領導〃不僅眼里要有媒體〃更要有群眾。這樣說話〃才有對象意識。了解群眾的情緒和想法〃是會說話的前提。

十八大之后〃新一代領導人率先垂范〃要求轉作風〃改文風。面對媒體〃官員必須說實話〃更要會說話。說實話〃就是不說空話、少說套話、忌說假話；會說話則要掌握分寸、熟悉規(guī)律、把握語言策略?？傊ㄔ谛旅襟w時代里〃媒商將是一個成功領導干部的基本素質之一。[11]

如何擁有高媒商----新聞發(fā)言五度原則

媒商〃是指“媒體智慧”〃英文為“Media Quotient”〃指企業(yè)高層或政府官員與媒體打交道的能力。智商讓你具備做事的能力〃情商讓你具備做人的能力〃而媒商則是讓你具備做公眾人物的能力。媒商這個概念由危機公關專家游昌喬先生于2006年率先提出〃并由此總結了“新聞發(fā)言五度原則”〃又稱“媒商---新聞發(fā)言五度原則”〃或“媒商五度原則”。

游昌喬先生所提出的“媒商--新聞發(fā)言五度原則”具體指：

一、高度：

作為公眾人物〃必須在以下兩點有認識上的高度：

1.公眾人物擁有更多的社會資源〃理應承擔更大的社會責任。公眾人物要么掌握公共權力〃要么擁有大筆財富〃要么有著較高的社會地位〃要么享有良好的社會聲譽〃他們的一言一行〃一舉一動〃都會在社會上產生較大的反應〃直接影響到公共事務〃因此公眾人物必須要理解并接受公眾對他們提出的高于普通人的道德和行為標準。與他們有關的新聞報道和輿論〃就不僅僅是在于滿足公眾的好奇心和知情權〃而是實現社會公平和正義的需要。公眾人物善待公眾、善待社會〃接受媒體監(jiān)督〃是應盡的義務。

2.引導社會輿論、實現社會正義是媒體的責任。媒體作為公器〃有其獨立性和公信力〃媒體有義務告訴公眾事實真相〃滿足公眾的知情權。美國第四任總統(tǒng)詹姆斯?麥迪遜曾指出〃民眾需要借助媒體提供的信息來了解公眾人物們究竟在做些什么〃因此〃媒體必須能夠自由地“徹查公眾人物的品行和作為“。

據《法制日報》2002年12月19日報道〃原中國足球隊隊員范志毅因上?！稏|方體育日報》登載他涉嫌賭球的報道〃狀告文匯新民聯合報業(yè)集團侵犯名譽權一案〃由上海市靜安區(qū)人民法院作出一審判決：對范志毅的訴訟請求不予支持。一審法院的部分判決內容如下：“2002年是中國國家足球隊第一次打進世界杯〃國足在世界杯上的表現是社會各界關注的焦點。范志毅系中國著名球星〃自然是社會公眾人物〃此期間關于國足和范志毅的任何消息〃都將引起社會公眾和傳媒的廣泛興趣和普遍關注……其消息來源并非主觀臆造〃從文章的結構和內容上看〃旨在連續(xù)調查賭球傳聞的真實性。即使范志毅認為報道指名道姓有損其名譽〃但在媒體行使輿論監(jiān)督的過程中〃作為公眾人物的范志毅〃對于可能的輕微損害應當予以忍受。從表面上看〃報道涉及的是范志毅個人的私事〃但這一私事與社會公眾關注世界杯、關心中國足球相聯系時〃這一私事就不是一般意義的私事〃而屬于社會公眾利益的一部分〃當然可以成為新聞報道的內容。新聞媒體對社會關注的焦點進行調查〃行使報道與輿論監(jiān)督的權利〃以期給社會公眾一個明確的說法〃并無不當?！?/p>

這個判決書值得所有公眾人物熟讀之〃熟思之。第一〃媒體永遠是對的；第二〃如果媒體錯了〃請參照第一條。因為媒體代表著公眾〃媒體的背后是公眾的知情權。而代表公眾〃是道德的至高點〃無人能夠侵犯。

二、態(tài)度：

人們會原諒一個犯錯誤的孩子〃但不會原諒一個不認識錯誤的孩子。每個公眾人物〃在面對媒體時〃始終得記住最重要的一件事情：第一是態(tài)度〃第二是態(tài)度〃第三還是態(tài)度。

1998年1月17日〃美國總統(tǒng)克林頓在向陪審團秘密作證時〃斷然否認了是否與白宮實習生萊溫斯基有染的詢問。但隨著調查深入〃越來越多的證據證明克林頓在撒謊。8月17日晚10時整〃克林頓在白宮向全國發(fā)表電視講話〃就自己在萊溫斯基性丑聞案中誤導美國人民而向全國人民道歉〃并對所發(fā)生的事情負全部責任?？肆诸D道歉之后〃妻子希拉里原諒了他〃并得到了美國百姓對他的同情〃民眾對他的支持度上升了6個百分點。1999年2月13日〃克林頓在白宮再次發(fā)表道歉聲明〃他說：“對自己引發(fā)這些事件的所作所為和因此而給國會和美國人民增加的沉重負擔〃我是如此深深地感到抱歉?！?/p>

美國人最終原諒了這個緋聞總統(tǒng)。他道歉了〃證明他“反省錯誤”了。他們覺得〃寧可要一個有缺陷的人性化的總統(tǒng)〃也不要一個沒有人情味的國家領袖。

說回到唐駿〃為何就不能為年輕時所犯的錯誤向大家道個歉＜你只要認識到你之前的錯誤〃你就依然是我們心中的英雄。但你卻讓我們所有人失望了。

三、風度：

保持低調謙遜〃不要忘本〃任何時候都不要得意忘形。上帝欲讓其滅亡〃必會先讓其瘋狂。郭德綱之所以落得眾叛親離的下場〃最根本還是忘了根本。趙本山自走紅以來〃自己成為全國人民春晚最期待的人物〃而其本山傳媒也風生水起〃實際上〃他所經歷的是是非非也是此起彼伏〃一波接一波。從范偉與他分道揚鑣〃再到“炮轟央視“〃再到“春晚后臺打小沈陽耳光”〃再到“涉黑“傳聞〃每次事件都引發(fā)了媒體與大眾的高度關注。但是在危機公關方面〃趙本山的確修煉不凡。一步一個腳印走過來的趙本山深悟〃低調謙遜才是最佳王者之道?！耙雷约菏谴蚰膬簛淼摹?、“我就是一農民〃咱不能忘本“。無論在哪種場合〃趙本山都告誡弟子“人紅不能迷失”〃而正是這種自始至終的清醒〃讓這朵黑土地上的奇葩近二十年長開不敗。與郭德綱的“無德“相較之下〃被指責為忘恩負義的周立波便有風度得多。與大哥關棟天翻臉后〃周立波在公開場合向公眾表達了歉意〃還坦言自己是小孩子脾氣〃“即使不合作了〃也是好朋友?！?。周立波曾將自己與郭德綱比為咖啡與大蒜〃這樣看來〃咖啡與大蒜差別還是蠻大的呢。

四、氣度：

得饒人處且饒人。寬容是寬容者的通行證〃狹隘是狹隘者的墓志銘。2005年9月〃崔永元在接受《南方人物周刊》時說：“我們臺一個主持人在做談話節(jié)目〃采訪一位藝術家〃這個藝術家很投入〃很忘情〃主持人也在現場號召大家向他學習。這個主持人出來后卻說?這傻×今天真配合?“。這件事情再度激發(fā)起崔永元的憤世嫉俗：“有些人根本不配當主持人〃他們沒有這樣的人格。但是觀眾看不到這些。后來〃我在看這個節(jié)目時〃那個主持人在哭〃我就想嘔吐。真惡心〃太惡心了＝”很多人都將《藝術人生》的主持人朱軍對號入座。但朱軍在接受采訪時一句話否認了這個猜測：“小崔肯定不是在說我〃因為我肯定沒說過那樣的話“＝他說〃自己做人有一個原則〃那就是絕不在背后對人評頭論足〃“假如有話我肯定當面說”。問他和小崔是否有“梁子“〃朱軍一臉無辜地回答：“我們關系挺好的呀〃他還上了好幾次我的節(jié)目呢＝對了〃他第一次承認自己得了抑郁癥就是在《藝術人生》里〃下了臺我還特感動地跟他說：?謝謝你對我的信任?”＝朱軍說〃小崔私底下到底是怎么一個人〃“我跟他沒太深的接觸〃說不好“。但是作為一個媒體人〃朱軍對小崔的感情是兩個字——“欽佩”。

朱軍這個三段論式的回答真夠老辣的〃至少沒讓小崔跳起來繼續(xù)舌戰(zhàn)到底〃將一場信譽危機〃化解于無形。

五、尺度：

不要過激反應〃不要自我糾結。不要給大家任何理由讓自己成為話題〃更不要讓自己成為關注的焦點。因為只要你在話題中心〃就會繼續(xù)遭受傷害。

郎咸平〃“郎監(jiān)管“、“斗士”、“教父“；“流氓教授”、“三無教授“……褒貶不一。郎咸平則自認是《皇帝的新裝》里面那個敢于說真話的孩子。當郎咸平把針對被質疑企業(yè)的財務數據分析結果不斷向媒體批露〃從而造成這些企業(yè)在輿論上的被動和股市上的下跌時〃對所有被質疑企業(yè)而言〃這無疑是一場危機。實際上〃郎咸平當年在揮劍直指顧雛軍時〃同時還有海爾的張瑞敏、TCL的李東生。但是這三位企業(yè)的當家人卻采取了不同的危機公關招數。

1.張瑞敏的吸星大法。吸星大法的絕竅在于無論對方使多兇猛的力〃用多怪異的招〃都被自己無聲無息地吸納了。就海爾MBO事件〃郎咸平“四問海爾管理層”〃認為海爾避開地方政府“看管“〃海爾在玩MBO貓鼠游戲。對此海爾是除了略微解釋一下“持股會”之外〃態(tài)度非常明確〃我做我的企業(yè)〃把企業(yè)搞好了〃業(yè)績說明一切。這種態(tài)度無疑是明智的。畢竟海爾無論是集團積極上市〃還是內部改革改制方面〃都不允許有半點閃失。因此張瑞敏采用吸星大法〃沉默是金〃不做應對〃聲稱“我們只管低頭做事〃事情做好了〃自然一切都好了。“

2.李東生的太極拳。太極拳的精要在于以柔克剛〃以陰制陽。郎咸平認為TCL創(chuàng)業(yè)的22年〃李東生由幾乎身無分文演變到身價近12億元〃成為TCL改革的最大受益者。TCL發(fā)展的過程實際是國有資產逐步流向個人的過程。被炮轟之后〃TCL集團則向媒體發(fā)來6點意見質疑郎咸平的報告。不過〃TCL集團明確表示〃這些意見是董秘陳華明個人的〃不代表公司〃公司董事長李東生也不對此回應。與此同時〃TCL積極與郎咸平、機構投資者及媒體積極地進行溝通〃使信息更加充分和透明〃甚至TCL的董秘還跟郎咸平在電視上做“秀”——互送書籍〃共同做節(jié)目〃惺惺相惜。TCL的太極術可謂出神入化〃最后終于避開了郎的鋒芒。

3.顧雛軍的降龍十八掌。降龍十八掌的要義在于對對手絕不手軟〃攻勢凌歷〃招招欲置對手于此地?？上в么苏衼響獙Κ毩W者造成的輿論危機〃卻是災難性的后果。正如前文所述〃在資本市場一直上演好萊圬巨片的顧雛軍〃尤其在改善了與媒體關系之后〃一直是“指點江山〃激揚文字“狀。針對郎咸平的質疑可謂“士可殺〃不可辱”〃與郎咸平非要來個魚死網破不可〃但卻弄巧成拙〃置企業(yè)和自身于風尖浪口〃成了人民戰(zhàn)爭的靶子。雖然后來顧雛軍幡然省悟〃不再口無遮攔但為時已晚〃早已遍體鱗傷。[12]

第五篇：新聞發(fā)言人

&.新聞發(fā)言人——（傳播學角度）

代表特定的社會組織（政府、企業(yè)或其他民間機構），發(fā)布和傳達特定新聞信息的專職人員，其主要職能是通過特殊的發(fā)布方式（接受采訪、舉行新聞發(fā)布會、記者招待會等）、向特殊受眾（主要是新聞媒體）發(fā)布組織所掌握的新聞信息，并通過大眾傳播渠道向社會公開的過程，其從事的活動實際上是一種組織公關活動。

&、建立新聞發(fā)言人制度的意義

1）政府職能的轉化（統(tǒng)治——服務和治理）2）利用媒體的各種功能，推動政治或政府工作 3）完善政府公共危機處理機制

（政府危機事件表現為：自然災害、交通事故、空難、礦難等災難事故、環(huán)境污染等社會性安全事件、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、經濟危機等）

4）政府形象建設，在更大程度上發(fā)揮政府影響力 5）對外宣傳工作，國際影響力

&.對新聞發(fā)言人的一般原則要求

1）必須充分了解自己所應該掌握的有關信息(及時、準確、全面)2）應具有人際傳播的一般技巧（傾聽、應變、友好）

2）充分了解新聞界的動向（媒體類的差異、主動要說的信息、被迫應對的提問、借題發(fā)揮）4）堅定的政治立場（代表其所在機構的立場）

5）保密性原則（是站穩(wěn)立場的延伸，是保密法和隱私權的限制）6）誠實信用原則

&.新聞發(fā)言人制度由層次：

最高層次是國務院的新聞發(fā)布，由國務院新聞辦組織對外發(fā)布我國大政方針和重大新聞 第二層次是外交部新聞發(fā)布，由外交部新聞司人員擔任發(fā)言人，只發(fā)布授權發(fā)布的內容。第三層次是國務院其他部委和人民團體的新聞發(fā)布，由各部委辦公廳或政策法規(guī)司人員擔任發(fā)言人，發(fā)布會由中國記協(xié)出面組織協(xié)調。

&.新聞發(fā)言人的基本素質

一、政治素質

（一）掌握和堅持四項基本原則

（二）堅定的政治信念和政治敏銳性

（三）對內外政策的掌握、理解和執(zhí)行

1、要密切關注、敏銳把握中央各個時期的各項路線、方針、政策、動向，與時俱進。

2、要樹立對外宣傳、對外交往的政策意識，準確把握對外宣傳的政策。

3、堅持在臺灣問題上“和平統(tǒng)一，一國兩制”的原則。

4、具備國家的法律法規(guī)意識，避免出現與國家的法律法規(guī)相抵觸的言論。

5、有必要的保密和回避意識

二、業(yè)務素質

（一）必須是對自己所負責的業(yè)務部門的工作非常精通和熟悉

（二）必須具備一定新聞理論修養(yǎng)和新聞業(yè)務知識

（三）盡量多和廣地擁有一些關于人文社會科學和自然科學的基礎知識

（四）應當具有較高的語言、文字表達能力,善于講話,善于寫作。

（五）他應當具有較強的組織活動的能力,有很好的人際關系,有隨機應變的能力。

三、心理素質

（一）承受力

1、強化內在力量，用內功抗衡壓力

2、改變認知方式，減輕心理壓力

3、做好充分的前期準備

（二）控制力

1、控制好情緒的度。

2、做到平衡、平和和平等

3、努力達到與記者的情感共鳴

（三）應變力

1、胸有大局，熟悉政策

2、在思想觀念和表達方式上與時俱進

3、把握直接應對和間接應對的技巧

四、文化素質（公眾形象）

（一）誠

誠意：及時向公眾說明情況

誠懇：不回避問題和錯誤，以恢復公眾信任 誠實：不向公眾說謊

（二）信

1、信用（守時、守諾）

2、自信

（三）禮

1、注重禮節(jié),善待記者

2.注意自己的禮儀形象

（四）博

新聞發(fā)言人必須是一個雜家，有廣博的知識。

&、新聞發(fā)言人的角色定位

政治上：思想成熟、立場正確、敢于負責

政治成熟就是要掌握中國特色社會主義理論，對黨和國家的政策，尤其是所在部門的政策融會貫通的掌握，具備馬克思主義新聞觀，立場正確就是要維護國家和人民的利益

勇于負責就是對于沒有事先準備的問題，能回答的還是要先回答。知識上：內知國情，外知世界

內知國情：就是關于我國基本國情的知識儲備和你工作領域的知識儲備，對一些隨時發(fā)生的時政問題及時了解。

外知世界：一方面必須知道你所回答的問題在國際上是一種什么情況、什么輿論狀況；另一方面，應該對不同國度的外國人的文化背景和他們的理解能力略知一二，了解中國人和外國的人文化差異 表達上：邏輯通順，有理有節(jié)，善待記者

講究邏輯的基礎是實事求是。

有理有節(jié)最重要的一條就是善待記者。發(fā)言不能長篇大論，不能以指示的口吻，非敵非友。

（二）新聞發(fā)言人的職能:

1、解讀政策

2、解惑釋疑

3、傳遞最新信息

（三）新聞發(fā)言人的角色特征

1、是政府與媒體之間的中介，也是政府與民眾之間的橋梁。

2、政府形象的代表者，公眾利益的維護者。

3、信息傳播的“使者”，輿論引導的“領航員”

二、新聞發(fā)言人的運作機制

（一）有一定的授權

1、要有參政權

2、要有話語權

3、要有策劃權

4、要有失誤權

（二）具備一定的保障機制

1、信息跟蹤機制

2、材料準備機制

3、日常聯絡

三、發(fā)言人需要注意的問題：

1、注意現場的控制

2、情緒的調整

3、規(guī)避陷阱

4、警惕電話采訪

5、適當說“不” 要做的事情

1、說真話

2、始終如一：保證你向所有觀眾傳遞的是同一消息

3、堅持已知的事實

4、如果您不知道問題的答案，不要怕將這一點說出來

5、盡可能多的重復您的觀點

6、尋求第三方（專家、學者、商會）支持，以向媒體和公眾解釋有關情況

7、不要忘記回電話給記者

8、履行提供更多消息的諾言

不要做的事情

1、對于有敵意的問題，保持冷靜，不要被干擾

2、對于不知道的問題，不要心存僥幸，直接說不知道

3、不要進行責備

4、不要欺騙

5、不要陷入沉默

6、不要進行非正式的評論。

7、不要回答假設性或猜測性的問題

8、不要提供敏感或者帶有專屬性質的問題

9、不要讓記者引導你如何表述：當發(fā)現確鑿的錯誤或感覺有錯時，要立即進行糾正 新聞發(fā)言人的傳播活動可以分為三個層次

1、知曉層次的傳播（強度、對比度、新鮮度、重復率）

2、態(tài)度層次的傳播

3、行為層次的傳播（號召和倡導）

&突發(fā)事件的類型

1、自然災害

2、事故災難

3、公共衛(wèi)生事件

4、社會安全事件 突發(fā)事件的特點：

一是發(fā)生的突然性 二是影響的嚴重性 三是應對的不確定性 四是廣泛的社會性和新聞性 突發(fā)事件的發(fā)布要求：

1、講究時效

2、做法要規(guī)范得當 突發(fā)事件新聞發(fā)布的一般做法

1．在突發(fā)事件發(fā)生之后，處置突發(fā)事件的工作班子中應設有專人負責新聞發(fā)布工作，并成立相應的工作小組任務主要是負責新聞發(fā)布、受理記者采訪申請、記者采訪安排和記者管理。

2.研究和決定處置突發(fā)事件的方案時，必須包括新聞發(fā)布工作的方案，并將新聞發(fā)布工作的方案置于重要位置 3.要立即形成接待安排記者的方案。

– 包括接待、吹風、文字、簽發(fā)的負責人 – 未經授權，不得發(fā)布

– 發(fā)布內容和口徑及時向處置部門通報

4.對一些有發(fā)展過程的突發(fā)事件，要設立新聞中心，及時向記者提供情況，–

1、選擇適當形式

–

2、開正門，堵旁門，開大道，堵小道。由于事件延續(xù)性，可以分階段發(fā)布新聞

5.根據不同媒體的特點來組織新聞發(fā)布會

6.隨時了解外界的輿論反應，善于有針對性的答疑解惑，以減少對處置突發(fā)事件的干擾和不利影響。突發(fā)事件中的新聞傳播和媒體應對原則

1、第一時間原則

2、滾動發(fā)布原則

3、真實性原則

4、口徑一致原則

5、滿足基本需要原則

6、以我為主原則

&互聯網對政府新聞發(fā)布工作的影響 1.要求提高新聞發(fā)布的時效

2、要求利用互聯網擴大新聞傳播的地域和影響

3、要求豐富新聞發(fā)布的內容

4、要求注意通過網上跟蹤，了解輿論動向，有針對性地開展新聞發(fā)布的后續(xù)工作。

&、發(fā)言人與媒體一起工作的意義：

1、可以傳播獨特的組織形象

（1）便于統(tǒng)一組織形象，傳達一致信息，達到整合營銷傳播的效果（2）有利于塑造人性化形象

（3）傳達個性化信息，塑造獨特形象，進行差異化營銷

2、可以更好地處理好突發(fā)事件，應變危機

良好的企業(yè)與媒體關系，有利于控制風險，防范和化解危機。危機發(fā)生前，對存在的風險和危機進行評估

危機發(fā)生時組成應急小組化解危機，甚至轉危為機

3、滿足組織的傳播需求

代表組織通過媒體行使話語權

搜集、匯總信息，整合研究、審核檢查外界反饋 使內部外部信息溝通順利，信息有序化

4、善用媒體將構筑組織的信息溝通優(yōu)勢。

（1）主動接觸媒體，進行信息溝通是組織對外傳播的基本策略（2）媒體是組織形成高效信息傳播機制的重要通路和保障

&、媒體需求

媒體的核心需要就是對新聞信息的需要

第一，媒體需要發(fā)言人公正、客觀、正確、敏捷、可以信賴

1、發(fā)言人要了解媒體的報道范圍、編輯方針。

2、了解媒體的運作過程，保證新聞稿件在截稿期前及時到達 第二，媒體需要企業(yè)積極倡導建設“好的媒體關系”

第三，媒體需要組織最佳、最快速的資訊來源

第四，協(xié)助媒體獲得資訊來源 和媒體保持溝通和聯絡，給媒體提供及時、周到和可靠地回應 第五，隨時能夠安排合適的發(fā)言人接受采訪 第六，隨時準備好提供給媒體的新聞資料袋 第七，提供獨家新聞 PS公關: 和報紙一道工作的要領

發(fā)言人要關注媒體的下列事項

1、影響力（發(fā)行量、讀者情況、編輯記者和專欄作者的知名度、口碑）

2、在同類報紙中的排名

3、仔細研讀欄目構成以及版面分配

4、熟悉截稿、排版、發(fā)稿等周期時限，在特定期限內安排和記者的見面或者提供信息

5、仔細研讀照片的運用，按照最佳標準提供照片或者圖片，并提供文字說明

6、力求使組織的新聞信息出現在重要版面，避免出現在廣告或綜合信息版面。和雜志媒體合作應注意的問題

1、了解雜志的種類及其受眾

2、從多方渠道來評估受眾規(guī)模和雜志報道的特點

3、隊友合作意向的雜志進行深度分析，了解其讀者、編輯方針、廣告的內容以及它所服務的市場

4、仔細分析雜志的主題、風格、趨勢等等，讓組織的提供的新聞或稿件符合這些特點 和電視與廣播一起工作的要領

1、接受采訪前要事先了解其欄目內容或記者所屬的新聞版塊

2、有所準備，熟悉組織要發(fā)布的信息要點，盡量避免即興的說法

3、進行發(fā)言人形象的塑造（著裝、發(fā)型），使其符合電視攝像的規(guī)律

4、了解鏡頭和燈光的知識

5、保持鏡頭感和發(fā)言狀態(tài)

6、要慎用、善用錄像新聞稿 和互聯網一起工作的要領

1、從方便記者的角度安排網頁新聞

2、專門設置一個網頁，羅列被所有媒體提到或描述的有關組織的文章和報道

3、利用網路廣播舉行重大新聞的發(fā)布會

一、多媒體的技術支持；

二、記者省時省力；三發(fā)布會以后的現場互動記錄留在網上，方便記者查詢

4、做好網站的信息更新和維護工作 和媒體一道工作的策略和技巧 建立媒體關系管理系統(tǒng)

1、完善組織的媒體溝通制度，細化媒體溝通流程，分立日常溝通和危機溝通，并相應地細化責任和分工

2、進行媒體分析和調研活動了解不同媒體的操作風格和受眾特點。

3、不斷拓展深入組織自身擁有的新聞資源和所需的媒體資源，并將媒體資源整合，使之完成統(tǒng)一聲音和信息的傳播

4、對組織的每一次溝通活動都進行可量化的效果評估

5、建立有效的媒體關系評估體系，評估媒體會如何對待發(fā)言人所屬的組織和組織所發(fā)布的議題。

6、進行媒體溝通策略和技巧的培訓，以及發(fā)言人的培訓，增強組織應對媒體，與媒體進行合作的意識和相關的知識、技能。

和媒體一道工作的主要任務和目標

1、企業(yè)新聞發(fā)言人和媒體一道工作的主要任務和目標可以分解為三個層次： 首先，要建立核心媒體關系，變被動為主動 其次，完善日常媒體聯系制度

最后，關鍵時刻或者危急時分能夠成功策劃及完成媒體應對

2、保持與媒體關系的通用做法：

（1）在建立媒體關系時，組織要采取主動心態(tài)、合作的心態(tài)（2）增加和媒體的接觸機會，和記者保持長久的工作關系。

一要根據與自身關系的緊密程度對媒體分類，和媒體記者保持長期工作關系，并為將來發(fā)展關系打下基礎 二是有條件的組織最好與那些核心媒體組成俱樂部，建立一個溝通平臺，使組織處于新聞匯集的主導地位（3）發(fā)言人要以交朋友的方式和態(tài)度去熟悉媒體記者（4）熱情接待媒體采訪

（5）建立組織的新聞采訪制度

（6）用企業(yè)的廣告投放來爭取媒體的配合 和媒體一道工作的模式與方法

1、發(fā)言人和媒體一道工作有三種模式（1）回應媒體所提的要求

（2）定期安排媒體通報道，并發(fā)布組織需要定期傳達的信息，建設有接觸媒體的例行渠道（3）策劃某些事件，主動刺激媒體來報道組織的消息和觀點

1、設定記者會的策略與目標——要從媒體人員的角度出發(fā) 講策略：把握時機

講效益：服務媒體，企業(yè)受益

2、記者會的工作程序與執(zhí)行（1）地點選擇：方便記者

（2）設備準備：符合各種媒體的需求

（3）現場布置：足夠的座位、設有接待處、電話、傳真設備

（4）到會記者的名單規(guī)劃：固定邀請對該組織和議題有興趣的記者；該組織所屬領域的專家、記者。國外媒體、國內媒體、新聞媒體、非新聞媒體、平面媒體、電子媒體

? 廣泛發(fā)布與特定發(fā)布

（5）時間安排：突發(fā)新聞要及時召開，上午十點或下午兩點。

6、積極主動原則 一是要直面危機，以冷靜的心態(tài)和集體的智慧應對危機

二是要迅速反應，及時查找根源，公布真相，制定措施，化被動為主動 三是要調動內部員工的積極性，全員行動起來，眾志成城，統(tǒng)一對外。

（6）記者會必要的資料準備：發(fā)布主題的背景資料；主題事件的相關資料；主題照片、發(fā)言人照片，新聞稿件，視覺材料等

（7）發(fā)言人的內容準備：這是發(fā)言人背后支持團隊的核心工作。

3、加強記者會效果與妥善發(fā)布新聞 主持人與發(fā)言人要做好配合 針對記者提問做好準備

對于有挑戰(zhàn)性的問題要小心對待

4、記者會效果評估

5、安排好記者會的后續(xù)活動

成功應對媒體采訪指南

1、發(fā)言人及其辦公室需要明確組織要傳遞的信息，發(fā)言人可以將重點挑出來，歸納成兩三條，明確在訪問重要傳遞的信息要點

2、準備講稿，將其提綱列出，將要傳達的信息凝練成標題，標題下準備相應實例，如事實、統(tǒng)計數據 3設想你會遇到的問題，并準備口徑

4、設想在遇到刁難時，為過渡到正面闡釋組織信息做好準備

&、危機的特征

1、從本體論來看，危機是必然性與偶然性的統(tǒng)一體。

2、從過程來看，危機是漸進性和突發(fā)性的結合。

3、從效果論來看，危機影響的建設性與破壞性并存。

4、從控制論來看，危機管理在時間緊迫和公眾高度關注下起步，具有緊迫性和公共性特征。&、危機管理的原則

1、戰(zhàn)略先行原則：組織應制定方向性、持久性的危機管理戰(zhàn)略（1）樹立危機意識（2）形成危機觀念（3）建構危機思想

2、預防第一原則

3、制度保障原則

要用制度保障危機管理知識的學習，經驗的積累，和技能的訓練

加強日?；C管理制度的建設（組織保證、資源保證、預警體系、危機處理的程序和恢復程序）

4、全局利益原則

5、勇于擔責原則

6、積極主動原則

一是要直面危機，以冷靜的心態(tài)和集體的智慧應對危機

二是要迅速反應，及時查找根源，公布真相，制定措施，化被動為主動 三是要調動內部員工的積極性，全員行動起來，眾志成城，統(tǒng)一對外。

（一）危機管理組織的職能

1、對組織的潛在危機作出預警

2、確定危機管理的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術

3、執(zhí)行危機管理規(guī)劃

4、應對計劃外危機

（二）危機管理組織的構成 組成團隊：領導小組和執(zhí)行小組 危機管理團隊構成人員的標準

1、知識。危機管理知識、組織運作知識、媒體應對知識、法律知識、公共關系知識

2、技能。管理技能、協(xié)調技能、溝通技能、使用必要的科技手段的技能

2、特質。心理特質、親和的人格特質、團隊精神、敢于創(chuàng)新的眼光和氣魄

（三）危機發(fā)言人的角色定位

1、危機發(fā)言人要有分析能力、判斷能力和應變能力

2、危機發(fā)言人必須具備心理素質和人格修養(yǎng)

3、多人履行發(fā)言人任務的前提是信息統(tǒng)一

4、危機發(fā)言人肩負調研、策劃、溝通和發(fā)布等多重任務。

&、事實導向的危機溝通管理策略 要求組織認識、了解和評估危機事實，并在此基礎上采取有效的溝通方式，面向利益相關者澄清事實，告知真相，積極控制、引導和改變事態(tài)的發(fā)展。事實導向的策略包括以下三個內容：（1）告知：要注意時機和取舍（解決是什么的問題）

（2）疏導：通過溝通以答疑釋惑（解決為什么的問題）

（3）改變：改變危機事態(tài)的走向，常用排除策略、緩解策略、轉移策略和隔離策略（解決怎么辦的問題）

&、價值導向等危機溝通管理策略

要求組織了解危機中的價值異化機制，協(xié)調與利益相關者的價值契約關系，實現組織自我價值體系的再造和利益相關者對組織價值認同觀念的重塑。

（1）迎合：合作而非對抗是根本途徑，但是要考慮組織自身的承受力，和利益相關者的價值取向的異化（2）引導：引導的原則：多數人利益原則、長遠利益原則、適度利益原則

（3）重構：一是對組織自身價值體系的重構二是組織與利益相關者價值契約的重構

&、危機新聞的發(fā)布原則

1.危機信息流的控制原則：主動溝通

充分溝通

盡快溝通 2.危機影響流的引導原則

1、了解和把握利益相關者的需求

2、建立立體化的溝通渠道

3、實施危機議題管理

&、中國新聞發(fā)言人在媒體中的總體形象

1、國際化

2、民族化

3、個性化