第一篇：服務(wù)崗位工作體會(huì))

服務(wù)崗位工作體會(huì)范文(精選多篇)

更新觀念 立足崗位 優(yōu)化服務(wù) 努力工作

深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高學(xué)校后勤管理、服務(wù)工作水平，為教育教學(xué)服好務(wù)，為師生生活服好務(wù)、為學(xué)校管理理好財(cái)，是每個(gè)后勤服務(wù)工作者面對(duì)的課題。要貫徹好“熱情、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效”的后勤工作作風(fēng)，形成具有六中特色的“和諧后勤、創(chuàng)新后勤、滿意后勤”。

一、增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高服務(wù)水平，打造和諧后勤。

隨著六中學(xué)校規(guī)模不斷擴(kuò)大，工作量相應(yīng)增加，通過(guò)合理配置服務(wù)資源，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境，實(shí)施崗位責(zé)任制、提高教職工素質(zhì)。提高教職工的大局意

識(shí)、責(zé)任意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，使后勤隊(duì)伍向“重學(xué)習(xí)、善服務(wù)、精管理”的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)后勤內(nèi)部的和諧。

樹(shù)立“以人為本”的觀念，處理好師生利益與關(guān)系，實(shí)現(xiàn)整個(gè)學(xué)校后勤的和諧。服務(wù)工作無(wú)止境，學(xué)校后勤服務(wù)工作要堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想，以教育教學(xué)的需要、學(xué)生的需求和成長(zhǎng)為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為中心，以育人為目的，寓育人于服務(wù)之中。

二、創(chuàng)新后勤服務(wù)，打造滿意后勤。

樹(shù)立知識(shí)后勤、資源后勤、技能后勤、信息后勤的新理念。后勤改革、后勤服務(wù)專(zhuān)業(yè)化模式的變革，建設(shè)節(jié)約型校園、豐富校園文化等新任務(wù)對(duì)后勤工作也提出了新的要求，這需要我們不斷創(chuàng)新后勤管理體制和服務(wù)保障機(jī)制，制定有效措施，狠抓工作落實(shí)，做到“精、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”，在創(chuàng)新、探索和實(shí)踐中推動(dòng)學(xué)校后勤服務(wù)工作的發(fā)展，打造滿意后勤。

新崗位工作體會(huì)

很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有靜下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么，可能由于今年工作崗位的轉(zhuǎn)型，沒(méi)有太多的時(shí)間坐在辦公室的緣故吧。

作為學(xué)校的輔助管理人員，我負(fù)責(zé)管理二十八個(gè)班級(jí)的工作。我努力地想在自己的新崗位上開(kāi)發(fā)自己的潛力，盡早得到學(xué)員們的認(rèn)可和支持，我按照校領(lǐng)導(dǎo)們的要求，經(jīng)常下到班級(jí)里去實(shí)際地了解他們的所想所需。我們的學(xué)員來(lái)自不同的環(huán)境，而且都是老年人，性格都已定型，情感上也就需要更多的關(guān)心和支持，理解與幫助。如果我們只是坐在辦公室，不走進(jìn)課堂，不走進(jìn)他們的生活，有些事情是不能充分理解和把握的。所以只有在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在課間與他們交流，從中了解他們的實(shí)際困難，教學(xué)中存在的問(wèn)題，真正聽(tīng)取學(xué)員的呼聲，解決好學(xué)員的困難和反映的實(shí)際問(wèn)題，真心地幫助、關(guān)心、體貼他們，使他們感受到學(xué)校這個(gè)大家庭的溫暖。

可能我在做得時(shí)候太投入了，幾乎

整個(gè)人全身心地泡在班級(jí)里，和學(xué)員們一起上課、學(xué)習(xí)，這方面工作可能我還沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，做得不位吧，一不小心被新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上批評(píng)，當(dāng)時(shí)心里特別難受，幾乎有放棄自己這份工作的沖動(dòng)，后來(lái)在一位老領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)、開(kāi)導(dǎo)，放下包袱，拿領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)當(dāng)作對(duì)自己的鞭策，不管前面的路有多難，一定要把本職工作干得有模有樣的！

做好本崗位工作服務(wù)客人

隨著社會(huì)的逐步發(fā)展，人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，追求享受也走向市場(chǎng)的熱潮。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的飯店行業(yè)中，我們已不僅僅出售的是單一的產(chǎn)品，而更多客戶(hù)注重的是我們的服務(wù)。我酒店將今年定為品質(zhì)質(zhì)量年，使服務(wù)理念得到更深刻的了解和實(shí)踐，為客戶(hù)提供方便，快捷，舒適，溫馨的工作與生活環(huán)境。

就我個(gè)人的工作崗位，如想做好對(duì)客的服務(wù)工作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)做好一下幾點(diǎn)：

1.按規(guī)定的上班時(shí)間提前10分鐘

上班，換好工作服，整理好儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗。

2.必須穿本崗位制服上崗，服裝干凈、整潔、完好；上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿；上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品，保持牙齒清潔，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。

3.應(yīng)主動(dòng)接受工作任務(wù)、服從分配，不推托挑剔。在接受任務(wù)時(shí)要明確工作內(nèi)容、完成時(shí)間、何地完成、何種方式完成等，具有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念和強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。

4.每日工作要有計(jì)劃，按時(shí)間段安排好工作，對(duì)每日各時(shí)間段要完成的工作要清楚、明確，每次均按照客人要求的時(shí)間和內(nèi)容，按時(shí)提供服務(wù)，不失約、不拖沓。

5.準(zhǔn)備好微笑的聲音，用良好的心情，微笑的聲音來(lái)與對(duì)方通話，認(rèn)真傾聽(tīng)賓客要求并做出相應(yīng)的準(zhǔn)確應(yīng)答，通話結(jié)束，向賓客致謝。

6.具有良好的道德觀念、道德情

操和道德風(fēng)尚，能夠自覺(jué)運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為，做好服務(wù)工作；對(duì)待賓客一視同仁，不分種族、民族、國(guó)家、地區(qū)、貧富、親疏，不以貌取人，誠(chéng)信無(wú)欺，對(duì)所有賓客誠(chéng)實(shí)、公道、買(mǎi)賣(mài)公平，堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一，遵守店規(guī)店紀(jì)，不私自和客人作交易，不索要小費(fèi)，不私自收取回扣，堅(jiān)持原則，維護(hù)國(guó)家和酒店的利益和聲譽(yù)，不做有損國(guó)格、店格、人格的事情。

7.對(duì)待客戶(hù)謙虛有禮、樸實(shí)大方、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇；兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，精神飽滿、自然大方，微笑點(diǎn)頭示意；服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要、表達(dá)清楚；賓客至上，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對(duì)待本職工作。

8.按商務(wù)禮儀對(duì)客戶(hù)進(jìn)行接待，保持微笑和對(duì)客戶(hù)的熱情，對(duì)客戶(hù)的話題產(chǎn)生情趣，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)要求，并做好記錄。

9.做好對(duì)新老客戶(hù)的維護(hù)工作。

可以通過(guò)電話拜訪，走訪客戶(hù)的形式，加強(qiáng)與客戶(hù)之間的聯(lián)系和溝通，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，將意見(jiàn)及時(shí)的反饋到相關(guān)部門(mén)，并做及時(shí)的調(diào)整和糾正。

10.做好對(duì)上門(mén)散客的接待工作。上門(mén)散客與老客戶(hù)有所不同，新的客戶(hù)對(duì)我們不熟悉，應(yīng)該更加細(xì)心的接待，在客戶(hù)的心中留下更深刻的好印象。

11.統(tǒng)計(jì)好客戶(hù)的資料。對(duì)一些重要的客戶(hù)，我們應(yīng)該將客戶(hù)的相關(guān)習(xí)性，喜好，聯(lián)絡(luò)方式等做好資料的收集和統(tǒng)計(jì)，有利于為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，想客人之所想，急客人之所急。

12.對(duì)客人投訴持歡迎和幫助解決問(wèn)題的態(tài)度，對(duì)客人提出投訴應(yīng)禮貌接待，做好記錄，及時(shí)拿出處理意見(jiàn)，將客人的投訴率應(yīng)逐步減少，不得高于1%。

工作總結(jié)

——xx

2014年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓

滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下： 一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是xxx工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。

二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類(lèi)手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。2014年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。

三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)

候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂(lè)于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)xx，2014年，我組織并參與

了xxx活動(dòng)、xxx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。2014年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報(bào)考了xxx并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)

務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

玉兔辭歲去，祥龍迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jī)。

售后服務(wù)工作崗位描述

以提供產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)而深入到顧客群體中，以建立同客戶(hù)的交流平臺(tái)，促進(jìn)長(zhǎng)期的合作往來(lái)。顧客滿意是每一個(gè)售后服務(wù)員的使命，為此對(duì)售后服務(wù)工作崗位描述如下。

產(chǎn)品技術(shù)作為售后服務(wù)的核心力量。擁有超強(qiáng)的實(shí)際動(dòng)手能力，把晦澀的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)以形象地比喻便于客戶(hù)接受，售后服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平將成為客戶(hù)信任的開(kāi)始。

對(duì)客戶(hù)的態(tài)度決定服務(wù)的成敗。通常售后服務(wù)員是在產(chǎn)品不能正常使用、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及公司的信譽(yù)懷疑的條件下展開(kāi)工作，因此要求售后服務(wù)員超強(qiáng)的

忍耐力應(yīng)變表達(dá)能力。否則將達(dá)不到維護(hù)公司信譽(yù)，而導(dǎo)致喪失客戶(hù)，經(jīng)濟(jì)損失。

引導(dǎo)客戶(hù)是售后服務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)。增加客戶(hù)對(duì)設(shè)備的重視意識(shí)、保養(yǎng)意識(shí)，備品件的存貨意識(shí)。

對(duì)客戶(hù)的回訪建立溝通平臺(tái)。保持與客戶(hù)的交流，增進(jìn)業(yè)務(wù)情感，了解彼此的需求，建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)往來(lái)。

售后服務(wù)是近距離地深入到顧客群體中，信息收集是較為便利和真實(shí)。了解主機(jī)信息，客戶(hù)對(duì)公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，對(duì)同行的映像。深知同行的服務(wù)熱點(diǎn)，以便于預(yù)防和借鑒，從而促使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

2014年1月15日

第二篇：加油站開(kāi)票員服務(wù)窗口崗位工作體會(huì)

加油站開(kāi)票員服務(wù)窗口崗位工作體

會(huì)

加油站開(kāi)票員服務(wù)窗口崗位工作體會(huì)

我在商業(yè)客戶(hù)部開(kāi)票員這個(gè)崗位工作將近十年，通過(guò)這些年的工作實(shí)踐，使我深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，實(shí)則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)： 第一，商業(yè)客戶(hù)部開(kāi)票大廳，它是我司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你；你不必?fù)?dān)心自己性格內(nèi)向，雖然銷(xiāo)售是一項(xiàng)必須和人打交道的工作。

素質(zhì)也不是與生俱來(lái)的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢？就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶(hù)服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶(hù)留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶(hù)服務(wù)，你如果把客戶(hù)當(dāng)成自己的父母兄妹去對(duì)待的話，你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù)，就會(huì)真正的為客戶(hù)所想，這樣客戶(hù)也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。第二，窗口工作人員不僅要會(huì)用文明用語(yǔ)，而且一定要有敏銳的觀察能力。因?yàn)樵诳蛻?hù)多的時(shí)候，即使你已經(jīng)對(duì)客戶(hù)說(shuō)過(guò)“請(qǐng)后面的客戶(hù)稍等”之類(lèi)的的話，有些客戶(hù)還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二、第三、第四乃至第五、第六個(gè)客

戶(hù)的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶(hù)的不滿。

第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡可能地做到完美。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。工欲善其事，必先利于器，所以提高能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在工作時(shí)才能游刃有余。

第四，客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律。不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能成為客戶(hù)所信賴(lài)的企業(yè)，誰(shuí)也就能牢牢的占領(lǐng)市場(chǎng)。窗口工作人員服務(wù)中要想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急?？蛻?hù)在開(kāi)票的過(guò)程中以及在提油的過(guò)程中需要我們予以

幫助的，我們都會(huì)及時(shí)提供服務(wù)，及時(shí)解決問(wèn)題，使客人倍感親切。有時(shí)客戶(hù)油款傳真過(guò)來(lái)，因?yàn)樗约哼€在路上，要求我們先幫他開(kāi)出票來(lái)，我們會(huì)先到財(cái)會(huì)科幫他查好帳，然后辦好開(kāi)票手續(xù)，不管是上班時(shí)間還是下班時(shí)間，只要他們會(huì)到贛州，多晚都會(huì)等著他們來(lái)領(lǐng)取提油卡。有時(shí)客戶(hù)在提油的過(guò)程中，提不到油或者提油時(shí)發(fā)現(xiàn)他的卡里油品的數(shù)量不對(duì)時(shí)，打電話請(qǐng)求幫助，我們都能及時(shí)的查明原因，以解客戶(hù)的燃眉之急。第五，窗口開(kāi)票員這個(gè)崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí)，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及油庫(kù)、客戶(hù)所反饋的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì)，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任，那

就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)工作，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事。責(zé)任與敬業(yè)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)，只有愛(ài)一行，才能干好這一行。愛(ài)崗敬業(yè)，干一行，愛(ài)一行，始終是我們干好這項(xiàng)工作的座右銘及行動(dòng)指南。雖然我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲。

第六，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶(hù)的信賴(lài)和尊重。

以上是我從平時(shí)工作中得出的一點(diǎn)點(diǎn)

心得體會(huì)，俗話說(shuō)“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，在我們工作的過(guò)程中，不可避免會(huì)有紕漏或不足，我愿意聽(tīng)到大家真誠(chéng)的批評(píng)和建議，以利在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。

第三篇：新崗位工作體會(huì)

新崗位工作體會(huì)

很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有靜下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么，可能由于今年工作崗位的轉(zhuǎn)型，沒(méi)有太多的時(shí)間坐在辦公室的緣故吧。

作為學(xué)校的輔助管理人員，我負(fù)責(zé)管理二十八個(gè)班級(jí)的工作。我努力地想在自己的新崗位上開(kāi)發(fā)自己的潛力，盡早得到學(xué)員們的認(rèn)可和支持，我按照校領(lǐng)導(dǎo)們的要求，經(jīng)常下到班級(jí)里去實(shí)際地了解他們的所想所需。我們的學(xué)員來(lái)自不同的環(huán)境，而且都是老年人，性格都已定型，情感上也就需要更多的關(guān)心和支持，理解與幫助。如果我們只是坐在辦公室，不走進(jìn)課堂，不走進(jìn)他們的生活，有些事情是不能充分理解和把握的。所以只有在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在課間與他們交流，從中了解他們的實(shí)際困難，教學(xué)中存在的問(wèn)題，真正聽(tīng)取學(xué)員的呼聲，解決好學(xué)員的困難和反映的實(shí)際問(wèn)題，真心地幫助、關(guān)心、體貼他們，使他們感受到學(xué)校這個(gè)大家庭的溫暖。

可能我在做得時(shí)候太投入了，幾乎整個(gè)人全身心地泡在班級(jí)里，和學(xué)員們一起上課、學(xué)習(xí)，這方面工作可能我還沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，做得不位吧，一不小心被新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上批評(píng)（領(lǐng)導(dǎo)也是想讓我在工作崗位做得更好吧，所以對(duì)我要求嚴(yán)格了一點(diǎn)），當(dāng)時(shí)心里特別難受，幾乎有放棄自己這份工作的沖動(dòng)，后來(lái)在一位老領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)、開(kāi)導(dǎo)，放下包袱，拿領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)當(dāng)作對(duì)自己的鞭策，不管前面的路有多難，一定要把本職工作干得有模有樣的！

第四篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作幾點(diǎn)體會(huì)

開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作幾點(diǎn)體會(huì)

開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的前提是有：

1、固定和規(guī)范的服務(wù)場(chǎng)所

2、固定的醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)

3、固定的統(tǒng)一社區(qū)標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一的服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)模式（打造社區(qū)品牌）。

4、各部門(mén)的配合，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，各位醫(yī)務(wù)工作者的自身努力，學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取，敬業(yè)，奉獻(xiàn)。

現(xiàn)將我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作已經(jīng)做的、正在做的、準(zhǔn)備做的、很難做的給予給予總結(jié)： 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作要用心“做”，努力“學(xué)”，不斷“總結(jié)”“完善”；要以轄區(qū)居民健康為中心，以他們的需求為導(dǎo)向，用心的找到干預(yù)對(duì)象和重點(diǎn)人群，積極采取干預(yù)措施，使你的服務(wù)對(duì)象要從了解你→熟悉你→相信你→依賴(lài)你，這一過(guò)程的轉(zhuǎn)變。真正發(fā)揮全科醫(yī)生的“健康管理者，健康理才者，溝通者，協(xié)調(diào)者，常見(jiàn)病、多發(fā)病的治療者”使命。真正發(fā)揮一個(gè)健康“守門(mén)員”的作用。社區(qū)衛(wèi)生重點(diǎn)工作：

一、居民健康檔案的建立

此項(xiàng)工作是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，工作量大，管理難度大，在開(kāi)展此項(xiàng)工作前必須要計(jì)劃好。要分片包干，責(zé)任到人，同時(shí)也要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神；要強(qiáng)調(diào)以“適宜技術(shù)﹢高情感”和“長(zhǎng)期負(fù)責(zé)式照顧”來(lái)保證六位一體的衛(wèi)生服務(wù)，保證衛(wèi)生服務(wù)工作的可及性、平等性、參與性、連續(xù)性。

1、一個(gè)責(zé)任醫(yī)生首先要做的—社區(qū)檔案

你的服務(wù)區(qū)域有多大？幾個(gè)小區(qū)組成的？有多少人？有什么人？有多少戶(hù)？（常住戶(hù)、暫住戶(hù)及流動(dòng)人口）。上年出生人口及出生率？上年死亡人數(shù)？低保戶(hù)？（具體名單）；60歲以上的老年人名單？（老齡委）；目前懷孕人數(shù)？適齡兒童數(shù)？（0-6歲兒童的家長(zhǎng)姓名）；本區(qū)域居委會(huì)分工干部是誰(shuí)？等等（社區(qū)檔案）。以上信息在居委會(huì)和辦事處的老齡委、民政、計(jì)生等部門(mén)均可得到。

2、定區(qū)域、定人員、分解任務(wù)、加強(qiáng)協(xié)作

①每個(gè)居委會(huì)確定1名醫(yī)、護(hù)、技人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)公共衛(wèi)生的落實(shí)。確?！懊课痪用裼腥斯?，每位醫(yī)生有事干”。

②居民檔案管理、健康教育、計(jì)劃生育、婦保、兒保、傳染病、計(jì)劃免疫等均有專(zhuān)人“兼職負(fù)責(zé)”。負(fù)責(zé)任務(wù)的下達(dá)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理。

③所有的工作人員都是公共衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)施者。要求全員參與，每人都要開(kāi)展“共性”和“本職”工作，加強(qiáng)各組和各組的協(xié)調(diào)，各人和各人的協(xié)調(diào)，各人和“兼職負(fù)責(zé)人”的協(xié)調(diào)，“兼職負(fù)責(zé)人”和院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。

3、建檔的順序

①先干部→積極分子→普通居民

②先規(guī)范小區(qū)→散住居民

③先重點(diǎn)人群→逐步推進(jìn)和完善

4、建檔前的準(zhǔn)備

①分片包干，責(zé)任到人，有計(jì)劃，有任務(wù)，有目標(biāo)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)監(jiān)督和管理。②人員培訓(xùn)（建立檔案的意義、目的、怎樣建立？以及觀念的轉(zhuǎn)變等）。

③宣傳：機(jī)構(gòu)宣傳，自身宣傳，為什么要建檔，建檔的好處等，以及大概什么時(shí)間上門(mén)建檔（告知），要通過(guò)各種形式、各類(lèi)人員進(jìn)行宣傳。

④準(zhǔn)備必須的器械、物品等，熟練掌握社區(qū)檔案。有目的、有重點(diǎn)進(jìn)行建檔。

5、建檔時(shí)的注意事項(xiàng)

①主動(dòng)溝通人際關(guān)系，確定溝通對(duì)象。

如：區(qū)域內(nèi)的居委會(huì)干部；小區(qū)物業(yè)；業(yè)主；樓長(zhǎng)；退休干部（衛(wèi)生工作義工、志愿者）；主要活動(dòng)場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人等等，讓他們幫助你宣傳“社區(qū)機(jī)構(gòu)”，宣傳“醫(yī)療團(tuán)隊(duì)”，宣傳“健康素養(yǎng)”等。

②8個(gè)相結(jié)合：

普遍建和重點(diǎn)找結(jié)合起來(lái)；上門(mén)建和門(mén)診建結(jié)合起來(lái)；隨訪和完善建檔結(jié)合起來(lái)；出診和建檔結(jié)合起來(lái)；宣傳和建檔結(jié)合起來(lái)；健康教育和建檔結(jié)合起來(lái)；上級(jí)任務(wù)、“項(xiàng)目”和建檔結(jié)合起來(lái)；發(fā)現(xiàn)健康問(wèn)題和一級(jí)、二級(jí)預(yù)防結(jié)合起來(lái)。

③有目的收集信息。

首先，按要求填寫(xiě)檔案的規(guī)定內(nèi)容，注意總結(jié)以下內(nèi)容：

本區(qū)域居民最突出的健康問(wèn)題是什么？（包括：生活環(huán)境，文化程度，行為和生活習(xí)慣，就醫(yī)習(xí)慣，健康意識(shí)，疾病等）。

④換位思考，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，端正服務(wù)態(tài)度。

首先了解居民需要什么？要投入“高情感”和他們交朋友，他們提出的問(wèn)題，想方設(shè)法給予解答（不懂的問(wèn)“老師”，問(wèn)“同行”，問(wèn)“書(shū)”），要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，要知道哪些是不良的生活習(xí)慣，哪些是危險(xiǎn)因素，怎樣采取干預(yù)措施，怎樣才能為居民的“健康服務(wù)”。

⑤善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)分析問(wèn)題，管理問(wèn)題。

現(xiàn)舉例說(shuō)明：今天上門(mén)建立檔案，20戶(hù)，共58人。

Ⅰ.其中6人不在家（記清具體姓名、地址為以后完善檔案做準(zhǔn)備），并發(fā)現(xiàn)4戶(hù)有高血壓，1戶(hù)有糖尿病或其它疾病。

Ⅱ.32人12戶(hù)有高鹽、高脂、不運(yùn)動(dòng)習(xí)慣；7人吸煙；10人酗酒；肥胖4人（向心型肥胖）；體重、身高比超標(biāo)6人。

Ⅲ.有較好的生活習(xí)慣的8人，了解他們的文化程度、職業(yè)等，有意向發(fā)展他們 為“健康義工或志愿者”。

Ⅳ.0-36月兒童3名。

Ⅴ.孕產(chǎn)婦1名。

Ⅵ.65歲以上老人18人。

根據(jù)上述問(wèn)題：給予歸類(lèi)管理。

首先重點(diǎn)人群：Ⅰ.慢性病歸類(lèi)管理。

Ⅱ.老年人按規(guī)定隨訪，指導(dǎo)。

Ⅲ.孕產(chǎn)婦→交婦保醫(yī)生。

Ⅳ.兒童→交兒保醫(yī)生。

Ⅴ.不良習(xí)慣→宣教干預(yù)→1年后隨訪。

6、總結(jié)分析

①半年或1年總結(jié)一次，建檔多少人？建檔多少戶(hù)？建檔率是多少？粗略計(jì)算死亡率、出生率、發(fā)病率是多少？和上年相比和全國(guó)平均數(shù)相比，分析原因，科學(xué)論證。

②已建檔中的慢病人數(shù)；婦、幼、老、殘人數(shù)；需要幫助戶(hù)數(shù)；低保戶(hù)數(shù)；出診次數(shù)等，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

7、建立家庭檔案時(shí)特別要注意的：

①以家庭為單位，建立檔案。

②特殊和重點(diǎn)人群→分類(lèi)，專(zhuān)人專(zhuān)案管理。

③要了解一個(gè)家庭的結(jié)構(gòu)（主干、核心、單親等）；血緣、情感（母子、夫妻、父子等關(guān)系）。

④經(jīng)濟(jì)狀況（注重看和聽(tīng)，聽(tīng)本人講、聽(tīng)別人說(shuō)，不要輕易問(wèn)）。

⑤重大事件（是否有人生病，生什么病，什么時(shí)間生病的，其它的生、老、死和家庭特發(fā)事件）。

⑥居住環(huán)境；生活方式、生活習(xí)慣。

⑦是否有疾病遺傳性；是否有什么過(guò)敏史。

⑧確定本家庭是否要重點(diǎn)管理等。

8、個(gè)人檔案的收集

身體方面的問(wèn)題：有主觀資料、有客觀資料?；仡櫺杂涗洠韧罚郧熬歪t(yī)病歷等；本次初步體檢，初步印象，不良生活習(xí)慣等。

心理方面和適應(yīng)社會(huì)能力：本人文化程度；社會(huì)、家庭存在壓力，是否能適應(yīng)；是否經(jīng)歷過(guò)家庭重大事件，處理情況等；本人對(duì)社會(huì)、對(duì)生活是否積極向上。

對(duì)上述資料進(jìn)行個(gè)人的健康評(píng)估，對(duì)評(píng)估結(jié)果分類(lèi)管理：

①正常者，不需要處理。

②不正常者：

非藥品治療 ：幫助改善不良生活習(xí)慣，對(duì)不良行為習(xí)慣進(jìn)行干預(yù)，針對(duì)性采取 Ⅰ.疾病→干預(yù)措施，藥物治療。

Ⅱ.適應(yīng)社會(huì)能力有障礙→疏導(dǎo)、溝通、幫助。

Ⅲ.重點(diǎn)人群、高危因素→專(zhuān)案管理、隨訪，必要時(shí)進(jìn)行全面體檢。

9、強(qiáng)調(diào)連續(xù)性

舉例說(shuō)明：從懷孕前（優(yōu)生優(yōu)育指導(dǎo)）→懷孕（孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理）→分娩（在此期間孕婦是否生病、是否吃藥等；分娩時(shí)的情況；難產(chǎn)、順產(chǎn)、大出血、新生兒是否缺氧等）→產(chǎn)后訪視：

①產(chǎn)婦（哺乳期教育）→歸家庭檔案保存。

②新生兒（兒童系統(tǒng)管理）+計(jì)劃免疫→36個(gè)月后→歸家庭檔案→學(xué)齡前（從個(gè)體到團(tuán)體的教育）→學(xué)齡期→青春期→參加工作→戀愛(ài)→結(jié)婚→生育期→更年期→死亡（各期都要有重點(diǎn)，有目的進(jìn)行溝通、教育甚至干預(yù)。要強(qiáng)調(diào)全過(guò)程、全方位、有求必應(yīng)）。

10、強(qiáng)調(diào)真實(shí)性

虛假檔案：

①得不到居民的認(rèn)可，居民永不知情。

②醫(yī)務(wù)工作者業(yè)務(wù)得不到提高，養(yǎng)成不好的執(zhí)業(yè)習(xí)慣。

③得不到建檔目的，無(wú)法維護(hù)居民的健康。

④背離公共衛(wèi)生服務(wù)工作。

⑤人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，做了無(wú)用功，老百姓不歡迎，領(lǐng)導(dǎo)不喜歡。

⑥實(shí)行電子檔時(shí)要從頭重新開(kāi)始，人力、物力、財(cái)力從何來(lái)？單位領(lǐng)導(dǎo)是否要擔(dān)責(zé)任。真實(shí)檔案：

①能了解和分析區(qū)域內(nèi)的健康問(wèn)題和突出問(wèn)題，為促進(jìn)健康、采取干預(yù)措施提供了科學(xué)依據(jù)。

②真正能做到老百姓得實(shí)惠，領(lǐng)導(dǎo)得民意，醫(yī)生得民心。

③公共衛(wèi)生服務(wù)工作越做越少，越做越全和老百姓的感情越來(lái)越近、越來(lái)越親。④能提高自己的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

⑤能迎接各級(jí)檢查，監(jiān)督。

總之，居民健康檔案的建立必須要真、要實(shí)，要用心、用情、用時(shí)，要不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷完善，要用真“本領(lǐng)”得到居民的認(rèn)可，要用高情感取得居民的信任。

二、健康教育

1、專(zhuān)人負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作

有專(zhuān)人負(fù)責(zé)本的健康教育方案的設(shè)定，根據(jù)考核內(nèi)容，向各組下達(dá)任務(wù)、傳授方法和指定目標(biāo)。同時(shí)，每月給予總結(jié)、監(jiān)督。我們要求每位職工都參與健康教育中來(lái)，時(shí)時(shí)記?。骸敖】到逃?，健康促進(jìn)，維護(hù)健康，干預(yù)不良行為習(xí)慣”。

2、找出問(wèn)題，重點(diǎn)干預(yù)

通過(guò)建立健康檔案，發(fā)現(xiàn)了重點(diǎn)人群，找出了突出的健康問(wèn)題。我們有針對(duì)性采取健康教育。

3、采取多種形式開(kāi)展健康教育

①健康講座（我們采取不同類(lèi)型、不同人群、不同內(nèi)容、不同形式。強(qiáng)調(diào)突出性、普遍性、針對(duì)性、易接受性、眾參與性）。

②宣傳欄

③宣傳語(yǔ)

④各種宣傳日

⑤慢性病隨訪時(shí)宣教

⑥門(mén)診宣教

⑦出診宣教

⑧向?qū)W生宣教，學(xué)生向家長(zhǎng)宣教

⑨同時(shí)請(qǐng)大家相互宣教，同伴干預(yù)

4、加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，有專(zhuān)人對(duì)各組、各站進(jìn)行督查指導(dǎo)，評(píng)分。

總之，在開(kāi)展健康教育工作上，我們的經(jīng)歷了：在態(tài)度上從虛到實(shí)；在居民參與上有少到多；在講座質(zhì)量上有低到高（市一、二院專(zhuān)家講課）；在講座次數(shù)上有少到多，有不定期到定期。

三、慢病管理

應(yīng)在怎樣發(fā)現(xiàn)慢性病病人上下功夫，主要表現(xiàn)在：

1、挨門(mén)逐戶(hù)建檔，擴(kuò)大建檔率，篩查慢性病人，建檔率和發(fā)現(xiàn)慢性病人成正比。

2、增強(qiáng)責(zé)任心，定任務(wù)數(shù)，提高篩查率。

3、加在宣傳力度，讓居民參與。

4、采取優(yōu)惠政策，篩查慢性病人。

①60歲以上老人免費(fèi)測(cè)血糖1次。

②發(fā)現(xiàn)高血糖病人每人免費(fèi)1次。

③高血壓、糖尿病完成1年監(jiān)測(cè)和隨訪，免費(fèi)測(cè)心電圖、尿常規(guī)等。

④宣傳和執(zhí)行國(guó)家購(gòu)買(mǎi)的公共衛(wèi)生服務(wù)。

四、計(jì)劃免疫、傳染病管理、婦保、兒保、老年保健、重癥精神病管理

1、成立7個(gè)工作小組，分片包干，組長(zhǎng)是本區(qū)域疫情上報(bào)員，是本區(qū)域各項(xiàng)工作的組織者、落實(shí)者、管理者，將各項(xiàng)工作分解到人。

2、每月例會(huì)制。每月9日是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心例會(huì)：

①各組組長(zhǎng)匯報(bào)本月的工作，有什么困難，有什么經(jīng)驗(yàn)，任務(wù)完成情況等。

②辦公室將各組完成情況進(jìn)行通報(bào)并幫助和解決問(wèn)題。

③各組上報(bào)相關(guān)信息：出生、死亡、婦保、兒保、計(jì)免工作等。

④辦公室布置當(dāng)月的任務(wù)。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

①每位“兼職負(fù)責(zé)人員”負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，組織帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)。

②每月例會(huì)確定一個(gè)課題學(xué)習(xí)。

③相互學(xué)習(xí)、交流（同事間、兄弟單位間）。

④請(qǐng)教專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)。

⑤準(zhǔn)備有計(jì)劃選派人員進(jìn)修等。

五、有待解決的問(wèn)題

1、社區(qū)服務(wù)用房

2、人才隊(duì)伍建設(shè)

3、各部門(mén)的協(xié)調(diào)

4、老百姓對(duì)“健康”的認(rèn)識(shí)

5、社會(huì)問(wèn)題影響健康

總之，想徹底解決看病難、看病貴；讓小病不出社區(qū)；提高生活和生命質(zhì)量、維護(hù)人民群眾健康、得到健康促進(jìn)，首先要有“房屋”和“人才”，再加上“政府引導(dǎo)”和“群眾參與”、各部門(mén)“重視”和“配合”，衛(wèi)生系統(tǒng)自身“爭(zhēng)取”和“努力”，加大健康教育力度，使大家珍惜生命擁有健康，讓我們共同維護(hù)轄區(qū)居民的身心健康而努力奮斗。

第五篇：志愿者服務(wù)工作體會(huì)

志愿者服務(wù)工作體會(huì)(精選多篇)

志愿者服務(wù)感想

在閔行區(qū)青少年活動(dòng)中心有一群非常引人注目的“藍(lán)馬甲”，他們是活動(dòng)中心的暑期志愿者，也是我立志要成為的夢(mèng)想！

我和好朋友在網(wǎng)上報(bào)好了名之后，就一直期待著這一天的到來(lái)。終于，我們也穿上了“藍(lán)馬甲”，成為了青少年志愿者中的一員！在指導(dǎo)老師的安排下，我們被分配到了《急速紙飛機(jī)》這個(gè)項(xiàng)目。我們?cè)诜?wù)的時(shí)候，除了因?yàn)榈谝淮螀⒓又驹刚呋顒?dòng)內(nèi)心難掩的激動(dòng)，我們是非常緊張的，尤其是當(dāng)小朋友踴躍的參加時(shí)，我自己因?yàn)槌鮼?lái)乍到，還不是很熟悉活動(dòng)內(nèi)容，但是指導(dǎo)老師丁老

師給與了我耐心的講解，慢慢的，我知道自己該怎么做，不可否認(rèn)，在這一次志愿者活動(dòng)中，我受益良多。

看著志愿者們忙碌的身影在快速移動(dòng)著，在這些平凡的事情中，我覺(jué)得自己的存在是那么的有意義了。

我是來(lái)自xx學(xué)院的一名志愿者，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠?yàn)橛^眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù)，能夠?yàn)樯綎|全運(yùn)會(huì)出一份力我感到很榮幸，能夠?yàn)樽筒┏鲆环萘?，我感到很榮幸。

志愿服務(wù)有些人說(shuō)累，但我不那么認(rèn)為，因?yàn)椋悴灰蛇@次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，你要把它當(dāng)作一件充滿樂(lè)趣的是去做。

我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難

免的，每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我的心里都是無(wú)比的高興，因?yàn)槲医鉀Q了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了；每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí)，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開(kāi)我了；每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強(qiáng)了。

通過(guò)這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認(rèn)識(shí)到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動(dòng)為全運(yùn)會(huì)服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會(huì)。

在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。

我們志愿者的活動(dòng)也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開(kāi)例會(huì)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進(jìn)了我們之間

的團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運(yùn)會(huì)服務(wù)。

總之這次全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會(huì)在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運(yùn)會(huì)能夠在淄博進(jìn)行，而我作為一名淄博人，為淄博感到榮耀，為淄博能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。

無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)心得體會(huì)

解放路辦事處李貴鋒

轉(zhuǎn)眼間，無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)成立已經(jīng)有一個(gè)多月了，作為有幸參加無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)成立儀式及第一批接受培訓(xùn)的成員之一，我就自己這一個(gè)多月來(lái)的上車(chē)服務(wù)經(jīng)歷談一下自己的感受。

可能在很多人看來(lái)，無(wú)償獻(xiàn)血志愿服務(wù)是一項(xiàng)看上去很簡(jiǎn)單的事，不就是給來(lái)參加獻(xiàn)血的愛(ài)心人士端端水聊聊天，發(fā)發(fā)宣傳資料嗎？可是當(dāng)我對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血做了更進(jìn)一步的了解后。我發(fā)現(xiàn)，這是一項(xiàng)看來(lái)小，但是確實(shí)立竿見(jiàn)影的

好事。人說(shuō)救人一命，勝造七級(jí)佛陀。無(wú)償獻(xiàn)血真的就是只要你一點(diǎn)小小的勇氣，就可以救人于危難之中。對(duì)于無(wú)償獻(xiàn)血志愿服務(wù)來(lái)說(shuō)，就更是只要一次小小的努力，就可能會(huì)多一個(gè)人參加無(wú)償獻(xiàn)血，就可能讓一名躺在病床上急需用血的患者，得以延續(xù)寶貴的生命。因?yàn)檠旱侥壳盀橹惯€不能人工合成。然而為了保證患者的安全，只有無(wú)償獻(xiàn)血才可以讓血液從源頭上得以保證。正因?yàn)檫@樣，無(wú)償獻(xiàn)血志愿服務(wù)就顯得至關(guān)重要了。讓來(lái)參加獻(xiàn)血的每一位愛(ài)心人士，都可以感受到獻(xiàn)出這份愛(ài)心的同時(shí)也收獲了一份愛(ài)心。讓更多的人們勇敢的第一次踏上獻(xiàn)血車(chē)，甚至第二次，第三次。??

在眾多和人打交道的工作中，志愿者的關(guān)系和一般的人與人之間的關(guān)系處理是完全不一樣的。有心來(lái)做志愿者的人

大多都是素質(zhì)比較高的，都有著一顆善良的心。大家走到一起追求的是一

種精神上的認(rèn)可。沒(méi)有經(jīng)濟(jì)糾葛，沒(méi)有權(quán)力的爭(zhēng)執(zhí)。我們都是在做自己覺(jué)得有意義并且能讓自己快樂(lè)的事情，所以在很多的時(shí)候，不用感到拘束，更不要感到不好意思，我們要用我們真誠(chéng)的微笑去讓每個(gè)無(wú)償獻(xiàn)血的愛(ài)心人士感到溫暖。

在為無(wú)償獻(xiàn)血者服務(wù)的同時(shí)，我們還要進(jìn)行捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞的宣傳，正是因?yàn)閔la配對(duì)的成功率是那么的低，所以更加需要更多更多的人來(lái)加入到中華骨髓庫(kù)中，只有這樣，那些在死亡線上苦苦掙扎的人們才會(huì)有很多的希望，由此可見(jiàn)，我們的要做的還有很多，要讓更多的人明白關(guān)于捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞的知識(shí)，為此，專(zhuān)門(mén)印制了關(guān)于這方面的宣傳資料。因?yàn)樵煅杉?xì)胞的采樣有著戶(hù)口的限制，所以我們可以在那些無(wú)償獻(xiàn)血者填寫(xiě)表格的時(shí)候留意下，如果是本地戶(hù)口，并且其他方面都符合造血干細(xì)胞采樣條件的愛(ài)心人士，我們可以在其獻(xiàn)完血休息的時(shí)候宣傳一下捐獻(xiàn)造血干

細(xì)胞的知識(shí)，如果他們有意向加入到中華骨髓庫(kù)中，就可以讓他們填寫(xiě)捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞的表格。對(duì)于那些一時(shí)還不了解這方面知識(shí)的人，我們可以把資料給他們帶回去仔細(xì)看，并留下聯(lián)系方式，然后在一段時(shí)間之后再確認(rèn)其是否愿意加入中華骨髓庫(kù)。

無(wú)償獻(xiàn)血是一件每天都要進(jìn)行的工作。而絕大部分志愿者朋友都是用業(yè)余時(shí)間來(lái)做的。同時(shí)志愿服務(wù)是沒(méi)有任何報(bào)

酬的。要大家偶爾一兩次來(lái)參加活動(dòng)，還是不難，可是要大家都可以堅(jiān)持不懈做就不容易了，這樣就必須要足夠多的人力資源來(lái)做后盾，這對(duì)于一支剛剛組建的志愿者隊(duì)伍來(lái)說(shuō)是很不容易的。

“不一定是你，不一定是我，但一定是我們！加入我們吧，一個(gè)生命將因我們而延續(xù)?！苯栌靡晃磺拜叺脑挘孕牡南Ｍ诮酉聛?lái)的日子，有更多的相同志愿服務(wù)精神的人們，為了無(wú)償獻(xiàn)血這

一崇高的事業(yè)一起努力。

志愿者服務(wù)心得體會(huì)

劉世乾

志愿者是一個(gè)特殊的團(tuán)體，它代表一個(gè)樂(lè)于奉獻(xiàn)，用心服務(wù)的“學(xué)雷鋒”的團(tuán)體。我是小學(xué)大隊(duì)輔導(dǎo)員，同樣也是一名志愿者，能夠加入這個(gè)團(tuán)體我感到很榮幸，我將以一顆真誠(chéng)的心，為他人服務(wù)，雷鋒精神一直都激勵(lì)著我向目標(biāo)邁進(jìn)。

在小區(qū)樓前有我們熱火朝天清掃積雪的身影，在街道上我們清理白色垃圾與廣告，我們的身影吸引了在綠化帶休息的群眾的目光。這就是我們學(xué)校的紅領(lǐng)巾志愿者。

在多次青年志愿者活動(dòng)中，我感受到了志愿者們的熱情，我們用真誠(chéng)的微笑和細(xì)致的服務(wù)，溫暖著每一個(gè)需要幫助的人。幫助別人除了獲得一份快樂(lè)的心情，也能在這樣的工作中迅速而健康地成長(zhǎng)起來(lái)。志愿者們利用自己的一份微薄之力，創(chuàng)造美好未來(lái)。雖然我們的

力量很小，但是卻起著奠定基礎(chǔ)。滴水能夠匯集成大海，沙粒能夠堆積成高山，我們同樣能夠幫助成千上萬(wàn)的人。團(tuán)結(jié)在一起，心連心，手拉手，用真誠(chéng)的心，服務(wù)他人。有首軍歌唱得好：“團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是剛，比鐵還硬，比剛還強(qiáng)”，我們的力量只有團(tuán)結(jié)在一起，就像這首歌一樣，永遠(yuǎn)也攻破不了。

志愿者既平凡又偉大。平凡是因?yàn)樗兄驹刚叨贾皇且粋€(gè)普通的人。偉大是因?yàn)橹驹刚咴谄椒驳膷徫簧蠀s作出那么多貢獻(xiàn)。我期待著能以志愿者的身份為社會(huì)做更多的貢獻(xiàn)，也希望志愿者的明天會(huì)更加的美好！

志愿者服務(wù)活動(dòng)體會(huì)

孟子說(shuō)過(guò)：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！睕](méi)錯(cuò)，每個(gè)人都需要快樂(lè)與幸福，我們就懷著這樣的信念來(lái)開(kāi)始我們的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)了！

3月份是學(xué)雷鋒月，我校的青年志愿者協(xié)會(huì)積極組織志愿者服務(wù)，對(duì)學(xué)校

周邊的村莊進(jìn)行了義教、關(guān)愛(ài)孤寡老人的、老人院服務(wù)等志愿者活動(dòng)。作為一名志愿者的我，當(dāng)然也積極參與到其中。

在義教活動(dòng)中，志愿者們態(tài)度積極，以一個(gè)當(dāng)代大學(xué)生的熱情與智慧，指導(dǎo)、監(jiān)督祖國(guó)新一代花朵學(xué)習(xí)，感染他們養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)。我們每次義教都會(huì)認(rèn)真教學(xué)，督促小朋友完成作業(yè)，同時(shí)用自身的良好品質(zhì)感染他們。

另外還有關(guān)愛(ài)孤寡老人的落戶(hù)活動(dòng)，志愿者們細(xì)心地詢(xún)問(wèn)孤寡老人的生活情況，關(guān)愛(ài)充溢在他們的言語(yǔ)里，微笑始終掛在他們臉上。每到一戶(hù)人家，志愿者們主動(dòng)地提出要幫忙做些力所能及的活兒。我們這些青年志愿者的到來(lái)，她們很感動(dòng)，熱情地招呼我們坐下休息。但我們卻一刻不肯停息，我們與老人拉家常，在房間打掃衛(wèi)生。

在志愿者活動(dòng)中，我學(xué)到了很多很多東西，知道了還有很多人需要幫助，學(xué)會(huì)了知足和奉獻(xiàn)，我學(xué)會(huì)了如何去教導(dǎo)小朋友、照顧老人，同時(shí)不僅豐富了

我的課余生活，而且也是我人生中精彩的一段回憶。

通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)，我們大學(xué)生志愿者得到了一次很好的鍛煉機(jī)會(huì)。從志愿者團(tuán)隊(duì)中，我學(xué)到了很多東西。在我們團(tuán)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，志愿者們同心協(xié)力，使每次志愿者服務(wù)能有條有理的進(jìn)行，并取得成功。從其他志愿者身上，學(xué)到了應(yīng)該怎樣處理好隊(duì)伍中存在的缺點(diǎn)，相互間還應(yīng)相互幫助、相互鼓勵(lì)。其中最重要的一點(diǎn)是，大家都是為社會(huì)服務(wù)的，我們要團(tuán)結(jié)起來(lái)才能把事情辦好。

在志愿者服務(wù)的活動(dòng)中，我體會(huì)到了：志愿者不僅在于助人，還能學(xué)到許多東西，因?yàn)榻佑|到各種人，各種事，關(guān)鍵我們代表了當(dāng)代大學(xué)生的形象。人生的意義不在于索取，而在于奉獻(xiàn)。挺身而出，融會(huì)和滲透在學(xué)習(xí)、工作和生活中，構(gòu)建和諧校園，服務(wù)社會(huì)，了解社會(huì)，開(kāi)闊視野，為社會(huì)作貢獻(xiàn)，盡自己微薄之力幫助更多需要幫助的人，是一件非常有意義的事。志愿精神的核心

是服務(wù)、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個(gè)世界變得更加美好的信念。當(dāng)然，作為大學(xué)生的我們，就是要讓校園、讓社會(huì)更加和諧！