第一篇：銀行柜面服務員工找差距,全面提升經(jīng)營管理水平”學習活動心得體會

銀行柜面服務員工找差距，全面提升經(jīng)營管理水平”學習活動心得體會

ⅩⅩ年9月27日晚在南極路支行學習了《江蘇農(nóng)業(yè)銀行簡報》第45期，作為一名銀行柜面服務員工，通過對比，深刻地認識到自己在工作中存在著不足，增加了對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。下面我針對日常工作中的不足，檢點自己，說說想法。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。作為銀行員工如果每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。作為前柜業(yè)務人員，我就提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，作為一名共產(chǎn)黨員我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還須進一步提高，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時

難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。今后工作中會時刻提醒自己加以改正。

作為農(nóng)行的一分子，為農(nóng)行全面提升經(jīng)營管理水平，對照“柜面服務管理辦法和柜面服務標準”，在今后的工作中努力做到：

一、勤學苦練 愛崗敬業(yè)

平時積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我要虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。農(nóng)業(yè)銀行是一家實力熊厚的股份制銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了農(nóng)業(yè)銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我要始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務能手，無論是做在哪個崗位都是具有挑戰(zhàn)性的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。隨著業(yè)務的發(fā)展,業(yè)務量增加了，效率就必須提高，這就要不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結協(xié)作 共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我要注意引導他們從賬務處理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還要將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。我行新進了三個大學生，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們能進行一些簡單的業(yè)務處理了，為支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在支行溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務全面 進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。要積極的參加各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真學習，結

合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。

進入農(nóng)行這么多年來，在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在農(nóng)業(yè)銀行的大家庭里，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同農(nóng)業(yè)銀行銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

第二篇：信用社(銀行)加強“柜面服務” 提升經(jīng)營效益總結匯報材料

信用社（銀行）加強“柜面服務” 提升經(jīng)營效益總結匯報材料 ＃＃年，＃＃信用社積極抓好“柜面服務”這一基礎工作，努力提高員工綜合業(yè)務素質，通過優(yōu)化柜面服務，拉近信用社與客戶之間的關系，有效開拓了各項業(yè)務，使信用社自身經(jīng)營效益得到迅速提高，取得了可喜的成績。各項業(yè)務收入比上年增加58％，實現(xiàn)經(jīng)營利潤比上年翻兩番。

一、提高服務檔次，促進業(yè)務發(fā)展。

農(nóng)村信用社的辦社宗旨是為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民服務。我社立足農(nóng)村,心系農(nóng)民，經(jīng)過近幾年的經(jīng)營，在助推當?shù)亍叭r(nóng)”發(fā)展中發(fā)揮了突出的作用，自身的業(yè)務規(guī)模和綜合實力也得到了發(fā)展壯大。為更好服務于當?shù)乜蛻?，我社通過總社遷址，分社重新裝修的手段，營造地理位置優(yōu)越合理、營業(yè)場所窗明幾凈的良好服務環(huán)境。通過禮貌接待、溫馨提示、電話預約、代理收付等多種方式，提高服務檔次，貼近服務對象，努力把信用社辦成廣大農(nóng)戶信得過的貼心銀行。據(jù)統(tǒng)計，僅去年一年，我社就新增儲戶2000余戶，增加新開戶企業(yè)40多家，支持74家企業(yè)發(fā)展再生產(chǎn)，新增辦理3000多戶村民辦理水電費等各項代收代付業(yè)務，積極培養(yǎng)了一批黃金客戶、忠誠客戶，取得信用社和客戶“雙贏”局面。

二、轉變服務觀念，增強競爭能力。

＃＃信用社總社地處江北區(qū)私營工業(yè)園區(qū)，近幾年來，工業(yè)園區(qū)規(guī)模有了較快的發(fā)展。隨著落戶企業(yè)的增加，勞務人員隊伍不斷壯大，信用社業(yè)務大幅增加，進一步提升“柜面”服務質量成為當務之急。

為此，我們首先轉變觀念，確立來者都是客的意識，即凡是來我社辦理業(yè)務的客戶，不論是私營業(yè)主、當?shù)剞r(nóng)戶還是外來打工者，我們都以誠相待，把客戶當上帝、當衣食父母。不論業(yè)務量大小，我們都一視同仁，盡心盡責地辦理。同時，把年紀輕、出手快、服務態(tài)度好的員工安排到業(yè)務量多、影響大的總社營業(yè)廳，提高優(yōu)質服務水平和同業(yè)競爭能力。這些員工形象良好，工作主動。如每天中午是總社辦理業(yè)務的高峰時間，周圍企業(yè)許多職工利用午休時間解繳水費和存取款項。看到值班同志工作繁忙，青年員工朱良明主動放棄休息，增加服務窗口，既減少了客戶等候時間，又為信用社樹立了良好的服務形象。

三、擴大服務范圍，提高工作效率。

農(nóng)村信用社的主要服務對象是“三農(nóng)”，我社“柜面服務”針對“三農(nóng)”面廣、額小、收付頻繁的特點，強化客戶至上的意識，自覺維護客戶權益，最大限度地為客戶解憂排難。如后洋村一儲戶持離到期只有10來天的5年期大額存單來取款，臨柜人員向其作了及時提醒，但儲戶有急用無法再等。臨柜人員馬上將具體情況向社領導反映。社領導也十分重視，經(jīng)與后洋村聯(lián)系并請村擔保發(fā)放了短期貸款，儲戶非常感激，還成了我們的義務宣傳員。同時，我社加強柜面與社內(nèi)其它人員信息交流，內(nèi)外勤密切配合，走出去服務，加強同村級經(jīng)濟組織的聯(lián)系與合作。如在前洋、新華、雙頂山等村征地款發(fā)放過程中，實行送存單到村服務，并在前洋、雙頂山兩村繼續(xù)開展村級貸款評議小組工作，延伸信貸服務。應該說，在市場經(jīng)濟條件下，金融機構間的競爭環(huán)境是平等的，我們比服務、比質量、比效率、比安全，柜面

服務人員更是做到準確把握客戶意圖，努力規(guī)范操作程序，盡量減少中間環(huán)節(jié)，在保證不出差錯的前提下，快捷辦理業(yè)務、主動方便客戶，使柜面服務成為真正能夠成為提升信用社經(jīng)營效益的有力手段和有效途徑。

第三篇：深入開展“找抓促”活動,全面提升安全管理水平

開展“找、抓、促”活動心得體會

深入開展“找、抓、促”活動，全面提升安全管理水平

——****公司經(jīng)理 ***

為了深入貫徹落實國務院領導重要批示精神，集團公司從2011年末在全集團組織開展“全國學神華，我們怎么辦，找差距、抓整改、促提升”活動，促進安全生產(chǎn)工作，提升安全管理水平。從活動開始，****能源公司先后制訂了《****能源公司“找差距、抓整改、促升級”活動實施方案》（****安〔2011〕225號）和《關于落實〈****能源公司“找差距、抓整改、促升級”活動實施方案〉工作安排的通知》以及《****能源公司開展“找差距、抓整改、促提升”活動實施細則》，集團公司上下對此項活動非常重視，多次召開動員會、推進會、討論會，來促進此項活動的深入、扎實開展，******公司根據(jù)領導指示精神，按照活動的總體要求，周密安排、詳細布置了此項活動的各項工作。在開展活動的過程中，我們深深體會到了此項活動的重要意義和廣泛作用，現(xiàn)在將幾個月來的學習心得和活動體會匯報如下:

一、要開展好“全國學神華，我們怎么辦，找差距、抓整改、促提升”活動，首先要認識到“找、抓、促”活動的深刻意義。

神華集團公司通過十幾年的發(fā)展，成為我國規(guī)模最大、現(xiàn)代化程度最高的煤炭企業(yè)和世界上最大的煤炭經(jīng)銷商，世界500強企業(yè)，神華的發(fā)展模式取得了巨大的成功，成為全國煤炭企業(yè)的典范?！叭珖鴮W神華，我們怎么辦”？集團公司領導指出“全國學神華”是對我們的褒獎，更是對我們的鞭策，我們要深刻認識到雖然我們在安全生產(chǎn)方面積累了很多好的經(jīng)驗

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和方法，但是我們也要看到自己存在的不足，明白所謂“尺有所短，寸有所長”，為此提出了要深入開展“找差距、抓整改、促提升”活動，進一步提升企業(yè)的安全生產(chǎn)管理水平。

只有真正認識到“找、抓、促”活動的重要意義，才能扎實開展好“找、抓、促”活動，才能真正從認識上、思想上和行動上去找差距、查問題。因此我們在活動初期，充分利用調(diào)度會、班前會、安全工作會，認真組織、反復學習公司召開的“全國學神華，****公司怎么辦動員大會”以及工作會議、安全工作會議精神，利用黑板報、安全條幅、安全漫畫等形式廣泛進行宣傳、討論、學習，強化全體員工充分認識開展“找差距、抓整改、促提升”活動的重要意義。

二、要開展好“全國學神華，我們怎么辦，找差距、抓整改、促提升”活動，必須要明確“找、抓、促”活動的重要作用。

“找差距”要從自我做起，只有認識到自己的不足，才能有所進步?！拔崛杖∥嵘怼獮槿酥\而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”“找差距、抓整改、促提升”就是要從自身上、從自己的工作中找到差距和不足，并加以改正，從而不斷提升自身素質、修養(yǎng)、水平，才能使自己的工作能力、工作質量不斷得到提升。

“找差距”要全方位、多角度地進行。“三人行，必有我?guī)熝伞衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之?！蔽覀?*****公司在“找差距”的過程中，要求每個崗位、每個工種不但要對照本安體系和質量標準化標準查問題，還要要向先進單位看齊、向兄弟單位學習，取長補短，從人、機、環(huán)、管四個方面，認真排查、梳理，整理出******公司比先進單位存在的差距和問

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題。

三、要開展好“全國學神華，我們怎么辦，找差距、抓整改、促提升”活動，關鍵在于“認識問題和落實問題”。

“人非圣賢，孰能無過！過而能改，善莫大焉?！睂τ谝粋€人是這樣，對于一個團隊同樣是這樣。企業(yè)管理水平的提升，在于不斷地持續(xù)改進。

目前，作業(yè)前危險源辨識和隱患排查工作已經(jīng)成為我們安全管理的重要方法，但危險源辨識和隱患排查只是安全管理的開始，并沒有實際解決問題，只有將查出的問題進行認真的整改，才能確保安全生產(chǎn)有序進行，因此“抓整改”就顯的尤為重要。而整改的方法、過程和成效直接決定著“已整改問題是否已真正安全”。因此我們接下來的本安工作和“找、抓、促”活動應重點“抓整改”，和做好“已整改”的跟蹤、復查，確保安全隱患徹底消失。

我們在“找、抓、促”活動中，同等重視“找差距”和“抓整改”工作，把排查、整理出的差距和問題，按照定項目、定措施、定時間、定責任人、定復查人的“五定”原則，列出整改任務明細，建立整改臺賬，由一把手親自負責跟蹤督促落實整改工作，并且每周對整改情況進行通報，確保發(fā)現(xiàn)的問題全部得到整改。

安全工作是復雜多面的，是需要我們認真、耐心對待的，以上是我對“找、抓、促”活動的一些粗淺認識，還不夠深刻、全面，但安全工作只有起點沒有終點，我堅信隨著大家安全生產(chǎn)意識的不斷提高，有神華集團和****公司的正確領導，我們的安全管理水平一定會有一個跨越式的提高。

2012年3月18日

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第四篇：“找差距、抓整改、促提升”活動心得體會

自礦找差距、抓整改、促提升活動全面、深入、扎實開展以來，培訓中心專門組織學習找、抓、促活動文件精神，作為寧煤的一份子，積極主動響應活動要求，緊緊圍繞此項活動主題，結合實際對標集團培訓工作先進單位，認清自我積極查找差距，認真落實措施狠抓整改，努力促進教培水平全面提升。

一、充分認識開展找、抓、促活動的重大意義。

我礦開展找差距、抓整改、促提升活動是緊跟集團公司建設國際一流的能源化工基地戰(zhàn)略步伐的實際行動，是貫徹集團黨組要求和張喜武董事長對我礦安全工作四點要求重要指示精神的重大舉措，是我礦自身發(fā)展的緊迫需要。作為紅柳人，我們更應該正確認識和貫徹集團指示精神，積極參與我礦找、抓、促活動，認真對標學習一流標準，規(guī)范自身行為，強化基礎管理，增強業(yè)務能力，完成自身管理、業(yè)務雙提升，為推進我礦建設本質安全型、高產(chǎn)高效、數(shù)字化的現(xiàn)代化礦井戰(zhàn)略目標順利實現(xiàn)提供保障。

二、深刻反思問題--找差距

我礦生產(chǎn)一線職工約1534人中，具有技能資質的人員為559人(其中高級技師2人，技師10人，高級技工84人，技工463人)，高素質的技術人才更是嚴重短缺。今年4月份集團公司組織職業(yè)技能鑒定，我礦報名的人員卻只有128人。因此，切實加強高技能人才的培養(yǎng)和選拔是擺在我們面前迫在眉睫的任務?，F(xiàn)階段，我礦高技能人才培養(yǎng)工作主要存在以下幾個問題：

1.對高技能人才培養(yǎng)工作重視不夠。由于高技能人才培養(yǎng)的過程和效果的潛在性，我們有些基層單位對高技能人才的培養(yǎng)工作重視不夠，有的領導即使從安全管理需要出發(fā)，抓職工教育培訓，抓高技能人才培養(yǎng)，也往往是追求現(xiàn)得利，缺乏長遠規(guī)劃。更有部分領導為了確保生產(chǎn)，以人員緊缺、抽不開手為由阻礙所屬員工參加職業(yè)技能鑒定，使高技能人才隊伍建設受到影響。

2.忽視和漠視高技能人才的地位和價值。雖然我們的高技能人才也享受了一些待遇，但是就整體來說，高技能人才在勞動報酬、福利待遇、提職、評先選優(yōu)等方面遠不如管理人員、專業(yè)技術人員，技術價值受到冷遇。這種現(xiàn)象導致的后果是很多人不愿意當技術工人，即使當了技術工人，對工作也不能盡職，缺乏主動學習鉆研技術業(yè)務的精神。

3.高技能人才培養(yǎng)機制、制度不完善。雖然我們建立了高技能人才培養(yǎng)制度，但缺乏有計劃、有組織的系統(tǒng)培養(yǎng)。對高技能人才的激勵政策不匹配，高技能人才待遇相對較低，沒有得到充分提升。有關制度得不到落實，礦對基層雖有高技能人才培養(yǎng)的硬性考核指標，但效果不甚明顯。

4.高技能人才的培訓動力不足，基礎建設滯后。高技能人才的培訓，需要特別注重實踐能力的培養(yǎng)而不能速成，對培訓的硬件投入有特殊的要求，而當前由于投入不足，教育設施設備落后，高技能人才培訓的標準和培訓教學大綱、教材滯后，給高技能人才培養(yǎng)工作帶來負面影響。

5.資格等級較高，而缺乏實踐經(jīng)驗。目前技術工種的職業(yè)資格鑒定已進入常態(tài)化，但由于當前的職業(yè)資格鑒定成了應試考試，只要反復背誦操練題庫中的考試題一般就能考核通過。職業(yè)資格鑒定和工作經(jīng)歷的嚴重背離，導致許多職業(yè)資格等級不低的技術工人一到實際現(xiàn)場，針對實際設備無從下手。

三、周密安排整改--促提升

針對我礦在高技能人才培養(yǎng)工作中存在的一系列問題，我們要補充和改進原有的不足與缺失，以更遠的眼光及開放的姿態(tài)，向一流目標邁進。

1.加大宣傳力度，營造崇尚技能的學習環(huán)境。良好氛圍能鼓勵和引導工人學習技術，鉆研業(yè)務，使技術人才脫穎而出，有利于高技能人才的培養(yǎng)和成長，因此必須大力營造尊重高技能人才的良好氛圍。充分發(fā)揮輿論的宣傳和導向作用，大力宣傳高技能人才在礦區(qū)發(fā)展中的地位和作用，展現(xiàn)他們的技術價值，要拋棄重學歷輕技能、重管理輕一線、重干部輕工人的傳統(tǒng)觀念，從而在全礦營造崇尚技能的學習環(huán)境。

2.建立高技能人才使用和獎勵制度，樹立正確導向。應當健全有效的激勵機制，使高技能人才在物質上和精神上得到應有的回報。對為礦區(qū)發(fā)展做出特殊貢獻的高技能人才要實行重獎;對在各類技術比武中取得優(yōu)異成績的選手要給予重獎，破格晉升技能等級;在自治區(qū)及以上職業(yè)技能競賽取得認可名次或取得局級技術狀元稱號的，可申請相關部門破格晉升技師或高級技師，同時給予獎勵。鼓勵基層各單位在內(nèi)部分配制度上，要向技術工人特別是一線高技能人才傾斜，把高技能人才的工作業(yè)績作為分配要素，推行體現(xiàn)技能水平的收入分配制度，進一步拉大不同技術等級間的收入差距。實現(xiàn)高技能人才憑技能也能得到提拔任用、憑業(yè)績貢獻也能獲得較高收入，樹立學技能、憑業(yè)績、靠貢獻獲得進步的正確導向。

3.修訂完善各種規(guī)章制度，提升教培水平。我礦的教培水平雖然有所提高，但是在一定程度上還是制約了高技能人才的成長與發(fā)展。為了強化技能人才培養(yǎng)工作，根據(jù)已定制度的執(zhí)行情況，要進一步修訂完善教師的進修培訓制度、聽課備課制度、教師考評辦法、教學管理辦法、監(jiān)考人員守則、培訓教學質量評估標準和評估制度等相關的規(guī)章制度，逐步形成對培訓行為和教學質量的監(jiān)督機制及評估體系。

4.完善培訓設施，規(guī)范培訓體系。建立實訓設備與現(xiàn)場同步、培訓手段科學合理，培訓質量一流的現(xiàn)代化實訓車間。規(guī)范培訓體系，建立高技能人才多樣化的培訓模式。培訓工作是一項系統(tǒng)工程，要真正提高技能人才的技能水平，依靠單一的培訓模式是遠遠不夠的。比如崗位練兵、技能大賽就是培養(yǎng)高技能人才的有效培訓模式之一，它既為高技能人才提供了一個展示自我價值的平臺，又可以鍛煉技術工人的心理素質，幫助他們完善自我。所以制度化的崗位練兵、技能大賽為技術工人提供了一個非常好的提高技能水平的渠道。

5.加強高技能人才的再教育，穩(wěn)步拔升整體技能水平。隨著我礦快速發(fā)展，大量新工藝、新設備的應用，已有的高技能人才以不能應對實際操作需求，為滿足技能人才特別是高技能人才的需求目標，強化高技能人才培養(yǎng)，我們應找準培訓切入點，確立培訓思路，拓寬培訓渠道，積極抓好對既有的高技能人才的再培訓工作。另外，還要在師帶徒管理上狠下功夫。充分發(fā)揮師帶徒的作用，明確高技能人才傳幫帶的責任，把帶徒作為技師、高級技師的重要考核內(nèi)容之一，進一步完善考核制度，把技師、高級技師的絕活變?yōu)槠髽I(yè)的共同財富，促進職工崗位成才。

6.搭建培訓平臺，實現(xiàn)動態(tài)管理。礦應為技能人才搭建成長平臺，通過建立相關工種的專業(yè)興趣小組，投入部分資金，讓更多的技能人才參與一些技術小改小革、疑難技術課題和技術攻關等，推動他們向知識性、研究型、創(chuàng)新型轉變。加強對高技能人才的動態(tài)管理，推動高技能人才不斷進取。要使高技能人才有一種危機感。今天是高技能人才，不能說明天永遠是高技能人才。因此要通過建立高技能人才庫，加強對高技能人才的管理，讓高技能人才時時感到有壓力，也讓非高技能人才有動力，有奔頭。通過經(jīng)?；?、制度化的動態(tài)管理，使我們擁有一支具有旺盛創(chuàng)新精神的高技能人才隊伍。

通過開展找差距、抓整改、促提升活動，我深刻意識到本次活動的意義重大而影響深遠。

第五篇：“找差距、抓整改、促提升”活動心得體會

“找差距、抓整改、促提升”活動心得體會

--關于我礦高技能人才培養(yǎng)問題的思考

培訓中心 張輝

自礦“找差距、抓整改、促提升”活動全面、深入、扎實開展以來，培訓中心專門組織學習“找、抓、促”活動文件精神，作為寧煤的一份子，積極主動響應活動要求，緊緊圍繞此項活動主題，結合實際對標集團培訓工作先進單位，認清自我積極查找差距，認真落實措施狠抓整改，努力促進教培水平全面提升。

一、充分認識開展“找、抓、促”活動的重大意義。

我礦開展“找差距、抓整改、促提升”活動是緊跟集團公司建設國際一流的能源化工基地戰(zhàn)略步伐的實際行動，是貫徹集團黨組要求和張喜武董事長對我礦安全工作“四點要求”重要指示精神的重大舉措，是我礦自身發(fā)展的緊迫需要。作為紅柳人，我們更應該正確認識和貫徹集團指示精神，積極參與我礦“找、抓、促”活動，認真對標學習一流標準，規(guī)范自身行為，強化基礎管理，增強業(yè)務能力，完成自身管理、業(yè)務雙提升，為推進我礦“建設本質安全型、高產(chǎn)高效、數(shù)字化的現(xiàn)代化礦井”戰(zhàn)略目標順利實現(xiàn)提供保障。

二、深刻反思問題--找差距

我礦生產(chǎn)一線職工約1534人中，具有技能資質的人員為559人（其中高級技師2人，技師10人，高級技工84人，技工463人），高素質的技術人才更是嚴重短缺。今年4月份集團公司組織職業(yè)技能鑒定，我礦報名的人員卻只有128人。因此，切實加強高技能人才的培養(yǎng)和選拔是擺在我們面前迫在眉睫的任務?，F(xiàn)階段，我礦高技能人才培養(yǎng)工作主要存在以下幾個問題：

1.對高技能人才培養(yǎng)工作重視不夠。由于高技能人才培養(yǎng)的過程和效果的潛在性，我們有些基層單位對高技能人才的培養(yǎng)工作重視不夠，有的領導即使從安全管理需要出發(fā)，抓職工教育培訓，抓高技能人才培養(yǎng)，也往往是追求“現(xiàn)得利”，缺乏長遠規(guī)劃。更有部分領導為了確保生產(chǎn)，以人員緊缺、“抽不開手”為由阻礙所屬員工參加職業(yè)技能鑒定，使高技能人才隊伍建設受到影響。

2.忽視和漠視高技能人才的地位和價值。雖然我們的高技能人才也享受了一些待遇，但是就整體來說，高技能人才在勞動報酬、福利待遇、提職、評先選優(yōu)等方面遠不如管理人員、專業(yè)技術人員，技術價值受到冷遇。這種現(xiàn)象導致的后果是很多人不愿意當技術工人，即使當了技術工人，對工作也不能盡職，缺乏主動學習鉆研技術業(yè)務的精神。

3.高技能人才培養(yǎng)機制、制度不完善。雖然我們建立了高技能人才培養(yǎng)制度，但缺乏有計劃、有組織的系統(tǒng)培養(yǎng)。對高技能人才的激勵政策不匹配，高技能人才待遇相對較低，沒有得到充分提升。有關制度得不到落實，礦對基層雖有高技能人才培養(yǎng)的硬性考核指標，但效果不甚明顯。

4.高技能人才的培訓動力不足，基礎建設滯后。高技能人才的培訓，需要特別注重實踐能力的培養(yǎng)而不能速成，對培訓的硬件投入有特殊的要求，而當前由于投入不足，教育設施設備落后，高技能人才培訓的標準和培訓教學大綱、教材滯后，給高技能人才培養(yǎng)工作帶來負面影響。

5.資格等級較高，而缺乏實踐經(jīng)驗。目前技術工種的職業(yè)資格鑒定已進入常態(tài)化，但由于當前的職業(yè)資格鑒定成了“應試考試”，只要反復背誦操練題庫中的考試題一般就能考核通過。職業(yè)資格鑒定和工作經(jīng)歷的嚴重背離，導致許多職業(yè)資格等級不低的技術工人一到實際現(xiàn)場，針對實際設備無從下手。

三、周密安排整改--促提升

針對我礦在高技能人才培養(yǎng)工作中存在的一系列問題，我們要補充和改進原有的不足與缺失，以更遠的眼光及開放的姿態(tài)，向一流目標邁進。

1.加大宣傳力度，營造崇尚技能的學習環(huán)境。良好氛圍能鼓勵和引導工人學習技術，鉆研業(yè)務，使技術人才脫穎而出，有利于高技能人才的培養(yǎng)和成長，因此必須大力營造尊重高技能人才的良好氛圍。充分發(fā)揮輿論的宣傳和導向作用，大力宣傳高技能人才在礦區(qū)發(fā)展中的地位和作用，展現(xiàn)他們的技術價值，要拋棄重學歷輕技能、重管理輕一線、重干部輕工人的傳統(tǒng)觀念，從而在全礦營造崇尚技能的學習環(huán)境。

2.建立高技能人才使用和獎勵制度，樹立正確導向。應當健全有效的激勵機制，使高技能人才在物質上和精神上得到應有的回報。對為礦區(qū)發(fā)展做出特殊貢獻的高技能人才要實行重獎；對在各類技術比武中取得優(yōu)異成績的選手要給予重獎，破格晉升技能等級；在自治區(qū)及以上職業(yè)技能競賽取得認可名次或取得局級技術狀元稱號的，可申請相關部門破格晉升技師或高級技師，同時給予獎勵。鼓勵基層各單位在內(nèi)部分配制度上，要向技術工人特別是一線高技能人才傾斜，把高技能人才的工作業(yè)績作為分配要素，推行體現(xiàn)技能水平的收入分配制度，進一步拉大不同技術等級間的收入差距。實現(xiàn)高技能人才憑技能也能得到提拔任用、憑業(yè)績貢獻也能獲得較高收入，樹立學技能、憑業(yè)績、靠貢獻獲得進步的正確導向。

3.修訂完善各種規(guī)章制度，提升教培水平。我礦的教培水平雖然有所提高，但是在一定程度上還是制約了高技能人才的成長與發(fā)展。為了強化技能人才培養(yǎng)工作，根據(jù)已定制度的執(zhí)行情況，要進一步修訂完善教師的進修培訓制度、聽課備課制度、教師考評辦法、教學管理辦法、監(jiān)考人員守則、培訓教學質量評估標準和評估制度等相關的規(guī)章制度，逐步形成對培訓行為和教學質量的監(jiān)督機制及評估體系。

4.完善培訓設施，規(guī)范培訓體系。建立實訓設備與現(xiàn)場同步、培訓手段科學合理，培訓質量一流的現(xiàn)代化實訓車間。規(guī)范培訓體系，建立高技能人才多樣化的培訓模式。培訓工作是一項系統(tǒng)工程，要真正提高技能人才的技能水平，依靠單一的培訓模式是遠遠不夠的。比如崗位練兵、技能大賽就是培養(yǎng)高技能人才的有效培訓模式之一，它既為高技能人才提供了一個展示自我價值的平臺，又可以鍛煉技術工人的心理素質，幫助他們完善自我。所以制度化的崗位練兵、技能大賽為技術工人提供了一個非常好的提高技能水平的渠道。

5.加強高技能人才的再教育，穩(wěn)步拔升整體技能水平。隨著我礦快速發(fā)展，大量新工藝、新設備的應用，已有的高技能人才以不能應對實際操作需求，為滿足技能人才特別是高技能人才的需求目標，強化高技能人才培養(yǎng)，我們應找準培訓切入點，確立培訓思路，拓寬培訓渠道，積極抓好對既有的高技能人才的再培訓工作。另外，還要在師帶徒管理上狠下功夫。充分發(fā)揮師帶徒的作用，明確高技能人才傳幫帶的責任，把帶徒作為技師、高級技師的重要考核內(nèi)容之一，進一步完善考核制度，把技師、高級技師的絕活變?yōu)槠髽I(yè)的共同財富，促進職工崗位成才。

6.搭建培訓平臺，實現(xiàn)動態(tài)管理。礦應為技能人才搭建成長平臺，通過建立相關工種的專業(yè)興趣小組，投入部分資金，讓更多的技能人才參與一些技術小改小革、疑難技術課題和技術攻關等，推動他們向知識性、研究型、創(chuàng)新型轉變。加強對高技能人才的動態(tài)管理，推動高技能人才不斷進取。要使高技能人才有一種危機感。今天是高技能人才，不能說明天永遠是高技能人才。因此要通過建立高技能人才庫，加強對高技能人才的管理，讓高技能人才時時感到有壓力，也讓非高技能人才有動力，有奔頭。通過經(jīng)?；⒅贫然膭討B(tài)管理，使我們擁有一支具有旺盛創(chuàng)新精神的高技能人才隊伍。

通過開展“找差距、抓整改、促提升”活動，我深刻意識到本次活動的意義重大而影響深遠。在今后的工作中，我要不斷輸入“新血液”，全面解放思想，改變舊的思維模式，追求高標準、高質量、高效率，為全面推進戰(zhàn)略實施“給力”