第一篇：堅(jiān)持三個(gè)全心全意 努力做到三個(gè)始終專題教育活動(dòng)心得體會(huì)

堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”

專題教育活動(dòng)心得體會(huì)

當(dāng)前，為進(jìn)一步牢固樹立煙草行業(yè)“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，深入踐行“利國惠民、至愛大成”核心價(jià)值理念，始終保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的良好精神狀態(tài)，持續(xù)推進(jìn)云南煙草商業(yè)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、跨越 發(fā)展、和諧發(fā)展。省局（公司）統(tǒng)一部署，深入扎實(shí)地在全省商業(yè)企業(yè)開展堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”專題教育活動(dòng)。本人認(rèn)為：開展堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”專題教育活動(dòng)體現(xiàn)了省局黨組高屋建瓴的大手筆、詮釋了煙草行業(yè)“兩個(gè)利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，彰顯了“兩煙”大省報(bào)國利民的胸懷，充分體現(xiàn)了以人為本的理念，完全符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，開展好“三個(gè)全心全意” 努力做到“三個(gè)始終”是煙草行業(yè)立企之本、強(qiáng)企之路。

一、堅(jiān)持開展“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”是煙草行業(yè)踐行黨的根本宗旨的具體體現(xiàn)。

堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”專題教育活動(dòng)，其目的就是要教育和動(dòng)員全體黨員干部和廣大員工在踐行“全心全意為人民服務(wù)”的實(shí)踐活動(dòng)中，與“群眾路線、群眾觀點(diǎn)、群眾利益、群眾工作”等“四群”教育相結(jié)合，從思想上增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，更加深入基層、深入群眾，加深對煙農(nóng)和零售客戶的感情，煥發(fā)對社會(huì)的感恩之心，強(qiáng)化潛心做事、低調(diào)做人的意識，激發(fā)全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)，把無條件服從人民群眾的利益作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)；從行動(dòng)上以“全心全意”為標(biāo)尺，投入全部精力、一點(diǎn)都不保留，不搞“半心半意或三心二意”，所有工作都堅(jiān)持從人民利益出發(fā)，無條件地服務(wù)于人民群眾的利益，最大限度地維護(hù)人民群眾的利益；工作中密切聯(lián)系群眾，關(guān)心人民疾苦何地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，正確處理國家、集體、個(gè)人三者之間利益關(guān)系。而做到這些，正是黨的全心全意為人民服務(wù)宗旨在煙草行業(yè)的具體體現(xiàn)。

二、堅(jiān)持開展“三個(gè)全心全意” 努力做到“三個(gè)始終”是國家賦予煙草行業(yè)的歷史使命。

專賣制度下的煙草行業(yè)，既是國家利益的直接實(shí)現(xiàn)者，又是國家利益的維護(hù)者，“維護(hù)消費(fèi)者利益，確保國家財(cái)政收入”是《煙草專賣法》的立法宗旨。因此，作為煙草行業(yè)，我們的存在是由是否“利國惠民”而決定的，如果做不到這一點(diǎn)，行業(yè)也就失去了存在的價(jià)值和理由。因此，煙草行業(yè)做出任何一項(xiàng)決定或開展任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都要考慮是不是從國家利益出發(fā)，是不是真正實(shí)現(xiàn)了“維護(hù)國家、消費(fèi)者和煙農(nóng)利益”，無論是出于何種原因都不能為謀求行業(yè)的特殊利 益而損害國家的利益、煙農(nóng)的利益，更不能為謀求小團(tuán)體和個(gè)人私利而把國家利益、煙農(nóng)利益臵之身后。從這個(gè)意義上講，我們開展堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”正是國家訂立《煙草專賣法》賦予我們的歷史使命。我們只有牢固樹立“全心全意為煙農(nóng)服務(wù)、全心全意為零售客戶服務(wù)、全心全意為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)”的思想，按照“三個(gè)始終”開展好工作，才能不辱使命。

三、堅(jiān)持開展 “三個(gè)全心全意” 努力做到“三個(gè)始終”是煙草行業(yè)發(fā)展的基石。

烤煙產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)，政府是主導(dǎo)、煙農(nóng)是主體，企業(yè)是服務(wù)鏈。在這一生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中，煙農(nóng)是真正創(chuàng)造價(jià)值的群體，云南有幾十萬戶煙農(nóng)，是他們創(chuàng)造了烤煙價(jià)值通過我們收購體現(xiàn)出來。我們只有全心全意為煙農(nóng)服務(wù)、始終把維護(hù)煙農(nóng)利益放在心上，才能維護(hù)行業(yè)生存和發(fā)展，反過來行業(yè)又才能更好地維護(hù)國家利益。全心全意為煙農(nóng)服務(wù)、始終把維護(hù)煙農(nóng)利益放在心上，就是要想煙農(nóng)之所想，急煙農(nóng)之所急。把煙農(nóng)的問題和困難當(dāng)成自己的問題和困難。以煙農(nóng)是我們的“上帝”、是我們的“衣食父母”的理念來對待和服務(wù)煙農(nóng)。試想某一天，如果煙農(nóng)不種煙了，我們怎么辦？如果我們的煙農(nóng)都保不住，還怎么穩(wěn)定種植面積呢？我們還能談跨越式發(fā)展問題嗎？我們只有全心全意為煙農(nóng)服務(wù)、始終把維護(hù)煙農(nóng)利益放在，切實(shí)加強(qiáng)政策宣傳 服務(wù)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施投入，提供周到服務(wù)，加強(qiáng)專業(yè)化服務(wù)，加強(qiáng)科技服務(wù)，加強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)，加強(qiáng)惠農(nóng)服務(wù)，加強(qiáng)真情服務(wù)，讓煙農(nóng)清楚、輕松、簡單、放心、高興、穩(wěn)當(dāng)、和和融融種煙。全系統(tǒng)要以打造“七彩服務(wù)”品牌為載體，增強(qiáng)服務(wù)意識，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大煙農(nóng)提供周到細(xì)致的服務(wù)，烤煙產(chǎn)業(yè)發(fā)展才有空間和希望。

全心全意為零售客戶服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者、零售戶利益是“惠民”之必須。煙草行業(yè)所做的工作，就是為社會(huì)提供產(chǎn)品，通過商品交換從中創(chuàng)造價(jià)值，而消費(fèi)者是市場的主體，任何東西要能從產(chǎn)品變?yōu)樯唐?，必須要有人買，就必須適應(yīng)消費(fèi)者的需求，得到消費(fèi)者的信任。只有考慮了消費(fèi)者的利益，才能贏得消費(fèi)者的信任，才能依靠消費(fèi)者的支持，不斷地發(fā)展壯大自己；只有考慮了零售戶的利益，我們的銷售網(wǎng)絡(luò)才能順暢、服務(wù)鏈才不會(huì)斷。所以我們只有用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和無可挑剔的服務(wù)去維護(hù)消費(fèi)者和零售戶的利益，才是行業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力保證。把“用心服務(wù)，互融共進(jìn)”的服務(wù)理念融入工作中，扎扎實(shí)實(shí)開展好“七彩”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，更好地幫助客戶提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)客戶、消費(fèi)者的滿意度，提升客戶、消費(fèi)者對行業(yè)的忠誠度和依賴度，最終才能贏得客戶，贏得市場，從而立足于市場。

四、“全心全意為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)”是煙草行業(yè)義不容辭的責(zé)任。

人們說：國有企業(yè)是共和國的長子，煙草行業(yè)作為國有企業(yè)更是享受著專賣專營的政策優(yōu)勢，理應(yīng)為國家的繁榮昌盛分憂、承擔(dān)責(zé)任。煙草行業(yè)雖然是中央企業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營場所則遍布省、市、縣、鄉(xiāng)、村。俗話說：一方水土養(yǎng)一方人，正是這一方七彩云南、這一方有著得天獨(dú)厚的自然優(yōu)勢的土壤養(yǎng)育了云南煙草人，使得云南煙草企業(yè)年年攀高峰、年年創(chuàng)輝煌。鴉有反哺之義、羊有跪乳之恩，發(fā)展了的煙草行業(yè)在“大成文化”的感召下、集合著“利國惠民、至愛大成”的理念，更應(yīng)該感恩煙農(nóng)、感恩社會(huì)，將為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)作為我們義不容辭的責(zé)任。

五、全體員工要牢固樹立“三個(gè)全心全意” 和“三個(gè)始終”，立足崗位努力工作。

全局、長遠(yuǎn)、團(tuán)結(jié)，源于博大的胸懷；負(fù)重、開拓、奮進(jìn)，集合于前進(jìn)的使命；求真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)業(yè)，起始于身體力行的表率。當(dāng)前，我們正處于一個(gè)充滿著競爭、最富有挑戰(zhàn)和呼喚創(chuàng)業(yè)激情的時(shí)代。站在新的起點(diǎn)，我們個(gè)人價(jià)值的高低和煙草企業(yè)的興衰早已融為一體。實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展、共同發(fā)展目標(biāo)，任重而道遠(yuǎn)。唯有腳踏實(shí)地、艱苦奮斗的奉獻(xiàn)，唯有負(fù)重拼搏、發(fā)憤圖強(qiáng)的實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)。我們要以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，牢固樹立“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作，深入推進(jìn)行業(yè)文化建設(shè)，踐行“利國惠民、至愛大成”核心價(jià)值理念，堅(jiān)持開展“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”，牢固樹立責(zé)任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創(chuàng)新意識，充分發(fā)揮集體智慧，恪盡職守，高效務(wù)實(shí)，勇于開拓，勇于創(chuàng)新，堅(jiān)韌不拔，迎難而上，珍惜每一刻、抓緊每一天、走好每一步，力爭把工作一項(xiàng)一項(xiàng)地抓好，把事情一件一件地辦實(shí)。

第二篇：學(xué)習(xí)開展堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”自查報(bào)告

學(xué)習(xí)開展堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”教育活動(dòng)的自查報(bào)告

根據(jù)《麗江市古城區(qū)煙草專賣局關(guān)于印發(fā)開展堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”專題教育活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，圍繞這次活動(dòng)的主題，我對自己的實(shí)際工作及思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行了認(rèn)真分析，找出了自己存在的問題及原因，進(jìn)一步明確了今后努力的方向?，F(xiàn)將個(gè)人自檢自查情況簡要匯報(bào)如下。

一、學(xué)習(xí)情況

自省、市、區(qū)局（公司）開展堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”活動(dòng)以來，本人積極響應(yīng)參與，通過業(yè)余時(shí)間自學(xué)、寫讀書筆記等形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)省局（公司）、市局（公司）、區(qū)局（分公司）有關(guān)要求和領(lǐng)導(dǎo)重要講話精神。通過學(xué)習(xí)，在思想上進(jìn)一步加深了對活動(dòng)目的和意義的認(rèn)識，在行動(dòng)上認(rèn)真踐行創(chuàng)建活動(dòng)對做好本職工作的要求，取得了一定收獲。

通過學(xué)習(xí)，不僅增強(qiáng)了自身的理論素質(zhì)和工作能力，也提高了思想水平和修養(yǎng)。同時(shí)，我還結(jié)合工作需要和自身實(shí)際，加大理論知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)范圍，提高自己的政策水平和業(yè)務(wù)技 1 能。專賣監(jiān)督管理工作涉及面很廣、政策性很強(qiáng)，這項(xiàng)工作對思想政治理論、政策措施和業(yè)務(wù)知識有很高的要求，只有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，才能做出具有較高理論水平、較強(qiáng)實(shí)效水平的工作。對業(yè)務(wù)知識來說，由于本人在專賣監(jiān)督管理辦公室兼任崗位較多，工作任務(wù)繁重，在學(xué)習(xí)等方面抓得還不夠緊，往往滿足于學(xué)到學(xué)過或簡單收集，而在深入學(xué)習(xí)和掌握提升上花的時(shí)間和精力不多，在運(yùn)用理論知識分析解決實(shí)際問題的能力和水平還有待于進(jìn)一步提高。

二、工作情況

（一）調(diào)查研究不夠。作為從事專賣監(jiān)督管理人員，需要經(jīng)常到市場和生產(chǎn)一線深入調(diào)查研究，與零售戶和煙農(nóng)進(jìn)行交流，了解零售戶、煙農(nóng)迫切需要解決的實(shí)際問題、困難和普遍要求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議。由于專賣監(jiān)督管理工作各項(xiàng)任務(wù)比較繁重，專賣監(jiān)督管理辦公室的事務(wù)性工作比較多，在下鄉(xiāng)調(diào)查上的時(shí)間就明顯少，不利于及時(shí)準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)態(tài)情況。同時(shí)，針對問題往往就事論事多，查找原因、認(rèn)真研究和深入解決問題不夠。

（二）工作主動(dòng)性還不夠強(qiáng)。作為公司機(jī)關(guān)的員工，要求高、工作嚴(yán)、效率快等是必須具備的條件。但在實(shí)際工作中，由于兼任工作崗位多，任務(wù)繁重，造成對開展工作的積極性和主動(dòng)性不夠?？傮w上還屬于被動(dòng)應(yīng)付，“見子打子”的傳統(tǒng)工作模式。同 2 時(shí)，面向市場的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提高。

三、問題根源的自查

通過對創(chuàng)建活動(dòng)目的意義的學(xué)習(xí)和深刻認(rèn)識，認(rèn)真對照創(chuàng)建活動(dòng)查找問題的有關(guān)要求，我對產(chǎn)生上述問題的根源進(jìn)行了認(rèn)真梳理和思考，主要有以下幾方面：

（一）思想上認(rèn)識不足。往往以工作忙為自己找理由，沒有很好地下功夫去系統(tǒng)學(xué)習(xí)思想政治理論、大政方針政策和業(yè)務(wù)知識，在運(yùn)用理論知識分析解決實(shí)際問題時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)形勢分析不透、關(guān)鍵問題找不準(zhǔn)、解決方案出現(xiàn)偏差等問題。

（二）行動(dòng)上活力不足。有時(shí)我會(huì)認(rèn)為我個(gè)人的精力有限、很難在每個(gè)方面都成為行家里手，造成落實(shí)到行動(dòng)上就出現(xiàn)前面講的被動(dòng)應(yīng)付、“見子打子”的情況發(fā)生，工作積極性、主動(dòng)性明顯不足。盡管自己加緊努力、認(rèn)真做好每一項(xiàng)力所能及的工作，但與各位領(lǐng)導(dǎo)的期望值還有一定的差距，我深感壓力很大。

（三）工作上創(chuàng)新不足。專賣監(jiān)督管理工作在我區(qū)相對面廣、跨度大、系統(tǒng)性強(qiáng)，需要我們不斷創(chuàng)新發(fā)展工作思路和工作方法。在工作方式上創(chuàng)新不足，對如何更好、更有效率地做好各項(xiàng)工作思考較少。

四、整改措施

針對以上問題，要按照區(qū)局《麗江市古城區(qū)煙草專賣局關(guān)于 3 印發(fā)開展堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”專題教育活動(dòng)實(shí)施方案的通知》的總體部署和要求，進(jìn)一步做好今后各項(xiàng)工作。我將在以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：

強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高工作水平。我將以這次創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)作新的學(xué)習(xí)起點(diǎn)，做到思想上高度重視，行動(dòng)上抓好落實(shí)。

一是積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，安排好學(xué)習(xí)時(shí)間和內(nèi)容，深入扎實(shí)、系統(tǒng)地學(xué)好理論，注意學(xué)習(xí)質(zhì)量，切實(shí)提高自己的理論素養(yǎng)。

二是堅(jiān)持學(xué)以致用，以“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，聯(lián)系實(shí)際，深入思考，努力解決自己思想、工作上與之不相適之處，努力做好各項(xiàng)工作。

2012年4月18日

第三篇：堅(jiān)持三個(gè)全心全意,做到三個(gè)始終活動(dòng)心得體會(huì)

堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”

做到“三個(gè)始終”活動(dòng)心得體會(huì)

當(dāng)前，為進(jìn)一步牢固樹立煙草行業(yè)“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，深入踐行“利國惠民、至愛大成”核心價(jià)值理念，始終保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的良好精神狀態(tài)，持續(xù)推進(jìn)昆明煙草商業(yè)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展。市局（公司）統(tǒng)一部署，深入扎實(shí)地在全市公司系統(tǒng)開展堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”專題教育活動(dòng)。我認(rèn)為：開展堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”專題教育活動(dòng)體現(xiàn)了市局黨組高屋建瓴的大手筆、充分體現(xiàn)了以人為本的理念，完全符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，開展好“三個(gè)全心全意” 努力做到“三個(gè)始終”是煙草行業(yè)立企之本、強(qiáng)企之路。以下是我對此次專題教育活動(dòng)的幾點(diǎn)心得體會(huì):

一、全心全意為煙農(nóng)服務(wù)、始終把維護(hù)煙農(nóng)利益放在心上

煙農(nóng)、煙區(qū)、煙葉是煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，是煙草產(chǎn)業(yè)賴以生存的條件和基石，煙農(nóng)不穩(wěn)、煙區(qū)不穩(wěn)，煙葉生產(chǎn)就沒有保障，卷煙原料就沒有保障，“卷煙上水平”就會(huì)成為“無米之炊”、空中樓閣。煙葉生產(chǎn)主體是煙農(nóng)、實(shí)體是煙農(nóng)、載體是煙農(nóng)，煙農(nóng)不穩(wěn)定、煙區(qū)不穩(wěn)定，煙葉生產(chǎn)的質(zhì)和量就沒有保障。全心全意為煙農(nóng)服務(wù)、始終把煙農(nóng)利益放在心上，是煙草行業(yè)的責(zé)任人，更是煙草人應(yīng)盡的義務(wù)。胡錦濤總書記指出：只有我們把群眾放在心上，群眾才會(huì)把我們放在心上；群眾在我們心里的分量有多重，我們在群眾心里的分量就有多重。煙草人的責(zé)任和使命就是要始終把群眾的利益放在心上，落實(shí)到行動(dòng)上，體現(xiàn)在成效上，想煙農(nóng)之所想，急煙農(nóng)之所急，做煙農(nóng)之所盼，成煙農(nóng)之所愿。始終把煙農(nóng)利益放在心上，就是要認(rèn)真落實(shí)國家局有關(guān)政策，堅(jiān)持普惠制、廣受益，確保煙農(nóng)普遍受益。始終把煙農(nóng)利益放在心上，就是要增進(jìn)同煙農(nóng)的感情，深切了解煙農(nóng)的需求，努力滿足煙農(nóng)的愿望，真正讓煙農(nóng)輕輕松松種煙，放放心心種煙，高高興興種煙，清清楚楚種煙，簡簡單單種煙。

二、全心全意為零售客戶服務(wù)、始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)的根本任務(wù)

卷煙零售客戶是卷煙銷售的終端，是煙草產(chǎn)業(yè)鏈上非常重要的環(huán)節(jié)，是反映卷煙市場的晴雨表。是煙草產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的義務(wù)宣傳員、送貨員、銷售員、服務(wù)員，是消費(fèi)者的代言人。可以說“誰擁有了零售客戶，誰就擁有了市場”。全心全意為零售客戶服務(wù)，就是要高度重視零售客戶終端建設(shè)，煙草行業(yè)與廣大零售戶是相互聯(lián)系、相互依存的有機(jī)整體，在卷煙經(jīng)營中，雙方以滿足消費(fèi)需求為共同目標(biāo)，以培 育知名品牌為共同責(zé)任，以規(guī)范經(jīng)營管理為共同準(zhǔn)則，以提高經(jīng)營效益為共同追求。保障零售客戶的合理利益是煙草行業(yè)的責(zé)任，要通過貨源保證、明碼標(biāo)價(jià)、合理布局、打假打私等措施維護(hù)零售戶的利益，要通過快速的物流配送、準(zhǔn)確的信息反饋、便捷的資金結(jié)算，降低零售戶經(jīng)營成本，確保零售戶獲得更加滿意的收益，動(dòng)搖了零售戶的利益，就會(huì)從根本上動(dòng)搖商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)甚至整個(gè)行業(yè)的利益。

三、全心全意為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)，始終把調(diào)動(dòng)全體員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點(diǎn)

“報(bào)效國家、回報(bào)社會(huì)”、全心全意為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)是煙草行業(yè)的光榮使命。全心全意為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，就是要始終把服從服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為行業(yè)重點(diǎn)工作，用實(shí)際行動(dòng)認(rèn)真踐行“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，用心謀發(fā)展，用心謀服務(wù)，積極參與扶貧濟(jì)困、抗災(zāi)救災(zāi)、捐資助學(xué)、關(guān)愛社會(huì)等社會(huì)公益事業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，更離不開員工辛勤工作和創(chuàng)新實(shí)踐，沒有企業(yè)員工的辛勤耕耘，就沒有煙草業(yè)今天的輝煌成就。始終把調(diào)動(dòng)全體員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性作為一切工作出的發(fā)點(diǎn)，是國家煙草專賣局對行業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重要責(zé)任和重要使命，是貫徹“以人為本”最根本、最直接的體現(xiàn)。當(dāng)前，我們正處于一個(gè)充滿著競爭、最富有挑戰(zhàn)和呼喚創(chuàng)業(yè)激情的時(shí)代。站在新的起點(diǎn)，我們個(gè)人價(jià)值的高低和煙草企業(yè)的興衰早已融為一體。我們要以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，堅(jiān)持開展“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”，牢固樹立責(zé)任意識、憂患意識、創(chuàng)新意識，充分發(fā)揮集體智慧，恪盡職守，勇于創(chuàng)新，迎難而上，珍惜每一刻、抓緊每一天、走好每一步，力爭把工作一項(xiàng)一項(xiàng)地抓好，把事情一件一件地辦實(shí)。為昆明煙草事業(yè)更加輝煌的明天而努力奮斗！

第四篇：三個(gè)全心全意心得體會(huì)

“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”

學(xué)習(xí)心得體會(huì)

根據(jù)專題教育活動(dòng)要求，深入學(xué)習(xí)貫徹開展堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”專題學(xué)習(xí)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中共鎮(zhèn)沅彝族哈尼族拉祜族自治縣煙草專賣局支部委員會(huì)關(guān)于開展堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”專題教育活動(dòng)的實(shí)施方案》（鎮(zhèn)煙黨?2012?3號）和《中共鎮(zhèn)沅彝族哈尼族拉祜族自治縣委辦公室關(guān)于深入學(xué)習(xí)貫徹省第九次黨代會(huì)精神的通知》（鎮(zhèn)辦發(fā)?2012?5號）等文件精神。

開展堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”專題學(xué)習(xí)具有重要的意義。一是開展堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”專題學(xué)習(xí)，是全面推進(jìn)“卷煙上水平”，努力實(shí)現(xiàn)煙草發(fā)展新跨越的重要保證；二是開展堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”專題學(xué)習(xí)，是構(gòu)建 “和諧煙草”的現(xiàn)實(shí)需要；三是開展堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”專題學(xué)習(xí)，是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變煙草思想作風(fēng)的重大舉措。對不斷提升煙草整體競爭實(shí)力，具有十分重要的意義。

活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了煙草干部職工的責(zé)任感和使命感，加深了對煙農(nóng)和零售客戶的感情，煥發(fā)了對全社會(huì)的感恩之心，強(qiáng)化了潛心做事、低調(diào)做人的意識，激發(fā)了全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，對進(jìn)一步轉(zhuǎn)變煙草思想作風(fēng)，煥發(fā)“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的良好精神狀態(tài)，樹立煙草良好形象，提高煙草的美譽(yù)度和影響力，打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

通過學(xué)習(xí)，使廣大干部職工充分認(rèn)識和深入了解了開展堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”專題學(xué)習(xí)活動(dòng)的目的、意義和具體內(nèi)容及要求。開展堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”專題教育活動(dòng)要以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀和“利國惠民、至愛大成”核心價(jià)值理念為準(zhǔn)則，引導(dǎo)干部職工堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”，緊緊圍繞“卷煙上水平”這項(xiàng)中心工作，以一流的精神狀態(tài)和工作業(yè)績完成2012年全縣收購煙葉30萬擔(dān)、銷售卷煙6600箱的目標(biāo)任務(wù)。

洪德華

二○一二年三月十九日

第五篇：學(xué)習(xí)“三個(gè)始終”心得體會(huì)

“三個(gè)始終”學(xué)習(xí)心得體會(huì)

今年的全國煙草工作會(huì)議提出，全行業(yè)要努力做到“三個(gè)始終”即：始終把維護(hù)煙農(nóng)利益放在心上，始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù)，始終把調(diào)動(dòng)全體員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點(diǎn)。作為煙草商業(yè)企業(yè)的基層組織，做到“三個(gè)始終”，首先就是要更加重視零售終端建設(shè)，幫助零售客戶提高經(jīng)營水平。以省、市局（公司）“至誠”服務(wù)品牌為指導(dǎo)，用腦、用心、用情對待零售客戶，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提升客戶滿意度和忠誠度，穩(wěn)定提升零售客戶贏利水平。

一、樹立營銷隊(duì)伍服務(wù)客戶的意識

作為直接面對零售客戶的服務(wù)窗口，客戶經(jīng)理是傳達(dá)“至誠”服務(wù)品牌的重要渠道，因此客戶經(jīng)理就必須要做到心中有客戶，認(rèn)識到為客戶服務(wù)的重要性，明確實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的訣竅在于服務(wù)，企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)于服務(wù)，企業(yè)的未來發(fā)展依托于服務(wù)。在以市場需求為核心的營銷理念中，要求客戶經(jīng)理改變原來定期拜訪的單一營銷模式，把主要精力投向預(yù)測市場、服務(wù)客戶、培育品牌、搜集信息等一系列的工作當(dāng)中來，一頭挑著企業(yè)重托，一頭情系客戶信任，需全面了解轄區(qū)內(nèi)的市場基礎(chǔ)、客戶經(jīng)營狀況、消費(fèi)水平、銷售環(huán)境及種類卷煙的市場動(dòng)態(tài)。并能結(jié)合客戶經(jīng)營實(shí)際，有針對性進(jìn)行具體分析，抓住問題的關(guān)鍵為客戶提供有所幫助的新方法或新建議，使客戶覺得你的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)較豐富，的確在經(jīng)營策略、營銷技能、市場知識等方面比他們略高一籌，能夠心悅誠服地接受你的意見或建議。

二、提高營銷人員的心理素質(zhì)

客戶經(jīng)理要做好客戶服務(wù)工作，就必須提高表達(dá)能力和溝通能力，學(xué)會(huì)怎樣去聆聽、怎樣及時(shí)提問，學(xué)會(huì)怎樣贊美、如何去說服、如何面對抱怨和拒絕等等，通過加強(qiáng)客戶心理研究，學(xué)會(huì)交流和溝通，使客我雙方心理距離縮短?？蛻艚?jīng)理只有對自己的充滿信心，對煙草行業(yè)充滿信心，才能感染客戶，影響客戶，改變客戶的態(tài)度，使客戶對你產(chǎn)生依賴，進(jìn)而牢牢地抓住客戶。同時(shí)在面對客戶時(shí)要善于換位思考，多從客戶的角度去考慮問題，這樣才能較為準(zhǔn)確而適度地掂量出所提意見或建議的份量，只有設(shè)身處地為客戶著想，工作細(xì)致深入，及時(shí)了解銷售動(dòng)態(tài)，全面掌握市場信息，分析具體預(yù)見性，才能較為準(zhǔn)確地判斷市場發(fā)展趨勢，適時(shí)為客戶提供較有成交的參謀意見。

三、提高營銷人員經(jīng)營指導(dǎo)的能力

客戶經(jīng)營指導(dǎo)是客我溝通的載體和平臺(tái)，體現(xiàn)著客戶經(jīng)理精細(xì)化、差異化的服務(wù)。然而在市場走訪過程中我們發(fā)現(xiàn)，每月客戶經(jīng)理費(fèi)時(shí)費(fèi)力制作的卷煙零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)，大多數(shù)客戶連看也不看，客戶為什么不看？主要原因就是我們制作的經(jīng)營指導(dǎo)，無論是城區(qū)、集鎮(zhèn)、農(nóng)村卷煙零售戶，填寫的內(nèi)容基本都一樣且月月內(nèi)容相同，沒有針對卷煙零售客戶所處的地理位置不同、經(jīng)營能力不同提出有針對性、指導(dǎo)性的意見和建議，沒有說到客戶的心坎上，對零售客戶經(jīng)營能力的提升指導(dǎo)性不強(qiáng)，沒有起到應(yīng)有的作用。如何制作好月度卷煙零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)書，應(yīng)該從以下幾方面予以把握：

一是要熟悉了解客戶，做到心中有數(shù)。只有對客戶熟悉了解才能有針對性的根據(jù)客戶的地理位置、門店大小、經(jīng)營能力、面對的消費(fèi)群體、卷煙品牌上柜等情況寫出符合客戶特征的月度評價(jià)和下月提升方向。不了解不熟悉客戶，只能像瞎子摸象一樣隨便填寫上幾句無針對性的話了事，對客戶及客戶經(jīng)理都起不到作用。

二是評價(jià)要簡明到位?？蛻糇铌P(guān)心的是賣煙帶來的利益，評價(jià)要從客戶月度銷售單條均價(jià)和銷量兩個(gè)方面入手進(jìn)行評價(jià)，找出客戶月銷量、單條值上升（下降）的原因，讓客戶了解自己的經(jīng)營狀況，讓客戶知道本月是什么牌子的增加或減少帶來的盈利的增減，只有這樣才能更好的引導(dǎo)客戶合理訂貨，保持合理庫存不斷檔、卷煙價(jià)格穩(wěn)定，客戶滿意度、依賴度、品牌宣傳推介意識不斷增強(qiáng)。

三是宣傳好營銷政策。要明確的告訴零售戶營銷政策，推薦相同價(jià)位的替代品牌，讓客戶心理早清楚，減少“好賣的不給，難賣的硬塞”的抱怨?？蛻艚?jīng)理把握好以上幾個(gè)方面，就可以制作出一份零售戶愿意看、離不開的經(jīng)營指導(dǎo)，客戶經(jīng)營卷煙的意識就會(huì)不斷的增強(qiáng)，經(jīng)營能力不斷提高，以拉升卷煙上水平為主線的市場氛圍就會(huì)逐漸營造起來，客我雙贏的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。