第一篇：管理溝通個(gè)人總結(jié)

管理溝通課程個(gè)人總結(jié)

經(jīng)過了下學(xué)期選修了管理溝通課程的學(xué)習(xí)，我受益良多。

管理溝通,從概念上來講,是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能,是一個(gè)人對(duì)本 身知識(shí)能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。

我對(duì)學(xué)習(xí)管理溝通的預(yù)期學(xué)習(xí)目標(biāo)是正確理解管理溝通的定義。了解不同方式的溝通形式及在不同情況下的溝通。學(xué)習(xí)并掌握溝通的正確技巧。我認(rèn)為經(jīng)過學(xué)習(xí)管理溝通課程基本達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。

我是十分有興趣學(xué)習(xí)的。我認(rèn)為管理溝通課程生動(dòng)風(fēng)趣，老師教學(xué)風(fēng)趣生動(dòng)，模擬場(chǎng)景引人入勝，團(tuán)隊(duì)合作氛圍好，不同年級(jí)交流合作，體現(xiàn)了溝通的魅力。我認(rèn)為課程需要增加的內(nèi)容可以有增加事件模擬，例如：老師設(shè)置背景，兩個(gè)小組同學(xué)進(jìn)行表演，亦或是辯論形式。會(huì)讓課程更加豐滿生動(dòng)。

我認(rèn)為老師講課方式生動(dòng)，經(jīng)常結(jié)合實(shí)例，有時(shí)還會(huì)看短片。我十分喜歡也樂于接受。當(dāng)然我更喜歡老師與學(xué)生進(jìn)行游戲與模擬，會(huì)讓課程更風(fēng)趣。

本課程學(xué)習(xí)方式是課上聽老師講課，認(rèn)真完成老師布置的任務(wù)，課下在網(wǎng)上搜索一些關(guān)于溝通類的資料，平時(shí)多練習(xí)與人溝通。我覺得最有效還是平時(shí)與人交往時(shí)的實(shí)踐式溝通方法。

我認(rèn)為本課程評(píng)價(jià)方式有很多種，可以是筆頭上的考試，但并不推崇，因?yàn)檫^于死板。我更偏向總結(jié)報(bào)告，能否把溝通利用于實(shí)踐，亦或是模擬式溝通考試，老師設(shè)置背景，看學(xué)生的溝通表現(xiàn)。

我們小組的主題是面談式溝通。在小組中我擔(dān)任收集資料以及咨詢意見的角色。我們小組認(rèn)為在眾多溝通中面談溝通屬于最常見也是最有效的溝通方式，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單說不簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，是在溝通領(lǐng)域中重要的一個(gè)方面。

綜上，在管理溝通課程中我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。我會(huì)在結(jié)課后繼續(xù)了解學(xué)習(xí)管理溝通，我相信管理溝通課程對(duì)我終生有益。

國(guó)商 1502Bb 劉帥坤 學(xué)號(hào)：20***

第二篇：管理溝通總結(jié)

1、溝通的定義：溝通是指雙方通過適當(dāng)?shù)那篮头绞浇涣鹘粨Q信息、思想和情感并彼此達(dá)成共識(shí)和妥協(xié)的過程。

管理溝通的要素：目標(biāo)、信息源、受眾、環(huán)境、信息、媒介和反饋。

管理溝通的過程：管理溝通過程是溝通主體向受眾傳遞信息并獲得對(duì)方反饋的過程。該過程是受眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋七個(gè)基本要素的系統(tǒng)整合。其中，編碼、譯碼、溝通渠道是溝通過程取得成功的關(guān)鍵海軍，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反饋。溝通過程中僅有絕妙的信息是不夠的，只有當(dāng)信息招致受眾做出你期望的反應(yīng)時(shí)才算成功。因此，受眾的反應(yīng)是最為關(guān)鍵的，這也是管理溝通和其他類型溝通的本質(zhì)區(qū)別。

為了有效完成上述溝通過程，要分析好五個(gè)環(huán)節(jié)：（1）溝通客體分析。（2）溝通主體分析。（3）信息組織分析。（4）溝通渠道分析。（5）溝通文化分析。

背景編碼渠道解碼主體目標(biāo)：您被理解了嗎？問題解決了嗎？客體反饋

2、管理溝通的定義：管理溝通是運(yùn)用一定的策略，通過合適的渠道和手段，實(shí)現(xiàn)信息、思想與情感在個(gè)體、群體或組織之間的有效傳遞和交流，進(jìn)而達(dá)成理解、共識(shí)和妥協(xié)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。

管理溝通的特征：一是為了達(dá)成預(yù)定的管理目標(biāo)；二是溝通雙方的相互行為；三是需要有效的中介渠道；四是需要設(shè)計(jì)有效的策略。

管理溝通的作用表現(xiàn)在三個(gè)方面：高層管理者的核心任務(wù)、對(duì)變革的支持和人際情感。

3、自我溝通的藝術(shù)包括三個(gè)階段：第一階段是認(rèn)識(shí)自我的藝術(shù)，包括審視自我動(dòng)機(jī)和靜心思考自我；第二階段是提升自我的藝術(shù)，包括修煉自我意識(shí)和轉(zhuǎn)換視角，開放心靈；第三階段是超越自我的藝術(shù)，包括超越目標(biāo)和愿景，以自我為目標(biāo)。

4、有效傾聽的原則：專心、完整、移情、客觀。

5、團(tuán)隊(duì)溝通中常用的決策技巧有：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、電子會(huì)議和團(tuán)體具名技術(shù)。團(tuán)隊(duì)沖突的管理技巧可分為建設(shè)性沖突管理技巧和破壞性沖突管理技巧。破壞性沖突管理技巧有：面對(duì)、回避、溝通、強(qiáng)迫，統(tǒng)稱FACE法。建設(shè)性沖突管理技巧有：培訓(xùn)、鼓勵(lì)、調(diào)整、擱置，統(tǒng)稱TEAP法。

6、群體溝通的缺點(diǎn)表現(xiàn)在：時(shí)間與效率、群體壓力、專家或領(lǐng)導(dǎo)壓力、說而不做。

7、跨文化溝通的差異：從文化維度上講，有個(gè)人主義與集體主義的差異、高語境與低語境的差異、權(quán)力距離的差異、長(zhǎng)期、短期導(dǎo)向的差異、直線式、變通式和輪回式時(shí)間觀念的差異。

8、上行溝通的策略：上司管理風(fēng)格可以分為四類：創(chuàng)業(yè)型、官僚型、整合型、實(shí)干型。與創(chuàng)業(yè)型上司溝通策略：讓他們參與到問題解決中來。與官僚型上司溝通策略：“形式比內(nèi)容重要”、注重溝通形式。與整合型上司溝通策略：準(zhǔn)備好各類相關(guān)材料，減少上司承擔(dān)責(zé)任的可能。與實(shí)干型上司溝通策略：注意主動(dòng)性，直接從問題結(jié)果出發(fā)進(jìn)行溝通。

下行溝通策略：根據(jù)下屬的“能力-意愿”特征選擇溝通策略；主動(dòng)有效地與員工溝通，關(guān)注下屬的需求，通過溝通激勵(lì)下屬；運(yùn)用贊揚(yáng)與批評(píng)的技巧。

第三篇：管理溝通課程總結(jié)

管理溝通課程總結(jié)

管理溝通的內(nèi)涵即溝通者為了實(shí)現(xiàn)某一目的，運(yùn)用一定策略和手段，將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w相應(yīng)反應(yīng)和反饋的整個(gè)過程。管理溝通具有為達(dá)成預(yù)定的管理目標(biāo)、溝通雙方相互行為、需要有效的中介渠道、設(shè)計(jì)有效的策略等特征。由此可以總結(jié)出有效的管理溝通應(yīng)考慮目標(biāo)、信息源、受眾、環(huán)境、信息、媒介和反饋這七個(gè)要素。管理溝通在個(gè)體和組織上起到了很大的作用。首先表現(xiàn)在高層管理者的核心任務(wù)上，其次表現(xiàn)在對(duì)變革的支持上，最后表現(xiàn)在人際情感上。為了有效完成溝通過程，要分析好溝通課體、溝通主體、信息組織、溝通渠道和溝通文化五個(gè)重要環(huán)節(jié)。溝通的本質(zhì)是換位思考，采用這個(gè)方式可以使溝通更有說服力，也會(huì)樹立良好的信譽(yù)。

管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題，傳遞信息，所以成功的管理溝通是客體導(dǎo)向的溝通。

一、分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)。首先要解決“他們是誰”的問題，可以從哪些人屬于受眾范疇和怎樣了解你的受眾兩方面入手，由此可以明確受眾類型。繼而應(yīng)進(jìn)一步分析“他們了解什么”即受眾對(duì)背景資料的了解情況、對(duì)新信息的需求以及受眾的期望和偏好。然后就是去掌握受眾會(huì)如何想，需要解決以下問題：受眾對(duì)你的信息感興趣程度如何；你所要求的行動(dòng)對(duì)受眾來說是否容易做到。

二、激發(fā)受眾興趣。以明確受眾利益激發(fā)興趣；通過可信度激發(fā)受眾；通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾。

三、受眾類型分析和策略選擇。溝通對(duì)象的類型直接影響到溝通策略的選擇。不同個(gè)體由于心理需求不同可分為成就需要型、交往需要型和權(quán)力需要型，在溝通時(shí)朝著滿足他人需要的目標(biāo)努力可以實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的一一溝通。而根據(jù)不同個(gè)體在捕捉和處理信息上的方式不同可分為思考型、感覺型、直覺型和知覺型；氣質(zhì)類型可分為分析型、規(guī)則型、實(shí)干型和同情型，作為一個(gè)有效的管理者就要通過不同的溝通技巧把問題解決好。下行溝通可能出現(xiàn)對(duì)下行溝通不重視、上下級(jí)信息不對(duì)稱、具體溝通方式不對(duì)稱三方面的障礙，這時(shí)候應(yīng)該根據(jù)下屬的“能力-意愿”特征選擇溝通策略，主動(dòng)有效地與員工溝通，運(yùn)用贊揚(yáng)與批評(píng)的技巧，制定好下行面談?dòng)?jì)劃。在上行溝通中，針對(duì)創(chuàng)業(yè)型、官僚型、整合型、實(shí)干型等不同風(fēng)格的上司采用不同的溝通策略。

溝通主體策略的兩個(gè)基本問題是自我認(rèn)知和自我定位。在自我認(rèn)知中，溝通者需要提高可信度；自我定位就是要對(duì)自身的地位、能力、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀和

形象等方面有客觀定位。管理者在溝通之前都必須先明確自己溝通的目標(biāo)，這種目標(biāo)分別為總體目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)、溝通目標(biāo)。具體在溝通過程中，溝通者根據(jù)自己對(duì)溝通內(nèi)容的控制程度和溝通對(duì)象的參與程度選擇告知、說服、征詢、參與四種不同的地溝通形式。自我認(rèn)知和自我定位包含在自我分析策略中，而溝通主體自我分析最根本的問題就是自我溝通。自我溝通的目的是在取得自我內(nèi)在認(rèn)同的基礎(chǔ)上，更有效率和效益的解決現(xiàn)實(shí)問題，自我溝通是手段和過程的內(nèi)在統(tǒng)一。自我溝通作為特殊的人際溝通方式，也是主體為了某種目標(biāo)輸出信息，由客體接收并作出反饋的過程。自我溝通的藝術(shù)包括認(rèn)識(shí)自我、提升自我、超越自我。自我溝通的媒介是自我暗示，要提高溝通技能，平時(shí)應(yīng)注意養(yǎng)成良好的自我交談習(xí)慣，即自我暗示。

優(yōu)秀的溝通者在管理溝通實(shí)施前，要思考如何合理的組織溝通信息以實(shí)現(xiàn)溝通的預(yù)期效果。信息組織關(guān)鍵要設(shè)計(jì)好溝通目標(biāo)、論據(jù)觀點(diǎn)、內(nèi)容組織、邏輯結(jié)構(gòu)等問題。信息表達(dá)策略包括全面對(duì)稱、簡(jiǎn)明清晰、具體生動(dòng)、談話連貫。導(dǎo)向定位分為問題導(dǎo)向定位：對(duì)事不對(duì)人；責(zé)任導(dǎo)向定位：自我顯示；事實(shí)導(dǎo)向定位：客觀描述。溝通中很重要的一點(diǎn)就是學(xué)會(huì)尊重他人。學(xué)會(huì)尊重他人就要做到注重禮節(jié)、表里一致、價(jià)值認(rèn)同。

筆頭溝通作為一種傳統(tǒng)的溝通形式，一直是最可靠的溝通方式為大家所用。筆頭溝通可分為紙張溝通、傳真溝通、電子郵件溝通和電子會(huì)議系統(tǒng)溝通。其作用主要表現(xiàn)為溝通信息容易記錄、保存性強(qiáng)、傳遞方式速度快。因此，對(duì)受眾的分析在筆頭溝通里就顯得尤為重要。受眾導(dǎo)向的文字組織原則包括對(duì)信息的第一反應(yīng)、需要多少信息、以何種方式編輯信息以激發(fā)受眾的興趣。筆頭溝通的語言組織技能——邏輯性，表現(xiàn)為最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次。筆頭溝通的寫作過程可劃分為收集資料、組織觀點(diǎn)、提煉材料、起草文稿、修改文稿五個(gè)階段。

面談是指任何有計(jì)劃地和受控制的、在兩個(gè)人之間（或更多人）進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在談話過程中互有聽和說的談話。面談具有目的性、計(jì)劃性、控制性、雙向性和及時(shí)性五個(gè)特征。面談?dòng)?jì)劃步驟：確立面談目的，設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享，安排面談信息結(jié)構(gòu)，安排好環(huán)境以增進(jìn)關(guān)系，預(yù)期對(duì)方問題并準(zhǔn)確回答，面談實(shí)施。常見的面談?lì)愋陀行畔⑹占嬲?、雇傭選聘面談、績(jī)效評(píng)估面談。

傾聽具有專心、客觀、移情、完整四個(gè)原則。積極傾聽本質(zhì)上要求溝通者從深層次自我修煉的境界來提升聽的藝術(shù)。傾聽在管理活動(dòng)和個(gè)人生活中都起了重要作用：傾聽是對(duì)他人的一種激勵(lì)；是一種有效的解決問題的方式；有助于相互改善關(guān)系；有助于了解全部信息；有助于幫助講話者廓清思想。理想的傾聽過程包括預(yù)測(cè)、感知、注意、解碼、評(píng)價(jià)和行動(dòng)六個(gè)方面。環(huán)境和傾聽者都有可能成為傾聽中的障礙。所以我們要樹立正確的傾聽理念，提升傾聽時(shí)聽、提問、沉默和記筆記的技巧。

演講成為時(shí)下獲取所需信息和知識(shí)的重要手段，不斷提高個(gè)人技能顯得越來越重要。演講準(zhǔn)備包括明確演講目的和演講的準(zhǔn)備工作。演講的語言結(jié)構(gòu)有開場(chǎng)白、主體、結(jié)尾。演講的心理技能有提升演講資格，優(yōu)化自我形象；客服恐懼和焦慮，展現(xiàn)充分的自信；機(jī)智應(yīng)答聽眾，提升快速反應(yīng)。除此之外還要注意肢體語言、聲音技巧、空間和物體安排等非語言技巧。

外部溝通環(huán)境分析的必要性在于能更好地融入全球化商務(wù)活動(dòng)中、制定科學(xué)的商務(wù)溝通戰(zhàn)略、確立正確的信息傳遞對(duì)象以及企業(yè)找到最有效的溝通渠道。外部溝通環(huán)境因素包括客戶因素分析與溝通策略、政府因素分析與溝通策略和社會(huì)團(tuán)體因素分析與溝通策略。與客戶溝通應(yīng)從認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值和營(yíng)造良好氛圍這兩方面入手。內(nèi)部溝通環(huán)境可以從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、文化和技術(shù)環(huán)境三個(gè)方面來考察，在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生了主觀、客觀和溝通方式三個(gè)方面的溝通障礙。所以管理者要善于優(yōu)化組織內(nèi)部信息控制系統(tǒng)、內(nèi)部角色分析和溝通策略。組織內(nèi)成員之間可進(jìn)行正式溝通和非正式溝通。

聚而議者稱為會(huì)議。會(huì)議具有目的性、普遍性、組織性和集體性四個(gè)基本特征。會(huì)議作為群體溝通最常見的形式，具有產(chǎn)生更多承諾和更好決策的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也有以下幾方面的缺點(diǎn)：時(shí)間與效率、群體壓力、專家或領(lǐng)導(dǎo)壓力、說而不做。影響群體溝通績(jī)效的因素分為可控和不可控因素，其中可控因素有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和群體的相互影響和角色定位，不可控因素包括群體變量、環(huán)境變量和任務(wù)變量。籌備會(huì)議時(shí)需要明確會(huì)議目的，確定會(huì)議議題，確定會(huì)議場(chǎng)地、時(shí)間、與會(huì)者，制定會(huì)議計(jì)劃、會(huì)議議程。組織會(huì)議必須明確與會(huì)者的角色安排。

當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的主要有人力資源危機(jī)、行業(yè)危機(jī)、產(chǎn)品/服務(wù)危機(jī)，此外還有領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、安全事故和公共危機(jī)。危機(jī)是別的四種因素分別是

日益提高的機(jī)器復(fù)雜性、使用者認(rèn)知能力的局限性、日益增強(qiáng)的極限競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境、日益緊密的利益相關(guān)。危機(jī)無法避免，最佳的防御就是做好準(zhǔn)備。

文化是由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過歷史沉淀下來的物質(zhì)和精神財(cái)富，分為表層文化、中層文化和核心文化。文化維度差異在于個(gè)人主義和集體主義、高語境和低語境、權(quán)力距離、長(zhǎng)期-短期導(dǎo)向、時(shí)間觀念：直線式，變通式還是輪回式?？缥幕侵妇哂袃煞N文化背景的群體之間的交互作用。口頭語言溝通的跨文化差異有直接與婉轉(zhuǎn)、插嘴與沉默、用跨文化理論來分析跨文化對(duì)話。非語言溝通的跨文化差異有目光接觸、面部表情、手勢(shì)、身體空間的利用、沉默和語言的節(jié)奏。

一個(gè)企業(yè)的成敗源于管理者與員工之間的良好溝通。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的地管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道以及營(yíng)造良好的溝通氛圍。因此，對(duì)于每一位管理者來說，必須發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高機(jī)構(gòu)效能以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

第四篇：管理溝通期末總結(jié)

管理溝通

1.溝通：是指為達(dá)到一定的目的，將信息、思想和情感傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。

2.溝通的要素：信息、信息發(fā)送者、信息接受者、信息編碼、信息渠道、信息譯碼、信息反饋和信息噪聲和溝通環(huán)境。3.溝通的類型：①語言溝通（口頭信息溝通和書面信息溝通）與非語言溝通②自我溝通、人際溝通與群體溝通 ③正式溝通和非正式溝通④上行溝通和下行溝通⑤平行溝通和斜向溝通⑥單向溝通和雙向溝通。

4.有效溝通：是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及適宜的場(chǎng)合，用得體的方式表達(dá)思想和感情，并能被別人正確理解

和執(zhí)行的過程。

5.有效溝通的特征：1.清晰 2.簡(jiǎn)明 3.準(zhǔn)確 4.完整 5.有建設(shè)性 6.禮貌

6.有效的溝通策略：①使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏②考慮接受者的觀點(diǎn)和立場(chǎng)③充分利用反饋機(jī)制④以行動(dòng)強(qiáng)化語 言⑤避免一味說教 7.管理溝通：是指在組織內(nèi)部和外部，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的信息傳遞和交流活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)管理目的媒介。

8.管理溝通的類型：1.內(nèi)部溝通與外部溝通 2.其他溝通（銷售溝通、采購(gòu)溝通、融資溝通、投資溝通、咨詢溝通、媒體溝通、招聘和求職面試）

9.管理溝通的特征：1.專業(yè)性 2.程序性 3.趨利性 4.綜合性 5.事務(wù)性 6.禮節(jié)性 7.代理性

10.管理溝通的基本原則：1.專業(yè)性原則 2.信用性原則 3.程序性原則 4.雙向溝通和雙贏原則 5.持續(xù)性原則 6.禮儀性原則 11.管理溝通與人際溝通的區(qū)別：人際溝通：屬個(gè)體性質(zhì)單對(duì)單，多為隨意性，以維護(hù)關(guān)系為導(dǎo)向，通常以面談為主。管理溝通：屬組織性質(zhì)單對(duì)單或單對(duì)多，有明確組織目標(biāo)，以達(dá)成組織目的為導(dǎo)向（而不是以個(gè)人目標(biāo)為主導(dǎo)），不局限于面談多種方式共存。12.口頭語言溝通的原則：1.充分準(zhǔn)備 2.主題明確 3.語言要講究 4.要注意語氣和語調(diào) 5.謹(jǐn)慎和留有余地 6.善于傾聽

13.口頭溝通的主要形態(tài)：1.陳述 2.提問 3.傾聽

14.提問的一般方式：1.鼓勵(lì)性提問 2.分階段提問 3.簡(jiǎn)明提問 4.委婉提問 5.提問的忌諱

15.商務(wù)活動(dòng)中的提問技巧：1.洽談時(shí)用肯定句提問 2.詢問顧客時(shí)要從一般性的事情開始，然后再慢慢深入下去 3.先了解顧客的需求層次，然后詢問具體要求 4.注意提問的表述方法

16.傾聽：是指接受口頭及非語言信息，確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過程。?主動(dòng)傾聽：響應(yīng)，澄清，引導(dǎo)，反應(yīng)，禮節(jié) ?批判式傾聽 ?移情式傾聽

17.有效傾聽的策略：

一、創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境:1.營(yíng)造合適的傾聽氛圍，2.培養(yǎng)有效的傾聽特質(zhì)；

二、提高有效傾聽的技能：1.信息接收要充分，2.信息理解要正確，3.信息反饋要及時(shí)，4.反饋提問要適度；

三、改善說者的說話技巧：1.考慮聽者的情緒，2.注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，3.人家忌諱 的話不要說，4.講究說話方式方法。

18.口頭溝通的主要形式：1.面談 2.群體溝通 3.電話溝通

19.面談過程中要注意的問題：1.面談時(shí)間過長(zhǎng) 2.把討論重點(diǎn)放在了枝節(jié)問題上 3.整個(gè)面談過程成為一言堂

4.面談未取得預(yù)期結(jié)果時(shí)大發(fā)雷霆，表達(dá)不滿

5.努力隱瞞面談目的，讓對(duì)方摸不著頭腦

6.使面談陷入一場(chǎng)爭(zhēng)論甚至變成相互攻擊 20.影響群體溝通效率的因素：㈠可控因素：1.領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格：名主，獨(dú)裁，自由放任

2.群體的相互影響和角色定位

㈡不可控因素：1.群體變量：群體規(guī)模，成員的個(gè)性和目標(biāo)，身份和角色

2.環(huán)境：自然環(huán)境，群體間的關(guān)系，群體的期望

3.任務(wù)

21.電話溝通過程中需要注意的問題：1.重要的第一聲：在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有我代表單位形象的意識(shí)，聲音要親切，愉快。

2.要有喜悅的心情：打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。

3.端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：要坐姿端正，身體挺直，聲音要親切悅耳，充滿活力。打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。

4.迅速準(zhǔn)確的接聽： 最好在三聲之內(nèi)接，聽到電話鈴聲后，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒

5.認(rèn)真清楚的記錄：隨時(shí)牢記 5W技巧，所謂 5W是指 ① when 何時(shí) ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 為什么 ⑥ how 如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5W技巧。

6.有效電話溝通： 我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽,表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，不要隨便插嘴。期間可以通過提問來探究對(duì)方的需求與問題。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。

7.掛電話前的禮貌：要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲謝謝” 再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

22.非語言溝通：是指通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。

23.信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對(duì)溝通產(chǎn)生的影響：1.溝通數(shù)據(jù)化，直接觸摸到了我們的經(jīng)歷、情感、與他人的關(guān)系 2.溝通技術(shù)的多樣化，如通信、報(bào)告、電話、電子郵件、電話會(huì)議和視頻會(huì)議等 3.網(wǎng)絡(luò)使人們之間面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)越來越少,實(shí)際使溝通行為趨向單一化,即更多地依賴于網(wǎng)絡(luò)，出現(xiàn)社會(huì)隔離現(xiàn)象 24.基本禮儀（商務(wù)活動(dòng)中的一般禮儀）：㈠儀表禮儀：⒈頭發(fā)：保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔，干凈 ⒉臉部：男士盡可能不要留胡子，臉部保持干凈，女士宜化淡妝 3.香水：男士應(yīng)盡量使用名牌的男士專用，女士不應(yīng)噴過濃香水 4.其他：口腔清潔，不要留長(zhǎng)指甲 ㈡著裝禮儀：1.男士著裝:不可戴帽子，西裝筆挺，襯衣干凈整潔，領(lǐng)帶腰帶顏色正常，褲子長(zhǎng)短正常，皮鞋顏色以深色為主，襪子深色質(zhì)地要好 2.女士著裝：不要帶帽子，除晚宴外，服裝以職業(yè)裝為主，褲子要整齊，鞋子盡量簡(jiǎn)單，必須穿襪子，提包要莊重，質(zhì)地好 3.商務(wù)便服：著裝時(shí)間：周五和周末，要求：不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋，最好不穿牛仔褲 ㈢舉止禮儀：1.站姿：兩腿自然分開，目視前方，面帶微笑 2.坐姿：挺腰近臺(tái) 3.禮儀三到：眼到 口到 意到 25.商務(wù)會(huì)議組織者的職責(zé)：1.明確商務(wù)會(huì)議的目的 2.確定會(huì)議議程 3.確定參會(huì)者 4.發(fā)出會(huì)議通知 5.布置會(huì)場(chǎng) 6.有效控制會(huì)議進(jìn)程 7.結(jié)束會(huì)議和會(huì)后追蹤 26.有效的團(tuán)隊(duì)溝通的特征（組織溝通的特點(diǎn)）：1.規(guī)范、一致的溝通 2.平等的溝通網(wǎng)絡(luò) 3.良好的溝通文化和坦誠(chéng)的溝通氣氛 4.良好的外部溝通 5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有高超的溝通技巧

27.組織結(jié)構(gòu)與信息流：組織內(nèi)部的溝通可分為上行、下行、平行和斜向等信息流㈠上行溝通：是指信息從組織的低級(jí)結(jié)構(gòu)向高級(jí)結(jié)構(gòu)傳遞的過程，即由下級(jí)到上級(jí)的溝通 ⒈障礙：信息過濾和扭曲發(fā)生 ⒉改進(jìn)不良的上行溝通：⑴匯報(bào) ⑵商討問題 ⑶接受指示 ⑷表示不同意見 ⑸說服上司 ㈡下行溝通：是指信息從組織的高級(jí)結(jié)構(gòu)向低級(jí)結(jié)構(gòu)傳遞的過程，即由上級(jí)到下級(jí)的溝通 ⒈障礙 ⑴組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化 ⑵對(duì)溝通的忽視 ⑶上級(jí)缺乏溝通技巧 ⑷管理者把信息當(dāng)作權(quán)利和工具 ⑸傳遞中有信息的遺漏和曲解 ⒉改進(jìn)下行溝通： ⑴遵守與下級(jí)的溝通原則 ⑵分配任務(wù)要明確 ⑶盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來完成管理 ⑷應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪?⑸明確提出指導(dǎo)和虛心接受改進(jìn)意見 ⑹適當(dāng)?shù)馁澝篮颓‘?dāng)?shù)呐u(píng) ㈢橫向溝通：是指發(fā)生在同一工作群體的成員之間，同一等級(jí)的工作群體之間，以及任何不存在直線權(quán)力關(guān)系的人員之間的溝通⒈優(yōu)缺點(diǎn)：傳遞環(huán)節(jié)少，質(zhì)量高，成本低，快速，便捷和高效，但溝通頭緒過多，信息量大，易造成時(shí)期渙散⒉障礙：⑴本位主義，部門化 ⑵對(duì)組織結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)存在貴賤或等級(jí)偏見 ⑶工作資源職位的競(jìng)爭(zhēng) ⑷員工個(gè)體差異 ⑸空間距離 28.高效團(tuán)隊(duì)的特征：1.規(guī)模小 2.能力互補(bǔ) 3.共同意愿目標(biāo)工作方法 4.情愿共同承擔(dān)責(zé)任

29.跨文化溝通的技巧：1.跨文化溝通的原則：因地制宜，平等互惠，相互尊重，相互信任，相互了解，共同發(fā)展原則 2.良好的跨文化溝通的環(huán)境條件：語言環(huán)境，生活環(huán)境，精神環(huán)境，人際環(huán)境 3.消除成見，避免溝通失敗，首先必須做到跨文化理解，要承認(rèn)個(gè)人之間、不同文化之間存在許多差異

30.商務(wù)談判各階段的溝通：1.準(zhǔn)備階段的溝通：?確定談判人員?商務(wù)談判信息的搜集?商務(wù)談判計(jì)劃的制定

2.開局階段的溝通：?營(yíng)造良好的談判氣氛?開好預(yù)備會(huì)議 3.磋商階段的溝通：?報(bào)價(jià)?討價(jià)還價(jià)?討價(jià)還價(jià)中的讓步 4.結(jié)束階段的溝通

考試題型：選擇題（單選）名詞解釋（5個(gè)）簡(jiǎn)答題（材料分析，舉例說明）論述題

第五篇：管理溝通知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

管理溝通知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

第一部分 管理溝通原理 溝通與管理溝通

溝通是人們分享信息,思想和情感的任何過程.*溝通在管理中的作用:激勵(lì) ,創(chuàng)新,交流 ,聯(lián)系.*管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)而進(jìn)行的信息,知識(shí)與情報(bào)的分享過程.*溝通過程由各種要素組成:發(fā)送―接受者,信息,渠道,噪音,反饋和環(huán)境.發(fā)送―接收者:在大多數(shù)溝通中,人們是發(fā)送―接收者,即在同一時(shí)間即發(fā)送又接受.信息是由一個(gè)發(fā)送―接收者要分享的思想和情感組成的.渠道是信息經(jīng)過的路徑

反饋是發(fā)送―接收者相互間的反應(yīng).噪音是阻止理解和準(zhǔn)確解釋信息的障礙.它分成種形式:外部噪音,內(nèi)部噪音和語義噪音.環(huán)境是溝通發(fā)生的地方.環(huán)境能對(duì)溝通產(chǎn)生重大影響

*外部噪音來自于環(huán)境,它阻礙聽到或理解信息,如天氣熱,吵鬧.*內(nèi)部噪音發(fā)生在發(fā)送―接受者的頭腦中,這時(shí)他們的思想和情感集中于在溝通以外的事情上.2溝通是一種相互作用

溝通的相互作用不僅包括身體方面,也包括心理方面:印象是在溝通參與者的頭腦中形成的,人們對(duì)另一個(gè)人的所思所想直接影響到他們的溝通.溝通作為一種相互作用,包含三個(gè)重要的原理:

1)進(jìn)行溝通的人連續(xù)的,同步的發(fā)出信息.即不管你在溝通中是否說話,你都積極地參與到信息的發(fā)送和接收中.2)溝通事件由過去,現(xiàn)在和將來.即我們都依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn),情緒和期望對(duì)各種情形做出反應(yīng),這些要素使溝通情景復(fù)雜化.3)溝通的參與者扮演相應(yīng)的角色.即在溝通中我們扮演不同的的角色,無論這個(gè)角色是否由個(gè)人關(guān)系或社會(huì)所確立,不同的人會(huì)按不同的方式理解,這些不同的理解影響它們所導(dǎo)致的溝通.管理溝通的種類

自身內(nèi)溝通 人際溝通 小組中的溝通 公共場(chǎng)合溝通 跨文化溝通

*自身內(nèi)溝通是發(fā)生在自身內(nèi)部的溝通,它包括思想,情感和我們看待自己的方式.*跨文化溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上來自不同文化背景的人在任何時(shí)候相互作用而產(chǎn)生的溝通.組織內(nèi)部信息溝通網(wǎng)絡(luò)

正式與非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)，非言語溝通

*正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?輪式,環(huán)式,全渠道式,Y式.*非正式溝通網(wǎng)絡(luò)有單串型,饒舌型,機(jī)率型,集聚型.*非正式溝通是不受管理層控制的.影響管理溝通的基本因素

1)外在因素:組織結(jié)構(gòu);溝通環(huán)境.1/8

管理溝通知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

2)信息溝通過程中的影響和干擾: 發(fā)訊者對(duì)信息表達(dá)的障礙;信息傳遞的障礙;信息接收和理解方面的障礙.有關(guān)管理溝通的基本理論

1)基本人際關(guān)系傾向分析(把人的交往需求分為容納,控制,情誼三種)2)交往風(fēng)格鑒定(把人的交往風(fēng)格分為好事,支持,控制,分析四種)3)相互作用分析 管理溝通策略 1)溝通者策略

(1)你的目標(biāo)是什么

總體目標(biāo):綜合目的

行動(dòng)目標(biāo):更具體的確定目標(biāo),是具體的可度量的并有時(shí)限的步驟.溝通目標(biāo):明確決定你希望你的讀者或聽眾如何對(duì)你的書面或口頭溝通做出反應(yīng)(2)你選擇的溝通形式是什么

? 選用敘述或說服式

敘述式中你在敘述或解釋,溝通結(jié)果是要聽眾了解一些你已了解的內(nèi)容.說服式中你是在勸說,溝通目的是要聽眾改變他們的做法.適用條件 :① 有足夠的信息

② 不需要聽他人的建議,想法和補(bǔ)充

③ 需要或想要自己控制信息內(nèi)容

? 選用征詢或參與式

當(dāng)你需要向聽眾學(xué)習(xí)時(shí),選用這兩種形式,征詢形式含有一定的合作性,而參與形式則更具有合作性.適用條件: ① 沒有足夠的信息

② 需要聽他人的建議,想法和補(bǔ)充

③ 需要或想要聽眾的全心投入并由他們提供信息

(3)你的可信度如何

有五大因素會(huì)影響你的可信度:身份地位,良好意愿,專業(yè)知識(shí),外表形象,共同價(jià)值.*初始可信度:指溝通開始前對(duì)方對(duì)你的看法.*后天可信度:在你與對(duì)方溝通后,對(duì)方對(duì)你形成的看法.通過強(qiáng)調(diào)自己的初始可信度且增加后天可信度來增強(qiáng)你的可信度.2)聽眾策略(客體策略)

(1)他們是誰:主要聽眾;次要聽眾;守門人;意見領(lǐng)袖;關(guān)鍵決策者.*意見領(lǐng)袖:聽眾中是否存在某人具有強(qiáng)大的非正式影響力.*關(guān)鍵決策者:影響整個(gè)溝通結(jié)果的人.(2)他們了解什么:有多少背景資料是聽眾需要了解的,他們需了解的新信息有哪些,他們期望和偏好是什么.(3)他們感覺如何:聽眾對(duì)你的信息感興趣的程度如何,你的行動(dòng)與聽眾來說,難度如何

(4)如何激發(fā)他們:通過聽眾利益進(jìn)行激發(fā);通過可信度進(jìn)行激發(fā);通過信息結(jié)構(gòu)進(jìn)行激發(fā).2/8

管理溝通知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

3)信息策略

*(1)怎樣強(qiáng)調(diào):直接切入主題;間接切入主題方式.*記憶曲線 不要將信息重要內(nèi)容埋在“中間”;開場(chǎng)白至關(guān)重要;溝通重點(diǎn)放在顯著位置.*直接切入主題優(yōu)點(diǎn)是:增加理解;面向聽眾;節(jié)省時(shí)間.*間接切入主題的優(yōu)點(diǎn):減少聽眾的排斥感,引起他們的興趣,并增加他們站在公平立場(chǎng)上考慮問題的可能性.(2)如何組織策略性信息

4)渠道選擇策略:書面/口頭;正式/非正式;個(gè)體/群體.5)文化策略:上述每一個(gè)溝通策略都受到特定的溝通過程中文化內(nèi)涵的影響.第二部分 傾聽

1傾聽的含義

傾聽是一個(gè)積極的聽覺活動(dòng),就是用耳聽,用眼觀察,用嘴提問,用腦思考,用心靈感受.2傾聽的益處:可獲取重要信息 ,可掩蓋自身弱點(diǎn) ,能激發(fā)對(duì)方談話欲望,能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵 ,可使你獲得友誼和信任.3 傾聽過程

傾聽過程有四個(gè)階段:接收信息,對(duì)它們予以注意,賦予它們含義和記住它們.4 傾聽中存在問題的原因

1)環(huán)境干擾(1)物理因素；(2)溝通環(huán)境。

2)傾聽者障礙：(1)認(rèn)知失調(diào)；(2)焦慮；(3)思想不集中；(4)講話速度與思考速度的差異；(5)消極的身體語言；(6)措辭難懂；(7)控制型傾聽者（控制型傾聽者總是尋找一種方式去談?wù)撟约汉妥约核氲模?8)被動(dòng)傾聽者（“我不須做任何事只需背靠后、坐著聽”,記憶但不評(píng)估所聽到的內(nèi)容。）3)接受信息過程中的障礙: “不夠?qū)Ｐ摹?“誤解”.做主動(dòng)傾聽者:把重要的觀點(diǎn)在頭腦中進(jìn)行構(gòu)圖,并考慮提出問題或?qū)μ岢鲇^點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)疑.1)獲取信息式傾聽

(1)識(shí)別中心思想

(2)識(shí)別支持型材料

(3)在頭腦中形成框架(4)預(yù)言接下來說的內(nèi)容

(5)把觀點(diǎn)與你的經(jīng)驗(yàn)相聯(lián)系(6)尋找相似點(diǎn)和區(qū)別(7)質(zhì)疑

2)批判式傾聽

(1)確定說話人動(dòng)機(jī)

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管理溝通知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

(2)對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)疑和提問(3)把事實(shí)從觀點(diǎn)中區(qū)分出來(4)承認(rèn)自己的偏見(5)評(píng)價(jià)信息

3)情感移入式傾聽

(1)識(shí)別情感;(2)傾聽敘述;

(3)讓對(duì)方找到解決問題的方法.4)享樂式傾聽 有效傾聽的策略

1)有效反饋

(1)反饋的類型:判斷;分析;提問;復(fù)述;忘卻.(2)反饋有效的技巧: 努力樹立自己的可信度;把握適應(yīng)的反饋時(shí)間;注意傳達(dá)反饋方式.(3)認(rèn)清反饋中的障礙 2)有效提問

(1)提問的方式:清單式提問;開放式提問;重復(fù)式提問;確認(rèn)式提問;假設(shè)式提問;封閉式提問.*重復(fù)式提問是為了檢驗(yàn)自己所獲信息是否正確.*確認(rèn)式提問是為了表達(dá)自己對(duì)所獲信息的興趣和理解.(2)在提問前,應(yīng)明確自己希望獲取什么信息(3)提問的技巧 3)克服傾聽者自身障礙 非語言溝通

1)非語言溝通的作用:代替語言;強(qiáng)化效果;體現(xiàn)真相.2)非語言溝通的特點(diǎn):(1)非語言溝通是由文化決定的

許多非語言行為是在孩童時(shí)期學(xué)到的,由父母和其他相關(guān)群體傳給的.(2)非語言信息可能與語言信息矛盾

非語言溝通是非常根深蒂固和無意識(shí)的,以至于我們能傳遞一種語言信息,然后傳遞與它直接矛盾的非語言信息.(3)非語言信息在很大程度上是無意識(shí)(4)非語言溝通表明情感和態(tài)度

面部表情,手勢(shì),形體動(dòng)作及使用目光的方式,都向他人傳遞我們的情感和情緒.3)非語言溝通的種類

(1)輔助語言；(2)形體動(dòng)作；(3)眼睛中的信息；(4)吸引力；(5)服裝；(6)空間和距離。傾聽技巧

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管理溝通知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

1)專注技巧:參與的姿勢(shì);距離;目光交流;消除障礙.2)鼓勵(lì)技巧 :啟發(fā);問開放性的問題;專注性沉默與專注.3)跟隨技巧:復(fù)述內(nèi)容;復(fù)述感情;記筆記或記錄.第三部分 口頭溝通 口頭溝通:指管理人員在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中,為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而有效的運(yùn)用口頭語言,表情,達(dá)意以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的活動(dòng).2 口頭報(bào)告

1)陳述式的口頭溝通 :用敘述的方式,以事件發(fā)展順序?yàn)樾?說明事件的前因后果,最后可自己得出結(jié)論,或讓聽眾得出結(jié)論.2)說服式的口頭溝通:先指出建議或策略上的改變,再用論據(jù)加以論證為什么要改變.3 演講

1)定義 : 演講者在特定的時(shí)間,環(huán)境中,借助于有聲語言和姿勢(shì)語言的手段,面對(duì)聽眾發(fā)表意見,抒發(fā)情感,從而達(dá)到感召聽眾的一種現(xiàn)實(shí)的帶有藝術(shù)性,技巧性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng).2)演講的分類:照稿宣講;脫稿宣講;按提綱講;按腹稿講;即興演講.3)演講目的:說明情況;說服觀眾;激勵(lì)聽眾;娛樂聽眾.4)演講選題

(1)選擇題目

選取聽眾普遍關(guān)心的問題;選取能帶給聽眾新的信息,新的知識(shí),新的思想觀點(diǎn);

選取適合自己身份,適合演講時(shí)間,適合聽眾實(shí)際水平的內(nèi)容.(2)縮小題目

(3)檢驗(yàn)題目

5)選擇目標(biāo)

(1)選擇總目標(biāo) :即打算傳遞知識(shí)還是打算勸說.*知識(shí)性演講:通常集中在解釋――講述某事是如何進(jìn)行的,意味著什么,或怎樣做.作知識(shí)性演講的演講者通常設(shè)法在不持有立場(chǎng)的情況下向聽眾傳遞信息.*勸說性演講:演講者站在一種特定的立場(chǎng)上,并設(shè)法使聽眾接受或支持這種立場(chǎng),在勸說性演講中,演講者的重點(diǎn)是放在尋找可利用的最好信息來支持自己的觀點(diǎn).(2)選擇具體目標(biāo)

(3)中心思想:確定演講的要點(diǎn).6)分析聽眾

(1)對(duì)聽眾進(jìn)行劃分.分為主要聽眾,次要聽眾,守門人,意見領(lǐng)袖,關(guān)鍵決策者

(2)一旦確定了哪些人屬于或?qū)?yīng)于聽眾范疇,就應(yīng)盡可能仔細(xì)的對(duì)之進(jìn)行分析

分析聽眾中的每一個(gè)人:考慮他們的教育層次,專業(yè)培訓(xùn),年齡,性別,興趣愛好,意見,喜好,期望和態(tài)度.對(duì)聽眾作整體分析,對(duì)聽眾分組進(jìn)行分析,他們?nèi)后w特征如何,立場(chǎng)如何,共同

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管理溝通知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

規(guī)范,約定,標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀怎樣

7)分析場(chǎng)合8)處理材料

(1)占有材料(2)篩選材料(3)使用材料

9)演講的組織和概括

(1)組織原則 :把觀點(diǎn)與具體目標(biāo)及中心思想聯(lián)合起來;區(qū)分主要觀點(diǎn)和次要觀點(diǎn);把所有觀點(diǎn)表達(dá)成完整句子;把所有觀點(diǎn)用并列結(jié)構(gòu)排列

(2)演講正文的組織形式

①時(shí)間順序 ②空間順序 ③原因――結(jié)果順序 ④問題――解決方法順序 ⑤激勵(lì)順序 ⑥標(biāo)題順序

(3)演講結(jié)構(gòu):開場(chǎng)白,主要論點(diǎn)預(yù)覽,主要論點(diǎn)的嚴(yán)格界定,結(jié)束語.10)演講提綱

(1)演講綱要模式:列出演講的正文部分―并把內(nèi)容組織成主要觀點(diǎn)和支持性觀點(diǎn).(2)標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)和縮寫

11)回答問題

(1)何時(shí)接受問題(2)如何接受提問

(3)不知答案是如何做(4)回答難以回答的問題

12)演講技巧

(1)克服怯場(chǎng)(2)表達(dá)技巧

(3)控場(chǎng)技巧是觀察細(xì)致,處變不驚;有理有利有節(jié).(4)演講中意外情況的處理

13)非語言“發(fā)送”表達(dá)技巧

(1)肢體語言(2)聲音質(zhì)量

(3)周圍的空間和物體

敘述或說服式演講清單 1文字結(jié)構(gòu)

1)演講結(jié)構(gòu): 你的演講是否具有有效結(jié)構(gòu):開場(chǎng)白,預(yù)覽,明確的主要觀點(diǎn),結(jié)束語 2)題綱: 準(zhǔn)備的是題綱還是講稿

3)提問與回答: 是否已經(jīng)決定何時(shí)以及如何接受提問,以及如何有效的回答難度較大的問題 2 視聽輔助工具

1)整個(gè)演講的組成部分: 圖像是否從演講的整體效果出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)

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管理溝通知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

2)每張圖片: 每張圖片是否都是精心設(shè)計(jì)的3)設(shè)備: 是否在多種選擇中選擇了適當(dāng)?shù)脑O(shè)備

4)運(yùn)用: 是否能有效利用圖像并與之有效配合非語言傳遞技巧

1)肢體語言: 肢體語言是否有效:姿勢(shì),動(dòng)作,手勢(shì),面部表情,目光交流

2)聲音質(zhì)量: 聲音質(zhì)量是否有效:抑揚(yáng)變化,語速,沒有填充詞,清晰的發(fā)音

3)空間和物體: 是否有效的利用了周圍的空間和物體:座位,高度和距離,還有其它物體

第四部分 寫作 寫作:是一種通過文字形式達(dá)成溝通的重要形式,以起到傳送信息,澄清事實(shí),表達(dá)觀點(diǎn),說服他人,交流感情等作用.2 寫作原則:正確;清晰;完整;簡(jiǎn)潔.3 寫作過程

1)收集資料； 2)組織觀點(diǎn)：

步驟:(1)分組.將相似的觀點(diǎn)或事實(shí)組合在一起.如借助事例或緣由;借助時(shí)間或步驟順序;借助組成部分;借助重要性等.(2)遴選.瀏覽分組的結(jié)果,并據(jù)此做出結(jié)論或提出建議.(3)歸納標(biāo)題.將結(jié)論或建議歸納成一個(gè)標(biāo)題.(4)有策略的編排:在什么地方放入標(biāo)題,這取決于你的可信度和你的讀者.如你的可信度高,你可直接向?qū)Ψ疥愂鼋ㄗh.如對(duì)方對(duì)產(chǎn)品很了解,而你的可信度低,你可先說明,而后提出建議.結(jié)構(gòu)圖:(1)環(huán)狀結(jié)構(gòu)圖.主要點(diǎn)放中央,次要點(diǎn)成環(huán)狀分列周圍.(2)單項(xiàng)展開提綱圖.次要點(diǎn)分布在主要點(diǎn)一側(cè).(3)金字塔提綱圖.次要點(diǎn)羅列在主要點(diǎn)下.(4)用大寫字母等表示符號(hào)的線性提綱.3)提煉材料 4)起草文章 5)修改文稿

(1)從策略上進(jìn)行修改

(2)從宏觀上進(jìn)行修改(3)從微觀上進(jìn)行修改

(4)就正確性進(jìn)行修改 宏觀寫作

1)文章內(nèi)容設(shè)計(jì)(*目的增加可讀性,展示組織結(jié)構(gòu))

(1)使用標(biāo)題或副標(biāo)題(2)使用文字間的空白(3)選擇字體效果 2)連貫簡(jiǎn)潔和重點(diǎn)明晰

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管理溝通知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

(1)有效的開場(chǎng)白:引起讀者的興趣;闡述你的寫作目的;提供預(yù)覽.(2)結(jié)束語:重申你所要表達(dá)的重要觀點(diǎn);說明你的結(jié)論或建議.(3)全文:需為文章的各個(gè)要點(diǎn)的過度提供銜接.3)有效分段

(1)歸納和支持(2)中心句和標(biāo)題

(3)情節(jié)展開

宏觀寫作檢查清單 1.文章內(nèi)容設(shè)計(jì)

1)你的標(biāo)題和副標(biāo)題:具有獨(dú)立性,使用并列結(jié)構(gòu)和用詞簡(jiǎn)潔 2)你是否使用有效空白:段落長(zhǎng)度,縮排,邊距及列表

3)你是否有效地選擇字體:字體的一致性,適度的字體大小 2.連貫和強(qiáng)調(diào)

1)你的開場(chǎng)白是否建立了讀者興趣,是否解釋了你的寫作目的并提供了預(yù)覽 你在結(jié)尾處是否進(jìn)行了小結(jié)并給出了行動(dòng)步驟

2)你的文章是否整體連貫:是否使用了過渡詞,內(nèi)容設(shè)計(jì)及章節(jié)預(yù)覽 3.有效分段

每一段落或章節(jié)是否有歸納,隨后有對(duì)歸納的支持展開。

寫作細(xì)節(jié)檢查清單

1.去繁求簡(jiǎn):你的寫作是否精確

1)是否避免啰唆

2)是否避免過長(zhǎng)的句子

2.文體:你的語氣是否合適

是否使用了合適的語氣:商業(yè)用文還是官樣文章 用不用術(shù)語 3.格式:你是否使用商務(wù)格式

是否有效的使用過備忘錄,信件或報(bào)告格式 4.準(zhǔn)確性

是否使用正確的詞匯,語法和標(biāo)點(diǎn) 5 各類型的格式

1)商務(wù)文書 2)商務(wù)信函

3)報(bào)告基本結(jié)構(gòu):標(biāo)題 ,概要 ,目錄 ,主體(正文),后記

4)企業(yè)管理制度

案例分析要求 1.熟悉案例資料;2.找出案例中的問題;3.用所學(xué)理論分析問題;4.根據(jù)所學(xué)理論提出解決問題的方案.注意:案例分析是為了考察學(xué)生利用所學(xué)知識(shí)分析問題和解決問題的能力.沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,只要言之有理即可.8/8