第一篇：在全市政府系統(tǒng)辦公室業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)班上的總結(jié)講話

在全市政府系統(tǒng)辦公室業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)班上的總結(jié)講話

為期兩天半的全市政府系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，今天就要結(jié)束了。這次培訓(xùn)班學(xué)習(xí)時(shí)間雖短，但主題突出，內(nèi)容豐富，大家通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，達(dá)到了熟悉業(yè)務(wù)、提高技能的預(yù)期效果?？偟膩?lái)看，這次培訓(xùn)有以下四個(gè)特點(diǎn)：一是培訓(xùn)活動(dòng)組織嚴(yán)密，秩序井然。為辦好這次培訓(xùn)班，市政府辦公室精心組織，充分準(zhǔn)備；培訓(xùn)過(guò)程中，嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格管理；學(xué)員們住得安心、吃得放心、學(xué)得上心，確保了培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。二是學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)置合理，針對(duì)性強(qiáng)。授課的內(nèi)容涉及調(diào)查研究、辦文辦會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)講話稿起草、政務(wù)信息和精細(xì)化管理等幾個(gè)方面，有著很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，不少學(xué)員反映，對(duì)于進(jìn)一步做好辦公室工作大有啟發(fā)、很有幫助。三是授課人員準(zhǔn)備充分，水平較高。為加強(qiáng)這次培訓(xùn)班的教學(xué)力量，專門邀請(qǐng)了一批從事辦公室工作多年，有較高理論素養(yǎng)，較多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任授課老師，他們精心備課，課前查閱了大量資料，進(jìn)行了調(diào)查研究。課堂上能夠結(jié)合工作實(shí)際，深入淺出地進(jìn)行講授；課外還主動(dòng)和學(xué)員進(jìn)行交流，征求意見(jiàn)，解疑釋惑，付出了辛勤勞動(dòng)，表現(xiàn)出了很強(qiáng)的敬業(yè)精神。四是學(xué)員學(xué)習(xí)扎實(shí)認(rèn)真，態(tài)度端正。大家學(xué)習(xí)積極性非常高，都很珍惜這一難得的機(jī)會(huì)，全身心地投入學(xué)習(xí)，學(xué)得認(rèn)真，學(xué)得扎實(shí)，達(dá)到了學(xué)有所得、學(xué)有所獲的目的。

舉辦培訓(xùn)班，僅僅是為大家引路，為大家提供“能學(xué)習(xí)”的機(jī)會(huì)，為大家搭建“能實(shí)踐”的舞臺(tái)，為大家創(chuàng)造“能發(fā)展”的條件。這次培訓(xùn)班結(jié)束以后，同志們又將回到各自的工作崗位上去。大家回去以后，要主動(dòng)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的情況和收獲，并把學(xué)到的知識(shí)和本領(lǐng)盡快體現(xiàn)在服務(wù)上，落實(shí)到工作中。

今年是“十一五”濾布 發(fā)展的關(guān)鍵之年，也是本屆政府任職的最后一年。我們欣喜地看到，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市上下堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞加快發(fā)展、和諧發(fā)展、又好又快地發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)國(guó)家宏觀調(diào)控的新形勢(shì)，奮力迎戰(zhàn)洪澇災(zāi)害，著力打基礎(chǔ)、增后勁、惠百姓，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)持續(xù)向好。上半年全市完成地區(qū)生產(chǎn)總值123億元，同比增長(zhǎng)10.9%，比上年同期提高了3.4個(gè)百分點(diǎn)。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入5725元，同比增長(zhǎng)15.1%。農(nóng)民現(xiàn)金收入1810元，同比增長(zhǎng)24.1%。1－7月份，全市實(shí)現(xiàn)財(cái)政總收入20.5億元，增長(zhǎng)13.8%，其中地方財(cái)政收入完成9.1億元，同比增長(zhǎng)20%。這些成績(jī)的取得，是全市上下共同努力的結(jié)果，也凝聚著同志們的心血和汗水。在此，我代表市政府，向默默無(wú)聞、辛勤工作在政府辦公室系統(tǒng)的同志們表示誠(chéng)摯的慰問(wèn)！也借此機(jī)會(huì)，向政府系統(tǒng)各部門、各單位對(duì)市政府辦公室工作給予的大力支持表示衷心的感謝!“國(guó)之廢興，在于政事；政事得失，由乎輔佐”。自古以來(lái)，人們都十分重視政務(wù)輔佐工作。辦公室是各級(jí)、各類機(jī)關(guān)單位的綜合性工作機(jī)構(gòu)，是上傳下達(dá)、聯(lián)系群眾、協(xié)調(diào)各方的“樞紐”，是對(duì)外展示形象的“窗口”，更是制定和實(shí)施決策的參謀和助手。http://004km.cn 因此，從一定意義上講，辦公室工作開展的好壞，將直接影響到一個(gè)單位、一個(gè)部門工作效率的高低和工作質(zhì)量的優(yōu)劣。尤其是當(dāng)前我市正處于加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，改革、發(fā)展和穩(wěn)定的任務(wù)十分艱巨，迫切需要政府辦公室系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。借此機(jī)會(huì)，我向在辦公室工作的同志們提幾點(diǎn)希望和要求。

第一，繼續(xù)全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在提升素質(zhì)上要有新的成效。提高辦公室整體工作水平，關(guān)鍵在于提高辦公室工作人員的綜合素質(zhì)。現(xiàn)在，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)都很高，接觸的信息面很廣，對(duì)問(wèn)題研究得很深，對(duì)全局和基層都很熟悉，辦公室的同志不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就不可能跟上領(lǐng)導(dǎo)的思維節(jié)奏；社會(huì)發(fā)展日新月異，新生事物層出不窮，辦公室同志不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就無(wú)法對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況做出客觀準(zhǔn)確的判斷，也就無(wú)法提供有效的服務(wù)。因此，希望大家勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)，成為辦公室工作的行家里手和全能選手。

第二，繼續(xù)當(dāng)好參謀助手，在服務(wù)層次上要有新的提高。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，任務(wù)十分繁雜，我們做好辦公室工作，一定要緊扣服務(wù)大局這個(gè)主題，充分發(fā)揮辦公室的職能作用，主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)，及時(shí)又適時(shí)，積極又適度，做到參謀而不摻和，到位而不越位，幫忙而不添亂，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手。在切實(shí)抓好辦文、辦會(huì)、辦事，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)機(jī)關(guān)“三辦三服務(wù)”的同時(shí)，重點(diǎn)要在調(diào)查研究上下功夫。近年來(lái)，大家在調(diào)查研究方面做了許多工作，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了大量的第一手資料，但從總體上看，調(diào)查研究的質(zhì)量和水平還有待提高。為什么有時(shí)我們寫出來(lái)的材料干癟，內(nèi)容空洞？主要還是我們調(diào)查研究不夠，深入基層較少。我們要把調(diào)查研究工作作為發(fā)揮參謀助手作用、本文來(lái)自http://004km.cn提高服務(wù)水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)抓住不放，緊緊圍繞市委、市政府確定的重點(diǎn)工作，針對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，特別是工業(yè)強(qiáng)市、項(xiàng)目建設(shè)、招商引資、企業(yè)改革、全民創(chuàng)業(yè)、和諧社會(huì)建設(shè)等問(wèn)題，提出有見(jiàn)地、用得上的辦法，力爭(zhēng)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)有更大起色。

第三，繼續(xù)加強(qiáng)溝通協(xié)作，在效能建設(shè)上要有新的氣象。進(jìn)一步提升行政效能，辦公室是關(guān)鍵。一要加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)。當(dāng)前，辦公室的協(xié)調(diào)任務(wù)越來(lái)越重，難度也越來(lái)越大，要妥善處理好原則性與靈活性的關(guān)系，強(qiáng)化溝通與協(xié)作，形成上下左右內(nèi)外一盤棋。要主動(dòng)加強(qiáng)與黨委、人大、政協(xié)辦公室，上下級(jí)單位辦公室的協(xié)調(diào)、聯(lián)系與溝通，理順?lè)椒矫婷娴年P(guān)系，合力推進(jìn)工作。市政府辦公室要主動(dòng)加強(qiáng)同各縣區(qū)、各部門、各單位辦公室的聯(lián)系與溝通，能夠通過(guò)辦公室解決的問(wèn)題，就不要驚動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)市政府辦公室安排的工作，各單位的辦公室要認(rèn)真完成，確保政令暢通。同時(shí)，市政府辦公室也要主動(dòng)為基層提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓基層滿意。市政府主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市政府辦公室工作效能有更高的要求，安排的任務(wù)必須高質(zhì)量、高效率、不折不扣完成，不能擺花架子，不準(zhǔn)走形式，要認(rèn)認(rèn)真真落到實(shí)處。二要大力精文減會(huì)。辦公室要把好會(huì)議關(guān)和文件關(guān)，http://www.6633.net 精減會(huì)議和文件，不該發(fā)的文件絕對(duì)不發(fā)，不需開的會(huì)議堅(jiān)決不開，把領(lǐng)導(dǎo)同志從繁重的事務(wù)中解脫出來(lái)，集中精力謀全局、抓大事。三要抓好值班工作。要選派政治責(zé)任心強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)、具有一定組織協(xié)調(diào)能力的同志擔(dān)負(fù)值班工作，確保信息暢通。要進(jìn)一步提高對(duì)重大突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，不僅要在第一時(shí)間迅速報(bào)送事件發(fā)生情況，還要密切跟蹤事態(tài)的發(fā)展，及時(shí)報(bào)送處置的措施、后果和善后處理等情況。尤其在十七大召開期間，要保持高度的政治敏銳性，重視進(jìn)京赴省上訪的信息，發(fā)現(xiàn)苗頭，認(rèn)真落實(shí)防范措施，并及時(shí)上報(bào)信息。要嚴(yán)格責(zé)任追究制度，對(duì)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)重大信息的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

第四，繼續(xù)推進(jìn)管理創(chuàng)新，在精細(xì)化管理上要有新的突破。細(xì)節(jié)決定成敗。辦公室無(wú)小事，哪怕是一個(gè)小小的失誤，都可能會(huì)影響工作的大局。實(shí)踐證明，推行精細(xì)化管理有利于提升效能，推進(jìn)各項(xiàng)工作的程序化、規(guī)范化、制度化，更有利于各項(xiàng)工作的落實(shí)。根據(jù)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的安排，市委辦、市政府辦率先推行了精細(xì)化管理工作，摸索了一些經(jīng)驗(yàn)，取得了較好的成效。市地稅局是全省乃至全國(guó)地稅系統(tǒng)開展精細(xì)化管理的示范單位，皖北煤電集團(tuán)公司等單位精細(xì)化管理工作也做得很好。各單位的辦公室都要積極帶頭，認(rèn)真借鑒“兩辦”和皖北煤電集團(tuán)公司、市地稅局等單位的經(jīng)驗(yàn)，制定和細(xì)化相關(guān)辦文、辦會(huì)、辦事等具體辦法和程序，力求每項(xiàng)工作都擲地有聲、精益求精。

第五，繼續(xù)強(qiáng)化督查工作，在狠抓落實(shí)上要有新的作為。政府工作的主旋律是抓落實(shí)，壓濾機(jī)濾布 而辦公室的一項(xiàng)重要職能就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)按照工作部署及時(shí)督促檢查，抓好落實(shí)。一要突出重點(diǎn)抓督查。黨委、政府的中心工作既是辦公室的服務(wù)重點(diǎn)，也是辦公室抓落實(shí)的重點(diǎn)。政府系統(tǒng)辦公室必須要緊貼黨委、政府的中心任務(wù)、工作思路和重要部署開展督查，對(duì)工作中存在的突出問(wèn)題，特別是人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要組織專門力量重點(diǎn)督促，跟蹤督查，推動(dòng)落實(shí)。二要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制抓督查。要充分發(fā)揮辦公室承上啟下、協(xié)調(diào)左右的優(yōu)勢(shì)，積極運(yùn)用明察暗訪、回訪核查等形式提高督查工作的實(shí)效，做到件件有著落、事事有反饋。三要轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓督查。對(duì)督查工作中遇到的矛盾和問(wèn)題，不能繞著走、躲著過(guò)，要敢于觸及。該批評(píng)指正的，要敢于點(diǎn)出來(lái)。

第六，繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，在做人做事上要有新的境界。作為辦公室工作人員，要不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)地在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，與市委、市政府保持高度一致，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，決不能不負(fù)責(zé)任地亂議論。尤其是市政府辦公室的工作人員，平時(shí)貼近領(lǐng)導(dǎo)，更要注意這個(gè)問(wèn)題，市政府辦公室要進(jìn)一步加強(qiáng)教育管理。要始終保持良好的精神狀態(tài)，工作雷厲風(fēng)行，對(duì)上級(jí)安排的工作，要高質(zhì)量地完成；對(duì)份內(nèi)的工作要高效率地完成；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作要高標(biāo)準(zhǔn)地完成，不怕苦、不怕累。要把握好角色定位，主動(dòng)當(dāng)好配角，做好幕后工作，勇于付出，甘于奉獻(xiàn)，善于團(tuán)結(jié)同志共同做好工作。要牢記“兩個(gè)務(wù)必”，帶頭廉潔自律、做出表率。

辦公室工作很重要，政府和部門工作離不開辦公室；辦公室工作經(jīng)常連天加夜，不分黑天白晝，確實(shí)很辛苦，更需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。各單位要注意抓好雙向支持、雙向監(jiān)督，從政治上、工作上、生活上關(guān)心和愛(ài)護(hù)在辦公室工作的同志，為大家的學(xué)習(xí)、工作、生活和成長(zhǎng)進(jìn)步創(chuàng)造條件，讓大家安心、放心、舒心地開展工作，努力使辦公室成為高素質(zhì)人才的培養(yǎng)基地。我們不能給予辦公室“近水樓臺(tái)先得月”的特殊待遇，但對(duì)于一些正當(dāng)?shù)?、合理的要求，要盡最大的努力幫助解決。

同志們，新的形勢(shì)對(duì)辦公室工作提出了更高的要求，我們一定要努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀，創(chuàng)新工作思路，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高工作效能，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)實(shí)力、活力、魅力、和諧淮北建設(shè)，以優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的十七大勝利召開。

第二篇：在全市國(guó)土資源系統(tǒng)辦公室業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)會(huì)上的講話

在全市國(guó)土資源系統(tǒng)辦公室業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)會(huì)上的講話

（市國(guó)土資源局黨委委員、機(jī)關(guān)黨委書記

XXX）

同志們：

今天上午，我們?cè)谶@里舉辦XX市國(guó)土資源系統(tǒng)公文寫作及規(guī)范辦文、辦會(huì)培訓(xùn)。舉辦這次培訓(xùn)，是經(jīng)過(guò)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定的，主要是為了進(jìn)一步規(guī)范公文寫作、公文處理，有效提高工作質(zhì)量和運(yùn)轉(zhuǎn)效率，提升國(guó)土資源系統(tǒng)干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)。借此機(jī)會(huì)，我代表局領(lǐng)導(dǎo)班子向參加培訓(xùn)的同志表示熱烈的祝賀！向你們并通過(guò)你們向國(guó)土資源系統(tǒng)的全體工作人員表示衷心的感謝和良好的祝愿！

為辦好這次培訓(xùn)班，市局辦公室的同志作了精心籌備，并結(jié)合實(shí)際，有針對(duì)性地安排培訓(xùn)內(nèi)容，邀請(qǐng)了從事辦公室工作多年、理論水平比較高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較豐富的領(lǐng)導(dǎo)、專家來(lái)給大家講課。培訓(xùn)內(nèi)容豐富，既有基本理論，又有具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，非常貼近工作實(shí)際。希望大家一定要珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以勤奮嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，奮發(fā)進(jìn)取的精神，扎實(shí)搞好這次培訓(xùn)，達(dá)到預(yù)期目的。一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)、專心聽(tīng)講、勤于思考、認(rèn)真做好筆記，注重理

解、靈活運(yùn)用、善于總結(jié)，力爭(zhēng)在有限的時(shí)間里學(xué)有所思、學(xué)有所獲。二是要注重交流探討。來(lái)參加培訓(xùn)的都是從事文字工作的同志，對(duì)公文寫作、公文處理、會(huì)務(wù)辦理工作都有所思考和感悟，要利用這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，把所學(xué)內(nèi)容和平常工作結(jié)合起來(lái)，相互探討，相互交流，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。三是要做到學(xué)以致用。這次培訓(xùn)針對(duì)性和可操作性很強(qiáng)，希望同志們回去以后，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真思考存在的不足，將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到各項(xiàng)具體工作中去，努力提高服務(wù)水平。四是要遵守紀(jì)律。希望大家自覺(jué)排除外界干擾，把參加學(xué)習(xí)、認(rèn)真聽(tīng)課作為第一任務(wù)，上課期間，不隨意出入，不違反規(guī)定議論喧嘩，自覺(jué)關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)。

同志們，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們對(duì)一些基礎(chǔ)知識(shí)將會(huì)有一定的了解，但畢竟培訓(xùn)的時(shí)間太短，要把所有業(yè)務(wù)知識(shí)都學(xué)會(huì)學(xué)好是不可能的，希望大家以次培訓(xùn)為契機(jī)，再接再厲，努力學(xué)習(xí)，善于鉆研，注重實(shí)踐，不斷提升自己。

最后，預(yù)祝這次培訓(xùn)班圓滿成功！祝同志們學(xué)有所獲，生活愉快，身體健康！

第三篇：在全縣業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)會(huì)議上的講話（辦公室系統(tǒng)）

在全縣業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)會(huì)議上的講話(辦公室系統(tǒng))

同志們：

舉辦這次培訓(xùn)班的目的主要有三點(diǎn)：一是工作交流。我們都在辦公室系統(tǒng)工作，但像今天這樣系統(tǒng)、全面的交流機(jī)會(huì)并不多。舉辦這次培訓(xùn)班，就是要搭建一個(gè)交流的平臺(tái)，共同研究探討做好新形勢(shì)下辦公室工作的新方法、新途徑，提高全縣辦公室系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。二是規(guī)范程序。在日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)一些地方和單位的辦公室許多工作程序還不夠規(guī)范。比如，有的信息反饋不夠及時(shí)，有的傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖不夠精準(zhǔn)，有的協(xié)調(diào)事情方法不夠得當(dāng)，有的發(fā)揮參謀助手作用層次不高、水平偏低等等。舉辦這次培訓(xùn)班就是讓大家更清楚哪些事情該辦、能辦，應(yīng)該怎么辦，有哪些必須履行的程序，有哪些細(xì)節(jié)應(yīng)該關(guān)注。三是提高質(zhì)量。舉辦這次培訓(xùn)班，就是要進(jìn)一步統(tǒng)一大家的思想，集中大家的智慧，查找存在問(wèn)題，堵塞工作漏洞，工作細(xì)上加細(xì)，程序嚴(yán)上加嚴(yán)。特別是縣七次黨代會(huì)明確提出了“融入新區(qū)、一體發(fā)展”這一思路和建設(shè)“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣、樂(lè)居唐?！边@一目標(biāo)，對(duì)各級(jí)辦公室工作提出了新的更高要求，也意味著各級(jí)辦公室必須全面提高自身服務(wù)質(zhì)量。

站在辦公室主任的角度理解辦公室的工作，我個(gè)人有三個(gè)方面體會(huì)：第一，辦公室工作無(wú)小事，責(zé)任重于泰山。第二，辦公室工作水平直接影響領(lǐng)導(dǎo)的決策水平。第三，辦公室工作能夠直接推動(dòng)著一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。所以說(shuō)，在辦公室工作既辛苦又榮幸，在辦公室工作的同志都應(yīng)該感到驕傲、感到自豪，責(zé)無(wú)旁貸地把工作干好。剛才，縣“兩辦”相關(guān)主任就辦公室日常工作中存在的問(wèn)題、應(yīng)如何解決講了很好的意見(jiàn)，容量較大，效率較高，基本達(dá)到了預(yù)期目的，取得了初步成效。借此機(jī)會(huì)，我結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，就“如何當(dāng)好辦公室主任”從三個(gè)方面談?wù)劯惺芎腕w會(huì)，大家相互交流、相互學(xué)習(xí)、相互探討。

一、辦公室主任的工作特點(diǎn)

我個(gè)人認(rèn)為，辦公室主任的工作特點(diǎn)可以概括為“四性”。

第一個(gè)是從屬性。從屬性是辦公室主任工作的根本屬性，辦公室主任的一切工作必須服從、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，不能主次不分、本末倒置。具體來(lái)說(shuō)，可以概括為3個(gè)方面：1、參謀不決策。辦公室主任的職能是在決策和管理中給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀和助手，領(lǐng)導(dǎo)才是決策者。不要認(rèn)為你的建議被領(lǐng)導(dǎo)采納了，就是你的決策，其實(shí)你的意見(jiàn)只是得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、欣賞，真正的決策者還是領(lǐng)導(dǎo)，這點(diǎn)一定要把握好。2、到位不越位。辦公室主任要牢記自己的角色，擺正自己的位置，不能越權(quán)和越位，不能喧賓奪主。在實(shí)際工作中，要堅(jiān)持做到“三不”，即：不與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)鋒、不與同級(jí)爭(zhēng)寵、不與下級(jí)爭(zhēng)功，這樣才能真正把握“到位不越位”的要求。3、涉密不泄密。辦公室主任比其他同志接觸主要領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)要多得多，了解的信息也多，必須嚴(yán)格做好保密工作，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做，做到防意如城、守口如瓶。

第二個(gè)是圍核性。辦公室主任的任何工作，都要圍繞核心來(lái)開展，這個(gè)核心就是中心工作和主要領(lǐng)導(dǎo)。要圍繞中心工作。堅(jiān)持服務(wù)中心工作不動(dòng)搖，在促進(jìn)中心工作中找準(zhǔn)位置，發(fā)揮作用。例如，目前縣委辦公室正在開展的“七個(gè)全員”活動(dòng)，全部都是圍繞著中心工作切入的，圍繞著提高辦公室每一名人員的素質(zhì)展開的，目的就是要以自身素質(zhì)的提高來(lái)更好的服務(wù)中心工作。要圍繞主要領(lǐng)導(dǎo)。充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，準(zhǔn)確把握主要領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)班子的思想，積極從主要領(lǐng)導(dǎo)的角度和高度思考、謀劃、處理問(wèn)題。

第三個(gè)是中介性。這個(gè)中介性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是中樞。辦公室是“作戰(zhàn)部”，辦公室主任是“作戰(zhàn)部”的總調(diào)度員。所有的決策部署，都要通過(guò)辦公室傳達(dá)下去，工作貫徹落實(shí)情況也要通過(guò)辦公室收集再由辦公室主任反饋給領(lǐng)導(dǎo)，辦公室主任是真正的“中樞”。二是橋梁。上級(jí)的決策部署要通過(guò)辦公室傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，群眾的意見(jiàn)和呼聲也要通過(guò)辦公室反饋給領(lǐng)導(dǎo)，辦公室是上傳下達(dá)和信息暢通的橋梁，辦公室主任是這個(gè)橋梁的總協(xié)調(diào)員。三是窗口。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察檢查、兄弟單位的公務(wù)往來(lái)、群眾來(lái)訪辦事，這些與外界的聯(lián)系，首先要經(jīng)過(guò)辦公室，通過(guò)辦公室主任請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排。所以辦公室和辦公室主任就是一個(gè)單位名副其實(shí)的對(duì)外第一重要窗口，辦公室主任更是這個(gè)窗口的總表演員。

第四個(gè)是苦樂(lè)性。辦公室工作有苦、有怨，也有樂(lè)。我認(rèn)為苦有三個(gè)方面：一是心苦。辦公室文字工作很重，要經(jīng)常加班加點(diǎn)，挑燈夜戰(zhàn)，時(shí)間一長(zhǎng)，心力憔悴，這是心苦。二是身苦。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，早來(lái)晚走是常事，犧牲休息時(shí)間是“家常便飯”，領(lǐng)導(dǎo)一張嘴、秘書跑斷腿；別人不加班辦公室主任要加班，別人不陪客人辦公室主任要陪客人，別人可能脫崗辦公室主任必須堅(jiān)守崗位，別人不管的事辦公室主任都要管，這是身苦。三是清苦。辦公室的大部分文字工作是領(lǐng)導(dǎo)講話、工作匯報(bào)，“為他人作嫁衣”不得名；辦公室是“清水衙門”，沒(méi)有什么實(shí)惠不得利。既不得名又不得利，這是清苦。

盡管辦公室主任工作受苦受累，但有時(shí)還可能受到埋怨。一是領(lǐng)導(dǎo)怨。工作做好了得到表?yè)P(yáng)不容易，工作稍有疏忽和失誤就有可能被領(lǐng)導(dǎo)埋怨。二是同事怨。辦公室是機(jī)關(guān)內(nèi)部聯(lián)系的聚合點(diǎn)、矛盾的多發(fā)點(diǎn)，辦公室主任在有些事情上可能不被同事理解，招來(lái)埋怨。三是群眾怨。辦公室是群眾辦事、來(lái)訪的第一站，一旦群眾的訴求得不到滿意答復(fù)，或有些事項(xiàng)得不到及時(shí)辦理，群眾很容易對(duì)辦公室主任產(chǎn)生埋怨。四是家人怨。辦公室主任每天早出晚歸，沒(méi)有多少屬于自己的時(shí)間，沒(méi)有太多的時(shí)間照顧家人，時(shí)間一長(zhǎng)自然會(huì)引起家人的埋怨。

辦公室主任這個(gè)差使雖然有太多的苦、太多的怨，但在苦和怨中也有許多的快樂(lè)。一是為領(lǐng)導(dǎo)分憂之樂(lè)。自己的參謀建議被領(lǐng)導(dǎo)采納并轉(zhuǎn)化為決策，能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)分憂得到領(lǐng)導(dǎo)肯定，這是一種快樂(lè)。二是為群眾解難之樂(lè)。通過(guò)努力為群眾解決了一些難題，辦了一些實(shí)事，得到了百姓的稱贊，這是一種快樂(lè)。三是工作成果之樂(lè)。寫出的講話領(lǐng)導(dǎo)滿意、基層認(rèn)同，報(bào)送的文稿被上級(jí)刊發(fā)采用，這是一種快樂(lè)。四是成長(zhǎng)進(jìn)步之樂(lè)。在辦公室主任這個(gè)崗位上，學(xué)到了許多其他崗位學(xué)不到的東西，使我們終身受益；由于我們的努力工作，受到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，得到了提拔重用，這又是一種快樂(lè)。

二、辦公室主任的工作任務(wù)

辦公室工作千頭萬(wàn)緒，我認(rèn)為應(yīng)該主要是以下八個(gè)方面：

一是參謀服務(wù)。

“國(guó)之興廢，在于政事；政事得失，由乎輔政?！备愫脜⒅\服務(wù)是辦公室主任第一位的任務(wù)。參謀服務(wù)一般分為決策前、決策中和決策后三個(gè)階段的服務(wù)。決策前，主要是準(zhǔn)確分析形勢(shì)，確定決策課題，進(jìn)行調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供充足、可靠的依據(jù)；決策中，主要是調(diào)整思維方式、方法，發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，在民主的基礎(chǔ)上實(shí)行真正的集中；決策后，主要是查辦督辦、信息反饋，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)或及時(shí)修正決策，再度深入實(shí)施。

二是工作協(xié)調(diào)。

協(xié)調(diào)本身是一種創(chuàng)造性的工作，是一種藝術(shù)，關(guān)系到辦公室工作的效率和效果，也體現(xiàn)辦公室主任的工作水平。辦公室主任要能協(xié)調(diào)、會(huì)協(xié)調(diào)、善協(xié)調(diào)，使上下順暢，關(guān)系和諧，促進(jìn)思想統(tǒng)一，形成工作合力，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策和工作落實(shí)打好基礎(chǔ)。對(duì)上，要主動(dòng)加強(qiáng)與上級(jí)的聯(lián)系，多溝通，多爭(zhēng)取支持。對(duì)下，要加強(qiáng)對(duì)基層的指導(dǎo)，多關(guān)心，多理解，凝聚人心，鼓舞士氣。對(duì)內(nèi)，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)調(diào)，多補(bǔ)臺(tái)、促團(tuán)結(jié)；加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部各科室之間的協(xié)調(diào)，減少摩擦和矛盾，促進(jìn)機(jī)關(guān)和諧。對(duì)外，要加強(qiáng)與兄弟單位的協(xié)調(diào)，處理好左鄰右舍的關(guān)系，確保在需要幫助時(shí)得到有力支持。

三是信息反饋。

信息是決策的基礎(chǔ)和依據(jù)，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的信息是保證科學(xué)決策的需要。辦公室主任要及時(shí)做好縣委、縣政府重大決策部署貫徹落實(shí)情況的反饋，以便縣委、縣政府掌握工作進(jìn)展情況，科學(xué)部署下步工作；及時(shí)反饋本地本單位的成功做法，以便發(fā)現(xiàn)典型，推廣經(jīng)驗(yàn)；做好重大突發(fā)事件的反饋，遇有重大突發(fā)事件，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)、快速上報(bào)，做到不遲報(bào)、不瞞報(bào)、不漏報(bào)、不錯(cuò)報(bào)，確保突發(fā)事件在第一時(shí)間得到有效處理。

四是督促檢查。

督促檢查分為決策督查、專項(xiàng)督查和領(lǐng)導(dǎo)批辦件督查等。無(wú)論哪種督查都必須做到事事有回音，件件有著落，這是檢驗(yàn)辦公室主任水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。

五是公文辦理。

公文的辦理分為收文辦理和發(fā)文辦理。接收公文要盡量提出擬辦意見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)參考。向上級(jí)呈報(bào)文件時(shí)要注意措詞，確保行文規(guī)范。

六是會(huì)議辦理。

會(huì)前，要對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)都考慮周全，比如音響效果怎樣，音樂(lè)光盤是否能正常播放，宣傳報(bào)道是否到位，電力供應(yīng)是否可靠，領(lǐng)導(dǎo)材料是否缺頁(yè)等，甚至于簽約會(huì)上的鋼筆是否有墨水，項(xiàng)目拉練時(shí)多長(zhǎng)時(shí)間安排大家去一次洗手間都要考慮到。會(huì)間，要做好報(bào)到簽到工作，維護(hù)好會(huì)場(chǎng)秩序。會(huì)后，要做好文件歸檔、信息反饋、督導(dǎo)落實(shí)等工作。

七是公務(wù)接待。

接待工作是對(duì)外交往的窗口和名片，是增進(jìn)友誼的橋梁紐帶和交流合作的重要平臺(tái)。來(lái)賓接待要注意細(xì)節(jié)，講究禮儀，確保工作“零失誤”；要注重宣傳，體現(xiàn)特色，展示亮點(diǎn)。信訪接待要在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反映情況的同時(shí)，認(rèn)真做好群眾的解答、說(shuō)服、疏導(dǎo)工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，產(chǎn)生不良影響。

八是值班備勤。

值班沒(méi)事是沒(méi)事，有事就是大事。當(dāng)前，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)值班工作非常重視，省委書記張慶黎、市委書記王雪峰分別就值班工作做出重要批示，縣里也召開了機(jī)關(guān)大院值班協(xié)調(diào)會(huì)，深入學(xué)習(xí)貫徹了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神。各級(jí)各單位也要進(jìn)一步提高對(duì)值班工作的重視程度，常抓不懈，不能有絲毫的麻痹大意。

三、對(duì)辦公室主任的工作要求

有人說(shuō)，辦公室主任是“四不像”，辦公室主任要有蛤蟆肚子，兔子的腿，雄鷹眼睛，鸚鵡的嘴。話或許有些刻薄，但有一定的道理。還有一句話：領(lǐng)導(dǎo)決策之事不能搖頭，為難之事不能低頭，險(xiǎn)重之事不能縮頭，邀功之事不能出頭。我體會(huì)，對(duì)辦公室主任的工作要求，可以簡(jiǎn)單概括為四個(gè)詞，即：善良、善學(xué)、善謀和善諫。

一是善良。

善良是做人的最基本品質(zhì)，就是心眼兒好。老子《道德經(jīng)》說(shuō)到：“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)。”意思是說(shuō)，最高境界的德行就像水的品性一樣，澤被萬(wàn)物而不爭(zhēng)名利。辦公室主任更要善良，更要重品行，更要做表率。我認(rèn)為善良主要是“三心”：好心、忠心、責(zé)任心。

好心。一方面要與人為善，另一方面要有一個(gè)良好的心態(tài)。具體講，以坦誠(chéng)相見(jiàn)的態(tài)度做人，以光明磊落的方法做事；要保持一顆平常心，把事業(yè)看得重一點(diǎn)、把得失看得輕一點(diǎn)、把名利看得淡一點(diǎn)、把心態(tài)放得正一點(diǎn)，做到“寵辱不驚，看庭前花開花落，去留無(wú)意，望天外云卷云舒，時(shí)消時(shí)散”；要保持一顆包容心，要胸懷寬廣，有容人之量，聽(tīng)得進(jìn)逆耳忠言、裝得下苦辣酸甜，多看別人長(zhǎng)處、少看別人短處，既要容人之言、容人之行，更要容人之過(guò)、容人之短；要保持一顆火熱心，工作富有激情，待人熱情周到，生活上助人為樂(lè)，工作中成人之美，盡心盡力幫助他人、愛(ài)護(hù)他人、服務(wù)他人。

忠心。主要有“四忠”，即：對(duì)黨忠誠(chéng)，對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)人民忠誠(chéng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)，堅(jiān)定立場(chǎng)，時(shí)刻保持一顆忠心。要忠于黨的事業(yè)，做到政治上靠得住，關(guān)鍵時(shí)刻站得出，危險(xiǎn)時(shí)刻豁得出，在大是大非面前頭腦清醒，立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明；要忠于人民，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，大的方面講，要關(guān)心群眾疾苦，關(guān)注群眾需求，多為群眾辦實(shí)事好事；小的方面講，要關(guān)心干部職工的生活，關(guān)注干部職工的具體情況，為他們服好務(wù)，使自己真正成為一名合格的既服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、又服務(wù)干部職工和人民群眾的“后勤部長(zhǎng)”；要忠于領(lǐng)導(dǎo)，忠于領(lǐng)導(dǎo)并不是拉幫結(jié)派，而是要站在事業(yè)和全局的高度服從和服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，客觀真實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，全面準(zhǔn)確地把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，不折不扣地貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

責(zé)任心。辦公室主任要樹立“零距離服務(wù)”和“零差錯(cuò)服務(wù)”的理念，做到“從嚴(yán)、求細(xì)、務(wù)實(shí)、高效”。從嚴(yán)，就是嚴(yán)密組織、嚴(yán)格要求、嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，確保工作不出紕漏、不出差錯(cuò)；求細(xì)，就是細(xì)心、細(xì)致、注重細(xì)節(jié)，辦文要觀點(diǎn)鮮明、明辯文理，辦會(huì)要講究規(guī)范、周密嚴(yán)謹(jǐn)，辦事要熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效；務(wù)實(shí)，就是實(shí)事求是、說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，匯報(bào)工作、反饋情況要講真話、說(shuō)實(shí)情，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不摻假、不歪曲；高效，就是高標(biāo)準(zhǔn)、高品位、高層次、高效率，對(duì)各項(xiàng)工作部署要速?zèng)Q速行，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示要雷厲風(fēng)行，處理重要工作要即說(shuō)即行。

二是善學(xué)。

學(xué)習(xí)是永恒的主題，學(xué)習(xí)是智慧的源泉。作為辦公室主任，要把讀書當(dāng)成一種生活態(tài)度，一種工作責(zé)任，一種精神追求，做到愛(ài)讀書、愛(ài)學(xué)習(xí)。要向書本學(xué)習(xí)。既要學(xué)理論、學(xué)領(lǐng)導(dǎo)講話、學(xué)上級(jí)文件，還要廣泛涉獵管理、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、歷史、法律、外語(yǔ)等各方面知識(shí)，使自己成為各個(gè)領(lǐng)域的“通才”。要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。必須利用好經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)身邊的優(yōu)勢(shì)，多留心、多觀察、多請(qǐng)教，把領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累起來(lái)，為我所用，促進(jìn)自己的成長(zhǎng)進(jìn)步。要向群眾和同事學(xué)習(xí)。要善于從群眾身上汲取營(yíng)養(yǎng)，積累知識(shí)，以甘當(dāng)小學(xué)生的態(tài)度，把群眾中好的想法、好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)收集起來(lái)，歸納起來(lái)，不斷豐富知識(shí)，提高本領(lǐng)；要真正懂得“三人行必有我?guī)煛钡牡览?，主?dòng)向身邊的同志們學(xué)習(xí)，虛心求學(xué)，耐心求知，必然學(xué)有所得、學(xué)有所悟。要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。實(shí)踐出真知，實(shí)踐是學(xué)習(xí)的重要課堂。辦公室主任要通過(guò)參加重要會(huì)議、重要活動(dòng)，了解決策的全過(guò)程；通過(guò)經(jīng)常性的深入基層，開展調(diào)查研究，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，提高水平。要在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。善于從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，這樣才是一個(gè)聰明的人、明智的人。

三是善謀。

參與決策能力、謀事能力的強(qiáng)弱，是檢驗(yàn)辦公室主任服務(wù)水平高低的重要標(biāo)尺之一。辦公室主任要積極謀事、謀文、謀人，努力做到能參善謀。

1、謀事。一要站在全局謀事。學(xué)會(huì)身在兵位、心為帥謀，要有小兵大將之風(fēng)，小兵大將之才。時(shí)刻關(guān)注大局、認(rèn)真研究大局、準(zhǔn)確把握大局，把注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的大事上，放在立黨為公、執(zhí)政為民的大局上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題上。二要積極主動(dòng)想事。力求想在領(lǐng)導(dǎo)之先，謀在領(lǐng)導(dǎo)之前，凡事想得遠(yuǎn)一點(diǎn)，思考深一點(diǎn)。三要細(xì)致入微辦事。“患生于所忽，禍發(fā)于細(xì)微”，意思就是說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗。辦公室主任要以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)工作，時(shí)時(shí)刻刻把工作想細(xì)、做細(xì)，做到心中有數(shù)，忙而不亂。四要盡心竭力成事。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的重大決策和重要工作部署，辦公室主任要不折不扣地強(qiáng)力推進(jìn)，跟蹤問(wèn)效，確保落實(shí)，少讓領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)甚至追問(wèn)。

2、謀文。一是領(lǐng)導(dǎo)講話站位高遠(yuǎn)。二是公文起草嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。三是調(diào)研報(bào)告求實(shí)求深。四是信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確。五是匯報(bào)總結(jié)突出重點(diǎn)。

3、謀人。最英明的辦公室主任是把自己的下屬培養(yǎng)成才，最英明的領(lǐng)導(dǎo)是把自己的下屬培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)。一要善于培養(yǎng)人。給任務(wù)、壓擔(dān)子，讓大家放手去工作，使他們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中得到鍛煉和提高。二要善于配備人。做到知人善任，人盡其才，使每位同志的潛能得到充分發(fā)揮。三要善于推薦人。積極向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門推薦干部，為他們的進(jìn)步創(chuàng)造條件。四要善于關(guān)愛(ài)人。思想上多關(guān)心，生活上多關(guān)懷，力所能及地解決辦公室同志生活中的實(shí)際困難，解除他們的后顧之憂。

四是善諫。

辦公室主任既要多思善謀，又要直言敢諫，并努力做到諫到關(guān)鍵處、諫到點(diǎn)子上。

1、諫公事。一要諫之有法。使自己的見(jiàn)解或主張更容易讓領(lǐng)導(dǎo)接受并采納。我舉一個(gè)例子：美國(guó)辛辛那提大學(xué)一位教授在講授秘書學(xué)時(shí)，出了這樣一道測(cè)試題：某公司老板收到一封代理商寄來(lái)的非常無(wú)理的信，他看后十分氣憤，怒氣沖沖地把秘書叫來(lái)，讓秘書記錄自己口述并按照口述回信，準(zhǔn)備與代理商終止一切交易，并要秘書將信打印出來(lái)并立即寄走。對(duì)于老板的命令，不同的秘書有不同的選擇。第一種：秘書立即將信打印后寄走。第二種：“老板，請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)兒，給人家回一封這樣的信后果很嚴(yán)重，并且我們也有值得反省的地方。”第三種：“老板，這封信還寄嗎？”過(guò)了一段時(shí)間，秘書才將打印好的信送給已經(jīng)心平氣和的老板。聽(tīng)了學(xué)生的發(fā)言，教授做出這樣的分析：第一種不穩(wěn)妥，秘書僅能執(zhí)行老板的命令，而不能起到助手的作用。第二種最不穩(wěn)妥，秘書敢于直言相諫，但方式方法讓人難以接受，還起到了火上澆油的作用。第三種最得當(dāng)，給老板留足了冷靜處理的時(shí)間，創(chuàng)造了重新決策的機(jī)會(huì)。二要諫當(dāng)其時(shí)。選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，提出自己的意見(jiàn)和建議，不要事后諸葛亮，放馬后炮。三要諫之有度。這話怎么說(shuō)，要有尺度、有分寸。四要諫當(dāng)其所。要把握好相應(yīng)的場(chǎng)所，最好單獨(dú)提建議。

2、諫私事。當(dāng)機(jī)關(guān)干部家人患病、出現(xiàn)困難需要探望或幫助的時(shí)候，有同事遷居、子女上學(xué)、娶妻生子等喜事的時(shí)候，辦公室主任都要及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)。

以上我對(duì)這次培訓(xùn)班作了簡(jiǎn)要總結(jié)，就“如何當(dāng)好辦公室主任”講了一些個(gè)人觀點(diǎn)。在座的各位從事辦公室工作多年，經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，全縣各地各單位辦公室工作也千差萬(wàn)別，我講的對(duì)每個(gè)單位不一定都適用，謹(jǐn)供大家參考、借鑒。

最后，我給大家講一個(gè)故事：有一個(gè)秘書問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，為什么他每天辛辛苦苦工作，總也得不到提拔。領(lǐng)導(dǎo)把秘書領(lǐng)到小河邊，隨手撿起一塊鵝卵石交給秘書，讓秘書把它扔出去。秘書扔出去后，領(lǐng)導(dǎo)又讓他把石頭找回來(lái)。秘書在石頭落下的地方找了半天也沒(méi)找到。領(lǐng)導(dǎo)又把手上的金戒指讓秘書扔出去再找回來(lái)，秘書毫不費(fèi)力就找到了。領(lǐng)導(dǎo)告訴秘書：“一塊鵝卵石混在石堆里，不容易被人發(fā)現(xiàn)；一塊金子混在石堆里，就會(huì)閃閃發(fā)光，很容易被人發(fā)現(xiàn)。”我講這個(gè)故事，就是告訴大家：是金子就會(huì)發(fā)光。我也相信，在座的各位都是金子，都會(huì)在今后的工作中，熠熠生輝，閃閃發(fā)光！

第四篇：在全省醫(yī)改辦公室系統(tǒng)培訓(xùn)班上的講話

在全省醫(yī)改辦公室系統(tǒng)培訓(xùn)班上的講話

省發(fā)改委副主任

周鋒

2011年11月11日

同志們：

按照會(huì)議安排，利用半天的時(shí)間召開全省醫(yī)改辦公室系統(tǒng)工作會(huì)議。剛才17個(gè)市（州）分別匯報(bào)了本地醫(yī)改工作的推進(jìn)情況，省醫(yī)改辦的黃偉和徐旸兩位同志結(jié)合醫(yī)改辦的工作職能，分別就醫(yī)改的相關(guān)政策、督辦考評(píng)、制度建設(shè)以及信息報(bào)送等工作作了專題發(fā)言，應(yīng)該說(shuō)內(nèi)容很實(shí)在，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和指導(dǎo)性。通過(guò)學(xué)習(xí)、交流，大家都應(yīng)該有所收獲，今后，省醫(yī)改辦還將不定期召開這樣的系統(tǒng)會(huì)議。

推進(jìn)醫(yī)改兩年多來(lái)，省委、省政府高度重視這一重大的民生工程，按照黨中央、國(guó)務(wù)院的統(tǒng)一部署，遵循?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制的基本原則，周密部署、統(tǒng)籌安排、全面推進(jìn)，取得了明顯進(jìn)展和初步成效，人民群眾看病就醫(yī)的公平性、可及性、便利性明顯提高，看病難、看病貴問(wèn)題有所緩解，醫(yī)改在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局中的重要作用開始顯現(xiàn)。近期，我們委托武漢大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院對(duì)全省17個(gè)市州實(shí)施醫(yī)改以來(lái)的群眾滿意度進(jìn)行了第三方評(píng)估，通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我省群眾對(duì)醫(yī)改成效的整體滿意度約為95.6%。下面，我就全省醫(yī)改工作進(jìn)展情況及下一步工作思路講幾點(diǎn)意見(jiàn)，供大家參考。

一、以三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)為抓手，統(tǒng)籌推進(jìn)全省醫(yī)改五項(xiàng)重點(diǎn)改革

按照今年全國(guó)醫(yī)改工作會(huì)議和李克強(qiáng)副總理重要講話精神，2011年，我省以全民醫(yī)保、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合改革、公立醫(yī)院改革試點(diǎn)三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)為主要抓手，統(tǒng)籌推進(jìn)全省醫(yī)改五項(xiàng)重點(diǎn)改革。

（一）以推進(jìn)全民醫(yī)保為目標(biāo)，使人民群眾得到更多實(shí)惠

截至9月底，全省城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)到1940.7萬(wàn)人，參保率達(dá)到95.4%。新農(nóng)合參合人數(shù)達(dá)到3890萬(wàn)人，參合率達(dá)到98.4%，已完成國(guó)家規(guī)定指標(biāo)。新農(nóng)合和城鎮(zhèn)居民醫(yī)保政府補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)已提高到每人每年200元。全省城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、新農(nóng)合統(tǒng)籌地區(qū)均開展了門診統(tǒng)籌，政策范圍內(nèi)住院費(fèi)用報(bào)銷比例分別達(dá)到65%和69.4%，政策范圍內(nèi)基金最高支付限額也已經(jīng)按要求分別調(diào)整到位。農(nóng)村居民健康一卡通工程建設(shè)任務(wù)已基本完成，在提高農(nóng)村兒童先心病、白血病醫(yī)療保障水平工作的基礎(chǔ)上，今年已新增終末期腎病和重癥精神病等兩個(gè)病種。所有城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合統(tǒng)籌地區(qū)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療費(fèi)用即時(shí)結(jié)算或結(jié)報(bào)。

（二）以實(shí)施基本藥物制度為抓手，建立基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)運(yùn)行新機(jī)制

一是提前實(shí)現(xiàn)國(guó)家基本藥物制度全覆蓋。2011年5月31日起，全省政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全部實(shí)施國(guó)家基本藥物制度，提前7個(gè)月完成國(guó)家要求。在衛(wèi)生廳設(shè)立了具有獨(dú)立法人資格及采購(gòu)資格的專門機(jī)構(gòu)，落實(shí)了1億元的省級(jí)采購(gòu)墊付資金。通過(guò)本輪招標(biāo)，中標(biāo)藥品價(jià)格較國(guó)家零售指導(dǎo)價(jià)平均下降65.93%，較我省2009年基本藥物中標(biāo)價(jià)平均下降42.47%?；舅幬镆呀y(tǒng)一配送到各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，截至9月底，全省1221家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)累計(jì)采購(gòu)總金額達(dá)2.8億元，配送率為90.55%。

二是建立競(jìng)爭(zhēng)性的用人機(jī)制和激勵(lì)性的分配機(jī)制。按照省政府統(tǒng)一部署，8月31日，我省已全面完成基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人事分配制度改革，提前一個(gè)月完成國(guó)家要求。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)上崗、全員聘用、能上能下、能進(jìn)能出的用人機(jī)制和公平合理、體現(xiàn)績(jī)效的考核分配新機(jī)制已基本建立。全省政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)共核定編制72928名，清理清退臨時(shí)人員10980人，競(jìng)聘上崗72645人，安置分流人員10282人。全省核定的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人均績(jī)效工資水平為11653元/年，在職人員月人均增加351元，退休人員月人均增加412元。

三是建立長(zhǎng)效性的補(bǔ)償機(jī)制。2011年，全省醫(yī)改五項(xiàng)重點(diǎn)改革財(cái)政投入預(yù)計(jì)達(dá)到183億元，截至9月底，全省各級(jí)財(cái)政已累計(jì)撥付醫(yī)改五項(xiàng)重點(diǎn)改革補(bǔ)助資金171億元。明確基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一般診療費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人次10元，其中個(gè)人支付3元，醫(yī)保基金支付7元。2011年省級(jí)財(cái)政對(duì)貧困地區(qū)的專項(xiàng)補(bǔ)助資金9600萬(wàn)元和中央財(cái)政撥付的第一批“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”資金9500萬(wàn)元均已撥付各地，可以有效保證基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)施基本藥物制度后的平穩(wěn)運(yùn)行。

（三）以改革試點(diǎn)為突破口，探索公立醫(yī)院發(fā)展的新模式

一是頂層設(shè)計(jì)進(jìn)一步完善。省政府辦公廳出臺(tái)了《2011年全省公立醫(yī)院改革試點(diǎn)重點(diǎn)工作安排》、省衛(wèi)生廳等6部門聯(lián)合下發(fā)了《湖北省公立醫(yī)院改革試點(diǎn)實(shí)施意見(jiàn)》。鄂州市作為16個(gè)國(guó)家試點(diǎn)城市之一，制定出臺(tái)了《鄂州市公立醫(yī)院體制機(jī)制改革試點(diǎn)工作方案》及27個(gè)相關(guān)配套文件，所有省級(jí)試點(diǎn)公立醫(yī)院相繼制定實(shí)施方案，公立醫(yī)院改革的頂層設(shè)計(jì)進(jìn)一步完善。

二是體制機(jī)制改革取得新突破。初步形成了六種模式。即，以鄂州為代表的“四個(gè)分開”模式（管辦分開、政事分開、醫(yī)藥分開、營(yíng)利性和非營(yíng)利性分開）；以宜城為代表的縣級(jí)醫(yī)院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院組建實(shí)質(zhì)性醫(yī)療集團(tuán)的“醫(yī)療集團(tuán)模式”；以同濟(jì)醫(yī)院托管咸寧市中心醫(yī)院為代表的大型公立醫(yī)院實(shí)質(zhì)性托管城市三級(jí)公立醫(yī)院、民營(yíng)亞心醫(yī)院托管武漢市七醫(yī)院為代表的“托管模式”；以武漢市五醫(yī)院直管社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為代表的“直管模式”；以黃石市中心醫(yī)院聘任省人民醫(yī)院管理人員任院長(zhǎng)的“聘任模式”。

三是縣級(jí)醫(yī)院綜合改革全面啟動(dòng)。全省二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面開展以HIS、電子病歷、遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)為核心的信息化建設(shè)。部分地區(qū)以縣級(jí)醫(yī)院為龍頭，組建縣域醫(yī)療服務(wù)中心，構(gòu)建比較完善的分級(jí)就醫(yī)、雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)療服務(wù)體系。76家縣級(jí)醫(yī)院選派了230名骨干醫(yī)師到三級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。積極開展“萬(wàn)名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”，58家三級(jí)醫(yī)院與89家縣級(jí)醫(yī)院建立了項(xiàng)目協(xié)作關(guān)系。

四是便民惠民措施廣泛開展。出臺(tái)了湖北省衛(wèi)生便民惠民措施50條，重點(diǎn)推進(jìn)基本醫(yī)療保障“一卡通”，同級(jí)醫(yī)院檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)“一單通”，全省所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行門（急）診病歷“一本通”。15家試點(diǎn)醫(yī)院開展了電子病歷，23家試點(diǎn)醫(yī)院開展了100多個(gè)病種的臨床路徑管理工作。

（四）以加強(qiáng)軟硬件建設(shè)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步健全基層醫(yī)療服務(wù)體系

在基層醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)方面。截至9月底，358個(gè)衛(wèi)生建設(shè)項(xiàng)目已經(jīng)完工并投入使用,其中縣級(jí)醫(yī)院27個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院204個(gè)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心127個(gè)。98%的縣（市、區(qū)）擁有一所及以上二甲水平的縣級(jí)醫(yī)院，89 %的鄉(xiāng)鎮(zhèn)擁有一所及以上達(dá)標(biāo)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。2011年分別為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員4862和22100人次，完成基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)550名，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院招收200名定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生?；鶎泳歪t(yī)條件明顯改善，服務(wù)水平逐步提高。

（五）以基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化為目標(biāo)，促進(jìn)城鄉(xiāng)居民公共衛(wèi)生一體化進(jìn)程

認(rèn)真落實(shí)了人均25元的基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)。截至9月底，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民電子健康檔案規(guī)范化建檔率分別達(dá)到48.11%和40.75%。244.60萬(wàn)名高血壓和53.29萬(wàn)名糖尿病患者得到了規(guī)范化管理。為77.87萬(wàn)名15歲以下人群補(bǔ)種乙肝疫苗，完成農(nóng)村適齡婦女宮頸癌檢查15.30萬(wàn)人，乳腺癌檢查1.81萬(wàn)人。上半年全省孕產(chǎn)婦住院分娩率達(dá)到99.91%，補(bǔ)服葉酸39.2萬(wàn)人份。為2.25萬(wàn)例貧困白內(nèi)障患者免費(fèi)開展復(fù)明手術(shù)，完成9.27萬(wàn)戶無(wú)害化衛(wèi)生廁所建設(shè)任務(wù)。

二、嚴(yán)格貫徹國(guó)家文件精神，有序推進(jìn)當(dāng)前兩項(xiàng)重點(diǎn)工作

（一）切實(shí)加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)

按照省政府的統(tǒng)一部署，10月31日全省村衛(wèi)生室要全面實(shí)施國(guó)家基本藥物制度。12月31日以前，要全面實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)覆蓋”、執(zhí)行“兩項(xiàng)制度”。近期，省醫(yī)改辦會(huì)同省衛(wèi)生廳組成6個(gè)專項(xiàng)督導(dǎo)組對(duì)12個(gè)市（州）的實(shí)施情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。從檢查的結(jié)果來(lái)看，全省電視電話會(huì)議后，各地黨委、政府高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)全省會(huì)議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生的隊(duì)伍建設(shè)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是基本藥物制度按時(shí)啟動(dòng)實(shí)施。各地均嚴(yán)格按照時(shí)間要求于10月31日前在村衛(wèi)生室啟動(dòng)實(shí)施國(guó)家基本藥物制度，村衛(wèi)生室全部配備使用基本藥物，并實(shí)行零差率銷售。鐘祥市和赤壁市分別于5月31日和10月1日起，在全市所有村衛(wèi)生室實(shí)行了基本藥物制度全覆蓋。二是基線調(diào)查全面完成。各地在村衛(wèi)生室實(shí)施基本藥物制度前，均進(jìn)行了基線調(diào)查，全面掌握了本底資料。黃石市和鄂州市按照“先鎖定，再核定”的原則，對(duì)轄區(qū)村衛(wèi)生室進(jìn)行了整頓合并，組織村醫(yī)競(jìng)聘上崗，重新核定村衛(wèi)生室和村醫(yī)數(shù)量。三是財(cái)政補(bǔ)償初步到位。各地通過(guò)落實(shí)40%左右的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作量、執(zhí)行5元/人次的一般診療費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)財(cái)政專項(xiàng)定額補(bǔ)助等政策，加大對(duì)村醫(yī)的補(bǔ)助力度。宜昌市興山縣明確村醫(yī)的專項(xiàng)定額補(bǔ)助為每月800元，鐘祥市按照轄區(qū)服務(wù)人口每1200人補(bǔ)助8000元的標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)村衛(wèi)生室補(bǔ)助資金463萬(wàn)元。四是養(yǎng)老保險(xiǎn)制度逐步展開。宜昌市秭歸縣明確，今年年底前所有村衛(wèi)生室必須參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，所有鄉(xiāng)村醫(yī)生必須參加新農(nóng)合醫(yī)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)。黃陂區(qū)將469名老年鄉(xiāng)村醫(yī)生全部納入城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。

（二）穩(wěn)步推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)債務(wù)清理化解工作 按照《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)湖北省清理化解基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)債務(wù)實(shí)施方案的通知》要求，省醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組已與各市州人民政府簽訂了清理化解基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)債務(wù)責(zé)任書,明確縣級(jí)人民政府是本次化債工作的責(zé)任主體，要嚴(yán)格制止新債的發(fā)生。

責(zé)任書明確，今年化債工作的主要任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)主要有三點(diǎn)，一是10月31日前完成基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)債務(wù)清理核實(shí)工作；二是11月30日前完成逐級(jí)上報(bào)，審核認(rèn)定；三是12月31日前完成債務(wù)認(rèn)定和剝離工作。目前，各縣（市、區(qū)）已完成了基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的債務(wù)自查工作，省審計(jì)廳正組織工作專班對(duì)初查債務(wù)在500萬(wàn)以上的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行逐一復(fù)核，并要求市（州）審計(jì)部門對(duì)初查債務(wù)在200-500萬(wàn)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)核。根據(jù)截止到2009年12月31日的衛(wèi)生財(cái)政年報(bào)數(shù)據(jù)，目前，中央財(cái)政已一次性補(bǔ)助湖北省清理化解基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)債務(wù)財(cái)政資金1.18億，目前，省財(cái)政廳正會(huì)同省醫(yī)改辦、省衛(wèi)生廳等部門研究化債資金的管理辦法。

三、再加力度，全面完成醫(yī)改各項(xiàng)工作任務(wù)

今年初，我省和國(guó)家簽訂了醫(yī)改目標(biāo)責(zé)任書，各市（州）也與省政府簽訂了責(zé)任書，現(xiàn)在距離年底結(jié)賬時(shí)間還有不到3個(gè)月，時(shí)間緊、任務(wù)重。在座各位都是醫(yī)改的主力軍，請(qǐng)大家在今天會(huì)后，認(rèn)真對(duì)照年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書，逐條、逐項(xiàng)進(jìn)行梳理，尋找差距，特別要對(duì)未完成的任務(wù)迅速采取有效措施，再加力度，再添措施，共同努力，確保全面完成今年醫(yī)改各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)。實(shí)踐證明，醫(yī)改工作有序推進(jìn)、取得明顯成效的一個(gè)重要經(jīng)驗(yàn)就是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任。當(dāng)前醫(yī)改工作已進(jìn)入全面完成階段性目標(biāo)的關(guān)鍵階段，各地要進(jìn)一步深化對(duì)醫(yī)改工作重要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，圍繞不同階段的中心任務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，全力推進(jìn)。通過(guò)明確目標(biāo)責(zé)任，細(xì)化工作措施，層層抓好落實(shí)。年終省醫(yī)改辦還將對(duì)各地醫(yī)改三年目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行全面評(píng)估，對(duì)工作不力、任務(wù)滯后的地區(qū)實(shí)行“行政問(wèn)責(zé)制”。

（二）突出重點(diǎn)，全力推進(jìn)。加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)和清理化解基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)債務(wù)是近期醫(yī)改的兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，各市（州）醫(yī)改辦要加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，會(huì)同衛(wèi)生、財(cái)政、審計(jì)等部門進(jìn)行周密部署，全力推進(jìn)。一是要進(jìn)一步明確和落實(shí)鄉(xiāng)村醫(yī)生的專項(xiàng)定額補(bǔ)助政策。從近期督導(dǎo)的情況來(lái)看，部分縣（市、區(qū)）還未明確對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的定額補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，各市（州）醫(yī)改辦要加大檢查督辦力度，確保各項(xiàng)補(bǔ)償政策落實(shí)到位。二是要規(guī)范鄉(xiāng)村醫(yī)生的績(jī)效考核。各市（州）和縣級(jí)醫(yī)改辦要積極配合衛(wèi)生行政主管部門，以村衛(wèi)生室的信息化建設(shè)為契機(jī)，結(jié)合村衛(wèi)生室承擔(dān)的服務(wù)總量、質(zhì)量、效率和群眾滿意度等內(nèi)容，積極推進(jìn)村衛(wèi)生室實(shí)施績(jī)效考核制度，考核結(jié)果與鄉(xiāng)村醫(yī)生的獎(jiǎng)懲及補(bǔ)助掛鉤。三是要認(rèn)真做好基層債務(wù)的審核認(rèn)定工作。按照省醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組和各市（州）簽訂的責(zé)任書的要求，2011年11月30日前各地要完成債務(wù)的審核認(rèn)定工作。從目前各地上報(bào)的數(shù)據(jù)和檢查的結(jié)果來(lái)看，部分縣（市、區(qū)）將非政府舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)納入了本次化債范疇，各級(jí)醫(yī)改辦要組織工作專班，會(huì)同審計(jì)部門，對(duì)上報(bào)的債務(wù)進(jìn)行認(rèn)真界定，逐項(xiàng)、逐筆審核，剔除不實(shí)債務(wù)，鎖定實(shí)際債務(wù)，并根據(jù)要求將核定的債務(wù)逐級(jí)上報(bào)。今年年底前，省財(cái)政廳、省衛(wèi)生廳等部門將組織各地將審核認(rèn)定的全部債務(wù)從基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)剝離出來(lái)，移交當(dāng)?shù)乜h級(jí)人民政府。

（三）加強(qiáng)統(tǒng)籌，認(rèn)真履責(zé)。醫(yī)改辦是醫(yī)改工作的牽頭部門和主要責(zé)任部門，承擔(dān)著全省醫(yī)改工作的統(tǒng)籌謀劃和組織實(shí)施工作，要進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，突出探索創(chuàng)新。一是要進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)。今天來(lái)參會(huì)的都是各市（州）醫(yī)改辦的主要負(fù)責(zé)同志，市（州）醫(yī)改辦在全省的醫(yī)改工作中起著承上啟下的中間橋梁作用，各地醫(yī)改工作的成效除了黨委、政府的高度重視之外，與醫(yī)改辦的自身建設(shè)有著密不可分的關(guān)系。醫(yī)改啟動(dòng)實(shí)施已經(jīng)快三年，截至目前，鄂州、天門、仙桃等3個(gè)市還未成立專門的醫(yī)改機(jī)構(gòu)，編制、專班均未落實(shí)到位，人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，在一定程度上影響了醫(yī)改工作的連續(xù)性。會(huì)后，請(qǐng)這些地區(qū)盡快向黨委、政府匯報(bào)，進(jìn)一步加大機(jī)構(gòu)建設(shè)力度，盡快落實(shí)醫(yī)改專班、專人和專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。二是要進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃。要通過(guò)牽頭制定醫(yī)改總體方案、計(jì)劃、組織召開全局性會(huì)議等工作，來(lái)加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。要及時(shí)把各項(xiàng)改革任務(wù)分解落實(shí)到具體部門和責(zé)任人，制定好實(shí)施路線圖，細(xì)化工作指標(biāo)，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制。三是要進(jìn)一步加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)。要強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)調(diào)、各方參與的機(jī)制建設(shè)，完善縱橫溝通協(xié)調(diào)平臺(tái)，形成醫(yī)改合力，充分發(fā)揮各方面的積極性，共同推進(jìn)醫(yī)改工作。四是要進(jìn)一步加強(qiáng)檢查督辦。要緊緊圍繞醫(yī)改的中心工作和階段性任務(wù)，狠抓政策落實(shí)，建立和完善督導(dǎo)考評(píng)機(jī)制，將各地醫(yī)改工作的落實(shí)情況與領(lǐng)導(dǎo)干部的考核掛鉤，與當(dāng)?shù)氐呢?cái)政補(bǔ)助掛鉤。各市（州）醫(yī)改辦要結(jié)合目標(biāo)責(zé)任書和當(dāng)前的兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，加大對(duì)所轄縣（市、區(qū)）的檢查督辦力度，對(duì)社會(huì)辦醫(yī)等各界高度關(guān)注的工作，要抓好落實(shí)，確保政策落到實(shí)處、見(jiàn)到成效。

（四）加大宣傳，營(yíng)造氛圍。醫(yī)改工作專業(yè)性強(qiáng)、組織難度較大，關(guān)系廣大人民群眾身體健康、家庭幸福和生活質(zhì)量，也關(guān)系到醫(yī)務(wù)人員的切身利益。各地要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視、廣播、宣傳手冊(cè)等多種渠道，準(zhǔn)確解讀工作進(jìn)展和政策措施，使改革政策家喻戶曉、深入人心；及時(shí)宣傳好經(jīng)驗(yàn)、好做法和正面典型，為醫(yī)改營(yíng)造良好氛圍。今年7月，省醫(yī)改辦聯(lián)合省廣電總臺(tái)新聞中心、新聞綜合廣播、湖北日?qǐng)?bào)等省級(jí)新聞媒體開展了市（州）長(zhǎng)醫(yī)改專題訪談活動(dòng)。截至目前，已對(duì)鄂州、宜昌、咸寧、黃石、神農(nóng)架、荊州等6地政府的主要負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了專訪，制作了當(dāng)?shù)蒯t(yī)改專題宣傳片。各市（州）醫(yī)改辦要積極配合此項(xiàng)工作，要通過(guò)市（州）長(zhǎng)訪談，進(jìn)一步加深政府主要負(fù)責(zé)同志對(duì)醫(yī)改工作的全面深入了解，積極支持、有力推動(dòng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)改工作。

四、提前謀劃2012年醫(yī)改重點(diǎn)工作

目前，國(guó)家正在抓緊研究制定醫(yī)改“十二五”規(guī)劃實(shí)施方案，按照征求意見(jiàn)稿的總體思路和主要框架內(nèi)容，2012年，我們要在認(rèn)真總結(jié)已有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)揮制度優(yōu)勢(shì)，抓住經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，不斷凝聚和擴(kuò)大社會(huì)共識(shí)，把改革不斷推向深入，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作。

（一）加快健全基本醫(yī)療保障體系。目前，我省基本醫(yī)保已覆蓋96%的人群。明年一是要進(jìn)一步提高醫(yī)療保障標(biāo)準(zhǔn)，提升報(bào)銷比例；二是要將醫(yī)療救助制度納入全民基本醫(yī)保統(tǒng)籌考慮，加大救助力度，有效緩解低收入群眾就醫(yī)特別是大病治療的困難；三是要進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)保管理體制、運(yùn)行機(jī)制改革，推進(jìn)城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合三項(xiàng)制度的無(wú)縫銜接。

（二）鞏固完善國(guó)家基本藥物制度。一是要繼續(xù)鞏固村衛(wèi)生室實(shí)施國(guó)家基本藥物制度，建立和完善對(duì)村醫(yī)的多渠道補(bǔ)償機(jī)制。對(duì)非政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，各地可結(jié)合實(shí)際，采取購(gòu)買服務(wù)的方式將其納入基本藥物制度實(shí)施范圍。二是要進(jìn)一步完善基本藥物目錄。2012年，國(guó)家將進(jìn)一步調(diào)整國(guó)家基本藥物目錄，適當(dāng)增加慢性病、兒童等用藥品種，逐步規(guī)范基本藥物標(biāo)準(zhǔn)機(jī)型、規(guī)格和包裝。我省也要根據(jù)各地基本藥物實(shí)際使用情況，對(duì)增補(bǔ)目錄進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。三是要進(jìn)一步提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，繼續(xù)加強(qiáng)村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)等基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

（三）積極推進(jìn)公立醫(yī)院改革。以縣級(jí)醫(yī)院綜合改革為突破口，逐步推開和深化公立醫(yī)院改革是明年醫(yī)改的重要內(nèi)容，也是十二五規(guī)劃中的核心內(nèi)容。要落實(shí)好政府辦醫(yī)責(zé)任，重點(diǎn)在公立醫(yī)院管理體制和運(yùn)行機(jī)制上進(jìn)行大膽探索，完善補(bǔ)償機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化配置醫(yī)療衛(wèi)生資源，采取有效措施鼓勵(lì)社會(huì)力量舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，加快形成多元化辦醫(yī)格局。同時(shí)，要進(jìn)一步加大電子病歷、臨床路徑的實(shí)施力度，全面推行預(yù)約掛號(hào)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理等便民惠民措施，進(jìn)一步優(yōu)化以病人為中心的服務(wù)流程和服務(wù)模式，方便群眾就醫(yī)。

（四）進(jìn)一步提高公共衛(wèi)生服務(wù)均等化水平。拓展深化基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容，繼續(xù)實(shí)施重大公共衛(wèi)生服務(wù)專項(xiàng)，健全服務(wù)規(guī)范和績(jī)效評(píng)估體系，嚴(yán)格開展績(jī)效考核和效果評(píng)估，增強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的針對(duì)性和實(shí)際效果。

（五）大力創(chuàng)新衛(wèi)生人才培養(yǎng)和使用制度。加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)是今后基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的重要內(nèi)容。一是要逐步建立全科醫(yī)生制度，把建立全科醫(yī)生制度作為強(qiáng)基層的關(guān)鍵舉措，通過(guò)規(guī)范化培養(yǎng)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和執(zhí)業(yè)醫(yī)師招聘等方式加強(qiáng)全科醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)。二要進(jìn)一步完善相關(guān)政策措施，促進(jìn)人才向基層流動(dòng)。逐步探索縣域人才統(tǒng)籌調(diào)配和柔性流動(dòng)，促進(jìn)縣鄉(xiāng)人才聯(lián)動(dòng)。三是要推進(jìn)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。制定醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)實(shí)施辦法，放寬醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)具備行醫(yī)資格的人員申請(qǐng)多個(gè)地點(diǎn)執(zhí)業(yè)，鼓勵(lì)全科醫(yī)生等執(zhí)業(yè)醫(yī)師在醫(yī)院和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全職或兼職工作。

（六）加快推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)是推進(jìn)醫(yī)改工作，鞏固前期改革成果的重要工作平臺(tái)和技術(shù)支撐，是醫(yī)改的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。我們要抓住作為全國(guó)首批10個(gè)信息化試點(diǎn)省份的契機(jī)，充分利用信息化系統(tǒng)建設(shè)專項(xiàng)資金，建立涵蓋基本藥物使用、居民健康檔案、診療規(guī)范、績(jī)效考核等功能的基層醫(yī)療衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)，充分發(fā)揮信息技術(shù)的支撐和引領(lǐng)作用，進(jìn)一步提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理水平和服務(wù)能力，給人民群眾帶來(lái)更多的實(shí)惠。

同志們，醫(yī)改任務(wù)艱巨、責(zé)任重大、使命光榮。我們要緊緊圍繞黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府的決策部署，振奮精神，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，全力以赴地把這項(xiàng)惠及全民的重大工程辦好辦實(shí)，不斷把醫(yī)改事業(yè)推向深入。

第五篇：在全縣辦公室系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上的講話文檔

在全縣辦公室系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上的講話

同志們：

全縣辦公室系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班今天開班了。舉辦這次培訓(xùn)班是經(jīng)縣委、政府研究決定的，是近幾年來(lái)辦公室人員培訓(xùn)規(guī)模最大、培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)的一次。舉辦這次培訓(xùn)班，主要是為了進(jìn)一步規(guī)范辦公室的各項(xiàng)工作，強(qiáng)化辦公室的服務(wù)職能，提高辦公室干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，加強(qiáng)辦公室系統(tǒng)的溝通交流，更好地為各級(jí)機(jī)關(guān)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，有效提高全縣辦公室系統(tǒng)的工作質(zhì)量和運(yùn)轉(zhuǎn)效率。借此機(jī)會(huì)，我代表縣委、政府對(duì)培訓(xùn)班的開班表示熱烈的祝賀！向你們并通過(guò)你們向全縣辦公室系統(tǒng)的全體工作人員表示衷心的感謝和良好的祝愿！為辦好這次培訓(xùn)班，縣委辦、政府辦的同志作了精心籌備，縣委常委、縣委辦主任茶春橋還帶隊(duì)深入有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了調(diào)研，聽(tīng)取了大家的意見(jiàn)建議。結(jié)合實(shí)際，有針對(duì)性地安排培訓(xùn)內(nèi)容，邀請(qǐng)了從事和研究辦公室工作多年、理論水平比較高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較豐富的領(lǐng)導(dǎo)、專家來(lái)給大家講課。培訓(xùn)內(nèi)容豐富，既有基本理論，又有具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，非常貼近辦公室的工作實(shí)際。希望大家珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，靜心學(xué)習(xí)，虛心求教，用心思考，學(xué)有所獲。下面，我就這次培訓(xùn)談幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、切實(shí)提高對(duì)此次培訓(xùn)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)

辦公室是各級(jí)各部門的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)左右、溝通內(nèi)外的樞紐，對(duì)外展示形象的窗口，領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施決策的政務(wù)參謀和事務(wù)助手。因此，從一定意義上講，辦公室工作成效如何，直接影響一個(gè)單位、一個(gè)部門工作效率的高低和工作質(zhì)量的優(yōu)劣；一個(gè)單位、一個(gè)部門辦公室的水平就是其領(lǐng)導(dǎo)班子水平的縮影。針對(duì)近年來(lái)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門辦公室人員變動(dòng)大，新手多，以及發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)，舉辦這次培訓(xùn)班非常必要。

（一）辦好這次培訓(xùn)班，有利于服務(wù)好全縣工作大局

今后五年，是我縣加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，也是縮小與周邊發(fā)達(dá)地區(qū)差距、盡快實(shí)現(xiàn)小康目標(biāo)的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期?？h第十一次黨代會(huì)明確提出要以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，全面提高黨的執(zhí)政能力，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，狠抓經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不動(dòng)搖，全面完成“十一五”規(guī)劃，把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力實(shí)施“農(nóng)業(yè)穩(wěn)縣、工業(yè)強(qiáng)縣、非公經(jīng)濟(jì)活縣、生物資源開發(fā)富縣、文化旅游揚(yáng)縣”五大戰(zhàn)略，進(jìn)一步把龍陵建成“綠色經(jīng)濟(jì)縣、能源礦冶基地縣、農(nóng)特產(chǎn)品加工縣、特色旅游縣和文化先進(jìn)縣”。要順利完成第十一次黨代會(huì)確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，需要各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門緊密結(jié)合實(shí)際，采取切實(shí)有效的措施，認(rèn)真加以落實(shí)。作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門工作運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，辦公室更是肩負(fù)著參謀、督查、協(xié)調(diào)工作的重任。因此，辦公室的同志必須牢固把握全縣和本地區(qū)、本部門的工作大局，明確辦公室應(yīng)發(fā)揮的作用，掌握行之有效的工作方法，不斷研究新情況，探索新路子，特別是要學(xué)會(huì)用新的思維研究辦公室的工作職能，用新的觀念謀劃辦公室的工作思路，用新的方法提高辦公室的工作實(shí)效，以良好的精神狀態(tài)和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，推動(dòng)各項(xiàng)工作有序開展，從而更好地服務(wù)本地區(qū)、本部門乃至全縣的中心工作。

（二）辦好這次培訓(xùn)班，有利于提高辦公室整體工作水平

辦公室的工作概括起來(lái)就是做好“三個(gè)服務(wù)”，發(fā)揮“三大職能”。“三個(gè)服務(wù)”即服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)人民群眾，“三大職能”即參謀助手職能、督促檢查職能和綜合協(xié)調(diào)職能。近幾年來(lái)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室工作比較關(guān)心重視，辦公室人員勤勤懇懇、任勞任怨、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)，做了大量的工作，付出了艱辛勞動(dòng)，取得了顯著成績(jī)，整體工作水平明顯提高，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。但我們也要清醒地看到，全縣辦公室系統(tǒng)還存在一些不足和問(wèn)題：一是沒(méi)有處理好被動(dòng)與主動(dòng)的關(guān)系，工作主動(dòng)性差，不善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，不會(huì)圍繞中心工作創(chuàng)新工作方法，往往是被動(dòng)應(yīng)付，難以開創(chuàng)工作新局面。二是輔助決策能力較弱，參謀助手作用難以發(fā)揮，這主要是認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，大家往往認(rèn)為決策是領(lǐng)導(dǎo)的事，辦公室只要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定就行了，不好過(guò)多干預(yù)。實(shí)際上，辦公室直接為領(lǐng)導(dǎo)的工作服務(wù)，雖不參與決策，但要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策；雖無(wú)權(quán)決定問(wèn)題，但要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好問(wèn)題。給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，范圍很廣，在任何一件事、一個(gè)問(wèn)題上出主意、想辦法，提供書面或口頭的材料、方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，都是發(fā)揮參謀助手作用。三是加強(qiáng)上下和各部門之間的相互聯(lián)系不夠。為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，各職能部門分工協(xié)作，各自承擔(dān)了一定的職責(zé)任務(wù)。有分工就有綜合協(xié)調(diào)，離開綜合協(xié)調(diào)就行不成合力，整個(gè)機(jī)關(guān)單位就難以正常有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，也就達(dá)不到全局工作的目標(biāo)。我們舉辦這次培訓(xùn)班，就是著力于提高各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門辦公室工作的整體水平，切實(shí)發(fā)揮好辦公室的參謀助手作用。

（三）辦好這次培訓(xùn)班，有利于提高辦公室人員自身綜合素質(zhì)

辦公室整體工作水平如何，我們的政務(wù)服務(wù)、事務(wù)服務(wù)和綜合協(xié)調(diào)工作是否能得到領(lǐng)導(dǎo)、部門和群眾的認(rèn)可，關(guān)鍵在于辦公室工作人員的自身綜合素質(zhì)。從全縣辦公室來(lái)看，部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室人員有的是從學(xué)校、企業(yè)站、農(nóng)業(yè)中心等事業(yè)單位“挑”來(lái)的，有的是剛剛招考進(jìn)來(lái)的公務(wù)員，對(duì)辦公室工作接觸不多。特別是這幾年，部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室工作人員變動(dòng)比較大，有的甚至幾個(gè)月工作崗位就會(huì)有變動(dòng)。僅從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，都很難保證辦公室人員能靜下心來(lái)琢磨、研究辦公室工作，而且，大家很少有機(jī)會(huì)參加辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)。從平常的文件、會(huì)議的組織協(xié)調(diào)、接待等工作中，我們都不難發(fā)現(xiàn)，辦公室工作人員的素質(zhì)特別是在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面確實(shí)還有一定的差距。如公文格式標(biāo)準(zhǔn)是什么弄不清，幾乎是一個(gè)部門自創(chuàng)一套；報(bào)送請(qǐng)示程序不懂，對(duì)象混淆不清；主題詞不會(huì)標(biāo)，標(biāo)不準(zhǔn)；不會(huì)收集加工整理信息；文稿上錯(cuò)別字經(jīng)常出現(xiàn)；文件材料上哪種要蓋章，要蓋什么章不知道；有的拿著文件逛菜市場(chǎng)，到飯店吃飯文件隨手亂放，等等。舉這些例子主要是告訴大家，如果我們對(duì)辦公室基本的業(yè)務(wù)知識(shí)都不懂，就容易出現(xiàn)工作職責(zé)不清、辦事拖拉、效率低下等問(wèn)題，就不可能搞好“三服務(wù)”，履行好“三大職能”。這次培訓(xùn)內(nèi)容涉及公文寫作規(guī)范、信息采編、公務(wù)禮儀以及保密等各個(gè)方面的知識(shí)，有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，相信對(duì)大家今后進(jìn)一步做好辦公室工作會(huì)有很大的啟發(fā)。

二、新形勢(shì)對(duì)辦公室人員的素質(zhì)要求

（一）要有較高的政治思想覺(jué)悟、政策理論水平和正確的政治方向

政治思想覺(jué)悟就是上級(jí)想什么、下級(jí)和群眾想什么，都要能覺(jué)察到、悟得出來(lái)；政策理論水平就是解決政治問(wèn)題的策略，有沒(méi)有解決問(wèn)題的理論依據(jù)和法規(guī)支撐；評(píng)價(jià)政治方向是否正確的依據(jù)就是科學(xué)發(fā)展觀和“三個(gè)代表”重要思想。辦公室人員處在一個(gè)相對(duì)特殊的工作崗位。一方面既要為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也要為同級(jí)機(jī)關(guān)、下級(jí)機(jī)關(guān)和群眾服務(wù)。要能較快、準(zhǔn)確地領(lǐng)悟并把握領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)決策的精神實(shí)質(zhì)，這就要求辦公室人員必須具備較高的政治思想覺(jué)悟、政策水平和理論修養(yǎng)，能深入透徹地理解黨和國(guó)家的路線、方針、政策的內(nèi)在精神實(shí)質(zhì)。只有這樣，才能站得高、看得遠(yuǎn)，對(duì)問(wèn)題的觀察和理解才有高度、有深度，才能適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，推動(dòng)辦公室各項(xiàng)工作的順利開展。另外，由于工作崗位的關(guān)系，辦公室人員接觸的信息較多，而有些信息具有很強(qiáng)的政治性、機(jī)密性。因此，對(duì)辦公室人員政治上的要求就應(yīng)更高一些、嚴(yán)一些，要求辦公室人員有較高的政治素質(zhì)。

（二）要有較高的業(yè)務(wù)水平和較強(qiáng)的辦事能力

辦公室是綜合協(xié)調(diào)部門，在行使綜合協(xié)調(diào)職能時(shí)所涉及的各級(jí)部門和各類人員既雜又多，既有領(lǐng)導(dǎo)之間的，又有同級(jí)之間的，還有上下級(jí)之間的，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。這就要求辦公室人員必須具備較高的協(xié)調(diào)平衡能力與藝術(shù)（這種能力和藝術(shù)可以體現(xiàn)在接聽(tīng)一個(gè)電話的口氣上，也可以體現(xiàn)在一份文件中某個(gè)語(yǔ)句的措詞上），使各單位和各類人員都能從大局和整體工作角度來(lái)考慮問(wèn)題和處理事情，盡量減少部門之間因人為因素而出現(xiàn)工作扯皮、推諉、擱臵等現(xiàn)象的發(fā)生。辦公室同時(shí)也是綜合辦事部門，所辦理的事務(wù)紛繁復(fù)雜，既有事關(guān)建設(shè)與發(fā)展大局的重大事項(xiàng)，又有日常工作中的細(xì)小事務(wù)；既有上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)，又有下級(jí)單位要求協(xié)助處理的事務(wù)；既有常規(guī)性、連貫性的日常事務(wù)，又有突發(fā)性、臨時(shí)性的偶發(fā)事件。要把不同事情辦得既讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，又讓下級(jí)單位稱心；既讓外部單位稱道，又使內(nèi)部人員滿意，工作人員如果沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和辦事能力，是無(wú)法勝任的。譬如，由于辦公室所辦事務(wù)種類繁多，涉及面廣，業(yè)務(wù)跨度大的特點(diǎn)，就要求辦公室人員必須是多面手，力求做到一人多能、一身多“任”，業(yè)務(wù)不僅要“精”，還要“博”，既要能高質(zhì)量、高效率辦理自己所從事的“專業(yè)”和“常規(guī)”事務(wù)，還要能迅速、靈活、妥善處理隨時(shí)隨地出現(xiàn)的“副業(yè)”和“應(yīng)急”事務(wù)。較高的業(yè)務(wù)水平和較強(qiáng)的辦事能力主要在工作實(shí)踐中鍛煉。辦公室人員要在平時(shí)工作中堅(jiān)持做“有心人”，處處留心，時(shí)時(shí)在意，多對(duì)照自己工作中做得不太好、領(lǐng)導(dǎo)和同事不太滿意的地方，并隨時(shí)找出這些缺點(diǎn)和不足，努力去改正。同時(shí)，也要經(jīng)常自加壓力，不斷給自己充“電”，尋找一切機(jī)會(huì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和辦事能力的鍛煉。這樣才能使自己工作起來(lái)得心應(yīng)手。具體講，辦公室人員應(yīng)努力培養(yǎng)三個(gè)方面的能力。一是文字表達(dá)能力。這是辦公室人員的基本功。辦公室人員幾乎每天與文字打交道，如起草文件、綜合情況、會(huì)議講話和記錄等。文字表達(dá)能力是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，不是單純的文筆技巧問(wèn)題，而是要有較高的政治理論水平、豐富的科學(xué)文化知識(shí)和現(xiàn)實(shí)資料信息、較強(qiáng)的邏輯思維和分析問(wèn)題的能力以及流暢的文筆等多方面素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，是一種綜合性的能力。缺乏必要的馬列主義修養(yǎng)，寫作就很難有深度，不能觸及事物的本質(zhì)。知識(shí)貧乏，必然才思枯竭，言之無(wú)物，還會(huì)出現(xiàn)常識(shí)性錯(cuò)誤。不作周密的調(diào)查研究，閉門造車，可能主觀臆斷，脫離實(shí)際。對(duì)現(xiàn)行政策不熟悉，文字表達(dá)就不能準(zhǔn)確清晰，一語(yǔ)破的，擊中要害。辦公室人員在公文寫作中如果文思敏捷、行文流暢、言簡(jiǎn)意賅、格式正確，內(nèi)容符合黨的方針政策，并切合單位、部門和地方實(shí)際，則對(duì)宣傳政策、解決具體問(wèn)題很有益處。反之，辦公室人員文字水平低，就不可能按時(shí)完成任務(wù)，或?qū)懗龅墓乃悸凡磺?、冗長(zhǎng)雜亂，或內(nèi)容空泛，不著邊際，這些都會(huì)貽誤工作。二是預(yù)見(jiàn)和應(yīng)變能力。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代，工作節(jié)奏快，辦事講究速度和效率。辦公室人員作為領(lǐng)導(dǎo)的直接助手，對(duì)新事物應(yīng)有高度的敏感性，能及時(shí)捕捉新問(wèn)題、新理論、新經(jīng)驗(yàn)的苗頭，加以分析，迅速反饋給領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)事物的發(fā)展有預(yù)見(jiàn)性，周密考慮事物發(fā)展過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題和可能產(chǎn)生的各種影響，預(yù)為之謀，供領(lǐng)導(dǎo)參考。在遇到突發(fā)性和意外性事件時(shí)，特別是在領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下，要有應(yīng)急處理的能力。這種能力主要來(lái)自實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，包括平時(shí)對(duì)事物正反兩方面的思考，熟悉處理事情的各種渠道，學(xué)習(xí)過(guò)去成功的案例，以及掌握處理各類問(wèn)題的政策和原則等。三是科學(xué)辦事能力?？茖W(xué)辦事包括管理手段的科學(xué)化和新技術(shù)應(yīng)用于管理工作。辦公室人員作為管理人員，就要求必須培養(yǎng)自己科學(xué)辦事的能力。例如，調(diào)查研究不僅要進(jìn)行定性分析，而且要學(xué)會(huì)定量分析，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要。又如，計(jì)算機(jī)公文處理系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入各單位，面臨無(wú)紙化辦公的挑戰(zhàn)。因此，辦公室人員要不斷學(xué)習(xí)和充分利用新知識(shí)，做到科學(xué)辦事。另外，盡量做到科學(xué)地安排時(shí)間，靈活有效利用時(shí)間，提高工作效率，這樣就能避免因事務(wù)繁雜處于被動(dòng)的局面。

（三）要有較好的身心素質(zhì)

一是要有合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。大到一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位、一個(gè)人，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神就沒(méi)有前途；沒(méi)有包打天下的英雄，個(gè)人英雄主義時(shí)代已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)。放眼世界，各國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)團(tuán)體不斷形成、鞏固和擴(kuò)大，不再是各吹各打，而是關(guān)系日益緊密，如WTO、北約、歐盟、東盟、APEC等。辦公室人員一般都各自負(fù)責(zé)某一項(xiàng)或幾項(xiàng)事務(wù)。但是，由于事務(wù)牽扯面廣，涉及人員多，許多事情往往不是一個(gè)人能夠獨(dú)立完成的，需要許多人共同參與、團(tuán)結(jié)合作來(lái)完成。而每個(gè)人的想法和做法不可能完全相同，免不了出現(xiàn)不同的意見(jiàn)。因此必須具有寬闊的胸襟和團(tuán)結(jié)合作的精神，為大局著想，從整體工作出發(fā)，以高質(zhì)量完成任務(wù)為著眼點(diǎn)，精誠(chéng)合作，求同存異，才能圓滿地辦好事情。相反，如果大家都各執(zhí)己見(jiàn)，斤斤計(jì)較，不能密切配合，甚至相互猜疑、掣肘，肯定是做不好工作的。其實(shí)，每個(gè)同志辦事都各有特點(diǎn)，工作中都有一套自己獨(dú)特的工作方法，別人身上肯定會(huì)有自己值得學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)。每個(gè)同志應(yīng)該培養(yǎng)虛心好學(xué)的精神，學(xué)會(huì)換位思考，不斷變換角度去審視別人和自己，注意汲取別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。這樣既有利于創(chuàng)造團(tuán)結(jié)互補(bǔ)的工作環(huán)境和謙虛和諧的工作氛圍，也有利于工作的順利開展和自身成長(zhǎng)。

二是要有良好的職業(yè)道德?！靶〕煽恐?，大成靠德”，“萬(wàn)物有道，事事有德”，“上善若水，厚德載物”，這是道德的本意。辦公室人員的職業(yè)道德從側(cè)面反映著一個(gè)機(jī)關(guān)的思想作風(fēng)、精神面貌，關(guān)系著黨群關(guān)系、機(jī)關(guān)聲譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信。因?yàn)檗k公室工作是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。辦公室人員要清楚辦公室是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，人們看辦公室人員的一言一行往往是與領(lǐng)導(dǎo)者相聯(lián)系的，辦公室人員對(duì)群眾的敷衍、冷淡和傲慢，將直接影響領(lǐng)導(dǎo)的威信，影響領(lǐng)導(dǎo)者與群眾的聯(lián)系。辦公室人員在工作中，要同各種各樣的人打交道，經(jīng)常同他們談話、談心、協(xié)商辦事。做好這些，固然需要工作技巧，而首先的、基礎(chǔ)的、根本的是學(xué)會(huì)尊重他人，具有群眾觀點(diǎn)。要堅(jiān)持實(shí)事求是，不弄虛作假;對(duì)實(shí)際工作不夸大、不縮小;對(duì)問(wèn)題是非分明，堅(jiān)持原則，領(lǐng)導(dǎo)正確的意見(jiàn)要堅(jiān)決維護(hù)和執(zhí)行，不完善的要補(bǔ)充，不正確的要以恰當(dāng)?shù)姆绞教岢鲎约旱囊庖?jiàn)，不隨聲附和。要堅(jiān)持調(diào)查研究，堅(jiān)持全面、系統(tǒng)、發(fā)展地看待事物和處理問(wèn)題，而不是憑印象、想當(dāng)然，自以為是。

三是要注重細(xì)節(jié)。老子說(shuō)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！边@一富含哲理的話同樣適用于辦公室工作。細(xì)節(jié)決定成敗。辦公室工作就是服務(wù)，做好服務(wù)工作必須要有細(xì)致、扎實(shí)的作風(fēng)。做辦公室工作要常懷有如臨深淵、如履薄冰的心態(tài)，時(shí)刻把工作想細(xì)、做細(xì)。任何一項(xiàng)工作都包含無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)，在完成的過(guò)程中也可以分解出大大小小的細(xì)節(jié)來(lái)，辦公室工作是由點(diǎn)點(diǎn)滴滴、瑣瑣碎碎的細(xì)節(jié)串成的，比如開一次會(huì)議，就可以分出幾百個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)。因此，要把辦公室工作做好，在戰(zhàn)略上要舉重若輕，在戰(zhàn)術(shù)上則要舉輕若重。

四是要正確對(duì)待批評(píng)。辦公室工作是繁忙、辛苦、清貧的。工作做得好，領(lǐng)導(dǎo)和別人不一定會(huì)注意到，也不一定會(huì)得到表?yè)P(yáng)和肯定，但稍有疏忽、不慎或失誤，則可能會(huì)很快招致上上下下的批評(píng)與指責(zé)。那么，辦公室人員應(yīng)該如何正確對(duì)待隨時(shí)隨地都可能出現(xiàn)的批評(píng)和指責(zé)呢？首先，要清楚地認(rèn)識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的批評(píng)，采取的方式可能不同，但都是對(duì)下屬工作的不滿意，都是出于對(duì)改進(jìn)工作質(zhì)量和提高工作效率的迫切要求，出于對(duì)下屬的關(guān)心幫助，并不是對(duì)某一個(gè)工作人員懷有成見(jiàn)，更不可能是故意或者惡意。如果能這樣去看待批評(píng)，那么批評(píng)的壓力就會(huì)轉(zhuǎn)化為進(jìn)步的動(dòng)力。其次，辦公室人員從外行到內(nèi)行，從協(xié)助參與者到獨(dú)當(dāng)一面的組織者，始終離不開領(lǐng)導(dǎo)的教育、培養(yǎng)。每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的下屬精明強(qiáng)干。一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)越是對(duì)自己器重的下屬，要求越嚴(yán)格，批評(píng)也就越多，態(tài)度也越嚴(yán)厲。領(lǐng)導(dǎo)用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)待工作人員，正是領(lǐng)導(dǎo)急切要求工作人員盡快進(jìn)步、成長(zhǎng)、成熟的體現(xiàn)。最后，對(duì)待各種方式的批評(píng)，都應(yīng)該做到認(rèn)真傾聽(tīng)，仔細(xì)分析，有則改之，無(wú)則加勉，防患于未然。不管來(lái)自哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、來(lái)自哪一方面的批評(píng)，都應(yīng)該有一個(gè)正確的態(tài)度、必要的思想準(zhǔn)備和較強(qiáng)的心理承受能力，既不能心驚膽戰(zhàn)、唯唯諾諾地盲目附和，更不能不分場(chǎng)合、不分對(duì)象地一律頂撞反駁，更不能當(dāng)耳邊風(fēng)持無(wú)所謂態(tài)度，不思改正，不思進(jìn)取，而應(yīng)在認(rèn)真傾聽(tīng)、虛心接受的基礎(chǔ)上進(jìn)行客觀地分析研究，努力找出自己工作中的不足之處，加以改正，變壓力為動(dòng)力，變被動(dòng)為主動(dòng)，使自己不斷成長(zhǎng)、成熟。

當(dāng)然，作為領(lǐng)導(dǎo)者，過(guò)多的指責(zé)和批評(píng)也不可取。傳統(tǒng)教育觀認(rèn)為：棍棒底下出秀才、嚴(yán)師出高徒。而現(xiàn)代教育理念則倡導(dǎo)以人為本：好孩子是鼓勵(lì)出來(lái)的，好干部也是激勵(lì)出來(lái)的。我認(rèn)為二者應(yīng)該兼容、共用。激勵(lì)出人才，“重賞之下必有勇夫”，但一味地表?yè)P(yáng)，不總結(jié)、不反省，是不行的。象人的身體一樣，得病本身不好，但每病一次都可以促進(jìn)自身體內(nèi)抗體的生成。得病不吃藥，自身又抵抗不了，遲早一命嗚呼；棍棒出秀才，卻不是多多益善，重罰之下，必生叛逆，說(shuō)“打是心疼罵是愛(ài)”，打廢了罵傷了，哪來(lái)的愛(ài)。所以，把握度是最重要的。

（四）要有一定的禮儀修養(yǎng)

我國(guó)是文明禮儀之邦?？鬃釉唬骸安粚W(xué)禮，無(wú)以立?！薄岸Y”的本質(zhì)是“誠(chéng)”，內(nèi)容包括了禮貌、禮節(jié)等禮式，而“儀”則包括了儀表、儀容、儀態(tài)等。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。辦公室人員身處本單位、本部門的“窗口”，更要具備一定的禮儀修養(yǎng)。一是要注重個(gè)人禮儀，主要包括儀表、言談舉止等方面。儀表指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾、行為與保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)?！按驋邆€(gè)人衛(wèi)生”；與人談話時(shí)保持一定距離；服飾自然得體，協(xié)調(diào)大方；言談禮貌、誠(chéng)懇、親切等等。在我縣“萬(wàn)名婦女講禮儀”動(dòng)員會(huì)上，我講過(guò)要學(xué)會(huì)給心靈和思想“化妝”。用200元甚至2000元的一套化妝品，化妝一次僅讓你美麗一天；而買一本20元的禮儀讀本，悟透了能使你一生美麗。打扮穿著，有身材穿身材，沒(méi)有身材穿氣質(zhì)。氣質(zhì)是一個(gè)人文化、思想、修養(yǎng)的外露，不是裝出來(lái)、穿出來(lái)的。沒(méi)有內(nèi)在的思想、文化，即使高冠玉帶錦衣，也只是會(huì)走路的模特兒，一旦開口講話，粗言俚語(yǔ)、俗不可耐；有了思想、文化，即便布衣素裹，也高雅飄逸、落落大方，讓人悅目賞心。二是要講究辦公室日常禮儀。在接聽(tīng)電話時(shí)你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的記錄，包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電單位、聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上茶水或飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周圍同事。介紹人時(shí)行為要大方得體，并注意先將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性。握手時(shí)要堅(jiān)定有力，這才能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不便握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手等等。三是要講誠(chéng)信。誠(chéng)是德的外在表現(xiàn)，有德之人，對(duì)事業(yè)是忠誠(chéng)的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事和下級(jí)、百姓也是忠誠(chéng)的。德的本質(zhì)是誠(chéng)，如果沒(méi)有誠(chéng)的支撐，所有的禮儀都是華而不實(shí)和虛偽的，修養(yǎng)也是做作的，再美的儀表也只是沐猴而冠。所謂誠(chéng)信，有誠(chéng)才有信，言必行，行必果，一諾千金，是做人的準(zhǔn)則，也是做事的原則。當(dāng)然，也不是說(shuō)誠(chéng)可以代替一切，誠(chéng)要以適當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來(lái)。如在接待時(shí)，誠(chéng)得無(wú)動(dòng)于衷，心誠(chéng)不現(xiàn)于言表，呆若木雞，讓人覺(jué)得冷，是化外之人，沒(méi)有熱情；熱情過(guò)度，客氣得一塌糊涂，讓人受不了，敬酒變成了罰酒。勸酒無(wú)度不注意場(chǎng)合、分寸，好酒就變成了臭酒和傷害感情的毒藥。中國(guó)號(hào)稱禮儀之邦、文明古國(guó)，而我們的外交外事教科書卻去西方翻譯過(guò)來(lái)，反過(guò)來(lái)向徒弟學(xué)習(xí)，這實(shí)在是一個(gè)民族的悲哀。我們這一代人處在這個(gè)開放改革的時(shí)代，政治、經(jīng)濟(jì)、文化都在發(fā)生深刻的變化，如果抱殘守缺，不與時(shí)俱進(jìn)，就有愧于時(shí)代。

三、緊扣中心，圍繞職能，努力提高辦公室工作的效率和質(zhì)量

（一）參與政務(wù)，努力強(qiáng)化參謀助手作用

提高辦公室的服務(wù)水平，最根本的一條是要在發(fā)揮參謀助手作用上有新突破。一是要站位于全局。要不斷增強(qiáng)站位全局的自覺(jué)性、主動(dòng)性，時(shí)刻關(guān)注大局，認(rèn)真研究大局，準(zhǔn)確把握大局，緊緊圍繞各級(jí)黨委、政府的中心工作，在服務(wù)大局中找準(zhǔn)位臵、發(fā)揮作用。要站在制高點(diǎn)，“一覽眾山小”，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的小圈子里跳出來(lái)，把工作放到大局中去安排。要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六屆六中全會(huì)、省第八次黨代會(huì)、市第二次黨代會(huì)以及縣第十一次黨代會(huì)精神，準(zhǔn)確理解和把握我縣“十一五”發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、新農(nóng)村建設(shè)、新型工業(yè)化、邦臘掌的整合提升、黃龍玉的開發(fā)等大的方面的安排部署，始終保持敏銳的觀察力，從領(lǐng)導(dǎo)的角度和全局的高度去思考和處理問(wèn)題。二是要突出重點(diǎn)。要用毛澤東思想的靈魂即“矛盾論”和“實(shí)踐論”指導(dǎo)工作，善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。起草文稿，要倡導(dǎo)生動(dòng)、活潑、樸實(shí)、新鮮的文風(fēng)，既要熟練掌握公文寫作的一般規(guī)律和基本常識(shí)，更要克服一般化、程序化，注意換位思考，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)思路和意圖，吃透上情，把握下情，力求主題鮮明，表達(dá)準(zhǔn)確，寫出精品。要摒棄文牘主義，少些黨八股，多些開門見(jiàn)山，一語(yǔ)破的。要說(shuō)真話，說(shuō)實(shí)話，不圖好看，而求有用。公文辦理要從滿足于寫正確、不出差錯(cuò)，向突出工作重點(diǎn)和理論深度轉(zhuǎn)變，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀助手，做到以文輔政、謀在其中。如辦文時(shí)，要多提出意見(jiàn)建議，不能簡(jiǎn)單一句“請(qǐng)某某領(lǐng)導(dǎo)閱示”了事；信息反饋要“快、準(zhǔn)、高”，要建立緊急信息報(bào)送制度，在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門，不能出現(xiàn)遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象，要圍繞黨委、政府的中心工作，關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，真實(shí)客觀，喜憂兼報(bào)；調(diào)研材料要有分量，要圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題深入調(diào)查，掌握第一手資料，在求新、求實(shí)、求深上下功夫，切中要害，升華主題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

（二）抓好落實(shí)，努力發(fā)揮督促檢查作用 督查是推動(dòng)決策落實(shí)，確保政令暢通的重要手段，目的是檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。辦公室的同志是領(lǐng)導(dǎo)的化身，代行領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，既要理直氣壯，又要講究方法。一是要強(qiáng)化責(zé)任。要站在維護(hù)黨委權(quán)威、確保政令暢通的高度，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，勇敢地承擔(dān)起督查工作的重任。二是要突出重點(diǎn)。督查工作層次多、內(nèi)容多，涉及面廣，工作量大，要突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，在圍繞中心、服務(wù)全局上下功夫。把主要精力、主要力量放在重大決策部署的督查上，放在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、群眾關(guān)心的問(wèn)題上。通過(guò)對(duì)這些重大事項(xiàng)、重點(diǎn)問(wèn)題的督查，達(dá)到牽一發(fā)而動(dòng)全身的目的。同時(shí)還要牢固樹立狠抓落實(shí)的意識(shí)，堅(jiān)持把抓落實(shí)放在突出的位臵，貫穿于工作的全過(guò)程。三是要解決問(wèn)題。督促檢查的目的在于解決問(wèn)題。要進(jìn)一步堅(jiān)持和完善民情調(diào)查制度，通過(guò)體察民情來(lái)找問(wèn)題。對(duì)主要問(wèn)題要加大專項(xiàng)督查力度，建立臺(tái)帳，緊抓不放。要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批辦事項(xiàng)，做到即交即辦、全程跟蹤、圓滿完成，做到件件有著落、事事有回音。

（三）善于協(xié)調(diào)，提高服務(wù)水平

協(xié)調(diào)是辦公室的重要職能。做好協(xié)調(diào)工作，要注意以下方法。一是要牽住“牛鼻子”?！皞涫覆蝗鐢嗥湟恢浮保八拿娉鰮舨蝗鐔蜗蛲粐?，要少些經(jīng)驗(yàn)主義，多想現(xiàn)在怎么辦，未來(lái)怎么辦。要始終圍繞發(fā)展這個(gè)大局開展協(xié)調(diào)，對(duì)于一切影響發(fā)展大局的不利因素，要通過(guò)協(xié)調(diào)予以消除，對(duì)于促進(jìn)大局的有利因素，要通過(guò)協(xié)調(diào)予以調(diào)動(dòng)。要充分發(fā)揮辦公室的牽頭作用，加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)配合，努力形成思想統(tǒng)一、步調(diào)一致、齊心協(xié)力、共謀發(fā)展的工作格局。二是要善于“彈鋼琴”。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，內(nèi)容涉及方方面面，工作中要分清主次，區(qū)別輕重緩急，學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，做到十個(gè)指頭都動(dòng)作，不能有的動(dòng)，有的不動(dòng)，也不能十個(gè)指頭同時(shí)都按下去。要注意發(fā)揮十個(gè)指頭的各自作用，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，始終突出主旋律，達(dá)到和諧共振、相得益彰的效果。三是要做到“多補(bǔ)臺(tái)”。辦公室是一個(gè)大集體、大家庭，必須營(yíng)造和睦相處、互相幫助、共同進(jìn)步的和諧氛圍，同事之間要講團(tuán)結(jié)、講友愛(ài)、講奉獻(xiàn)。心往一處想，勁往一處使，既要立足本職把工作做好，又要顧全大局，相互支持配合，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)。不攬功、不諉過(guò)；多補(bǔ)臺(tái)、不拆臺(tái)。發(fā)現(xiàn)工作出現(xiàn)空檔或遺漏，要積極主動(dòng)地拾遺補(bǔ)缺，避免延誤工作，影響大局，共同維護(hù)辦公室的集體形象，共同提高辦公室的整體合力。

四、在有效提高工作的能力和水平上下功夫

（一）在強(qiáng)化學(xué)習(xí)上下功夫

面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，辦公室的責(zé)任更重了，工作范圍更寬了，工作標(biāo)準(zhǔn)更高了?！敖M織提拔首先必是自我提拔”，要適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，唯一的辦法就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，改善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富自己的知識(shí)內(nèi)容。一是擴(kuò)大知識(shí)的覆蓋面?！白x書破萬(wàn)卷，下筆如有神”，“貴有恒，何必三更起五更眠；最無(wú)益，只怕一日曝十日寒”，要活到老學(xué)到老，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，靜下心來(lái)，撲下身子，努力學(xué)習(xí)黨的理論政策，放眼世界讀天下文章，認(rèn)真閱讀古今中外、正面反面、政治經(jīng)濟(jì)的經(jīng)典講稿、優(yōu)秀公文，做到眼界開闊、心胸寬廣、兼收并蓄，不斷增加知識(shí)儲(chǔ)備，調(diào)整知識(shí)構(gòu)架。二是有針對(duì)性地推進(jìn)學(xué)習(xí)的深度。不斷發(fā)展變化的形勢(shì)，要求辦公室工作人員，不但要成為博學(xué)多才的“雜家”，還要成為術(shù)有專攻的“專家”。根據(jù)所在部門、單位的特點(diǎn)，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，把握規(guī)律、熟透于心，抓住特點(diǎn)、運(yùn)用自如。三是在捕捉多方信息中增加力度。儲(chǔ)備千日，用在一時(shí)。厚積要薄發(fā)，活學(xué)要活用，必須審時(shí)度勢(shì)，緊跟時(shí)代潮流，隨時(shí)把握方方面面的情況。一要通上情，及時(shí)掌握中央的方針政策和重大部署，具體到對(duì)一些重大問(wèn)題的新提法、新口徑、新導(dǎo)向都要及時(shí)學(xué)習(xí)，不能我行我素；二要懂外情，對(duì)國(guó)際動(dòng)態(tài)、周邊地區(qū)和其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的發(fā)展態(tài)勢(shì)以及可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)掌握，不能閉門造車；三要熟內(nèi)情，對(duì)本地區(qū)、本部門的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況要全面熟悉，清清楚楚，不能身在山中不知山；四要知下情，對(duì)基層的發(fā)展情況，群眾關(guān)注和迫切希望解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，群眾實(shí)踐中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，要心中有數(shù)，不能目中無(wú)人。

（二）在實(shí)踐鍛煉上下功夫

提高辦公室人員的素質(zhì)，不僅要靠學(xué)習(xí)，更要靠實(shí)踐鍛煉。一是要多練筆。辦文是辦公室工作人員的基本功，也是一項(xiàng)必備素質(zhì)。提高文字表達(dá)能力，不是一日之功，也沒(méi)有什么捷徑可走，必須深鉆細(xì)研，勤寫苦練，在練中體會(huì)，在寫中提高，具有“水滴石穿、繩鋸木斷”的頑強(qiáng)毅力，才可能練就“下筆如有神”的硬功夫。二是要多辦事。辦事，是辦公室工作人員的一項(xiàng)素質(zhì)要求。無(wú)論是辦理文書事務(wù)、會(huì)議事務(wù)、信息事務(wù)還是生活管理事務(wù)，大家都要珍惜辦事機(jī)會(huì)，用心辦理，講求效率，講究工作方法，分清輕重緩急，做到忙而不亂，井井有條。并注意及時(shí)總結(jié)，弄清職責(zé)范圍，通曉辦事渠道，力爭(zhēng)辦一件事，就要有一點(diǎn)收獲，有一點(diǎn)提高。三是要多動(dòng)口。良好的口頭表達(dá)能力應(yīng)作為辦公室工作人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、請(qǐng)示問(wèn)題、提出建議，向基層傳達(dá)任務(wù)、溝通情況、協(xié)調(diào)工作，除一部分使用書面文字外，大量的都需要口頭表達(dá)。因此，大家要自覺(jué)加強(qiáng)口頭表達(dá)能力的鍛煉。

（三）在善于思考上下功夫

思考的力量是巨大的，能推動(dòng)工作的創(chuàng)新，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。不善于思考，不勤于動(dòng)腦，是做不好工作、干不成事業(yè)的。辦公室很多工作，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則學(xué)問(wèn)很深。沒(méi)有全身心的投入，沒(méi)有勤于思考、善于總結(jié)的習(xí)慣，就摸不透業(yè)務(wù)的規(guī)律，就弄不熟工作的技巧，就不能成為一名合格的辦公室人員。在平凡的工作崗位上做出不平凡業(yè)績(jī)的公共汽車售票員李素麗說(shuō)過(guò)：認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。一個(gè)人工作認(rèn)真是長(zhǎng)處，但如果僅僅停留在認(rèn)真的層次，就難有大的提高。只有善于觀察、發(fā)現(xiàn)，善于歸納、總結(jié)，見(jiàn)微知著、舉一反三，融會(huì)貫通，才能不斷進(jìn)步。

（四）在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫

作風(fēng)是外在的體現(xiàn)。辦公室的作風(fēng)如何，既影響我們的服務(wù)質(zhì)量，又影響單位的形象、領(lǐng)導(dǎo)的形象。因此，辦公室每一位同志，都要有雷厲風(fēng)行、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、甘于奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)。雷厲風(fēng)行，就是對(duì)可預(yù)知的工作，要早做準(zhǔn)備，提前動(dòng)手；對(duì)臨時(shí)交辦的工作，要快速反應(yīng)，抓緊辦理；對(duì)有時(shí)限要求的任務(wù)，要千方百計(jì)，按時(shí)完成；對(duì)沒(méi)有時(shí)限要求的任務(wù)，要爭(zhēng)取盡早完成。嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，就是要細(xì)心琢磨、精益求精，小到一個(gè)詞語(yǔ)、一個(gè)數(shù)字、一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都要認(rèn)真對(duì)待，力求精品。甘于奉獻(xiàn)，就是要真抓實(shí)干，埋頭苦干，敬業(yè)奉獻(xiàn)。辦公室的日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作非常繁雜，天天不斷線，常年如一日，上班分秒必爭(zhēng)，緊鑼密鼓；遇到重大任務(wù)，馬不停蹄，加班加點(diǎn)，快速作戰(zhàn)，基本上沒(méi)有節(jié)假日、星期天，整天忙到晚，一年干到頭。沒(méi)有奉獻(xiàn)精神就不可能把工作做好。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為辦公室干部成長(zhǎng)創(chuàng)造條件

提高辦公室的工作質(zhì)量和水平，關(guān)鍵在人。在辦公室工作的同志都默默無(wú)聞，工作非常辛苦，各級(jí)各部門的領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心辦公室的干部，按照“用事業(yè)留人，用感情留人，用適當(dāng)?shù)拇隽羧恕钡囊螅瑥恼紊?、工作上、生活上關(guān)心和愛(ài)護(hù)辦公室的同志，為他們的學(xué)習(xí)、工作、生活和成長(zhǎng)進(jìn)步創(chuàng)造條件，使他們能安心、放心、舒心地搞好工作。要注意“三個(gè)結(jié)合”：一是把培養(yǎng)鍛煉干部與提拔使用干部結(jié)合起來(lái)。辦公室是人才相對(duì)集中的地方，也是育人才、出人才的基地。我們關(guān)心辦公室干部，最重要的是要關(guān)心他們?cè)谡紊系某砷L(zhǎng)進(jìn)步，既要讓辦公室出成績(jī)、出成果，又要讓辦公室出人才、出干部，不斷增強(qiáng)辦公室的活力。要經(jīng)常給辦公室干部講思路，出題目，交任務(wù)，壓擔(dān)子，使他們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中得到鍛煉和提高，增強(qiáng)他們把握大局、處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。要堅(jiān)持正確的用人導(dǎo)向，提拔和重用那些勤奮敬業(yè)、任勞任怨、工作務(wù)實(shí)、政績(jī)突出的同志。要?jiǎng)?chuàng)造條件讓辦公室干部“上派下掛”長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，積極向上級(jí)部門推薦優(yōu)秀干部，樹立“出干部是最大的政績(jī)”的意識(shí)，要舍得把自己“舍不得”的干部推薦出去。要建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持以實(shí)績(jī)論英雄，憑德才選人才，使辦公室成為每個(gè)干部展示才華、發(fā)揮特長(zhǎng)的平臺(tái)。二是要把穩(wěn)定隊(duì)伍與干部流動(dòng)結(jié)合起來(lái)。在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的前提下，適時(shí)調(diào)整和改善辦公室的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。既要想方設(shè)法創(chuàng)造條件，保持辦公室基本工作力量和整體工作實(shí)力的穩(wěn)定，又要從更好地培養(yǎng)鍛煉干部的角度出發(fā)，加大干部交流力度，形成良性循環(huán)的人才流動(dòng)機(jī)制，解決好辦公室干部的出路問(wèn)題。三是要把思想教育與解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。在對(duì)干部嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督的同時(shí)，要實(shí)實(shí)在在地關(guān)心辦公室同志的工作和生活，努力解決他們?cè)诠ぷ?、生活等方面遇到的?shí)際困難和問(wèn)題，使他們能夠全身心地投入辦公室的工作?？傊?，要使各級(jí)各部門辦公室真正成為既出成果、又出人才的地方，能進(jìn)得來(lái)、留得住、干得好、走得出，始終保持辦公室干部隊(duì)伍的生機(jī)與活力。

六、嚴(yán)明紀(jì)律，確保培訓(xùn)取得實(shí)效

大家一定要珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以勤奮嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，奮發(fā)進(jìn)取的精神，扎實(shí)搞好這次培訓(xùn)，達(dá)到預(yù)期目的。一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)、專心聽(tīng)講、勤于思考、認(rèn)真做好筆記，注重理解、靈活運(yùn)用、善于總結(jié)，力爭(zhēng)在有限的時(shí)間里學(xué)有所思、學(xué)有所獲。二是要注重交流探討。來(lái)參加培訓(xùn)的都是從事辦公室工作的同志，對(duì)做好辦公室工作都有所思考和感悟，要利用這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，把所學(xué)內(nèi)容和平常工作結(jié)合起來(lái)，相互探討，相互交流，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。三是要做到學(xué)以致用。這次培訓(xùn)針對(duì)性和可操作性很強(qiáng)，希望同志們回去以后，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真思考存在的不足，將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到辦公室的各項(xiàng)具體工作中去，努力提高辦公室的服務(wù)水平。四是要遵守紀(jì)律。希望大家自覺(jué)排除外界干擾，把參加學(xué)習(xí)、認(rèn)真聽(tīng)課作為第一任務(wù)，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，不缺席，不遲到，不早退。上課期間，不隨意出入，不違反規(guī)定議論喧嘩，自覺(jué)關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)。

同志們，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們對(duì)一些基礎(chǔ)知識(shí)將會(huì)有一定的了解，但畢竟培訓(xùn)的時(shí)間太短，要把所有業(yè)務(wù)知識(shí)都學(xué)會(huì)學(xué)好是不可能的，希望大家以次培訓(xùn)為契機(jī)，再接再厲，努力學(xué)習(xí)，善于鉆研，注重實(shí)踐，真正成為辦公室工作的行家里手。

最后，預(yù)祝這次培訓(xùn)取得圓滿成功！祝各位同志身體健康、工作順利、萬(wàn)事如意！