第一篇：運(yùn)行維護(hù)室半年度工作總結(jié)

運(yùn)行維護(hù)室上半年度工作總結(jié)

上半年，運(yùn)維部根據(jù)省公司網(wǎng)路運(yùn)行處及相關(guān)處室的工作要求，圍繞職代會提出的堅持把能力建設(shè)作為“一當(dāng)好三爭創(chuàng)”的有效支撐以及我局2010年方針目標(biāo)、工作重點(diǎn)，結(jié)合我部提出的以改革為動力、以創(chuàng)新促發(fā)展、以管理創(chuàng)效益的2008年工作思路，就開展的設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、郵運(yùn)網(wǎng)路管理及生產(chǎn)車輛管理等方面的工作作一下回顧。

一、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)方面

（一）、加強(qiáng)綜合網(wǎng)、金融網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理，確保綜合網(wǎng)、金融網(wǎng)的安全運(yùn)行。

一至六月份，根據(jù)江蘇省郵政信息網(wǎng)管理運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)體系，并結(jié)合部門KPI指標(biāo)要求，開展了綜合網(wǎng)、金融網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理工作。

1、綜合網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行情況。綜合網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行基本正常，空調(diào)、UPS、路由器、交換機(jī)工作正常，郵政綜合網(wǎng)設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)側(cè)主機(jī)完好率99.88%，終端完好率99.90%，打印機(jī)完好率99.61%，UPS完好率99.60%，綜合業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器完好率100%，網(wǎng)點(diǎn)到市縣中心、縣中心到市中心、市中心到省中心通信線路完好率分別為99.85%、100%、100%。各應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行正常。機(jī)房附屬設(shè)備完好率達(dá)100%、網(wǎng)絡(luò)管理合格率達(dá)99.5%；省市、市縣骨干網(wǎng)絡(luò)可用率達(dá)100%；局域通訊時延達(dá)標(biāo)通訊丟包率為0。

2、金融網(wǎng)運(yùn)行情況。金融網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行基本正常，日常交易正常、系統(tǒng)穩(wěn)定；中間業(yè)務(wù)平臺、空調(diào)、UPS工作正常。綠卡網(wǎng)設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)側(cè)終端完好率99.93%，打印機(jī)完好率99.67%，ATM完好率99.29%，中間業(yè)務(wù)前置機(jī)、自助繳費(fèi)前置機(jī)、供電前置機(jī)完好率100%，市中心到省中心通信線路完好率100%。

3、重要技術(shù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況。設(shè)備修復(fù)及時率（中心側(cè)）99.20%、設(shè)備修復(fù) 及時率（網(wǎng)點(diǎn)側(cè)）96.20%、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備維護(hù)合格率91.80%、機(jī)房生產(chǎn)系統(tǒng)維護(hù)合格率92.50%、機(jī)房附屬設(shè)備維護(hù)合格率94%。

4、系統(tǒng)升級升級情況。實(shí)施各類系統(tǒng)升級27次，其中綠卡系統(tǒng)11次，綜合網(wǎng)系統(tǒng)16次，均按時保質(zhì)完成升級，升級合格率100%。

(二)、組織做好信息網(wǎng)的建設(shè)和應(yīng)用，加強(qiáng)長效業(yè)務(wù)和高效業(yè)務(wù)的科技開發(fā)和支撐力度，推進(jìn)科技項目轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的工作。

在科技項目轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的推進(jìn)工作上，完成了客戶營銷管理系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)平臺購買長途客票系統(tǒng)、新版本的OA系統(tǒng)測試優(yōu)化及培訓(xùn)工作。

同時，大力推進(jìn)工程項目的建設(shè)，完成OA系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)延伸工程、語音網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)延伸工程、郵區(qū)培訓(xùn)中心建設(shè)工程，18臺NCRATM的升級改造工程，做好縣局語音網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)延伸工程的論證、方案確定及配置工作，序時做好郵儲銀行公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各項工作。

軟件開發(fā)工作也取得了進(jìn)展，完成電費(fèi)新模式開發(fā)、測試與上線，全省泰康保險的需求洽談、開發(fā)、測試及上線，全省?？当ｋU的開發(fā)與測試，省短信平臺系統(tǒng)的接口開發(fā)與測試，局政務(wù)公開網(wǎng)站的開發(fā)建站工作，文件形式的短信程序的開發(fā)，滿足信息業(yè)務(wù)局的需求，進(jìn)行精細(xì)化投遞信息系統(tǒng)的開發(fā)，進(jìn)行五節(jié)聯(lián)送無錫區(qū)程序的開發(fā)，做好五節(jié)聯(lián)送同城系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作，進(jìn)行商函互動設(shè)計平臺的開發(fā)，進(jìn)行個性化投遞系統(tǒng)的需求調(diào)研，做好郵政速遞營銷支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求確定和項目申報，完成系統(tǒng)架構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和前期處理，做好工會信息管理系統(tǒng)的優(yōu)化工作。

(三)、組織做好全局設(shè)備管理，由靜態(tài)型向動態(tài)型全過程管理的轉(zhuǎn)變。為促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，確保網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的完好率，規(guī)范達(dá)標(biāo)率，掌握設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量及需求配置，加強(qiáng)了全局設(shè)備的動態(tài)管理。一是根據(jù)季節(jié)性制定設(shè) 備專項維護(hù)方案。雷雨季節(jié)來臨前，請市防雷中心對中心機(jī)房進(jìn)行了一次全面的防雷接地檢測工作。對全局所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全面巡檢，巡檢中發(fā)現(xiàn)接地電阻不合格13處，零地電壓不合格21處，涉及網(wǎng)點(diǎn)27個，物業(yè)公司已開展整治工作。同時做好了高溫季節(jié)前網(wǎng)點(diǎn)空調(diào)設(shè)備的巡檢整改工作。二是根據(jù)業(yè)務(wù)的需求增加設(shè)備。業(yè)務(wù)高峰時，增加終端打印機(jī)等配套設(shè)備以滿足業(yè)務(wù)的需求，待業(yè)務(wù)回落后將設(shè)備撤回，提高了設(shè)備的利用率。三是設(shè)立每月一次的固定資產(chǎn)增減協(xié)調(diào)會議。會同計財、后保、供應(yīng)等部門對每月發(fā)生的設(shè)備增減情況進(jìn)行核對，確保財務(wù)、實(shí)物帳目清晰明了。對于局設(shè)備添置安裝情況堅決實(shí)行閉環(huán)操作。

(四)、組織落實(shí)新的《信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》，加強(qiáng)市、縣及重要網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)。

根據(jù)省公司《2008年郵政信息系統(tǒng)安全檢查綱要》的要求，結(jié)合奧運(yùn)郵政安全要求，對信息系統(tǒng)進(jìn)行了自檢、排查和整改，安裝了速遞站點(diǎn)系統(tǒng)備機(jī)。按照網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案，對網(wǎng)點(diǎn)匯聚交換機(jī)進(jìn)行了主備切換演練。落實(shí)運(yùn)維工作職責(zé)，確保了各節(jié)假期間、“二會”期間的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

對市局的中心機(jī)房、縣局的各班組場地進(jìn)行了細(xì)致地安全生產(chǎn)隱患排查，對存在的問題制定整改措施和要求，并及時落實(shí)整改。為確保奧運(yùn)期間設(shè)備安全運(yùn)行，組織制定了確保設(shè)備安全運(yùn)行的工作責(zé)任書，并按部門、班組、個人三級簽定責(zé)任書，及時擬定了奧運(yùn)期間信息網(wǎng)安全工作要求及考核辦法，全力以赴地保障奧運(yùn)期間信息網(wǎng)安全。

（五）、組織全區(qū)技術(shù)人員學(xué)習(xí)并開展《江蘇省郵政信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程》知識競賽活動，有效提高各級運(yùn)維人員的技術(shù)和管理水平。

以省組織的《江蘇省郵政信息網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程》知識競賽活動為契機(jī)，廣泛發(fā)動，大力宣傳，在技術(shù)隊伍中形成一種“學(xué)技術(shù)、比技術(shù)、愛技術(shù)” 的氛圍，提高我局信息網(wǎng)運(yùn)維人員學(xué)習(xí)新規(guī)程的積極性，提高各級運(yùn)維人員的技術(shù)和管理水平，以進(jìn)一步提升我局信息網(wǎng)的運(yùn)維管理質(zhì)量，并將規(guī)程專門編印了手冊并下發(fā)至每個技術(shù)人員，組織認(rèn)真學(xué)習(xí)。

二、郵運(yùn)網(wǎng)方面

(一)、提升實(shí)物網(wǎng)運(yùn)營和競爭能力，擴(kuò)大郵區(qū)中心局“三化”改革成果。為提升實(shí)物網(wǎng)運(yùn)營質(zhì)量和競爭能力，在完善組織機(jī)構(gòu)的同時，調(diào)整了生產(chǎn)單位的管理職責(zé)，強(qiáng)化生產(chǎn)集中控制，進(jìn)一步優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)組織。解決好了《現(xiàn)代快報》增份后的運(yùn)輸工作；增開一條早報郵路進(jìn)一步提高早報早投時限；對現(xiàn)有郵路進(jìn)行優(yōu)化組合，使《新民》等暢銷報紙下午頻次再次提速。

為進(jìn)一步擴(kuò)大郵區(qū)中心局“三化”改革成果，修訂、完善了《郵區(qū)中心局生產(chǎn)管理規(guī)范》、《郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)流程規(guī)范》和《郵區(qū)中心局生產(chǎn)場地操作規(guī)范》，規(guī)范了郵區(qū)中心局內(nèi)部作業(yè)組織和流程。在區(qū)內(nèi)、省內(nèi)實(shí)行特快專遞郵件散件外走，進(jìn)一步提高封發(fā)省內(nèi)互寄物品型特快郵件效率，減少處理環(huán)節(jié)，加快特快郵件傳遞速度，促進(jìn)特快業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（二）、加強(qiáng)郵件容器的日常調(diào)撥和管理。

科學(xué)確定郵區(qū)中心局、江陰、宜興局及網(wǎng)點(diǎn)的郵件容器周轉(zhuǎn)量、庫存量，杜絕郵件容器超儲積存。一是在部分郵袋全網(wǎng)非常緊缺的情況下，一方面與省郵袋管理部門溝通，得到了相應(yīng)支持，另一方面要求在全區(qū)范圍內(nèi)調(diào)撥使用，缺口部分再向南京局請領(lǐng)，盡力保證業(yè)務(wù)發(fā)展對郵件容器的需求。二是對集裝籠的使用情況進(jìn)行調(diào)研，準(zhǔn)備在特快郵件使用的基礎(chǔ)上逐個推廣。三是為解決普通郵袋緊缺的壓力，在全區(qū)范圍內(nèi)互寄的郵件啟用省內(nèi)專用袋。

（三）、加強(qiáng)局與局之間、局內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào)、溝通，確保各生產(chǎn)環(huán)節(jié)無縫銜接，郵件及時傳遞。一是加強(qiáng)了局與局之間溝通。進(jìn)行了與常州局的相互溝通與協(xié)調(diào)，在旺季無錫局出口至常州封發(fā)的普郵量高時，互派加收、加送汽車疏運(yùn)郵件，并互相約定郵車的開車時刻，確保郵件能運(yùn)得出，卸得下。年初，暴雪期間南京郵航停運(yùn)，及時與上海局聯(lián)系，了解上海機(jī)場航班情況，將南京郵航郵件改發(fā)上海民航，保證了郵件的及時發(fā)送。

二是加強(qiáng)了局內(nèi)各部門的協(xié)調(diào)與溝通。為確保郵區(qū)中心局到兩縣局的第一班郵路能準(zhǔn)時出班、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，曾多次召集郵區(qū)、速遞等相關(guān)部門統(tǒng)一思想，共商對策，優(yōu)化速遞內(nèi)部作業(yè)流程，保證了速遞郵件的處理速度，解決了因城市道路改造，造成郵件交接困難。在無錫道路改造期間，對郵區(qū)、投遞局、營業(yè)局三部門進(jìn)行協(xié)調(diào)工作。在道路許可條件下，郵區(qū)局承擔(dān)郵件運(yùn)輸工作；在道路不能再通行大車的情況下，投遞局到郵區(qū)中心局用小型汽車撥運(yùn)，營業(yè)局在指定地點(diǎn)交接，利用三輪車撥運(yùn)；在小車也不通行時，投遞局也在指定地點(diǎn)交接，利用三輪車撥運(yùn)，解決了郵件的交接問題。

（四）、進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理，確保網(wǎng)路運(yùn)行安全。

為提高網(wǎng)路運(yùn)行質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)路運(yùn)行檢查工作，強(qiáng)化日常檢查規(guī)范，實(shí)現(xiàn)檢查工作與生產(chǎn)作業(yè)的融合，著力加強(qiáng)對網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)流程的動態(tài)監(jiān)控檢查。主要對郵件發(fā)運(yùn)質(zhì)量、郵件內(nèi)部處理交接環(huán)節(jié)的規(guī)范作業(yè)、郵路準(zhǔn)班準(zhǔn)點(diǎn)等運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控。對檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，堅持“四不放過”的原則，從而保障了網(wǎng)路運(yùn)行質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

三、車輛方面

（一）、認(rèn)真開展郵政車輛巡視檢查工作，提高車輛完好率、使用率。為貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、省公司，“迎08奧運(yùn)、保寄遞安全”、圓滿完成郵件運(yùn)輸保障任務(wù)的要求，組織開展了“迎奧運(yùn)、保安全、促發(fā)展”為主題的車輛檢 查工作，對全區(qū)郵政生產(chǎn)車輛性能進(jìn)行了檢查。共檢查車輛332臺，參檢率達(dá)到88.53%；對檢查中存在的問題，進(jìn)行了落實(shí)整改，保證了郵政生產(chǎn)車輛的技術(shù)性能完好，提高了車輛的完好率和使用率，確保了郵政生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

（二）、加強(qiáng)車輛運(yùn)行成本的預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)動態(tài)控制。

根據(jù)局成本預(yù)算管理辦法，對全局車輛運(yùn)行成本實(shí)行預(yù)算管理。對產(chǎn)出生產(chǎn)單位，實(shí)行與業(yè)務(wù)收入相掛鉤的預(yù)算辦法；支撐生產(chǎn)單位，實(shí)行定點(diǎn)定班郵路公里數(shù)核定的預(yù)算辦法，有效合理控制車輛運(yùn)行成本。對生產(chǎn)單位使用車輛的行駛公里數(shù)進(jìn)行及時核對，油料消耗和修理費(fèi)使用情況進(jìn)行及時的監(jiān)督，保證了生產(chǎn)對車輛運(yùn)行需求，實(shí)行車輛運(yùn)行成本動態(tài)控制。

（三）、做好車輛拍賣、郵政生產(chǎn)車輛的新增、更新、大修工作以及其他相關(guān)車輛管理工作。

通過對生產(chǎn)車輛的整合，對多余的車輛配合計劃財務(wù)部門開展了第四次拍賣工作，提高了車輛的資產(chǎn)價值。加強(qiáng)與省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行部的溝通，并參與了省公司車輛招標(biāo)前車輛的定型工作。根據(jù)全省車輛定型情況，制訂了合理的生產(chǎn)車輛的新增、更新計劃。完成了全局車輛保險費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)的繳納工作。完成了15輛新車的上牌工作。完成了115輛車輛的年審工作。完成8輛車輛大修的送檢工作。落實(shí)每月車輛二級維護(hù)保養(yǎng)計劃工作。

（四）、做好車輛維修的鑒定工作，監(jiān)督汽修廠維修質(zhì)量，保證車輛性能良好。

加強(qiáng)與汽修廠溝通，完善維修制度，提高維修質(zhì)量，確保車輛性能的良好，為更好地服務(wù)于生產(chǎn)、服務(wù)于經(jīng)營提供運(yùn)能支撐。

運(yùn)行維護(hù)部

二〇〇八年六月十九日

第二篇：通信工作總結(jié)(運(yùn)行維護(hù))

20xx年運(yùn)行維護(hù)工作總結(jié)20xx年新疆電信運(yùn)行維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營的理念；將維護(hù)工作面向市場，貼近用戶，用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力；深化改革創(chuàng)新，維護(hù)管理和設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。

一、20xx年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力

1、光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況：全區(qū)光纜一級干線發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97％，同比提高0.09％；二級干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994％，同比提高0.0015％。本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次、障礙歷時1574分鐘、暢通率99.999，與去年同比（8次，2857分鐘、暢通率99.997％）暢通率提高0.002％。一級干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94％；干線微波未發(fā)生阻斷；本地網(wǎng)微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里，在指標(biāo)要求之內(nèi)。

2、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況：本地網(wǎng)市話線路合格率：86％用戶障礙申告率：1.26，同比降低0.10％。百門障礙歷時：391.17分鐘，同比降低25.83分鐘。修復(fù)及時率：99.06。

3、服務(wù)指標(biāo)：端到端電路開通及時率為100，端到端電路故障修復(fù)及時率為100,端到端電路故障申告率為4.45；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時延及丟包達(dá)標(biāo)率98.06％、0.194％；傳輸電路可用率99.967％。

4、主要通信能力：......二、20xx年完成的主要運(yùn)行維護(hù)工作任務(wù)

（一）確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通20xx年全區(qū)光纜干線在西部開發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工、基礎(chǔ)建設(shè)力度逐年加大的情況下，堅持落實(shí)“三盯”制度，通過建立《干線光纜維護(hù)動態(tài)周報制度》、加強(qiáng)G光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項制度和流程的建立實(shí)施等，對通信故障的預(yù)見、故障搶修時間的壓縮和響應(yīng)速度都有所提高，一、二級干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降：次數(shù)減少50％，歷時減少68％。全力做好帶電割接，今年一級干線光纜線路帶電割接13次、二級干線光纜線路帶電割接26次、無人站帶電割接8次，共占全部割接的93.75，帶電割接中斷電路總時長571分鐘。全疆共計整治一、二級光纜線路12次，22個中繼段，通過一系列施工確保了線路的基礎(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，在線路安全預(yù)防方面達(dá)到了顯著的效果。20xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專項檢查，落實(shí)維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況；檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。各級運(yùn)維部門自查工作層層落實(shí)，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計，20xx年8月召開全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會議，9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對機(jī)房多年積累的環(huán)境問題進(jìn)行了比較徹底地清理，改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，取得了預(yù)期效果。進(jìn)行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區(qū)三線交越共計87446處、搭掛共計3133處、搭掛長度1019.3公里，區(qū)公司統(tǒng)一組織購買“三線”交越保護(hù)套管38萬米，費(fèi)用228萬元。

（二）做好市場支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作：今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料1479家，并著手細(xì)化、完善；制定了大客戶資料動態(tài)管理流程，在全區(qū)運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)中開辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上；建立了各地州市分公司針對本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155M的情況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時效。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時率僅達(dá)75，運(yùn)維部對此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，核實(shí)中元公司電路資料，將相關(guān)地州市分公司的7*24小時工位電話報至大客戶網(wǎng)管中心，使故障直接派發(fā)到基層維護(hù)人員，制定調(diào)度流程，制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案，對障礙進(jìn)行全程跟蹤，形成障礙處理閉環(huán)管理。使我區(qū)的“電路故障修復(fù)及時率”指標(biāo)在后續(xù)幾個月內(nèi)達(dá)到了100％。積極壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50，運(yùn)維部重點(diǎn)對烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析，分清可控因素和不可控因素，指導(dǎo)分公司針對可控因素采取有效措施，使后續(xù)幾個月本地網(wǎng)障礙有所減少。做好對市場前端的支撐，協(xié)助區(qū)公司市場部與新疆額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門進(jìn)行軍區(qū)、兵團(tuán)通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。

第三篇：通信工作總結(jié)(運(yùn)行維護(hù))

2003年運(yùn)行維護(hù)工作總結(jié)

2003年新疆電信運(yùn)行維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營的理念；將維護(hù)工作面向市場，貼近用戶，用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力；深化改革創(chuàng)新，維護(hù)管理和設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。

一、2003年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力

1、光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況：

全區(qū)光纜一級干線發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97％，同比提高0.09％；二級干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994％，同比提高0.0015％。

本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次、障礙歷時1574分鐘、暢通率99.999%，與去年同比（8次，2857分鐘、暢通率99.997％）暢通率提高0.002％。

一級干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94％；

干線微波未發(fā)生阻斷；

本地網(wǎng)微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里，在指標(biāo)要求之內(nèi)。

2、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況：

本地網(wǎng)市話線路合格率：86％

用戶障礙申告率：1.26%，同比降低0.10％。

百門障礙歷時：391.17分鐘，同比降低25.83分鐘。

修復(fù)及時率：99.06%。

3、服務(wù)指標(biāo)：

端到端電路開通及時率為100%，端到端電路故障修復(fù)及時率為100%,端到端電路故障申告率為4.45%；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時延及丟包達(dá)標(biāo)率98.06％、0.194％；傳輸電路可用率99.967％。

4、主要通信能力：

......二、2003年完成的主要運(yùn)行維護(hù)工作任務(wù)

（一）確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通

2003年全區(qū)光纜干線在西部開發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工、基礎(chǔ)建設(shè)力度逐年加大的情況下，堅持落實(shí)“三盯”制度，通過建立《干線光纜維護(hù)動態(tài)周報制度》、加強(qiáng)GpS光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項制度和流程的建立實(shí)施等，對通信故障的預(yù)見、故障搶修時間的壓縮和響應(yīng)速度都有所提高，一、二級干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降：次數(shù)減少50％，歷時減少68％。全力做好帶電割接，今年一級干線光纜線路帶電割接13次、二級干線光纜線路帶電割接26次、無人站帶電割接8次，共占全部割接的93.75%，帶電割接中斷電路總時長571分鐘。全疆共計整治一、二級光纜線路12次，22個中繼段，通過一系列施工確保了線路的基礎(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，在線路安全預(yù)防方面達(dá)到了顯著的效果。

2003年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專項檢查，落實(shí)維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況；檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。各級運(yùn)維部門自查工作層層落實(shí)，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。

根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計，2003年8月召開全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會議，9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對機(jī)房多年積累的環(huán)境問題進(jìn)行了比較徹底地清理，改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，取得了預(yù)期效果。

進(jìn)行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區(qū)三線交越共計87446處、搭掛共計3133處、搭掛長度1019.3公里，區(qū)公司統(tǒng)一組織購買“三線”交越保護(hù)套管38萬米，費(fèi)用228萬元。

（二）做好市場支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作：

今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料1479家，并著手細(xì)化、完善；制定了大客戶資料動態(tài)管理流程，在全區(qū)運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)中開辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上；建立了各地州市分公司針對本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155M的情況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。

重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時效。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時率僅達(dá)75%，運(yùn)維部對此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，核實(shí)中元公司電路資

障申告率仍偏高，接近集團(tuán)的5％指標(biāo)，有幾個月已超出指標(biāo)范圍。主要問題在于本地網(wǎng)的管理，特別是用戶接入部分的維護(hù)影響了對客戶的服務(wù)質(zhì)量。

（三）本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作，數(shù)據(jù)專業(yè)沒有全部納入運(yùn)維部門，不能實(shí)現(xiàn)各專業(yè)集中；受機(jī)房搬遷影響，物理平臺集中也無法全部在年內(nèi)完成。動力設(shè)備的集中監(jiān)控率較低，沒有達(dá)到集團(tuán)要求。

（四）年來運(yùn)維部門的維護(hù)人員調(diào)動頻繁，由于人員缺乏，已呈現(xiàn)影響日常維護(hù)工作正常開展的跡象。有的分公司參加過培訓(xùn)的人員全部調(diào)離，維護(hù)隊伍人員素質(zhì)降低，甚至不具備基本的上崗條件，局?jǐn)?shù)據(jù)不會制作，簡單的日常技術(shù)操作無法進(jìn)行，維護(hù)工作停留在表面，很難深入細(xì)致。

（五）機(jī)房環(huán)境雖然進(jìn)行了一次突擊整治，但僅僅依靠幾次集中整治是不能能徹底解決問題的。由于機(jī)房環(huán)境導(dǎo)致設(shè)備故障頻繁的問題還不容忽視。要落實(shí)維護(hù)規(guī)程，把機(jī)房環(huán)境維護(hù)等基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

[1]

第四篇：通信工作總結(jié)(運(yùn)行維護(hù))

2003年運(yùn)行維護(hù)工作總結(jié)

2003年新疆電信運(yùn)行維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營的理念；將維護(hù)工作面向市場，貼近用戶，用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力；深化改革創(chuàng)新，維護(hù)管理和設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。

一、2003年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力

1、光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況：

全區(qū)光纜一級干線發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97％，同比提高0.09％；二級干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994％，同比提高0.0015％。

本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次、障礙歷時1574分鐘、暢通率99.999%，與去年同比（8次，2857分鐘、暢通率99.997％）暢通率提高0.002％。

一級干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94％；

干線微波未發(fā)生阻斷；

本地網(wǎng)微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里，在指標(biāo)要求之內(nèi)。

2、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況：

本地網(wǎng)市話線路合格率：86％

用戶障礙申告率：1.26%，同比降低0.10％。

百門障礙歷時：391.17分鐘，同比降低25.83分鐘。

修復(fù)及時率：99.06%。

3、服務(wù)指標(biāo)：

端到端電路開通及時率為100%，端到端電路故障修復(fù)及時率為100%,端到端電路故障申告率為4.45%；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時延及丟包達(dá)標(biāo)率98.06％、0.194％；傳輸電路可用率99.967％。

4、主要通信能力：

......二、2003年完成的主要運(yùn)行維護(hù)工作任務(wù)

（一）確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通

2003年全區(qū)光纜干線在西部開發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工、基礎(chǔ)建設(shè)力度逐年加大的情況下，堅持落實(shí)“三盯”制度，通過建立《干線光纜維護(hù)動態(tài)周報制度》、加強(qiáng)GpS光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項制度和流程的建立實(shí)施等，對通信故障的預(yù)見、故障搶修時間的壓縮和響應(yīng)速度都有所提高，一、二級干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降：次數(shù)減少50％，歷時減少68％。全力做好帶電割接，今年一級干線光纜線路帶電割接13次、二級干線光纜線路帶電割接26次、無人站帶電割接8次，共占全部割接的93.75%，帶電割接中斷電路總時長571分鐘。全疆共計整治一、二級光纜線路12次，22個中繼段，通過一系列施工確保了線路的基礎(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，在線路安全預(yù)防方面達(dá)到了顯著的效果。

2003年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專項檢查，落實(shí)維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況；檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。各級運(yùn)維部門自查工作層層落實(shí)，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。

根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計，2003年8月召開全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會議，9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對機(jī)房多年積累的環(huán)境問題進(jìn)行了比較徹底地清理，改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，取得了預(yù)期效果。

進(jìn)行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區(qū)三線交越共計87446處、搭掛共計3133處、搭掛長度1019.3公里，區(qū)公司統(tǒng)一組織購買“三線”交越保護(hù)套管38萬米，費(fèi)用228萬元。

（二）做好市場支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作：

今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料1479家，并著手細(xì)化、完善；制定了大客戶資料動態(tài)管理流程，在全區(qū)運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)中開辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上；建立了各地州市分公司針對本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155M的情況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。

重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時效。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時率僅達(dá)75%，運(yùn)維部對此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，核實(shí)中元公司電路資料，將相關(guān)地州市分公司的7*24小時工位電話報至大客戶網(wǎng)管中心，使故障直接派發(fā)到基層維護(hù)人員，制定調(diào)度流程，制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案，對障礙進(jìn)行全程跟蹤，形成障礙處理閉環(huán)管理。

使我區(qū)的“電路故障修復(fù)及時率”指標(biāo)在后續(xù)幾個月內(nèi)達(dá)到了100％。

積極壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%，運(yùn)維部重點(diǎn)對烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析，分清可控因素和不可控因素，指導(dǎo)分公司針對可控因素采取有效措施，使后續(xù)幾個月本地網(wǎng)障礙有所減少。

做好對市場前端的支撐，協(xié)助區(qū)公司市場部與新疆額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門進(jìn)行軍區(qū)、兵團(tuán)通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。

（三）做好專業(yè)化維護(hù)工作

一、新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆VpDN等項目；組織實(shí)施省Ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作；進(jìn)行全疆專業(yè)組巡，對大客戶部門進(jìn)行技術(shù)支撐。通過實(shí)時流量監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并解決和田、阿勒泰等地州因?yàn)槿湎x病毒導(dǎo)致的Ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的問題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動的網(wǎng)絡(luò)安全保障流程；自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、Ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時監(jiān)控，減少了本地網(wǎng)手工測試工作量；建立了模擬機(jī)房，可通過INTERNET為地州維護(hù)

人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境。機(jī)房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺，基本可滿足現(xiàn)場和遠(yuǎn)程培訓(xùn)需要。

整合區(qū)網(wǎng)管中心，將原來由區(qū)公司負(fù)責(zé)的烏魯木齊二樞紐網(wǎng)管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。

pHS支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡、優(yōu)化和工程建設(shè)的時期，全員深入南北疆累計達(dá)到853人（次）。對全疆15個地州市的pHS網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了組巡，每周定期對網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并先后赴五家渠等15個縣局進(jìn)行開局工作。

建立了的pHS模擬機(jī)房，通過在模擬機(jī)房給設(shè)備加電、修改參數(shù)、開局等工作提高了維護(hù)水平和工作效率。

交換技術(shù)支援中心今年共計受理故障申告150件，其中赴現(xiàn)場解決69件。通過本地網(wǎng)集中監(jiān)控終端對各地州市的S12設(shè)備進(jìn)行軟件數(shù)據(jù)檢查并解決發(fā)現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)處理了全疆《pCDM管線錄入系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)》和《全疆資源管理系統(tǒng)（非管線部分）》的安裝、維護(hù)、升級、調(diào)優(yōu)工作。承擔(dān)了新疆本地電話網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)等八項工程的建設(shè)單位。同時在工作中穿插或?qū)ｉT組織了部分現(xiàn)場培訓(xùn)，使地州分公司維護(hù)力量不斷加強(qiáng)。

傳輸設(shè)備技術(shù)支援中心完成全區(qū)技術(shù)現(xiàn)場支援99次，調(diào)撥備用機(jī)盤200余塊、返修249塊；參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機(jī)房整治、庫爾勒機(jī)房搬遷等割接工作；參加全疆二級干線45個無人站傳輸設(shè)備輔助通道測試，配合廠家完成了華為、NEC、時鐘同步網(wǎng)設(shè)備的組巡。

此外，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設(shè)備的更新、VSAT數(shù)據(jù)擴(kuò)容和全疆23座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作。

成立各專業(yè)虛擬維護(hù)專家組，開展了專業(yè)有獎?wù)撐幕顒印?/p>

（四）運(yùn)維專項重點(diǎn)工作

1、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

在省內(nèi)傳輸干線層面上，為提高重要大客戶電路安全可靠性，進(jìn)行了240×2M出租電路的調(diào)整。截止目前，重要出租用戶電路均已調(diào)整到具有自愈環(huán)保護(hù)功能的DWDM系統(tǒng)上。

配合省內(nèi)pDH設(shè)備退網(wǎng)工作實(shí)施，將開放在pDH系統(tǒng)上的電路進(jìn)行了調(diào)整。配合省內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)優(yōu)化方案實(shí)施，進(jìn)行了數(shù)據(jù)155M、2.5G電路的開放及調(diào)整工作。在中秋、十一等節(jié)日期間，臨時增開省級、省內(nèi)交換電路100×2M疏緩了節(jié)日期間通話量驟增現(xiàn)象。

數(shù)據(jù)專業(yè)實(shí)施了省Ip骨干網(wǎng)路由雙備份。在吐魯番、克州、和田、塔城、博樂、阿勒泰新增第二條中繼，至此，全疆每個出口路由器均具備兩條路由。組織協(xié)調(diào)Ip骨干網(wǎng)中繼的提速，在三月份新增兩條155M出疆中繼，使得中繼總和達(dá)到900M，在11月份，將出疆中繼提升到2.5G，另900M作備份中繼。組織實(shí)施Ip骨干網(wǎng)整合，將Ip網(wǎng)絡(luò)由三層網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)閮蓪泳W(wǎng)絡(luò)。

交換專業(yè)從2003年9月開始，針對準(zhǔn)直聯(lián)信令網(wǎng)相連接的網(wǎng)元上實(shí)施了七號信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)工作，改變了原七號信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)不均的現(xiàn)象。

全疆七號信令監(jiān)測系統(tǒng)建成運(yùn)行，監(jiān)測了所用互聯(lián)互通信令鏈路，為互聯(lián)互通相關(guān)工作的開展提供了依據(jù)。完成了DC1長途交換機(jī)、HSTp交換機(jī)版本升至CHB12、17908業(yè)務(wù)由原專用平臺割接至省內(nèi)智能平臺。配合建設(shè)部完成了交換網(wǎng)三期網(wǎng)改、全疆六個地州市分公司新疆關(guān)口局及省內(nèi)第二套智能平臺等建設(shè)項目的立項、技術(shù)方案確定及招標(biāo)等工作。

2、通信機(jī)房安全整治

通信機(jī)房安全整治的主要工作是機(jī)房內(nèi)三線分離、門窗封堵、機(jī)房布局調(diào)整等內(nèi)容，從今年3月份開始分批實(shí)施。為保證在運(yùn)行設(shè)備機(jī)房大規(guī)模施工安全，項目小組積極組織做好前期準(zhǔn)備工作，先易后難；嚴(yán)格防塵措施、嚴(yán)審設(shè)計方案、嚴(yán)把電源割接，對機(jī)房整體環(huán)境進(jìn)行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機(jī)房中，奎屯分公司已完成全部機(jī)房整治工作驗(yàn)收，昌吉、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通過設(shè)計會審，吐魯番、阿克蘇正在設(shè)計查勘階段，年底可基本完成全部工作量。區(qū)公司于11月在奎屯分公司召開了通信機(jī)房整治現(xiàn)場會，在全區(qū)全面推廣。整治后，實(shí)現(xiàn)了三線分離，消除了安全隱患，對機(jī)房的布局進(jìn)行了調(diào)整，為機(jī)房無人職守、實(shí)施綜合化集中維護(hù)打下了基矗

3、本地網(wǎng)線路整治

在對2003年整治工作進(jìn)行安排時，堅持早計劃、早部署，并注意加強(qiáng)過程管理。下發(fā)了《關(guān)于2003年全區(qū)本地網(wǎng)線路整治工作有關(guān)問題的通知》等有關(guān)文件。組織召開了有實(shí)業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人參加的整治工作培訓(xùn)班。認(rèn)真作好2003年本地網(wǎng)線路整治設(shè)計預(yù)算審核工作，共審核十六個地州市232項預(yù)算、下達(dá)整治費(fèi)用8300萬，7月到10月與區(qū)實(shí)業(yè)公司共同組織對全區(qū)16個本地網(wǎng)線路進(jìn)行了檢查，并對2002年下半年批復(fù)的整治工程進(jìn)行了驗(yàn)收，針對每個本地網(wǎng)檢查情況下發(fā)了檢查通報。

為配合ADSL等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開放，針對全疆主干電纜保氣率長期不能達(dá)標(biāo)的現(xiàn)狀，全區(qū)統(tǒng)一增換充氣機(jī)229套。在整個安裝過程中進(jìn)行全程跟蹤，保證了設(shè)備安裝和運(yùn)行良好。

為了保持整治效果、避免前整后亂。要求各分公司按季度上報維護(hù)作業(yè)計劃，按月分別上報維護(hù)量統(tǒng)計與維護(hù)質(zhì)量統(tǒng)計，我部對作業(yè)計劃落實(shí)情況進(jìn)行不定期檢查。

通過兩年的整治，線路質(zhì)量得到了提升，各項維護(hù)指標(biāo)均有不同程度的提高，百門障礙率較去年同期減少0.24%；障礙修復(fù)及時率較去年同期提高0.20%，電纜保氣率86.1%，較去年同期提高15.83%；資料準(zhǔn)確率97.01%，較去年同期提高11.45%。

4、DWDM機(jī)盤清潔除銹

針對全區(qū)DWDM系統(tǒng)設(shè)備機(jī)盤生銹、故障率偏高的問題，經(jīng)過與設(shè)備供貨方NEC公司多次艱苦談判，決定從今年4月開始進(jìn)行設(shè)備機(jī)盤清潔除銹工作。此項工作由傳輸設(shè)備維護(hù)中心擔(dān)任，施工現(xiàn)場大部分在塔克拉瑪干沙漠邊緣的無人站房。施工人員在艱苦的環(huán)境里克服各種困難，加班加點(diǎn)，歷時

5個多月，完成了25個局站、250塊在用機(jī)盤、108塊備用機(jī)盤和28個在用子框的清潔、除銹、防腐處理工作。同時對全疆78個光纜無人站房進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化整治，在南疆片區(qū)安裝站房防沙門29個，對40個站房通風(fēng)口做了防塵過濾處理，對17個站房地面進(jìn)行了硬化。機(jī)房環(huán)境達(dá)到優(yōu)良，無人站設(shè)備故障率由70％下降到55％。

5、本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作

根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，區(qū)公司成立了本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作辦公室。結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定了《新疆電信公司本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作指導(dǎo)意見》和《本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作實(shí)施方案指導(dǎo)意見》。結(jié)合BpR流程重組，對各本地網(wǎng)的組織架構(gòu)及實(shí)施方案進(jìn)行了審核批復(fù)，統(tǒng)一制定了五大類十個專業(yè)的業(yè)務(wù)和障礙受理流程和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心障礙受理流程，采取輪崗等多種形式開展了多專業(yè)交叉培訓(xùn)，各分公司已完成工作項目驗(yàn)收自查。目前，11個本地網(wǎng)已完成各專業(yè)物理平臺集中、9個單位完成數(shù)據(jù)專業(yè)納入、6個本地網(wǎng)完成組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、8個本地網(wǎng)實(shí)施了一點(diǎn)受理與閉環(huán)管理、2個本地網(wǎng)完成流程修訂并開始執(zhí)行、14個本地網(wǎng)開展了人員培訓(xùn)。今年全區(qū)將努力爭取達(dá)到集團(tuán)A級驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

6、本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理

今年的清查工作由省會城市向全區(qū)各本地網(wǎng)逐漸擴(kuò)大。區(qū)公司年初統(tǒng)一下發(fā)了2003年本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源工作指導(dǎo)意見、動態(tài)管理和考核實(shí)施細(xì)則，組織了兩次全區(qū)工作檢查。各本地網(wǎng)對城區(qū)和縣城的主配線管線、光纜資源進(jìn)行了全面清查。管線資源清查投入約2500萬元、非管線資源系統(tǒng)投入近1000萬元。目前，十六個本地網(wǎng)全部完成主城區(qū)管線清查，數(shù)據(jù)入庫率達(dá)到100％，從清查進(jìn)度上基本達(dá)到了、集團(tuán)公司要求。各地配線清查已達(dá)到60％、25％的錄入工作量。各本地網(wǎng)完成了本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)測任務(wù)，全部完成物理數(shù)據(jù)清查，部分本地網(wǎng)進(jìn)行了邏輯關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)錄入。城區(qū)管線資源的清查入庫意味著資源管理工作起步階段最為艱巨的攻堅戰(zhàn)已接近尾聲，前期準(zhǔn)備工作即將完成。資源數(shù)據(jù)將從相對靜態(tài)的清查整理進(jìn)入動態(tài)管理的新階段。同時本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源管理核心隊伍初步形成，各級管理人員對資源集中管理的認(rèn)識不斷深化。

初步啟動了清查數(shù)據(jù)的動態(tài)管理工作。各分公司針對實(shí)際情況進(jìn)行了有益的探索。其中烏魯木齊、伊犁、哈密、昌吉等分公司通過相關(guān)部門的共同努力，從施工源頭抓起，建立和落實(shí)了有效的動態(tài)管理體系，使清查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率得到了保證。

7、ISUp改造及規(guī)范網(wǎng)間主叫號碼傳送

在2002年完成了所有DC1平面及省內(nèi)DC1至DC2,省內(nèi)DC2之間長途電路的ISUp改造工作的基礎(chǔ)上，2003年在全網(wǎng)組織實(shí)施了第二階段的ISUp改造工作，使全網(wǎng)最終達(dá)到統(tǒng)一采用ISUp信令方式，提升網(wǎng)絡(luò)對ISDN及其補(bǔ)充業(yè)務(wù)的支撐能力。

今年，規(guī)范網(wǎng)間主叫號碼傳送工作正式在全網(wǎng)實(shí)施。共涉及16個本地網(wǎng)78個縣業(yè)局的近200個端局，實(shí)施難度相對較大。目前工作已進(jìn)入收尾階段，年底將全面完成。

（五）深化運(yùn)維管理工作

1、網(wǎng)絡(luò)分析

為了進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析工作的時效性、縱向深入性及橫向聯(lián)合性，我部定期召開網(wǎng)絡(luò)分析會，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好全疆網(wǎng)絡(luò)分析工作指導(dǎo)意見》，對全疆各分公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析工作統(tǒng)一做出基本要求，逐步在各本地網(wǎng)推行從日到周到月的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析制度，并下發(fā)了部分分析模板。各地州市分公司在此基礎(chǔ)上，結(jié)合各本地網(wǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行了細(xì)化和落實(shí)。使全疆的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析工作逐步向支撐市場經(jīng)營決策，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)運(yùn)營成本的發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)。

2、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行生產(chǎn)調(diào)度

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)調(diào)度制度自2003年3月開始實(shí)施，各單位每周定期上報網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行周報，區(qū)公司運(yùn)維部各專業(yè)主管通過周報對各單位提出的問題及時反饋和協(xié)調(diào)解決。運(yùn)維部每月召開由各技術(shù)支援中心、網(wǎng)管中心和區(qū)大客戶部門共同參加的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析生產(chǎn)調(diào)度會議。出版網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行簡報十期，共收集31周、393份周報。網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)調(diào)度工作在節(jié)假日重要通信保障、應(yīng)急預(yù)案修訂落實(shí)、網(wǎng)絡(luò)安全、通信障礙傳報等方面進(jìn)行了協(xié)調(diào)布置，絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量問題得到及時解決或反饋，為保證全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量，建立應(yīng)變機(jī)制，形成上下溝通的閉環(huán)管理起到了積極的作用。

此外，在運(yùn)維考核的管理上，變結(jié)果考核為過程控制。加強(qiáng)了維護(hù)管理工作的時效性，保證各項指標(biāo)完成良好。

3、維護(hù)成本管控：

根據(jù)集團(tuán)公司的要求，對維修費(fèi)管理做了積極地探索，首先明確了各部門的職責(zé)，制定了修理費(fèi)管理辦法，落實(shí)管理制度。區(qū)公司指導(dǎo)各分公司運(yùn)維部在全面預(yù)算管理的基礎(chǔ)上，按照專業(yè)定額制定維修費(fèi)預(yù)算。每月度、季度匯總上報包括維護(hù)和財務(wù)兩個部門的維修費(fèi)支出情況。分專業(yè)統(tǒng)計后，對各專業(yè)所需的修理費(fèi)有了一個初步分析數(shù)據(jù)，為今后進(jìn)一步做好維修費(fèi)定額測算打下了基矗由于此項工作今年剛開始實(shí)施，各分公司管理水平參差不齊。其中伊犁分公司運(yùn)維部能夠認(rèn)真按照區(qū)公司的要求，對發(fā)生的每一筆維修費(fèi)進(jìn)行登記，月底與財務(wù)部進(jìn)行核對，對不符之處進(jìn)行了解，較好地做到了對維修費(fèi)的管理。

在日常維護(hù)中注重合理使用維護(hù)費(fèi)，節(jié)約維護(hù)成本。今年根據(jù)新業(yè)務(wù)開放和軍區(qū)光纜建設(shè)情況，租用了喀什-塔什庫爾干南疆軍區(qū)光纜上開通的5個2M電路,并將其中一個2M倍增為8個2M.停用了喀什－塔什庫爾干的衛(wèi)星電路及NECVSAT衛(wèi)星電路，一年節(jié)約轉(zhuǎn)發(fā)器租費(fèi)159.38萬元。

加強(qiáng)閑置設(shè)備管理。成立了閑置設(shè)備調(diào)配中心，并初步展開工作，將各地州分公司的閑置設(shè)備集中調(diào)撥管理。今年對奎屯、阿克蘇分公司進(jìn)行了調(diào)查清理，為各分公司和技術(shù)支援中心調(diào)撥傳輸、交換、數(shù)據(jù)、電源閑置設(shè)備25套，價值近千萬元。

（六）應(yīng)急通信工作

支撐大網(wǎng)、保障通信。2003年

2月為喀什地區(qū)伽師—巴楚地震災(zāi)區(qū)提供應(yīng)急通信保障，新疆電信公司得到了自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各新聞媒體的一致好評，被評為自治區(qū)抗震救災(zāi)先進(jìn)單位，受到集團(tuán)公司通報表彰。

在完成好應(yīng)急通信保障、大網(wǎng)支撐的同時，堅持“平戰(zhàn)結(jié)合”的原則，積極進(jìn)行市場開拓。新疆機(jī)動通信局先后為克拉瑪依石油鉆井公司等單位進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)、語音、圖像的演示工作，用戶反響強(qiáng)烈，簽訂了出租60套VSAT小站地協(xié)議或合同。現(xiàn)已出租48套VSAT小站設(shè)備、光纜1條，全年可收入70萬元。通過努力，VSAT市場的開拓必將為新疆電信創(chuàng)造出了一個新的利潤增長點(diǎn)。

完成了對新疆黨政專用電信局的剝離工作。

三、2003年運(yùn)維工作存在的問題

(一)網(wǎng)絡(luò)安全還存在薄弱環(huán)節(jié)。由于我區(qū)出疆網(wǎng)絡(luò)不夠完善，目前基本無備用信道，一旦光纜干線或設(shè)備發(fā)生障礙，則由于不能及時完成自動倒換和人工調(diào)度工作而造成指標(biāo)無法完成。面對出疆干線故障造成的申告次數(shù)驟增情況，對故障的應(yīng)變可控性較弱。

全疆網(wǎng)上發(fā)生多起通信障礙，暴露出機(jī)房維護(hù)及安全方面還存在不少問題。其中機(jī)房漏水造成交換機(jī)板件燒毀、癱瘓故障2次；由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統(tǒng)阻斷2次；強(qiáng)電入侵造成設(shè)備燒毀2次；由于設(shè)備故障和維護(hù)人員操作失誤、維護(hù)水平原因造成事故多次。很多故障是維護(hù)部門管理上的問題，是可以通過加強(qiáng)維護(hù)力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的。

全網(wǎng)發(fā)生多起通信障礙，暴露出機(jī)房維護(hù)及安全方面還存在不少問題。其中機(jī)房漏水造成交換機(jī)板件燒毀、癱瘓故障2次；由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統(tǒng)阻斷2次；強(qiáng)電入侵造成設(shè)備燒毀2次；由于設(shè)備故障和維護(hù)人員操作失誤、維護(hù)水平原因造成事故多次。很多故障是維護(hù)部門管理上的問題，是可以通過加強(qiáng)維護(hù)力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的。

（二）端到端電路故障申告率仍偏高，接近集團(tuán)的5％指標(biāo)，有幾個月已超出指標(biāo)范圍。主要問題在于本地網(wǎng)的管理，特別是用戶接入部分的維護(hù)影響了對客戶的服務(wù)質(zhì)量。

（三）本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作，數(shù)據(jù)專業(yè)沒有全部納入運(yùn)維部門，不能實(shí)現(xiàn)各專業(yè)集中；受機(jī)房搬遷影響，物理平臺集中也無法全部在年內(nèi)完成。動力設(shè)備的集中監(jiān)控率較低，沒有達(dá)到集團(tuán)要求。

（四）年來運(yùn)維部門的維護(hù)人員調(diào)動頻繁，由于人員缺乏，已呈現(xiàn)影響日常維護(hù)工作正常開展的跡象。有的分公司參加過培訓(xùn)的人員全部調(diào)離，維護(hù)隊伍人員素質(zhì)降低，甚至不具備基本的上崗條件，局?jǐn)?shù)據(jù)不會制作，簡單的日常技術(shù)操作無法進(jìn)行，維護(hù)工作停留在表面，很難深入細(xì)致。

（五）機(jī)房環(huán)境雖然進(jìn)行了一次突擊整治，但僅僅依靠幾次集中整治是不能能徹底解決問題的。由于機(jī)房環(huán)境導(dǎo)致設(shè)備故障頻繁的問題還不容忽視。要落實(shí)維護(hù)規(guī)程，把機(jī)房環(huán)境維護(hù)等基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

[1]

第五篇：運(yùn)行維護(hù)相關(guān)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理工作制度

網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理是網(wǎng)絡(luò)管理的一項經(jīng)常性的工作，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理包括通信維護(hù)管理（交換機(jī)、路由器、光纖、雙絞線），應(yīng)用維護(hù)管理（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施，操作系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)）及用戶維護(hù)管理（用戶的權(quán)限，用戶的咨詢及用戶的培訓(xùn)）等部份，為了做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理工作，特制定本制度。

一、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的維護(hù)管理

1.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的使用情況及時檢測、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的狀態(tài)參數(shù)，力求使網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施處于最佳運(yùn)行狀況。

2.對于網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的一般性調(diào)整（局部性），由網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施管理人員自行實(shí)施，在調(diào)試完畢后，務(wù)必保存現(xiàn)行的運(yùn)行配置，并在值班日志上做紀(jì)錄。

3.對于網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的重大調(diào)整，必須報分管技術(shù)的主任，并經(jīng)分管主任協(xié)調(diào)審定后方可實(shí)施，實(shí)施務(wù)必保存調(diào)整前運(yùn)行配置及現(xiàn)行的運(yùn)行配置，并在值班日志上做紀(jì)錄。

4.對于改動的運(yùn)行調(diào)整情況，在每周召開的中心會議上通報全體人員及時掌握情況。5.以周為單位，建立主值班制度，主值班人員在值班期內(nèi)負(fù)責(zé)運(yùn)行狀況的監(jiān)測、記錄，負(fù)責(zé)完成一般性調(diào)整工作，及時向各管理負(fù)責(zé)人報告值班期內(nèi)重大事件，請示處理意見，并參與實(shí)施。

6.運(yùn)行維護(hù)必須檢測記錄下列情況。DNS、WEB 的運(yùn)行狀況、核心路由器、交換機(jī)的帶寬占用情況、數(shù)據(jù)包的協(xié)議分類情況、丟包情況，并根據(jù)檢測情況及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)狀況。

7.詳細(xì)記錄設(shè)備的故障情況及故障處理的情況。

8.及時安排處理用戶報修的網(wǎng)絡(luò)通斷問題，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路的暢通。

9.維護(hù)管理如果影響到用戶的工作，必須事先報告網(wǎng)管中心主任批準(zhǔn)并通知用戶，再進(jìn)行調(diào)整。在調(diào)整過程中盡量將影響范圍及時間控制在最少。

二、用戶管理

1.熱情為用戶服務(wù)，在服務(wù)過程中熱情禮貌。做好規(guī)章制度的宣傳解釋工作。

2.及時作好用戶的開戶，銷戶工作，保留好用戶的有關(guān)資料。

3.加強(qiáng)對用戶的宣傳培訓(xùn)工作，提高用戶上網(wǎng)時的遵章守法意識，提高用戶在上網(wǎng)時的操作水平、自我保護(hù)意識及用戶單機(jī)的維護(hù)水平。

4.做好用戶上門及電話咨詢工作，耐心細(xì)致，熱情服務(wù)。

5.用戶服務(wù)應(yīng)作好服務(wù)記錄。

強(qiáng)化運(yùn)維體系建設(shè)，提升系統(tǒng)服務(wù)水平

─ 加強(qiáng)運(yùn)維流程管理。進(jìn)一步完善運(yùn)維管理流程，健全運(yùn)維管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等關(guān)鍵管理流程和數(shù)據(jù)管理、機(jī)房管理等制度標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與執(zhí)行力。加強(qiáng)管理流程整合，完善信息交互機(jī)制，形成閉環(huán)管理。強(qiáng)化事件分級制度，建立有效的事件升級及響應(yīng)機(jī)制；加強(qiáng)事件后續(xù)分析與處理，不斷優(yōu)化管理流程；建立變更分類標(biāo)準(zhǔn)和變更分級審批流程，完善變更窗口管理制度，有效降低變更對生產(chǎn)運(yùn)行的負(fù)面影響；制定配置參數(shù)移植、修改、備份、存儲、更新、銷毀等方面的管理制度，控制配置操作引發(fā)的風(fēng)險。完善數(shù)據(jù)存儲、使用、傳輸以及備份管理，進(jìn)一步制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，重點(diǎn)強(qiáng)化客戶信息和經(jīng)營分析數(shù)據(jù)等敏感數(shù)據(jù)訪問控制、清理、銷毀以及數(shù)據(jù)變形使用管理；進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)房人員、供電、空調(diào)、防火管理。

─ 加大集中監(jiān)控及一體化管理力度。健全生產(chǎn)系統(tǒng)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)性能監(jiān)測指標(biāo)體系，優(yōu)化監(jiān)控策略；在實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)環(huán)境等監(jiān)控基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)對核心應(yīng)用系統(tǒng)和電子銀行渠道監(jiān)控；構(gòu)建統(tǒng)一監(jiān)控平臺，統(tǒng)一管理和展現(xiàn)各種監(jiān)控資源，實(shí)現(xiàn)集中告警方式，全面、及時掌握系統(tǒng)整體運(yùn)行狀態(tài)，快速定位故障、縮短處理時間；加大對總分行監(jiān)控系統(tǒng)整合力度，提高總行對分行生產(chǎn)系統(tǒng)監(jiān)管能力，進(jìn)一步完善監(jiān)控、響應(yīng)、處理、報告、反饋和跟蹤機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全行范圍基礎(chǔ)設(shè)施和主要應(yīng)用系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)行情況的全面監(jiān)控，提高運(yùn)行管理的全面控制能力。提高運(yùn)維管理自動化水平，整合操作、維護(hù)、監(jiān)控、響應(yīng)、處理等管理流程，推進(jìn)企業(yè)級總控中心（ECC）建設(shè)，促進(jìn)運(yùn)維管理一體化。

─ 加強(qiáng)應(yīng)急處置，提高協(xié)作能力。建立健全應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警、報告、決策、指揮、響應(yīng)及退出等環(huán)節(jié)的應(yīng)急處置機(jī)制。制定監(jiān)測指標(biāo)，實(shí)時監(jiān)測業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，及時預(yù)警；建立清晰的報告流程，明確報告路線；建立應(yīng)急指揮、決策體系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高效決策，保證指揮流程暢通；制定應(yīng)急處置響應(yīng)流程，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位人員配置。

建立應(yīng)急預(yù)案一體化管理體系，建立涵蓋總體預(yù)案、專項預(yù)案等預(yù)案框架；統(tǒng)籌預(yù)案管理，加強(qiáng)預(yù)案之間的銜接與配套；建立有效的預(yù)案維護(hù)機(jī)制，涵蓋預(yù)案制定、評審、發(fā)布、變更和回收過程；制定預(yù)案編制規(guī)范，保證預(yù)案編制質(zhì)量；強(qiáng)化預(yù)案后評價與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，保證預(yù)案有效性。

─ 完善災(zāi)備體系，提高災(zāi)難恢復(fù)能力。根據(jù)風(fēng)險戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)，制定災(zāi)難備份體系建設(shè)策略與實(shí)施路線；以業(yè)務(wù)有效恢復(fù)為目標(biāo)，逐步加強(qiáng)災(zāi)備體系建設(shè)；逐步加大數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施等各類資源的保護(hù)范圍以及恢復(fù)能力。

─ 加強(qiáng)應(yīng)急演練力度，保證應(yīng)急災(zāi)備體系的有效性。加強(qiáng)應(yīng)急演練，加大演練頻度、擴(kuò)大演練覆蓋范圍，采取計劃性、非計劃性等多種演練形式，有效驗(yàn)證應(yīng)急響應(yīng)及災(zāi)難恢復(fù)流程、決策機(jī)制、指揮體系、報告渠道、資源保障效果與能力，通過演練提高認(rèn)知、完善技能。逐步推進(jìn)以真實(shí)業(yè)務(wù)接管為目標(biāo)的實(shí)戰(zhàn)演練，逐步加大實(shí)戰(zhàn)演練頻度，全面提高應(yīng)對重大突發(fā)事件能力。推進(jìn)跨地域、跨機(jī)構(gòu)、跨行業(yè)應(yīng)急演練，加強(qiáng)合作、相互支持、共享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)行業(yè)以致社會整體應(yīng)急管理水平的提高。

運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化的工作理念：以客戶為中心提供IT服務(wù)；

提供高質(zhì)提供的服務(wù)是準(zhǔn)確計價的

量、低

成本的服

務(wù)；

。機(jī)房日常事件發(fā)生請求:

2、數(shù)據(jù)中心監(jiān)

1、客戶請求

控報警

3、巡檢中發(fā)現(xiàn)的異常

1、客戶請求：當(dāng)收到客戶請求

要求運(yùn)維人員對設(shè)備、數(shù)據(jù)和無法遠(yuǎn)程完成的操作提供服務(wù)時，運(yùn)維應(yīng)與客戶核對三項或三項以上客戶信息，保障數(shù)據(jù)操作

安全。

2、數(shù)據(jù)中心監(jiān)控報警：運(yùn)維人員收到監(jiān)控軟件的報警信息時，應(yīng)立即對報警信息進(jìn)行分類和識別，詳細(xì)地做好記錄 并診斷、提供初步的技術(shù)支持，視情況而是否向上級領(lǐng)導(dǎo)報備。

3、巡檢中發(fā)現(xiàn)的異常：運(yùn)維人員應(yīng)每天定時定點(diǎn)對機(jī)房進(jìn)

行巡檢，發(fā)現(xiàn)設(shè)備或數(shù)據(jù)異常時，應(yīng)立即對異常信息進(jìn)行分類和識別，詳細(xì)地做好事件記錄并診斷、提供初步的技術(shù)支持，視情況而是否向上級領(lǐng)導(dǎo)報備?？蛻粽埱?自動監(jiān)測事件 巡檢事件 事件的識別和記錄 分類、初步技術(shù)支持 調(diào)查和診斷

請示直接上司或與相關(guān)技術(shù)人員溝通 解決和恢復(fù)

應(yīng)急安全事情的處理方案

安全應(yīng)急事件等級分類和相應(yīng)的處理流程 根據(jù)應(yīng)急事件的特點(diǎn)及實(shí)發(fā)事件所產(chǎn)生的損失程度，將應(yīng)急事件分為三級：

1、一般應(yīng)急事件 單一地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)故障或服務(wù)器受損，如:局部網(wǎng)絡(luò)癱瘓、個別設(shè)備死機(jī)，對該地點(diǎn)的系統(tǒng)運(yùn)行及業(yè)務(wù)運(yùn)作造成嚴(yán)重?fù)p害，持續(xù)時間小于24小時的事件（超過24小時的事件為較大應(yīng)急事件）。

處理流程：判斷事件原因——事件分類（確定為一般應(yīng)急事件）——初步技術(shù)支持（保障系統(tǒng)和公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)做）——調(diào)查和診斷——解決和恢復(fù)——事件的記錄——事件的關(guān)閉——問題管理

2、較大應(yīng)急事件 兩個及以上地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)故障或服務(wù)器系統(tǒng)受損，如：較大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)癱瘓、個別硬件設(shè)備損壞或遺失。對該地點(diǎn)的系統(tǒng)運(yùn)行及業(yè)務(wù)運(yùn)作造成嚴(yán)重?fù)p害，持續(xù)時間小于24小時的事件（超過24小時的事件為重大應(yīng)急事件）。

處理流程：判斷事件原因——事件分類（確定為較大應(yīng)急事件）——初步技術(shù)支持（保障系統(tǒng)和公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)作）——向上級領(lǐng)導(dǎo)報備并提供解決方案——調(diào)查和診斷——解決和恢復(fù)——事件的記錄——事件的關(guān)閉——問題管理

3、重大應(yīng)急事件 多個（兩個及以上）地點(diǎn)系統(tǒng)癱瘓，對業(yè)務(wù)運(yùn)作造成巨大損失的安全事件以及火災(zāi)或遭可抗拒力破壞機(jī)房造成損毀和人員傷害等。

處理流程：判斷事件原因——事件分類（確定為重大應(yīng)急事件）——初步技術(shù)支持（保障公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和設(shè)備安全）——向上級領(lǐng)導(dǎo)報備并提供解決方案——調(diào)查和診斷——解決和恢復(fù)——事件的記錄——事件的關(guān)閉——問題管理

二、應(yīng)急文檔的備存

1、各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器、PC及其附屬設(shè)備的型號、序列號等；

2、硬件設(shè)備供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商的電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址；

3、操作系統(tǒng)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)商或供應(yīng)商的電話、聯(lián)系人；

4、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D；

5、路由器、防火墻、入侵檢測設(shè)備的配置文檔，服務(wù)器登錄用戶及原始密碼文檔；

6、各類軟件的技術(shù)文檔及其他需要保存的文檔。

三、應(yīng)急設(shè)備及軟件備存

1、正版的操作系統(tǒng)啟動盤、安裝盤；

2、正版的防病毒軟件（注明安裝及升級序列號）；

3、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件，數(shù)據(jù)庫備份軟件及最近完整的數(shù)據(jù)備份存儲介質(zhì)；

4、相關(guān)的設(shè)備驅(qū)動程序（含主板、顯卡、網(wǎng)卡等）及更新到最新的服務(wù)器注冊表文件；

5、備用網(wǎng)線、萬用表、測網(wǎng)儀、螺絲刀等必要工具；

6、其他必備的應(yīng)急工具。

四、日常預(yù)防管理

1、定期檢查服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；

2、及時更新服務(wù)器的防病毒軟件病毒庫；

3、定期對所有服務(wù)器進(jìn)行漏洞掃描、補(bǔ)丁修復(fù)；

4、定時備份重要數(shù)據(jù)；

5、實(shí)行值班制度。

五、預(yù)警機(jī)制 預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指本公司外突發(fā)的可能破壞網(wǎng)絡(luò)或者最新病毒等可能產(chǎn)生重大影響的事件警報；內(nèi)部預(yù)警信息指單位內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)的中斷或部分計算機(jī)系統(tǒng)奔潰對業(yè)務(wù)操作有影響的事件警報和運(yùn)維人員在機(jī)房定時巡檢中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)器和設(shè)備的異常。運(yùn)維人員在獲得外部預(yù)警信息后，對預(yù)警信息加以分析，通知公司各部門做好預(yù)防和網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急準(zhǔn)備工作，并報備上級領(lǐng)導(dǎo)；通過監(jiān)控軟件或機(jī)房巡檢獲得的內(nèi)部預(yù)警信息，分析后按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置的原則，避免可能演變?yōu)閲?yán)重應(yīng)急事件的情況。

六、應(yīng)急事件處理

1、確定事件類型 1）、運(yùn)維人員及時判斷事件的類型和緊急程度； 2）、確定事件范圍（多少地點(diǎn)發(fā)生事件），檢查敏感信息失密情況及其程度，分析攻擊來源及侵入點(diǎn)。3)、判斷事件危害性及損失程度、分析人為原因、事件潛在危害性；4）、確定事件發(fā)生時間及延續(xù)時間； 5）、判斷需采用的方法及準(zhǔn)備處理事件需要的必備資源； 6）、根據(jù)損失程度及延續(xù)事件等情況確定等級，較大、重大信息的報警信息需報備上級領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)的措施之后啟動應(yīng)急預(yù)案。

七、事件報告

1、報告方式

1）、根據(jù)事件的類型及緊急程度及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告（口頭或書面報告），并制定具體措施；

2）、運(yùn)維人員在收到監(jiān)控軟件報警或發(fā)現(xiàn)機(jī)房巡檢時發(fā)生異常，識別分析之后需要對設(shè)備進(jìn)行下架檢查或需查看系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等信息時，應(yīng)本著盡快解決故障的原則對上級領(lǐng)導(dǎo)報備，如需其他部門同事的協(xié)調(diào)解決也應(yīng)及時反饋。

2、報告內(nèi)容 事件的基本信息（故障發(fā)生的時間、故障點(diǎn)、故障情況）、事件的類型、表現(xiàn)出來的現(xiàn)象、涉及的網(wǎng)絡(luò)，事件當(dāng)前的狀態(tài)及可能造成的后果，以及事件解決的建議和措施。

八、現(xiàn)場處理

計算機(jī)病毒

1、斷網(wǎng)、升級系統(tǒng)補(bǔ)丁及防病毒軟件，查找病毒源，進(jìn)行殺毒；

2、查找不出時，應(yīng)向有關(guān)部門進(jìn)行報告，提供病毒樣本；

3、查找計算機(jī)病毒感染的存儲介質(zhì)；

4、對病毒利用的系統(tǒng)漏洞要通過補(bǔ)丁和升級的方式進(jìn)行填補(bǔ)。

5、記錄全部處理過程。

黑客入侵

1、記錄系統(tǒng)狀況

2、立即復(fù)制系統(tǒng)登錄文件、歷史文件、日志文件等重要文件；

3、修改防火墻、路由器等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的過濾規(guī)則。

4、斷開被攻主機(jī)、關(guān)閉不需要的服務(wù)。

5、處理可疑的文件和程序；

6、修改不安全的帳號和口令；

7、恢復(fù)被修改的的軟件和數(shù)據(jù)。

8、安裝相應(yīng)的補(bǔ)丁程序，填補(bǔ)安全漏洞。

9、編寫報告，詳述事件過程及處理步驟。

備注：采取必要措施抵御入侵行為，保護(hù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全，利用完整性檢查工具進(jìn)行檢查，必要時向公安機(jī)關(guān)報告并申請技術(shù)協(xié)助。

局域網(wǎng)無法使用

1、磁盤陳列（存儲介質(zhì)）設(shè)備問題：用同規(guī)格的備用硬盤進(jìn)行替換，其他故障要及時與供應(yīng)商聯(lián)系修復(fù)；

2、服務(wù)器問題：啟用備用服務(wù)器，通過熱備服務(wù)服進(jìn)行雙機(jī)熱備恢復(fù)（包括數(shù)據(jù)服務(wù)配置）。提供故障服務(wù)器型號、序列號并與服務(wù)器供應(yīng)商聯(lián)系，取得技術(shù)支持，檢查服務(wù)器軟件，將原有數(shù)據(jù)信息存盤并實(shí)施用戶數(shù)據(jù)備分后移支正常服務(wù)器上使用，并與軟件供應(yīng)商聯(lián)系，盡早解決問題。

3、路由器、交換機(jī)、防火墻等硬件故障：使用備份端口或備份硬件，并檢查或配置相關(guān)內(nèi)容，與供應(yīng)商聯(lián)系，盡早解決問題；

4、通信線路故障：用測網(wǎng)儀進(jìn)行測試，用好的網(wǎng)線進(jìn)行替代，關(guān)鍵業(yè)務(wù)使用應(yīng)急通信線路，向受影響的單位發(fā)出通報，立即與線路供應(yīng)商聯(lián)系，在線路供應(yīng)商承諾的時間內(nèi)解決問題。

5、網(wǎng)絡(luò)帶寬阻塞：通過網(wǎng)管軟件，判斷阻塞原因及阻塞包發(fā)包點(diǎn)，再按情況逐個斷網(wǎng)排查，直至網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。對已斷網(wǎng)計算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁升級、查毒等方式，找到原因并恢復(fù)正常后方能接入網(wǎng)絡(luò)。

廣域網(wǎng)無法使用

1、路由器、交換機(jī)、防火墻等硬件故障：使用備份端口或備份硬件，并檢查或配置相關(guān)內(nèi)容，與供應(yīng)商聯(lián)系，盡早解決問題；

2、通信線路故障：關(guān)鍵業(yè)務(wù)使用應(yīng)急通信線路，向受影響的單位發(fā)出通報，立即與線路供應(yīng)商聯(lián)系，在線路供應(yīng)商承諾的時間內(nèi)解決問題。

3、網(wǎng)絡(luò)帶寬阻塞：通過網(wǎng)管軟件，判斷阻塞原因及阻塞包發(fā)包點(diǎn)，再按情況逐個斷網(wǎng)排查，直至網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。對已斷網(wǎng)計算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁升級、查毒等方式，找到原因并恢復(fù)正常后方能接入網(wǎng)絡(luò)。

數(shù)據(jù)庫無法正常使用

1、記錄故障情況；

2、檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)是否啟動，若未起，則重啟數(shù)據(jù)庫服務(wù)；

3、檢查文件系統(tǒng)，若有問題則在備份重要數(shù)據(jù)文件后用文件修復(fù)軟件修復(fù)；

4、與數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商聯(lián)系，取得技術(shù)支持；

5、重裝數(shù)據(jù)庫；

6、分析原因，編寫報告，詳述事件過程及處理步驟。

核心設(shè)備無法正常使用

1、檢查核心設(shè)備無法正常工作的原因

2、系統(tǒng)軟件故障：和相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，盡快恢復(fù)工作

3、硬件故障：及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)并查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行初步處置，同時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商共同檢測并排除故障。

4、若短時間之內(nèi)無法修復(fù)，應(yīng)啟動備份設(shè)備，保持系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除。

5、故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時期，替換備用設(shè)備，如故障仍然存在，立即聯(lián)系廠商進(jìn)行返廠維修或調(diào)換設(shè)備。

斷電

1、啟動應(yīng)急電源；

2、使用備用UPS進(jìn)行供電；

3、與相關(guān)部門聯(lián)系，盡快恢復(fù)供電；

4、若在UPS供電時間范圍內(nèi)不能恢復(fù)供電，要在UPS能正常供電的時間段內(nèi)進(jìn)行對主要系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進(jìn)行備份工作，備份工作完畢后，對主要設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)關(guān)閉，請示上級領(lǐng)導(dǎo)后，關(guān)閉非關(guān)鍵設(shè)備，確保關(guān)鍵設(shè)備供電。

火災(zāi)

1、立即發(fā)出火災(zāi)警報并報告；

2、根據(jù)情況立即斷電；

3、有秩序、有步驟地?fù)尵葦?shù)據(jù)資料和硬件設(shè)備

4、火險情況解除后，盡快檢查并恢復(fù)應(yīng)用系統(tǒng)的工作。

事件后期恢復(fù)及評估

1、清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序、服務(wù)。把所有被攻破的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備徹底還原到它們正常的任務(wù)狀態(tài)?；謴?fù)工作應(yīng)該十分小心，避免出現(xiàn)誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失。另外，恢復(fù)工作中如果涉及到機(jī)密數(shù)據(jù)，需要額外遵照機(jī)密系統(tǒng)的恢復(fù)要求。

2、備份硬件設(shè)備或配件代替使用后，應(yīng)及時將損壞設(shè)備進(jìn)行維修或者更新。

3、檢查威脅造成的結(jié)果，評估事件帶來的影響和損害：如檢查系統(tǒng)、服務(wù)、數(shù)據(jù)的完整性、保密性或可用性，檢查攻擊者是否侵入了系統(tǒng)，以后是否能再次隨意進(jìn)入，損失的程度，確定暴露出的主要危險等。

九、事件總結(jié)記錄

每次應(yīng)急事件處理完后應(yīng)對此次應(yīng)急事件進(jìn)行分析，形成總結(jié)報告。報告應(yīng)包括事件類別、事件發(fā)生時間、有無預(yù)警信息、事件所造成的影響、參與人員、采取的措施和效果、事件的損失評估、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等內(nèi)容。并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報備。運(yùn)維工作的注意事項：

1、值班人員交接班時應(yīng)注意帳號的登出登入，做好工作交接記錄，檢查上位在崗運(yùn)維是否編寫值班事件記錄、事件記錄是否全面詳細(xì)、有無事件的最終解決方案。

2、收到監(jiān)控軟件報警和巡檢時發(fā)現(xiàn)的異常，應(yīng)做好事件識別分析和記錄，需要對設(shè)備進(jìn)行上下架檢查時，應(yīng)報備上級領(lǐng)導(dǎo)；需要查看系統(tǒng)、數(shù)據(jù)以解決問題時，應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)后方可；需要其他部門的協(xié)調(diào)解決時應(yīng)及時與相關(guān)同事進(jìn)行溝通。

查看系統(tǒng)、數(shù)據(jù)以解決問題時，應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)后方可；需要其他部門的協(xié)調(diào)解決時應(yīng)及時與相關(guān)同事進(jìn)行溝通。