第一篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法

一、管理運(yùn)行維護(hù)網(wǎng)絡(luò)工作的基本任務(wù)：

1、2、保證全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、可靠地運(yùn)行。迅速準(zhǔn)確地排除各種故障。

二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)人員的基本要求：

1、牢固樹立服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)人員要密切配合，協(xié)作處理出現(xiàn)的各種故障。下級(jí)要服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)匯報(bào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好維護(hù)和管理工作。

2、強(qiáng)化管理，標(biāo)準(zhǔn)明確，責(zé)任落實(shí)，管理到位，定期檢查，嚴(yán)格考核。

3、熟悉維護(hù)工作對(duì)象（包括網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、線路、設(shè)備），熟悉維護(hù)規(guī)程和維護(hù)技術(shù)指標(biāo)，操作熟練，技術(shù)精通，保障有力。

4、認(rèn)真做好本職工作，努力鉆研技術(shù)和業(yè)務(wù)，不斷提高維護(hù)技術(shù)水平和自身素質(zhì)。

5、維護(hù)人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并考核合格后方能上崗。定期組織崗位培訓(xùn)和考核。

三、本規(guī)程是各級(jí)維護(hù)和管理工作的重要依據(jù)，各職能管理和維護(hù)人員應(yīng)該加強(qiáng)理解，將維護(hù)規(guī)程落實(shí)到工作中去。

四、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員崗位職責(zé)：

1、對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，檢查指定設(shè)備的衛(wèi)生、溫度、外觀、接口、連線等，并做設(shè)備管理日志記錄。

2、定期檢查指定設(shè)備的運(yùn)行性能，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)報(bào)告。

3、之前負(fù)責(zé)的設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)隨時(shí)接受和執(zhí)行設(shè)備操作指示。

4、積極提出相關(guān)設(shè)備維護(hù)的合理化建議，并在認(rèn)可后負(fù)責(zé)實(shí)施。

五、密碼管理

系統(tǒng)管理人員統(tǒng)一管理密碼，注意保密；定期修改密碼并符合保密要求，修改后密碼及時(shí)上報(bào)系統(tǒng)管理員。

六、日常維護(hù)的定期維護(hù)的規(guī)定

1、日常維護(hù)應(yīng)在業(yè)務(wù)空閑時(shí)進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)不正常情況應(yīng)及時(shí)處理并詳細(xì)記錄，處理不了的問(wèn)題，應(yīng)立即向主管人員報(bào)告。

2、定期維護(hù)一般分為半年檢查和一年檢查等。設(shè)備在定期維護(hù)后，應(yīng)有詳細(xì)記錄。

七、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理應(yīng)嚴(yán)格遵循下列原則：1、2、3、所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行專人負(fù)責(zé)制。未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁設(shè)備維護(hù)人員拆卸、調(diào)試設(shè)備。各有關(guān)人員應(yīng)該相互配合協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程規(guī)定的設(shè)備維護(hù)操作指示。

八、加強(qiáng)管理，以確保設(shè)備的完好。設(shè)備完好的主要標(biāo)準(zhǔn)為：

1、2、各類設(shè)備的電氣和IP性能應(yīng)符合相應(yīng)的技術(shù)指標(biāo)要求。結(jié)構(gòu)完整，部件、備品（備盤）及備份軟件齊全，設(shè)備清潔。

3、運(yùn)行正常，使用良好。

九、用戶帳號(hào)管理

1、主機(jī)上的用戶帳號(hào)應(yīng)由“安全管理員”用戶的帳號(hào)在“安全管理員”處存檔。

2、“主機(jī)管理員”需要在主機(jī)上增減用戶帳號(hào)，需經(jīng)“安全管理員”同意，并由“安全管理員”記錄。

3、“主機(jī)管理員”有權(quán)在所管轄的機(jī)器上增減用戶帳號(hào)，但要在確保不影響系統(tǒng)安全的前提出下進(jìn)行。

十、軟件包管理

1、“主機(jī)管理員”負(fù)責(zé)本機(jī)的軟件包的管理和維護(hù)；應(yīng)對(duì)本機(jī)所安裝的軟件有詳細(xì)的清單，包括系統(tǒng)軟件的名稱、版本，所安裝應(yīng)用軟件的名稱、版本、功能及安裝時(shí)間。

2、“主機(jī)管理員”在自己管轄的主機(jī)上增減軟件，需經(jīng)“安全管理員”同意，并作好記錄。

十一、備份管理1、2、每月對(duì)系統(tǒng)、郵箱等進(jìn)行定期與不定期備份。備份數(shù)據(jù)刻盤長(zhǎng)期保存。

十二、系統(tǒng)安全管理1、2、3、制定主機(jī)用戶密碼的維護(hù)規(guī)則。任何帳號(hào)生成后，禁止使用缺省密碼作力密碼使用。密碼長(zhǎng)度大于6位，且應(yīng)該上字母（大小寫）、符號(hào)、數(shù)字混合使用。

4、避免使用自己（或親屬、朋友）的姓名、生日等易被他人猜到的信息作為密碼，避免使用與自己的用戶名相關(guān)的信息作為密碼。

5、用戶要妥善管理自己的帳號(hào)/密碼，用戶的密碼嚴(yán)禁被他人使用（若有需求，可在“主機(jī)管理員”的同意下開臨時(shí)帳號(hào)）。

6、由于主機(jī)用戶自己的帳號(hào)/密碼管理不善，造成系統(tǒng)安全性問(wèn)題（如口令過(guò)于簡(jiǎn)單，被黑客猜到進(jìn)入系統(tǒng)），由該密碼的所有者負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。

7、當(dāng)用戶登錄主機(jī)（輸入密碼）的時(shí)候，應(yīng)讓他人回避，以避免密碼泄露。

8、主機(jī)用戶最少每月修改一次自己的密碼；超級(jí)用戶口令最少每月檢查一次，最少2個(gè)月修改一次。

第二篇：計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法

文件編號(hào)：

版

次：

D版

擬稿部門：

編 制 人：

修訂部門：

修 訂 人：

審 核 人：

批 準(zhǔn) 人：

發(fā)布日期：

2008年2月20日

實(shí)施日期：

2008年2月20日目的

為滿足公司辦公自動(dòng)化的要求，保證計(jì)算機(jī)的使用及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可靠、穩(wěn)定的運(yùn)行，保障網(wǎng)絡(luò)信息的安全，制定本辦法加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的管理。2 適用范圍

適用于對(duì)公司計(jì)算機(jī)使用、維護(hù)的管理，及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理。職責(zé)和權(quán)限

3.1 計(jì)算機(jī)使用者職責(zé)，詳見附件一《計(jì)算機(jī)使用者職責(zé)》。

3.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員（以下簡(jiǎn)稱管理員）職責(zé)，詳見附件二《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員職責(zé)》。3.3 經(jīng)營(yíng)管理部的職責(zé)

物資裝備部負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行采購(gòu)及發(fā)放，填寫《計(jì)算機(jī)檔案卡》，經(jīng)計(jì)算機(jī)管理員確認(rèn)后方可發(fā)放。計(jì)算機(jī)使用管理 4.1 采購(gòu)

4.1.1 計(jì)算機(jī)的采購(gòu)需由需求部門通過(guò)OA辦公系統(tǒng)中“固資管理”模塊或書面申請(qǐng)?zhí)岢錾暾?qǐng)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由計(jì)算機(jī)管理員對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行調(diào)配或由物資裝備部統(tǒng)一購(gòu)置。

4.1.2 采購(gòu)申請(qǐng)必須包括申請(qǐng)理由、申請(qǐng)數(shù)目、估計(jì)金額等相關(guān)內(nèi)容。4.2 建檔

4.2.1 計(jì)算機(jī)管理員需對(duì)公司計(jì)算機(jī)建立相應(yīng)的檔案。由物資裝備部提供《計(jì)算機(jī)檔案卡》，交由計(jì)算機(jī)管理員建檔，檔案包括計(jì)算機(jī)維護(hù)信息檔案、相關(guān)文件修訂日期：

修訂條款：

修訂次數(shù)： 次 的公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件的維護(hù)、升級(jí)、數(shù)據(jù)庫(kù)備份檔案。4.2.2 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)固資進(jìn)行管理、建檔。4.3 發(fā)放

按需求部門所提申請(qǐng)由物資裝備部購(gòu)置填寫完《計(jì)算機(jī)檔案卡》并由計(jì)算機(jī)管理員確認(rèn)后發(fā)放，需求部門應(yīng)按照《固定資產(chǎn)及低值易耗品管理辦法》進(jìn)行建檔。計(jì)算機(jī)管理員應(yīng)協(xié)助進(jìn)行計(jì)算機(jī)初始的相關(guān)軟硬件設(shè)置、安裝。4.4 維修

4.4.1 計(jì)算機(jī)的維修需經(jīng)計(jì)算機(jī)管理員鑒定，計(jì)算機(jī)管理員能夠予以維修（軟件問(wèn)題，病毒問(wèn)題）的，應(yīng)盡快給予解決；

4.4.2 管理員無(wú)法維修（硬件損壞）的，如已過(guò)保修期，需更換硬件或送修的，應(yīng)由計(jì)算機(jī)所屬部門填寫《計(jì)算機(jī)維修申請(qǐng)表》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由管理員負(fù)責(zé)送修。4.5 維護(hù)保養(yǎng)

4.5.1 使用者日常應(yīng)做好以下事項(xiàng)，包括鍵盤的清潔、鼠標(biāo)的靈活性、電腦主機(jī)的通風(fēng)、散熱不能遮蓋排氣口、注意防水、防曬、不能私自拆動(dòng)電腦等，詳見附件一《計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定》。

4.5.2 管理員應(yīng)定期對(duì)各部門電腦進(jìn)行維護(hù)、協(xié)助升級(jí)殺毒軟件的病毒庫(kù)并留下維護(hù)記錄。詳見附件二《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員職責(zé)》。4.6 報(bào)廢

計(jì)算機(jī)報(bào)廢流程，由計(jì)算機(jī)使用部門的固資管理員通過(guò)OA系統(tǒng)提出報(bào)廢申請(qǐng)，將計(jì)算機(jī)實(shí)物提交計(jì)算機(jī)管理員核驗(yàn)，確認(rèn)符合報(bào)廢條件的，經(jīng)由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后由財(cái)務(wù)部具體實(shí)施報(bào)廢，并作好報(bào)廢標(biāo)識(shí)每季度統(tǒng)一安排一次報(bào)廢處理。報(bào)廢計(jì)算機(jī)配件仍有利用價(jià)值的，計(jì)算機(jī)管理員可申請(qǐng)予以保留以用于維修使用。5 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理

5.1 各計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的使用者或部門，應(yīng)配合做好公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和管理，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全，具體要求詳見附件一《計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定》。5.2 用戶申請(qǐng)、用戶修改

OA賬號(hào)、工程管理軟件賬號(hào)和企業(yè)郵箱賬號(hào)由部門提出申請(qǐng)后方可增加；VPN賬號(hào)、外網(wǎng)接口的增加需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后由計(jì)算機(jī)管理員進(jìn)行增加。賬號(hào)申請(qǐng)需填寫《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)及端口申請(qǐng)表》，其中申請(qǐng)應(yīng)包括申請(qǐng)理由、責(zé)任人、申請(qǐng)部門等相關(guān)內(nèi)容。5.3 定期維護(hù)

管理員應(yīng)定期對(duì)服務(wù)器進(jìn)行殺毒、清潔、數(shù)據(jù)備份，并對(duì)維護(hù)建立相應(yīng)的檔案進(jìn)行記錄。殺毒應(yīng)每星期查殺，并升級(jí)病毒庫(kù)；每月對(duì)服務(wù)器進(jìn)行文件修訂日期：

修訂條款：

修訂次數(shù)： 次 清潔和數(shù)據(jù)備份。數(shù)據(jù)備份由管理員負(fù)責(zé)保存，并作好標(biāo)識(shí)。6 發(fā)放范圍

文件修訂日期：

修訂條款：

修訂次數(shù)： 次 附件一：

計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定

為加強(qiáng)公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和管理，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全，特制定以下規(guī)定。1 物理安全

1.1 按照誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，每一臺(tái)設(shè)備落實(shí)責(zé)任到具體人。各部門必須經(jīng)常保持計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所在環(huán)境及設(shè)備的清潔衛(wèi)生；防止計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備受高溫、雨淋、日曬、碰撞等破壞；做好安全防火、防盜工作。計(jì)算機(jī)使用者日常應(yīng)做好以下事項(xiàng)，包括鍵盤的清潔、鼠標(biāo)的靈活性、電腦主機(jī)的通風(fēng)、散熱不能遮蓋排氣口、注意防水、防曬、不能私自拆動(dòng)電腦等。

1.2 保護(hù)光纜、網(wǎng)絡(luò)線路及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，人人有責(zé)。各部門負(fù)責(zé)保護(hù)所屬區(qū)域內(nèi)的光纜、網(wǎng)絡(luò)線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全和完整。

1.3 任何部門或個(gè)人不得私自增加或拆除線路及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。不得私自更改計(jì)算機(jī)的硬件配置。1.4 對(duì)不能停機(jī)的計(jì)算機(jī)，配置長(zhǎng)時(shí)間UPS等設(shè)施,并配置必要的備份機(jī)。

1.5 使用者離開自己的計(jì)算機(jī)，要對(duì)計(jì)算機(jī)鎖定或關(guān)機(jī)，防止被惡意盜用。下班后必須關(guān)閉計(jì)算機(jī)。2 計(jì)算機(jī)信息安全、信息保密

2.1 公司網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)硬件防火墻隔離。如因業(yè)務(wù)需要外聯(lián)的，需將外聯(lián)理由、責(zé)任人、IP地址報(bào)公司，由公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一審批。外聯(lián)的機(jī)子必須與公司內(nèi)部網(wǎng)斷開。

2.2 使用者必須嚴(yán)格按《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定》的要求，正確使用計(jì)算機(jī)，作好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)物理安全及計(jì)算機(jī)信息安全、信息保密工作。2.3 計(jì)算機(jī)使用者必須作好日常使用的維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)病毒或其他問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向計(jì)算機(jī)管理員報(bào)告。2.4 各部門和個(gè)人必須自覺(jué)遵守公司有關(guān)保密法規(guī)：

⑴ 不得利用互聯(lián)網(wǎng)泄露公司秘密；

⑵ 涉密文件、資料、數(shù)據(jù)嚴(yán)禁上網(wǎng)流傳、處理、儲(chǔ)存；

⑶ 與涉密文件、資料、數(shù)據(jù)相關(guān)的微機(jī)嚴(yán)禁聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。2.5 任何人不得從事下列危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)：

⑴ 未經(jīng)允許，進(jìn)入計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)或者使用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)資源；

文件修訂日期：

修訂條款：

修訂次數(shù)： 次 ⑵ 未經(jīng)允許，對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加的；

⑶ 未經(jīng)允許，對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加的；

⑷ 未經(jīng)允許，亂動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器造成網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器故障的；

⑸ 故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序或其他影響服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的；

⑹ 利用公司計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)上班時(shí)間玩游戲、聊天、看片等等的； ⑺ 其他危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的。

2.6 凡需在入網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上安裝除日常辦公軟件、工作所需軟件以外的任何軟件，須由網(wǎng)絡(luò)管理人員同意方可安裝。任何部門或個(gè)人私自安裝使用BT、游戲等未經(jīng)許可的軟件產(chǎn)生問(wèn)題，其后果由相應(yīng)的部門或個(gè)人承擔(dān)。

2.7 為了防止計(jì)算機(jī)病毒的傳播，任何部門或個(gè)人不得使用非法盜版的光盤和外來(lái)的未經(jīng)殺毒的軟盤。

2.8 進(jìn)入OA、等應(yīng)用系統(tǒng)的單機(jī)或服務(wù)器以及交換機(jī)密碼要妥善管理，防止被他人盜用。若因泄漏給他人造成損失的，由密碼擁有者負(fù)全部責(zé)任。2.9 對(duì)于需要VPN方式登陸公司內(nèi)網(wǎng)的，計(jì)算機(jī)管理員負(fù)責(zé)設(shè)置并保存相關(guān)的賬號(hào)及密碼，對(duì)于每個(gè)使用人員有且只有一個(gè)賬號(hào)及密碼。擁有VPN賬號(hào)及密碼的人員，不得隨意傳閱給其他人員，若因泄漏賬號(hào)及密碼而危害公司網(wǎng)絡(luò)安全、造成公司機(jī)密文件外泄或服務(wù)器故障的，由密碼與賬號(hào)擁有者負(fù)相關(guān)責(zé)任。

2.10 密碼的設(shè)置要杜絕簡(jiǎn)單化現(xiàn)象，密碼的長(zhǎng)度至少6位，混合使用大小寫字母、數(shù)字和特殊字符，不要使用字典、書籍和其他電子文本中查的到的口令。密碼要定期更換，原則上一個(gè)季度修改一次。2.11 定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)意外丟失。

2.12 有UPS保護(hù)的計(jì)算機(jī)，在停電或掉電后，應(yīng)盡快保存檔，關(guān)閉計(jì)算機(jī)，無(wú)UPS保護(hù)的計(jì)算機(jī)，使用過(guò)程中，瞬間停電或掉電的，應(yīng)及關(guān)閉計(jì)算機(jī)，待電力恢復(fù)穩(wěn)定后再重新開啟計(jì)算機(jī)。3

違規(guī)的處理

計(jì)算機(jī)管理員日常工作中，應(yīng)指導(dǎo)和監(jiān)督各使用者正確、安全的使用計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用或操作的，有權(quán)當(dāng)場(chǎng)給予制止，或責(zé)令其及時(shí)整改，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)當(dāng)保留有關(guān)原始記錄并即時(shí)以書面形式上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門處理。

文件修訂日期：

修訂條款：

修訂次數(shù)： 次 附件二：

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員職責(zé) 制定及完善網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作，建立健全安全保護(hù)管理制度；落實(shí)安全保護(hù)技術(shù)措施，保障本網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全和信息安全；協(xié)助公司安全員，做好公司網(wǎng)絡(luò)安全管理，保障公司網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行。負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的軟硬件管理，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶的工作需求，及時(shí)安裝或升級(jí)使用軟件，并確保其運(yùn)行良好，負(fù)責(zé)日常維修及建檔管理，對(duì)使用者的使用情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。負(fù)責(zé)對(duì)公司員工進(jìn)行必要的網(wǎng)絡(luò)安全教育、技術(shù)咨詢和培訓(xùn)工作，確保員工能正確的使用公司網(wǎng)絡(luò)，提高工作效率，減少不必要的損失。5 負(fù)責(zé)分配和管理子網(wǎng)IP地址，規(guī)劃公司網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和擴(kuò)充，保存網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的有關(guān)記錄，及賬號(hào)使用登記和操作權(quán)限管理。對(duì)公司計(jì)算機(jī)進(jìn)行定期檢查，定期維護(hù)，做好網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行、管理和維護(hù)工作。定期對(duì)服務(wù)器進(jìn)行殺毒、清潔、數(shù)據(jù)備份，并對(duì)維護(hù)建立相應(yīng)的檔案進(jìn)行記錄。殺毒應(yīng)每星期查殺，并升級(jí)病毒庫(kù)；每月對(duì)服務(wù)器進(jìn)行清潔和數(shù)據(jù)備份。數(shù)據(jù)備份由管理員負(fù)責(zé)保存并每季度對(duì)數(shù)據(jù)刻盤備份。7 計(jì)算機(jī)管理員應(yīng)依據(jù)第八條“計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定”對(duì)所有計(jì)算機(jī)的使用及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行處理。對(duì)不能停機(jī)的計(jì)算機(jī)配置長(zhǎng)時(shí)間UPS等設(shè)施，并配置必要的備份機(jī)。

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第三篇：信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法1

信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法

第一章 總則

第一條

為規(guī)范公司信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)和管理工作，保證系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定、高效運(yùn)行，根據(jù)《公司信息化工作管理規(guī)定》，制定本辦法。

第二條

信息系統(tǒng)包括專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。

第三條

本辦法涉及公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、信息管理部，各企事業(yè)單位信息部門及運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍。

第四條

本辦法包括運(yùn)行維護(hù)組織、運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃編制、日常運(yùn)行維護(hù)、事件處理、系統(tǒng)升級(jí)及運(yùn)行維護(hù)考核。

第五條

本辦法適用于公司總部及所屬各企事業(yè)單位。

第二章 運(yùn)行維護(hù)組織

第六條

信息管理部是信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的管理部門，負(fù)責(zé)會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門審定系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃，下達(dá)運(yùn)行維護(hù)任務(wù)，簽訂運(yùn)行維護(hù)內(nèi)部任務(wù)書，監(jiān)督日常運(yùn)行維護(hù)執(zhí)行，組織運(yùn)行維護(hù)工作考核。

第七條

運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍包括總部、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中心和各企事業(yè)單位運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍。第八條

總部運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍由承擔(dān)信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目建設(shè)的信息技術(shù)支持單位人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)公司統(tǒng)一建設(shè)的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作，為區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中心、各企事業(yè)單位的運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍提供技術(shù)指導(dǎo)和支持。

第九條

區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍由所在單位的信息部門人員組成，負(fù)責(zé)承擔(dān)本區(qū)域內(nèi)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)工作，為區(qū)域內(nèi)各企事業(yè)單位提供技術(shù)支持。

第十條

各企事業(yè)單位運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)本單位信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作。不具備運(yùn)行維護(hù)條件的單位，可將本單位信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)委托所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)。

第三章 運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃編制

第十一條

總部運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)編制公司統(tǒng)一建設(shè)的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃，每年編制一次。內(nèi)容包括運(yùn)行維護(hù)目標(biāo)、內(nèi)容、人員、進(jìn)度計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、運(yùn)行維護(hù)考核指標(biāo)等。

第十二條

運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃由信息管理部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門審核，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由信息管理部簽訂內(nèi)部任務(wù)書，組織開展運(yùn)行維護(hù)工作，經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)資產(chǎn)部下達(dá)。第十三條

各企事業(yè)單位運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍參照總部信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃，編制本單位信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃，各單位負(fù)責(zé)落實(shí)各自運(yùn)行維護(hù)的費(fèi)用。

第四章 日常運(yùn)行維護(hù)

第十四條

信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作堅(jiān)持“變事后處理為主動(dòng)預(yù)防”的理念，樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保證系統(tǒng)7×24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。

第十五條

信息系統(tǒng)日常維護(hù)工作包括數(shù)據(jù)與應(yīng)用服務(wù)、巡檢與監(jiān)控、備份與恢復(fù)、停機(jī)檢修、技術(shù)支持。

第十六條

數(shù)據(jù)與應(yīng)用服務(wù)包括數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、用戶管理、系統(tǒng)安全、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)行維護(hù)。

第十七條

巡檢與監(jiān)控人員對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，定期檢查系統(tǒng)日志，填寫巡檢記錄，及時(shí)報(bào)告、處理發(fā)生的異常事件，并定期匯總上報(bào)。

第十八條

備份與恢復(fù)人員按方案進(jìn)行系統(tǒng)備份，并在系統(tǒng)環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，對(duì)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。

第十九條

停機(jī)檢修由運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍制定詳細(xì)方案，報(bào)信息部門審批，經(jīng)業(yè)務(wù)部門確認(rèn)后，按方案進(jìn)行停機(jī)檢修。第二十條

各級(jí)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍解決系統(tǒng)運(yùn)行和用戶應(yīng)用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，提供技術(shù)支持并及時(shí)反饋用戶。

第二十一條

法定節(jié)假日前，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍在信息門戶上發(fā)布值班人員名單及聯(lián)系方式。節(jié)假日結(jié)束前，提前監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行情況。

第五章 事件處理

第二十二條

事件處理分為日常事件處理和突發(fā)事件處理兩類。

第二十三條

用戶在應(yīng)用信息系統(tǒng)過(guò)程中提交的問(wèn)題，維護(hù)人員監(jiān)測(cè)、檢查出的事件，系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警產(chǎn)生的事件，視為日常事件。日常事件處理包括記錄、處理、反饋和報(bào)告四個(gè)環(huán)節(jié)。

第二十四條

系統(tǒng)非正常停機(jī)、廣域網(wǎng)中斷、機(jī)房停電、非法入侵、病毒大規(guī)模爆發(fā)、自然災(zāi)害等導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，影響用戶應(yīng)用的事件，視為突發(fā)事件。

第二十五條

突發(fā)事件按影響范圍和嚴(yán)重程度分為三級(jí)。一級(jí)為基本沒(méi)有影響用戶使用的突發(fā)事件，二級(jí)為影響控制在一定程度之內(nèi)的突發(fā)事件，三級(jí)為影響較大的突發(fā)事件定義為三級(jí)。

二、三級(jí)突發(fā)事件要上報(bào)信息管理部門。第二十六條

突發(fā)事件處理包括編制突發(fā)事件處理預(yù)案、演練、處理突發(fā)事件、事件評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)。

第二十七條

突發(fā)事件處理預(yù)案包括突發(fā)事件處理流程和模擬演練方案，預(yù)案制訂完成后上報(bào)信息管理部門審批。

第二十八條

各企事業(yè)單位定期按照模擬演練方案進(jìn)行演練，并完善模擬演練方案。

第二十九條

遇到突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)人員要遵循預(yù)案進(jìn)行處理，同時(shí)根據(jù)突發(fā)事件的級(jí)別，上報(bào)信息管理部門，信息管理部門根據(jù)情況上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

第三十條

突發(fā)事件處理結(jié)束后要編寫突發(fā)事件處理總結(jié)報(bào)告，上報(bào)信息管理部門，信息管理部門根據(jù)情況上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

第六章 系統(tǒng)升級(jí)

第三十一條

系統(tǒng)升級(jí)是指信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用系統(tǒng)的版本更新、補(bǔ)丁安裝和配置修改等活動(dòng)。

第三十二條

依據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況和用戶的需求，運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)編寫系統(tǒng)升級(jí)申請(qǐng)報(bào)告。申請(qǐng)報(bào)告的內(nèi)容包括升級(jí)的目的、內(nèi)容、范圍，升級(jí)的必要性和可行性，系統(tǒng)當(dāng)前存在的問(wèn)題與分析，升級(jí)方案及實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。升級(jí)申請(qǐng)報(bào)告上報(bào)信息管理部門審批。

第三十三條

運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)升級(jí)方案實(shí)施，系統(tǒng)升級(jí)前需要將系統(tǒng)、數(shù)據(jù)做完全備份，測(cè)試和試運(yùn)行完全正常后，轉(zhuǎn)入正式運(yùn)行。

第三十四條

運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)編寫系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施總結(jié)報(bào)告并上報(bào)信息管理部門。

第七章 運(yùn)維考核

第三十五條

信息管理部門按照用戶滿意度、計(jì)劃執(zhí)行情況、系統(tǒng)非正常運(yùn)行時(shí)間和次數(shù)及重大事件處理效果對(duì)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。

第三十六條

運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍收集用戶意見，編寫周報(bào)、月報(bào)、事件處理報(bào)告，按照考核指標(biāo)進(jìn)行自我考核，形成自我考核報(bào)告，報(bào)信息管理部門。

第三十七條

信息管理部門每年組織1-2次用戶滿意度測(cè)評(píng)；對(duì)照考核指標(biāo)，對(duì)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍進(jìn)行綜合考核，形成綜合考核報(bào)告。

第三十八條

由運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍自我考核和信息管理部門綜合考核加權(quán)得出業(yè)績(jī)考核結(jié)果，報(bào)信息主管領(lǐng)導(dǎo)。

第八章 附則

第三十九條

各企事業(yè)單位可參照本辦法制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。

第四十條

本辦法由公司信息管理部負(fù)責(zé)解釋。第四十一條

本辦法自印發(fā)之日起施行。

第四篇：變電站運(yùn)行維護(hù)管理辦法(試行)（推薦）

煤礦變電站運(yùn)行維護(hù)管理辦法（試行）

110kv變電站是煤礦的重要部門之一，承擔(dān)著全礦的生產(chǎn)和日常供電，關(guān)系到全礦的安全生產(chǎn)、辦公及生活利益，為保證變電站的安全運(yùn)行，使變電站的運(yùn)行工作程序化、規(guī)范化，特制定本管理辦法。

一、站內(nèi)管理

1、非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房，若需進(jìn)入，須經(jīng)煤礦機(jī)電部批準(zhǔn)，并在值班人員陪同下方可入內(nèi)；

2、站內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、危險(xiǎn)物品；

3、變電站內(nèi)應(yīng)備齊消防器材，并禁止吸煙；

4、每班打掃一次主控室衛(wèi)生，每周清潔一次設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生，做到地面、墻壁、天花板、門窗、設(shè)施設(shè)備表面無(wú)灰塵、無(wú)油漬、無(wú)污物、油漆完好，整潔光亮；

5、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好，光線充足，門窗開啟靈活，防止小動(dòng)物進(jìn)入主控室；

6、變電站要做到隨時(shí)上鎖，鑰匙由值班保管，值班不得私自配鑰匙；

7、所有人員嚴(yán)格執(zhí)行各崗位責(zé)任制及安全生產(chǎn)責(zé)任制。

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，有下列情況之一不得交班： A)上一班運(yùn)行情況未交代清楚； B)記錄不規(guī)范、不完整、不清楚； C)機(jī)房衛(wèi)生差； D)接班人員未到崗；

E)事故正在處理中或交接班時(shí)發(fā)生故障，此時(shí)應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)繼續(xù)處理，接班人員進(jìn)行協(xié)助，待事故處理完畢，交班人員方可離開。

9、各類設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行記錄，每月需進(jìn)行整理成冊(cè)存檔，妥善保存。

二、巡視要求

1、變電站值班每班巡視三次高壓開關(guān)柜、變壓器、配電柜、電容器，每周巡視一次落地箱、電表箱，并做好記錄；

2、變電站值班應(yīng)按規(guī)定的頻次進(jìn)行檢查、巡視、監(jiān)控，并把每次所到巡視點(diǎn)的時(shí)間記錄下來(lái)；

3、對(duì)于巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)采取整改措施加以解決，處理不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)如實(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

三、安全操作注意事項(xiàng)

1、操作高壓設(shè)備時(shí)，必須帶絕緣手套、穿絕緣鞋、著棉工作服、使用絕緣操作桿；

2、嚴(yán)禁帶電工作，緊急情況需帶電工作時(shí)，需具備如下條件;1)有監(jiān)護(hù)人；

2)工作場(chǎng)地空間足夠，光線足夠； 3)所有工具材料齊全；

4)工作人員必須穿戴絕緣手套、棉工作衣、絕緣鞋。

3、自動(dòng)空氣跳閘熔斷器熔斷時(shí)，應(yīng)查明原因并排除故障后，再行恢復(fù)供電。不允許強(qiáng)行送電，必要時(shí)允許試送電一次；

4、電流互感器不得開路，電壓互感器不得短路，不得用搖表測(cè)量帶電體的絕緣電阻；

5、變電室拉、合閘時(shí)，應(yīng)一人執(zhí)行一人監(jiān)護(hù)。

四、異常情況的處理

1、觸電處置。發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，當(dāng)盡快使觸電者脫離電源，并進(jìn)行緊急搶救；

2、拉開電源開關(guān)、拔去插頭或熔斷器；

3、用干燥的木棒、竹竿移開電線或用絕緣工具（平口鉗、斜口鉗等）剪斷電線；

4、用干燥的衣服或絕緣塑料布?jí)|住，將觸電者脫離電源；

5、防止在觸電后跌倒；

6、如果觸電者尚未失去知覺(jué)，則必須讓其保持安靜，并立即請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)行診治，密切注意其癥狀變化；

7、如果觸電者已失去知覺(jué)，但呼吸尚存，應(yīng)使其舒適、安靜的仰臥，將上衣與褲帶放松，使其容易呼吸，若觸電者呼吸困難，有抽筋現(xiàn)象，則應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸，并撥打120求救及上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門；

8、如果觸電者的呼吸、脈搏及心跳都已經(jīng)停止，此時(shí)不能認(rèn)為其已死亡，應(yīng)當(dāng)及對(duì)其進(jìn)行人工呼吸。人工呼吸必須不斷的進(jìn)行直到觸電者自行呼吸或醫(yī)生趕到現(xiàn)場(chǎng)救治呼吸為止。

五、變電站運(yùn)行管理

1、變電站的日常運(yùn)行、管理維護(hù)、故障處理及安全工作，要做到位，杜絕事故的發(fā)生。

2、所有運(yùn)行值班人員，必須持有有效的經(jīng)電力主管部門頒發(fā)的《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)證》上崗。

3、每班值班員不少于2人，嚴(yán)格按照《勞動(dòng)合同法》規(guī)定要求，實(shí)施人員安排。

在全站停送電、倒母線、主變壓器切換等大型操作時(shí)，必須有3人及以上值班，站長(zhǎng)或技術(shù)員必須在現(xiàn)場(chǎng)，審核操作票，監(jiān)督操作的正確性。

4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保證安全的組織措施：工作票制度、工作許可制度、工作監(jiān)護(hù)制度、工作間斷轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度。

5、每天做好設(shè)備巡視和維護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，提高設(shè)備的健康水平。在節(jié)假日或有重要任務(wù)期間、惡劣天氣、設(shè)備過(guò)負(fù)荷、設(shè)備有缺陷等情況下，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行特殊巡視，并做好相關(guān)記錄。

6、按規(guī)程規(guī)定做好變電站的設(shè)備操作工作。負(fù)責(zé)受理和審查工作票、操作票，嚴(yán)格執(zhí)行“二票三制”，并組織實(shí)施。各用電單位因生產(chǎn)、檢修等原因，需要變電站“停、送電”操作時(shí)，值班人員接到經(jīng)批準(zhǔn)的《停送電申請(qǐng)表》后，由值班負(fù)責(zé)人組織按規(guī)定程序操作。因用戶線路和設(shè)備造成線路跳閘時(shí)，由本站值班人員通知用戶單位進(jìn)行線路檢查和維修，在用戶單位確認(rèn)故障排除前，值班人員有權(quán)拒絕執(zhí)行送電操作。有權(quán)簽發(fā)《停送電申請(qǐng)表》的應(yīng)是各施工單位在變電站備案人員名單上的人員。

7、變電站110KV母線及以上設(shè)備屬鄂爾多斯電業(yè)局電力調(diào)度中心調(diào)度的一類設(shè)備，操作關(guān)系屬電力調(diào)度中心領(lǐng)導(dǎo)，必須正確執(zhí)行調(diào)度命令；主變?yōu)殡娏φ{(diào)度中心的二類設(shè)備，操作時(shí)必須征得調(diào)度的同意。

8、主變、6KV饋出線、母聯(lián)及其他設(shè)備是分公司的一類設(shè)備，由煤炭分公司機(jī)電物資部和礦機(jī)電部門領(lǐng)導(dǎo)，必須正確執(zhí)行機(jī)電物資部和礦機(jī)電部門的命令。如命令中有直接威脅人身和設(shè)備安全時(shí)，應(yīng)向發(fā)令人及時(shí)提出異議，若發(fā)令人堅(jiān)持原來(lái)命令應(yīng)拒絕執(zhí)行，并立即向上級(jí)匯報(bào)。

9、遇變電站設(shè)備發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)訊速進(jìn)行事故處理，隔離故障設(shè)備，減少停電范圍，并立即報(bào)告礦機(jī)電科，屬調(diào)度管轄的設(shè)備及時(shí)向調(diào)度匯報(bào)。

10、按規(guī)定對(duì)備用的主變壓器、站用變壓器、電壓互感器等設(shè)備進(jìn)行定期輪換運(yùn)行。操作前應(yīng)書面匯報(bào)礦機(jī)電科，說(shuō)明備用設(shè)備的健康狀況，切換操作時(shí)有哪些影響，需要有關(guān)單位如何配合等情況，得到允許后方可

進(jìn)行。

11、按規(guī)程規(guī)定做好設(shè)備相應(yīng)臺(tái)帳、記錄的整理和存檔工作，負(fù)責(zé)填寫運(yùn)行工作記錄、操作記錄，管理好各種資料，對(duì)記錄的正確性、真實(shí)性負(fù)責(zé)，并對(duì)其它記錄的填寫進(jìn)行管理審查。

12、按時(shí)抄表計(jì)算有功、無(wú)功電量，及時(shí)進(jìn)行運(yùn)行數(shù)據(jù)和設(shè)備狀況的記錄。每月10號(hào)、20號(hào)、25號(hào)將有功、無(wú)功報(bào)給電業(yè)局計(jì)算中心，每月25號(hào)將施工單位用電量報(bào)給監(jiān)理。

13、負(fù)責(zé)各種工具、安全工器具、儀表、備品、備件的管理，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)書面上報(bào)礦機(jī)電科測(cè)試或購(gòu)置計(jì)劃。嚴(yán)格執(zhí)行備品備件的出庫(kù)、入庫(kù)制度，實(shí)行以舊換新。

14、值班人員嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法令、法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行變電站《現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行操作規(guī)程》、《調(diào)度規(guī)程》、《電力安全工作規(guī)程》及各項(xiàng)規(guī)章制度。

15、承包單位應(yīng)組織變電站職工的政治學(xué)習(xí)，關(guān)心職工生活，搞好站內(nèi)團(tuán)結(jié)，嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制。組織職工學(xué)習(xí)安全知識(shí)，加強(qiáng)安全思想教育，組織安全活動(dòng)，做好“五防”工作。組織職工加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高職工技術(shù)素質(zhì)。

16、運(yùn)行人員必須熟悉所管轄的設(shè)備運(yùn)行狀況，并根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)掌握設(shè)備的周圍環(huán)境變化規(guī)律，對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)分析，提出防止事故的措施并書面匯報(bào)礦機(jī)電科。根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況編制大修、更新、技改計(jì)劃，并書面上報(bào)礦機(jī)電科審批、實(shí)施（費(fèi)用由礦負(fù)擔(dān)）

17、值班人員必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，按時(shí)交接班，值班期間不得從事與值班無(wú)關(guān)的工作，值班期間不得飲酒。

18、值班人員應(yīng)做好本站的危險(xiǎn)源辨識(shí)和預(yù)控措施，并進(jìn)行學(xué)習(xí)，每次操作前，進(jìn)行事故預(yù)想，思考防范措施。

19、非本變電站人員，未經(jīng)礦機(jī)電科允許不準(zhǔn)進(jìn)入變電區(qū)域。外來(lái)檢查人員、參觀人員進(jìn)入變電站，應(yīng)由有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)陪同或同意，并由當(dāng)值值班人員引導(dǎo)參觀，并應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行登記。各用戶聯(lián)系停、送電的電工名單必須在變電站備案。嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入變電站。

20、做好變電站的衛(wèi)生保潔和防火、防盜、防小動(dòng)物及防汛、防雷電等工作。

21、配合電力管理單位做好春季、秋季兩次安全大檢查。配合電力修

試單位做好消缺工作和周期預(yù)防性試驗(yàn)工作。做好設(shè)備檢修后的驗(yàn)收工作。

22、按照供電方的要求積極配合完成電網(wǎng)主管單位下達(dá)的臨時(shí)工作。

23、承包單位負(fù)責(zé)全站的安全運(yùn)行管理維護(hù)工作，并接受礦方的管理、監(jiān)督和考核。

24、值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，久益公司每年對(duì)值班人員進(jìn)行一次安規(guī)培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。

25、值班人員身體健康，無(wú)妨礙工作的病癥，體格檢查每?jī)赡暌淮?，不符合條件的嚴(yán)禁上崗。

26、值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保證安全的技術(shù)措施：停電、驗(yàn)電、接地、裝設(shè)遮欄和懸掛標(biāo)示牌。

27、變電站負(fù)責(zé)人按時(shí)參加礦組織的有關(guān)會(huì)議及其他活動(dòng)，如負(fù)責(zé)人有事應(yīng)事先與礦聯(lián)系并安排他人參與。每周一的生產(chǎn)、安全會(huì)負(fù)責(zé)人必須參加。

28、負(fù)責(zé)人離開礦區(qū)必須向礦機(jī)電物資科負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

29、認(rèn)真履行要害場(chǎng)所登記制度及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)。30、制定變電站應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)本單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)機(jī)電科備案。

31、丟失、損壞站內(nèi)資料、設(shè)備、物品要照價(jià)賠償，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有責(zé)任。

32、承包單位工作人員應(yīng)掌握安全用電基本知識(shí)，熟悉本崗位操作規(guī)程，按規(guī)定穿戴相應(yīng)勞動(dòng)防護(hù)用品。

33、作業(yè)人員對(duì)相關(guān)安規(guī)考試，每年一次，因故間斷電氣工作連續(xù)三個(gè)月以上者，必須重新學(xué)習(xí)安規(guī)，并經(jīng)考試合格后，方能恢復(fù)工作。

34、變電站作業(yè)人員應(yīng)具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，掌握緊急救護(hù)法，特別要學(xué)會(huì)觸電急救。

35、因用戶線路和設(shè)備造成線路跳閘時(shí)，值班人員應(yīng)通知用戶單位進(jìn)行線路檢查和維修，并書面匯報(bào)礦機(jī)電科。在用戶單位確認(rèn)故障排除前，應(yīng)拒絕執(zhí)行送電操作。

36、變電站值班人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷或線路故障報(bào)警信息，根據(jù)危險(xiǎn)程度的不同，可采取先停電后通知或先通知后停電的措施，進(jìn)行應(yīng)急處理。

因上級(jí)供電網(wǎng)絡(luò)故障，造成全站停電時(shí)，值班人員應(yīng)根據(jù)調(diào)度命令，做好本站送電的安全措施。值班人員應(yīng)提前寫好全站送電的操作票，并經(jīng)

審核無(wú)誤，得到調(diào)度送電命令后按操作票順序逐項(xiàng)操作。

37、因變電站設(shè)備故障造成全站停電時(shí)，值班人員應(yīng)迅速查看故障情況，明確故障原因，判斷能否繼續(xù)送電。同時(shí)向調(diào)度匯報(bào)故障情況。能采取隔離措施的，立即進(jìn)行故障隔離，并向調(diào)度申請(qǐng)送電。事后向礦機(jī)電部門匯報(bào)。不能采取隔離措施的，立即向供電方有關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，進(jìn)行事故搶修。

38、因設(shè)備故障造成部分出線停電時(shí)，值班人員應(yīng)迅速查看故障情況，明確故障原因，判斷能否繼續(xù)送電。在采取隔離措施后，能送電的回路可以進(jìn)行送電，不能送電的回路，立即向供電方有關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，進(jìn)行事故搶修。

六、變電站管理考核

依據(jù)本辦法，承包變電站的單位應(yīng)加強(qiáng)自身管理，提高業(yè)務(wù)水平，杜絕各類事故的發(fā)生。礦有關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督管理，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)令變電站整改，并視情節(jié)輕重，對(duì)承包單位進(jìn)行考核。

1、違反交接手續(xù)，考核100元。

2、交接內(nèi)容不清、交接班巡視檢查不到位，考核100元。

3、監(jiān)控不到位，考核100元。

4、工作人員無(wú)證上崗，考核200元。

5、擅自允許非站內(nèi)人員進(jìn)入變電站，考核200元。

6、未做好變電站的衛(wèi)生保潔和防火、防盜、防小動(dòng)物及防汛、防雷電等工作，考核1000元。

7、人員工作安排不符合《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，考核10000元。

8、在站內(nèi)吸煙，考核100元。

9、未按時(shí)參加礦組織的有關(guān)會(huì)議及其他活動(dòng)，每次考核200元。

10、負(fù)責(zé)人離開礦區(qū)未向礦方請(qǐng)假，每次考核200元。

11、誤刪除保護(hù)、錄波報(bào)告，考核500元。

12、當(dāng)值期間不按規(guī)定著裝佩帶上崗證，考核100元。

13、對(duì)站內(nèi)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生破壞者或?qū)ζ茐男袨橐暥灰娬?，考?00元。

14、設(shè)施、設(shè)備不按定置管理，考核500元。

15、接受或發(fā)布操作指令時(shí)，未正確使用調(diào)度術(shù)語(yǔ)，考核200元。

16、操作票執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，考核1000元。

17、操作票項(xiàng)目出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，考核1000元。

18、未嚴(yán)格執(zhí)行“二票三制”，考核1000元。

19、未嚴(yán)格執(zhí)行保證安全的技術(shù)措施：停電、驗(yàn)電、接地、裝設(shè)遮欄和懸掛標(biāo)示牌，考核1000元。20、無(wú)故拖延操作時(shí)間，考核200元。

21、未正確執(zhí)行調(diào)度命令，視情節(jié)嚴(yán)重，考核100-10000元。如出現(xiàn)事故，承擔(dān)所有責(zé)任。

22、發(fā)生以下違章操作行為，但未造成事故時(shí)： 1）違反規(guī)定單人操作或無(wú)票操作，考核100元； 2）跳項(xiàng)、漏項(xiàng)操作，考核200元； 3）無(wú)調(diào)度命令操作，考核1000元； 4）不執(zhí)行監(jiān)護(hù)復(fù)誦制，考核500元； 5）不核對(duì)設(shè)備名稱編號(hào)，考核200元； 6）未執(zhí)行解鎖操作許可制度，考核200元。

23、不按時(shí)認(rèn)真抄錄和核算電量，考核200元。

24、未及時(shí)上報(bào)各種工具、安全工器具、儀表、備品、備件測(cè)試或購(gòu)置計(jì)劃，考核500元。

25、不按時(shí)填報(bào)運(yùn)行生產(chǎn)月報(bào)表，考核100元。

26、不按時(shí)填寫（或錄入）各種記錄，考核100元。

27、記錄、報(bào)表填寫錯(cuò)誤，記錄嚴(yán)重涂改、不整潔，考核100元。

28、發(fā)現(xiàn)缺陷未及時(shí)按規(guī)定匯報(bào)，考核200元。

29、未及時(shí)將缺陷錄入生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，考核200元。

30、對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大及以上缺陷未進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析及制定控制措施，考核500元。

31、運(yùn)行人員能處理的缺陷，未進(jìn)行處理，考核100元。

32、未發(fā)現(xiàn)明顯的設(shè)備缺陷，考核200元。

33、未對(duì)設(shè)備測(cè)溫結(jié)果進(jìn)行分析，考核200元。

34、設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目遺漏或維護(hù)結(jié)果不符合標(biāo)準(zhǔn)，考核200元；在維護(hù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問(wèn)題，未向值班負(fù)責(zé)人匯報(bào)，考核500元。

35、未按工作票要求落實(shí)安全措施，考核500元。

36、工作許可前未帶工作負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)交代安全措施及注意事項(xiàng)，考

核500元。

37、工作許可時(shí)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全措施及注意事項(xiàng)交代，內(nèi)容不全面，考核500元。

38、外單位到站工作時(shí)，安全交底單交代內(nèi)容不清楚、不全面，考核1000元。

39、工作票終結(jié)時(shí)未到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，考核100元。

40、驗(yàn)收不認(rèn)真造成環(huán)境衛(wèi)生不整潔，考核100元。設(shè)備存在明顯的缺陷、隱患，驗(yàn)收未發(fā)現(xiàn)，考核500元。

41、工作終結(jié)時(shí)未督促工作負(fù)責(zé)人作相關(guān)記錄，記錄不合格，考核500元。

42、工作票、操作票不符合《工作票、操作票使用管理標(biāo)準(zhǔn)》，考核200元。

43、未及時(shí)開展安全活動(dòng)、記錄不符合要求、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未采取措施，考核500元。

44、不接受礦方管理，視情節(jié)嚴(yán)重，直接扣除剩余承包款，并追究違約責(zé)任。

45、及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備緊急缺陷，并得到處理，避免了重大事故發(fā)生的，獎(jiǎng)勵(lì)500元。

46、及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷，并得到處理，避免了一般事故發(fā)生的，獎(jiǎng)勵(lì)300元。

七、說(shuō)明

本管理辦法最終解釋權(quán)歸中天合創(chuàng)煤炭分公司，如有不完善，隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充更改，補(bǔ)充更改條款同樣有效。

中天合創(chuàng)能源有限責(zé)任公司 煤炭分公司 二○一○年十月

第五篇：中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程二

《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》復(fù)習(xí)題二

一 單項(xiàng)選擇題 采用全雙工通信方式，數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆较蛐越Y(jié)構(gòu)為()A.可以在兩個(gè)方向上同時(shí)傳輸 B.只能在一個(gè)方向上傳輸

C.可以在兩個(gè)方向上傳輸，但不能同時(shí)進(jìn)行 D.以上均不對(duì) 就交換技術(shù)而言，局域網(wǎng)中的以太網(wǎng)采用的是（）A 分組交換技術(shù) B 電路交換技術(shù) C 報(bào)文交換技術(shù)

D 分組交換與電路交換結(jié)合技術(shù) 省際長(zhǎng)途電話通信1個(gè)方向全阻持續(xù)超過(guò)（），則達(dá)到特別重大事故規(guī)定。()A.1小時(shí)；B.2小時(shí)；C.3小時(shí)；D.4小時(shí) 不同基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)間電話通信全阻持續(xù)超過(guò)（），則達(dá)到特別重大事故規(guī)定。()A.1小時(shí)；B.2小時(shí)；C.4小時(shí)；D.5小時(shí) 國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或全國(guó)性、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng)用不間斷交流供電系統(tǒng)，或額定輸出容量大于等于（）的不間斷交流供電系統(tǒng)的部分輸出分路或全部輸出分路斷電，則達(dá)到重大故障規(guī)定。()A.60KVA；B.80KVA；C.100KVA；D.180KVA 6 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者本單位全國(guó)網(wǎng)內(nèi)10萬(wàn)以上互聯(lián)網(wǎng)接入用戶無(wú)法正常訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)（）以上，則為IP接入業(yè)務(wù)重大事件。()A.1小時(shí)；B.5小時(shí)；C.2小時(shí)；D.4小時(shí) 7 中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門匯總一般故障的統(tǒng)計(jì)信息，（）上報(bào)本?。▍^(qū)、市）通信管理局。()A.每周；B.每月；C.每季度；D.每半年 與（）以上省的省際漫游不暢，業(yè)務(wù)影響歷時(shí)20分鐘，則達(dá)到重大故障定義。()A.1個(gè)；B.2個(gè)；C3個(gè)；D.4個(gè) 至所有國(guó)際方向IDD、IP電話業(yè)務(wù)質(zhì)量下降（接通率指標(biāo)較正常值下降20%以上）超過(guò)（），則達(dá)到重大故障定義。()A.10分鐘；B.20分鐘；C.25分鐘；D.30分鐘 10 預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)扣費(fèi)功能或自動(dòng)充值功能無(wú)法使用，影響超過(guò)（），持續(xù)超過(guò)1小時(shí)，則達(dá)到重大故障定義。()A.5萬(wàn)戶；B.10萬(wàn)戶；C.20萬(wàn)戶；D.30萬(wàn)戶 三個(gè)ISC至某一方向或多個(gè)方向的話務(wù)轉(zhuǎn)接商間業(yè)務(wù)全阻超過(guò)（），則達(dá)到重大故障定義。()A.6小時(shí)；B12小時(shí)；C.8小時(shí)；D.24小時(shí) 由于各種原因造成短信中心覆蓋范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（MO或MT或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒(méi)能割接到其它備份設(shè)備，故障歷時(shí)超過(guò)（）（對(duì)應(yīng)工信部較大事故定義。），則達(dá)到重大故障定義。()A.10分鐘；B.20分鐘；C.25分鐘；D.30分鐘 由于各種原因造成短信網(wǎng)關(guān)覆蓋范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（O方向或T方向或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒(méi)能割接到其它備份設(shè)備，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)超過(guò)（），則達(dá)到重大故障定義。()A.20分鐘；B.30分鐘；C.60分鐘；D.120分鐘 對(duì)于涉及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的重大客戶投訴事件，應(yīng)按照______下發(fā)的《中國(guó)移動(dòng)重大客戶投訴處理辦法》進(jìn)行處理。

A.總部市場(chǎng)部 B.省公司市場(chǎng)部 C.總部客服部 D.省公司客服部._____負(fù)責(zé)制定相關(guān)資源管理辦法，對(duì)全網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調(diào)配。()A.通信主管部門 B.總部網(wǎng)絡(luò)部 C.省公司網(wǎng)絡(luò)部 D.省公司市場(chǎng)部 __________根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱》的要求，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)接入，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。()A.總部網(wǎng)絡(luò)部 B.省公司網(wǎng)絡(luò)部 C.國(guó)家通信主管部門 D.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T 17 為保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行于最佳狀態(tài)，使其運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量能夠滿足客戶業(yè)務(wù)使用時(shí)的要求，須在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開展_________。()A.標(biāo)準(zhǔn)化管理 B.目標(biāo)化管理 C.全面的質(zhì)量管理 D.動(dòng)態(tài)化管理 ______應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)資源的分配、使用、回收制度，定期檢查、核對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源，完善技術(shù)檔案的管理與保存，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)資源的使用情況。()A.通信主管部門 B.總部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 C.省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 D.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 2.業(yè)務(wù)的維護(hù)管理工作包括投訴處理、業(yè)務(wù)日常測(cè)試、業(yè)務(wù)優(yōu)化等，側(cè)重于。（）A.從客服人員感知的角度提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量 B.從用戶感知的角度提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量 C.提供高質(zhì)量的通信業(yè)務(wù) D.提高處理投訴的效率 20 通信網(wǎng)內(nèi)HLR、智能網(wǎng)等設(shè)備中用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)中僅與業(yè)務(wù)呈現(xiàn)有關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如WWW網(wǎng)站內(nèi)容）等，原則上由 負(fù)責(zé)管理。()A.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 B.業(yè)務(wù)部門 C.數(shù)據(jù)部門 D.機(jī)房 接班人員應(yīng)在接班前 分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱相關(guān)記錄，做好交接準(zhǔn)備。()A.30 B.20 C.10 D.5 22 各專業(yè)儀表技術(shù)選型由_______組織。()A.總部 B.省公司 C.市公司 D儀表使用部門 為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門必須建立 制度。()A.定期匯報(bào) B.定期討論 C.定期巡檢 D.定期會(huì)議 為確保網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門均應(yīng)建立完善的____，并組織實(shí)施。()A.測(cè)試制度 B.監(jiān)督制度 C.獎(jiǎng)懲制度 D.責(zé)任劃分制度 業(yè)務(wù)測(cè)試要求按照業(yè)務(wù)的具體流程進(jìn)行撥打測(cè)試，并綜合考察終端、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、合作方網(wǎng)絡(luò)等方面因素對(duì)_______的影響。()A.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量 B.業(yè)務(wù)質(zhì)量 C.業(yè)務(wù)量 D.用戶流失數(shù)量 26 設(shè)備割接入網(wǎng)后由________接管系統(tǒng)，納入正常維護(hù)工作。()A.工程主管部門 B.業(yè)務(wù)管理部門 C.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 D.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T 27 為保證在系統(tǒng)崩潰或停止運(yùn)行時(shí)能盡快恢復(fù)系統(tǒng)，必須制定相關(guān)的______制度。()A.數(shù)據(jù)備份 B.數(shù)據(jù)修復(fù) C.數(shù)據(jù)恢復(fù) D.數(shù)據(jù)整理 28 數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和 數(shù)據(jù)。()A.設(shè)備 B.網(wǎng)絡(luò) C.業(yè)務(wù) D.用戶 29 定期備份應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行全備份和______。()A.部分備份 B.增量備份 C.長(zhǎng)期備份 D.應(yīng)急備份 30 設(shè)備廠家的設(shè)備入網(wǎng)測(cè)試申請(qǐng)由_____負(fù)責(zé)受理。()A.總部網(wǎng)絡(luò)部 B.省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 C.地市網(wǎng)絡(luò)部 D.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部均可

在新增網(wǎng)元設(shè)備時(shí)，省公司應(yīng)在入網(wǎng)設(shè)備清單中進(jìn)行設(shè)備選型。需報(bào)批的新增網(wǎng)元應(yīng)向_________提交新增網(wǎng)元設(shè)備的入網(wǎng)申請(qǐng)和入網(wǎng)方案。()A.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T B.總部網(wǎng)絡(luò)部 C.省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 D.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部均可 32 若現(xiàn)網(wǎng)在運(yùn)行設(shè)備的軟件升級(jí)工作需要總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司配合,省公司應(yīng)向 提交軟件升級(jí)申請(qǐng)。()A.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T B.總部網(wǎng)絡(luò)部 C.省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 D.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部均可 33 業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為______。()A.綜合故障 B.業(yè)務(wù)故障 C.設(shè)備故障 D.重大故障

________負(fù)責(zé)投訴工單的統(tǒng)一受理、預(yù)處理、轉(zhuǎn)派及閉環(huán)管理，是7*24小時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)投訴工單的唯一接口。()A.總部網(wǎng)管監(jiān)控中心 B.省網(wǎng)管監(jiān)控中心 C.地市網(wǎng)管監(jiān)控中心35 PING 命令使用了哪種ICMP()A、Redirect B、Source quench C、Echo reply D、Destination unreachable 36 HTTP協(xié)議通常使用什么協(xié)議進(jìn)行傳輸()A、ARP B、DHCP C、UDP D、TCP 37 IP的中文含義是（）A.信息協(xié)議 B.內(nèi)部協(xié)議 C.傳輸控制協(xié)議 D.網(wǎng)絡(luò)互連協(xié)議

OSI模型將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的通信協(xié)議規(guī)定為（）。A．3個(gè)層次 B．5個(gè)層次 C．6個(gè)層次 D．7個(gè)層次

TCP協(xié)議通過(guò)（）來(lái)區(qū)分不同的連接()A、IP地址

營(yíng)業(yè)前臺(tái) D.B、端口號(hào) C、IP地址+端口號(hào) D、以上答案均不對(duì)

一個(gè)C類網(wǎng)絡(luò)在沒(méi)有子網(wǎng)劃分的情況下，可以支持（）個(gè)主機(jī)接入()A)253 B)254 C)255 D)256 二 多項(xiàng)選擇題 1 工程調(diào)試期間（不帶現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)）的設(shè)備軟件不在管理范圍內(nèi)，但割接入網(wǎng)時(shí)：_________。()A.如設(shè)備軟件版本在軟件入網(wǎng)許可清單中，則可直接割接入網(wǎng)。B.如設(shè)備軟件版本在軟件入網(wǎng)許可清單中，不能直接割接入網(wǎng)。

C.如設(shè)備軟件版本不在軟件入網(wǎng)許可清單中，則省公司網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)先組織進(jìn)行軟件FOA測(cè)試，測(cè)試完成后再割接入網(wǎng)。

D.如設(shè)備軟件版本不在軟件入網(wǎng)許可清單中，則總部網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)先組織進(jìn)行軟件FOA測(cè)試，測(cè)試完成后再割接入網(wǎng)。.總部網(wǎng)絡(luò)部的局?jǐn)?shù)據(jù)管理職責(zé)以下陳述正確的是：_________。()A.負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)組織及局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置原則，負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)劃，統(tǒng)一管理和分配局?jǐn)?shù)據(jù)。

B.負(fù)責(zé)處理各省公司、總部業(yè)務(wù)部門局?jǐn)?shù)據(jù)申請(qǐng)，負(fù)責(zé)與國(guó)內(nèi)、國(guó)際其他電信運(yùn)營(yíng)公司之間定期交換局?jǐn)?shù)據(jù)，及時(shí)下發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)變更文件。C.定期整理下發(fā)各類匯總局?jǐn)?shù)據(jù)，以便各省核查。D.監(jiān)督、檢查、考核各省局?jǐn)?shù)據(jù)完成情況及局?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 3.局?jǐn)?shù)據(jù)可分為哪兩大類？_________。()A.全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù) B.本地局?jǐn)?shù)據(jù) C.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) D.系統(tǒng)數(shù)據(jù) 4.故障級(jí)別分為______。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.嚴(yán)重故障 D.一般故障.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門在進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)遵循以下哪些原則？_________。()A.先局內(nèi)后局外 B.先本端后對(duì)端 C.先網(wǎng)外后網(wǎng)內(nèi) D.先網(wǎng)內(nèi)后網(wǎng)外 6.在同時(shí)發(fā)生多起故障且難以并行處理的情況下，進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)遵循以下哪些原則？_________。()A.應(yīng)先處理級(jí)別低的故障后處理級(jí)別高的故障 B.應(yīng)先處理級(jí)別高的故障后處理級(jí)別低的故障

C.先處理相對(duì)非重要設(shè)備的故障后處理相對(duì)重要設(shè)備的故障。D.先處理相對(duì)重要設(shè)備的故障后處理相對(duì)非重要設(shè)備的故障。.故障處理完畢應(yīng)填寫故障記錄，故障記錄的內(nèi)容包括以下哪些項(xiàng)目_________。()A.故障發(fā)生的起止時(shí)間 B.故障發(fā)生的現(xiàn)象 C.故障發(fā)生的原因 D.故障處理過(guò)程和處理結(jié)果.重大故障處理完畢后，設(shè)備維護(hù)單位應(yīng)向總部網(wǎng)絡(luò)部提交書面報(bào)告，內(nèi)容包括_________。()A.故障的現(xiàn)象 B.故障發(fā)生的原因 C.影響范圍 D.故障處理過(guò)程 E.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) F.經(jīng)濟(jì)損失 9.以下哪項(xiàng)屬于省網(wǎng)管監(jiān)控中心的職能范圍_________。()A.投訴工單的統(tǒng)一受理 B.投訴工單的預(yù)處理 C.投訴工單的轉(zhuǎn)派 D.投訴工單的閉環(huán)管理 10.網(wǎng)絡(luò)投訴按照緊急程度劃分，可分為_________。()A.一般網(wǎng)絡(luò)投訴 B.中等網(wǎng)絡(luò)投訴 C.緊急網(wǎng)絡(luò)投訴 D.特急網(wǎng)絡(luò)投訴 11.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門受理投訴后，要根據(jù)投訴的不同緊急程度，套用不同的時(shí)限要求，關(guān)于時(shí)限的要求以下描述正確的是：_________。()A.對(duì)于省內(nèi)可解決的投訴，投訴處理時(shí)限由各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門與客戶服務(wù)部門協(xié)商確定。

B.對(duì)于跨省的投訴，各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門接到客戶投訴后，首先進(jìn)行預(yù)處理，若確定問(wèn)題不在本省，應(yīng)初步判斷影響業(yè)務(wù)的主要設(shè)備，然后通過(guò)電子運(yùn)維系統(tǒng)（EOMS系統(tǒng)）向該設(shè)備所在省（或總部網(wǎng)絡(luò)部）派發(fā)工單，并按照下列統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)填寫回復(fù)時(shí)限。設(shè)備所在省審核發(fā)單省的預(yù)處理情況，若情況屬實(shí)，應(yīng)按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設(shè)備，接單省應(yīng)牽頭處理，直至問(wèn)題解決反饋發(fā)單??；對(duì)于預(yù)處理不合格的工單，接單省應(yīng)寫明原因，退回發(fā)單省。

C.跨省投訴應(yīng)實(shí)施分段響應(yīng)，對(duì)于規(guī)定時(shí)限內(nèi)無(wú)法解決的投訴，接單省應(yīng)告知發(fā)單省預(yù)計(jì)需要的解決時(shí)間。

D.各省公司無(wú)法處理的投訴可上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部，并配合總部網(wǎng)絡(luò)部落實(shí)解決。` 12.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源管理的描述，以下正確的是：_________。()A.總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)制定相關(guān)資源管理辦法，對(duì)全網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調(diào)配。

B.省公司按照總部要求做好本省資源規(guī)劃、分配、管理工作，合理使用網(wǎng)絡(luò)資源。C.對(duì)于省際電路資源、IP地址、網(wǎng)元編碼、省際聯(lián)網(wǎng)端口、省際聯(lián)網(wǎng)帶寬等涉及全程全網(wǎng)的資源，省公司應(yīng)按照相關(guān)要求合理使用，需要新增時(shí)須向總部提出申請(qǐng)。

D.對(duì)于省內(nèi)電路、IP地址、本地網(wǎng)元編碼、本地端口、帶寬等本地網(wǎng)絡(luò)資源，省公司可按照總部的規(guī)劃進(jìn)行分配和調(diào)度。.在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開展全面的質(zhì)量管理,這要求各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)建立_____和_______。()A.全面的質(zhì)量監(jiān)督體系 B.質(zhì)量問(wèn)責(zé)制 C.標(biāo)準(zhǔn)化體系 D.質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 14.優(yōu)化工作包括____和_____。()A.業(yè)務(wù)優(yōu)化 B.產(chǎn)品優(yōu)化 C.設(shè)備優(yōu)化 D.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化的陳述，以下正確的是：_______。()A.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是指對(duì)運(yùn)行中的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，找出影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的原因，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的最優(yōu)化，使其達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，為用戶提供良好的通信服務(wù)。

B.業(yè)務(wù)優(yōu)化是指從端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量角度出發(fā)，分析整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條中的不同環(huán)節(jié)，找出影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的原因，通過(guò)對(duì)各系統(tǒng)自身及各系統(tǒng)間的適配進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化等措施不斷提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量。

C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化涉及網(wǎng)絡(luò)工作的各個(gè)方面，貫穿于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)及日常維護(hù)等各項(xiàng)工作中。

D.業(yè)務(wù)優(yōu)化最終將以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方式落地。16.優(yōu)化工作分為_______、_______和_______。()A.日常性優(yōu)化 B.階段性優(yōu)化 C.長(zhǎng)期性優(yōu)化 D.應(yīng)急性優(yōu)化.安全管理是指對(duì)與安全相關(guān)工作的管理，以下哪幾項(xiàng)屬于安全管理的內(nèi)容：_______。()A.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 B.安全審計(jì) C.信息資產(chǎn)安全 D.終端安全 E.賬號(hào)口令安全 F.安全域管理 18.以下對(duì)安全管理的陳述正確的是：_______。()A.安全管理是指對(duì)與安全相關(guān)工作的管理

B.安全管理包括系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全審計(jì)、信息資產(chǎn)安全、終端安全、賬號(hào)口令安全、安全域管理等。

C.總部網(wǎng)絡(luò)部制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。

D.各省公司應(yīng)根據(jù)總部要求，制定/修訂省內(nèi)相關(guān)細(xì)則和規(guī)范，做好省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。.以下選項(xiàng)那些是機(jī)房管理應(yīng)包括的內(nèi)容：_______。()A.機(jī)房及電源配套設(shè)備的管理 B.空調(diào)、油機(jī)配套設(shè)備的管理 C.消防配套設(shè)備的管理 D.接地、防雷等配套設(shè)備的管理。20.所有機(jī)房均應(yīng)具備_______、_______、_______系統(tǒng)。()A.動(dòng)環(huán)監(jiān)控 B.門禁 C.電視監(jiān)控 D.消防管理 21.以下對(duì)機(jī)房安全管理的陳述正確的是：_______。()A.機(jī)房應(yīng)建立完善的設(shè)備管理責(zé)任制度，機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)機(jī)房主管人員及相關(guān)設(shè)備維護(hù)人員許可，他人不得隨意進(jìn)行操作。對(duì)于機(jī)房?jī)?nèi)的重大操作，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可進(jìn)行。

B.機(jī)房大樓應(yīng)有7×24小時(shí)的專業(yè)保安人員，出入大樓需持有通行卡或相關(guān)證明并進(jìn)行登記。

C.機(jī)房應(yīng)具有電視監(jiān)控及出入機(jī)房控制系統(tǒng)；監(jiān)控系統(tǒng)有專人7×24小時(shí)值守；建議出入機(jī)房門禁系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫(kù)管理，用戶身份卡內(nèi)保存有持卡人編號(hào)，進(jìn)出區(qū)域限制，時(shí)間限制等，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能進(jìn)入特定區(qū)域。

D.機(jī)房?jī)?nèi)的各項(xiàng)設(shè)備必須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求和相關(guān)部門規(guī)定進(jìn)行布置和安裝，未經(jīng)書面許可，任何部門和個(gè)人都不得在機(jī)房?jī)?nèi)添加、放置和拆卸任何設(shè)備、設(shè)施，但可以對(duì)設(shè)備及其附屬設(shè)施的安裝位置進(jìn)行調(diào)整。.以下對(duì)機(jī)房用電安全的陳述不正確的是：_______。()A.同一建筑物內(nèi)不得同時(shí)使用兩個(gè)不同的電源系統(tǒng)，機(jī)房大樓配電系統(tǒng)不得為外單位接電。

B.未經(jīng)電源專業(yè)同意，不得私自從直流電源、UPS系統(tǒng)及其配點(diǎn)設(shè)備取電。

C.嚴(yán)禁在地板下布放電源線纜，嚴(yán)禁電源線纜與其他信號(hào)線纜同溝、同走線架、同槽布設(shè)。

D.為方便維護(hù)檢修，應(yīng)在機(jī)架上方、走線架上方布設(shè)照明燈具。

E.應(yīng)按照設(shè)備負(fù)荷嚴(yán)格規(guī)劃，嚴(yán)禁在機(jī)架內(nèi)隨意串接、復(fù)接電源插線板或設(shè)備。F.機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置維護(hù)和測(cè)試用電源插座（地插、墻插等），供日常維護(hù)過(guò)程中接插相關(guān)維護(hù)工具、儀器儀表等。

G.機(jī)架內(nèi)設(shè)備電源接入方式應(yīng)采用空氣開關(guān)直接接入方式。

H.所有電源線剖頭部分均纏絕緣膠帶，纏扎厚度應(yīng)大于絕緣外皮的厚度，各電源線纏扎長(zhǎng)度應(yīng)一致。.以下對(duì)機(jī)房消防保障的陳述正確的是：_______。()A.機(jī)房應(yīng)配備高靈敏度、高可靠性的感煙、感溫系統(tǒng)和安全可靠的氣體滅火系統(tǒng)，配置足夠的手動(dòng)滅火器材和消防應(yīng)急器材，并有專人定期維護(hù)，確保其隨時(shí)有效。B.定期組織消防教育和演習(xí)，確保維護(hù)人員都能熟練地使用各種消防設(shè)施。C.機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定，所有門窗、地板、窗簾、飾物、桌椅、柜子等材料、設(shè)施都應(yīng)采用防火材料。

D.機(jī)房必須按消防規(guī)定安裝火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、配置滅火裝置和氧氣面罩，采用自動(dòng)氣體消防措施。滅火器應(yīng)放在明顯、便于取用的地方，安裝事故疏散燈和事故應(yīng)急照明燈。

E.各通信機(jī)房應(yīng)安裝火災(zāi)早期自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)接入自動(dòng)化辦公系統(tǒng)。F.機(jī)房安全出口不少于3個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。.以下對(duì)防雷設(shè)施維護(hù)檢查的內(nèi)容和要求陳述正確的是：_______。()A.根據(jù)各地的季節(jié)情況，必須在雷雨季節(jié)到來(lái)之前對(duì)所有的防雷設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

B.機(jī)房的基礎(chǔ)接地體和其它專設(shè)接地體相互連通形成一個(gè)聯(lián)合地網(wǎng)，機(jī)房的工作地、保護(hù)地、建筑防雷接地等接至聯(lián)合地網(wǎng).C.機(jī)房的聯(lián)合地網(wǎng)應(yīng)由建筑物的環(huán)形接地體、建筑物基礎(chǔ)地網(wǎng)及變壓器地網(wǎng)相互連通，共同組成。當(dāng)機(jī)房區(qū)域設(shè)有地面鐵塔時(shí)，鐵塔地網(wǎng)必須與聯(lián)合地網(wǎng)在地下多點(diǎn)連通。D.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在50Ω以內(nèi)；當(dāng)基站的土壤電阻率大于700Ω?m時(shí)，可不對(duì)基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。

E.定期對(duì)地網(wǎng)引線的外觀連接部分進(jìn)行觀察檢查，確定接觸是否可靠。25.機(jī)房管理人員的職責(zé)應(yīng)包括：_______。()A.根據(jù)機(jī)房管理要求制定相應(yīng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃（如除塵、防雷用電、消防等）。B.定期執(zhí)行相應(yīng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。C.對(duì)機(jī)房人員的授權(quán)清單予以定期審核。D.對(duì)機(jī)房進(jìn)出日志/記錄予以定期審核。.總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)對(duì)_______集團(tuán)客戶等投訴處理的監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)疑難投訴的處理工作。（）

A.省際 B.國(guó)際 C.跨省 D.跨國(guó) 對(duì)于省公司自建的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的描述不正確的是：_________。()A.應(yīng)放在IDC機(jī)房或維護(hù)專區(qū)。

B.各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)審核試點(diǎn)設(shè)備與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的組網(wǎng)方案，避免該類設(shè)備對(duì)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備造成影響。

C.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門只負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的連通性保障

D.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門建立質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)該類設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核。28 以下對(duì)各省公司的軟件管理職責(zé)描述正確的是：_________。()A.負(fù)責(zé)受理廠家各種設(shè)備的新版本軟件、軟件補(bǔ)丁的入網(wǎng)測(cè)試申請(qǐng)，并組織對(duì)軟件入網(wǎng)的測(cè)試工作。

B.收集匯總本省對(duì)軟件版本、補(bǔ)丁的新需求，提出軟件修改意見，向總部網(wǎng)絡(luò)部報(bào)告。C.與各設(shè)備供應(yīng)商保持定期的聯(lián)系，向其提出現(xiàn)網(wǎng)的需求狀況和存在的問(wèn)題。D.組織完成本省內(nèi)新版本軟件、補(bǔ)丁的裝載工作，對(duì)新增設(shè)備的軟件版本進(jìn)行審核，并盡可能保證省內(nèi)同類設(shè)備版本的一致性。

三 填空題 工業(yè)和信息化部定義的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全事故劃分為（）、（）、（）和（）中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)（）將已報(bào)送本省（區(qū)、市）通信管理局的信息報(bào)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部備案。對(duì)于特別重大故障，應(yīng)在達(dá)到故障標(biāo)準(zhǔn)后立即（——分鐘以內(nèi)）口頭報(bào)告 4 集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部按照（）、（）、（）三個(gè)階段及時(shí)向工業(yè)和信息化部上報(bào)故障情況，同時(shí)通知各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門向本?。▍^(qū)、市）通信管理局上報(bào)故障信息。重大安全事件上報(bào)要求的適用范圍包括IP接入業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)IP網(wǎng)絡(luò)，域名系統(tǒng)，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)WAP業(yè)務(wù)、門戶網(wǎng)站和（）集團(tuán)公司及所屬各公司、鐵通公司總部及所屬公司作為網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的責(zé)任主體，按照職責(zé)范圍分別負(fù)責(zé)（）上報(bào)工作。（）作為與工業(yè)和信息化部的固定接口，在發(fā)現(xiàn)重大故障或者接收到集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門、鐵通公司總部上報(bào)的重大故障報(bào)告后，負(fù)責(zé)及時(shí)、如實(shí)地向工業(yè)和信息化部報(bào)告。8 中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門作為與本省（區(qū)、市）通信管理局的固定接口，在發(fā)現(xiàn)重大故障或者接收到本公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部門、地市分公司、本地鐵通公司上報(bào)的重大故障報(bào)告后，負(fù)責(zé)及時(shí)、如實(shí)向（）和（）報(bào)告 集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部負(fù)責(zé)（）和（）的重大故障報(bào)告，及時(shí)、如實(shí)地向集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部通報(bào)。中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部門負(fù)責(zé)向（）和（）報(bào)告重大故障。11 對(duì)于一般故障，（）、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部門、各?。▍^(qū)、市）鐵通公司應(yīng)每月匯總故障信息。網(wǎng)管系統(tǒng)包括省級(jí)網(wǎng)管和（）針對(duì)每個(gè)特別重大故障和重大故障，集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部需分口頭報(bào)告、簡(jiǎn)要書面報(bào)告、（）三個(gè)階段向工業(yè)和信息化部上報(bào)故障情況。14 對(duì)于重大故障，應(yīng)在達(dá)到故障標(biāo)準(zhǔn)后3小時(shí)內(nèi)口頭報(bào)告，在達(dá)到故障標(biāo)準(zhǔn)后（）內(nèi)提供簡(jiǎn)要書面報(bào)告，在故障處理完畢后5日內(nèi)提供專題書面報(bào)告。15 在向集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部提交故障報(bào)告前，（）、鐵通公司總部負(fù)責(zé)與相應(yīng)的省級(jí)機(jī)構(gòu)核對(duì)故障報(bào)告的準(zhǔn)確性。中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門在向集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部提交故障報(bào)告后，（）將對(duì)故障報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)，以保證故障報(bào)告的準(zhǔn)確性。17 集團(tuán)公司及所屬各公司、鐵通公司總部及所屬分公司按照職責(zé)范圍分別負(fù)責(zé)所轄互聯(lián)網(wǎng)等IP網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的（）上報(bào)工作。18（）、數(shù)據(jù)部、集團(tuán)客戶部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部負(fù)責(zé)受理中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)公司相應(yīng)對(duì)口部門上報(bào)的特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件報(bào)告，核實(shí)事件情況，并將各階段情況報(bào)送至集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部。19 當(dāng)發(fā)生特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件時(shí)，中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)公司相關(guān)部門（市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、數(shù)據(jù)部、集團(tuán)客戶部、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部）和各省（區(qū)、市）鐵通公司向（）對(duì)口部門和鐵通公司總部報(bào)告事件情況。（）應(yīng)與各相關(guān)部門密切溝通，根據(jù)不同階段的工作要求，及時(shí)確認(rèn)提交的重大故障報(bào)告內(nèi)容。對(duì)于特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件，應(yīng)在事件發(fā)生后（）內(nèi)口頭上報(bào)，在事件處理完畢后1小時(shí)內(nèi)提交書面報(bào)告。中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)在每月的前3個(gè)工作日內(nèi)匯總上個(gè)月的各級(jí)事件（包括特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件、較大事件和一般事件）提交至本?。▍^(qū)、市）（）和（）。中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行重大故障定義涵蓋了（）和（）24 在同時(shí)發(fā)生業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障的情況下，合并按照（）上報(bào)。3條以上國(guó)際通信陸海光（電）纜中斷，或通達(dá)某一國(guó)家的國(guó)家電話通信全阻持續(xù)超過(guò)（），則達(dá)到特別重大事故規(guī)定。26 移動(dòng)電話通信中斷影響超過(guò)（），且持續(xù)超過(guò)1小時(shí)，則達(dá)到特別重大事故規(guī)定。省級(jí)以上（）、與國(guó)計(jì)民生和社會(huì)安定直接有關(guān)的重要企事業(yè)單位相關(guān)通信中斷，則達(dá)到特別重大事故規(guī)定。一干業(yè)務(wù)電路等效（）STM-1及以上不可用超過(guò)60分鐘（含60分鐘）。符合重大設(shè)備故障標(biāo)準(zhǔn)。（）或者SDH設(shè)備故障導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生倒換超過(guò)2小時(shí)（含2小時(shí)）。符合重大設(shè)備故障標(biāo)準(zhǔn)。省內(nèi)同步網(wǎng)網(wǎng)元癱瘓，所有輸出中斷超過(guò)（）。則達(dá)到重大故障規(guī)定。

骨干DNS系統(tǒng)單節(jié)點(diǎn)所有主機(jī)或（）發(fā)生故障造成本節(jié)點(diǎn)不能承載業(yè)務(wù)，設(shè)備故障歷時(shí)超過(guò)60分鐘。則達(dá)到重大故障規(guī)定。32 由于各種原因，（）造成發(fā)生故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時(shí)超過(guò)30分鐘。則達(dá)到重大故障規(guī)定。

一個(gè)本地網(wǎng)（地市）內(nèi)40個(gè)（含）以上基站同時(shí)阻斷（），或120個(gè)（含）以上基站同時(shí)阻斷超過(guò)1小時(shí)，則達(dá)到重大故障規(guī)定。

國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或全網(wǎng)性、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng)用不間斷直流供電系統(tǒng)，或額定輸出容量（）的不間斷直流供電系統(tǒng)的部分輸出分路或全部輸出分路斷電，則達(dá)到重大故障規(guī)定。35 國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或全國(guó)性、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng)的機(jī)房用空調(diào)發(fā)生故障，造成（）。則達(dá)到重大故障規(guī)定。

36.機(jī)房安全出口不少于 個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。

37.機(jī)房、基站內(nèi)的防雷、抗干擾、安全用電保護(hù)及防靜電破壞等地線系統(tǒng)，應(yīng)采用 的接地裝置。

38.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在 Ω以內(nèi)。

39.基站必須采用聯(lián)合接地,當(dāng)基站的土壤電阻率大于 SΩ?m時(shí)，可不對(duì)基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。

40.在機(jī)房消防保障方面，各通信機(jī)房應(yīng)安裝火災(zāi)早期自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)接入 系統(tǒng)。四 判斷題 中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的“三級(jí)管理、兩級(jí)維護(hù)”體系。（）2 總部網(wǎng)絡(luò)部和各省公司應(yīng)建立、健全值班和交接班制度，實(shí)施7×24小時(shí)集中監(jiān)控。（）3 接班人員應(yīng)在接班前5分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱相關(guān)記錄，做好交接準(zhǔn)備。（）4 交班者正在處理重大問(wèn)題，或未做完應(yīng)做的例行工作以及機(jī)房混亂、工具不清等可以交接班。（）軟件版本和補(bǔ)丁管理的范圍是在入網(wǎng)設(shè)備清單中的現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備。（）在現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備裝載的軟件必須具備入網(wǎng)許可或總部網(wǎng)絡(luò)部下發(fā)的軟件測(cè)試工單。（）7 機(jī)房安全出口不少于兩個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。（）8 交接班中由于漏交、錯(cuò)交而產(chǎn)生的差錯(cuò)由接班者負(fù)責(zé)。（）五 簡(jiǎn)答題 私有IP地址有哪些？ 請(qǐng)問(wèn)TCP建立連接需要幾次握手，拆除連接需要幾 次握手TCP/IP模型是哪5層 IP、TCP和UDP協(xié)議有什么區(qū)別？廣播風(fēng)暴是如何產(chǎn)生的？它的后果是什么？廣播風(fēng)暴如何避免呢防火墻分哪幾種（按作用）？域名系統(tǒng)的主要功能是什么 ？VLAN的劃分方式有哪些？一個(gè)單位分配到的網(wǎng)絡(luò)地址是217.14.8.0 掩碼是255.255.255.224。單位管理員將本單位網(wǎng)絡(luò)又分成了4個(gè)子網(wǎng),請(qǐng)計(jì)算回答（1）每個(gè)子網(wǎng)的掩碼（2）每個(gè)子網(wǎng)可用的地址數(shù)（3）最大號(hào)的子網(wǎng)地址（4）廣播地址.優(yōu)化工作包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化,請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化的區(qū)別和聯(lián)系。．請(qǐng)簡(jiǎn)述在具體的優(yōu)化工作實(shí)施過(guò)程中如何處理日常性優(yōu)化、階段性優(yōu)化和應(yīng)急性優(yōu)化這三者之間的關(guān)系?！吨袊?guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的安全管理指什么，其包含的內(nèi)容是什么？.請(qǐng)簡(jiǎn)述機(jī)房管理應(yīng)包括的內(nèi)容。根據(jù)您對(duì)新版《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的學(xué)習(xí)，您認(rèn)為這部新規(guī)程與以往的規(guī)程相比其不同點(diǎn)在哪里？有哪些改進(jìn)？ 簡(jiǎn)述TD-SCDMA系統(tǒng)的含義及標(biāo)準(zhǔn)化的意義。簡(jiǎn)述TD-SCDMA系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)。簡(jiǎn)述TD-SCDMA系統(tǒng)與GSM系統(tǒng)相比的優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)述三種3G技術(shù)的對(duì)比及主要區(qū)別。與WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些優(yōu)勢(shì)？簡(jiǎn)述HSDPA技術(shù)含義。