第一篇：結(jié)合自身崗位 淺談對總經(jīng)理報告的感受

結(jié)合自身崗位，談?wù)勛约簩偨?jīng)理年終總結(jié)報告精神的解讀

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)一管理思想，找準(zhǔn)在企業(yè)發(fā)展中自身的位置，作為老員工要加強(qiáng)思想建設(shè)，與企業(yè)管理思想達(dá)成共識，摒棄老員工居功自傲，不追求進(jìn)去的思想，把眼光放在企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，也讓本部門員工明確公司發(fā)展目標(biāo)，指導(dǎo)員工行為和思想上與公司步調(diào)一致，明確自身工作方向和所肩負(fù)的使命。

2、車隊管理要與時俱進(jìn)，優(yōu)化管理制度，加強(qiáng)思想溝通，駕駛員的工作是車隊最基本的一項工作，加強(qiáng)思想溝通，把安全意識及時有效的灌輸?shù)今{駛員心中，讓駕駛員從心里接受公司所指定規(guī)章制度，做到心服口服。并且由于他們接觸面最為廣泛，加強(qiáng)思想溝通能夠掌握最新消息，能了解到道理狀況、車況、一線生產(chǎn)等信息，同時通過思想教育，提高駕駛員自身覺悟，是駕駛員一心為車隊著想，把車當(dāng)作自己的車，把車隊當(dāng)做自己的家，對自己的車自覺愛護(hù)，減少損耗。

3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，爭做知識型員工。自從公司強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)以來，我深知自身知識匱乏，意識到與公司發(fā)展存在著巨大差距，真真正正的從思想意識上意識到學(xué)習(xí)的重要性，所以在自身加強(qiáng)文化和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，也要帶領(lǐng)車隊員工共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，用正確的思想引導(dǎo)，吸引員工自覺加入，激發(fā)員工提升自身素質(zhì)，增強(qiáng)競爭力，來適應(yīng)公司新的發(fā)展變化，將員工學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)納入重要日程，逢會就講。并且要采取靈活多樣的方式來吸引員工學(xué)習(xí)，堅持在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，將知識技能運用到實踐中去，多采取學(xué)習(xí)討論交流的方法，選取帶有研討性、互動性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)形式，引導(dǎo)員工主動分析感悟。

員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的組織，貴在一個“恒”字，組織學(xué)習(xí)不難，難的是堅持，車隊要將學(xué)習(xí)培訓(xùn)變成一種習(xí)慣，讓員工感覺到不組織學(xué)習(xí)，好像缺了什么。

4、心懷感恩，奉獻(xiàn)企業(yè)。我自問，在企業(yè)向前發(fā)展的今天，我能為企業(yè)做些什么，又該怎樣去做，怎樣做才能對員工起到很好的榜眼引領(lǐng)作用。我想我能做的就是從身邊的事做起，不必好高騖遠(yuǎn)，更不要做語言的巨人，行動的矮子，更不要以領(lǐng)導(dǎo)干部而居高臨下，要謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實實做好每一件小事，集合起來就是企業(yè)的大事。做一名讓企業(yè)和員工都信任的人，做一名具有“功成不必在我，甘于做鋪墊工作，甘于做未來之事”的領(lǐng)導(dǎo)干部。

第二篇：淺談對自身崗位的體會t

淺談新進(jìn)職工對自身崗位的體會

9月19日上午8點半，在市局研究室和人教科主要負(fù)責(zé)人的組織下，召開了新進(jìn)干部職工座談會。會上，大家圍繞討論主題暢所欲言，氣氛濃烈，達(dá)到了意想不到的效果。

現(xiàn)我針對自身崗位談?wù)勔韵麦w會：自去年11月份參加工作，轉(zhuǎn)眼，到局辦公室已將近一年時間。在這一年里，我學(xué)會了許多，從最初的一無所知、手忙腳亂到現(xiàn)在的輕車熟路、鎮(zhèn)定自若，工作總體上有了很大的提升。在此，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事們的熱心幫助?，F(xiàn)在，我主要負(fù)責(zé)分局辦公室黨的群眾路線、文案寫作、車輛管理等工作。我認(rèn)為，要做好上述工作需努力做到以下幾點：

一、腦要靈：勤于反思悟道

辦公室是一個單位的綜合系統(tǒng)和后勤保障部門，承擔(dān)著上傳下達(dá)、連接左右、服務(wù)全局的重任。作為辦公室工作人員，要不斷反思自己做過的事和領(lǐng)導(dǎo)說過的話，不斷總結(jié)提高，促進(jìn)工作開展；要注意把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈博，力求吃透上情，摸清下情，把上情和下情結(jié)合起來，認(rèn)真分析問題，提出解決問題的辦法和對策，及時供領(lǐng)導(dǎo)參考。

二、眼要明：精于觀察發(fā)現(xiàn)

在辦公室要養(yǎng)成事事關(guān)心、處處留意的好習(xí)慣，不僅要視野寬闊、觀察敏銳，還要著眼小處、見微知著，扮演好“管

家婆”的角色。要能區(qū)分各項工作的輕重緩急，準(zhǔn)確定位自己的工作側(cè)重點，把工作分為三類：正業(yè)--必辦;急事---馬上辦;普通件---按正常程序辦，講究處理事的藝術(shù)，有主有次，有條不紊。

三、心要闊：善于化解調(diào)和

眾所周知，辦公室是單位“個別小矛盾”的集中地。因此，在辦公室要充分發(fā)揮好“潤滑劑”的作用，學(xué)會換位思考、把握根本、打破堅冰，締造和諧的同事關(guān)系，維護(hù)單位的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手；同時，也要求有度量、沉得住氣，具備承受委屈和責(zé)罵的抗壓能力。

四、手腳要勤：常于動筆反饋

辦公室工作面廣、量大、任務(wù)繁重。因此，必須努力學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功、做到“勤”字開頭。手勤：勤于動筆，通過多讀多寫來提高自身的寫作能力、加快辦事效率，爭取讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。腳勤：勤于跑腿，將辦公室每天收集和歸納的文件、資料、通知等，及時上報給各級領(lǐng)導(dǎo)。按照領(lǐng)導(dǎo)的批示，再逐一傳達(dá)給大家。

對照以上幾點，感覺自己還是存在許多不足和差距，如協(xié)調(diào)溝通能力不強(qiáng)。由于自己剛參加工作，經(jīng)驗不足，在處理事情上存在方法不夠靈活、有時不能準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖、謀劃不合理等問題；學(xué)習(xí)系統(tǒng)性不強(qiáng)。剛來辦公室，要學(xué)的東西很多，涉及方方面面，自己是抓到什么學(xué)什么，拿

到什么看什么，沒有計劃性和系統(tǒng)性，結(jié)果導(dǎo)致是什么都想學(xué)，但學(xué)習(xí)效果不明顯；職業(yè)規(guī)劃不清楚。對于自己今后的工作缺乏規(guī)劃，沒有準(zhǔn)確的目標(biāo)，方向感模糊，總想著先做好自己的本職工作，以后的事情走一步算一步，陷入“不想事”的安逸狀態(tài)。

在今后的日子里，我將對照自身的不足和差距，本著“向領(lǐng)導(dǎo)求教、向同事求幫、向書本求知、向?qū)嵺`求真”的原則不斷改進(jìn)，不斷完善。同時，也希望市局在文化建設(shè)方面，加強(qiáng)與分局的溝通聯(lián)系，暢通渠道，讓更多的新進(jìn)職工了解并加入到市局豐富多彩的11項業(yè)余興趣愛好隊伍中，感受到 “大家庭”的溫暖。

第三篇：結(jié)合自身崗位談?wù)勅绾巫龅揭?guī)范服務(wù)

結(jié)合自身崗位談?wù)勅绾巫龊靡?guī)范化服務(wù)

作為一名農(nóng)貸會計助手，熟知各項信貸業(yè)務(wù)，做好規(guī)范化服務(wù)是我的本職工作。我的崗位的職責(zé)是幫助農(nóng)貸會計順利完成各項業(yè)務(wù)，由于農(nóng)貸會計崗位的特殊性每天都要面對不同層面的客戶，勝任該崗位的我們不僅僅要把為客戶熟練辦好每一筆借款還款業(yè)務(wù)作為工作重點，還要提高我們自身的服務(wù)，為我們農(nóng)信社提升形象做出重要貢獻(xiàn)。下面就提升自身服務(wù)質(zhì)量，做好規(guī)范化服務(wù)結(jié)合自身的崗位談以下幾點。

首先，提升服務(wù)質(zhì)量做好規(guī)范化服務(wù)的重點是熟知各項業(yè)務(wù)，在熟悉了解信貸業(yè)務(wù)的同時還得了解信用社的其他業(yè)務(wù)及聯(lián)社的各項動態(tài)，能做到客戶有疑必答，讓客戶高興而來滿意而歸。作為信貸崗的我每天會接觸不同的信貸客戶，信貸客戶不同于儲蓄客戶，儲蓄業(yè)務(wù)簡單易懂客戶一般比較明朗。由于貸款業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和我們當(dāng)前結(jié)息模式的頻繁性，許多客戶對當(dāng)前的模式不太理解，有些時候客戶容易對我們的工作產(chǎn)生誤解，在這種情況下我們每接觸一個客戶每辦一筆業(yè)務(wù)都務(wù)必要跟每個客戶做一個通透的解釋，做到我們的陽光信貸。我們熟練各項業(yè)務(wù)竭盡全力去滿足每一位客戶的各種需求，扭轉(zhuǎn)信貸客戶的信貸觀念，使我們的信貸業(yè)務(wù)質(zhì)量提高到一個新的臺階

其次，農(nóng)貸會計助手崗位除了對外接觸信貸客戶之外還要跟本單位的各位客戶經(jīng)理時時的溝通，因為每一筆信貸業(yè)務(wù)都是通過客戶經(jīng)理崗到農(nóng)貸會計崗共同才能完成，由于信貸業(yè)務(wù)程序時時更新，手續(xù)一步步嚴(yán)謹(jǐn)，每當(dāng)信貸業(yè)務(wù)要求有變化要及時的與各位客戶經(jīng)理溝通，避免客戶經(jīng)理辦業(yè)務(wù)走彎路，提高工作效率。每月我們要及時把各項信息反饋給客戶經(jīng)理，為各位客戶經(jīng)理能及時完成聯(lián)社派分的各項任務(wù)作好保障工作。

再次，由于我們工作的特殊性，我們必須遵照規(guī)章制度合規(guī)的去完成每一筆業(yè)務(wù)，不能以公謀私，不能違規(guī)操作，不能鉆規(guī)章制度的空子，更不能以辦業(yè)務(wù)刁難客戶，吃拿卡要客戶。信貸工作自身具備很多特殊性，客戶的資金我們要及時歸還客戶，不得截留客戶的款項，更不能存貸掛鉤，規(guī)范的為每一位客戶做好各項業(yè)務(wù)。

最后，在做好各項工作之外的重點就是規(guī)范我們的形象，做好規(guī)范化服務(wù)，首先得注重我們自己的形象，信貸工作與儲蓄工作一樣，做好文明用語，規(guī)范我們的衣著打扮，禮貌客氣的去對待每一位客戶。堅持每天做晨會，提升我們的工作面貌。提升我們的服務(wù)水準(zhǔn)，堅持與各大專業(yè)性商業(yè)銀行看齊，為提升我們農(nóng)信社的形象、使農(nóng)信事業(yè)的各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展而努力。

第四篇：總經(jīng)理崗位描述

總經(jīng)理崗位描述

崗位職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)制定和實施公司總體戰(zhàn)略，完成執(zhí)行董事下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)公司各部門建立健全良好的溝通渠道；負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊；負(fù)責(zé)公司整體經(jīng)營計劃的制訂、執(zhí)行和監(jiān)督工作，日常經(jīng)營管理工作、處理公司重大突發(fā)事件

一、職責(zé)表述：組織實施公司總體戰(zhàn)略，制定和實施公司發(fā)展計劃及方案

1、負(fù)責(zé)公司整體經(jīng)營計劃和總目標(biāo)，健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；

2、負(fù)責(zé)向董事長進(jìn)行匯報，請示批準(zhǔn)公司整體經(jīng)營計劃公司總目標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營計劃和公司總目標(biāo)在各個分公司及各部門內(nèi)的展開工作，并進(jìn)行審核，主持公司的基本團(tuán)隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理；

二、職責(zé)表述：主持公司日常各項經(jīng)營管理工作

1、負(fù)責(zé)全面執(zhí)行和檢查落實執(zhí)行公司所作出的各項工作決定；

2、負(fù)責(zé)召集和主持公司各項會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各分公司及各部門的業(yè)務(wù)工作進(jìn)展；

3、領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司各項管理制度；

4、負(fù)責(zé)日常行政、業(yè)務(wù)流程的審核、審批工作；

三、職責(zé)表述：建立良好的溝通渠道

1、領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)間的順暢溝通渠道。

2、領(lǐng)導(dǎo)開展公司的社會關(guān)系活動，樹立良好的企業(yè)形象。

3、領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部的良好溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系。

四、職責(zé)表述：主持公司的日常經(jīng)營工作，負(fù)責(zé)公司發(fā)展業(yè)務(wù)、客服管理、人事代理業(yè)務(wù)、和財務(wù)、電子信息、行政人事及各片區(qū)業(yè)務(wù)等方面的全局工作

1、負(fù)責(zé)公司發(fā)展項目策劃和維護(hù)方面的各項工作；

2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和分公司的業(yè)務(wù)監(jiān)管工作；

3、負(fù)責(zé)烏市繳納社保業(yè)務(wù)；

4、負(fù)責(zé)協(xié)助分公司做好各項結(jié)算管理工作；

5、負(fù)責(zé)公司各項信息系統(tǒng)正常配合公司業(yè)務(wù)的運行工作；

6、負(fù)責(zé)公司行政及人事管理工作；

7、負(fù)責(zé)公司南、北及烏昌地區(qū)分公司的業(yè)務(wù)監(jiān)管工作；

五、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，建立良好的溝通渠道

1、根據(jù)授權(quán)，處理特殊事項或重大突發(fā)事件；

2、向董事長報特殊事件解決方案，并請求授權(quán)；

3、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其它重要活動；主持召開公司各重大會議，并對重大事項進(jìn)行決策；

六、職責(zé)表述：建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系

1、召集、主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各分公司、各部門的工作進(jìn)展，召開行政例會、專題會等會議，總結(jié)工作聽取匯報；

七、工作目標(biāo)：

1、原有客戶流失率0；

2、公司整體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率100%；

3、客戶服務(wù)綜合指標(biāo)完成率100%；

4、財務(wù)工作綜合指標(biāo)完成率100%；

5、公司發(fā)展綜合指標(biāo)完成率100%；

6、人力資源部綜合指標(biāo)完成率100%；

7、重大事件處理成功率100%；

第五篇：結(jié)合自身感受談?wù)劚ｋU營銷服務(wù)的現(xiàn)狀

姓名：劉容芬學(xué)號：099419

5結(jié)合自身感受談?wù)劚ｋU營銷服務(wù)的現(xiàn)狀、問題及對策。

我國保險營銷的現(xiàn)狀，保險市場還處于較高的壟斷地位，1988年以前，中國大陸只有中國人民保險公司獨家經(jīng)營，保險市場處于完全壟斷狀態(tài)，即使到目前為止，全國性的保險公司也不過6家左右。如果我國算上區(qū)域性保險公司和真正開始營業(yè)的外資保險公司，也不過130家上下。而美國約有5000家保險公司，在香港經(jīng)營業(yè)務(wù)的保險公司也有220余家。

近年來，新險種開發(fā)較多，但仍不能適應(yīng)保險市場需求，為在業(yè)務(wù)競爭中取得優(yōu)勢，保險公司不斷開發(fā)新險種，尤其是壽險險種。但從市場需求來看，保險產(chǎn)品的創(chuàng)新思路狹窄，形式單一。比如在抵消通貨膨脹因素的保單設(shè)計方面，難以適應(yīng)保險市場的需求。與險種單一的狀況相吻合，保險產(chǎn)品的同構(gòu)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。

保險營銷人員整體素質(zhì)不高，嚴(yán)重扭曲了保險營銷更實用非價格競爭的原則，與其他金融機(jī)構(gòu)相比，保險從業(yè)人員總體水平偏低，大專以上學(xué)歷者只占總?cè)藬?shù)的30%~40%，許多公司在招收沒有任何風(fēng)險及其保險知識營銷人員后，經(jīng)過2個星期左右的培訓(xùn)，即上崗?fù)其N保險。據(jù)調(diào)查，由于一些營銷人員缺乏職業(yè)道德，或缺少保險及相關(guān)知識，致使在推銷保險時經(jīng)常出現(xiàn)誤導(dǎo)陳述u，保險回扣、惡意招攬等違規(guī)、違法現(xiàn)象，極大地破壞了保險業(yè)的聲譽。

保險營銷存在的問題，保險產(chǎn)品觀念是以險種的改進(jìn)和開發(fā)為中心，以提高現(xiàn)有險種的服務(wù)和功能為重點的觀念。這種觀念在保險業(yè)發(fā)展初期是有效地，但這是一種以產(chǎn)品定銷的觀念。目前許多保險公司盲目跟隨市場熱點開發(fā)與自己實力不相稱的險種，耗費了大量的企業(yè)資源而未取得相應(yīng)的市場利潤，這種做法損害了企業(yè)自身的利益。以險種的生產(chǎn)和銷售為中心的推銷觀念?，F(xiàn)有我國大多數(shù)保險公司均是采用這種觀念，推銷觀念注重的仍然是險種和利潤，不注重保戶的利益和社會利益，強(qiáng)行推銷會引起保戶的反感，從而影響營銷效果。通過獲取短期利潤來實現(xiàn)企業(yè)的長期經(jīng)營的觀念，目前保險公司發(fā)行傭金實現(xiàn)首期業(yè)務(wù)傭金和續(xù)期業(yè)務(wù)傭金相結(jié)合的方式。首期業(yè)務(wù)傭金較高，通常為保費的30~40%；續(xù)期傭金則逐年遞減，一般支取3-5年，這樣的激勵制度使得代理人只重視展業(yè)和初期傭金收入而忽視了后期的回訪，誘發(fā)代理人的短期行為和道德風(fēng)險。

顧客導(dǎo)向不明確，企業(yè)決策的基本前提是顧客需求，發(fā)達(dá)國家的保險公司，基本是顧客有什么需求，就設(shè)計什么產(chǎn)品。

市場區(qū)分不明確，我國保險公司，雖然也對市場進(jìn)行了細(xì)分，但還很不充分。在我國，大部分保險公司不僅城鄉(xiāng)部分，連收入高低也部分，實行撒網(wǎng)式推銷，加之少數(shù)銷售人員的誤導(dǎo)，以致一些農(nóng)民為了高回報，競賣了自己的耕牛去買某一產(chǎn)品，當(dāng)資本市場低迷，產(chǎn)品回報達(dá)不到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)時，許多客戶上訪投訴。

營銷規(guī)劃不全面，外國保險公司進(jìn)入我國市場之前不惜重金投入進(jìn)行市場調(diào)研與分析，待他們進(jìn)入中國市場時，其經(jīng)營策略、產(chǎn)品開發(fā)、銷售方式很快適應(yīng)中國特點。我國保險公司卻很少投入人力和物力進(jìn)行市場調(diào)研，以至消費者需要什么產(chǎn)品心里不清楚，社會需要什么產(chǎn)品更不清楚，費率如何厘定缺乏數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

解決我國保險營銷問題的對策，樹立正確的營銷官，營銷不是實東西，也不是促銷、做廣告，而是一個設(shè)計企業(yè)各個部門，貫穿產(chǎn)品產(chǎn)、供、銷各個環(huán)節(jié)的管理過程、營銷不是一個人的事情，也不是一個部門的事情，而是所有部門，從上到下所有員工的事。所以，要想做成功的營銷為企業(yè)盈利，一定要制定科學(xué)的營銷戰(zhàn)略，實行系統(tǒng)的營銷策略。

要堅持以顧客的需求為中心的原則，明智的企業(yè)應(yīng)該能抓住顧客的心理，了解顧客的需求，并以此為依據(jù)，“為顧客尋找產(chǎn)品”，否則，閉門造車，以領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意圖，或者以產(chǎn)品的企劃者的主觀推斷為制造產(chǎn)品的依據(jù)，都是不科學(xué)的，顧客的需求應(yīng)該是產(chǎn)品營銷的中心和所有營銷活動的導(dǎo)向。

明確顧客導(dǎo)向，變潛在需求為現(xiàn)實需求，多數(shù)人對保險的需求是潛在的。人們似乎對它的需求沒有迫切性。所以保險公司必須通過主動性的營銷策略變投保人的潛在需求為現(xiàn)實需求。通過主動性營銷，將企業(yè)要傳達(dá)的信息，通過信息傳播媒介傳遞給消費者，并跟蹤和注意消費者對信息的反饋，收集消費者對所

提供的保險商品的意見和反應(yīng)，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)策略，以實現(xiàn)顧客滿意。

國內(nèi)保險公司要將顧客服務(wù)意識根植于企業(yè)文化中，根據(jù)消費者的需求要適時地對市場進(jìn)行細(xì)分，并且開發(fā)出新險種，在險種設(shè)計時，保險公司可著重考慮三方面因素：（1）滿足人們的各種保險需求，包括死亡、養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、停工、儲蓄、投資等方面。（2）開發(fā)出適合不同保障對象的保險險種。這其實是將市場細(xì)分的問題。不同群體對同一風(fēng)險的反應(yīng)可能是截然不同的，保險公司可以利用這些差異性，確定自己的目標(biāo)顧客群，發(fā)揮自己的優(yōu)勢。（3）提高保險服務(wù)水平。保險公司可以通過靈活多樣的交費方式、投資分紅利益、險種轉(zhuǎn)換功能等多種手段提高顧客的滿意度，使保險公司同投保人成為利益共同體，共同抗擊風(fēng)險。