第一篇：2011年納稅服務股工作總結(jié)

狠抓組織收入任務 提升納稅服務水平

——納稅服務股工作總結(jié)

2011年在縣局黨組正確領導和大力支持下，我?guī)ьI辦稅服務廳一班人堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以組織收入為中心, 以優(yōu)質(zhì)服務為目標,堅持“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，狠抓工作落實，圓滿完成了今年的各項工作任務，現(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：

一、全體人員團結(jié)協(xié)作，確保完成組織收入任務 在一年的工作中，辦稅服務廳全體人員始終堅持高標準，嚴要求，以高度的熱情和飽滿的精神狀態(tài)積極投入到日常工作中，以全局整體利益為重，發(fā)揚團隊精神，團結(jié)協(xié)作，最大限度的提高工作效率，避免失誤，減少差錯，立足本職工作全力確保組織收入任務完成。

一是抓好納稅申報數(shù)據(jù)審核,按照新的納稅申報要求,對申報的各種報表,嚴格進行比對,發(fā)現(xiàn)資料不齊全,報表不規(guī)范,邏輯關系錯誤的一律退回,告知企業(yè)限期改正。二是防止增加新欠，對于逾期不申報不繳稅的行為，積極配合稅源管理部門，嚴格進行違章處罰和加收滯納金。對不能及時入庫的企業(yè),及時向各稅源管理單位反饋信息,督促稅款入庫。三是上報重點稅源數(shù)據(jù)，做好稅收分析。積極開展經(jīng)濟稅源分析、政策效應分析、同行業(yè)稅負分析、重點稅源數(shù)據(jù)分析，對企業(yè)上報的數(shù)據(jù)的合理性、準確性進行審核修改，向縣局匯總上報，為領導決策提供有力依據(jù)。

截至12月9日，辦稅服務廳共受理企業(yè)申報15129次,開具完稅證明、收費收據(jù)14690份，征收稅款81164萬元；代開專用票289張、普通票881張，發(fā)售發(fā)票717584份；辦理稅務登記263戶，注銷115戶，轉(zhuǎn)非18戶，變更登記2012條次；稅務登記崗違章處罰192戶次，文書受理1142戶次；車購稅崗辦理2600余戶次，收繳納稅款1490萬元。計會崗按月對票證抽查，按季全面檢查，做到票表相符、帳實相符。在12月份組織收入攻堅階段，按照縣局工作安排，全體人員加班加點，廢寢忘食，共接收資料1049戶，保證接收資料工作順利完成。

二、完善全員綜合素質(zhì)，全面加強干部隊伍建設

1、提高服務意識。辦稅服務廳是稅務部門展示形象的一個窗口,涉及面廣，工作量大，我們必須不斷提高服務意識，做到精益求精，才能得到納稅人的支持和肯定。我們始終堅持嚴守工作時間，早八點，晚六點準時上下班，嚴格執(zhí)行請銷假制度，外出履行公事做好登記外出記錄。大廳工作人員始終保持微笑服務，做到熱情接待，禮貌待人，生人熟人一個樣，大小企業(yè)一個樣，多從納稅人的角度去思考問題，為納稅人考慮周全，切實減輕納稅人的負擔，讓納稅人高興而來，滿意而歸。

2、強化業(yè)務培訓。加強業(yè)務學習，開展全員全崗練兵活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務培訓，全面系統(tǒng)地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車購稅辦理等各種操作技能，通過集中學習和個別輔導。大廳每個工作人員對各崗位工作都有了全面的了解和掌握，業(yè)務知識得到了很大的提升，能做到把計算機知識和征管系統(tǒng)操作方法在熟練應用電腦的實際操作中,將電腦的機械性和人腦的能動性有機結(jié)合起來，提高了辦事效率。

3、加強內(nèi)部溝通。我們堅持以人為本的原則，加強內(nèi)部溝通，以充分調(diào)動每個工作人員的積極性,激發(fā)全體人員的工作潛力，培養(yǎng)全體人員的團隊精神。我們在工作中是一條戰(zhàn)線的戰(zhàn)友，在生活中也是知心的朋友，不管誰過生日，大廳全體參加，一起慶祝，不管誰家的老人小孩生病，大家一起看望，幫忙照顧。通過這些，我們聯(lián)絡了感情，溝通了想法，化解了矛盾，和諧了關系，使辦稅服務廳這個大家庭融為一體，讓每個干部職工充分感受大家庭的溫暖，從而把全部的精力用在工作上,最大限度的發(fā)揮辦稅服務廳的整體效能，全心全意為納稅人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。

三、創(chuàng)新納稅服務方式，推進納稅服務水平提升 為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益 3

出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,創(chuàng)新納稅服務方式，豐富納稅服務層次，拓展納稅服務平臺，不斷提高納稅服務水平。

1、六項服務措施彰顯人性化。

（一）微笑服務。接待納稅人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設置了納稅人休息處,增設了飲水機、電腦、茶杯、茶葉等辦公用品，用心為納稅人服務。

（二）公開服務。我們通過政策公告欄、電子顯示屏及時向納稅人宣傳稅收政策,并制作了與納稅有關的各種報表文書模版，方便了納稅人；設立領導值班臺，處理各項涉稅事宜。為納稅人搭建了一個法治、公開、文明、高效的稅收平臺。

（三）首問服務。對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止。一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的問題即時請示，隨后答復。

（四）限時服務。為了提高辦稅效率，我們規(guī)定，納稅人辦理各項事宜，只要手續(xù)齊全，須當場辦理，不能當場辦理的有關事宜，應在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢。

（五）彈性服務。為了方便納稅人,規(guī)定了即使到下班時間,也應將正在辦理的涉稅事宜辦理完畢，方可離開。

（六）監(jiān)督服務。辦稅服務廳放有意見簿、監(jiān)督卡,設有舉報信箱，歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務置于納稅人的監(jiān)督之下。

2、加強納稅指導突出專業(yè)化。

一是加強辦稅引導。根據(jù)納稅服務標準化建設一期的有關工作要求，在辦稅服務廳設置醒目的引導牌方便納稅人，并在各個窗口擺放填表說明及樣表，極大的縮短了辦稅時間。

二是注重業(yè)務輔導。定期舉辦企業(yè)辦稅業(yè)務培訓班，重點培訓抄報稅、申報、購領發(fā)票、資格認定、文書上報等稅收知識，縮短納稅人在辦稅服務廳的現(xiàn)場咨詢時間，以達到壓縮納稅人滯留大廳時間，提高辦稅效率。

三是做好風險疏導。分期組織人員走訪新辦企業(yè)納稅人，幫助企業(yè)查找涉稅風險點，分析產(chǎn)生風險的原因，采取有針對性的措施防范風險，進一步完善企業(yè)內(nèi)部財務管理制度。

3、拓展服務平臺推廣信息化。

一是規(guī)范窗口設置。按照“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時服務、窗口出件”的模式重新梳理了辦稅流程，對各窗口權(quán)限重新進行了設置，減少了業(yè)務審批環(huán)節(jié)，縮短業(yè)務流轉(zhuǎn)時間。

二是實行網(wǎng)上自動劃轉(zhuǎn)稅款，截止目前，已實現(xiàn)了所有增值稅一般納稅人、部分小規(guī)摸納稅人和個體工商戶網(wǎng)上銀行自動劃拔稅款，減少了納稅程序和手續(xù)，提高了稅款入庫劃轉(zhuǎn)速度，為納稅人提供快捷高效的服務。

三是組織金稅輔導，我局專門邀請航天公司技術(shù)人員，組織200多戶納稅人，舉辦了兩期金稅工程遠程抄報稅培訓，并設專人負責指導解決使用問題，保證納稅人足不出戶辦理申報納稅事宜。

4、推行大企業(yè)直通車服務管理。

為了加強對重點稅源企業(yè)的服務和管理，我們按照縣局《大企業(yè)直通車服務管理辦法》的相關要求，為全縣稅收貢獻度較大的企業(yè)直接提供稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權(quán)益保護等服務事項。

一是實行稅企聯(lián)席制度。堅持每半年組織召開一次稅企聯(lián)席會議，分析本階段經(jīng)濟稅收形勢，解讀最新的稅收政策法規(guī)，解答納稅人的疑難問題，交流稅企管理的經(jīng)驗，制定今后的工作意見。

二是實行政策直通制度。建立“直通辦”專屬郵箱（xxxxxx@126.com），QQ（xxxxxxxx），確定專人負責，受理涉稅咨詢，及時向直通車企業(yè)發(fā)送最新的稅收政策法規(guī)，并做好問題的跟蹤回訪服務。

三是實行涉稅提醒制度。每月月初利用電腦飛信平臺，向包括直通車企業(yè)聯(lián)絡人在內(nèi)的所有一般納稅人進行當月申報期限提醒業(yè)務，開展納稅申報提醒。征期結(jié)束前各管理單位利用電話對未申報納稅人進行催報提醒事項。

四是實行對口輔導制度。根據(jù)政策變動情況和企業(yè)需

求，采取分行業(yè)集中輔導、個別輔導等形式，對口為企業(yè)提供個性化的稅收政策服務。

五是實行預警機制。結(jié)合征管部門發(fā)布的納稅評估和行業(yè)預警分析信息，根據(jù)企業(yè)要求，實行對口輔導，化解企業(yè)稅務風險。

六是實行預約服務。直通車企業(yè)需要采取預約方式解決問題的，由“直通辦”受理，按問題屬性，交相關股室約定辦理，超時約定的，需向直通辦說明情況。

七是實行延時服務。直通車企業(yè)辦理的涉稅事項，超過規(guī)定的上班時間還未辦理完畢的，提供延時服務。

八是設立綠色通道?？h局辦稅服務廳專門設立綠色通道，為大企業(yè)辦稅提供一條龍服務，針對企業(yè)進行的納稅申報、領購發(fā)票等業(yè)務需求，提高辦稅效率，切實方便納稅人。

九是舉辦“納稅人沙龍”。不定期舉辦稅企互動聯(lián)誼會；邀請專家、學者舉辦由稅企雙方共同參加的稅收知識講座，搭建交流溝通平臺。

四、建立健全規(guī)章制度，構(gòu)建和諧誠信納稅服務體系 一是加強辦稅服務廳規(guī)范化，標準化建設。對辦稅服務廳格局進行了重新規(guī)劃，加大了大廳的硬件設施投入，設立了咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)、辦稅服務區(qū)、等候休息區(qū)，使辦稅服務廳格局更加合理，方便納稅人辦理稅務事項，為納稅人營造一個和諧溫馨的辦稅環(huán)境。

二是建立辦稅服務廳首問責任制度。確定納稅人到國稅機關辦理涉稅事宜，或撥打國稅系統(tǒng)辦公電話，首先找到的國稅工作人員為首問責任人，規(guī)定首問責任人有向納稅人提供咨詢，引導納稅人高效辦稅的義務，有效地杜絕了稅務人員辦事拖拉、推諉的現(xiàn)象，促進了工作作風的轉(zhuǎn)變。

三是完善公開辦稅、文明承諾納稅服務制度。通過辦稅服務廳將納稅人的權(quán)利和義務，稅收政策法規(guī)，管理服務工作規(guī)范，稅務處罰標準和責任追究辦法等法律和條例向納稅人公開，幫助納稅人維護自身合法權(quán)益。辦稅服務廳全體人員就自身的崗位職責向社會各界作出文明承諾，堅持辦稅流程陽光操作，接受納稅人對大廳人員工作效率和紀律作風的監(jiān)督，提高國稅機關的社會公信度。

四是豐富社會監(jiān)督渠道。采取召開座談會、問卷調(diào)查、設置意見箱、舉報電話等形式，接受納稅的咨詢和投訴，廣泛征求納稅人和社會各界的意見和建議，認真查找工作中存在的問題，找準問題癥結(jié)，抓住重點，突破難點，不斷提升納稅服務水平。

五是嚴格考核考評制度。以落實稅收執(zhí)法責任制為抓手，從工作考勤，文明服務，資料傳遞和環(huán)境衛(wèi)生等幾個方面對辦稅服務廳全體人員進行公平、公正、公開的考核考評，明確崗位職責、細化業(yè)務流程、嚴格處罰涉稅違法行為，加強執(zhí)法過錯追究，著力提高納稅服務效能。

一年來，我?guī)ьI大家共同努力，雖然取得了一定的成績，但是，距上級和領導的要求，我們還存在一些不足之處，一是人員業(yè)務能力有待進一步提高；二是服務措施有待進一步優(yōu)化；三是工作質(zhì)量考核有待進一步細化。在以后的工作中，我們要積極推進辦稅服務廳標準建設，以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為宗旨，大力開展優(yōu)質(zhì)服務，使辦稅服務廳的各項工作再上一個新臺階。

二0一一年一二月十日

第二篇：2011納稅服務股工作總結(jié)

2011納稅服務工作總結(jié)

2011年，在市局、縣局黨組的正確領導下，納稅服務股緊緊圍繞市局納稅服務三年規(guī)劃內(nèi)容，立足“五項優(yōu)化”，切實抓好納稅服務工作，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、認真做好組織收入工作，完成全年稅收任務 2011年，市局下達給我局的稅收收入任務是萬元（不含車輛購置稅），一年來，我股從提高納稅服務質(zhì)量、提高工作效率、簡化納稅手續(xù)等方面入手，促進稅款的征收入庫，截至2011年12月19日，共完成稅收收入任務萬元，其中：增值稅元，消費稅萬元，個人所得稅萬元，企業(yè)所得稅萬元，超額完成市局下達的任務。另外，征收車輛購置稅萬元，稅務行政性收費萬元，罰沒收入萬元，代征城建稅萬元，教育附加費萬元，價格調(diào)節(jié)基金 萬元。

二、成立納稅人權(quán)益保護中心，切實維護納稅人合法權(quán)益

為進一步維護納稅人合法權(quán)益，規(guī)范稅務機關執(zhí)法行為，提高我縣納稅服務水平，營造和諧的征納關系，由工商業(yè)聯(lián)合會、國家稅務局、地方稅務局聯(lián)合成立了“納稅人權(quán)益保護中心”，為保證各項納稅人權(quán)益保護工作能夠正常開展，三家聯(lián)合印發(fā)了《成立“納稅人 1

權(quán)益保護中心”實施方案》，制定了“納稅人權(quán)益保護中心”工作規(guī)程，切實維護納稅人合法權(quán)益，更好地發(fā)揮稅收為納稅人服務、為經(jīng)濟社會發(fā)展服務的作用。今年召開了一次納稅人權(quán)益保護工作聯(lián)席會議，討論了

三、繼續(xù)優(yōu)化納稅服務流程，提高辦稅效率

2011年，我局繼續(xù)優(yōu)化稅收業(yè)務流程。一是除三種特殊業(yè)務（發(fā)票代開、發(fā)票發(fā)售、認證報稅）仍在原專業(yè)窗口辦理外，通過調(diào)整窗口功能，盡量讓納稅人的涉稅事項在一個窗口辦結(jié)，避免納稅人多頭跑、多窗口排隊，進一步優(yōu)化納稅服務；二是提供“免填單”服務，對部分涉稅事項，納稅人可以不填寫申請表格，直接由辦稅服務廳窗口受理人員根據(jù)納稅人提供的證明資料或其口述，依托綜合征管軟件，采集相關涉稅申請信息，打印出制式文書或代其填寫表格，再由納稅人核對、簽章確認后，辦結(jié)該涉稅事項。具體包括稅務（開業(yè)）登記、停（歇）業(yè)登記、注銷稅務登記、變更稅務登記、重新稅務登記，共 小項種表格。2011年1月1日至今，開業(yè)登記戶、停（歇）業(yè)登記戶、注銷登記戶，變更稅務登記戶，重新稅務登記戶，全部提供“免填單”服務。

四、利用“稅企電子郵箱”、“稅企QQ群”，促進征納雙方聯(lián)系

自開通“稅企電子郵箱”、“稅企QQ群”以來，全縣

一般納稅人共戶全部加入，來往郵件戶次，內(nèi)容主要是納稅人向稅務機關咨詢有關涉稅事項、稅務機關為納稅人解惑答疑、及時傳遞最新的稅收政策等，通過“稅企電子郵箱”、“稅企QQ群”，將稅企緊密地聯(lián)系在了一起，真正發(fā)揮“稅企電子郵箱”、“稅企QQ群”的紐帶橋梁作用。

五、扎實推進聯(lián)合辦稅

聯(lián)合辦稅，是國、地稅簽訂的框架性協(xié)議。我縣已開展的有聯(lián)合辦證一項，2011年10月，國稅、地稅局在國稅局會議室召開稅收業(yè)務聯(lián)席會議。會議議題有五項：

1、稅務登記管理信息交換；

2、聯(lián)合開展稅法宣傳；

3、聯(lián)合開展定額核定管理；

4、聯(lián)合開展納稅信用評定；

5、國地稅互派窗口?，F(xiàn)在已開展了第1項工作，今后將開展第2至5項工作。

六、充分發(fā)揮納稅人學校和“稅收小展廳”的效用，進行稅法宣傳輔導

2011年國家稅務局納稅人學校共開辦了兩期培訓班。第一期是上半年5月，為配合做好NTSS全國稅收調(diào)查工作，在納稅人學校舉辦全國稅收調(diào)查系統(tǒng)NTSS（錄入版）培訓班。這是主要針對企業(yè)財會人員舉辦的培訓班，旨在指導納稅人如何才能做好稅收調(diào)查工作。全國稅收調(diào)查系統(tǒng)NTSS（錄入版）由信息表、企業(yè)表、貨物勞務表三個表組

成，本期培訓班主要介紹該系統(tǒng)軟件的安裝方法、三大報表應如何填寫、如何審核等內(nèi)容，參加本次培訓的共有26戶企業(yè)，培訓教員由收入核算股股長擔任。第二期是下半年9月開辦的木材行業(yè)稅收專業(yè)化管理培訓班，參加培訓的人員包括我局分管領導、征管股、分局人員、各木材行業(yè)老板及會計等。本次培訓的內(nèi)容主要是學習了解我局為開展木材行業(yè)稅收專業(yè)化管理而專門制定的《國家稅務局木材加工行業(yè)稅收征收管理辦法（試行）》，征納雙方相互溝通、討論，取得了共識，《國家稅務局木材加工行業(yè)稅收征收管理辦法（試行）》于2011年9月1日起施行。

2011年，我局在辦稅服務廳開辟了一角作為稅收小展廳，通過鮮明的圖片、詳實的數(shù)據(jù)，向納稅人介紹了稅收的作用和意義，理解稅收“取之于民，用之于民”的內(nèi)涵，小展廳自建成以來，共接待家來訪單位共人次，舉辦辦稅事項體驗活動1次。送稅法進校園一次。

七、做好民主評議政風行風工作

2011年是區(qū)開展幾個單位開展民主評議政風行風活動年，我局也是被評單位之一，為展示國稅部門積極響應號召，虛心傾聽群眾意見，真誠接受社會各界監(jiān)督和評議的態(tài)度，使政風行風評議活動能夠順利開展，讓社會各界積極參與到我局民主評議政風行風活動中來，我局由納稅服務股負責，一是在辦稅服務廳懸掛宣傳橫幅、制作宣傳版報和通過電視

顯示屏、自助辦稅電腦屏保等，廣泛宣傳民主評議政風行風活動的標語，營造濃厚的活動氛圍；二是廣泛開展問卷調(diào)查，虛心聽取納稅人評議意見。自6月20日起至8月底，在辦

稅服務廳組織開展一次問卷調(diào)查，共向納稅人發(fā)放問卷卡張，誠懇征詢納稅人對國稅部門政風行風的意見和建議。8月31日止問卷結(jié)果如下：發(fā)放問卷卡份，收回份。其中：很滿意票，滿意票，一般票、不太滿意票、很不滿意票，滿意度占%，從統(tǒng)計結(jié)果看，廣大納稅人對我局納稅服務工作還是滿意的，但也有一些不足之處，這也提醒我們今后還要繼續(xù)改進政風行風，促進納稅服務工作躍上新的臺階，樹立國稅部門的良好形象，為經(jīng)濟社會發(fā)展營造良好的稅收環(huán)境。力爭讓納稅人對我們的工作滿意度評價達到100%。

八、完成辦稅服務廳標準化建設并已由區(qū)局驗收

為迎接區(qū)局對我局辦稅服務廳標準化建設的驗收，我局對辦稅服務廳的環(huán)境建設一直嚴格按照V1執(zhí)行手冊的要求辦理，把辦稅服務廳劃分為辦稅服務區(qū)和后臺作息區(qū)，統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務廳環(huán)境建設。在制度標準化建設方面，制定了一系列針對辦稅服務廳的制度、辦法等，用于約束辦稅廳工作人員，優(yōu)化納稅服務，提高辦稅效率，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務。2011年11月，區(qū)局驗收小組已對我局辦稅服務廳標準化建設情況進行了驗收。

九、優(yōu)化辦稅服務廳績效考評

建立健全辦稅服務廳工作制度和管理辦法，制定“首問責任制”、“值班長制度”、“限時辦結(jié)制”等一系列標準化的納稅服務業(yè)務規(guī)范和業(yè)務標準，通過“制度管人”，確保機構(gòu)運行順暢高效；同時，結(jié)合現(xiàn)行崗位責任制考核辦法，單獨制定了《國家稅務局辦稅服務廳工作人員監(jiān)督和考核評價制度（試行）》，用于考核辦稅服務廳工作績效，提高辦稅廳工作人員的積極性。

十、存在問題

由于條件有限，一些配套服務設施還跟不上，如：由于場地有限，辦稅服務廳后臺工作室和休息室沒有單獨分開、沒有完全實現(xiàn)“零現(xiàn)金”業(yè)務等。

2012年工作思路

2012年，是三年規(guī)劃的最后一年，我局要繼續(xù)圍繞市局納稅服務三年規(guī)劃的要求開展工作，做好星級辦稅服務廳達標建設的準備工作。

納稅服務股

二0一一年十二月十九日

第三篇：2014納稅服務股2014年工作總結(jié)

納稅服務股2014年工作總結(jié)

2014年，納稅服務股在縣局黨組正確領導和大力支持下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以組織收入為中心, 以優(yōu)質(zhì)服務為目標,以提高納稅人滿意度和遵從度為己任，夯實基礎管理，落實工作責任，不斷提高服務水平，改善服務質(zhì)效，納稅服務工作取得了較好成效，現(xiàn)將2014年工作總結(jié)如下：

一、推行標準化建設，完善納稅人之家。

（一）完善硬件配置，加強標準化建設。

根據(jù)省局建設標準化辦稅服務廳的要求，我們本著規(guī)范化，標準化，人性化的精神，加強辦稅服務廳硬件建設，年初為大廳人員整體更換了一批新電腦，并進行了多次軟件更新，極大地提高了工作效率，方便納稅人高效辦稅的同時營造出“納稅人之家”的溫馨氛圍。

1、申報期領導班子成員輪流到辦稅服務廳值班，一是監(jiān)督大廳人員的工作紀律和行政效率，二是為納稅人提供咨詢服務，親切地給納稅人答疑解難，拉近了稅企關系，塑造了良好的國稅機關的形象。

2、設置稅務咨詢崗，綜合服務窗口負責受理、答復納稅人的稅務咨詢，指導納稅人高效辦稅。

3、在納稅人休息區(qū)配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

4、設立稅宣資料索取區(qū)，放置《臨汾國稅公告》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。

5、設立辦稅填表欄，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣，供納稅人參照。

6、設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，提供免費上網(wǎng)服務，并安裝了打印機，方便納稅人打印報稅資料，節(jié)省辦稅時間。

（二）完善納稅人之家，構(gòu)建和諧征納關系

“納稅人之家”本著平等、無償、創(chuàng)新三項基本原則，堅持征納雙方法律地位平等理念，不以任何形式向納稅人收取費用，創(chuàng)新性地開展了多項特色納稅服務。

一是引入“納稅人第一課”。關注第一次來我局辦稅服務廳辦理涉稅業(yè)務的納稅人，變被動為主動，當場指導納稅人高效辦稅，向納稅人詳細說明他們以后可能遇到的各種涉稅問題，并記錄下初次辦稅納稅人的普遍需求，通過后期整理歸類，聯(lián)系納稅人的稅收管理員，選擇合適的時間組織相關納稅人為他們講課培訓，健全他們的稅法知識。

二是開展培訓輔導。定期對納稅人進行最新稅收政策業(yè)務培訓活動，構(gòu)筑納稅人的學習之家。全局共組織納稅輔導2次，最新稅收政策業(yè)務培訓150人次，發(fā)放政策宣傳輔導資料500余份，尤其是為納稅人進行了多次網(wǎng)上辦稅培訓，2 開通“網(wǎng)上納稅人之家”，通過網(wǎng)絡為納稅人提供稅法宣傳、辦稅指南、表證單資料的下載等功能模塊，方便納稅人高效辦稅的同時降低納稅成本。

三是搭建稅企溝通平臺。對預計年納稅500萬元以上的企業(yè)由縣局班子成員多口包點，并要求班子成員每月下企業(yè)時間不得少于8個工作日，全程跟蹤每個重點項目的發(fā)展情況，積極開展稅收政策宣傳輔導，為企業(yè)協(xié)調(diào)處理企業(yè)涉稅疑難問題、定期走訪、上門服務，及時了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展過程中存在的涉稅問題，并征求企業(yè)對稅務機關的意見，為企業(yè)解決實際問題。

四是搭建特色服務平臺。繼續(xù)管理好納稅人QQ群，確定專人負責，受理涉稅咨詢，及時向企業(yè)發(fā)送最新的稅收政策法規(guī)，并做好問題的跟蹤回訪服務。截至目前已有110余戶納稅人加入，共計解決解答納稅人提出的各種問題185個，拉近了稅企之間的距離，提高了辦稅效率，深受納稅人好評。

二、提高全員綜合素質(zhì)，實行 “一窗通辦”模式

（一）“一窗通辦”前期準備

加強業(yè)務學習，開展全員全崗練兵活動，為提高綜合辦稅能力，我們參加了縣局組織多次業(yè)務培訓，辦稅服務廳人員培訓面和參訓率均達到100%。此外，我們還組織辦稅服務廳工作人員相互講相互學，人人當老師，人人當學生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時也聽別人講他們崗位的工 作，達到共同熟悉共同提高的目的，確保人員熟練掌握金稅三期核心征管的各類業(yè)務處理規(guī)范和軟件操作技能。

根據(jù)工作需要，對每個工作人員重新進行授權(quán)，發(fā)放稅務登記、發(fā)放發(fā)票等 “一窗通辦”相關事宜。設備到位，配備了雙屏、發(fā)票保險柜、pos機、大讀卡器等設備。

（二）“一窗通辦”窗口設置

根據(jù)“一窗通辦”全功能化要求，辦稅服務廳設置5個全職能辦稅窗口，負責辦理納稅人各項涉稅事宜，其基本職能包括：稅務登記、納稅咨詢、受理涉稅文書、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售、代開發(fā)票、認證報稅、納稅申報、稅款征收等。

另外，在辦稅服務廳的2個窗口增設專用發(fā)票代開窗口，車輛購置稅征收窗口。

（三）“一窗通辦”工作考核

實現(xiàn)“一窗通辦”后，各窗口的權(quán)限相同、職責相同，每個窗口、每個人的工作量將客觀地反映窗口的工作成績，為體現(xiàn)多勞多得的原則，同時激勵干部的工作積極性，提高服務質(zhì)量，對每個窗口將按工作量進行計酬和考核，各個窗口按獲得的分值核定補貼。具體考核辦法另行制定。

（四）“一窗通辦”工作效果

“一窗通辦”推行后，實現(xiàn)了以下工作目標：一是變原來一個辦稅窗口只能辦理部分涉稅事宜，為任何涉稅事宜一個窗口均可辦理，形成“一窗多能，一崗多職”的辦稅服務 格局；二是有效解決納稅人辦理不同涉稅事項多次排隊，多次跑，多窗口辦的現(xiàn)象；三是真正實現(xiàn)“一窗式”和“一戶式”的征收模式和服務承諾，全面落實“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的辦事規(guī)則；四是進一步提高工作效率和服務水平，縮短納稅人在大廳辦稅等候的時間，進一步優(yōu)化辦稅服務廳納稅環(huán)境。

三、創(chuàng)新納稅服務方式，拓展納稅服務平臺

為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,創(chuàng)新納稅服務方式，豐富納稅服務層次，拓展納稅服務平臺，不斷提高納稅服務水平。

（一）積極構(gòu)建服務平臺，拓展納稅服務范圍。

強化納稅服務對內(nèi)和對外雙重職能，明確納稅服務工作主體，理順納稅服務工作機制，用好用足各種輔助平臺，探索網(wǎng)銀支付方式、網(wǎng)絡發(fā)票開具、電子申報繳稅，推動辦稅業(yè)務向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移。一是實行涉稅提醒制度。每月月初利用電腦飛信平臺，向所有一般納稅人進行當月申報期限提醒業(yè)務，開展納稅申報提醒，征期結(jié)束前提醒各管理單位利用電話對未申報納稅人進行催報事項。二是推行網(wǎng)上稅收交流。建立稅企交流專用郵箱，QQ群，確定專人負責，受理涉稅咨詢，及時向企業(yè)發(fā)送最新的稅收政策法規(guī)，并做好問題的跟蹤回訪服務。三是利用12366短信服務平臺，增強征納溝通 互動。省局開通了12366短信服務平臺后，縣局納稅服務股積極行動，設立專門的聯(lián)絡員，開通短信發(fā)布的功能，確保短信內(nèi)容的準確安全，短信在發(fā)送時，要本著節(jié)約高效的原則，注意把握發(fā)送短信的層級和針對性，既保證納稅人能收到實用、適用的短信，又杜絕重復發(fā)送，浪費資源的現(xiàn)象。在使用短信平臺時，注重納稅人需求的收集，針對提出的需求，不斷改進和完善短信內(nèi)容和形式。

（二）強調(diào)人性化服務，和諧稅企關系

1、微笑服務。接待納稅人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹，從納稅人的角度考慮問題，盡量避免出現(xiàn)糾紛和投訴。

2、公開服務。我們通過政策公告欄、電子顯示屏及時向納稅人宣傳稅收政策,并制作了與納稅有關的各種報表文書模版，方便了納稅人；設立領導值班臺，處理各項涉稅事宜。為納稅人搭建了一個法治、公開、文明、高效的稅收平臺。

3、首問服務。對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止。一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的問題即時請示，隨后答復。

4、限時服務。為了提高辦稅效率，我們規(guī)定，納稅人辦理各項事宜，只要手續(xù)齊全，須當場辦理，不能當場辦理的有關事宜，應在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢。

5、彈性服務。為了方便納稅人,規(guī)定了即使到下班時間,也應將正在辦理的涉稅事宜辦理完畢，方可離開。

6、監(jiān)督服務。辦稅服務廳放有意見簿、監(jiān)督卡,設有舉報信箱，歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務置于納稅人的監(jiān)督之下。

（三）實行“三早”服務特色項目，延伸納稅服務。一是納稅事項早告知，即從納稅人辦理稅務登記起，就通過舉辦納稅人第一課的形式，及時將稅務登記、納稅申報、發(fā)票管理、網(wǎng)上辦稅和稅收征管的時限、程序及所需資料詳細告知納稅人，幫助納稅人解決入手難問題。二是納稅風險早防范，是在開展納稅評估活動中，對企業(yè)存在的涉稅疑點進行“面對面”溝通，而非簡單的施以評估、檢查等執(zhí)法手段，使企業(yè)對現(xiàn)行稅收政策及所需承擔的法律責任有一個清晰的了解，幫助指導企業(yè)自我評估、自我糾正。三是納稅服務早到位，即對原有辦稅服務大廳各窗口業(yè)務進行整合，使窗口的功能由單一變?yōu)閺秃?，實行辦稅“一窗式”服務，明確服務項目和服務標準；日常納稅管理中采取電話通知、短信提醒、QQ群發(fā)信息等多元化服務方式，在每個征期對納稅人進行申報提醒、稅收政策變動等事項告知，避免納稅人因超期辦稅受處罰。

（四）推行大企業(yè)直通車服務管理。

為了加強對重點稅源企業(yè)的服務和管理，我們按照縣局 《大企業(yè)直通車服務管理辦法》的相關要求，為全縣稅收貢獻度較大的企業(yè)直接提供稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權(quán)益保護等服務事項。

一是實行稅企聯(lián)席制度。堅持每半年牽頭組織召開一次稅企聯(lián)席會議，分析本階段經(jīng)濟稅收形勢，解讀最新的稅收政策法規(guī)，解答納稅人的疑難問題，交流稅企管理的經(jīng)驗，制定今后的工作意見。

二是實行對口輔導制度。根據(jù)政策變動情況和企業(yè)需求，采取分行業(yè)集中輔導、個別輔導等形式，對口為企業(yè)提供個性化的稅收政策服務。

三是實行預警機制。結(jié)合征管部門發(fā)布的納稅評估和行業(yè)預警分析信息，根據(jù)企業(yè)要求，實行對口輔導，化解企業(yè)稅務風險。

四是實行延時服務。直通車企業(yè)辦理的涉稅事項，超過規(guī)定的上班時間還未辦理完畢的，提供延時服務。

四、強化宣傳引導機制，收集意見優(yōu)化服務水平。一是精化宣傳服務。在今年稅法宣傳月中，我局圍繞“稅收、發(fā)展、民生”主題，采取多種形式進行宣傳，開展“稅法宣傳進廠區(qū)、進園區(qū)、進商業(yè)中心”三進活動，擴大稅收宣傳覆蓋面，收到了良好效果。重點就稅收政策、發(fā)票管理、納稅申報業(yè)務等向納稅人散發(fā)稅收宣傳資料1000余份，開展現(xiàn)場稅收政策咨詢輔導。幫助納稅人正確理解相關稅收政 策，增強稅法遵從意識。還深入立恒、通才等重點稅源企業(yè)，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，傾聽企業(yè)訴求，幫助企業(yè)解決實際困難。

二是注重投訴處理和意見收集工作。專門制定了投訴處理和意見收集工作制度，規(guī)范了工作流程。安排專人定期檢查投訴意見薄和投訴意見箱，根據(jù)實際情況積極開展調(diào)查，并及時予以回復，針對納稅人反映的情況，提出相應改進措施。采取召開座談會、問卷調(diào)查的方式接受納稅的咨詢和投訴，廣泛征求納稅人和社會各界的意見和建議，認真查找工作中存在的問題，找準問題癥結(jié)，抓住重點，突破難點，不斷提升納稅服務水平。

第四篇：納稅服務股2020年工作總結(jié)和2021年工作計劃

納稅服務股2020工作總結(jié)及2021年工作計劃

2020年是深化放管服改革、優(yōu)化稅收營商環(huán)境和推進納稅服務現(xiàn)代化建設高質(zhì)量發(fā)展的關鍵之年，XXX稅務局按照上級局有關要求，繼續(xù)發(fā)揚攻堅克難精神，堅持穩(wěn)中求進、銳意開拓創(chuàng)新，進一步落實“放管服”改革要求，著力優(yōu)化稅收營商環(huán)境，積極推進管理制度化、辦稅便利化、服務多元化，全力推動納稅服務工作高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強納稅人的滿意度、遵從度和獲得感。現(xiàn)將2020年納稅服務工作總結(jié)如下：

一、工作進展情況

（一）大力推行“非接觸式”辦稅

因疫情原因，2020年比以往更大力度推行“非接觸式”辦稅服務。通過電話、微信、QQ遠程等方式指導納稅人辦理無盤申報、延期申報、稅款劃扣等業(yè)務，在網(wǎng)上答疑解惑，并及時將優(yōu)惠政策有針對性的宣傳到位。對于部分原本需要現(xiàn)場辦理或者提供紙質(zhì)資料辦理的業(yè)務，納稅人可簽承諾函，先辦理業(yè)務后補報資料。大廳推出預約辦理的方式，在辦稅大廳門口張貼和通過微信群發(fā)布預約電話，并一次性告知預約辦稅的納稅人需要準備的涉稅資料和優(yōu)惠政策。

（二）分級分類開展納稅人學堂培訓

舉辦了涉稅專業(yè)服務機構(gòu)線上培訓、小規(guī)模自開票納稅人專題輔導培訓、疫情防控重點保障物資生產(chǎn)企業(yè)稅收政策輔導培訓、支持疫情防控和企業(yè)復工復產(chǎn)培訓、個人所得稅匯算清繳培訓等。針對不同企業(yè)的需求，各分局通過微信、電話、下戶等方式對納稅人提供有針對性的輔導培訓。（三）助力企業(yè)復工復產(chǎn)，幫助企業(yè)紓難解困

一是實地走訪送政策。

組建調(diào)研專班，對典型重點行業(yè)、重點企業(yè)進行走訪調(diào)研，切實了解企業(yè)的實際情況，主動為企業(yè)送政策、出實招、解難題。二是積極落實延期申報舉措，助力企業(yè)渡難關。針對延期申報有困難的企業(yè)，推出容缺辦理，提升工作效率。三是指導企業(yè)享受優(yōu)惠企業(yè)所得稅優(yōu)惠。疫情期間，大力宣傳企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策，并通過網(wǎng)絡、實地等方式開展輔導。

（四）開展銀稅互動，搭建信用橋梁

按照上級要求，依托信用等級評價結(jié)果，積極和銀行溝通協(xié)調(diào)，開展“銀稅互動”活動，大力推廣線上線下純信用無抵押信貸產(chǎn)品，在前期“稅易貸”產(chǎn)品的基礎上進行升級，推行“稅信貸”金融業(yè)務。

二、存在的問題

1、稅收宣傳輔導有待進一步加強

一是利用網(wǎng)絡、電視等平臺宣傳最新稅費政策力度還不夠。

因政策變化較快，部分納稅人的接受程度有限，需要對納稅人加強宣傳輔導，讓納稅人懂政策用政策享受政策優(yōu)惠。二是電子稅務局業(yè)務辦理功能宣傳不到位。仍有少數(shù)納稅人對電子稅務局相關業(yè)務辦理渠道、辦理資料及辦理流程不清楚，習慣性去前臺辦理業(yè)務。三是實施精準服務方面，壓縮納稅時間，打造便捷化營商環(huán)境上還有待進一步完善。

2、辦稅人員綜合素質(zhì)有待進一步提高

辦稅人員特別是窗口人員是面對納稅人的第一道關口，對優(yōu)化稅收營商環(huán)境提高納稅人滿意度至關重要，窗口存在解答問題標準不一致等問題。今后要通過制定統(tǒng)一規(guī)范、培訓學習、加強績效考核等方式，提高窗口辦稅人員服務水平、政策理解水平、系統(tǒng)操作水平，不斷提升辦稅人員綜合素質(zhì)。

三、2021年工作要點

“十四五”時期是我國由全面建成小康社會向基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化邁進的關鍵時期，也是推動新時代稅收現(xiàn)代化全面提質(zhì)增效，更好發(fā)揮稅收職能作用，為經(jīng)濟社會發(fā)展再立新功的黃金5年。

2021年納稅服務工作的工作思路：深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，緊緊圍繞五中全會確立的目標任務，著力提高納稅服務一線稅務干部順應新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局的能力和水平，為充分發(fā)揮職能作用、積極服務全面建設社會主義現(xiàn)代化國家提供堅強有力保障。

2021年納稅服務的工作重點：構(gòu)建優(yōu)質(zhì)便捷的稅費服務體系，把便民利民作為優(yōu)化服務不懈追求。持續(xù)推進放管服改革，鞏固拓展“便民辦稅春風行動”成果，擴大“最多跑一次”清單，推進優(yōu)化申報、實名辦稅、“非接觸式”辦稅，提升辦稅便利化水平，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境。建立高效的征納溝通平臺，保護納稅人合法權(quán)益，提高社會滿意度和稅法遵從度。適應納稅服務新特點新需求，深化稅收征管制度改革，進一步優(yōu)化稅務執(zhí)法方式，改進稅費服務，大幅提高社會滿意度和稅法遵從度，顯著降低征納成本，促進打造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境，持續(xù)提升稅收治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。打造一支高素質(zhì)的納稅服務隊伍，提升稅收治理“六大能力”（政治引領力、謀劃創(chuàng)新力、科技驅(qū)動力、制度執(zhí)行力、協(xié)同共治力、風險防范力）。

第五篇：納稅服務工作總結(jié)

納稅服務工作總結(jié)

一、突出大廳標準化建設。“全功能窗口”模式全面到位，設置叫號機、導稅員和值班長，平均每筆業(yè)務辦理僅3.07分鐘，效率全市最高。開展“服務之星”評選，推行POS機、影印系統(tǒng)、同城通辦等服務舉措，納稅人滿意率100%。窗口征收入庫各類稅費30億元，門臨開稅票47923 份、發(fā)票13467份，發(fā)售發(fā)票32類16246 戶次，受理各類涉稅事項2012 戶次，銀行對賬18606筆，委托代征單位結(jié)報312 戶次，提取手續(xù)費978 戶次，累計金額477.61 萬元，滯納金加收率和處罰率均達100%。對10213戶單位進行TIPS驗證累計數(shù)十萬次。辦稅服務股被評為“全國巾幗文明崗”。

二、突出納稅人辦稅能力建設。大力宣傳“12366熱線”和“維權(quán)360”服務品牌，開展服務需求調(diào)查，編印宣傳資料，開動“流動宣傳車”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、港口，組織開放日活動，規(guī)范各類咨詢方式的受理。成立納稅人學校，聯(lián)合財政、國稅辦學，培訓24場次、會計近萬名，按季開展新辦企業(yè)培訓，培訓234人。辦理網(wǎng)上涉稅事項1683筆，網(wǎng)上辦結(jié)率30%，運用網(wǎng)上辦稅模塊10項，處于全市前列。

三、突出納稅人之家建設。完善“納稅人之家”硬件建設，“納稅人之家”活動20多場次。多次走訪各鎮(zhèn)區(qū)黨政領導和重點企業(yè)，共謀發(fā)展。定期開展“辦稅員沙龍”活動，搭建稅企溝通橋梁，促進納稅人辦稅能力建設，受到納稅人廣泛好評。

四、突出干部素質(zhì)建設。以“迎評”工作為契機，以創(chuàng)建“星級辦稅服務廳”為抓手，強化理念引導，實施糾風整頓，工作質(zhì)效明顯

提升。開展文明創(chuàng)建活動，協(xié)調(diào)為掛鉤村安裝變壓器，節(jié)約費用六萬元，長期資助掛鉤村四名殘疾兒童，捐款數(shù)千元幫助貧困戶，捐款近萬元幫助困難職工。