第一篇：前廳部星評(píng)暗訪問題總結(jié)及注意事項(xiàng)

前廳部星評(píng)暗訪問題總結(jié)及注意事項(xiàng)

一、對(duì)禮賓部的監(jiān)督 行李員門口開車門的及時(shí)性。酒店門外不允許空崗，當(dāng)無行李員時(shí)，大堂副理應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位，與當(dāng)班的員工做好溝通。合理安排員工的用餐時(shí)間，避免高峰期行李員的不足。行李員對(duì)客人的問候。門外的行李員當(dāng)為客人開車門時(shí)需問候客人：“早上/中午/晚上好，歡迎光臨XXX！”，當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，站在大堂的行李員應(yīng)及時(shí)問候客人：“早上/中午/晚上好，歡迎光臨XXX！”，并觀察客人的行走方向，及時(shí)位客人做好指引及按電梯。同樣，當(dāng)客人從電梯內(nèi)出來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候客人，并觀察客人的去向，做好指引，讓客人感覺他是被重視的。禮賓部的站位。早上退房高峰期監(jiān)督行李員是否是門外站一名，及時(shí)位客人開關(guān)車門、叫出租車，大堂一名行李員站在前臺(tái)與專門中間的位置，方便及時(shí)為退房的客人拿行李。同時(shí)提醒行李員服務(wù)的主動(dòng)性。行李寄存程序的規(guī)范。行李寄存牌填寫是否齊全；是否詢問客人行李中有無貴重物品，如有建議客人存在酒店的保險(xiǎn)室；行李房行李擺放是否按照取行李的先后順序，有無過期存放的行李。送客人至房間的介紹。送客人至房間的路上對(duì)酒店設(shè)施的介紹，房間內(nèi)設(shè)施的介紹。準(zhǔn)卻接解答客人的問詢。道路、購物、醫(yī)院、旅游等。

二、對(duì)前臺(tái)的監(jiān)督 主動(dòng)的歡迎問候。對(duì)于剛走進(jìn)酒店的客人及時(shí)熱情的問候：“早上/中午/晚上好，歡迎光臨XXX。而且對(duì)于經(jīng)過前臺(tái)的客人不允許視而不見，應(yīng)熱情問好。

辦理入住、退房服務(wù)程序的規(guī)范。注意使用二三原則，雙手向客人遞送物品，向客人介紹酒店的設(shè)施設(shè)備及早餐、介紹行李員送客人去房間。前臺(tái)衛(wèi)生問題。早班檢查夜班員工是否做好衛(wèi)生、物品擺放是否整齊有序、保險(xiǎn)室的衛(wèi)生及存放的雜物不可露出臺(tái)面。員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)的監(jiān)督。交班時(shí)對(duì)員工儀容儀表的檢查，對(duì)于未化淡妝及儀表不合格的員工不允許其上崗，待化好妝后方可上崗。系統(tǒng)操作的檢查。20xx年國家旅游局星評(píng)人員名單已經(jīng)全部輸入到電腦系統(tǒng)中，前臺(tái)需對(duì)每天都預(yù)抵房間進(jìn)行排查，當(dāng)散客至前臺(tái)辦理C/I，輸入客人姓名后不可直接新建檔案，要對(duì)客人姓名進(jìn)行模糊查詢，既避免了重復(fù)建立客史檔案造成客史檔案的混亂，又可有效的第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客人是否是星評(píng)暗訪人員。

服務(wù)程序的規(guī)范。如客人到前臺(tái)說要撥打客房電話，一定要核對(duì)客人是否知道房間客人的信息，信息正確后方可轉(zhuǎn)接。開房門的程序、保險(xiǎn)柜使用程序、鑰匙寄存程序等。

7解答客人的問詢。熟練掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)，能夠夠第一時(shí)間回答客人的問詢。還應(yīng)掌握酒店附近的情況，交通、購物、醫(yī)院等。能夠完成簡單的路線指引，如如何從機(jī)場到酒店、如何在市中心到酒店、如何從高速路到酒店等。

三、對(duì)總機(jī)的監(jiān)督 接聽、轉(zhuǎn)接電話的規(guī)范。報(bào)臺(tái)是否清晰規(guī)范音量適中，是否是三聲內(nèi)接聽。轉(zhuǎn)接電話是否核對(duì)客人信息，如果是轉(zhuǎn)接酒店領(lǐng)導(dǎo)電話，是否提前與領(lǐng)導(dǎo)溝通后再轉(zhuǎn)接。客人留言服務(wù)、叫醒服務(wù)。重復(fù)留言內(nèi)容、叫醒時(shí)間，核對(duì)客人信息、房號(hào)，散客叫醒必須是一遍機(jī)器，1分鐘后再一遍人工叫醒。并做好留言、叫醒的交接工作，叫醒失敗的跟進(jìn)工作。夜服設(shè)置?？倷C(jī)的班次最少要保證A、B、C、N，白天不允許將電話設(shè)夜服到前臺(tái)，若確實(shí)無人，可讓秘書暫時(shí)頂替，若總機(jī)話務(wù)臺(tái)癱瘓，必須將電話設(shè)夜服到前臺(tái)時(shí)，總結(jié)員工也必須到前臺(tái)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話。解答客人的問詢。熟練掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)，能夠夠第一時(shí)間回答客人的問詢。還應(yīng)掌握酒店附近的情況，交通、購物、醫(yī)院等。能夠完成簡單的路線指引，如如何從機(jī)場到酒店、如何在市中心到酒店、如何從高速路到酒店等。四 大堂副理的以身作則 儀容儀表。上班前檢查好自己的儀表，是否化淡妝、指甲有無過長、頭發(fā)是否正確、皮鞋衣服是否干凈等

合理安排員工的用餐、班次。監(jiān)督各崗位員工的工作。各崗位員工是否按程序進(jìn)行，對(duì)客服務(wù)的態(tài)度、是否微笑、禮貌的對(duì)客服務(wù)。是否符合規(guī)范要求。做好對(duì)客服務(wù)的榜樣。從語言、動(dòng)作、表情都應(yīng)當(dāng)為員工做出好的榜樣，要求員工做到的自己首先要做到，并且要做好，做精，在員工有問題是能夠給到正確的解決辦法。

前廳部

20xx年12月3日

第二篇：酒店評(píng)星暗訪要點(diǎn)

酒店評(píng)星暗訪體驗(yàn)的項(xiàng)目及要點(diǎn)

（一）前廳

1、電話預(yù)訂：重點(diǎn)測試推介客房的能力及是否按訪查規(guī)范要求逐項(xiàng)到位。

2、登記入?。褐攸c(diǎn)測試完成時(shí)間，是否提醒有貴重物品需要存放，是否需要簽單，若要簽單，是否交足夠的押金，并提醒客人憑歡迎卡（或押金條）上的客人簽名來簽單。

3、保安：是否及時(shí)指揮車輛停車，是否為客人開車門，提醒客人帶走貴重物品、關(guān)好門窗并檢查客人是否關(guān)好。

4、門童及行李生：是否主動(dòng)為客人拉門、提行李，是否送客人上房間，沿途是否介紹酒店的經(jīng)營項(xiàng)目及所在位置。

5、一次性總賬單結(jié)賬服務(wù)：各服務(wù)崗位（大堂吧、餐廳、足浴、美容美發(fā)等）簽單程序是否正確：是否看房卡、核對(duì)歡迎卡（押金條）上的簽名、詢問前臺(tái)是否有押金，最后請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。

6、大堂副理：是否18小時(shí)在崗服務(wù)，是否熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)場所位置、處理事情的應(yīng)變能力和對(duì)客服務(wù)態(tài)度。

（二）客房

1、客房服務(wù)中心：接聽電話是否迅速（玲響三聲之內(nèi)），所需服務(wù)是否迅速到位。

2、洗衣服務(wù)：洗衣單上的一般洗衣時(shí)間與加急洗衣時(shí)間及送回時(shí)間、價(jià)格是否說明清楚，收衣時(shí)是否查看衣服有破損、掉扣、掉線現(xiàn)象或口袋內(nèi)有錢物。

3、客房整理：按第一大項(xiàng)內(nèi)客房的檢查項(xiàng)目檢查

4、開夜床服務(wù)：房間窗簾是否關(guān)閉,燈光是否只打開夜燈、床頭燈，是否有晚安致意卡，如一人住雙標(biāo)間開夜床的位置是否正確（一般開鄰近衛(wèi)生間的床，）電視機(jī)搖控器是否放在床頭柜上，拖鞋是否放在床邊的地巾上。早餐掛牌是否放在床上或書桌上等，衛(wèi)生間內(nèi)浴簾是否放在浴缸內(nèi)，浴缸內(nèi)是否放防滑墊、浴缸外面是否放地巾，整個(gè)房間是否進(jìn)行了清潔和整理，客人的重要物品是否挪動(dòng)位置。

5、叫醒服務(wù)：接聽電話是否及時(shí)，是否詢問客人需要二次叫醒，是否重復(fù)客人的要求，是否按時(shí)叫醒，叫醒時(shí)語氣是否親切、柔和。

6、VIP服務(wù)：如入住時(shí)是普通客房，公開身份后是否按VIP給予調(diào)房，客房內(nèi)是否送果盤（藍(lán)）、鮮花、歡迎詞、總經(jīng)理名片，是否按所配水果品種配相應(yīng)的果叉、刀、口布、洗手盅或擦手紙等，晚安致意卡內(nèi)容是否個(gè)性化，是否給客人提供個(gè)性化服務(wù)（如茶水、枕頭等）

（三）餐廳

1、零點(diǎn)服務(wù)：點(diǎn)菜時(shí)推介菜品的能力、上菜時(shí)間、上菜順序、上菜位置、報(bào)菜名、席間服務(wù)（上茶水、換骨蝶、撤煙缸、點(diǎn)煙）

2、客房送餐服務(wù)：送餐時(shí)間是否準(zhǔn)時(shí)、推薦菜品的能力如何，是否主動(dòng)拿簽單過來、是否詢問收餐時(shí)間，送餐是否用餐車、是否配香巾、口布、牙簽等。

（四）其他服務(wù)：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、簽單程序、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、產(chǎn)品是否過期等

第三篇：前廳星評(píng)動(dòng)員大會(huì)發(fā)言稿

前廳星評(píng)動(dòng)員大會(huì)發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們，大家下午好！

我是前廳銷售部盛召君，很高興能與大家一起參加“旅游飯店星級(jí)評(píng)定動(dòng)員大會(huì)”。這標(biāo)志著我們茶溪小鎮(zhèn)度假村即將進(jìn)入一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的里程碑將在我們手中豎起。站在一個(gè)新的起點(diǎn)，工作很多、困難很多，但這不足以難倒我們，我們不能為自己找理由，找借口，評(píng)星工作意味著我們有責(zé)任讓客人擁有一個(gè)完美的星級(jí)酒店的消費(fèi)體驗(yàn)。首先我認(rèn)識(shí)到本次活動(dòng)對(duì)我酒店的重要性，本次活動(dòng)能提升酒店的自身形象及服務(wù)質(zhì)量，為酒店將來的發(fā)展墊定良好的基礎(chǔ)，提高酒店的知名度。其次也提升了員工自身的素質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一、首先，我們思想上要做好準(zhǔn)備，樹立精神意識(shí)，從今日今時(shí)開始，我們就要當(dāng)自己是四星級(jí)酒店的一員。而前臺(tái)工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

二、其次，在行動(dòng)上做好準(zhǔn)備，強(qiáng)抓工作紀(jì)律，工作效率，做到有紀(jì)律、有章程，舉止有禮，進(jìn)退有度的合格的四星級(jí)酒店的從業(yè)人員。精湛的技術(shù)是我們?cè)谲浖ㄔO(shè)上追求的目標(biāo)。身為酒店的一員，我們不僅要認(rèn)真的領(lǐng)會(huì)和履行領(lǐng)導(dǎo)旨意，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，還要認(rèn)真鉆研各自的業(yè)務(wù)，學(xué)無止境、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，保持不斷創(chuàng)新的工作態(tài)度，使自己的業(yè)務(wù)不斷提高，遵守服務(wù)基本原則及要求，熟練掌握應(yīng)用相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)服務(wù)技能。嚴(yán)格按照本次活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。我部門員工全力支持本次活動(dòng)方案，有信心做好本崗工作及活動(dòng)所有要求，并積極配合各部門完成各項(xiàng)工作。也希望各部門配合我部門工作的順利進(jìn)行。謝謝！

第四篇：前廳部總結(jié)（定稿）

前廳部2011工作總結(jié)報(bào)告

即將過去的2011年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及部門之間的友好合作下，前廳部工作得到了不少的進(jìn)步。

前廳是展示酒店形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前廳是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，非常重要的。所以前廳在一定程度上代表了一個(gè)酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客戶的服務(wù)，從前廳迎客開始，好的開始是成功的一半。

今年前廳部不僅增設(shè)了免費(fèi)咖啡、茶水及爆米花的服務(wù)，在韓總的正確決策指示下與客房部協(xié)調(diào)溝通，認(rèn)真執(zhí)行無查房制度，還增加了專門的行李員為客服務(wù)，使客人感受到酒店更加舒適貼心快捷的服務(wù)，部門在人員流動(dòng)頻繁且人員緊張情況下能夠在完成本職工作的同時(shí)，還能自動(dòng)自發(fā)積極主動(dòng)的加班工作不計(jì)較個(gè)人得失，但是部門在整體工作的持續(xù)性和穩(wěn)定性上還有所欠缺。所以在即將到來的新一年里，前廳部在做好本職工作的同時(shí)還要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)酒店制度的執(zhí)行力，并且認(rèn)真做好以下工作：

一，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，認(rèn)真登記好每一位客人給我們的建議以及投訴，并進(jìn)行整改給客人更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。嚴(yán)格按照酒店的指引給予電話轉(zhuǎn)接和回復(fù)同時(shí)做好服務(wù)工作。對(duì)客服務(wù)時(shí)時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度及禮貌禮節(jié)，將熱情的接待更加細(xì)節(jié)化，做到笑臉相迎、耐心細(xì)致等等。

二，注意前臺(tái)工作區(qū)域的衛(wèi)生和形象，提醒當(dāng)班人員按時(shí)打掃清潔。對(duì)部門責(zé)任范圍內(nèi)的大堂吧的保持儀器在正常使用的同時(shí)也要做好潔清和保養(yǎng)工作，并加強(qiáng)對(duì)大堂吧服務(wù)人員的工作流程和禮節(jié)培訓(xùn)，認(rèn)真抓好大堂吧服務(wù)和行李員的工作。

四，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好部門物品歸類。嚴(yán)格按照酒店制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品、儀器的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。抓好每周消耗品出庫、入庫以及物品使用成本計(jì)算。

五，認(rèn)真做好團(tuán)隊(duì)、貴賓以及散客的結(jié)賬、掛賬和排房工作，嚴(yán)格執(zhí)行遵守酒店的財(cái)務(wù)制度，做好酒店每日賬務(wù)、收入、掛賬統(tǒng)計(jì)工作，積極與營銷部、客房部協(xié)作溝通，在提高酒店入住率的同時(shí)合理安排利用酒店住房。

雖然前廳部的工作有時(shí)是比較的繁雜瑣碎，但不論大小事都是要認(rèn)真踏實(shí)才能做好。努力樹立好酒店形象提高自身專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)、執(zhí)行酒店的各項(xiàng)管理制度，在11年的基礎(chǔ)上不斷提升自我和部門工作。

第五篇：2011總結(jié)-前廳部

野生世界兩江假日酒店

前廳部2011年工作總結(jié)暨2012年工作計(jì)劃

回顧2011年，我部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照酒店的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。現(xiàn)將2011工作總結(jié)暨2012年工作計(jì)劃作如下匯報(bào)：

一、2011年工作總結(jié)

（一）全年接待分析

1.經(jīng)營情況

2011年酒店房費(fèi)營業(yè)額收入為萬元；出租率%，其中散客出租率%，協(xié)議客戶出租率%；團(tuán)隊(duì)出租率%；平均房價(jià)元，其中散客房價(jià)元（共計(jì)間，占總體售房數(shù)的%），協(xié)議客戶房價(jià)元，團(tuán)隊(duì)房價(jià)元（共接待團(tuán)隊(duì)起）。

2.2011年整體客源分布

〃重慶市：人次

〃永川本地：人次

〃周邊省份： 人次

〃境外旅客達(dá)到：人次

〃僅以上數(shù)據(jù)可見提高重慶周邊省份入住率，加強(qiáng)市場開發(fā)絕對(duì)是刻不容緩的首要工作。

（二）完成的主要工作

1.創(chuàng)星工作。

學(xué)習(xí)新版星評(píng)要求結(jié)合酒店實(shí)際情況對(duì)前廳部進(jìn)行相應(yīng)調(diào)

整，如商務(wù)中心、行李房等。部門各崗位服務(wù)流程的規(guī)范，重新

整理部門的POP內(nèi)容，增設(shè)了游船、垂釣等服務(wù)流程的制定。

2.制定激勵(lì)方案，激發(fā)員工熱情。

完成前廳部客房激勵(lì)方案、實(shí)效服務(wù)制、特色服務(wù)方案、新

人融入計(jì)劃等等各類方案，提高員工工作熱情，提升服務(wù)品質(zhì)，形成良性競爭氛圍。

3.加強(qiáng)思想建設(shè)，做好服務(wù)工作。

我部始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過

合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位

客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議*個(gè)；VIP*次，共接待*人次。

4.加強(qiáng)安全工作,提高防范意識(shí)。

部門在安全管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)、各類報(bào)表的管理，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開通，信息的錄入及

掃描，對(duì)每位入住的客人進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度，對(duì)未攜帶身份證的客人，我們又做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好解釋工作，同時(shí)將信息

反饋銷售部，協(xié)議單位擔(dān)保，快速辦理登記入住，嚴(yán)把入住登記

關(guān)。同時(shí)，我們很抓了了鑰匙的保管和使用制度，對(duì)遺失房卡的重新制作做到認(rèn)真核實(shí)，仔細(xì)確認(rèn);對(duì)住客的貴重物品寄存做到

提醒寄存;保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失;對(duì)所有的訂單、報(bào)表和

數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，分類存檔、統(tǒng)計(jì)保存。

二、工作中的亮點(diǎn)

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售，與多家網(wǎng)絡(luò)訂房中心（如攜程、藝龍、號(hào)碼

百事通等）簽訂了銷售協(xié)議，并根據(jù)酒店經(jīng)營情況，及時(shí)開通、關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，有效的擴(kuò)大了酒店的知名度，創(chuàng)建了較好的經(jīng)營效益。

從*起，網(wǎng)絡(luò)銷售累計(jì)完成了*元。

三、2012年工作計(jì)劃

（一）加強(qiáng)細(xì)節(jié)觀注度，提升服務(wù)水平。

一是關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需

求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。二是注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù)。三是完善各崗位工

作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。

一是繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。二是調(diào)動(dòng)員工積極性，確定客房銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案，提高前臺(tái)員工的售房技巧，提高散客的入住率，此方案將從201

1年1月份開始執(zhí)行實(shí)施。同時(shí)制定前廳部特色服務(wù)方案，以特色、個(gè)性化的服務(wù)留住每一位進(jìn)入酒店的賓客。三是切實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性。

（三）完善競爭機(jī)制，形成良性競爭環(huán)境

一是強(qiáng)化積極管理培訓(xùn)與公平開放式的考核機(jī)制調(diào)動(dòng)部門

全體員工的主觀能動(dòng)性，讓部門團(tuán)隊(duì)由被動(dòng)管理思維轉(zhuǎn)化積極主

動(dòng)思維。二是根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)最終制定的sop進(jìn)行全方位的統(tǒng)一管

理。

（四）繼續(xù)拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，挖掘潛力，提高營業(yè)額。

繼續(xù)與攜程、藝龍等知名網(wǎng)絡(luò)公司合作，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，拓

寬渠道，擴(kuò)大對(duì)外影響力，提高酒店知名度，努力挖潛增收，提

高經(jīng)營業(yè)績。

2011年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績，并以更

加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，酒店的明天更加輝煌。