第一篇：管理與溝通論文

富士康管理溝通的狀況以及對(duì)策分析

張美蘭

摘要：現(xiàn)在溝通已經(jīng)成為公司企業(yè)的重大問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立 企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此，有效地進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：溝通 企業(yè)管理 溝通策略

1、溝通的定義和重要性 1.1 溝通的定義

首先讓我們來(lái)談?wù)劀贤ǖ暮x吧，根據(jù)有關(guān)學(xué)術(shù)界認(rèn)為：溝通是人類借助于共同的符號(hào)系統(tǒng)（包括語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào)）獲得信息，彼此傳遞和交流信息的個(gè)人行為和社會(huì)互動(dòng)行為，是人類有意識(shí)的活動(dòng)及其能力。

1.2 溝通的重要性

溝通有動(dòng)詞名詞之分，作為名詞的溝通是指一種狀態(tài)，而作為動(dòng)詞是指一種行為。在漢語(yǔ)中，溝通原意是指兩水通過(guò)挖溝開(kāi)渠使其相互流通順暢的意思。而溝通這一詞后來(lái)用于比喻兩種思想的交流與分享等。人類需要溝通。溝通是形成人際關(guān)系的手段。人們通過(guò)溝通與周圍社會(huì)環(huán)境相聯(lián)系，而社會(huì)又是由人們相互溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)。溝通就像血液一樣流經(jīng)人得心血管系統(tǒng) 流過(guò)社會(huì)系統(tǒng)，為整個(gè)有機(jī)體服務(wù)。比如當(dāng)我們打籃球賽時(shí)候，同一隊(duì)的球員必須要有交流溝通，這樣才能夠配合得很好，一個(gè)眼神或者一個(gè)動(dòng)作手勢(shì)都可以算是溝通交流的手段，我們可以從對(duì)方的眼神、手勢(shì)、表情中猜出對(duì)方的意圖。這樣才能傳球、突破、得分。但是，如果我們失去溝通，那么整場(chǎng)球賽必輸無(wú)疑。

1.3 溝通對(duì)人類的影響

溝通是一項(xiàng)必需的、無(wú)所不在的活動(dòng)。溝通是人類的一種行為，是人類的活動(dòng)，語(yǔ)言的溝通、準(zhǔn)語(yǔ)言的溝通和體態(tài)語(yǔ)的溝通是它的語(yǔ)言文化的表現(xiàn)形式。通過(guò)把溝通學(xué)放在人類學(xué)當(dāng)中研究，能夠有助于人們對(duì)自我進(jìn)行認(rèn)識(shí)，有助于人類認(rèn)識(shí)世界，對(duì)其思考人生及其價(jià)值觀都將產(chǎn)生積極意義。

2、富士康的案例分析 2.1 富士康概況

下面我們就以富士康集團(tuán)為案例分析其存在的溝通問(wèn)題：眾所周知，富士康跳樓事件震撼了全中國(guó)，為何會(huì)有那么多人相繼跳樓？問(wèn)題到底出在哪呢？這需要我們了解富士康集團(tuán)概況，根據(jù)其公司簡(jiǎn)介“富士康科技集團(tuán)是專業(yè)從事計(jì)算機(jī)、通訊、消費(fèi)電子等3C產(chǎn)品研發(fā)制造，廣泛涉足數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路、云運(yùn)算服務(wù)及新能源、新材料開(kāi)發(fā)應(yīng)用的高新科技企業(yè)。憑借前瞻決策、扎根科技和專業(yè)制造，自1974年在臺(tái)灣肇基，1988年投資中國(guó)大陸以來(lái)，富士康迅速發(fā)展壯大，擁有百余萬(wàn)員工及全球頂尖客戶群，是全球最大的電子產(chǎn)業(yè)科技制造服務(wù)商。2011年進(jìn)出口總額達(dá)2147億美元，占中國(guó)大陸進(jìn)出口總額的5.9%，2010年旗下16家公司入圍中國(guó)出口200強(qiáng)，綜合排名第一；2011年躍居《財(cái)富》全球500強(qiáng)第60位。”

2.2 富士康管理溝通存在的問(wèn)題

據(jù)了解，富士康的管理制度有點(diǎn)泰勒式，用泰勒指的管理方法將工人的動(dòng)作和時(shí)間進(jìn)行分析和標(biāo)準(zhǔn)化。因?yàn)樵谏a(chǎn)線上，員工們一整天都要重復(fù)單一的動(dòng)作，這這樣從最大限度提高了工人的工作效率，但是這也將工人看成了流水線上的一個(gè)機(jī)器零件，就像機(jī)器人一樣，單一，無(wú)聊。由于機(jī)器不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，普工們吃飯的時(shí)間不足一個(gè)小時(shí)。間歇時(shí)間不能超過(guò)十分鐘，工作中不許交談，普工們的生活枯燥，怨聲四起。在作息制度上，根據(jù)天津區(qū)的一位員工反映，每個(gè)員工一天至少的刷三次門卡，不然會(huì)被視為一天未歸宿舍，并且會(huì)受到相應(yīng)的懲罰。有的時(shí)候走在大路上，都會(huì)有保安在盯著，感覺(jué)很不自由。

由于實(shí)行輪流上班制，有的同一宿舍的一年下來(lái)幾乎沒(méi)有任何語(yǔ)言溝通，因此就算有認(rèn)識(shí)的熟人，也不能湊準(zhǔn)時(shí)間聚在一起。這樣就造成了員工心中的壓抑郁悶無(wú)法得到傾訴和發(fā)泄。以至于產(chǎn)生輕生的念頭。這是引發(fā)員工相繼跳樓的重大原因。

有研究者提出，富士康這種軍事化管理體制存在風(fēng)險(xiǎn)，它將導(dǎo)致中層員工的跳槽率不斷增大，底層員工中會(huì)存在很大的不滿情緒。那么，富士康該如何解決這一問(wèn)題呢？

3、富士康應(yīng)采取的溝通策略 3.1 確保溝通的互動(dòng)性

溝通具有互動(dòng)性，溝通要有兩個(gè)人或者兩個(gè)人以上的溝通主體參加。據(jù)了解，富士康每每在員工跳樓后總會(huì)富士康內(nèi)部員工娛樂(lè)場(chǎng)所很多，包括咖啡廳，電影院，書店，籃球場(chǎng)，游泳池等等應(yīng)有盡有。然而，這樣的場(chǎng)合不是所有員工都能消費(fèi)得起的。很多員工只能進(jìn)網(wǎng)吧玩游戲。有的時(shí)候，籃球場(chǎng)都是禁止玩的。因此，富士康企業(yè)應(yīng)該將娛樂(lè)場(chǎng)所免費(fèi)開(kāi)放，物盡其用，讓同一個(gè)宿舍的員工同時(shí)上下班，以便其雙方能夠相互傾訴或者一起娛樂(lè)。

3.2 明確溝通的動(dòng)態(tài)性

溝通具有動(dòng)態(tài)性，溝通的雙方是動(dòng)態(tài)的，具有流動(dòng)性質(zhì)，它從事實(shí)本身轉(zhuǎn)變?yōu)榉?hào)信息的傳遞過(guò)程就是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。若要實(shí)現(xiàn)好的管理溝通，必須要從個(gè)體的溝通普及到整體，了解員工的心理。設(shè)立多間員工心理咨詢室，當(dāng)員工感到郁悶壓抑嚴(yán)重的時(shí)候，可以免費(fèi)向心理咨詢師咨詢心理問(wèn)題。并且通過(guò)心理咨詢師的一系列心理指導(dǎo)進(jìn)行發(fā)泄緩解壓力。

3.3注重溝通的社會(huì)性

人類不能離開(kāi)社會(huì)，必須通過(guò)社會(huì)來(lái)溝通彼此的思想。人是社會(huì)關(guān)系的總和。基于此，富士康企業(yè)可以設(shè)立特殊假日，讓員工集體參加聚會(huì)，通過(guò)認(rèn)識(shí)新朋友，增加新的生活樂(lè)趣。為生活投注新的活力。工廠、宿舍也是一個(gè)小社會(huì)，因此應(yīng)該準(zhǔn)許員工在一定的時(shí)間內(nèi)自由串門宿舍，進(jìn)行溝通來(lái)往。

3.4提高員工的工資

萬(wàn)萬(wàn)不可為了將成本降到最低而將員工的薪水縮到最少。很多員工都來(lái)自貧困家庭，家里甚至可能有老婆小孩要養(yǎng)，因此，有必要提高員工的工資。

3.5給員工相應(yīng)的自由空間

員工是人，不是機(jī)器。正所謂“生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高，若為自由故，二者皆可拋”。若一個(gè)人失去了自由，那是最糟糕的。員工也有自己的尊嚴(yán)，企業(yè)在管理員工的同時(shí)，也要采取正確的方式去管理和溝通。

3.6采取非正式溝通手段。

當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤或者員工之間鬧了矛盾。要想實(shí)現(xiàn)高效的調(diào)解，可以采取非正式溝通手段，過(guò)于官方的語(yǔ)言，比如上屬對(duì)下屬的語(yǔ)氣讓人口頭上接受，心里不一定接受。在調(diào)解矛盾的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該用第三方的語(yǔ)言，比如用通俗人性化的語(yǔ)言，這樣可以讓雙方更坦誠(chéng)地說(shuō)出意見(jiàn)和心里話，這樣才能從根本上解決溝通的問(wèn)題。

3.7關(guān)注員工的心理以及需要，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。

每個(gè)員工都有夢(mèng)想，都需要成就感和歸屬感。相當(dāng)部分的員工是80后和90后，都懷著年輕的夢(mèng)想。因此，公司企業(yè)可以舉辦一些活動(dòng)比賽，比如說(shuō)看誰(shuí)工作效率高，做得好的員工可以得到獎(jiǎng)勵(lì)。這樣 4 既調(diào)動(dòng)了員工的生產(chǎn)積極性，又可以提高工作效率。再者，要營(yíng)造溫暖的工作氛圍。對(duì)此，上層領(lǐng)導(dǎo)可以定時(shí)慰問(wèn)員工，對(duì)個(gè)別困難的員工發(fā)放工資補(bǔ)貼。多多關(guān)心員工的生活，當(dāng)員工做得好的時(shí)候，進(jìn)行表彰及獎(jiǎng)勵(lì)，給他們成就感和歸屬感。只有把員工的心聚在一起，才能讓公司更有序高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.8拋棄軍事化管理，建立新的的人性化管理體系

中國(guó)是一個(gè)講究民主的國(guó)家，中國(guó)的兒女也是向往民主的。一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)小國(guó)，那么該如何民主地治理把這個(gè)“小國(guó)”治理好呢？企業(yè)不妨也效仿一下我們國(guó)家的治理方案。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要廣泛傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，對(duì)此可以通過(guò)借助網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)采取民意，比如通過(guò)微博通過(guò)信箱等。領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)傾聽(tīng)員工心里的想法，再綜合公司內(nèi)部情況，重新制造出一套人性化合理化的管理制度并且不斷完善公司的管理制度。

4、結(jié)語(yǔ)

一個(gè)企業(yè)要想經(jīng)營(yíng)得好，首先必須要解決好企業(yè)內(nèi)部的管理溝通問(wèn)題。如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)就是一部運(yùn)轉(zhuǎn)的大機(jī)器，那么每一個(gè)員工都是機(jī)器中的相應(yīng)的零件。要想機(jī)器運(yùn)行得好，必須定時(shí)檢查機(jī)器的零件并且給其加“潤(rùn)滑劑”。而這一“潤(rùn)滑劑”就是良好的管理和溝通。溝通問(wèn)題是各個(gè)企業(yè)的重大問(wèn)題，因?yàn)樯蠈傧逻_(dá)指令，信息的傳遞等工作程序都離不開(kāi)溝通。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該高度重視溝通，學(xué)會(huì)溝通，掌握良好有效的溝通技巧。

參考文獻(xiàn)：

（1）蓋勇，管理溝通。山東人民出版社，2003（2）祖榮祺，傾聽(tīng)的藝術(shù)與技巧。中國(guó)社會(huì)出版社，1997（3）柳青，藍(lán)天。有效溝通技巧。中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2003（4）李謙，現(xiàn)代溝通學(xué)（第二版）、北京經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2006

第二篇：管理與溝通論文

管理與溝通論文

(2008-05-26 17:34:45)轉(zhuǎn)載 標(biāo)簽：

雜談

企業(yè)管理中，無(wú)論是計(jì)劃的制定、工作的組織、認(rèn)識(shí)的管理、部門間的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開(kāi)溝通。對(duì)生產(chǎn)工人的研究表明，他們每小時(shí)進(jìn)行16到46分鐘的溝通活動(dòng)，甚至16分鐘的最低數(shù)字也是每4分鐘進(jìn)行一次溝通。組織等級(jí)越高，花費(fèi)在溝通上的時(shí)間也就越多。對(duì)于完成生產(chǎn)任務(wù)的基層主管來(lái)說(shuō)，各種研究表明，通常工作時(shí)間的20%到50%用語(yǔ)語(yǔ)言溝通。當(dāng)通過(guò)文字工作增加溝通時(shí)，這些數(shù)字增加到29%到64%。用于中層和高層的管理人員，我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理時(shí)間的66%到87%用于語(yǔ)言（面對(duì)面和電話）溝通。

當(dāng)今受到企業(yè)家信賴的走動(dòng)管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃、知識(shí)員工管理等管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的，就是以加強(qiáng)和加速企業(yè)管理溝通為途徑?？梢哉f(shuō)，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。正如美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特指出的那樣，“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！?/p>

縱觀企業(yè)管理的全部歷史，不難發(fā)現(xiàn)，在管理學(xué)的范疇我們大致經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理這三個(gè)階段，其總的趨勢(shì)是管理的軟化。而在每一個(gè)階段都包含著溝通這一重要的環(huán)節(jié)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，管理的軟化就是溝通的升華，即溝通從硬性向柔性的轉(zhuǎn)變，從物性向人性的轉(zhuǎn)變。二十一世紀(jì)，在這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，我們的企業(yè)所實(shí)施的文化管理大都包含著很大的一部分人性管理。人性的管理離不開(kāi)有效的溝通，而有效的溝通又離不開(kāi)必要的管理，因此在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們則需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展并更好地服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)與個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。

溝通對(duì)企業(yè)的重要性具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一、實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的需要

首先，溝通是協(xié)調(diào)組織中的個(gè)人、要素之間的關(guān)系，使組織成為一個(gè)整體的凝聚劑。為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識(shí)、機(jī)制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)體意識(shí)的形成，增進(jìn)組織目標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力，使整個(gè)組織體系合作無(wú)間、同心同德，完成組織的使命及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

其次，溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，必然要和顧客、供應(yīng)商、股東、政府、社會(huì)團(tuán)體等發(fā)生聯(lián)系，這些都要求企業(yè)必須與外部環(huán)境驚醒有效的溝通，通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動(dòng)。在環(huán)境日趨復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變的情況下，與外界保持良好的溝通狀況，及時(shí)捕捉商機(jī)，避免危機(jī)，是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作。

二、激勵(lì)的需要

信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)追隨者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力，追隨者要在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在完成組織目標(biāo)的同時(shí)完成自己的愿望，而這些都離不開(kāi)相互之間良好的溝通，尤其是暢通無(wú)阻的上向、下向的溝通。

良好的溝通內(nèi)容能夠通過(guò)滿足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽(yù)感及參與感等。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，這些精神需要所占的比重會(huì)越來(lái)越大。要使員工真正的感覺(jué)到屬于自己的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、獎(jiǎng)金所能達(dá)到的。而更在于那個(gè)組織對(duì)他的意見(jiàn)的重視，這種參與感的滿足對(duì)于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。良好的溝通能減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突與摩擦，促進(jìn)工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)，從而避免人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間上的浪費(fèi)。

三、獲取決策所需信息，整合企業(yè)智力資源的需要

在一個(gè)信息流通迅速的開(kāi)放式時(shí)代中，信息的及時(shí)交流溝通，日益成為許多企業(yè)獲取經(jīng)營(yíng)管理成功的關(guān)鍵和決定因素。

在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜和加快，企業(yè)因此必須在更大的市場(chǎng)背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下生存發(fā)展。組織成員尤其是管理人員不可能只憑借自身力量和信息渠道獲得決策所需的信息。管理人員要想適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境和紛繁復(fù)雜的大千世界，就必須憑借溝通，進(jìn)行智力資源的整合。有效的溝通機(jī)制使企業(yè)各階層能分享他的想法，并考慮付諸實(shí)施的可能性。這是企業(yè)創(chuàng)新的重要來(lái)源之一。

西蒙提出主管的主要工作是決策，而決策的過(guò)程就是信息交流和處理的過(guò)程，而信息交流和處理就是溝通。從更細(xì)致的角度來(lái)考慮，如果把信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的企業(yè)管理細(xì)分為決策和執(zhí)行兩大部分，對(duì)決策的執(zhí)行的實(shí)質(zhì)是企業(yè)成員對(duì)自己的行為進(jìn)行自我管理，而自我管理必然是自我溝通的行為過(guò)程。那么，決策是溝通，執(zhí)行也是溝通，因此，管理的行為過(guò)程，也就是溝通的行為過(guò)程，管理的主要和核心工作就是溝通。隨著全球市場(chǎng)一體化、企業(yè)管理數(shù)字化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化、顧客消費(fèi)個(gè)性化的發(fā)展，新經(jīng)濟(jì)正在向人類社會(huì)走來(lái)。建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的新經(jīng)濟(jì)，是以知識(shí)和信息為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。而知識(shí)的傳遞正是通過(guò)有效的溝通進(jìn)行的。因此，有人認(rèn)為，新經(jīng)濟(jì)的到來(lái)將引起管理方式的變革，而管理變革的基本趨勢(shì)就是管理向溝通管理的方向發(fā)展。即企業(yè)必須致力于借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在廣泛傳播知識(shí)和信息的基礎(chǔ)上，在企業(yè)內(nèi)外創(chuàng)造一種平等溝通、交流和學(xué)習(xí)的文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)與其員工、企業(yè)與供應(yīng)商等社會(huì)公眾的充分理解和認(rèn)同，激發(fā)員工和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和持久的支持行為，通過(guò)建立一個(gè)有機(jī)的溝通體制，讓知識(shí)、信息和情感這些企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)資源充分有效的發(fā)揮作用，為企業(yè)騰飛奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

然而，企業(yè)的信息系統(tǒng)是一個(gè)存在著眾多可變因素的系統(tǒng)，參與系統(tǒng)活動(dòng)的個(gè)體或群體是有著豐富的精神和心理活動(dòng)的主體，具有很大的不確定性，很容易產(chǎn)生溝通障礙和溝通隔閡。溝通障礙和溝通隔閡的存在會(huì)造成組織成員的認(rèn)知、判斷、決策和行動(dòng)的混亂，這些問(wèn)題如果不及時(shí)妥善的解決，必然會(huì)影響企業(yè)的正常發(fā)展。然而，溝通障礙和溝通隔閡的存在是企業(yè)信息系統(tǒng)的一個(gè)必然現(xiàn)象。問(wèn)題的關(guān)鍵在于，應(yīng)該如何科學(xué)地認(rèn)識(shí)和把握這些矛盾，不斷找到解決矛盾的有效方法。管理溝通把企業(yè)信息系統(tǒng)及運(yùn)行規(guī)律作為自己的研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)該系統(tǒng)及其各部分的結(jié)構(gòu)、功能、過(guò)程以及互動(dòng)關(guān)系的考察，尋求克服溝通障礙和溝通隔閡的科學(xué)方法，由此來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

所以管理溝通學(xué)成為了管理學(xué)中的一個(gè)新的分支，它是一門交叉學(xué)科，是以管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科為基而建立起來(lái)的新型學(xué)科,它的價(jià)值就在于它引導(dǎo)人們從信息系統(tǒng)的角度考慮問(wèn)題，例如：當(dāng)人際關(guān)系中出現(xiàn)溝通隔閡的時(shí)候，溝通管理學(xué)可以幫助我們分析這種隔閡產(chǎn)生的根源在于自己還是在于對(duì)方，是溝通內(nèi)容本身有問(wèn)題還是溝通的渠道不暢或溝通的方法有不妥之處？當(dāng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)困難的時(shí)候，溝通學(xué)則把我們的視線引向企業(yè)信息系統(tǒng)：內(nèi)部管理的各個(gè)環(huán)節(jié)是否健全？市場(chǎng)把握是否存在誤區(qū)？是對(duì)消費(fèi)者需求了解的不夠多，還是公關(guān)和廣告投入不足、定位不準(zhǔn)確？如此等等。而今伴隨著社會(huì)的現(xiàn)代化，經(jīng)濟(jì)的全球化，企業(yè)也得到了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，而能否把握這些發(fā)展機(jī)遇以及能否借助該機(jī)遇推動(dòng)自己企業(yè)長(zhǎng)足有效的發(fā)展，這就主要取決于企業(yè)采取了什么樣的管理模式，如果還是一味地延續(xù)著科學(xué)管理的模式，那么企業(yè)發(fā)展終究會(huì)遇到瓶頸而難以逾越，因?yàn)榭茖W(xué)管理是一種純理性的管理，或者說(shuō)是非人性的管理。所以，我們有必要跟進(jìn)時(shí)代，及時(shí)運(yùn)用更加有效的管理模式。而現(xiàn)階段企業(yè)管理正在轉(zhuǎn)型，即開(kāi)始實(shí)施文化管理或者說(shuō)是人性管理。文化管理相對(duì)于科學(xué)管理而言，一個(gè)關(guān)鍵的變化就是，人在管理中的地位開(kāi)始發(fā)生根本性的改變，人由被動(dòng)的勞動(dòng)工具轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾淼闹行模@可以是自我管理，也可以是團(tuán)隊(duì)的管理，甚至是組織的管理，但是這些管理都離不開(kāi)一條主線——溝通。

說(shuō)到這里，我們就自然而然把企業(yè)文化和管理溝通聯(lián)系到一起，所以我們有必要分析一下企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系:

從大的方面來(lái)說(shuō)，管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向的傳遞過(guò)程。換種說(shuō)法也就是，管理溝通是企業(yè)文化的反映和體現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)能夠進(jìn)行有效的溝通管理，這種溝通包括內(nèi)部溝通（如企業(yè)內(nèi)部決策討論）和外部溝通（如危機(jī)處理），那么不難想象，該企業(yè)一定具備著科學(xué)和人性的企業(yè)文化。相反，沒(méi)有良好的企業(yè)文化，企業(yè)的內(nèi)部溝通將會(huì)受阻，企業(yè)的外部溝通同樣將會(huì)遇挫。

從小的方面來(lái)說(shuō)，管理溝通是個(gè)人內(nèi)心與外在行動(dòng)這樣一個(gè)內(nèi)外自我溝通的過(guò)程，這種自我溝通同樣基于自己所處企業(yè)的企業(yè)文化，一個(gè)具備良好企業(yè)文化的組織，其組織成員不僅局限于成員與成員之間的交流溝通，還會(huì)自覺(jué)學(xué)會(huì)自我溝通管理，這種自我溝通管理促進(jìn)了自己的更好發(fā)展，與此同時(shí)也帶動(dòng)了企業(yè)文化的發(fā)展，推動(dòng)了整個(gè)企業(yè)的良性發(fā)展。

可見(jiàn)，優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征，那就是企業(yè)從上到下都重視管理溝通，擁有良好的溝通文化（包含在企業(yè)文化內(nèi)）。管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。

總體來(lái)說(shuō)，管理溝通的研究主要是在以傳統(tǒng)的組織構(gòu)架為前提下的管理管理溝通研究，仍滯后于現(xiàn)代企業(yè)理論研究進(jìn)展。研究方法和框架本身也需要?jiǎng)?chuàng)新。在研究框架上，還比較缺乏傳播學(xué)理論和方法的支持，比較片面地研究一些具體的溝通手段，缺乏宏觀和戰(zhàn)略上的研究，如企業(yè)溝通戰(zhàn)略管理。二十一世紀(jì)組織溝通研究的發(fā)展趨勢(shì)主要有：

1）跨文化組織溝通的研究越來(lái)越重要。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入、跨國(guó)公司的蓬勃發(fā)展，文化在組織溝通中的作用日益凸顯。2）新技術(shù)對(duì)組織溝通產(chǎn)生的影響。以計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)，使組織溝通的內(nèi)容、手段、方式等都發(fā)生了深刻的變革，它對(duì)組織溝通的積極作用、消極作用、對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的新要求等命題還在研討之中。3）工作場(chǎng)所人際關(guān)系對(duì)組織溝通的影響。人際關(guān)系自20世紀(jì)30年代以來(lái)一直是管理心理學(xué)的研究的重點(diǎn)，由于組織自身的不斷發(fā)展和人力資源呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)，這些方面有很多問(wèn)題需要深入討論：如員工自我意識(shí)、自我揭示、自我接受、溝通風(fēng)格、信任度、上下級(jí)關(guān)系、管理風(fēng)格對(duì)組織溝通的影響；個(gè)體溝通與職業(yè)生涯；有效的人際溝通技巧等。實(shí)質(zhì)上，這些問(wèn)題說(shuō)到底就是如何通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)人本化管理的問(wèn)題。4）團(tuán)隊(duì)溝通越來(lái)越被人們重視。近年來(lái)，由于團(tuán)隊(duì)在組織中的重要性得到提升，國(guó)外對(duì)組織溝通如何在建立學(xué)習(xí)型組織中的作用，如何通過(guò)組織溝通建立共同愿景、組織溝通與團(tuán)隊(duì)活力等做了大量研究。5）組織溝通中的差異性、種族差異。由于21世紀(jì)的管理更強(qiáng)調(diào)個(gè)體差異，性別差異、種族差異及其互動(dòng)對(duì)組織溝通影響研究具有較強(qiáng)的實(shí)用性。7）組織溝通將成為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展的手段。即組織溝通既達(dá)到組織對(duì)員工的控制，又使員工的創(chuàng)造性、自主性得到發(fā)揮。8）對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通模式的研究。經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的日益全球化、組織間協(xié)作以及充分利用各種資源的需要，使得越來(lái)越多的組織開(kāi)始使用虛擬團(tuán)隊(duì)來(lái)完成項(xiàng)目，與此同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展，又為虛擬團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生提供了技術(shù)環(huán)境，從而大大促進(jìn)了虛擬團(tuán)隊(duì)的組建和使用。到目前為止尚缺乏一種系統(tǒng)、實(shí)用的方法來(lái)長(zhǎng)期而有效的管理虛擬團(tuán)隊(duì)。

目前，我國(guó)企業(yè)，尤其是國(guó)有大中型企業(yè)正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整和改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，管理層和員工都承受著巨大壓力，溝通問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)管理的重大問(wèn)題。建立起由現(xiàn)代化技術(shù)支撐的、通暢有效的溝通網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為建立現(xiàn)代化企業(yè)制度不可缺少的組成部分。因此，研究我國(guó)企業(yè)的溝通管理，即具有科學(xué)建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，又具有一定的現(xiàn)實(shí)緊迫性。對(duì)于我們個(gè)人而言，溝通是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，提高自己的溝通技能應(yīng)該上升到戰(zhàn)略高度。我們每個(gè)人都應(yīng)該高度重視溝通，重視溝通的主動(dòng)性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。

第三篇：溝通和管理論文

企業(yè)管理中的有效溝通

——以暴雪娛樂(lè)公司為例

姓名：XXXX

班級(jí)：會(huì)計(jì)38班

學(xué)號(hào)XXXXXXXXX

目錄

1管理工作中的溝通障礙 1.1 溝通中的障礙來(lái)源

1.2 來(lái)源于信息發(fā)送者方面的障礙

1.3 來(lái)源于信息接收者方面的障礙當(dāng)代企業(yè)管理中有效溝通的建議暴雪娛樂(lè)公司管理工作中的溝通

3.1 溝通的方式

3.2暴雪娛樂(lè)公司管理工作中的溝通 3.2.1 在招聘工作中的溝通

3.2.2在培訓(xùn)工作中的溝通 3.2.3在績(jī)效管理工作中的溝通

3.3 暴雪娛樂(lè)公司管理工作中出現(xiàn)的溝通障礙

3.4 溝通障礙對(duì)暴雪娛樂(lè)公司管理工作的影響

3.4.1 對(duì)管理者的影響 3.4.2 對(duì)員工的影響 暴雪娛樂(lè)公司管理中關(guān)于有效溝通的策略

4.1 有效溝通對(duì)暴雪娛樂(lè)公司管理的重要性

4.2 有效溝通的策略

1． 管理工作中的溝通障礙

1.1 溝通中的障礙來(lái)源

要了解溝通的障礙來(lái)源首先我們必須了解什么叫溝通障礙。溝通障礙即是指信息在傳遞和交換過(guò)程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過(guò)程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。而溝通中障礙的來(lái)源具體主要分為：信息發(fā)送者方面的障礙、信息接收者方面的障礙以及信息傳播通道的障礙。這里主要講信息發(fā)送者方面的障礙和信息接受者方面的障礙。1.2 信息發(fā)送者方面的障礙

信息發(fā)送者方面的障礙產(chǎn)生原因主要因?yàn)椋盒畔l(fā)送者自身的局限性影響，如個(gè)人傾向、個(gè)人情緒、個(gè)人感受、個(gè)人表達(dá)能力以及個(gè)人判斷力。由此將溝通中的障礙表現(xiàn)為：信息傳遞殘缺，表達(dá)能力不過(guò)關(guān)，知識(shí)的局限性，以及信息傳遞不及時(shí)。1.3 信息接收者方面的障礙

信息接受者方面的障礙產(chǎn)生的原因主要為：個(gè)人對(duì)信息譯碼判斷不準(zhǔn)確、個(gè)人對(duì)信息主觀的篩選、個(gè)人心理上的障礙、個(gè)人對(duì)信息的承受力、以及過(guò)早的評(píng)價(jià)情緒。如在國(guó)內(nèi)某淘寶蛋糕制造商接到客戶的訂單，客戶要求在蛋糕上寫祝爸爸生日快樂(lè)，而蛋糕商機(jī)械化辦事，產(chǎn)生了信息接受者方面的溝通障礙，生產(chǎn)出來(lái)的蛋糕上寫字“寫祝爸爸生日快樂(lè)”。由此可見(jiàn)信息接受者方面的溝通障礙，一旦產(chǎn)生后果不堪設(shè)想。

2.當(dāng)代企業(yè)管理中有效溝通的建議

那么當(dāng)代企業(yè)管理中如何才能做到有效溝通呢？依我之見(jiàn)：首先企業(yè)要全面了解員工企業(yè)以及社會(huì)，建立和明確企業(yè)的正確的營(yíng)目標(biāo)，從而盡可能降低管理溝通中信息發(fā)送者方面（即管理者）的障礙;其次企業(yè)要讓員工明白企業(yè)的目標(biāo)，充分收集員工對(duì)企業(yè)的合理化建議，在完善和修改意見(jiàn)之后，再對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行反饋，通過(guò)這種方式讓員工和管理者達(dá)成共識(shí)，使企業(yè)目標(biāo)小隊(duì)符合員工意志，讓員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)有所認(rèn)可，便可盡可能降低在管理溝通中企業(yè)中信息接受者方面（即員工）的障礙。充分降低了信息發(fā)送者方面以及信息接受者方面的障礙，便可以使得企業(yè)在管理中創(chuàng)建有效的溝通。

3.暴雪娛樂(lè)公司管理工作中的溝通

3.1 溝通的方式

溝通方式主要分為，面對(duì)面交流，電話，命令，文件，會(huì)議，業(yè)務(wù)報(bào)告以及意見(jiàn)箱等。不同的溝通方式將會(huì)產(chǎn)生不同的后果，所以企業(yè)要選擇合適自身的溝通方式進(jìn)行溝通，這樣才能在企業(yè)管理中創(chuàng)建有效的溝通。

3.2暴雪娛樂(lè)公司管理工作中的溝通

暴雪娛樂(lè)公司作為一家世界知名的視頻游戲公司，主要采取的溝通方式為面對(duì)面交流和松散會(huì)議的溝通方式。創(chuàng)始人Michael Morhaime,采取了與蘋果喬布斯相似的溝通管理理念，暴雪從不為管理而管理，更加沒(méi)有什么等級(jí)觀念，他們覺(jué)得大家在一起才能使得思維更加開(kāi)闊，從而創(chuàng)造出更好的作品，所以暴雪娛樂(lè)每一個(gè)產(chǎn)品部門經(jīng)常開(kāi)松散的部門會(huì)議，每一個(gè)部門成員都可以提出自己對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，如同暴雪娛樂(lè)的看家之作《魔獸爭(zhēng)霸》其中小地圖要素，戰(zhàn)爭(zhēng)迷霧要素以及英雄的設(shè)計(jì)等都是員工們提議而創(chuàng)造出來(lái)的經(jīng)典要素，同時(shí)這些要素也引得同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行學(xué)習(xí)。由此可見(jiàn)暴雪娛樂(lè)公司作為一個(gè)高新技術(shù)視屏游戲企業(yè)，它的管理方式是成功的，他管理層通過(guò)面對(duì)面交流和松散制的會(huì)議，使得員工可以全身心投入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去，使得產(chǎn)品不僅是企業(yè)的產(chǎn)品也更是員工的產(chǎn)品幾乎消除了信息接受者方面（即員工）的障礙，同時(shí)還創(chuàng)造了一個(gè)良好的溝通渠道，讓每一個(gè)員工和管理都可以發(fā)出自己的聲音提出自己的建議。

綜上所述，暴雪娛樂(lè)作為一家高新技術(shù)視頻游戲公司，選擇面對(duì)面交流和松散制會(huì)議的管理溝通方式是成功的，因?yàn)樗麄兠恳粋€(gè)員工都是高素質(zhì)人才，每一個(gè)員工的意見(jiàn)和建議都不可小噓，管理層與員工只是分工不同罷了，所以暴雪娛樂(lè)公司的成功與它的溝通管理方式選擇有密不可分的關(guān)系。

3.2.1 在招聘工作中的溝通

在招聘工作中的溝通可以看出暴雪娛樂(lè)在于消除管理溝通中信息接收者方面障礙中更絕妙的一個(gè)部分。那就是在招聘人才的時(shí)候首先要求應(yīng)聘者熱愛(ài)游戲！暴雪的管理層也是熱愛(ài)游戲的，兩個(gè)擁有同樣愛(ài)好的人，做著自己喜愛(ài)的事，這是從開(kāi)始就降低溝通中信息接受者方面的障礙，此舉不可謂不絕。

3.2.2 在培訓(xùn)工作中的溝通

在培訓(xùn)工作中，暴雪的管理溝通也不差，暴雪娛樂(lè)經(jīng)常舉辦培訓(xùn)工作，讓管理層與員工相互理解使得管理層和員工之間的溝通事半功倍。

3.2.3 在績(jī)效管理工作中的溝通

暴雪娛樂(lè)的績(jī)效管理中的溝通是無(wú)與倫比的，暴雪公司里有一條不成文的規(guī)定：在暴雪工作的員工，工作滿兩年的紀(jì)念品是一個(gè)水杯，五年是一把圣騎士劍，十年之盾，十五年戒指，二十年的傳奇員工紀(jì)念品則是巫妖王的頭盔，其實(shí)，“水杯乃積蓄，劍為奮戰(zhàn)，盾是守護(hù)，戒指代表誓約，頭盔是為對(duì)夢(mèng)想的忠誠(chéng)守候”，這應(yīng)該就是對(duì)這套裝備意義的最好詮釋。也正是這樣的人才激勵(lì)措施，讓員工和企業(yè)一同成長(zhǎng)，增加了企業(yè)的凝集力，更加激勵(lì)了暴雪員工們創(chuàng)造出更好的游戲。

3.3暴雪娛樂(lè)公司管理工作中出現(xiàn)的溝通障礙

即使是像暴雪娛樂(lè)一樣如此注重溝通管理的公司，一樣也會(huì)有溝通管理障礙的出現(xiàn)。而暴雪娛樂(lè)中代號(hào)為“泰坦”的項(xiàng)目便是其典型例子，在創(chuàng)造“泰坦”的時(shí)候，管理層僅僅下達(dá)做一款好玩的射擊類游戲，出現(xiàn)了信息發(fā)送者方面的障礙，從而還導(dǎo)致了信息接收者方面的障礙。如此粗淺的目標(biāo)導(dǎo)致了巨大的溝通障礙使得最終產(chǎn)品不盡人意最終暴雪娛樂(lè)放棄了這款投入2個(gè)億，研發(fā)長(zhǎng)達(dá)3年的產(chǎn)品。

3.4 溝通障礙對(duì)暴雪娛樂(lè)公司管理工作的影響

3.4.1 對(duì)管理者的影響 “泰坦”的溝通管理障礙使得暴雪公司對(duì)自身信息發(fā)送者方面不斷的反思，先在暴雪娛樂(lè)管理層每制定一個(gè)目標(biāo)都先讓管理層與員工進(jìn)行討論，制定詳細(xì)而準(zhǔn)確符合管理層和員工雙方面的項(xiàng)目，從而降低管理溝通中信息發(fā)送者方面的障礙。

3.4.2 對(duì)員工的影響

員工也通過(guò)“泰坦”項(xiàng)目的錯(cuò)誤，認(rèn)識(shí)到自身應(yīng)當(dāng)積極的向管理層提出的項(xiàng)目目標(biāo)提問(wèn)，向管理層提出的項(xiàng)目目標(biāo)提出意見(jiàn)以及建議。才能使得溝通無(wú)阻，讓思緒的源泉充分涌動(dòng)。暴雪娛樂(lè)公司管理中關(guān)于有效溝通的策略

4.1有效溝通對(duì)暴雪娛樂(lè)公司管理的重要性

有效的溝通使得暴雪公司產(chǎn)品思維更加開(kāi)闊，從而創(chuàng)造出更好的作品。反之，一旦出現(xiàn)管理溝通障礙，便會(huì)使產(chǎn)品僵化，使得創(chuàng)造出的產(chǎn)品水平下降。所以暴雪公司應(yīng)當(dāng)保持良好的管理溝通，盡可能消除溝通障礙，使得員工與管理層之間溝通無(wú)阻，為廣大玩家創(chuàng)造更好的游戲，也為企業(yè)持有者創(chuàng)造更高的利益。

4.2 有效溝通的策略

通過(guò)暴雪娛樂(lè)的列子，我們可以得出使得溝通有效的策略有：

一、選擇適合自身企業(yè)的溝通方式，才能最大程度的讓員工與管理者之間的溝通有效化。二、三、四、五、優(yōu)化組織溝通環(huán)境，創(chuàng)建良好的組織溝通環(huán)境，使得員工與管理者之間明確溝通目的，建立同時(shí)符合員工利益的企業(yè)利益的目標(biāo)和任務(wù)驚醒溝建立反饋機(jī)制，建立完善反饋機(jī)制使得溝通出來(lái)的結(jié)果可以反饋到員工，建立雙向溝通機(jī)制。溝通無(wú)阻。通。

讓員工知道企業(yè)做出的努力。

綜上所述只要達(dá)到上面幾點(diǎn)便可以盡可能的使得溝通有效化，減少溝通障礙，使得企業(yè)做到溝通暢通無(wú)阻，溝通有效化。

第四篇：管理溝通論文

一、綜述本課程中對(duì)你未來(lái)具有重要作用的三個(gè)方面內(nèi)容（1）對(duì)于個(gè)人的口才來(lái)說(shuō)，管理溝通也是十分重要的，有著較強(qiáng)的理解能力，在面試官的提問(wèn)中準(zhǔn)確迅速的把握面試官所講的要點(diǎn)，同時(shí)可以幫助我們完整生動(dòng)的表達(dá)自己的想法。而且一旦我們進(jìn)入公司，就要求我們進(jìn)行書面或口頭表述，能準(zhǔn)確表達(dá)才能獲得上級(jí)的任何，同級(jí)的理解和下級(jí)的認(rèn)同。

（2）良好的溝通能力能夠幫助我們準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，建立好人際關(guān)系，每個(gè)人都不能獨(dú)立的存在，自從有人類社會(huì)以來(lái)，人就又交往上的需要。所以人際關(guān)系是人類在社會(huì)上得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。有良好的人際關(guān)系可以讓我們的生活更加豐富多彩，有更多的朋友，可以在我們的生活、學(xué)習(xí)、工作中給自己很多的幫助，在傷心受挫的時(shí)候也能有朋友在自己身邊安慰自己。同時(shí)，良好的管理溝通能力能幫助我們擴(kuò)大人際交往圈，為我們尋找志同道合的朋友提供了更多的機(jī)會(huì)，為我們創(chuàng)造更多的有利條件

（3）在之后進(jìn)入到企業(yè)中，如果人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通，彼此之間經(jīng)常出現(xiàn)一些摩擦、矛盾、隔閡、沖突和誤解，長(zhǎng)時(shí)間不溝通，這種矛盾會(huì)不斷激化，將影響到團(tuán)隊(duì)的士氣、組織的凝聚力和向心力、甚至公司上下成一盤散沙，因?yàn)樘幪幱忻堋⑻幪幉挥淇?，?duì)自己和企業(yè)的影響將是難以估測(cè)的

二、管理溝通在企業(yè)管理中的應(yīng)用 1.企業(yè)如何建立有效的危機(jī)溝通體系

把握危機(jī)溝通原則 企業(yè)在危機(jī)溝通中應(yīng)注意以下原則：（1）一定要有人出面。2001 年，臺(tái)灣市民指控屈臣氏販賣過(guò)期商品，屈臣氏當(dāng)時(shí)以“聲明稿”否認(rèn)一切指控并回避采訪，直到事發(fā)后兩周，屈臣氏才召開(kāi)了一場(chǎng) 戒備森嚴(yán)的記者會(huì)，加深了外界認(rèn)為其不誠(chéng)懇的負(fù)面印象。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)經(jīng)常會(huì)因?yàn)榛艔埗惚苊襟w，但 這往往會(huì)把小糾紛變成大風(fēng)暴。媒體最需要的就是消息來(lái)源，即使當(dāng)時(shí)事情的來(lái)龍去脈尚未弄清，企業(yè)也應(yīng)該對(duì)外界有一個(gè)明朗的態(tài)度，可以由發(fā)言人代替公司 有一個(gè)基本態(tài)度；否則，找不到當(dāng)事人，媒體可能會(huì)轉(zhuǎn)而采訪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或一般員工，結(jié)果就更不可測(cè)。

（2）第一時(shí)間做出回應(yīng)。某銀行發(fā)生網(wǎng)絡(luò)客戶資料 外泄事件。首先發(fā)現(xiàn)這個(gè)重大失誤的消費(fèi)者，起先試圖通過(guò)客戶服務(wù)人員向銀行主管反應(yīng)，然而折騰數(shù)日卻沒(méi)有結(jié)果，最后消費(fèi)者只好訴諸媒體。盡管消息見(jiàn)報(bào)后，銀行負(fù)責(zé)人立刻出面道歉說(shuō)明，但這時(shí)對(duì)企業(yè)形象已產(chǎn)生負(fù)面影響。危機(jī)處理有個(gè)“黃金 48 小時(shí)”的原則，兩天內(nèi)不出 面就會(huì)給人不負(fù)責(zé)人的印象。

（3）真誠(chéng)關(guān)懷并提供事實(shí)。某跨國(guó)藥業(yè)公司出產(chǎn)的 膠囊因意外事件，而導(dǎo)致 7 位消費(fèi)者死亡。公司董事 長(zhǎng)認(rèn)為，公司是為了大眾健康而存在，在以消費(fèi)者利益 為優(yōu)先考慮的前提下，他決定立刻全面回收膠囊；同時(shí)，發(fā)言人不斷在媒體上呼吁消費(fèi)者停止購(gòu)買這種膠囊，工廠也重新設(shè)計(jì)包裝，讓民眾拿舊產(chǎn)品更換新產(chǎn)品。另一方面，公司開(kāi)放了 800 條民眾咨詢專線，并懸 賞 10 萬(wàn)美元緝捕嫌犯。這一連串的動(dòng)作，使該公司很 快贏回了人心，為企業(yè)形象做足了正面廣告。

2.如何構(gòu)建高效企業(yè)內(nèi)部溝通體系

（1）直接表達(dá)需求。Google允許每一個(gè)員工直接發(fā)郵件給每一位領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)造了一個(gè)寬松的上行溝通氛圍，讓員工能更加切實(shí)的參與企業(yè)的管理、表達(dá)自己的訴求，并在這個(gè)過(guò)程中更好的體驗(yàn)企業(yè)文化。

（2）與高層的會(huì)議制度。Google 公司每周一次的全體會(huì)議，普通員工可以直接向公司高管提出任何與公司大小事務(wù)相關(guān)的問(wèn)題。這是員工座談會(huì)的一種，可能在一般公司這樣形式的座談會(huì)顯得嚴(yán)肅或者氣氛不夠輕松，但是Google的企業(yè)文化滲透在員工平時(shí)工作的一點(diǎn)一滴，員工能真正感受到自己是企業(yè)的一份子，在這樣的背景下，這個(gè)員工座談會(huì)就顯得有效多了，一個(gè)保守的企業(yè)文化下一個(gè)獨(dú)裁的管理者，哪怕他刻意制造出再非正式的環(huán)境，也不容易讓員工敞開(kāi)心扉，相反在輕松企業(yè)文化下的Google員工則能更容易暢所欲言，達(dá)到員工座談會(huì)的目的

3）內(nèi)部創(chuàng)新討論。這是一系列正式會(huì)議，各部門管理人員可以將其所在部門的創(chuàng)意提交給高管。企業(yè)創(chuàng)新的機(jī)制、寬松的氛圍，給創(chuàng)意的產(chǎn)生提供了土壤。而通過(guò)內(nèi)部創(chuàng)新討論的機(jī)制，這些閃光的創(chuàng)意能夠更高效的傳達(dá)給企業(yè)管理者，既能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，更能鼓勵(lì)普通員工與各部門的管理人員的創(chuàng)新激情與熱情

4）GoogleCafes，這是鼓勵(lì)員工以及跨團(tuán)隊(duì)之間接觸與溝通，無(wú)論是探討工作還是玩樂(lè)。開(kāi)辟出一塊公共區(qū)域，所有員工都可以在此休息，為不同部門不同職能的人提供溝通的環(huán)境。又因?yàn)樵搮^(qū)域的出發(fā)點(diǎn)是休息區(qū)域所以該區(qū)域并不會(huì)讓身處其中的人感覺(jué)到環(huán)境帶來(lái)的束縛與壓力，讓他們能更好的進(jìn)行溝通。

三、2017年蘋果秋季新品發(fā)布會(huì)庫(kù)克的演講

庫(kù)克進(jìn)場(chǎng)以一個(gè)比較緩慢的步伐走上舞臺(tái)的。進(jìn)場(chǎng)后花了大概3秒鐘的時(shí)間，掃視全場(chǎng)。接著他講了他們非常懷念喬布斯。這是一個(gè)典型的講故事開(kāi)場(chǎng)，通過(guò)講述喬布斯創(chuàng)始者給蘋果公司帶來(lái)的影響，側(cè)面贊美了喬布斯。

一個(gè)優(yōu)秀的演講者，他一上臺(tái)的時(shí)候肯定會(huì)先掃視全場(chǎng)一遍，這也是和臺(tái)下的觀眾互動(dòng)的一種方式。目光表情在演講中起到一個(gè)控場(chǎng)的作用，庫(kù)克一上臺(tái)掃視全場(chǎng)，讓整個(gè)會(huì)議的觀眾都覺(jué)得庫(kù)克是和我在交流溝通的。

引用喬布斯的故事，為的是樹立蘋果的價(jià)值觀。敘述喬布斯的過(guò)去經(jīng)歷，讓臺(tái)下的觀眾產(chǎn)生共鳴，讓他們產(chǎn)生一種感情的互動(dòng)，從而開(kāi)始本次發(fā)布會(huì)。雖然本次發(fā)布會(huì)庫(kù)克只在臺(tái)上講了短短的幾分鐘，但這個(gè)贊美式開(kāi)場(chǎng)卻把全場(chǎng)的觀眾的情緒給調(diào)動(dòng)起來(lái)。

用了無(wú)數(shù)的短句子,如果把演講稿列出來(lái)，仿佛一篇詩(shī)歌，而這種形式本身，就是演講的一個(gè)非常高的境界，簡(jiǎn)短，形象，而庫(kù)克又用非常完美的語(yǔ)速，一句一句的娓娓道來(lái)，加上對(duì)喬布斯的懷念，仿佛在朗讀一篇懷念喬布斯的詩(shī)歌

第五篇：溝通管理論文

高效的學(xué)生管理溝通藝術(shù)與案例分析

目錄

一、溝通和利益相關(guān)者分析的意義.......................................................................................2(一)溝通的含義...................................................................................................................2 1.1利益相關(guān)者分析.........................................................................................................2(二)溝通和高效的關(guān)系.......................................................................................................5 2.1復(fù)雜性和執(zhí)行效率.....................................................................................................5 2.2凝聚力和實(shí)現(xiàn)類的效率.............................................................................................5

二、溝通的要素.......................................................................................................................5(一)溝通過(guò)程.........................................................................................................................6(二)溝通技巧.......................................................................................................................6(三)溝通障礙.......................................................................................................................6

三、通過(guò)案例研究管理溝通...................................................................................................7(一)班級(jí)整體情況調(diào).........................................................................................................7(二)制定溝通方案...............................................................................................................7(三)實(shí)施.................................................................................................................................8(四)實(shí)施效果.......................................................................................................................9

四、結(jié)論...................................................................................................................................9

參考文獻(xiàn)

高效的學(xué)生管理溝通藝術(shù)與案例分析

作 者：許亞威 指導(dǎo)教師：于牧雁

摘要：俗話說(shuō)，人是有感情的動(dòng)物，只有溝通交流，人與人之間才會(huì)和諧相處。作為一名班級(jí)管理工作者，要想把班級(jí)管理工作做好，筆者認(rèn)為不外乎理順三種關(guān)系，那就是與學(xué)生增進(jìn)交流，和學(xué)生家長(zhǎng)加強(qiáng)溝通，同任課教師密切合作。唯其如此，班級(jí)管理工作才會(huì)有條不紊，和諧健康的發(fā)展。在班級(jí)管理考核體系中，溝通是一個(gè)定性指標(biāo)，其所起的作用難以量化，溝通對(duì)班級(jí)管理的影響往往也是隱形的。但是溝通對(duì)班級(jí)管理的成功卻是非常重要的，可以說(shuō)持續(xù)良好的溝通和交流是一個(gè)班級(jí)集體的無(wú)形資產(chǎn)。是一個(gè)自然、穩(wěn) 定、默契、有凝聚力的班級(jí)集體的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

關(guān)鍵詞：溝通;溝通管理;利益相關(guān)者;溝通能力;溝通障礙

一、溝通和利益相關(guān)者分析的意義

(一)溝通的含義

通過(guò)溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂(lè)、居家、買賣時(shí)，或者希望和一些人的關(guān)系更加穩(wěn)固和持久時(shí)，都要通過(guò)交流、合作、達(dá)成協(xié)議來(lái)達(dá)到目的。

在溝通過(guò)程中，人們分享、披露、接收信息，根據(jù)溝通信息的內(nèi)容，可分為事實(shí)、情感、價(jià)值取向、意見(jiàn)觀點(diǎn)。根據(jù)溝通的目的可以分為交流、勸說(shuō)、教授、談判、命令等。信息的正確傳遞是工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)。在溝通中，我們可能會(huì)因?yàn)榭陀^環(huán)境或主觀情緒影響，不能將信息正確地傳達(dá)給對(duì)方，這樣將會(huì)影響或延緩工作的開(kāi)展。在傳遞信息時(shí)，我們的表達(dá)和訴求必須完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確，必要時(shí)還要進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)，確保對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地接受。只有正確的傳遞信息，才有可能讓信息落地生根，收獲成果，讓我們的工作生活越來(lái)越輕松，愉悅。信息完整是工作順利進(jìn)行的保證，如果掌握的信息支離破碎，殘破不全的話，我們將難以做出正確的判斷和科學(xué)的決策，執(zhí)行起來(lái)難免走樣。如果我們將信息完整的傳遞給了對(duì)方，并且還有其他方面信息的話，對(duì)方感到的不僅是我們誠(chéng)心，更可以理解到我們的真心。溝通作為管理科學(xué)的一個(gè)專門術(shù)語(yǔ)，它的含義有多種解釋，如：溝通是人與人之間以及人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致感情的通暢；又如：溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、形態(tài)、眼神和手勢(shì)等手段來(lái)進(jìn)行的信息交流。溝通是一種文化，也是一門藝術(shù)。充分理解溝通的意義，準(zhǔn)確把握溝通的原則，適時(shí)運(yùn)用溝通的技巧對(duì)班級(jí)管理十分重要。有位國(guó)際著名的職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為：一個(gè)稱職的管理者要具備的素質(zhì)有兩條，首先是溝通的能力；其次是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。另一位管理專家認(rèn)為：管理者的大量工作是溝通，不管在什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。據(jù)某國(guó)際著名機(jī)構(gòu)對(duì) 1000 份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。在管理學(xué)中，認(rèn)為溝通管理是創(chuàng)造和提升組織精神和組織文化，完成組織管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是要在組織管理中創(chuàng)造出一種組織獨(dú)有的組織精神和組織文化，使組織管理的外在需求轉(zhuǎn)化為組織成員自在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同組織的核心價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而組織精神與組織文化的培養(yǎng)與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感、的靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)組織精神和組織文化的理解與共識(shí)、更不可能認(rèn)同組織的共同使命。從某種意義上講，溝通是現(xiàn)代組織管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。1.1利益相關(guān)者分析

干系人是指在組織管理中，積極參與組織活動(dòng)或其利益可能受組織活動(dòng)實(shí)施或完成的積極或消極影響的個(gè)人或組織（如客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織或公眾）學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中，作為教育基本單元的班級(jí)組織由眾多干系人參與，如學(xué)校、家庭、社會(huì)等。各種干系人之間和內(nèi)部都有大量需要通過(guò)溝通解決的問(wèn)題。同樣，溝通也是實(shí)現(xiàn)學(xué)校學(xué)生管理的主要方式、方法、手段和途徑。學(xué)生管理中安全、學(xué)習(xí)、情感、文體、勞動(dòng)衛(wèi)生等很大一部分是與人的溝通與人的管理有關(guān)。如何做好人的管理、如何組建一個(gè)成功的學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)、如何在學(xué)生管理中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的所有潛力、如何與學(xué)生的關(guān)系日趨完善、如何做到讓社會(huì)滿意、家長(zhǎng)滿意，這些都是在“溝通”管理中所必須及掌握的要素。(二)溝通和高效的關(guān)系 2.1復(fù)雜性和執(zhí)行效率

溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于班級(jí)學(xué)生組成的復(fù)雜度和耦合度。一般來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀生———前期有過(guò)良好家庭、學(xué)校教育，對(duì)學(xué)校管理信息的認(rèn)同程度和自覺(jué)執(zhí)行程度較高，相對(duì)來(lái)說(shuō)溝通就比較容易、耦合度高，所消耗掉的工作量就少；一般生———前期有過(guò)一定家庭、學(xué)校教育，對(duì)學(xué)校管理的信息的認(rèn)同程度和自覺(jué)執(zhí)行程度一般（部分理解并執(zhí)行），相對(duì)來(lái)說(shuō)溝通就比較容易、耦合度高，所消耗掉的工作量相對(duì)較多；后進(jìn)生———前期的家庭、學(xué)校教育缺失，心理嚴(yán)重失衡，對(duì)學(xué)校管理的信息的認(rèn)同程度和自覺(jué)執(zhí)行程度幾乎沒(méi)有，所消耗掉的工作量必然最大。2.2凝聚力和實(shí)現(xiàn)類的效率

班級(jí)的凝聚力對(duì)管理實(shí)施效率影響很大。一個(gè)經(jīng)過(guò)磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和風(fēng)格的班級(jí)，可能省掉很多不必要的溝通，其合力甚至可以超越這個(gè)團(tuán)隊(duì)本身，而做出一些平時(shí)他們連想都不敢想的成績(jī)來(lái)。相反，就要充分考慮溝通消耗。營(yíng)造一個(gè)配合默契、有高度凝聚力的班級(jí)并沒(méi)有一個(gè)簡(jiǎn)單易行的規(guī)定和過(guò)程，但是有一個(gè)必不可少的因素，那就是班級(jí)中的所有成員對(duì)這個(gè)集體承擔(dān)的全部義務(wù)，成員樂(lè)于為整個(gè)集體而放棄自己的利益。這樣整個(gè)班級(jí)就一定有很強(qiáng)的內(nèi)聚力，而且一個(gè)人置身于氛圍良好、合作默契的班級(jí)中心情一般都較好，這種良好的氛圍所能帶來(lái)的能量是不可估量的。

二、溝通的要素

(一)溝通過(guò)程

溝通過(guò)程應(yīng)包括五個(gè)要素，即溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境、溝通渠道。

(二)溝通技巧

溝通能力包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽(tīng)能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）。溝通能力看起來(lái)是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。

(三)溝通障礙

所謂溝通障礙，是指在傳輸和交換信息，因?yàn)槠淠康氖歉蓴_或誤導(dǎo)性信息，溝通而引起的失真現(xiàn)象。在人的過(guò)程中進(jìn)行溝通的信息，往往會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通被阻礙。交流障礙主要來(lái)自三個(gè)方面：發(fā)件人其障礙，障礙和溝通信道的接收者。一個(gè)良好的集體組織和協(xié)調(diào)管理發(fā)揮經(jīng)常在徐目的取得成功的決定性作用的角色，他也必須是一個(gè)很好的溝通。溝通專家勒德洛（勒德洛，R.）注意到高級(jí)經(jīng)理經(jīng)常花費(fèi)80％的時(shí)間以不同的形式的溝通?？偨?jīng)理為信息的傳播大約花了50％的時(shí)間。這個(gè)問(wèn)題不是缺乏通過(guò)技術(shù)改進(jìn)溝通，現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展很快，但對(duì)于溝通和和諧共處的需求并沒(méi)有減弱，反而變得越來(lái)越重要。

有效的溝通直接影響管理者的工作效率。提高學(xué)生之間的交流在課堂上會(huì)提高士氣，信任，自我意識(shí)，提高了學(xué)生的主動(dòng)性，使班主任工作更好地開(kāi)展。但是，如果出現(xiàn)溝通問(wèn)題，您也可以按照此過(guò)程有效控制的問(wèn)題：找出問(wèn)題的原因;糾正措施的執(zhí)行情況;加強(qiáng)工作環(huán)境的交流活動(dòng)。

三、通過(guò)案例研究管理溝通

2009 年秋學(xué)期中途接手了一個(gè)職教新生班級(jí)。該班在開(kāi)學(xué)的前兩個(gè)多月出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，倒如：打架斗毆、不尊重老師、集體罷課等等，班級(jí)整體陷入癱瘓狀態(tài)。為了能在最短的時(shí)間內(nèi)將班級(jí)帶出困境，筆者運(yùn)用了管理中溝通的一些要素。

(一)班級(jí)整體情況調(diào)

4.1.1收聽(tīng)到原來(lái)的情況，側(cè)重具體情況，工作人員記憶，做到心中有數(shù)。

學(xué)校的4.1.2，工信部和相關(guān)部門的部門進(jìn)行調(diào)研，召開(kāi)座談會(huì)，了解他們的任課教師了解情況和類的要求。

學(xué)生在課堂上的研究4.1.3理解類他們心中的希望和未來(lái)的需求。

4.1.4類委員會(huì)召開(kāi)工作會(huì)議，了解情況。

4.1.5對(duì)后進(jìn)學(xué)生電話聯(lián)系家長(zhǎng)的部分，以了解這部分學(xué)生的 班級(jí)整體情況調(diào)研(二)制定溝通方案

4.2.1發(fā)展與學(xué)校當(dāng)局和工作人員溝通，方式系部和溝通手段 4.2.2調(diào)整班委會(huì)制定一個(gè)雙贏的解決方案：讓“影響力”，或讓學(xué)生作為班干部的“能力”。

4.2.3發(fā)展關(guān)鍵人員和他們的父母溝通的程序：時(shí)間，地點(diǎn)，人物，途徑和方法。

4.2.4類制定活動(dòng)方案：主題，時(shí)間，地點(diǎn)，參與者，活動(dòng)方式和方法，預(yù)期的效果。

(三)實(shí)施

4.3.1 找有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)班級(jí)情況，爭(zhēng)取方方面面的理解和支持；同時(shí)與有關(guān)任課老師溝通交流，請(qǐng)他們?cè)诶斫鈱W(xué)生的基礎(chǔ)上，多關(guān)愛(ài)學(xué)生，幫助學(xué)生，注重課堂實(shí)效。4.3.2 讓班級(jí)有“影響”力或有“能力”的學(xué)生擔(dān)任班級(jí)干部，哪怕是已經(jīng)犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤的學(xué)生，只要他愿意，而且有能力就行。事前找犯錯(cuò)誤的同學(xué)溝通交流，對(duì)他們進(jìn)行了思想疏通，正確認(rèn)識(shí)到他們身上存在的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)。事實(shí)證明當(dāng)初的方案是冒險(xiǎn)、也是雙贏的。

4.3.3 對(duì)后進(jìn)生的工作也是班級(jí)學(xué)生管理的重點(diǎn)工作之一。通過(guò)長(zhǎng)期的、大量的溝通交流工作，例如情感交流、生活情況交流、學(xué)習(xí)情況交流、興趣愛(ài)好交流等，克服重重的溝通障礙，如個(gè)人因素引起的障礙、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平差距引起的障礙、對(duì)信息態(tài)度不同引起的障礙、相互不信任所引起的障礙等。到目前為止本班轉(zhuǎn)化了大約十多名后進(jìn)學(xué)生。

4.3.4 認(rèn)真做好班級(jí)組織或參加的每一次活動(dòng)，活動(dòng)是一個(gè)很好的交流載體和交流平臺(tái)。通過(guò)活動(dòng)最大限度地實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我價(jià)值、集體榮譽(yù)感，通過(guò)活動(dòng)也能夠提升班級(jí)向心力、凝聚力。(四)實(shí)施效果

兩個(gè)月運(yùn)行，工作一流的軌道上。兩個(gè)月沒(méi)有再出現(xiàn)像打架，不尊重老師，集體罷工事件，學(xué)生情緒穩(wěn)定，班風(fēng)，學(xué)習(xí)好，家長(zhǎng)滿意，并稱贊學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)。

四、結(jié)論

溝通管理是一門藝術(shù)，不僅體現(xiàn)在相互之間的“利益相關(guān)者”的溝通技巧，而且體現(xiàn)在學(xué)校的整體管理。這些溝通技巧是常見(jiàn)的，可以用一些獨(dú)特的特征組合，可以在各自的領(lǐng)域來(lái)實(shí)現(xiàn)。21世紀(jì)是一個(gè)現(xiàn)代化的社會(huì)。我們每天都會(huì)跟別人溝通，時(shí)隨地的溝通，溝通是我們的天賦，融洽人際關(guān)系。溝通是消除隔膜，以達(dá)到共同愿景邁向成功的橋梁和紐帶。溝通是學(xué)習(xí)和分享的過(guò)程中，可以相互學(xué)習(xí)，通過(guò)交流的優(yōu)勢(shì)和技能，提高個(gè)人修養(yǎng)，不斷提高自己。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 劉新梅.項(xiàng)目人力資源與溝通管理[M].北京：清華大學(xué)出版

[2]李艷紅;吳慶飛;;班級(jí)管理也需“品味時(shí)尚”[J];班主任之友(小學(xué)版);2010年09期

[3]喻斌;;淺議班級(jí)管理[A];畢節(jié)地區(qū)未成年人思想道德建設(shè)研討會(huì)文章選集[C];2006年

[4]梁鐸;;新教育理念下的班級(jí)管理[A];廣西新時(shí)期班主任工作研討班論文集[C];2008年