第一篇：管理溝通期末論文

姓名：郭錦學(xué)號(hào)：5400209484班級(jí)：工商092學(xué)院：經(jīng)管學(xué)院

管理溝通期末作業(yè)

要求：請(qǐng)全面評(píng)價(jià)自己的溝通能力和提升潛力。

（1）應(yīng)包括口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通的能力和提升能力；

（2）對(duì)自己的溝通能力現(xiàn)狀評(píng)價(jià)應(yīng)以事實(shí)為基礎(chǔ)；

（3）對(duì)自己溝通能力的提升潛力應(yīng)有依據(jù)；

（4）全文不少于800字。

正文：

一、理解管理溝通

（一）溝通定義

溝通是指意義的傳遞和理解。首先，它強(qiáng)調(diào)意義的傳遞，如果信息或想法沒(méi)有被傳送到，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。比如，說(shuō)話(huà)者沒(méi)有聽(tīng)眾，或者寫(xiě)作者沒(méi)有讀者；再者，更重要的一點(diǎn)是，溝通包含意義的理解，要使溝通成功，意義不僅要得到傳遞，還需要被理解。比如，叫朗朗對(duì)著一頭牛深情地彈著鋼琴，那頭牛是聽(tīng)不懂的，不能理解的，毫無(wú)反應(yīng)的，即使反應(yīng)了，也估計(jì)是被嚇著了。

完美的溝通如果存在的話(huà)，應(yīng)是經(jīng)過(guò)傳遞之后，接受者所認(rèn)知的想法或思想恰好與發(fā)送者發(fā)出來(lái)的信息完全一致。當(dāng)然，良好的溝通常被錯(cuò)誤的解釋為溝通雙方達(dá)成一致的意見(jiàn)，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。良好的溝通不是使別人接受我們的觀點(diǎn)，我聽(tīng)懂了你的意思，但我不同意你的觀點(diǎn)，這是正常的，如果雙方發(fā)生爭(zhēng)論也不意味著這是缺乏有效的溝通，就是說(shuō)有效的溝通不等同于意見(jiàn)的一致。

管理溝通分為人際溝通和組織溝通。前者指存在于兩人或多人之間的溝通，后者指組織中溝通的各種方式、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)。

（二）溝通的功能

商業(yè)成功有賴(lài)于溝通，組織管理也是依存溝通，溝通不管對(duì)組織還是個(gè)人都具有很重要的價(jià)值。

溝通可以控制員工的行為，員工有抱怨或不滿(mǎn)可以與直接主管溝通，要遵守工作說(shuō)明書(shū)，要遵守公司的政策法規(guī)，這些控制功能都有賴(lài)于溝通實(shí)現(xiàn)，非正式溝通往往在控制員

工行為時(shí)發(fā)揮著巨大的作用；溝通可以明確地告訴員工什么應(yīng)該做，如何來(lái)做，沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)如何改進(jìn)，以此激勵(lì)員工，管理者在設(shè)置目標(biāo)，獲取對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的反饋過(guò)程時(shí)也需要進(jìn)行溝通；同時(shí)溝通可以讓員工在群體內(nèi)部表達(dá)失落感和滿(mǎn)足感，形成一種釋放情緒的表達(dá)機(jī)制；最后決策所需要的大量信息也都是通過(guò)溝通過(guò)程而獲得的。

二、全面評(píng)價(jià)自己的溝通能力

（一）口頭溝通

口頭溝通是最靈活、最直接的一種溝通形式，它的最大的優(yōu)點(diǎn)是快速、簡(jiǎn)便和即時(shí)反饋，信息可以直截了當(dāng)快速傳遞并當(dāng)場(chǎng)得到對(duì)方的反應(yīng)，若有疑問(wèn)或曲解，當(dāng)即澄清。當(dāng)然，它可以附以表情、手勢(shì)等體態(tài)語(yǔ)言或聲調(diào)、語(yǔ)氣等副語(yǔ)言，加強(qiáng)溝通的效果?？陬^溝通也有其缺陷，當(dāng)信息以口頭方式經(jīng)過(guò)多個(gè)層次傳遞時(shí)，信息衰減和失真嚴(yán)重。

我這個(gè)人不知道是內(nèi)向還是外向，當(dāng)跟同學(xué)或朋友打電話(huà)或發(fā)短信時(shí)，那真是一個(gè)談笑風(fēng)生、滔滔不絕，相見(jiàn)恨晚之意溢于言表，可是當(dāng)面與諸多同學(xué)或朋友交流時(shí)，則是很難得會(huì)說(shuō)話(huà)，或者說(shuō)說(shuō)話(huà)很少，特別是在同學(xué)朋友之間聚餐時(shí)，我只是狠狠的在聽(tīng)，狠狠的吃，經(jīng)過(guò)我的發(fā)掘，我發(fā)現(xiàn)我真的是一個(gè)純粹的傾聽(tīng)者。在我心中藏著一個(gè)比較隱秘的想法，我認(rèn)為在聚餐這種或別的公共場(chǎng)合，應(yīng)該要少說(shuō)話(huà)，把說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)讓給別人，自己好好的去聽(tīng)，認(rèn)真的去聽(tīng)，若我想跟某個(gè)人有較詳細(xì)的交流，我會(huì)在私下通過(guò)電話(huà)或者面對(duì)面交流時(shí)暢快的交流，這應(yīng)該算的上是一種公私領(lǐng)域的嚴(yán)格分別吧。所以在相熟的人群眾，我確實(shí)是比較能傾聽(tīng)，不搶話(huà)頭，所以對(duì)別人的事情我也記得較深，有時(shí)偶爾對(duì)別人談起他說(shuō)過(guò)的話(huà)，他本人居然都會(huì)忘記，這就證明其本人也是在“大放厥詞”，不用心之故，傾聽(tīng)的很深算得上我在口頭溝通中的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)吧，曾記得有同學(xué)說(shuō)我比較細(xì)膩，我大為詫異，原來(lái)他說(shuō)我能仔細(xì)觀察或聽(tīng)出別人的話(huà)中之意而且有心記之，竊喜。

不過(guò)，在比較嚴(yán)肅的場(chǎng)合或者不怎么相熟的人群面前，我確實(shí)會(huì)有些戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢之感，老師叫我登臺(tái)發(fā)言，我就是照著講稿低著頭狂念，眼光沒(méi)有瞟過(guò)臺(tái)下，而且有時(shí)口音還是有些顫抖，這就是一大弊病，人力資源陳老師曾經(jīng)指出我這毛病，廣告學(xué)徐老師也教了我們一招，演講時(shí)要拿眼光大范圍的掃視臺(tái)下，不要專(zhuān)盯著某人，也不要低頭絮語(yǔ)。總之，不敢面視眾人確實(shí)是我的口頭溝通方面之一大頑疾，低頭絮語(yǔ)會(huì)將演講的意義大打折扣，總不能與臺(tái)下聽(tīng)眾達(dá)成某些非正式的意會(huì)。

傾聽(tīng)不是一個(gè)人的孤獨(dú)，當(dāng)然也沒(méi)有一群人的狂歡，要做的僅僅是運(yùn)用之妙。

（二）書(shū)面溝通

書(shū)面溝通是比較正規(guī)的溝通形式，包括備忘錄、協(xié)議書(shū)、信函、布告、通知、報(bào)刊、文件等以書(shū)面文字或符號(hào)進(jìn)行信息傳遞的形式。它有形有據(jù)、可保存、可核對(duì)，在正式發(fā)表之前，可以反復(fù)琢磨修改，因此，一般比較周密、邏輯性強(qiáng)，較好地表達(dá)作者所要發(fā)表的信息。但它也耗費(fèi)較多的時(shí)間和不能即時(shí)反饋。

說(shuō)實(shí)話(huà)，我所用來(lái)進(jìn)行書(shū)面溝通的類(lèi)型很少，如果寫(xiě)這篇期末作業(yè)算是與老師在交流，那也勉強(qiáng)，如果自己每天看的書(shū)也算是與作者在交流，那我每天進(jìn)行的書(shū)面溝通還確實(shí)不少，不過(guò)這些都不嚴(yán)格算得上是，這些大部分只是讀者與作者的思想靈魂通過(guò)文字在進(jìn)行跨時(shí)空的交流，也許能莊周夢(mèng)蝶般神奇。當(dāng)然，我們?nèi)粘Ｉ钪写_實(shí)要經(jīng)歷書(shū)面溝通，比如手機(jī)短信，雖然它是以電子信號(hào)形式傳播，不是傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介，但是它仍是起著書(shū)面溝通的作用，仍要詞要達(dá)意，仍要靠我們自己細(xì)細(xì)品味其中深涵的意蘊(yùn)。與我們學(xué)生密切相關(guān)的書(shū)面溝通形式是請(qǐng)假條的書(shū)寫(xiě)，學(xué)院的公告、處罰獎(jiǎng)勵(lì)決定等等。若以文采論——這做回厚臉皮的人，我的書(shū)面溝通能力確實(shí)還算好，不是專(zhuān)以文采為論，而是蘊(yùn)藏在文采里的真摯情感，這情感是能打動(dòng)人的，當(dāng)然，也就是與對(duì)方達(dá)到了較好的溝通，大學(xué)一次投稿到讀書(shū)社，文章確也被摘取。高中時(shí)，經(jīng)常請(qǐng)假，假條交上去，老師確實(shí)會(huì)每一次都批準(zhǔn)，記得高二運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，我交請(qǐng)假條給班主任說(shuō)請(qǐng)假回家?guī)兔Ω赊r(nóng)活，老師即刻同意，這也是假條里有理有據(jù)有情，后面回學(xué)校聽(tīng)說(shuō)另外有人跟老師請(qǐng)假未被批準(zhǔn)，說(shuō)是我們兩目的不同。

當(dāng)然，我也有毛病，有時(shí)確實(shí)言之無(wú)實(shí)，也就是言之無(wú)物或作無(wú)病之呻吟，加之有時(shí)太重濫調(diào)套語(yǔ)，這樣有時(shí)就會(huì)給交流的對(duì)方以玄而又高的感覺(jué)，雙方的交流就會(huì)失了一段距離，這樣也就是打不到良好的溝通效果。例如，去年在學(xué)院紀(jì)念石秋杰老師的征文比賽中，我確實(shí)對(duì)石老師了解不多，寫(xiě)時(shí)也是草草的從網(wǎng)上找些材料，了解石老師生平，這樣寫(xiě)出的文章自然是無(wú)甚真切情感，或表達(dá)不出辭意。

（三）非語(yǔ)言溝通

所謂非言語(yǔ)溝通，就是指不經(jīng)由語(yǔ)言表達(dá)的溝通。一些極有意義的溝通既非口頭形式也非書(shū)面形式。學(xué)校教室上課時(shí)，當(dāng)看到學(xué)生無(wú)精打采或者有人開(kāi)始翻閱別的書(shū)籍時(shí)，無(wú)需言語(yǔ)說(shuō)明，學(xué)生已經(jīng)告訴他已經(jīng)厭倦了。當(dāng)一個(gè)一直在低著頭看自己的書(shū)的同學(xué)猛然把頭抬起，無(wú)需說(shuō)明，肯定某些東西抓到了他的思緒，比如講堂上老師講的某個(gè)東西吸引了他，或者是有個(gè)同學(xué)的聊天吸引了他等等不一而足。非言語(yǔ)溝通最為人熟知的是體態(tài)語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)。體態(tài)語(yǔ)言是指?jìng)鬟_(dá)意義的手勢(shì)、臉部表情和其他身體動(dòng)作。比如一副咆哮的面孔所表達(dá)的信息顯然與微笑不同。語(yǔ)調(diào)是指一個(gè)人對(duì)傳達(dá)意義的某些詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)。比如，一個(gè)人反問(wèn)你：你這是什么意思？老師的輕柔平緩的語(yǔ)調(diào)所要表達(dá)的意思肯定就和刺耳尖利的語(yǔ)調(diào)不同。

在其他的同學(xué)登臺(tái)講演時(shí)，我經(jīng)常會(huì)注視著同學(xué)的眼睛，雖然他的眼睛是向全教室掃視，在同學(xué)每說(shuō)一個(gè)意思時(shí)，我都會(huì)點(diǎn)頭以致意，表達(dá)我在認(rèn)真聽(tīng)他的演講，但這斷然不代表我點(diǎn)頭就是我強(qiáng)烈同意他的觀點(diǎn)，我經(jīng)常的注意和點(diǎn)頭是讓同學(xué)心中有自信，不會(huì)驚慌失措，并不時(shí)的報(bào)以掌聲，老師上課時(shí)也應(yīng)該是這種態(tài)度。平常與朋友面對(duì)面聊天時(shí)，我傾向于將頭向前傾，背往后弓，以此發(fā)出一種信息：即我感興趣，我在認(rèn)真聽(tīng)你講。高中時(shí)，英語(yǔ)課上每個(gè)同學(xué)都有一次機(jī)會(huì)上講臺(tái)講解英語(yǔ)完形填空，到我時(shí)，我習(xí)慣于把手撐著下顎，把頭傾向前講，這也許有些怪，可是這個(gè)動(dòng)作使我不感到緊張，也讓同學(xué)覺(jué)得我這個(gè)人可以接近，而不是高高在上。當(dāng)然，有時(shí)在面對(duì)面交流時(shí)眼睛也會(huì)向下低垂，這表示有些觀點(diǎn)引起共鳴，聽(tīng)者在思考，這就更能激發(fā)講演者的激情。

不過(guò)，有時(shí)我的語(yǔ)調(diào)有時(shí)會(huì)在聲音上有點(diǎn)太沖，有時(shí)這種沖確實(shí)沒(méi)有惡意，有時(shí)只是在強(qiáng)調(diào)著某些東西，不過(guò)說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，這是得注意的。當(dāng)然，體態(tài)語(yǔ)言有時(shí)也略顯拘泥扭捏，別人看起來(lái)確實(shí)有些許不舒服，得改。

三、提升自己的溝通能力

要知道如何提升自己的溝通能力，得先明白有效溝通的障礙。這些因素有：故意操縱信息，對(duì)信息的過(guò)濾選擇；受自己主觀情緒的影響，不以理性處理；防衛(wèi)的心理，這降低了相互理解的可能；語(yǔ)言的不同；民族文化的不同。

在現(xiàn)實(shí)中，如何提升自己的口頭、書(shū)面、非語(yǔ)言溝通能力呢？

首先，運(yùn)用反饋。很多溝通問(wèn)題都是直接由于誤解或理解不準(zhǔn)確造成的。我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，應(yīng)該使用反饋回路，這里的反饋是可以語(yǔ)言的，也可以非語(yǔ)言的。比如，在與朋友溝通時(shí)，要時(shí)刻詢(xún)問(wèn)你明白了嗎？你覺(jué)得怎么樣？你是怎么想的？切不可以把自己的想法強(qiáng)加別人頭上。復(fù)述也是一種很好的方法，這種方法在特別行動(dòng)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)，比如，軍方的“001收到?jīng)]，001收到?jīng)]，請(qǐng)回復(fù)，請(qǐng)回復(fù)，完畢”。再者，當(dāng)你面對(duì)一群人在演講時(shí)，你要不時(shí)的觀察聽(tīng)眾的眼神及其他非語(yǔ)言的線(xiàn)索，這樣就會(huì)了解他們是否接受了你的信息。

然后，簡(jiǎn)化用語(yǔ)。由于語(yǔ)言可以成為溝通的障礙，因此我們要選擇好措辭，并且注意表達(dá)的邏輯，是發(fā)送的信息準(zhǔn)確清楚，易于接受者理解。簡(jiǎn)化語(yǔ)言也不是那么簡(jiǎn)單，我們還要考慮信息所指向的映眾，以確保所用的語(yǔ)言適用于該類(lèi)接受者。這就要求我們要使用接受者熟悉的語(yǔ)言，增進(jìn)理解，切不可以胡亂編詞造句，以免弄巧成拙。行業(yè)話(huà)對(duì)行業(yè)人說(shuō)，非行業(yè)人就化為簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)句，不可以亂彈琴。書(shū)面溝通中，也可應(yīng)于五四時(shí)期胡適之先生所倡導(dǎo)的文學(xué)革命之要求：一曰，須言之有物；二曰，不模仿古人；三曰，須講

求文法；四曰，不做無(wú)病之呻吟；五曰，務(wù)去濫調(diào)套語(yǔ)；六曰，不用典；七曰，不講對(duì)仗；八曰，不避俗字套語(yǔ)。當(dāng)然，我們是擇其一二而有分寸的用之以提升我們的書(shū)面溝通能力。

其次，要積極傾聽(tīng)。在別人說(shuō)話(huà)時(shí)，我們是聽(tīng)者。但在很多情況下我們并不是在傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是對(duì)含義的一種主動(dòng)地搜尋，而單純的聽(tīng)則是被動(dòng)的。在傾聽(tīng)時(shí)，接受者和發(fā)送者都在進(jìn)行著思索。但是我們有時(shí)并不是好聽(tīng)眾，我們大多數(shù)人愿意聽(tīng)而不愿意聽(tīng)，積極傾聽(tīng)要求我們?nèi)褙炞ⅲ灰炎约旱南热霝橹鞯呐袛嗷蚪忉寧雽?duì)信息完整意義的接受。提高積極傾聽(tīng)的能力可采取的另一辦法就是共情，也就是移情，讓自己處于對(duì)方的角度，這就是孔夫子的恕道，如心之道，將心比心。一個(gè)共情的聽(tīng)者，并不急于對(duì)信息做出自己的判斷，而是先認(rèn)真聆聽(tīng)他人所說(shuō)的話(huà)，并時(shí)常報(bào)以微笑，多進(jìn)行目光接觸，多行贊評(píng)性的點(diǎn)頭或恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，并避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。

復(fù)次，要控制情緒。如果認(rèn)為我們總能以完全理性化的方式溝通，那就太天真了。我們知道，情緒化會(huì)使信息的傳遞嚴(yán)重受阻或失真。當(dāng)我們對(duì)某些事或人十分失望時(shí)，很可能導(dǎo)致互相溝通的不暢甚至是破裂，這個(gè)時(shí)候我們要暫停進(jìn)一步的溝通，直至恢復(fù)平靜。

最后，注意非語(yǔ)言提示。行動(dòng)甚于語(yǔ)言。因此要注意自己的行動(dòng)，確保和我們所說(shuō)的語(yǔ)言相匹配，并起到強(qiáng)化語(yǔ)言的作用。

四、結(jié)語(yǔ)

司馬牛問(wèn)仁。子曰：“仁者其言也讱”。曰：“其言也讱，斯謂之仁已乎？”子曰：“為之難，言之得無(wú)讱乎？“《論語(yǔ).顏淵》

這也許是孔子所表達(dá)的君子之溝通能力：所謂剛毅木訥近仁。這種境界，很少人能達(dá)到。實(shí)際點(diǎn)，關(guān)于溝通能力，最經(jīng)典的要屬?gòu)堉抑\的總結(jié)：專(zhuān)業(yè)人士的溝通層次分為三級(jí)，第一級(jí)是辭能達(dá)意，第二級(jí)是能言善道，最高級(jí)是辯才無(wú)礙。我無(wú)法達(dá)到如里根之辯才無(wú)礙，興許經(jīng)些努力能落得能言善道，但是我們所要真切達(dá)到的確是辭能達(dá)意，不然真的是個(gè)連最基本的交流也不能，盼我之努力。

第二篇：管理溝通期末論文要求

《管理溝通》期末論文

論文題目（具體題目自擬）

專(zhuān)業(yè)班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：

格式規(guī)范 ：

1、標(biāo)題為三號(hào)黑體加粗，居中，上空一行。專(zhuān)業(yè)班級(jí)、學(xué)號(hào)、姓名為四號(hào)宋體，下空一行。

2、正文為小四號(hào)宋體，20磅行距。每段首行縮進(jìn)兩字。

3、總字?jǐn)?shù)不少于2500（或A4紙兩頁(yè)半以上）。

4、統(tǒng)一用A4紙打印，邊距設(shè)為上2.54cm，下 2.54cm，左2.5cm，右2.5cm。單面打印，在左邊裝訂,裝訂線(xiàn)1厘米。

5、插入頁(yè)眉，內(nèi)容為“《管理溝通》期末論文”，字體為小五宋體。插入頁(yè)碼，頁(yè)面底端居中。

6、寫(xiě)作及打印時(shí)請(qǐng)自行刪除該格式規(guī)范及內(nèi)容要求。

內(nèi)容要求：

1、請(qǐng)就《管理溝通》中你感興趣的一個(gè)主題，查找相關(guān)資料，寫(xiě)一篇學(xué)習(xí)論文。（50分，要求有自己的總結(jié)，不少于1000字）

2、請(qǐng)分析一下自己的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等各方面的溝通技能，你認(rèn)為自己做得較好的是什么方面？有沒(méi)有做得不夠讓自己滿(mǎn)意的方面？如果有，是什么？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾芜M(jìn)一步提高自己的溝通技能？（50分，要求實(shí)事求是，不少于1000字。）

第三篇：管理 溝通 論文

管理概論課程論文

題目： 探討人際關(guān)系的技巧

系名稱(chēng)：

專(zhuān)業(yè)：班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

姓名：

201x 年x 月x日

探討人際溝通的技巧

摘要： 目前，人與人之間需要不斷地溝通來(lái)彼此互換信息以達(dá)到自己的目的，現(xiàn)在隨著社會(huì)的發(fā)展溝通變得越來(lái)越重要，而溝通需要技巧。我們通過(guò)自己的語(yǔ)言、外表特征、聲音、空間、觸摸、以及肢體動(dòng)作來(lái)表達(dá)出最切合自己心里的意思。而不同的文化也需要有不同的表達(dá)方式，我們可以更好的溝通世界。關(guān)鍵詞：人際溝通，組織，非語(yǔ)言，跨文化

一、人際關(guān)系溝通的技巧

無(wú)論我們的職業(yè)如何，生命的成功對(duì)每一個(gè)人都是重要的。如果我們有良好的人際關(guān)系，生活便 是快樂(lè)的。如果我們與他人之間存在沖突與予盾，生活就會(huì)很艱難。如果我們不知道如何與人們相處，那么無(wú)論多少錢(qián)都不能使我們快樂(lè)。于是這就需要我們具備基本的人際關(guān)系溝通。人際溝通指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過(guò)程。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通 的基礎(chǔ)。其中管理溝通以人際溝通為基礎(chǔ)。人際溝通常常是本能的、經(jīng)驗(yàn)性的、以個(gè)性為基礎(chǔ)的。管理溝通在人際溝通基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、有效性和理性。

我們?cè)诖苏f(shuō)人際溝通與管理溝通，那么管理者的人際溝通呢？我們又該如何與上司溝通呢?我們不妨從以下幾點(diǎn)去注意與上級(jí)溝通的技巧：講上司關(guān)注的話(huà)題；有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞；有不同意見(jiàn)，要先表贊同；有意見(jiàn)要補(bǔ)充，用引伸式；不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)；不單匯報(bào)問(wèn)題，多提解決方案；仔細(xì)聆聽(tīng)，要點(diǎn)確認(rèn)；對(duì)方角度，自信自立。相信只要我們好好把握那個(gè)度，我們會(huì)與上司建立良好的人際關(guān)系。

在生活中，我們除了與上級(jí)的溝通，還有同級(jí)之間的溝通。與同級(jí)溝通應(yīng)注意: 不指責(zé)抱怨，先從自己開(kāi)始;易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng);平等互惠，不讓對(duì)方吃虧;確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺(tái);職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任;忌山頭主義，顧大局利益;營(yíng)造溝通氛圍，切勿恃職自重。

與此同時(shí)，與下屬溝通也要有一定的技巧。多說(shuō)小話(huà)，少說(shuō)大話(huà)；不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看；慎說(shuō)短話(huà)，不傷和睦；廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)；指示清晰，簡(jiǎn)單易懂；啟發(fā)思考，鼓勵(lì)覺(jué)醒；態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)定；多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé)。最后在此總結(jié)一下人際溝通的基本技巧。尊重每一個(gè)人，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要打斷人們的談話(huà)，問(wèn)他們感興趣的問(wèn)題，清晰、友好地交談；以最佳外表出現(xiàn)，杜絕衣冠不整，整理好自己的心情與儀表；提升人們：推崇的力量，與陌生人見(jiàn)面時(shí)，要看著對(duì)方的眼睛，并對(duì)他們微笑，養(yǎng)成好的握手習(xí)慣，并經(jīng)常使用它，留意溝通禮儀，特別是電子通訊禮儀，最真誠(chéng)的慷慨就是欣賞，記住并使用人們的名字，理解并欣賞人們的性格差異；贏得其他人的尊敬，你越尊重別人，別人就越尊重你，你對(duì)自己的尊重會(huì)為你贏得你所認(rèn)識(shí)的人的尊重；自我尊重是最底線(xiàn)，如果你不尊重自己，你就不會(huì)尊重其他任何人，在對(duì)你真正重要的方面為自己訂立目標(biāo)，人的成功是建立自尊的關(guān)鍵。

二、組織溝通的技巧

組織溝通有明確目的,其目的是影響組織中的每一個(gè)人的行為，使之與實(shí)現(xiàn)組織的整體目的相符,并最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其活動(dòng)是按照預(yù)先設(shè)定的方式，沿著即定的軌道、方向、順序進(jìn)行，作為一種管理的日?；顒?dòng)而發(fā)生。組織溝通作為管理的一項(xiàng)日常功能,組織對(duì)信息傳送者有一定的約束。

組織溝通分為內(nèi)部溝通和外部溝通。建立有效內(nèi)部溝通機(jī)制的要領(lǐng)：宏觀上的原則互惠互利，“欲取先予”“給人愛(ài)的理由”，誠(chéng)信是基礎(chǔ)，勿自卑、勿自傲；中觀上的心態(tài)，上級(jí)的目標(biāo)是“威信的建立”，心態(tài)是“仁、信、寬容”，常見(jiàn)的錯(cuò)誤是“不知人、知而 不任、任而不信、信而有小人相隨”。下級(jí)的目標(biāo)是“賞識(shí)的獲得”，心態(tài)是“忠誠(chéng)、服從、公正”，如果上級(jí)的命令不對(duì)，下級(jí)的反應(yīng)可能是“拒絕、拖延、陽(yáng)奉陰違、逃跑、諫言、接受” ；微觀上的技巧，兼聽(tīng)則明（聽(tīng)），虛實(shí)剛?cè)峒娑兄?，把握溝通進(jìn)程（問(wèn)），由外及內(nèi)，以心為眼（觀），管理對(duì)方的期待（印象管理）。組織外部溝通策略：誠(chéng)信是外部溝通的基礎(chǔ)；提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)是外部溝通的條件；主動(dòng)與外部公眾溝通是關(guān)鍵；開(kāi)展公共關(guān)系是外部溝通的手段。

三、信息表達(dá)的技巧

信息發(fā)送包括說(shuō)話(huà)、演講、寫(xiě)作。

塞萬(wàn)提斯說(shuō)：“說(shuō)話(huà)不考慮，等于射擊不瞄準(zhǔn)。”說(shuō)話(huà)需要一定的技巧，包括準(zhǔn)備技巧和表達(dá)技巧。對(duì)于準(zhǔn)備技巧，首先要了解聽(tīng)者的需要，從非語(yǔ)言行為洞察聽(tīng)者的話(huà)，了解非語(yǔ)言行為的一致性，了解非語(yǔ)言行為的含義，觀察聽(tīng)話(huà)者行為動(dòng)作是相當(dāng)容易的，但解釋它卻是另一回事了。如交叉手臂于胸前的姿勢(shì)，常給人以抗拒的心理。這時(shí)，說(shuō)話(huà)者要 轉(zhuǎn)換話(huà)題。其次要了解聽(tīng)眾的類(lèi)型，根據(jù)不同注意力水平的人采取不同的方式，以達(dá)到最佳效果。最后要了解聽(tīng)眾的個(gè)性，心理學(xué)家將人的性格分為內(nèi)閉型、隨和型和強(qiáng)硬型，不同性格的人適合不同的方法。對(duì)于表達(dá)技巧，說(shuō)先要注意對(duì)象與場(chǎng)合，然后要學(xué)會(huì)把握時(shí)機(jī)，切入話(huà)題時(shí)機(jī)，控制說(shuō)話(huà)時(shí)機(jī)，充分利用說(shuō)話(huà)時(shí)機(jī)。然后要控制語(yǔ)言，情理相融，以情動(dòng)人，以理服從，這是說(shuō)話(huà)的兩個(gè)方面，二者有機(jī)統(tǒng)一，互相融合，可以使說(shuō)話(huà)取得較好的效果。與此同時(shí)語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，委婉含蓄，形象生動(dòng)，杜魯門(mén)說(shuō)過(guò)，一字能說(shuō)明問(wèn)題就別用兩個(gè)字。最后要懂得美化聲音，運(yùn)用非語(yǔ)言暗示。

西塞姆說(shuō)：“演講就是得體的運(yùn)用聲音、表情或手勢(shì)?！毖葜v需要一定的技巧，包括準(zhǔn)備技巧和表達(dá)技巧。對(duì)于準(zhǔn)備技巧，首先要分析聽(tīng)眾，了解聽(tīng)眾的心理特征，掌握聽(tīng)眾的感知特征，感知是客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官在人的大腦中形成的一種反映，利用聽(tīng)眾的注意力特征。然后要分析聽(tīng)眾的意愿要求，以便有針對(duì)性的做好確定主題、選擇材料等活動(dòng)。最后要分析聽(tīng)眾的構(gòu)成，包括年齡、性別、受教育程度、職業(yè)、特殊的興趣、類(lèi)型等方面。對(duì)于表達(dá)技巧，首先開(kāi)場(chǎng)白要注意第一句話(huà)，不要講多余的話(huà)，引用名言名句，根據(jù)會(huì)場(chǎng)氣氛即興添加。故事開(kāi)頭要引發(fā)聽(tīng)眾注意力，制造懸念，陳訴驚人的事實(shí)，向聽(tīng)眾提問(wèn)，使用展示物，妙用引子和楔子。然后展開(kāi)主題，合理運(yùn)用提綱，一般說(shuō)來(lái)，演講不一定要有講稿，但必須有提綱。演講的展開(kāi)應(yīng)按照提綱的順序進(jìn)行，不宜隨意增減。同時(shí)要注意控制展開(kāi)的時(shí)間，一般地說(shuō)，報(bào)告性演講如政治演講、學(xué)術(shù)演講以及其它專(zhuān)題報(bào)道，控制在1—2個(gè)小時(shí)，時(shí)間太長(zhǎng)，內(nèi)容龐雜，容易使聽(tīng)眾疲憊，分散精力；時(shí)間太短，演講者無(wú)法把問(wèn)題說(shuō)清楚。最后結(jié)尾要用充滿(mǎn)激情的話(huà)，提出令人深思的問(wèn)題，總結(jié)演講的觀點(diǎn)，用幾句簡(jiǎn)單句子概括，運(yùn)用幽默，步步加強(qiáng)。

魯迅說(shuō)：“選材要嚴(yán)，開(kāi)掘要深?！睂?xiě)作需要一定的技巧，包括準(zhǔn)備技巧和表達(dá)技巧。對(duì)于準(zhǔn)備技巧，首先分析讀者意愿，了解讀者目的，分析讀者構(gòu)成。然后要確定寫(xiě)作的目的，分析可信度，可信度是指讀者對(duì)作者的承認(rèn)和傾向。其次是選擇論題，即確定主體和標(biāo)題。最后收集材料，組織材料。對(duì)于表達(dá)技巧，應(yīng)從起草文章、修改文章、定稿這些方面著手。

四、非語(yǔ)言溝通的技巧

非語(yǔ)言包括形體語(yǔ)言（臉部表情、目光、手勢(shì)和姿勢(shì)）、外表特征、聲音、空間、觸摸。五種最具影響的建立融洽關(guān)系的非語(yǔ)言行為:微笑、觸摸、肯定的點(diǎn)頭、即時(shí)行為、目光注視。其中在進(jìn)行目光接觸時(shí)應(yīng)注意避免凝視，目光的適當(dāng)移動(dòng)，目光接觸時(shí)間，時(shí)間太長(zhǎng)顯得盛氣凌人，時(shí)間太短顯得高傲自大。其次是關(guān)于觸摸的正確運(yùn)用，適當(dāng)?shù)挠|摸以建立良好的關(guān)系，觸摸手背、前臂或上背，觸摸的平等性，觸摸時(shí)要特別注意文化差異。

五、跨文化溝通

所謂跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識(shí)和情感的互相傳遞、交流和理解過(guò)程?？缥幕瘻贤ㄐ枰私鉁贤▽?duì)象的文化背景，信息中包含的文化背景以及渠道選擇中的文化背景?？缥幕瘻贤ㄐ枰莆找恍┘记桑簶?shù)立共同價(jià)值觀，形成跨文化溝通的認(rèn)同感；推行競(jìng)爭(zhēng)性人事管理體制，形成跨文化溝通的壓力 感；嚴(yán)格規(guī)章制度，形成跨文化溝通的強(qiáng)制力；重視員工培訓(xùn)，形成跨文化溝通的引導(dǎo)力；輔以?shī)蕵?lè)交誼活動(dòng)，形成跨文化溝通的親和力。

六、總結(jié)：

溝通貫穿生活的方方面面，良好的與人溝通可以促進(jìn)我們走向成功與幸福。然而惡劣的與人溝通，則會(huì)帶我們陷入無(wú)盡的苦悶與孤獨(dú)，阻礙我們正常的發(fā)展。由此看來(lái)，我們必須要學(xué)會(huì)溝通。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：管理溝通論文

某公司的案例分析之管理溝通論文

作者：拿破侖之戴。。

學(xué)校：南京信息工程大學(xué)

學(xué)院：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

摘要：企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線(xiàn)即為溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線(xiàn)。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機(jī)體。本文對(duì)“熱處理車(chē)間多用爐組的工資分配改革”出現(xiàn)的組織內(nèi)部溝通問(wèn)題進(jìn)行探討，分析引起組織內(nèi)部溝通障礙的原因，并給出了改善組織內(nèi)部溝通的建議。

關(guān)鍵詞：改革 阻力 有效溝通

一 案例簡(jiǎn)介

A公司是由湖南省某汽車(chē)配件廠與美國(guó)某工業(yè)技術(shù)公司1994年共同出資組建的一家專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)柴油汽車(chē)高壓噴油泵總成、鋁鑄件、出口件的中外合資企業(yè)。A公司由于效益不錯(cuò)，員工工資在本地處于上等水平。但A公司是傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)，分配制度帶有老國(guó)有企業(yè)的弊?。褐毓?，輕效率。雖然合資后，公司在不斷進(jìn)行改革，建立市場(chǎng)化的內(nèi)部管理機(jī)制，但仍然存在一定程度上分配平均主義。為了加強(qiáng)車(chē)間工資管理，貫徹效率優(yōu)先，兼顧公平，適當(dāng)擴(kuò)大車(chē)間二次分配權(quán)，最大限度地體現(xiàn)多勞多得的分配原則，2007年開(kāi)始，A公司決定對(duì)公司的二次分配制度進(jìn)行改革。

但是，由于王主任在改革方案實(shí)施前沒(méi)有做到充分有效的溝通，以至于改革遭遇多重阻力。首先，楊組長(zhǎng)質(zhì)疑組內(nèi)工作輪換分配制度，認(rèn)為這樣會(huì)導(dǎo)致工作效率大大降低。改革在內(nèi)部導(dǎo)致兩派出現(xiàn)，一派以組長(zhǎng)和看爐人員為主擁護(hù)改革，認(rèn)為改革有利，能提高工作積極性，另一派以李師傅等老師傅為主的反對(duì)力量抵制改革，此外還有以三位發(fā)藍(lán)師傅為主的一派中間力量，本來(lái)支持改革但是受到反對(duì)派的影響也加入到反對(duì)力量中。

二 分析案例中存在的溝通問(wèn)題

對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，變革已成為企業(yè)的常態(tài)，在企業(yè)中唯一不變的就是變革。變革要想獲得成功的關(guān)鍵是溝通。溝通是取得那些會(huì)受到變革影響的人的支持的基礎(chǔ)。這種支持只會(huì)在關(guān)鍵決策者認(rèn)識(shí)到變革的作用并推動(dòng)變革時(shí)才會(huì)取得。企業(yè)變革及其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上依賴(lài)于人。變革的著眼點(diǎn)在于使支持變革的力量強(qiáng)大，想盡一切辦法爭(zhēng)取中間派力量，同時(shí)盡量轉(zhuǎn)化、消除反對(duì)者的力量，使強(qiáng)烈反對(duì)的力量變成少數(shù)。溝通是取得那些會(huì)受到變革影響的人的支持的基礎(chǔ)。

在該案例中，作為組織內(nèi)部改革負(fù)責(zé)人——車(chē)間王主任當(dāng)前目的是進(jìn)行有效的內(nèi)部溝通，使改革方案受到大部分員工的認(rèn)可，同時(shí)也要去的上級(jí)的信任和支持。我個(gè)人認(rèn)為導(dǎo)致改革存在阻力的原因主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：

1．在實(shí)施改革方案之前沒(méi)有及時(shí)與上級(jí)主管溝通并取得支持。王主任新官上任急于迅

速做出成績(jī)，但是卻忽略了，作為新任職管理者，沒(méi)有站穩(wěn)腳跟，取得上下級(jí)的信任，就展開(kāi)疾風(fēng)暴雨式的改革，最終會(huì)導(dǎo)致一些員工對(duì)改革的不滿(mǎn)，尤其是那些在組織內(nèi)部有一定影響力的老員工。王主任改革前的準(zhǔn)備不是相當(dāng)充分，人員溝通也沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，改革還沒(méi)有實(shí)施就已經(jīng)遭遇重重阻力，這樣不利于證明自身工作能力以及樹(shù)立管理者威信。2．管理者在組織內(nèi)部威信還沒(méi)有確立。新官上任，面對(duì)車(chē)間的低效率，我想大刀闊斧的改革是必須的，但不應(yīng)該是管理者最先做的。我想做事要先易后難，通過(guò)一些易于變革方面開(kāi)始，樹(shù)立管理者的威信，同時(shí)也要充分的融入組織和全面了解你的下屬。

3．沒(méi)有在改革之前做全面到溝通。案例中王主任改革之前只找了楊組長(zhǎng)和李師傅，沒(méi)有涉及上級(jí)主管，沒(méi)有和發(fā)藍(lán)師傅做到有效溝通，這也導(dǎo)致這股中間力量最后從改革的支持者變成改革的反對(duì)者。

4．沒(méi)有在改革之前做到全面的規(guī)劃。在案例中，王主任并沒(méi)有組織內(nèi)部人員進(jìn)行有效的改革規(guī)劃或計(jì)劃之類(lèi)的，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)組班長(zhǎng)參與進(jìn)來(lái)。改革一直存于王主任和楊組長(zhǎng)這一部分人的想法之中，并沒(méi)有變成類(lèi)似書(shū)面的正式文件，王主任再給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)中也承認(rèn)“那只是下一步改革的設(shè)想”。戰(zhàn)國(guó)策中說(shuō)，趙武靈王進(jìn)行“胡服騎射”改革時(shí)講究“不與眾人謀乎”，既然還有停留在設(shè)想階段，就不要搞得大張旗鼓、沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

5．沒(méi)有做到充分利用溝通的信息。在改革之前，王主任曾與楊組長(zhǎng)溝通，了解到包括李師傅在內(nèi)的三位老師傅是改革的主要阻力所在，如果你想要變敵為友，在與李師傅交流時(shí)鬧得很僵持，如果你無(wú)法改變他們就徹底隔離他們，讓他們反對(duì)派成為絕對(duì)少數(shù)，你就應(yīng)該先要爭(zhēng)取三位發(fā)藍(lán)師傅的支持，使他們從中間的觀望派變成堅(jiān)定的改革支持者。

6.管理者在改革之前沒(méi)有對(duì)組織內(nèi)部人員力量進(jìn)行細(xì)分。在改革之前，對(duì)組織內(nèi)部人員進(jìn)行細(xì)分是很重要的，要分清哪些人是改革的堅(jiān)定支持者，哪些人是觀望的中間派，哪些人是強(qiáng)烈的反對(duì)派。根據(jù)他們的不同情況，管理者實(shí)施不同的溝通策略。（我模仿市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的市場(chǎng)細(xì)分措施）

在這里我給出王主任提出一些可以有效溝通的建議：

（1）建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)，搞好上級(jí)和下屬的人際關(guān)系。在中國(guó)社會(huì)中，做事就是靠的人幫人，這說(shuō)明人際關(guān)系很重要，對(duì)于管理溝通就是相當(dāng)重要了；

（2）先做一些易于進(jìn)行的小變革，這類(lèi)變革最好不要觸及大多數(shù)員工的核心利益，這樣阻力小，能獲得大多數(shù)的認(rèn)同，同時(shí)也能為新任的管理者樹(shù)立威信并能隨著時(shí)間推移能全面得了解下屬，了解他們需要什么、不需要什么；

（3）在改革之前，與上級(jí)談?wù)勛约旱南敕?，得到他的支持，與自己的下屬進(jìn)行溝通就不要只限于楊組長(zhǎng)一人，既然了解到改革受到組班長(zhǎng)的支持和看爐人員的支持，就應(yīng)該擴(kuò)大影響，對(duì)他們進(jìn)行宣講，并讓他們提出自己的看法；

（4）在改革之前，還應(yīng)該有一個(gè)如何進(jìn)行改革的草案，要有全面的計(jì)劃并要及時(shí)收集信息反饋。參與改革規(guī)劃和方案制定的人員要少而精，必須是改革的堅(jiān)定的支持者。（5）在上面分析案例問(wèn)題所在時(shí)，我已經(jīng)提到細(xì)分組織內(nèi)部力量的重要性。既然已經(jīng)知道誰(shuí)是支持者，誰(shuí)是觀望者，誰(shuí)是反對(duì)者。然后就對(duì)其使用不同的策略，無(wú)論用什么方法通過(guò)有效的溝通要最終達(dá)到：讓支持者更加支持，讓觀望的中間派成為堅(jiān)定的支持者，對(duì)于反對(duì)者能爭(zhēng)取就要盡量爭(zhēng)取，對(duì)于不能爭(zhēng)取的強(qiáng)烈的反對(duì)者就要孤立他們使他們成為絕對(duì)少數(shù)。

（6）既然該做的都做了，我想最后就要看管理者的個(gè)人魅力和堅(jiān)定實(shí)施的信念了。

三 對(duì)于有效溝通的實(shí)現(xiàn)的深入探討

從上述案例中，可以發(fā)現(xiàn)有效溝通在企業(yè)管理過(guò)程中是相當(dāng)重要，因此下面我想就在組織內(nèi)部如何使溝通更加有效進(jìn)行了更加深入的分析：

（一）有效溝通的障礙成因

1、表達(dá)不清，缺乏理解

2、缺乏尊重

3、顧慮太多

4、關(guān)系不清

5、偏見(jiàn)

6、個(gè)性、自我感覺(jué)和文化差異

7、地位差異

8、認(rèn)知偏差和情緒影響

...（二）有效溝通的實(shí)現(xiàn)

1、明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。管理人員十分重視計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，但也不應(yīng)該忽視溝通，信息不只是通過(guò)組織系統(tǒng)上傳下達(dá)就行了，對(duì)于小道消息不要采取壓制。

2、管理者應(yīng)該培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)，要積極傾聽(tīng)。

3、創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。作為一個(gè)部門(mén)的管理者，要得到上級(jí)的信任和下屬的支持。

4、縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、保證信息流暢。開(kāi)辟與高層的非正常溝通渠道，在案例中，王主任在與高層溝通就落后于李師傅。

5、要定期加強(qiáng)上下級(jí)溝通。

(三)作為一名管理者該如何和自己的上級(jí)、下屬打好交道？

在案例中，王主任雖然有很好的想法來(lái)改革車(chē)間的工作效率，卻在改革過(guò)程遇到這樣或那樣的阻力，我想這樣管理者自身沒(méi)有好的溝通原則有關(guān)。我曾閱讀過(guò)《溝通力》一書(shū)，總結(jié)了一些如何有效地協(xié)調(diào)各種要素來(lái)進(jìn)行有效溝通的辦法或者說(shuō)是原則。（如下圖表格）

四 結(jié)束語(yǔ)

《圣經(jīng)?舊約》上說(shuō)，人類(lèi)的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言。他們?cè)诘赘窭锼购雍陀装l(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來(lái)，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。后來(lái)，他們的日子越過(guò)越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績(jī)感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來(lái)傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。因?yàn)榇蠹艺Z(yǔ)言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。上帝耶和華得知此事，立即從天國(guó)下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因?yàn)樯系凼遣辉试S凡人達(dá)到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大，心想，人們講同樣的語(yǔ)言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言發(fā)生混亂，使人們互相言語(yǔ)不通。人們各自操起不同的語(yǔ)言，感情無(wú)法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)吵斗毆。這就是人類(lèi)之間誤解的開(kāi)始。修造工程因語(yǔ)言紛爭(zhēng)而停止，人類(lèi)的力量消失了，通天塔終于半途而廢。

參考文獻(xiàn)：

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[4](美)克里斯.溝通的技巧[M].北京: 中央編譯出版社, 1998.[5] 圣經(jīng)

第五篇：溝通管理論文

高效的學(xué)生管理溝通藝術(shù)與案例分析

目錄

一、溝通和利益相關(guān)者分析的意義.......................................................................................2(一)溝通的含義...................................................................................................................2 1.1利益相關(guān)者分析.........................................................................................................2(二)溝通和高效的關(guān)系.......................................................................................................5 2.1復(fù)雜性和執(zhí)行效率.....................................................................................................5 2.2凝聚力和實(shí)現(xiàn)類(lèi)的效率.............................................................................................5

二、溝通的要素.......................................................................................................................5(一)溝通過(guò)程.........................................................................................................................6(二)溝通技巧.......................................................................................................................6(三)溝通障礙.......................................................................................................................6

三、通過(guò)案例研究管理溝通...................................................................................................7(一)班級(jí)整體情況調(diào).........................................................................................................7(二)制定溝通方案...............................................................................................................7(三)實(shí)施.................................................................................................................................8(四)實(shí)施效果.......................................................................................................................9

四、結(jié)論...................................................................................................................................9

參考文獻(xiàn)

高效的學(xué)生管理溝通藝術(shù)與案例分析

作 者：許亞威 指導(dǎo)教師：于牧雁

摘要：俗話(huà)說(shuō)，人是有感情的動(dòng)物，只有溝通交流，人與人之間才會(huì)和諧相處。作為一名班級(jí)管理工作者，要想把班級(jí)管理工作做好，筆者認(rèn)為不外乎理順三種關(guān)系，那就是與學(xué)生增進(jìn)交流，和學(xué)生家長(zhǎng)加強(qiáng)溝通，同任課教師密切合作。唯其如此，班級(jí)管理工作才會(huì)有條不紊，和諧健康的發(fā)展。在班級(jí)管理考核體系中，溝通是一個(gè)定性指標(biāo)，其所起的作用難以量化，溝通對(duì)班級(jí)管理的影響往往也是隱形的。但是溝通對(duì)班級(jí)管理的成功卻是非常重要的，可以說(shuō)持續(xù)良好的溝通和交流是一個(gè)班級(jí)集體的無(wú)形資產(chǎn)。是一個(gè)自然、穩(wěn) 定、默契、有凝聚力的班級(jí)集體的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

關(guān)鍵詞：溝通;溝通管理;利益相關(guān)者;溝通能力;溝通障礙

一、溝通和利益相關(guān)者分析的意義

(一)溝通的含義

通過(guò)溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂(lè)、居家、買(mǎi)賣(mài)時(shí)，或者希望和一些人的關(guān)系更加穩(wěn)固和持久時(shí)，都要通過(guò)交流、合作、達(dá)成協(xié)議來(lái)達(dá)到目的。

在溝通過(guò)程中，人們分享、披露、接收信息，根據(jù)溝通信息的內(nèi)容，可分為事實(shí)、情感、價(jià)值取向、意見(jiàn)觀點(diǎn)。根據(jù)溝通的目的可以分為交流、勸說(shuō)、教授、談判、命令等。信息的正確傳遞是工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)。在溝通中，我們可能會(huì)因?yàn)榭陀^環(huán)境或主觀情緒影響，不能將信息正確地傳達(dá)給對(duì)方，這樣將會(huì)影響或延緩工作的開(kāi)展。在傳遞信息時(shí)，我們的表達(dá)和訴求必須完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確，必要時(shí)還要進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)，確保對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地接受。只有正確的傳遞信息，才有可能讓信息落地生根，收獲成果，讓我們的工作生活越來(lái)越輕松，愉悅。信息完整是工作順利進(jìn)行的保證，如果掌握的信息支離破碎，殘破不全的話(huà)，我們將難以做出正確的判斷和科學(xué)的決策，執(zhí)行起來(lái)難免走樣。如果我們將信息完整的傳遞給了對(duì)方，并且還有其他方面信息的話(huà)，對(duì)方感到的不僅是我們誠(chéng)心，更可以理解到我們的真心。溝通作為管理科學(xué)的一個(gè)專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)，它的含義有多種解釋?zhuān)纾簻贤ㄊ侨伺c人之間以及人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致感情的通暢；又如：溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、形態(tài)、眼神和手勢(shì)等手段來(lái)進(jìn)行的信息交流。溝通是一種文化，也是一門(mén)藝術(shù)。充分理解溝通的意義，準(zhǔn)確把握溝通的原則，適時(shí)運(yùn)用溝通的技巧對(duì)班級(jí)管理十分重要。有位國(guó)際著名的職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為：一個(gè)稱(chēng)職的管理者要具備的素質(zhì)有兩條，首先是溝通的能力；其次是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。另一位管理專(zhuān)家認(rèn)為：管理者的大量工作是溝通，不管在什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。據(jù)某國(guó)際著名機(jī)構(gòu)對(duì) 1000 份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。在管理學(xué)中，認(rèn)為溝通管理是創(chuàng)造和提升組織精神和組織文化，完成組織管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是要在組織管理中創(chuàng)造出一種組織獨(dú)有的組織精神和組織文化，使組織管理的外在需求轉(zhuǎn)化為組織成員自在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同組織的核心價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而組織精神與組織文化的培養(yǎng)與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感、的靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)組織精神和組織文化的理解與共識(shí)、更不可能認(rèn)同組織的共同使命。從某種意義上講，溝通是現(xiàn)代組織管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。1.1利益相關(guān)者分析

干系人是指在組織管理中，積極參與組織活動(dòng)或其利益可能受組織活動(dòng)實(shí)施或完成的積極或消極影響的個(gè)人或組織（如客戶(hù)、發(fā)起人、執(zhí)行組織或公眾）學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中，作為教育基本單元的班級(jí)組織由眾多干系人參與，如學(xué)校、家庭、社會(huì)等。各種干系人之間和內(nèi)部都有大量需要通過(guò)溝通解決的問(wèn)題。同樣，溝通也是實(shí)現(xiàn)學(xué)校學(xué)生管理的主要方式、方法、手段和途徑。學(xué)生管理中安全、學(xué)習(xí)、情感、文體、勞動(dòng)衛(wèi)生等很大一部分是與人的溝通與人的管理有關(guān)。如何做好人的管理、如何組建一個(gè)成功的學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)、如何在學(xué)生管理中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的所有潛力、如何與學(xué)生的關(guān)系日趨完善、如何做到讓社會(huì)滿(mǎn)意、家長(zhǎng)滿(mǎn)意，這些都是在“溝通”管理中所必須及掌握的要素。(二)溝通和高效的關(guān)系 2.1復(fù)雜性和執(zhí)行效率

溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于班級(jí)學(xué)生組成的復(fù)雜度和耦合度。一般來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀生———前期有過(guò)良好家庭、學(xué)校教育，對(duì)學(xué)校管理信息的認(rèn)同程度和自覺(jué)執(zhí)行程度較高，相對(duì)來(lái)說(shuō)溝通就比較容易、耦合度高，所消耗掉的工作量就少；一般生———前期有過(guò)一定家庭、學(xué)校教育，對(duì)學(xué)校管理的信息的認(rèn)同程度和自覺(jué)執(zhí)行程度一般（部分理解并執(zhí)行），相對(duì)來(lái)說(shuō)溝通就比較容易、耦合度高，所消耗掉的工作量相對(duì)較多；后進(jìn)生———前期的家庭、學(xué)校教育缺失，心理嚴(yán)重失衡，對(duì)學(xué)校管理的信息的認(rèn)同程度和自覺(jué)執(zhí)行程度幾乎沒(méi)有，所消耗掉的工作量必然最大。2.2凝聚力和實(shí)現(xiàn)類(lèi)的效率

班級(jí)的凝聚力對(duì)管理實(shí)施效率影響很大。一個(gè)經(jīng)過(guò)磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和風(fēng)格的班級(jí)，可能省掉很多不必要的溝通，其合力甚至可以超越這個(gè)團(tuán)隊(duì)本身，而做出一些平時(shí)他們連想都不敢想的成績(jī)來(lái)。相反，就要充分考慮溝通消耗。營(yíng)造一個(gè)配合默契、有高度凝聚力的班級(jí)并沒(méi)有一個(gè)簡(jiǎn)單易行的規(guī)定和過(guò)程，但是有一個(gè)必不可少的因素，那就是班級(jí)中的所有成員對(duì)這個(gè)集體承擔(dān)的全部義務(wù)，成員樂(lè)于為整個(gè)集體而放棄自己的利益。這樣整個(gè)班級(jí)就一定有很強(qiáng)的內(nèi)聚力，而且一個(gè)人置身于氛圍良好、合作默契的班級(jí)中心情一般都較好，這種良好的氛圍所能帶來(lái)的能量是不可估量的。

二、溝通的要素

(一)溝通過(guò)程

溝通過(guò)程應(yīng)包括五個(gè)要素，即溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境、溝通渠道。

(二)溝通技巧

溝通能力包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽(tīng)能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）。溝通能力看起來(lái)是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。

(三)溝通障礙

所謂溝通障礙，是指在傳輸和交換信息，因?yàn)槠淠康氖歉蓴_或誤導(dǎo)性信息，溝通而引起的失真現(xiàn)象。在人的過(guò)程中進(jìn)行溝通的信息，往往會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通被阻礙。交流障礙主要來(lái)自三個(gè)方面：發(fā)件人其障礙，障礙和溝通信道的接收者。一個(gè)良好的集體組織和協(xié)調(diào)管理發(fā)揮經(jīng)常在徐目的取得成功的決定性作用的角色，他也必須是一個(gè)很好的溝通。溝通專(zhuān)家勒德洛（勒德洛，R.）注意到高級(jí)經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM(fèi)80％的時(shí)間以不同的形式的溝通?？偨?jīng)理為信息的傳播大約花了50％的時(shí)間。這個(gè)問(wèn)題不是缺乏通過(guò)技術(shù)改進(jìn)溝通，現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展很快，但對(duì)于溝通和和諧共處的需求并沒(méi)有減弱，反而變得越來(lái)越重要。

有效的溝通直接影響管理者的工作效率。提高學(xué)生之間的交流在課堂上會(huì)提高士氣，信任，自我意識(shí)，提高了學(xué)生的主動(dòng)性，使班主任工作更好地開(kāi)展。但是，如果出現(xiàn)溝通問(wèn)題，您也可以按照此過(guò)程有效控制的問(wèn)題：找出問(wèn)題的原因;糾正措施的執(zhí)行情況;加強(qiáng)工作環(huán)境的交流活動(dòng)。

三、通過(guò)案例研究管理溝通

2009 年秋學(xué)期中途接手了一個(gè)職教新生班級(jí)。該班在開(kāi)學(xué)的前兩個(gè)多月出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，倒如：打架斗毆、不尊重老師、集體罷課等等，班級(jí)整體陷入癱瘓狀態(tài)。為了能在最短的時(shí)間內(nèi)將班級(jí)帶出困境，筆者運(yùn)用了管理中溝通的一些要素。

(一)班級(jí)整體情況調(diào)

4.1.1收聽(tīng)到原來(lái)的情況，側(cè)重具體情況，工作人員記憶，做到心中有數(shù)。

學(xué)校的4.1.2，工信部和相關(guān)部門(mén)的部門(mén)進(jìn)行調(diào)研，召開(kāi)座談會(huì)，了解他們的任課教師了解情況和類(lèi)的要求。

學(xué)生在課堂上的研究4.1.3理解類(lèi)他們心中的希望和未來(lái)的需求。

4.1.4類(lèi)委員會(huì)召開(kāi)工作會(huì)議，了解情況。

4.1.5對(duì)后進(jìn)學(xué)生電話(huà)聯(lián)系家長(zhǎng)的部分，以了解這部分學(xué)生的 班級(jí)整體情況調(diào)研(二)制定溝通方案

4.2.1發(fā)展與學(xué)校當(dāng)局和工作人員溝通，方式系部和溝通手段 4.2.2調(diào)整班委會(huì)制定一個(gè)雙贏的解決方案：讓“影響力”，或讓學(xué)生作為班干部的“能力”。

4.2.3發(fā)展關(guān)鍵人員和他們的父母溝通的程序：時(shí)間，地點(diǎn)，人物，途徑和方法。

4.2.4類(lèi)制定活動(dòng)方案：主題，時(shí)間，地點(diǎn)，參與者，活動(dòng)方式和方法，預(yù)期的效果。

(三)實(shí)施

4.3.1 找有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)班級(jí)情況，爭(zhēng)取方方面面的理解和支持；同時(shí)與有關(guān)任課老師溝通交流，請(qǐng)他們?cè)诶斫鈱W(xué)生的基礎(chǔ)上，多關(guān)愛(ài)學(xué)生，幫助學(xué)生，注重課堂實(shí)效。4.3.2 讓班級(jí)有“影響”力或有“能力”的學(xué)生擔(dān)任班級(jí)干部，哪怕是已經(jīng)犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤的學(xué)生，只要他愿意，而且有能力就行。事前找犯錯(cuò)誤的同學(xué)溝通交流，對(duì)他們進(jìn)行了思想疏通，正確認(rèn)識(shí)到他們身上存在的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)。事實(shí)證明當(dāng)初的方案是冒險(xiǎn)、也是雙贏的。

4.3.3 對(duì)后進(jìn)生的工作也是班級(jí)學(xué)生管理的重點(diǎn)工作之一。通過(guò)長(zhǎng)期的、大量的溝通交流工作，例如情感交流、生活情況交流、學(xué)習(xí)情況交流、興趣愛(ài)好交流等，克服重重的溝通障礙，如個(gè)人因素引起的障礙、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平差距引起的障礙、對(duì)信息態(tài)度不同引起的障礙、相互不信任所引起的障礙等。到目前為止本班轉(zhuǎn)化了大約十多名后進(jìn)學(xué)生。

4.3.4 認(rèn)真做好班級(jí)組織或參加的每一次活動(dòng)，活動(dòng)是一個(gè)很好的交流載體和交流平臺(tái)。通過(guò)活動(dòng)最大限度地實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我價(jià)值、集體榮譽(yù)感，通過(guò)活動(dòng)也能夠提升班級(jí)向心力、凝聚力。(四)實(shí)施效果

兩個(gè)月運(yùn)行，工作一流的軌道上。兩個(gè)月沒(méi)有再出現(xiàn)像打架，不尊重老師，集體罷工事件，學(xué)生情緒穩(wěn)定，班風(fēng)，學(xué)習(xí)好，家長(zhǎng)滿(mǎn)意，并稱(chēng)贊學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)。

四、結(jié)論

溝通管理是一門(mén)藝術(shù)，不僅體現(xiàn)在相互之間的“利益相關(guān)者”的溝通技巧，而且體現(xiàn)在學(xué)校的整體管理。這些溝通技巧是常見(jiàn)的，可以用一些獨(dú)特的特征組合，可以在各自的領(lǐng)域來(lái)實(shí)現(xiàn)。21世紀(jì)是一個(gè)現(xiàn)代化的社會(huì)。我們每天都會(huì)跟別人溝通，時(shí)隨地的溝通，溝通是我們的天賦，融洽人際關(guān)系。溝通是消除隔膜，以達(dá)到共同愿景邁向成功的橋梁和紐帶。溝通是學(xué)習(xí)和分享的過(guò)程中，可以相互學(xué)習(xí)，通過(guò)交流的優(yōu)勢(shì)和技能，提高個(gè)人修養(yǎng)，不斷提高自己。

參 考 文 獻(xiàn)

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