第一篇：參觀甘肅民情工程流水線心得體會

參觀“甘肅民情工程流水線”心得體會

2011年4月12號，我參加了嘉峪關(guān)市組織部統(tǒng)一組織全市各社區(qū)支部書記赴蘭州為期4天的實地考察學(xué)習(xí)。近幾年來，蘭州政府把加快發(fā)展作為第一要務(wù)，把項目工程作為根本保障，把優(yōu)化環(huán)境作為根本措施，把社會大局的穩(wěn)定作為基本前提，大力解放思想，革新觀念，深化改革，擴(kuò)大開放，勇于實踐，敢為人先，以全新的發(fā)展思路，務(wù)實的工作作風(fēng)，以只爭朝夕、發(fā)奮圖強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)意識，實現(xiàn)了蘭州市經(jīng)濟(jì)和各項社會事業(yè)的超常規(guī)發(fā)展。

我們這些社區(qū)干部很多以前并未從事過社區(qū)工作以及黨組織書記工作，大多是在工作中邊學(xué)邊干，非常缺乏相關(guān)的理論知識和工作經(jīng)驗，因此我們非常重視和珍惜此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會。此次參觀學(xué)習(xí)共四天，領(lǐng)導(dǎo)組織周密，參觀安排的非?？茖W(xué)合理，每到一個社區(qū)，都有優(yōu)秀的社區(qū)講解員為我們介紹社區(qū)概況及他們工作特色，從而看出了從中央到地方都非常重視社區(qū)工作，重視民生工程，因此，在幾天的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我也深深的感受到了學(xué)習(xí)的重要性和必要性，同時也增加了我做社區(qū)工作的信心和決心。經(jīng)過短短四天緊張的學(xué)習(xí)考察，蘭州的思想觀念之新、之高；思路之前、之清；措施之硬、之全；工作之實、之真；發(fā)展之快、之大等方面都在我的內(nèi)心產(chǎn)生了最大的震撼，我受益頗多。

在蘭州市城關(guān)區(qū)酒泉路街道參觀中，通過講解員講解，我們了解到酒泉路街道轄區(qū)面積0.88平方公里，有居民18184戶，50178人。黨工委下設(shè)54個黨支部，其中社區(qū)黨支部5個，機(jī)關(guān)黨支部1個，非公有制經(jīng)濟(jì)組織黨支部48個。管理黨員516人。共設(shè)樓院黨小組146個。社區(qū)規(guī)模要比我們大的多，但是街道始 終以服務(wù)為先，突出陽光透明、溫暖百姓，365天天天有服務(wù)這一主題，通過完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)平臺，創(chuàng)建了溫馨環(huán)境，做到了黨心民心社區(qū)行。酒泉路街道為我們的參觀做了精心的準(zhǔn)備，把他們社區(qū)概況及工作特色寫入了匯報材料，使我們了解的更具體。

西湖街道的參觀讓我記憶頗深，深深的感到我們的工作大多數(shù)都是循規(guī)蹈矩，缺乏爆發(fā)力和創(chuàng)造性，過去對創(chuàng)新工作的認(rèn)識比較浮淺，只是表面的創(chuàng)新，也就是比正常工作有些不同就是創(chuàng)新，通過這次學(xué)習(xí)參觀，聽了西湖街道講解員的認(rèn)真講解，我才恍然大悟。我們還參觀了西湖街道“三維數(shù)字社區(qū)”綜合治理平臺，開闊了眼界，通過實踐，使我們對“開拓創(chuàng)新”思路的學(xué)習(xí)更加透徹！

在天慶嘉園社區(qū)的參觀中，我們認(rèn)識到每個社區(qū)工作者都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好地為人民群眾服務(wù)。他們對干部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把干部培養(yǎng)成“一專多能、一崗多責(zé)”，提高干部的業(yè)務(wù)水平。做為一名黨員干部要有責(zé)任感和使命感。他們每個干部都有一本工作日志，記錄了每天所辦的一些事情和沒有辦的一些事情，沒有辦的事情第二天接著辦，要么辦不了就提交。它真實的考證了每個干部的工作實績和反映了一個人干了多少事，用了多長時間干事，這在我們以后的學(xué)習(xí)工作中很值得效仿。

短短幾天考察時間內(nèi)，大家一路風(fēng)塵仆仆，一路學(xué)習(xí)取經(jīng)，一路深入思考，考察已結(jié)束，這次學(xué)習(xí)考察活動，對我觸動很大，收獲不小，體會深刻，既開闊了眼界，又增長了見識，還學(xué)到了經(jīng)驗，感到前所未有的強(qiáng)烈震撼和壓力，同時也感到了我社區(qū)工 作面臨的危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感和信心?；貋砗笊羁腆w會到，如要取得我社區(qū)工作新突破就得從自身做起，學(xué)先進(jìn)、找差距、轉(zhuǎn)觀念、樹雄心、爭突破，立足社區(qū)資源優(yōu)勢，強(qiáng)力推進(jìn)社區(qū)工作發(fā)展再上新臺階。

昌明社區(qū)：馬秀瓊 2011年4月19日

第二篇：街道民情流水線工程實施方案

中共xxx街道工委

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“民情流水線”工程的意見

為進(jìn)一步加強(qiáng)街道社區(qū)黨組織建設(shè)，深入落實黨建工作“三有一化”工作，架起轄區(qū)群眾與黨組織之間的聯(lián)系橋梁，豐富黨建特色活動的內(nèi)容，密切黨同群眾的血肉聯(lián)系，高效快捷、有始有終的解決群眾生產(chǎn)生活中的實際問題，增強(qiáng)服務(wù)轄區(qū)單位、居民群眾的水平和能力，特制定xxx街道“民情流水線”工作實施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，以提升服務(wù)水平、提高群眾滿意度為重點(diǎn)，提高社區(qū)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力創(chuàng)建管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的和諧社區(qū)，積極開創(chuàng)“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的街道社區(qū)黨建工作新格局，以社區(qū)的和諧促進(jìn)社會的和諧，為街道經(jīng)濟(jì)、社會和諧發(fā)展提供堅強(qiáng)的組織保證。

二、工作目標(biāo)

按照民情受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監(jiān)督四道程序，及時掌握社區(qū)居民信訪訴求和對街道社區(qū)工作的意見、建議，最大限度的協(xié)調(diào)解決轄區(qū)群眾的困難，為群眾提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實實現(xiàn)“民情信箱”傳萬家、“民情服務(wù)熱線”通萬家、“民情連心卡”連萬家、“民情信息員”走萬家、“民情日記”記萬家的工作格局。1

（一）拓寬聯(lián)系渠道，察民情、聽民聲。要通過在社區(qū)樓群院落掛起民情信箱、開通民情服務(wù)熱線、發(fā)放民情連心卡、組建民情信息員、建立民情日記等形式，及時受理群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道。

1、懸掛“民情信箱”。街道、社區(qū)在棟樓院落比較顯眼的位置掛起“民情信箱”，居民日常生產(chǎn)生活中的困難以及對社區(qū)工作的建議、意見都可以通過“民情信箱”反映。設(shè)立民情信箱xx個，每個社區(qū)xx個，每天上午開啟信箱。

2、開通民情熱線。街道、社區(qū)開通民情服務(wù)熱線，并通過不同形式把熱線公開，群眾通過熱線反映訴求。街道民情服務(wù)熱線為xxxxxx，各社區(qū)分別為：

3、記好民情日記。社區(qū)每位黨政領(lǐng)導(dǎo)都要記民情日記，及時記錄從各種渠道獲得的社情民意。

4、設(shè)立民情信息員。街道將散居在社區(qū)的離退休黨員、下崗失業(yè)黨員、流動黨員、非在職的復(fù)轉(zhuǎn)軍人和大中專畢業(yè)生黨員組織起來，組建民情信息員隊伍，負(fù)責(zé)排查反映民情，宣傳黨的政策。每個社區(qū)建立一支xx人的民情信息隊伍。組建x支，共計xxx人；同時聘請民情監(jiān)督員xx人，負(fù)責(zé)對街道社區(qū)及民情信息員的工作進(jìn)行監(jiān)督。

5、發(fā)放民情連心卡。民情連心卡上面印有民情服務(wù)熱線，方便群眾隨時撥打。

6、開通民情QQ群。街道設(shè)立民情QQ群*******，社區(qū)也設(shè)立相應(yīng)的QQ群，指定專人定期收看信息。并將QQ群號向轄區(qū)單位和居民

公開，方便有條件的居民網(wǎng)上咨詢。

（二）搭建服務(wù)平臺，解民難、聚民心。要依托街道政務(wù)大廳“一站式”服務(wù)，作為實施“民情流水線”工程的平臺和保障，設(shè)立精神文明、城建城管、民政低保、社會保障、計劃生育、綜合治理、安全生產(chǎn)、司法調(diào)解8個服務(wù)窗口“一站式”辦理，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，開通局域網(wǎng)，將大廳及各科室電腦、顯示屏、觸摸屏連接為一體，實行每個窗口受理，整體建立建立民情日記。各社區(qū)也要社區(qū)居務(wù)大廳設(shè)置民政低保、殘疾人、再就業(yè)、等辦事窗口，建立民情受理日志，切實搭建起為民服務(wù)的窗口。并嚴(yán)格按照“民情受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監(jiān)督”四道程序進(jìn)行“流水”作業(yè)。

1、及時收集群眾反映的信息。每天開啟民情信箱和民情QQ群，收集群眾意見；民情信息員每天對責(zé)任區(qū)的社情民意進(jìn)行走訪記錄并向社區(qū)反饋；通過發(fā)放民情連心卡、公布社區(qū)民情服務(wù)熱線電話、建立社區(qū)民情日志等形式受理群眾投訴。

2、實行限時辦結(jié)和首問責(zé)任制度。政務(wù)大廳、居務(wù)大廳對受理的事項按照即辦件、補(bǔ)辦件、上報件、退回件和承諾件“五件制”進(jìn)行分類，明確責(zé)任人和辦理時限，由責(zé)任人依據(jù)有關(guān)政策規(guī)定限期辦理。對社區(qū)收集和受理的民情信息，在社區(qū)職責(zé)范圍之內(nèi)的事項，三天之內(nèi)辦理完畢；超過社區(qū)職權(quán)范圍的及時向上一級主管部門反映協(xié)調(diào)解決，并做好對群眾的解釋工作；對轄區(qū)重大信訪事項或需要立即辦理的事項，按照職責(zé)權(quán)限立刻辦理或反映。

第一個接待群眾辦事的工作人員稱為“首問責(zé)任人”。首問責(zé)任人

在接待群眾辦事時，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)辦理的，首問責(zé)任人應(yīng)立即辦理；對于不屬于首問人員辦理的，應(yīng)及時聯(lián)系有關(guān)工作人員，做好交代。屬于即辦件的，街道工作人員立即辦理，讓群眾滿意；屬于補(bǔ)辦件的，應(yīng)耐心告知來人應(yīng)當(dāng)提交的材料；屬于上報件的，應(yīng)告知上報的單位，辦理需要的時間等事項；屬于退回件的，應(yīng)詳細(xì)說明退回的原因；屬于承諾件的，應(yīng)告知承諾辦理時限，明確具體時間。

3、建立公示反饋和跟蹤監(jiān)督制度。對民情信息的處理和群眾訴求的辦理情況，要按照政務(wù)公開要求通過公開欄及時進(jìn)行公示，并以電話答復(fù)、上門告知、信函回復(fù)等形式及時答復(fù)或反饋給群眾，征求群眾意見。

4、建立跟蹤監(jiān)督制度。社區(qū)辦理和答復(fù)的事項，要通過定期督促、隨機(jī)抽查、專人督察等方式進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，對能辦理而未辦理、超過時限辦理、未及時答復(fù)或違反民情服務(wù)程序造成不良影響者，按照街道、社區(qū)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（三）辦好實事難事，排民憂、謀民利。要建立和推行街道領(lǐng)導(dǎo)每周一次接待居民來訪制度，即街道班子成員每周安排接待一次群眾，對來訪群眾做好政策宣傳，聽取群眾對環(huán)境衛(wèi)生整治、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社會治安、醫(yī)療衛(wèi)生、文化活動、生活服務(wù)等方面意見訴求，及時解決群眾反映的諸如鄰里糾紛、路燈安裝、涵洞清掏、低保申請、再就業(yè)等方面的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)一步化解矛盾糾紛，把黨和政府的溫暖及時送給群眾。

三、保障措施：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立工作責(zé)任制。拓展、深化民情流水線工程的一項長期的基礎(chǔ)性工作，也是一項涉及方方面面的系統(tǒng)工程，是從當(dāng)前實際出發(fā)提出的一項有針對性的戰(zhàn)略任務(wù)，是強(qiáng)力推進(jìn)街道社區(qū)黨建工作上水平上臺階的重要措施。街道黨工委、社區(qū)黨（總）支部要統(tǒng)一安排部署，書記要作為第一責(zé)任人要親自抓，負(fù)責(zé)黨建工作的人員要集中精力抓，其他工作人員要根據(jù)各自分工配合抓，努力形成以街道黨工委為核心，社區(qū)黨支部為基礎(chǔ)，全體黨員為主體，服務(wù)群眾為重點(diǎn)，轄區(qū)各單位黨組織共同參與的黨建工作格局。

（二）注重創(chuàng)新，動員各方參與。街道社區(qū)是城市管理的基本單位，工作繁雜，事無巨細(xì)，群眾反映的問題涉及方方面面，工作任務(wù)十分繁重。因此要將重點(diǎn)依靠街道社區(qū)干部向發(fā)動駐區(qū)單位延伸、向黨員志愿者延伸、向民情信息員隊伍延伸，逐步構(gòu)筑“橫到轄區(qū)、縱到家庭”的全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（三）加強(qiáng)督查，狠抓落實。街道黨工委將要加強(qiáng)督查，做到民情信箱、民情信息員、服務(wù)熱線、民情連心卡以及“領(lǐng)導(dǎo)接待”、“首問責(zé)任”等一系列活動載體和制度的落實，切實把關(guān)心群眾、溫暖群眾、幫助群眾的“民情流水線”工程做實、做大、做強(qiáng)，是人民群眾得到真正的實惠。

第三篇：民情流水線

溫馨服務(wù)促和諧

力撐藍(lán)天暖民心

大成辦事處中和社區(qū)位于南崗區(qū)宣化街與大成街交界處，南起宣化街，北至崇德街，東起大成街，西至建新街。轄區(qū)面積17.52萬平方米，總戶數(shù)3690戶，總?cè)丝?1136人。現(xiàn)有庭院23個，居民樓48棟，單元221個。轄區(qū)內(nèi)居民住宅以老城區(qū)改造為主體，轄區(qū)單位232個，師資力量雄厚，有聾啞校、社區(qū)教育中心、第二職業(yè)中學(xué)、馬家溝小學(xué)，構(gòu)成現(xiàn)代化教育基地?，F(xiàn)代化建筑龍電花園坐落在社區(qū)中心地帶，社區(qū)現(xiàn)已建成環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施齊全，人際關(guān)系和諧，交通便利的新型社區(qū)。中和社區(qū)黨委由書記1人，副書記1人，委員5人組成。社區(qū)居委會由12人組成，社區(qū)警務(wù)室5名民警帶領(lǐng)2名治安協(xié)管員為社區(qū)提供安全保障。

中和社區(qū)常年堅持以民生為主線，以為民服務(wù)為工作宗旨，2008年底中和社區(qū)想居民之所想，急居民之所急，掛起民情信箱，開通民情熱線，寫下民情日記，印發(fā)民情連心卡，開展民情流水線工程，實施民情一條龍服務(wù)，民情流水線自成立100多天來，共收到居民來信、電話回訪、入戶帶回居民需求及居民反饋建議幾十個，為居民解決了20多起大大小小的實事。有效的緩解了社區(qū)內(nèi)的很多矛盾，得到了居民的普遍認(rèn)可。

中和社區(qū)利用居民樓道閑置的信箱設(shè)置成民情信箱，現(xiàn)已有20多個，設(shè)有民情熱線一條，社區(qū)內(nèi)工作的人員按其職責(zé)范圍，分片負(fù)責(zé)，職責(zé)到戶，把其手機(jī)電話公布給社區(qū)居民，被居民親切的稱為“民情專線”，現(xiàn)共有民情專線12條。

民情信箱傳遞民生

春節(jié)前夕，中和街21號2單元樓道日積月累，臟亂不堪，居民渴望有一個文明整潔的環(huán)境，因為居民心態(tài)不一，難以解決，抱著試試看的想法，一封求助信投進(jìn)民情信箱，社區(qū)工作人員收到后立即動員居民一起動手美化自己的生活環(huán)境，真是立竿見影，寬敞明亮的樓道得到了社區(qū)居民一致的良好口碑。

家住永新街46號的魏老太，看到自己鄰居家的老伴無工作，生活拮據(jù)，前不久領(lǐng)居又禍不單行突發(fā)急病，癱瘓在床，長期用藥維持，生活已到了山窮水盡的地步，心善的她幫忙寫了一封求助信投到民情信箱，社區(qū)工作人員入戶了解情況后，為其辦理了低保，真是陰云見晴天，這一民情的解決解除了居民的后顧之憂，增強(qiáng)了社區(qū)居民對社區(qū)家的歸屬感。

居住比樂小區(qū)的趙春悅是江南春飯店的下崗職工，身體又不好，家中負(fù)擔(dān)挺重，再就業(yè)十分困難，礙于情面，悄悄地將信放到信箱，社區(qū)工作人員收到信件后，對她曉之以理，動之以情，在思想上做通了她的工作，又根據(jù)她的實際情況，在樓道居民經(jīng)常出入的空間幫她成立了配鑰匙，修鎖、開鎖服務(wù)部，幫助她在就業(yè)上找到了出路，每月穩(wěn)定的收入使他家的日子很快有了起色。

民情熱線傾聽民聲

春節(jié)前夕，中和小區(qū)居民王師傅家的樓上漏水，頃刻間已成了水簾洞，一直到晚上8點(diǎn)多鐘，樓上的鄰居還沒回家，情急之下，王師傅想到了民情熱線，抱著試試看的想法撥通了電話，社區(qū)工作人員接到電話后，立刻放下手頭的工作，組織人員多方查找王師傅樓上鄰居的電話，并找到了閘門，暫時停止供水，并排除漏水故障，此次水患的及時解決，大大提升了居民對社區(qū)工作人員的信任感。

82歲高齡孟范英老人，常年體弱多病，身邊沒有親人，有個大事小情，頭疼腦熱，一個電話就會撥通民情熱線。一個電話，社區(qū)為她買來米面；一個電話，社區(qū)為她求醫(yī)送藥；一個電話，社區(qū)為她整理房間；一個電話，社區(qū)為她清洗衣物。孟范英老人每天常嘮叨的一句話就是“社區(qū)好啊！民情熱線好?。」伯a(chǎn)黨好啊！”

一天，比樂街25號張大媽哭著打進(jìn)民情熱線，要和70老伴鬧離婚，當(dāng)?shù)弥蟽煽诔臣苁且驗樯瞵嵤聲r，社區(qū)就耐心地勸解道：你們二老已經(jīng)共同生活大半輩子了。俗話說的好，老伴，老伴，老來是伴。老兩口聽后，態(tài)度有所緩和，接下幾天，社區(qū)工作人員多次到張大媽家陪老人嘮嗑，談心，終于使老兩口和好如初。增添了社區(qū)和諧的音符。

臘月二十八，人和街14號3單元燒煤樓，有一戶老人去兒子家過年，因房屋空閑，自來水管凍裂導(dǎo)致停水，造成20多戶居民吃水困難，居民一個電話，又一次找到了社區(qū)，經(jīng)社

區(qū)工作人員的多方查找，終于找到了老人居住在道里的兒子家，并幫其聯(lián)系維修，解決了居民過年吃水難的問題，居民深受感動。

居民熱線的設(shè)立，反映了居民的愿望，傾聽了居民的呼聲，極大的拉近社區(qū)與居民之間的距離。

民情日記記錄居民的心聲

社區(qū)多年來以家訪、電話和便條等方式始終保持與下崗職工的聯(lián)系，及時了解掌握他們的工作狀況和實際生活的困難。下崗居民刁秀娟早年喪偶，一人帶孩子生活，社保人員經(jīng)過多方努力，及時幫助她辦理公益性崗位，實現(xiàn)了就業(yè)，使他有了一份穩(wěn)定的收入，通過民情日記，建立下崗職工檔案，求職登記冊，被居民稱為“娘家”。

社區(qū)工作人員深入轄區(qū)，變上訪為下訪，傾聽居民的呼聲，努力解決居民的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，使一些有上訪苗頭的問題，在社區(qū)得以解決。在得知比樂小區(qū)的一位70多歲的老人因鄰居裝修影響休息，而與鄰居發(fā)生矛盾后，社區(qū)調(diào)節(jié)員主動到雙方家庭做工作，使問題得以圓滿解決，維護(hù)了鄰里關(guān)系和諧。

通過黨員民情懇談，了解社情民意，協(xié)調(diào)解決居民關(guān)心的問題。比樂小區(qū)“平改坡”遺留的實際問題，給居民生活出行帶來不便及安全隱患。春節(jié)前，社區(qū)工作人員多次與大成房管站、辦事處城管辦人員協(xié)調(diào)，短期內(nèi)解決了庭院環(huán)境衛(wèi)生，了卻了居民的煩心事，減少了社區(qū)不穩(wěn)定因素。

民情連心卡架起民生連心橋

服務(wù)于老年人、特困人群、殘疾人、無力支付日益高昂學(xué)費(fèi)的莘莘學(xué)子。

家住人和街5號的齊亮，父母離異，父親整日酗酒成性，要強(qiáng)的齊亮在職業(yè)高中以理想的成績考上大學(xué)，社區(qū)積極聯(lián)系各駐街單位，為他捐款，圓了大學(xué)夢。

就讀于哈理工大學(xué)的永新街4號居民湯波，父母雙雙下崗，父親多病，家中生活窘迫，一籌莫展的母子倆收到居民的捐款1000余元，解決面臨失學(xué)的湯波的燃眉之急，通過民情民心卡，把一個個貧困學(xué)生帶進(jìn)了知識的殿堂

為了預(yù)防“兩放”人員再次誤入岐途，重以親情、友情、去感化他們，以實際行動去幫助他們，面對面、手拉手、心貼心的幫教，使“兩放”人員無重新犯罪。

一樁樁、一件件真情實事，深深打動了居民的心，一聲聲稱贊，一面面錦旗濃濃地反饋了居民的情。

通過民情流水線，使許多矛盾和問題消滅在萌芽狀態(tài)，化解在社區(qū)，真正做到了小事不出社區(qū)，大事不出街區(qū)，贏得了社區(qū)居民的普遍贊譽(yù)。

第四篇：民情流水線意見

社區(qū)黨支部

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“民情流水線”工程的實施意見

為了進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，深入落實基層黨建工作“三有一化”的目標(biāo)，豐富社區(qū)黨建活動，密切黨群干群關(guān)系，進(jìn)一步發(fā)揮“民情流水線”工程在推動社區(qū)黨建工作和促進(jìn)文明和諧社區(qū)建設(shè)中的作用，增強(qiáng)社區(qū)黨支部服務(wù)居民的能力和水平，結(jié)合我社區(qū)實際，提出如下實施意見。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，以基層組織建設(shè)為重點(diǎn)，以服務(wù)群眾為根本，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，按照“加強(qiáng)黨建作保障、美化環(huán)境樹形象、提升服務(wù)保民生、維護(hù)穩(wěn)定促和諧、科學(xué)發(fā)展上水平”的工作思路，完善社區(qū)服務(wù)、發(fā)展社區(qū)事業(yè)、弘揚(yáng)社區(qū)文化、維護(hù)社區(qū)治安，努力建設(shè)“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、文明祥和”的新型社區(qū)。

二、工作目標(biāo)

按照民情受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監(jiān)督四道程序，及時掌握社區(qū)民信訪訴求和對社區(qū)管理、建設(shè)與服務(wù)的意見建議，最

大限度的協(xié)調(diào)解決轄區(qū)居民的實際困難，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，切實實現(xiàn)“民情信箱”傳萬家，“民情服務(wù)熱線”通萬家，“民情連心卡”連萬家，“民情信息員”走萬家，“民情日記”記萬家的工作格局。

（一）拓寬聯(lián)系渠道，察民情、聽民聲。在社區(qū)懸掛民情信箱、開通民情服務(wù)熱線、發(fā)放民情聯(lián)系卡、組建民情信息員、撰寫民情日記等形式，及時受理群眾反應(yīng)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道。

（二）搭建服務(wù)平臺，解民憂、聚民心。依托社區(qū)惠民服務(wù)大廳作為實施“民情流水線”工程的平臺和保障，設(shè)立民政低保、綜合治理、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、計劃生育等服務(wù)窗口，為居民提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，以服務(wù)群眾為核心，以提高能力為重點(diǎn)，以群眾滿意為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)手段、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)載體、豐富服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)實效，使“民情流水線”工程在深化拓展中更加富有生命力和創(chuàng)造力，更加體現(xiàn)創(chuàng)造性和時代性。積極學(xué)習(xí)借鑒西湖街道的做法，結(jié)合社區(qū)實際，不斷規(guī)范和完善服務(wù)程序，把察民情、曉民意、解民難、排民憂、聚民心貫穿于服務(wù)群眾的各個環(huán)節(jié)，逐步按照民情受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監(jiān)督的基

本程序建立起規(guī)范的為民服務(wù)工作程序。按照“務(wù)實管用、簡便易行、便于執(zhí)行、便于監(jiān)督”的原則，對現(xiàn)有的辦事程序、工作制度、工作機(jī)制、服務(wù)方式等進(jìn)一步進(jìn)行梳理完善，使之進(jìn)一步系統(tǒng)化和條理化，并全力抓好制度的落實。在樓群院落設(shè)立黨支部（黨小組），進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)黨組織在群眾性、區(qū)域性、公益性事務(wù)中的協(xié)調(diào)功能，更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用。努力加強(qiáng)社區(qū)工作者隊伍建設(shè)，選好配強(qiáng)社區(qū)工作人員，不斷充實社區(qū)專職工作者力量。根據(jù)居住情況聘請黨員擔(dān)任民情責(zé)任區(qū)信息員，具體了解群眾的意見建議。建立比較固定的社區(qū)志愿者隊伍，實現(xiàn)社區(qū)志愿服務(wù)的經(jīng)?；?、制度化。

（三）辦好實事難事，排民憂、謀民利。建立和推行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每周一次接待居民來訪制度，對來訪群眾做好各項政策的宣傳，聽取群眾對基層黨建、民政低保、社會保障、文化活動、環(huán)境衛(wèi)生整治、社區(qū)建設(shè)服務(wù)等方面的意見建議訴求，及時解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)一步化解矛盾糾紛，發(fā)揮好橋梁紐帶作用，把黨的溫暖及時送給群眾。

三、保障措施

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實工作責(zé)任。拓展、深化民情流水線

工程是一項長期的基礎(chǔ)性工作，也是強(qiáng)力推進(jìn)社區(qū)黨建工作上水平上臺階的一項重要舉措。統(tǒng)一部署安排，社區(qū)黨支部書記親自抓，其他工作人員分工配合抓，努力形成以社區(qū)黨支部為核心、黨小組為基礎(chǔ)、轄區(qū)黨員為主題，服務(wù)群眾為重點(diǎn)，轄區(qū)單位黨組織共同參與的黨建工作格局。

（二）注重創(chuàng)新，黨員各方參與。社區(qū)是城市管理的基本單位，工作繁雜，事無巨細(xì)，群眾反映的問題涉及方方面面，工作任務(wù)十分繁重。因此要將重點(diǎn)依靠社區(qū)干部向轄區(qū)單位延伸、向社區(qū)黨員延伸、向民情信息員隊伍延伸，逐步構(gòu)筑“橫到轄區(qū)、縱到家庭”的全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（三）加強(qiáng)督查，狠抓工作落實。社區(qū)黨支部要加強(qiáng)督查，做到民情信箱、民情信息員、民情服務(wù)熱線、民情連心卡和民情日記等一系列活動載體和制度的落實，切實把關(guān)心群眾、溫暖群眾、幫助群眾的“民情流水線”工程做實做強(qiáng)，使人民群眾得到實實在在的實惠。

第五篇：社區(qū)民情流水線工程典型經(jīng)驗材料

夯實基礎(chǔ)強(qiáng)化服務(wù)扎實推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)為進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)，架起群眾與黨組織之間的聯(lián)系橋梁，密切黨同群眾的血肉聯(lián)系，高效快捷、有始有終的解決群眾生產(chǎn)生活中的實際問題，社區(qū)把深化拓展“民情流水線”工程作為貫徹落實黨的十七大提出的“以服務(wù)居民群眾為重點(diǎn)，構(gòu)建社區(qū)黨建工作新格局”的一項重要舉措。針對“民情流水線”工程在實施過程中出現(xiàn)的問題，以改革創(chuàng)新的精神繼續(xù)采取有效措施，以深化拓展“民情流水線”工程為主線，以創(chuàng)新服務(wù)載體、構(gòu)建服務(wù)體系、拓展服務(wù)理念為主要內(nèi)容，扎實推進(jìn)社區(qū)黨建工作，走出了一條服務(wù)型黨建的新路子。

一、規(guī)范完善組織機(jī)構(gòu)，夯實黨群聯(lián)系的工作基礎(chǔ)充分發(fā)揮社區(qū)黨支部領(lǐng)導(dǎo)核心作用，狠抓社區(qū)組織建設(shè)、制度建設(shè)和陣地建設(shè)，為有效開展社區(qū)服務(wù)夯實了工作基礎(chǔ)。一是完善組織機(jī)構(gòu)。本著便民、高效、務(wù)實的原則，組建成立了社區(qū)計劃生育、民事調(diào)解、團(tuán)建、婦女等工作組織，健全完善了社區(qū)“三站二校一中心”（社區(qū)勞動保障工作服務(wù)站、社區(qū)低保工作站、社區(qū)計劃生育服務(wù)站、社區(qū)黨校、社區(qū)市民學(xué)校和社區(qū)老年人文化活動中心），將黨員、干部教育管理，下崗再就業(yè)、社會救助、計劃生育、居民服務(wù)、青少年思想政治等工作全部納入到“站”、“?！焙汀爸行摹敝小Ｔ诖嘶A(chǔ)上，相繼成立了社區(qū)黨建聯(lián)席分會、社區(qū)協(xié)商議事委員會、殘疾人協(xié)會等組織，建立了流動黨員聯(lián)絡(luò)站、在職黨員活動站、圖書閱覽室、黨群活動室和“12315”消費(fèi)者維權(quán)站等站點(diǎn)，初步形成了以黨支部為核心，社區(qū)居委會為依托，群團(tuán)組織為助手，社會力量齊抓共管、相互配合的工作組織體系。二是規(guī)范組織制度。建立健全了《社區(qū)黨支部工作職責(zé)》、《社區(qū)黨支部議事制度》、《社區(qū)居委員代表會議制度》等制度，完善了社區(qū)公約，形成了較完善的制度體系，促進(jìn)了各項工作的規(guī)范有序運(yùn)行。三是完善班子建設(shè)。根據(jù)《黨章》、《中國共產(chǎn)黨基層組織選舉工作暫行條例》、《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，于年底嚴(yán)格按照法定的程序，選舉產(chǎn)生了新一屆社區(qū)支委會和社區(qū)居委會班子，使社區(qū)兩委班子素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理，得到了廣大黨員和群眾的擁護(hù)，推進(jìn)了社區(qū)基層黨組織和民主政治建設(shè)的步伐。

二、深化民情流水線，發(fā)揮服務(wù)群眾的本職作用服務(wù)居民是社區(qū)工作的立足點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是滿足居民需求，提高居民生活質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。社區(qū)不斷深化“民情流水線”工程，積極開展“兩代表一委員”民情接待、“黨員奉獻(xiàn)日”、“1344”等特色載體活動，以服務(wù)群眾為宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識，拓寬黨建工作，鞏固黨建示范社區(qū)成果，不斷探索新形勢下加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)的新思路、新方法，使社區(qū)工作始終保持“爭一流、創(chuàng)一流、超一流”的工作水平。一是暢通社情民意反映渠道。大力開展“民情流水線工程”，向廣大居民發(fā)放民情連心卡3000多張，公布了相關(guān)內(nèi)容；開通2部“民情電話”，使社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子直接傾聽居民的呼聲；實行接待日制度，面對面的接受居民反映的低保、就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等民生問題；將居住在轄區(qū)內(nèi)的退休老黨員、下崗失業(yè)黨員、復(fù)轉(zhuǎn)軍人黨員和大中專畢業(yè)生黨員及社區(qū)綜治員組織起來，組建民情信息員隊伍，負(fù)責(zé)排查反映民情，宣傳黨的方針政策。按照“受理、辦理、反饋、監(jiān)督”的辦理程序，去年至今共接到群眾反映的民情信息共71件，做到社區(qū)居民的意見有人聽，困難有人幫，生活有人管，形成規(guī)范穩(wěn)定的民意匯集、反映工作機(jī)制，拓展了“民情流水線”工程覆蓋面，切實架起黨群“連心線”實現(xiàn)了“民情信箱”傳萬家，“民情服務(wù)熱線”通萬家，“民情連心卡”連萬家，“民情信息員”走萬家，“民情日記”記萬家的工作格局。二是深入開展無職黨員設(shè)崗定則。圍繞拓展“民情流水線工程”，充分發(fā)揮黨員主體作用，全面搭建黨員“先進(jìn)線”。在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，組織社區(qū)無職黨員開展設(shè)崗定責(zé)活動，通過黨員申報選崗、群眾薦崗、支部定崗，設(shè)立9個崗位（政策宣講、幫扶助困、民事幫教、平安安全、美化環(huán)境、文體組織、科普宣傳、文明監(jiān)督、革命傳統(tǒng)教育），為有工作能力的黨員確定了服務(wù)崗位。三是開展“三聯(lián)系”活動。按照“就近聯(lián)系、方便參與、力所能及”的原則，確定社區(qū)每名黨員聯(lián)系1—2個居民小組、1戶貧困戶、1名康復(fù)人員（吸毒人員），黨員積極向黨組織反映群眾呼聲，幫助群眾解決具體困難和問題。四是開展黨員承諾服務(wù)活動。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在黨員中開展“公開承諾”活動。要求黨員要模范履行黨章規(guī)定的義務(wù)，結(jié)合“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣），按照“設(shè)崗定責(zé)、依崗承諾”的要求作出承諾。社區(qū)黨支部組織40名黨員已完成一季度黨員公開承諾、履諾及領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評工作，并通過黨務(wù)公開欄、宣傳板報等形式，將《黨組織（黨員）公開承諾書》上墻公示，接受群眾監(jiān)督，以便更好的為群眾開展服務(wù)。五是開展“兩代表一委員”民情接待活動。在社區(qū)建立了“兩代表一委員”聯(lián)絡(luò)服務(wù)站，按照各代表、委員的工作實際，確定他們的服務(wù)范圍和聯(lián)系方式，把每周二上午定為民情接待日。轄區(qū)公園巷路面破損嚴(yán)重，凹凸不平，尤其是大型車輛一旦行駛，行人無法通過，不但對行人造成很多不便，而且對城關(guān)幼兒園200多名小學(xué)生的生命也造成極大的危險。經(jīng)過社區(qū)人大代表徐道榮、政協(xié)委員王江榮、居民王毓吉等人的反映，在全縣開展大接訪時，社區(qū)就把公園巷路面存在的問題提出合理建議，縣委縣政府及時采納建議并對路面進(jìn)行了整修。轄區(qū)內(nèi)沒有固定的菜市場，石洞小學(xué)門口形成的菜市場，極大的影響了學(xué)生的出行，居民、人大代表都多次反映，要求建立規(guī)范的蔬菜市場，經(jīng)社區(qū)多次反映，得到縣上的重視，投資15萬元的社區(qū)蔬菜市場已建成并投入運(yùn)行。六是開展黨務(wù)居務(wù)公開活動。依托民情流水線工程和居民服務(wù)中心這個平臺，通過制作民情流水線服務(wù)流程圖、擺放辦事指南和各種辦事須知，使居民對辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一目了然；通過電子顯示屏及居務(wù)公開欄，重點(diǎn)對社區(qū)財務(wù)收支、低保申請、廉租房補(bǔ)助發(fā)放等涉及群眾切身利益的事項進(jìn)行公示，自覺接受群眾監(jiān)督，實現(xiàn)了社區(qū)黨務(wù)居務(wù)由常規(guī)性公開項目向群眾最需要了解的事宜延伸，由定期公開變成不定期隨時公開，使社區(qū)各項事務(wù)擺在了群眾的眼前，形成了群眾的“監(jiān)督線”。

三、拓展社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，營造服務(wù)群眾的和諧氛圍上面千條線，下面一針穿。社區(qū)作為聯(lián)結(jié)千家萬戶最基層的社會單位，是黨和政府了解掌握社情民意的重要窗口，是聯(lián)系居民群眾的橋梁和紐帶。我們以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，開展“五彩連心卡”特色載體活動，“橙色夕陽卡”面向轄區(qū)三無老人、空巢老人，為他們提供家庭保潔、照顧生活等服務(wù)；“綠色春雷卡”面向轄區(qū)流動兒童，依托社區(qū)的“流動兒童之家”為他們提供免費(fèi)才藝培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等培訓(xùn)；“紅色愛心卡”面向轄區(qū)下崗失業(yè)居民，為他們提供職業(yè)介紹、就業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等服務(wù)；“粉色幫扶卡”面向轄區(qū)單親貧困母親及轄區(qū)廣大婦女，為她們提供免費(fèi)健康普查等服務(wù)；“藍(lán)色關(guān)愛卡”面向轄區(qū)殘疾人，為他們提供代繳水電費(fèi)、代購物品等服務(wù)?！拔宀蔬B心卡”從社區(qū)居民最關(guān)心、最需要的事情入手，強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能，豐富社區(qū)工作內(nèi)涵，開展多方位、多功能的社區(qū)服務(wù)，從而增強(qiáng)了社區(qū)黨支部的凝聚力和向心力。一是強(qiáng)化“為民”意識，在解決居民困難上出重拳。為進(jìn)一步深入群眾，摸實情、謀實策、講實話、辦實事、求實效，真正做到帶著問題下去，找到原因上來，深入開展旨在更好的了解民情、反映民意、集中民智、珍惜民力、實現(xiàn)民利的“進(jìn)百家門，知百家情，幫百家困，解百家難”活動。社區(qū)全體干部每年至少深入轄區(qū)所有住戶家中一次，了解居民群眾在就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué)、住房等民生和重大信訪問題以及單親母親、三無老人、家庭困難、殘疾人生活中存在的問題，協(xié)調(diào)各方面的力量，爭取多辦一些實事和好事；在了解民情的同時積極向居民宣傳社區(qū)醫(yī)保、小額貸款、暖氣補(bǔ)助等和居民切身相關(guān)的信息，實現(xiàn)好共建和諧社區(qū)的良好愿望。關(guān)注弱勢群體的生活困難，大力實施“陽光低保”工作，目前納入城市最低生活保障對象641戶、1593人，月發(fā)放低保金達(dá)15.93萬元，實現(xiàn)了動態(tài)管理下的應(yīng)保盡保。關(guān)注居民的就醫(yī)，加大居民醫(yī)療保險宣傳工作，連續(xù)三年每年都為4000多人辦理醫(yī)療保險手續(xù)，參保率達(dá)到90%以上。加大大病救助工作的宣傳，為40多名大病患者進(jìn)行了及時救助。關(guān)注困難群眾的住房問題，積極做好低收入家庭廉租補(bǔ)助工作，對符合條件的低保家庭發(fā)放廉租補(bǔ)助金累計達(dá)到34萬元，為17戶無房困難戶申請了廉租住房。關(guān)注居民的過冬問題，積極為轄區(qū)低收入家庭申請了暖氣費(fèi)補(bǔ)助。關(guān)注特困戶，在元旦、春節(jié)、國慶節(jié)期間慰問困難戶、發(fā)放慰問物品。關(guān)注老年人、不定期的組織社區(qū)黨員、干部為社區(qū)內(nèi)的孤寡老人、殘疾人、困難老黨員義務(wù)服務(wù)，定期輪流照顧，切實解決他們的生活困難。二是強(qiáng)化“富民”意識，在就業(yè)服務(wù)工作上求突破。關(guān)注下崗失業(yè)人員，以社區(qū)再就業(yè)服務(wù)中心為平臺，協(xié)調(diào)幫助80多名下崗失業(yè)職工重新走上了工作崗位；全面消除社區(qū)“零就業(yè)”家庭，對有就業(yè)愿望的200多名社區(qū)居民進(jìn)行了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，為587名下崗職工累計發(fā)放社保補(bǔ)貼140多萬元，積極協(xié)調(diào)安排170多名再就業(yè)人員走上了工作崗位，全面實施小額擔(dān)保貸款服務(wù)工作，為有創(chuàng)業(yè)愿望的235名下崗失業(yè)人員推薦小額擔(dān)保貸款，累計發(fā)放金額達(dá)到1080萬元。三是強(qiáng)化“便民”意識，在方便群眾辦事上下功夫。為群眾構(gòu)建周到、便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷滿足廣大居民群眾多層次，多樣化的需求。在社區(qū)規(guī)范運(yùn)行“一站式”服務(wù)大廳，開設(shè)方便快捷的服務(wù)項目。確立環(huán)境衛(wèi)生整治日，把每月的10、20、30日作為社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治日。堅持定期開展衛(wèi)生講座、健康咨詢，搞好免費(fèi)避孕藥具的發(fā)放、指導(dǎo)，提高育齡群眾藥具使用知識水平。有為效推進(jìn)“生殖健康進(jìn)家庭”這項民生工程，切實提高居民的生殖健康水平，在縣計生局的大力支持下，開展了以“生殖健康進(jìn)家庭、計生服務(wù)開新花”為主題的幫扶活動，為轄區(qū)所有育齡婦女提供免費(fèi)體檢活動。四是強(qiáng)化“安民”意識，在和諧社區(qū)建設(shè)上做文章。以“保一方平安”為已任，加強(qiáng)社區(qū)綜治員隊伍管理工作。社區(qū)設(shè)立專門警務(wù)室，成立61人的綜治員隊伍，實行24小時巡邏值班。開展“法律進(jìn)社區(qū)”活動。依托“市民學(xué)校”“家長學(xué)?！钡汝嚨兀ㄟ^發(fā)放學(xué)習(xí)資料自學(xué)、聘請法律專業(yè)人士講學(xué)、開展法律咨詢、開展集中宣傳，在主要街道、居民住宅區(qū)懸掛宣傳橫幅、張貼標(biāo)語、出黑板報，增強(qiáng)了社區(qū)居民的法律知識。深入開展禁毒工作，成立幫教小組，對1名社區(qū)康復(fù)人員、1名社區(qū)戒毒人員從解決生活困難，傳授致富經(jīng)驗，思想改造教育等方面，進(jìn)行了全方位的跟蹤幫教。積極排查和化解矛盾糾紛，社區(qū)是一個大家庭，難免會發(fā)生糾紛矛盾，社區(qū)黨員干部都是主動協(xié)調(diào)，積極開導(dǎo)，切實將不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)，共調(diào)解糾紛40起，排查率100%，調(diào)成率95%。五是開展“樂民”活動，在居民文化娛樂上找載體。社區(qū)堅持以人為本，大力加強(qiáng)文化建設(shè)，以滿足居民群眾的精神文化需求，提高居民群眾的文化品位，打造社區(qū)文化基地。在社區(qū)文化隊伍建設(shè)中，以居民自愿為基礎(chǔ)，根據(jù)居民不同層次、不同年齡、不同愛好、不同特長的情況牽頭組建了腰鼓隊、秧歌隊、老年健身舞蹈隊、老年太極拳隊、秦腔自樂班等業(yè)余等群眾業(yè)余文體隊伍，經(jīng)常舉辦業(yè)余文體活動骨干培訓(xùn)，鼓勵居民自編、自排、自演的文藝節(jié)目，到目前為止，各類文化隊伍已達(dá)200余人。在社區(qū)文化建設(shè)中，以皋蘭廣場為主要陣地，常年組織群眾開展晨練和晚練，如打太極拳、跳秧歌舞、練健身操、舞劍、打腰鼓、做廣播操等活動；以節(jié)假日為契機(jī)，以社區(qū)轄區(qū)單位為主體，舉辦大型廣場文藝演出；以居民需求為目的，社區(qū)提供便利條件，積極協(xié)助社區(qū)文體隊伍開展健身、娛樂等文體活動；以滿足居民愛好為補(bǔ)充，積極動員部分居民在業(yè)余時間開展棋類比賽、歌詠比賽、納涼晚會、書畫展等活動；借助“一村一品”工程的實施，籌集資金三萬多元，成立了社區(qū)女子太平鼓隊，籌集一萬多元，成立社區(qū)秧歌隊。目前皋蘭廣場的晨練和晚練成了社區(qū)每天必做的一件事，不管節(jié)假日還是其他日子，我們的工作人員按時為晨練的群眾播放音樂，并進(jìn)行有效的指導(dǎo)。