第一篇：2016年暑期導(dǎo)醫(yī)臺(tái)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

時(shí)間如水，歲月如歌，暑期很快就已經(jīng)劃上句號(hào)。而我，還在回味著第一次步入社會(huì)，服務(wù)群眾，體驗(yàn)生活的奇妙感覺(jué)。

我是在醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)給人指路的。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)可能大家聽到這個(gè)名詞很陌生，但是每次你一進(jìn)醫(yī)院大門就可以看到一個(gè)臺(tái)面，那個(gè)就是導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。所謂的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作就是面帶微笑,站立門診大廳,主動(dòng)迎接病人,詢問(wèn)病人需要,做到有問(wèn)必答,做好咨詢工作,協(xié)助年老體弱者病人掛號(hào)、送診等等.....這個(gè)工作說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)則有很多的困難要克服，其中最重要的就是熟悉線路，試問(wèn)，像醫(yī)院這么大而各門診又多又復(fù)雜你能不事先熟悉一下情況就進(jìn)行工作么?所以之前，我在醫(yī)院前3天就是熟悉各大門診路線，為的是提前體驗(yàn)一下過(guò)程，以便在給病人之路盡量的減少時(shí)間。

關(guān)于自己的心得體會(huì)，我想將自己印象深刻的列出，以便在以后的生活中能夠清楚自己應(yīng)該在什么地方注意，同時(shí)也可以讓老師們知道我的想法，幫助我提高，也有助于我在大二的暑期實(shí)踐中更有經(jīng)驗(yàn)，更容易得到來(lái)自社會(huì)方面的教育，達(dá)到學(xué)校讓我們提前了解社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)生活，以及自己通過(guò)社會(huì)實(shí)踐實(shí)現(xiàn)自身提高的目的。以下就是實(shí)踐期間的一些心得。

第一：自信是向成功邁出的第一步

這是愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的，已經(jīng)快要步入大二的我，在這個(gè)暑假很深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)。在社會(huì)中活動(dòng)，跟在學(xué)校和在家完全不同。人們不會(huì)看你在別的時(shí)間和地點(diǎn)會(huì)是什么樣的一個(gè)人，人們，特別是陌生人之間的交往，第一印象是很重要的。而自信，則是學(xué)會(huì)交流的捷徑。就拿我導(dǎo)醫(yī)來(lái)說(shuō)吧，開始的幾天，在帶病人的時(shí)候，為了保證準(zhǔn)確無(wú)誤，我會(huì)扭頭問(wèn)一下旁邊的護(hù)士姐姐，然后再帶人走，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)效果并不好，從病人的眼中能看出來(lái)他們懷疑的眼神，并是躊躇的。細(xì)心的護(hù)士長(zhǎng)看到之后跟我談了談，說(shuō)給病人指路首先就要熟悉路線，對(duì)自己自信，她說(shuō)，對(duì)人首先要熱情，不僅能讓別人覺(jué)得你很有經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)能給別人一個(gè)好的服務(wù)印象;其次，本來(lái)就沒(méi)有什么好擔(dān)心的，即使忘記了也沒(méi)關(guān)系，醫(yī)院到處都是護(hù)士，別人也會(huì)接上去，所以要放心帶。后來(lái)的嘗試就不必說(shuō)了，我完成了自己的社會(huì)生活第一課。

第二：我們?cè)诿β抵形⑿Ψ?wù)

護(hù)士周到的服務(wù)在這次接觸的護(hù)士姐姐們也很讓我佩服。以前想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)人和藹是一點(diǎn)都不困難。但是真的到了醫(yī)院卻發(fā)現(xiàn)真是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。第一天我熱情高漲，對(duì)每個(gè)病人真的是盡自己最大努力服務(wù)周到。但是隨著一天天工作的勞累，就開始變得煩悶起來(lái)。每天回答的問(wèn)題幾乎都有固定的答案，時(shí)間久了我覺(jué)得自己就是一個(gè)復(fù)讀機(jī)。于是見(jiàn)到病人說(shuō)話能簡(jiǎn)短就簡(jiǎn)短;能不說(shuō)就不說(shuō)。而且開始見(jiàn)到病人都是微笑服務(wù)，但是后來(lái)我覺(jué)得掩蓋在口罩下面的表情即使微笑也不會(huì)讓人看到，自己的微笑也得不到回應(yīng)。于是有了口罩的掩蓋，我的表情一度很冷淡。但是護(hù)士姐姐們很讓我佩服。她們天天跟病人打交道，跟病人交流時(shí)的用語(yǔ)也是只有固定的那么幾句話。但是她們不因?yàn)樽约旱膮捑攵淖儜B(tài)度，始終熱心對(duì)待病人。而且她們跟醫(yī)生配合十分之默契，醫(yī)生很少說(shuō)要什么東西，因?yàn)樽o(hù)士們都會(huì)提前準(zhǔn)備好。這樣看病的效率就非常之高。

第三：學(xué)會(huì)用正確的語(yǔ)言進(jìn)行和諧的溝通

口者,心之門戶,智謀皆從之出。古人這么說(shuō)，對(duì)我們的工作而言，語(yǔ)言的組織也尤其重要，但是語(yǔ)言的正確組織使用，能讓工作變得簡(jiǎn)單。的確是這樣，開始工作時(shí)，努力的方向是正確的把病人帶對(duì)門診，但是經(jīng)過(guò)觀察成長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)護(hù)士姐姐都不是這樣的方式，有時(shí)候他們只說(shuō)一個(gè)數(shù)，有時(shí)候卻說(shuō)的很詳細(xì)，就連到門診之后該怎么走都很到位。我很不解，請(qǐng)教了護(hù)士長(zhǎng)。她告訴我說(shuō)，這也算是與人交流的一部分吧，雖然我們對(duì)任何人都是微笑服務(wù)的宗旨，但是要做到貼心的服務(wù)這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要根據(jù)別人的一些特征判斷他們病，并根據(jù)別人的需要來(lái)指路。就是說(shuō)要察其言，觀其色。聽完之后我恍然大悟，呵呵，能當(dāng)上護(hù)士長(zhǎng)人就是不一樣啊。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

大概就是這些了，我只挑自己感觸最深的一些東西寫了出來(lái)，這是第一次步入社會(huì)并且以一個(gè)工作者的身份來(lái)服務(wù)這個(gè)社會(huì)。開學(xué)后，跟同學(xué)們聊了些關(guān)于實(shí)踐的話題，他們很多大多做了一些與專業(yè)相關(guān)的調(diào)研，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這個(gè)顯得更學(xué)術(shù)性些。而我所參加的實(shí)踐活動(dòng)則與我的專業(yè)沒(méi)有什么直接聯(lián)系，我想這個(gè)更有助于我從另外一個(gè)層面了解社會(huì)，深入社會(huì)，所以對(duì)這次實(shí)踐的形式和內(nèi)容非常滿意。

快樂(lè)的時(shí)光總是彌足珍貴，短暫的經(jīng)歷總是耐人尋味的，我反復(fù)回憶，思索這些天的社會(huì)實(shí)踐，有汗水，有歡笑，更有沉甸甸的收獲。這真是一段美妙的經(jīng)歷，很希望自己能有能多的機(jī)會(huì)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，而我將會(huì)以更大的熱情，和更積極的態(tài)度去迎接一個(gè)有一個(gè)來(lái)自社會(huì)的機(jī)遇，通過(guò)這次實(shí)踐我深深的明白，任何崗位都需要專業(yè)的知識(shí)和不懈的努力，而努力，更是其重中之重，它正表現(xiàn)出了我們面對(duì)自己工作的態(tài)度。想到別人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話：成功的花，人們只驚羨它現(xiàn)時(shí)的明艷，而當(dāng)初的芽，卻浸透了奮斗的淚泉，灑滿了犧牲的血雨。我們每個(gè)人都渴望成功，那么我們就應(yīng)該在剛剛起步的時(shí)候，用我們充分的準(zhǔn)備，去面對(duì)不知的過(guò)程，迎接滿意的結(jié)果。是啊，一開始，我們就要全心全意，給這個(gè)社會(huì)交上一份滿意的答卷。

第二篇：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作總結(jié)

2015年導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)

門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持以人為本，完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度。

導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢、分診、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、為行動(dòng)不便的患者免費(fèi)提供輪椅做檢查等,這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。但一旦工作時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事里面。

在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的幾個(gè)月里，我覺(jué)得我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的責(zé)任感，要為患者更好服務(wù)。患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求，贏得患者信任。

關(guān)于專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能也不能落下，希望明年能再接再厲，加強(qiáng)自我要求，全心全意投入工作中，好的繼續(xù)，錯(cuò)的改正，力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

廖燕莉 2015.12.10

第三篇：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作職責(zé) 工作時(shí)間：

周一至周五 7:45—12:10 13：45—17:45 周六早晨正常班，周六下午與周日輪流值班 具體職責(zé)：

1、分診職責(zé)：

做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡(jiǎn)單問(wèn)診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn)，疾病對(duì)口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號(hào)分診。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對(duì)行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。

經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開水及一次性水杯。

2、迎賓服務(wù)職責(zé)：

負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺(jué)中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。

3、導(dǎo)診職責(zé)：

引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診檢查。對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無(wú)陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時(shí)全程陪同就診，幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急?；颊?，應(yīng)立即協(xié)

助送搶救室處理。

4、咨詢職責(zé)：

負(fù)責(zé)門診咨詢電話的接聽，認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。

5、安全防范職責(zé)：

負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知門診保衛(wèi)人員。

6、管理職責(zé)：

醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。

7、維護(hù)患者權(quán)利職責(zé)：

維護(hù)患者隱私，主動(dòng)便民服務(wù)，及時(shí)反映患者意見(jiàn)，努力讓患者滿意。

8、經(jīng)營(yíng)職責(zé)：

努力控制門診日常成本如水電、報(bào)紙、宣傳資料的消耗，通過(guò)門診窗口收集醫(yī)療信息等等。若有體檢中心聯(lián)系的團(tuán)體體檢，應(yīng)按照洽談的相關(guān)要求做好接待、引領(lǐng)工作。

9、護(hù)理職責(zé)：

對(duì)門診患者的護(hù)理是導(dǎo)醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一，患者一旦掛號(hào)，導(dǎo)醫(yī)就要對(duì)其履行門診就診護(hù)理工作職責(zé)，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測(cè)量，護(hù)送急?；颊?，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)搶救等。

<1>、接待患者要積極主動(dòng)，熱情大方，有問(wèn)必答，耐心解釋患者提出的各種問(wèn)題。

<2>、導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn)，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動(dòng)的具體情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。要以真誠(chéng)的微笑、熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到：“站立服務(wù)，目視對(duì)方，人急我急，傾力相幫。”加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各種疾病的癥狀，提高導(dǎo)診質(zhì)量。（在工作當(dāng)中不能與病人發(fā)生爭(zhēng)吵，實(shí)在不能解決的問(wèn)題可以找急診科護(hù)士長(zhǎng)協(xié)商解決。）

<3>、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)積極主動(dòng)地征詢、收集患者對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)和建議，并將這些意見(jiàn)和建議報(bào)告給急診科護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理部。

<4>、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)隨時(shí)隨地為患者提供就醫(yī)方便，主動(dòng)溝通醫(yī)患關(guān)系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準(zhǔn)備工作，必要時(shí)全程幫助患者劃價(jià)、取藥。對(duì)于有疑惑或者情緒激動(dòng)的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。

<5>、導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺(tái)周邊的衛(wèi)生整潔，還負(fù)責(zé)本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保潔指導(dǎo)和飲用水的更換及水杯的供應(yīng)。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，應(yīng)及時(shí)通知保潔員。

<6>、導(dǎo)醫(yī)必須按上下班時(shí)間交接工作，不到下班時(shí)間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續(xù)，重要物品要保管好，并手遞

手交接給下一班導(dǎo)醫(yī)。

<7>、上班時(shí)間不能離崗，如因幫助患者劃價(jià)、交費(fèi)、取藥、做思想工作等需離開崗位，應(yīng)找來(lái)同事頂替方可離開崗位。導(dǎo)醫(yī)本人在崗時(shí)間如遇家中有急事處理需請(qǐng)假，應(yīng)向急診科護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理部請(qǐng)假后方可離開。

第四篇：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作制度

門診導(dǎo)診工作制度

一、按照本院“以人為本，優(yōu)化服務(wù)”的要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

二、全體導(dǎo)診護(hù)士必須遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到早退，不脫崗，不聊天。上班人員提前5分鐘到崗，做好崗位準(zhǔn)備工作。

三、導(dǎo)診護(hù)士?jī)x表端莊，精神飽滿，語(yǔ)言文明有禮貌，服務(wù)耐心周到。貫徹“一切以病人為中心”的服務(wù)方針，樹立主動(dòng)患者為服務(wù)的意識(shí)，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，實(shí)施便民措施。

四、做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對(duì)患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

五、對(duì)危重患者做到立即護(hù)送其去相關(guān)診室或病房，并馬上報(bào)告有關(guān)醫(yī)師進(jìn)行搶救。

六、做好分診、導(dǎo)診工作，耐心細(xì)致解答病人提出的各種問(wèn)題，并按要求做好相關(guān)記錄及反饋。

七、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識(shí)，做好維持門診大廳各項(xiàng)工作的秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

八、提供醫(yī)藥咨詢及健康保健咨詢，發(fā)放健康教育處方及宣傳資料，加強(qiáng)專業(yè)和人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。

第五篇：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié)

轉(zhuǎn) 正 總 結(jié)

2013年，這一年就即將結(jié)束了，這是我踏上工作崗位的第一年。第一次接觸導(dǎo)醫(yī)這項(xiàng)工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的事情，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨詢的很多?wèn)題也是五花八門，千姿百態(tài)。剛開始真的有點(diǎn)措手不及。在適應(yīng)和學(xué)習(xí)了一段時(shí)間后，我逐漸的熟悉和適應(yīng)了這項(xiàng)工作，在此期間，各位同時(shí)和老師給予了我很大的幫助，他們將自己的工作經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，很感激他們，也給了我一股溫暖的感覺(jué)，讓我更愛(ài)這個(gè)集體。

導(dǎo)醫(yī)很大的工作量與主要任務(wù)就是分診，但同時(shí)也有陪診、送診、溝通、協(xié)調(diào)以及維持門診大廳的整潔，病人有秩序的就診等各項(xiàng)事務(wù)。雖然這些事情看起來(lái)不起眼，但是做好了就能為患者和醫(yī)院提供極大的方便，使患者能心情愉悅，在欣慰的環(huán)境中就診，也極大的增加了患者對(duì)醫(yī)院的好感和信任。但在日復(fù)一日的工作中，我們的激可能就會(huì)被一些瑣碎的小事所磨滅，而激情恰恰是我們這項(xiàng)工作很重要的靈魂，所以在接下來(lái)的一年工作中，我們要制定一些目標(biāo)，努力完成。

有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩？作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

作為一名導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，應(yīng)該具有高度的耐心和同情心。比如，拿號(hào)排隊(duì)的時(shí)候，很多病人都急著看病，所以有時(shí)候情緒會(huì)比較激動(dòng)進(jìn)而出現(xiàn)“插隊(duì)”等現(xiàn)象，這時(shí)候，我們應(yīng)該挺身而出，努力維護(hù)大廳的秩序和安撫病人的情緒，一定要和藹的把病人當(dāng)朋友對(duì)待，急他們之所急，想他們之所想，感同身受的體諒他們的情緒。

在病人需要你的幫助時(shí)，自己應(yīng)該力求幫助病人好好解決問(wèn)題。比如，有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說(shuō)，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。做為醫(yī)院的第一形象，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是與病人接觸的第一關(guān)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象和行為代表了醫(yī)院的形象，這點(diǎn)需要我們非常重視起來(lái)。我們不僅僅給病人起一個(gè)“導(dǎo)航”作用，及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長(zhǎng)等。這些都是我們需要自己去熟悉積累的。

我感覺(jué)需要學(xué)習(xí)的東西太多了，對(duì)我這種剛出社會(huì)的新人，剛開始時(shí)學(xué)習(xí)起來(lái)比較吃力，并且比較累，但是累并充實(shí)著。其中，護(hù)士長(zhǎng)和醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心非常多，我很是感激。正因?yàn)樵谒麄兊膸椭?，減少了很多挫折。

當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在已經(jīng)過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^(guò)去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足；展望未來(lái)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量！