第一篇：導(dǎo)醫(yī)臺便民措施

導(dǎo)醫(yī)臺便民措施

為了您的就診方便，門診導(dǎo)醫(yī)特此為您提供以下便民服務(wù)措施：

1、對持有老年優(yōu)待證、殘疾證的患者免費掛號，為行動不便的老人、殘障人士提供全程引導(dǎo)服務(wù)。

2、導(dǎo)醫(yī)人員免費為患者測量血壓、體溫。

3、為行動不便的患者配置輪椅。

4、導(dǎo)醫(yī)臺為患者備有便民盒（內(nèi)備有針線、膠水、指甲剪等）、以方便患者及家屬使用。

5、為患者提供開水、一次性紙杯等，以備患者及其家屬不時之需。

6、門診導(dǎo)醫(yī)臺為患者提供咨詢、指向、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

7、為需要長期治療的慢性病患者提供隨訪、預(yù)約服務(wù)。

8、為行動不便、路途遙遠的患者領(lǐng)取化驗單并免費告知結(jié)果。

我們的工作人員將以無限的愛心，耐心為每一位患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二篇：導(dǎo)醫(yī)臺工作總結(jié)

2015年導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)

門診導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務(wù)制度。

導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢、分診、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、為行動不便的患者免費提供輪椅做檢查等,這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。但一旦工作時間長了，就會產(chǎn)生負面情緒，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事里面。

在導(dǎo)醫(yī)臺工作的幾個月里，我覺得我們更應(yīng)該加強自己的責(zé)任感，要為患者更好服務(wù)?；颊邅砭驮\，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求，贏得患者信任。

關(guān)于專業(yè)知識和專業(yè)技能也不能落下，希望明年能再接再厲，加強自我要求，全心全意投入工作中，好的繼續(xù)，錯的改正，力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

廖燕莉 2015.12.10

第三篇：導(dǎo)醫(yī)臺工作職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)臺工作職責(zé) 工作時間：

周一至周五 7:45—12:10 13：45—17:45 周六早晨正常班，周六下午與周日輪流值班 具體職責(zé)：

1、分診職責(zé)：

做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。對用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。

經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及一次性水杯。

2、迎賓服務(wù)職責(zé)：

負責(zé)患者進出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。

3、導(dǎo)診職責(zé)：

引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔(dān)架抬來的急危患者，應(yīng)立即協(xié)

助送搶救室處理。

4、咨詢職責(zé)：

負責(zé)門診咨詢電話的接聽，認真回答患者咨詢，做好登記。負責(zé)發(fā)放健康教育資料。

5、安全防范職責(zé)：

負責(zé)提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。

6、管理職責(zé)：

醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。

7、維護患者權(quán)利職責(zé)：

維護患者隱私，主動便民服務(wù)，及時反映患者意見，努力讓患者滿意。

8、經(jīng)營職責(zé)：

努力控制門診日常成本如水電、報紙、宣傳資料的消耗，通過門診窗口收集醫(yī)療信息等等。若有體檢中心聯(lián)系的團體體檢，應(yīng)按照洽談的相關(guān)要求做好接待、引領(lǐng)工作。

9、護理職責(zé)：

對門診患者的護理是導(dǎo)醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一，患者一旦掛號，導(dǎo)醫(yī)就要對其履行門診就診護理工作職責(zé)，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，護送急?；颊?，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。

<1>、接待患者要積極主動，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。

<2>、導(dǎo)醫(yī)必須詳細了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動服務(wù)意識和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到：“站立服務(wù)，目視對方，人急我急，傾力相幫?！奔訌姌I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各種疾病的癥狀，提高導(dǎo)診質(zhì)量。（在工作當(dāng)中不能與病人發(fā)生爭吵，實在不能解決的問題可以找急診科護士長協(xié)商解決。）

<3>、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)積極主動地征詢、收集患者對醫(yī)院工作的意見和建議，并將這些意見和建議報告給急診科護士長和護理部。

<4>、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)隨時隨地為患者提供就醫(yī)方便，主動溝通醫(yī)患關(guān)系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準備工作，必要時全程幫助患者劃價、取藥。對于有疑惑或者情緒激動的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。

<5>、導(dǎo)醫(yī)負責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔，還負責(zé)本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保潔指導(dǎo)和飲用水的更換及水杯的供應(yīng)。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，應(yīng)及時通知保潔員。

<6>、導(dǎo)醫(yī)必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續(xù)，重要物品要保管好，并手遞

手交接給下一班導(dǎo)醫(yī)。

<7>、上班時間不能離崗，如因幫助患者劃價、交費、取藥、做思想工作等需離開崗位，應(yīng)找來同事頂替方可離開崗位。導(dǎo)醫(yī)本人在崗時間如遇家中有急事處理需請假，應(yīng)向急診科護士長和護理部請假后方可離開。

第四篇：導(dǎo)醫(yī)臺工作制度

門診導(dǎo)診工作制度

一、按照本院“以人為本，優(yōu)化服務(wù)”的要求，認真履行崗位職責(zé)，積極完成各項工作任務(wù)，實行首問負責(zé)制。

二、全體導(dǎo)診護士必須遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，不遲到早退，不脫崗，不聊天。上班人員提前5分鐘到崗，做好崗位準備工作。

三、導(dǎo)診護士儀表端莊，精神飽滿，語言文明有禮貌，服務(wù)耐心周到。貫徹“一切以病人為中心”的服務(wù)方針，樹立主動患者為服務(wù)的意識，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，實施便民措施。

四、做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

五、對危重患者做到立即護送其去相關(guān)診室或病房，并馬上報告有關(guān)醫(yī)師進行搶救。

六、做好分診、導(dǎo)診工作，耐心細致解答病人提出的各種問題，并按要求做好相關(guān)記錄及反饋。

七、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識，做好維持門診大廳各項工作的秩序，維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

八、提供醫(yī)藥咨詢及健康保健咨詢，發(fā)放健康教育處方及宣傳資料，加強專業(yè)和人文知識的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。

第五篇：導(dǎo)醫(yī)臺轉(zhuǎn)正總結(jié)

轉(zhuǎn) 正 總 結(jié)

2013年，這一年就即將結(jié)束了，這是我踏上工作崗位的第一年。第一次接觸導(dǎo)醫(yī)這項工作，對我來說是一項非常有挑戰(zhàn)性的事情，因為各色各樣的病人都有，咨詢的很多問題也是五花八門，千姿百態(tài)。剛開始真的有點措手不及。在適應(yīng)和學(xué)習(xí)了一段時間后，我逐漸的熟悉和適應(yīng)了這項工作，在此期間，各位同時和老師給予了我很大的幫助，他們將自己的工作經(jīng)驗傾囊相授，很感激他們，也給了我一股溫暖的感覺，讓我更愛這個集體。

導(dǎo)醫(yī)很大的工作量與主要任務(wù)就是分診，但同時也有陪診、送診、溝通、協(xié)調(diào)以及維持門診大廳的整潔，病人有秩序的就診等各項事務(wù)。雖然這些事情看起來不起眼，但是做好了就能為患者和醫(yī)院提供極大的方便，使患者能心情愉悅，在欣慰的環(huán)境中就診，也極大的增加了患者對醫(yī)院的好感和信任。但在日復(fù)一日的工作中，我們的激可能就會被一些瑣碎的小事所磨滅，而激情恰恰是我們這項工作很重要的靈魂，所以在接下來的一年工作中，我們要制定一些目標(biāo)，努力完成。

有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

作為一名導(dǎo)醫(yī)護士，應(yīng)該具有高度的耐心和同情心。比如，拿號排隊的時候，很多病人都急著看病，所以有時候情緒會比較激動進而出現(xiàn)“插隊”等現(xiàn)象，這時候，我們應(yīng)該挺身而出，努力維護大廳的秩序和安撫病人的情緒，一定要和藹的把病人當(dāng)朋友對待，急他們之所急，想他們之所想，感同身受的體諒他們的情緒。

在病人需要你的幫助時，自己應(yīng)該力求幫助病人好好解決問題。比如，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。做為醫(yī)院的第一形象，導(dǎo)醫(yī)臺是與病人接觸的第一關(guān)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象和行為代表了醫(yī)院的形象，這點需要我們非常重視起來。我們不僅僅給病人起一個“導(dǎo)航”作用，及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備，又引進了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等。這些都是我們需要自己去熟悉積累的。

我感覺需要學(xué)習(xí)的東西太多了，對我這種剛出社會的新人，剛開始時學(xué)習(xí)起來比較吃力，并且比較累，但是累并充實著。其中，護士長和醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心非常多，我很是感激。正因為在他們的幫助下，減少了很多挫折。

當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標(biāo)準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護士長的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量！