第一篇：商場專賣店的考察心得

商場專賣店的考察報(bào)告

一、考察時(shí)間： 2014年12月1號(hào)

二、考察目的：

通過對(duì)濟(jì)南恒隆，貴和等高檔商場的實(shí)地考察，研究學(xué)習(xí)高檔專賣店的店面設(shè)計(jì)，內(nèi)部空間設(shè)計(jì)分布，貨架展示，色彩設(shè)計(jì)，裝飾材料的使用情況，燈光，綜合分析界面。

三、考察地點(diǎn)：

濟(jì)南恒隆廣場，濟(jì)南貴和購物中心，濟(jì)南萬達(dá)廣場，濟(jì)南世貿(mào)國際購物廣場

四、考察心得：

1、店面設(shè)計(jì)

店面外觀設(shè)計(jì)是一個(gè)品牌專賣店的臉面。店面外觀設(shè)計(jì)能體現(xiàn)店鋪的檔次，風(fēng)格。外觀是誘導(dǎo)目標(biāo)消費(fèi)的重要一環(huán)，整個(gè)設(shè)計(jì)的原則是為了盡量吸引路人的駐足。店面設(shè)計(jì)包括以下三個(gè)方面設(shè)計(jì)：招牌設(shè)計(jì)，店門設(shè)計(jì)，櫥窗設(shè)計(jì)。從整體風(fēng)格來看，可分為現(xiàn)代風(fēng)格和傳統(tǒng)風(fēng)格?，F(xiàn)代風(fēng)格的外觀給人以時(shí)代的氣息和現(xiàn)代化的心理感受。大多數(shù)店面都采用現(xiàn)代派風(fēng)格。

招牌設(shè)計(jì)（如圖1）

一般店面上都可設(shè)置一個(gè)條形商店招牌，醒目地顯示店名及銷售商品。在繁華的商業(yè)區(qū)里，消費(fèi)者往往首先瀏覽的是大大小小、各式各樣的商店招牌，尋找實(shí)現(xiàn)自己購買目標(biāo)或值得逛游的商業(yè)服務(wù)場所。因此，具有高度概括力和強(qiáng)烈吸引力的商店招牌,對(duì)消費(fèi)者的視覺刺激和心理影響是很重要的。

店門設(shè)計(jì)（如圖2）店門的作用是誘導(dǎo)人們的視線，并產(chǎn)生興趣，激發(fā)想進(jìn)去看一看的參與意識(shí)。怎么進(jìn)去，從哪進(jìn)去，就需要正確的導(dǎo)入，告訴顧客，使顧客一目了然。從商業(yè)觀點(diǎn)來看，店門應(yīng)當(dāng)是開放性的，所以設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮到不要讓顧客產(chǎn)生“幽閉”、“陰暗”等不良心理，從而拒客于門外。因此，明快、通暢，具有呼應(yīng)效果的門廓才是最佳設(shè)計(jì)。

櫥窗設(shè)計(jì)（如圖3）在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中，櫥窗既是一種重要的廣告形式，也是裝飾商店店面的重要手段。從櫥窗便可以看出店鋪風(fēng)格、品牌風(fēng)格。一個(gè)好的設(shè)計(jì)師要想把品牌個(gè)性及風(fēng)格完美呈現(xiàn)出來，櫥窗是最好的表現(xiàn)方式，能體現(xiàn)出設(shè)計(jì)師品味及品牌 的真正內(nèi)涵。

圖1

圖2

圖3

2、內(nèi)部空間設(shè)計(jì)分布

如果說好的店鋪外觀能吸引人駐足觀望，那么好的店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)，則可使顧客流連忘返（如圖4）。因此，我們在注重外觀設(shè)計(jì)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注重店鋪的內(nèi)部裝修。

專賣店鋪內(nèi)部環(huán)境的裝修設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持以顧客為中心的服務(wù)宗旨，要力爭滿足顧客的多方面要求。今天的顧客已不再把“逛商場”看作一種純粹性的購買活動(dòng)，而是把它作為一種集購物、休閑、娛樂及社交為一體的綜合性活動(dòng)。因此，專賣店鋪不僅要有豐富的商品，還要?jiǎng)?chuàng)造出一種舒適的購物環(huán)境，使顧客享受到完美的服務(wù)。

專賣店鋪外部和內(nèi)部環(huán)境的裝修設(shè)計(jì)應(yīng)依照經(jīng)營商品的范圍、類別以及目標(biāo)顧客的習(xí)慣和特點(diǎn)來確定，應(yīng)以別具一格的經(jīng)營特色，將目標(biāo)顧客牢牢地吸引到店鋪里來。要使顧客一看外觀，就駐足觀望并產(chǎn)生進(jìn)店購物的欲望；一進(jìn)店內(nèi)，就產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲望和新奇感受。

圖4

圖5

3、貨架展示

貨架陳列商品比起擺地?cái)倎沓浞掷昧藸I業(yè)空間（如圖5），目的是要把商品布置得井井有條，使顧客一目了然，把商品信息最快地傳遞給顧客，通過商品的感性展示，激發(fā)并加強(qiáng)購買的決心;同時(shí)也是售貨員向顧客提供高水準(zhǔn)的服務(wù)的基本經(jīng)營設(shè)施。不論是柜式貨架、櫥式貨架、箱式貨架、吊桿貨架等都是用來放置不同的商品，方便顧客挑選的。一組一組的貨架分隔出銷售的不同品種，組成售貨的班組，使顧客一走進(jìn)商店?duì)I業(yè)廳就能順著貨架構(gòu)成的通道網(wǎng)，看到商店經(jīng)營的琳瑯滿目的各種商品，商店的銷售服務(wù)都是在貨架前與顧客直接完成的。

貨架的布置，是店鋪布置的主要內(nèi)容，由貨架構(gòu)織成的通道，決定著顧客的流向，不論采用垂直交叉、斜線交叉、輻射式、自由流通式或直接式等布置方法，都應(yīng)為經(jīng)營內(nèi)容的變更而保留一定的靈活余地，以便隨需要調(diào)整貨架布置的形式。所以現(xiàn)代綜合商場的各種貨架都采用組合的形式，只有一些專營店才少量采用固定的形式。貨架之間的距離應(yīng)保證客流的通暢，小型商店迎著店門貼墻設(shè)置貨架是不成問題的，大型食品店、百貨店、服裝店等，就要根據(jù)商店的規(guī)模形成的人流量、經(jīng)營品種的體積來測算出合理的距離。

貨架的設(shè)計(jì)應(yīng)保證商品陳列上架時(shí)有適當(dāng)?shù)拿娣e和空間，使商品能有效地布置成水平排列展示其品種的不同，垂直排列展示同一品種的不同規(guī)格和檔次。適當(dāng)?shù)目臻g不但為商品的縱向排列，也為售貨員上架、放貨、清潔提供便利。

4、色彩設(shè)計(jì)

在色彩上，運(yùn)用黑白 灰色調(diào) 為基調(diào)，此搭配是低調(diào)的奢華象征，在特殊展位也會(huì)運(yùn)用大量亮麗的色彩，烘托整個(gè)店面，使其有色彩的跳躍感，給人一種歡快的感覺（如圖6）。作為色澤的類別，人們按照各種顏色對(duì)人們造成的基本不同感受常分為暖色調(diào)和冷色調(diào)。暖色調(diào)主要有紅色、黃色和橙色。而冷色調(diào)有藍(lán)色、綠色和紫色?？傮w上暖色調(diào)給人一種舒適、隨意的感覺，而冷色調(diào)給人一種比較嚴(yán)肅、正式的感覺，使人不太容易接近（如圖7）。然而只要應(yīng)用得當(dāng)，冷、暖色調(diào)均可創(chuàng)造出誘人的商業(yè)氛圍。對(duì)于狹長的店堂來說，把兩側(cè)墻壁涂成冷色，里面的墻壁涂成暖色，就能給人以店堂寬敞的印象。相反，對(duì)于短寬的店堂來說，把兩例的墻壁涂成暖色，把里面的墻壁涂成冷色，能給人以店堂變大的印象。

在色澤的深度上也應(yīng)該仔細(xì)研究。通過各種色彩不同程度的合理運(yùn)用，能讓店內(nèi)許多實(shí)物設(shè)施產(chǎn)生嶄新的、更加吸引人的視覺效果。一般地講，比較淡的顏色能產(chǎn)生一種放大的效果。而比較濃的顏色產(chǎn)生的效果則相反。例如應(yīng)用較濃的暖色調(diào)(如棕色)作為窄墻的基本色，而用較談的冷色調(diào)作為寬墻的基本色都能創(chuàng)造較好的視覺效果。比較淡的中等色調(diào)(如灰色)常常用作固定設(shè)施的顏色，這種色調(diào)讓人感覺到溫暖柔軟，并且保證其同商品能較為緊密地結(jié)合在一起。而較濃的顏色能夠有效地吸引顧客的吸引力。

圖6

圖7

5、裝飾材料的使用情況

店鋪內(nèi)部裝飾中，裝飾材料質(zhì)地的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果。質(zhì)感粗糙的使人感到穩(wěn)重、沉著和粗獷（如圖8），細(xì)滑的表面質(zhì)感則使人感覺輕巧精致（如圖9）。材料質(zhì)地的不同還會(huì)給人高貴或簡陋的感覺。正確地選用裝飾材料，能增加商場的藝術(shù)表現(xiàn)力。在質(zhì)感處理上要考慮質(zhì)感的均衡。一般來說。光滑的材料可以反射光線，粗糙的材料可以吸收光線；空間大的似乎以質(zhì)感粗一點(diǎn)的材料為佳，而空間小的則采用光滑質(zhì)感材料為佳；大面積的墻面可以粗一些，重點(diǎn)裝修的墻面則要精細(xì)一些，以取得對(duì)比的效果。

材料具有光澤與透明度，一般經(jīng)過精細(xì)加工的材料具有很好的光澤，如拋光金屬、玻璃、磨光黃崗巖、大理石、瓷磚等，通過鏡面表面的反射使室內(nèi)空間感擴(kuò)大和延伸，同時(shí)能反映出多變的色彩，是豐富與活躍店內(nèi)氣氛的好材料。

圖8

圖9

6、燈光

專賣店裝飾布置一些燈光可以增強(qiáng)商品的色彩與質(zhì)感。借助燈光的照射，商品變得更有魅力，對(duì)于顧客而言，燈光起到了引導(dǎo)的作用。適宜的光束可以增加陳列商品的背景的空間感。要注意燈光色彩的使用。如果想提高顧客的興奮度，不妨使用暖色調(diào)的色彩照明（如圖10），如果要展示經(jīng)營場所的安定，則可以 使用冷色調(diào)的色彩照明（如圖11）。劇我所考察的商場里，最主要的是以暖色調(diào)為主的。

圖10

7、綜合界面分析

圖11

建筑空間是由各個(gè)方面圍合而成的，一般商店內(nèi)部空間大多呈六面體，由天花、地面與墻面組成。處理好這三部分有助于加強(qiáng)店內(nèi)空間的完整與統(tǒng)一。

地面是空間的底面，由于它以水平面的出現(xiàn)，地面處理可采用不同的建筑材料。

墻面是組成空間的重要因素之一，它作為空間的側(cè)面，以垂直形式出現(xiàn)，對(duì)人的視覺影響很大。在墻面處理中，應(yīng)使它與門窗、燈具和通風(fēng)孔洞結(jié)合起來，以取得完整的效果。

商場的空間裝飾是商場頂面、墻面和地面的組合體，不但影響商場的氣氛和格調(diào)，而且與電器設(shè)備和燈光有密切的關(guān)系。它能給人們完整美的空間享受，創(chuàng)造出一個(gè)引人入勝的購物環(huán)境。

五、考察總結(jié)：

這次的考察，對(duì)于將來的店鋪的設(shè)計(jì)積累了大量的知識(shí)，怎樣設(shè)計(jì)燈光與空間的關(guān)系，怎么設(shè)計(jì)色彩與空間的搭配，還有貨架的擺設(shè)，裝飾材料的運(yùn)用。對(duì)于消費(fèi)者的不同，可以把店鋪設(shè)計(jì)的高端大氣奢華，也可以設(shè)計(jì)的簡潔，明亮。我們要從消費(fèi)者的心理去出發(fā)，去設(shè)計(jì)東西?，F(xiàn)在的消費(fèi)者，不是只為了消費(fèi)而來逛商場，有很多是為了休閑娛樂而來消費(fèi)。所以，可以在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，多加一些娛樂性的設(shè)計(jì)。

第二篇：商場考察心得

商場考察心得

---濰坊青島商場考察心得

3月18日，集團(tuán)公司組織去外地考察學(xué)習(xí)，我們用了兩天的時(shí)間和七十多名同事，對(duì)濰坊的中百大廈、銀座商城和青島市的迪卡儂運(yùn)動(dòng)專業(yè)超市以及佳樂福等四家大型商場進(jìn)行了參觀考察。下面是一些考察心得，一些我認(rèn)為可以學(xué)習(xí)和借鑒的具體方面：

一、導(dǎo)路標(biāo)示牌及樓層商品分布圖(購物指南)。很多顧客進(jìn)商場購物不知所須商品放在什么具體位置，這就給顧客帶來了不便，在濰坊銀座商廈一進(jìn)門的地方和樓層上電梯處都有商品分布圖，這樣顧客一看就能找到所需商品的具體位置，這樣就減少了顧客問路的尷尬。

二、環(huán)境衛(wèi)生

這幾個(gè)商場衛(wèi)生非常干凈，到了無可挑剔的地步，給我留下了深刻的印象，每個(gè)專柜、廳里到處可見綠色植物，給人一種置身大自然的感覺，使人心情舒暢。

三、試衣間

商場試衣間里面掛鉤、椅子、拖鞋等，其實(shí)這些東西都是商場試衣間應(yīng)該具備的基本要求，但是我們這邊很多都沒有，這是我們很值得學(xué)習(xí)的。

四、柜臺(tái)顏色的搭配 在現(xiàn)代商品經(jīng)營環(huán)境中，色彩扮演著個(gè)性化、人性化的主要角色，它起著吸引人們的注意，引導(dǎo)著人們的消費(fèi)欲望，希望我們這邊在裝飾過程中要有目的使用色彩。

五、化妝品試用裝的使用

每個(gè)專柜的試用裝更換要頻繁，快用完的、破損的要早早的替換掉，中百大廈這一點(diǎn)就做的非常好。它們的使用裝全都是滿滿的。

六、服務(wù)方面

我們一到柜臺(tái)前就能聽到他們喊“您好，歡迎光臨?！蔽覀冞@邊商場這一點(diǎn)做得不夠好。

七、售后服務(wù)

在商場干得都知道售后服務(wù)是最難處理的，一但處理不好，就會(huì)和顧客發(fā)生口角，這就告訴我們不管是出于什么原因，顧客來退、換貨，我們都要站在顧客的角度去為他們著想。首先把顧客的利益放在第一位。

這次考察學(xué)習(xí)，是充實(shí)且愉快的，一路上的行程安排勞逸結(jié)合，不光我們看到了學(xué)到了很多東西，也參觀了許多的著名景點(diǎn)，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)周到細(xì)心的安排，更使我感受到了大集體人性化的管理，也使我更加堅(jiān)定了在咱們魯百集團(tuán)要好好努力的決心。不管在哪個(gè)崗位，只要你努力了，付出了，就會(huì)有所回報(bào)，就會(huì)在我們的舞臺(tái)綻放我們的精彩。

利津店百貨商場 李秀蘭

第三篇：考察專賣店心得 褚金洲

考察專賣店心得

陽光明媚，我們四人（我，周群，廖建清，楊魁）光谷之行。我們分配任務(wù)，各自行動(dòng)，游玩之余拍照完成任務(wù)。四人逛了很多專賣店，也拍了不少照片，其中大部分都是服裝品牌，鞋品牌。最后我們重點(diǎn)逛了下三福服裝專賣店，一邊看衣服，一邊研究三福專賣店的特點(diǎn)。面積呈三面圍和的C字形，店內(nèi)裝修大氣，燈光柔和，有明顯的服裝分區(qū)，男女服裝分區(qū)，上衣褲子分區(qū)。一些有特色的服裝給予一定的燈光照射，作為樣品吸引顧客，光線與衣服的完美結(jié)合給人不錯(cuò)的印象，讓顧客有買下的沖動(dòng)。試衣間男女分區(qū)，處于中心區(qū)域，方便大家試衣。貨架上的物品琳瑯滿目，給人物品多，種類多的感覺，讓人覺得很全面，容易放心購買。櫥窗里的模特展示店內(nèi)的特點(diǎn)，符合的人群以及服裝風(fēng)格。

通過這次考察，我了解了許多關(guān)于專賣店的知識(shí)，了解如何去設(shè)計(jì)一個(gè)專賣店，如何突出店內(nèi)的特色。在今后的設(shè)計(jì)中，我們將會(huì)有很好的基礎(chǔ)，有想法去思考，有意見去建議，這將獲益匪淺。

第四篇：Ochirly專賣店考察

OchIrly第三代門店考察報(bào)告

品牌簡介：始創(chuàng)于1999，是意大利赫基國際集團(tuán)旗下一個(gè)近乎傳奇般迅速擴(kuò)張時(shí)的時(shí)尚品牌，品牌名稱源自中文歐時(shí)力，寓意來自歐洲的時(shí)尚魅力。

設(shè)計(jì)靈感：來自于佛羅倫薩市的市花玉簪花。

風(fēng)格定位：復(fù)古，奢華，浪漫。

流程設(shè)計(jì)：以入口處面積約為10㎡環(huán)形展示柜為中心，從左往右的環(huán)形展示，不會(huì)給人以重復(fù)感。

總面積：90㎡左右。

商品空間；包括女裝和童裝兩部分，童裝的展示空間約6

㎡。

空間布局店員空間：一是與顧客空間混淆，一是與顧客空間相分離

——收銀臺(tái)，顏色純白色，面積約為5㎡。

顧客空間：一部分為顧客休息區(qū)，為巴洛克式的藏藍(lán)色

沙發(fā)，月牙的對(duì)稱造型親切美觀，面積約為5㎡。另

一部分為試衣間，有六個(gè)試衣間，試衣間總面積約為

20㎡。

頂界面：吊頂。

界面?zhèn)冉缑妫簩?shí)墻以板材類和抹灰類相結(jié)合；隔斷為花格。

底界面：石地面、木地面與地毯相結(jié)合。

室內(nèi)陳設(shè):懸掛陳列為主，墻面陳列、臺(tái)面陳列為輔。

光：射燈為主，燈帶、落地?zé)魹檩o。

質(zhì)：運(yùn)用到金屬、木質(zhì)、石材、玻璃、皮等材質(zhì)。

色：總體色調(diào)為暖色。

姓名：羅靜

班級(jí)：09室內(nèi)二班

學(xué)號(hào)：200902035222

指導(dǎo)老師：孫強(qiáng)

第五篇：專賣店、商場專柜員工管理制度

太原%%%%有限公司 公司制度文件 10-2 號(hào)

專賣店、商場專柜員工管理制度

（試行）

本著規(guī)范和強(qiáng)化專賣店、商場專柜管理的原則，在結(jié)合公司本部的相關(guān)制度，現(xiàn)制定專賣店、商場專柜員工管理制度如下：

一、考勤制度：

1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。

2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，不擅離職守、不串崗。

3、如遇全體員工或者店長會(huì)議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。

4、店長需在每個(gè)月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴(yán)格按照排班表上班；不得私自調(diào)班，如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者，按曠工一日處理；經(jīng)店長、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。

5、公休制度：實(shí)習(xí)期員工沒有公休；在保證崗位工作質(zhì)量，按期完成所有工作任務(wù)的前提下，店員每月公休兩天，店長一周內(nèi)上夠5個(gè)中班方公休一天，擅自將中班調(diào)成上下午班后仍然享受公休者，按照曠工處理；如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動(dòng)等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據(jù)實(shí)際情況取消公休，按照加班計(jì)算。

6、加班和請假：非法定節(jié)假日加班者，發(fā)放當(dāng)日加班工資；請假者，扣除當(dāng)日工資和月全勤獎(jiǎng)金。日工資為基本工資/30。一個(gè)班按照6.5小時(shí)計(jì)算，加班超過4小時(shí)可視為一個(gè)全班。

7、請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經(jīng)主管批準(zhǔn)方可（店長請假或店員請7天以上長假，需要公司總經(jīng)理簽批）；請突發(fā)病假，可由店長同意后申報(bào)主管審批批準(zhǔn)，事后附上醫(yī)院證明補(bǔ)假；否則，請假無效按曠工處理。

8、婚假需提前30天申報(bào)，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪婚假。

9、配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪喪假。

10、員工提出辭職，需提前一個(gè)月向公司報(bào)備，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。

11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內(nèi)入職者本人認(rèn)為不適合這份工作或公司認(rèn)為不適宜擔(dān)當(dāng)此工作，公司將不予發(fā)放薪水。第二階段為實(shí)習(xí)期一個(gè)月（含第一階段7天），實(shí)習(xí)期滿，由本人提出申請，經(jīng)店長和主管簽字，轉(zhuǎn)為正式員工。主管有權(quán)縮短或者延長員工實(shí)習(xí)期。

12、員工應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團(tuán)結(jié)的行為，不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發(fā)生打架行為，參與人員罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者扣除一個(gè)月工資后給予開除，并不給辦理任何手續(xù)，本制度僅限公司內(nèi)部流通，嚴(yán)禁外泄！-1-

交司法部門處理。

二、工作協(xié)調(diào)：

1、服從主管及上級(jí)的工作安排、按時(shí)完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應(yīng)如實(shí)上報(bào)。

2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識(shí)。量化自己的工作目標(biāo)，努力完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)。

3、上下班必須打招呼，下班時(shí)必須整理貨場及倉庫，經(jīng)接班同事確認(rèn)，并做完交接班工作后方可下班。

4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。

5、店員之間互敬互愛、團(tuán)結(jié)合作，要具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

接納公司文化，對(duì)公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。

6、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?/p>

三、形象制度：

1、頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味；不得披散長發(fā)，長發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準(zhǔn)染大紅色、藍(lán)色、綠色及青色等鮮艷色系。

2、面容：應(yīng)定時(shí)清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。當(dāng)班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

3、化妝：清新的淡妝（a.口紅:豆沙紅、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮紅：粉紅色，）；不得使用有色指甲油，不戴耳環(huán)及夸張飾物；不得戴有色眼鏡。

4、手：保持清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)染指甲，當(dāng)班前一定要認(rèn)真清洗，并且定期用護(hù)手霜護(hù)理，勿使雙手粗糙干枯。

5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪；不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。

6、著裝：必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣，并且保持干凈統(tǒng)一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。

7、試用期合格后，需繳納100元押金（從工資里扣除）作為工衣押金和培訓(xùn)費(fèi)用。在職不滿一年，押金不予退還。

四、賣場管理：

1、上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客。

2、用餐不得超過公司規(guī)定的時(shí)間，不準(zhǔn)在店內(nèi)干私活，不得利用上班時(shí)間化妝,不得在賣場內(nèi)做盤點(diǎn)帳。

3、同事間在賣場中不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)大聲喧嘩。

4、電話不許作為私用，手拎袋、贈(zèng)品等不許作為私用。

5、上班不得隨身攜帶手機(jī)，屬工作需要經(jīng)公司批準(zhǔn)后使用震動(dòng)功能。

6、如撿到顧客遺留的錢物，應(yīng)立即上交相關(guān)部門，不得以任何理由 私留、占用。

7、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，配戴工牌。

8、商場如有樣品、殘品，需優(yōu)惠必須由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定優(yōu)惠金額后才可銷售，次日由同意人在報(bào)表上簽字確認(rèn)，如店員自行打折處理，一經(jīng)查出，差價(jià)由責(zé)任人全部承擔(dān)。

9、必須愛護(hù)公物，損壞公物要照價(jià)賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。

10、嚴(yán)格電腦管理，必須按照規(guī)定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。

11、員工要學(xué)習(xí)具備防火災(zāi)、防盜竊、防惡性事故的能力。

12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關(guān)物品需交回公司。

五、貨品調(diào)配：

1、公司下達(dá)的調(diào)貨指令，營業(yè)員必須在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并按照要求開好各種單據(jù)(包括商場要求的單據(jù))。

2、調(diào)往它處的貨品營業(yè)員必須仔細(xì)檢查貨品內(nèi)有無單只、順腳、殘次及錯(cuò)碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

3、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場標(biāo)簽要清除干凈。

4、手寫單據(jù)要工整，準(zhǔn)確，單子每一項(xiàng)內(nèi)容都要認(rèn)真填寫。電腦單據(jù)要準(zhǔn)確，電腦單據(jù)要核對(duì)無誤后方可過賬。

5、大批量調(diào)貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響柜臺(tái)正常銷售。

6、與調(diào)貨員工要默契配合團(tuán)結(jié)一致。

7、如遇其它商場查詢貨品，員工一定要認(rèn)真積極配合，查貨時(shí)要以實(shí)貨為準(zhǔn)。

8、凡有貨品轉(zhuǎn)入，員工一定認(rèn)真核對(duì)數(shù)量及明細(xì)，仔細(xì)驗(yàn)貨無誤后及時(shí)入庫，整理完畢后方可下班。

9、調(diào)配貨時(shí)必須要求送貨人員在調(diào)撥單上簽字，然后方可把貨品拿走。

10、收貨驗(yàn)貨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實(shí)貨不符，員工不得擅自改動(dòng)單據(jù)，要當(dāng)場要求送貨人員確認(rèn)，并及時(shí)上報(bào)公司處理。收到貨運(yùn)公司來貨必須檢驗(yàn)箱體

是否完整，封箱貼是否完好，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決。

六、殘鞋管理規(guī)定：

商場的有質(zhì)量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續(xù)，由本部門主管或經(jīng)理簽字后方可。專柜遇到貨品質(zhì)量問題投訴，必須嚴(yán)格按照三包規(guī)定（三包卡上的規(guī)定）執(zhí)行，不屬于三包范圍的投訴要耐心、細(xì)致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客說明問題，說服顧客。如果需要商場出面解決的，要策略的向商場領(lǐng)導(dǎo)表明原則、立場。不該退換的堅(jiān)決不能退換，商場執(zhí)意要給顧客退貨的，必須要商場領(lǐng)導(dǎo)簽字，同時(shí)員工要及時(shí)向公司匯報(bào)。不符合公司退換規(guī)定的退貨，損失由責(zé)任人承擔(dān)。

本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理?xiàng)l例、店長責(zé)任制同時(shí)執(zhí)行，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過程中，公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)對(duì)本制度進(jìn)行完善與修訂。

太原#####有限公司

2010年7月6日