第一篇：催收管理費(fèi)個人心得體會（推薦）

催收管理費(fèi)個人心得體會

到保利壹號公館上班，一轉(zhuǎn)眼快三年了，在物業(yè)管理催收費(fèi)用這方面，結(jié)合老同事的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)的更正，對業(yè)主交費(fèi)做到三“心”就是愛心、耐心和決心。愛心是指工作態(tài)度，是否能滿懷熱情地接待業(yè)主，發(fā)自內(nèi)心地把業(yè)主當(dāng)成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所急。耐心是指工作方式，當(dāng)面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時(shí)，能否耐心地聽進(jìn)去、記下來，然后仔細(xì)地予以解決。決心是指工作目標(biāo)，當(dāng)為業(yè)主解決問題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困難，甚至為維護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全需要付出鮮血甚至生命時(shí)，咬牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業(yè)主提出問題，那還有什么業(yè)主不把我們當(dāng)成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的。

催收費(fèi)用工作建議如下：

1、及時(shí)遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議中約定通過小區(qū)信箱投遞各項(xiàng)收費(fèi)通知單，住戶在指定的收費(fèi)日期須按時(shí)繳交，逾期按市物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定每日收取1‰的滯納金。指定的收費(fèi)期結(jié)束后，管理處應(yīng)及時(shí)向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達(dá)住戶，并提醒住戶注意查看信箱；對于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應(yīng)通過電話、傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催收管理費(fèi)。

2、采用多種方式收費(fèi)，為住戶繳費(fèi)提供方便。從提高工作效率，方便住戶繳費(fèi)的角度考慮物業(yè)公司應(yīng)大力推進(jìn)通過銀行劃賬的方式收取費(fèi)用，如“一折通繳費(fèi)”，方便業(yè)主在管理處便可辦理煤氣、電話、有線電視等劃帳手續(xù)。

3、加強(qiáng)法制意識，追討托欠費(fèi)用。一般來說，收樓時(shí)與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應(yīng)約定業(yè)主須及時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)。如果業(yè)主未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)收取末付款項(xiàng)的利息，并征收一定的滯納金，以彌補(bǔ)由于拖欠引起的額外工作成本。當(dāng)上期費(fèi)用被拖欠時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催款單應(yīng)注明拖欠款的滯納金，提請住戶及時(shí)繳交，以免帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。對于非惡意的欠費(fèi)戶，可考慮不收滯納金；對于一些拒不交款的“釘子戶”，則要嚴(yán)格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的保存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保存催款證據(jù)。對于一些確有困難的“難點(diǎn)戶”，則可以考慮給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。

第二篇：催收物業(yè)管理費(fèi)的方法

催收物業(yè)管理費(fèi)的方法

一、催收物業(yè)管理費(fèi)的方式：

1、發(fā)“催收信息”——一般是兩周一次，參與內(nèi)容：尊敬的業(yè)主，至**年**月您戶已欠繳物業(yè)費(fèi)***元，請盡快到物業(yè)管理處繳交，以免增加額外的滯納金。多謝合作！****物業(yè)管理處。電話：*****

2、電話催收——先了解一下業(yè)主的欠費(fèi)主要原因。要明確告訴業(yè)主欠費(fèi)的金額，并追問業(yè)主可以確定幾時(shí)過來交。

3、發(fā)“催收單”——寄信或貼住戶門口或梯口。（另附內(nèi)容）

4、上門溝通——先了解一下業(yè)主的欠費(fèi)主要原因。然后才上門溝通。（計(jì)劃一下業(yè)主有可能問的問題，并準(zhǔn)備好如何回答與解釋。）

5、法律途徑——經(jīng)以上四種方式不見效且欠費(fèi)金額超5千元或一年的，可以考慮發(fā)“律師信”催收，如果都無效果的，就采取最嚴(yán)厲的措施：向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行“支付令”。

二、針對幾種特殊情況的催費(fèi)方式

1、炒樓群體（未裝修未入住的空置房）

針對該類型單位業(yè)主的特點(diǎn)多為炒樓及財(cái)產(chǎn)保值增值為主，業(yè)主對于物業(yè)的關(guān)注度比較低。擬進(jìn)行每月定期電話進(jìn)行催繳，說服業(yè)主辦理銀行托收手續(xù)，若物業(yè)費(fèi)用達(dá)到一定額度標(biāo)準(zhǔn)后統(tǒng)一進(jìn)行律師信的派發(fā)，通過法律途徑進(jìn)行催繳，費(fèi)用以每戶3千元為基準(zhǔn)。

2、針對一般性欠費(fèi)單元

一類型為入住單位，該類型業(yè)主已經(jīng)裝修完畢并且已經(jīng)入住，對于該類型業(yè)主特點(diǎn)，擬進(jìn)行加強(qiáng)性電話催繳及夜間上門催繳工作，在進(jìn)行夜間上門催繳期間需要物業(yè)財(cái)務(wù)配合進(jìn)行夜間上門收費(fèi)。一類型為商鋪、別墅，該類型業(yè)主由于管理費(fèi)用比較多，擬進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)處理，安排人員長期進(jìn)行上門工作，在經(jīng)過一定時(shí)間累計(jì)后仍然不交付的擬進(jìn)行法律手段進(jìn)行催繳，初步計(jì)劃從5千元為基準(zhǔn)。

3、對于一些確有困難的“特殊戶”

若真正知道此戶有實(shí)際生活困難的，則可以考慮給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或分期付款。

催

款

單（樣式）

No.第___次催款 ______單元:

您已經(jīng)拖欠___月管理費(fèi)___元,___月房屋公共維修金____元,___月水費(fèi)____元,____月電費(fèi)___元,____月氣費(fèi)___元,合計(jì)金額______元。請您在____月___日前到管理處繳交,否則將按《管理公約》及《###物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的有關(guān)規(guī)定按日加收所欠費(fèi)用千分之**的滯納金,并將暫停對貴單元的有關(guān)服務(wù)。

謝謝合作！###物業(yè)管理有限公司______年____月____日

三、針對不同業(yè)主，采取不同的收款方式

物業(yè)公司應(yīng)盡可能合理的劃分業(yè)主的構(gòu)成，針對不同業(yè)主，采取不同的收款方式，加強(qiáng)溝通，以更人性化的體諒業(yè)主的難處，制定靈活的收費(fèi)方案，有計(jì)劃、有目標(biāo)的開展收繳工作。以下列舉幾種欠費(fèi)催繳的方式方法：

1、事出有因適度減免

如住戶因財(cái)物失竊、車輛失竊、房屋質(zhì)量小缺陷(滲水、小裂縫)未能及時(shí)處理、公司經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)狀況等原因而拒交物業(yè)管理費(fèi)，雖然并非是物業(yè)管理公司的責(zé)任，物業(yè)管理公司也無賠償義務(wù)，但是從人性化管理的角度出發(fā)，物業(yè)管理企業(yè)可以給住戶適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償(非現(xiàn)金)或采取適當(dāng)減免滯納金及分期付款等優(yōu)惠措施，從而達(dá)到催繳目的。

2、責(zé)任不清快刀斬亂麻

如部分住戶欠費(fèi)時(shí)間長、糾紛多、牽涉面廣，扯不斷理還亂。如不及時(shí)處理就會越積越多越難收，不如壯士斷臂一切從新開始，此后讓住戶無拒繳的“理由”。

3、物業(yè)無過失依法辦事

住戶拒繳費(fèi)用的“理由”無奇不有，有對開發(fā)商的不滿;有對設(shè)施、設(shè)備的不滿、有對周邊環(huán)境的不滿、有嫌物業(yè)管理費(fèi)用太高、有的因房屋質(zhì)量問題得不到解決的;有的借口物業(yè)管理公司管理不善等等。這些住戶打心眼里是想搭車消費(fèi)，因此物業(yè)管理企業(yè)只有拿起法律的武器，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

4、責(zé)任到人定時(shí)催討

加強(qiáng)收費(fèi)管理應(yīng)從職能部門抓起，樹立收費(fèi)意識和責(zé)任感，定期落實(shí)項(xiàng)目收費(fèi)情況，并協(xié)助制定解決方案;項(xiàng)目負(fù)責(zé)人服務(wù)和收費(fèi)兩手都要抓，兩手都要硬，要了解本項(xiàng)目的收費(fèi)情況，分析欠費(fèi)原因?qū)で蠼鉀Q方案，責(zé)任到人層層落實(shí);收款員與客服人員分工不分家，信息共享，充分發(fā)揮業(yè)主檔案的作用，定時(shí)催討。做好每月業(yè)主欠費(fèi)清單并詳細(xì)說明具體情況，提出收費(fèi)合理化建議，制訂適當(dāng)?shù)幕乜瞠剟钪贫取?/p>

5、加強(qiáng)宣傳正確引導(dǎo)

業(yè)主有按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)用的義務(wù)，這是物業(yè)管理?xiàng)l例明確規(guī)定的，為什么還有部分業(yè)主無理拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用呢?一方面是由于個別業(yè)主的素質(zhì)問題，另一方面是宣傳力度不夠。因此我們需要通過各種形式、各種渠道廣泛宣傳物業(yè)管理的一些基本知識，讓業(yè)主了解物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)并明確自己享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)，正確引導(dǎo)業(yè)主的繳費(fèi)觀念。

第三篇：催收物業(yè)管理費(fèi)的方法

催收物業(yè)管理費(fèi)的方法

一、催收物業(yè)管理費(fèi)的方式：

1、發(fā)“催收信息”；——一般是兩周一次，參與內(nèi)容：尊敬的業(yè)主，至**年**月您戶已欠繳物業(yè)費(fèi)***元，請盡快到物業(yè)管理處繳交，以免增加額外的滯納金。多謝合作！****物業(yè)管理處。電話：*****

2、電話催收；——先了解一下業(yè)主的欠費(fèi)主要原因。要明確告訴業(yè)主欠費(fèi)的金額，并追問業(yè)主可以確定幾時(shí)過來交。

3發(fā)“催收單”；——寄信或貼住戶門口或梯口。（另附內(nèi)容）

4、上門溝通——先了解一下業(yè)主的欠費(fèi)主要原因。然后才上門溝通。（計(jì)劃一下業(yè)主有可能問的問題，并準(zhǔn)備好如何回答與解釋。）

5、法律途徑；——經(jīng)以上四種方式不見效且欠費(fèi)金額超5千元或一年的，可以考慮發(fā)“律師信”催收，如果都無效果的，就采取最嚴(yán)厲的措施：向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行“支付令”。

二、針對幾種特殊情況的催費(fèi)方式。

1、炒樓群體（未裝修未入住的空置房）。針對該類型單位業(yè)主的特點(diǎn)多為炒樓及財(cái)產(chǎn)保值增值為主，業(yè)主對于物業(yè)的關(guān)注度比較低。擬進(jìn)行每月定期電話進(jìn)行催繳，說服業(yè)主辦理銀行托收手續(xù)，若物業(yè)費(fèi)用達(dá)到一定額度標(biāo)準(zhǔn)后統(tǒng)一進(jìn)行律師信的派發(fā)，通過法律途徑進(jìn)行催繳，費(fèi)用以每戶3千元為基準(zhǔn)。

2、針對一般性欠費(fèi)單元。一類型為入住單位，該類型業(yè)主已經(jīng)裝修完畢并且已經(jīng)入住，對于該類型業(yè)主特點(diǎn)，擬進(jìn)行加強(qiáng)性電話催繳及夜間上門催繳工作，在進(jìn)行夜間上門催繳期間需要物業(yè)財(cái)務(wù)配合進(jìn)行夜間上門收費(fèi)。一類型為商

鋪、別墅，該類型業(yè)主由于管理費(fèi)用比較多，擬進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)處理，安排人員長期進(jìn)行上門工作，在經(jīng)過一定時(shí)間累計(jì)后仍然不交付的擬進(jìn)行法律手段進(jìn)行催繳，初步計(jì)劃從5千元為基準(zhǔn)。

3、對于一些確有困難的“特殊戶”。若真正知道此戶有實(shí)際生活困難的，則可以考慮給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或分期付款。

三、針對不同業(yè)主，采取不同的收款方式。

物業(yè)公司應(yīng)盡可能合理的劃分業(yè)主的構(gòu)成，針對不同業(yè)主，采取不同的收款方式，加強(qiáng)溝通，以更人性化的體諒業(yè)主的難處，制定靈活的收費(fèi)方案，有計(jì)劃、有目標(biāo)的開展收繳工作。

以下列舉幾種欠費(fèi)催繳的方式方法：

1、事出有因適度減免。

如住戶因財(cái)物失竊、車輛失竊、房屋質(zhì)量小缺陷(滲水、小裂縫)未能及時(shí)處理、公司經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)狀況等原因而拒交物業(yè)管理費(fèi)，雖然并非是物業(yè)管理公司的責(zé)任，物業(yè)管理公司也無賠償義務(wù)，但是從人性化管理的角度出發(fā)，物業(yè)管理企業(yè)可以給住戶適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償(非現(xiàn)金)或采取適當(dāng)減免滯納金及分期付款等優(yōu)惠措施，從而達(dá)到催繳目的。

2、責(zé)任不清快刀斬亂麻。

如部分住戶欠費(fèi)時(shí)間長、糾紛多、牽涉面廣，扯不斷理還亂。如不及時(shí)處理就會越積越多越難收，不如壯士斷臂一切從新開始，此后讓住戶無拒繳的“理由”。

3、物業(yè)無過失依法辦事。

住戶拒繳費(fèi)用的“理由”無奇不有，有對開發(fā)商的不滿;有對設(shè)施、設(shè)備的不滿、有對周邊環(huán)境的不滿、有嫌物業(yè)管理費(fèi)用太高、有的因房屋質(zhì)量問題得不到解決的;有的借口物業(yè)管理公司管理不善等等。這些住戶打心眼里是想搭車消費(fèi)，因此物業(yè)管理企業(yè)只有拿起法律的武器，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

4、責(zé)任到人定時(shí)催討。

加強(qiáng)收費(fèi)管理應(yīng)從職能部門抓起，樹立收費(fèi)意識和責(zé)任感，定期落實(shí)項(xiàng)目收費(fèi)情況，并協(xié)助制定解決方案;項(xiàng)目負(fù)責(zé)人服務(wù)和收費(fèi)兩手都要抓，兩手都要硬，要了解本項(xiàng)目的收費(fèi)情況，分析欠費(fèi)原因?qū)で蠼鉀Q方案，責(zé)任到人層層落實(shí);收款員與客服人員分工不分家，信息共享，充分發(fā)揮業(yè)主檔案的作用，定時(shí)催討。做好每月業(yè)主欠費(fèi)清單并詳細(xì)說明具體情況，提出收費(fèi)合理化建議，制訂適當(dāng)?shù)幕乜瞠剟钪贫取?/p>

5、加強(qiáng)宣傳正確引導(dǎo)。

業(yè)主有按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)用的義務(wù)，這是物業(yè)管理?xiàng)l例明確規(guī)定的，為什么還有部分業(yè)主無理拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用呢?一方面是由于個別業(yè)主的素質(zhì)問題，另一方面是宣傳力度不夠。因此我們需要通過各種形式、各種渠道廣泛宣傳物業(yè)管理的一些基本知識，讓業(yè)主了解物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)并明確自己享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)，正確引導(dǎo)業(yè)主的繳費(fèi)觀念。

催繳物業(yè)費(fèi)統(tǒng)一說辭

為了更好的催繳物業(yè)費(fèi)，特制定如下統(tǒng)一說辭，請參考執(zhí)行。如需發(fā)函，可聯(lián)系客服部配合完成。

物業(yè)費(fèi)

催繳函（公司 名義）

第一步

X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務(wù)中心XX，寒暄一句，不好意思打擾您了。由于物業(yè)費(fèi)都是預(yù)交的，而您現(xiàn)在已經(jīng)超期未交了，今天我接到公司的電話，稱財(cái)務(wù)系統(tǒng)自動生成了____至___時(shí)間內(nèi)未繳物業(yè)費(fèi)的名單，其中您的名字在其中，所以我友情提示一下，近期公司準(zhǔn)備擬物業(yè)費(fèi)催繳函。

您一直都很支持我們的工作,希望您有時(shí)間來物業(yè)服務(wù)中心繳納物業(yè)費(fèi)，您如果沒有時(shí)間，我們也可以上門收取。您看本周或下周幾比較方便？我過去一趟？

第二步 X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務(wù)中心XX，寒暄一句，不好意思打擾您了。今天我接到公司的消息，說已經(jīng)在擬物業(yè)費(fèi)催繳函了，準(zhǔn)備近期發(fā)出去了，把 這個信息傳達(dá)給您。像您這樣的業(yè)主，對我們服務(wù)中心的工作也都很支持和配合的。希望您近期有空來繳納物業(yè)費(fèi)，如果您工作繁忙，我們約個時(shí)間上門也可以，感謝 您配合我們的工作。

第三步 X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務(wù)中心XX，寒暄一句，打擾您了。關(guān)于物 業(yè)催繳函聽公司相關(guān)部門稱已經(jīng)發(fā)出去了，您這幾天就有可能會收了，請注意查收。其實(shí)作為我，物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)人員覺得這些真的沒有必要，也不是什么大不了 的事情，您只要把物業(yè)費(fèi)繳納一下就可以了，不必要這么大費(fèi)周章。您覺得呢，近期您的工作比較忙吧，那我們約定個時(shí)間，上門收取一下，您看呢？

第四步 X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務(wù)中心XX，寒暄一句，打擾您了。關(guān)于物業(yè)費(fèi)的事情，跟您打個招呼，那個函不是我們服務(wù)中心發(fā)的，是通過公司后臺系統(tǒng)直接生成發(fā)出的。

像您這樣的客戶，一直都很支持我們服務(wù)中心工作的，而且像您這樣有身份的 人，也不在乎這些費(fèi)用。所以希望您不要太介意，估計(jì)您已經(jīng)收到物業(yè)費(fèi)催繳通知函了吧，上面注明了____________,也希望您有空來物業(yè)服務(wù)中心繳納一下物業(yè)費(fèi)，或者我晚上到您那去，您看是明天或者后天呢？

律師函

發(fā)前

X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務(wù)中心XX，寒暄一句，不好意思打擾您了。有關(guān)物業(yè)費(fèi)的事，要跟您打個招呼。根據(jù)公司的流程，現(xiàn)在財(cái)務(wù)部應(yīng)該會直接將未交物業(yè)費(fèi)的名單轉(zhuǎn)到后臺，由公司后臺發(fā)律師函了。我覺得為了這點(diǎn)物業(yè)費(fèi)也沒有必要打官司，而且您也一直都很支持我們的工作。是不是您最近工作比較繁忙，抽不出時(shí)間，那您約定一下，我們可以上門把票送到您家，這樣，您看這周有時(shí)間嗎？ 發(fā)后

X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務(wù)中心XX，打擾您了，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)值判斷，最近您應(yīng)該收到有關(guān)催繳物業(yè)費(fèi)的律師函了吧。看來公司法務(wù)真的想通過法律途徑解決問題了，依我看如果沒什么大問題可以把這個問題解決一下，如果您決定這幾天來交物業(yè)費(fèi)，我們可以定個時(shí)間，然后我再向公司申請，撤銷律師函，您看怎樣？

法院 傳票

發(fā)前

X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務(wù)中心XX，不好意思打擾您了，近期我聽法務(wù)說，上回發(fā)律師函催交物業(yè)費(fèi)的法院傳票要下來了，我想又沒什么大問題，我們也沒有必要搞得這么大，所以給您打個電話，看看您的意向，您看能不能抽空來物業(yè)服務(wù)中心把這個事情解決一下，到時(shí)我和法務(wù)說下，就把這個撤銷了吧，您說呢？

發(fā)后

X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務(wù)中心XX，打擾您了，最近您收到法院的傳票了吧，我們公司現(xiàn)在都是按照這個流程來辦的，而且一般按照慣例，就物業(yè)費(fèi)的問題，我們公司最后都是勝訴的。那么您還需要支付違約金和訴訟費(fèi)。沒有為了這點(diǎn)錢大費(fèi)周章，我們物業(yè)服務(wù)中心也想所有業(yè)主有個舒適順心的生活環(huán)境，如果您最近忙的話，我們可以定個時(shí)間上門把物業(yè)費(fèi)的票送到您家，我也可以第一時(shí)間告訴財(cái)務(wù)，轉(zhuǎn)告后臺法務(wù)撤訴，您看這樣處理好嗎？

注：

1、這個方法主要通過給業(yè)主層層施壓起到催繳的目的，并不是真的想與業(yè)主打官司。這需要服務(wù)人員付出大量的努力，去逐步催繳，但比起真正和業(yè)主法庭相見，還是更有效的。

2、和業(yè)主通電話，不要上

來就提物業(yè)費(fèi)，可以就小區(qū)最近工作，天氣情況等進(jìn)行寒暄。

昆山尚億家物業(yè)服務(wù)理念

公司理念：

美麗生活,源于溫馨服務(wù)

服務(wù)宗旨：

尚勤于行

善愛于心

詮釋：

親人――對待業(yè)主的態(tài)度

對待業(yè)主要像對待自己的親人一樣，態(tài)度要親切、親和。

親身――對待業(yè)主的需求

對待業(yè)主的事情要象對待自己的事情一樣，事事先站在業(yè)主的角度和立場，充分考慮業(yè)主的感受和利益。

親自――對待業(yè)主的方式

對待業(yè)主的咨詢或需求幫助要親自負(fù)責(zé)（跟蹤）到底，直到問題圓 滿解決，業(yè)主滿意為止。

第四篇：催收物業(yè)管理費(fèi)的方法

催收物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法

一、催收物業(yè)管理費(fèi)的方式：

1、發(fā)“催繳信息”；天鴻管理處任育成就已慰問的形式給業(yè)主提醒。

2、電話催收；——先了解一下業(yè)主的欠費(fèi)主要原因。要明確告訴業(yè)主欠費(fèi)的金額，并與業(yè)主敲定幾時(shí)過來交費(fèi)。

3、發(fā)“繳費(fèi)通知單和陳欠催繳通知單”；——敲門送達(dá)業(yè)主或用戶，并簽字；若無人在家的粘貼住戶門上，并留存存根和影像資料；不在本市居住，找到業(yè)主住址寄信。

4、上門溝通——先了解一下業(yè)主的欠費(fèi)主要原因。然后才上門溝通。（計(jì)劃一下業(yè)主有可能問的問題，并準(zhǔn)備好如何回答與解釋。）

5、法律途徑；——經(jīng)以上四種方式不見效的，可以考慮發(fā)“律師函”催收，如果都無效果的，最后采取最嚴(yán)厲的措施：向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行“支付令”。

催收物業(yè)費(fèi)前提是走訪頻次要夠，對業(yè)主有充分的了解，多種角度多種方式和業(yè)主溝通，最終目的促使業(yè)主認(rèn)同物業(yè)服務(wù)并繳費(fèi)。

二、針對幾種情況的催費(fèi)方式。

1、未裝修未入住的空置房。針對該類型單位業(yè)主的特點(diǎn)多為炒樓及財(cái)產(chǎn)保值增值為主，業(yè)主對于物業(yè)的關(guān)注度比較低。擬進(jìn)行每月定期電話進(jìn)行催繳，說服業(yè)主辦理銀行轉(zhuǎn)賬。

2、針對一般性欠費(fèi)。一類為入住性，該類型業(yè)主已經(jīng)裝修完畢并且已經(jīng)入住，對于該類型業(yè)主特點(diǎn)，擬進(jìn)行加強(qiáng)性電話催繳及夜間上門催繳工作。另一類為商鋪，該類型業(yè)主由于管理費(fèi)用比較多，擬進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)處理，安排人員長期進(jìn)行上門工作，經(jīng)過一定時(shí)間累計(jì)進(jìn)行催繳，商鋪業(yè)主平時(shí)感受不到物業(yè)服務(wù)，可針對此類業(yè)主制定相應(yīng)的計(jì)劃，如巡查時(shí)多上門問候，季節(jié)性保養(yǎng)維修時(shí)提前上門告知（春季修雨排管，春秋季風(fēng)大提醒業(yè)主檢查牌匾牢固性，供熱前提醒業(yè)主注水時(shí)間和檢修供熱管線等等），讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)。

三、針對不同業(yè)主，采取不同的收款方式。

應(yīng)盡可能合理的劃分業(yè)主的構(gòu)成，針對不同業(yè)主，采取不同的收款方式，加強(qiáng)溝通，以更人性化的體諒業(yè)主的難處，制定靈活的收費(fèi)方案，有計(jì)劃、有目標(biāo)的開展收繳工作。欠費(fèi)催繳的方式方法有：

1、責(zé)任到人定時(shí)催討。

加強(qiáng)收費(fèi)管理應(yīng)從職能部門抓起，樹立收費(fèi)意識和責(zé)任感，定期落實(shí)項(xiàng)目收費(fèi)情況，并協(xié)助制定解決方案;項(xiàng)目負(fù)責(zé)人服務(wù)和收費(fèi)兩手都要抓，兩手都要硬，要了解本項(xiàng)目的收費(fèi)情況，分析欠費(fèi)原因?qū)で蠼鉀Q方案，責(zé)任到人層層落實(shí);信息共享，充分發(fā)揮業(yè)主檔案的作用，定時(shí)催討。做好每月業(yè)主欠費(fèi)清單并詳細(xì)說明具體情況，提出收費(fèi)合理化建議。

2、加強(qiáng)宣傳正確引導(dǎo)。

業(yè)主有按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)用的義務(wù)，這是《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二章第七條業(yè)主在物業(yè)管理活動應(yīng)履行義務(wù)中明確確規(guī)定的，為什么還有部分業(yè)主無理拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用呢?一方面是由于個別業(yè)主的素質(zhì)問題，另一方面是宣傳力度不夠。因此我們需要通過各種形式、各種渠道廣泛宣傳物業(yè)管理的一些基本知識，讓業(yè)主了解物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)并明確自己享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)，正確引導(dǎo)業(yè)主的繳費(fèi)觀念。并逐漸給業(yè)主養(yǎng)成預(yù)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的習(xí)慣。（每家每年都有自己的支出計(jì)劃，給業(yè)主養(yǎng)成提前預(yù)留物業(yè)費(fèi)的習(xí)慣）

2014年12月15日

第五篇：催收個人月度工作總結(jié)

個人總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好： 我是xxx，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次、思想認(rèn)識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢？

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平？（其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高）xxx xxxx年xx月xx日篇二：商賬催收年終總結(jié)報(bào)告 2014年催收員年終總結(jié)報(bào)告

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

一，業(yè)績總結(jié)。2014年7月份至2014年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二，工作總結(jié)。

在工作中，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰？這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵

箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。

接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣。

在2015這個嶄新的一年，我會不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在2015年掙個缽滿盆盈！xxx 2015-01-13篇三：2009年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié) 2009年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié) 分公司于2009年9月25日成立應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組，10月8日各部門、各項(xiàng)目部進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的收款階段。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員的共同努力下，克服種種不利因素，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南東環(huán)、大準(zhǔn)鐵路等項(xiàng)目都超額完成既定目標(biāo)，深圳地鐵項(xiàng)目工程款回收取得突破性進(jìn)展。09年的工程款催收工作基本完成預(yù)定的收款目標(biāo)，保證了分公司施工生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了春節(jié)前民工工費(fèi)和設(shè)備材料供應(yīng)商貨款的支付。2010年分公司面臨更繁重的施工生產(chǎn)任務(wù)，對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴(yán)峻，分公司要進(jìn)一步加大成本控制力度，提高管理水平，增強(qiáng)工程項(xiàng)目效益，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力。2009年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改進(jìn)空間，各部門、各項(xiàng)目部要進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識，加強(qiáng)工作責(zé)任心，繼續(xù)高效、有序地推進(jìn)工程款回收工作。

應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組

二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：催收管理費(fèi)個人心得體會

催收管理費(fèi)個人心得體會

到保利壹號公館上班，一轉(zhuǎn)眼快三年了，在物業(yè)管理催收費(fèi)用這方面，結(jié)合老同事的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)的更正，對業(yè)主交費(fèi)做到三“心”就是愛心、耐心和決心。愛心是指工作態(tài)度，是否能滿懷熱情地接待業(yè)主，發(fā)自內(nèi)心地把業(yè)主當(dāng)成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所急。耐心是指工作方式，當(dāng)面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時(shí)，能否耐心地聽進(jìn)去、記下來，然后仔細(xì)地予以解決。決心是指工作目標(biāo)，當(dāng)為業(yè)主解決問題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困難，甚至為維護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全需要付出鮮血甚至生命時(shí)，咬牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業(yè)主提出問題，那還有什么業(yè)主不把我們當(dāng)成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的。

催收費(fèi)用工作建議如下：

1、及時(shí)遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議中約定通過小區(qū)信箱投遞各項(xiàng)收費(fèi)通知單，住戶在指定的收費(fèi)日期須按時(shí)繳交，逾期按市物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定每日收取1‰的滯納金。指定的收費(fèi)期結(jié)束后，管理處應(yīng)及時(shí)向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達(dá)住戶，并提醒住戶注意查看信箱；對于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應(yīng)通過電話、傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催收管理費(fèi)。

2、采用多種方式收費(fèi)，為住戶繳費(fèi)提供方便。從提高工作效率，方便住戶繳費(fèi)的角度考慮物業(yè)公司應(yīng)大力推進(jìn)通過銀行劃賬的方式收取費(fèi)用，如“一折通繳費(fèi)”，方便業(yè)主在管理處便可辦理煤氣、電話、有線電視等劃帳手續(xù)。

3、加強(qiáng)法制意識，追討托欠費(fèi)用。一般來說，收樓時(shí)與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應(yīng)約定業(yè)主須及時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)。如果業(yè)主未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)收取末付款項(xiàng)的利息，并征收一定的滯納金，以彌補(bǔ)由于拖欠引起的額外工作成本。當(dāng)上期費(fèi)用被拖欠時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催款單應(yīng)注明拖欠款的滯納金，提請住戶及時(shí)繳交，以免帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。對于非惡意的欠費(fèi)戶，可考慮不收滯納金；對于一些拒不交款的“釘子戶”，則要嚴(yán)格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的保存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保存催款證據(jù)。對于一些確有困難的“難點(diǎn)戶”，則可以考慮給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。篇五：銀行個人業(yè)務(wù)季度總結(jié)

個人條線2014年一季度業(yè)務(wù)總結(jié)

一、總體情況介紹

（一）儲蓄情況

一季度末人民幣儲蓄存款賬面余額74.35億（含鳳凰3.84億），比年初增長-3.3億（含鳳凰-0.92億）。

截至3月底，我行個人貸款日均余額人民幣58.29億，日均比年初增加3.61億。一季度個貸累計(jì)投放4.05億，其中非住房投放1.05億，個貸綜合利率7.072%，個貸投放分行排名第二。

其中汽車分期中收514萬元，分行排名第三

電子銀行產(chǎn)品方面：電子銀行指標(biāo)進(jìn)度較理想，各項(xiàng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，其中個人網(wǎng)銀基金理財(cái)銷售占比（67.21%）位列分行第一。個人網(wǎng)銀客戶活躍戶新增2270戶，完成率134%，個人電話銀行（手機(jī)k碼/電話匯款）新增12524戶，完成率142%，超級手機(jī)銀行新增9040戶，掌上銀行（wap手機(jī)銀行）新增8545戶，智付通20戶，個人電子銀行總體指標(biāo)完成率112%。新增企業(yè)網(wǎng)銀活躍戶231戶，完成率192%；新增移動管家336戶，完成率197%。信用卡業(yè)務(wù)方面：截至3月底支行發(fā)卡達(dá)4715張，目標(biāo)完成率59%，全行排名第六。

特約商戶：一季度新增特約商戶89戶，完成率169%。

三方存管：第三方存管凈增1982戶，完成任務(wù)的294.5%，完成值

和完成率均分行排名第三。

個貸不良控制：截至一季度末，個貸不良余額1915.01萬元，比年初減少84.3萬元，不良率為0.32%，比年初下降0.02%，實(shí)現(xiàn)不良貸款余額和不良率雙降。

服務(wù)質(zhì)量：截止3月上旬網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)結(jié)果通報(bào)，支行總分97.47分，綜合排名第六，其中田貝支行分行網(wǎng)點(diǎn)排名前20名內(nèi)。

（四）客戶類指標(biāo)

一季度末個人貴賓客戶增量673戶（含個貸228戶），完成任務(wù)的52%；實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)貴賓客戶461戶，完成任務(wù)的100.3%；新增第三方存管1070戶，完成任務(wù)的125%，完成值分行排名第三，完成率分行排名第四。

二、主要工作措施

（一）儲蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品銷售方面：

1、理財(cái)產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)存定期存款。一季度分行實(shí)施階段性定期存款利率上浮活動，借此機(jī)會，我行大力營銷定期存款，主要采取了以下措施：首先，理財(cái)產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)定期存款或部分配置定期存款；其次，原定期到期轉(zhuǎn)存客戶借助此次活動營銷客戶他行閑置資金到我行做定期存款；最后，拓展客戶行外資金

到我行做定期存款。

2、加大了智能商戶理財(cái)及天天理財(cái)產(chǎn)品推廣。智能商戶理財(cái)產(chǎn)品客戶資金每周有三天在儲蓄存款，且月末自動轉(zhuǎn)一天通知存款，有力促進(jìn)日均及季末時(shí)點(diǎn)存款的增長。具體措施方面：首先，對結(jié)算類客戶大力推廣智能商戶理財(cái)產(chǎn)品。其次，引導(dǎo)原開放式產(chǎn)品客戶轉(zhuǎn)為購買智能商戶理財(cái)。最后，對智能商戶不能滿足資金靈活需求的客戶補(bǔ)充營銷天天理財(cái)?shù)葍π钚彤a(chǎn)品。

3、季末到期產(chǎn)品銷售。調(diào)整產(chǎn)品銷售思路，對不能轉(zhuǎn)化為定期存款的到期資金盡量引導(dǎo)客戶購買季末到期產(chǎn)品，擴(kuò)大季末到期產(chǎn)品規(guī)模，提前鎖定季末存款。

（二）個人貸款方面：

1、一手樓按揭貸款方面，積極拓展一手樓盤，“中心天元”準(zhǔn)入已通過分行初審。

2、積極營銷公積金貸款，完成新增簽約備案樓盤2個，一季度投放20筆，累計(jì)投放1069萬。

3、加大了非住房貸款的拓展力度，截止一季度非住房貸款投放1.05億,占個貸總投放25.93%，提高了個貸綜合利率水平。

4、加強(qiáng)聯(lián)動營銷工作，對個貸客戶的存款、貸記卡、理財(cái)產(chǎn)品和第三方存管等業(yè)務(wù)進(jìn)行充分挖掘，提高綜合效益。

（三）專業(yè)市場方面

支行積極響應(yīng)分行針對點(diǎn)專業(yè)市場采取“一場一策”專項(xiàng)營銷政策，成立了專業(yè)市場專門小組，目前完成了對服裝批發(fā)市場的前期調(diào)研工作，形成了整體營銷方案，目前方案正在審批過程中。

信用卡商戶分期和收單業(yè)務(wù)方面：首先，聯(lián)合車商開展豐富多彩的主題營銷活動，充分利用公務(wù)員公車改革的契機(jī)，我行與鵬峰汽車集團(tuán)聯(lián)合開展公務(wù)員購車專項(xiàng)優(yōu)惠購車活動，將車輛賣場轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚袠I(yè)務(wù)宣傳陣地；其次，根據(jù)分行對收單業(yè)務(wù)的考核導(dǎo)向，重點(diǎn)營銷總行級收單核心商戶、總行名單制商戶、c3系統(tǒng)商戶、優(yōu)質(zhì)中小商戶，特別是酒店、商場等刷卡量大的商戶，公私聯(lián)動，配合各網(wǎng)點(diǎn)以網(wǎng)點(diǎn)周邊的商圈為目標(biāo)，認(rèn)真篩選出適合成為我行分期商戶和特約商戶的商戶，將其拓展為有效商戶，提高我行市場份額。目前，已成功拓展融發(fā)投資有限公司、市錢寶科技服務(wù)有限公司、順電龍崗萬科廣場分店 3戶優(yōu)質(zhì)中小商戶，其中融發(fā)投資有限公司已成功上線bmp系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了我行收單的唯一性。

三、存在不足

儲蓄存款方面：

一季度儲蓄情況非常不理想，年初季末到期產(chǎn)品銷售不多。年初儲蓄日均考核導(dǎo)致初期季末到期產(chǎn)品銷售沒有引起足夠重視，季末到期產(chǎn)品規(guī)模明顯不足。

網(wǎng)銀跨季產(chǎn)品銷售及高端客戶產(chǎn)品對接不利的影響。我行客戶個人網(wǎng)銀基金理財(cái)銷售占比（67.21%）位列分行第一，尤其是對境外（含香港）大客戶來說，網(wǎng)銀渠道已成為其購買理財(cái)產(chǎn)品的主要渠道。但我行重點(diǎn)產(chǎn)品如匯a基本沒有網(wǎng)銀額度，季末到期等重點(diǎn)產(chǎn)品收益也往往低于跨季產(chǎn)品，造成網(wǎng)銀客戶主動認(rèn)購跨季高收益產(chǎn)品機(jī)會大大增

加，從而影響我行日均及季末存款。

專業(yè)市場產(chǎn)品配套不足，缺乏競爭力，造成季末存款流失嚴(yán)重。我轄內(nèi)珠寶、田貝、營業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)周邊分布著水貝珠寶、海燕服裝等專業(yè)市場，但現(xiàn)階段專業(yè)市場的資金卻很難沉淀在我行，尤其是季末專業(yè)市場資金流失嚴(yán)重，每逢月末資金流失量均在2億左右。

1、結(jié)算方面：目前相比同業(yè)針對專業(yè)市場商戶推出刷卡手續(xù)費(fèi)全免的優(yōu)惠條件，我行一直都需要收費(fèi)，而商戶對刷卡費(fèi)率非常敏感，這也是我行遲遲打不開專業(yè)市場的主要原因。

2、融資方面：專業(yè)市場商戶資金周轉(zhuǎn)頻繁，臨時(shí)性融資需求大，而此類商戶一般沒有不動產(chǎn)來作抵押融資，我行新推出的聚惠通卡信用方式下額度只有5萬，且準(zhǔn)入條件頗高，難以滿足客戶需求。目前建行、招行、平安、民生和廣發(fā)等同業(yè)針對專業(yè)市場均推出了類似于我行聚惠通卡的產(chǎn)品，特點(diǎn)為額度高（信用方式最高可達(dá)50-100萬）、隨借隨還，可以根據(jù)商戶流水來批額度，無需擔(dān)保。

互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊： 貴賓客戶方面：

三方存管：

基層網(wǎng)點(diǎn)人員不足，阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展 隨著近幾年網(wǎng)點(diǎn)綜合經(jīng)營的逐步發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)由之前的主營個人業(yè)務(wù)逐步向?qū)?、個人綜合經(jīng)營轉(zhuǎn)變，隨之而來的人員不足問題已嚴(yán)重阻礙各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其是卡業(yè)務(wù)分期的蓬勃發(fā)展，給網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理帶來了巨大的工作壓力。