第一篇：催收工作總結(jié)

催收培訓(xùn)心得

2017年11月3日，在公司的精心組織和安排下，我有幸參加了本次關(guān)于高效催收相關(guān)培訓(xùn)，首先非常感謝濟南前輩們的到來，帶來如此多的寶貴經(jīng)驗跟諄諄教導(dǎo)，正應(yīng)了那句古話“聽君一席話，勝讀十年書”。之前工作中的疑惑問題與棘手案件，也都得到了很好的解決方法。如果說之前的我還在發(fā)芽階段，那么經(jīng)過本次培訓(xùn)我已經(jīng)攢足了營養(yǎng)，只差時間跟實踐足以成長為參天大樹??

作為新手法務(wù)，我大概犯了所有新法務(wù)誤區(qū):1.憐憫心強，立場不堅定，對于債務(wù)人所說的慘情都堅信不疑。2.債務(wù)人承諾還款后自己欣喜不已，只談減免，忘記施壓。3.自信心不足，對債務(wù)人還款能力懷疑（其實經(jīng)過幾年的時間，債務(wù)人已具備還款能力或者部分還款能力）4.談話中氣場不足，語氣過于平緩無波動，過于機械化（說白了越擔(dān)心什么越重復(fù)什么，一句話像繞口令多次重復(fù)，核資一定要多，避免債務(wù)人后續(xù)跳票聯(lián)系不到無法側(cè)面施壓。）5.口頭語太多了不專業(yè)化，沒有給對方以信服力（平時多看法制節(jié)目提高自己交談水平，工作中貼便利貼在電腦旁時刻提醒自己。）6.欠缺對債務(wù)人的施壓（整通錄音中只按住一個施壓點談判不可取，應(yīng)多處施壓讓其感受到事情的嚴(yán)重性。）培訓(xùn)中老師的總結(jié)很到位，包括了我的全部不足點，足以證明我該份工作做的不到位還要繼續(xù)努力，加油！

操作長賬齡的關(guān)鍵點如下: 1.掌握良好的操作節(jié)奏（抓重點賬戶首催，二次跟進查找，對于個案分析處理，形成穩(wěn)定流程，尋找個案施壓點，做到快準(zhǔn)狠）

2.克服回款不延續(xù)的“寂寞感”克服消極情緒。

3.挖掘線索，突破失聯(lián)（查找要認(rèn)真仔細(xì)，對于聯(lián)系人說聯(lián)系不到債的要鑒別真?zhèn)危枚绦?，信函，外訪配合。）

4.準(zhǔn)確評估債務(wù)人的還款意愿及還款能力（對于債務(wù)人夸大還款障礙，隱藏真實經(jīng)濟狀況學(xué)會甄別，債務(wù)人說話三分真七分假，要堅信債務(wù)人有還款能力）

5.幫助解決債務(wù)人還款意愿問題（①必須進行施壓②幫助債務(wù)人分析利弊③走入內(nèi)心談透徹④至少有一次關(guān)于還款金額的爭執(zhí)但并非對罵⑤即使債務(wù)人本人接聽也要通過其親屬朋友方面進行側(cè)面施壓⑥施壓內(nèi)容里要有對家人孩子影響⑦必要時可以約談⑧首催不能松口）6.解決債務(wù)人的資金來源（引導(dǎo)債務(wù)人去找錢，判斷是否有還款能力還款資金來源，對于還款來源不靠譜的及時進行揭穿，可以引導(dǎo)讓家人代償，子不教父之錢過多了沒有少了還沒有嗎？）

通過本次培訓(xùn)，改變了我以前的認(rèn)知，之前我認(rèn)為電話催收就是電話撥打業(yè)務(wù)，工作簡單也無足輕重。但在培訓(xùn)中，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗，這里需要掌握和應(yīng)用的知識既廣泛又專業(yè)，并不是我當(dāng)初想的那么簡單。催收工作真的是既需要豐富的知識又需要多種的話術(shù)技巧的崗位。通過這次培訓(xùn)，我有幾點很深的心得體會：第一點就是學(xué)無止境。在學(xué)校學(xué)習(xí)的很多知識，可以說都是些理論知識和理論基礎(chǔ)，對于真正的工作來說只是最基礎(chǔ)的，來到這個新環(huán)境，面對這個新工作，我們不能放松自己，更要抓緊一切可以利用的時間拓寬基礎(chǔ)知識，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識技能，努力的適應(yīng)這個新環(huán)境，對工作做到精益求精。第二點就是要多學(xué)多練。在日常的工作中，自覺把學(xué)到的理論知識運用到實際工作當(dāng)中，并通過實際工作不斷充實自己。第三點就是感謝各位培訓(xùn)老師，他們精心準(zhǔn)備的知識，雖然有時候我們對一些疑難問題無法在短時間內(nèi)理解，但是我知道很多知識和方法都是各位培訓(xùn)老師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)驗，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個新入行的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以后的工作充滿了信心，更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。

有人說：社會是人生的另一所大學(xué)。作為剛進入社會的大學(xué)生，我們在吮吸著理論知識的雨水的同時，我們還必須接受實踐的洗禮。這次的培訓(xùn)，是我人生中的一個重要的歷程，它讓我的感性與理性認(rèn)識在實踐中得到了成長。以后的路還很長，但我將沿著實踐與理論相結(jié)合的軌跡，繼續(xù)追掠實踐的陽光，實現(xiàn)人生的價值！這次的培訓(xùn)，我收獲頗豐，積極的心態(tài)、不怕苦，別怕累，虛心請教、認(rèn)真聽講，然后用心工作，盡心盡責(zé)，這就是工作!這也將成為我人生的一筆珍貴的財富，讓我受用終生。

第二篇：債權(quán)催收工作總結(jié)

篇一：商賬催收年終總結(jié)報告 2014年催收員年終總結(jié)報告

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。一，業(yè)績總結(jié)。

2014年7月份至2014年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。二，工作總結(jié)。

在工作中，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰？這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務(wù)部；財務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務(wù)部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣。在2015這個嶄新的一年，我會不斷學(xué)習(xí)、積極進取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在2015年掙個缽滿盆盈！xxx 2015-01-13篇二：外訪催收人員工作總結(jié) 個人總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：

我是xxx，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

xxx xxxx年xx月xx日篇三：資產(chǎn)保全部工作總結(jié) 資產(chǎn)保全部工作總結(jié)

根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司迅速占領(lǐng)市場，業(yè)務(wù)規(guī)模進一步擴大，隨著借款客戶增加、額度增大、風(fēng)險提高，為保護公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作?？v觀半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久，能在各項資料不全，人員少，時間緊的情況下，團結(jié)一致，克服困難，在較短的時間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進展；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長期性。

我部自成立以來，迅速進入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機制。隨著公司業(yè)務(wù)的進一步擴大，為保證催收監(jiān)管工作有計劃順利進行，我部門先后建立融資臺賬，還款臺賬和借款檔案管理機制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間，對項目進行跟進跟蹤考察，認(rèn)真分析項目運營情況，嚴(yán)控項目經(jīng)營風(fēng)險；到期積極催收，提前通知借款單位或個人做好還款準(zhǔn)備；逾期還款即時書面通知債務(wù)單位或個人，加大催收還款力度；對有還款難度的單位或個人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款。截止目前，多數(shù)借款已按時如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

在工作期間由于經(jīng)驗不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，項目監(jiān)管措施未能及時跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營投入的一些項目大多是銀行不愿意接受的項目，因此風(fēng)險加大，為控制風(fēng)險，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施，對涉及額度較大的，應(yīng)派專人對其進行監(jiān)管，保證資金的?？顚Ｓ?，減少風(fēng)險。在保證借款項目安全時，采用的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性，在項目執(zhí)行期間能夠及時了解情況，做出反應(yīng)對策；為增強控制風(fēng)險能力，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個人還款能力，在借款時應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對多次催討未果，又有財產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅決予以催收，對保證公司利益有巨大的作用。

為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據(jù)實際情況提出以下工作發(fā)展建議：

1、結(jié)合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗，以求對公司的催收不良借款、落實債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議：（1）不良借款催收一定要用書面形式，不能只通過借款人歸還本金或利息來中斷訴訟時效；（2）逾期借款催收通知書除要求借款人、反擔(dān)保人簽名蓋章外，還應(yīng)要求其蓋上手印、寫上簽收日期；（3）應(yīng)積極主張對擔(dān)保人的追索權(quán)；（4）對已生效的法律文書不要忘記對所有被告（含借款方、反擔(dān)保方）的申請執(zhí)行等。

2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機遇，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口。上下密切配合，在催收攻堅留下的“硬骨頭”中再逐筆分析，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險方案，并制定了2012年催收不良借款考核獎勵辦法，按年兌現(xiàn)專項獎勵等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險。

3、實行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度，千方百計、不遺余力地協(xié)助保全部進行催收，并共同對有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進行催收及協(xié)商還款事宜。

4、密切注意企業(yè)的動態(tài)，多方面了解有關(guān)社會信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展趨勢，多方面了解該情況對我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。

5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對待處置抵債資產(chǎn)進行拍賣處置。

在總結(jié)上年工作的同時，我們將繼續(xù)增強開拓創(chuàng)新意識，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續(xù)對現(xiàn)有的不良借款（包括抵債資產(chǎn)）進行深入、全面、認(rèn)真清理，根據(jù)成因、金額、催收難度等因素對不良借款再進行分類排隊，分類施策，完善獎勵機制，促進員工的積極性；同時著重建立整合優(yōu)勢，對待處置的資產(chǎn)進行有機的分類置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價值等；以便進一步完善借款風(fēng)險防范和補償機制，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。保全部

第三篇：催收個人月度工作總結(jié)

個人總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好： 我是xxx，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次、思想認(rèn)識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢？

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？（其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高）xxx xxxx年xx月xx日篇二：商賬催收年終總結(jié)報告 2014年催收員年終總結(jié)報告

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

一，業(yè)績總結(jié)。2014年7月份至2014年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二，工作總結(jié)。

在工作中，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰？這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機和郵

箱。順便核實一下地址、工商登記資料。

接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務(wù)部；財務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務(wù)部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣。

在2015這個嶄新的一年，我會不斷學(xué)習(xí)、積極進取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在2015年掙個缽滿盆盈！xxx 2015-01-13篇三：2009年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié) 2009年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié) 分公司于2009年9月25日成立應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組，10月8日各部門、各項目部進入了實質(zhì)性的收款階段。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員的共同努力下，克服種種不利因素，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南東環(huán)、大準(zhǔn)鐵路等項目都超額完成既定目標(biāo)，深圳地鐵項目工程款回收取得突破性進展。09年的工程款催收工作基本完成預(yù)定的收款目標(biāo)，保證了分公司施工生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)，保證了春節(jié)前民工工費和設(shè)備材料供應(yīng)商貨款的支付。2010年分公司面臨更繁重的施工生產(chǎn)任務(wù)，對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴(yán)峻，分公司要進一步加大成本控制力度，提高管理水平，增強工程項目效益，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力。2009年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改進空間，各部門、各項目部要進一步統(tǒng)一認(rèn)識，加強工作責(zé)任心，繼續(xù)高效、有序地推進工程款回收工作。

應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組

二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：催收管理費個人心得體會

催收管理費個人心得體會

到保利壹號公館上班，一轉(zhuǎn)眼快三年了，在物業(yè)管理催收費用這方面，結(jié)合老同事的經(jīng)驗及時的更正，對業(yè)主交費做到三“心”就是愛心、耐心和決心。愛心是指工作態(tài)度，是否能滿懷熱情地接待業(yè)主，發(fā)自內(nèi)心地把業(yè)主當(dāng)成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所急。耐心是指工作方式，當(dāng)面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時，能否耐心地聽進去、記下來，然后仔細(xì)地予以解決。決心是指工作目標(biāo)，當(dāng)為業(yè)主解決問題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困難，甚至為維護業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全需要付出鮮血甚至生命時，咬牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業(yè)主提出問題，那還有什么業(yè)主不把我們當(dāng)成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的。

催收費用工作建議如下：

1、及時遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議中約定通過小區(qū)信箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須按時繳交，逾期按市物業(yè)管理條例的規(guī)定每日收取1‰的滯納金。指定的收費期結(jié)束后，管理處應(yīng)及時向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達(dá)住戶，并提醒住戶注意查看信箱；對于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應(yīng)通過電話、傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催收管理費。

2、采用多種方式收費，為住戶繳費提供方便。從提高工作效率，方便住戶繳費的角度考慮物業(yè)公司應(yīng)大力推進通過銀行劃賬的方式收取費用，如“一折通繳費”，方便業(yè)主在管理處便可辦理煤氣、電話、有線電視等劃帳手續(xù)。

3、加強法制意識，追討托欠費用。一般來說，收樓時與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應(yīng)約定業(yè)主須及時足額繳納物業(yè)管理費。如果業(yè)主未能在規(guī)定時間內(nèi)繳費，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)收取末付款項的利息，并征收一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。當(dāng)上期費用被拖欠時，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催款單應(yīng)注明拖欠款的滯納金，提請住戶及時繳交，以免帶來經(jīng)濟上的損失。對于非惡意的欠費戶，可考慮不收滯納金；對于一些拒不交款的“釘子戶”，則要嚴(yán)格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的保存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保存催款證據(jù)。對于一些確有困難的“難點戶”，則可以考慮給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。篇五：銀行個人業(yè)務(wù)季度總結(jié)

個人條線2014年一季度業(yè)務(wù)總結(jié)

一、總體情況介紹

（一）儲蓄情況

一季度末人民幣儲蓄存款賬面余額74.35億（含鳳凰3.84億），比年初增長-3.3億（含鳳凰-0.92億）。

截至3月底，我行個人貸款日均余額人民幣58.29億，日均比年初增加3.61億。一季度個貸累計投放4.05億，其中非住房投放1.05億，個貸綜合利率7.072%，個貸投放分行排名第二。

其中汽車分期中收514萬元，分行排名第三

電子銀行產(chǎn)品方面：電子銀行指標(biāo)進度較理想，各項指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，其中個人網(wǎng)銀基金理財銷售占比（67.21%）位列分行第一。個人網(wǎng)銀客戶活躍戶新增2270戶，完成率134%，個人電話銀行（手機k碼/電話匯款）新增12524戶，完成率142%，超級手機銀行新增9040戶，掌上銀行（wap手機銀行）新增8545戶，智付通20戶，個人電子銀行總體指標(biāo)完成率112%。新增企業(yè)網(wǎng)銀活躍戶231戶，完成率192%；新增移動管家336戶，完成率197%。信用卡業(yè)務(wù)方面：截至3月底支行發(fā)卡達(dá)4715張，目標(biāo)完成率59%，全行排名第六。

特約商戶：一季度新增特約商戶89戶，完成率169%。

三方存管：第三方存管凈增1982戶，完成任務(wù)的294.5%，完成值

和完成率均分行排名第三。

個貸不良控制：截至一季度末，個貸不良余額1915.01萬元，比年初減少84.3萬元，不良率為0.32%，比年初下降0.02%，實現(xiàn)不良貸款余額和不良率雙降。

服務(wù)質(zhì)量：截止3月上旬網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)結(jié)果通報，支行總分97.47分，綜合排名第六，其中田貝支行分行網(wǎng)點排名前20名內(nèi)。

（四）客戶類指標(biāo)

一季度末個人貴賓客戶增量673戶（含個貸228戶），完成任務(wù)的52%；實現(xiàn)保險貴賓客戶461戶，完成任務(wù)的100.3%；新增第三方存管1070戶，完成任務(wù)的125%，完成值分行排名第三，完成率分行排名第四。

二、主要工作措施

（一）儲蓄存款、理財產(chǎn)品銷售方面：

1、理財產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)存定期存款。一季度分行實施階段性定期存款利率上浮活動，借此機會，我行大力營銷定期存款，主要采取了以下措施：首先，理財產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)定期存款或部分配置定期存款；其次，原定期到期轉(zhuǎn)存客戶借助此次活動營銷客戶他行閑置資金到我行做定期存款；最后，拓展客戶行外資金

到我行做定期存款。

2、加大了智能商戶理財及天天理財產(chǎn)品推廣。智能商戶理財產(chǎn)品客戶資金每周有三天在儲蓄存款，且月末自動轉(zhuǎn)一天通知存款，有力促進日均及季末時點存款的增長。具體措施方面：首先，對結(jié)算類客戶大力推廣智能商戶理財產(chǎn)品。其次，引導(dǎo)原開放式產(chǎn)品客戶轉(zhuǎn)為購買智能商戶理財。最后，對智能商戶不能滿足資金靈活需求的客戶補充營銷天天理財?shù)葍π钚彤a(chǎn)品。

3、季末到期產(chǎn)品銷售。調(diào)整產(chǎn)品銷售思路，對不能轉(zhuǎn)化為定期存款的到期資金盡量引導(dǎo)客戶購買季末到期產(chǎn)品，擴大季末到期產(chǎn)品規(guī)模，提前鎖定季末存款。

（二）個人貸款方面：

1、一手樓按揭貸款方面，積極拓展一手樓盤，“中心天元”準(zhǔn)入已通過分行初審。

2、積極營銷公積金貸款，完成新增簽約備案樓盤2個，一季度投放20筆，累計投放1069萬。

3、加大了非住房貸款的拓展力度，截止一季度非住房貸款投放1.05億,占個貸總投放25.93%，提高了個貸綜合利率水平。

4、加強聯(lián)動營銷工作，對個貸客戶的存款、貸記卡、理財產(chǎn)品和第三方存管等業(yè)務(wù)進行充分挖掘，提高綜合效益。

（三）專業(yè)市場方面

支行積極響應(yīng)分行針對點專業(yè)市場采取“一場一策”專項營銷政策，成立了專業(yè)市場專門小組，目前完成了對服裝批發(fā)市場的前期調(diào)研工作，形成了整體營銷方案，目前方案正在審批過程中。

信用卡商戶分期和收單業(yè)務(wù)方面：首先，聯(lián)合車商開展豐富多彩的主題營銷活動，充分利用公務(wù)員公車改革的契機，我行與鵬峰汽車集團聯(lián)合開展公務(wù)員購車專項優(yōu)惠購車活動，將車輛賣場轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚袠I(yè)務(wù)宣傳陣地；其次，根據(jù)分行對收單業(yè)務(wù)的考核導(dǎo)向，重點營銷總行級收單核心商戶、總行名單制商戶、c3系統(tǒng)商戶、優(yōu)質(zhì)中小商戶，特別是酒店、商場等刷卡量大的商戶，公私聯(lián)動，配合各網(wǎng)點以網(wǎng)點周邊的商圈為目標(biāo)，認(rèn)真篩選出適合成為我行分期商戶和特約商戶的商戶，將其拓展為有效商戶，提高我行市場份額。目前，已成功拓展融發(fā)投資有限公司、市錢寶科技服務(wù)有限公司、順電龍崗萬科廣場分店 3戶優(yōu)質(zhì)中小商戶，其中融發(fā)投資有限公司已成功上線bmp系統(tǒng)，實現(xiàn)了我行收單的唯一性。

三、存在不足

儲蓄存款方面：

一季度儲蓄情況非常不理想，年初季末到期產(chǎn)品銷售不多。年初儲蓄日均考核導(dǎo)致初期季末到期產(chǎn)品銷售沒有引起足夠重視，季末到期產(chǎn)品規(guī)模明顯不足。

網(wǎng)銀跨季產(chǎn)品銷售及高端客戶產(chǎn)品對接不利的影響。我行客戶個人網(wǎng)銀基金理財銷售占比（67.21%）位列分行第一，尤其是對境外（含香港）大客戶來說，網(wǎng)銀渠道已成為其購買理財產(chǎn)品的主要渠道。但我行重點產(chǎn)品如匯a基本沒有網(wǎng)銀額度，季末到期等重點產(chǎn)品收益也往往低于跨季產(chǎn)品，造成網(wǎng)銀客戶主動認(rèn)購跨季高收益產(chǎn)品機會大大增

加，從而影響我行日均及季末存款。

專業(yè)市場產(chǎn)品配套不足，缺乏競爭力，造成季末存款流失嚴(yán)重。我轄內(nèi)珠寶、田貝、營業(yè)部等網(wǎng)點周邊分布著水貝珠寶、海燕服裝等專業(yè)市場，但現(xiàn)階段專業(yè)市場的資金卻很難沉淀在我行，尤其是季末專業(yè)市場資金流失嚴(yán)重，每逢月末資金流失量均在2億左右。

1、結(jié)算方面：目前相比同業(yè)針對專業(yè)市場商戶推出刷卡手續(xù)費全免的優(yōu)惠條件，我行一直都需要收費，而商戶對刷卡費率非常敏感，這也是我行遲遲打不開專業(yè)市場的主要原因。

2、融資方面：專業(yè)市場商戶資金周轉(zhuǎn)頻繁，臨時性融資需求大，而此類商戶一般沒有不動產(chǎn)來作抵押融資，我行新推出的聚惠通卡信用方式下額度只有5萬，且準(zhǔn)入條件頗高，難以滿足客戶需求。目前建行、招行、平安、民生和廣發(fā)等同業(yè)針對專業(yè)市場均推出了類似于我行聚惠通卡的產(chǎn)品，特點為額度高（信用方式最高可達(dá)50-100萬）、隨借隨還，可以根據(jù)商戶流水來批額度，無需擔(dān)保。

互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊： 貴賓客戶方面：

三方存管：

基層網(wǎng)點人員不足，阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展 隨著近幾年網(wǎng)點綜合經(jīng)營的逐步發(fā)展，網(wǎng)點由之前的主營個人業(yè)務(wù)逐步向?qū)?、個人綜合經(jīng)營轉(zhuǎn)變，隨之而來的人員不足問題已嚴(yán)重阻礙各項業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其是卡業(yè)務(wù)分期的蓬勃發(fā)展，給網(wǎng)點客戶經(jīng)理帶來了巨大的工作壓力。

第四篇：催收的工作總結(jié)

關(guān)于催收的工作總結(jié)

關(guān)于催收的工作總結(jié)1

為進一步加大清欠力度，明確清收責(zé)任，防止壞賬損失，降低資金占用，維護公司整體利益，針對我公司實際情況，針對應(yīng)收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：

（一）壞賬清收管理一般原則

1.“誰銷售，誰回款”的原則。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責(zé)任主體；財務(wù)部門負(fù)責(zé)分析與考核，及時提示問題和防范風(fēng)險。

2.逐級落實清收責(zé)任的原則。集團公司對各事業(yè)部進行考核；各事業(yè)部依據(jù)本辦法制定具體的考核政策，逐筆落實責(zé)任部門和責(zé)任人；各事業(yè)部負(fù)責(zé)人是欠款清收的第一責(zé)任人。

3.集中清收與日常管理相結(jié)合的原則。各事業(yè)部要在加強應(yīng)收款項日常管理的基礎(chǔ)上，集中力量組織突出清收活動。

4.廣開渠道，多方清收的原則。對欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項措施，主動與對方對賬、認(rèn)定債權(quán)，采取抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等多種方式進行清收，千方百計回收其欠款。

5.分類考核，逐筆清收的原則。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風(fēng)險，因此，各事業(yè)部應(yīng)逐筆進行分析，逐筆落實責(zé)任，逐筆組織清收，逐筆進行考核。

（二）欠款分類考核獎勵標(biāo)準(zhǔn)

1.只獎不罰。對已有證據(jù)表明已進入破產(chǎn)程序清收無望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎不罰。其中：對已進入破產(chǎn)程序的欠款按實際回收金額的5%進行獎勵；對已起訴但難以執(zhí)行的按實際回收金額的3%進行獎勵。對其中賬齡在一年以上的符合壞賬報損的欠款，各事業(yè)部應(yīng)積極取得證據(jù)并按程序進行核銷，核銷部分不獎不懲；對未及時取得證據(jù)并按程序核銷的'按0.5%的比例進行罰款。

2.重獎輕罰。對雙方存在糾紛、債務(wù)人公司結(jié)構(gòu)發(fā)生變更、當(dāng)事人下落不明，清收確有困難的欠款，重獎輕罰。對此類欠款各單位應(yīng)積極采取主動與對方對賬、重新認(rèn)定債權(quán)、抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等方式進行清收。其中：按回款額的3%進行獎勵；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進行獎勵；按未完成清收金額的1%罰款。

3.獎罰對等。對于有還款能力拒不歸還欠款的客戶和通過努力清收有望的客戶，各事業(yè)部應(yīng)加大清收力度，采取有效的清收辦法，直至動用法律訴訟手段，確保年內(nèi)收回，考核政策為獎罰對等，獎罰標(biāo)準(zhǔn)均為1%。

4.只罰不獎。對于按照合同規(guī)定正常結(jié)算的欠款，只罰不獎，完不成清收任務(wù)，按少回收額的1%罰款且在款項收回前停止其事業(yè)部費用報銷。

5.不獎不罰。對合同期內(nèi)各類押金、質(zhì)保金、保證金，不獎不罰；對合同期滿的，各公司應(yīng)及時收回本金，逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的1%進行罰款。

（三）欠款考核時點

分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日，其中：9月為集團欠款專項清收督導(dǎo)月，活動結(jié)束后對階段性清收工作進行通報，并根據(jù)清收情況進行獎勵，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款，但停止對應(yīng)事業(yè)部的費用報銷。終了根據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎罰。

關(guān)于催收的工作總結(jié)2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是xx，自xx月xx日來到xx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次、思想認(rèn)識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的`一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢?

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平?(其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高)

關(guān)于催收的工作總結(jié)3

1貸款催收工作總結(jié)

（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。

（2）不愿意還款的，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對癥下藥，先平復(fù)客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機構(gòu)資料核實，對于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。

根據(jù)逾期客戶的不同態(tài)度和行為，可以將其分為挑釁型、推托型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類型。針對不同類型的客戶，應(yīng)采用對應(yīng)的策略進行催收，才可以取得更好的催收效果。

一、挑釁型的客戶

1、客戶特征：口頭及肢體語言具有侵犯性；是最容易解決的一類客戶。

2、客戶舉例：

某客戶在第二期還款時就晚了10天，現(xiàn)在第三次還款依舊是逾期狀態(tài)，信貸員拜訪了他的生意，之后還打過好幾次電話通知，但該客戶面對信貸員的拜訪顯得異常煩亂并語氣強硬的給予了如此的答復(fù)：“我就不明白了！我在農(nóng)行也有貸款，他們從來不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我肯定付清，你們并且還要求額外罰金！我還沒有晚付十天以上過?！?/p>

3、應(yīng)對技巧：

找出敵對的動機；

讓客戶發(fā)泄，并解釋其遇到的挫折；

關(guān)懷客戶，同情其面對的難處；

當(dāng)客戶冷靜下來時，尋找可以解決的方案；

永遠(yuǎn)不要以硬碰硬。

二、推托型客戶

1、客戶特征：很難取得聯(lián)絡(luò)，從不提供任何解釋，也很難拜訪到。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期27天了，他的店似乎已經(jīng)關(guān)門，盡管從周圍鄰居處得知他的店不定期的還開門營業(yè)。他從來不接電話，即使我們在店開門的時候拜訪，也只能找到一個雇員并且他也說不知道該客戶去了哪里。上一次聯(lián)系該客戶時他曾說下周就付款，但從那以后三個星期過去了也沒有付。

3、應(yīng)對技巧：

不斷電話聯(lián)系或者不斷上門拜訪，直到客戶同意對貸款事宜進行探討；

暗示客戶與我們協(xié)商將會是個更好的選擇。告訴他們：“我本可以給你們提供更好的還款選擇。”

成功要素：自信

三、受害者型客戶

1、客戶特征：客戶會表現(xiàn)出極度的悲痛，邊哭邊講述現(xiàn)狀；她/他會夸大所處的困境，無論協(xié)商的過程和結(jié)果如何。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期35天，她把生意停了，并且沒有找到工作。她總是表現(xiàn)的很謙卑且為貸款負(fù)責(zé)，但至今她還一點都沒有償付，她告訴我們：“當(dāng)我的丈夫得知我得到了一筆貸款時，他非常生氣，還搶走了那些錢。然后蔬菜都變質(zhì)了，我不得不關(guān)掉了我的店，結(jié)果小偷趁店關(guān)門又偷了我好多東西…（她邊說邊哭起來…）”

3、應(yīng)對技巧：

等到該客戶冷靜下來，向他/她闡述狀況；

向客戶表示對其現(xiàn)處困境以同情和理解；

一旦客戶得到理解，他/她通常都會變得容易接受其責(zé)任；

將重心重新轉(zhuǎn)移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇。

四、自信型客戶

1、客戶特征：他非常頑固，有一點強勢、粗魯，還自認(rèn)為很聰明很能干。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果，表現(xiàn)一點都不害怕也不關(guān)心。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期15天。我們的信貸員已經(jīng)拜訪了她，但是目前還很難同她達(dá)成一致。她很生氣的告訴我們：“我所申請的額度被你們的貸審會大大的砍掉了，盡管我仍然領(lǐng)了貸款，但它根本幫我了我。我錯過了一個很好的生意機會所以我現(xiàn)在才落到這個下場。我現(xiàn)在根本沒有足夠的錢來付分期，這不僅僅是我的錯，再說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到30天，為什么你要如此小題大作！你要帶律師來去啊，不管怎么樣今天我都沒錢付，而且你也別想碰我一根毫毛！”

3、應(yīng)對技巧：

要表現(xiàn)十分堅定，并且顯現(xiàn)出對程序和意義的充分了解；

提出強有力的論證和事實；

不要被客戶恐嚇?。?/p>

引領(lǐng)談話，并且向客戶提供可選擇的還款方案。

五、頑固型客戶

1、客戶特征：總是說“我還不了”，“我不會還”，“如果我告訴你我會還那我一定是在撒謊等這類話”，他根本不聽你的話或者選擇，他們只堅持他們的提議。

2、客戶舉例：某客戶已經(jīng)逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達(dá)成一致的希望。他提到：“我已經(jīng)告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢我會付。你現(xiàn)在怎么催我都不會有錢。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想，你就知道這很難。我都說了我有了錢就還，我就不明白你干嘛還一直堅持這樣?！?/p>

3、應(yīng)對技巧：

一定要耐心；

聽完他們的解釋后，再次解釋為什么政策很嚴(yán)格，且為什么他需要遵守這樣的政策；

花一點時間告訴他按時還款的好處和還款的各種方式；

強調(diào)還款的過程和按時還款的好處，并及時給出你的建議，保證你領(lǐng)導(dǎo)著談話，最終你的堅持和專業(yè)將會解決一切問題。

六、老練型客戶

1、客戶特征：通常來自中產(chǎn)階級/中上階級。非常友好且受過很好的教育，喜歡炫耀他的社會關(guān)系和資產(chǎn)。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術(shù)語，他們自我感覺良好，且自認(rèn)為比信貸員懂的更多。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期8天了，信貸員打了個電話后，又前去拜訪，但客戶告訴他：“你看，我都說了我會還款，你不必?fù)?dān)心。我罰金也會付，其他的所有要付的我就會付掉，但現(xiàn)在我在周轉(zhuǎn)上遇到點問題，我的存貨已經(jīng)過季且不能按計劃周轉(zhuǎn)，我的毛利潤已經(jīng)下降到影響我的利潤率，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個月才能還款但我會一次把兩筆都付掉。”

3、應(yīng)對技巧：

表現(xiàn)出對法律手段的程序和其意義的熟悉；

堅持不懈，并且保持友好的態(tài)度；

不要理睬其粗魯?shù)膽B(tài)度及充滿敵意的肢體語言；

專業(yè)一點，努力讓客戶通過可行的方案進行還款。

七、保證還款型

1、客戶特征：“非常的友善，善于溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現(xiàn)諾言。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期10天了，信貸員已經(jīng)拜訪3次了且已經(jīng)3次達(dá)成了不斷推遲的還款日期。這個客戶從來都不兌現(xiàn)其諾言，這次他又說道：“我實在是非常抱歉，我今天在發(fā)現(xiàn)我的同伴沒有還款，并且他用那些錢采購了更多的織品用于生意……我只需要3天就可以籌集到錢并還款，請給我一點時間好么，我下周四就付掉……”

3、應(yīng)對技巧：

告訴他兌現(xiàn)其還款諾言的重要性；

強調(diào)不兌現(xiàn)諾言的嚴(yán)重后果；

用行動證明你對催收還款是絕對認(rèn)真的。

當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期時，我們需要投入更多的時間，但很多時候我們都忽視了頻繁聯(lián)系和拜訪的重要性。客服及信貸員持續(xù)的電話聯(lián)系及拜訪逾期客戶，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時時刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶才會在有錢時第一時間用來還款。

2貸款催收工作總結(jié)

我公司是經(jīng)四川省人民政府金融辦20xx年xx月xx日批準(zhǔn)籌建，20xx年xx月xx日正式開業(yè)。開業(yè)以來，公司嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定積極開展業(yè)務(wù)，在市、縣人民政府金融辦、人民銀行的關(guān)心和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各位股東的鼎力支持下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo)，同心同德，開拓創(chuàng)新，取得了較好的'經(jīng)營業(yè)績，在短時間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。回顧和總結(jié)公司成立以來的工作，主要有以下幾個方面：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，經(jīng)營效益實現(xiàn)穩(wěn)定。開業(yè)以來，經(jīng)過公司上下一致的努力，業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了令人相對滿意的經(jīng)營業(yè)績。截止年末累計發(fā)生業(yè)務(wù)xxx筆，累計發(fā)放貸款xxx萬元，累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬元。上繳各項稅費X萬元，各項成本費用支出X萬元，年末實現(xiàn)凈利潤X萬元。截至年末貸款余額XXXX萬元，到期貸款和利息收回率均為100%，信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營效益較為可觀。

二、建章立制，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展。良好的制度管理是一個公司持續(xù)、穩(wěn)定、長久發(fā)展的保障。我公司面對成立時間短、人員結(jié)構(gòu)新、業(yè)務(wù)水平相對較低的不利局面，始終堅持“兩條腿走路”，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時不忘各項規(guī)章制度的建設(shè)。為確保小額貸款公司健康發(fā)展、業(yè)務(wù)規(guī)范運作，在公司成立初期，我們就組織制定了《貸款管理辦法》、《財務(wù)管理辦法》、《安全保衛(wèi)制度》、《印章使用管理規(guī)定》及《貸款審批委員會工作細(xì)則》等規(guī)章制度。這些制度辦法的實施，為小額貸款公司的正常運營、有效管理奠定了基礎(chǔ)，從而保障了各相工作規(guī)范有序進行。

三、以抓培訓(xùn)為基礎(chǔ)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。公司成立后，我們面對新公司、新人員，缺流程、缺經(jīng)驗的客觀情況，組織全體人員發(fā)揮主觀能動性，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，并邀請專業(yè)人員進行信貸、管理、消防安全等相關(guān)知識講座，以盡可能短的時間適應(yīng)工作需要。一是抓好職業(yè)道德培訓(xùn)，引導(dǎo)相關(guān)人員端正態(tài)度，明確定位，找準(zhǔn)方向，盡快進入工作狀態(tài)；二是學(xué)習(xí)理解公司制定的各項規(guī)章制度，并適用到實際工作中；三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。鑒于新進人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識及從業(yè)經(jīng)驗，有的放矢的開展了信貸知識、財務(wù)知識、法律知識的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作方面盡快適應(yīng)工作需要。

四、努力開拓市場，用足用好經(jīng)營資金。開業(yè)來，公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工齊心協(xié)力，利用一切可能的關(guān)系和方式主動營銷，選擇了一批較為理想和相對穩(wěn)定的客戶，為小額貸款公司的后續(xù)和長遠(yuǎn)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。在做好存量資金計劃安排的同時，對即將到期的貸款也按月度實施調(diào)度，進行計劃安排，保證此部分資金占用上的銜接，盡可能降低資金閑臵。同時為擴大經(jīng)營資產(chǎn)規(guī)模，爭取經(jīng)營效益的最大化，公司積極向商業(yè)銀行融資洽談，為公司經(jīng)營的連續(xù)性鋪平道路。

五、強化風(fēng)險防范，實現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則做好市場客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對每一筆貸款均落實好有效擔(dān)保，為貸款的安全提供第二還款來源保障。同時，我們要求業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過程中嚴(yán)格按規(guī)定程序處理，確保所有手續(xù)合法、齊全、有效。基于以上辦法的嚴(yán)格執(zhí)行和落實，公司自開業(yè)以來辦理的所有業(yè)務(wù)均未產(chǎn)生不良，也沒有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象，保證了經(jīng)營資金良好循環(huán)。

回顧過去，公司的各項工作取得的成績有目共睹：業(yè)務(wù)經(jīng)營方面，市場得到拓展，效益實現(xiàn)穩(wěn)定；內(nèi)部管理和制度建設(shè)逐步走向規(guī)范，在經(jīng)營風(fēng)險控制上得以明顯提高；客戶服務(wù)越來越細(xì)致周到，在做到風(fēng)險控制和雙贏的基礎(chǔ)上，為客戶提供了快捷、方便、細(xì)致周到的服務(wù)。經(jīng)過開業(yè)以來一段時間的經(jīng)營實踐，各項工作不斷向好，但存在諸多問題亦不可忽視，主要表現(xiàn)在：從業(yè)人員業(yè)務(wù)總體素質(zhì)有待進一步提高；當(dāng)前存量貸款結(jié)構(gòu)不盡合理，需要逐步調(diào)整；貸后管理相對滯后，風(fēng)險預(yù)警防范有待加強等。

3貸款催收工作總結(jié)

本催收貸款小組上周一、至周五對渦水鎮(zhèn)轄內(nèi)馬頭沖村委、黃家沖村委、渦水村委、金坑村委等區(qū)域進行了一次催收和工作跟進，現(xiàn)就下鄉(xiāng)情況作個簡單匯報。

渦水鎮(zhèn)共有六個村委會。分別是瑤龍、六聯(lián)、大竹灣、馬頭沖、黃家沖、渦水村委，7800人口。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民以林業(yè)為主，農(nóng)業(yè)為輔。

該區(qū)域共有借款農(nóng)戶19戶。已簽回催收通知書13戶，現(xiàn)金收回2戶，收回本金600元，利息500元。其中；達(dá)成還款意向的有4戶。分別是房六貴、房生二企、房買些社二企、沈雙郎，借款本金4600元。未簽回通知書的4戶，其中，一人在廣州打工，有二戶（沈二、盤瑤角二）已喪失訴訟時效。

金坑片區(qū)的收回現(xiàn)金三筆，分別是房偉利、房軍海、房志勇。金額共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另達(dá)成還款意向的一戶，是內(nèi)田村委內(nèi)新村的房石頭，借款本金2300元。

其他情況匯報：黃家沖良東二組，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆，金額10000元，需部門領(lǐng)導(dǎo)和渦水村委現(xiàn)任干部協(xié)助解決。大龍村委要求開個專用賬戶，以便于日后劃撥入來的?？钅茏龅綄？顚Ｓ谩１救艘押吞翛_分社負(fù)責(zé)人作了聯(lián)系。

本周工作計劃是：除了繼續(xù)跟進有意愿還款的欠款農(nóng)戶外，對香坪鎮(zhèn)轄區(qū)催收一次。

4不良貸款催收工作總結(jié)

1、催款應(yīng)該直截了當(dāng)。催款不是什么見不得人的事，也沒有什么妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子。

2、在采取行動前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產(chǎn)品不滿，是資金緊張，還是故意，應(yīng)針對不同的情況采取不同的收帳策略。

3、直接找初始聯(lián)系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。

4、不要做出過激的行為。催款時受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。

5、不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進尺，助長這種不良的習(xí)慣。其實，只要技巧運用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶溝通的機會。當(dāng)然，如果客戶堅持不付款，失去該客戶又有大不了的？

6、當(dāng)機立斷，及時中止供貨，特別是針對客戶“不供貨就不再付款”的威脅；否則只會越陷越深。

7、收款時間至關(guān)重要，堅持“定期收款”的原則。時間拖得越久，就越難收回。國外專門負(fù)責(zé)收款的機構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。

8、最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗證明，應(yīng)該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。

9、采取競爭性的收款策略。只要客戶還在營業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機會的供應(yīng)商通常是與客戶保持長期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個人關(guān)系的企業(yè)，因為誰都不愿意跟朋友鬧翻臉。

10、收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實踐中摸索出了對債務(wù)人（業(yè)務(wù)當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人）實行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之??！滴水石穿，繩鋸木斷，有時確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用。

11、收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應(yīng)對債權(quán)人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進門！收債人此時就得屈尊就下，用兵之計，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個真誠的笑臉，對那“三種人”實施“情感投資”，精誠所至，為爭金石所開。

12、收款要有“韌勁”。清收欠款是一項長期艱苦的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負(fù)重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會前功盡棄?？匆娏艘唤z曙光，決不放過機會，同時要學(xué)會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。

13、求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律。總有一些騙子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無異于“對牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī)、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當(dāng)收款難度較大時，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗的“專業(yè)收帳人員”去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法。

第五篇：銀行欠款催收工作總結(jié)

細(xì)節(jié)鑄就出路，堅持決定成敗伴隨著“獵豹行動2012”的深入開展，上海營銷二部結(jié)合自身實際情況，提出了“四個要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下，將分中心偽冒、盜辦件進行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人沈某，女，26歲，欠款金額60000元，逾期期數(shù)32期?？ㄈ朔Q從未收到過我行信用卡，卡是被人盜用，已向上海市公安局報案并出示了接報回執(zhí)單。通常面對這類情況，大家都會放棄對該賬戶的催收?？墒窃趯ㄈ思捌浼覍僭儐柕倪^程中，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前后矛盾。經(jīng)驗告訴我們，這當(dāng)中有貓膩，絕不能放棄對該賬戶的跟進。既然有了猜測就一定要去驗證。于是找尋當(dāng)年消費的簽購單就成了重中之重。根據(jù)該信用卡的消費明細(xì)，催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的消費或能成為突破口。在與相關(guān)部門取得聯(lián)系后，催收員一早便趕去庫房，在老廟黃金員工的陪同下進行地毯式的翻查。1個小時、2個小時、3個小時過去了，就當(dāng)我們要繼續(xù)查下去時，老廟黃金員工回憶說08由于庫房發(fā)大水，這張簽購單很有可能已經(jīng)被損毀，一切似乎又回到了原點。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅持到底的決心。