第一篇：催收經(jīng)驗總結

逾期催收經(jīng)驗總結

一、從催收流程來講：

1、當客戶出現(xiàn)逾期后我們首先是電話催收，初次電話催收要注意方法和態(tài)度，因為電話催收和面對面交談不一樣，看不見表情、看不見肢體語言，更需要打電話的人如何讓切入話題。我認為先同借款人問好，再次詢問借款人最近的情況，然后切入話題提出催款的要求，問什么時候清利息、什么時候消本金。最后強調(diào)借款人要重信用，說到就要做到。

第二次電話催收就要按借款人答應的時間節(jié)點，再次提前2、3天電話溝通一下，了解借款人借款人準備的怎么樣了，大概分析一下還款意愿和還款能力，并根據(jù)情況決定何時進行面談催收。

電話催收：（1）要給客戶以緊迫感，讓欠款客戶產(chǎn)生今天就該付款的感覺。（2）要堅持自己的意見，與客戶通話時不偏離目標，始終引導客戶回到付清欠款的問題上。（3）對于嚴重逾期客戶要加大電話催收和短信催收的頻率，并不斷更新客戶新的信息，找到新的突破點。

2、找借款人和擔保人面談催收。首先找借款人面談了解具體的情況，根據(jù)借款人的闡述大致判斷是借款人還款意愿出現(xiàn)了問題還是還款能力出現(xiàn)了問題。根據(jù)借款人的陳述讓借款人做出一個還款計劃，并表明我們的態(tài)度，循序漸進、立場要一次比一次堅定。如果有擔保人也是先打電話溝通，再面談。讓擔保人也一起催收并簽發(fā)第一次催款通知書。對于保證擔保貸款一定要在貸款到期后六個月內(nèi)簽發(fā)第一次催款通知書。

3、風險轉移：對有抵押、質(zhì)押物的逾期貸款，在簽完第一次催款通知書后就可以考慮處理抵押和質(zhì)押物，包括抵賬、折價處理、從銀行貸款。這是整個催收環(huán)節(jié)中最難也是最重點的環(huán)節(jié)需要我們有耐心有恒心的去做。

4、訴訟：訴訟不訴訟主要取決于我們要不回來的錢，訴了能要回來。對于有工作有質(zhì)押物的借款人或者擔保人通過法律途徑至少能收回本金。

二、從催收方法來講：

我們對逾期客戶做了四種分類，從逾期時間、還款意愿、還款能力、抵押和質(zhì)押物，將逾期客戶分為四類，制定了催收方案。也從短期、中期、長期制定了催收目標及方案，動態(tài)、迭代的管理了逾期客戶，做到了專人負責，并直接向總經(jīng)理匯報有價值的工作信息。這兩種方法都起到了很好的催收作用，讓催收的目標明確、節(jié)點明確、及時漸進、動態(tài)迭代。

但對一大部分大額逾期客戶幾乎沒有效果。因此我想2016年我們應該以這些大額客戶為切入點展開催收工作，力爭有所突破，以金額小、時間短、有抵質(zhì)押物的逾期客戶展開日常重點工作。

三、鑒于以往的催收經(jīng)驗，有以下幾點需要改進

1、加強溝通，做好催收記錄，按時間節(jié)點展開催收工作

2、精準催收，專人負責制，動態(tài)迭代的管理催收方案。

3、把控時間節(jié)點，對于有房產(chǎn)抵押的客戶要在逾期一個月就要和客戶溝通在銀行貸款。對于車輛質(zhì)押貸款的客戶要在逾期一個月就要給客戶施壓處理質(zhì)押物。

4、對于大額逾期客戶要每個月見面溝通一次，并做好記錄。

5、繼續(xù)沿用以前的催收方案并將客戶以金額和時間分類

上圖以時間為三個月，金額為五十萬分為四塊區(qū)域

一區(qū)域、三個月以內(nèi)五十萬以下的 最容易催收，只要下功夫就能收回

二三區(qū)域、中期催收的目標，時時跟進 四區(qū)域、張總要起到?jīng)Q策和帶頭作用。

第二篇：2014年小貸公司催收經(jīng)驗總結

2014年小貸公司催收經(jīng)驗總結

終于有時間靜下來總結一下了，從門外漢到今天，大概有七個月了，時間過得好快，主要應該是因為這段時間都是在學習，從零心態(tài)去進入這個行業(yè)。大量收集和學習了很多催收方式和方法，今天就給大家分享一下。

催收就是對那些沒有按時還款的客戶進行的一項催款方式，當然今天說的主要是電話催收。下面我們就進入正題：

逾期客戶首先可以分為三類：還款能力有問題；還款意愿有問題；故意騙貸。一：還款能力有問題的客戶

1、還款能力有問題但愿意溝通的客戶：

針對這些客戶，首先，我們要分辨他是真的還款能力有問題還是優(yōu)先考慮其他家還款的，我們要給客戶足夠的緊迫感而且不要傷和氣，比如：跟客戶說，您這邊那么困難，要不然我?guī)湍愦螂娫捊o你爸媽（愛人、親戚、甚至村委會等等）吧，給她們說說你這邊的情況，她們?nèi)绻滥氵@么困難肯定會幫你的！

其次，確定他是真的還款能力有問題的話，我們要找到她們的第二還款人，比如老婆、老媽、親兄弟姐妹等等！當然我們經(jīng)常會遇到 客戶配偶說貸款的時候都沒告訴我，現(xiàn)在還款了又找他了，我們這邊一般采取將計就計的方法，我們就說你當時簽約的時候也在的啊，你當時說可以作為第二還款人的啊，為什么現(xiàn)在不承認呢，當時來簽約的時候你也來了啊，客戶配偶一般都會說怎么可能，我們就說那天客戶是帶著您一塊來的啊，說是她的愛人，難道不是你嗎，這時候，這個愛人一定會第一時間幫我們找到客戶本人，這樣我們就能用這種方法找到本人或者讓客戶配偶還錢，當還完后要向客戶說明自己記錯了。再次、如果其他聯(lián)系人都不愿意或者聯(lián)系不到的話，我們只有從客戶下手，讓客戶用信用卡套現(xiàn)，或者向朋友借錢。

2，沒還款能力又不愿意溝通的客戶

針對屏蔽電話、不接電話、不愿意溝通的客戶，我們最好短信聯(lián)系，因為很難有客戶看到短信不回的，只有看到未接電話不回的。

短信我們一般都會這樣發(fā)的：xxxx女士/先生，您在xxxx的欠款已拖欠多時，且一直持敷衍態(tài)度，現(xiàn)我司（xxxx）決定，單方面與你解除合同，并要求一次性全額結清，另、我們已將案件材料和錄音傳真至某某律師事務所，3個工作日內(nèi)會有律師和你聯(lián)系，請知悉。

短信發(fā)完再打個電話，如果接電話的話，我們話術是：xxxx先生你好，我這邊是xxxx的，這次給你打電話不是催款的，只是想跟你核實一下您現(xiàn)在的住宅地址，以便律師函發(fā)送過去，您能接收到。您現(xiàn)在還在xxxxx（貸款申請表上的居住地址）這里住是吧？

三個工作日內(nèi)，如果客戶還沒有還款意愿的話，我們可以換一個人以律師的身份打電話過去，話術：xxxx先生/女士，您好，我這邊是xxxx的律師，根據(jù)中華人民共和國刑法第193條，您已構成貸款詐騙罪，根據(jù)xxx公司給我的資料，您現(xiàn)在還住在xxxxx（地址）是吧，如果您愿意協(xié)商謝絕此糾紛，請與我保持聯(lián)系，友信給我的最低撤案金額為5萬元，如果不愿意協(xié)商解決，我將會正式立案，屆時會有當?shù)氐慕?jīng)偵支隊（經(jīng)濟犯罪調(diào)查科）要求您全力配合調(diào)查。

二：還款意愿有問題的客戶 我們一般采取騷擾模式，騷擾本人、親人、朋友、特別見效的是騷擾公司電話，特別是不存違約金的客戶，我們最好每天都打一下電話進行講道理，了解客戶行蹤，然后打其他聯(lián)系人，讓其他聯(lián)系人處理，不要提違約金，就說客戶現(xiàn)在不方便處理一個款項，他現(xiàn)在什么情況（你了解的情況），讓他幫忙處理一下。一個成功的案例是：我這邊有一個特別無賴的客戶，自己用支付寶轉的帳第三天才到賬，相當于逾期了兩天，他非不承認，我這邊只好每天跟他講，你是前一天支付寶轉賬的，但是還款日當天沒到你卡上，你卡上的余額還是不足的，所以產(chǎn)生的違約金肯定是要你來出的等等?？蛻艉苡卸Y貌的說：你說，你說，說完了沒，說完我掛了啊！等等就是這種讓人兇不起來的那種人。連續(xù)跟蹤了四天后，知道客戶去江西開會了，我就聯(lián)系客戶弟弟，說客戶在農(nóng)業(yè)銀行那邊有個款項沒處理，沒多少錢就兩百塊錢，客在江西開會暫時不方便處理，您看有時間幫他處理一下嗎？客戶弟弟二話沒說就讓把卡號發(fā)過去，處理了這次款項。所以平時多了解客戶的信息然后加以靈活運用很重要。

三：故意騙貸的客戶

這些客戶一般都是有預謀的，什么資料都是假的，我們幾乎無從下手，但我們可以發(fā)律師函（自己參照網(wǎng)上制作一份）到客戶手機或者qq或者微信上或者傳真過去給客戶。當然最有效的方式是上門。

簡單總結了一下，還有很多方法因為時間原因暫時寫到這里。下次有時間再給大家分享，希望大家看到這篇文章有所收獲!

第三篇：催收通知書

篇一：催收通知書

催 收 通 知 書

編號： ______ ______: 貴單位（你）于___ _年_ _月__ _日向我公司借款人民幣 _ 萬元（借款合同編號為________ ____），將于_ _年_ 月_ 日到期。請抓緊籌措資金，盡快償還。否則，我公司將按合同條款采取相應措施。

特此通知

****************有限公司

年 月 日 篇二：催收通知書

催收通知書

借款人：

保證人：

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（以下簡稱“我方”）同xxxxxxxxxxxxxx于 年 月 日簽訂了《債權轉讓合同》，并于 年 月 日在《 》刊登債權轉讓公告，我方已成為借款單位新的合法債權人。

截至到 年 月 日，借款人已拖欠我方借款本金人民幣 元及相應利息。請你單位收到本通知書后，立即向我方履行還款、擔保義務，并及時與我方聯(lián)系。如不履行義務，我方將按照法律程序辦理，由此引起的一切經(jīng)濟損失及法律后果由你方全權承擔。

通訊地址：

聯(lián)系人：

特此通知！

xxxxxxxxxxxxxxxxx 年 月 日

回 執(zhí)

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx：

我方已于

年 月 日收悉貴公司發(fā)送的《催收通知書》。我方在此保證自收到該通知書的 60 個工作日內(nèi)無條件履行所承擔的還款、擔保責任，清償所欠本金、利息和罰息。

借款人： 保證人：

（簽章）（簽章）年 月 日 年 月 日 篇三：催收通知書

催收通知

借款人： @@ 你于2014年8月29日向@@@社貸款228000元，2016年8月28日到期，截止2015年2月5日，還欠貸款本金35084.46元、利息7191.50?，F(xiàn)已逾期，請你于2015年2月20日前到信用社歸還42275.96元，若再逾期，后果自負。

接通知人：（身份證號碼：）

送通知人： 個貸中心

2015年2月5日 篇四：催收通知書借款人

催收通知書

：

借款人： 于 年 月 日與 簽訂《借款合同》，向其借款金額人民幣 元整，于 年 月 日已產(chǎn)生逾期、違約，請你（單位）在接到《催收通知書》后，積極籌備資金，并于接到《催收通知書》 日內(nèi)償還尚欠借款本金共計 元,及相關利息，并承擔由此產(chǎn)生的違約責任。

催收人：

年 月 日

借款人（簽收、蓋章）：

年 月 日 篇五：催收通知書

催收通知書

編號：(借款人)(擔保人)：

中國信達資產(chǎn)管理公司已將原對貴單位截止 年 月 日的債權轉讓給我公司，雙方于 年 月 日在《中國法制報》向貴單位公告?zhèn)鶛噢D讓及債權催收相關事宜。根據(jù)相關法律及最高院司法解釋，以及 年 月 日編號為 的借款合同及 年 月 日編號為 的（填擔保合同或協(xié)議的名稱），我公司擁有對貴單位貸款債權本金金額為rmb

元整；利息rmb 元整，本息合計rmb 元整。

請貴單位接此通知后，盡快與我公司建立聯(lián)系（聯(lián)系電話：），清償所欠本金、利息和罰息，否則，我公司將執(zhí)行上述合同（協(xié)議）的有關條款，直至訴諸法律，維護我公司權益。

請你方接到本通知后，由有權簽字人在回執(zhí)上簽字并加蓋公章后，退還我公司。

北京中辰信泰投資管理有限公司 年 月 日

回 執(zhí)

北京中辰信泰投資管理有限公司：

我方已于 年 月 日收悉貴公司發(fā)送的編號為《催收通知書》，相關本息數(shù)額正確無誤，予以確認。我方再次保證，自收到該通知書的第 個工作日內(nèi)無條件履行所承擔的還款/擔保責任，清償所欠本金、利息和罰息（附還款計劃）。

特此函復。

第四篇：催收函

房款催收函

尊敬的 先生/女士：

您于 年 月 日與我公司簽訂了購買 號樓 單元 室的《房屋認購單》。按認購單約定您應于 年 月 日向我公司支付房款（人民幣）元（），但至今我公司未收到該款。根據(jù)認購單條款規(guī)定，我公司從 年 月 日起計算您的違約金，計算方法為：所欠房款*欠款天數(shù)* 4 %，至 年 月 日止您的違約金累計為（人民幣）元，每再延遲支付房款一天，則違約金增加 元。

希望您盡快前來我公司交清上述房款及違約金，若 年 月 日前您仍未前來交清該房款及違約金，按合同有關逾期付款規(guī)定，我公司將解除與您簽訂的《房屋認購單》，您須承擔由此產(chǎn)生的一切法律后果。

多謝合作！

（公司章）年 月 日

我公司聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：

催補按揭資料函

尊敬的 先生/女士：

根據(jù)您于 年 月 日與我公司簽訂的《商品房買賣合同》，您應于 年 月 日前向時代廣場營銷中心提交全部申請貸款所需的相關資料，并積極配合銀行，公證處等相關單位參與資料的初審，但您至今仍未交齊全部申請貸款所需的相關資料，現(xiàn)我公司再次通知您，您必須在 年 月 日前交齊申請貸款所需的相關資料，否則我公司根據(jù)雙方簽訂的《商品房買賣合同》規(guī)定，終止合同。

（公司章）年 月 日

我公司聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：

終止合同通知書（按揭）

尊敬的 先生/女士：

根據(jù)您于 年 月 日與我公司簽訂的《房屋認購單》，您應于 年 月 日前向時代廣場營銷中心提交全部申請貸款所需的相關資料，并積極配合銀行，公證處等相關單位參與資料的初審，但經(jīng)過我公司的多次通知，您至今未提交全部申請貸款所需的相關資料，仍未積極配合來營銷中心協(xié)商處理辦法?，F(xiàn)我公司根據(jù)雙方簽訂的《房屋認購單》規(guī)定，終止合同，請您于 年 月 日前來我公司結算相關款項，否則我公司將采取法律手段對您所購買的房產(chǎn)進行處理，對此您須承擔一切法律后果。

注：隨信附上“退房申請書”一張，請您簽名后一并攜來交給我公司。

（公司章）年 月 日

我公司聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：

終止合同通知書（非按揭）

尊敬的 先生/女士：

據(jù)您于 年 月 日與我公司簽訂的《商品房買賣合同》，您應于 年 月 日向我公司支付房款（人民幣）元（），但至今您欠交該款已超過 天。我公司根據(jù)雙方簽訂的《商品房買賣合同》對逾期付款的有關規(guī)定，決定終止該合同。請您于 年 月 日前來我公司結算有關款項，否則我公司將采取法律手段對您所購買的房產(chǎn)進行處理，對此您須承擔一切法律后果。

注：隨信附上“退房申請書”一張，請您簽名后一并攜來交給我公司。

（公司章）年 月 日

我公司聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：

第五篇：催收流程

催收流程

催收流程的簡論和原則

一、催收流程的簡論

1、本流程是嚴格依據(jù)中華人民共和國相關法律、法規(guī)及地方政策的規(guī)定，并參考銀行業(yè)于之相關文件所制定。

2、本流程適用于我公司及周邊地區(qū)的銀行信用卡催收業(yè)務。

3、本流程制定的宗旨是旨在提高公司銀行信用卡催收過程的規(guī)范化、合法化，保證催收的效率和效果。進一步提高催收業(yè)務的整體運作水平。

4、本流程會依據(jù)國家法律和政策的變動作出不定期的修訂，除非另行通知，本流程將在2012年4月30日在實施。

二、催收流程的原則

1、本流程適用于本公司，本公司的銀行信用卡催收過程必須嚴格遵循本流程的相關規(guī)定。

2、本公司應當讓每一個催收人員熟悉和掌握本流程，務必讓催收人員在催收過程中自覺遵守本流程，其他輔助人員也應當熟悉和掌握本流程。

3、如涉及跨行政區(qū)域催收案件，也原則上使用本流程，具體實施辦法可由兩地分公司協(xié)調(diào)解決，并報總公司備案。

4、鑒于本流程是對催收流程的整體的規(guī)定，在執(zhí)行具體催收案件過程中對客戶的一些特殊和臨時的要求也應當給予配合。這些行為應當取得催收主管的同意，并備案。

5、催收過程中應當給予債務人必要的尊重，避免發(fā)生劇烈摩擦等緊急事件，這也是保證客戶利益的一種體現(xiàn)。

催收詳細流程分論

一、催收流程中涉及的相關人員

1、電話催收人員；

2、外訪催收人員；

3、輔助行政人員；

4、催收主管；

5、公司經(jīng)理；

二、催收周期

催收流程的期限以一個月為周期，一個星期為一個節(jié)點。

三、催收流程

1、當業(yè)務部門將銀行的合作協(xié)議提交備案的時候作為催收流程的開始。

2、輔助行政人員在合作協(xié)議備案時將接替業(yè)務部門作為和銀行的經(jīng)常聯(lián)系人員，第一時間和銀行的相關部門構建起聯(lián)系通道。該通道應當包含兩套聯(lián)系方式，首先是業(yè)務常用溝通聯(lián)系方式，含文件數(shù)據(jù)傳輸功能；其次是應急聯(lián)系渠道，作為對應急突發(fā)事件的聯(lián)系之用。

3、輔助行政人員在接受銀行的案件數(shù)據(jù)后，應當在取得數(shù)據(jù)后2個小時內(nèi)錄入到公司的催收系統(tǒng)中，同時做兩份數(shù)據(jù)備案，一份留在分公司，一份單獨上傳至總公司。

4、公司的催收主管在數(shù)據(jù)錄入催收系統(tǒng)后，依據(jù)案件的具體情況在一個工作日內(nèi)將案件分配給電話催收人員，分配案件的情況必須備份以便公司查閱。

5、電話催收人員將作為第一層催收，每個電話催收人員都將有獨立的催收系統(tǒng)登陸ID，對分配給自己的案件有權查看文檔。電話催收人員接到分配案件后，依據(jù)催收系統(tǒng)的提示建立相關催收檔案，除非特殊情況，在接到案件的2個小時以后必須開始催收操作。

6、在電話催收的過程中，電話催收人員必須對通話情況進行記錄，并在電話催收過程中同時按照電話系統(tǒng)的提示進行全程錄音。

7、每天電話催收人員都要整理出需要外訪名單，對自己負責的案件提交給指定的外訪催收人員，并報催收主管備案。

8、外訪催收人員在接到外訪名單后向催收主管提交外訪計劃進行備案，依據(jù)外訪計劃按時完成外訪，外訪結束后應當及時通報給輔助行政人員，外訪在預計的時間內(nèi)沒有完成也要及時通報給輔助行政人員。外訪催收應當在電話催收交接案件時起兩個工作日內(nèi)完成，需要延期的需要向催收主管申請。

9、每一個星期結束后，電話催收人員都應當提交本星期的催收案件進度報告。并整理相關的電話、傳真、信函、外訪情況報給輔助行政人員備案。

10、對于需要啟動特別程序的催收，應當獨立的向催收主管申請，得到批準后，由輔助行政人員啟動相關資源給予協(xié)助。程序結束也需要獨立的向公司提交備案。

11、每一個月結束后，電話催收人員應當將所負責的案件進行全面整理匯報，除在催收系統(tǒng)內(nèi)記錄外，還應當單獨提交報告?zhèn)浒浮Ｈ绻邪讣枰娱L催收期限，需要說明理由及下一步催收計劃。

12、催收主管應當在每月結束后整理出分公司全部催收情況的報告，提交總公司做備案。

13、輔助行政人員應當每月依據(jù)催收主管的報告，整理出催收數(shù)據(jù)，按照和銀行合作協(xié)議約定的時間和銀行對賬，并對各個催收人員的催收業(yè)績進行詳細記錄報財務部門備案。

14、輔助行政人員還應當及時的和銀行溝通，及時的反饋銀行的最新要求。在和銀行對賬的同時，也要及時參加銀行組織的評估會議。

催收流程中的注意事項

一、催收系統(tǒng)注意事項

1、每個獨立的ID只有權查看該ID權限下的案件資料，公司各個ID使用人不可以相互之間交換ID使用；

2、催收系統(tǒng)的案件記錄應當在每個工作日結束后及時錄入，對于周報和月報除系統(tǒng)內(nèi)生成報告外，還需要一份獨立備案；

3、對于催收系統(tǒng)內(nèi)的資料要做到及時的備份，防止系統(tǒng)因為意外的問題導致的損失；

二、催收過程中注意事項

1、外訪催收人員的外訪記錄，催收主管必須審閱；

2、電話催收人員的報告和備案，必須由催收主管同意和審閱。

3、催收主管的報告應當由總公司催收主管和分公司經(jīng)理同意和審閱。

4、電話催收中的電話錄音必須由輔助行政人員專人管理，定期采集和備份。

5、輔助行政人員也應當及時的將催收過程中遇到的不可抗力及時匯報給銀行。

6、催收過程中的催收技巧包含在公司的培訓中，并有單獨的催收技術手冊，催收人員應當積極的應用到本流程中以提高工作效率。

7、外訪催收人員外訪催收過程中，應當使用錄音筆進行聲音記錄，生成的記錄應當同外訪報告一并提交給公司。

三、資料備份保留的規(guī)定

所有的案件催收資料（含：原始數(shù)據(jù)、催收報告、備份錄音等）都應當保留到和客戶合作協(xié)議終止后的5年。

四、人員交接時的注意事項

1、電話催收將案件交接給外訪催收人員的時候，有責任督促外訪催收人員的工作，并對外訪人員的一些不規(guī)范的行為可以提出改進的建議。并對外訪結果及時的錄入催收系統(tǒng)內(nèi)。

2、當要離職的催收人員和新上任的催收人員進行案件交接的時候，催收組長有責任進行監(jiān)督，并對產(chǎn)生的問題加以解決或上報給催收主管。以保證案件順利交接。

催收過程中緊急情況的處理辦法

一、案件數(shù)據(jù)傳輸中的應急處理辦法

1、接受銀行案件數(shù)據(jù)過程中如果出現(xiàn)問題，應當及時和銀行聯(lián)系，并且預備相關便攜電子存儲設備，以方便在網(wǎng)絡故障下的數(shù)據(jù)取得。

2、催收過程中催收系統(tǒng)的故障，應當由催收主管第一時間通知總公司，由總公司的系統(tǒng)專家診斷故障，當需要啟動備份資料的時候，必須經(jīng)過總公司的批準和監(jiān)督下進行。系統(tǒng)故障解決的期限不能超過12個小時。

3、外訪催收中遇到緊急突發(fā)事件，必須保證人身安全，除立刻通知催收主管外，適當情況下要及時借助司法機關解決問題。催收主管接到電話后，必須密切和外方人員保持聯(lián)系，直到事情解決為止。

4、如遇到債務人有對客戶利益有侵犯的行為時，應當及時由輔助行政人員通過應急聯(lián)系方式和客戶進行匯報，保證客戶的利益。