第一篇：客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路和酒店客房設(shè)計(jì)

客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路和酒店客房設(shè)計(jì)

姓名：董婷婷 學(xué)號：2012293324

班級：酒店1223班 客房是酒店獲取經(jīng)營收入的主要來源，是客人入住后使用時(shí)間最長的，也是最具有私密性質(zhì)的場所，對城市酒店而言尤其如此。我國酒店建筑設(shè)計(jì)中的客房平面布置，經(jīng)歷了十幾年長期的相互模仿、式樣單一的階段，使很多本應(yīng)該充滿活力和創(chuàng)造性的酒店客房被克隆成了十分相似的、通俗的面孔。在這種“通俗酒店”中，客房免不了是“最通俗”的部分。這種現(xiàn)象的最壞效果是在認(rèn)識上影響了一大批酒店建設(shè)投資人和經(jīng)營者，也影響了很多國內(nèi)的客人。大家長期被這類通俗酒店客房培育出了一種相當(dāng)牢固的視覺習(xí)慣，或者說已經(jīng)形成了一種定勢心理：只有這種“刀把型”的客房才會看得慣；只有這種客房里的“黑洞”式的衛(wèi)生間才使得慣；只有自己在這類客房里見過的、熟悉的家具才用得慣。相反，只要有一處不同，有一處未曾相識，有一處有點(diǎn)“怪”，就無論如何接受不來。而不接受的原因則經(jīng)常是“沒見過”，“未必客人認(rèn)可”等等?？傊?，就是不放心。至今，凡是國內(nèi)機(jī)構(gòu)投資而未邀請國際酒店集團(tuán)管理和國外設(shè)計(jì)師參與的酒店項(xiàng)目，在客房設(shè)計(jì)上仍存在著很多來自投資者或管理者的習(xí)慣思維的阻力。

事實(shí)上，客房設(shè)計(jì)具有完整、豐富、系統(tǒng)和細(xì)致的內(nèi)容，這已經(jīng)是世界上很多優(yōu)秀酒店幾十年經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶；同時(shí)，隨著時(shí)代與技術(shù)的進(jìn)步，以及人類生活與消費(fèi)觀念的更新，又使客房———這個(gè)與旅行者個(gè)人關(guān)系最為密切的“privatespace”(私人空間)，面臨著不斷的、新的變革與新的需求；而在設(shè)計(jì)責(zé)任劃分上，客房設(shè)計(jì)也并非只是室內(nèi)設(shè)計(jì)師的工作，建筑師對客房平面的最初布置是客房設(shè)計(jì)的第一步。

建筑師在進(jìn)行建筑平面方案設(shè)計(jì)時(shí)就要考慮到為客房提供盡可能恰當(dāng)?shù)奈恢谩⒖臻g、尺寸和景觀方向，盡可能節(jié)約的公用面積，盡可能縮短疏散距離和服務(wù)流程的交通布局，盡可能避免陳舊的衛(wèi)生間布置，以及盡可能完整而合理地布置好客房里所有電源和開關(guān)的位置，等等。室內(nèi)設(shè)計(jì)師的工作則首先是深化所有使用功能方面的設(shè)計(jì)，然后是選定客房的風(fēng)格，明確客房的文化定位和商業(yè)目標(biāo)，并為客房創(chuàng)造特色，選擇正確的用品和陳設(shè)品。一個(gè)酒店客房的未來命運(yùn)，很大程度上就取決于最初的建筑設(shè)計(jì)與室內(nèi)設(shè)計(jì)是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)，是否有經(jīng)驗(yàn)、有修養(yǎng)、有遠(yuǎn)見。

酒店和度假村的客房室內(nèi)設(shè)計(jì)有三個(gè)主要內(nèi)容：第一是功能設(shè)計(jì)，第二是風(fēng)格設(shè)計(jì)，第三是人性化設(shè)計(jì)，第四是回報(bào)期望。

在設(shè)計(jì)的流程順序上，功能第一，風(fēng)格第二，人性化第三；但在設(shè)計(jì)的整體構(gòu)思上，三項(xiàng)內(nèi)容則要統(tǒng)一思考、統(tǒng)一安排，不分先后，不可或缺。功能服務(wù)于物質(zhì)，風(fēng)格服務(wù)于精神，而人性化研究是對物質(zhì)與精神融合以后實(shí)際效果的檢驗(yàn)與深加工。這三項(xiàng)工作的共同目的就是要為酒店贏得品牌和經(jīng)營上的真正成功。

功能設(shè)計(jì)有缺陷，風(fēng)格設(shè)計(jì)再突出也是“短命”的；功能設(shè)計(jì)很全面，但缺少風(fēng)格上的魅力和特點(diǎn)也不好，因?yàn)檫@會降低客房的品味和價(jià)值；而功能和風(fēng)格都不錯(cuò)的酒店客房，如果沒有用人性化的標(biāo)尺再仔細(xì)衡量一下，再補(bǔ)充些更細(xì)致更深入的設(shè)計(jì)，也許就會留下遺憾，就不那么完美，不那么精致。把握好這三個(gè)設(shè)計(jì)的尺度，充分發(fā)揮這三個(gè)設(shè)計(jì)的作用，客房設(shè)計(jì)的質(zhì)量就有保證了。“功能設(shè)計(jì)”是客房設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)工作，包括基本功能設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)功能設(shè)計(jì)。

酒店客房的基本功能是：臥室、辦公、通訊、休閑、娛樂、洗浴、化妝、衛(wèi)生間(座便間)、行李存放、衣物存放、會客、私晤、早餐、閑飲、安全等。由于酒店的性質(zhì)不同，客房的基本功能會有增減。為基本功能進(jìn)行的設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在客房建筑平面、家具平面、水電應(yīng)用平面、天花平面的布置中，以及在這些平面設(shè)計(jì)中已經(jīng)定位的門窗、家具、潔具、五金和主要電器設(shè)施的選擇，當(dāng)然還要有必要的設(shè)計(jì)說明。

在酒店客房的建筑設(shè)計(jì)中有多種性質(zhì)的平面選擇經(jīng)驗(yàn)，這里舉幾例供讀者參考： 1、5星級的城市商務(wù)酒店。這種客房的空間要求是：寬闊而整體；布置要求是：生動、豐富而緊湊；平面設(shè)計(jì)尺寸是：長9.8m，寬4.2m(軸線)，凈高2.9m，長方形；面積41.16㎡?，F(xiàn)代大型城市的高檔商務(wù)酒店客房一般不要小于36㎡，能增加到42㎡就更好。而衛(wèi)生間干、濕兩區(qū)的全部面積不能少于8㎡。

2、城市經(jīng)濟(jì)型酒店。這種客房只滿足客人的基本生活需要。平面設(shè)計(jì)是以長6.2m，寬3.2m(軸線)，建筑面積19.84㎡來構(gòu)成的，這差不多是中等級酒店客房面積的底線了。但盡管這么小，仍然可以做出很好的設(shè)計(jì)，滿足基本的功能要求。但這種客房的衛(wèi)生間設(shè)計(jì)最好有所創(chuàng)意，力爭做到“小而不俗，小中有大”，比如利用虛實(shí)分割手法，利用鏡面反射空間，利用色彩變化，或者采用一些趣味設(shè)計(jì)，都可以起到不同凡響的作用，使小客房產(chǎn)生大效果。這樣的榜樣在歐美的“設(shè)計(jì)酒店”中屢見不鮮。

3、位于風(fēng)景勝地的度假酒店。這種客房的首要功能是要滿足家庭或團(tuán)體旅游、休假的入住需求和使用習(xí)慣，保證寬闊的面積和預(yù)留空間是最起碼的平面設(shè)計(jì)要求。

對鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)的度假酒店來說，客房樓的橫向柱網(wǎng)尺寸以不小于8m為好，能達(dá)到8.4m至8.6m更好，這樣可以使單間客房的寬度不會少于4m。當(dāng)然，如果建筑師對平面有所創(chuàng)造，使房間寬度達(dá)到6m以上，使房間形態(tài)成為“闊方型”，就加理想了(如：9m×6.2m)。這就要讓度假酒店的平面設(shè)計(jì)從城市酒店平面設(shè)計(jì)的模式中徹底脫離出來??

客房的設(shè)計(jì)是體現(xiàn)酒店為客人硬件服務(wù)最重要的地方。包括以客人為上帝的服務(wù)理念、當(dāng)?shù)匚幕厣⒂煞績r(jià)體現(xiàn)的客房檔次、人體功學(xué)、地毯、墻紙的選擇、家具、燈具的設(shè)計(jì)或選擇、窗簾的選擇、燈光的配置、潔具的選擇等等。

那么如何設(shè)計(jì)一個(gè)完善的酒店客房呢？這里，我不打算專門地講審美上的一些原則，而想站在酒店客房的管理者的角度來談一談這個(gè)問題。

一、客房走道設(shè)計(jì)。

客房的走道最好給客人營造一種安靜安全的氣氛。走道的門可以凹入墻面，凹入的地方可以使客人開門駐留時(shí)而不影響其它客人的行走，但凹入不要太深，最好在45㎝左右，太深了，若有客人出門時(shí)，恰好別的客人由門前經(jīng)過時(shí)反而會受到驚嚇，而失去安全感；燈光既不可太明亮，也不能昏暗，要柔和并且沒有眩光?？梢钥紤]采用壁光或墻邊光反射照明。在門的上方最好設(shè)計(jì)一個(gè)開門燈，而使客人感覺服務(wù)的周到。

客房走道地面、墻面的材料要考慮易于維護(hù)和使用壽命。有的新酒店使用不到半年就舊了、臟了，除了管理清潔的原因，也有設(shè)計(jì)師選材不考慮其使用性的原因?？头康淖叩辣M量不要選用淺色的地毯，而要選擇耐臟耐用的地毯；墻邊的踢腳板可以適當(dāng)?shù)刈龈咭恍?，可以做?0㎝高度左右，以免行李推車的邊撞到墻紙；有的酒店客房走道甚至還設(shè)計(jì)了防撞的護(hù)墻板，也起到扶手的作用。如此，既防止使用過程中的無意損壞，也為老年人提供了行走上的方便。

現(xiàn)在流行不壓角線的施工工藝，即墻面的墻紙和天花直接連接，最好不要這樣設(shè)計(jì)，因?yàn)閴εc天花乳膠漆的收邊會成為問題，時(shí)間長了，會由于熱脹冷縮的不同而產(chǎn)生裂痕。如一定想如此設(shè)計(jì)，也可以考慮在墻紙與天花交接處做凹入1.2㎝左右的縫。天花板不宜做得太復(fù)雜，空高也不宜太高或過矮，一般不要高于2.6m、低于2.1m?？头咳肟陂T上的貓眼不宜太高，也要考慮身材不高和未成年人的使用因素。

二、關(guān)于客房內(nèi)入口的通道設(shè)計(jì)：

一般情況下入口通道部份設(shè)有衣柜、酒柜、穿衣鏡等。在設(shè)計(jì)時(shí)要注意如下幾個(gè)問題：

1.地面最好使用耐水耐臟的石材。因?yàn)槟承┛蜁_著衛(wèi)生間的門沖涼或洗手，水會濺出或由客人的頭發(fā)等帶出；

2.衣柜的門不要發(fā)出開啟或滑動的噪音，軌道要用鋁質(zhì)或鋼質(zhì)的。因?yàn)樵?音往往來自于合頁或滑軌的變形； 3.目前流行采用一開衣柜門，衣柜內(nèi)的燈就亮的設(shè)計(jì)手法，其實(shí)這是危險(xiǎn)的，衣柜內(nèi)的燈最好有獨(dú)立的控制開關(guān)，不然，會留下火災(zāi)或觸電的隱患；

4.保險(xiǎn)箱如在衣柜里不宜設(shè)計(jì)得太高，以客人完全下蹲能使用為宜，千萬不要設(shè)計(jì)在彎腰的地方，不然客人會感到疲累；

5.穿衣鏡最好不要設(shè)在門上，因?yàn)殓R子會增加門的重量，而使門的開啟不顯得那么輕巧，時(shí)間長了，也會導(dǎo)致門的變形，穿衣鏡最好設(shè)計(jì)在衛(wèi)生間門邊的墻上；

6.酒柜燒開水的插座不要離臺面太近，起碼要有50~60㎝的距離，不然，插入插座時(shí)，由于插座的尾線是硬質(zhì)的不能彎曲而不能使用；

7.柜后的鏡子要選用防霧鏡，因?yàn)闊_水的水會產(chǎn)生霧氣；

8.天花上的燈最好選用帶磨砂玻璃罩的節(jié)能筒燈，如此，不會產(chǎn)生眩光。

三、關(guān)于衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)

1.很多的酒店衛(wèi)生間天花板選用防水石膏板，其實(shí)不然，我們建議使用鋁板或其它表面防銹防水的金屬材料，但不要使用600×600或300×300的暗龍骨鋁板天花，因?yàn)樵O(shè)備維修時(shí)其會因?yàn)槿藶椴鹧b而變形；

2.進(jìn)入衛(wèi)生間的門下地面設(shè)一防水石材板，以免衛(wèi)生間的水流入房間通道；

3.選用抽水力大的靜音的馬捅，淋浴的設(shè)施不要選用太復(fù)雜的，而要選用客人常用的和易于操作的設(shè)備，有的因?yàn)樘珡?fù)雜或太新奇，客人不會使用或使用不當(dāng)而造傷害；

4.設(shè)淋浴玻璃房的衛(wèi)生間，一定要選用安全玻璃，玻璃門邊最好設(shè)有膠條，既防水滲出，也能使玻璃門開啟時(shí)更輕柔舒適；

5.洗面洗手盆水龍頭的水力不要太大，要選用輕柔出水、出水面較寬的水龍頭，有時(shí)，水流太猛，會濺到客人的褲子上，而造成一時(shí)的不便和不悅；

6.鏡子要防霧，并且鏡面要大，因?yàn)樾l(wèi)生間一般較小，由于鏡面反射的緣故，而使空間在視覺上和心理上顯得寬敞。衛(wèi)生間巧用鏡子會起到意想不到的效果；

7.衛(wèi)生間的地磚要防滑耐污。地磚與墻磚的收邊外最后打上白色或別的顏色的防水膠，讓污物無處藏身；

8.衛(wèi)生間的電話要安放在馬桶與洗手臺之間，以免被淋浴的水沖到；

9.鏡前燈要有防眩光的裝置，天花中間的筒燈最好選用有磨砂玻璃罩的；

10.衛(wèi)生間的門及門套離地200㎝左右的地方要做防水設(shè)計(jì)，可以設(shè)計(jì)為石材或砂鋼飾面等；

11.淋浴房的地面要做防滑設(shè)計(jì)，浴缸也可選擇有防滑設(shè)計(jì)的浴缸，防滑墊也是必須配備的。

四、關(guān)于房間內(nèi)的設(shè)計(jì)：

1.床離衛(wèi)生間的門起碼不得小于20㎝，因?yàn)榉?wù)員需要一定的操作空間；

2.客房的地毯要耐用防污甚至防火，盡可能不要用淺色或純色的，現(xiàn)今，有很多的客房地面是復(fù)合木地板，既實(shí)用又衛(wèi)生而且溫馨舒適，是值得推廣的材料；

3.客房家具的角最好都是鈍角或圓角的，這樣不會給年齡小個(gè)子不高的客人帶來傷害；

4.窗簾的軌道一定要選耐用的材料，遮光布要選較厚的，簾布的皺折要適當(dāng)，而且要選用能水洗的材料，若只能干洗的話，運(yùn)營成本會增加，得不償失；

5.電視機(jī)下設(shè)可旋轉(zhuǎn)的隔板，因?yàn)楹芏嗫腿嗽谏嘲l(fā)上看電視時(shí)需要調(diào)整電視的角度以免磨損臺面；

6.房間的燈光控制當(dāng)前較流行的是各個(gè)按鈕控制，而不是從前的觸摸式電子控制板； 7.插座的設(shè)計(jì)要考慮手機(jī)的充電使用，這往往是很多酒店客房設(shè)計(jì)所忽略的； 8.床頭燈的選擇要精心，既要防眩光，也要耐用；

9.行李臺的設(shè)計(jì)往往不受重視，很多的酒店客房的行李臺的木質(zhì)臺邊的漆被撞得凹凸不平，若采用這樣的行李臺其軟包部分最后能由平面轉(zhuǎn)到立面上來，并且有5㎝左右的厚度，可防止行李箱的碰撞；也可采用活動式的行李架，但墻壁上要做好防撞的設(shè)計(jì)。有的酒店的防撞板是18mm的厚玻璃，既新穎有個(gè)性，又實(shí)用；

10.藝術(shù)品如掛畫，最好選用原創(chuàng)的國畫或油畫，不管水平高低，總比電腦打印的裝飾畫值得一掛，而從側(cè)面體現(xiàn)酒店管理者的品味；

11.電腦上網(wǎng)線路的布置要考慮周到，其插座的位置不要離寫字臺太遠(yuǎn)，拖得太長的連接線也顯得不是那么雅觀。

12、寫字臺的燈光在50-60LUX（勒克司）時(shí)，看書寫字最舒適，低于25LUX，眼睛就容易疲勞，衛(wèi)生間的明亮很重要，總量應(yīng)不低于50LUX，但是局部又有區(qū)別：浴燈10LUX，馬桶上的燈10LUX，鏡子的燈在30LUX.13、集中控制開關(guān)現(xiàn)已基本不用，會給客人帶來很大麻煩，選用簡單有效照明，是人性化設(shè)計(jì)。

14、隔音，是很多客房的弱項(xiàng)，也最不人性化，除影響到休息外，還泄露隱私，如是新隔房間定要注意使用有效的隔音手段，可多加隔音棉，或盡量使用磚墻，既隔間又方便日后加掛床頭或畫。

15、床如果面積允許盡量選擇單人床1.3*2.00m、大床1.8*2.00m或2*2.00m的。

第二篇：藝術(shù)理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本思路：

目前國內(nèi)大多數(shù)的高端理財(cái)產(chǎn)品集中于投資證券市場，隨著商業(yè)銀行在理財(cái)業(yè)務(wù)方面的競爭趨于激烈，一些新型的理財(cái)產(chǎn)品不斷推出，這些新型的理財(cái)產(chǎn)品不僅可以改善資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)，還可以有效分散投資風(fēng)險(xiǎn)。2007年6月18日，民生銀行推出了一款高端理財(cái)產(chǎn)品——非凡理財(cái)“藝術(shù)品投資計(jì)劃”1號，標(biāo)志著藝術(shù)品投資開始納入了金融市場的視野，投資者可以借助理財(cái)產(chǎn)品的渠道進(jìn)入藝術(shù)品投資領(lǐng)域，來分享藝術(shù)品升值帶來的收益。隨著金融資本對藝術(shù)市場的不斷介入，藝術(shù)品投資基金將會成為中國藝術(shù)市場最大的資本平臺。

美國、英國和瑞士的藝術(shù)品市場相對成熟，目前發(fā)行的藝術(shù)品投資基金也主要集中在這幾個(gè)國家，如英國的美術(shù)基金(Fine Art Fund)、鐵路養(yǎng)老基金會(BritishRailPen-sionFund)、美國的菲門烏德藝術(shù)投資基金(FernwoodArt Invest-ments)、美國藝術(shù)基金（American Art Fund）、美國的藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人基金（Art Dealers Fund）等。藝術(shù)品投資基金在中國的本土化運(yùn)作還面臨著一定的法律風(fēng)險(xiǎn)，我們可以借鑒非凡理財(cái)“藝術(shù)品投資計(jì)劃”1號產(chǎn)品的運(yùn)作模式，由銀行、信托公司、藝術(shù)品投資公司共同參與和監(jiān)管項(xiàng)目，銀行以理財(cái)產(chǎn)品的名義發(fā)行，信托公司負(fù)責(zé)資金的托管，再由專業(yè)的藝術(shù)品投資機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)作。在產(chǎn)品的發(fā)行名稱上，可以稱為“藝術(shù)投資理財(cái)產(chǎn)品”或者“藝術(shù)品集合資金信托產(chǎn)品”。

管理團(tuán)隊(duì)：

與國內(nèi)普通的證券投資基金和信托產(chǎn)品一樣，藝術(shù)理財(cái)產(chǎn)品所涉及當(dāng)事人之間的關(guān)系，也屬于契約關(guān)系，他們之間的行為通過信托契約來加以規(guī)范。

藝術(shù)顧問公司主要負(fù)責(zé)對藝術(shù)市場、投資藝術(shù)品板塊和藝術(shù)家價(jià)格指數(shù)進(jìn)行研究，制定研究報(bào)告，為投資提供決策支持。同時(shí)，與行業(yè)內(nèi)一流的畫廊、拍賣公司、保險(xiǎn)公司、流通公司、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、媒體等機(jī)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略性合作。

銀行根據(jù)藝術(shù)顧問公司提供的相關(guān)資料（計(jì)劃投資板塊、藝術(shù)品價(jià)格范圍、計(jì)劃購買數(shù)量、預(yù)期升值幅度）來確定產(chǎn)品募集資金的規(guī)模、認(rèn)購門檻，投資期限、制定產(chǎn)品招募書，然后向特定的客戶進(jìn)行發(fā)售。

信托公司受銀行的直接委托，作為資金的托管機(jī)構(gòu)，來確保了資金的安全性。

藝術(shù)品投資是一個(gè)專業(yè)門檻很高的領(lǐng)域，藝術(shù)品投資團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由藝術(shù)評論家、策展人、資深拍賣人士和金融投資專家共同組成。美術(shù)基金(Fine Art Fund)聘請了8名藝術(shù)品專家，專門鑒別畫作真?zhèn)?、評估升值潛力和發(fā)掘新的藝術(shù)品。中國基金的首席投資經(jīng)理人朱利安?湯普生（Julian Thompson）不僅曾經(jīng)長期服務(wù)于蘇富比拍賣公司，也曾是英國雷爾?佩欣基金（Rail Pension）中國陶瓷及藝術(shù)品部的負(fù)責(zé)人。菲門烏德藝術(shù)投資基金的創(chuàng)辦人布魯斯?托博（Bruce Taub）不僅是一位收藏家，也在美林(Merrill Lynch)有20年的工作經(jīng)驗(yàn)。藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人基金總裁大衛(wèi)?羅斯（David Ross）曾歷任美國惠特尼博物館、舊金山現(xiàn)代博物館、MoMA的館長。

在投資團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)中，建議由藝術(shù)顧問公司組建一只五人的顧問團(tuán)隊(duì)，包括藝術(shù)總監(jiān)一位，策展人一位，評論家一位，拍賣師一位、畫廊或藝術(shù)館負(fù)責(zé)人一位。另外，還包括銀行派出的金融投資專家兩位。投資團(tuán)隊(duì)遵照信托合同等法律規(guī)定，對資產(chǎn)進(jìn)行投資和管理。

投資期限：

基金的存續(xù)期是指基金發(fā)行成功，并通過一段時(shí)間的封閉期后，稱作基金的存續(xù)期。藝術(shù)品投資的運(yùn)作周期較長，類似封閉式基金的運(yùn)作，需要確定投資期限和確定資金規(guī)模，從而使得投資團(tuán)隊(duì)能制定較為長遠(yuǎn)的投資規(guī)劃，獲取長期的投資收益，同時(shí)還能進(jìn)行一些比較激進(jìn)的投資操作，如杠桿投資等。

藝術(shù)品投資的回報(bào)是由a（認(rèn)可度）和t（時(shí)間）兩大因素決定的，可以將藝術(shù)品投資分為“a”、“t”粘連投資，“a”投資和“t”投資三種類型。其中可以使藝術(shù)品價(jià)格倍增的因素“t”之作用的呈現(xiàn)需要三五年甚至更長的時(shí)間。影響藝術(shù)品價(jià)格的增長的因素“t”經(jīng)常處于隱蔽狀態(tài)，比如100年前的荷蘭畫家梵高，生前一直沒有得到社會的認(rèn)可，然而梵高1890年創(chuàng)作的《加歇醫(yī)生的肖像》竟然在1990年賣出了8250萬美元的天價(jià)，我們稱這種現(xiàn)象為“t隱”現(xiàn)象。

藝術(shù)品理財(cái)產(chǎn)品的投資期限與“t”的延展度密切相關(guān)，只有“t”的價(jià)值密度越高，投資才可獲得豐厚的價(jià)值收益。但是“t”需要量變積累，數(shù)年甚至數(shù)十年的時(shí)間才能夠凸顯“t”的價(jià)值。由“t”決定的增值性在短期內(nèi)幾乎不受通貨膨脹、經(jīng)濟(jì)危機(jī)和戰(zhàn)爭**的影響。因此藝術(shù)品投資者需要時(shí)間耐性，如果投資者不具備讓“t”獲得足夠的延展度以及價(jià)值密度，預(yù)期回報(bào)就會發(fā)生重大變化。

英國鐵路養(yǎng)老基金會1974年在蘇富比的建議下，該基金用占總額2.9%的資產(chǎn)買下了當(dāng)時(shí)價(jià)值約1億美元的印象派名畫、中國瓷器和中世紀(jì)古董等藝術(shù)品，至1999年將全部藏品出售完畢，運(yùn)作周期為20年左右。目前國際性的藝術(shù)基金,如美國藝術(shù)基金(American Art Fund)、中國投資基金(China Investment Fund)等大多以10年為購買單位,自第3年起開始回收獲利。民生銀行推出的非凡理財(cái)“藝術(shù)品投資計(jì)劃”1號運(yùn)作周期為兩年，該基金的投資領(lǐng)域?yàn)橹袊?dāng)代藝術(shù)品，考慮到中國當(dāng)代藝術(shù)品的泡沫因素，縮短運(yùn)作周期是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的策略。

預(yù)期收益及分配方式：

全球幾大藝術(shù)投資基金的預(yù)期收益率普遍設(shè)定在10%至20%的區(qū)間之內(nèi)，格雷厄姆基金（Graham Arader）收益預(yù)期是10年有400%的利潤。民生銀行的“藝術(shù)品投資計(jì)劃”1號產(chǎn)品在發(fā)行時(shí)預(yù)期客戶年純收益在18%左右，根據(jù)到期后的公告顯示，該產(chǎn)品在兩年期限內(nèi)的收益為24%，平均每年收益12%。

參考國內(nèi)外藝術(shù)投資理財(cái)產(chǎn)品的預(yù)期收益率，建議將本產(chǎn)品的預(yù)期年收益率設(shè)定在8%—15%之間。

普通基金的收益分配方式為，當(dāng)年凈收益應(yīng)先彌補(bǔ)上一年虧損后，才可進(jìn)行當(dāng)年收益分配；基金投資當(dāng)年凈虧損，則不應(yīng)進(jìn)行收益分配。特別需要指出的是，藝術(shù)品投資基金的運(yùn)作周期較長，有的投資期限為5-10年，一般從第3年才開始獲利。因此，藝術(shù)理財(cái)產(chǎn)品的收益分配方式應(yīng)該在到期前將所有藏品出售，將變現(xiàn)后的收益再返還給投資者。

如果實(shí)際收益高于預(yù)期收益時(shí)，基金公司還會從超出的利潤中分走一部分。比如英國美術(shù)基金的做法是如果當(dāng)年投資回報(bào)率超過6%，則基金從超出的利潤中收取20%的分紅。中國三達(dá)藝術(shù)品投資公司承諾的保底收益是8%，假如投資者認(rèn)為預(yù)期收益會低于8%，藝術(shù)品投資公司可以以108%的價(jià)格回購；假如實(shí)際收益高于20%，超出的利潤歸藝術(shù)品投資公司所有，還有一種選擇是投資者認(rèn)為收益已超過20%，也可以將藝術(shù)品拿回去個(gè)人收藏。

投資策略：

藝術(shù)市場分為不同的板塊，以中國書畫、中國瓷雜古玩、中國油畫及當(dāng)代藝術(shù)為核心的三大藝術(shù)品分類構(gòu)成了中國藝術(shù)品市場。西方藝術(shù)市場可以分為印象派、大師級作品、現(xiàn)代藝術(shù)以及當(dāng)代

藝術(shù)四大領(lǐng)域。每一板塊都有相應(yīng)的投資機(jī)遇和收益空間，投資領(lǐng)域的不同，資本規(guī)模的大小不一使得投資決策也截然不同。基金經(jīng)理人可以根據(jù)資本規(guī)模的大小來選擇不同的藝術(shù)品形成投資組合，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。除了以藝術(shù)品為投資重點(diǎn)的決策以外，還有一種投資決策是以藝術(shù)家為重點(diǎn)。以藝術(shù)品為重點(diǎn)，例如英國的美術(shù)基金（The Fine Art Fund）,美國的菲門烏德藝術(shù)投資基金（Fernwood Art Invesment），瑞士的Artvest基金等等。而后者除了獲取收益之外，還兼有培養(yǎng)新銳藝術(shù)家的功能。藝術(shù)機(jī)構(gòu)向藝術(shù)家提供資助，這部分資金用于購買他未來若干年的指定數(shù)量的作品，再通過出售這些作品而獲取收益。美國的藝術(shù)家養(yǎng)老金信托(Artist Pension Trust)和藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人基金（Art Dealer Fund）均屬此列。以藝術(shù)家為投資重點(diǎn)，也可以在經(jīng)典大師、知名藝術(shù)家、青年藝術(shù)家之間設(shè)定投資組合，謀求最大化收益。

在媒體對英國鐵路養(yǎng)老基金(British Rail Pension Fund)投資藝術(shù)品獲得豐厚收益的宣傳之下，2000年之后新型藝術(shù)品投資基金紛紛試水運(yùn)行。在歐洲和北美大約有超過23只基金宣布將專門投資于藝術(shù)品市場。英國美術(shù)基金(Fine Art Fund)是目前市場上最活躍的基金。2005年初該基金的第一期募集額度就已經(jīng)成功募集，2005年秋季進(jìn)行了第二期的基金募集。目前按3:3:2:2的比例投資于印象派、大師級作品（1300年-1860年），現(xiàn)代藝術(shù)（1940年-1970年）以及當(dāng)代藝術(shù)（1970年-1985年），充分實(shí)現(xiàn)了多樣化投資。朱利安?湯普生（Julian Thompson）主持下的中國基金，以傳世珍品為主要投資對象，不涉及出土文物的部分，同時(shí)藝術(shù)品幾乎全都隸屬于裝飾性藝術(shù)品，而非繪畫作品。由美國曼哈頓出版業(yè)大亨格雷厄姆?阿奈德（Graham Arader）創(chuàng)建的格雷厄姆基金（Graham Arader）主要投資方向是美國繪畫。

民生銀行的非凡理財(cái)“藝術(shù)品投資計(jì)劃”1號和國投信托推出的“國投信托?盛世寶藏”1號，這兩種產(chǎn)品的投資重點(diǎn)為購買知名藝術(shù)家的作品。但目前國內(nèi)一線藝術(shù)家的價(jià)格存在嚴(yán)重的“t”（時(shí)間）透支現(xiàn)象，對于藝術(shù)投資者而言，在投資過程中出現(xiàn)透支“t”的現(xiàn)象，將不可避免的地增大投資風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)獲利空間也非常有限。

在投資的分析工具和指標(biāo)運(yùn)用上，主要參考ARTPAICE、AMI中藝指數(shù)、雅昌拍賣指數(shù)和“Mei/Moses指數(shù)”中的理論和數(shù)據(jù)作為投資依據(jù)。

AMI中藝指數(shù)、雅昌拍賣指數(shù)和“Mei/Moses指數(shù)”是一種由數(shù)據(jù)化和圖表化構(gòu)成的市場行情指數(shù)，能夠直觀描述藝術(shù)市場在過去的交易情況。但是這三大指數(shù)都存在一定的局限性，第一，不能真實(shí)反映決定性變量“a”和“t”的實(shí)際狀態(tài)，我們在這三大指數(shù)中看到的僅僅是一個(gè)市場交易的表面結(jié)果，無法了解到使價(jià)格上升或下跌的原因是什么，那么這就容易誤導(dǎo)投資者作出錯(cuò)誤的投資決策；第二，不具有個(gè)體藝術(shù)家的預(yù)測性，藝術(shù)品價(jià)格指數(shù)是關(guān)于當(dāng)下藝術(shù)品交易的行情指數(shù)，但是這一指數(shù)經(jīng)數(shù)據(jù)處理之后卻變成了價(jià)格平均化的藝術(shù)家行情指數(shù)，因此忽略了藝術(shù)家作品的差異性，使得對藝術(shù)家具體作品的未來價(jià)格預(yù)測沒有實(shí)際的指導(dǎo)性；第三，不能促使投資者培育年輕藝術(shù)家，目前的藝術(shù)品價(jià)格指數(shù)中列入統(tǒng)計(jì)名單的藝術(shù)家只占到了藝術(shù)家總?cè)后w的一部分，實(shí)際上是一種抽樣的市場行情數(shù)據(jù)，那么就使得投資者忽略掉那些沒有進(jìn)入統(tǒng)計(jì)名單的年輕藝術(shù)家。

XXX網(wǎng)站研發(fā)的中國年輕藝術(shù)家數(shù)據(jù)庫”，在引入統(tǒng)計(jì)藝術(shù)家價(jià)格指數(shù)的系統(tǒng)之外，還將趨于完善目前三大藝術(shù)價(jià)格指數(shù)中的缺陷。該數(shù)據(jù)庫由兩類指標(biāo)組成，第一類是與“a”值變化相關(guān)的5個(gè)指標(biāo)，第二類是與“t”值變化相關(guān)的5個(gè)指標(biāo)。與a”值變化相關(guān)的5個(gè)指標(biāo)為：簽約畫廊實(shí)力、學(xué)術(shù)認(rèn)可度、展覽履歷、媒體曝光度、個(gè)人影響力；與“t”值變化相關(guān)的5個(gè)指標(biāo)為：價(jià)格指數(shù)、“t”的延展度、年作品創(chuàng)作數(shù)量、個(gè)體經(jīng)濟(jì)狀況、藝術(shù)市場環(huán)境。

藝術(shù)品投資團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行投資決策時(shí)，前期必須對藝術(shù)市場做大量的研究和論證工作，一般有幾個(gè)步驟：

在藝術(shù)品買入之后，藝術(shù)品投資團(tuán)隊(duì)還需要做大量的宣傳推廣工作，來提高藝術(shù)家和藝術(shù)作品的知名度。以美國的菲門烏德藝術(shù)投資基金(Fernwood Art Invest-ments)為例，該基金在2005年推出了兩個(gè)投資產(chǎn)品，資本金各以1億美元為限,其中一個(gè)基金將以每兩年為一個(gè)周期,接受投資者委托來買賣藝術(shù)品,獲取利潤；另一個(gè)基金則以50%的資本購買藝術(shù)品,而將其余的50%資本用以提升這些作品的美譽(yù)度,如通過展覽乃至國際型巡展使之成為社會公眾性的圖像,由此提高藝術(shù)品的身價(jià)。

此外，藝術(shù)投資顧問團(tuán)隊(duì)還可以向銀行的高端客戶提供藝術(shù)品咨詢服務(wù)項(xiàng)目。這些服務(wù)包括：根據(jù)對藝術(shù)品市場的研究分析，為客戶提供量身定制藝術(shù)品的投資策略；并提供藝術(shù)品買賣、保存和估價(jià)等方面廣泛的最新信息；提供收藏與出售策略建議；藝術(shù)品投資組合的管理；藝術(shù)收藏品財(cái)產(chǎn)規(guī)劃等。

蘇燦

2009.9

如需轉(zhuǎn)載，請征得本人同意

第三篇：VIP客戶思路

一、VIP制度總思路。

1、保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩(wěn)定來源。

20%客戶帶來公司80%的業(yè)務(wù)。從企業(yè)的角度來看，80%的項(xiàng)目和收益來自于只占其客戶總數(shù)20%的大客戶，而數(shù)量眾多的中小客戶所帶來的零散項(xiàng)目卻只占營業(yè)收益的20%。當(dāng)然，這數(shù)字隨企業(yè)的具體經(jīng)營范圍和特點(diǎn)，在具體的比例上有所差異，但大客戶對企業(yè)而言具有重要意義是毋庸置疑的。

2、使成功的大客戶經(jīng)驗(yàn)在行業(yè)客戶中產(chǎn)生最大輻射效應(yīng)。

從行業(yè)客戶角度看，每個(gè)行業(yè)中都有一些領(lǐng)軍企業(yè)，這些企業(yè)的需求卻占了該行業(yè)整體需求的絕大部分，而這些企業(yè)就是被大多數(shù)企業(yè)所競爭的大客戶。如果這些大客戶在需求上發(fā)生大的變化，很可能將直接影響到其所在的行業(yè)市場的整體走勢。而企業(yè)對這些客戶的成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)將起到標(biāo)桿作用，進(jìn)而輻射到整個(gè)行業(yè)客戶中。

3、通過發(fā)展大客戶提高市場占有率。

大多數(shù)大客戶的自身組織體系復(fù)雜，覆蓋地理區(qū)域廣，業(yè)務(wù)種類豐富，這使得行業(yè)大客戶的需求必然是一個(gè)整體性的、穩(wěn)定性和持續(xù)性規(guī)劃，而不像中小客戶那樣，需求具有零散性和相對獨(dú)立性。同時(shí)，大客戶對需求的投入數(shù)額可觀，因此發(fā)展大客戶不僅僅是整體提升銷售業(yè)績的最佳選擇，更是提高市場占有率的有效途徑。

4、促使大客戶需求成為企業(yè)創(chuàng)新的推動力。

傳統(tǒng)企業(yè)在特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和管理背景下，企業(yè)管理的著眼點(diǎn)在于內(nèi)部資源管理，往往忽略對于直接面對以大客戶為主的外部資源的整合，缺乏相應(yīng)管理。在大客戶經(jīng)營戰(zhàn)略中，更加重視外部資源的整合與運(yùn)用，要求企業(yè)將市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個(gè)經(jīng)營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來展開，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源管理和外部資源管理的有機(jī)結(jié)合，保持不斷的創(chuàng)新。

5、使大客戶成為公司的重要資產(chǎn)。大客戶成為企業(yè)發(fā)展的動脈，當(dāng)客戶這種獨(dú)特的資產(chǎn)與其他資產(chǎn)發(fā)生利益沖突時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先留住客戶資產(chǎn)。因?yàn)橹灰粩嘟o予客戶足夠的滿意，客戶資產(chǎn)就能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來長期效應(yīng)。企業(yè)通過實(shí)施大客戶導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略，強(qiáng)化大客戶的口碑效應(yīng)，充分利用其社會網(wǎng)絡(luò)，來進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)客戶資源的管理，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

6、實(shí)現(xiàn)與大客戶的雙贏。

在傳統(tǒng)的市場競爭中，往往會形成一種以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化因?yàn)槟軌蛴行У厥蛊髽I(yè)各項(xiàng)資源圍繞企業(yè)如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時(shí)間內(nèi)促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。在這一思想指導(dǎo)下，許多企業(yè)為獲利自覺不自覺地?fù)p害客戶利益，而導(dǎo)致客戶的滿意度和忠誠度很低。而以大客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略，我們將大客戶作為企業(yè)重要的資產(chǎn)，因而企業(yè)應(yīng)該更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，企業(yè)在與眾多大客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，企業(yè)也能獲得很大的利潤，真正實(shí)現(xiàn)了客戶和企業(yè)的“雙贏”。

二、VIP會員卡積分制度制定。

1、根據(jù)商品設(shè)定會員折扣及積分標(biāo)準(zhǔn)。

VIP會員卡分為兩個(gè)級別，尊貴VIP黃金卡，以及VIP鉆石卡。

商場與專柜負(fù)責(zé)人協(xié)商，制定尊貴VIP黃金卡折扣，初定為8.8折，凡憑卡消費(fèi)的客戶均可享受正價(jià)商品8.8折優(yōu)惠。若專柜搞促銷活動全柜8折，持卡消費(fèi)的客戶則可享受8折后再8.8折的折上折優(yōu)惠。可接受參與折扣的專柜商場給予廣告支持，并印刷會員消費(fèi)手冊。不參與折扣的專柜列入特公價(jià)商品，只參與積分。消費(fèi)金額按十為單位計(jì)算累積，可獲得相應(yīng)積分。即消費(fèi)500元，可積50分；消費(fèi)550元，可積55分；消費(fèi)559元，則舍去尾數(shù)，可積55分。特公價(jià)商品不參與折扣讓利，但參與積分。

積分獎勵：（1）積滿1000分（即在本場消費(fèi)滿10000元）可任選場內(nèi)特公價(jià)商品以外的標(biāo)價(jià)200元以內(nèi)（含200元）的商品一件作為積分兌換禮品，只限單件商品，并且以標(biāo)價(jià)為主，不能是打折后價(jià)格在200元內(nèi)的商品，這件禮品對專柜的損耗金由商場承擔(dān)。（2）積滿1500分可任選標(biāo)價(jià)400元以內(nèi)（含400元）的商品一件。以此類推，積分以500分為跨度，兌換禮品以200元為跨度，均由商場為客戶埋單。（3）當(dāng)積分滿8000分，持卡者可升級為鉆石VIP會員，即我們所需要維護(hù)的大客戶。

持有VIP鉆石卡的大客戶可享受比尊貴VIP黃金卡客戶更優(yōu)惠的折扣，如8折，同樣可享受折上折。每季度均可免費(fèi)領(lǐng)取商場贈送的精美禮品一份，每年都將作為商場貴賓被邀請參加鉆石會員答謝會。

另外，可定期做些會員趣味活動，如（1）積分尾數(shù)為“8”時(shí)，可參與抽獎。（2）會員生日當(dāng)天（以會員檔案記錄為準(zhǔn)）到場消費(fèi)，無論消費(fèi)多少，可憑電腦小票領(lǐng)取生日禮物一份。（3）一次性消費(fèi)積分滿200的客戶，可額外贈送10個(gè)積分。

2、會員卡及申請表的制作

會員卡由廣告公司設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，外觀需美觀華麗，且要有會員卡使用說明?？▋?nèi)設(shè)置磁感器，可儲存數(shù)據(jù)，方便積分及使用查詢，也有利于防偽。只有在卡本身上下功夫，卡才顯得尊貴，客戶才會去珍惜。否則將會同其他場所的消費(fèi)卡一樣，幾個(gè)月后便不知蹤影。

如何成為會員？應(yīng)限定條件，如當(dāng)天消費(fèi)滿300元即可憑電腦小票領(lǐng)取尊貴VIP黃金卡一張；消費(fèi)滿3000元即可直接領(lǐng)取VIP鉆石卡一張，成為商場大客戶。會員制度剛推出，門檻不宜過高，讓多一些有消費(fèi)能力和消費(fèi)欲望的顧客有成為會員的沖動，而且很容易便可成為。一旦填寫了會員資料，領(lǐng)取了VIP卡，便會回頭消費(fèi)，享受普通顧客所沒有的優(yōu)惠。再對卡限定“不得借與他人使用”，激發(fā)會員親朋的攀比心理，利用人與人之間一對多的輻射效應(yīng)，將會員卡推廣。

而VIP鉆石卡會員的起點(diǎn)要定得高一些，讓那些成為鉆石會員的大客戶感覺到自己的檔次。如門檻低了，鉆石卡泛濫，那也就失去了價(jià)值，也失去了積分制度的誘惑力和魅力。申請表的內(nèi)容必須含擴(kuò)：姓名、年齡、身份證號碼、住址、手機(jī)號碼、消費(fèi)主要商品類型。這些項(xiàng)目是比較重要的，有助于我場做客戶維護(hù)時(shí)能夠詳細(xì)了解顧客信息。會員卡磁感器里應(yīng)含有以上基本資料，以便卡被消磁、丟失、損壞時(shí)核實(shí)客戶資料后給予補(bǔ)辦。其中身份證號碼是防偽的重要識別依據(jù)，手機(jī)號碼是會員制開展后維護(hù)客戶的重要途徑。

3、推廣方案策劃。

首先要考慮的是如何吸引更多的人來辦南亞會員卡?？勺鋈烀赓M(fèi)辦卡活動，以及辦卡有禮送活動。這其中需要媒體的支持宣傳，讓?？谑邢M(fèi)者都知道這個(gè)項(xiàng)目，自然會有人前來咨詢辦理。另外建議成立會員卡推廣小組，專門負(fù)責(zé)會員卡的推廣工作。

其次是大客戶的產(chǎn)生問題，VIP鉆石卡可贈送給工商、稅務(wù)、公安等部門官員，以及各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，一來可作為人情，二來作為宣傳手段，三來這些客戶也是有強(qiáng)勢消費(fèi)能力的人群。

4、增加積分活動及優(yōu)惠內(nèi)容

每個(gè)節(jié)日檔期都可以組織商場會員促銷活動。活動應(yīng)盡量避免內(nèi)容重復(fù)，提倡創(chuàng)新?；顒觾?nèi)容可向其他有會員制的同行學(xué)習(xí)借鑒。例如，在銷售淡季的2、3、4月份，可策劃每周三在商場消費(fèi)可獲雙倍積分，或會員生日當(dāng)天消費(fèi)可獲雙倍積分，又或者每天前100名消費(fèi)的會員可獲雙倍積分等等，可以一定程度上幫助商場緩解淡季銷售壓力。

優(yōu)惠內(nèi)容也可以選擇檔期開展進(jìn)一步優(yōu)惠活動，壓低折扣。在價(jià)格上的吸引客戶。只有讓我們的會員感受到與一般消費(fèi)者不一樣的待遇，才能將更多的一般消費(fèi)者轉(zhuǎn)換為我們的會員。在會員人數(shù)成幾何增長時(shí)，我們需要做的就只剩做好檔案管理了。

5、工作分配。

在積分活動及優(yōu)惠內(nèi)容的策劃上，企劃人員的工作壓力會比較大，如何創(chuàng)新是個(gè)難題。所以需要增加企劃專員，在策劃內(nèi)容上贏得市場。其次是總臺服務(wù)人員增加，辦理會員卡的最佳地點(diǎn)就是在服務(wù)總臺。會員資料申請表的收納和錄入，以及VIP卡的申領(lǐng)發(fā)放工作，都要有專人負(fù)責(zé)，盡量做到細(xì)化。然后就是客戶關(guān)系維護(hù)小組的成立。主要是通過短信方式與商場的會員保持聯(lián)系，及時(shí)通知每次活動的內(nèi)容、禮品的領(lǐng)取、積分的提示、節(jié)日及會員生日的祝福等等。只有服務(wù)做得好，會員才能感覺到溫馨和放心。

三、VIP會員卡制度的優(yōu)缺點(diǎn)。

VIP會員卡的推廣和普及對于商場的銷售業(yè)績絕對是個(gè)良好的帶動作用，可以提高商場整體服務(wù)品質(zhì)，增加銷售額。商場經(jīng)營活動圍繞會員制度的開展，可以使企業(yè)走向先進(jìn)化——穩(wěn)定及發(fā)展的原理。

會員卡的不足之處是操作煩瑣，任何環(huán)節(jié)不能出現(xiàn)大問題，一旦出現(xiàn)問題，會給客戶以不好的感覺。在與專柜的協(xié)商工作方面也存在一定的壓力，目前商場的商品價(jià)格基本都由專柜自己掌握，差價(jià)浮動比較大。一旦開展會員卡制度，專柜的價(jià)格必須要做到相對穩(wěn)定，不能隨意調(diào)整，否則折扣就失去意義了。

解決的辦法是要禁止專柜私自議價(jià)的行為，但現(xiàn)在連飛單都很難抓住的情況下，禁止議價(jià)是不可能實(shí)現(xiàn)的。只有通過單品單碼的管理，真正做到每件商品一個(gè)條碼，無記錄的商品無法通過收銀臺，這樣才能很好地控制專柜商品的價(jià)格。

會員可以享受比一般消費(fèi)者更加優(yōu)惠的折扣價(jià)格，這就給一般消費(fèi)者一種不平衡的心理。許多消費(fèi)者極少數(shù)光臨南亞，他（她）會覺得沒必要辦會員卡，這是一種普遍的惰性心理。但是在消費(fèi)時(shí)，又希望得到平等待遇，所以難免會有情緒化問題。所以在接待顧客方面，必須做到一視同仁，服務(wù)質(zhì)量不能產(chǎn)生差異。專柜所開出的銷售憑單上的價(jià)格必須是原價(jià)或折扣價(jià)，無須過問是否會員。持卡者只有到收銀臺結(jié)帳時(shí)才須出示VIP會員卡進(jìn)行優(yōu)惠。這樣既可保證了會員的優(yōu)惠權(quán)利，也可以避免一般消費(fèi)者情緒化問題。

目前市面上的會員卡數(shù)不勝數(shù)，能夠一直堅(jiān)持做下去的為數(shù)不多。所以一定要有耐心，關(guān)鍵是會員卡送出去以后的維護(hù)工作。如果服務(wù)沒做好，那會員卡將會失去價(jià)值，會如同其他卡一樣被人們遺棄。VIP會員卡制度勢在必行，這才能跟上時(shí)代的腳步，但問題也要一并看清楚，不能盲目屈從。

第四篇：銀行客戶市場營銷思路

銀行客戶市場營銷思路

為了落實(shí)公司對于銀行市場的整體開發(fā)思路，有效的完成大連分的2006年下半年銷售任務(wù)，銀行事業(yè)部的全體同仁應(yīng)致力于通過更深入、全面的挖掘市場和自身潛力已達(dá)到此目標(biāo)。

由于銀行的銷售工作周期較長，其間牽扯到銀行的多個(gè)部門，如國際業(yè)務(wù)部、信息科技部、零售業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部、財(cái)務(wù)部、法律部、紀(jì)檢等部門，其中人事環(huán)節(jié)復(fù)雜，經(jīng)常要靠客戶經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)隨機(jī)應(yīng)變。為保證工作的有效性和延續(xù)性，需要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的工作積極性和相對穩(wěn)定性。

作為一個(gè)合格的客戶經(jīng)理，我們必須在以下方面對自己嚴(yán)格要求：

一、加強(qiáng)自身專業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)公司項(xiàng)目化銷售要求。

① 熟練操作XX軟件，能夠指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件的基本操作。② 熟悉公司為銀行市場提供的各種軟件產(chǎn)品和增值服務(wù)信息，能夠?qū)蛻艚榻B和交流相應(yīng)的產(chǎn)品信息，伺機(jī)找尋潛在的客戶關(guān)注點(diǎn)和產(chǎn)品銷售賣點(diǎn)。

③ 掌握銀行理財(cái)中心建設(shè)整體資訊服務(wù)方案，能夠用我們的產(chǎn)品和服務(wù)去引導(dǎo)銀行的相關(guān)部門、人員的業(yè)務(wù)發(fā)展思路，能夠向銀行灌輸先進(jìn)的理念，切實(shí)做到“顧問式銷售”。

二、擴(kuò)大業(yè)務(wù)聯(lián)系面，嘗試多部門交叉銷售。

①在銀行分行機(jī)構(gòu)層面：客戶經(jīng)理對于個(gè)人所負(fù)責(zé)的銀行，需 1

要做到國際業(yè)務(wù)部、信息科技部、零售業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部等部門處長和主要經(jīng)辦人員的拜訪及公司形象宣傳、產(chǎn)品推介，在多部門同時(shí)找尋潛在銷售機(jī)會以加大銷售成功率；在分行做到業(yè)務(wù)聯(lián)系上沒有死角，不會錯(cuò)失分行對于全市業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃的重大銷售機(jī)會。

② 在銀行支行機(jī)構(gòu)層面：客戶經(jīng)理對于個(gè)人所負(fù)責(zé)的銀行，需要做到支行行長、支行理財(cái)人員的拜訪及公司形象宣傳、產(chǎn)品推介；切實(shí)了解各家支行的自身需求和關(guān)注點(diǎn)，不會錯(cuò)失支行行長由于個(gè)人喜好和業(yè)務(wù)需要而單獨(dú)購買的潛在銷售機(jī)會。③ 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，做到分行+支行同步聯(lián)合銷售。利用我們和分行主管領(lǐng)導(dǎo)的接觸去影響支行的辦事人員，擴(kuò)大我們的宣傳；充分利用我們手中的各種資源，為今后的成功銷售打下良好鋪墊。

三、改變觀念，由傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售向項(xiàng)目整合式銷售轉(zhuǎn)變。

① 單純的遞交產(chǎn)品服務(wù)方案給客戶并不能起太大作用，銀行人員并不能很好的理解我們的思路。我們要求由客戶經(jīng)理緊盯客戶，由他們?nèi)ゲ粩嗟慕o客戶講解引導(dǎo)，吸引客戶的興趣并加深客戶的好感（客戶感覺你很勤奮也很熱心），這樣效果會更好。當(dāng)然了，這樣對我們客戶經(jīng)理的自身要求會比較高一點(diǎn)。② 我們的銀行理財(cái)中心建設(shè)整體資訊服務(wù)方案思路是：我先給你劃一張餅，告訴你我能滿足你的需求；然后我會和你交流溝通，根據(jù)你的口味做出土豆餅或蔥油餅。類似于我們不賣給客戶

lenovo品牌電腦（價(jià)格固定、配置固定會本能的影響一批客戶），我們向dell一樣給客戶攢機(jī)器（首先我能給你機(jī)器，其次你能出多少錢，我就會給你相應(yīng)的配置）。在和客戶進(jìn)行充分接觸、交流后，我們會根據(jù)客戶的整體預(yù)算情況設(shè)計(jì)我們的整體方案。而不能再象以前一樣做好一個(gè)產(chǎn)品報(bào)價(jià)單、遞給客戶說你們選吧，價(jià)格太貴那就算了。我們要學(xué)會創(chuàng)造機(jī)會和賣點(diǎn)。③ 作為客戶經(jīng)理，將我們的產(chǎn)品和服務(wù)熟識于心是最基本的要求；更重要的是我們必須開放思路、在客戶沒有明確需求的時(shí)候能夠引導(dǎo)客戶、根據(jù)客戶的具體情況全面整合我們的資源去為客戶創(chuàng)造需求；也就是公司現(xiàn)在確立大客戶銷售、顧問式營銷的主旨。

四、加快工作節(jié)奏、提高工作時(shí)間辦事效率。

① 在7.1---7.14期間，商務(wù)經(jīng)理協(xié)助客戶經(jīng)理利用兩周的時(shí)間對所屬銀行的分行國際業(yè)務(wù)部、信息科技部、零售業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部的處長和主要經(jīng)辦人員進(jìn)行拜訪，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。了解各部門下半年的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃中有無和我們的產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)聯(lián)的，避免錯(cuò)失分行對全市業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃的重大銷售機(jī)會。同期對支行行長和理財(cái)相關(guān)人員進(jìn)行前期的電話聯(lián)系、資料建立工作。

② 在7.15---7.31期間，客戶經(jīng)理利用兩周的時(shí)間對所屬銀行的支行行長和理財(cái)相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地拜訪、了解各家支行的自身需求和關(guān)注點(diǎn)，引導(dǎo)支行行長單獨(dú)購買相應(yīng)軟件終端。截止到

7月末，應(yīng)完成所屬銀行客戶支行機(jī)構(gòu)的市場調(diào)研和資料統(tǒng)計(jì)工作。

③ 從8月份開始，客戶經(jīng)理對所屬銀行相應(yīng)業(yè)務(wù)開展情況以及客戶營銷情況進(jìn)行可行性分析，確定客戶跟進(jìn)策略。對重點(diǎn)有意向客戶實(shí)施重點(diǎn)跟進(jìn)、集中聯(lián)系，確保該銷售項(xiàng)目的成功簽訂，力爭項(xiàng)目的金額最大化。下半年的銷售攻堅(jiān)任務(wù)由此正式開始，商務(wù)經(jīng)理會協(xié)助客戶經(jīng)理對銀行市場進(jìn)行深入挖掘，力爭完成分公司的銷售任務(wù)。

五、客戶經(jīng)理銷售跟進(jìn)過程中需要注意的事項(xiàng)：

① 保持溝通的連續(xù)性：當(dāng)我們與銀行相關(guān)部門的主辦人員建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系后，一定要注意業(yè)務(wù)銷售過程的連續(xù)性，要經(jīng)常的與主辦人員保持溝通。這樣做的目的有兩個(gè)：一來能促進(jìn)你與主辦人員的關(guān)系，為將來的合作打下良好的基礎(chǔ)；而來你可以獲取到銀行的最新進(jìn)展動態(tài)，便于你調(diào)整跟進(jìn)策略。沒有人喜歡這樣的銷售：平時(shí)不聯(lián)系，一打電話就會問“你們什末時(shí)候能裝系統(tǒng)??？” 要花一些時(shí)間去培養(yǎng)和主辦人員的感情，當(dāng)然不是指男女方面的；要做出努力使主辦人員認(rèn)可你這個(gè)人，爭取能成為朋友。這樣關(guān)系打好了，在將來運(yùn)作合作的時(shí)候，才能給你以真正幫助，從而縮短整個(gè)項(xiàng)目的銷售周期。要注意自己的情商（EQ）運(yùn)用發(fā)揮,以情感人，讓對方先接受你的人；當(dāng)他覺得對你說出No的時(shí)候，他會感到不好意思時(shí)，說明你的工作做到家了。此時(shí)你可能會花費(fèi)很多時(shí)間去與主辦人員接

觸，不要怕做無用功，沒有10月懷胎之痛苦，哪有一朝分娩之喜悅。

② 努力找到主要負(fù)責(zé)人，做到良好的產(chǎn)品演示：也許我們前期聯(lián)系的主辦人員可能是普通科員、科長或是處長、行長，一定要確認(rèn)能對我們產(chǎn)品從專業(yè)角度做出決策的真正負(fù)責(zé)人，這一步很關(guān)鍵。不然我們前面所提的勤溝通、搞好關(guān)系就很可能走彎路。也許會出現(xiàn)“我聯(lián)系這個(gè)主辦人員很長時(shí)間了，他也說對我們的產(chǎn)品感興趣，可是到最后才發(fā)現(xiàn)他根本就不管事”的情況，要明確誰是能向銀行提出建立金融資訊合作項(xiàng)目需求的人。找專業(yè)的真正負(fù)責(zé)人去做演示、去溝通、去培養(yǎng)感情。

當(dāng)我們有機(jī)會去給銀行做產(chǎn)品演示工作時(shí)，要一定確保演示材料的準(zhǔn)備完備性、效果最佳性。要了解你所推銷的產(chǎn)品、要讓人覺得你是專業(yè)的；如果你對別人介紹產(chǎn)品時(shí)，一問三不知，不用我說你也知道結(jié)果。別人不了解你的產(chǎn)品，就不會幫你去想如何才能使你的產(chǎn)品盡快的被采用。要在平時(shí)做好專業(yè)知識的儲備工作。

③ 促進(jìn)成交：我們已經(jīng)與主辦人員建立了良好的關(guān)系，經(jīng)過我們專業(yè)的產(chǎn)品演示、對方認(rèn)可了我們的產(chǎn)品時(shí)，我們要不斷的去敦促合作的成功，不能總是被動的去等待。真正做到這一點(diǎn)有些困難，因?yàn)槲覀儾荒芎唵蔚拇螂娫捳f“你們煩不煩啊，還不快點(diǎn)上；或是 你們何時(shí)才能有最終結(jié)果”，要講究點(diǎn)策略和方式，不能讓人感覺你很煩，甚至不想接你的電話。所以到此時(shí)

你就會發(fā)現(xiàn)前期你與負(fù)責(zé)人關(guān)系相處得如何就變得很關(guān)鍵了。如果關(guān)系很好，他會幫你去催；如果關(guān)系一般，公事公辦的話，那就不知道要拖到猴年馬月了。促進(jìn)成交這個(gè)過程貫穿于整個(gè)銷售過程，你隨時(shí)都在催促對方。催促他認(rèn)可你的人，催促他認(rèn)可你的產(chǎn)品，催促他產(chǎn)生強(qiáng)烈興趣，催促他上報(bào)項(xiàng)目，催促他爭取款項(xiàng)，催促他簽合同，催促他打款。一定要注意方式和技巧，而且不能坐等對方告訴你“一切都沒問題了，告訴我你的賬號”，我們要不斷的推動銷售向前進(jìn)、再向前進(jìn)，直到銷售成功。

六、以客戶為中心、以銷售為導(dǎo)向，堅(jiān)定個(gè)人成功信念。

對于公司及客戶經(jīng)理個(gè)人所確定的銷售目標(biāo)，你要有“一定想辦法拿下”的信念，而不能停留在“我聯(lián)系了，對方也說有興趣，我就在等著他們來簽合同”的初級銷售階段；我們必須想辦法去發(fā)現(xiàn)問題、找到解決問題的最快最佳方法去敦促合作的早一天實(shí)現(xiàn)。如果你說，我對于“我是否真的想從銷售崗位上努力來實(shí)現(xiàn)自我”還存在懷疑，我不能確定我熱愛這份工作、我想把它做好、挖掘出我最大的潛力；我只是現(xiàn)在需要一份工作。那我勸你不要去做銀行銷售，因?yàn)槟慵捌淙菀讜写鞌「?、會失去你的信心。想要去做銀行銷售的絕大多數(shù)商務(wù)人員都是對自己有明確的定位、擁有強(qiáng)烈的成功信念并愿意付諸行動、耐得住煎熬并不斷找尋合適方法來達(dá)到“百煉成鋼、修身成佛”的人。

第五篇：產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)-畢業(yè)論文(吸塵器)

本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)作報(bào)告

題

目：手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

姓

名：系

別：專

業(yè)：年

級：學(xué)

號：指導(dǎo)教師：

職稱： 年 月 日

原創(chuàng)性聲明

茲呈交的學(xué)位論文（設(shè)計(jì)），是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下獨(dú)立完成的研究成果。除文中已經(jīng)明確標(biāo)明引用或參考的內(nèi)容外，本論文（設(shè)計(jì)）不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。本人依法享有和承擔(dān)由此論文而產(chǎn)生的權(quán)利和責(zé)任。

聲明人（簽名）：

日期： 年 月

日

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

Scavenger——手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

【摘要】 本文基于對吸塵器的概念、工作原理、功能特性等方面的調(diào)研，介紹了研究手持式無繩吸塵器的目的與意義。根據(jù)特定的使用人群和使用場景，建立相應(yīng)的用戶模型，研究女性用戶的心理、生理特點(diǎn)及不同的使用場景對吸塵器設(shè)計(jì)的影響。通過對國內(nèi)外吸塵器市場現(xiàn)狀的深入研究，了解用戶對吸塵器的需求，并考慮未來吸塵器外觀、功能、技術(shù)等方面的發(fā)展趨勢。從適用性出發(fā)，以提高人們生活水平、工作質(zhì)量為目的，設(shè)計(jì)這一款多功能手持式無繩吸塵器。

【關(guān)鍵詞】 吸塵器 多功能 手持式 電池更換

I

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

Scavenger——

Design of Handheld Cordless Vacuum Cleaner

[Abstrac] Based on the research on the concept, working principle and function of vacuum cleaner, this paper introduces the purpose and significance of studying hand-held cordless vacuum cleaner.According to the specific use of the crowd and the use of the scene, the establishment of the corresponding user model to study the psychological and physiological characteristics of female users and the use of different scenes on the impact of vacuum cleaner design.Through the in-depth study of the status quo of vacuum cleaner market at home and abroad, to understand the needs of users of vacuum cleaners, and consider the future vacuum cleaner appearance, function, technology and other aspects of the development trend.From the applicability, to improve people's living standards, the quality of work for the purpose of the design of a multi-purpose handheld cordless vacuum cleaner.[Keyword] Vacuum cleaner, Multifunction, Handheld, Battery replacement

II

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

目錄

第一章 課題來源...............................................1 1.1研究背景................................................1 1.1.1 吸塵器的概念及工作原理............................1 1.1.2 吸塵器的發(fā)展歷史..................................1 1.2研究現(xiàn)狀................................................1 1.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀......................................1 1.2.2國外研究現(xiàn)狀......................................1 1.3研究目的................................................2 1.4研究意義................................................2 1.5研究框架............................................3 第二章 設(shè)計(jì)調(diào)研................................................4 2.1用戶調(diào)研................................................4 2.1.1女性用戶的心理、生理特點(diǎn)及其對吸塵器設(shè)計(jì)的影響....4 2.1.2使用場景分析......................................4 2.1.3吸塵器用戶調(diào)研總結(jié)................................4 2.2市場調(diào)研................................................5 2.2.1國內(nèi)吸塵器行業(yè)概況................................5 2.2.2未來吸塵器產(chǎn)品發(fā)展趨勢............................5 2.2.3吸塵器市場調(diào)研總結(jié)................................5 2.3技術(shù)調(diào)研................................................6 2.3.1吸塵器結(jié)構(gòu)分析....................................6 2.3.2吸塵器功能的原理及其技術(shù)分析......................8 2.3.3吸塵器的材料與工藝分析...........................10 2.3.4吸塵器技術(shù)調(diào)研總結(jié)...............................11 2.4設(shè)計(jì)定位...............................................11 第三章 產(chǎn)品設(shè)計(jì)...............................................12 3.1概念設(shè)計(jì)...............................................12 3.1.1一期方案.........................................12 3.1.2二期方案.........................................18 3.1.3三期方案.........................................22 3.2三維建模...............................................26

III

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

3.3效果圖.................................................28 3.3.1產(chǎn)品效果圖.......................................28 3.3.2使用效果圖.......................................29 3.3.3場景效果圖.......................................29 3.4六視圖.................................................31 3.5爆炸圖與局部結(jié)構(gòu)圖.....................................35 3.6產(chǎn)品配色設(shè)計(jì)...........................................38 3.7材料與工藝.............................................39 第四章 總結(jié)與展望............................................40 致謝語........................................................41 參考文獻(xiàn)......................................................42

IV

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

第一章 課題來源

1.1研究背景

1.1.1 吸塵器的概念及工作原理

吸塵器是利用電機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，形成空氣負(fù)壓，使塵箱內(nèi)局部真空，從而吸附塵屑這一運(yùn)作原理完成清掃的一種現(xiàn)代清潔工具。主要由起塵、吸塵、濾塵三部分組成。1.1.2 吸塵器的發(fā)展歷史

1901年，世界上第一臺吸塵器雛形在英國誕生，但因其過于笨重而沒有得到普及。直至1908年，美國人斯班格拉利用金屬盒、枕套、電扇與長掃帚柄這些簡單的材料，設(shè)計(jì)制造出了便攜式“吸式清潔器”，這也是現(xiàn)在家用吸塵器的原型。接著胡夫以英文字母“O”為原型，制造出一款底部擁有萬向輪的小型家用吸塵器，使得吸塵器的使用更加便利。1921年，瑞典人艾爾克·溫爾格林發(fā)明了首款橫罐式真空吸塵器。1969年，第一臺自動推進(jìn)吸塵器面世，從此，吸塵器開始加入高轉(zhuǎn)速馬達(dá)等改善裝置。1982年，戴森發(fā)明了雙氣旋技術(shù)，淘汰了傳統(tǒng)的集塵袋設(shè)計(jì)。2003年，伊萊克斯推出了世界上第一款智能自動真空吸塵器“三葉蟲”。同年，國產(chǎn)品牌海爾首次將負(fù)離子凈化空氣的功能應(yīng)用在真空吸塵器上。2006年，廣東龍集團(tuán)設(shè)計(jì)生產(chǎn)了世界上第一臺“消毒”真空吸塵器[1]。

經(jīng)過100多年的發(fā)展演變，科技的進(jìn)步推動著吸塵器從大體積、重質(zhì)量、功能單

一、操作復(fù)雜、吸力性能低下逐漸進(jìn)化成為小體積、輕質(zhì)量、功能多樣、操作簡單、吸力性能強(qiáng)大的全方位清潔好幫手。

1.2研究現(xiàn)狀

1.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀

我國是世界上最大、最重要的吸塵器生產(chǎn)加工基地，是許多國外大型品牌企業(yè)的制造商。這同時(shí)激勵著國內(nèi)吸塵器企業(yè)的發(fā)展，他們通過吸收國外先進(jìn)的技術(shù)精華，與對國內(nèi)市場需求的清晰認(rèn)識，研發(fā)出搭載“光清潔”技術(shù)、吸水技術(shù)等多功能吸塵器產(chǎn)品。國內(nèi)吸塵器市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，并朝著國際市場進(jìn)發(fā)。1.2.2國外研究現(xiàn)狀

吸塵器起源于英國，并在歐美、日本等國發(fā)達(dá)得到不斷的進(jìn)化發(fā)展，這主要是由于由于這些國家經(jīng)濟(jì)文化水平較高，人們注重生活質(zhì)量，加上室內(nèi)裝修風(fēng)格等因素，地毯和木地板的應(yīng)用廣泛，因此，人們對于防塵的要求比較高，促使吸塵器銷量持續(xù)走，高家庭普及率高達(dá)99%。而這些發(fā)達(dá)國家雖然不是主要的生產(chǎn)制造地，但卻是重要的吸塵技術(shù)研發(fā)地，例如

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

無濾塵袋氣旋集塵技術(shù)、數(shù)碼馬達(dá)技術(shù)、空氣過濾、中央吸塵系統(tǒng)等技術(shù)都是在此研究誕生。

1.3研究目的

隨著我國GDP的持續(xù)快速發(fā)展，消費(fèi)者收入持續(xù)增長，尤其是大中城市居民的收入水平的快速增長，居民的居住條件不斷改善，使得其對吸塵器的需求也越來越強(qiáng)，吸塵器在中國家庭迅速普及。

本次設(shè)計(jì)將基于對吸塵器的概念、分類、功能、材質(zhì)、技術(shù)、運(yùn)作原理和發(fā)展歷史等方面的調(diào)查研究，從家庭使用環(huán)境和一些空間結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜的使用環(huán)境的角度考慮，以用戶體驗(yàn)為中心，研究特定使用人群在清潔工作時(shí)的方式、習(xí)慣、生理、心理的特點(diǎn)與產(chǎn)品功能、外觀、技術(shù)的發(fā)展趨勢，了解未來所需吸塵器產(chǎn)品的特性與發(fā)展方向，以提高人們生活質(zhì)量為目的，設(shè)計(jì)出符合市場需求的產(chǎn)品，從而解決一些吸塵器現(xiàn)存的問題，營造一個(gè)更加健康、干凈的生活環(huán)境。

1.4研究意義

現(xiàn)市場上，吸塵產(chǎn)品種類繁多，而消費(fèi)者的使用體驗(yàn)卻差強(qiáng)人意，主要體現(xiàn)在吸塵器噪聲大、吸力性能差、續(xù)航能力不夠持久、操作使用不夠便利等等。吸塵器雖減輕了人們一定的勞動負(fù)擔(dān)，卻沒有使勞動變得輕松。因此，本次設(shè)計(jì)的研究意義可概括為以下幾點(diǎn)：

①通過對國內(nèi)外吸塵器發(fā)展現(xiàn)狀、優(yōu)秀設(shè)計(jì)的案例的分析與研究，了解未來吸塵產(chǎn)品的設(shè)計(jì)發(fā)展方向，更具前瞻性地設(shè)計(jì)出充滿現(xiàn)代感的智能吸塵產(chǎn)品，使得設(shè)計(jì)與時(shí)俱進(jìn)，提高科技時(shí)代的步伐。

②以用戶體驗(yàn)為中心，通過研究用戶的情感、行為、感官等方面的體驗(yàn)，完善產(chǎn)品功能，優(yōu)化使用體驗(yàn)，使產(chǎn)品符合用戶的使用需求與心理需求。

③通過對現(xiàn)有吸塵器的外觀、結(jié)構(gòu)、材料、工藝、技術(shù)等方面的分析研究，結(jié)合對用戶情感需求的研究，使設(shè)計(jì)能超越市場中的同類產(chǎn)品，提升設(shè)計(jì)質(zhì)量。

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

1.5研究框架

圖1-1 研究框架

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

第二章 設(shè)計(jì)調(diào)研

2.1用戶調(diào)研

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居住環(huán)境的日益改善，帶動人們開始關(guān)注提升生活質(zhì)量，追求更加健康的生活方式。便捷高效的吸塵器則輕松給人們創(chuàng)造了一個(gè)干凈、健康的生活環(huán)境。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從20世紀(jì)90年代中后期開始，我國吸塵器的銷量以每年38%的速度快速上升，其中絕大部分購買者為女性，也是吸塵器的主要使用者。因此針對女性這一特定的用戶人群進(jìn)行調(diào)研，建立用戶模型并分析。

2.1.1女性用戶的心理、生理特點(diǎn)及其對吸塵器設(shè)計(jì)的影響

通過數(shù)量對比分析法，根據(jù)前期對家用吸塵器國內(nèi)銷售市場的資料收集，將研究對象的年齡定位在25~45歲之間，這一年齡段的女性用戶具有多重社會角色，收入支配分散，社交活動頻繁，生理步入老化，開始出現(xiàn)健康問題。因此，在吸塵器外觀造型設(shè)計(jì)上應(yīng)符合人機(jī)工程學(xué)，以舒適的姿勢，便捷的操作，簡單易懂的界面引導(dǎo)用戶輕松完成清潔工作。而心理上，此年齡段的女性用戶比較關(guān)注流行趨勢與社會變革，所以針對這一心理特點(diǎn)，吸塵器設(shè)計(jì)可以添加個(gè)性化流行元素，注重造型設(shè)計(jì)與色彩搭配，淡化工具感，在提高使用效率的同時(shí)，增添清潔樂趣[3,10]。2.1.2使用場景分析

針對家庭空間使用時(shí)，這類空間相對較小，平均住房面積大約為116.4平方米，完成整個(gè)吸塵任務(wù)在20~40分鐘左右，對電池的續(xù)航能力要求不高，但電池的充電時(shí)長會導(dǎo)致用戶不能及時(shí)開始清掃。地面空間較為開闊，但死角較多，則要求吸塵器設(shè)計(jì)能夠輕松應(yīng)對死角的灰塵與垃圾。同時(shí)家用吸塵器還需要滿足多種物品、器具的清潔工作，例如地毯、布藝沙發(fā)、窗簾等，所以必須多功能、全方位。另外，針對一些空間相對密閉且空間結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜的場景時(shí)，例如火車車廂、電影放映廳等，工作人員需要在短時(shí)間內(nèi)快速完成清潔工作，這則要求電池具備相對較長的續(xù)航能力。因此，在設(shè)計(jì)吸塵器時(shí)，應(yīng)考慮以何種操作方式去應(yīng)對不同的清潔對象與使用場景。在電池技術(shù)方面，如何做到連續(xù)增加工作時(shí)間，繼而提高工作效率，這是通過使用場景分析要研究討論的問題。2.1.3吸塵器用戶調(diào)研總結(jié)

綜上所述，用戶調(diào)研不僅是針對用戶對產(chǎn)品的使用習(xí)慣、消費(fèi)類型、審美偏好等方面的歸納整理，更重要的是對此進(jìn)行一個(gè)具體的分析。以產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，對調(diào)研到的數(shù)據(jù)與材料做出符合設(shè)計(jì)目的的可行性分析，從而在深入理解造型原理和方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合其他調(diào)研部分的

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

內(nèi)容，設(shè)計(jì)出滿足用戶需求的產(chǎn)品。

2.2市場調(diào)研

2.2.1國內(nèi)吸塵器行業(yè)概況

吸塵器是較早進(jìn)入我國的小家電產(chǎn)品類，自2004年以來，吸塵器國內(nèi)市場銷售額一路上升，2011年銷售量突破8000萬臺，發(fā)展速度保持在10%左右，一線城市普及率達(dá)到五成以上。但和國外市場相比，行業(yè)規(guī)模差距懸殊。1977年，美國吸塵器的普及率就已達(dá)到99.9%，而日本從1994年起，每千戶吸塵器保有量就一直穩(wěn)定在1400臺左右。由此可以看出，相較于國外市場，國內(nèi)市場還有巨大的發(fā)展?jié)摿蜕仙臻g。

國內(nèi)外市場的需求也帶動了我國吸塵器生產(chǎn)制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，中國成為吸塵器出口大國，目前生產(chǎn)吸塵器總量占世界吸塵器總產(chǎn)量的60%，吸塵器成為中國出口最多的家用電器之一，年均出口量1900萬臺以上。據(jù)海關(guān)總署統(tǒng)計(jì)，2004年，中國大陸吸塵器出口額累計(jì)達(dá)到12億美元，2005年出口總量共計(jì)8762.5萬臺，出口金額高達(dá)14.9億美元，占全球吸塵器總銷量的68%[1]。

2.2.2未來吸塵器產(chǎn)品發(fā)展趨勢

①智能化一直是家用電器發(fā)展的主流趨勢，智能化產(chǎn)品在市場上被廣泛接受并受到追捧。

②城市的快速發(fā)展導(dǎo)致污染加重，而空氣質(zhì)量的好壞能直接影響人類身體健康，空氣清潔問題迫在眉睫。因此如何改善生活環(huán)境的空氣質(zhì)量成為了人們重視的問題。這要求家用吸塵器建立起強(qiáng)大的“清潔—抗菌—過濾”體系，吸塵器行業(yè)正走入“空氣凈化時(shí)代”。

③吸塵器的發(fā)展與人們的生活密切相關(guān)，為了滿足越來越多家庭的不同需求，現(xiàn)代吸塵器除了基本的吸塵功能之外，還開發(fā)了更多輔助功能。例如為了解決床品清潔的除螨技術(shù)，去負(fù)離子功能等。未來還有許多附加功能等待開發(fā)與改進(jìn)。

④從產(chǎn)品便捷性來看，電池技術(shù)的發(fā)展與汽車保有量不斷上升，未來市場對于充電式吸塵器的需求會不斷增長。但目前設(shè)計(jì)上比較傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新與突破。通過產(chǎn)品外觀創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)功能升級，能進(jìn)一步挖掘充電式吸塵器市場潛力[13]。2.2.3吸塵器市場調(diào)研總結(jié)

雖然目前我國吸塵器市場進(jìn)出口狀態(tài)不平衡，但這并不代表著國內(nèi)市場沒有足夠的消費(fèi)能力。隨著越來越多的人開始了解吸塵器，民眾對于吸塵器的需求量隨之增大，這將帶動著吸塵器市場不斷擴(kuò)充。而未來吸塵器

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

將向著操作智能化、便捷化，功能多樣化的方向發(fā)展，以保持清潔和人類健康為目的，使更便捷、更高效的家居清潔方式離人們越來越近。

2.3技術(shù)調(diào)研

2.3.1吸塵器結(jié)構(gòu)分析

經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，目前市場上的吸塵器按內(nèi)部結(jié)構(gòu)類型可分為立式吸塵器、臥式吸塵器、推桿式吸塵器、手持式吸塵器、桶式吸塵器這五類。

①立式吸塵器：北美市場較為常見，配上不同的部件，可以完成不同場景的吸塵工作，適用于大面積的地毯清潔。

圖2-1 立式吸塵器內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖

②臥式吸塵器：在亞歐市場上較為常見的吸塵器類型，占整體市場的80%以上。其特點(diǎn)是外形小巧，存放方便。

圖2-2 臥式吸塵器內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

③推桿式吸塵器：近幾年逐步增多，體型小巧，大多數(shù)推桿式擺脫了電線的束縛，采用充電模式，獲得了許多家庭的喜愛。

圖2-3 推桿式吸塵器結(jié)構(gòu)圖

④手持式吸塵器：體型小巧，攜帶及使用非常方便，主要用于車內(nèi)的清潔，對鍵盤、電器等也有良好效果。缺點(diǎn)是功率較小，吸力不夠強(qiáng)勁。

圖2-4 手持式吸塵器內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

⑤桶式吸塵器：屬于商用吸塵器，多為保潔公司、酒店、寫字樓所使用，特點(diǎn)是容量大，能吸水。

圖2-5 桶式吸塵器內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖

2.3.2吸塵器功能的原理及其技術(shù)分析

吸塵器的結(jié)構(gòu)按功能分為動力、過濾、輔助功能、保護(hù)措施、附屬配件五個(gè)部分。

①動力部分：

a.吸塵器電機(jī)：傳統(tǒng)吸塵器風(fēng)機(jī)由葉輪、導(dǎo)風(fēng)輪及蝸殼等組成，當(dāng)葉輪高速旋轉(zhuǎn)時(shí)，葉輪中的空氣也被帶動一起旋轉(zhuǎn)，在葉輪中心處的空氣因受離心力的作用，被拋向葉輪的邊緣，在葉輪中心形成真空，外部的空氣在壓差的作用下，不斷地流入補(bǔ)充到葉輪中心處，形成氣流。隨著技術(shù)的發(fā)展，利用電磁感應(yīng)定律實(shí)現(xiàn)電能傳遞的馬達(dá)被應(yīng)用于吸塵器上，取代了傳統(tǒng)風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，使得吸塵器吸力更加強(qiáng)勁。其中戴森數(shù)碼馬達(dá)專利，采用數(shù)碼脈沖技術(shù)及釹磁鐵，每分鐘轉(zhuǎn)速高達(dá)107,000次，比市場上的直流馬達(dá)轉(zhuǎn)速更快，體積更小巧。

b.調(diào)速器：調(diào)節(jié)吸塵器功率大小，使吸塵器吸力可以按使用要求變化。分為手控式調(diào)速與機(jī)控式調(diào)速。手控式調(diào)速利用風(fēng)門調(diào)節(jié)，手動對吸塵器進(jìn)行調(diào)速，使用不便。而機(jī)控式調(diào)速一般為電源式手持按鍵、紅外線遙控調(diào)節(jié)或是自動功率調(diào)節(jié)，即機(jī)器可根據(jù)被潔表面的物理特性，自動調(diào)節(jié)功率，使吸塵器始終保持最佳工作狀態(tài)。

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

圖2-6 功率自動調(diào)節(jié)電路原理圖

②過濾部分：包括塵袋、前過濾片、后過濾片。過濾臟氣流，成為清潔氣流的裝置，是吸塵器的重要部分。

a.濾塵材料：按過濾材料分為紙質(zhì)、布質(zhì)、SMS（復(fù)合無紡布）、HEPA（高效粒子空氣過濾器）四類。

b.塵袋：吸塵器通過電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)吸入空氣，通過內(nèi)部濾塵材料過濾，濾后灰塵收集到塵袋當(dāng)中。需要用戶定時(shí)清理濾塵器上的灰塵，使吸塵器保持正常的風(fēng)量與真空度，但在清理塵袋時(shí)務(wù)必仔細(xì)，避免二次污染。而無塵袋吸塵技術(shù)的發(fā)明，解決了這一困擾，通過氣旋技術(shù)，利用氣旋產(chǎn)生的離心力，分離氣流中微小的顆粒物，將灰塵甩入到集塵盒中，實(shí)現(xiàn)除塵，并可直接使用清水對集塵盒進(jìn)行清洗，在保持正常風(fēng)量的同時(shí)也降低了二次污染的可能性。

③輔助功能部分：

a.電池技術(shù)：目前市場上吸塵器使用的電池大致分為鎳氫電池與鋰電池這兩種。鎳氫電池是一種高能綠色的充電電池，由氫離子和金屬鎳合成，能量密度高、可快速充放電、循環(huán)使用壽命長，并且對環(huán)境無污染。鋰電池是由鋰金屬或鋰合金為負(fù)極材料，使用非水電解質(zhì)溶液電池。鋰電池的使用壽命可高達(dá)6年以上，自放電率不到鎳氫電池的1/20。隨著微電子技術(shù)的發(fā)展，小型化設(shè)備日益增多，重量僅為同容量鎳氫電池三分之一的鋰電池進(jìn)入大規(guī)模實(shí)用階段。

b.電源線自動收放：由按鈕控制，當(dāng)吸塵工作結(jié)束后，按動按鈕講電源線自動收入機(jī)器內(nèi)。電源線自動收放裝置由五級變速機(jī)構(gòu)、撥線桿、卷線輪等組成[5。

c.降噪技術(shù)：吸塵器的噪音源分為三種，一是氣動噪音，主要是由風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)引起的氣流聲、渦流聲及吸塵器出氣口處的排氣聲。二是電動機(jī)電

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

磁噪聲。三是電刷與換向器的磨擦聲，電動機(jī)軸承的磨擦聲及各種機(jī)械噪聲。為了消除這些噪聲，通常在電動機(jī)外圈設(shè)置吸音材料。吸音材料分兩類，一類是本身即起吸音作用，如多孔性材料，這類材料有許多毛細(xì)孔，由于粘滯和熱傳導(dǎo)的作用，使入射在它上面的聲能轉(zhuǎn)化為熱而損耗掉。另一類要與其它聲學(xué)元件組合才能起作用，例如玻璃布和薄膜，在它們的后面要留有空氣層，才能起到吸音作用[12]。

d.除螨技術(shù)：包括超聲波除螨與紫外線殺菌兩種。超聲波除螨利用共振抑制塵螨生命周期中的進(jìn)食和繁殖過程，有效降低塵螨密度。紫外線殺菌造成生長性細(xì)死亡或再生性細(xì)胞死亡，以達(dá)到除螨效果。紫外線殺菌需要保持機(jī)器固定，一般需要30分鐘左右，與超聲波除螨方式相比，使用不便[19]。

e.吸水技術(shù)：在電機(jī)與吸塵口之間設(shè)置擋板，避免水與電機(jī)接觸，有效保護(hù)電機(jī)。在進(jìn)行吸塵工作時(shí)，吸入的水直接進(jìn)入集塵桶內(nèi)，完成吸水工作。

④保護(hù)措施部分：

a.真空度過高保護(hù)（風(fēng)道阻塞保護(hù)器）:當(dāng)風(fēng)道或吸塵器的主體吸入口受阻塞時(shí)，阻塞保護(hù)閥自動打開，外界空氣進(jìn)入吸塵器內(nèi)，使電動機(jī)得到冷卻，并消除電動機(jī)輕載的非正常工作狀態(tài)。

b.抗干擾保護(hù)（軟啟動）：當(dāng)按下吸塵器開關(guān)時(shí)，先施加一個(gè)較低的電壓，讓電機(jī)緩慢的轉(zhuǎn)起來，轉(zhuǎn)動以后的電機(jī)建立了反電勢，這時(shí)再正常電壓運(yùn)轉(zhuǎn)，以保護(hù)家用電網(wǎng)不受干擾。

⑤附屬配件部分：

a.連接附件：包括軟管、彎接管、長接管等。b.工作吸頭：電動滾筒刷——針對易磨損的硬質(zhì)地板；

寬嘴刷——針對縫隙、角落等狹窄的空間；

軟毛刷——針對窗簾、墻壁或一些表面

比較光滑、脆弱的區(qū)域。2.3.3吸塵器的材料與工藝分析

①吸塵口：主要使用 PC 塑料或ABS 塑料，其抗沖擊性、耐熱性、電氣性能優(yōu)良，易加工，表面光澤性好，容易涂裝、著色。

②吸塵器外殼：選用 PP 塑料，這類塑料的優(yōu)點(diǎn)在于其密度小、強(qiáng)度、剛度、硬度、絕緣，耐熱性均較好。

③集塵盒：一般采用的是具有良好堅(jiān)韌性與硬度性 PET 材料

④過濾材料：有紙質(zhì)、布質(zhì)、SMS（復(fù)合無紡布）、HEPA（高效粒子

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

空氣過濾器）四類。目前市場上吸塵器產(chǎn)品大多使用無紡布及過濾海綿對吸入的灰塵進(jìn)行過濾。2.3.4吸塵器技術(shù)調(diào)研總結(jié)

吸塵器主要由吸塵器外殼、吸塵器口、集塵盒、過濾口等組成，同時(shí)針對不同的清潔對象，不同的使用場景，配備了不同吸塵把頭。通過對吸塵器功能及其運(yùn)用的技術(shù)進(jìn)行調(diào)研，了解吸塵器內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使得后續(xù)設(shè)計(jì)更加合理化、人性化，符合市場發(fā)展趨勢。

2.4設(shè)計(jì)定位

根據(jù)目前對吸塵器用戶、市場、技術(shù)三方面的調(diào)研，基于多種清潔對象的使用需求，采用手持式主機(jī)，充電式電池，更換不同吸塵把頭的方式，設(shè)計(jì)一款多功能手持式無繩吸塵器。針對這一設(shè)想，提出以下幾點(diǎn)設(shè)計(jì)定位：

①外觀造型定位：考慮到手持式吸塵器需要手握主機(jī)部分進(jìn)行清掃，機(jī)器大部分重量落于手上，因此在外觀造型的設(shè)計(jì)上需考慮用戶體力因素，應(yīng)用人機(jī)工程學(xué)，適當(dāng)減輕手部受力，使得用戶操作更加便捷、省力。整體機(jī)器造型簡潔大方，具有科技感、現(xiàn)代感，淡化工具感，色彩搭配和諧。

②材料工藝定位：吸塵器主體使用塑料材質(zhì)注塑成型，集塵盒使用堅(jiān)韌的PET材料。排氣口處的過濾材料選用SMS復(fù)合無紡布材料，能夠有效凈化空氣，防止二次污染。

③用戶人群定位：根據(jù)上文用戶調(diào)研分析，定位手持式吸塵器主要使用人群為25~45歲的女性。

④使用環(huán)境定位：滿足家庭空間使用的同時(shí)，可以應(yīng)用于一些空間相對密閉，結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜的環(huán)境使用，例如火車車廂、電影放映廳等。

⑤功能定位：針對不同的清潔區(qū)域，例如地面、地毯、床品、沙發(fā)座椅等，采用更換對應(yīng)吸塵把頭的方式進(jìn)行清掃。而針對清潔桌底、床底等一些光線較暗的區(qū)域時(shí)，為了便于用戶觀察清潔情況，在吸塵口設(shè)置LED燈帶，通過開關(guān)控制使用。另外使用電線連接和電池拆卸更換兩種電源連接方式，幫助延長工作時(shí)長，提高清掃效率。為了便于收納，電源線可自動收放，省去繞線的麻煩，更方便用戶在無繩模式下操作。搭載空氣凈化功能，營造一個(gè)更加干凈健康的生活環(huán)境。

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

第三章 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.1概念設(shè)計(jì)

3.1.1一期方案 ①方案一

圖3-1 一期方案一草圖

圖3-2 一期方案一草圖

設(shè)計(jì)說明：該方案針對女性用戶使用圓形柱狀外觀，造型比較柔和，淡化吸塵器工具感。吸塵口可根據(jù)不同清潔對象的高度，滑動按鈕進(jìn)行上下調(diào)節(jié)，特別對于高處物品的清掃，考慮到女性用戶體力因素，可調(diào)節(jié)吸塵口使得清掃更加省力。ABSS

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

②方案二

圖3-3 一期方案二草圖

設(shè)計(jì)說明：此方案是在方案一草圖的基礎(chǔ)上進(jìn)行演化，設(shè)計(jì)為扁棱型的造型，給予集塵盒更多的空間，減少反復(fù)倒塵次數(shù)，提高清潔效率。將排氣口位置設(shè)計(jì)至機(jī)器左上方，避免了因?yàn)槲鼔m口上下擺動，擋住了排氣口的麻煩。

③方案三

圖3-4 一期方案二草圖

設(shè)計(jì)說明：設(shè)計(jì)靈感來源于“鯨吸”一詞，表現(xiàn)吸塵器吸力如鯨魚吸水一般，輕松、強(qiáng)勁，吸納范圍廣。在此寓意上模仿鯨魚在海面上跳躍的姿勢，設(shè)計(jì)吸塵器主體流線型外觀，模仿背鰭形狀，設(shè)計(jì)排氣口造型和位置。從外觀造型的設(shè)計(jì)上，增添用戶使用樂趣。

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

④方案四

圖3-5 一期方案三草圖

設(shè)計(jì)說明：設(shè)計(jì)靈感來源于大象鼻子吸水及擺動的造型。吸塵器主體仿生大象頭部造型。吸塵口設(shè)計(jì)為球形，方便外接吸塵把頭的移動。

⑤方案五

圖3-6 一期方案五草圖

設(shè)計(jì)說明：此方案設(shè)計(jì)整體機(jī)身線條硬朗。設(shè)計(jì)靈感來源于瑞士軍刀可自由旋轉(zhuǎn)出刀頭這一特點(diǎn)。將其加于吸塵器把手與吸塵口的連接部分，使吸塵器增加可折疊的特性，減小機(jī)器體積，便于收納，同時(shí)保持了吸塵口的靈活度。

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

⑥方案六

圖3-7 一期方案六草圖

設(shè)計(jì)說明：設(shè)計(jì)靈感來源于鉆石。仿生其形狀、紋路，吸塵器主體大量使用直線條。機(jī)身前半部分使用透明PET材料，除了可以讓機(jī)器更加具有鉆石的透亮感外，還可輕松觀察機(jī)器運(yùn)作情況以及集塵桶集塵量。

⑦方案七

圖3-8 一期方案七草圖

設(shè)計(jì)說明：該設(shè)計(jì)靈感來源于左輪手槍，整體造型比較硬朗。電機(jī)仿生手槍轉(zhuǎn)輪運(yùn)作，集塵盒位于手柄位置，方面用戶倒塵。

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

⑧方案八

圖3-9 一期方案八草圖

設(shè)計(jì)說明：設(shè)計(jì)靈感來源于健身房的啞鈴，給用戶營造一種鍛煉的健康氛圍，調(diào)動用戶的清掃動力。機(jī)器整體為圓柱形，前端為吸塵口，后端為電機(jī)放置位置。中間集塵桶部分為透明塑料材質(zhì)，方便用戶隨時(shí)觀察集塵情況。

⑨方案九

圖3-10 一期方案九草圖

設(shè)計(jì)說明：在方案八的基礎(chǔ)上，對外觀造型進(jìn)行升級改良。將吸塵口放置于電機(jī)下方，按鈕控制吸塵口伸縮，解決了方案八吸塵口不能移動的問題，同時(shí)也減少了機(jī)器所占面積，便于收納。充電底座設(shè)計(jì)為啞鈴架的造型，用戶只需將機(jī)器放上底座，即可開始充電。

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

⑩方案十

圖3-11 一期方案十草圖

圖3-12 一期方案十草圖

設(shè)計(jì)說明：設(shè)計(jì)靈感來源于蟹鉗，機(jī)身利用柔和的曲線仿生蟹鉗形態(tài)。手柄可彎折，便于收納的同時(shí)，把隱藏在手柄中的充電口顯露出來，即使是在充電狀態(tài)，也能減小占用空間面積。機(jī)身前部設(shè)計(jì)滑軌，使得吸塵口可以自由的上下移動。

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

3.1.2二期方案 ①方案一

圖3-13 二期方案一草圖

圖3-14 二期方案一草圖

圖3-15 二期方案一草圖

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

圖3-16 二期方案一草圖

圖3-17 二期方案一草圖

設(shè)計(jì)說明：二期方案一由一期方案一深入演化設(shè)計(jì)而來。細(xì)化設(shè)計(jì)此方案內(nèi)部結(jié)構(gòu)搭配，做到外型追隨功能。細(xì)化按鈕、電池蓋、吸塵口、排氣筒、集塵桶等部件的外觀。通過研究人機(jī)工程學(xué)，重新對手持部位進(jìn)行設(shè)計(jì)，力求以更舒適的方式輔助用戶完成清潔工作。整體外觀造型上，增加硬朗的直線條，使機(jī)器更具力量感。

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

②方案二

圖3-18 二期方案二草圖

設(shè)計(jì)說明：二期方案二由一期方案九深入演化設(shè)計(jì)而來。在根據(jù)內(nèi)部結(jié)構(gòu)適當(dāng)調(diào)整吸塵器整體外觀造型時(shí)發(fā)現(xiàn)吸塵口位置過于窄小，因此拋棄了一期方案圓柱的外觀造型，使用更為圓潤，更為整體的弧型設(shè)計(jì)。吸塵口至于機(jī)器前部，連接內(nèi)部圓盤，使得吸口可根據(jù)按鈕操作上下移動。集塵口位于整體機(jī)身后方，擁有足夠大的空間容量，減少用戶在清掃過程中反復(fù)倒塵的麻煩。

③方案三

圖3-19 二期方案三草圖

設(shè)計(jì)說明：二期方案三由一期方案十深入演化設(shè)計(jì)而來。進(jìn)一步細(xì)化吸塵器手柄設(shè)計(jì)。細(xì)節(jié)展示了吸塵器充電口位置、主開關(guān)按鈕、角度調(diào)節(jié)按鈕、吸塵口、排氣口形態(tài)。同時(shí)針對吸塵器充電裝置進(jìn)行設(shè)計(jì)，以支架的形勢，將吸塵器置于充電器架上，方便用戶拿取的時(shí)候，解決了吸塵器收納問題。

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

④方案四

圖3-20 二期方案四草圖

圖3-21 二期方案四草圖

設(shè)計(jì)說明：二期方案四由一期方案五深入演化設(shè)計(jì)而來。細(xì)化手柄與吸塵口外觀形態(tài)，保持吸塵口擺動的靈活度，便于應(yīng)對不同清潔對象。根據(jù)研究手柄造型與吸塵口旋轉(zhuǎn)折疊方式，設(shè)計(jì)出五種不同的形態(tài)。

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

3.1.3三期方案 ①方案一

圖3-22 三期方案一草圖

3-23 三期方案一草圖

3-24 三期方案一草圖

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

圖3-25 三期方案一草圖

設(shè)計(jì)說明：根據(jù)二期方案三進(jìn)一步深入設(shè)計(jì)。針對手柄與主機(jī)身的折疊方式進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)出3種不同的折疊式樣。式樣一如圖3-23，將手柄置于機(jī)身中間位置；式樣二如圖3-24，在手柄與機(jī)身連接位設(shè)置一個(gè)柱型旋轉(zhuǎn)軸；式樣三如圖3-25，講旋轉(zhuǎn)軸心隱藏于手柄中心部位。這三種不同的折疊式樣，都是為了在保持“蟹鉗”這一意向來源的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步的縮小機(jī)身面積，便于用戶收納整理。

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

②方案二

圖3-26 三期方案二草圖

圖3-27 三期方案二草圖

圖3-28 三期方案二草圖

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

圖3-29 三期方案二草圖

圖3-30 三期方案二草圖

設(shè)計(jì)說明：根據(jù)二期方案二進(jìn)一步深入設(shè)計(jì)。通過對吸塵器內(nèi)部結(jié)構(gòu)的充分調(diào)研，對二期方案二進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)合理化設(shè)計(jì)。同時(shí)針對吸塵器結(jié)構(gòu)位置的差異，對二期方案二吸塵器外觀造型進(jìn)行調(diào)整設(shè)計(jì)，得出四種三期方案二。針對手柄部分，細(xì)化手柄外觀造型，并配合手柄外觀，設(shè)置適合的操作按鈕位置，力求以舒適的操作姿勢輔助用戶完成清掃工作。在吸塵器功能方面，除了基礎(chǔ)的把頭更換功能外，為了便于用戶在光線較暗時(shí)及時(shí)觀察清潔情況，在吸塵口設(shè)計(jì)LED燈帶，通過按下操作滾輪控制。另外，在電機(jī)上方設(shè)置SMS過濾棉片，起到空氣凈化作用，造一個(gè)更加干凈健康的生活環(huán)境。

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

3.2三維建模

圖3-31 三維建模俯視圖

圖3-32 三維建模前視圖

圖3-33 三維建模左視圖

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

圖3-34 三維建模右視圖

圖3-35 三維建模立體圖一

圖3-36 三維建模立體圖二

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

3.3效果圖

3.3.1產(chǎn)品效果圖

圖3-37 產(chǎn)品效果圖一

圖3-38 產(chǎn)品效果圖二

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

3.3.2使用效果圖

圖3-39 使用效果圖

3.3.3場景效果圖

圖3-40 木地板使用場景效果

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

圖3-41 地毯使用場景效果

圖3-42 瓷磚使用場景效果

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

圖3-43 布藝沙發(fā)、窗簾使用場景效果

3.4六視圖

圖3-44 前視圖

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

圖3-44 后視圖

圖3-45 左視圖

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

圖3-46 右視圖

圖3-47 俯視圖

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

圖3-48 仰視圖

圖3-49 尺寸圖

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

3.5爆炸圖與局部結(jié)構(gòu)圖

圖3-50 爆炸圖一

圖3-51 爆炸圖二

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

圖3-52 吸塵口結(jié)構(gòu)圖

圖3-53 集塵桶結(jié)構(gòu)圖

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

圖3-54 電機(jī)結(jié)構(gòu)圖

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

3.6產(chǎn)品配色設(shè)計(jì)

圖3-55 配色方案一

圖3-56 配色方案二

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

3.7材料與工藝

圖3-57 材料與工藝分析

①ABS塑料電鍍 ②LED燈帶 ③ABS樹脂噴漆 ④SIL硅橡膠密封圈 ⑤透明ABS樹脂 ⑥SMS復(fù)合無紡布 ⑦硫化橡膠

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

第四章 總結(jié)與展望

本次設(shè)計(jì)通過電池更換、手持式主機(jī)的方式，拋棄了傳統(tǒng)吸塵器電源線的牽絆，拓寬了用戶的清潔范圍，適用于各種復(fù)雜場景，特別針對光線較暗的使用場景，為了便于用戶及時(shí)觀察清潔情況，在吸塵口設(shè)計(jì)LED燈帶?？烧{(diào)式吸塵口的設(shè)計(jì)在方便清潔死角的同時(shí)，使得清掃工作變得更加輕松。另外，在電機(jī)上方設(shè)置SMS過濾棉片，起到空氣凈化作用，營造一個(gè)更加干凈、健康的生活環(huán)境。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與人們需求的變化，吸塵產(chǎn)品日新月異。這要求我們不斷探索，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，以創(chuàng)新的思維方式，做符合市場需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

致謝語

衷心感謝本次設(shè)計(jì)的指導(dǎo)老師。在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，本次設(shè)計(jì)才能得以順利圓滿地完成。尤其是在設(shè)計(jì)選題、設(shè)計(jì)思路等方面給予的指導(dǎo)，使我獲益匪淺。

這四年還得到了許多老師的幫助與教導(dǎo)。在此，向老師們致以崇高的敬意與真誠的感謝。

手持式無繩吸塵器設(shè)計(jì)

參考文獻(xiàn)

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