第一篇：QBQ學習心得

從我做起，做個有責任的人 問題背后的問題讀書心得

對領導的感謝

感謝領導讓我及我們的團隊中所有人都投身到這火熱的團體學習氛圍中來。在近一個多月的學習中，小小的一本書冊，一個個問題的深入，針針見血;責怪、抱怨、推卸責任等內(nèi)容的描述真是一幅活生生的畫面，讓我一遍遍的對號入座。通過反復翻看，反復思考，反復對照自己及身邊的人和事后，將書中觸動很大的章節(jié)感受記述如下。

關于個人責任

與以往那些教條化的管理類叢書不同，約翰〃米勒采用了第一人稱的寫法，講述了一個咖啡館服務員的故事，描述了自己的切身感受，并從中引出了自己的一個觀點：“個人責任感的不同，造就了個人事業(yè)的差異”。很多座右銘就是通過這樣簡單的直白來打動人心的，我的理解就是時時做個有心人，將責任升華固化成一種職業(yè)習慣，用每一件小事表現(xiàn)你的職業(yè)行動，上帝他會看見的，是金子總會發(fā)光，事業(yè)有成最終也成為理所當然。

個人的責任與團隊息息相關，相互依存，同時也與團隊負責人直接相關。如書中所說，假設雅格布的上司經(jīng)理因為被其指使做本不屬于身為一個經(jīng)理而要去做的事而心存芥蒂，那么他還能得到升遷嗎？所以個人的責任感可造就個人事業(yè)差異，團隊的責任感造就了團隊事業(yè)的差異，團隊是由個人組成的，團隊的責任，事業(yè)來自于團隊中的每個人，更重要的是來自于團隊的責任人。

問更好的問題

“我能做什么”？這是一個問題背后的問題最佳范例，它以“什么”這個詞來發(fā)問，包括“我”的內(nèi)心，并將問題的重點放在“做”上，這句話的含義就是要求在問題面前，以我為中心，去解決問題，而不是“他”“你”去解決，這正是我們解決自我問題的一個根源。我們應該以客觀的思維方式，深層次地考慮問題的問題，用自己的方式去解決這個問題，用樂觀良好的心態(tài)去解決，這樣還有什么“問題”不能解決呢？

別問什么時候

市場環(huán)境是一樣的，工作環(huán)境也是一樣的，有的人能如魚得水，而有的人只能愁眉嘆氣，如果沒有積極的心態(tài)，沒有采取有效的行動，永遠是失敗者。牢牢記住一點：是人在適應環(huán)境，不是環(huán)境在適應人。

都是拖延惹的禍

拖延是個很重要的問題，拖延只會把問題復雜化和嚴重化，會讓工作的熱情和信心慢慢消失。拖延的習慣一旦形成，也會讓團隊中每位相關人士身心俱損。我們要及時處理掉每個問題，不要拖延，怠慢。明日復明日，明日何其多，我生待明日，萬事成蹉跎!因此，在競爭激烈的市場上，必須惜時如金，不能以任何理由和借口拖延，任何猶豫和延遲都會造成讀者的不滿，“一萬年太久，只爭朝夕”應成為我們這個團隊中每個成員做事的風格。

在現(xiàn)有的資源下做出成績

經(jīng)常聽到有人抱怨資源的不足而使工作進展不利，以前自己也有過類似的想法?？墒钱斪x到韋伯所說的話時，不禁豁然開朗起來，受到啟迪后發(fā)現(xiàn)的確如此。利用現(xiàn)有的資源努力完成工作時將會獲得越來越多的資源，并越來越容易完成工作。換個角度，將注意力放在不存在的事物上的時候，只是白白浪費時間和精力，那么及早收回自己的資源（包括思考花費的時間和精力）想改變現(xiàn)狀的最好方法便是努力在框架內(nèi)獲得成功。

誠然，在現(xiàn)實工作中，有些好的想法，好的建議是不可能在短時間內(nèi)完成的，可能是因為人力，物力或技術原因等等，所以我們應尋找一種在現(xiàn)有資源允許的范圍內(nèi)把事情做好，等到有更多時再來實現(xiàn)那些好的想法，把事情做得更加美好，從而獲得更大的成功。在有限的資源的范圍內(nèi)把事情做的盡可能好，是我們努力的一個目標，因為對資源的需求是無止境的，非要等到所有資源都滿足時去做事，一切都晚了。

我們同在一個團隊

在當今日益競爭激烈的情況下，一個團結(jié)合作的團隊，才能提升整體競爭力；反之，“內(nèi)耗”會大大降低團隊的整體競爭力。而一個團結(jié)的團隊就需要我們每一名隊員在處理事務上停止互相指責，抱怨，推脫，甚至對抗。踏實地開始關于個人責任意識的提升，培養(yǎng)樹立“我能為團隊做什么”“我該如何解決當前遇到的困難”等意識，就是使我們的團隊，個人潛能最大程度的發(fā)揮，從而使我們團隊更有競爭力。

擊敗你生命中的裁判

在本節(jié)中，本文的作者又提出一個切實的觀點：成功把握在每個人自己手中，成功屬于那些為了成功而修煉自己的人，成功不屬于那些只會抱怨的人。因此，我們每個人都要不斷地進行自我修正。自我修正能夠打破各種不良好的習慣，能夠使我們的自我意向或者思想產(chǎn)生持久的變化，幫助我們達到目標。在自我修正中，大多數(shù)的人都想獲得成功，擊敗你生命中的裁判告訴了一個哲理：如果你想贏，別抱怨那些無法掌握的事，不斷修煉自己的內(nèi)功，讓自己足以厲害到擊敗生命中的裁判，擊敗對手靠實力，擊敗自己靠超越，擊敗裁判？仔細思考一下，無論我們試圖成就什么，總有這樣或那樣的障礙等等我們?nèi)タ朔?，而且往往是無法掌握的障礙，別把注意力集中在障礙上，只有不斷努力地充實自己，那么不論裁判多么不公平，我們依然能成功，如果想贏就得厲害到能去擊敗裁判。

結(jié)合到實際工作中，讀者其實就是我們工作上的裁判，我們在戰(zhàn)勝競爭對手的同時還要讓裁判（讀者）心服口服，若僅戰(zhàn)勝對手卻不能讓裁判(讀者)滿意，那我們還是失敗的；反之，贏得裁判，讓裁判判得心服口服，那我們就是成功的。

提高個人責任意識，從“我”做起

從我做起，意味著不苛求他人，對他人更多些寬容和度量，將個人的責任感充分調(diào)動起來。在日常工作中，我們有的時候總是眼睛盯著他人看，特別是看他人的缺點，企圖從他人的身上找到自己做錯事的借口，其實我們應多看看自己，從自己做起，找自身的原因，從自己開始做好每件事情。個人責任的意義是每個人都要為自己的思想，行為及其產(chǎn)生的后果承擔責任，簡單的理解，個人責任意味著從我做起。

我們團隊里的每個人，都各有長處和優(yōu)點，我們應該尊重和學習每個人的優(yōu)點和長處，改進自己的缺點和不足，要勇于為團隊承擔責任，承諾用自己的智力，心力和勞力解決問題，而且絕不爭功諉過。要從我“我”做起，來解決問題，而不要推卸和相互指責，那么我們的團隊會更強大，我們每個人會更優(yōu)秀。

古時候曾有“天下興亡，匹夫有責”的經(jīng)典，從“我”做起，不要再去抱怨別人，不要再去抱怨這不公，那不平，唯一可以做的就是盡自己最大的努力把事情做好，用自己的行動來影響整個團隊。經(jīng)驗告訴我們，你、我無法改變他人，也統(tǒng)統(tǒng)無法掌控環(huán)境與結(jié)局，但真正能掌控的，唯有自己的思想和行動。如果每個人都做到了，團隊自然就好了。

實踐個人責任

約翰〃米勒把實踐個人責任的方法歸結(jié)為：先提煉自己的想法，接著問比較好的問題，最后付諸行動。我認為：他提出的核心就是認真地解決問題?！敖鉀Q問題”是職業(yè)精神的表現(xiàn)，也是敬業(yè)的首要前提，同時也是工作的目的。如果每天反映的都是問題——市場萎縮、競爭對手太強、別的部門支持不夠、客觀條件限制……無疑這是沒有很好的實踐個人責任。我們應該時刻銘記，我們不是因為做事而被雇傭，雇傭的前提是我們能夠解決問題！

人人都是領導

書中這部分主要講了以下幾個問題，歸結(jié)起來一是敢于行動；二是做事應該是100%的自信，無論你面對的是什么樣的環(huán)境；三是善于用多多種地位，多種身份去思考問題，學會換位思考。實際上，就一點，就是樹立自己主人翁的意識。

約翰〃米勒為我們大家提出關于領導的新定義，時刻提煉自己的想法，以承擔個人責任為已任，不斷做出具有積極意義的選擇并付諸行動的人。也就是只要我們用領導的角度思考，我們?nèi)巳硕伎梢猿蔀轭I導。細細品味，作者真是語義深奧，以平凡的例子向我們昭示：我們每個人都有著領導的天賦，只要我們認真的履行了個人責任，我們就成為了領導，即認真的去領導自己和自己的工作！

把自己看成團隊的主人，有助于提高自己的責任感。以前總有種思想，就是把自己放在一名普通的員工的低層次上去對待崗位工作，不用去負也負不了責任。現(xiàn)在我覺得只有把自己當成主人，把事情當做自己的事情，才能真的把事情做好?；蛟S一個人的影響是微不足道的，但當每個人都這樣去想、去做了，再影響到身邊的其他人，形成了一種良好氛圍后和習慣后，你還能說一個人的影響微不足道嗎？

QBQ精神

QBQ代表一種全新的心態(tài)和價值觀，應該說這些道理并不深奧，但真正在實踐中行動起來，需要面對現(xiàn)實的勇氣和非凡的毅力，真正樹立起個人責任感的意識，提出正確的問題以良好的心態(tài)從容面對挑戰(zhàn)，這就是QBQ的精神。彩票銷售是個需要承擔諸多責任的工作，我們每個人應在各自的崗位工作中承擔起這種責任，響應市場、彩民的需求，快速行動，做問題的解決者。

學習箴言

讀了這本文字不多，道理淺顯卻寓意深刻的小冊子，使我更加感覺到一個團結(jié)合作的團隊，在當今競爭激烈的環(huán)境下是多么重要，而一個團結(jié)合作的團隊就需要組織內(nèi)的所有成員，不互相指責推脫，拖延和彼此對立，而應同心協(xié)力，同舟共濟，把事情做好。這就需要我們每個人提高個人責任意識，克服“小媳婦”心態(tài)，從我做起，把事情做得更好。

歸結(jié)起來，以下幾點足可以成為今后工作中的行動指南，讓自己在工作中不斷進步。

1、從我做起，做個有責任的人；

2、從自身做起，首先要做好自己崗位的事；

3、不能去改變別人的想法及做法，卻能改變自己，并盡快行動起來；

4、學會欣賞周圍的同事，因為他們都是最優(yōu)秀的；

5、把自己融入團隊中，成為團隊中的優(yōu)秀隊員；

6、學會解決問題背后的問題，讓問題不再成為問題。

校長分享《QBQ！問題背后的問題》讀后感 我不能改變?nèi)魏稳耍ㄒ荒芨淖兊氖俏易约?「閱讀是教育的靈魂?！骨敖逃块L曾志朗指出，因為唯有透過閱讀，才能打破課堂教育的限制，也才有終身學習的可能。

臺灣島上所有各級學校無不致力推廣閱讀活動。長年舉辦「全國學生文學獎」的臺中縣明道中學，除了以征文比賽鼓勵全國優(yōu)秀學生踴躍投稿，也可說是孕育臺灣作家的搖籃，如簡媜、侯文詠、張曼娟等，校內(nèi)成立「明道文藝社」，將文學刊物與閱讀創(chuàng)作巧妙的結(jié)合在一起，成功且廣泛的推動閱讀活動。

明道中學大家長汪大久先生，更是推動閱讀活動的靈魂人物，常常與校內(nèi)師生分享書中新知、人生經(jīng)歷。近日汪校長更向校內(nèi)師長們推薦了遠流出版的《QBQ！問題背后的問題》，并將書內(nèi)重點對應到學校管理，發(fā)現(xiàn)即使職務有所不同、責任大小不同，如果欠缺個人擔當?shù)慕M織或個人，將無法達成目標、無法實現(xiàn)愿景。汪校長不吝分享其心得，親筆撰寫推薦文談及此書對他的影響及收獲；除此之外，獲得家長會的支持特別提撥經(jīng)費購買《QBQ！問題背后的問題》贊助校園教育活動并促成校長與行政團隊分享讀后心得，并舉辦專書研習會，藉由互動閱讀激發(fā)出許多可貴人生經(jīng)驗火花。我們相信，閱讀本身不是一件孤獨的行為，而是一種分享人生經(jīng)驗的狂歡派對！

遠流特別邀請明道中學汪校長為《QBQ！問題背后的問題》專文推薦，全文刊載如下：

________________________________________ QBQ！問題背后的問題

The Question Behind The Question 文／明道中學校長 汪大久

如果想在工作與生活中有所作為，必須要有「個人擔當」，并且有具體可行的落實方法?！禥BQ！問題背后的問題》這本書中重要的觀念與方法，引導我們發(fā)展?jié)撃?，理解行為背后的價值觀，并學會如何面對問題，進而能夠解決問題。終身學習

管理學大師彼得、杜拉克曾說：「因應知識社會的需求，知識工作者終其一生都必須有計劃的學習?！顾晕覀兯腥?，雖然職務有所不同、責任大小不同，但是都要終身學習。我們每個人都需要不斷的學習，才能隨著周圍環(huán)境變化，持續(xù)的改善作業(yè)流程，使工作與學校所欲達成的目標更緊密地契合。

我們很容易看到別人的問題，但是《QBQ！問題背后的問題》這本書教我們不要再把問題歸罪到「你們」或「他們」，只要思考「我們」能做些什么把損害降到最低，并且發(fā)揮「組織的事就是我的事」這樣的精神。個人擔當

我們常聽到：「不是我的錯」、「到底是誰造成這些問題」或是「這工作該歸哪個部門負責」、「他們?yōu)槭裁床皇孪葴贤ê媚亍?、「什么時候才有人引導、訓練我」這些類似的話語。也有同仁曾經(jīng)問過我類似的問題，而這些都是QBQ里面的爛問題！這些問題不但暴露出個人缺乏擔當，并直指許多問題的核心，不在問題的本身，而是問題背后的問題。所謂態(tài)度決定一切，大家要正面思考，并且努力讓達成價值觀的一致性，做起事來才能事半功倍！多問些與個人擔當相關、有建設性的問題，才是改善組織、改進個人生活最有力、也最有效的方法。

我不能改變?nèi)魏稳耍ㄒ荒芨淖兊氖俏易约?。我不能也不愿意改變?nèi)魏稳耍俏覀兺高^分享，讓大家知道一些事情，如果大家有同感，可以自我改變，如果你并不想改變，我也不可能改變你，因為那是不可能的。

怎么做個有擔當?shù)娜四?？藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇，采取行動，把事情做好，并且做完。當我被賦予一項任務時，我會想：為什么要做這件事？這件事要達到什么目標？截止日期是什么時候？然后再想：要怎么做？要做哪些事？在交件之前，我還會再問自己：這是不是我可以做到最好的程度？這些問題是大家都常聽到的5W1H，但是真正做事時是不是真的有用到，大家可以思考一下。

所有的決策都會有選擇與聚焦，我們通常有無數(shù)選擇要做。選擇什么呢？不是下個行動，而是「下個想法」。有一個正確的想法，可以承擔任何的后果。自己做的選擇，就要勇于承擔，這就是擔當。問更好的問題：在每個抉擇的當下修煉自己的想法，看到原始問題的背后意涵，再提出更好的問題，那么問題本身將引導我們獲得更圓滿的結(jié)局。問對問題，答案就出來了！答案就在問題中，前提是要問對問題，要有好的人際互動。怎么問呢？ 1.不用要‘Why’或‘When’，而是用‘What’跟‘How’這兩個詞來發(fā)問，譬如說：How can I help you？我該如何幫忙？或是What can I do？我能做什么？ 2.包含「我」字在內(nèi)，而不是「他」、「他們」、「你」或「你們」。因為我們無法改變別人，只能把自己的功能發(fā)揮到最大，把損害降至最低。

3.把焦點放在行動上。就是問What can I do？我能做什么？

要當問題的解決者，不斷成長是培養(yǎng)個人擔當?shù)谋匾獥l件，態(tài)度決定一切！「個人擔當」會讓人變高變大！

「小媳婦的心態(tài)」的思考方式： ? 他們?yōu)槭裁床徽J真點？ ? 這種事為什么落到我頭上？

? 為什么他們要為難我，讓我沒法好好做事？ ? 你為什么不多給我一點時間？

如果改用QBQ的概念取代這些問題，以我當主詞，用 What 跟 How 來問問題，結(jié)果可就不一樣了。

? 我今天該如何把份內(nèi)工作做得更好？

? 我能做什么來改善現(xiàn)狀？我該如何充實自己？ ? 我能運用哪種方式，作別人的后盾？ ? 我該如何在交件前把任務做得更好？

所以大家不要再當小媳婦，要當有尊嚴的大丈夫，尊嚴來自于自身的態(tài)度，因為個人的擔當而偉大。主人精神

團隊精神的基石就是：少責怪別人。我真正能改變的只有我自己。欣賞每個人與生俱來的天賦與優(yōu)點！多贊美！從自己開始做起。個人擔當從「我」開始，書上也寫道：

爛水手責怪風向、爛工匠責怪工具不好、爛教練責怪球員差、爛老師責怪…爛青少年責怪世界！有擔當?shù)娜耍l都不怪。包括自己在內(nèi)！

QBQ這本書里將美國著名神學家尼布爾的祈禱文改寫成：

「愿上帝賜我平靜，接受我無法改變的人；愿上帝賜我勇氣，改變我能改變的人；愿上帝賜我智慧，了解那人就是我。」

每個人都要為自己的思想、行為及其產(chǎn)生的后果承擔起責任。我們無法改變他人，也無從控制環(huán)境與結(jié)局，我們真正能掌控的，唯有自己的想法和行動。因為行動會帶來學習、成長，會解決問題，會帶來勇氣，能建立信心。不行動則只能維持現(xiàn)狀，甚至停滯、萎縮，只會帶來恐懼，助長懷疑。

自主領導

「領導者不是問題的解決者，而是問題的給予者。」最高明的領導者，是讓部屬覺得所有的工作都是我們自己完成的。領導制定決策，但并不指示要做些什么，怎么去做，到哪里去做，何時做，留給我們許多發(fā)展、思考的空間，高度自主與發(fā)揮創(chuàng)意的機會。每個人內(nèi)心深處都有這樣的偉大力量，那就是自主領導。你認為自己是領導人嗎？領導是無時無刻修煉自己的想法；領導是實踐個人擔當，決定做出正向的貢獻，而且是自己決定做出來的。只要用領導人的角度思考，每個人都可以是領導人，我們可以自己決定是不是要當個領導人。

學習是把「已知」化為「行動」；所以，學習是一種改變。如果我們選擇不改變，表示選擇不學習。你今天學會了什么呢？不只是今天，每一天我們都可以問自己這個問題：我今天學會了什么？我今天要學會什么？

不要再有「小媳婦的心態(tài)」，別再拖延或怪東怪西。我只能改變我自己。當下就去執(zhí)行！全盤規(guī)劃日常生活，定期就身體、心智、精神、待人處事等方面，檢討現(xiàn)狀，持續(xù)改善。確定主要的人生目標及所扮演的角色，訂定每個角色的長遠目標，建立真正的價值觀，使生命具有意義。你想問爛問題還是QBQ？選擇權操之在你我。讓我們聰明的選擇，因為我們問的問題，將使對方有不同的感受，并產(chǎn)生不同的效應。人即使身處最惡劣的環(huán)境，仍有選擇自由，有能力也有責任主動出擊，為自己負責。不要輕言：「我辦不到」，要采取主動，身體力行，關心周圍事物，擴大影響力，發(fā)揮敬業(yè)精神，保持樂觀，活力充沛，散播熱忱的種子。

我們該學會QBQ的精神，使組織內(nèi)的成員不再互相指責、推拖、延宕和彼此對立，而是激發(fā)彼此的至善心，同心協(xié)力、同舟共濟，讓美好的事情不斷發(fā)生。

第二篇：QBQ!讀后感

讀約翰·米勒《QBQ!問題背后的問題》后感

——讓負責習慣成自然成一種生活態(tài)度

約翰·米勒著作的《QBQ!問題背后的問題》一書，吸引我去認真閱讀的是封面上的小字——“提高個人責任意識，是解決所有問題的核心，推諉、抱怨、拖延，執(zhí)行不力是很多組織內(nèi)部的通病，缺乏責任意識的組織和個人將無法在市場競爭中獲勝?！?。因為《QBQ!問題背后的問題》不是純粹探討管理理論的學術書籍，也找不到引經(jīng)據(jù)典的痕跡，作者完全以一種通俗易懂的敘事風格講述一個深層次的組織管理理論問題。所以，我很快的讀完了一遍。全書深入淺出，事例生動，其核心就是如何提高組織內(nèi)部成員的個人責任意識和負責習慣的養(yǎng)成上。個人責任就是個人力量的實踐，就是默默工作和日常生活的自我實踐，在自我實踐中養(yǎng)成負責的習慣。俗話說習慣成自然，當認真負責成為一個人的一種習慣時，也就慢慢成了一個人的生活態(tài)度，你就會自然而然去做事，而不是刻意去做事，當然不會覺得麻煩和累，真正改變了自己。正如作者在書中提到“個人責任”的重點，不在改變他人，而是先改變自己，進而改變現(xiàn)狀。特別是在我們的安全管理工作上，個人責任和負責習慣的養(yǎng)成更是一個核心要素。

我們倡導“安全為天”的文化思想，安全無小事，是人命關天的大事，任何一件小事、一個小小的隱患，都有可能造成

事故的發(fā)生，都將會給別人和自己帶來生命財產(chǎn)損失和身體健康的傷害，安全責任無小事，要事事負責、人人負責。然而，無論怎樣強調(diào)，總有一些人在細微處將責任忘記，久之，不負責成習慣。有人統(tǒng)計過，一個正常的人一天的行為只有5%是屬于非習慣性的，而剩下95%的行為都是習慣性的，3周以上的重復就會形成習慣，3個月則形成穩(wěn)定的行為。因此，即使是對安全責任的一兩次逃避，長久下來就會形成習慣，變成安全隱患，造成嚴重后果。每個重大節(jié)假日活動，公司及早做了節(jié)日工作布置和節(jié)前安全檢查活動安排，結(jié)果每次檢查有的線路總是存在這樣、那樣的問題和安全隱患。再如，道路交通違法行為的處理，公司明確了專人，做出了每十天進行查詢清理和處理的規(guī)定。但總有人把公司的安排和措施不當回事，無所為，做老“油條”，得過且過，最終，既給企業(yè)造成損失，也給自己帶來傷害，只能自吞苦果。如果能夠讓負責成為一種習慣，人自然會處處小心、時時注意，將安全意識灌注于行動之中，個人才有幸福，組織才有發(fā)展前景。我們倡導 “違章就是事故”和“零事故”的理念，人人追求實現(xiàn)“零違章”和“零事故”最高安全目標的理想，在企業(yè)的每個員工都養(yǎng)成這樣的個人責任意識和思維習慣，人人，事事，都認真負責，遵章守紀，勇敢地承擔起自己的責任，不推諉，投入熱情，投入真心，從細則做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，從我做起，長久成習慣，2

變自然，讓負責成為一種生活態(tài)度，才能筑起安全責任大堤，安全事業(yè)才會有前景。

有人天生具有負責的精神，任何工作一接到手就廢寢忘食，而有些人的負責精神則需要培養(yǎng)。如果你自認為負責精神不夠，那就從現(xiàn)在起強迫自己以認真負責的態(tài)度做事，經(jīng)過一段時間后，責任就會變成一種習慣。養(yǎng)成負責的習慣之后，或許不能立即為你帶來好處，但成為做一名優(yōu)秀員工的距離也不遠了。

負責的態(tài)度是每一個優(yōu)秀員工都應當具備的。對工作認真負責和對別人認真負責，就是對自己負責。優(yōu)秀員工無論做什么，都會力求做到最好，絲毫不會馬虎。他們不論在什么崗位上，都會盡心盡力，從不疏忽大意，努力追求著完美。公司優(yōu)秀首席員工常冬，在集團公司首屆技能大賽活動中，因有一個環(huán)節(jié)覺得不滿意，自己打了自己一下，這反映出他在做任何事情時總是盡心盡責、追求做到最好的態(tài)度。不少人因為養(yǎng)成了敷衍、馬虎的不良習慣，以及對手頭的工作應付了事的消極態(tài)度，始終不會有成功之日。

一個人對待生活、工作的態(tài)度是決定他能否做好事情的關鍵。首先改變一下自己的心態(tài)，這是很重要的。我曾經(jīng)在一本書上讀到這樣一個故事：臺灣有一位博士，在意大利某名牌鞋店買鞋。最合腳的尺碼賣完了，他選了一雙小一號的，但有一點緊。他想到反正鞋穿穿會松的，于是要掏錢買，可售貨員拒

絕賣給他，理由是顧客試穿時的表情不對勁，“我不能將顧客買了會后悔的鞋子賣出去”。

賣一雙基本合腳的鞋在一個名牌鞋店里只是件小事，但是責任感有可能就在小事中失掉。當然，責任感也會在小事中建立起來，就像故事里的那位售貨員。如果我們?nèi)巳硕枷襁@位售貨員一樣，以認真負責的生活、工作態(tài)度對待別人和自己，我們的優(yōu)質(zhì)服務上得去，安全生產(chǎn)就有保障，企業(yè)會和諧，社會才和諧。

要常懷危機和憂患意識，才能喚起我們的使命感和責任感。古人說：“危者使平，易者使傾?！?；“居安思危，思則有備，有備無患。” 特別是在我們的安全服務工作中，唯有常懷危機和憂患之心，以如履薄冰的態(tài)度去對待我們的安全工作，才能較好完成我們工作目標。憂患意識的可貴在于能從平靜、平安中預見危機，從有利中發(fā)現(xiàn)不利，未雨綢繆，防患于未然。日常的工作和生活經(jīng)驗告訴我們，越是形勢好的時候，越是發(fā)展順利的時候，越要增強危機和憂患意識，不麻痹，不松懈，不馬虎，時時保持工作熱忱，時時事事，認真對待，認真負責。

負責不是一時一事的要求，而應該成為每個人一生一世的追求。認真負責的精神對人的一生有著不可估量的影響，差之毫厘，謬以千里，平庸與優(yōu)異、一般與最好之間存在著巨大的差別。無論在思想上還是在日常工作和生活中，無論是私事還是公事，始終堅持高標準、嚴要求，不斤斤計較得與失，不斤

斤計較做事多與少，認真負責，一絲不茍地去完成，養(yǎng)成習慣，變?yōu)樽匀?，最終你的工作和努力會得到別人和社會的肯定，這樣的人生注定不會平庸。

2011年10月16日

第三篇：QBQ讀后感

QBQ讀后感

《QBQ》問題背后的問題；這本是我細細的度了一遍，其中我最喜歡的“個人責任感”、“做最好的選擇”、“我只能改變自己”等等，這些故事的寓意較深，使我感觸頗深；

個人責任感：其中講到服務員為顧客買可樂的事宜，這個故事表面看上去很平凡；但是其背后卻包含的很多；如果是一個責任心不強的人，他可能聽到顧客說：“啊！那就不用了，謝謝！”可能就會給顧客那杯檸檬水就了之了；但作為一個責任心較強的人，他的心里充滿的個人職責、責任感，作為一個服務員，我的職責就是滿足顧客的需求；調(diào)用一切可利用的資源，滿足顧客的需求；反思來想想我們工作中的問題，有很多的地方做的事那么的不完整，那么的失?。晃覀円苑諉T為榜樣，學習他的責任感精神，將每一件事情做到完美；做最好的選擇；“壓力是一種選擇，你相信嗎？” 面對問題如果我們選擇困難、恐懼；那注定失??；相反，如果我們選擇簡單、開心；問題肯能就迎刃而解；做最好的選擇；不抱怨，不發(fā)牢騷工作起來會很輕松；相反；抱怨、牢騷只能讓自己陷入困境，讓情況更糟糕。其實我們換個想法，生活會很美好。平時坐公交車很擠，但我們想想，每個人都一樣，大家都是為了生活而四處奔波，每天忙碌著，沒有誰故意在這擠來擠去的。當自己有座位的時候，多留意一下剛上車的同志，看看有沒有比自己更需要座位的，讓個座，心情也不錯啊，或是

你可以聽聽音樂，這樣可以舒緩心情。每天的工作已經(jīng)很累，開心是一天，不開心也是一天，我們?yōu)槭裁匆谝淮笤缇陀袀€不好的心情呢？

只能改變自己；是的，在我們工作、生活生涯中，改變的只有我們自己，我只能去適應集體、去適應環(huán)境；沒有那個集體會去適應你；在大自然中也是一樣，小鳥早上飛出鳥巢，尋覓食物，它在出門前自己心里都沒有底，能不能尋覓食物，使家人美餐一頓；還有可能成為獵人的午餐；小鳥還是依然外出尋覓食物；因為生活環(huán)境，它根本就沒有辦法去改變；只能去適應；我們?nèi)祟愐彩且粯樱粸榱松钏奶幤?，我只能選擇改變自己；適應社會，適應集體；改變自己的同時去感化別人；

QBQ問題背后的問題，告訴我們分析問題不能只看表面，問題背后依然存在問題，我們要去挖掘它，解決它；后續(xù)工作我們要以此精神對待問題，處理問題；

崔慶豐

第四篇：《QBQ》讀后感

《QBQ》讀后感

近期看完這本書，我想了很多，受益匪淺，對于QBQ五項修煉：學習，負責，創(chuàng)新，服務，信任。在書中有許多不經(jīng)意的小故事觸動了我的想法，原來“我”的態(tài)度和想法才是問題的關鍵，從未讓我對我的工作有了新的認識！

此書篇幅短小，字數(shù)不多，淺顯易懂，每篇之后都有提示、有問題，更有空白讓自己寫下當時的感想。該書在開端導言里就舉了許多例子說明人的爭功諉過，提出“個人的責任感何在”這一重要問題。沒有講述某某大道理，沒有辭藻華麗的修飾，都是透過生活中很常見的例子來闡述一些被我們遺忘的本應該想得到的道理和本應該持有的態(tài)度。其中核心就是——做一個有擔當?shù)娜?，從自己做起?/p>

我們每天都在工作，都在做一些自己想做的事情，問題是，好多時候，好多人都未必能夠清醒的為這些事情的結(jié)局和后果收獲和買單，一切都顯得那么平靜，那么自然。直到一陣風吹過之時，靜謐的水面才會蕩起幾道微波，風靜時，一切又歸于平靜。當事情發(fā)生時，當結(jié)局形成時，我們會想到有責任感的肩負，然而又有什么用呢？當別人已經(jīng)攻進城內(nèi)，我們才意識到城墻外的護城河沒有挖深拓寬？當我們失去一個客戶，我們才募然驚覺某個環(huán)節(jié)沒有做好？這不僅是責任，更是災難。在工作生活中，承擔明確責任很重要，但其最終的意愿是有一個好的結(jié)果，能在明確承擔責任之后，能夠未雨綢繆的精心策劃、妥善安排一些事宜，使局勢不斷的健康發(fā)展，這才是責任的最終意義。

責任是什么，責任就是能夠頂天立地的一種精神氣質(zhì)，責任就是一種能夠推己及人乘風破浪的氣量，責任是一種高度的主人翁精神的體現(xiàn)，責任是征服困難不斷前行的動力，責任也是一個人從不成熟到成熟轉(zhuǎn)變必需的承擔，責任是每個人心里的一塊土地，當你忙碌在秋實收獲的時候，那是春天播下的種子。

個人責任感，從個人來講是一種思想素質(zhì)，是一種工作態(tài)度，對企業(yè)來講，個人責任感是個業(yè)文化的核心。那么如何實踐QBQ，提高個人責任意識呢？個人總結(jié)了以下幾點：

第一，不推卸責任，不抱怨，不拖延。

第二，樹立主人翁意識。

第三，加強團隊協(xié)作意識。

第四，增強個人和團隊執(zhí)行力。

身在團體中，想要看清所有的事情是很困難的，有的時候需要犧牲自己的利益，來保護群體的利益。而我們就應該從全局宏觀的角度思考群體的價值取向，進而調(diào)整自己的價值取向，達到個人價值與全局價值的平衡。

問題每天都在發(fā)生，而通過學習，通過積極的思維方式提出有效的問題，利用現(xiàn)有的資源，找出解決問題的最好方法，并馬上采取行動，就能解決問題或改變現(xiàn)狀。

說道這里，很想跟大家分享下讀過此書后我對于工作理念的新想法。雖然我們只是普通的一線員工。但農(nóng)行給了我們一個很好發(fā)揮自己潛能的平臺。讓我們在工作中更能承擔自己的責任，會用不同的態(tài)度去跟客戶溝通，多站在客戶的角度考慮問題，將心比心地交流，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。讓我們用心服務去感動每一位農(nóng)行客戶。

第五篇：QBQ讀后感

《QBQ!問題背后的問題》讀后感

讀了《QBQ!問題背后的問題》后，我深深的體會到，決定一個人成功的因素，不是智商，領導力，溝通技巧，組織能力，而是責任！——一種努力行動，使事情的結(jié)果變得更積極的心理?？雌饋鞶BQ不過是怎樣去提出好問題，避免錯問題，但是要做到并不是想象的那么簡單。還需要我們位用心慢慢體會。責任是使命的召喚、是能力的體現(xiàn)、是制度的執(zhí)行；也是國家、組織、個人都能各盡其責、各司其職，我們的社會才能快發(fā)展，我們的國家才能更加富強。

沒有完美的制度，只有完美的團隊和個人。這是我體會最深的，每個組織的制度和資源都不可能盡善盡美。我們常說制度是死的人是活的，我們活人還讓制度給勒死不可？但是常常心里對很多的制度都是抱怨和不滿的，每天像個怨婦一樣的工作，從來不考慮這是我們應盡的責任。我們要如何在現(xiàn)有的規(guī)度和有限的資源中找到突破口創(chuàng)造更多的資源。

例如，在工作中我們常常會抱怨公司的制度不人性化，條件太苛刻，罰款太多，外面的同行公司為什么就沒有這樣的規(guī)定。是的，這些就是我們的制度，但是我們是可以不觸范的，每一條制度都不可能完美，我們可以完美的完成我們的工作不觸范任何一條規(guī)定。這就是我們要有強烈的責任意識。

責任意識并不驚天動地，但卻使人高尚、快樂，富有激情和一顆上進的心。然而，這種意識會在生活中慢慢的被我們所淡忘，而導致大至整個社會小到公司、家庭怨聲四起。

置身于社會，每一個成員之間的聯(lián)系是如此的緊密，他人的利益與自身的利益息息相關。因而，我們也逐漸明白了這樣的道理：愛別人，也是愛自己；對別人負責，就是對自己負責。社會上，遇事推諉、沒有個人責任意識的人并不少見，抱怨別人一無是處的人也不稀奇，不知上進不肯學習的人更是比比皆是。但是，要找一個肯吃苦耐勞、肯學習又認真負責，還具有創(chuàng)意，并凡事以服務為中心的人卻少之又少!要做一個混同一般的人是很容易的，但要做一個與眾不同的人，其實也并不難，就是觀念轉(zhuǎn)個彎，態(tài)度調(diào)整一下。個人認為凡事在于“態(tài)度”。當一個人的態(tài)度出現(xiàn)差池，哪怕他再杰出，都有不為人認可的部分。雖然說 QBQ是一套關于處世的工具法則，但是書中更強調(diào) QBQ的優(yōu)勢實踐原則就是“態(tài)度”。態(tài)度擺正了，可說是成功者為成功找方法，而態(tài)度不正確，就叫做失敗者為失敗找理由。

在人生的旅途中，我們會遇到形形色色的人和事，我們都要抱以平靜的心態(tài)去接受不能改變的人和事，在勇氣的基石上，去改變自己能夠改變的人和事，在智慧的陪伴下，把自己看清楚看透徹。盡自己最大的能力，把自身的責任感和責任意識無限擴張到生活中與工作上，用理想和信念來支撐自己的精神，挺立在具有個人責任感的人生中。