第一篇：營業(yè)員技師業(yè)務(wù)總結(jié)

技師業(yè)務(wù)總結(jié)（營業(yè)員）

一、個人基本要素

本人，男，**族，大專學(xué)歷，現(xiàn)年五十歲，系**縣糧油貿(mào)易公司職工，現(xiàn)有營業(yè)員崗位專業(yè)工齡三十二年。

一九**年七月畢業(yè)于縣第五高級中學(xué)。

一九**年八月----一九**年十二月，被縣糧食局招工，分配到二區(qū)糧管所工作，任糧油門市部營業(yè)員。

一九**年一月----二0**年十二月，調(diào)縣糧食公司門市部任營業(yè)員。

二0**年一月----至今，國有企業(yè)改制，返聘為縣糧食公司服裝部營業(yè)員。

本人從業(yè)三十二年來，長期從事營業(yè)員工作。為了提升自己的業(yè)務(wù)技能，工作期間本人參加了成人大專班學(xué)習(xí)，獲得國家承認(rèn)學(xué)歷的畢業(yè)證書；由于工作的需要，在營業(yè)員工作中，我兼職門市部簡易核算會計(jì)，被縣會計(jì)初級職務(wù)評審委員會評聘為“助理會計(jì)師”技術(shù)職稱。

三十二年來，我曾多次受到縣糧食局和公司的表彰。在一九九二---一九九五年糧食工作中成績顯著，被縣糧食局評為“先進(jìn)工作者”和 “敬業(yè)模范”。

二、政治素質(zhì)與精神文明建設(shè)

我參加工作的三十多年，正是國家改革開放、經(jīng)濟(jì)騰飛的三十年。為了適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，我加強(qiáng)了政治素質(zhì)的培養(yǎng)，加強(qiáng)了自身的精神文明建設(shè)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論，用“三個代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”來指導(dǎo)自己的思想建設(shè)，來規(guī)范自己的言論和行動。自覺地撰寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會，使自己的政治覺悟得到了鍛煉和提高。

科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀不是與生俱來的，也不是頭腦里固有的，只有在馬克思主義科學(xué)理論指導(dǎo)下的社會活動實(shí)踐中才能形成。知書才能達(dá)禮，好學(xué)才有品格，只有不斷進(jìn)行科學(xué)理論知識的積累，才能逐步實(shí)現(xiàn)自身的完善，也才能領(lǐng)悟人生的真諦。

關(guān)心國家大事、時(shí)政要聞，關(guān)注社會、關(guān)注民生，是我加強(qiáng)政治素質(zhì)培養(yǎng)的另一個學(xué)習(xí)方法，我通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)這個高新技術(shù)平臺，經(jīng)常瀏覽國家時(shí)政、民意民生。用認(rèn)真學(xué)習(xí)、仔細(xì)觀察、善于思考的方式來凈化自己的心靈，獲得知識的滿足，從而來升華自己的人生觀和價(jià)值觀。

近幾年來，我除了正常的理論學(xué)習(xí)外，還通讀了《鋼鐵是怎樣煉成的》、《朱德傳記》、《聞一多頌》等紅色書籍。

三、工作質(zhì)量和主要業(yè)績

我參加工作三十多年來，營業(yè)員崗位是我的主要工作對象，其中：從事糧油銷售二十二年，從事服裝銷售十年。三十二年工作期間我經(jīng)歷了國營企業(yè)改革，即由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌，原商業(yè)企業(yè)固有的經(jīng)營模式被開放的市場經(jīng)營格局所代替。為了跟上改革開放的步伐，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，我積極投身改革，用新的思維方式去從事營銷工作，誠心的去經(jīng)營服裝店，為公司獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

在二區(qū)糧油門市部工作期間，也正是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代。工作中我認(rèn)真執(zhí)行國家的糧油政策，組織糧油品種的收購，按時(shí)按質(zhì)完成國家糧食定購任務(wù)；同時(shí)，也按照國家“統(tǒng)購統(tǒng)銷”的政策組織糧油供應(yīng)，全心全意的服務(wù)于廣大人民群眾。我在該門市部工作期間，年年都完成了購銷任務(wù)，沒有出現(xiàn)商品短少和糧油霉變現(xiàn)象，工作業(yè)績曾多次受到同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的表彰。

一九九一年元月，我被調(diào)到縣糧食局糧油貿(mào)易公司工作，仍然擔(dān)任門市部營業(yè)員，這個時(shí)期正是糧食體制的轉(zhuǎn)型階段，即 “糧油購銷雙軌制”。為了滿足消費(fèi)市場，我親自到產(chǎn)糧大縣組織“議價(jià)糧油”投放本地市場。在該門市部工作的十年中，平均每年供應(yīng)本地市場的議價(jià)糧油達(dá)五萬噸左右，最大限度的滿足了市場的需要，也為公司賺得了一筆筆豐厚的利潤，為公司的改革和發(fā)展積累了財(cái)富。二0**年元月，我參加了公司的體制改革，被返聘到公司的服裝店擔(dān)任店長。開始了一個全新的營銷工作：即由糧油銷售轉(zhuǎn)為服裝銷售，經(jīng)營品種發(fā)生了天翻地覆的變化，為了工作的需要，我從學(xué)習(xí)銷售技巧開始，研究商品的陳列與保養(yǎng)，為顧客介紹和展示商品，為“上帝”提供咨詢服務(wù)。在該店工作十年來，我團(tuán)結(jié)同事，年年完成銷售任務(wù)，把服裝店做成了“特色店”、“專營店”。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能

我參加工作三十二年來，除了注重思想建設(shè)外，還加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)與積累。在從事糧油銷售工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《糧食營業(yè)員基礎(chǔ)知識》、《商品養(yǎng)護(hù)知識》、《糧食安全》、《糧油倉儲管理辦法》、《糧油品質(zhì)鑒別》、《糧食類飲食禁忌》；在從事服裝營銷期間，我學(xué)習(xí)了《市場營銷學(xué)》、《營銷管理》、《商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《商品學(xué)基礎(chǔ)》、《如何做生意》等專業(yè)書籍。通過學(xué)習(xí)，完善了自我，極大地豐富了自己專業(yè)知識的積累，使我受益匪淺。特別是在公司服裝店工作的十年里，在同事的支持配合與通力協(xié)作下，本著“用心服務(wù)”的理念，依靠“默契、激情、規(guī)范管理”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，提升了工作質(zhì)量，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三十二年來，我為人正直，忠誠老實(shí)，工作中沒有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)事件，沒有出現(xiàn)各種責(zé)任事故。三十多年的工作錘煉了我的個性，三十多年的經(jīng)歷豐富了我的閱歷，三十多年的努力贏得了社會的認(rèn)可。我真誠地感謝我的老師、我的領(lǐng)導(dǎo)、我的同事、我的營業(yè)員崗位；感謝我為之奮斗長達(dá)三十多年的營銷事業(yè)。

第二篇：技師業(yè)務(wù)總結(jié)要求

個人技術(shù)業(yè)務(wù)總結(jié)（二號黑體居中）

（空一行）

單位姓名（四號宋體，居中）

（空一行）

一、基本情況（四號楷體加粗）

包括：畢業(yè)于何學(xué)校、何專業(yè)、參加工作時(shí)間、工作簡歷、專業(yè)工作時(shí)間（四號宋體，行間距固定值22磅）

二、專業(yè)理論水平（四號楷體加粗）

包括：概述、參加理論培訓(xùn)、實(shí)踐操作培訓(xùn)、其它進(jìn)修培訓(xùn)情況、掌握專業(yè)理論知識情況、掌握技能情況（四號宋體，行間距固定值22磅）

三、工作表現(xiàn)（四號楷體加粗）

包括：獲獎情況、特別是在各種技能競賽中獲獎、獲技術(shù)能手、崗位標(biāo)兵情況（四號宋體，行間距固定值22磅）

四、工作業(yè)績（四號楷體加粗）

生產(chǎn)經(jīng)營中解決的技術(shù)難題、技術(shù)攻關(guān)和革新成果（四號宋體，行間距固定值22磅）

五、授徒傳藝情況（四號楷體加粗）

（四號宋體，行間距固定值22磅）

年月日

（四號宋體）

（本材料要求1500字以上，并經(jīng)單位審核蓋章）

第三篇：郵政營業(yè)員技師事跡材料

郵電局 郵政營業(yè)員 技師 郵政營業(yè)員技師事跡材料

**同志，女，1983年出生，漢族，中共黨員，現(xiàn)任**郵電局阜成門支局營業(yè)員。在09年區(qū)局組織的微機(jī)錄入比賽中，她所在支局有三名同志進(jìn)入?yún)^(qū)局前10名，熊宗彪同志榮獲個人第一名。

2010年，**局成立了以**為帶頭人的勞模先進(jìn)創(chuàng)新工作室，**積極發(fā)揮“首席員工”和內(nèi)訓(xùn)師的作用，并根據(jù)日常工作體會和參加各類大賽的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提煉出了《熊宗彪營業(yè)技能服務(wù)法》。該法的應(yīng)用，規(guī)范了郵政窗口一線員工業(yè)務(wù)操作流程、提高了收寄速度、保證了收寄質(zhì)量、提升了服務(wù)水平。

第四篇：焊接技師專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)總結(jié)

焊接技師專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)總結(jié)

本人出生于1975年，年齡37歲，畢業(yè)于XXX學(xué)?！，F(xiàn)讀XXXX專業(yè)。1995年參加工作，在XXXX學(xué)習(xí)電焊工，先后在XXXXX電工作

十七年來，在領(lǐng)導(dǎo)的教育和同志們的幫助下，本人通過刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識，在電焊這個平凡的工作崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)，任勞任怨，盡職盡責(zé)。在平時(shí)的工作中自己認(rèn)真虛心向老師傅學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同志請教，不斷提高自己專業(yè)技能，充實(shí)自己。多次參加由勞動人事部門組織的專業(yè)培訓(xùn)，并獲得電焊工合格證。經(jīng)刻苦努力學(xué)習(xí)2008年取得焊工三級資格證書。由于自己平時(shí)工作勤奮刻苦。截止目前，我能進(jìn)行手工電弧焊，氣焊，co2氣體保護(hù)焊，氬弧焊，埋弧焊五種焊接操作。

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)

沒有堅(jiān)定真確的政治方向，就不會有積極向上的指導(dǎo)思想。為了不斷提高自己的政治思想素質(zhì)，這幾年來我一直非常關(guān)心國家大事，關(guān)注國內(nèi)外形勢，結(jié)合形勢變化對企業(yè)的影響進(jìn)行分析，并把這種思想付諸實(shí)際行動到生產(chǎn)過程中去，保證自己在思想和行動上始終與黨和企業(yè)保持一致。同時(shí)，也把這種思想帶入工作和學(xué)習(xí)中，不斷追求自身進(jìn)步。有人說：一個人要成才，必須得先做人，此話有理。這也就是說：一個人的事業(yè)要想得到成功，必須先要學(xué)會怎樣做人!特別是干我們這項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作的，看事要用心、做事要專心、學(xué)習(xí)要虛心。容不得有半點(diǎn)馬虎和出錯。所有首先工作態(tài)度要端正，要有良好地職業(yè)素養(yǎng)，對工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心聽取別人的指點(diǎn)和建議，要團(tuán)結(jié)同事、禮貌待人，服務(wù)熱情。

二、端正工作態(tài)度，起好帶頭作用

本人從事電焊工十七年，一邊學(xué)習(xí)，一邊工作。工作中盡心盡力，在工作中能做到安全文明生產(chǎn)，未發(fā)生一起大小事故。積極專研業(yè)務(wù)、，不斷提升自己的專業(yè)水平，為企業(yè)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，焊接合格率達(dá)到100%，多次被評為企業(yè)的先進(jìn)生產(chǎn)工作者和先進(jìn)標(biāo)兵。

在電焊工這個最為平凡的工作崗位上，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。為我們的企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。努力做好傳、幫、帶工作，充分發(fā)揮自己的才智。公司在進(jìn)行幾次大的設(shè)備改造安裝中，我?guī)ьI(lǐng)大家出色的完成了任務(wù)，為公司節(jié)約了資金，至今運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

努力做好傳、幫、帶工作，為我們企業(yè)多培養(yǎng)一些人才。經(jīng)我?guī)У娜爽F(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成工作，并且有的也已經(jīng)當(dāng)上了班長。為公司做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。授徒傳藝 本人在十八年的焊接工作中，以理論聯(lián)系實(shí)際，虛心向老師傅們學(xué)習(xí)探討，不斷提高自身的理論知識與技術(shù)水平。同時(shí)不忘記授徒傳藝，正式授徒三人。并且都能熟練掌握操作各種電焊、氣焊、氬弧焊等焊接技術(shù)。有兩人已經(jīng)先后出師，單獨(dú)上崗。并已達(dá)到壓力容器制作資格。除此之外，還在公司的焊接培訓(xùn)中心任教。對新來的學(xué)員，我都毫無保留的把所學(xué)的理論和技術(shù)教會他們。使新學(xué)員的技術(shù)水平不斷的提升。

為了搞好工作，進(jìn)步自己的專業(yè)水平，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)及從事此行業(yè)的前輩學(xué)習(xí)，采取他們的優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)己之短，然后自己摸索鉆研實(shí)踐，閱讀學(xué)習(xí)《金屬工藝學(xué)》、《機(jī)械基礎(chǔ)》、《機(jī)械識圖》、《數(shù)控直條切割機(jī)說明》等書籍，以便對實(shí)際工作有簡單的理論認(rèn)知，并結(jié)公道論熟悉了各種型號的基礎(chǔ)原材料。如，H型鋼，槽鋼，帶鋼，錳鋼等。逐步熟悉領(lǐng)會電焊的基本要領(lǐng)，明確了工作的程序、方向，不斷進(jìn)步工作能力，在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完本職工作。而且工作中我態(tài)度端正，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極推廣和應(yīng)用“新科學(xué)，新技術(shù)，新工藝，新材料”。

三、立足崗位，做好安全生產(chǎn)

在十幾年的焊接工作中，自己總把安全放在第一位，嚴(yán)格安全操作規(guī)程，不斷提高安全意識，確保安全生產(chǎn)。電焊工有著潛在的危險(xiǎn)、如砸傷、撞傷、刺傷、燙傷等，有時(shí)在高空作業(yè)，危險(xiǎn)性更大，如果防護(hù)不當(dāng)，不但工作不能完成，而且會給自己和公司帶來不必要的損失，甚至更大的損失。在平時(shí)工作中我認(rèn)真總結(jié)，在安全方面積累了經(jīng)驗(yàn)，主要表現(xiàn)以下幾個方面：

（1）是電擊：焊接或切割工作工作中可能造成電擊的設(shè)備包括，照明燈及各種電動工具。首先要注意設(shè)備，機(jī)具及動力配置是否安全，合格。其次要保持干燥并定期進(jìn)行保養(yǎng)。

（2）是電弧輻射：電弧是一道強(qiáng)光，內(nèi)含可見光，紫外線，紅外線等。其輻射易造成人體眼睛及皮膚傷害。因此，在工作中必須佩戴濾光玻璃頭盔和面罩，工作處放擋板，以免傷及他人。（3）是煙氣污染：煙氣主要來源于母材，涂料受熱蒸發(fā)或發(fā)生燃燒生成。易引起呼吸器官傷害或其他并發(fā)癥。因此，焊接時(shí)要確保通風(fēng)，以免煙氣滯留。（4）是火災(zāi)和爆炸：由于焊接是使用電源，熱源等，防護(hù)不當(dāng)易引發(fā)火災(zāi)和爆炸。因此，在焊接工作中，注意防范在焊接和加熱過程中噴濺出的火花，濺渣等是有導(dǎo)致火災(zāi)或爆炸的危險(xiǎn)。必須配備必要的消防器材。

由于我十幾年來在安全上措施得力，不論是高空作業(yè)，還是在場內(nèi)焊接，不論是白天還是黑夜，都未出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故，為企業(yè)贏得了效益。

三、熱愛本職工作，干一行愛一行

1、愛崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地做好自己的本職工作。做好焊接工作，首先要有高度的責(zé)任感，對工作兢兢業(yè)業(yè)。個人利益服從全局利益，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，當(dāng)好企業(yè)的后勤兵，做好服務(wù)。對工作要精益求精，不厭其煩。有時(shí)要犧牲自己的休息時(shí)間，只要工作需要，自己就要立即行動，工作就是命令，不能有任何的條件可言。

2、在平凡的工作崗位上，去努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。自己從參加工作以來，一直從事焊接工作，可以說把理想、青春都獻(xiàn)給了電焊這一行事業(yè)。曾今也有過困惑迷惘，也動搖過。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助，從新認(rèn)識了這一職業(yè)。一個人的價(jià)值取向決定人的奮斗目標(biāo)，心有多大，舞臺就有多大，這就是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的努力所在。我的價(jià)值觀可以用一句話來概括：就是站好每一班崗，做好每一件事，把自己所學(xué)的知識與企業(yè)的建設(shè)相融合。

3、為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，扎根本職工作，忠于本職工作，做一個愛崗敬業(yè)的好職工，要珍惜自己的本職工作，對工作盡職盡職，一絲不茍，忠于工作。把個人的利益與企業(yè)的并集益相統(tǒng)一，處處為工作著想，事事從企業(yè)的利益出發(fā)，積極干好自己的本職工作。爭創(chuàng)“一流服務(wù)”，在平凡而普通的崗位上，去努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

四、刻苦勤奮，繼續(xù)做好自己的本職工作

回首過去，盡管取得了一些成績，但與發(fā)展中的社會相比，差距甚遠(yuǎn)。我必須進(jìn)一步努力學(xué)習(xí)，專研業(yè)務(wù)，不斷提升自己的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，干到老，學(xué)到了，把現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)知識注入到現(xiàn)實(shí)工作中去，以突破焊接技術(shù)質(zhì)的飛躍，使自己的本職工作再上一個新臺階。

第五篇：營業(yè)員業(yè)務(wù)測試卷

營業(yè)人員業(yè)務(wù)考試卷

營業(yè)：姓名：工號：

一、填空題

1、基礎(chǔ)套餐是只有

2、E8套餐含終端，E8-118/138贈送E8-168/188贈送元通信費(fèi)。

3、新裝單產(chǎn)品普通電話（只辦一個固定電話），需預(yù)存通信費(fèi)，有兩種辦理可選：

一是，預(yù)存話費(fèi)返回。

4、辦理超級無繩首個月優(yōu)惠免費(fèi)，優(yōu)惠期到后每月需加收超級無繩功能費(fèi)元/月。

5、天翼后付費(fèi)手機(jī)元/分。每月贈送手機(jī)上網(wǎng)流量30 M。

6、易通卡 省內(nèi)接聽免費(fèi)，直拔長途0.20元/分，漫游主叫0.39元/分，省際漫游被叫/分，每月贈送手機(jī)上網(wǎng)流量。

7、話機(jī)補(bǔ)貼：E6-86套餐可以預(yù)存送E9-139套餐可以預(yù)存送 話機(jī)補(bǔ)貼，預(yù)存送話機(jī)補(bǔ)貼；E9-169套餐可以預(yù)存送話機(jī)補(bǔ)貼，預(yù)存0送 600話機(jī)補(bǔ)貼，預(yù)存0送900 話機(jī)補(bǔ)貼。

二、簡答題

后付費(fèi)

1、簡述E6-86套餐？

答：固話+手機(jī)捆綁，月送300分鐘省內(nèi)通話時(shí)長或400分鐘本地通話時(shí)長，手機(jī)固話本地對打免費(fèi)，另外可以辦理超級無繩，預(yù)存100送600元手機(jī)。

2、簡述E6-139套餐？

答：固話+手機(jī)+寬帶捆綁，寬帶速率2M,月送60分鐘省內(nèi)通話時(shí)長，手機(jī)固話本地對打免費(fèi)，另外可以辦理超級無繩，0預(yù)存送600元手機(jī)，預(yù)存300送900元手機(jī)。

3、簡述E6-169套餐？

答：固話+手機(jī)+寬帶捆綁，寬帶速率4M,，月送200分鐘省內(nèi)通話時(shí)長，手機(jī)固話本地對打免費(fèi)，另外可以辦理超級無繩，0預(yù)存送900元手機(jī)。

4、新用戶辦理電腦套餐需要什么條件？

答：新用戶需要找擔(dān)保人裝有固話半年以上的身份證和戶口本復(fù)印件或是國家單位工作證。

5、客戶原來已是E6-86套餐，且再加裝了兩部天翼手機(jī)，共3部手機(jī)，現(xiàn)要辦電腦套餐怎么算？ 答：241.5+30+30=301.5元，月送460分鐘全國通話時(shí)長，固話獨(dú)享1000分鐘本地時(shí)長。

6、林先生家的E8-118套餐已用了三年，且這三年內(nèi)信用良好，沒有欠費(fèi)記錄，現(xiàn)在有什么套餐可優(yōu)惠辦理？

答：

7、新用戶辦理全家E9-169的套餐，本月20號辦，本月該怎么計(jì)費(fèi)，套餐幾時(shí)生效？

答：套餐下月生效，首月動態(tài)計(jì)算，寬帶1天6.6元.固話1天0.8元。手機(jī)免月租，撥打電話按分鐘計(jì)算。

預(yù)付費(fèi)

1、易通卡有什么優(yōu)勢：

答：低資費(fèi)，本地長途同價(jià)，贈送350話費(fèi)。

2、雙模手機(jī)、3G手機(jī)各有那幾個款式，多少錢？

3、小靈通換機(jī)是怎么樣？應(yīng)該怎么樣通過介紹，應(yīng)該怎么樣換，用戶應(yīng)該提供什么資料？

三、技巧題

1、張先生住的屋是出租屋，沒有固話，可以辦理電腦套餐嗎？

答：張先生需要找擔(dān)保人，裝有固話半年或國家單位工作證，或房產(chǎn)證復(fù)印件。

2、李先生原辦了E9-139套餐，上月已到期，現(xiàn)可以辦理電腦套餐嗎？

答：按正常規(guī)定電腦套餐只針對新裝用戶，但李先生是電信良好用戶無欠費(fèi)記錄，因此可以破例為李先生辦理，但原先的手機(jī)號碼要取消。

3、張先生到前臺向你反映，7月份在你現(xiàn)所屬營業(yè)辦的E8-86套餐，每月手機(jī)都被加收5元彩鈴

費(fèi)，要你作出解釋？你是否第一時(shí)間上報(bào)上級或你應(yīng)該如何解釋？

答：跟用戶解釋1個月5月彩鈴是可以返還的，只要手機(jī)打超出套餐資費(fèi)。彩鈴是每個手機(jī)用戶必須使用的。系統(tǒng)默認(rèn)。

4、如果你在營業(yè)前臺或者促銷現(xiàn)場，有用戶電話或者上門反映故障應(yīng)該怎么樣處理？

答：先安穩(wěn)用戶的情緒，不要讓用戶影響到其它正辦理業(yè)務(wù)的客戶。在無法處理的情況下因及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。

5、目前寬帶電腦配置上怎么樣？

四、調(diào)查（請打√）

1、從你就職到現(xiàn)在有否參與過公司或電信的培訓(xùn)？有，2、從你就職到現(xiàn)在是否有經(jīng)理或營業(yè)員向你指導(dǎo)過教你學(xué)習(xí)電信系紡。有，無

3、上面的題都是店面經(jīng)常所遇的，你不懂的是否有與同事請教或?qū)W習(xí)過，有，無

五、你對公司的管理工作的建議

六、MOBBS系統(tǒng)

1、查峻工

2、查欠費(fèi)記錄

3、E64、E95、用戶資料