第一篇：用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

關(guān)于電動(dòng)平衡車(chē)銷(xiāo)售的市場(chǎng)基礎(chǔ)調(diào)查總結(jié)報(bào)告（岳陽(yáng)地區(qū)）

（此報(bào)告僅為本學(xué)習(xí)小組作為課題實(shí)訓(xùn)所作）

連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)基礎(chǔ)調(diào)查報(bào)告

目錄

1.用戶調(diào)查項(xiàng)目概述.............................................................................................................................2 1.1 項(xiàng)目名稱和目標(biāo)..........................................................................................................................2 1.2 項(xiàng)目時(shí)間......................................................................................................................................2 1.3 項(xiàng)目組成員..................................................................................................................................2 1.4 調(diào)查方法......................................................................................................................................2 1.4.1 樣本選擇............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1.4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)..............................................................................................................................2 1.4.3 問(wèn)卷發(fā)放和回收...................................................................................................................3 1.5 項(xiàng)目成果概述..............................................................................................................................3 2.數(shù)據(jù)分析.............................................................................................................................................3 2.1 用戶基本情況..............................................................................................................................3 2.1.1 調(diào)查對(duì)象年齡構(gòu)成...............................................................................................................3

2.1.2 調(diào)查對(duì)象職業(yè)構(gòu)成.................................................................................................................4

2.2 產(chǎn)品認(rèn)知度....................................................................................................................................4

2.3 調(diào)查對(duì)象目前的交通狀況調(diào)查....................................................................................................5 2.3.1 按交通方式分析的數(shù)據(jù).......................................................................................................5 2.3.2 每天出行距離的分析數(shù)據(jù)...................................................................................................5 2.3.3平均每月交通費(fèi)用分析數(shù)據(jù)...............................................................................................6

2.4 調(diào)查對(duì)象的購(gòu)買(mǎi)意向及關(guān)注........................................................................................................6 2.4.1 價(jià)格接收范圍.......................................................................................................................7 2.4.2 購(gòu)買(mǎi)時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)...............................................................................................................7 2.4.3 購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)選用的途徑...........................................................................................................7 3.調(diào)查結(jié)論.............................................................................................................................................8 4.結(jié)語(yǔ)...................................................................................................................................................10

營(yíng)銷(xiāo)系連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)課題小組 連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)基礎(chǔ)調(diào)查報(bào)告

1.市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目概述

1.1 調(diào)查名稱和目標(biāo)

調(diào)查名稱：關(guān)于岳陽(yáng)地區(qū)開(kāi)展電動(dòng)平衡車(chē)連鎖經(jīng)營(yíng)可行性的市場(chǎng)基礎(chǔ)調(diào)查 調(diào)查目標(biāo)：通過(guò)抽樣調(diào)查的方法，獲取岳陽(yáng)市上班族、學(xué)生等群體對(duì)電動(dòng)平衡車(chē)的需求，為公司產(chǎn)品商業(yè)運(yùn)作提供較為客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

1.2 調(diào)查時(shí)間

開(kāi)始時(shí)間：2014年9月17日 結(jié)束時(shí)間：2014年9月22日

1.3 調(diào)查組成員

調(diào)查責(zé)任人：何焱玲 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：何焱玲、調(diào)查樣本選擇：李想

用戶采訪和問(wèn)卷發(fā)放：趙淑靈 問(wèn)卷回收和結(jié)果統(tǒng)計(jì)：何焱玲 數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：何焱玲

1.4 調(diào)查方法

此次調(diào)查主要在岳陽(yáng)市岳陽(yáng)樓區(qū)人口較為集中的廣場(chǎng)和學(xué)校比較集中的學(xué)院路開(kāi)展，選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)結(jié)合使用了重點(diǎn)抽樣和隨機(jī)抽樣的方法，主要選擇了上班族和在校學(xué)生。在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)則強(qiáng)調(diào)客觀問(wèn)題和主觀問(wèn)題相結(jié)合，以客觀問(wèn)題為主的設(shè)計(jì)方法。

1.4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

調(diào)查問(wèn)卷在設(shè)計(jì)上主要包括四方面的內(nèi)容：

營(yíng)銷(xiāo)系連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)課題小組 連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)基礎(chǔ)調(diào)查報(bào)告

? 調(diào)查對(duì)象基本信息調(diào)查：包括用戶的性別、年齡、職業(yè)、同類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)經(jīng)歷等基本信息。

? 調(diào)查對(duì)目前交通方式的基本情況調(diào)查。? 調(diào)查對(duì)電動(dòng)平衡車(chē)的認(rèn)知度調(diào)查。

? 調(diào)查對(duì)象對(duì)電動(dòng)平衡車(chē)的購(gòu)買(mǎi)意向及關(guān)注點(diǎn)的調(diào)查，包括對(duì)電動(dòng)平衡車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議等。

1.4.2 問(wèn)卷發(fā)放和回收

此次調(diào)查中使用的問(wèn)卷發(fā)放和回收方式包括： ? 街頭采訪方式發(fā)放和回收問(wèn)卷 ? 網(wǎng)上調(diào)查方式發(fā)放和回收問(wèn)卷

1.5 調(diào)查成果概述

此次用戶調(diào)查項(xiàng)目共計(jì)發(fā)放用戶調(diào)查問(wèn)卷25份，回收調(diào)查問(wèn)卷22份，其中有效問(wèn)卷20份。

項(xiàng)目主要取得了兩項(xiàng)成果：

? 采集了具有市場(chǎng)基礎(chǔ)的普通消費(fèi)者的基本信息：從有效問(wèn)卷中采集消費(fèi)者的基本信息有助于我們更好地掌握電動(dòng)平衡車(chē)在岳陽(yáng)地區(qū)的市場(chǎng)需求情況。

? 獲得了有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：在對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的基礎(chǔ)上，我們獲得了普通消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)平衡車(chē)需求的基本數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分布符合統(tǒng)計(jì)規(guī)律，數(shù)據(jù)樣本真實(shí)、有效。

2.調(diào)查數(shù)據(jù)分析

2.1 基本情況

2.1.1調(diào)查對(duì)象的年齡構(gòu)成

回收有效問(wèn)卷共計(jì)20份，分別代表20個(gè)普通潛在消費(fèi)者個(gè)體。這些用戶的年齡分布情況如圖表 1所示：

營(yíng)銷(xiāo)系連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)課題小組 連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)基礎(chǔ)調(diào)查報(bào)告

圖表 1 受調(diào)查對(duì)象的年齡分布情況

2.1.2調(diào)查對(duì)象的職業(yè)構(gòu)成

回收有效問(wèn)卷共計(jì)20份，分別代表20個(gè)普通潛在消費(fèi)者個(gè)體。這些受調(diào)查對(duì)象的職業(yè)分布情況如圖表 1所示：

圖表 2 受調(diào)查對(duì)象的職業(yè)分布情況

2.2 調(diào)查對(duì)象對(duì)電動(dòng)平衡車(chē)的認(rèn)知度

受調(diào)查對(duì)象對(duì)電動(dòng)平衡車(chē)的了解程度和購(gòu)買(mǎi)渠道數(shù)據(jù)分析 如

圖表 所示：

營(yíng)銷(xiāo)系連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)課題小組 連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)基礎(chǔ)調(diào)查報(bào)告

圖表 3 受調(diào)查對(duì)象對(duì)電動(dòng)平衡車(chē)的了解程度

2.3 調(diào)查對(duì)象目前的交通狀況調(diào)查

2.3.1交通方式分析的數(shù)據(jù)

受調(diào)查對(duì)象目前所使用的交通方式

如圖表 所示：

圖表 4受調(diào)查對(duì)象目前所使用的交通方式

備注：此數(shù)據(jù)步行人數(shù)較大的原因是調(diào)查對(duì)象中的學(xué)生大多是寄宿生。

2.3.2 每天出行距離數(shù)據(jù)

受調(diào)查對(duì)象平均每天平均出行距離的數(shù)據(jù)如圖表 所示：

營(yíng)銷(xiāo)系連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)課題小組 連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)基礎(chǔ)調(diào)查報(bào)告

圖表 5受調(diào)查對(duì)象每天平均出行距離

2.3.3平均每月交通費(fèi)用分析數(shù)據(jù)

受調(diào)查對(duì)象平均每個(gè)月花費(fèi)在上下班或者上學(xué)上的交通費(fèi)用數(shù)據(jù)如圖表 6所示：

圖表 6受調(diào)查對(duì)象每月交通花費(fèi)表

2.4 調(diào)查對(duì)象的購(gòu)買(mǎi)意向及關(guān)注

所有受調(diào)查對(duì)象在不考慮價(jià)格的情況下均表示了有購(gòu)買(mǎi)意向，但是所關(guān)注的方面各有不同，我們總結(jié)了下面三個(gè)方面的數(shù)據(jù)。

營(yíng)銷(xiāo)系連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)課題小組 連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)基礎(chǔ)調(diào)查報(bào)告

2.4.1 價(jià)格接受范圍

受調(diào)查對(duì)象對(duì)電動(dòng)平衡車(chē)價(jià)格的接受范圍 如圖表 7 所示：

圖表 7 調(diào)查對(duì)象對(duì)電動(dòng)平衡車(chē)的價(jià)格接收范圍

2.4.2 購(gòu)買(mǎi)時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)

所有受調(diào)查對(duì)象如果購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)平衡車(chē)所關(guān)注重點(diǎn)的比例 如圖表 8所示：

圖標(biāo)8 受調(diào)查對(duì)象對(duì)于電動(dòng)平衡車(chē)所關(guān)注的重點(diǎn)比例

2.4.3 購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)選用的途徑

受調(diào)查對(duì)象如果購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)平衡車(chē)所希望的途徑 如圖表 9所示：

圖標(biāo)9 受調(diào)查對(duì)象對(duì)于購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)平衡車(chē)的途徑

營(yíng)銷(xiāo)系連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)課題小組 連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)基礎(chǔ)調(diào)查報(bào)告

3.調(diào)查結(jié)論

一、根據(jù)第2.1項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析：本次調(diào)查采用的抽樣方式對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行了分類(lèi)和隨機(jī)抽樣，調(diào)查對(duì)象的年齡從15歲到35歲以上均有，年齡分布合理，涵括了廣大的目標(biāo)群體，調(diào)查選擇的調(diào)查對(duì)象的職業(yè)上有普通上班族、學(xué)生、戶外工作者、自由職業(yè)人等，而該群體也正是目前岳陽(yáng)地區(qū)最具消費(fèi)實(shí)力的群體。

二、根據(jù)第2.2項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析：目前接受調(diào)查的對(duì)象均對(duì)電動(dòng)平衡車(chē)不是特別了解，大部分的人群只停留在最初的認(rèn)知階段，說(shuō)明該行業(yè)的市場(chǎng)并不是非常的暢通，而連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)之一就是使流通領(lǐng)域順暢，這也是它存在并發(fā)展擴(kuò)張迅速的主要原因。如果某一行業(yè)的銷(xiāo)售渠道已經(jīng)很成熟，也就是說(shuō)它根本不需要連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的介入已經(jīng)能夠達(dá)到很好的流通，那么想在里邊靠做連鎖經(jīng)營(yíng)分一杯羹的企業(yè)就要有打敗仗的心理準(zhǔn)備了。銷(xiāo)售渠道越是成熟，對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)的開(kāi)展越是很大的障礙。而電動(dòng)平衡車(chē)市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道不是暢通正好是進(jìn)行電動(dòng)平衡車(chē)連鎖經(jīng)營(yíng)的必備條件之一。

三、根據(jù)第2.3項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析：目前接受調(diào)查的對(duì)象每天的出行交通距離均處于電動(dòng)平衡車(chē)?yán)m(xù)航范圍之類(lèi)，而從出行距離和時(shí)間來(lái)計(jì)算使用電動(dòng)平衡車(chē)作為代步工具能和現(xiàn)有的速度持平甚至是能縮短。而在上班族出行費(fèi)用方面，電動(dòng)平衡車(chē)能大大的節(jié)省調(diào)查對(duì)象的開(kāi)支，學(xué)生雖然可以不考慮費(fèi)用問(wèn)題，但是也能大大縮短其在校園里的步行時(shí)間并且能滿足青少年追求潮流的心理。

四、根據(jù)第2.4項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析：目前在接收的價(jià)格范圍之內(nèi)所有受調(diào)查的對(duì)象均有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)意向，潛在用戶最為注重的是售后服務(wù)，而這一點(diǎn)正是目前線上銷(xiāo)售的短板。所以調(diào)查對(duì)象在選擇購(gòu)買(mǎi)途徑時(shí)均偏向于從專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)。加上本地區(qū)的銷(xiāo)售渠道不暢通在客觀上造就了一個(gè)賣(mài)買(mǎi)方市場(chǎng)，這一點(diǎn)也正好符合了連鎖經(jīng)營(yíng)所需要具備的市場(chǎng)必須是買(mǎi)方市場(chǎng)的必備條件。大部分的上班族的意向價(jià)格均是在10個(gè)月左右的交通費(fèi)用內(nèi)能接收，而這些都正好是目前電動(dòng)平衡車(chē)能滿足的價(jià)格的范圍。

五、在本次調(diào)查的一些主觀問(wèn)題上，不管是上班族還是學(xué)生都充分的肯定了電動(dòng)平衡車(chē)這個(gè)新鮮的產(chǎn)品，或者說(shuō)是新鮮的事物。在對(duì)電動(dòng)平衡車(chē)的使用方面也有著代步、休閑、健身、娛樂(lè)等不同的需求。所有的調(diào)查對(duì)象均表現(xiàn)了很大的購(gòu)買(mǎi)意向。

營(yíng)銷(xiāo)系連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)課題小組 連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)基礎(chǔ)調(diào)查報(bào)告

根據(jù)以上的幾點(diǎn)分析，我們對(duì)此次調(diào)查得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：

? 結(jié)論一：本次調(diào)查的對(duì)象涵蓋了電動(dòng)平衡車(chē)市場(chǎng)的目標(biāo)群體，調(diào)查的數(shù)據(jù)能有效的反映市場(chǎng)最真實(shí)的需求，能為市場(chǎng)決策提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)。

? 結(jié)論二：市場(chǎng)有非常大的需求意向，是典型的買(mǎi)方市場(chǎng)，客戶的注重點(diǎn)和價(jià)格接收范圍都能很好的支撐連鎖經(jīng)營(yíng)，符合連鎖經(jīng)營(yíng)所需求的必須是買(mǎi)方市場(chǎng)的必備條件。

? 結(jié)論三：本地區(qū)的市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售渠道不暢形成了鮮明的對(duì)比，給連鎖經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了連鎖進(jìn)行必須要市場(chǎng)的認(rèn)知度和流通領(lǐng)域不暢的必備條件。

4.結(jié)語(yǔ)

無(wú)論是從此次調(diào)查的運(yùn)作過(guò)程還是從調(diào)查結(jié)果看來(lái)，我們都取得了預(yù)期的成果，此項(xiàng)目獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為市場(chǎng)決策層提供依據(jù)，可以為該款產(chǎn)品在該地區(qū)進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)提供可靠的數(shù)據(jù)支持，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作提供幫助，本次調(diào)查的目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。

在今后的類(lèi)似調(diào)查中，還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)：

? 調(diào)查對(duì)象必須要更加的廣泛，調(diào)查數(shù)量必須更多，以使數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確。? 調(diào)查之前應(yīng)詳細(xì)的對(duì)調(diào)研產(chǎn)品進(jìn)行了解。

此次調(diào)查為本學(xué)習(xí)小組積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，參與市場(chǎng)調(diào)查的同學(xué)接受了很好的鍛煉。相信在以后的類(lèi)似調(diào)查中，我們還會(huì)取得更好的成績(jī)。

營(yíng)銷(xiāo)系連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)課題小組

第二篇：用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

XXX公司市場(chǎng)部·200x年x月

用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 1

目錄

用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告..........................................................................................................................1 1.用戶調(diào)查項(xiàng)目概述.............................................................................................................................2 1.1 項(xiàng)目名稱和目標(biāo)..........................................................................................................................2 1.2 項(xiàng)目時(shí)間......................................................................................................................................2 1.3 項(xiàng)目組成員..................................................................................................................................2 1.4 調(diào)查方法......................................................................................................................................2 1.4.1 樣本選擇..............................................................................................................................2 1.4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)..............................................................................................................................3 1.4.3 問(wèn)卷發(fā)放和回收...................................................................................................................3 1.5 項(xiàng)目成果概述..............................................................................................................................3 2.數(shù)據(jù)分析.............................................................................................................................................5 2.1 用戶基本情況..............................................................................................................................5 2.2 產(chǎn)品認(rèn)知度..................................................................................................................................6 2.2.1 按用戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度...........................................................................................6 2.2.2 按用戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度...........................................................................................6 2.3 產(chǎn)品和服務(wù)滿意度......................................................................................................................8 2.3.1 按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度.......................................................................................8 2.3.2 按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度.......................................................................................8 3.調(diào)查結(jié)論...........................................................................................................................................10 4.結(jié)語(yǔ)...................................................................................................................................................11

XXX公司市場(chǎng)部·200x年x月 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 2 1.用戶調(diào)查項(xiàng)目概述

1.1 項(xiàng)目名稱和目標(biāo)

項(xiàng)目名稱：XXX公司市場(chǎng)部200x年國(guó)內(nèi)目標(biāo)用戶認(rèn)知度和滿意度調(diào)查項(xiàng)目 項(xiàng)目目標(biāo)：通過(guò)抽樣調(diào)查的方法，獲取國(guó)內(nèi)主要省市目標(biāo)用戶對(duì)X產(chǎn)品的認(rèn)知度和滿意度的基本情況，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)宣傳和商業(yè)運(yùn)作提供較為客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

1.2 項(xiàng)目時(shí)間

開(kāi)始時(shí)間：200x年x月1日 結(jié)束時(shí)間：200x年x月25日

1.3 項(xiàng)目組成員

項(xiàng)目責(zé)任人：×× 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：××、×× 調(diào)查樣本選擇：××、×

用戶采訪和問(wèn)卷發(fā)放：×、×、××、××、× 問(wèn)卷回收和結(jié)果統(tǒng)計(jì)：×、××、××、× 數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：××、××、××

1.4 調(diào)查方法

此次調(diào)查主要在XXX公司設(shè)有分支機(jī)構(gòu)（分公司或辦事處）的省市開(kāi)展，選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)結(jié)合使用了重點(diǎn)抽樣和隨機(jī)抽樣的方法，在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)則強(qiáng)調(diào)客觀問(wèn)題和主觀問(wèn)題相結(jié)合，以客觀問(wèn)題為主的設(shè)計(jì)方法。

1.4.1 樣本選擇

參與此項(xiàng)調(diào)查的省、直轄市共計(jì)21個(gè)。

XXX公司市場(chǎng)部·200x年x月 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 3 在選擇調(diào)查樣本時(shí)，XXX公司在21個(gè)省、直轄市的分公司或辦事處市場(chǎng)負(fù)責(zé)人首先提供了歷年積累的地區(qū)用戶數(shù)據(jù)和潛在用戶信息。在此數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，我們?cè)谥攸c(diǎn)用戶中按照兼顧不同產(chǎn)品、不同類(lèi)別、不同職業(yè)、不同年齡段的原則，抽選出50%的樣本。

隨后，我們又與信源市場(chǎng)調(diào)查有限公司合作，從21個(gè)省、直轄市的普通消費(fèi)者中，按照XXX公司的目標(biāo)用戶篩選方式，在符合目標(biāo)用戶類(lèi)型的不同職業(yè)、不同年齡段的消費(fèi)者中隨機(jī)抽取了50%的樣本。

1.4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

調(diào)查問(wèn)卷在設(shè)計(jì)上主要包括四方面的內(nèi)容：

? 用戶基本信息調(diào)查：包括用戶的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、家庭情況、個(gè)人愛(ài)好、同類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)經(jīng)歷等基本信息。? 用戶對(duì)X產(chǎn)品的認(rèn)知度調(diào)查。? 用戶對(duì)X產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度調(diào)查。

? 開(kāi)放式調(diào)查：由用戶自由填寫(xiě)的部分，包括用戶對(duì)X產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議等。

1.4.3 問(wèn)卷發(fā)放和回收

此次調(diào)查中使用的問(wèn)卷發(fā)放和回收方式包括： ? 上門(mén)采訪方式發(fā)放和回收問(wèn)卷 ? 街頭采訪方式發(fā)放和回收問(wèn)卷 ? 郵寄方式發(fā)放和回收問(wèn)卷 ? 電子郵件方式發(fā)放和回收問(wèn)卷 ? 網(wǎng)上調(diào)查方式發(fā)放和回收問(wèn)卷

X公司在21個(gè)省、直轄市的分公司或辦事處市場(chǎng)負(fù)責(zé)人組織本單位員工積極參與或配合了此次問(wèn)卷發(fā)放和回收工作。在此表示感謝。

1.5 項(xiàng)目成果概述

此次用戶調(diào)查項(xiàng)目共計(jì)發(fā)放用戶調(diào)查問(wèn)卷x份，回收調(diào)查問(wèn)卷x份，其中有

XXX公司市場(chǎng)部·200x年x月 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 4 效問(wèn)卷x份。

項(xiàng)目主要取得了三項(xiàng)成果：

? 采集了核心用戶的基本信息：從有效問(wèn)卷中采集的重點(diǎn)用戶和潛在用戶的基本信息有助于我們更好地把握X產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)的基本定位與主要用戶的分布情況，有助于今后市場(chǎng)工作的開(kāi)展和推進(jìn)。

? 獲得了有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：在對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的基礎(chǔ)上，我們獲得了有關(guān)用戶認(rèn)知度和滿意度的基本數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分布符合統(tǒng)計(jì)規(guī)律，數(shù)據(jù)樣本真實(shí)、有效。

? 為公司決策層提供了有價(jià)值的調(diào)查結(jié)論：在基本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，我們得出了若干調(diào)查結(jié)論，這些調(diào)查結(jié)論可以作為公司決策層的參考，為今后公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)宣傳和商業(yè)運(yùn)作提供較為準(zhǔn)確、合理的依據(jù)。

XXX公司市場(chǎng)部·200x年x月 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 5 2.數(shù)據(jù)分析

2.1 用戶基本情況

回收有效問(wèn)卷共計(jì)x份，分別代表x個(gè)目標(biāo)用戶或潛在用戶個(gè)體。這些用戶的年齡分布情況如圖表 1所示：

30-50歲62%50歲以上9%18-30歲29%

圖表 1 受調(diào)查對(duì)象的年齡分布情況

用戶的地域分布情況如圖表 2所示：

******0大型城市中小型城市4631鄉(xiāng)鎮(zhèn)5819047642

圖表 2 受調(diào)查對(duì)象的區(qū)域分布情況

XXX公司市場(chǎng)部·200x年x月 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 6 2.2 產(chǎn)品認(rèn)知度

受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表 3所示：

*********0000總?cè)藬?shù)圖表 3 受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度

2.2.1 按用戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度

如果按年齡細(xì)分，受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表 4所示：

*********0000圖表 4 按用戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度

2.2.2 按用戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度

如果按地域細(xì)分，受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表 5所示：

解解了了不但道知道知不道知不XXX公司市場(chǎng)部·200x年x月

解了常非

50以上30~5018~30解解了了不但道知解了常非 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 7 *********0000鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小型城市大型城市圖表 5 按用戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度

道知不XXX公司市場(chǎng)部·200x年x月

解解了了不但道知解了常非 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 8 2.3 產(chǎn)品和服務(wù)滿意度

受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表 6所示：

***040000200000不滿意無(wú)所謂滿意總?cè)藬?shù)非常滿意總?cè)藬?shù)

圖表 6 受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度

2.3.1 按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度

如果按照年齡細(xì)分，則不同年齡的用戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表 7所示：

******050以上18~3030~5050以上不滿意無(wú)所謂滿意18~30非常滿意

圖表 7 按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度

2.3.2 按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度

如果按照地域細(xì)分，則不同地域的用戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表 7所示：

XXX公司市場(chǎng)部·200x年x月 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 9

不滿意******0大型城市中小型城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)所謂滿意大型城市非常滿意

圖表 8 按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度

XXX公司市場(chǎng)部·200x年x月 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 10 3.調(diào)查結(jié)論

從此次調(diào)查中，我們可以得出以下結(jié)論： ? 結(jié)論一：（此處從略）? ……

XXX公司市場(chǎng)部·200x年x月 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 11 4.結(jié)語(yǔ)

無(wú)論是從項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程還是從項(xiàng)目結(jié)果看來(lái)，XXX公司市場(chǎng)部200x年國(guó)內(nèi)目標(biāo)用戶認(rèn)知度和滿意度調(diào)查項(xiàng)目都取得了預(yù)期的成果，此項(xiàng)目獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為公司決策層提供依據(jù)，可以為公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)宣傳和商業(yè)運(yùn)作提供幫助，項(xiàng)目目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。

在今后的類(lèi)似項(xiàng)目中，還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)： ?（此處從略）? ……

此項(xiàng)目為市場(chǎng)部積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，參與項(xiàng)目的員工接受了很好的鍛煉。相信在以后的類(lèi)似項(xiàng)目中，市場(chǎng)部還會(huì)取得更好的成績(jī)。

XXX公司市場(chǎng)部·200x年x月

第三篇：宿舍項(xiàng)目調(diào)查總結(jié)報(bào)告

宿舍調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

廣 西 民 族 大 學(xué) 學(xué)生公寓園區(qū)自我管理委員會(huì)

二〇一二年四月

目錄

宿舍環(huán)境調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)··························································1

1、宿舍環(huán)境調(diào)查項(xiàng)目概述······················································3 1.1項(xiàng)目名稱和目標(biāo)···························································3 1.2項(xiàng)目時(shí)間·································································3 1.3項(xiàng)目調(diào)查對(duì)象····························································3 1.4項(xiàng)目組成員······························································3 1.5調(diào)查方法································································3

1.5.1樣本選擇······························································3 1.5.2問(wèn)卷設(shè)計(jì)······························································3 1.5.3問(wèn)卷發(fā)放和回收························································3

2、數(shù)據(jù)分析···································································3

3、調(diào)查結(jié)論··································································4

4、結(jié)語(yǔ)······································································4

1、宿舍環(huán)境調(diào)查項(xiàng)目概述：

2011年12月31日自治區(qū)高校標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓檢查評(píng)估專家組對(duì)我校公寓園區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)估，對(duì)我校公寓園區(qū)環(huán)境予以高度贊揚(yáng)。盡管如此，但在宿舍環(huán)境這方面仍存在一些不足。在廣西民族大學(xué)60周年校慶來(lái)臨之際，為了更好的服務(wù)廣大同學(xué)，貫徹落實(shí)后勤管理處“服務(wù)學(xué)校，服務(wù)同學(xué)”的宗旨，故此廣西民族大學(xué)學(xué)生公寓園區(qū)自我管理委員會(huì)對(duì)宿舍環(huán)境進(jìn)行了深入調(diào)查，具體情況如下：

1．1項(xiàng)目名稱和目標(biāo)

1.1.1項(xiàng)目名稱：宿舍環(huán)境調(diào)查問(wèn)卷

1.1.2項(xiàng)目目標(biāo)：掌握廣西民族大學(xué)在校大學(xué)生對(duì)宿舍環(huán)境的看法和建議，了解宿舍環(huán)境存在的問(wèn)題

1.2 項(xiàng)目時(shí)間：2012年3月26—28號(hào)

1.3項(xiàng)目調(diào)查對(duì)象：廣西民族大學(xué)民大本部和化生學(xué)院大一大二在校大學(xué)生

1.4項(xiàng)目組成員：廣西民族大學(xué)學(xué)生公寓園區(qū)自我管理委員會(huì)以樓長(zhǎng)組為主，聯(lián)合其他部門(mén)委員理事共同完成

1.5調(diào)查方法

1.5.1樣本選擇：在校大一大二學(xué)生，分為民大本部和化生學(xué)院

1.5.2問(wèn)卷設(shè)計(jì)：一共設(shè)計(jì)有關(guān)宿舍及公寓區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，宿舍安全，后勤人員服務(wù)與宿舍配備設(shè)施，自管會(huì)系列活動(dòng)等問(wèn)題。問(wèn)卷調(diào)查總共向廣西民族大學(xué)在校大學(xué)生提出了29個(gè)問(wèn)題

1.5.3問(wèn)卷發(fā)放和回收：

項(xiàng)目小組發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查是在廣西民族大學(xué)各棟宿舍和各個(gè)學(xué)院生活部發(fā)卷填寫(xiě)，并收回，一般是現(xiàn)發(fā)現(xiàn)收，有的是當(dāng)天發(fā)后第二天再去收。并以E-mail形式發(fā)到各個(gè)生活部 學(xué)校兩個(gè)校區(qū)一共發(fā)了1550 份，收回 1398 份，其中民大總部發(fā)了1350份，收回1232份，西校區(qū)化生學(xué)院發(fā)了200份，收回166份

2、數(shù)據(jù)分析(見(jiàn)附表)

3、調(diào)查結(jié)論

（一）數(shù)據(jù)結(jié)論

對(duì)于宿舍及公寓園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面，大部分同學(xué)認(rèn)為宿舍樓道及周邊環(huán)境衛(wèi)生處理情況良好，但在周末及平時(shí)休息時(shí)段五坡文化廣場(chǎng)活動(dòng)較多，嚴(yán)重影響到五坡宿舍同學(xué)的休息。

同學(xué)們對(duì)宿舍安全方面反映良好，但仍有部分同學(xué)認(rèn)為其所在宿舍存在著安全隱患，如：

1、部分同學(xué)認(rèn)為其所在樓棟存在安全死角；

2、部分同學(xué)認(rèn)為其所在樓棟發(fā)生失竊現(xiàn)象，并認(rèn)為失竊的主要原因是外來(lái)人員順手牽羊；

3、部分宿舍電路陳舊。

對(duì)于舍管工作態(tài)度方面，大部分同學(xué)表示滿意。此外，同學(xué)們也對(duì)宿舍基礎(chǔ)設(shè)施維修人員的工作予以好評(píng)，并指出一般在報(bào)修3天內(nèi)得以解決，維修較為及時(shí)，但西校區(qū)在此方面稍有拖延，一般在2個(gè)星期內(nèi)得以解決。對(duì)于宿舍設(shè)施方面，大部分同學(xué)認(rèn)為其所在宿舍配套設(shè)施少且陳舊；而學(xué)校每月所供應(yīng)的電量少，不夠用。

另外，同學(xué)們也對(duì)宿舍的冬季熄燈制度發(fā)表意見(jiàn)及建議，認(rèn)為學(xué)校宿舍應(yīng)延長(zhǎng)熄燈時(shí)間。對(duì)于宿舍的消防器材，大部分同學(xué)表示有所了解，但不會(huì)使用。

自管會(huì)作為后勤管理處與同學(xué)們之間溝通的橋梁，在學(xué)校有一定的影響力，但還應(yīng)開(kāi)展更多宿舍的相關(guān)活動(dòng)，提高自管會(huì)在校知名度，為宿舍環(huán)境及宿舍文化建設(shè)做出貢獻(xiàn)，并做好后勤管理處與同學(xué)們的溝通工作。

（二）關(guān)于建議

①注重學(xué)生休息環(huán)境的營(yíng)造，加以管制噪聲污染 ②失竊現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，洗漱臺(tái)應(yīng)設(shè)防盜網(wǎng) ③加強(qiáng)外來(lái)人員的管制 ④電路老化，需要整改

⑤多開(kāi)展豐富多彩的宿舍活動(dòng)，多交流 ⑥加強(qiáng)外來(lái)人員的管制

⑦應(yīng)配置攝像頭，加強(qiáng)安全管理

（三）關(guān)于突出問(wèn)題

① 4坡1棟，4坡3棟，4坡7棟，4坡8棟，5坡1棟：宿舍配套設(shè)施太少且陳舊 ② 4坡3棟，4坡6棟，4坡10棟：休息時(shí)段周邊環(huán)境較吵 ③ 4坡9，5坡1棟，5坡3棟，5坡5棟，9坡2棟，化生學(xué)院1棟：宿舍防盜性能差，易被撬；被盜情況嚴(yán)重 ④ 各個(gè)樓棟都反映每月供應(yīng)的基礎(chǔ)電太少，不夠用 ⑤ 各個(gè)樓棟都反映熱水供應(yīng)時(shí)間短，水溫低 ⑥ 5坡4棟，5坡5棟，5坡6棟：幼兒園放音樂(lè)太大聲；五坡文化廣場(chǎng)噪聲大 ⑦ 化生學(xué)院1棟：反映宿舍樓梯安置垃圾桶，方便同學(xué)們?nèi)永?/p>

4、結(jié)語(yǔ)

在本次調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放中，自管會(huì)各部門(mén)積極參與其中，加強(qiáng)了各部門(mén)成員之間的交流，并得到了廣大同學(xué)的支持與協(xié)助，順利完成本次問(wèn)卷調(diào)查。同時(shí)，進(jìn)一步了解了宿舍當(dāng)前狀況及同學(xué)們對(duì)宿舍環(huán)境的看法。在本次問(wèn)卷調(diào)查中，同學(xué)們積極提出了寶貴的意見(jiàn)和建議，為建設(shè)更安全、更干凈、更和諧的宿舍提供至關(guān)重要的參考。在往后的工作中，我們將繼續(xù)努力，以實(shí)際行動(dòng)更好地向同學(xué)們?cè)忈屪怨軙?huì)“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；承擔(dān)包容，無(wú)私奉獻(xiàn)”的會(huì)訓(xùn)，并認(rèn)真貫徹“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，為構(gòu)建更和諧的宿舍環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。

附表

宿舍環(huán)境調(diào)查問(wèn)卷

———學(xué)生公寓園區(qū)自我管理委員會(huì)

親愛(ài)的同學(xué)，您是否想擁有一個(gè)完美的宿舍？您是否希望您的宿舍給您大學(xué)生活留下美好的回憶？請(qǐng)?zhí)岢瞿膶氋F意見(jiàn)和建議，為建設(shè)一個(gè)更安全、更干凈、更和諧的宿舍提供至關(guān)重要的參考。我們期待您的參與！_____________學(xué)院______坡______棟!備注：以下調(diào)查請(qǐng)?jiān)谀x選項(xiàng)上打‘ √ ’ 選擇題

一、宿舍及公寓園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

1、請(qǐng)問(wèn)您宿舍多久進(jìn)行一次清潔打掃？

A、1—2天/次

B、3—5天/次

C、1個(gè)星期/次

D、1個(gè)月/次

E、不定期

2、您認(rèn)為內(nèi)務(wù)檢查能達(dá)到怎樣的效果？

A、改善宿舍環(huán)境

B、促進(jìn)舍友之間感情

C、充實(shí)宿舍生活

D、以上都是

民大總部

一、215%15.化工學(xué)院

一、240%50%25%35%AD其他AD其他59.60%

3、您對(duì)所在樓層及樓棟的環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

民大總部

一、314%41%化工學(xué)院

一、312%38%45%BC其他50%BC其他

4、您對(duì)休息時(shí)段宿舍的周邊環(huán)境有何看法？

A、很安靜

B、一般

C、吵

D、吵到忍無(wú)可忍

民大總部

一、418%化工學(xué)院

一、46%30%26%56%64%BC其他BC其他

5、您所在宿舍園區(qū)清潔工人是否經(jīng)常處理垃圾？

A、經(jīng)常

B、偶爾

C、很少

D、從不

民大總部

一、56%12%化工學(xué)院

一、514%6%82%AB其他AB80%其他

二、宿舍安全

1、您所在樓棟的宿舍有失竊過(guò)嗎？如果有，您認(rèn)為被盜的原因？（可多選）

A、沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有發(fā)生失竊現(xiàn)象

B、外來(lái)人員順手牽羊

C、值班人員沒(méi)看好大門(mén)

D、內(nèi)盜

E、舍員沒(méi)關(guān)好門(mén)窗

民大總部

二、1化工學(xué)院

二、19%35%39%20%43%26%28%BE其他ABE其他

2、您所在樓棟是否存在安全死角（如搖搖欲墜的電風(fēng)扇、搖晃的欄桿等）？A、沒(méi)有

B、有，但很少

C、有很多

D、不了解

民大總部

二、2化工學(xué)院

二、228%32%49%46%23%22%BD其他BD其他

3、您覺(jué)得您宿舍的防盜設(shè)施（如門(mén)、窗、鎖等）防盜效果如何？

A、防盜性能好，安全系數(shù)高

B、一般

C、防盜性能差，易被撬

民大總部

二、312%化工學(xué)院

二、311%53%32%56%36%BC其他BC其他

4、您覺(jué)得您所在宿舍的電路安全嗎？

A、很安全

B、一般

C、存在安全隱患

D、不了解

D、沒(méi)留意

16%民大總部

二、4化工學(xué)院

二、424%22%62%19%57%BC其他BC其他

5、您對(duì)宿舍使用大功率電器如何看待？ A、存在安全隱患，不應(yīng)使用

B、方便生活，可以使用

C、無(wú)所謂

D、其他_______ 民大總部

二、523%29%化工學(xué)院

二、58%22%20%50%48%AB其他ABC其他

三、服務(wù)與宿舍配套設(shè)施

1、您所在宿舍樓棟舍管的工作態(tài)度和服務(wù)如何？

A、令人滿意

B、一般，不夠積極

C、差，表現(xiàn)在___________。

民大總部

三、14%45%51%化工學(xué)院

三、14%46%50%AB其他AB其他

2、通常您宿舍的公共設(shè)施損壞，一般報(bào)修多久后才得以解決？ A、1天之內(nèi)

B、3天之內(nèi)

C、1個(gè)星期

D、2個(gè)星期

民大總部

三、222%12%化工學(xué)院

三、239%56%22%49%BC其他CD其他

3、您對(duì)本棟宿舍維修人員工作評(píng)價(jià)如何？

A、維修及時(shí)，效果較好

B、效果好

C、一般

D、效果差，屢次拖拉

民大總部

三、325%39%化工學(xué)院

三、31%34%20%36%BC其他BCD其他45%

4、您對(duì)宿舍的配套設(shè)施（如桌椅、書(shū)柜、床架等）有何看法？

A、很齊全，很滿意

B、較滿意，足夠使用

C、一般

D、太少且陳舊

32%,32%民大總部

三、430%,30%16%1%化工學(xué)院

三、420%C38%,38%D63%其他ABC其他

5、您覺(jué)得每月提供的宿舍基礎(chǔ)電是否合理？

A、合理

B、一般

C、太少，不夠用

D、無(wú)所謂

民大總部

三、58%23%化工學(xué)院

三、511%3%69%86%BC其他BC其他

6、您對(duì)宿舍熱水供應(yīng)時(shí)間及水溫有何看法？（多選題）A、供應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)

B、供應(yīng)時(shí)間合適

C、供應(yīng)時(shí)間短

D、水溫偏高

E、水溫適中

F、水溫偏低

民大總部

三、61%36%化工學(xué)院

三、616%43%15%63%26%CE其他CEF其他

四、其他

1、您對(duì)學(xué)校宿舍采取熄燈制度有何看法？

A、利于規(guī)范生活作息且省電，值得發(fā)揚(yáng)

B、一般，但省電

C、不利于學(xué)習(xí)生活，應(yīng)該延長(zhǎng)時(shí)間

D、無(wú)所謂

民大總部

四、136%34%化工學(xué)院

四、16%17%23%30%54%AC其他ABC其他

2、您覺(jué)得您與舍管關(guān)系如何？

A、很好

B、較好

C、一般

D、不好

民大總部

四、218%27%化工學(xué)院

四、215%18%55%67%BC其他BC其他

3、您對(duì)門(mén)禁制度有何看法？

A、沒(méi)有必要

B、有必要

C、無(wú)所謂

民大總部

四、327%28%化工學(xué)院

四、328%31%45%41%AB其他ABC

4、您宿舍一般組織什么集體活動(dòng)？

A、球類(lèi)運(yùn)動(dòng)

B、聚餐

C、宿舍聯(lián)誼

D、其他，比如____________。

民大總部

四、418%化工學(xué)院

四、414%19%63%37%49%BC其他BC其他

5、您會(huì)使用宿舍園區(qū)內(nèi)的消防器材嗎？

A、會(huì)

B、有所了解，但從未使用

C、不會(huì)

民大總部

四、514%11%化工學(xué)院

四、527%59%33%56%BC其他BC其他

6、您對(duì)進(jìn)入宿舍內(nèi)推銷(xiāo)宣傳的同學(xué)有何看法？

A、很討厭

B、可以理解

C、很喜歡

D、無(wú)所謂

15%民大總部

四、611%化工學(xué)院

四、630%24%59%AB其他59%AB其他

7、您覺(jué)得您所住樓棟各學(xué)院宿舍安排如何？

A、合理

B、無(wú)所謂

C、不合理，原因___________________。

21%民大總部

四、719%化工學(xué)院

四、755%24%24%57%BC其他BC其他

簡(jiǎn)答題

1、您對(duì)宿舍環(huán)境建設(shè)有什么意見(jiàn)或者建議？

第四篇：畢業(yè)生就業(yè)調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

畢業(yè)生就業(yè)調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

一、項(xiàng)目背景

1.xxxx大學(xué)南國(guó)商學(xué)院是一所由xxxx大學(xué)舉辦、國(guó)家教育部批準(zhǔn)成立的、本科層次的獨(dú)立學(xué)院。于2006年9月正式招生，秉承xxxx大學(xué)的校訓(xùn)，明德尚行，學(xué)貫中西。在眾多的本B院校中，南國(guó)商學(xué)院以外語(yǔ)特色見(jiàn)長(zhǎng)。作為教育事業(yè)，學(xué)院的生源直接與學(xué)院的管理、設(shè)施、師資及各種綜合指標(biāo)掛鉤。而畢業(yè)生就業(yè)的問(wèn)題更是重中之重，是每位學(xué)子經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)生活的驗(yàn)證，畢業(yè)生的就業(yè)率直接影響了學(xué)院的競(jìng)爭(zhēng)力，06屆的本科學(xué)生即將面臨著就業(yè)，能否取得首屆畢業(yè)生就業(yè)率的開(kāi)門(mén)紅，將很大程度上取決于學(xué)院的各項(xiàng)政策的支持。

2.作為涉世未深的應(yīng)屆畢業(yè)生，面臨著畢業(yè)的壓力，如何選擇，在剩余的時(shí)間如何取舍，將影響著日后的工作情況。是繼續(xù)接受教育考研，選擇報(bào)考國(guó)家公務(wù)員，還是在每年的畢業(yè)生人海中尋覓一份稱心的工作，每一種選擇，都是一種機(jī)遇，如何選擇就成為了關(guān)鍵。俗話說(shuō)的好，選擇不對(duì)，努力白費(fèi)。作為本次調(diào)查的旨意就是了解本B院校的畢業(yè)生與其他層次畢業(yè)生的差距，學(xué)院的扶持政策，學(xué)生的就業(yè)心態(tài)以及社會(huì)對(duì)于本B院校畢業(yè)生的認(rèn)可度，做一個(gè)綜合性的調(diào)查分析。為即將畢業(yè)的同學(xué)做一個(gè)探索，幫助大家在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到一席工作之地，并為后面的畢業(yè)生提供一個(gè)具有建設(shè)性的參照對(duì)比。

二、項(xiàng)目目標(biāo)

計(jì)劃績(jī)效與實(shí)際績(jī)效：

計(jì)劃——完成調(diào)查問(wèn)卷90%的實(shí)際使用率，確保每份問(wèn)卷調(diào)查者以客觀的態(tài)度填寫(xiě)。

日期（2009年）

里程碑 10.01-11.01 問(wèn)卷資料收集整理，制作調(diào)查問(wèn)卷200份 11.02-12.15 調(diào)查問(wèn)卷派發(fā)和回收的實(shí)際使用率達(dá)到90% 12.16-12.31 調(diào)查問(wèn)卷總結(jié)分析

實(shí)際——實(shí)際回收調(diào)查問(wèn)卷的使用率為68%，低于原計(jì)劃90%的目標(biāo)。綜述：實(shí)際績(jī)效低于計(jì)劃績(jī)效，未完成計(jì)劃。

三、組員分工 人員

職責(zé)和理由 xxx 負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的監(jiān)控，調(diào)查問(wèn)卷的策劃者與執(zhí)行者之一；該項(xiàng)目的組長(zhǎng)。xxx 負(fù)責(zé)問(wèn)卷的資料收集和制作；文筆較好。xxx 負(fù)責(zé)問(wèn)卷的派發(fā)和外聯(lián)工作；有較好的溝通能力與推廣構(gòu)思。xxx 負(fù)責(zé)問(wèn)卷的回收工作；有很好的溝通能力。xxx 與蘇杰文一起負(fù)責(zé)調(diào)查問(wèn)卷的分析總結(jié)

四、項(xiàng)目回顧

在項(xiàng)目實(shí)施的三個(gè)月中，我們項(xiàng)目小組根據(jù)畢業(yè)生的在校特點(diǎn)，進(jìn)行了幾次比較集中的活動(dòng)：

1.抓住各系拍畢業(yè)照的機(jī)會(huì)，進(jìn)行派發(fā)問(wèn)卷

結(jié)合06屆的學(xué)生都需要拍畢業(yè)照這一重要時(shí)刻，在2009年11月-12月期間開(kāi)展了針對(duì)各個(gè)系返校學(xué)生最集中的時(shí)間，我們項(xiàng)目小組到學(xué)生宿舍進(jìn)行問(wèn)卷派發(fā)活動(dòng)。

問(wèn)卷派發(fā)效果明顯，十一月份的問(wèn)卷派發(fā)數(shù)量達(dá)到140份，大部分的問(wèn)卷都是在拍畢業(yè)照的學(xué)生在宿舍停留的時(shí)間派發(fā)，由于事前準(zhǔn)備的比較充分，進(jìn)行了詳細(xì)的時(shí)間和人員的安排，派發(fā)的數(shù)量是項(xiàng)目實(shí)施最集中的。但仍存在不足的是：由于一次性派發(fā)的數(shù)量比較多，造成回收的難度加大，許多問(wèn)卷可能漏收或者被扔棄。

2.在每個(gè)月的中旬（10、11、12月），組織到宿舍進(jìn)行派發(fā)

由于06屆的學(xué)生的在校時(shí)間的不確定性，我們集中在中午飯后（13：00-14：30）和晚上（20：00-21:00)的時(shí)間到學(xué)生宿舍進(jìn)行問(wèn)卷派發(fā)，由于是娛樂(lè)休息時(shí)間，有一定的人數(shù)基量，但許多同學(xué)都在休息或忙于自己的事情，部分同學(xué)有些許反感情緒，對(duì)同學(xué)的生活狀態(tài)造成不便，這是派發(fā)問(wèn)卷最大的阻礙，最后通過(guò)分階段的派發(fā)，調(diào)查問(wèn)卷全部拍完。

截止到2009年12月20日，制作的200份調(diào)查問(wèn)卷派發(fā)完，根據(jù)實(shí)際情況，項(xiàng)目進(jìn)行到收尾階段，由問(wèn)卷總結(jié)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行分析總結(jié)，完成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。

五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

回顧整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，本項(xiàng)目始終堅(jiān)持了目的性、計(jì)劃性和組織性的統(tǒng)一，全組成員同心協(xié)力，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和能力，在有限的時(shí)間與預(yù)算內(nèi)共同完成項(xiàng)目（未達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)）。所有團(tuán)隊(duì)成員在這次活動(dòng)中不僅加深了對(duì)項(xiàng)目管理課本中理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)還將理論運(yùn)于實(shí)踐之中，達(dá)到理論實(shí)踐相結(jié)合，提高個(gè)人的實(shí)際運(yùn)用能力。但也存在一些不足之處：

1、計(jì)劃不充分

盡管項(xiàng)目小組會(huì)定期召開(kāi)討論會(huì)，總結(jié)前期工作，并對(duì)后期工作作出安排，但仍然存在計(jì)劃太粗、制定計(jì)劃不嚴(yán)謹(jǐn)及隨意性太大等問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致可操作性差，在實(shí)施中無(wú)法遵循，也就失去了計(jì)劃作用。

改進(jìn)的方法應(yīng)該是先制定全盤(pán)計(jì)劃，再每月制定詳細(xì)計(jì)劃，當(dāng)月快結(jié)束時(shí)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整下個(gè)月計(jì)劃，這樣既有了較長(zhǎng)期把控，也有了和項(xiàng)目目標(biāo)對(duì)比，同時(shí)也不會(huì)把自己陷入無(wú)止境修改計(jì)劃中。

2、工作量估計(jì)過(guò)低

在項(xiàng)目前期，小組成員輕視問(wèn)卷派發(fā)工作，曾出現(xiàn)工作量估計(jì)過(guò)低的現(xiàn)象。工作量估計(jì)不足會(huì)直接導(dǎo)致項(xiàng)目延期。但所幸的是，我們很快發(fā)現(xiàn)了這一問(wèn)題，并及時(shí)調(diào)整了策略，通過(guò)開(kāi)展多次有針對(duì)性的問(wèn)卷派發(fā)活動(dòng)，使問(wèn)卷全部派發(fā)出去。經(jīng)驗(yàn)證明，對(duì)每項(xiàng)任務(wù)甚至整個(gè)項(xiàng)目給出個(gè)合適工作量估計(jì)需要綜合人員工作效率、工作復(fù)雜程度、歷史經(jīng)驗(yàn)等多種原因，不能僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)個(gè)人，否則很有可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期甚至失敗。

六、結(jié)束語(yǔ)

此次項(xiàng)目管理的體驗(yàn)，使我們小組的每位成員都能全身心地投入其中，在學(xué)好課本理論知識(shí)的同時(shí)，還獲得了實(shí)際運(yùn)用的平臺(tái)，真正做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合，在理論的指導(dǎo)下更好地去實(shí)踐和摸索。雖然還存在一些不足，但我們最終圓滿完成了任務(wù)，更重要的是收獲了難得的經(jīng)驗(yàn)，這將是我們今后學(xué)習(xí)和工作中一筆寶貴的財(cái)富！

附件：畢業(yè)生就業(yè)調(diào)查問(wèn)卷總結(jié)報(bào)告

摘要：大學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、改革開(kāi)放、高校不斷擴(kuò)招、就業(yè)制度改革、畢業(yè)生逐年增加的背景下，已成為一個(gè)越來(lái)越重要的問(wèn)題。保持良好的擇業(yè)心態(tài)，有利于維護(hù)大學(xué)生的身心健康，對(duì)擇業(yè)有十分重要的作用。本文通過(guò)對(duì)大學(xué)生擇業(yè)心態(tài)、擇業(yè)心態(tài)矛盾沖突原因及調(diào)整三方面分析大學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題。關(guān)鍵字：就業(yè) 擇業(yè)心態(tài) 素質(zhì) 自我調(diào)整

擇業(yè)是人生的一次重要選擇，也是對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)尤其是心理素質(zhì)的一次檢驗(yàn)。新形勢(shì)下大學(xué)生的擇業(yè)心態(tài)十分復(fù)雜，各種矛盾和沖突交織在一起，對(duì)此我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行認(rèn)真的分析并加以積極的引導(dǎo)、疏導(dǎo)。本次調(diào)查對(duì)象為本校的應(yīng)屆畢業(yè)生，采取問(wèn)卷抽樣調(diào)查形式。共發(fā)放問(wèn)卷200份，實(shí)際回收136份。通過(guò)調(diào)查，我們可以得出以下結(jié)論：

一、大學(xué)生擇業(yè)心態(tài)特點(diǎn)

1.成就動(dòng)機(jī)水平高，但害怕面對(duì)現(xiàn)實(shí)。大學(xué)生有強(qiáng)烈的成就感。在擇業(yè)中，大學(xué)生的追求和憧憬更為強(qiáng)烈，有著希望成功和報(bào)效社會(huì)的強(qiáng)烈傾向。他們?cè)敢鉃樽鎳?guó)繁榮富強(qiáng)貢獻(xiàn)力量，有較高的抱負(fù)水平。不過(guò)現(xiàn)實(shí)卻有諸多不盡人意之處。2.擇業(yè)心理期望高，但缺乏信心和競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代大學(xué)生的心理期望值從入校開(kāi)始就很高。這種高期望值歷經(jīng)四年更加高漲，大學(xué)生的擇業(yè)心理期望值高就是其中一個(gè)突出表現(xiàn)。

3.實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值愿望強(qiáng)，但缺乏艱苦創(chuàng)業(yè)的心理準(zhǔn)備。隨著改革開(kāi)放的深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，大學(xué)生擇業(yè)十分重視自身價(jià)值，追求自我實(shí)現(xiàn)，愿意根據(jù)自己的專業(yè)到祖國(guó)需要的地方去，到他們認(rèn)為能實(shí)現(xiàn)自己“價(jià)值”的單位去?？墒?，他們?nèi)狈ζD苦創(chuàng)業(yè)的心理準(zhǔn)備，現(xiàn)實(shí)中不愿到艱苦的地方、到邊遠(yuǎn)山區(qū)、到基層去。大學(xué)生想走捷徑，幻想成才的道路一帆風(fēng)順。他們雖然也愿為國(guó)家繁榮富強(qiáng)作貢獻(xiàn)，卻過(guò)分強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值；有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的雄心壯志，但對(duì)吃苦耐勞恐懼，沒(méi)有充分做好艱苦奮斗、艱苦創(chuàng)業(yè)的心理準(zhǔn)備，產(chǎn)生恐懼和彷徨，形成強(qiáng)烈的心理矛盾。

4.全面素質(zhì)重要性意識(shí)強(qiáng)，但自身欠缺且培養(yǎng)不夠。大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是十分激烈的，主要是全面素質(zhì)（綜合素質(zhì)）競(jìng)爭(zhēng)。大學(xué)生對(duì)全面素質(zhì)重要性的認(rèn)識(shí)十分明確，但是有些人大學(xué)四年卻未得到很好的培養(yǎng)。

二、大學(xué)生擇業(yè)心態(tài)矛盾沖突原因 1.畢業(yè)生自身處于矛盾期。首先，大學(xué)生擇業(yè)是在各種矛盾中的艱難選擇。如自我與客我矛盾、理想與現(xiàn)實(shí)矛盾、奉獻(xiàn)與索取矛盾、社會(huì)需求與自身實(shí)力矛盾等。其次，大學(xué)生正處于人生心理矛盾的突出時(shí)期。他們心理發(fā)展不穩(wěn)定、不平衡、不健全往往會(huì)產(chǎn)生種種矛盾。再次，大學(xué)畢業(yè)生有相當(dāng)部分心理還不成熟，所以形成的個(gè)性心理特征有較大的差異，在擇業(yè)中就表現(xiàn)出內(nèi)在心理特征的復(fù)雜性與矛盾性。

2.高等教育處于過(guò)渡期。當(dāng)前，高校進(jìn)行大幅度擴(kuò)招，就業(yè)崗位跟不上畢業(yè)生數(shù)量的快速增長(zhǎng)和無(wú)法完全滿足畢業(yè)生的期望。如何適應(yīng)這種新形勢(shì)、新情況，進(jìn)行專業(yè)結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度等改革，提高師資水平，加強(qiáng)高校的配套發(fā)展，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的人才，有效教育和引導(dǎo)大學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念和調(diào)整心態(tài)，保證他們擇業(yè)活動(dòng)的順利開(kāi)展，是高校甚至全社會(huì)值得研究和探討的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題的緊迫性和重要性應(yīng)引起我們的關(guān)注。但是高校無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)這種新形勢(shì)、新情況，它是一個(gè)長(zhǎng)期性和漸進(jìn)性的過(guò)程。這種狀況是畢業(yè)生產(chǎn)生不同擇業(yè)心態(tài)的直接原因。

三、調(diào)整大學(xué)生擇業(yè)心態(tài)

我們應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)大學(xué)生擇業(yè)心態(tài)中的種種矛盾沖突，決不能籠統(tǒng)地認(rèn)為都是消極心態(tài)。大學(xué)生擇業(yè)的矛盾心態(tài)使其遇到困難、挫折和沖突是不可避免的，既有積極方面，又有消極方面，但積極方面是主流。這種矛盾心態(tài)是其成長(zhǎng)過(guò)程中的心理現(xiàn)象和心理發(fā)展趨向成熟的動(dòng)力。除了大學(xué)生本身要努力尋求積極的解決辦法外，高校與社會(huì)也要加強(qiáng)教育和引導(dǎo)，使他們保持穩(wěn)定、積極、正確的擇業(yè)心態(tài)進(jìn)行合理?yè)駱I(yè)。

1.大學(xué)生要全面提升自身綜合素質(zhì)。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)、科技的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下畢業(yè)生在人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要是綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，大學(xué)生在大學(xué)四年應(yīng)注意自己各方面素質(zhì)的培養(yǎng)，提前做好擇業(yè)準(zhǔn)備。自覺(jué)培養(yǎng)自己的道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體心理素質(zhì)等，培養(yǎng)自己的交際能力、創(chuàng)新能力、運(yùn)用知識(shí)的能力，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力和自信心，使自己成為適應(yīng)社會(huì)需要的合格人才。

2.畢業(yè)生要進(jìn)行擇業(yè)心態(tài)的自我調(diào)整。在擇業(yè)中，不可避免地會(huì)遇到困難、挫折、矛盾和沖突，畢業(yè)生應(yīng)學(xué)會(huì)全面了解社會(huì)，客觀地分析、評(píng)價(jià)自我，使理想自我與現(xiàn)實(shí)自我統(tǒng)一起來(lái)，正確處理理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾關(guān)系，根據(jù)社會(huì)需求正確解決自己就業(yè)定位問(wèn)題，調(diào)整自己的擇業(yè)心態(tài)。

3.學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)全方位的就業(yè)指導(dǎo)工作。學(xué)校要適應(yīng)新形勢(shì)，采取相應(yīng)改革措施。除了對(duì)大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)教育，培養(yǎng)學(xué)生各方面素質(zhì)、能力外，還要進(jìn)一步開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和心理咨詢活動(dòng)，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀，客觀地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，增強(qiáng)他們的心理素質(zhì)和在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)需求的合格人才。高校還應(yīng)大力加強(qiáng)就業(yè)技巧指導(dǎo)，為畢業(yè)生提供更多的就業(yè)信息。

4.社會(huì)和畢業(yè)生家長(zhǎng)要給予積極的關(guān)注和引導(dǎo)。社會(huì)要努力為大學(xué)生提供良好的擇業(yè)環(huán)境，為畢業(yè)生提供更多的擇業(yè)機(jī)會(huì)，完善就業(yè)市場(chǎng)和人事制度，建立真正的公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。這是對(duì)大學(xué)生擇業(yè)心態(tài)調(diào)適的最有力的措施。另外，家長(zhǎng)和親友要主動(dòng)關(guān)心畢業(yè)生擇業(yè)期間的心理變化，積極配合學(xué)校，幫助他們樹(shù)立正確的擇業(yè)觀，緩解心理壓力，使他們有積極、健康的擇業(yè)心態(tài)。

第五篇：湖南有線電視訂煙項(xiàng)目用戶調(diào)查問(wèn)卷

湖南有線電視訂煙項(xiàng)目用戶調(diào)查問(wèn)卷

姓名＿＿＿＿ 性別＿＿ 年齡＿＿ 電話＿＿＿＿＿＿地址＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

為了拓寬煙草行業(yè)銷(xiāo)售渠道，全面推進(jìn)便民服務(wù)，打造基于數(shù)字電視交互系統(tǒng)的新型訂煙系統(tǒng)，形成其手機(jī)終端、互聯(lián)網(wǎng)、電視全方位覆蓋的三網(wǎng)融合下的全新訂煙系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，從而給用戶提供更多、更便捷的訂煙選擇方式。為此，我們期盼著聽(tīng)到您的聲音，請(qǐng)您填寫(xiě)這份調(diào)查問(wèn)卷，感謝您對(duì)湖南電視訂煙項(xiàng)目的支持！

1、您是否開(kāi)通了數(shù)字電視？

① 已開(kāi)通② 未開(kāi)通③ 準(zhǔn)備開(kāi)通④ 不打算開(kāi)通

2、您平時(shí)收看電視關(guān)注的是什么類(lèi)型節(jié)目？（可多選）

新聞□體育□家庭理財(cái)□醫(yī)療□飲食□旅游□家居□汽車(chē)□ 時(shí)尚□寵物□音樂(lè)□地理□歷史□科技□軍事□日韓劇□歐美電影□港臺(tái)劇□記錄片□動(dòng)畫(huà)片□信息咨詢□其他□

3、您現(xiàn)在使用的訂煙方式有哪些？（可多選）

①電話② 互聯(lián)網(wǎng) ③ 手機(jī)④ 其他

4、您是否愿意使用電視訂煙？

① 愿意② 不愿意③ 看情況而定

5、您愿意使用電視訂煙的原因是什么？（可多選）

①使用方便② 政策優(yōu)惠③ 配套服務(wù)④ 售后保證⑤優(yōu)惠附送

6、您認(rèn)為電視訂煙系統(tǒng)需要具備哪些功能？（可多選）

①訂貨功能② 信息查詢③ 經(jīng)營(yíng)分析④ 政策公示⑤其他

7、電視訂煙的哪些優(yōu)勢(shì)最能夠吸引您？（可多選）

①訂貨時(shí)間自主②訂貨過(guò)程自由③產(chǎn)品介紹直觀④ 自主修改訂單⑤預(yù)先留住貨源⑥信息傳遞及時(shí)⑦卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

謝謝您參與調(diào)查，您對(duì)電視訂煙的意見(jiàn)、建議及顧慮？