第一篇：電銷中心交流體驗(yàn)記（大全）

電銷中心交流體驗(yàn)記

今天我來(lái)到位于黑北路人保電銷營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)，一進(jìn)入大廳溫馨的客戶休息區(qū)，整齊化一的服務(wù)窗口映入眼簾，幾位工作人員早早來(lái)到公司，有的已投入工作中，讓我感覺到電銷工作人員基于熱愛這份工作對(duì)事業(yè)全身心忘我投入的精神境界。

營(yíng)業(yè)時(shí)間到了，首先我參加了晨會(huì)，先是有序的點(diǎn)名，隨后各崗位主管對(duì)前一天工作做出總結(jié)，對(duì)工作中的不足做出整改意見，最后大家齊聲喊出工作口號(hào)。晨會(huì)結(jié)束大家便積極投入各崗工作中。電銷的過程其實(shí)就是一個(gè)銷售執(zhí)行過程在電話渠道上的應(yīng)用，早上有電話銷售人員在外呼，我得到了幾點(diǎn)感觸。各家保險(xiǎn)公司為能使自己的產(chǎn)品在社會(huì)上立足，不斷改良創(chuàng)新，然而想用電話營(yíng)銷這種銷售渠道贏得客戶信任是很難的。要想做好首先，杜絕銷售誤導(dǎo)。其次，經(jīng)營(yíng)成本低，讓利于民。還要做到科學(xué)管理，避免電話騷擾。

一整天的學(xué)習(xí)后，電銷工作人員有十種心態(tài)值得我們借鑒。一，付出的心態(tài)。電銷人員要比人家付出更多時(shí)間和精力，才有可能和機(jī)會(huì)走向成功。二，積極的心態(tài)。要想比別人做得更好，就必須擁有一顆積極的心態(tài)。三，自信的心態(tài)。有信心不見得會(huì)贏，但沒有信心卻一定會(huì)輸。四，學(xué)習(xí)的心態(tài)。活到老，學(xué)到老。成長(zhǎng)最快的捷徑就是向別人學(xué)習(xí)。五，樂觀的心態(tài)。面對(duì)同一件事情，不同的心態(tài)就會(huì)得出不同的結(jié)論。然而樂觀的看待這件事就會(huì)有好的結(jié)果。六，恒心。有志者事竟成。七，耐心。服務(wù)于客戶時(shí)需要耐心的講解，有時(shí)也需耐心的傾聽。八，誠(chéng)心，俗語(yǔ)說“心誠(chéng)則靈”。九，敬業(yè)。就如我們常說的“你想當(dāng)老板，就必須具有當(dāng)老板的敬業(yè)心態(tài)”。十，愛心。一句溫馨的生日祝福，能夠讓客戶感受到我們的真心。

每一個(gè)崗位都有值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的地方，在電銷中心交流體驗(yàn)后感到自身還有不足，需要把學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)有效運(yùn)用到今后的工作中，提升自己。

第二篇：保險(xiǎn)電銷渠道先進(jìn)交流材料

抓外呼

建二促

力推電銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得新突破

XXXX分公司

“積極推進(jìn)二促的建設(shè)，探索電銷二促運(yùn)營(yíng)模式，搭建分公司二促隊(duì)伍，形成空地結(jié)合體系，提高陌生呼出成功率”是羅總在年初工作報(bào)告中提出的重要要求，也是推進(jìn)公司電銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、破解發(fā)展瓶頸的重要步驟。XXXX分公司按照總公司的二促發(fā)展要求，堅(jiān)持“五個(gè)統(tǒng)一”的二促發(fā)展思路，以“思想、素質(zhì)、培訓(xùn)、激勵(lì)、配套”五方面的建設(shè)為抓手，創(chuàng)新工作思路，明確工作目標(biāo)，在5個(gè)月時(shí)間內(nèi)，二促業(yè)務(wù)得到了較快發(fā)展。此次，利用二促現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的機(jī)會(huì)，向各兄弟分公司匯報(bào)XXXX二促工作情況，不妥之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、發(fā)展的基本情況

XXXX分公司于2015年5月21日正式啟動(dòng)電銷“二促”項(xiàng)目。目前全轄完成入職手續(xù)的“二促”坐席共30人，其中已上線坐席20人，正在培訓(xùn)的坐席10人。自6月25日起，分公司下轄各中支公司逐步開始啟動(dòng)外呼，截止9月30日，XXXX二促實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)118萬(wàn)元，且簽單保費(fèi)呈逐月上升態(tài)勢(shì)，9月當(dāng)月簽單保費(fèi)69萬(wàn)，環(huán)比增加109%，月人均產(chǎn)能3.45萬(wàn)元；10月1日至10月27日，當(dāng)月實(shí)現(xiàn)“二促”業(yè)務(wù)簽單保費(fèi)***萬(wàn)元，月底有望突破***萬(wàn)元。

二、開展的主要工作

自動(dòng)“二促”項(xiàng)目以來(lái)，XXXX分公司以“思想、素質(zhì)、培訓(xùn)、激勵(lì)、配套”五方面為抓手，不斷摸索、積極思考，為“二促”工作的順利開展打下了基礎(chǔ)，主要措施如下：

（一）抓思想建設(shè)，打造“好環(huán)境”

XXXX分公司總經(jīng)理室對(duì)二促工作高度重視，將其列為下半年重點(diǎn)工作內(nèi)容之一，要求將“二促”業(yè)務(wù)打造成渠道專屬化的示范，分公司“二促”直屬團(tuán)隊(duì)更應(yīng)成為各中支“二促”業(yè)務(wù)發(fā)展的模板，起到帶頭作用。為此，分管總多次親赴一線現(xiàn)場(chǎng)宣導(dǎo)“二促”工作的重要意義，傳達(dá)總分公司加快二促建設(shè)的精神，明確二促發(fā)展目標(biāo)，統(tǒng)一發(fā)展思想。

為打開各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的發(fā)展思路，堅(jiān)定機(jī)構(gòu)發(fā)展“二促”的決心，分公司一把手親自帶隊(duì)，組織各中支負(fù)責(zé)人到四川德陽(yáng)現(xiàn)場(chǎng)觀摩，通過實(shí)地了解、交流，有效拓寬了大家的發(fā)展思路，增強(qiáng)了大家做好二促的信心。

（二）抓素質(zhì)建設(shè)，打造“好隊(duì)伍”

為保證二促隊(duì)伍的高素質(zhì)，堅(jiān)持嚴(yán)格選人標(biāo)準(zhǔn)、把好入口關(guān)?！岸佟惫ぷ鲗?duì)坐席的經(jīng)驗(yàn)和能力要求較高，第一批“種子”坐席的素質(zhì)對(duì)今后業(yè)務(wù)發(fā)展影響較大。因此在招聘第一批坐席時(shí)，XXXX分公司要求一半以上的人員必須有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并要求最低學(xué)歷不能低于大專。以合肥地區(qū)“二促”隊(duì)伍來(lái)看，有本科學(xué)歷的坐席超過了40%。這批坐席人員具有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、悟性高、自律性好、渴望獲得認(rèn)可等特點(diǎn)，在保證收入穩(wěn)定的情況下，留存率很高。本科學(xué)歷坐席的存在，可以對(duì)學(xué)歷相對(duì)較低的坐席形成激勵(lì)氛圍，促進(jìn)坐席間良性工作競(jìng)爭(zhēng)。

（三）抓培訓(xùn)建設(shè)，打造“好氛圍”

一是制定靈活的培訓(xùn)流程，提高培訓(xùn)效率。為提高效率，XXXX分公司對(duì)新入職“二促”坐席采取了“二次培訓(xùn)”的培訓(xùn)模式。各分支機(jī)構(gòu)先在當(dāng)?shù)貙?duì)新學(xué)員進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，待結(jié)束后，再安排到分公司進(jìn)行系統(tǒng)操作和話術(shù)方面的集中培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)流程下來(lái)，坐席一般兩周左右即可上線。二是保持培訓(xùn)連續(xù)性，注重經(jīng)驗(yàn)交流。新學(xué)員上線后，一般會(huì)安排與電銷經(jīng)驗(yàn)豐富的坐席組成學(xué)習(xí)小組，以保證坐席培訓(xùn)的常態(tài)化。組長(zhǎng)每日下班后篩選新學(xué)員的錄音，在次日晨會(huì)后單獨(dú)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)，邊工作邊學(xué)習(xí)，不斷提升工作技能。機(jī)構(gòu)“二促”團(tuán)隊(duì)人員相對(duì)較少，培訓(xùn)力量薄弱，團(tuán)隊(duì)氛圍難以持續(xù)。為解決這個(gè)問題，我們會(huì)定期安排機(jī)構(gòu)二促坐席到分公司直屬團(tuán)隊(duì)中感受氛圍，安排優(yōu)秀坐席進(jìn)行轄內(nèi)交流，分享成功經(jīng)驗(yàn)。

（四）抓激勵(lì)建設(shè)，打造“好機(jī)制”

一是拿出專項(xiàng)費(fèi)用，推進(jìn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽。XXXX分公司根據(jù)總公司“百團(tuán)大戰(zhàn)”競(jìng)賽內(nèi)容制定了激勵(lì)方案，以各項(xiàng)工作最后完成時(shí)點(diǎn)作為入圍條件，并拿出專項(xiàng)費(fèi)用直接獎(jiǎng)勵(lì)給中支一把手，提高了各機(jī)構(gòu)對(duì)二促工作的重視程度。二是以基本法激勵(lì)坐席，鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)。深入宣導(dǎo)“二促”基本法，使每一名坐席都掌握“基本法”的考核內(nèi)容，確?！皟?yōu)勝劣汰”的意識(shí)深入人心。設(shè)立“精英榜”，鼓勵(lì)坐席間良性競(jìng)爭(zhēng)，每天更新坐席呼出量、接通率、成交量。要求坐席在關(guān)注到自身業(yè)績(jī)的變化的同時(shí)，也要注意其他坐席的情況，最終形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍。

（五）抓配套建設(shè)，打造“好基礎(chǔ)”

經(jīng)過摸索，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面做了一些基礎(chǔ)性工作，保證了“二促”業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展。一是建章立制，做到各項(xiàng)工作都有制度依托?！皼]有規(guī)矩，不成方圓，沒有制度，寸步難行”，“二促”坐席人員數(shù)量多，人員素質(zhì)參差不齊，為保證工作效率，需要有統(tǒng)一的制度來(lái)保障日常工作的開展。因此，我們?cè)诳偣鞠嚓P(guān)制度的基礎(chǔ)上，制定了“二促”坐席基本法、禮品管理辦法等管理制度和細(xì)則。二是積極市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。XXXX分公司定期對(duì)優(yōu)秀同業(yè)進(jìn)行陌呼調(diào)研，將搜集到的同業(yè)相關(guān)承保政策、禮品政策、增值服務(wù)內(nèi)容集中整理并研究，掌握第一手市場(chǎng)信息，為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)奠定了基礎(chǔ)。

三、工作中的亮點(diǎn)

（一）創(chuàng)新思路，拓寬客戶信息搜集渠道 一是車商續(xù)保業(yè)務(wù)專屬化，實(shí)施“車電聯(lián)呼”。公司明確車商續(xù)保業(yè)務(wù)全部交由“二促”團(tuán)隊(duì)維護(hù)。我們?cè)谧羞x擇了一些業(yè)務(wù)技能較好、溝通能力較強(qiáng)的坐席來(lái)專屬維護(hù)該類業(yè)務(wù)，并與車商部建立了一個(gè)溝通群，加強(qiáng)與駐店員的聯(lián)系，及時(shí)處理相關(guān)續(xù)保問題。為順暢的與4S店開展續(xù)保合作，我們通過送工時(shí)券、保養(yǎng)券、維修券等方式保證4S店的利益，進(jìn)而支持車商部的新車業(yè)務(wù)開展。目前XXXX分公司車電聯(lián)呼業(yè)務(wù)已占全部外呼業(yè)務(wù)的30%左右。二是積極聯(lián)系合作單位，獲得穩(wěn)定信息來(lái)源。在“二促”項(xiàng)目開展初期，積極與有數(shù)據(jù)資源的單位聯(lián)系，爭(zhēng)取與其建立較密切的私人關(guān)系，確?；A(chǔ)外呼數(shù)據(jù)來(lái)源的穩(wěn)定性。目前XXXX分公司外呼數(shù)據(jù)絕大部分都是2014年新上牌的次新車數(shù)據(jù)。這部分客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的忠誠(chéng)度還沒培養(yǎng)起來(lái)，坐席簽單難度相對(duì)較小。三是重點(diǎn)突破大型企事業(yè)單位，做好宣傳鋪墊。積極與一些大的企業(yè)或集團(tuán)單位進(jìn)行合作，通過他們做一些前期的鋪墊宣傳，以合作單位的名義與客戶聯(lián)系，有針對(duì)性的做客戶工作。此項(xiàng)工作剛啟動(dòng)，目前在聯(lián)系的單位有中國(guó)郵政、XXXX建筑工業(yè)大學(xué)、百盛購(gòu)物中心等。

（二）厲行節(jié)約，集中各種資源支援一線

為了把有限的資源投入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，XXXX分公司在配送、禮品購(gòu)置、第三方服務(wù)等方面想了很多辦法，確保既能做好工作，又能節(jié)約費(fèi)用。一是在配送方面，考慮到順豐價(jià)格較貴，我們通過多方聯(lián)系，找到了XXXX最大的一家報(bào)紙配送企業(yè)，保證凡是能送到報(bào)紙的地方就能給我們送到保單，價(jià)格方面比順豐便宜了20%左右。二是在禮品購(gòu)置方面，根據(jù)從德陽(yáng)學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，我們大多數(shù)禮品選擇從阿里巴巴采購(gòu)，可選擇面較廣，價(jià)格優(yōu)惠，既豐富了禮品種類，又節(jié)約了成本。三是在第三方服務(wù)方面，市場(chǎng)上部分公司可以為VIP客戶提供代駕、代年審等增值服務(wù)項(xiàng)目，成本較高且效果并不理想。經(jīng)過研究，我們發(fā)現(xiàn)客戶往往并不了解增值服務(wù)的內(nèi)容，會(huì)出現(xiàn)忘記使用或使用時(shí)因某種原因滿意度不高等情況，為此，我們采取把服務(wù)項(xiàng)目包裝成禮品卡的形式送給客戶，在卡上印制各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容和相關(guān)說明，需要時(shí)只要把卡片給服務(wù)人員即可，既節(jié)約了成本，又提升了客戶體驗(yàn)感。

四、下一步規(guī)劃和設(shè)想

目前XXXX分公司“二促”業(yè)務(wù)才剛起步，還有很多工作要做，本著“先急后緩”的原則，接下來(lái)，我們將著重在以下幾個(gè)方面開展工作：

（一）打牢人力和物力基礎(chǔ)，增加市場(chǎng)影響力 目前XXXX分公司“二促”坐席數(shù)量相對(duì)較少、技能也亟待提高，還沒有形成規(guī)模效應(yīng)，需要繼續(xù)增加坐席數(shù)量，特別是機(jī)構(gòu)坐席的數(shù)量，加大外呼量。另外，隨著監(jiān)管要求的不斷嚴(yán)格，“二促”業(yè)務(wù)禮品可選擇面進(jìn)一步收窄，我們考慮接下來(lái)從老百姓日常的生活需求和用車需求入手，嘗試增加新的禮品種類，滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。

（二）利用現(xiàn)有資源，維護(hù)公司業(yè)務(wù)

積極爭(zhēng)取與公司其他渠道合作，讓“二促”成為車商和公司業(yè)務(wù)開展的有力武器，尤其注意做好續(xù)保、團(tuán)單業(yè)務(wù)的后期維護(hù)工作。

（三）多渠道獲取客戶資源，積極促成簽單

積極利用微信、第三方APP、進(jìn)社區(qū)、單位團(tuán)購(gòu)等形式獲取客戶資源，通過邀請(qǐng)客戶進(jìn)門店、進(jìn)4S駐店點(diǎn)來(lái)增加客戶對(duì)公司品牌和服務(wù)的信任度，提高簽單率。

（四）整合固定公司資源，提高客戶忠實(shí)度

XXXX分公司目前可以給“二促”客戶提供代駕卡、年審卡、保養(yǎng)卡、維修卡、洗車卡等禮品，我們計(jì)劃通過整合拖車、送油、搭電等增值服務(wù)，將上述內(nèi)容包裝成“車友俱樂部”的形式，形成資源“合力”，既有利于對(duì)公司的宣傳，提高客戶忠誠(chéng)度，又有利于降低采購(gòu)禮品的成本，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

第三篇：電銷實(shí)習(xí)周記1

一

現(xiàn)在我來(lái)生命人壽電銷中心已經(jīng)三個(gè)月了，在這里學(xué)的東西也越來(lái)越多。壓力也在逐漸增大，可是自己覺得很充實(shí)，很開心，這是不是就叫做化阻力為動(dòng)力，痛并快樂著！

我在生命人壽電銷中心保險(xiǎn)部出單子，店里銷售顧問每賣出一輛車就需給車上保險(xiǎn)，第二年給客戶續(xù)保。聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，可是做起來(lái)很復(fù)雜，必須有耐心，出一丁點(diǎn)錯(cuò)誤就會(huì)有大麻煩出現(xiàn)。算錯(cuò)了，自己就要全權(quán)負(fù)責(zé)。剛來(lái)這里，我只能算算保費(fèi)，印印單子，畫畫表格別看這些都很簡(jiǎn)單可剛來(lái)這里我什么都是從頭學(xué)起，在學(xué)校只是書本知識(shí)，在實(shí)習(xí)單位卻都是動(dòng)手實(shí)踐！

每天都有新鮮事物發(fā)生，自己也必須冷靜面對(duì)，完成任務(wù)！我的師傅每天都教我很多知識(shí)現(xiàn)在自己的技能，也全都是她們教給我的，真的很感激！

二

很快，一星期有過去了，回想一下這周有什么重要的事情呢！慢慢習(xí)慣了保險(xiǎn)部的生活也掌握了出單子的要領(lǐng)也能獨(dú)自堅(jiān)守崗位了！這就是最大的收獲吧！

這星期有順利也有不順利，月初的時(shí)候客戶都接二連三地來(lái)續(xù)?？傻搅嗽履┑臅r(shí)候人就少了，這個(gè)月店里訂了48臺(tái)任務(wù)，可到了今天才回來(lái)一半看來(lái)這個(gè)月完成任務(wù)很困難了！保險(xiǎn)部又只能等著挨批了！該打的電話也打了，該說的也都說了，可是客戶為什么不回來(lái)呢！

只能抓緊給客戶在打電話了，其實(shí)，我真的很惱給客戶打電話，因?yàn)槭裁礃拥目蛻舳加?，我也受了很多打擊可是“打電話”是一?xiàng)重要的任務(wù)，我一定會(huì)把這件事情完成做好！挑戰(zhàn)一切困難，讓自己更加充實(shí)更加完善！

為了，自己今后能夠順利走向工作崗位，我一定要努力，加油，做到最好！

三

自從霜降之后，天氣就開始陰沉沉的，壓得我整個(gè)人也喘不過氣來(lái)。這周下來(lái)自己退步了，也墮落了，不論從哪個(gè)方面來(lái)講，自己都不如從前了又好像回到了上學(xué)時(shí)的感覺，吊兒郎當(dāng)?shù)模约阂苍摲词∫幌铝?，如果再這樣下去不知上進(jìn)、不努力。那么，注定有一天自己會(huì)離開這里，現(xiàn)在就定一個(gè)小計(jì)劃吧！以后每天7點(diǎn)起床8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗，認(rèn)真做事。不在辦公室里和同事聊天。認(rèn)真看書。不懂的就問一個(gè)星期之內(nèi)把不懂的全部問明白，學(xué)透徹。每天下班之后，休息一至兩個(gè)小時(shí)然后認(rèn)真看書，10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)睡覺。

自己確實(shí)需要做一番改變了，連我本人都快看不下去了，遇事一定要冷靜，不該說的不說，不該做的不做，做好自己的本職工作完成師傅交給的任務(wù)，充實(shí)自己的生活就像老爸平時(shí)教導(dǎo)的“多說話，不如多學(xué)本領(lǐng)藝多不壓身”沒錯(cuò)，趁自己還年輕還靈活再加上這么好的機(jī)會(huì)自己更沒有理由不去多學(xué)，多問。加油吧！

四

新的一天，新的開始，月初自己就已經(jīng)休息了兩天今天回到工作崗位就要全身心投入到工作中了。現(xiàn)在來(lái)這里時(shí)間也不短了，也學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，也不用擔(dān)心這個(gè)擔(dān)心那個(gè)，可現(xiàn)在自己已經(jīng)慢慢上手獨(dú)立在崗位上上班身上的壓力和擔(dān)子也就重了，前幾天有一位客戶來(lái)續(xù)

保挺著急的，我就急急忙忙出單子可最后才發(fā)現(xiàn)我把客戶名字打錯(cuò)了

這件事確實(shí)給我敲響了警鐘以后自己做事一定要小心謹(jǐn)慎，再急也要認(rèn)真，不可以馬虎，遇事不要慌，放平心態(tài)擺正想法一定要處理好問題?，F(xiàn)在又要開始新的一天了，好好工作吧！做到真正的認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，加油。

第四篇：電銷中心管理者的溝通策略

電銷中心管理者的溝通策略

企業(yè)的人力資源者都需要具備一樣能力，那就是溝通和協(xié)調(diào)的能力。那對(duì)于呼叫中心的人力資源者也同樣需要具備這樣的能力。溝通和協(xié)調(diào)在企業(yè)內(nèi)部分為：上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門與客戶。對(duì)于不同的部門，不同的人，溝通的方式都是不同的，XX呼叫中心建議從以下幾個(gè)方面分析考慮：

1.物質(zhì)精神激勵(lì)法

目標(biāo)完成者可以給予物質(zhì)精神上的肯定和激勵(lì)，最實(shí)際的就是獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)法法，最直接也最有效。

2.示范激勵(lì)法

人力資源者可以按周期把呼叫中心座席人員的優(yōu)秀者拿出來(lái)當(dāng)示范，進(jìn)行激勵(lì)，呼叫中心系統(tǒng)本身具備這樣的功能，可以根據(jù)時(shí)段報(bào)表，問題的解決率，錄音解決問題的技巧過程等都可以拿出來(lái)和大家分享，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

3.榮譽(yù)感激勵(lì)法

呼叫中心是分很多業(yè)務(wù)部門的，不同部門之間的也是有個(gè)比較的，目標(biāo)的完成率，團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感是每個(gè)人的使命，大家共進(jìn)退，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)高于個(gè)人，高于一切。

4.報(bào)表激勵(lì)法

呼叫中心的報(bào)表是根據(jù)座席人員和客戶溝通的反映。把每個(gè)座席人員的電話呼出呼入，問題解決率，客戶的評(píng)價(jià)滿意度等都是有數(shù)據(jù)可查的，這些數(shù)據(jù)以報(bào)表的形式呈現(xiàn)在大家面前，有個(gè)對(duì)比，這些數(shù)據(jù)是非常的有說服力和威信的。大家目標(biāo)的完成率，已經(jīng)同事的進(jìn)度，做以比較，很大程度上激勵(lì)法了各員工的工作積極性和進(jìn)取不甘落后之工作態(tài)度。

5.目標(biāo)激勵(lì)法

每個(gè)座席人員在自己的位置都應(yīng)有規(guī)劃，有目標(biāo)，人力資源者可以根據(jù)個(gè)人的情況制定切實(shí)可行的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。

有效的激勵(lì)法是每個(gè)人力資源者需要用到的方法，也是行之有效的方式。對(duì)于XX呼叫中心的人力資源者更是一個(gè)很大的調(diào)整，因?yàn)楹艚兄行挠兴奶厥庑院蛯I(yè)性，面對(duì)于呼叫中心的座席人員，除了情感的溝通，很大程度上要給予員工有效的激勵(lì)方式，優(yōu)秀的座席人員可以給予精神上的激勵(lì)和肯定，物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，或者職業(yè)上升職等激勵(lì)座席人員工作的積極性。

第五篇：電銷呼叫中心人員及薪資建議書

呼叫中心人員薪酬及招募方案

人員編制：20名 組長(zhǎng)：2名 正式員工：6名 實(shí)習(xí)生：6名

兼職實(shí)習(xí)生12名（每班六人，輪流上崗），所以只計(jì)6人

特別說明：前期可以考慮除組長(zhǎng)外，全部使用實(shí)習(xí)生，待業(yè)務(wù)相對(duì)穩(wěn)定后，再轉(zhuǎn)正部分學(xué)生

一、薪資方案

1、組長(zhǎng)：4000-5000元每月+團(tuán)隊(duì)管理提成

2、正式員工：2500-3000元每月+提成

3、實(shí)習(xí)生：1800-2000元每月+提成

4、兼職實(shí)習(xí)生：10-15元八小時(shí)，工時(shí)高些可以實(shí)施考核工資

5、考慮到新成立的公司，知名度不高，業(yè)務(wù)梯隊(duì)建設(shè)尚起步，個(gè)人建議薪資應(yīng)往上靠些，這樣，在人員招募方面才有相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力

二、人員招募

1、組長(zhǎng)與正式員工可交由網(wǎng)絡(luò)招聘組完成，下單后約半個(gè)月內(nèi)應(yīng)該可以完成任務(wù)；

2、實(shí)習(xí)生可交由學(xué)生招聘組完成，下單后約二十天左右應(yīng)該可以完成任務(wù)；

3、因考慮到住宿問題，只能在廣州地區(qū)推行招聘事宜，實(shí)習(xí)生目標(biāo)對(duì)象為中技或?qū)？茖W(xué)生。

三、需配合事宜

1、提供公司介紹，業(yè)務(wù)基本情況介紹，可以準(zhǔn)確宣傳；

2、盡快落實(shí)員工薪酬方案，以方便招募介紹；

3、工作配合人的確定，在人員招募方面對(duì)哪位負(fù)責(zé)。

四、存在困難

1、宣傳的困難，如何美化用人單位，如何打動(dòng)學(xué)生選擇我們公司（需在公司宣傳及業(yè)務(wù)說明美化）；

2、流失率問題，因新公司，如沒有良好的激勵(lì)制度，及穩(wěn)定的工作氛圍，人員的流失率會(huì)比較大；

3、廣州本地學(xué)生，會(huì)增加流失率。

以上，請(qǐng)楊總審核！2012年10月19日

以下為陳巍建議：

金融類電銷崗位招聘分析及建議

鑒于目前大小金融企業(yè)比較混亂，電銷崗位一直也是招聘難度較大的崗位，以下是本人針對(duì)此崗位在廣州做的一些市場(chǎng)調(diào)查：

1、薪資方面。銷售在金融行業(yè)的薪資跨度非常大，提成是關(guān)鍵，在此我不做贅述了。我這邊主要調(diào)查底薪，一般的金融電銷的底薪也從1500-3500元不等，同時(shí)還分有責(zé)任制的，無(wú)責(zé)任制的，保底制的，過往是責(zé)任制底薪居多，但是近兩年來(lái)，此種薪酬制度已經(jīng)漸漸被無(wú)責(zé)任制及保底制所取代，現(xiàn)在市場(chǎng)上的大部門是后兩種以及改進(jìn)后的階段責(zé)任制底薪（即是每月底薪與業(yè)績(jī)層級(jí)掛鉤）。

2、流失率方面。在金融行業(yè)，銷售人員的流失率是非常高的，一般在20左右，其中保險(xiǎn)類的銷售流失率超過了30%，個(gè)別保險(xiǎn)公司甚至超過了50%；原因主要有三點(diǎn)：一是大部分初步接觸金融銷售的人員認(rèn)為此行業(yè)工資高，對(duì)行業(yè)期望值高，但往往在3到6個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)不佳的情況下喪失熱情；二是現(xiàn)今金融行業(yè)門檻降低，相當(dāng)一部分的人員在企業(yè)銷售人少短缺的情況下被廉價(jià)破格吸收，再經(jīng)過一輪優(yōu)勝劣汰殘酷淘汰；三是行業(yè)壓力，高落差工資，懸殊的對(duì)比以及高強(qiáng)度的工作給予人金融銷售巨大的壓力，但是管理崗位稀缺使得大部分將長(zhǎng)期處于這種環(huán)境之中的銷售人員逐漸流失。

3、招聘方面。電銷的招聘難度是在我這兩年的實(shí)踐中是顯而易見，而要會(huì)粵語(yǔ)的電銷人員則更是難上加難。不可否認(rèn)，在各大招聘網(wǎng)站上求職意向最多就是就銷售崗位，而這也恰恰給我們的招聘帶來(lái)了很大工作量，包括篩選，電話面試，到場(chǎng)反饋等等；同時(shí)銷售人員選擇面非常廣，一天能接到不少的面試通知，成為了影響到場(chǎng)率的重要不確定因素；另外就是一般有過銷售經(jīng)驗(yàn)或者做過電銷的求職者大多數(shù)不愿意“重蹈覆轍”，而實(shí)習(xí)生在市面上早已成為各大呼叫中心瘋搶的香餑餑。

目前一般金融類電銷崗位的要求：

1、中專或以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)不限，具備純正及流利粵語(yǔ)，具基礎(chǔ)或以上英語(yǔ)口語(yǔ)及聽寫能力，及具相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者為佳；2、3、4、根據(jù)以上調(diào)查結(jié)合此呼叫中心的實(shí)際情況，本人有以下幾點(diǎn)建議：

1、人員配置方面。建議盡量多采用正式員工，嚴(yán)格控制實(shí)習(xí)生及兼職數(shù)量（3-5名）。

基于為20人左右的呼叫中心，可設(shè)置2-3名業(yè)務(wù)組長(zhǎng)，進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)；

2、薪酬待遇方面。目前市場(chǎng)上電銷專員多為無(wú)責(zé)任底薪，約在2000左右，金融類非保險(xiǎn)行業(yè)達(dá)到3000以上也不少見；組長(zhǎng)底薪一般為4000-6000，外加團(tuán)隊(duì)提成。至于提成方式則由企業(yè)自主安排，在此無(wú)專業(yè)建議。

3、招聘與流失方面。在市面上來(lái)說，一般小型的，品牌影響力較小，工資不突出，以及需要流利粵語(yǔ)的呼叫中心是十分難招聘及留住人員的，同時(shí)，大部分的呼叫中心是不包住宿，這也直接導(dǎo)致從外地招聘批量實(shí)習(xí)生的計(jì)劃難以實(shí)施；因此，針對(duì)此類呼叫中心，我建議：①不低于行業(yè)水平的底薪與提成；②帶薪培訓(xùn)的同時(shí)為員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃；③做好員工關(guān)懷，控制加班；④適當(dāng)降低粵語(yǔ)要求，即口音不嚴(yán)重亦可。

以上，是本人的分析及建議，希望對(duì)您有所幫助。具有工作熱情，性格樂觀，勇于嘗試思維敏捷； 工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)態(tài)度，有耐心； 具有金融行業(yè)或電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

附上幾家金融類企業(yè)的薪資調(diào)查：

中美聯(lián)泰大都會(huì)：試用期底薪2000，轉(zhuǎn)正后2500-2800，平均月薪6000左右，月薪上萬(wàn)員工比例約13%；

招商信諾：試用期底薪2000，轉(zhuǎn)正后2500-3000，平均月薪6000左右，月薪過萬(wàn)員工比例約15%；

康宏理財(cái)：試用期底薪3000，轉(zhuǎn)正3500，平均月薪7000左右，月薪過萬(wàn)員工比例約20%；