第一篇：“走進同業(yè)”心得體會

走進同業(yè)心得體會

將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要 用心服務，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選擇了這個行業(yè)，我們就得 尊重這個行業(yè)，就得具備 這個行業(yè) 應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與 顧客 及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個 合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給 顧客 一種 穩(wěn) 的感覺。銀行柜員應該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲；有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊；當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。

一位經(jīng)濟學家曾說過：不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。所以我們每一個員工務必都要真正樹立以客戶為中心的服務理念，學會換位思考和感恩。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的考官。

作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。服務，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將服務兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

第二篇：各位同業(yè)（范文）

各位同業(yè)、朋友請注意，6月28日昆明起飛的飛航班請到長水國際機場乘坐，6月27日22:00點將成為昆明巫家壩國際機場最后一次起飛航班！

連接新機場的交通： 空港快線

空港快線即為連接昆明市主城各區(qū)與昆明長水國際機場的的機場專線大巴，由云南機場集有限公司下屬的云南機場汽車運輸服務有限公司承擔運營任務。

線路站點

空港一號線（主城區(qū)、西市區(qū)、西北市區(qū)線）： 西驛酒店（小西門）—云南民族大學（回程）—昆明雄業(yè)大酒店（北京路）（回程）—新迎小區(qū)（人民東路）—東部客運站（回程）—昆明長水國際機場

空港二號線（南市區(qū)線）：昆明巫家壩國際機場—昆明火車站—佳路達酒店（環(huán)城南路）（去程）—泰麗酒店（環(huán)城南路）（回程）—昆明長水國際機場

空港三號線（北市區(qū)線）：昆明長水國際機場—世博園—北辰財富中心（北辰大道）—北市區(qū)（霖雨路）。

快線票價

每班空港快線票價為25元，此票價為試運行票價，試運行期間為一年，最終運營價格將以云南省發(fā)改委核定的票制票價為準。

運營時間

昆明市區(qū)—昆明長水國際機場 05:00-22:00，每30分鐘一班，高峰期每15分鐘一班

昆明長水國際機場—昆明市區(qū) 09:00-24:00，每30分鐘一班，高峰期每15分鐘一班 公共交通

公共交通即為連接昆明市主城至昆明長水國際機場的的公共交通汽車，由昆明公交集團有限責任公司第二分公司承擔運營任務，該線為無人售票汽車。

線路站點

903路：東站—昌宏路口—大板橋鎮(zhèn)—大板橋園藝場—戒毒所—女子監(jiān)獄—長水國際機場南工作區(qū)—昆明長水國際機場

公交票價

無人售票、全程3元 機場高速

線路距離

14.779公里

起始地點

人民西路岷山公交車場（起點）—昆明長水國際機場（終點）人民西路—二環(huán)東路大樹營立交橋為城市路段，高速公路起點二環(huán)東路大樹營立交橋。

車道時速

城市路段：雙向6車道+兩條公交車道，設計時速60公里/小時

高速路段：雙向8車道，設計車速100公里/小時

收費站口

23個收費島，24條收費車道。收費廣場總長約470米，總寬度約133米。

輔助道路

昆嵩高速、貴昆快速公路、呈黃快速公路、東二環(huán)快速系統(tǒng)、東三環(huán)快速系統(tǒng)、東繞城高速公路

第三篇：同業(yè)調(diào)查（范文模版）

農(nóng)業(yè)銀行：目前已經(jīng)不再受理該類業(yè)務

建設銀行

產(chǎn)品額度：漳州地區(qū)最高額為500萬元

期限：個人抵（質(zhì)）押循環(huán)貸款額度項下單筆用款的期限一般為3-5年，對特別優(yōu)質(zhì)客戶為5-10年。

利率：根據(jù)貸款期限長短按中國人民銀行公布的相應檔次貸款利率執(zhí)行。

抵押率：住宅按評估價值最高7折，商用房產(chǎn)最高6折

貸款對象：

1、具備完全民事行為能力的自然人；

2、中華人民共和國公民；

3、具有固定住所和穩(wěn)定收入，在中國銀行及其他金融同業(yè)無不良信用記錄，有按期償還借款本息的能力。

貨款用途：用于經(jīng)營使用。

興業(yè)銀行

貨款用途：個人經(jīng)營貸款，是指興業(yè)銀行向借款人發(fā)放的用于借款人流動資金周轉(zhuǎn)、購置或更新經(jīng)營設備、支付租賃經(jīng)營場所租金、商用房裝修等合法生產(chǎn)經(jīng)營活動的貸款。貸款額度：根據(jù)借款人資信狀況、實際貸款需求、提供的擔保等情況確定； 期限、利率、還款方式：

貸款期限：根據(jù)不同的貸款用途及提供的擔保方式確定，最長可達10年；

貸款利率：在中國人民銀行公布的同期同檔次貸款基準利率及相應的浮動比例內(nèi)執(zhí)行。貸款償還方式

1、貸款期限在一年（含）以內(nèi)的，實行到期一次還本付息或按月（季）付息一次還本的還款方式；

2、貸款期限在一年以上的，采取按月還本付息及其他興業(yè)銀行認可的方式。中國銀行

貨款用途：用于投資經(jīng)營和購房需求

貸款額度：金額可高達1000萬元

期限、利率、還款方式：

貸款期限：個人抵（質(zhì)）押循環(huán)貸款額度項下單筆用款的期限一般為3-5年，對特別優(yōu)質(zhì)客戶為5-10年。

貸款利率：如貸款用于消費支出，原則上執(zhí)行中國人民銀行公布的同檔次貸款基準利率；如果貸款用于經(jīng)營活動，執(zhí)行利率上浮20%。

貸款償還方式等額本息還款法；等額本金還款法。

第四篇：走進新課程心得體會

走進新課程 ——《走進新課程》培訓心得體會

在我們翹首期盼中，在我們的聲聲呼喚下，新課改終于走進了我們的校園，邁入了我們的課堂，與我們朝夕相伴了。雖然我和同學們與課改同行的日子并不長，但我們正感受著課改帶給我們的希望，正領(lǐng)略著課改帶給我們的激情，正品著課改帶給我們的喜悅！

回首走過幾月的課改之路，也有過困惑，有過焦慮，有過徘徊，在完成新課標提出的重任時，我總是手忙腳亂；在實現(xiàn)新課標倡導的即要體現(xiàn)生活活潑的課堂氛圍，又要保證秩序井然的課堂紀律的目標時，我總是顧此失彼。但我仍要感謝課改給了我一個成長的空間。感謝它使我逐漸懂得自己再也不能居高臨下地審視同學，而應蹲下身子和他們交朋友；感謝它使我逐漸認識到自己再也不能滿堂灌輸，而應引導同學自主探究。感覺它還使我逐漸學會了和同事分享課改的點點滴滴，并使自己取得更大的進步。

在我和同學們共同編織的課堂上，我常常會被他們那一個個彰顯個性的精彩發(fā)言所吸引，被那一串串富有童趣的奇思妙想所陶醉，被那一次次充滿自信的展示所感動。而這一切，都是新課改賦予我們的，在此，我想代同學們道一聲--感謝課改！

感謝課改給同學一個餓展現(xiàn)才藝小舞臺。聽，百靈唱歌了，娓娓動聽；播音員朗誦了，字正腔圓；詩人呤詩了，搖頭晃腦；音樂家譜曲了，有模有樣的；還有一群評論家們正振振有辭的表述他們看法呢。課堂上多熱鬧啊，同學們是那么的躍躍欲試，他們的眼里充滿了自信和喜悅！

感謝課改給同學一個發(fā)揮想象的五彩池。記得有一次外面正下著小雨，同學們閉上眼睛感受斜織細雨的靜縊，聽外面是什么聲音？這時一雙雙小手拉住我的衣服，有的笑咪咪的說：“那是秋姐姐撒花瓣的聲音?！庇械奶鹛鸬馗嬖V我：‘那是彩虹慶祝豐收的聲音’有的歡快的說：“那是天使在唱歌的聲音”還有的輕輕的說：“那是蝴蝶跳舞的聲音”是怕跑美麗的蝴蝶吧？我告訴同學們我聽到的是他們詩一樣的聲音，同學們可樂壞了。他們正用自己指揮給我們描繪出一個豐富多姿的世界！

課改驅(qū)走舊陳俗，教育迎來艷陽春。遙望今后的課改之路，或許我們?nèi)酉髣傋呗返耐瑢W一樣步履蹣跚；或許我們?nèi)砸冻霰葎e人更多的意想不到的困難，但親愛的老師們，請別忘記課改給我們帶來的一份份驚喜與感動吧！他正和我們一起奏響動聽的樂章；它正和我們一道描繪多彩的畫卷；它正和我一同譜寫壯麗的詩篇。讓我們滿懷信心、滿懷激情、滿懷憧憬，將課改進行到底！

第五篇：走進“兩彈一星”心得體會

走進“兩彈一星”心得體會

今天，我榮幸能得到一個機會在老師的陪同下和同學們一起去參加坐落于綿陽市涪江之畔的中國工程物理研究院科學技術(shù)館，這是我第一次去綿陽的科學城，對于這來之不易的機會。我心里暗自竊喜，心情異常激動，于是很早就起床，吃過早餐，去校門口等待校車出發(fā)，奔向綿陽的科學城，一睹科學城風采。

“嘟、嘟”，聽到小車鳴笛的聲音，我和同學排好隊列走上校車，并快速找到位置坐下，望著窗外尋尋漸遠的高樓大廈，我睡著了，等一覺醒來，科學技術(shù)館都到了。剛走下車我被眼前的景物所迷住了，即可映入眼簾的是右邊草坪上江澤民同志視察科學城的題詞，“發(fā)揚兩彈精神，再創(chuàng)嶄新業(yè)績”。十二個鎦金大字在陽光下熠閃光，那字寫的豪邁奔放，蒼勁有力，是我忍不住的拿出了手機拍下一張照片當作留戀。

科學城廣場中心，原子核裂變一剎那的不銹鋼雕塑挺立花叢如擎天一柱。面對偉大的雕塑，不經(jīng)意間是我對科學技術(shù)館的好奇油然而生，那種好奇是無法用語言來形容的，就在我在廣場中凝聚的一刻，同學們走進了展廳，這時我一個箭步飛奔過去。

走進一展廳，第一眼抓住我眼球的是一枚長約三米的綠色原子彈彈頭躍入眼簾，令人肅然起敬，緊挨著的是一張張正規(guī)的歷史照片，及核武器的基本原理和基本知識，那一張張陳舊的照片，仿佛被風沙侵蝕過一般，展現(xiàn)都是偉人們的智慧結(jié)晶，及他們對人生的執(zhí)著追求。

進入二展廳展示的是我國核武器的發(fā)展歷程，泛黃的照片和今天鮮見的物品把人拉回來遙遠的歲月，看著強上五排大字，“嚴峻形勢，英明的決策”，“組建機構(gòu)，建設基地”,自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，“大力協(xié)調(diào)，全國支援”,“草原會戰(zhàn)，攻克難關(guān)”。看完后我的心在撲通的跳動，血液在身體里劇烈的翻滾，就快要涌出來了。禁受不住激動的我，隨老師走進了三站聽，在這里我們詳細地觀看了原子彈的整個爆炸歷程，在這之中體現(xiàn)了中物院創(chuàng)業(yè)者們艱苦奮斗、無私奉獻，為國爭光的精神風貌。

參觀完畢，當我走出展廳的時刻，想著為中國核武器做出巨大貢獻的偉人們，在面對挑戰(zhàn)時，奮力攀登，不畏艱險，敢于執(zhí)著追求自己心中的夢想，不免讓我平靜的心又激動起來，縱觀歷史，歷覽前賢，站到巨人的肩膀上，我看到了人生的起起伏伏，坎坎坷坷，凡成大事者皆經(jīng)歷失意、妨惶，或遭遇人生低谷，但他們都平淡的走過，最終贏得了別樣的人生。

又想起現(xiàn)在初入大學的我們，作為祖國的后備軍，祖國明天的花朵，我們更應努力學習。學習偉人們的那種大無畏的精神，積極投身于中國社會主義現(xiàn)代化建設，遵從黨的領(lǐng)導，發(fā)揚“兩彈一星”，精神，高舉中國社會主義偉大旗幟，以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹黨的十八大精神，為實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化貢獻出自己的一份力量，學習偉人，回報偉大的祖國。

當你真正做到以上時，我相信你將是祖國新刷出的雪白的起跑線，緋紅的黎明，正在噴薄，俱往矣，數(shù)風流人物，還看今朝。