第一篇：2011小區(qū)管理工作總結(jié)

2011年小區(qū)管理工作總結(jié)

忙忙碌碌中，2011年很快就要過去了，回顧過去的一年，民航小區(qū)管理辦公室（以下簡稱管理辦）進一步推行規(guī)范化管理，所有員工開拓進取、積極學習提高業(yè)務(wù)能力、共同努力工作。一年來，我們始終以“切實保障，鞏固提高”作為重要指導思想，認真貫徹管理局和機關(guān)事務(wù)中心關(guān)于小區(qū)管理方面的指示精神和要求，按照工作職責開展了一系列工作，維護了小區(qū)正常的生活秩序，較好的完成了全年各項工作指標和任務(wù)?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一、2011年的工作回顧

全年我們緊緊圍繞工作職責，主要做了以下幾個方面的工作：

1、完善制度 嚴抓落實 推行規(guī)范化管理

根據(jù)員工隊伍現(xiàn)狀和普遍存在的問題，今年進一步完善了有關(guān)規(guī)定和崗位責任制度。員工圍繞職責范圍，積極學習有關(guān)規(guī)定和崗位責任制度，強化了組織紀律性，樹立其愛崗敬業(yè)，認真工作，努力學習業(yè)務(wù)知識和提高業(yè)務(wù)技能的工作思想，使小區(qū)整體管理水平有效提高。就過去一年管理工作中存在的問題，進行探討并廣泛征求意見，做出適當調(diào)整。

2、小區(qū)環(huán)境、安全、車輛管理工作

①清潔綠化工作。由與小區(qū)今年出租戶較多，人員素質(zhì)差距較大，在工作上管理辦針對此特點特別作出了細致的要求，實施衛(wèi)生保潔工作全年無假日，衛(wèi)生保潔人員“區(qū)域分片包干，責任到人”的管理方式。班組長負責帶領(lǐng)清潔綠化人員完成清潔綠化工作并實施檢查監(jiān)督。清潔方面要求每天對小區(qū)道路、綠化帶、單元樓道等公共區(qū)域進行清掃保潔定期對樓宇周圍和單元雨篷等公共部位進行大清理。清潔人員除日常清掃工作外還負責將垃圾桶中的垃圾送到小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站進行清理，在每天早上5點半送往指定處裝入環(huán)衛(wèi)車，由環(huán)衛(wèi)所運走。小區(qū)衛(wèi)生班有著一股“不怕苦，不怕累”的工作精神。一直以來，綠化養(yǎng)護工作均由小區(qū)衛(wèi)生班清潔人員擔負，其特點是定期進行養(yǎng)護，并且需要相互配合，共同完成。具體工作要求為：樓道每天清掃，每周拖2次，院內(nèi)道路、公共場所、綠化用地實行全天保潔，保持公共區(qū)域的干凈衛(wèi)生和整潔有序；綠化定期澆水、修剪、施肥、防治病蟲害，做到綠化長勢良好，造型美觀，干凈整齊。本年度小區(qū)共澆水23次，打藥滅蟲14次，修剪10余次，施肥5次，清運垃圾約350噸。小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作良好，得到了碑林區(qū)有關(guān)部門的好評，及全體住戶的廣泛好評。

②車輛停放管理工作。北方樂園分為車棚管理和停車位管理。所有停放車輛必須按規(guī)定辦理手續(xù)。自行車、摩托車、電動車進入車棚按照存放號依次停放。汽車憑車位號對應(yīng)停

放。禁止任何車輛在小區(qū)內(nèi)非停車區(qū)等公共部位，亂停亂放。車棚管理實施包干制，車棚管理員負責落實所有入內(nèi)車輛按號停放的監(jiān)督和保管工作。為保證車棚良好的停放秩序，車輛出入以“交換車牌”的方式進行管理。車棚管理人員每次交辦必須做到清點車牌、車數(shù)對位。本年度未發(fā)生車輛丟失現(xiàn)象。

③安全秩序維護工作。北方樂園小區(qū)由于產(chǎn)權(quán)單位較多和對外出租戶所占比重大，居住人員構(gòu)成情況比較復(fù)雜，加之近年附近城中村改造大建工程，小區(qū)周邊皆是各種施工工地，周圍治安形式復(fù)雜，安全管理工作存在一定難度。工作中不同糾紛時有發(fā)生，我們要求所有保安注意工作方法，靈活處理各類問題，在解決問題的同時，盡量避免發(fā)生任何爭執(zhí)。同時我們對保安工作提出了嚴格的要求，完善了各類工作記錄并安裝了保安巡更系統(tǒng)，還對保安工作進行不定期監(jiān)督檢查。本年度民航小區(qū)安全管理工作運行正常。

3、小區(qū)住戶維修和公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護與運行

1、小區(qū)管理辦負責386戶住戶水電暖的日常維修工作。管理辦原則上只負責住戶戶內(nèi)接口處以前部分的維修。接口后部分的維修由住戶負責，如果問題較小，維修人員可以給予一定幫助，其材料由住戶自行解決。我們采取住戶水電小修，隨叫隨到。大修自己能解決的不再找產(chǎn)權(quán)單位，個別住戶維修有難度的，實行住戶、產(chǎn)權(quán)單位、管理辦之間的有效

溝通，相互協(xié)商使問題得到圓滿解決。全年搶修住戶上水泄漏22次，搶修暖氣4組，搶修暖氣管道破裂6次。疏通戶內(nèi)下水達60余次之多，疏通下水主管道堵塞20次，保證了住戶水電暖的正常使用。

2、公共設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護及運行保障工作。小區(qū)公共設(shè)施方面實行月檢修，周保養(yǎng)的管理制度。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保其正常運行。

依照常規(guī)完成：下水管道每周檢查2次；蓄水池每年徹底清理消毒1次，每月?lián)Q水2次；變壓器每周檢查1次；供水泵每周檢查1次，每月?lián)Q水2次；化糞池每年大清理一次；每周巡視樓宇單元水電表使用情況1次等。

參與協(xié)助工作：小區(qū)變壓器檢修工作；小區(qū)3#樓底下滲漏水搶修工程；小區(qū)圍墻加高工程，天然氣公司年度調(diào)壓箱檢修；天然氣公司入戶大檢查等配合協(xié)助工作。

維修班自行施工工作：更換小區(qū)道路燈桿1處。搶修處理小區(qū)地面下沉7處，共40平米。維修4號樓前路面，更換車棚漏水處石棉瓦。更換水泵房遮陽頂棚等。

當前小區(qū)水電和公共設(shè)備運行基本正常。據(jù)不完全統(tǒng)計，本年度維修派工次數(shù)達1600余次，出工次數(shù)約2000余人次。

6、住戶水電計量、車輛收費和庫房材料管理的工作

（1）民航北方樂園小區(qū)住戶自去年水電表改造工程

后，水電收費全部由收費室負責完成，每日賬目由助理趙瑤磊負責核對，收費款由其送至管理局財務(wù)。對住戶物業(yè)費及暖氣費仍然由助理趙瑤磊每月核對制表送至各個產(chǎn)權(quán)單位財務(wù)。一年來水電工作工作及物業(yè)費等各項收費工作做到了準確無誤，送達及時，從來沒有因此影響各單位的收費工作。（2）車輛收費管理。管理辦指定專人負責收費工作，要求執(zhí)行嚴格的收費制度，全年共收車輛保管費13000余元，車位使用費34000元，所收費用已全部上繳服務(wù)中心。目前，全年收費工作已結(jié)束。

（3）小區(qū)維修材料按照日常維修情況，以實際發(fā)生為原則，住戶用料，由住戶自行購買。公共維修用料填寫申購單報中心購買。使用材料嚴格按照“出庫有清單，使用有憑證”實行日清月結(jié)。按月做好材料消耗月報表和庫存盤點工作。所有出庫材料的使用有據(jù)可查，去向清楚，有效杜絕了浪費和違規(guī)使用情況。

7、完成相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作。

小區(qū)物業(yè)管理涉及的業(yè)務(wù)單位有：南郊供電局，自來水公司，天然氣公司，碑林保安公司，技術(shù)監(jiān)督局，鍋爐本體檢驗所，安全閥表檢測站，計量研究院，環(huán)保局，環(huán)衛(wèi)所，市政工程處，電信局，白廟小區(qū)以及民航六大單位及35個獨立核算的小單位。一年來都是提前主動聯(lián)系，按規(guī)定、協(xié)議進行操作，工作開展比較順利。

8、參與社區(qū)工作。

管理辦今年參與配合地方社區(qū)管理的工作：協(xié)助派出所人口普查工作；配合參加社區(qū)居委的換屆選舉工作；配合街道社區(qū)“創(chuàng)衛(wèi)”檢查工作；為住戶小孩入學、戶口遷移、單位調(diào)動等開證明20余份。配合社區(qū)定點醫(yī)療單位，有關(guān)疾病調(diào)查摸底工作，協(xié)助社區(qū)招兵普查工作等。

二、存在的問題及建議

1、因交機場管理，小區(qū)個別住戶不服從管理，裝修垃圾亂倒，亂拉電線等現(xiàn)象增多，小區(qū)員工多次溝通無果，最后管理辦采取強制對住戶停水停電等措施才得到解決，期間多次與住戶發(fā)生口角，員工受了委屈，但都沒有影響工作。

2、在今年最后兩個月的時間里，小區(qū)員工因交機場管理的事情影響，工作積極性大大減退，遲到早退，傳播謠言等現(xiàn)象多有發(fā)生，造成小區(qū)日常工作難以推進。但基本沒有影響小區(qū)正常運行。建議服務(wù)中心在以后同類事件中應(yīng)加強管理。

三、2012年工作思路

1、在機場民航基地物業(yè)管理公司的領(lǐng)導下加強崗位業(yè)務(wù)培訓及規(guī)章制度的學習，提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

2、繼續(xù)認真落實績效考核制度和崗位責任制，確保各項工作順利、圓滿的完成。

3、繼續(xù)搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

4、完成民航基地物業(yè)管理要求做到的各項工作。

5、完成民航基地物業(yè)管理公司領(lǐng)導安排的其他工作。

2011年的管理目標和工作任務(wù)基本完成并取得了一定成績，這一切都離不開中心的正確領(lǐng)導和全體員工的通力協(xié)作及相關(guān)單位的密切配合，在此我們表示衷心的感謝！同時我們的心情也不乏一些傷感，在這份總結(jié)上交以后小區(qū)連同這里的全體員工也都要移交給了民航基地物業(yè)管理公司了。在此時小區(qū)所有員工心里都百味交雜??

2012新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，在新的單位領(lǐng)帶下更上一層樓。

謝謝！~

感謝民航管理局機關(guān)事務(wù)管理中心

民航小區(qū)管理辦

2011年11月30日

第二篇：小區(qū)車輛管理工作總結(jié)

【簡述】中義·阿卡迪亞園區(qū)建筑面積22萬平方米，園區(qū)共計1257戶，入住率48%，車位配比為1:0.4，自XX年以來阿卡迪亞車輛管理問題一直是困擾服務(wù)中心工作開展的一大難題。原因是車位配比不夠，很多業(yè)主沒有購買到車位。這些沒有停車位的業(yè)主為了停車，經(jīng)常占壓草坪，堵塞消防通道，對園區(qū)路面的設(shè)施破壞較為嚴重，這樣即破壞了園區(qū)的美觀，又對園區(qū)車輛及人員的出行帶來很大的安全隱患，業(yè)主對服務(wù)中心車輛管理工作投訴率越來越高，園區(qū)停車問題逐步上升為服務(wù)中心與業(yè)主之間的一種矛盾。

【采取措施】首先，我們考慮到園區(qū)車位有限，我們認為應(yīng)該盡可能的解決停車問題，園區(qū)路面如可以停車，可以解決一部分停車問題，我們根據(jù)園區(qū)實際情況和廣大業(yè)主們對園區(qū)車輛行駛停放中的一些焦點問題進行匯總整理形成車輛管理意見稿，在2月份征詢業(yè)主意見，征詢主要內(nèi)容為園區(qū)的行車路線、路面是否同意停車等。入住業(yè)主的我們上門征詢，未入住686戶，我們采取寄信件進行征詢。征詢表共發(fā)放1254份,收回583份(入住業(yè)主全部收回),根據(jù)收回的業(yè)主意見表統(tǒng)計，92%的業(yè)主對征詢的內(nèi)容表示同意，我們根據(jù)征詢結(jié)果匯總，并形成臨時車輛管理規(guī)定討論稿；我們在3月6日份召開第一次業(yè)主代表大會，公布2月份征詢結(jié)果及臨時車輛管理規(guī)定討論稿，參加會議人員48人（園區(qū)41棟樓，每棟樓均由業(yè)主代表參加），業(yè)主代表大會結(jié)束后，我們依據(jù)業(yè)主代表的意見對討論稿進行修改完善，在3月21日我們召開第二次業(yè)主代表大會對修改后的車輛管理規(guī)定進行討論確認，經(jīng)過大家的討論我們再次進行修改和完善，在4月份我們將臨時管理規(guī)定在園區(qū)出入口共三個明顯位置進行公示，公示兩周，業(yè)主無異議，我們依據(jù)車輛管理規(guī)定起草《車輛管理服務(wù)協(xié)議》，通知業(yè)主前來服務(wù)中心簽定，同時我們開始向業(yè)主辦理停車證，有車位業(yè)主辦理紅色停車證，無車位業(yè)主辦理黃色停車證，便于我們區(qū)別外來車輛。

我們在5月份我們依據(jù)車輛臨時管理規(guī)定和服務(wù)協(xié)議的約定，在園區(qū)路面劃分停車位、導向箭頭及制作安裝道路標識牌，開始試運行新的車輛臨時管理規(guī)定；為方便業(yè)主的出行，提高園區(qū)整體形象，依據(jù)《車輛管理服務(wù)協(xié)議》，我們對阿卡迪亞的道閘系統(tǒng)進行升級，所需費用由業(yè)主承擔，并將系統(tǒng)升級的方案及收取的費用在園區(qū)進行公示，并將相關(guān)收繳情況主動向社區(qū)居委會反映，接受居委會的監(jiān)督，確保?？顚Ｓ?，6月30日我們將道閘系統(tǒng)安裝完畢，實施《阿卡迪亞車輛臨時管理規(guī)定》，實施過程中，我們要求秩序維護隊嚴格按照規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行，由于長期的停車習慣，很多業(yè)主還是在園區(qū)的西圍墻停車，為了解決問題，我們又對于西圍墻能否停車征詢業(yè)主意見，大部分業(yè)主認為西圍墻路面不準停車，我們將業(yè)主簽字在西圍墻進行公示，對于仍停車的業(yè)主我們服務(wù)中心上門做解釋工作。

XX年6月30日我們將原有的道閘系統(tǒng)維修升級完成，業(yè)主可刷卡進出園區(qū)。目前小區(qū)車輛管理運行良好，園區(qū)車輛停放、行駛有序，業(yè)主滿意度得到很大的提高，車輛管理取得良好的效果。

第三篇：小區(qū)車輛管理工作總結(jié)

我們在5月份我們依據(jù)車輛臨時管理規(guī)定和服務(wù)協(xié)議的約定，在園區(qū)路面劃分停車位、導向箭頭及制作安裝道路標識牌，開始試運行新的車輛臨時管理規(guī)定；為方便業(yè)主的出行，提高園區(qū)整體形象，依據(jù)《車輛管理服務(wù)協(xié)議》，我們對阿卡迪亞的道閘系統(tǒng)進行升級，所需費用由業(yè)主承擔，并將系統(tǒng)升級的方案及收取的費用在園區(qū)進行公示，并將相關(guān)收繳情況主動向社區(qū)居委會反映，接受居委會的監(jiān)督，確保?？顚Ｓ?，6月30日我們將道閘系統(tǒng)安裝完畢，實施《阿卡迪亞車輛臨時管理規(guī)定》，實施過程中，我們要求秩序維護隊嚴格按照規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行，由于長期的停車習慣，很多業(yè)主還是在園區(qū)的西圍墻停車，為了解決問題，我們又對于西圍墻能否停車征詢業(yè)主意見，大部分業(yè)主認為西圍墻路面不準停車，我們將業(yè)主簽字在西圍墻進行公示，對于仍停車的業(yè)主我們服務(wù)中心上門做解釋工作。2011年6月30日我們將原有的道閘系統(tǒng)維修升級完成，業(yè)主可刷卡進出園區(qū)。目前小區(qū)車輛管理運行良好，園區(qū)車輛停放、行駛有序，業(yè)主滿意度得到很大的提高，車輛管理取得良好的效果。

第四篇：小區(qū)管理規(guī)定

小區(qū)管理規(guī)定 綠化管理規(guī)定

為了建成環(huán)境整潔、優(yōu)美、文明服務(wù)的住宅小區(qū)，根據(jù)國家 有關(guān)法律、條例精神，特制定綠化管理規(guī)定，由各管理處及保安人員督促實施。

一、凡是小區(qū)規(guī)范內(nèi)所有業(yè)主和過往人員須遵守本規(guī)定。

二、搞好小區(qū)綠化是全體居住人員及過往行人應(yīng)盡的責任和義務(wù)，要樹立愛護綠化，講究文明的社會風尚。

三、設(shè)立專業(yè)綠化養(yǎng)護班組，對小區(qū)范圍內(nèi)的綠化、草、苗木進行管理培植，負責美化小區(qū)的責任。

四、嚴禁任何單位和個人毀壞花木、踐踏草坪，嚴禁在綠化地內(nèi)堆放物品、踢足球、打羽毛球。不得任意開挖綠化地，停放自行車、人力車、助力車、摩托車。嚴禁在綠化地內(nèi)遛狗。嚴禁在樹上拉繩，晾曬衣物、被褥。裝修要文明施工，不準在綠化帶丟放建筑垃圾。

五、嚴禁在樹木、綠化地帶內(nèi)設(shè)置各種廣告牌標語，未經(jīng)同意不準在綠化帶空地上設(shè)管線，遷移和損壞樹木和花草。

六、提倡、鼓勵各單位和住戶在圍欄內(nèi)布置花草。

七、嚴禁偷摘花草，轎車、出租車嚴禁駛?cè)氩萜?，破壞綠化，破壞綠化應(yīng)處罰。房屋管理制度

1、管理員每天必須巡視小區(qū)2－4遍，檢查房屋本體、公共設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，同時做好相關(guān)記錄。

2、管理員必須定期對空置房屋進行檢查，保證門窗關(guān)好，室內(nèi)設(shè)施完整，保管好空閑房屋的鑰匙。

3、制止小區(qū)內(nèi)違章搭建、違章裝修及影響小區(qū)外觀的行為，以保證房屋有外部環(huán)境使用壽命。

4、所有住戶保修、投訴的零星維修問題必須當日解決，定期回訪，零星維修的完成率、合格率、回訪率要達到100％。

5、定期檢查房屋的配套設(shè)施（設(shè)備），保證房屋供水、供電、供氣、供暖、電視、電話、消防等設(shè)施（設(shè)備）的正常使用。住宅區(qū)衛(wèi)生保潔管理制度

1、每天打掃兩次樓宇以外公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，從早上7：00－下午5：00時，實施保潔服務(wù)工作，使樓道和綠化帶沒有雜物。

2、清潔工人每周擦洗垃圾桶。

3、每周兩次擦拭公用座椅、曬衣架等公共設(shè)施，保持外觀干凈整潔。

4、隨時清除樓宇外墻、電線桿上亂涂亂畫的污痕和張貼物。

5、小區(qū)內(nèi)生活垃圾，日產(chǎn)日清，每日清運1－2次。

6、定期清洗、疏通一次明、暗溝、化糞池（各管理處根據(jù)委托要求明確清洗頻率）。

7、定期進行噴殺工作，主要是垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井、樓道、公共廁所等處定期進行滅鼠工作，在垃圾桶、明溝、污水井等處放置鼠藥，對老鼠進行滅殺。

8、當班期間如發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象，應(yīng)予以清理。工作量較大時，應(yīng)向管理處報告，組織人員進行清理。

9、定期對小區(qū)進行檢查，防止有衛(wèi)生死角出現(xiàn)。業(yè)主的責任和義務(wù)

1、業(yè)主須使用垃圾袋，每日早8時，下午2時前投入垃圾箱內(nèi)，以便保潔員清運，不準把垃圾長時間放置在門口或樓梯間。

2、自覺遵守環(huán)境衛(wèi)生，不在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果殼。

3、不亂倒垃圾、雜物、污水和隨便大小便。

4、嚴禁把垃圾、紙屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，因使用不當，導致堵塞或損壞，由業(yè)主自己承擔修理費用。

5、小區(qū)內(nèi)任何地方均不得亂涂亂畫及亂豎廣告牌、廣告，違者由當事人負責支付粉刷和拆除費用。小孩所為，家長負責。

6、不準違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。

7、住戶裝修完畢，應(yīng)立即清掃，不得將廢物棄于樓梯道和公共場所。社區(qū)服務(wù)管理制度

1、在應(yīng)該設(shè)置的崗位和規(guī)定的服務(wù)時間內(nèi)始終保持有崗、有人、有服務(wù)。

2、社區(qū)服務(wù)工作人員在上崗期間，應(yīng)做到儀表的儀容端正，整潔并符合要求。

3、笑臉迎賓，主動招呼問好，熱情禮貌服務(wù)。

4、在為業(yè)主服務(wù)的過程中，始終保持良好的精神狀態(tài)，認真做好各項服務(wù)工作，使業(yè)主滿意。

5、保持工作室內(nèi)外環(huán)境整齊、清潔、各種用品和物具整潔、完好、齊全。各種設(shè)施擺放整齊美觀。

6、各項服務(wù)收費價格合理，明碼標價。保安管理制度

1、在法律和制度規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準超越職責權(quán)限。

2、嚴格執(zhí)行崗位職責，不脫崗、空崗。

3、不刁難業(yè)主，不動用業(yè)主物品和接受業(yè)主贈禮。

4、有重要情況要妥善處理并及時上報，不遲報、漏報、隱瞞不上報。

5、自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)整齊清潔。

6、搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，床單、被褥整齊干凈、床下無雜物，室內(nèi)地面無煙頭、痰跡、紙屑，室內(nèi)門窗潔凈，用品擺放整齊，不飼養(yǎng)寵物，不到處張貼、懸掛圖片、畫報。

7、保安人員每2－3小時至少對整個轄區(qū)巡查一遍。檢查、發(fā)現(xiàn)和報告不安全隱患，對正在發(fā)生的不法行為予以制止，對可疑人員進行詢問。

8、巡邏保安要多聽、多嗅，要從治安、防火、防盜、門窗、車輛停放等方面發(fā)現(xiàn)問題，并做好值班記錄。對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施出現(xiàn)的故障和區(qū)內(nèi)人員（特別是小孩）的不安全行為進行勸阻，消除不安全隱患。

9、門衛(wèi)、保安需熟悉區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括：姓名、樓門號、家庭人員情況、相貌特征、常出入時間等。

10、實行24小時值守，認真填寫值班記錄，對物品出入及車輛出進進行查驗和登記。

11、對小商、小販、沿街叫賣等無關(guān)人員進入小區(qū)進行制止。

12、對雙手提拿重物的業(yè)主進出大門有困難的，主動上前提供幫助。

13、對不遵守出入管理規(guī)定的業(yè)主進行耐心的解釋工作，接待好業(yè)主投訴，盡可能消除業(yè)主的不理解和不滿情緒。

14、協(xié)助管理處做好來訪接待工作。

15、嚴密監(jiān)控報警區(qū)內(nèi)的不法活動和報警信號，遇到問題及時通知門衛(wèi)和巡邏保安迅速趕赴現(xiàn)場進行處理。

16、對誤報警迅速給予排除。

17、做好安防系統(tǒng)的日常養(yǎng)護，定期請技術(shù)人員進行檢查維護，防止出現(xiàn)設(shè)備故障。

18、安防保衛(wèi)工作的順利開展需要有器械的完好和正常使用做保證；保安人員日常所用的器械包括：對講機和警棍；保安員在使用器械中要嚴格遵守《器械使用管理規(guī)定》。

19、對講機僅供保安人員執(zhí)值使用，不得用作其它用途，更不能攜帶外出，交接班時要對對講機進行驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。20、警棍是保安員執(zhí)勤中使用的專用工具，只供當班保安攜帶和在緊急情況下自衛(wèi)使用。交班時要對警棍進行驗收，確保能正常使用。消防安全管理及工作制度

1、消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，保護公共財產(chǎn)和廣大業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

2、認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。

3、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。

4、管理消防設(shè)施、器材、設(shè)備，定期檢查，確保各類設(shè)施器材和裝置處于良好狀態(tài)。

5、安全防火通道要時刻保持暢通，確保緊急時人員疏散。

6、制定消防滅火作戰(zhàn)方案和緊急疏散方案。

7、接到火災(zāi)報警后，在向消防機關(guān)準確報警的同時，迅速趕到現(xiàn)場，啟用消防設(shè)施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

8、檢查所有消防設(shè)施、器材、設(shè)備，做好相關(guān)記錄，并存檔備查。

9、全體人員要熟悉使用滅火設(shè)備。

10、經(jīng)常檢查防火設(shè)備，如有損壞或失效，應(yīng)及時修理。

11、設(shè)法使業(yè)主明了如何使用防火設(shè)備，可利用通告、標貼等。

12、每日上班時檢查屋面、前后樓梯、走廊等通道，不允許有阻塞情況。

13、禁止兒童在公眾地方玩火。

14、發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃易爆品，應(yīng)立即處理并報告上級領(lǐng)導。

15、若發(fā)現(xiàn)火警，即電“119”報案，同時通知業(yè)主疏散，在安全情況下使用滅火器或水喉撲救。

16、所有消防裝置應(yīng)由認可的消防處最少每年檢查維修一次。民事調(diào)解原則和紀律

1、必須遵照政策、法律進行調(diào)解。

2、必須取得雙方當事人同意，不得強行調(diào)解。

3、調(diào)解不適起訴的須必經(jīng)程序。

4、徇私舞弊，或接受當事人的請客送禮。

5、不得對當事人進行處罰或變相處罰。

6、不得對當事人進行壓制威脅和打擊報復(fù)。

7、不得泄漏當事人的隱私。

8、不得向當事人收取調(diào)解費用。

第五篇：小區(qū)管理規(guī)約

小區(qū)管理規(guī)約

第一章 總 則

第一條 為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。

第二條 本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。

第三條 業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本規(guī)約一致。

第四條 本物業(yè)管理項目的基本情況

物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；

座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園；

物業(yè)類型：高層住宅；

建筑物總面積：60873.48平方米。

物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。

第二章 業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

第五條　房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；

（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；

（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；

（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)和表決權(quán)；

（五）選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（七）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第六條　業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：

（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；

（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；

（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用等；

（六）在小區(qū)進出和其它活動時，應(yīng)文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里。

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第三章 物業(yè)的使用

第七條 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：

（一）由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分，走廊通道、門廳、樓梯、大堂等公共通行部分，防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計等結(jié)構(gòu)部分；

（二）由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標識、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等；

（三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。

第八條 業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

第九條 業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

第十條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計用途的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關(guān)行政主管部門批準，并告知業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。

每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔相應(yīng)的賠償責任。

第十二條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計位置的，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十三條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定。

第十四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放大門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。

第十五條 在日常生活中還禁止下列行為：

（一）損壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地，擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；

（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；

（三）亂拋垃圾，高空拋物；

（四）違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；

（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；

（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；

（七）夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；

（八）聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。

第十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：

（一）禁止無證飼養(yǎng)寵物，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全；

（二）不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。

第四章 物業(yè)的維修養(yǎng)護

第十七條 業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。

第十八條 因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合第十九條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說明情況，并在第三方（如、居委會、派出所或業(yè)委會委員）的監(jiān)督下，進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護，事后相關(guān)責任人應(yīng)及時做好善后工作。

第二十條 因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第二十一條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時，責任人應(yīng)當及時采取措施消除隱患。

第二十二條 全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。

第五章 業(yè)主的共同利益

第二十三條 為維護業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會同意，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中行使以下權(quán)利：

（一）根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

（二）以批評、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為；

第二十四條 業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后，按照業(yè)主大會的決定使用。

第六章 違約責任

第二十五條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會有權(quán)勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。

第二十六條 業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。未按規(guī)定交付的，業(yè)主委員會督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進行催討；仍不交付的，業(yè)主大會或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。

第二十七條 物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主承擔連帶責任。

第七章 附 則

第二十八條 本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

第二十九條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時，應(yīng)當將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第三十條 本規(guī)約由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主大會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主大會補充。業(yè)主大會通過的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。