第一篇：lily2014繼續(xù)教育計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)電子商務(wù)心得體會(huì)

電子商務(wù)心得體會(huì)

黑龍江省科學(xué)院自動(dòng)化研究所

周麗麗

電子商務(wù)在現(xiàn)在社會(huì)越來越普及，通過電子商務(wù)的學(xué)習(xí)，我電子商務(wù)更加深入了解了.我認(rèn)為電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)單的書上的定義，他需要我們應(yīng)用，了解，熟練掌握他的技術(shù)。簡(jiǎn)單來說就是實(shí)現(xiàn)交易的電子化，最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務(wù)，因?yàn)樗麑?duì)企業(yè)帶來什么利潤(rùn)，那么他也會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)有貢獻(xiàn)。通過對(duì)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)，我了解到：

一、電子商務(wù)不僅僅是一個(gè)商業(yè)發(fā)展概念

電子商務(wù)并不只是一個(gè)商業(yè)發(fā)展概念，它的發(fā)展同時(shí)存在于國(guó)家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的宏觀層面和企業(yè)發(fā)展策略的微觀層面。2002年11月，聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議和聯(lián)合國(guó)亞太經(jīng)社委員會(huì)在曼谷聯(lián)合召開的亞太國(guó)際會(huì)議的主題就是定位于“E—commerce Strategies for Development”，電子商務(wù)在這里被視為經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略之一。大會(huì)宣言特別指出：政府和商業(yè)機(jī)構(gòu)包括私人商業(yè)機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)成為推動(dòng)和應(yīng)用電子商務(wù)發(fā)展的伙伴。一個(gè)國(guó)家的ICT(Information and Communication Technologies)發(fā)展和電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)納入經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的范疇。在這之前，歐盟于2000年推出了“電子歐洲行動(dòng)計(jì)劃”(e-Europe Action Plan)；美國(guó)提出了改善電子交易措施 的指引計(jì)劃；經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織建議設(shè)立觀察指標(biāo)來反映電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)；亞太經(jīng)合組織(APEC)2000年文萊會(huì)議也提出了類似計(jì)劃，并成立了e—APEC工作組。2001年APEC的上海會(huì)議在文萊會(huì)議的成果基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出了《e—APEC戰(zhàn)略》行動(dòng)方案。2002年的墨西哥會(huì)議提出可持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)應(yīng)與發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，并通過了《貿(mào)易和數(shù)碼經(jīng)濟(jì)協(xié)定》。聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)安南在為聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議發(fā)表的“2002年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告”撰寫的序言中指出，電子商務(wù)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高貿(mào)易效率、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面有顯著的效用。它不僅整合國(guó)家經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)，還能提供就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富。

在微觀層面，電子商務(wù)在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家被視為企業(yè)發(fā)展策略而備受重視。世界知名的咨詢公司Accenture于2001年為歐洲委員會(huì)(the European Commission)的“電子歐洲行動(dòng)計(jì)劃”所做的一項(xiàng)調(diào)查表明，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐水平要比以前高得多。調(diào)查訪問了25個(gè)歐美國(guó)家(包括日本)超過800個(gè)企業(yè)的董事長(zhǎng)，他們認(rèn)為電子商務(wù)已滲透到企業(yè)的組織內(nèi)部并正在向市場(chǎng)營(yíng)銷、物流和其他企業(yè)管理活動(dòng)方面延伸。在受訪的2000個(gè)企業(yè)行政總裁中過半數(shù)的總裁認(rèn)為，電子商務(wù)作為一項(xiàng)商業(yè)發(fā)展策略已成功地應(yīng)用于商業(yè)活動(dòng)之中。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，原來對(duì)電子商務(wù)不感興趣的中小企業(yè)開始意識(shí)到電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性并紛紛投資于電子商務(wù)。

對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的提升反映了近幾年來其應(yīng)用在宏觀與微觀兩個(gè)層面實(shí)踐發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。電子商務(wù)的應(yīng)用已深入日常生活，以網(wǎng) 絡(luò)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)模式正在改變著經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，虛擬化、數(shù)字化和全球化成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。同時(shí)，電子商務(wù)的應(yīng)用可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、電子商務(wù)的要點(diǎn)——發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式

B2B和B2C是近幾年國(guó)內(nèi)學(xué)界與商界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說是電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務(wù)的要點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是電子商務(wù)發(fā)展的方向，只有P2P(Path to Profitability)，即通過建立在internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)才是電子商務(wù)的未來。

電子商務(wù)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。第一階段(1994年—1997年)，電子商務(wù)出現(xiàn)；第二階段(1997年-2000年)，電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)是網(wǎng)上交易，也就是學(xué)界和商業(yè)機(jī)構(gòu)通常討論的B2B、B2C和C2C；第三階段(2000年—?)，電子商務(wù)進(jìn)入P2P階段。美國(guó)《商業(yè)周刊》是這樣描述P2P的，“Forget B2B or B2C，E—business is about P2P— bath to profitability”，簡(jiǎn)言之，就是通過e—Business來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源配置，降低成本，密切客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新的盈利模式。目前，電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用已從過去的e—Commerce向e—Business過渡發(fā)展。有的企業(yè)通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)(SCM—Supply Chain Management)與資源計(jì)劃(ERP—Enterprise Resources Planning)系統(tǒng)和客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)(CRM—Customer Relationship Management)的整合，最有效地利用資源，降低成本，在滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。以世界最大的物流巨頭UPS(United Parcel Service)為例，每天為全球近800萬個(gè)客戶提供相關(guān)服務(wù)，從1996年開始建立電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助公司利用英特網(wǎng)技術(shù)來管理業(yè)務(wù)運(yùn)作，到2001年，5年間UPS凈收入(Net Income)的年增長(zhǎng)率在22％以上。

從電子商務(wù)的發(fā)展歷史來看，e—Commerce只是改變了交易模式或者說在傳統(tǒng)的交易方法上增加了一種新的模式，但單就其作用來說，由于多種其他的原因諸如網(wǎng)絡(luò)交易的安全性、誠信度、交易平臺(tái)等等，它并沒有取代傳統(tǒng)的交易模式并提高盈利水平，即便是全球最大的網(wǎng)上書店亞馬遜書店亦是如此。因此，發(fā)展電子商務(wù)的目的應(yīng)著眼于。e—Business，即通過電子商務(wù)來整合企業(yè)資源，改善效率，降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)最大的n企業(yè)——聯(lián)想集團(tuán)在與全球IT巨頭IBM、Compaq和HP競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)時(shí)之所以能成為行業(yè)龍頭，就是得益于e—Business。聯(lián)想以ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)，連接自有的e—Distribution網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)發(fā)展B2B，并整合于銷售網(wǎng)絡(luò)之中。聯(lián)想的電子商務(wù)成功范例在聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議《2001年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》案例研究中得到特別推介。

三、電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展前景誘人

雖然目前還不能預(yù)測(cè)電子商務(wù)交易模式何時(shí)能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，因?yàn)椋阂环矫?，潛在消費(fèi)者的發(fā) 展速度驚人。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議《2002年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》顯示，到2002年底，全球英特網(wǎng)用戶已達(dá)6．5億之眾。在中國(guó)，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的調(diào)查報(bào)告顯示，截止2003年6月底，上網(wǎng)用戶已達(dá)到6800萬，比去年同期增長(zhǎng)48．5％，而1997年10月首次調(diào)查結(jié)果只有62萬，幾年間增長(zhǎng)了109。7倍。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者，而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展市場(chǎng)的潛在消費(fèi)者。另一方面，電子商務(wù)交易額快速增長(zhǎng)。據(jù)國(guó)際著名咨詢公司Forrester估計(jì)，2002年全球電子商務(wù)交易額大約為22935億美元，到2006年將可能達(dá)到12.8萬億美元，占全球零售額的18％，年均增長(zhǎng)率在30％以上。美國(guó)是電子商務(wù)應(yīng)用最為發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，其發(fā)展趨勢(shì)對(duì)其他國(guó)家具有重要的引領(lǐng)作用。2001年，盡管美國(guó)的電子商務(wù)交易額在全美零售額中的比例仍低于3％，但類似軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務(wù)的網(wǎng)上交易B2C部分已占到這部分交易額的18％左右，世界其他地區(qū)也有類似情況出現(xiàn)。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議《2001年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》引用Anderson咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，到2003年底，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)B2B和B2C的交易總額將可能達(dá)到40億美元之巨，B2B的年均增速為194％，而B2C的是274％，其增速呈倍數(shù)增長(zhǎng)。當(dāng)今世界，除電子商務(wù)市場(chǎng)以外，其他任何市場(chǎng)都難有如此高的增長(zhǎng)率，因此，其市場(chǎng)前景極為可觀。

四、m—Commerce未來商機(jī)無限

近幾年，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，上網(wǎng)途徑呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，通過電視機(jī)和移動(dòng)通訊工具上網(wǎng)也已成為現(xiàn)實(shí)，特別是移動(dòng)通訊工具的發(fā)展為m—Commerce(mobile Commerce)提供了廣闊的發(fā)展前景。聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議將m—Commerce定義為用無線手持裝置(Wireless Handheld Devices)諸如手提電話和PDAs(Personal Data Assistants)進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣。國(guó)際電訊聯(lián)盟(ITU—International Telecommunication Union)2002年關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展年報(bào)的標(biāo)題就是突出m—Commerce，稱之為“移動(dòng)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)(1NTERNETFORA MOBILE GENERATION)”，并且強(qiáng)調(diào)指出，移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)雖還不能取代傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)但其移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)已開始顯現(xiàn)。目前，m-Commerce應(yīng)用已覆蓋了短信、手機(jī)支付、金融服務(wù)、物流服務(wù)、信息服務(wù)、客戶服務(wù)和其他服務(wù)等項(xiàng)目?jī)?nèi)容。我國(guó)幾大門戶網(wǎng)站之所以能在近幾個(gè)季度盈利倍增，重要的一點(diǎn)就是把握住了中國(guó)這個(gè)全球最多手機(jī)用戶國(guó)度對(duì)短信需求的商機(jī)。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議估計(jì)，全球2002年m—Commerce的收入在500億美元左右。今后3年，西歐、北美將繼續(xù)成為m—Commerce的火車頭。移動(dòng)通訊工具的發(fā)展為m—Commerce提供了廣闊的增長(zhǎng)空，但關(guān)鍵還是要發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的新需求，提供給用戶價(jià)格可接受的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造新的電子商務(wù)盈利模式。

五、電子商務(wù)應(yīng)用的未來發(fā)展空間取決子其立法的發(fā)展

電子商務(wù)交易突破了傳統(tǒng)交易在時(shí)空上的限制，其隱蔽性、虛擬化和無邊界特征衍生出一系列的法律問題，諸如管轄權(quán)、電子合同有效性、電子簽名真實(shí)性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益、網(wǎng)上支付與金融、服務(wù)提供者的權(quán)益與責(zé)任、跨國(guó)貿(mào)易與稅收和網(wǎng)上犯罪等等。因此，立法問題成為電子商務(wù)發(fā)展被關(guān)注和迫切需要解決的重點(diǎn)之一。從某種意義上說，電子商務(wù)應(yīng)用的未來發(fā)展空間取決于其立法的進(jìn)展，而全球電于商務(wù)立法的發(fā)展無疑將推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

首先，電子商務(wù)本質(zhì)上是全球性的，理應(yīng)有相關(guān)的國(guó)際法規(guī)予以支持。聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法律委員會(huì)(UNCITRAL—United Nations Commission On International Trade Law)專門設(shè)立了電子商務(wù)工作組開展相關(guān)的立法工作，并已通過了兩部電子商務(wù)方面的法規(guī)，即1996年和2001年通過的《電子商務(wù)示范法》和《電子簽名示范法》。

其次，全球還有20多個(gè)國(guó)家進(jìn)行了電子商務(wù)的立法，諸如韓國(guó)的《電子商務(wù)基本法》，澳大利亞的《1999年電子交易法例》，新加坡的《電子交易法》等等。特別值得一提的是，美國(guó)將近50個(gè)州相繼制定了有關(guān)電子商務(wù)的法規(guī)。美國(guó)國(guó)會(huì)也于2000年6月30日通過了《電子簽名商法》(ESIGNACT—the Electronic Signatures in Global and National Commerce Act)，其目的是為電子交易提供法律上的支持，以消除電子商務(wù)合同所涉及到的電子簽名和電子文件的收集與保存包括其他電子文件的送達(dá)和接收等方面的障礙。

最后，我國(guó)有關(guān)電子商務(wù)的法規(guī)不完備，但相關(guān)的立法工作一直在進(jìn)行之中。目前，我國(guó)已有計(jì)算機(jī)方面的政府規(guī)章10多部，如《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》等。目前雖暫無全國(guó)性的電子商務(wù)法規(guī)，但各地在地方立法方面仍有不少建樹，諸如2001年海南省的《數(shù)字證書認(rèn)證管理辦法》和2002年北京市的《電子商務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》。2003年9月，在第七屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)上誕生了中國(guó)第一部電子商務(wù)法律法規(guī)建議草案。這個(gè)草案在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)簽證、網(wǎng)絡(luò)安全、電子稅收以及CA認(rèn)證等幾大方面做了詳細(xì)的論述。

電子商務(wù)是一種全新的交易模式，所涉及到的法律問題非常之復(fù)雜，目前這些法律尚沒有涉及到稅收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)、網(wǎng)上支付、跨國(guó)交易管轄權(quán)等難度比較大的問題。至于國(guó)際上通行的電子商務(wù)法規(guī)的出臺(tái)恐怕還要等若干年，然而這并不會(huì)影響到電子商務(wù)的應(yīng)用。相反，目前已有的電子商務(wù)的立法及其發(fā)展為電子商務(wù)更為廣泛的應(yīng)用提供了空間。

六、重視發(fā)展電子商務(wù)客戶關(guān)系功能

電子商務(wù)的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和密切客戶關(guān)系在跨國(guó)公司中的應(yīng)用已充分顯示出了其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這三大功能中，國(guó)內(nèi)企業(yè)比較關(guān)注的是成本功能，相對(duì)而言，其密切客戶關(guān)系功能往往被忽略。諸不知，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨著全球化的加劇，客戶關(guān)系已成 為企業(yè)制勝之道。電子商務(wù)在這一點(diǎn)上具有其他交易模式不可比擬的優(yōu)勢(shì)。世界物流巨霸UPS和DHL之所以能有高人一籌的本領(lǐng)就在于他們依托強(qiáng)大的電子商務(wù)(e—Business)功能發(fā)現(xiàn)、支持和發(fā)展客戶關(guān)系，滿足客戶的一般需求和特殊要求。比如商品處理能力、準(zhǔn)確無誤的投遞能力和即時(shí)向客戶報(bào)告商品的跟蹤能力等。

進(jìn)一步考察150年來商業(yè)發(fā)展的歷史，不難發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系已成為新世紀(jì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的中心詞。從1950年代起至21世紀(jì)初，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由最初的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)到銷售競(jìng)爭(zhēng)，再到市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，其定位經(jīng)歷了一個(gè)不斷變化的過程。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最新階段是始于新世紀(jì)的以客戶為中心的發(fā)展階段，它是市場(chǎng)營(yíng)銷階段的深化與延伸，在這一階段，客戶關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)成為第一要?jiǎng)?wù)"。雖然這個(gè)演變發(fā)展過程主要反映西方發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)活動(dòng)中心定位的變化，但有關(guān)理論與實(shí)踐已經(jīng)開始影響到國(guó)內(nèi)企業(yè)的變革。2001年我國(guó)聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)變革就是按照以客戶為中心的理念來整合其內(nèi)外部資源的。

無可置疑，以客戶為中心的商業(yè)理念通過大公司特別是跨國(guó)公司的實(shí)踐將更多地和潛移默化地影響其他中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。電子商務(wù)以其無地理空間邊界的特征和低成本的客戶溝通費(fèi)用，以及強(qiáng)大的客戶關(guān)系處理功能，為企業(yè)定位于客戶關(guān)系中心提供了無可比擬的技術(shù)支持。它不僅能夠應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)而且能夠改善傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)在密切客戶關(guān)系方面的不足。重視電子商務(wù)客戶關(guān)系功能將達(dá)到事半功倍的效果。企業(yè)電子商務(wù)化，大勢(shì)所趨！借用阿里巴巴董事局主席馬 云赴美國(guó)時(shí)主題演講時(shí)的一句說，現(xiàn)在大家都說是危機(jī)，其實(shí)是機(jī)會(huì)，大家都在說機(jī)會(huì)時(shí)，反而是危機(jī)要來了。現(xiàn)階段，將是電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展的高速生長(zhǎng)期。

第二篇：學(xué)習(xí)電子商務(wù)心得體會(huì)專題

電子商務(wù)學(xué)習(xí)心得

姚家樂09英語1091班1091901123

電子商務(wù)在現(xiàn)在社會(huì)越來越普及，但是又有多少人真正的了解呢？通過這一學(xué)期電子商務(wù)的學(xué)習(xí)，我想應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)有所了解了.我覺得電子商務(wù)電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)單的書上的定義，他需要我們應(yīng)用、了解，熟練掌握他的技術(shù)。簡(jiǎn)單來說就是實(shí)現(xiàn)交易的電子化，最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務(wù)。通過對(duì)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)我有以下體會(huì)：

第一周至第四周，曹老師帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)并且親自實(shí)踐了Dream Waver軟件的操作應(yīng)用，建立了最簡(jiǎn)單的網(wǎng)站，并且學(xué)會(huì)用圖片和文字美化自己的個(gè)人網(wǎng)站。在這個(gè)過程中，我欣喜的發(fā)現(xiàn)，其實(shí)制作網(wǎng)站并不是計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的專利，每個(gè)人只要肯花時(shí)間，就能擁有屬于自己的網(wǎng)站。

第四周至第七周，曹老師分別給我們介紹了光影魔術(shù)手的使用和網(wǎng)上搜索潛在客戶的要素與技巧。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己過去的搜索方式非常拙劣，常常會(huì)忽略一些重要信息，而且在關(guān)鍵字的捕捉方面還是不夠敏感。同時(shí)，在光影魔術(shù)手軟件的使用上，由于是初次接觸，所以比較生疏，日后還要多多練習(xí)。

第八周至第十二周，曹老師通過視頻方式讓我們學(xué)習(xí)了各種貿(mào)易術(shù)語及其概念運(yùn)用，在生動(dòng)的講解下，我對(duì)Fob，Cif等一系列貿(mào)易術(shù)語有了一定的理解，期待著在將來的工作中能有所運(yùn)用。通過此次學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)各門科目之間的學(xué)習(xí)是可以融會(huì)貫通的，記得大二學(xué)習(xí)過國(guó)際金融與貿(mào)易結(jié)算，所以在談到貿(mào)易術(shù)語時(shí)，我并不感到非常陌生，看來廣泛的學(xué)習(xí)是有必要的。

第十三周至第十五周，曹老師又帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)制作報(bào)價(jià)單等技能，最后，我們又重新復(fù)習(xí)了這一學(xué)期所學(xué)的內(nèi)容，并和我們進(jìn)行了較為深刻的，關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的討論，曹老師的講話讓我們有了新的認(rèn)識(shí)，并期待能夠趕上潮流，做新一代電子商務(wù)的排頭兵。此次過程讓我體會(huì)到，光有熟練的操作技術(shù)是不足以取得成功的，還必須有廣闊的視野和敢于猜想和創(chuàng)新的膽識(shí)。

第十六周我們進(jìn)行了學(xué)期技能交流，分享了各自的學(xué)習(xí)心得，并且將自己這一學(xué)期來所做的網(wǎng)站和其他學(xué)習(xí)成果一同上交。在這個(gè)過程中，我體會(huì)到必須給自己定一些硬性的任務(wù)去完成，這樣才會(huì)真正鍛煉自己的辦事能力和毅力。

通過這一學(xué)期的學(xué)期，原本對(duì)電子商務(wù)這一概念很模糊的我，漸漸有了清晰的思路與見解。電子商務(wù)并不是高不可攀或是小眾化的，它的產(chǎn)生與發(fā)展都和廣大人民有著深刻聯(lián)系。小到淘寶上的各種小商家店鋪，大到國(guó)家間的商務(wù)往來，都有著電子商務(wù)的身影。通過瀏覽網(wǎng)站的各種資料，我認(rèn)為這些觀點(diǎn)是可以參考一下的。

近幾年，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，上網(wǎng)途徑呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，通過電視機(jī)和移動(dòng)通訊工具上網(wǎng)也已成為現(xiàn)實(shí)，特別是移動(dòng)通訊工具的發(fā)展為m—Commerce(mobile Commerce)提供了廣闊的發(fā)展前景。目前，m-Commerce應(yīng)用已覆蓋了短信、手機(jī)支付、金融服務(wù)、物流服務(wù)、信息服務(wù)、客戶服務(wù)和其他服務(wù)等項(xiàng)目?jī)?nèi)容。我國(guó)幾大門戶網(wǎng)站之所以能在近幾個(gè)季度盈利倍增，重要的一點(diǎn)就是把握住了中國(guó)這個(gè)全球最多手機(jī)用戶國(guó)度對(duì)短信需求的商機(jī)。移動(dòng)通訊工具的發(fā)展為m—Commerce提供了廣闊的增長(zhǎng)空，但關(guān)鍵還是要發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的新需求，提供給用戶價(jià)格可接受的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造新的電子商務(wù)盈利模式。電子商務(wù)交易突破了傳統(tǒng)交易在時(shí)空上的限制，其隱蔽性、虛擬化和無邊界特征衍生出一系列的法律問題，諸如管轄權(quán)、電子合同有效性、電子簽名真實(shí)性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益、網(wǎng)上支付與金融、服務(wù)提供者的權(quán)益與責(zé)任、跨國(guó)貿(mào)易與稅收和網(wǎng)上犯罪等等。因此，立法問題成為電子商務(wù)發(fā)展被關(guān)注和迫切需要解決的重點(diǎn)之一。從某種意義上說，電子商務(wù)應(yīng)用的未來發(fā)展空間取決于其立法的進(jìn)展，而全球電于商務(wù)立法的發(fā)展無疑將推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

電子商務(wù)是一種全新的交易模式，所涉及到的法律問題非常之復(fù)雜，目前這些法律尚沒有涉及到稅收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)、網(wǎng)上支付、跨國(guó)交易管轄權(quán)等難度比較大的問題。至于國(guó)際上通行的電子商務(wù)法規(guī)的出臺(tái)恐怕還要等若干年，然而這并不會(huì)影響到電子商務(wù)的應(yīng)用。相反，目前已有的電子商務(wù)的立法及其發(fā)展為電子商務(wù)更為廣泛的應(yīng)用提供了空間。

無可置疑，以客戶為中心的商業(yè)理念通過大公司特別是跨國(guó)公司的實(shí)踐將更多地和潛移默化地影響其他中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。電子商務(wù)以其無地理空間邊界的特征和低成本的客戶溝通費(fèi)用，以及強(qiáng)大的客戶關(guān)系處理功能，為企業(yè)定位于客戶關(guān)系中心提供了無可比擬的技術(shù)支持。它不僅能夠應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)而且能夠改善傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)在密切客戶關(guān)系方面的不足。重視電子商務(wù)客戶關(guān)系功能將達(dá)到事半功倍的效果。

電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展了數(shù)十年，正在不斷發(fā)展壯大。而我作為一名即將走出校園的大學(xué)生，即將近距離接觸，甚至是參與其中。我希望能學(xué)有所用，將自己所學(xué)到的知識(shí)投入到實(shí)際操作中去。當(dāng)然，我所學(xué)的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是我記得曹老師說過，有困難可以請(qǐng)教他，所以我必須鼓起勇氣，勇敢的邁出第一步。

第三篇：學(xué)習(xí)電子商務(wù)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)電子商務(wù)心得體會(huì)

張艷嬌 08工商管理1班 20080410100102 電子商務(wù)在現(xiàn)在社會(huì)越來越普及，但是又有多少人真正的了解呢？通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)我想應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)有所了解了.我覺得電子商務(wù)電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)單的書上的定義，他需要我們應(yīng)用，了解，熟練掌握他的技術(shù)。簡(jiǎn)單來說就是實(shí)現(xiàn)交易的電子化，最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務(wù)，因?yàn)樗麑?duì)企業(yè)帶來什么利潤(rùn)，那么他也會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)有貢獻(xiàn)。通過對(duì)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)我有以下體會(huì)：

電子商務(wù)并不只是一個(gè)商業(yè)發(fā)展概念，它的發(fā)展同時(shí)存在于國(guó)家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的宏觀層面和企業(yè)發(fā)展策略的微觀層面。宏觀層面上電子商務(wù)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高貿(mào)易效率、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面有顯著的效用。它不僅整合國(guó)家經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)，還能提供就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富。

在微觀層面，電子商務(wù)在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家被視為企業(yè)發(fā)展策略而備受重視。電子商務(wù)已滲透到企業(yè)的組織內(nèi)部并正在向市場(chǎng)營(yíng)銷、物流和其他企業(yè)管理活動(dòng)方面延伸。電子商務(wù)作為一項(xiàng)商業(yè)發(fā)展策略已成功地應(yīng)用于商業(yè)活動(dòng)之中。原來對(duì)電子商務(wù)不感興趣的中小企業(yè)開始意識(shí)到電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性并紛紛投資于電子商務(wù)。

對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的提升反映了近幾年來其應(yīng)用在宏觀與微觀兩個(gè)層面實(shí)踐發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。電子商務(wù)的應(yīng)用已深入日常生活，以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)模式正在改變著經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，虛擬化、數(shù)字化和全球化成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。同時(shí)，電子商務(wù)的應(yīng)用可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

B2B和B2C是近幾年國(guó)內(nèi)學(xué)界與商界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說是電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務(wù)的要點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是電子商務(wù)發(fā)展的方向，只有P2P(Path to Profitability)，即通過建立在英特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)才是電子商務(wù)的未來。雖然目前還不能預(yù)測(cè)電子商務(wù)交易模式何時(shí)能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，因?yàn)闈撛谙M(fèi)者的發(fā)展速度驚人。

近幾年，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，上網(wǎng)途徑呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，通過電視機(jī)和移動(dòng)通訊工具上網(wǎng)也已成為現(xiàn)實(shí)，特別是移動(dòng)通訊工具的發(fā)展為m—Commerce(mobile Commerce)提供了廣闊的發(fā)展前景。目前，m-Commerce應(yīng)用已覆蓋了短信、手機(jī)支付、金融服務(wù)、物流服務(wù)、信息服務(wù)、客戶服務(wù)和其他服務(wù)等項(xiàng)目?jī)?nèi)容。我國(guó)幾大門戶網(wǎng)站之所以能在近幾個(gè)季度盈利倍增，重要的一點(diǎn)就是把握住了中國(guó)這個(gè)全球最多手機(jī)用戶國(guó)度對(duì)短信需求的商機(jī)。移動(dòng)通訊工具的發(fā)展為m—Commerce提供了廣闊的增長(zhǎng)空，但關(guān)鍵還是要發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的新需求，提供給用戶價(jià)格可接受的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造新的電子商務(wù)盈利模式。

電子商務(wù)交易突破了傳統(tǒng)交易在時(shí)空上的限制，其隱蔽性、虛擬化和無邊界特征衍生出一系列的法律問題，諸如管轄權(quán)、電子合同有效性、電子簽名真實(shí)性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益、網(wǎng)上支付與金融、服務(wù)提供者的權(quán)益與責(zé)任、跨國(guó)貿(mào)易與稅收和網(wǎng)上犯罪等等。因此，立法問題成為電子商務(wù)發(fā)展被關(guān)注和迫切需要解決的重點(diǎn)之一。從某種意義上說，電子商務(wù)應(yīng)用的未來發(fā)展空間取決于其立法的進(jìn)展，而全球電于商務(wù)立法的發(fā)展無疑將推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

電子商務(wù)是一種全新的交易模式，所涉及到的法律問題非常之復(fù)雜，目前這些法律尚沒有涉及到稅收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)、網(wǎng)上支付、跨國(guó)交易管轄權(quán)等難度比較大的問題。至于國(guó)際上通行的電子商務(wù)法規(guī)的出臺(tái)恐怕還要等若干年，然而這并不會(huì)影響到電子商務(wù)的應(yīng)用。相反，目前已有的電子商務(wù)的立法及其發(fā)展為電子商務(wù)更為廣泛的應(yīng)用提供了空間。

電子商務(wù)的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和密切客戶關(guān)系在跨國(guó)公司中的應(yīng)用已充分顯示出了其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這三大功能中，國(guó)內(nèi)企業(yè)比較關(guān)注的是成本功能，相對(duì)而言，其密切客戶關(guān)系功能往往被忽略。諸不知，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨著全球化的加劇，客戶關(guān)系已成為企業(yè)制勝之道。電子商務(wù)在這一點(diǎn)上具有其他交易模式不可比擬的優(yōu)勢(shì)。世界物流巨霸UPS和DHL之所以能有高人一籌的本領(lǐng)就在于他們依托強(qiáng)大的電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)、支持和發(fā)展客戶關(guān)系，滿足客戶的一般需求和特殊要求。比如商品處理能力、準(zhǔn)確無誤的投遞能力和即時(shí)向客戶報(bào)告商品的跟蹤能力等。

進(jìn)一步考察150年來商業(yè)發(fā)展的歷史，不難發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系已成為新世紀(jì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的中心詞。從1950年代起至21世紀(jì)初，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由最初的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)到銷售競(jìng)爭(zhēng)，再到市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，其定位經(jīng)歷了一個(gè)不斷變化的過程。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最新階段是始于新世紀(jì)的以客戶為中心的發(fā)展階段，它是市場(chǎng)營(yíng)銷階段的深化與延伸，在這一階段，客戶關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)成為第一要?jiǎng)?wù)"。雖然這個(gè)演變發(fā)展過程主要反映西方發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)活動(dòng)中心定位的變化，但有關(guān)理論與實(shí)踐已經(jīng)開始影響到國(guó)內(nèi)企業(yè)的變革。2001年我國(guó)聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)變革就是按照以客戶為中心的理念來整合其內(nèi)外部資源的。

無可置疑，以客戶為中心的商業(yè)理念通過大公司特別是跨國(guó)公司的實(shí)踐將更多地和潛移默化地影響其他中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。電子商務(wù)以其無地理空間邊界的特征和低成本的客戶溝通費(fèi)用，以及強(qiáng)大的客戶關(guān)系處理功能，為企業(yè)定位于客戶關(guān)系中心提供了無可比擬的技術(shù)支持。它不僅能夠應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)而且能夠改善傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)在密切客戶關(guān)系方面的不足。重視電子商務(wù)客戶關(guān)系功能將達(dá)到事半功倍的效果。

第四篇：電子商務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

電子商務(wù)心得

管理學(xué)院 營(yíng)銷1001 3100806022 趙潮

通過一個(gè)學(xué)期電子商務(wù)的學(xué)習(xí)，我對(duì)電子商務(wù)有了一定程度的了解，同時(shí)也深刻的體會(huì)到了電子商務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械淖饔?。隨著企業(yè)信息化和商務(wù)電子化，企業(yè)只有成功實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的信息化合商務(wù)的電子化，才能具有時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)力并進(jìn)入全球電子商務(wù)。

電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡(jiǎn)單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以edi（電子數(shù)據(jù)交換）和internet來完成的。尤其是隨著internet技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在internet技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為ic。

電子商務(wù)是前沿的學(xué)科，學(xué)習(xí)電子商務(wù)意味著我們要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的基本理論和基本知識(shí)，廣泛的了解各種不同的新概念，豐富學(xué)識(shí)。電子商務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò)來發(fā)展，學(xué)習(xí)這門課程對(duì)我們市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生來說有著重要的意義。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，目前世界已經(jīng)進(jìn)入到了網(wǎng)絡(luò)化和信息化時(shí)代，作為internet上的一個(gè)最主要的應(yīng)用——電子商務(wù)已經(jīng)滲透到了人們?nèi)粘Ｉ詈推髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。電子商務(wù)作為一個(gè)很新的學(xué)科，有很多人像以前的我一樣都不是非常真正的了解，有的人認(rèn)為電子商務(wù)就是電子交易，就是建一個(gè)網(wǎng)站賣自己的產(chǎn)品；有的企業(yè)甚至認(rèn)為只是建一個(gè)網(wǎng)頁，做一做宣傳而已。電子商務(wù)涉及到管理、商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全以及法律和法規(guī)等領(lǐng)域，是一門多學(xué)科，多領(lǐng)域的技術(shù)，在當(dāng)前全球化和信息化的大趨勢(shì)下，企業(yè)必須要面對(duì)電子商務(wù)。其實(shí)企業(yè)電子商務(wù)所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來的一種應(yīng)用。簡(jiǎn)單的說，電子商務(wù)就是利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，它不是單純的技術(shù)問題，而是代表一次新的經(jīng)濟(jì)革命，預(yù)示著新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。

電子商務(wù)有很多優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，它交易虛擬化，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。它交易成本低，因?yàn)闃O大的縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易變得非?？旖莺头奖?，在現(xiàn)今社會(huì)科技發(fā)展十分迅速的背景下，這是十分重要和必要的。電子商務(wù)可以做到商品直接由企業(yè)的供應(yīng)商通過電子商務(wù)網(wǎng)站達(dá)到消費(fèi)者，使得新品推銷給消費(fèi)者的時(shí)間大大縮短。因?yàn)闇p少了中間環(huán)節(jié)，降低了營(yíng)運(yùn)

成本，并且可以減少90%的文件處理費(fèi)用，因此企業(yè)可以能對(duì)商品的定價(jià)相較對(duì)更低廉。除此之外，電子商務(wù)交易透明化，買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程都在網(wǎng)上進(jìn)行。通常、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對(duì)，可以防止偽造信息的流通。但同時(shí)電子商務(wù)現(xiàn)在還處于起步階段，因此廠家同樣也注意到了服務(wù)問題，沒有服務(wù)就只能被淘汰。因此，電子商務(wù)能提供相對(duì)商場(chǎng)而言價(jià)格更低的產(chǎn)品，但同時(shí)也保證了品質(zhì)。而電子商務(wù)也有它相對(duì)的缺點(diǎn)存在，因?yàn)殡娮由虅?wù)現(xiàn)在處于起步階段，因此相應(yīng)的配套付款方式還不完善，相應(yīng)的法律規(guī)定等也同樣不是很完善。再加上很多電子商務(wù)網(wǎng)站只能在當(dāng)?shù)貙?shí)行送貨上門，這影響了他的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)因?yàn)樯鐣?huì)的誠信危機(jī)，致使有些消費(fèi)者也不愿意通過銀行匯款或電子銀行轉(zhuǎn)賬的方式來交易以免被欺騙，這也是電子商務(wù)目前存在的最大的問題——誠信問題。

現(xiàn)在大多數(shù)人們最擔(dān)心的是：從網(wǎng)上能夠買到貨真價(jià)實(shí)的商品嗎？人們能獲得電子商場(chǎng)在廣告中的服務(wù)承諾嗎？美國(guó)用法律建立起來的商業(yè)信用，在推廣電子商務(wù)時(shí)尚且步履艱難，而中國(guó)在商業(yè)信用嚴(yán)重缺乏的情況下，誰敢放心大膽地在網(wǎng)上敲擊購買鍵？因此，那些想在電子商務(wù)上大干一場(chǎng)的企業(yè)，首先必須帶頭杜絕一切假冒偽劣商品，包括商品廣告中不切實(shí)際的承諾。推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展，必須與“打假”同步進(jìn)行。這樣人們進(jìn)入商務(wù)網(wǎng)站才會(huì)更加放心、安心。作為市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)生，一定要以誠心為銷售目標(biāo)，每一個(gè)人都有這樣的目標(biāo)，電子商務(wù)以及企業(yè)才能夠更快更完善的發(fā)展，擴(kuò)大。對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的提升反映了近幾年來其應(yīng)用在宏觀與微觀兩個(gè)層面實(shí)踐發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。電子商務(wù)的應(yīng)用已深入日常生活，以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)模式正在改變著經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，虛擬化、數(shù)字化和全球化成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。同時(shí)，電子商務(wù)的應(yīng)用可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

b2b和b2c是近幾年國(guó)內(nèi)學(xué)界與商界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說是電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務(wù)的要點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式，所以，b2b和b2c都不是電子商務(wù)發(fā)展的方向，只有p2p(path to profitability)，即通過建立在英特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)才是電子商務(wù)的未來。雖然目前還不能預(yù)測(cè)電子商務(wù)交易模式何時(shí)能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，因?yàn)闈撛谙M(fèi)者的發(fā)展速度驚人。

電子商務(wù)交易突破了傳統(tǒng)交易在時(shí)空上的限制，其隱蔽性、虛擬化和無邊界特征衍生出一系列的法律問題，諸如管轄權(quán)、電子合同有效性、電子簽名真實(shí)性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益、網(wǎng)上支付與金融、服務(wù)提供者的權(quán)益與責(zé)任、跨國(guó)貿(mào)易與稅收和網(wǎng)上犯罪等等。因此，立法問題成為電子商務(wù)發(fā)展被關(guān)注和迫切需要解決的重點(diǎn)之一。從某種意義上說，電子商務(wù)應(yīng)用的未來發(fā)展空間取決于其立法的進(jìn)展，而全球電于商務(wù)立法的發(fā)展無疑將推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

電子商務(wù)是一種全新的交易模式，所涉及到的法律問題非常之復(fù)雜，目前這些法律尚沒有涉及到稅收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)、網(wǎng)上支付、跨國(guó)交易管轄權(quán)等難度比較大的問題。至于國(guó)際上通行的電子商務(wù)法規(guī)的出臺(tái)恐怕還要等若干年，然而這并不會(huì)影響到電子商務(wù)的應(yīng)用。相反，目前已有的電子商務(wù)的立法及其發(fā)展為電子商務(wù)更為廣泛的應(yīng)用提供了空間。

電子商務(wù)的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和密切客戶關(guān)系在跨國(guó)公司中的應(yīng)用已充分顯示出了其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這三大功能中，國(guó)內(nèi)企業(yè)比較關(guān)注的是成本功能，相對(duì)而言，其密切客戶關(guān)系功能往往被忽略。諸不知，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨著全球化的加劇，客戶關(guān)系已成為企業(yè)制勝之道。電子商務(wù)在這一點(diǎn)上具有其他交易模式不可比擬的優(yōu)勢(shì)。世界物流巨霸u(píng)ps和dhl之所以能有高人一籌的本領(lǐng)就在于他們依托強(qiáng)大的電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)、支持和發(fā)展客戶關(guān)系，滿足客戶的一般需求和特殊要求。比如商品處理能力、準(zhǔn)確無誤的投遞能力和即時(shí)向客戶報(bào)告商品的跟蹤能力等。

進(jìn)一步考察150年來商業(yè)發(fā)展的歷史，不難發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系已成為新世紀(jì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的中心詞。從1950年代起至21世紀(jì)初，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由最初的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)到銷售競(jìng)爭(zhēng)，再到市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，其定位經(jīng)歷了一個(gè)不斷變化的過程。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最新階段是始于新世紀(jì)的以客戶為中心的發(fā)展階段，它是市場(chǎng)營(yíng)銷階段的深化與延伸，在這一階段，客戶關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)成為第一要?jiǎng)?wù)。雖然這個(gè)演變發(fā)展過程主要反映西方發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)活動(dòng)中心定位的變化，但有關(guān)理論與實(shí)踐已經(jīng)開始影響到國(guó)內(nèi)企業(yè)的變革。2001年我國(guó)聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)變革就是按照以客戶為中心的理念來整合其內(nèi)外部資源的。

無可置疑，以客戶為中心的商業(yè)理念通過大公司特別是跨國(guó)公司的實(shí)踐將更多地和潛移默化地影響其他中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。電子商務(wù)以其無地理空間邊界的特征和低成本的客戶溝通費(fèi)用，以及強(qiáng)大的客戶關(guān)系處理功能，為企業(yè)定位于客戶關(guān)系中心提供了無可比擬的技術(shù)支持。它不僅能夠應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)而且能夠改善傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)在密切客戶關(guān)系方面的不足。重視電子商務(wù)客戶關(guān)系功能將達(dá)到事半功倍的效果。

企業(yè)電子商務(wù)化，大勢(shì)所趨！借用阿里巴巴董事局主席馬云2009年三月率領(lǐng)集團(tuán)10位高管赴美國(guó)時(shí)主題演講時(shí)的一句說，現(xiàn)在大家都說是危機(jī)，其實(shí)是機(jī)會(huì)，大家都在說機(jī)會(huì)時(shí)，反而是危機(jī)要來了?，F(xiàn)階段，將是電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展的高速生長(zhǎng)期.篇二：電子商務(wù)學(xué)習(xí)心得

電子商務(wù)學(xué)習(xí)心得

通過兩周電子商務(wù)的學(xué)習(xí)，我對(duì)電子商務(wù)有了一定程度的了解，同時(shí)也深刻的體會(huì)到了電子商務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械淖饔?。隨著企業(yè)信息化和商務(wù)電子化，企業(yè)只有成功實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的信息化合商務(wù)的電子化，才能具有時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)力并進(jìn)入全球電子商務(wù)。

電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡(jiǎn)單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以edi（電子數(shù)據(jù)交換）和internet來完成的。尤其是隨著internet技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在internet技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為ic。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流一體化的產(chǎn)物，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，是“新經(jīng)濟(jì)”的核心，網(wǎng)上的信息傳遞和信息經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上的交易，網(wǎng)上的結(jié)算等等都是依托互聯(lián)網(wǎng)新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容。

配送方式又是現(xiàn)代物流的一個(gè)核心內(nèi)容，可以說是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和系統(tǒng)物流思想的綜合產(chǎn)物，和人們一般所熟悉的“送貨”有本質(zhì)上的區(qū)別。從新經(jīng)濟(jì)的角度來看，被認(rèn)為是新經(jīng)濟(jì)中新生產(chǎn)方式的“零庫存生產(chǎn)方式”和本文一再提到的典型的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)：電子商務(wù)等等，配送都是其重要的組成部分，因此配送也應(yīng)當(dāng)納入到新經(jīng)濟(jì)的體系之中。當(dāng)然，配送對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義，不僅局限在電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分，更重要在于它是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略手段。從歷史上曾采用的一般送貨，發(fā)展到以高技術(shù)方式支持的，做為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略手段的配送，也是近一二十年的事情。許多國(guó)家甚至到八十年代才真正認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。國(guó)外一篇文章提到，“在過去十年里，這種態(tài)度和認(rèn)識(shí)有了極大轉(zhuǎn)變。企業(yè)界普遍認(rèn)識(shí)到配送是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要組成部分，它能給企業(yè)創(chuàng)造出更多盈利，是企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力的手段”。

由此可見，電子商務(wù)這種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流共同創(chuàng)造出來的，是兩者一體化的產(chǎn)物。如果表述電子商務(wù)的內(nèi)涵，我們可以提出以下公式：

電子商務(wù) =網(wǎng)上信息傳遞＋ 網(wǎng)上交易 + 網(wǎng)上結(jié)算 + 配送

一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)，必須通過信息流、商流，貨幣流、物流等4個(gè)流動(dòng)過程有機(jī)構(gòu)成。電子商務(wù)的特殊性就在于，信息流、商流、貨幣流是主要可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，這就是人們概括的“鼠標(biāo)”，電子商務(wù)的另一半是不可能在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，就是人們概括的“車輪”，即配送。所以，電子商務(wù)等

于鼠標(biāo)加車輪，這是對(duì)上述公式的一個(gè)通俗的解釋。當(dāng)然,和網(wǎng)上交易相配合的實(shí)物運(yùn)動(dòng)，也不排除在一定時(shí)期還可以采取取貨和傳統(tǒng)送貨的手段,尤其是新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的啟動(dòng)期和初期，采取各種適用的經(jīng)濟(jì)手段和管理方式是必然的過程。這不僅是對(duì)實(shí)物運(yùn)動(dòng)而言，也包括補(bǔ)充的或者占主導(dǎo)地位的網(wǎng)外信息傳遞、網(wǎng)外結(jié)算等等。上述公式應(yīng)該理解成理想的或者理論的電子商務(wù)公式。

因此，電子商務(wù)也有其特點(diǎn)，更廣闊的環(huán)境：人們不受時(shí)間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。更廣闊的市場(chǎng)：在網(wǎng)上這個(gè)世界將會(huì)變得很小，一個(gè)商家可以面對(duì)全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購物。更快速的流通和低廉的價(jià)格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時(shí)代的要求：如今人們?cè)絹碓阶非髸r(shí)尚、講究個(gè)性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購物過程。因此，電子商務(wù)也有其重要的作用：

第一，極度節(jié)約商務(wù)成本，尤其節(jié)約商務(wù)溝通和非實(shí)物

交易成本;第二，極大提高商務(wù)效率，尤其提高地域廣闊但交易規(guī)

則相同的商務(wù)效率；

第三，有利于進(jìn)行商務(wù)宏觀調(diào)控、中觀調(diào)控和微觀調(diào) 控，可以將政府、市場(chǎng)和企業(yè)乃至個(gè)人連接起來，將“看得見的手”和“看不見的手”連接起來，既可克服政府失靈又可克服市場(chǎng)失靈，即為政府服務(wù)又為企業(yè)和個(gè)人服務(wù)。

第四，促進(jìn)整個(gè)國(guó)名經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)高效化、節(jié)約化合協(xié)調(diào)化

第五，帶動(dòng)一大批新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如信息產(chǎn)業(yè)，知識(shí)

產(chǎn)業(yè)和教育事業(yè)等

第六，物盡其用、保護(hù)環(huán)境，有利于人類社會(huì)可持續(xù)發(fā)

展。作為一種商務(wù)活動(dòng)過程，電子商務(wù)將帶來一場(chǎng)史無前例的革命。其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商務(wù)的本身，除了上述這些影響外，它還將對(duì)就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務(wù)會(huì)將人類真正帶入信息社會(huì)。

但是，我國(guó)的電子商務(wù)物流在發(fā)展中村在這許多的問題：

（1）相關(guān)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的制度環(huán)境有待改善。

（2）電子商務(wù)物流發(fā)展的制度環(huán)境有待改善。

（3）缺乏完善的法律、法規(guī)。

（4）發(fā)展電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)尚不完善，物流業(yè)相對(duì)落后。

（5）我國(guó)工商企業(yè)在物流方面的信息化、自動(dòng)化、集成化

管理與技術(shù)水平普遍較低。

（6）物流配送企業(yè)的管理、技術(shù)水平有待提高。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

亟待形成整合。

（7）金融體系支撐不足。

（8）物流和配送管理方面的人才短缺，是阻礙電子商務(wù)物

流發(fā)展的一大障礙。

對(duì)于這些問題，我國(guó)也提出了一下的對(duì)策：

1、提高認(rèn)識(shí)，明確發(fā)展現(xiàn)代物流的指導(dǎo)思想與總體目標(biāo)。

2、由粗放型想集約型方向發(fā)展。

3、加快企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和信息化的建設(shè)。

4、加強(qiáng)物流企業(yè)配送手段機(jī)械化、自動(dòng)化和現(xiàn)代化。

5、重視物流配送中心的建設(shè)和應(yīng)用

6、加快國(guó)家基礎(chǔ)的建設(shè)。

7、國(guó)家制度晚上的電子商務(wù)物流法律、法規(guī)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供有利的外部環(huán)境

8、突破管理體制瓶頸，組建電子商務(wù)物流協(xié)調(diào)委員會(huì)

9、國(guó)建抓緊制定物流的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

10、加大電子商務(wù)物流專業(yè)人才的培養(yǎng)力度。

企業(yè)電子商務(wù)化，大勢(shì)所趨！借用阿里巴巴董事局主席馬云2009年三月率領(lǐng)集團(tuán)10位高管赴美國(guó)時(shí)主題演講時(shí)的一句說，現(xiàn)在大家都說是危機(jī)，其實(shí)是機(jī)會(huì)，大家都在說機(jī)會(huì)時(shí)，反而是危機(jī)要來了?，F(xiàn)階段，將是電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展的高速生長(zhǎng)期篇三：學(xué)習(xí)電子商務(wù)心得體會(huì)

電子商務(wù)學(xué)習(xí)心得

姚家樂 09英語1091班 1091901123 電子商務(wù)在現(xiàn)在社會(huì)越來越普及，但是又有多少人真正的了解呢？通過這一學(xué)期電子商務(wù)的學(xué)習(xí)，我想應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)有所了解了.我覺得電子商務(wù)電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)單的書上的定義，他需要我們應(yīng)用、了解，熟練掌握他的技術(shù)。簡(jiǎn)單來說就是實(shí)現(xiàn)交易的電子化，最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務(wù)。通過對(duì)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)我有以下體會(huì)：

第一周至第四周，曹老師帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)并且親自實(shí)踐了dream waver軟件的操作應(yīng)用，建立了最簡(jiǎn)單的網(wǎng)站，并且學(xué)會(huì)用圖片和文字美化自己的個(gè)人網(wǎng)站。在這個(gè)過程中，我欣喜的發(fā)現(xiàn)，其實(shí)制作網(wǎng)站并不是計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的專利，每個(gè)人只要肯花時(shí)間，就能擁有屬于自己的網(wǎng)站。

第四周至第七周，曹老師分別給我們介紹了光影魔術(shù)手的使用和網(wǎng)上搜索潛在客戶的要素與技巧。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己過去的搜索方式非常拙劣，常常會(huì)忽略一些重要信息，而且在關(guān)鍵字的捕捉方面還是不夠敏感。同時(shí)，在光影魔術(shù)手軟件的使用上，由于是初次接觸，所以比較生疏，日后還要多多練習(xí)。

第八周至第十二周，曹老師通過視頻方式讓我們學(xué)習(xí)了各種貿(mào)易術(shù)語及其概念運(yùn)用，在生動(dòng)的講解下，我對(duì)fob，cif等一系列貿(mào)易術(shù)語有了一定的理解，期待著在將來的工作中能有所運(yùn)用。通過此次學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)各門科目之間的學(xué)習(xí)是可以融會(huì)貫通的，記得大二學(xué)習(xí)過國(guó)際金融與貿(mào)易結(jié)算，所以在談到貿(mào)易術(shù)語時(shí)，我并不感到非常陌生，看來廣泛的學(xué)習(xí)是有必要的。

第十三周至第十五周，曹老師又帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)制作報(bào)價(jià)單等技能，最后，我們又重新復(fù)習(xí)了這一學(xué)期所學(xué)的內(nèi)容，并和我們進(jìn)行了較為深刻的，關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的討論，曹老師的講話讓我們有了新的認(rèn)識(shí)，并期待能夠趕上潮流，做新一代電子商務(wù)的排頭兵。此次過程讓我體會(huì)到，光有熟練的操作技術(shù)是不足以取得成功的，還必須有廣闊的視野和敢于猜想和創(chuàng)新的膽識(shí)。

第十六周我們進(jìn)行了學(xué)期技能交流，分享了各自的學(xué)習(xí)心得，并且將自己這一學(xué)期來所做的網(wǎng)站和其他學(xué)習(xí)成果一同上交。在這個(gè)過程中，我體會(huì)到必須給自己定一些硬性的任務(wù)去完成，這樣才會(huì)真正鍛煉自己的辦事能力和毅力。

通過這一學(xué)期的學(xué)期，原本對(duì)電子商務(wù)這一概念很模糊的我，漸漸有了清晰的思路與見解。電子商務(wù)并不是高不可攀或是小眾化的，它的產(chǎn)生與發(fā)展都和廣大人民有著深刻聯(lián)系。小到淘寶上的各種小商家店鋪，大到國(guó)家間的商務(wù)往來，都有著電子商務(wù)的身影。通過瀏覽網(wǎng)站的各種資料，我認(rèn)為這些觀點(diǎn)是可以參考一下的。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益、網(wǎng)上支付與金融、服務(wù)提供者的權(quán)益與責(zé)任、跨國(guó)貿(mào)易與稅收和網(wǎng)上犯罪等等。因此，立法問題成為電子商務(wù)發(fā)展被關(guān)注和迫切需要解決的重點(diǎn)之一。從某種意義上說，電子商務(wù)應(yīng)用的未來發(fā)展空間取決于其立法的進(jìn)展，而全球電于商務(wù)立法的發(fā)展無疑將推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

電子商務(wù)是一種全新的交易模式，所涉及到的法律問題非常之復(fù)雜，目前這些法律尚沒有涉及到稅收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)、網(wǎng)上支付、跨國(guó)交易管轄權(quán)等難度比較大的問題。至于國(guó)際上通行的電子商務(wù)法規(guī)的出臺(tái)恐怕還要等若干年，然而這并不會(huì)影響到電子商務(wù)的應(yīng)用。相反，目前已有的電子商務(wù)的立法及其發(fā)展為電子商務(wù)更為廣泛的應(yīng)用提供了空間。

無可置疑，以客戶為中心的商業(yè)理念通過大公司特別是跨國(guó)公司的實(shí)踐將更多地和潛移默化地影響其他中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。電子商務(wù)以其無地理空間邊界的特征和低成本的客戶溝通費(fèi)用，以及強(qiáng)大的客戶關(guān)系處理功能，為企業(yè)定位于客戶關(guān)系中心提供了無可比擬的技術(shù)支持。它不僅能夠應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)而且能夠改善傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)在密切客戶關(guān)系方面的不足。重視電子商務(wù)客戶關(guān)系功能將達(dá)到事半功倍的效果。

電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展了數(shù)十年，正在不斷發(fā)展壯大。而我作為一名即將走出校園的大學(xué)生，即將近距離接觸，甚至是參與其中。我希望能學(xué)有所用，將自己所學(xué)到的知識(shí)投入到實(shí)際操作中去。當(dāng)然，我所學(xué)的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是我記得曹老師說過，有困難可以請(qǐng)教他，所以我必須鼓起勇氣，勇敢的邁出第一步。篇四：電子商務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

電子商務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 什么事電子商務(wù)？百度百科將它定義為：電子商務(wù)是利用計(jì)算 機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于electronic business，是指利用簡(jiǎn)單快捷低成本的方式，在買賣雙方不謀面的情況下，所進(jìn)行的商務(wù)和貿(mào)易活動(dòng)。然后o2o（online to offline）的格局出現(xiàn)似乎又將它的含義有所改變，因此在定義電子商務(wù)上似乎顯得有些不易。個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的理解是：在傳統(tǒng)的商務(wù)情況下，充分將計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)融合于商務(wù)過程，從而降低各方交易成本的一種新型商務(wù)方式。

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，大大的改變了人們的交易

方式，充分發(fā)揮了它的優(yōu)勢(shì)：

1、電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子

流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面

突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。

2.電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更

多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。3.電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使

得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。4.電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使

得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

5.電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。

6.互動(dòng)性:通過互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消

費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者

商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性

互動(dòng).但是，作為一種在發(fā)展尚未完全成熟的交易方式，它同時(shí)存在著

一些劣勢(shì)。

1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性

在這一模式上，只有依靠網(wǎng)站的制作和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)家對(duì)網(wǎng)頁把握更加

好的模式，向消費(fèi)者展示商品。但是我們必須看到，對(duì)于一些質(zhì)感

性較強(qiáng)的商品，無論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)多美的先進(jìn)，消費(fèi)者由于不能親身

體驗(yàn)，會(huì)減少這類商品的網(wǎng)上購買。這是電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)層面暫時(shí)

無法逾越的障礙。

2、交易的安全性得不到保障

電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于 internet的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來it業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。電子商務(wù)的安全問題其實(shí)也是人與人之間的誠信問題，和現(xiàn)實(shí)商業(yè)貿(mào)易相識(shí)，均需雙方

的共同協(xié)作和努力。電子商務(wù)的未來，需要所有網(wǎng)民的共同協(xié)作。

3、稅務(wù)問題：稅務(wù)（包括關(guān)稅和稅收）是一個(gè)國(guó)家重要的財(cái)政 來源。由于電子商務(wù)的交易活動(dòng)是在沒有固定場(chǎng)所的國(guó)際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，造成國(guó)家難以控制和收取電商務(wù)的稅金。

4、標(biāo)準(zhǔn)問題 ：各國(guó)的國(guó)情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)

然也存在某些差異，而且我們要面對(duì)無國(guó)界、全球性的貿(mào)易活動(dòng)，因此需要在電子商務(wù)交易活動(dòng)中建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動(dòng)的互操作問題。中國(guó)電子商務(wù)目前的問題是概念不

清，搞電子的搞商務(wù)，搞商務(wù)的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無序、局部的狀態(tài)。

5、物流問題：物流是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi)用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)國(guó)內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國(guó)性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

6、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題 ：在由電子商務(wù)引起的法律問題中，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題又首當(dāng)其沖。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域（專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密等）中，版權(quán)保護(hù)的問題尤為突出。

7、電子合同的法律問題 ：在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實(shí)性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對(duì)電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進(jìn)行規(guī)范。

8、電子證據(jù)的認(rèn)定 ：信息網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán)行為時(shí)，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大，對(duì)解決侵權(quán)糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實(shí)性和有效性，是有效解決電子商務(wù)中侵權(quán)糾紛的重要因素。

9、其他細(xì)節(jié)問題 ：最后就是一些不規(guī)范的細(xì)節(jié)問題，例如目前網(wǎng)上商品價(jià)格參差不齊，主要成交類別商品價(jià)格最大相差40％；

網(wǎng)上商店服務(wù)的地域差異大；在線購物發(fā)票問題大；網(wǎng)上商店對(duì)定單回應(yīng)速度參差不齊；電子商務(wù)方面的法律，對(duì)參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)還沒有進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定。

當(dāng)然，在這些問題之間，個(gè)人認(rèn)為信用、支付、物流是制約著電子商務(wù)發(fā)展的最重要因素。經(jīng)過十多年的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)重要經(jīng)濟(jì)形式和流通方式。商務(wù)部信息化司副司長(zhǎng)聶林海在2011年a pe c中小企業(yè)峰會(huì)電子商務(wù)主題日上介紹說，中國(guó)的網(wǎng)上零售額達(dá)到500多億元用了近10年時(shí)間，但是從500多億元達(dá)到2010年的5000多億元只用了短短三年，這足以證明中國(guó)的電子商務(wù)在快速發(fā)展。中國(guó)電子商務(wù)代表企業(yè)敦煌網(wǎng)首席執(zhí)行官王樹彤說，電子商務(wù)在中國(guó)突飛猛進(jìn)成長(zhǎng)，即使在金融危機(jī)最嚴(yán)重的2008年和2009年，電子商務(wù)的發(fā)展也并沒有停滯，2008年b2b交易額有兩萬億人民幣，2009年到了2.8萬億人民幣，這些數(shù)據(jù)的背后就可以看出中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的歡迎程度，以及電子商務(wù)推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展過程中的力量。電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器、服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。目前，在法國(guó)、德國(guó)等歐洲國(guó)家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4，在美國(guó)則已高達(dá)1/3以上，而歐美國(guó)家電子商務(wù)的開展也不過才十幾年的時(shí)間。對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展，京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行篇五：電子商務(wù)學(xué)習(xí)體會(huì)心得 電子商務(wù)學(xué)習(xí)體會(huì)心得 我感覺上了電子商務(wù)這門課學(xué)到了兩樣?xùn)|西： 1.了解到什么是電子商務(wù)。2.了解到什么是客戶管理。電子商務(wù)學(xué)習(xí)心得 或許連這兩點(diǎn)也不算是很清楚。所以要談?wù)剬W(xué)習(xí)的心得，理論上的實(shí)在不在我知識(shí)范

圍以內(nèi)，所以本人還是談?wù)剛€(gè)人對(duì)電子商務(wù)的一些看法吧！

電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：

從現(xiàn)在來看，電子商務(wù)具備了很多優(yōu)點(diǎn)：第一減少了貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，可以直接由廠家通過電子商務(wù)網(wǎng)站達(dá)到消費(fèi)者，使得新品推向消費(fèi)者的時(shí)間大大縮短，在現(xiàn)在這種科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異的情況下，尤其值得推崇。第二，因?yàn)闇p少了中間環(huán)節(jié)，降低了營(yíng)運(yùn)成本，廠家能把價(jià)格再便宜一點(diǎn)，但同時(shí)電子商務(wù)現(xiàn)在還處于起步階段，因此廠家同樣也注意到了服務(wù)問題，沒有服務(wù)就只能被淘汰。因此，電子商務(wù)能提供相對(duì)商場(chǎng)而言價(jià)格更低的產(chǎn)品，但同時(shí)也保證了品質(zhì)。

電子商務(wù)的缺點(diǎn)：

因?yàn)殡娮由虅?wù)現(xiàn)在處于起步階段，因此相應(yīng)的配套付款方式還不完善，很多電子商務(wù)網(wǎng)站只能在當(dāng)?shù)貙?shí)行送貨上門，這影響了他的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)因?yàn)樯鐣?huì)現(xiàn)階段的誠信危機(jī)，致使消費(fèi)者也不愿意通過銀行匯款的方式來交易，因此只能是通過面對(duì)面的交易才保證了交易的安全性。

電子商務(wù)已經(jīng)漸漸滲入到了大眾的日常生活中，因特網(wǎng)上很多人已經(jīng)在享受它所帶來的樂趣。當(dāng)然，電子商務(wù)不僅僅是在因特網(wǎng)上瀏覽、收發(fā)電子郵件、進(jìn)行商品交易，電子商務(wù)的內(nèi)涵非常豐富，包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、教育以及娛樂等方面。

電子商務(wù)采用了基于開放式標(biāo)準(zhǔn)上的internet通信通道，與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)通信方式，如郵寄、傳真或報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)傳播等相比較，其內(nèi)容和內(nèi)涵發(fā)生了很大變化。電子商務(wù)的交互性使單向的通信變成了雙向的通信，擴(kuò)大了通道的功能，不僅能傳遞信息，還能用于支付和傳遞服務(wù)。另外，電子商務(wù)還能提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的需求分析

發(fā)展電子商務(wù)即組織社會(huì)資源，利用現(xiàn)有信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息共享，滿足行業(yè)服務(wù)需求和社會(huì)需求，實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)。電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，其需求分析包括各個(gè)子系統(tǒng)需求的分析。首先，電子商務(wù)是 <優(yōu)麥電子商務(wù)論文>一個(gè)全新的概念，是將現(xiàn)實(shí)生活中的事物運(yùn)動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)實(shí)生活中的事物運(yùn)動(dòng)已有基本完整的法律法規(guī)以及許多的規(guī)則來規(guī)范，而且實(shí)行電子商務(wù)后的操作流程將會(huì)有許多的變化，因此也必須制定相應(yīng)的規(guī)則和規(guī)章來規(guī)范其網(wǎng)上操作流程。制定完善的電子商務(wù)規(guī)則是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的首要要求。第二，電子商務(wù)是以信息化為基礎(chǔ)的，要在某一行業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)，該行業(yè)必須具備一定的前提條件。結(jié)合我國(guó)的實(shí)際，電子商務(wù)規(guī)則還未制定出來、電子支付等還未實(shí)現(xiàn)的情況下，實(shí)行電子商務(wù)的行業(yè)的首要要求是信息化易于實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)上操作簡(jiǎn)單、規(guī)范。如現(xiàn)已大量存在的聲訊查詢服務(wù)系統(tǒng)（股票信息查詢、天氣情況查詢等），其信息資源已經(jīng)存在，再充分利用已有電話網(wǎng)絡(luò)，只需很少的投入即能實(shí)現(xiàn)對(duì)全社會(huì)服務(wù)，這也是初期的電子商務(wù)。第三，開展電子商務(wù)活動(dòng)必須適合我國(guó)的國(guó)情。在我國(guó)目前電子商務(wù)法律法規(guī)和待健全，電子支付有待完善，行業(yè)電子商務(wù)規(guī)則有待制定的情況下，電子商務(wù)的運(yùn)行不能囊括現(xiàn)實(shí)生活中的整個(gè)交易過程。如果在某個(gè)行業(yè)中，上下級(jí)管理部門和社會(huì)需求之間存在大量的信息往來，但聯(lián)系不方便，且信息來源復(fù)雜，在這種行業(yè)開展電子商務(wù)最適合我國(guó)國(guó)情。如中國(guó)商品交易中心（ccec）1997年10月28日開業(yè)至今，由于我國(guó)金融制度不完善、企業(yè)間信譽(yù)保證程度不高等障礙的存在，實(shí)際也只能運(yùn)作到草簽合約的步驟。第四，電子商務(wù)的社會(huì)需求分析。在某一行業(yè)開展電子商務(wù)，必須分析其信息是否有大量的社會(huì)需求，了解在該行業(yè)開展電子商務(wù)的迫切程度。如曾經(jīng)著手準(zhǔn)備的湖南省旅游電子商務(wù)，通過分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有旅游方式不能滿足社會(huì)需求。游客需要玩、住、行一體化的流程，但現(xiàn)實(shí)中卻是幾個(gè)獨(dú)自分離的部分。依次抓住社會(huì)需求，滿足游客需要，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的催化劑，會(huì)大大繁榮旅游業(yè)。通過旅游電子商務(wù)，有助于國(guó)外游客對(duì)我國(guó)旅游狀況的了解，增強(qiáng)吸引力?？傊?，在我國(guó)現(xiàn)階段，電子商務(wù)規(guī)則還未完全制定，相關(guān)的金融制度還不完善，法律法規(guī)還不健全，開展

行業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)必須充分了解社會(huì)服務(wù)需求、信息組織需求，充分組織信息資源，用更小的成本實(shí)現(xiàn)最大的效益。企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的步驟和方法作為一個(gè)企業(yè)或企業(yè)家，如何逐步實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)而不被未來的市場(chǎng)所淘汰呢？企業(yè)建立和實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的步驟，可以是逐步完善。首先，可以建立最廣泛郵件系統(tǒng)，即使沒有專門的internet域名也可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)、全世界各地所有職員擁有個(gè)人郵箱。這樣一來，領(lǐng)導(dǎo)向各部門傳達(dá)意見，各部門向上級(jí)匯報(bào)工作，職員之間相互聯(lián)系就不必要依賴電話、傳真、開會(huì)的形式了。電子郵件具有比電話詳?⒖杉鍬己透床欏⒁斕亟渙鰲⒎質(zhì)苯?/div>流等優(yōu)勢(shì)，比傳真具有可同時(shí)復(fù)制、可抄送多個(gè)接收人的優(yōu)勢(shì)，比開會(huì)更節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。如果條件許可，可以自己制作和委托制作關(guān)于企業(yè)的主頁，向全世界發(fā)布，內(nèi)容可以包括企業(yè)介紹、產(chǎn)品推薦、企業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)問題問答等各種各樣的信息。這樣，企業(yè)就會(huì)有更多的市場(chǎng)。隨著電子商務(wù)應(yīng)用的深入，企業(yè)可以逐漸建立電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。首先，可以通過這樣的系統(tǒng)與一砦有固定關(guān)系的合作伙伴，如客戶和供應(yīng)商建立聯(lián)系，通過它直接建立電子商務(wù)活動(dòng)，如產(chǎn)品報(bào)價(jià)、訂單下達(dá)、庫存量信息、產(chǎn)品售后服務(wù)等等。并且，以這樣的系統(tǒng)和已有的企業(yè)管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系起來，構(gòu)筑成為及時(shí)反應(yīng)的商務(wù)系統(tǒng)，從而加快與客戶和供應(yīng)商的交往，提高企業(yè)運(yùn)作效率。這樣的系統(tǒng)同時(shí)提供給分布

于全國(guó)各地的分支機(jī)構(gòu)、聯(lián)營(yíng)公、辦事處等使用，可極大地提高企業(yè)管理水平。

總結(jié)以上幾個(gè)方面的應(yīng)用成果，配合適當(dāng)?shù)陌踩珯C(jī)制，進(jìn)一步完善電子商務(wù)系統(tǒng)，面向更廣泛的用戶，最

終能夠成全面的企業(yè)管理電子商務(wù)系統(tǒng)。

目前我國(guó)的電子商務(wù)尚正處于萬事起頭難的階段，當(dāng)如新官上任先燒三把火。按一般人的說法，電子商務(wù)的三把火，應(yīng)該先從配送、支付、安全這三個(gè)方面燒起來。而筆者認(rèn)為，開頭的三把火尚屬燒荒，接

著應(yīng)燒出一塊空地——電子商務(wù)的社會(huì)空間。

一把火，照亮網(wǎng)民的眼

中國(guó)現(xiàn)有890萬網(wǎng)民，據(jù)說，今年年底可望達(dá)到2000萬左右。但是，許多人可以在網(wǎng)上泡得昏天黑地，找點(diǎn)時(shí)間去光顧電子商務(wù)網(wǎng)站者卻為數(shù)寥寥。

為什么？電子商務(wù)的火燒得不旺！公允地講，去年搞的72小時(shí)網(wǎng)上生存實(shí)驗(yàn)，其積極意義大于負(fù)面 <優(yōu)麥電子商務(wù)論文>影響。其中重要的一點(diǎn)，就是炒熱了電子商務(wù)。它給了人們寶貴的提示：今后人類的生存將與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)。將來，人們進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)站，不再是好奇、好玩，而是要學(xué)會(huì)生存——從網(wǎng)上找到自己生存需要的東西。

炒熱電子商務(wù)，燒起的第一把火，是要照亮網(wǎng)民的眼，讓網(wǎng)民看清電子商務(wù)在生活中的意義，看清電子商務(wù)給自己帶來的好處，從而把上網(wǎng)瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)作生活必修課，并成為電子商場(chǎng)里的常客。二把火，炒熱老板的心

當(dāng)前，大多數(shù)老板對(duì)于上網(wǎng)并沒有表現(xiàn)太多的熱情，上了網(wǎng)的企業(yè)考慮較多的也是在網(wǎng)上做廣告，而不是去做電子商務(wù)。倒是社會(huì)上電子商務(wù)是泡沫的論調(diào)，嚇退了一些本來想趕趕潮流的老板。炒熱老板的心，首先要讓他們認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，是中國(guó)企業(yè)一個(gè)新的機(jī)遇。中國(guó)即將進(jìn)入wto，而wto允許全球網(wǎng)絡(luò)公司直接擁有49％－100％的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公司股份，全球各類網(wǎng)上書店、網(wǎng)上cd、網(wǎng)上禮品店......將陸續(xù)涌入中國(guó)，中國(guó)企業(yè)家們?nèi)绻€堅(jiān)持中國(guó)搞電子商務(wù)條件還不成熟的觀點(diǎn)，硬要等到萬事齊備再來搞，極有可能失去大好機(jī)遇，不僅不能在國(guó)際市場(chǎng)那塊蛋糕上切一塊，恐怕連國(guó)內(nèi)市場(chǎng)本屬于自己的蛋糕也會(huì)被人家搶走。這決非危言聳聽！互聯(lián)網(wǎng)正在重新改變社會(huì)財(cái)富的流向和分配，而其中起決定作用的將是電子商務(wù)。1999年7月，8848．net網(wǎng)站在短短3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品種類已達(dá)14萬種，注冊(cè)用戶數(shù)量接近12萬人，11月的銷售收入達(dá)到1250萬元。相信任何一個(gè)老板看到這樣的調(diào)查報(bào)告，沒有不心動(dòng)的。

三把火，燒掉商品的假 網(wǎng)上購物，人們最擔(dān)心的是：從網(wǎng)上能夠買到貨真價(jià)實(shí)的商品嗎？人們能獲得電子商場(chǎng)在廣告中的服務(wù)承諾嗎？美國(guó)用法律建立起來的商業(yè)信用，在推廣電子商務(wù)時(shí)尚且步履艱難，而中國(guó)在商業(yè)信用嚴(yán)重缺乏的 情況下，誰敢放心大膽地在網(wǎng)上敲擊購買鍵？因此，那些想在電子商務(wù)上大干一場(chǎng)的企業(yè)，首先必須帶頭杜絕一切假冒偽劣商品，包括商品廣告中不切實(shí)際的承諾。推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展，必須與燒假同步進(jìn)行。

第五篇：電子商務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

電子商務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

什么事電子商務(wù)？百度百科將它定義為：電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于Electronic business，是指利用簡(jiǎn)單快捷低成本的方式，在買賣雙方不謀面的情況下，所進(jìn)行的商務(wù)和貿(mào)易活動(dòng)。然后O2O（Online To Offline）的格局出現(xiàn)似乎又將它的含義有所改變，因此在定義電子商務(wù)上似乎顯得有些不易。個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的理解是：在傳統(tǒng)的商務(wù)情況下，充分將計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)融合于商務(wù)過程，從而降低各方交易成本的一種新型商務(wù)方式。

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，大大的改變了人們的交易方式，充分發(fā)揮了它的優(yōu)勢(shì)：

1、電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。

2.電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。

3.電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

4.電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

5.電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。

6.互動(dòng)性:通過互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動(dòng).但是，作為一種在發(fā)展尚未完全成熟的交易方式，它同時(shí)存在著一些劣勢(shì)。

1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性

在這一模式上，只有依靠網(wǎng)站的制作和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)家對(duì)網(wǎng)頁把握更加好的模式，向消費(fèi)者展示商品。但是我們必須看到，對(duì)于一些質(zhì)感性較強(qiáng)的商品，無論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)多美的先進(jìn)，消費(fèi)者由于不能親身體驗(yàn)，會(huì)減少這類商品的網(wǎng)上購買。這是電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)層面暫時(shí)

無法逾越的障礙。

2、交易的安全性得不到保障

電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。電子商務(wù)的安全問題其實(shí)也是人與人之間的誠信問題，和現(xiàn)實(shí)商業(yè)貿(mào)易相識(shí)，均需雙方的共同協(xié)作和努力。電子商務(wù)的未來，需要所有網(wǎng)民的共同協(xié)作。

3、稅務(wù)問題：稅務(wù)（包括關(guān)稅和稅收）是一個(gè)國(guó)家重要的財(cái)政來源。由于電子商務(wù)的交易活動(dòng)是在沒有固定場(chǎng)所的國(guó)際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，造成國(guó)家難以控制和收取電商務(wù)的稅金。

4、標(biāo)準(zhǔn)問題 ：各國(guó)的國(guó)情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異，而且我們要面對(duì)無國(guó)界、全球性的貿(mào)易活動(dòng)，因此需要在電子商務(wù)交易活動(dòng)中建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動(dòng)的互操作問題。中國(guó)電子商務(wù)目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務(wù)，搞商務(wù)的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無序、局部的狀態(tài)。

5、物流問題：物流是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi)用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)國(guó)內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國(guó)性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

6、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題 ：在由電子商務(wù)引起的法律問題中，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題又首當(dāng)其沖。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域（專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密等）中，版權(quán)保護(hù)的問題尤為突出。

7、電子合同的法律問題 ：在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實(shí)性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對(duì)電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進(jìn)行規(guī)范。

8、電子證據(jù)的認(rèn)定 ：信息網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán)行為時(shí)，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大，對(duì)解決侵權(quán)糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實(shí)性和有效性，是有效解決電子商務(wù)中侵權(quán)糾紛的重要因素。

9、其他細(xì)節(jié)問題 ：最后就是一些不規(guī)范的細(xì)節(jié)問題，例如目前網(wǎng)上商品價(jià)格參差不齊，主要成交類別商品價(jià)格最大相差40％；

網(wǎng)上商店服務(wù)的地域差異大；在線購物發(fā)票問題大；網(wǎng)上商店對(duì)定單回應(yīng)速度參差不齊；電子商務(wù)方面的法律，對(duì)參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)還沒有進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定。

當(dāng)然，在這些問題之間，個(gè)人認(rèn)為信用、支付、物流是制約著電子商務(wù)發(fā)展的最重要因素。經(jīng)過十多年的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)重要經(jīng)濟(jì)形式和流通方式。商務(wù)部信息化司副司長(zhǎng)聶林海在2011年A PE C中小企業(yè)峰會(huì)電子商務(wù)主題日上介紹說，中國(guó)的網(wǎng)上零售額達(dá)到500多億元用了近10年時(shí)間，但是從500多億元達(dá)到2010年的5000多億元只用了短短三年，這足以證明中國(guó)的電子商務(wù)在快速發(fā)展。中國(guó)電子商務(wù)代表企業(yè)敦煌網(wǎng)首席執(zhí)行官王樹彤說，電子商務(wù)在中國(guó)突飛猛進(jìn)成長(zhǎng)，即使在金融危機(jī)最嚴(yán)重的2008年和2009年，電子商務(wù)的發(fā)展也并沒有停滯，2008年B2B交易額有兩萬億人民幣，2009年到了2.8萬億人民幣，這些數(shù)據(jù)的背后就可以看出中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的歡迎程度，以及電子商務(wù)推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展過程中的力量。電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器、服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。目前，在法國(guó)、德國(guó)等歐洲國(guó)家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4，在美國(guó)則已高達(dá)1/3以上，而歐美國(guó)家電子商務(wù)的開展也不過才十幾年的時(shí)間。對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展，京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行

官劉強(qiáng)東信心滿滿。他表示，中國(guó)跟美國(guó)的距離只差幾年，經(jīng)過行業(yè)內(nèi)人士的共同努力，這個(gè)差距會(huì)越來越小，國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)終究會(huì)超過美國(guó)。在美國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)中，在線零售排名前10位中有一半是傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的B2C網(wǎng)站，他們憑借品牌和資源優(yōu)勢(shì)取得不俗業(yè)績(jī)，印證了“電子商務(wù)的應(yīng)用是傳統(tǒng)企業(yè)的第二次創(chuàng)業(yè)”的觀點(diǎn)。為了在“第二次創(chuàng)業(yè)”中取勝，一些傳統(tǒng)的企業(yè)也開始蠢蠢欲動(dòng)，試水電子商務(wù)領(lǐng)域，更為領(lǐng)先者則已涉足移動(dòng)電子商務(wù)。2010年，蘇寧電器旗下電子商務(wù)平臺(tái)“網(wǎng)購易”上線，國(guó)美以4800萬元價(jià)格收購家電B2C萬展“庫巴網(wǎng)”。蘇寧電器集團(tuán)副總裁、蘇寧易購總經(jīng)理凌國(guó)勝在接受專訪時(shí)曾表示，電商的迅速發(fā)展讓很多人認(rèn)為對(duì)蘇寧是厄運(yùn)，蘇寧的好日子到頭了。蘇寧看到的是機(jī)遇，電商的迅速發(fā)展使得蘇寧以更快的速度得以發(fā)展，使蘇寧從單純的電器商走向電器百貨商，其中蘇寧“易購”就是一個(gè)很好的突破口。在2011年亞太電子商務(wù)發(fā)展峰會(huì)上，蘇寧易購獲得傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)最佳實(shí)踐獎(jiǎng)，在發(fā)表獲獎(jiǎng)感言時(shí)，凌國(guó)勝更是高調(diào)表示：“中國(guó)電商未來是在傳統(tǒng)企業(yè)，他們有很好的團(tuán)隊(duì)，有很好的線下運(yùn)作能力，有很好的服務(wù)平臺(tái)，有很好的IT和信息運(yùn)用。我們將改變線上運(yùn)營(yíng)體系，盡快去進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。”面對(duì)巨大的商機(jī)，一些具有發(fā)展眼光的中小企業(yè)也緊隨其后“試探性”進(jìn)入電商領(lǐng)域。專門從事調(diào)味品生產(chǎn)的李錦記（中國(guó)）銷售有限公司，從2010年也開始利用電子商務(wù)的渠道進(jìn)行營(yíng)銷。記者在淘寶網(wǎng)首頁上輸入“李錦記”，共找到了11000多件相關(guān)商品，小到價(jià)值四元的甜面醬。公司企業(yè)事務(wù)總監(jiān)楊國(guó)超告訴記者，目前李錦記利用淘寶網(wǎng)等

網(wǎng)上銷售手段每月的收入只有幾萬元，占全部營(yíng)業(yè)收入的比例很小，但是電子商務(wù)是個(gè)大趨勢(shì)，這一探索無疑拓寬了企業(yè)的銷售渠道，也為消費(fèi)者提供了方便，公司還將繼續(xù)嘗試。

盡管中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，前景看好，但是不能忽視的是壓在發(fā)展上面的“三座大山”--信用、支付、物流仍然是制約電子商務(wù)發(fā)展不可逾越的問題。“現(xiàn)在電子商務(wù)行業(yè)有很多問題，最關(guān)鍵的問題是缺少誠信?！币讓氈Ц兜腃EO唐彬說。如今網(wǎng)絡(luò)詐騙、假冒偽劣和侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)已經(jīng)成為電子商務(wù)健康發(fā)展的一個(gè)突出問題。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調(diào)查顯示，80％的受訪者擔(dān)心商品假冒問題。“假貨門”的淘寶網(wǎng)，2010年共處理侵權(quán)產(chǎn)品1400多萬件，處罰的賣家達(dá)59萬人次。2011年4月，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云針對(duì)外界關(guān)于淘寶售假的質(zhì)疑作出回應(yīng)。他說：“淘寶網(wǎng)從來不縱容售假，只要售假就能查出根源在哪里，讓誠信直接產(chǎn)生價(jià)值，網(wǎng)購或許能成為打擊假貨的最好途徑。”

信用的問題在商品質(zhì)量上得以體現(xiàn)之外，同時(shí)還表現(xiàn)在支付環(huán)節(jié)中。除此之外，涉及支付的問題目前還包括其安全性、方式的統(tǒng)一性等幾個(gè)重要方面。

同樣是在探討電子商務(wù)發(fā)展的問題上，8月26日，阿里巴巴集團(tuán)研究中心副總裁梁春曉在天津明確表示，目前最大的束縛因素在于物流問題。上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO李鐘偉說，電子商務(wù)從2B模式轉(zhuǎn)變到2C模式，是對(duì)物流行業(yè)的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)?！坝幸淮?，一個(gè)電商網(wǎng)站取消了當(dāng)日63%的訂單，按照現(xiàn)有物流水平，未來三個(gè)月都無法完成貨品供應(yīng)。”李忠偉說。物流行業(yè)已經(jīng)成為制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸，國(guó)內(nèi)物流行業(yè)發(fā)展速度顯然跟不上電子商務(wù)的腳步。從2010年下半年后，快遞公司更是頻頻出現(xiàn)“爆倉”現(xiàn)象，快遞也變成了“慢遞”，電商與消費(fèi)者的投訴不斷。蘭亭集勢(shì)CEO郭去疾在2011APEC中小企業(yè)峰會(huì)電子商務(wù)論壇上舉例說，比如我在網(wǎng)上買了很多家具，但是到了樓下涉及是否抬上樓的問題，是通過電梯還是通過樓梯，抬上樓之后誰負(fù)責(zé)開箱，誰負(fù)責(zé)安裝等等系列問題?！拔覀冏畛醯奈锪魇轻槍?duì)文件等小件物品，隨著近幾年電子商務(wù)的爆炸式增長(zhǎng)，物流行業(yè)也就凸顯無法與電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的問題?！彼f，未來5年-10年，是電子商務(wù)的物流行業(yè)快速發(fā)展的重要時(shí)期。

總之，電子商務(wù)從一個(gè)新興產(chǎn)物到如此成為一個(gè)熱點(diǎn)詞匯。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。在今后的發(fā)展之中，如何來不斷完善它同時(shí)怎么將它與傳統(tǒng)的商務(wù)緊密結(jié)合是電子商務(wù)學(xué)術(shù)界以及企業(yè)界共同探討的一個(gè)話題。對(duì)于電子商務(wù)的未來，我們拭目以待。