第一篇：電子商務學習心得體會

電子商務心得

管理學院 營銷1001 李想

隨著時代的發(fā)展，互聯(lián)網已經影響到了大部分人，包括老人、孩子、所以，無論哪個年齡段的人都可以通過互聯(lián)網購物或休閑娛樂。這對于想做互聯(lián)網賺錢的人是再好不過的選擇。

通過對電子商務的學習，我對電子商務有了一定程度的了解，同時也深刻的體會到了電子商務在我們日常生活和工作中的作用。隨著企業(yè)信息化和商務電子化，企業(yè)只有成功實現(xiàn)內部管理的信息化合商務的電子化，才能具有時代競爭力并進入全球電子商務。

電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(jù)(包括現(xiàn)金)進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結算系統(tǒng)進行交易(買賣)。

還有就是了解到了電子商務交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且還進入了一些網站，如淘寶網、逛街網、卓越網等知名的網站。對他們的交易模式，盈利模式，網站建設等幾個方面進行比較，這讓我們更進一步的了解了電子商務的交易模式及流程。還對傳統(tǒng)商務與電子商務進行了對比。在21世紀，電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來。主要由于（1）它有著廣闊的環(huán)境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網上交易。（2）廣闊的市場，在網上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任一商家購物。（3）快速的流通和低廉的價格，電子商務減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。（4）符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。

電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC。

電子商務是前沿的學科，學習電子商務意味著我們要學習計算機網絡技術方面的基本理論和基本知識，廣泛的了解各種不同的新概念，豐富學識。電子商務是依托網絡來發(fā)展，學習這門課程對我們市場營銷專業(yè)的學生來說有著重要的意義。

隨著計算機技術和網絡技術的快速發(fā)展，目前世界已經進入到了網絡化和信息化時代，作為Internet上的一個最主要的應用——電子商務已經滲透到了人們日常生活和企業(yè)經營的各個方面。電子商務作為一個很新的學科，有很多人像以前的我一樣都不是非常真正的了解，有的人認為電子商務就是電子交易，就是建一個網站賣自己的產品；有的企業(yè)甚至認為只是建一個網頁，做一做宣傳而已。電子商務涉及到管理、商務、網絡技術、安全以及法律和法規(guī)等領域，是一門多學科，多領域的技術，在當前全球化和信息化的大趨勢下，企業(yè)必須要面對電子商務。其實企業(yè)電子商務所強調的是在網絡計算機環(huán)境下的商業(yè)化應用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網、企業(yè)內部網和企業(yè)外部網全面結合起來的一種應用。簡單的說，電子商務就是利用全球化互聯(lián)網絡進行商業(yè)活動，它不是單純的技術問題，而是代表一次新的經濟革命，預示著新的經濟增長方式。

電子商務有很多優(yōu)點和特點，它交易虛擬化，貿易雙方從貿易磋商、簽訂合同到支付等，無需當面進行，均通過計算機互聯(lián)網絡完成，整個交易完全虛擬化。它交易成本低，因為極大的縮短了交易時間，使整個交易變得非?？旖莺头奖悖诂F(xiàn)今社會科技發(fā)展十分迅速的背景下，這是十分重要和必要的。電子商務可以做到商品直接由企業(yè)的供應商通過電子商務網站達到消費者，使得新品推銷給消費者的時間大大縮短。因為減少了中間環(huán)節(jié)，降低了營運成本，并且可以減少90%的文件處理費用，因此企業(yè)可以能對商品的定價相較對更低廉。除此之外，電子商務交易透明化，買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網上進行。通常、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。但同時電子商務現(xiàn)在還處于起步階段，因此廠家同樣也注意到了服務問題，沒有服務就只能被淘汰。因此，電子商務能提供相對商場而言價格更低的產品，但同時也保證了品質。而電子商務也有它相對的缺點存在，因為電子商務現(xiàn)在處于起步階段，因此相應的配套付款方式還不完善，相應的法律規(guī)定等也同樣不是很完善。再加上很多電子商務網站只能在當?shù)貙嵭兴拓浬祥T，這影響了他的進一步發(fā)展。同時因為社會的誠信危機，致使有些消費者也不愿意通過銀行匯款或電子銀行轉賬的方式來交易以免被欺騙，這也是電子商務目前存在的最大的問題——誠信問題。

現(xiàn)在大多數(shù)人們最擔心的是：從網上能夠買到貨真價實的商品嗎？人們能獲得電子商場在廣告中的服務承諾嗎？美國用法律建立起來的商業(yè)信用，在推廣電子商務時尚且步履艱難，而中國在商業(yè)信用嚴重缺乏的情況下，誰敢放心大膽地在網上敲擊“購買鍵”？因此，那些想在電子商務上大干一場的企業(yè)，首先必須帶頭杜絕一切假冒偽劣商品，包括商品廣告中不切實際的承諾。推動電子商務的健康發(fā)展，必須與“打假”同步進行。這樣人們進入商務網站才會更加放心、安心。作為市場營銷的學生，一定要以誠心為銷售目標，每一個人都有這樣的目標，電子商務以及企業(yè)才能夠更快更完善的發(fā)展，擴大。

對電子商務認識的提升反映了近幾年來其應用在宏觀與微觀兩個層面實踐發(fā)展的現(xiàn)實需求。電子商務的應用已深入日常生活，以網絡經濟為基礎的新經濟模式正在改變著經濟運行方式，虛擬化、數(shù)字化和全球化成為經濟發(fā)展的趨勢。同時，電子商務的應用可以提高企業(yè)的競爭力。

B2B和B2C是近幾年國內學界與商界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說是電子商務功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務的要點是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是電子商務發(fā)展的方向，只有P2P(Path to Profitability)，即通過建立在英特網為基礎的電子商務來實現(xiàn)企業(yè)的利潤增長才是電子商務的未來。雖然目前還不能預測電子商務交易模式何時能成為主流模式，但電子商務的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，因為潛在消費者的發(fā)展速度驚人。

近幾年，隨著科學技術的發(fā)展，上網途徑呈現(xiàn)多元化的趨勢，通過電視機和移動通訊工具上網也已成為現(xiàn)實，特別是移動通訊工具的發(fā)展為m—Commerce(mobile Commerce)提供了廣闊的發(fā)展前景。目前，m-Commerce應用已覆蓋了短信、手機支付、金融服務、物流服務、信息服務、客戶服務和其他服務等項目內容。我國幾大門戶網站之所以能在近幾個季度盈利倍增，重要的一點就是把握住了中國這個全球最多手機用戶國度對短信需求的商機。移動通訊工具的發(fā)展為m—Commerce提供了廣闊的增長空，但關鍵還是要發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的新需求，提供給用戶價格可接受的產品與服務，創(chuàng)造新的電子商務盈利模式。

電子商務交易突破了傳統(tǒng)交易在時空上的限制，其隱蔽性、虛擬化和無邊界特征衍生出一系列的法律問題，諸如管轄權、電子合同有效性、電子簽名真實性、知識產權保護、消費者權益、網上支付與金融、服務提供者的權益與責任、跨國貿易與稅收和網上犯罪等等。因此，立法問題成為電子商務發(fā)展被關注和迫切需要解決的重點之一。從某種意義上說，電子商務應用的未來發(fā)展空間取決于其立法的進展，而全球電于商務立法的發(fā)展無疑將推動電子商務的發(fā)展。

電子商務是一種全新的交易模式，所涉及到的法律問題非常之復雜，目前這些法律尚沒有涉及到稅收、知識產權保護、隱私權、網上支付、跨國交易管轄權等難度比較大的問題。至于國際上通行的電子商務法規(guī)的出臺恐怕還要等若干年，然而這并不會影響到電子商務的應用。相反，目前已有的電子商務的立法及其發(fā)展為電子商務更為廣泛的應用提供了空間。

電子商務的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和密切客戶關系在跨國公司中的應用已充分顯示出了其競爭優(yōu)勢。在這三大功能中，國內企業(yè)比較關注的是成本功能，相對而言，其密切客戶關系功能往往被忽略。諸不知，商業(yè)競爭隨著全球化的加劇，客戶關系已成為企業(yè)制勝之道。電子商務在這一點上具有其他交易模式不可比擬的優(yōu)勢。世界物流巨霸UPS和DHL之所以能有高人一籌的本領就在于他們依托強大的電子商務功能發(fā)現(xiàn)、支持和發(fā)展客戶關系，滿足客戶的一般需求和特殊要求。比如商品處理能力、準確無誤的投遞能力和即時向客戶報告商品的跟蹤能力等。

進一步考察150年來商業(yè)發(fā)展的歷史，不難發(fā)現(xiàn)客戶關系已成為新世紀商業(yè)競爭的中心詞。從1950年代起至21世紀初，商業(yè)競爭由最初的生產競爭到銷售競爭，再到市場營銷競爭，其定位經歷了一個不斷變化的過程。商業(yè)競爭的最新階段是始于新世紀的以客戶為中心的發(fā)展階段，它是市場營銷階段的深化與延伸，在這一階段，客戶關系競爭成為第一要務"。雖然這個演變發(fā)展過程主要反映西方發(fā)達國家商業(yè)活動中心定位的變化，但有關理論與實踐已經開始影響到國內企業(yè)的變革。2001年我國聯(lián)想集團的企業(yè)變革就是按照以客戶為中心的理念來整合其內外部資源的。

無可置疑，以客戶為中心的商業(yè)理念通過大公司特別是跨國公司的實踐將更多地和潛移默化地影響其他中小企業(yè)的生產經營活動。電子商務以其無地理空間邊界的特征和低成本的客戶溝通費用，以及強大的客戶關系處理功能，為企業(yè)定位于客戶關系中心提供了無可比擬的技術支持。它不僅能夠應對新經濟的挑戰(zhàn)而且能夠改善傳統(tǒng)經濟在密切客戶關系方面的不足。重視電子商務客戶關系功能將達到事半功倍的效果。

企業(yè)電子商務化，大勢所趨！借用阿里巴巴董事局主席馬云2009年三月率領集團10位高管赴美國時主題演講時的一句說，現(xiàn)在大家都說是危機，其實是機會，大家都在說機會時，反而是危機要來了。現(xiàn)階段，將是電子商務在中國發(fā)展的高速生長期.因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空.

第二篇：學習電子商務心得體會專題

電子商務學習心得

姚家樂09英語1091班1091901123

電子商務在現(xiàn)在社會越來越普及，但是又有多少人真正的了解呢？通過這一學期電子商務的學習，我想應該對電子商務有所了解了.我覺得電子商務電子商務并不是簡單的書上的定義，他需要我們應用、了解，熟練掌握他的技術。簡單來說就是實現(xiàn)交易的電子化，最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務。通過對電子商務的學習我有以下體會：

第一周至第四周，曹老師帶領我們學習并且親自實踐了Dream Waver軟件的操作應用，建立了最簡單的網站，并且學會用圖片和文字美化自己的個人網站。在這個過程中，我欣喜的發(fā)現(xiàn)，其實制作網站并不是計算機專業(yè)學生的專利，每個人只要肯花時間，就能擁有屬于自己的網站。

第四周至第七周，曹老師分別給我們介紹了光影魔術手的使用和網上搜索潛在客戶的要素與技巧。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)自己過去的搜索方式非常拙劣，常常會忽略一些重要信息，而且在關鍵字的捕捉方面還是不夠敏感。同時，在光影魔術手軟件的使用上，由于是初次接觸，所以比較生疏，日后還要多多練習。

第八周至第十二周，曹老師通過視頻方式讓我們學習了各種貿易術語及其概念運用，在生動的講解下，我對Fob，Cif等一系列貿易術語有了一定的理解，期待著在將來的工作中能有所運用。通過此次學習，我發(fā)現(xiàn)各門科目之間的學習是可以融會貫通的，記得大二學習過國際金融與貿易結算，所以在談到貿易術語時，我并不感到非常陌生，看來廣泛的學習是有必要的。

第十三周至第十五周，曹老師又帶領我們學習制作報價單等技能，最后，我們又重新復習了這一學期所學的內容，并和我們進行了較為深刻的，關于電子商務發(fā)展趨勢的討論，曹老師的講話讓我們有了新的認識，并期待能夠趕上潮流，做新一代電子商務的排頭兵。此次過程讓我體會到，光有熟練的操作技術是不足以取得成功的，還必須有廣闊的視野和敢于猜想和創(chuàng)新的膽識。

第十六周我們進行了學期技能交流，分享了各自的學習心得，并且將自己這一學期來所做的網站和其他學習成果一同上交。在這個過程中，我體會到必須給自己定一些硬性的任務去完成，這樣才會真正鍛煉自己的辦事能力和毅力。

通過這一學期的學期，原本對電子商務這一概念很模糊的我，漸漸有了清晰的思路與見解。電子商務并不是高不可攀或是小眾化的，它的產生與發(fā)展都和廣大人民有著深刻聯(lián)系。小到淘寶上的各種小商家店鋪，大到國家間的商務往來，都有著電子商務的身影。通過瀏覽網站的各種資料，我認為這些觀點是可以參考一下的。

近幾年，隨著科學技術的發(fā)展，上網途徑呈現(xiàn)多元化的趨勢，通過電視機和移動通訊工具上網也已成為現(xiàn)實，特別是移動通訊工具的發(fā)展為m—Commerce(mobile Commerce)提供了廣闊的發(fā)展前景。目前，m-Commerce應用已覆蓋了短信、手機支付、金融服務、物流服務、信息服務、客戶服務和其他服務等項目內容。我國幾大門戶網站之所以能在近幾個季度盈利倍增，重要的一點就是把握住了中國這個全球最多手機用戶國度對短信需求的商機。移動通訊工具的發(fā)展為m—Commerce提供了廣闊的增長空，但關鍵還是要發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的新需求，提供給用戶價格可接受的產品與服務，創(chuàng)造新的電子商務盈利模式。電子商務交易突破了傳統(tǒng)交易在時空上的限制，其隱蔽性、虛擬化和無邊界特征衍生出一系列的法律問題，諸如管轄權、電子合同有效性、電子簽名真實性、知識產權保護、消費者權益、網上支付與金融、服務提供者的權益與責任、跨國貿易與稅收和網上犯罪等等。因此，立法問題成為電子商務發(fā)展被關注和迫切需要解決的重點之一。從某種意義上說，電子商務應用的未來發(fā)展空間取決于其立法的進展，而全球電于商務立法的發(fā)展無疑將推動電子商務的發(fā)展。

電子商務是一種全新的交易模式，所涉及到的法律問題非常之復雜，目前這些法律尚沒有涉及到稅收、知識產權保護、隱私權、網上支付、跨國交易管轄權等難度比較大的問題。至于國際上通行的電子商務法規(guī)的出臺恐怕還要等若干年，然而這并不會影響到電子商務的應用。相反，目前已有的電子商務的立法及其發(fā)展為電子商務更為廣泛的應用提供了空間。

無可置疑，以客戶為中心的商業(yè)理念通過大公司特別是跨國公司的實踐將更多地和潛移默化地影響其他中小企業(yè)的生產經營活動。電子商務以其無地理空間邊界的特征和低成本的客戶溝通費用，以及強大的客戶關系處理功能，為企業(yè)定位于客戶關系中心提供了無可比擬的技術支持。它不僅能夠應對新經濟的挑戰(zhàn)而且能夠改善傳統(tǒng)經濟在密切客戶關系方面的不足。重視電子商務客戶關系功能將達到事半功倍的效果。

電子商務已經發(fā)展了數(shù)十年，正在不斷發(fā)展壯大。而我作為一名即將走出校園的大學生，即將近距離接觸，甚至是參與其中。我希望能學有所用，將自己所學到的知識投入到實際操作中去。當然，我所學的知識遠遠不夠，但是我記得曹老師說過，有困難可以請教他，所以我必須鼓起勇氣，勇敢的邁出第一步。

第三篇：學習電子商務心得體會

學習電子商務心得體會

張艷嬌 08工商管理1班 20080410100102 電子商務在現(xiàn)在社會越來越普及，但是又有多少人真正的了解呢？通過學習電子商務的學習我想應該對電子商務有所了解了.我覺得電子商務電子商務并不是簡單的書上的定義，他需要我們應用，了解，熟練掌握他的技術。簡單來說就是實現(xiàn)交易的電子化，最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務，因為他對企業(yè)帶來什么利潤，那么他也會對整個社會有貢獻。通過對電子商務的學習我有以下體會：

電子商務并不只是一個商業(yè)發(fā)展概念，它的發(fā)展同時存在于國家經濟戰(zhàn)略的宏觀層面和企業(yè)發(fā)展策略的微觀層面。宏觀層面上電子商務在推動經濟發(fā)展、提高貿易效率、增強企業(yè)競爭力方面有顯著的效用。它不僅整合國家經濟進入全球經濟，還能提供就業(yè)機會，創(chuàng)造財富。

在微觀層面，電子商務在歐美發(fā)達國家被視為企業(yè)發(fā)展策略而備受重視。電子商務已滲透到企業(yè)的組織內部并正在向市場營銷、物流和其他企業(yè)管理活動方面延伸。電子商務作為一項商業(yè)發(fā)展策略已成功地應用于商業(yè)活動之中。原來對電子商務不感興趣的中小企業(yè)開始意識到電子商務對企業(yè)發(fā)展的重要性并紛紛投資于電子商務。

對電子商務認識的提升反映了近幾年來其應用在宏觀與微觀兩個層面實踐發(fā)展的現(xiàn)實需求。電子商務的應用已深入日常生活，以網絡經濟為基礎的新經濟模式正在改變著經濟運行方式，虛擬化、數(shù)字化和全球化成為經濟發(fā)展的趨勢。同時，電子商務的應用可以提高企業(yè)的競爭力。

B2B和B2C是近幾年國內學界與商界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說是電子商務功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務的要點是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是電子商務發(fā)展的方向，只有P2P(Path to Profitability)，即通過建立在英特網為基礎的電子商務來實現(xiàn)企業(yè)的利潤增長才是電子商務的未來。雖然目前還不能預測電子商務交易模式何時能成為主流模式，但電子商務的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，因為潛在消費者的發(fā)展速度驚人。

近幾年，隨著科學技術的發(fā)展，上網途徑呈現(xiàn)多元化的趨勢，通過電視機和移動通訊工具上網也已成為現(xiàn)實，特別是移動通訊工具的發(fā)展為m—Commerce(mobile Commerce)提供了廣闊的發(fā)展前景。目前，m-Commerce應用已覆蓋了短信、手機支付、金融服務、物流服務、信息服務、客戶服務和其他服務等項目內容。我國幾大門戶網站之所以能在近幾個季度盈利倍增，重要的一點就是把握住了中國這個全球最多手機用戶國度對短信需求的商機。移動通訊工具的發(fā)展為m—Commerce提供了廣闊的增長空，但關鍵還是要發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的新需求，提供給用戶價格可接受的產品與服務，創(chuàng)造新的電子商務盈利模式。

電子商務交易突破了傳統(tǒng)交易在時空上的限制，其隱蔽性、虛擬化和無邊界特征衍生出一系列的法律問題，諸如管轄權、電子合同有效性、電子簽名真實性、知識產權保護、消費者權益、網上支付與金融、服務提供者的權益與責任、跨國貿易與稅收和網上犯罪等等。因此，立法問題成為電子商務發(fā)展被關注和迫切需要解決的重點之一。從某種意義上說，電子商務應用的未來發(fā)展空間取決于其立法的進展，而全球電于商務立法的發(fā)展無疑將推動電子商務的發(fā)展。

電子商務是一種全新的交易模式，所涉及到的法律問題非常之復雜，目前這些法律尚沒有涉及到稅收、知識產權保護、隱私權、網上支付、跨國交易管轄權等難度比較大的問題。至于國際上通行的電子商務法規(guī)的出臺恐怕還要等若干年，然而這并不會影響到電子商務的應用。相反，目前已有的電子商務的立法及其發(fā)展為電子商務更為廣泛的應用提供了空間。

電子商務的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和密切客戶關系在跨國公司中的應用已充分顯示出了其競爭優(yōu)勢。在這三大功能中，國內企業(yè)比較關注的是成本功能，相對而言，其密切客戶關系功能往往被忽略。諸不知，商業(yè)競爭隨著全球化的加劇，客戶關系已成為企業(yè)制勝之道。電子商務在這一點上具有其他交易模式不可比擬的優(yōu)勢。世界物流巨霸UPS和DHL之所以能有高人一籌的本領就在于他們依托強大的電子商務功能發(fā)現(xiàn)、支持和發(fā)展客戶關系，滿足客戶的一般需求和特殊要求。比如商品處理能力、準確無誤的投遞能力和即時向客戶報告商品的跟蹤能力等。

進一步考察150年來商業(yè)發(fā)展的歷史，不難發(fā)現(xiàn)客戶關系已成為新世紀商業(yè)競爭的中心詞。從1950年代起至21世紀初，商業(yè)競爭由最初的生產競爭到銷售競爭，再到市場營銷競爭，其定位經歷了一個不斷變化的過程。商業(yè)競爭的最新階段是始于新世紀的以客戶為中心的發(fā)展階段，它是市場營銷階段的深化與延伸，在這一階段，客戶關系競爭成為第一要務"。雖然這個演變發(fā)展過程主要反映西方發(fā)達國家商業(yè)活動中心定位的變化，但有關理論與實踐已經開始影響到國內企業(yè)的變革。2001年我國聯(lián)想集團的企業(yè)變革就是按照以客戶為中心的理念來整合其內外部資源的。

無可置疑，以客戶為中心的商業(yè)理念通過大公司特別是跨國公司的實踐將更多地和潛移默化地影響其他中小企業(yè)的生產經營活動。電子商務以其無地理空間邊界的特征和低成本的客戶溝通費用，以及強大的客戶關系處理功能，為企業(yè)定位于客戶關系中心提供了無可比擬的技術支持。它不僅能夠應對新經濟的挑戰(zhàn)而且能夠改善傳統(tǒng)經濟在密切客戶關系方面的不足。重視電子商務客戶關系功能將達到事半功倍的效果。

第四篇：電子商務學習心得體會

電子商務心得

管理學院 營銷1001 3100806022 趙潮

通過一個學期電子商務的學習，我對電子商務有了一定程度的了解，同時也深刻的體會到了電子商務在我們日常生活和工作中的作用。隨著企業(yè)信息化和商務電子化，企業(yè)只有成功實現(xiàn)內部管理的信息化合商務的電子化，才能具有時代競爭力并進入全球電子商務。

電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務主要是以edi（電子數(shù)據(jù)交換）和internet來完成的。尤其是隨著internet技術的日益成熟，電子商務真正的發(fā)展將是建立在internet技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為ic。

電子商務是前沿的學科，學習電子商務意味著我們要學習計算機網絡技術方面的基本理論和基本知識，廣泛的了解各種不同的新概念，豐富學識。電子商務是依托網絡來發(fā)展，學習這門課程對我們市場營銷專業(yè)的學生來說有著重要的意義。

隨著計算機技術和網絡技術的快速發(fā)展，目前世界已經進入到了網絡化和信息化時代，作為internet上的一個最主要的應用——電子商務已經滲透到了人們日常生活和企業(yè)經營的各個方面。電子商務作為一個很新的學科，有很多人像以前的我一樣都不是非常真正的了解，有的人認為電子商務就是電子交易，就是建一個網站賣自己的產品；有的企業(yè)甚至認為只是建一個網頁，做一做宣傳而已。電子商務涉及到管理、商務、網絡技術、安全以及法律和法規(guī)等領域，是一門多學科，多領域的技術，在當前全球化和信息化的大趨勢下，企業(yè)必須要面對電子商務。其實企業(yè)電子商務所強調的是在網絡計算機環(huán)境下的商業(yè)化應用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網、企業(yè)內部網和企業(yè)外部網全面結合起來的一種應用。簡單的說，電子商務就是利用全球化互聯(lián)網絡進行商業(yè)活動，它不是單純的技術問題，而是代表一次新的經濟革命，預示著新的經濟增長方式。

電子商務有很多優(yōu)點和特點，它交易虛擬化，貿易雙方從貿易磋商、簽訂合同到支付等，無需當面進行，均通過計算機互聯(lián)網絡完成，整個交易完全虛擬化。它交易成本低，因為極大的縮短了交易時間，使整個交易變得非常快捷和方便，在現(xiàn)今社會科技發(fā)展十分迅速的背景下，這是十分重要和必要的。電子商務可以做到商品直接由企業(yè)的供應商通過電子商務網站達到消費者，使得新品推銷給消費者的時間大大縮短。因為減少了中間環(huán)節(jié)，降低了營運

成本，并且可以減少90%的文件處理費用，因此企業(yè)可以能對商品的定價相較對更低廉。除此之外，電子商務交易透明化，買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網上進行。通常、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。但同時電子商務現(xiàn)在還處于起步階段，因此廠家同樣也注意到了服務問題，沒有服務就只能被淘汰。因此，電子商務能提供相對商場而言價格更低的產品，但同時也保證了品質。而電子商務也有它相對的缺點存在，因為電子商務現(xiàn)在處于起步階段，因此相應的配套付款方式還不完善，相應的法律規(guī)定等也同樣不是很完善。再加上很多電子商務網站只能在當?shù)貙嵭兴拓浬祥T，這影響了他的進一步發(fā)展。同時因為社會的誠信危機，致使有些消費者也不愿意通過銀行匯款或電子銀行轉賬的方式來交易以免被欺騙，這也是電子商務目前存在的最大的問題——誠信問題。

現(xiàn)在大多數(shù)人們最擔心的是：從網上能夠買到貨真價實的商品嗎？人們能獲得電子商場在廣告中的服務承諾嗎？美國用法律建立起來的商業(yè)信用，在推廣電子商務時尚且步履艱難，而中國在商業(yè)信用嚴重缺乏的情況下，誰敢放心大膽地在網上敲擊購買鍵？因此，那些想在電子商務上大干一場的企業(yè)，首先必須帶頭杜絕一切假冒偽劣商品，包括商品廣告中不切實際的承諾。推動電子商務的健康發(fā)展，必須與“打假”同步進行。這樣人們進入商務網站才會更加放心、安心。作為市場營銷的學生，一定要以誠心為銷售目標，每一個人都有這樣的目標，電子商務以及企業(yè)才能夠更快更完善的發(fā)展，擴大。對電子商務認識的提升反映了近幾年來其應用在宏觀與微觀兩個層面實踐發(fā)展的現(xiàn)實需求。電子商務的應用已深入日常生活，以網絡經濟為基礎的新經濟模式正在改變著經濟運行方式，虛擬化、數(shù)字化和全球化成為經濟發(fā)展的趨勢。同時，電子商務的應用可以提高企業(yè)的競爭力。

b2b和b2c是近幾年國內學界與商界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說是電子商務功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務的要點是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式，所以，b2b和b2c都不是電子商務發(fā)展的方向，只有p2p(path to profitability)，即通過建立在英特網為基礎的電子商務來實現(xiàn)企業(yè)的利潤增長才是電子商務的未來。雖然目前還不能預測電子商務交易模式何時能成為主流模式，但電子商務的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，因為潛在消費者的發(fā)展速度驚人。

電子商務交易突破了傳統(tǒng)交易在時空上的限制，其隱蔽性、虛擬化和無邊界特征衍生出一系列的法律問題，諸如管轄權、電子合同有效性、電子簽名真實性、知識產權保護、消費者權益、網上支付與金融、服務提供者的權益與責任、跨國貿易與稅收和網上犯罪等等。因此，立法問題成為電子商務發(fā)展被關注和迫切需要解決的重點之一。從某種意義上說，電子商務應用的未來發(fā)展空間取決于其立法的進展，而全球電于商務立法的發(fā)展無疑將推動電子商務的發(fā)展。

電子商務是一種全新的交易模式，所涉及到的法律問題非常之復雜，目前這些法律尚沒有涉及到稅收、知識產權保護、隱私權、網上支付、跨國交易管轄權等難度比較大的問題。至于國際上通行的電子商務法規(guī)的出臺恐怕還要等若干年，然而這并不會影響到電子商務的應用。相反，目前已有的電子商務的立法及其發(fā)展為電子商務更為廣泛的應用提供了空間。

電子商務的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和密切客戶關系在跨國公司中的應用已充分顯示出了其競爭優(yōu)勢。在這三大功能中，國內企業(yè)比較關注的是成本功能，相對而言，其密切客戶關系功能往往被忽略。諸不知，商業(yè)競爭隨著全球化的加劇，客戶關系已成為企業(yè)制勝之道。電子商務在這一點上具有其他交易模式不可比擬的優(yōu)勢。世界物流巨霸ups和dhl之所以能有高人一籌的本領就在于他們依托強大的電子商務功能發(fā)現(xiàn)、支持和發(fā)展客戶關系，滿足客戶的一般需求和特殊要求。比如商品處理能力、準確無誤的投遞能力和即時向客戶報告商品的跟蹤能力等。

進一步考察150年來商業(yè)發(fā)展的歷史，不難發(fā)現(xiàn)客戶關系已成為新世紀商業(yè)競爭的中心詞。從1950年代起至21世紀初，商業(yè)競爭由最初的生產競爭到銷售競爭，再到市場營銷競爭，其定位經歷了一個不斷變化的過程。商業(yè)競爭的最新階段是始于新世紀的以客戶為中心的發(fā)展階段，它是市場營銷階段的深化與延伸，在這一階段，客戶關系競爭成為第一要務。雖然這個演變發(fā)展過程主要反映西方發(fā)達國家商業(yè)活動中心定位的變化，但有關理論與實踐已經開始影響到國內企業(yè)的變革。2001年我國聯(lián)想集團的企業(yè)變革就是按照以客戶為中心的理念來整合其內外部資源的。

無可置疑，以客戶為中心的商業(yè)理念通過大公司特別是跨國公司的實踐將更多地和潛移默化地影響其他中小企業(yè)的生產經營活動。電子商務以其無地理空間邊界的特征和低成本的客戶溝通費用，以及強大的客戶關系處理功能，為企業(yè)定位于客戶關系中心提供了無可比擬的技術支持。它不僅能夠應對新經濟的挑戰(zhàn)而且能夠改善傳統(tǒng)經濟在密切客戶關系方面的不足。重視電子商務客戶關系功能將達到事半功倍的效果。

企業(yè)電子商務化，大勢所趨！借用阿里巴巴董事局主席馬云2009年三月率領集團10位高管赴美國時主題演講時的一句說，現(xiàn)在大家都說是危機，其實是機會，大家都在說機會時，反而是危機要來了。現(xiàn)階段，將是電子商務在中國發(fā)展的高速生長期.篇二：電子商務學習心得

電子商務學習心得

通過兩周電子商務的學習，我對電子商務有了一定程度的了解，同時也深刻的體會到了電子商務在我們日常生活和工作中的作用。隨著企業(yè)信息化和商務電子化，企業(yè)只有成功實現(xiàn)內部管理的信息化合商務的電子化，才能具有時代競爭力并進入全球電子商務。

電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務主要是以edi（電子數(shù)據(jù)交換）和internet來完成的。尤其是隨著internet技術的日益成熟，電子商務真正的發(fā)展將是建立在internet技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為ic。電子商務是網絡經濟和現(xiàn)代物流一體化的產物，以互聯(lián)網為平臺的網絡經濟，是“新經濟”的核心，網上的信息傳遞和信息經營，網上的交易，網上的結算等等都是依托互聯(lián)網新的經濟運作方式，也是網絡經濟的重要內容。

配送方式又是現(xiàn)代物流的一個核心內容，可以說是現(xiàn)代市場經濟體制、現(xiàn)代科學技術和系統(tǒng)物流思想的綜合產物，和人們一般所熟悉的“送貨”有本質上的區(qū)別。從新經濟的角度來看，被認為是新經濟中新生產方式的“零庫存生產方式”和本文一再提到的典型的新經濟形態(tài)：電子商務等等，配送都是其重要的組成部分，因此配送也應當納入到新經濟的體系之中。當然，配送對于經濟發(fā)展意義，不僅局限在電子商務的一個重要組成部分，更重要在于它是企業(yè)發(fā)展的一個戰(zhàn)略手段。從歷史上曾采用的一般送貨，發(fā)展到以高技術方式支持的，做為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略手段的配送，也是近一二十年的事情。許多國家甚至到八十年代才真正認識到這一點。國外一篇文章提到，“在過去十年里，這種態(tài)度和認識有了極大轉變。企業(yè)界普遍認識到配送是企業(yè)經營活動主要組成部分，它能給企業(yè)創(chuàng)造出更多盈利，是企業(yè)增強自身競爭能力的手段”。

由此可見，電子商務這種新經濟形態(tài)，是由網絡經濟和現(xiàn)代物流共同創(chuàng)造出來的，是兩者一體化的產物。如果表述電子商務的內涵，我們可以提出以下公式：

電子商務 =網上信息傳遞＋ 網上交易 + 網上結算 + 配送

一個完整的商務活動，必須通過信息流、商流，貨幣流、物流等4個流動過程有機構成。電子商務的特殊性就在于，信息流、商流、貨幣流是主要可以在互聯(lián)網上實現(xiàn)，這就是人們概括的“鼠標”，電子商務的另一半是不可能在網上實現(xiàn)，就是人們概括的“車輪”，即配送。所以，電子商務等

于鼠標加車輪，這是對上述公式的一個通俗的解釋。當然,和網上交易相配合的實物運動，也不排除在一定時期還可以采取取貨和傳統(tǒng)送貨的手段,尤其是新經濟運行的啟動期和初期，采取各種適用的經濟手段和管理方式是必然的過程。這不僅是對實物運動而言，也包括補充的或者占主導地位的網外信息傳遞、網外結算等等。上述公式應該理解成理想的或者理論的電子商務公式。

因此，電子商務也有其特點，更廣闊的環(huán)境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易。更廣闊的市場：在網上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。更快速的流通和低廉的價格：電子商務減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。因此，電子商務也有其重要的作用：

第一，極度節(jié)約商務成本，尤其節(jié)約商務溝通和非實物

交易成本;第二，極大提高商務效率，尤其提高地域廣闊但交易規(guī)

則相同的商務效率；

第三，有利于進行商務宏觀調控、中觀調控和微觀調 控，可以將政府、市場和企業(yè)乃至個人連接起來，將“看得見的手”和“看不見的手”連接起來，既可克服政府失靈又可克服市場失靈，即為政府服務又為企業(yè)和個人服務。

第四，促進整個國名經濟和世界經濟高效化、節(jié)約化合協(xié)調化

第五，帶動一大批新興產業(yè)的發(fā)展，如信息產業(yè)，知識

產業(yè)和教育事業(yè)等

第六，物盡其用、保護環(huán)境，有利于人類社會可持續(xù)發(fā)

展。作為一種商務活動過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命。其對社會經濟的影響會遠遠超過商務的本身，除了上述這些影響外，它還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務會將人類真正帶入信息社會。

但是，我國的電子商務物流在發(fā)展中村在這許多的問題：

（1）相關企業(yè)對電子商務發(fā)展的制度環(huán)境有待改善。

（2）電子商務物流發(fā)展的制度環(huán)境有待改善。

（3）缺乏完善的法律、法規(guī)。

（4）發(fā)展電子商務物流的基礎尚不完善，物流業(yè)相對落后。

（5）我國工商企業(yè)在物流方面的信息化、自動化、集成化

管理與技術水平普遍較低。

（6）物流配送企業(yè)的管理、技術水平有待提高。服務網絡

亟待形成整合。

（7）金融體系支撐不足。

（8）物流和配送管理方面的人才短缺，是阻礙電子商務物

流發(fā)展的一大障礙。

對于這些問題，我國也提出了一下的對策：

1、提高認識，明確發(fā)展現(xiàn)代物流的指導思想與總體目標。

2、由粗放型想集約型方向發(fā)展。

3、加快企業(yè)網絡和信息化的建設。

4、加強物流企業(yè)配送手段機械化、自動化和現(xiàn)代化。

5、重視物流配送中心的建設和應用

6、加快國家基礎的建設。

7、國家制度晚上的電子商務物流法律、法規(guī)，為電子商務的發(fā)展提供有利的外部環(huán)境

8、突破管理體制瓶頸，組建電子商務物流協(xié)調委員會

9、國建抓緊制定物流的標準化工作。

10、加大電子商務物流專業(yè)人才的培養(yǎng)力度。

企業(yè)電子商務化，大勢所趨！借用阿里巴巴董事局主席馬云2009年三月率領集團10位高管赴美國時主題演講時的一句說，現(xiàn)在大家都說是危機，其實是機會，大家都在說機會時，反而是危機要來了?，F(xiàn)階段，將是電子商務在中國發(fā)展的高速生長期篇三：學習電子商務心得體會

電子商務學習心得

姚家樂 09英語1091班 1091901123 電子商務在現(xiàn)在社會越來越普及，但是又有多少人真正的了解呢？通過這一學期電子商務的學習，我想應該對電子商務有所了解了.我覺得電子商務電子商務并不是簡單的書上的定義，他需要我們應用、了解，熟練掌握他的技術。簡單來說就是實現(xiàn)交易的電子化，最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務。通過對電子商務的學習我有以下體會：

第一周至第四周，曹老師帶領我們學習并且親自實踐了dream waver軟件的操作應用，建立了最簡單的網站，并且學會用圖片和文字美化自己的個人網站。在這個過程中，我欣喜的發(fā)現(xiàn)，其實制作網站并不是計算機專業(yè)學生的專利，每個人只要肯花時間，就能擁有屬于自己的網站。

第四周至第七周，曹老師分別給我們介紹了光影魔術手的使用和網上搜索潛在客戶的要素與技巧。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)自己過去的搜索方式非常拙劣，常常會忽略一些重要信息，而且在關鍵字的捕捉方面還是不夠敏感。同時，在光影魔術手軟件的使用上，由于是初次接觸，所以比較生疏，日后還要多多練習。

第八周至第十二周，曹老師通過視頻方式讓我們學習了各種貿易術語及其概念運用，在生動的講解下，我對fob，cif等一系列貿易術語有了一定的理解，期待著在將來的工作中能有所運用。通過此次學習，我發(fā)現(xiàn)各門科目之間的學習是可以融會貫通的，記得大二學習過國際金融與貿易結算，所以在談到貿易術語時，我并不感到非常陌生，看來廣泛的學習是有必要的。

第十三周至第十五周，曹老師又帶領我們學習制作報價單等技能，最后，我們又重新復習了這一學期所學的內容，并和我們進行了較為深刻的，關于電子商務發(fā)展趨勢的討論，曹老師的講話讓我們有了新的認識，并期待能夠趕上潮流，做新一代電子商務的排頭兵。此次過程讓我體會到，光有熟練的操作技術是不足以取得成功的，還必須有廣闊的視野和敢于猜想和創(chuàng)新的膽識。

第十六周我們進行了學期技能交流，分享了各自的學習心得，并且將自己這一學期來所做的網站和其他學習成果一同上交。在這個過程中，我體會到必須給自己定一些硬性的任務去完成，這樣才會真正鍛煉自己的辦事能力和毅力。

通過這一學期的學期，原本對電子商務這一概念很模糊的我，漸漸有了清晰的思路與見解。電子商務并不是高不可攀或是小眾化的，它的產生與發(fā)展都和廣大人民有著深刻聯(lián)系。小到淘寶上的各種小商家店鋪，大到國家間的商務往來，都有著電子商務的身影。通過瀏覽網站的各種資料，我認為這些觀點是可以參考一下的。知識產權保護、消費者權益、網上支付與金融、服務提供者的權益與責任、跨國貿易與稅收和網上犯罪等等。因此，立法問題成為電子商務發(fā)展被關注和迫切需要解決的重點之一。從某種意義上說，電子商務應用的未來發(fā)展空間取決于其立法的進展，而全球電于商務立法的發(fā)展無疑將推動電子商務的發(fā)展。

電子商務是一種全新的交易模式，所涉及到的法律問題非常之復雜，目前這些法律尚沒有涉及到稅收、知識產權保護、隱私權、網上支付、跨國交易管轄權等難度比較大的問題。至于國際上通行的電子商務法規(guī)的出臺恐怕還要等若干年，然而這并不會影響到電子商務的應用。相反，目前已有的電子商務的立法及其發(fā)展為電子商務更為廣泛的應用提供了空間。

無可置疑，以客戶為中心的商業(yè)理念通過大公司特別是跨國公司的實踐將更多地和潛移默化地影響其他中小企業(yè)的生產經營活動。電子商務以其無地理空間邊界的特征和低成本的客戶溝通費用，以及強大的客戶關系處理功能，為企業(yè)定位于客戶關系中心提供了無可比擬的技術支持。它不僅能夠應對新經濟的挑戰(zhàn)而且能夠改善傳統(tǒng)經濟在密切客戶關系方面的不足。重視電子商務客戶關系功能將達到事半功倍的效果。

電子商務已經發(fā)展了數(shù)十年，正在不斷發(fā)展壯大。而我作為一名即將走出校園的大學生，即將近距離接觸，甚至是參與其中。我希望能學有所用，將自己所學到的知識投入到實際操作中去。當然，我所學的知識遠遠不夠，但是我記得曹老師說過，有困難可以請教他，所以我必須鼓起勇氣，勇敢的邁出第一步。篇四：電子商務學習心得體會

電子商務學習心得體會 什么事電子商務？百度百科將它定義為：電子商務是利用計算 機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網絡化。廣義上講，電子商務一詞源自于electronic business，是指利用簡單快捷低成本的方式，在買賣雙方不謀面的情況下，所進行的商務和貿易活動。然后o2o（online to offline）的格局出現(xiàn)似乎又將它的含義有所改變，因此在定義電子商務上似乎顯得有些不易。個人對電子商務的理解是：在傳統(tǒng)的商務情況下，充分將計算機技術、網絡技術和遠程通信技術融合于商務過程，從而降低各方交易成本的一種新型商務方式。

電子商務作為一種新型的交易方式，大大的改變了人們的交易

方式，充分發(fā)揮了它的優(yōu)勢：

1、電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子

流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面

突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

2.電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更

多的貿易機會。3.電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使

得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。4.電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使

得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

5.電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。

6.互動性:通過互聯(lián)網,商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消

費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網站,而企業(yè)或者

商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調查產品種類及服務品質,做到良性

互動.但是，作為一種在發(fā)展尚未完全成熟的交易方式，它同時存在著

一些劣勢。

1、網絡自身有局限性

在這一模式上，只有依靠網站的制作和網頁設計家對網頁把握更加

好的模式，向消費者展示商品。但是我們必須看到，對于一些質感

性較強的商品，無論是網絡技術多美的先進，消費者由于不能親身

體驗，會減少這類商品的網上購買。這是電子商務在網絡層面暫時

無法逾越的障礙。

2、交易的安全性得不到保障

電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發(fā)展的主要因素。由于 internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來it業(yè)最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿使用電子商務，安全成為電子商務發(fā)展中最大的障礙。電子商務的安全問題其實也是人與人之間的誠信問題，和現(xiàn)實商業(yè)貿易相識，均需雙方

的共同協(xié)作和努力。電子商務的未來，需要所有網民的共同協(xié)作。

3、稅務問題：稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政 來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網絡環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。

4、標準問題 ：各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當

然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統(tǒng)一的國際性標準，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不

清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無序、局部的狀態(tài)。

5、物流問題：物流是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費用很高。業(yè)內人士指出，我國國內缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

6、知識產權問題 ：在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產權問題又首當其沖。由于計算機網絡上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識產權領域（專利、商標、版權和商業(yè)秘密等）中，版權保護的問題尤為突出。

7、電子合同的法律問題 ：在電子商務中，傳統(tǒng)商務交易中所采取的書面合同已經不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進行規(guī)范。

8、電子證據(jù)的認定 ：信息網絡中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網絡發(fā)生侵權行為時，鎖定侵權證據(jù)或者獲取侵權證據(jù)難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網絡環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。

9、其他細節(jié)問題 ：最后就是一些不規(guī)范的細節(jié)問題，例如目前網上商品價格參差不齊，主要成交類別商品價格最大相差40％；

網上商店服務的地域差異大；在線購物發(fā)票問題大；網上商店對定單回應速度參差不齊；電子商務方面的法律，對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細致的規(guī)定。

當然，在這些問題之間，個人認為信用、支付、物流是制約著電子商務發(fā)展的最重要因素。經過十多年的發(fā)展，電子商務已經成為我國重要經濟形式和流通方式。商務部信息化司副司長聶林海在2011年a pe c中小企業(yè)峰會電子商務主題日上介紹說，中國的網上零售額達到500多億元用了近10年時間，但是從500多億元達到2010年的5000多億元只用了短短三年，這足以證明中國的電子商務在快速發(fā)展。中國電子商務代表企業(yè)敦煌網首席執(zhí)行官王樹彤說，電子商務在中國突飛猛進成長，即使在金融危機最嚴重的2008年和2009年，電子商務的發(fā)展也并沒有停滯，2008年b2b交易額有兩萬億人民幣，2009年到了2.8萬億人民幣，這些數(shù)據(jù)的背后就可以看出中小企業(yè)對于電子商務的歡迎程度，以及電子商務推動中小企業(yè)發(fā)展過程中的力量。電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器、服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。目前，在法國、德國等歐洲國家，電子商務所產生的營業(yè)額已占商務總額的1/4，在美國則已高達1/3以上，而歐美國家電子商務的開展也不過才十幾年的時間。對于電子商務的發(fā)展，京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行篇五：電子商務學習體會心得 電子商務學習體會心得 我感覺上了電子商務這門課學到了兩樣東西： 1.了解到什么是電子商務。2.了解到什么是客戶管理。電子商務學習心得 或許連這兩點也不算是很清楚。所以要談談學習的心得，理論上的實在不在我知識范

圍以內，所以本人還是談談個人對電子商務的一些看法吧！

電子商務的優(yōu)點：

從現(xiàn)在來看，電子商務具備了很多優(yōu)點：第一減少了貿易的中間環(huán)節(jié)，可以直接由廠家通過電子商務網站達到消費者，使得新品推向消費者的時間大大縮短，在現(xiàn)在這種科學技術的發(fā)展日新月異的情況下，尤其值得推崇。第二，因為減少了中間環(huán)節(jié)，降低了營運成本，廠家能把價格再便宜一點，但同時電子商務現(xiàn)在還處于起步階段，因此廠家同樣也注意到了服務問題，沒有服務就只能被淘汰。因此，電子商務能提供相對商場而言價格更低的產品，但同時也保證了品質。

電子商務的缺點：

因為電子商務現(xiàn)在處于起步階段，因此相應的配套付款方式還不完善，很多電子商務網站只能在當?shù)貙嵭兴拓浬祥T，這影響了他的進一步發(fā)展。同時因為社會現(xiàn)階段的誠信危機，致使消費者也不愿意通過銀行匯款的方式來交易，因此只能是通過面對面的交易才保證了交易的安全性。

電子商務已經漸漸滲入到了大眾的日常生活中，因特網上很多人已經在享受它所帶來的樂趣。當然，電子商務不僅僅是在因特網上瀏覽、收發(fā)電子郵件、進行商品交易，電子商務的內涵非常豐富，包括企業(yè)競爭、教育以及娛樂等方面。

電子商務采用了基于開放式標準上的internet通信通道，與傳統(tǒng)的商務活動通信方式，如郵寄、傳真或報紙、電臺、電視臺傳播等相比較，其內容和內涵發(fā)生了很大變化。電子商務的交互性使單向的通信變成了雙向的通信，擴大了通道的功能，不僅能傳遞信息，還能用于支付和傳遞服務。另外，電子商務還能提供企業(yè)虛擬的全球性貿易環(huán)境，提高了商務活動的水平和服務質量。

企業(yè)發(fā)展電子商務的需求分析

發(fā)展電子商務即組織社會資源，利用現(xiàn)有信息技術，實現(xiàn)信息共享，滿足行業(yè)服務需求和社會需求，實現(xiàn)真正意義上的電子商務。電子商務的實現(xiàn)是一個龐大的系統(tǒng)工程，其需求分析包括各個子系統(tǒng)需求的分析。首先，電子商務是 <優(yōu)麥電子商務論文>一個全新的概念，是將現(xiàn)實生活中的事物運動通過網絡來實現(xiàn)。現(xiàn)實生活中的事物運動已有基本完整的法律法規(guī)以及許多的規(guī)則來規(guī)范，而且實行電子商務后的操作流程將會有許多的變化，因此也必須制定相應的規(guī)則和規(guī)章來規(guī)范其網上操作流程。制定完善的電子商務規(guī)則是實現(xiàn)電子商務的首要要求。第二，電子商務是以信息化為基礎的，要在某一行業(yè)開展電子商務活動，該行業(yè)必須具備一定的前提條件。結合我國的實際，電子商務規(guī)則還未制定出來、電子支付等還未實現(xiàn)的情況下，實行電子商務的行業(yè)的首要要求是信息化易于實現(xiàn)，網上操作簡單、規(guī)范。如現(xiàn)已大量存在的聲訊查詢服務系統(tǒng)（股票信息查詢、天氣情況查詢等），其信息資源已經存在，再充分利用已有電話網絡，只需很少的投入即能實現(xiàn)對全社會服務，這也是初期的電子商務。第三，開展電子商務活動必須適合我國的國情。在我國目前電子商務法律法規(guī)和待健全，電子支付有待完善，行業(yè)電子商務規(guī)則有待制定的情況下，電子商務的運行不能囊括現(xiàn)實生活中的整個交易過程。如果在某個行業(yè)中，上下級管理部門和社會需求之間存在大量的信息往來，但聯(lián)系不方便，且信息來源復雜，在這種行業(yè)開展電子商務最適合我國國情。如中國商品交易中心（ccec）1997年10月28日開業(yè)至今，由于我國金融制度不完善、企業(yè)間信譽保證程度不高等障礙的存在，實際也只能運作到草簽合約的步驟。第四，電子商務的社會需求分析。在某一行業(yè)開展電子商務，必須分析其信息是否有大量的社會需求，了解在該行業(yè)開展電子商務的迫切程度。如曾經著手準備的湖南省旅游電子商務，通過分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有旅游方式不能滿足社會需求。游客需要玩、住、行一體化的流程，但現(xiàn)實中卻是幾個獨自分離的部分。依次抓住社會需求，滿足游客需要，實現(xiàn)旅游電子商務是旅游業(yè)發(fā)展的催化劑，會大大繁榮旅游業(yè)。通過旅游電子商務，有助于國外游客對我國旅游狀況的了解，增強吸引力?？傊?，在我國現(xiàn)階段，電子商務規(guī)則還未完全制定，相關的金融制度還不完善，法律法規(guī)還不健全，開展

行業(yè)電子商務活動必須充分了解社會服務需求、信息組織需求，充分組織信息資源，用更小的成本實現(xiàn)最大的效益。企業(yè)實現(xiàn)電子商務的步驟和方法作為一個企業(yè)或企業(yè)家，如何逐步實現(xiàn)電子商務而不被未來的市場所淘汰呢？企業(yè)建立和實現(xiàn)電子商務的步驟，可以是逐步完善。首先，可以建立最廣泛郵件系統(tǒng)，即使沒有專門的internet域名也可以實現(xiàn)全國、全世界各地所有職員擁有個人郵箱。這樣一來，領導向各部門傳達意見，各部門向上級匯報工作，職員之間相互聯(lián)系就不必要依賴電話、傳真、開會的形式了。電子郵件具有比電話詳?⒖杉鍬己透床欏⒁斕亟渙鰲⒎質苯?/div>流等優(yōu)勢，比傳真具有可同時復制、可抄送多個接收人的優(yōu)勢，比開會更節(jié)省時間和費用。如果條件許可，可以自己制作和委托制作關于企業(yè)的主頁，向全世界發(fā)布，內容可以包括企業(yè)介紹、產品推薦、企業(yè)動態(tài)、技術問題問答等各種各樣的信息。這樣，企業(yè)就會有更多的市場。隨著電子商務應用的深入，企業(yè)可以逐漸建立電子商務應用系統(tǒng)。首先，可以通過這樣的系統(tǒng)與一砦有固定關系的合作伙伴，如客戶和供應商建立聯(lián)系，通過它直接建立電子商務活動，如產品報價、訂單下達、庫存量信息、產品售后服務等等。并且，以這樣的系統(tǒng)和已有的企業(yè)管理和業(yè)務系統(tǒng)聯(lián)系起來，構筑成為及時反應的商務系統(tǒng)，從而加快與客戶和供應商的交往，提高企業(yè)運作效率。這樣的系統(tǒng)同時提供給分布

于全國各地的分支機構、聯(lián)營公、辦事處等使用，可極大地提高企業(yè)管理水平。

總結以上幾個方面的應用成果，配合適當?shù)陌踩珯C制，進一步完善電子商務系統(tǒng)，面向更廣泛的用戶，最

終能夠成全面的企業(yè)管理電子商務系統(tǒng)。

目前我國的電子商務尚正處于萬事起頭難的階段，當如新官上任先燒三把火。按一般人的說法，電子商務的三把火，應該先從配送、支付、安全這三個方面燒起來。而筆者認為，開頭的三把火尚屬燒荒，接

著應燒出一塊空地——電子商務的社會空間。

一把火，照亮網民的眼

中國現(xiàn)有890萬網民，據(jù)說，今年年底可望達到2000萬左右。但是，許多人可以在網上泡得昏天黑地，找點時間去光顧電子商務網站者卻為數(shù)寥寥。

為什么？電子商務的火燒得不旺！公允地講，去年搞的72小時網上生存實驗，其積極意義大于負面 <優(yōu)麥電子商務論文>影響。其中重要的一點，就是炒熱了電子商務。它給了人們寶貴的提示：今后人類的生存將與互聯(lián)網息息相關。將來，人們進入電子商務網站，不再是好奇、好玩，而是要學會生存——從網上找到自己生存需要的東西。

炒熱電子商務，燒起的第一把火，是要照亮網民的眼，讓網民看清電子商務在生活中的意義，看清電子商務給自己帶來的好處，從而把上網瀏覽電子商務網站當作生活必修課，并成為電子商場里的?？?。二把火，炒熱老板的心

當前，大多數(shù)老板對于上網并沒有表現(xiàn)太多的熱情，上了網的企業(yè)考慮較多的也是在網上做廣告，而不是去做電子商務。倒是社會上電子商務是泡沫的論調，嚇退了一些本來想趕趕潮流的老板。炒熱老板的心，首先要讓他們認識到電子商務是大勢所趨，是中國企業(yè)一個新的機遇。中國即將進入wto，而wto允許全球網絡公司直接擁有49％－100％的中國網絡公司股份，全球各類網上書店、網上cd、網上禮品店......將陸續(xù)涌入中國，中國企業(yè)家們如果還堅持中國搞電子商務條件還不成熟的觀點，硬要等到萬事齊備再來搞，極有可能失去大好機遇，不僅不能在國際市場那塊蛋糕上切一塊，恐怕連國內市場本屬于自己的蛋糕也會被人家搶走。這決非危言聳聽！互聯(lián)網正在重新改變社會財富的流向和分配，而其中起決定作用的將是電子商務。1999年7月，8848．net網站在短短3個月的時間內產品種類已達14萬種，注冊用戶數(shù)量接近12萬人，11月的銷售收入達到1250萬元。相信任何一個老板看到這樣的調查報告，沒有不心動的。

三把火，燒掉商品的假 網上購物，人們最擔心的是：從網上能夠買到貨真價實的商品嗎？人們能獲得電子商場在廣告中的服務承諾嗎？美國用法律建立起來的商業(yè)信用，在推廣電子商務時尚且步履艱難，而中國在商業(yè)信用嚴重缺乏的 情況下，誰敢放心大膽地在網上敲擊購買鍵？因此，那些想在電子商務上大干一場的企業(yè)，首先必須帶頭杜絕一切假冒偽劣商品，包括商品廣告中不切實際的承諾。推動電子商務的健康發(fā)展，必須與燒假同步進行。

第五篇：電子商務學習心得體會

電子商務學習心得體會

什么事電子商務？百度百科將它定義為：電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網絡化。廣義上講，電子商務一詞源自于Electronic business，是指利用簡單快捷低成本的方式，在買賣雙方不謀面的情況下，所進行的商務和貿易活動。然后O2O（Online To Offline）的格局出現(xiàn)似乎又將它的含義有所改變，因此在定義電子商務上似乎顯得有些不易。個人對電子商務的理解是：在傳統(tǒng)的商務情況下，充分將計算機技術、網絡技術和遠程通信技術融合于商務過程，從而降低各方交易成本的一種新型商務方式。

電子商務作為一種新型的交易方式，大大的改變了人們的交易方式，充分發(fā)揮了它的優(yōu)勢：

1、電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

2.電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會。

3.電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。

4.電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

5.電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。

6.互動性:通過互聯(lián)網,商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調查產品種類及服務品質,做到良性互動.但是，作為一種在發(fā)展尚未完全成熟的交易方式，它同時存在著一些劣勢。

1、網絡自身有局限性

在這一模式上，只有依靠網站的制作和網頁設計家對網頁把握更加好的模式，向消費者展示商品。但是我們必須看到，對于一些質感性較強的商品，無論是網絡技術多美的先進，消費者由于不能親身體驗，會減少這類商品的網上購買。這是電子商務在網絡層面暫時

無法逾越的障礙。

2、交易的安全性得不到保障

電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿使用電子商務，安全成為電子商務發(fā)展中最大的障礙。電子商務的安全問題其實也是人與人之間的誠信問題，和現(xiàn)實商業(yè)貿易相識，均需雙方的共同協(xié)作和努力。電子商務的未來，需要所有網民的共同協(xié)作。

3、稅務問題：稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網絡環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。

4、標準問題 ：各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統(tǒng)一的國際性標準，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無序、局部的狀態(tài)。

5、物流問題：物流是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費用很高。業(yè)內人士指出，我國國內缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

6、知識產權問題 ：在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產權問題又首當其沖。由于計算機網絡上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識產權領域（專利、商標、版權和商業(yè)秘密等）中，版權保護的問題尤為突出。

7、電子合同的法律問題 ：在電子商務中，傳統(tǒng)商務交易中所采取的書面合同已經不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進行規(guī)范。

8、電子證據(jù)的認定 ：信息網絡中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網絡發(fā)生侵權行為時，鎖定侵權證據(jù)或者獲取侵權證據(jù)難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網絡環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。

9、其他細節(jié)問題 ：最后就是一些不規(guī)范的細節(jié)問題，例如目前網上商品價格參差不齊，主要成交類別商品價格最大相差40％；

網上商店服務的地域差異大；在線購物發(fā)票問題大；網上商店對定單回應速度參差不齊；電子商務方面的法律，對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細致的規(guī)定。

當然，在這些問題之間，個人認為信用、支付、物流是制約著電子商務發(fā)展的最重要因素。經過十多年的發(fā)展，電子商務已經成為我國重要經濟形式和流通方式。商務部信息化司副司長聶林海在2011年A PE C中小企業(yè)峰會電子商務主題日上介紹說，中國的網上零售額達到500多億元用了近10年時間，但是從500多億元達到2010年的5000多億元只用了短短三年，這足以證明中國的電子商務在快速發(fā)展。中國電子商務代表企業(yè)敦煌網首席執(zhí)行官王樹彤說，電子商務在中國突飛猛進成長，即使在金融危機最嚴重的2008年和2009年，電子商務的發(fā)展也并沒有停滯，2008年B2B交易額有兩萬億人民幣，2009年到了2.8萬億人民幣，這些數(shù)據(jù)的背后就可以看出中小企業(yè)對于電子商務的歡迎程度，以及電子商務推動中小企業(yè)發(fā)展過程中的力量。電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器、服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。目前，在法國、德國等歐洲國家，電子商務所產生的營業(yè)額已占商務總額的1/4，在美國則已高達1/3以上，而歐美國家電子商務的開展也不過才十幾年的時間。對于電子商務的發(fā)展，京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行

官劉強東信心滿滿。他表示，中國跟美國的距離只差幾年，經過行業(yè)內人士的共同努力，這個差距會越來越小，國內的電子商務終究會超過美國。在美國的電子商務市場中，在線零售排名前10位中有一半是傳統(tǒng)企業(yè)運營的B2C網站，他們憑借品牌和資源優(yōu)勢取得不俗業(yè)績，印證了“電子商務的應用是傳統(tǒng)企業(yè)的第二次創(chuàng)業(yè)”的觀點。為了在“第二次創(chuàng)業(yè)”中取勝，一些傳統(tǒng)的企業(yè)也開始蠢蠢欲動，試水電子商務領域，更為領先者則已涉足移動電子商務。2010年，蘇寧電器旗下電子商務平臺“網購易”上線，國美以4800萬元價格收購家電B2C萬展“庫巴網”。蘇寧電器集團副總裁、蘇寧易購總經理凌國勝在接受專訪時曾表示，電商的迅速發(fā)展讓很多人認為對蘇寧是厄運，蘇寧的好日子到頭了。蘇寧看到的是機遇，電商的迅速發(fā)展使得蘇寧以更快的速度得以發(fā)展，使蘇寧從單純的電器商走向電器百貨商，其中蘇寧“易購”就是一個很好的突破口。在2011年亞太電子商務發(fā)展峰會上，蘇寧易購獲得傳統(tǒng)企業(yè)電子商務最佳實踐獎，在發(fā)表獲獎感言時，凌國勝更是高調表示：“中國電商未來是在傳統(tǒng)企業(yè)，他們有很好的團隊，有很好的線下運作能力，有很好的服務平臺，有很好的IT和信息運用。我們將改變線上運營體系，盡快去進入互聯(lián)網時代。”面對巨大的商機，一些具有發(fā)展眼光的中小企業(yè)也緊隨其后“試探性”進入電商領域。專門從事調味品生產的李錦記（中國）銷售有限公司，從2010年也開始利用電子商務的渠道進行營銷。記者在淘寶網首頁上輸入“李錦記”，共找到了11000多件相關商品，小到價值四元的甜面醬。公司企業(yè)事務總監(jiān)楊國超告訴記者，目前李錦記利用淘寶網等

網上銷售手段每月的收入只有幾萬元，占全部營業(yè)收入的比例很小，但是電子商務是個大趨勢，這一探索無疑拓寬了企業(yè)的銷售渠道，也為消費者提供了方便，公司還將繼續(xù)嘗試。

盡管中國電子商務發(fā)展迅速，前景看好，但是不能忽視的是壓在發(fā)展上面的“三座大山”--信用、支付、物流仍然是制約電子商務發(fā)展不可逾越的問題?！艾F(xiàn)在電子商務行業(yè)有很多問題，最關鍵的問題是缺少誠信。”易寶支付的CEO唐彬說。如今網絡詐騙、假冒偽劣和侵犯知識產權已經成為電子商務健康發(fā)展的一個突出問題。中國互聯(lián)網信息中心的調查顯示，80％的受訪者擔心商品假冒問題?！凹儇涢T”的淘寶網，2010年共處理侵權產品1400多萬件，處罰的賣家達59萬人次。2011年4月，阿里巴巴集團董事局主席馬云針對外界關于淘寶售假的質疑作出回應。他說：“淘寶網從來不縱容售假，只要售假就能查出根源在哪里，讓誠信直接產生價值，網購或許能成為打擊假貨的最好途徑?！?/p>

信用的問題在商品質量上得以體現(xiàn)之外，同時還表現(xiàn)在支付環(huán)節(jié)中。除此之外，涉及支付的問題目前還包括其安全性、方式的統(tǒng)一性等幾個重要方面。

同樣是在探討電子商務發(fā)展的問題上，8月26日，阿里巴巴集團研究中心副總裁梁春曉在天津明確表示，目前最大的束縛因素在于物流問題。上海商派網絡科技有限公司CEO李鐘偉說，電子商務從2B模式轉變到2C模式，是對物流行業(yè)的一個巨大挑戰(zhàn)?！坝幸淮?，一個電商網站取消了當日63%的訂單，按照現(xiàn)有物流水平，未來三個月都無法完成貨品供應。”李忠偉說。物流行業(yè)已經成為制約我國電子商務發(fā)展的最大瓶頸，國內物流行業(yè)發(fā)展速度顯然跟不上電子商務的腳步。從2010年下半年后，快遞公司更是頻頻出現(xiàn)“爆倉”現(xiàn)象，快遞也變成了“慢遞”，電商與消費者的投訴不斷。蘭亭集勢CEO郭去疾在2011APEC中小企業(yè)峰會電子商務論壇上舉例說，比如我在網上買了很多家具，但是到了樓下涉及是否抬上樓的問題，是通過電梯還是通過樓梯，抬上樓之后誰負責開箱，誰負責安裝等等系列問題。“我們最初的物流是針對文件等小件物品，隨著近幾年電子商務的爆炸式增長，物流行業(yè)也就凸顯無法與電商產業(yè)發(fā)展相適應的問題?！彼f，未來5年-10年，是電子商務的物流行業(yè)快速發(fā)展的重要時期。

總之，電子商務從一個新興產物到如此成為一個熱點詞匯。機遇與挑戰(zhàn)并存。在今后的發(fā)展之中，如何來不斷完善它同時怎么將它與傳統(tǒng)的商務緊密結合是電子商務學術界以及企業(yè)界共同探討的一個話題。對于電子商務的未來，我們拭目以待。