第一篇：服務(wù)之星心得

“服務(wù)之星”心得體會(huì)

本人有幸在中心舉辦的首屆住戶參與投票的“服務(wù)之星”評選中獲得“工程類---服務(wù)之星”光榮稱號(hào)，我個(gè)人感受到非常榮幸。在此，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛和信任，感謝班組同事對我工作的協(xié)助和支持；感謝住戶對我工作的肯定。榮譽(yù)不只是我個(gè)人的，這次獲得的榮譽(yù)，既是曦岸服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的決策指導(dǎo)有方，更是每位員工共同努力鑄就和大力支持的結(jié)果。以下是本人的一些感想和體會(huì)。

自從進(jìn)入新世界這個(gè)大家庭，我并沒有為公司做出了不起的貢獻(xiàn)，也沒有取得特別值得炫耀的成績，我只是盡量做好本職工作，嚴(yán)格按照工作流程盡力盡快的去完成工作，多總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，于傳、幫、帶的方式與同事們和睦相處，共同進(jìn)步。培養(yǎng)一專多能的團(tuán)隊(duì)服務(wù)業(yè)主。得到業(yè)主的肯定，服務(wù)之星的評選也再次向每位員工傳達(dá)與說明了：只要有付出、只要用心做好本職工作，無論在哪個(gè)崗位上從事著多么平凡的工作，你都是優(yōu)秀的，也必定會(huì)得到回報(bào)的。

“以客戶為導(dǎo)向，用心地服務(wù)”，是物業(yè)服務(wù)工作的本質(zhì)要求，被評為“服務(wù)之星”，既是對我工作成績的肯定，也是對今后工作的更高要求。做好物業(yè)服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)技術(shù)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我也堅(jiān)信，我們的團(tuán)隊(duì)在今后的工作一定會(huì)做得更好！公司的發(fā)展讓我們成長，我們的努力讓公司更加輝煌！

2014年9月12日

第二篇：微笑之星個(gè)人服務(wù)心得

微笑之星個(gè)人服務(wù)心得10篇

微笑之星個(gè)人服心得（一）：

時(shí)光如水流逝，轉(zhuǎn)眼間半年就快過去了。來到銀嘉我感到我是幸運(yùn)的，在這半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多東西。不管是在為人處世還是其他方面，對我來說都是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我真正感受到了我是與銀嘉一齊成長的。在此我要感激領(lǐng)導(dǎo)們給我供給這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，感激所幫忙過我的同事們。

“微笑之星”名副其實(shí)也就是“服務(wù)之星”。IT行業(yè)實(shí)際上也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必要的。這也正貼合了銀嘉“買在銀嘉，服務(wù)在銀嘉”的口號(hào)。做庫管期間我也是本著服務(wù)的態(tài)度為公司的同事們供給便捷快速的服務(wù)，盡量做到讓他們滿意。當(dāng)然這也是我和他們配合的結(jié)果，也僅有他們進(jìn)取配合我的工作我才能把我的工作做好。

從去年十月份就開始評選微笑之星。而這也是我第二次獲得“微笑之星”。多謝同事們對我工作的認(rèn)可。我會(huì)把我的工作做得更好，“微笑”到底！今后的路還很長，在成長的路上我期望有銀嘉的的陪伴，在銀嘉這條路上走得更遠(yuǎn)。

微笑之星個(gè)人服務(wù)心得（二）：

微笑服務(wù)之星心得體會(huì)

——“微笑”讓你我如此美麗

微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動(dòng)人的表情.輕輕地嘴角上揚(yáng)，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡單的表情，可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位.“微笑行動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)”，這是我總行最近正在開展的活動(dòng).我支行各位同事進(jìn)取響應(yīng)著總行的號(hào)召，我也不例外.在工作中—直是秉承我行“用心微笑，真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，活動(dòng)結(jié)束后我有幸被評為“微笑服務(wù)之星”.大家都明白銀行是服務(wù)行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn).哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？這就直接影響到哪家銀行的業(yè)績.在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今日，對于身為臨柜人員的我們而言，比的就是服務(wù)態(tài)度.作為銀行的大堂經(jīng)理，客戶推開銀行的大門，第一個(gè)接觸的就是我，客戶當(dāng)然期望第一映入眼簾的就是我面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺.微面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務(wù)供給源本文由論文聯(lián)盟收集整理源不斷的力量源泉.在工作中我每一天配以微笑的表情，并很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力.這樣就為我行贏得較多的客戶，業(yè)績自然就上來了.其實(shí)除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自我一個(gè)微笑，讓心境變得舒暢；給自我一個(gè)微笑，讓心胸變得開闊；給自我一個(gè)微笑，讓生活變得更加完美.讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會(huì)迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓歡樂陪伴我們左右！請不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利?

微笑之星個(gè)人服務(wù)心得（三）：

大家好！我是選手XXX。很榮幸今日能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個(gè)人的成長離不開自我的親人、同事朋友以及周圍的環(huán)境，感激讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委，同志們。因?yàn)橛辛诉@些，我今日才能站在那里。

做這項(xiàng)工作僅有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受，在那里向領(lǐng)導(dǎo)請教，和各位參評選手共勉。此時(shí)此刻，我想到更多的是我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們供給的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望！更加更加在這個(gè)陽光明媚，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一齊探討“青春、活力與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸。青春是讀不完的歷史長卷，活力是忙碌的身影，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛并獻(xiàn)身自我從事的銷售事業(yè)。

我在銷售的這個(gè)崗位上雖然僅有短短的2個(gè)月時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流，我感到十分榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；我們沒有豪言壯語，僅有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，僅有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德以往說過：當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會(huì)讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。所以，伴隨著朝陽，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈(zèng)人玫瑰，手有余香，當(dāng)我們微笑著給別人帶來歡樂的同時(shí)，我自我的人生也得到了升華。一位名了這樣說:人生如畫，有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個(gè)的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕顧客不滿意嗎？

作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動(dòng)力，有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從此刻做起，從細(xì)節(jié)做起，走好自我的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。

微笑之星個(gè)人服務(wù)心得（四）：

“一分耕耘，一分收獲”。能被教師和隊(duì)友們評選為”每日微笑服務(wù)之星“我感到很高興，我的辛勤得到大家的認(rèn)可，我的努力大家看在眼里。

能被評為微笑之星沒什么秘訣，更不敢跟大家說什么經(jīng)驗(yàn)，唯獨(dú)能與大家分享的就是我個(gè)人對待自我的工作的心態(tài)的一些心得：

作為一名志愿者，我們秉著一顆奉獻(xiàn)的心來參加亞運(yùn)會(huì)的工作。即使工作再苦再累，我們都應(yīng)當(dāng)一種熱情的進(jìn)取的態(tài)度去對待我們的工作，完成我們的使命。雖然我的工作看似很簡單，就是車輛的交通指引。每一天工作十幾小時(shí)可能也就指揮幾部車而已，大部分時(shí)間就是站著沒事干。所以可能有人會(huì)認(rèn)為我的崗位可有可無，但我卻認(rèn)為我的崗位很重要。如果缺少了交通指引，隨時(shí)有可能造成交通堵塞或混亂，因而影響比賽的進(jìn)行。我相信自我有個(gè)很重要的崗位，我也相信我能出色的完成我的使命。所以，我每次都是帶著一種真誠的微笑去為他人服務(wù)。

以這樣一種心態(tài)去看待你的崗位你的工作，我相信每個(gè)人都會(huì)變得更加信。而我們向世界展現(xiàn)的，也將會(huì)是我們發(fā)自內(nèi)心的，更加美麗的微笑。

微笑之星個(gè)人服務(wù)心得（五）：

大家好！

我是餐飲部主管過明君，首先要感激公司給了我這個(gè)展示自我與實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。作為一名基層管理者，有機(jī)會(huì)參加這次比賽并獲獎(jiǎng)，我很高興，也十分激動(dòng)。東臺(tái)國際大酒店做為東臺(tái)地區(qū)首家四星級酒店，今日的聲譽(yù)、地位和成績，是我們高層領(lǐng)導(dǎo)們戰(zhàn)略決策所取得，更是酒店每位員工的共同努力所鑄就的，在酒店開業(yè)以來的這段時(shí)間里，我們浴血奮戰(zhàn)，我們相互鼓勵(lì)，我們?nèi)σ愿?。在我們?nèi)w同仁的共同努力下，最終提前完成集團(tuán)總部下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

“國際之星”雖然給的是我個(gè)人，但我覺得這份榮譽(yù)更應(yīng)當(dāng)屬于餐飲部的全體人員。作為酒店人，我們每一天重復(fù)著同樣的微笑，重復(fù)著同樣的事，需要堅(jiān)持，更需要毅力。我們在平凡的工作崗位上創(chuàng)造出驕人的業(yè)績，是因?yàn)槠焚|(zhì)，因?yàn)榧?xì)節(jié)，因?yàn)槲幕?，因?yàn)槁氊?zé)。動(dòng)力來自職責(zé)，職責(zé)更在于行動(dòng)。雖然自2009年進(jìn)入酒店工作至今，我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻(xiàn)，也沒取得異常值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是以最大的本事做好自我的本職工作，盡自我最大的努力去完成每一次任務(wù)，總結(jié)自我的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，盡量將自我的工作做得更快更好，盡可能的提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

而此時(shí)此刻，我想用三個(gè)詞來表達(dá)我的心境。

第一個(gè)詞是感激。我要感激國貿(mào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任、支持和鼓勵(lì)，我由衷地感激你們！

第二個(gè)詞是自豪。人們常說，一粒種子，僅有深深地植根于沃土，才能生機(jī)無限；而一名員工，僅有置身拼搏氛圍，才能蓬勃向上！我十分自豪在人生的韶華之年，來到東臺(tái)國際大酒店這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫忙下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個(gè)詞是行動(dòng)。這次能被評為國際之星，我想這既是酒店對我個(gè)人工作本事與成績的肯定，也是對我今后工作更好的一種鼓勵(lì)和鞭策。為了回報(bào)酒店對我的培養(yǎng)，我將把這份感激與感恩化作行動(dòng)，應(yīng)對當(dāng)前，自我加壓。將自我的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給國貿(mào)，勤奮敬業(yè)，活力逐夢，在做東臺(tái)一流水平的道路上執(zhí)著前行，努力做到更好！

微笑之星個(gè)人服務(wù)心得（六）：

很榮幸今日能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個(gè)人的成長離不開自我的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境，感激讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委，同志們。因?yàn)橛辛诉@些，我今日才能站在那里。

此時(shí)我的心里十分的激動(dòng)，首先是慶幸自我有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自我，同時(shí)心里也很彷徨，因?yàn)楹臀乙积R參評的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美！今日，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動(dòng)的心境，在那里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績在那里向各位匯報(bào)。

做這項(xiàng)工作僅有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受，在那里向領(lǐng)導(dǎo)請教，和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光！》此時(shí)此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們供給的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望！更加更加……

在這個(gè)陽光明媚，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一齊探討“青春、活力與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸。

青春是讀不完的歷史長卷，活力是忙碌的身影，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛并獻(xiàn)身自我從事的銷售事業(yè)。我在銷售的這個(gè)崗位上雖然僅有短短的2個(gè)月時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流，我感到十分榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；我們沒有豪言壯語，僅有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，僅有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德以往說過：當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會(huì)讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。所以，伴隨著朝陽，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈(zèng)人玫瑰，手有余香，當(dāng)我們微笑著給別人帶來歡樂的同時(shí)，我自我的人生也得到了升華。

一位名了這樣說:人生如畫，有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個(gè)的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕客不滿意嗎？

記得一位老總以往說過：“讓活力點(diǎn)燃活力，讓職責(zé)激發(fā)職責(zé)，讓光榮點(diǎn)燃夢想，讓夢想照亮未來！”人不能沒有夢想，作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動(dòng)力，有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從此刻做起，從細(xì)節(jié)做起，走好自我的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。

微笑之星個(gè)人服務(wù)心得（七）：

大家好。我是KAB俱樂部人事監(jiān)察部的邵尉，本人十分榮幸在宿州學(xué)院KAB俱樂部新學(xué)期第一周的工作中獲得“創(chuàng)業(yè)服務(wù)之星”的稱號(hào)。在此，我要感激各位教師和同學(xué)對我的關(guān)懷和厚愛，多謝你們！

“山外青山樓外樓”，在我們KAB俱樂部，也許我并不是最優(yōu)秀的，可是我必須是愿意付出最大努力的。在上個(gè)學(xué)期的俱樂部團(tuán)體榮辱觀學(xué)習(xí)當(dāng)中，我也有幸獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”的稱號(hào)。誠然，這些榮譽(yù)是大家對我工作的認(rèn)可，它將不斷激勵(lì)著我并且?guī)Ыo我無窮的工作熱情。從今往后，在校團(tuán)委和主席團(tuán)的帶領(lǐng)下，對待俱樂部的工作，我將繼續(xù)本著勤勤懇懇、一絲不茍、進(jìn)取主動(dòng)的態(tài)度，緊緊圍繞“推新創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、實(shí)踐育人”的核心發(fā)展理念，和俱樂部的各位同仁們一道更加努力地為我校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作獻(xiàn)出力量，努力在前人的基礎(chǔ)上不斷將我校科技創(chuàng)業(yè)工作推向新的高度。

“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園”，我相信在以后的俱樂部工作當(dāng)中，將會(huì)涌現(xiàn)出更多更優(yōu)秀的的同仁。因?yàn)槲覉?jiān)信：宿州學(xué)院KAB俱樂部的未來將會(huì)更加輝煌！

微笑之星個(gè)人服務(wù)心得（八）：

曾幾何時(shí)，我們懷著對大學(xué)生活的憧憬，攜著對學(xué)習(xí)知識(shí)的渴望聚在青年學(xué)院。而今，我們卻懷著對完美大學(xué)生活的留戀，裝載著豐富的知識(shí)和崗位技能離開青年學(xué)院，去開創(chuàng)屬于自我的未來。

榮幸，我想公司這次評優(yōu)活動(dòng)也再次向每位員工傳達(dá)與說明了只要有付出，只要腳踏實(shí)地的做好了屬于自我的那份工作，就會(huì)有回報(bào)。

季度項(xiàng)：在全場各單位中開展。包括現(xiàn)場管理和精神禮貌建設(shè)兩項(xiàng)資料，每季度末由總場組織有關(guān)人員，按照《現(xiàn)場管理考核實(shí)施細(xì)則》和《精神禮貌建設(shè)檢查考核辦法》的要求，經(jīng)過聽匯報(bào)，看現(xiàn)場，查記錄等形式，評出10個(gè)禮貌工區(qū)(車間)和20名禮貌職工。年底根據(jù)季度評選結(jié)果和全年實(shí)際工作情景，評出10個(gè)標(biāo)桿工區(qū)(車間)和20名優(yōu)秀班組長，在年終總結(jié)表彰會(huì)上與其它先進(jìn)一并表彰獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)標(biāo)桿工區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)100元，每名優(yōu)秀班組長也獎(jiǎng)勵(lì)。

今日作為優(yōu)秀員工站在那里，我的心境沉重及復(fù)雜，多謝大家對我工作的肯定。很感激我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵(lì)和協(xié)作，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中給我的指導(dǎo)和幫忙;公司給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)與大家一齊分享我的工作心得，我很榮幸、也很感激。

時(shí)光如水流逝，轉(zhuǎn)眼間半年就快過去了。來到銀嘉我感到我是幸運(yùn)的，在這半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多東西。不管是在為人處世還是其他方面，對我來說都是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我真正感受到了我是與銀嘉一齊成長的。在此我要感激領(lǐng)導(dǎo)們給我供給這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，感激所幫忙過我的同事們。

“微笑之星”名副其實(shí)也就是“服務(wù)之星”。IT行業(yè)實(shí)際上也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必要的。這也正貼合了銀嘉“買在銀嘉，服務(wù)在銀嘉”的口號(hào)。做庫管期間我也是本著服務(wù)的態(tài)度為公司的同事們供給便捷快速的服務(wù)，盡量做到讓他們滿意。當(dāng)然這也是我和他們配合的結(jié)果，也僅有他們進(jìn)取配合我的工作我才能把我的工作做好。

從去年十月份就開始評選微笑之星。而這也是我第二次獲得“微笑之星”。多謝同事們對我工作的認(rèn)可。我會(huì)把我的工作做得更好，“微笑”到底!今后的路還很長，在成長的路上我期望有銀嘉的的陪伴，在銀嘉這條路上走得更遠(yuǎn)。

第二個(gè)詞是自豪。人們常說，一粒種子，僅有深深地植根于沃土，才能生機(jī)無限;而一名員工，僅有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上!我十分自豪在人生的韶華之年，來到單位這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同志們的幫忙下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

做事要踏踏實(shí)實(shí)。讓踏實(shí)成為一種習(xí)慣，你會(huì)在任何領(lǐng)域內(nèi)找到自我的一片天地，甚至于踏實(shí)比做事本身更重要。

在那里多少次聆聽著尊敬的師長們諄諄教導(dǎo)、使我開拓視野增長專業(yè)技能;在那里我以往與同窗好友一齊挑燈夜戰(zhàn)、完成學(xué)習(xí)作業(yè);在那里多少次幫忙技術(shù)遭遇困難的同學(xué)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)專業(yè)課程技能訓(xùn)練;在那里又多少次與室友促膝交流敞開心扉、將自我的人生感悟一道分享;在那里一次次理解黨的洗禮、最終也光榮地站在鮮艷的黨旗下舉手宣誓;在那里以往用自我辛勤的汗水換來了一份份豐碩的果實(shí)……

20xx年是公司的成本年，也是R701項(xiàng)目組大步向前，提高工藝技術(shù)的一年。在這一年里R701全體員工鼓足干勁，克服了染菌、調(diào)整一次性補(bǔ)料時(shí)間、制定帶放工藝等一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，發(fā)酵水平最高到達(dá)*****rml。R701項(xiàng)目組的39位兄弟姐妹走到了一齊，共同組成了這個(gè)溫暖而光榮的團(tuán)體。我們是一個(gè)活力飛揚(yáng)的團(tuán)體，是一個(gè)活力四射的團(tuán)體，是一個(gè)舉手投足間都能流露出友愛的團(tuán)體，是一個(gè)自強(qiáng)自信的團(tuán)體。而我們僅僅是公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)的縮影，由于名額有限，公司還有很多優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)雖沒有獲獎(jiǎng)，但和我們一樣，求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)向上、進(jìn)取進(jìn)取、充滿友愛。

她的回答很高妙，“做偉人的教師”給我的印象異常的深刻，誰敢說我們的學(xué)生以后不會(huì)成為偉人呢做教師真是一件讓人自豪的事情!看了這則故事也給了我很大的啟發(fā)：原先這么平凡的崗位也能夠孕育出這么不平凡的人生，這就是教師職業(yè)的偉大。我能跟大家分享的唯一經(jīng)驗(yàn)就是，每一天清晨想一想這個(gè)故事，帶著培養(yǎng)偉人的心境來到學(xué)校，放平心態(tài)，你怎樣能夠不認(rèn)真去對待每一個(gè)學(xué)生，每一堂課，每一個(gè)細(xì)節(jié)呢

微笑之星個(gè)人服務(wù)心得（九）：

大家好！作為一名初一的學(xué)生，有機(jī)會(huì)參加比賽并獲獎(jiǎng)，我很高興，也十分激動(dòng)。此時(shí)次刻，我想用三個(gè)詞來表達(dá)我的心境。

第一個(gè)詞是感激。我要感激領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們對我的信任、支持和鼓勵(lì)，我由衷地感激你們?。ň瞎?/p>

第二個(gè)詞是自豪。人們常說，一粒種子，僅有深深地植根于沃土，才能生機(jī)無限；而一名員工，僅有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上！我十分自豪在人生的韶華之年，來到學(xué)校這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同志們的幫忙下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個(gè)詞是行動(dòng)。為了感激領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，為了回報(bào)光明支行對我的培養(yǎng)，我將把這份感激與感恩化作行動(dòng)，將自我的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給學(xué)校，勤奮敬業(yè)，活力逐夢，努力做到更好！

微笑之星個(gè)人服務(wù)心得（十）：

微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息.隨著我國社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的提高，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德.微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù).在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費(fèi)者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情景下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的“微笑服務(wù)“，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、創(chuàng)立品牌的名片.微笑服務(wù)是窗口行業(yè)的要求，我們收費(fèi)員要在收費(fèi)工作堅(jiān)持的微笑.這既是對別人的尊重，也是對愛心和誠心的一種品行表現(xiàn).要本著熱情服務(wù)，禮貌收費(fèi)的規(guī)范化方式，按照解放思想，更新觀念的要求，結(jié)合實(shí)際擬定出創(chuàng)新發(fā)展禮貌服務(wù)和禮貌用語，切實(shí)克服那種機(jī)械式及皮笑肉不笑，呆板，生硬.應(yīng)付的“敷衍式“微笑，使禮貌服務(wù)窗口的形象體現(xiàn)的更加活潑，更加禮貌和健康，更具有生機(jī)和活力.其實(shí)，當(dāng)我們遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)感到不滿，出言不遜時(shí)，我們此時(shí)的心境的確是不好.那為何不試一下拿出我們甜美的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來給司機(jī)解釋一下呢!當(dāng)司機(jī)看見一張充滿笑容的臉，他還能生硬下去嗎因?yàn)榇藭r(shí)的微笑代表著我們內(nèi)心的寬容、善良和無私.表現(xiàn)的是一種熱情而坦蕩的精神面貌.同事們，“微笑服務(wù)“它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的一種交流，因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣，所以，微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂、共憂傷.不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù)，不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢!

其實(shí)，人與人之間要真誠與理解，你一個(gè)真情的問候，一句溫馨的話語，必將換來司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容，請不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種職責(zé)，請把你的微笑當(dāng)成是人類最好的語言.為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù)，首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應(yīng)真誠和友善，盡管是匆匆過客，而我們的微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心境變得愉快和簡便.這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)，又有利于通行費(fèi)的順利征收，使我們收費(fèi)員給司機(jī)留下更深的印象，打造出一流的服務(wù)品牌.·?·

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第三篇：服務(wù)之星

一、服務(wù)之星評選范圍：南郊聯(lián)社參與績效考核的所有員工。

二、服務(wù)之星設(shè)置

（一）月服務(wù)之星

各社部、獨(dú)立核算分社根據(jù)服務(wù)之星評比標(biāo)準(zhǔn)自行評定。（評比標(biāo)準(zhǔn)見附頁）

（一）季度服務(wù)之星：

聯(lián)社工會(huì)將以季度為單位，評選出季度服務(wù)之星。時(shí)間在季度文明規(guī)范服務(wù)檢查結(jié)束后一周內(nèi)完成。

（二）服務(wù)之星：

以為單位，評選出優(yōu)秀職員，時(shí)間在次年1月中旬左右。

三、優(yōu)秀職員評選辦法及獎(jiǎng)勵(lì)

（一）季度服務(wù)之星評選辦法及獎(jiǎng)勵(lì)：

1、評選辦法：

（1）各社部、獨(dú)立核算分社人數(shù)設(shè)置1名。

（2）根據(jù)各社部、獨(dú)立核算分社每月服務(wù)評價(jià)器、業(yè)務(wù)量、以及是否有文明規(guī)范服務(wù)違規(guī)現(xiàn)象綜合考核結(jié)果評選出前三名作為候選人。將候選人名單及主要工作業(yè)績評定報(bào)送。

（3）該網(wǎng)點(diǎn)員工對候選人的進(jìn)行不計(jì)名投票，得票數(shù)最高者當(dāng)選為本季度的服務(wù)之星。

2、獎(jiǎng)勵(lì)

（1）將該名員工照片張貼在光榮欄區(qū)保留三個(gè)月。

（2）由聯(lián)社頒發(fā)的季度標(biāo)兵獎(jiǎng)金,額度為

元或同等金額其他獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）服務(wù)之星評選辦法及獎(jiǎng)勵(lì)：

1、評選辦法：

（1）人數(shù)設(shè)置

人。

（2）連續(xù)兩個(gè)季度被評為服務(wù)之星，直接作為服務(wù)之星評選的候選人入圍；或各社部、獨(dú)立核算分社推薦經(jīng)工會(huì)辦公室初選合格后可作為候選人入圍。

（3）工會(huì)辦公室將候選人名單及述職報(bào)告在審核后進(jìn)行評選。（4）全體人員對其進(jìn)行不計(jì)名投票，依據(jù)得票數(shù)選出本的服務(wù)之星

（二）獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置：

1.在聯(lián)社年終總結(jié)大會(huì)上給優(yōu)秀職員頒發(fā)榮譽(yù)證書或獎(jiǎng)杯。2.獲得頒發(fā)的標(biāo)兵獎(jiǎng)金,額度為

元加國內(nèi)旅游，或同等金額其他獎(jiǎng)勵(lì)。除此外還將在酬薪或職位方面予以向上調(diào)整，或者可以獲取外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

五、本辦法解釋權(quán)歸屬工會(huì)辦公室

六、本辦法自 年

月

日起正式執(zhí)行。

第四篇：服務(wù)之星

六月的國際會(huì)議公司，用他們的服務(wù)，用他們的微笑，用他們的熱情，讓顧客一次又一次“喜出望外”。下面就讓我們來看看6月份各部門推選出來的優(yōu)秀服務(wù)之星是怎樣給我們驚喜的。

餐飲部

時(shí)間如白駒過隙般,不知不覺間來到酒店已經(jīng)三個(gè)多月了，回顧這三個(gè)月的一點(diǎn)一滴,我做的、聽的、學(xué)的、讓我受教頗深。這段時(shí)間，我又青澀到成熟，由一個(gè)懷著忐忑心情的大學(xué)生轉(zhuǎn)變成一個(gè)社會(huì)青年。在工作中，通過和同事之前的合作，讓我更加了解了自己的工作，也讓我認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)。

記得有一次。一位外地游客來到我們酒店喝茶，在完成了客人所需的服務(wù)之后，我又熱情的向她推銷了我們酒店的積分卡，而這位客人也很耐心的聽了我的介紹，而后，他無限可惜的說她明天要回廣西，如果廣西有金源集團(tuán)的酒店她一定辦理，并一再表示她很喜歡我們酒店的環(huán)境和服務(wù)，說我們的服務(wù)讓他感到滿意、溫暖、讓他體會(huì)到了賓至如歸的感覺。能得到客人對我們的肯定，對我們服務(wù)的滿意，讓我感到萬分榮幸。同時(shí)，我也在深刻的思考。這樣才能把我的服務(wù)做到更好。

“沒有刁鉆的客人，只有微笑的服務(wù)”有時(shí)我們也會(huì)遇到比較挑剔的客人，不要以為這就是壞事，因?yàn)闆]有挑剔的顧客，我們也不會(huì)有大長進(jìn)。越是挑剔的顧客越能挑出我們的不足.我們就越能完善我們的服務(wù).盡可能的做到客人滿意。有的客人打電話而另一只手拿著香煙沒空點(diǎn)的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)上前為他點(diǎn)煙。服務(wù)是需要主動(dòng)上前，隨客人所想，讓客人對酒店的服務(wù)滿意。以便下次需要時(shí)首先想到我們酒店。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)磨礪自己，更加努力的做好我的工作，迎接新的挑戰(zhàn)。

客房部

我們在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)取，在進(jìn)取中超越自我，創(chuàng)造酒店人最美好的形象。我們贊嘆別人才華出眾，我們羨慕別人事業(yè)有成，但我們絕不會(huì)因此看低自己。我們是大樹底下的一朵朵小花，散發(fā)著自己獨(dú)特的芬芳；我們是形成大江的一支支細(xì)流，歡快地唱著屬于自己的歌曲。不積跬步，無以致千里；不積小流無以成江海。這難道不也是體現(xiàn)人生價(jià)值的一種形式嗎？

近兩年的時(shí)間，足以讓一個(gè)人成長，從一名踏出校園的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在的金源人，工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，如何才能成為一名合格的行政接待、貼身管家。以前的接待中，成功的接待了國家海關(guān)總署署長盛光祖、機(jī)場集團(tuán)總裁王希之、成都軍區(qū)桂全智司令、水利部部長陳雷、國家發(fā)改委副主任李子彬、廣西自治區(qū)書記鄢聲琨.....等等，正是有了這些成功的接待,才加快了自己成長的步伐.正是因?yàn)檫@樣,才有幸成為兩位新員工的師傅。在帶領(lǐng)徒弟的過程中,我一直秉承著金源的“傳、幫、帶”精神，通過自己在前輩那里獲取的、自己在實(shí)踐中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)傳授給了新員工，我常說過一句話“正是因?yàn)樽约旱呐Σ抛屇銈兩僮吡藦澛贰?，在和新員工的工作交流中，也時(shí)常向他們講起了自己當(dāng)初的心態(tài)，有太多太多的感慨！是啊，回顧一年多了，時(shí)間雖說不長，但酒店規(guī)范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名合格的金源人是多么的自豪，有個(gè)朋友常對我說“人生沒有捷徑，路還是需要一步一步的走”，這也是我一直走到今天的原因。在和新員工一起梳理程序的同時(shí)，自己也再一次得到了收獲。

也正是有著這些成功的經(jīng)驗(yàn)，5月底的一次重要VIP的接待，部門經(jīng)理才將這次重任交給了我，經(jīng)理告訴我們這次的接待工作不會(huì)像是以前那樣只是迎梯、送梯、送歡迎茶，而是要求我們真正的做到貼身管家，三天兩夜都需要在飯店度過。起初我的心情是復(fù)雜的，但我的內(nèi)心又暗暗的發(fā)誓，我一定要做好接待工作，不令領(lǐng)導(dǎo)們失望。中午12點(diǎn)，吳主席來到了飯店，我微笑的問好，引領(lǐng)主席來到了房間，并為其奉上了香巾與茶水，“主席歡迎你，我是你的貼身管家小蔣，在您的入住期間，飯店將為您提供24小時(shí)的貼身服務(wù)?！蔽以趲ьI(lǐng)主席參觀過程中，簡單的向主席講述了房間的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用方法，說完后，主席非常有禮貌的說：“謝謝你，小蔣，這幾天就要辛苦你了，我笑著回答到：“主席，能為您服務(wù)，我倍感榮幸，這些都是我們應(yīng)該做的?！敝飨谟梦绮偷耐瑫r(shí)，我和主管查看了房間的情況，以便了解客人的生活習(xí)慣，之后就和樓層員工將房間小整了一下，然后我又和詹主任溝通了解到主席沒有午休的習(xí)慣，一般中午都喜歡看電視及研究歷史書籍。在主席用完餐回到房間后，我又第一時(shí)間送上熱茶，并主動(dòng)向主席介紹了書房里的中國名著，在主席晚上的理療以后，一天的接待工作才告一段落。主席在臨睡前安排在第二天早上7點(diǎn)叫早，于是28日早上6點(diǎn)過我便早早的到了門口，等待著隨時(shí)為主席服務(wù)，待主席完成晨練后，主動(dòng)的送上了熱茶?！爸飨?，端午節(jié)快樂，您昨晚睡的還習(xí)慣嗎?” “非常好，謝謝你!” 主席微笑的說道。今天的接待工作重點(diǎn)是做好主席訪客的接待工作，愉快的一天又這樣的過了。最后一天了，說句實(shí)話繁忙的工作即將結(jié)束，本應(yīng)該高興，可是想到一定要讓主席對我們飯店留下一個(gè)好印像，自己又想了很多，主席在今天的晨練后，我向主席了解到，他對我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)十分滿意，并提筆做了留言，在賓客意見書上也做了點(diǎn)評，最后還和我們接待人員留了影，主席和藹可親的形象再一次深深的印在我的腦海里，主席也對我的服務(wù)再一次做出了肯定，“小蔣呀，謝謝你這幾天無微不至的服務(wù)，我在重慶的這幾天很開心?！?/p>

這一路走來，有著太多關(guān)心自己的人，有的可能還在，有的可能已經(jīng)遠(yuǎn)去，雖然有著太多感慨，但我在這里還是要說聲“謝謝!”，謝謝他，謝謝金源，沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了要熱愛自己的事業(yè)。希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，“物競天澤，適者生存”，激烈的市場競爭告訴我們：新的考驗(yàn)即將開始！過去的歲月里，成功也好，失敗也罷，都不要再去回想，今后的路還很長，美麗的風(fēng)景有待我們?nèi)ッ枥L，宏偉的藍(lán)圖急需我們?nèi)?chuàng)造，讓我們用一顆平常心，去把他們化為一種動(dòng)力，一種激勵(lì)我們永遠(yuǎn)向前的動(dòng)力！一種讓我們可以重新磨練、鍛造、提升自己的動(dòng)力！一種讓我們有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值、完成歷史賦予我們的神圣使命的動(dòng)力！讓我們大家齊心協(xié)力、奮勇拼搏，在“服務(wù)之星”競賽中，以積極的態(tài)度去對待競爭，以飽滿的熱情去對待工作，用真誠和智慧去創(chuàng)造輝煌。歲月無情，時(shí)光的流逝會(huì)帶走我們的青春美貌，生活的礪煉會(huì)磨淡我們的壯志豪情，但是卻永遠(yuǎn)無法熄滅我們始終如一的服務(wù)熱情。

工程部

光陰似箭，歲月如梭。本人自入職以來已經(jīng)一年多了，在這段時(shí)間里，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持，在此我要說聲謝謝你們。對于工作，我只是盡了我的本分，我覺得做任何一件事情都應(yīng)該至始至終、盡心盡力的把它做好，使每件事情都能更完美。例如：我在維修天花板裂縫、起泡的過程中，盡量要避免裂縫的再次發(fā)生，而乳膠漆顏色的調(diào)配上要與原來的保持一致，給客人的感覺就像是沒修過一樣，在維修墻紙發(fā)霉的時(shí)候就要先把防水做好，從根本上確保以后不要再發(fā)霉，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題并能及時(shí)的解決問題。就像我說的，我要使每件事情都能完美。

我記得有一次，我已經(jīng)下班了，下班后我要去接上幼兒園的女兒回家，當(dāng)我快離開飯店的時(shí)候，突然得知客房上面有一間未修好的維修房已經(jīng)預(yù)定了，于是我便打電話給幼兒園的老師讓女兒先去她家，等我晚一些再去她家里接孩子，隨后，我拿著材料和工具便去了維修房對其進(jìn)行細(xì)心、仔細(xì)的維修。時(shí)間一分一秒的過去，當(dāng)我看到被我修好的房間，我的心里塌實(shí)多了，我心里暗暗想“可以去接孩子了”。

雖然這只是一件小事，但是我覺得這樣做會(huì)使我心里舒坦許多，在今后的工作中，我還會(huì)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技能，追求技術(shù)進(jìn)步與持之以恒的質(zhì)量要求、精益求精，本著“以情服務(wù)、用心做事”的工作態(tài)度來支持“世紀(jì)金源”。

前廳部

前幾天，跟往常一樣在前臺(tái)辦入住的我接待了一個(gè)三口之家，這一家人是從外地到重慶來旅游的，在為其辦入住地時(shí)候他們告訴我的，由于是第一次到山城重慶，對重慶的了解很少，在電視上了解到重慶是個(gè)很美的城市，據(jù)說有小香港之稱，而且知道重慶小吃很有名，還有那最具特色的火鍋。但是他們第一次到重慶也不知道該到哪去玩，也不知道該到哪去吃重慶的小吃。熱情好客我擔(dān)當(dāng)起了他們的向?qū)?，把重慶最具特色，最能代表重慶的旅游勝地以及在咱們重慶很有名的火鍋店都一一寫在了一張紙上，并為其標(biāo)注了每個(gè)地方的地址，以方便他們好找路。把這張相當(dāng)于旅游參考表的單子交給了這一家三口，拿著這張參考表，他們漏出驚訝表情說：“我只是順便問一下，沒想到你這樣的周到，還把這些地點(diǎn)都列出來了，你服務(wù)真好啊，太謝謝你了！”沒什么這都是我們應(yīng)該做的，我回答到，在送他們到房間的時(shí)候，我突然想到這幾天重慶的天氣較熱，便又加了一句話，XX先生，XX女士，這兩天重慶都比較熱，你們出去玩一定要注意防暑哦！聽到這樣話語，他們更是連聲了好幾聲謝謝。

聽到客人對我的服務(wù)的贊揚(yáng)，我打心眼兒里感到高興。我認(rèn)為我們應(yīng)該把對客人的服務(wù)看作是一種發(fā)自內(nèi)心的行為，而不是一種機(jī)械的行為，要真正的做到關(guān)心客人，解決客人的所需。因此，我認(rèn)為在以后的工作中我們應(yīng)該進(jìn)一步提高我們的服務(wù)意識(shí)，讓客人開開心心的住店，帶著滿意離開酒店！

人事行政部車隊(duì)司機(jī)

我是來自人事行政部車隊(duì)的一名司機(jī)，叫帥爽。很高興也很榮幸能夠成為本月服務(wù)之星的候選人之一，這既是部門對我工作的肯定也是我來君豪一年的時(shí)間里第一次有機(jī)會(huì)站在講臺(tái)上當(dāng)著這么多的領(lǐng)導(dǎo)和同事發(fā)言，心情有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)。在5月份的工作中，車隊(duì)除了平時(shí)正常的出車接送以外，還多了一項(xiàng)任務(wù)，那就是粽子的運(yùn)輸工作。為了積極配合餐飲部與銷售部售賣粽子，大批量的都由我們車隊(duì)司機(jī)負(fù)責(zé)運(yùn)送。記得有好幾次，我正要出車時(shí)，看到銷售代表因?yàn)檐囕v緊張無法按時(shí)給客戶送去粽子焦急的等在車隊(duì)門口時(shí)，我都會(huì)主動(dòng)幫忙協(xié)調(diào)。讓我們飯店內(nèi)部用車只要是涉及到路線一致的，盡量調(diào)整時(shí)間安排坐一個(gè)車，這樣就可以騰出一個(gè)空車跑粽子銷售線路，盡可能為飯店增加收益。還有一次，我正刷完下班卡出飯店，正好遇到銷售部需要送粽子，這時(shí)正好我們幾個(gè)司機(jī)都需要外出，我就想辦法從購物廣場借來一輛車幫忙運(yùn)送。在整整一個(gè)多月的粽子運(yùn)送中，我得到了餐飲部與銷售部的一致好評。

我駕駛布草車期間，我也會(huì)主動(dòng)幫忙上下布草。相信大家也都知道飯店的布草需要運(yùn)送到金源飯店進(jìn)行統(tǒng)一清洗再由我們負(fù)責(zé)運(yùn)回。由于飯店經(jīng)營情況較好，每次布草都是正整車整車的裝運(yùn)，在卸貨工作也十分的繁重。床單、被套，口布、桌布，客衣、工服都是一堆一堆的，幾個(gè)運(yùn)輸員也大多是年齡較大個(gè)頭叫小的阿姨，我看到他們那么辛苦，都會(huì)主動(dòng)幫助他們，盡自己最大努力去做。

還有一次，記得是5月8日，我負(fù)責(zé)去江北機(jī)場接送幾個(gè)香港過來的客人。由于當(dāng)時(shí)航班上出現(xiàn)了兩個(gè)體溫較好的客人，使得那輛航班所有的客人都在機(jī)場滯留了兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行體檢，當(dāng)然也包括我要接送的兩位香港客人。大概花了兩個(gè)半鐘頭的時(shí)間，兩位客人終于出來了，可是情緒都顯得過于激動(dòng)和浮躁，因?yàn)榈⒄`了時(shí)間又怕自己被傳染甲型流感。上車后兩位客人才發(fā)現(xiàn)少了一件行李。幾番折騰，讓客人的情緒險(xiǎn)些失控，我一邊努力安撫客人的情緒，一邊聯(lián)系機(jī)場值班人員幫忙尋找。我把行李的大小和顏色以及客人的航班號(hào)告訴機(jī)場值班人員，又配合機(jī)場值班人員查看了所有可能的地點(diǎn)，最后終于找到了行李。當(dāng)客人看到自己失而復(fù)得的行李后，情緒漸漸緩和了下來。上車后，我給客人講述了重慶的一些特色小吃和風(fēng)景點(diǎn)，也許是我不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話，讓客人竟然覺得莫名的親切起來，終于忘記了剛才在機(jī)場的所有不快，和我熱絡(luò)的交談起來了。這讓我覺得特別高興。

雖然我只是一名小小的車隊(duì)司機(jī)，但我希望能夠盡自己最大的努力使我的這個(gè)平凡的崗位也可以令客人，令同事喜出望外。

財(cái)務(wù)部倉庫管理員

大家好！我是財(cái)務(wù)部的倉管員邱華英。

來到君豪已經(jīng)兩年多了，我很榮幸能夠成為君豪這個(gè)大家庭中的一員。從一名收銀員到一名倉管員，兩年多的時(shí)間里，在工作和生活中我一直不斷地努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)以律己，爭取盡早地勝任工作崗位。一路走來，我學(xué)到了很多，也體會(huì)到了很多。在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，作為二線部門的一名員工，秉著“二線為一線服務(wù)“的思想理念急他人之所急，需他人之所需，竭盡全力為各個(gè)使用部門做好幕后催貨備貨工作。在與供應(yīng)商打交道的過程中，時(shí)刻將飯店利益擺在首要位臵，視為工作中的重中之重。

5月22日的晚上，我正值在中餐廳海鮮池當(dāng)班，跟往常一樣當(dāng)有客人點(diǎn)海鮮的時(shí)候我嚴(yán)格按照收獲程序讓供應(yīng)商的當(dāng)班人員將海鮮去皮、瀝水稱重，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊妹恳粋€(gè)細(xì)節(jié)工作，杜絕出現(xiàn)帶水，偷稱等現(xiàn)象。到晚上七點(diǎn)點(diǎn)菜高峰期快過的時(shí)候，我利用幾分鐘的時(shí)間去了趟衛(wèi)生間，當(dāng)我返回的時(shí)候，看到供應(yīng)商當(dāng)班人員提著龍蝦仔將要走進(jìn)中廚房，我立即讓他停止腳步返回海鮮池讓他重稱重量，結(jié)果臺(tái)秤上顯示的斤兩為1.3斤與實(shí)際所開海鮮單的1.6斤竟有0.3斤的出入。我責(zé)令他馬上換稱1.6斤的龍蝦仔給客人，供應(yīng)商如此的做法不但使飯店的利益受到了損失，而且侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，更直接影響了我們飯店“誠信經(jīng)營”的服務(wù)宗旨。所以我責(zé)令他馬上換稱1.6斤的龍蝦仔給客人，并將這件事情上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，予以處理。

在這個(gè)很簡單的看稱工作上，不僅肩負(fù)著整個(gè)飯店的利益，更關(guān)乎到我們飯店良好的企業(yè)形象。所以在這份工作中我們必須抓住每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)決不留一點(diǎn)空子，讓供應(yīng)商有機(jī)可趁。我記得當(dāng)時(shí)我讓供應(yīng)商返回去重稱的時(shí)候，有個(gè)服務(wù)員問我“你對他那么不放心嗎？我給了她這樣的一個(gè)回答“這與我對某人是否存在信任是毫無關(guān)系的，只要關(guān)乎我們飯店利益的事情，甚至于我本職工作內(nèi)的事情都應(yīng)該用心去做，身體力行做好每一個(gè)細(xì)節(jié)這才算我在這個(gè)崗位上充分發(fā)揮了自己的作用”。我是一個(gè)普普通通的倉管員，但我知道自己的一言一行與飯店的形象利益是息息相關(guān)的。在日常的工作中，我會(huì)加倍努力一如既往地用我的真心與熱忱配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好每一項(xiàng)工作。為飯店的蓬勃發(fā)展奉獻(xiàn)我微薄的一份力量。

市場銷售部銷售代表

我是市場銷售部李浴晴，今天，我能夠站在這里感到非常的榮幸，這有個(gè)人的努力，但更多的是酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持。我感到幸運(yùn)，又感到壓力；感到幸運(yùn)。是酒店給了我一樣一個(gè)機(jī)會(huì)，沒有酒店提供的機(jī)會(huì)，就沒有我今天的成績；而感到壓力，是因?yàn)榻裉斓某煽儗⑹俏颐魈斓钠瘘c(diǎn)，只有努力做的更好，才能實(shí)現(xiàn)不斷提升自我、創(chuàng)造更好成績的目標(biāo)。我會(huì)一直在不斷地努力和銳意創(chuàng)新，都是為了我們永遠(yuǎn)不變的追求和承諾:“令您喜出望外”。作為飯店員工，我對自己的未來充滿信心！對君豪品牌充滿自信！我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)也期待發(fā)揮自己的專業(yè)特長和個(gè)人價(jià)值。

服務(wù)之星

很高興今天能夠站在這個(gè)講臺(tái)上，我要感謝部門和同事們的推選，讓我非常榮幸的代表保安部，作為飯店5月份“服務(wù)之星”候選人在這里發(fā)言。作為保安部的一名普通員工，我在這個(gè)崗位上已經(jīng)工作了一年多的時(shí)間。從當(dāng)初什么都不懂的外保員，到如今能夠圓滿完成VIP接待等任務(wù)的內(nèi)保員，再到現(xiàn)在成為部門骨干員工的消控員，一路走來，我的每一次成長與進(jìn)步，都離不開部門經(jīng)理孜孜教誨和同事們的熱心幫助與協(xié)作。

在集團(tuán)“以情服務(wù)，用心做事”的企業(yè)理念熏陶下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，我的專業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)都得到了相應(yīng)的提高。在這里，我對各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛，對各位同事的支持表示深深地感謝！

像張總說的：保安部代表著安全和責(zé)任，而我們的身上肩負(fù)著就是這個(gè)意義。更像我們經(jīng)理的一句話，只有不斷的努力，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的成長，才能成為一顆耀眼的行星，才能把本職的工作更出色的完成。

在這個(gè)5月份的工作中，如果要我列出種種偉大的事跡，那我真不知道該如何下手，因?yàn)樵谖铱磥?，君豪大飯店就是一個(gè)家，我們所有努力的付出都是應(yīng)該的，我們所做的事情都上為了這個(gè)家好。所以，我只想告訴飯店的各位同仁，請理解保安部的工作。因?yàn)槲覀兊拿恳晃恍值埽己苄量?，我們的每一件工作都是為了飯店的輝煌。

今天的評選結(jié)果對我來說并不是很重要，能作為部門候選人，我認(rèn)為這既是部門對我個(gè)人工作能力的肯定，也是對我做好今后工作的一種鼓勵(lì)，我由衷的感謝大家能給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在這里向你們匯報(bào)我近期的工作情況。

盡管人在工作中總會(huì)遇到一些困難與挫折，但我會(huì)讓自己保持著一顆平靜的心去面對。世上沒有解決不了的困難，只要有信心。所以，我有信心--我能把事情做好！在今后的工作中，我將不辜負(fù)公司和部門對我的期望，在這個(gè)平凡的崗位上，踏踏實(shí)實(shí)做好飯店后勤保衛(wèi)工作，更加出色的完成各項(xiàng)任務(wù)，在公司這個(gè)良好的平臺(tái)上展示自我的能力。

最后，我衷心的祝愿公司越來越壯大，祝在座的各位工作順利。謝謝！

飯店總經(jīng)理張濤先生對此次服務(wù)之星評選的點(diǎn)評： 首先感謝我們的員工在工作中的努力與辛勤，你們用你們的真誠，熱情與優(yōu)秀的服務(wù)，閃光的人格為飯店贏得了至高的榮譽(yù)。這個(gè)榮譽(yù)傳遍山城，也傳遍海內(nèi)外。每一天，我們都重復(fù)著工作，有的人充滿激情，永不停息的追求完美，但有的人卻在虛度光陰，懈怠工作。當(dāng)我們以普通老百姓置身社會(huì)，聽到外界對我們的評價(jià)，有表揚(yáng)，有懷疑，有否定的時(shí)候，我跟你們一樣，有自豪，有委屈也有自責(zé)。自豪的是我們用真情贏得了別人的肯定和認(rèn)可，為飯店樹立了口碑。委屈的是我們很多人都在認(rèn)真工作，重視客戶，可卻被小部分人的行為否定了一切。自責(zé)的是為什么還有人仍然對服務(wù)不夠重視，我們?nèi)绾尾拍茏屆恳粋€(gè)進(jìn)店的客戶感到滿意。

以前我們提出“令您喜出望外”的時(shí)候，感到?jīng)]有信心，也很空洞。因?yàn)槲覀冞€不完善，所以我提議再做一年服務(wù)承諾。但今天，一年的時(shí)間走過來，當(dāng)看到許多員工都開始重視服務(wù)，重視君豪品牌，重視客戶關(guān)系的時(shí)候，開始以君豪的發(fā)展和榮譽(yù)為己任和驕傲的時(shí)候，我們看到了希望。

客人來了又走，我們的服務(wù)也越來越好，也許明天有的同事又要離開我們，也許明天有的同事又要加入，但請你們放心，我們會(huì)將君豪的優(yōu)秀傳承，因?yàn)檫@是一種強(qiáng)大的責(zé)任。

第五篇：服務(wù)之星

“服務(wù)之星”推薦材料

——*************同志

***同志是**********的一名配送員。自從1986年12月參加工作以來，他一直以“用戶至上，用心服務(wù)”作為自己工作的座右銘，通過多年來的不斷自我學(xué)習(xí)，不論從服務(wù)上還是在業(yè)務(wù)能力上都有了長足的進(jìn)步，在業(yè)務(wù)崗位上取得了一定的成績。他全心全意地為客戶提供服務(wù)，以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著哈燃“用心服務(wù)”的工作理念。

***所在的業(yè)務(wù)部是哈****公司的重要部組之一，是“共產(chǎn)黨員先鋒崗”，是“共產(chǎn)黨員突擊隊(duì)”，是一支能打硬仗的隊(duì)伍。***同志深知自己的責(zé)任重大，每當(dāng)銷售高峰時(shí)，他經(jīng)常晝夜奮戰(zhàn)，連續(xù)工作，自行取消休息日，從沒有喊苦喊累，不計(jì)報(bào)酬忘我的工作，為冬季供暖工作的順利進(jìn)行提供有效保障。滿足用戶需求始終是他的服務(wù)宗旨，他認(rèn)真對待每一位用戶，研究用戶爐型，為用戶推薦適燒煤種，解決各種難題，用誠信的服務(wù)打動(dòng)用戶，受到用戶的好評，用他的實(shí)際行動(dòng)展示了一個(gè)文明企業(yè)的風(fēng)彩。

在大批量為大專院校送煤的那段時(shí)間，***同志不分日夜地守候，在第二分公司現(xiàn)場和大專院校的貨場都有他忙忙碌碌的身影，他對每個(gè)環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)都謹(jǐn)慎對待，真正做到了“做好服務(wù)，守住承諾，保證煤質(zhì)，留住客戶”。冬季供暖期間，道路夜間運(yùn)輸，他不但晚上跟班開票付貨，白天還要正常工作，從不叫苦叫累。在多年的工作中，單位職工如果銷售上有困難，***同志總是隨叫隨到，親力親為，從不計(jì)較個(gè)人得失。***同志為今年第二分公司立下了汗馬功勞，同時(shí)他很好的遵循了業(yè)務(wù)部的制度，明確自我職責(zé)，很好地完成了儲(chǔ)運(yùn)部今年的工作任務(wù)，得到了第二分公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。

2011年2月中旬的一天上午,***同志正在整理票據(jù)，一位客戶氣勢洶洶來到了業(yè)務(wù)部,對他劈頭蓋臉地控訴起來,情緒十分激動(dòng)。***同志知道這個(gè)時(shí)候著急上火于事無補(bǔ)，他盡量平心靜氣勸客戶穩(wěn)定情緒，說：“大哥，有什么問題，你慢慢說，咱們一起分析分析原因，再想辦法解決?！彼嬲\懇切的態(tài)度打動(dòng)了客戶，客戶終于肯坐下來細(xì)細(xì)說明了原委。原來,這位客戶從公司買了幾百噸煤，實(shí)際使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)發(fā)熱量不夠，達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)，所以才氣急敗壞地上門來“討說法”。***同志一邊聽，一遍暗暗分析：從公司出去的煤炭都經(jīng)過了嚴(yán)格的檢驗(yàn)，不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況啊。根據(jù)一番細(xì)致地詢問，他斷定：不是燃煤的問題！于是他在談話中引導(dǎo)客戶從自身的鍋爐上找毛病。果然，第二天，客戶又來到了業(yè)務(wù)部，連連向***道歉：“是我們鍋爐引風(fēng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致溫度上不來，昨天錯(cuò)怪你們了！我這個(gè)人就是急脾氣，真是對不起！”就這樣，***同志憑著自己多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)和自信，憑著他的誠懇、冷靜和溝通技巧，化干戈為玉帛，把一位極其敗壞的客戶變成了朋友，讓客戶有問而來,滿意而歸。

為了適應(yīng)****事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,***同志始終抓緊一切時(shí)間和機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗水。他積極參加各種培訓(xùn),努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)，并注重理論和實(shí)踐相結(jié)合,運(yùn)用自己所學(xué)知識(shí)服務(wù)客戶,緊緊抓住客戶心理，在平凡的崗位上演繹著一名****人的樸實(shí)與精彩。

***同志以不畏艱險(xiǎn)、勇挑重?fù)?dān)的本色，用真心凝聚職工，用實(shí)干做出表率，吃苦在前，享受在后，全身心地為客戶服務(wù)，用自己的真心換取所有用戶的笑臉。是一位充滿活力、充滿朝氣、充滿戰(zhàn)斗力的****人，無愧于“服務(wù)之星”的光榮稱號(hào)。

望集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)于予審核。

********有限公司第二分公司

二Ｏ一二年四月十一日