第一篇：服務(wù)之星發(fā)言稿

高海彬在“服務(wù)之星”表彰會(huì)上的發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

非常榮幸能被公司評(píng)為首屆“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，衷心感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)愛(ài)和認(rèn)可！是公司培養(yǎng)了我，給予我這個(gè)自我發(fā)揮的平臺(tái)！這次能當(dāng)選“服務(wù)之星”更是對(duì)我以后工作地激勵(lì)，我更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。今后，我們一定要維護(hù)好服務(wù)之星的形象，勤勤懇懇的干好本職工作，創(chuàng)新各種優(yōu)服措施和方法。

一是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是一個(gè)老話題，但它確實(shí)是供熱事業(yè)生存和發(fā)展的根本。只有熱情、周到的服務(wù)才能吸引住顧客，況且服務(wù)質(zhì)量提升空間的無(wú)限性，是公司發(fā)展的潛力所在。我一定要牢固樹(shù)立優(yōu)服理念，為廣大熱用戶服務(wù)。

二是牢固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。供熱優(yōu)服工作的各個(gè)環(huán)節(jié)需要我們共同參與，共同努力才能完成。也就是說(shuō)一個(gè)員工的勞動(dòng)成果中凝聚了其他員工的勞動(dòng)成果。因此，我們要牢固樹(shù)立團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，為公司長(zhǎng)足發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三是要掌握和運(yùn)用現(xiàn)有先進(jìn)供熱技術(shù)和管理方法。我們要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的智能型、知識(shí)型、學(xué)習(xí)型的新時(shí)代熱電職工。

成績(jī)代表昨天，要收獲明天的果實(shí)，仍需要我們今天的拼搏努力。我們雖然為供熱事業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，但與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望比、與各兄弟單位的工作比，還有一定的差距。在今后的工作中，我們將虛心學(xué)習(xí)，再接再厲、再鼓干勁，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，匯報(bào)給社會(huì)和廣大用戶，為公司的供熱服務(wù)工作快速、健康、持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。謝謝大家！

二〇一三年六月二十一日

第二篇：服務(wù)之星發(fā)言稿

服務(wù)之星

尊敬評(píng)委各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：

很高興能站在這里和大家分享我這一年的服務(wù)心得，每個(gè)人在做事的時(shí)候都有一個(gè)準(zhǔn)則都會(huì)有自己在工作上的追求，我對(duì)自己在工作上的追求就是成為銷(xiāo)售專(zhuān)家，我的服務(wù)格言就是專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注的態(tài)度贏得公司信譽(yù)。應(yīng)為我所在的崗位是在酒吧負(fù)責(zé)訂房和酒水銷(xiāo)售酒水管理，所以我更應(yīng)該了解每一款酒，它的葡萄品種產(chǎn)區(qū)口感，讓自己更加專(zhuān)業(yè)才能打動(dòng)客人。

下面就是我在葡萄酒銷(xiāo)售上的一個(gè)實(shí)例，記得那時(shí)雙十一的時(shí)候，那時(shí)我們酒家正在琶洲舉辦酒展當(dāng)時(shí)樓面大廳有一位客人說(shuō)需要一款葡萄酒于是我拿了幾款給他看我詳細(xì)介紹了這幾款酒的產(chǎn)區(qū)葡萄品種還有口感客人很高興最終在我的介紹下買(mǎi)下澳大利亞的 莊園西拉子，客人就餐完畢后來(lái)到酒吧找到了我說(shuō)這個(gè)酒我挺喜歡的給我來(lái)十箱，他說(shuō)在外面紅酒容易買(mǎi)到假貨，在你們買(mǎi)比較放心，小伙子介紹的挺專(zhuān)業(yè)，客人當(dāng)時(shí)就買(mǎi)單了，我那時(shí)很激動(dòng)也很感動(dòng)，我得到了客人的認(rèn)可，我就暗下決心要把服務(wù)做好不讓顧客失望，送走顧客后的第二天我把所有酒水打包好后突然想到了一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)公司在琶洲辦酒展根本沒(méi)有多余的車(chē)發(fā)貨，而且這還是酒展的第一天，要等到酒展結(jié)束還要等三天，再加上客人是河北人在路上都要三四天，總共加起來(lái)客人要一個(gè)禮拜才能拿到貨，于是我打電話給客人給客人說(shuō)了公司的難處可能要晚幾天才能到，當(dāng)時(shí)客人態(tài)度很好，但是還是提出了要求因?yàn)樗o他的朋友說(shuō)了在廣州買(mǎi)了一些好酒，過(guò)兩天來(lái)他家里品嘗，所以盡量快一點(diǎn)，我當(dāng)時(shí)說(shuō)你放心我們一定會(huì)在第一時(shí)間發(fā)貨給你的，但是我的心里很急，因?yàn)槲覜](méi)事喜歡逛淘寶有的淘寶店賣(mài)的東西質(zhì)量很好就是因?yàn)榘l(fā)貨慢，服務(wù)態(tài)度差，被點(diǎn)了很多差評(píng)，而有些店雖然質(zhì)量不怎么好但是售后服務(wù)做得好，發(fā)貨很快，反而有人為他說(shuō)話一分價(jià)錢(qián)一分貨之類(lèi)的話，越想越坐不住因?yàn)槿绻驹诳腿说慕嵌冗@么慢的發(fā)貨速度，就算我的酒水再好，可能也會(huì)心里堵著不開(kāi)心，可能下次就不在我這里買(mǎi)了，一想到這里我拿起電話用自己的錢(qián)叫了一輛車(chē)，我覺(jué)得這不僅維護(hù)了客人的信譽(yù)，能在他的朋友去他家之后喝上我們酒城的酒，也是維護(hù)了我們酒城的信譽(yù)因?yàn)槲易尶腿丝吹轿覀儗?zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù),可能我要賣(mài)好幾箱的酒才能補(bǔ)回我請(qǐng)車(chē)的錢(qián)，但是在信譽(yù)這兩個(gè)字下錢(qián)顯得多么的蒼白無(wú)力，能為集體信譽(yù)做點(diǎn)貢獻(xiàn)是我的榮譽(yù)。

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事給了我這次機(jī)會(huì)讓我在這里分享我的服務(wù)心得原能給大家?guī)?lái)幫助，謝謝大家我的演講完畢。

演講人：

第三篇：服務(wù)之星PK發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好。多次參加公司的服務(wù)之星評(píng)選，讓我懂得了服務(wù)之星評(píng)選不僅是一種分享，更是一份榮耀。這個(gè)舞臺(tái)不僅教會(huì)了我什么叫堅(jiān)持，更讓我懂得了什么叫成長(zhǎng)。

我的服務(wù)格言是：讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習(xí)慣。

接下來(lái)我想和大家分享一個(gè)我的工作案例：去年的一個(gè)中午，當(dāng)天餐廳是我值班，今天中午用餐的旅客較多，所以現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)非常忙的狀態(tài)。正在現(xiàn)場(chǎng)巡臺(tái)的我看到一位外國(guó)旅客急急忙忙的跑進(jìn)來(lái)，我便主動(dòng)的迎上去招呼客人，一番交談下來(lái)得知，原來(lái)這位旅客剛才就在咱們的53號(hào)臺(tái)用餐，客人說(shuō)因?yàn)樽叩帽容^匆忙，可能不小心把護(hù)照和登機(jī)牌遺留在咱們餐廳里，現(xiàn)在準(zhǔn)備要登機(jī)了，才發(fā)現(xiàn)自己的護(hù)照和登機(jī)牌不見(jiàn)了，當(dāng)時(shí)客人一口咬定就是在咱們餐廳丟失的，第一時(shí)間我先叫看臺(tái)的同事過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)具體情況，看看她在收臺(tái)的過(guò)程中是否留意到臺(tái)面上有護(hù)照和登機(jī)牌等物品，一邊安撫旅客一邊詢(xún)問(wèn)同事了解情況，我看到這位旅客的情緒也開(kāi)始由焦慮變成暴躁了，在得到看臺(tái)的同事肯定的回答是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)在臺(tái)面上有護(hù)照和登機(jī)牌等物品的答復(fù)后，我馬上把這個(gè)情況如實(shí)的告知這位旅客，并表示我愿意幫助他一起尋找遺失的護(hù)照和登機(jī)牌，同時(shí)一邊安撫他的情緒以外也詢(xún)問(wèn)了他用餐前去過(guò)什么地方？會(huì)不會(huì)真的是不小心遺失在某個(gè)地方了？然后我便陪同他一起去他之前走過(guò)的地方一路尋找，功夫不負(fù)有心人，我們終于在邊檢口那邊找到了這位旅客的護(hù)照和登機(jī)牌，這位旅客拿到護(hù)照和登機(jī)牌后很高興，現(xiàn)場(chǎng)向邊檢的同志與我致謝，然后我便將這位旅客送至登機(jī)口登機(jī)，看著他滿意的離開(kāi)，我也安心的回到工作崗位。

最后我想說(shuō)的是在日常工作中，如果我們能真誠(chéng)對(duì)待每一位旅客，認(rèn)真貫徹落實(shí)我們公司的服務(wù)理念，用勤奮、精細(xì)、謙恭、節(jié)儉的精神為每一位旅客服務(wù)，心系旅客，將旅客當(dāng)成我們的親朋好友，那么，我們的服務(wù)就能更上一個(gè)臺(tái)階。只有心中裝著旅客，站在旅客的角度去思考和體會(huì)，我們才能為每一位旅客提供更貼心的服務(wù)。從我做起，從細(xì)微做起，用至誠(chéng)的服務(wù)為每一位客戶開(kāi)啟一段舒心愉悅的旅程！謝謝大家。

第四篇：服務(wù)之星

一、服務(wù)之星評(píng)選范圍：南郊聯(lián)社參與績(jī)效考核的所有員工。

二、服務(wù)之星設(shè)置

（一）月服務(wù)之星

各社部、獨(dú)立核算分社根據(jù)服務(wù)之星評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)自行評(píng)定。（評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附頁(yè)）

（一）季度服務(wù)之星：

聯(lián)社工會(huì)將以季度為單位，評(píng)選出季度服務(wù)之星。時(shí)間在季度文明規(guī)范服務(wù)檢查結(jié)束后一周內(nèi)完成。

（二）服務(wù)之星：

以為單位，評(píng)選出優(yōu)秀職員，時(shí)間在次年1月中旬左右。

三、優(yōu)秀職員評(píng)選辦法及獎(jiǎng)勵(lì)

（一）季度服務(wù)之星評(píng)選辦法及獎(jiǎng)勵(lì)：

1、評(píng)選辦法：

（1）各社部、獨(dú)立核算分社人數(shù)設(shè)置1名。

（2）根據(jù)各社部、獨(dú)立核算分社每月服務(wù)評(píng)價(jià)器、業(yè)務(wù)量、以及是否有文明規(guī)范服務(wù)違規(guī)現(xiàn)象綜合考核結(jié)果評(píng)選出前三名作為候選人。將候選人名單及主要工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定報(bào)送。

（3）該網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)候選人的進(jìn)行不計(jì)名投票，得票數(shù)最高者當(dāng)選為本季度的服務(wù)之星。

2、獎(jiǎng)勵(lì)

（1）將該名員工照片張貼在光榮欄區(qū)保留三個(gè)月。

（2）由聯(lián)社頒發(fā)的季度標(biāo)兵獎(jiǎng)金,額度為

元或同等金額其他獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）服務(wù)之星評(píng)選辦法及獎(jiǎng)勵(lì)：

1、評(píng)選辦法：

（1）人數(shù)設(shè)置

人。

（2）連續(xù)兩個(gè)季度被評(píng)為服務(wù)之星，直接作為服務(wù)之星評(píng)選的候選人入圍；或各社部、獨(dú)立核算分社推薦經(jīng)工會(huì)辦公室初選合格后可作為候選人入圍。

（3）工會(huì)辦公室將候選人名單及述職報(bào)告在審核后進(jìn)行評(píng)選。（4）全體人員對(duì)其進(jìn)行不計(jì)名投票，依據(jù)得票數(shù)選出本的服務(wù)之星

（二）獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置：

1.在聯(lián)社年終總結(jié)大會(huì)上給優(yōu)秀職員頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)或獎(jiǎng)杯。2.獲得頒發(fā)的標(biāo)兵獎(jiǎng)金,額度為

元加國(guó)內(nèi)旅游，或同等金額其他獎(jiǎng)勵(lì)。除此外還將在酬薪或職位方面予以向上調(diào)整，或者可以獲取外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

五、本辦法解釋權(quán)歸屬工會(huì)辦公室

六、本辦法自 年

月

日起正式執(zhí)行。

第五篇：服務(wù)之星

六月的國(guó)際會(huì)議公司，用他們的服務(wù)，用他們的微笑，用他們的熱情，讓顧客一次又一次“喜出望外”。下面就讓我們來(lái)看看6月份各部門(mén)推選出來(lái)的優(yōu)秀服務(wù)之星是怎樣給我們驚喜的。

餐飲部

時(shí)間如白駒過(guò)隙般,不知不覺(jué)間來(lái)到酒店已經(jīng)三個(gè)多月了，回顧這三個(gè)月的一點(diǎn)一滴,我做的、聽(tīng)的、學(xué)的、讓我受教頗深。這段時(shí)間，我又青澀到成熟，由一個(gè)懷著忐忑心情的大學(xué)生轉(zhuǎn)變成一個(gè)社會(huì)青年。在工作中，通過(guò)和同事之前的合作，讓我更加了解了自己的工作，也讓我認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)。

記得有一次。一位外地游客來(lái)到我們酒店喝茶，在完成了客人所需的服務(wù)之后，我又熱情的向她推銷(xiāo)了我們酒店的積分卡，而這位客人也很耐心的聽(tīng)了我的介紹，而后，他無(wú)限可惜的說(shuō)她明天要回廣西，如果廣西有金源集團(tuán)的酒店她一定辦理，并一再表示她很喜歡我們酒店的環(huán)境和服務(wù)，說(shuō)我們的服務(wù)讓他感到滿意、溫暖、讓他體會(huì)到了賓至如歸的感覺(jué)。能得到客人對(duì)我們的肯定，對(duì)我們服務(wù)的滿意，讓我感到萬(wàn)分榮幸。同時(shí)，我也在深刻的思考。這樣才能把我的服務(wù)做到更好。

“沒(méi)有刁鉆的客人，只有微笑的服務(wù)”有時(shí)我們也會(huì)遇到比較挑剔的客人，不要以為這就是壞事，因?yàn)闆](méi)有挑剔的顧客，我們也不會(huì)有大長(zhǎng)進(jìn)。越是挑剔的顧客越能挑出我們的不足.我們就越能完善我們的服務(wù).盡可能的做到客人滿意。有的客人打電話而另一只手拿著香煙沒(méi)空點(diǎn)的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)上前為他點(diǎn)煙。服務(wù)是需要主動(dòng)上前，隨客人所想，讓客人對(duì)酒店的服務(wù)滿意。以便下次需要時(shí)首先想到我們酒店。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)磨礪自己，更加努力的做好我的工作，迎接新的挑戰(zhàn)。

客房部

我們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)取，在進(jìn)取中超越自我，創(chuàng)造酒店人最美好的形象。我們贊嘆別人才華出眾，我們羨慕別人事業(yè)有成，但我們絕不會(huì)因此看低自己。我們是大樹(shù)底下的一朵朵小花，散發(fā)著自己獨(dú)特的芬芳；我們是形成大江的一支支細(xì)流，歡快地唱著屬于自己的歌曲。不積跬步，無(wú)以致千里；不積小流無(wú)以成江海。這難道不也是體現(xiàn)人生價(jià)值的一種形式嗎？

近兩年的時(shí)間，足以讓一個(gè)人成長(zhǎng)，從一名踏出校園的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在的金源人，工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，如何才能成為一名合格的行政接待、貼身管家。以前的接待中，成功的接待了國(guó)家海關(guān)總署署長(zhǎng)盛光祖、機(jī)場(chǎng)集團(tuán)總裁王希之、成都軍區(qū)桂全智司令、水利部部長(zhǎng)陳雷、國(guó)家發(fā)改委副主任李子彬、廣西自治區(qū)書(shū)記鄢聲琨.....等等，正是有了這些成功的接待,才加快了自己成長(zhǎng)的步伐.正是因?yàn)檫@樣,才有幸成為兩位新員工的師傅。在帶領(lǐng)徒弟的過(guò)程中,我一直秉承著金源的“傳、幫、帶”精神，通過(guò)自己在前輩那里獲取的、自己在實(shí)踐中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)傳授給了新員工，我常說(shuō)過(guò)一句話“正是因?yàn)樽约旱呐Σ抛屇銈兩僮吡藦澛贰保诤托聠T工的工作交流中，也時(shí)常向他們講起了自己當(dāng)初的心態(tài)，有太多太多的感慨！是啊，回顧一年多了，時(shí)間雖說(shuō)不長(zhǎng)，但酒店規(guī)范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺(jué)得能成為一名合格的金源人是多么的自豪，有個(gè)朋友常對(duì)我說(shuō)“人生沒(méi)有捷徑，路還是需要一步一步的走”，這也是我一直走到今天的原因。在和新員工一起梳理程序的同時(shí)，自己也再一次得到了收獲。

也正是有著這些成功的經(jīng)驗(yàn)，5月底的一次重要VIP的接待，部門(mén)經(jīng)理才將這次重任交給了我，經(jīng)理告訴我們這次的接待工作不會(huì)像是以前那樣只是迎梯、送梯、送歡迎茶，而是要求我們真正的做到貼身管家，三天兩夜都需要在飯店度過(guò)。起初我的心情是復(fù)雜的，但我的內(nèi)心又暗暗的發(fā)誓，我一定要做好接待工作，不令領(lǐng)導(dǎo)們失望。中午12點(diǎn)，吳主席來(lái)到了飯店，我微笑的問(wèn)好，引領(lǐng)主席來(lái)到了房間，并為其奉上了香巾與茶水，“主席歡迎你，我是你的貼身管家小蔣，在您的入住期間，飯店將為您提供24小時(shí)的貼身服務(wù)?！蔽以趲ьI(lǐng)主席參觀過(guò)程中，簡(jiǎn)單的向主席講述了房間的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用方法，說(shuō)完后，主席非常有禮貌的說(shuō)：“謝謝你，小蔣，這幾天就要辛苦你了，我笑著回答到：“主席，能為您服務(wù)，我倍感榮幸，這些都是我們應(yīng)該做的?！敝飨谟梦绮偷耐瑫r(shí)，我和主管查看了房間的情況，以便了解客人的生活習(xí)慣，之后就和樓層員工將房間小整了一下，然后我又和詹主任溝通了解到主席沒(méi)有午休的習(xí)慣，一般中午都喜歡看電視及研究歷史書(shū)籍。在主席用完餐回到房間后，我又第一時(shí)間送上熱茶，并主動(dòng)向主席介紹了書(shū)房里的中國(guó)名著，在主席晚上的理療以后，一天的接待工作才告一段落。主席在臨睡前安排在第二天早上7點(diǎn)叫早，于是28日早上6點(diǎn)過(guò)我便早早的到了門(mén)口，等待著隨時(shí)為主席服務(wù)，待主席完成晨練后，主動(dòng)的送上了熱茶?！爸飨?，端午節(jié)快樂(lè)，您昨晚睡的還習(xí)慣嗎?” “非常好，謝謝你!” 主席微笑的說(shuō)道。今天的接待工作重點(diǎn)是做好主席訪客的接待工作，愉快的一天又這樣的過(guò)了。最后一天了，說(shuō)句實(shí)話繁忙的工作即將結(jié)束，本應(yīng)該高興，可是想到一定要讓主席對(duì)我們飯店留下一個(gè)好印像，自己又想了很多，主席在今天的晨練后，我向主席了解到，他對(duì)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)十分滿意，并提筆做了留言，在賓客意見(jiàn)書(shū)上也做了點(diǎn)評(píng)，最后還和我們接待人員留了影，主席和藹可親的形象再一次深深的印在我的腦海里，主席也對(duì)我的服務(wù)再一次做出了肯定，“小蔣呀，謝謝你這幾天無(wú)微不至的服務(wù)，我在重慶的這幾天很開(kāi)心。”

這一路走來(lái)，有著太多關(guān)心自己的人，有的可能還在，有的可能已經(jīng)遠(yuǎn)去，雖然有著太多感慨，但我在這里還是要說(shuō)聲“謝謝!”，謝謝他，謝謝金源，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了要熱愛(ài)自己的事業(yè)。希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，“物競(jìng)天澤，適者生存”，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)告訴我們：新的考驗(yàn)即將開(kāi)始！過(guò)去的歲月里，成功也好，失敗也罷，都不要再去回想，今后的路還很長(zhǎng)，美麗的風(fēng)景有待我們?nèi)ッ枥L，宏偉的藍(lán)圖急需我們?nèi)?chuàng)造，讓我們用一顆平常心，去把他們化為一種動(dòng)力，一種激勵(lì)我們永遠(yuǎn)向前的動(dòng)力！一種讓我們可以重新磨練、鍛造、提升自己的動(dòng)力！一種讓我們有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值、完成歷史賦予我們的神圣使命的動(dòng)力！讓我們大家齊心協(xié)力、奮勇拼搏，在“服務(wù)之星”競(jìng)賽中，以積極的態(tài)度去對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)，以飽滿的熱情去對(duì)待工作，用真誠(chéng)和智慧去創(chuàng)造輝煌。歲月無(wú)情，時(shí)光的流逝會(huì)帶走我們的青春美貌，生活的礪煉會(huì)磨淡我們的壯志豪情，但是卻永遠(yuǎn)無(wú)法熄滅我們始終如一的服務(wù)熱情。

工程部

光陰似箭，歲月如梭。本人自入職以來(lái)已經(jīng)一年多了，在這段時(shí)間里，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持，在此我要說(shuō)聲謝謝你們。對(duì)于工作，我只是盡了我的本分，我覺(jué)得做任何一件事情都應(yīng)該至始至終、盡心盡力的把它做好，使每件事情都能更完美。例如：我在維修天花板裂縫、起泡的過(guò)程中，盡量要避免裂縫的再次發(fā)生，而乳膠漆顏色的調(diào)配上要與原來(lái)的保持一致，給客人的感覺(jué)就像是沒(méi)修過(guò)一樣，在維修墻紙發(fā)霉的時(shí)候就要先把防水做好，從根本上確保以后不要再發(fā)霉，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能及時(shí)的解決問(wèn)題。就像我說(shuō)的，我要使每件事情都能完美。

我記得有一次，我已經(jīng)下班了，下班后我要去接上幼兒園的女兒回家，當(dāng)我快離開(kāi)飯店的時(shí)候，突然得知客房上面有一間未修好的維修房已經(jīng)預(yù)定了，于是我便打電話給幼兒園的老師讓女兒先去她家，等我晚一些再去她家里接孩子，隨后，我拿著材料和工具便去了維修房對(duì)其進(jìn)行細(xì)心、仔細(xì)的維修。時(shí)間一分一秒的過(guò)去，當(dāng)我看到被我修好的房間，我的心里塌實(shí)多了，我心里暗暗想“可以去接孩子了”。

雖然這只是一件小事，但是我覺(jué)得這樣做會(huì)使我心里舒坦許多，在今后的工作中，我還會(huì)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技能，追求技術(shù)進(jìn)步與持之以恒的質(zhì)量要求、精益求精，本著“以情服務(wù)、用心做事”的工作態(tài)度來(lái)支持“世紀(jì)金源”。

前廳部

前幾天，跟往常一樣在前臺(tái)辦入住的我接待了一個(gè)三口之家，這一家人是從外地到重慶來(lái)旅游的，在為其辦入住地時(shí)候他們告訴我的，由于是第一次到山城重慶，對(duì)重慶的了解很少，在電視上了解到重慶是個(gè)很美的城市，據(jù)說(shuō)有小香港之稱(chēng)，而且知道重慶小吃很有名，還有那最具特色的火鍋。但是他們第一次到重慶也不知道該到哪去玩，也不知道該到哪去吃重慶的小吃。熱情好客我擔(dān)當(dāng)起了他們的向?qū)?，把重慶最具特色，最能代表重慶的旅游勝地以及在咱們重慶很有名的火鍋店都一一寫(xiě)在了一張紙上，并為其標(biāo)注了每個(gè)地方的地址，以方便他們好找路。把這張相當(dāng)于旅游參考表的單子交給了這一家三口，拿著這張參考表，他們漏出驚訝表情說(shuō)：“我只是順便問(wèn)一下，沒(méi)想到你這樣的周到，還把這些地點(diǎn)都列出來(lái)了，你服務(wù)真好啊，太謝謝你了！”沒(méi)什么這都是我們應(yīng)該做的，我回答到，在送他們到房間的時(shí)候，我突然想到這幾天重慶的天氣較熱，便又加了一句話，XX先生，XX女士，這兩天重慶都比較熱，你們出去玩一定要注意防暑哦！聽(tīng)到這樣話語(yǔ)，他們更是連聲了好幾聲謝謝。

聽(tīng)到客人對(duì)我的服務(wù)的贊揚(yáng)，我打心眼兒里感到高興。我認(rèn)為我們應(yīng)該把對(duì)客人的服務(wù)看作是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的行為，而不是一種機(jī)械的行為，要真正的做到關(guān)心客人，解決客人的所需。因此，我認(rèn)為在以后的工作中我們應(yīng)該進(jìn)一步提高我們的服務(wù)意識(shí)，讓客人開(kāi)開(kāi)心心的住店，帶著滿意離開(kāi)酒店！

人事行政部車(chē)隊(duì)司機(jī)

我是來(lái)自人事行政部車(chē)隊(duì)的一名司機(jī)，叫帥爽。很高興也很榮幸能夠成為本月服務(wù)之星的候選人之一，這既是部門(mén)對(duì)我工作的肯定也是我來(lái)君豪一年的時(shí)間里第一次有機(jī)會(huì)站在講臺(tái)上當(dāng)著這么多的領(lǐng)導(dǎo)和同事發(fā)言，心情有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)。在5月份的工作中，車(chē)隊(duì)除了平時(shí)正常的出車(chē)接送以外，還多了一項(xiàng)任務(wù)，那就是粽子的運(yùn)輸工作。為了積極配合餐飲部與銷(xiāo)售部售賣(mài)粽子，大批量的都由我們車(chē)隊(duì)司機(jī)負(fù)責(zé)運(yùn)送。記得有好幾次，我正要出車(chē)時(shí)，看到銷(xiāo)售代表因?yàn)檐?chē)輛緊張無(wú)法按時(shí)給客戶送去粽子焦急的等在車(chē)隊(duì)門(mén)口時(shí)，我都會(huì)主動(dòng)幫忙協(xié)調(diào)。讓我們飯店內(nèi)部用車(chē)只要是涉及到路線一致的，盡量調(diào)整時(shí)間安排坐一個(gè)車(chē)，這樣就可以騰出一個(gè)空車(chē)跑粽子銷(xiāo)售線路，盡可能為飯店增加收益。還有一次，我正刷完下班卡出飯店，正好遇到銷(xiāo)售部需要送粽子，這時(shí)正好我們幾個(gè)司機(jī)都需要外出，我就想辦法從購(gòu)物廣場(chǎng)借來(lái)一輛車(chē)幫忙運(yùn)送。在整整一個(gè)多月的粽子運(yùn)送中，我得到了餐飲部與銷(xiāo)售部的一致好評(píng)。

我駕駛布草車(chē)期間，我也會(huì)主動(dòng)幫忙上下布草。相信大家也都知道飯店的布草需要運(yùn)送到金源飯店進(jìn)行統(tǒng)一清洗再由我們負(fù)責(zé)運(yùn)回。由于飯店經(jīng)營(yíng)情況較好，每次布草都是正整車(chē)整車(chē)的裝運(yùn)，在卸貨工作也十分的繁重。床單、被套，口布、桌布，客衣、工服都是一堆一堆的，幾個(gè)運(yùn)輸員也大多是年齡較大個(gè)頭叫小的阿姨，我看到他們那么辛苦，都會(huì)主動(dòng)幫助他們，盡自己最大努力去做。

還有一次，記得是5月8日，我負(fù)責(zé)去江北機(jī)場(chǎng)接送幾個(gè)香港過(guò)來(lái)的客人。由于當(dāng)時(shí)航班上出現(xiàn)了兩個(gè)體溫較好的客人，使得那輛航班所有的客人都在機(jī)場(chǎng)滯留了兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行體檢，當(dāng)然也包括我要接送的兩位香港客人。大概花了兩個(gè)半鐘頭的時(shí)間，兩位客人終于出來(lái)了，可是情緒都顯得過(guò)于激動(dòng)和浮躁，因?yàn)榈⒄`了時(shí)間又怕自己被傳染甲型流感。上車(chē)后兩位客人才發(fā)現(xiàn)少了一件行李。幾番折騰，讓客人的情緒險(xiǎn)些失控，我一邊努力安撫客人的情緒，一邊聯(lián)系機(jī)場(chǎng)值班人員幫忙尋找。我把行李的大小和顏色以及客人的航班號(hào)告訴機(jī)場(chǎng)值班人員，又配合機(jī)場(chǎng)值班人員查看了所有可能的地點(diǎn)，最后終于找到了行李。當(dāng)客人看到自己失而復(fù)得的行李后，情緒漸漸緩和了下來(lái)。上車(chē)后，我給客人講述了重慶的一些特色小吃和風(fēng)景點(diǎn)，也許是我不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話，讓客人竟然覺(jué)得莫名的親切起來(lái)，終于忘記了剛才在機(jī)場(chǎng)的所有不快，和我熱絡(luò)的交談起來(lái)了。這讓我覺(jué)得特別高興。

雖然我只是一名小小的車(chē)隊(duì)司機(jī)，但我希望能夠盡自己最大的努力使我的這個(gè)平凡的崗位也可以令客人，令同事喜出望外。

財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)管理員

大家好！我是財(cái)務(wù)部的倉(cāng)管員邱華英。

來(lái)到君豪已經(jīng)兩年多了，我很榮幸能夠成為君豪這個(gè)大家庭中的一員。從一名收銀員到一名倉(cāng)管員，兩年多的時(shí)間里，在工作和生活中我一直不斷地努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)以律己，爭(zhēng)取盡早地勝任工作崗位。一路走來(lái)，我學(xué)到了很多，也體會(huì)到了很多。在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，作為二線部門(mén)的一名員工，秉著“二線為一線服務(wù)“的思想理念急他人之所急，需他人之所需，竭盡全力為各個(gè)使用部門(mén)做好幕后催貨備貨工作。在與供應(yīng)商打交道的過(guò)程中，時(shí)刻將飯店利益擺在首要位臵，視為工作中的重中之重。

5月22日的晚上，我正值在中餐廳海鮮池當(dāng)班，跟往常一樣當(dāng)有客人點(diǎn)海鮮的時(shí)候我嚴(yán)格按照收獲程序讓供應(yīng)商的當(dāng)班人員將海鮮去皮、瀝水稱(chēng)重，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊妹恳粋€(gè)細(xì)節(jié)工作，杜絕出現(xiàn)帶水，偷稱(chēng)等現(xiàn)象。到晚上七點(diǎn)點(diǎn)菜高峰期快過(guò)的時(shí)候，我利用幾分鐘的時(shí)間去了趟衛(wèi)生間，當(dāng)我返回的時(shí)候，看到供應(yīng)商當(dāng)班人員提著龍蝦仔將要走進(jìn)中廚房，我立即讓他停止腳步返回海鮮池讓他重稱(chēng)重量，結(jié)果臺(tái)秤上顯示的斤兩為1.3斤與實(shí)際所開(kāi)海鮮單的1.6斤竟有0.3斤的出入。我責(zé)令他馬上換稱(chēng)1.6斤的龍蝦仔給客人，供應(yīng)商如此的做法不但使飯店的利益受到了損失，而且侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，更直接影響了我們飯店“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的服務(wù)宗旨。所以我責(zé)令他馬上換稱(chēng)1.6斤的龍蝦仔給客人，并將這件事情上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，予以處理。

在這個(gè)很簡(jiǎn)單的看稱(chēng)工作上，不僅肩負(fù)著整個(gè)飯店的利益，更關(guān)乎到我們飯店良好的企業(yè)形象。所以在這份工作中我們必須抓住每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)決不留一點(diǎn)空子，讓供應(yīng)商有機(jī)可趁。我記得當(dāng)時(shí)我讓供應(yīng)商返回去重稱(chēng)的時(shí)候，有個(gè)服務(wù)員問(wèn)我“你對(duì)他那么不放心嗎？我給了她這樣的一個(gè)回答“這與我對(duì)某人是否存在信任是毫無(wú)關(guān)系的，只要關(guān)乎我們飯店利益的事情，甚至于我本職工作內(nèi)的事情都應(yīng)該用心去做，身體力行做好每一個(gè)細(xì)節(jié)這才算我在這個(gè)崗位上充分發(fā)揮了自己的作用”。我是一個(gè)普普通通的倉(cāng)管員，但我知道自己的一言一行與飯店的形象利益是息息相關(guān)的。在日常的工作中，我會(huì)加倍努力一如既往地用我的真心與熱忱配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好每一項(xiàng)工作。為飯店的蓬勃發(fā)展奉獻(xiàn)我微薄的一份力量。

市場(chǎng)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售代表

我是市場(chǎng)銷(xiāo)售部李浴晴，今天，我能夠站在這里感到非常的榮幸，這有個(gè)人的努力，但更多的是酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的支持。我感到幸運(yùn)，又感到壓力；感到幸運(yùn)。是酒店給了我一樣一個(gè)機(jī)會(huì)，沒(méi)有酒店提供的機(jī)會(huì)，就沒(méi)有我今天的成績(jī)；而感到壓力，是因?yàn)榻裉斓某煽?jī)將是我明天的起點(diǎn)，只有努力做的更好，才能實(shí)現(xiàn)不斷提升自我、創(chuàng)造更好成績(jī)的目標(biāo)。我會(huì)一直在不斷地努力和銳意創(chuàng)新，都是為了我們永遠(yuǎn)不變的追求和承諾:“令您喜出望外”。作為飯店員工，我對(duì)自己的未來(lái)充滿信心！對(duì)君豪品牌充滿自信！我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)也期待發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和個(gè)人價(jià)值。

服務(wù)之星

很高興今天能夠站在這個(gè)講臺(tái)上，我要感謝部門(mén)和同事們的推選，讓我非常榮幸的代表保安部，作為飯店5月份“服務(wù)之星”候選人在這里發(fā)言。作為保安部的一名普通員工，我在這個(gè)崗位上已經(jīng)工作了一年多的時(shí)間。從當(dāng)初什么都不懂的外保員，到如今能夠圓滿完成VIP接待等任務(wù)的內(nèi)保員，再到現(xiàn)在成為部門(mén)骨干員工的消控員，一路走來(lái)，我的每一次成長(zhǎng)與進(jìn)步，都離不開(kāi)部門(mén)經(jīng)理孜孜教誨和同事們的熱心幫助與協(xié)作。

在集團(tuán)“以情服務(wù)，用心做事”的企業(yè)理念熏陶下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的完善自我，無(wú)論在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，我的專(zhuān)業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)都得到了相應(yīng)的提高。在這里，我對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛(ài)，對(duì)各位同事的支持表示深深地感謝！

像張總說(shuō)的：保安部代表著安全和責(zé)任，而我們的身上肩負(fù)著就是這個(gè)意義。更像我們經(jīng)理的一句話，只有不斷的努力，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的成長(zhǎng)，才能成為一顆耀眼的行星，才能把本職的工作更出色的完成。

在這個(gè)5月份的工作中，如果要我列出種種偉大的事跡，那我真不知道該如何下手，因?yàn)樵谖铱磥?lái)，君豪大飯店就是一個(gè)家，我們所有努力的付出都是應(yīng)該的，我們所做的事情都上為了這個(gè)家好。所以，我只想告訴飯店的各位同仁，請(qǐng)理解保安部的工作。因?yàn)槲覀兊拿恳晃恍值埽己苄量?，我們的每一件工作都是為了飯店的輝煌。

今天的評(píng)選結(jié)果對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是很重要，能作為部門(mén)候選人，我認(rèn)為這既是部門(mén)對(duì)我個(gè)人工作能力的肯定，也是對(duì)我做好今后工作的一種鼓勵(lì)，我由衷的感謝大家能給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在這里向你們匯報(bào)我近期的工作情況。

盡管人在工作中總會(huì)遇到一些困難與挫折，但我會(huì)讓自己保持著一顆平靜的心去面對(duì)。世上沒(méi)有解決不了的困難，只要有信心。所以，我有信心--我能把事情做好！在今后的工作中，我將不辜負(fù)公司和部門(mén)對(duì)我的期望，在這個(gè)平凡的崗位上，踏踏實(shí)實(shí)做好飯店后勤保衛(wèi)工作，更加出色的完成各項(xiàng)任務(wù)，在公司這個(gè)良好的平臺(tái)上展示自我的能力。

最后，我衷心的祝愿公司越來(lái)越壯大，祝在座的各位工作順利。謝謝！

飯店總經(jīng)理張濤先生對(duì)此次服務(wù)之星評(píng)選的點(diǎn)評(píng)： 首先感謝我們的員工在工作中的努力與辛勤，你們用你們的真誠(chéng)，熱情與優(yōu)秀的服務(wù)，閃光的人格為飯店贏得了至高的榮譽(yù)。這個(gè)榮譽(yù)傳遍山城，也傳遍海內(nèi)外。每一天，我們都重復(fù)著工作，有的人充滿激情，永不停息的追求完美，但有的人卻在虛度光陰，懈怠工作。當(dāng)我們以普通老百姓置身社會(huì)，聽(tīng)到外界對(duì)我們的評(píng)價(jià)，有表?yè)P(yáng)，有懷疑，有否定的時(shí)候，我跟你們一樣，有自豪，有委屈也有自責(zé)。自豪的是我們用真情贏得了別人的肯定和認(rèn)可，為飯店樹(shù)立了口碑。委屈的是我們很多人都在認(rèn)真工作，重視客戶，可卻被小部分人的行為否定了一切。自責(zé)的是為什么還有人仍然對(duì)服務(wù)不夠重視，我們?nèi)绾尾拍茏屆恳粋€(gè)進(jìn)店的客戶感到滿意。

以前我們提出“令您喜出望外”的時(shí)候，感到?jīng)]有信心，也很空洞。因?yàn)槲覀冞€不完善，所以我提議再做一年服務(wù)承諾。但今天，一年的時(shí)間走過(guò)來(lái)，當(dāng)看到許多員工都開(kāi)始重視服務(wù)，重視君豪品牌，重視客戶關(guān)系的時(shí)候，開(kāi)始以君豪的發(fā)展和榮譽(yù)為己任和驕傲的時(shí)候，我們看到了希望。

客人來(lái)了又走，我們的服務(wù)也越來(lái)越好，也許明天有的同事又要離開(kāi)我們，也許明天有的同事又要加入，但請(qǐng)你們放心，我們會(huì)將君豪的優(yōu)秀傳承，因?yàn)檫@是一種強(qiáng)大的責(zé)任。