第一篇：假期心得體會(huì)

學(xué)生學(xué)習(xí)心得體會(huì)——在快樂中學(xué)習(xí)，同學(xué)們,你們想學(xué)有所成,就從自我開始,從快樂中開始,我就是這樣去學(xué)習(xí)的.我學(xué)得快樂`學(xué)得主動(dòng),那才是真正的樂在其中。各位尊敬的老師，親愛的同學(xué)，我是四（4）班蔡懷敏。今天我在這里談?wù)勎覍W(xué)習(xí)的心得體會(huì)，這也是我從一年級到四年級學(xué)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這里凝聚了老師們對我的辛勤培養(yǎng)，同學(xué)們對我的關(guān)愛幫助，才讓我不斷的茁壯成長，在這里我愿意和大家分享我的快樂學(xué)習(xí)之路。

小學(xué)生學(xué)習(xí)心得體會(huì)——在快樂中學(xué)習(xí)，同學(xué)們,你們想學(xué)有所成,就從自我開始,從快樂中開始,我就是這樣去學(xué)習(xí)的.我學(xué)得快樂`學(xué)得主動(dòng),那才是真正的樂在其中。

各位尊敬的老師，親愛的同學(xué)，我是四（4）班蔡懷敏。今天我在這里談?wù)勎覍W(xué)習(xí)的心得體會(huì)，這也是我從一年級到四年級學(xué)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這里凝聚了老師們對我的辛勤培養(yǎng)，同學(xué)們對我的關(guān)愛幫助，才讓我不斷的茁壯成長，在這里我愿意和大家分享我的快樂學(xué)習(xí)之路。

子曰:“溫故而知新”,意思就是說溫習(xí)學(xué)過的知識(shí),才能得到新的體會(huì)與理解.而我的學(xué)習(xí)也就是從這樣快樂中開始的.我覺得作為一個(gè)學(xué)生，首先要尊敬我們的師長，這就是所謂的“養(yǎng)父母之身，養(yǎng)父母之心。”尊師也是一種建立在孝親的基礎(chǔ)上,一個(gè)孝養(yǎng)父母的人,他不會(huì)尊師嗎?所謂的尊師就是依教奉行.所以孝親尊師是做人的基礎(chǔ)。孝養(yǎng)父母，尊敬師長的人一定有遠(yuǎn)大的志向。比如說近代的周恩來總理，也是為中國之崛起而立志。我們應(yīng)該向他們一樣，從小立下遠(yuǎn)大的志向。這樣才能學(xué)有所成。其次是上課要認(rèn)真聽講，要多復(fù)習(xí)學(xué)過的知識(shí).堅(jiān)持做到多做練習(xí)題,多背單詞,多看課外書以及參加一些有意義的課外活動(dòng).每天放學(xué)回到家,我首先就是主動(dòng)完成作業(yè).寫作業(yè)的時(shí)候不能讓父母催促著寫,不懂的問題自己去思考,然后再去查資料,最后才去請教父母或老師.寫完作業(yè)后的時(shí)間也不能浪費(fèi),自己讀一些有意義的書,來充實(shí)自己的課余生活，增加自己的見聞。

我努力的做著,堅(jiān)持的做著,如今獲得的是老師的認(rèn)可,同學(xué)的信任.在我心中,基礎(chǔ)就像蓋樓一樣,無論你的房子有多么的漂亮,多么的金碧輝煌,地基打不好,樓照樣會(huì)倒塌.這條象征了成功的彩虹,為我架起了橋梁,引導(dǎo)我去追尋成功,追尋夢想，老師說過在世界上有一種人最可憐，因?yàn)樗麤]有理想。沒有奮斗的目標(biāo)，“不是我想讀書，是父母硬要我來讀書的?！睕]有理想的人就如無源之水,無本之木,她的生命之泉將提前枯竭,留在世上的只是一堆行尸走肉罷了.做一天和尚撞一天鐘,得過且過,你們想,這樣的人會(huì)有怎樣的出息,在青少年時(shí)代就沒有人生理想,這是最可怕的.我們要堅(jiān)信:明天的失敗都是由于今天不努力.老師還說過二十一世紀(jì)的文盲不是沒有讀過書的人,而是讀錯(cuò)書，不會(huì)學(xué)習(xí)的人.學(xué)習(xí),不僅是在課堂上學(xué)習(xí),而應(yīng)是在一切時(shí)，一切處，待人處世，接物中學(xué)習(xí)更多課堂上無法學(xué)到的知識(shí).同學(xué)們,你們想學(xué)有所成,就從自我開始,從快樂中開始,我就是這樣去學(xué)習(xí)的.我學(xué)得快樂`學(xué)得主動(dòng),那才是真正的樂在其中。

以上就是我的一點(diǎn)學(xué)習(xí)的體會(huì)，希望能和大家共勉。謝謝！

第二篇：心得體會(huì)假期

班主任學(xué)習(xí)體會(huì)

唐官屯鎮(zhèn)趙官屯小學(xué)

孫秀蓮

假期通過對班主任工作的學(xué)習(xí)，受益匪淺。收獲了一些班級管理的方法：

一、針對學(xué)生特點(diǎn)因材施教。

書上說：學(xué)生是教育的主體，一點(diǎn)不錯(cuò)，學(xué)生好比一個(gè)鐵盒子，不是要你去一拳砸扁它，而是要你細(xì)細(xì)地去找到那把對號(hào)的鑰匙，去開啟他們的心扉。你先得把學(xué)生研究透，各個(gè)年齡段，各個(gè)層次的學(xué)生生理、心理特點(diǎn)都不一樣，你要知道他做些啥、想些啥，怎么讓他接受你的教導(dǎo)。軍法有云：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。要針對學(xué)生的特點(diǎn)，設(shè)身處地的以他能夠接受的方式進(jìn)行啟發(fā)引導(dǎo)。其實(shí)，學(xué)生到學(xué)校來，誰都想成為好學(xué)生，他們對老師充滿了尊敬和依賴。只不過因?yàn)橹橇Φ牟町惡妥灾屏λ降牟煌?，?dǎo)致學(xué)生良莠不齊，我們就要區(qū)別對待，好比有的人，他是種田能手，你非要讓他去鉆研高尖新技術(shù)，怎么可能呢？不要高尖新技術(shù)沒研究成，搞成個(gè)心理不健康就麻煩了，所以要因材施教，教師的心態(tài)要放寬一些，任意拔高要求無異于拔苗助長，得不償失。小孩子小，在嚴(yán)格要求的同時(shí)，盡量多鼓勵(lì)他們，多表揚(yáng)他們，這就要求班主任在批評和表揚(yáng)的時(shí)候掌握好火候，并盡可能多地讓學(xué)生愛到贊揚(yáng)，讓他們感受到成功、感受到學(xué)習(xí)的樂趣，形成良性循環(huán)。

二、改變工作方式方法，增強(qiáng)班級凝聚力。

我接受了許多各種各樣的活動(dòng)考驗(yàn)，通過形式各樣的大小活動(dòng)不僅發(fā)展了學(xué)生全面素質(zhì)，我也獲得了鍛煉機(jī)會(huì)。我們班的孩子個(gè)性好動(dòng)活潑，思維敏捷聰明，但做廣播操總是不認(rèn)真對待，盡管我嘗試了許多方法，如對不認(rèn)真同學(xué)進(jìn)行批評教育，大力表揚(yáng)表現(xiàn)好的同學(xué)等，但情況仍不見有大的好轉(zhuǎn)，孩子們還是比較懶散。為此，我調(diào)整了一下方法，給學(xué)生的要求開始盡可能做到簡潔、有力、明確。然后，在活動(dòng)過程中注意落實(shí)。嚴(yán)格檢查學(xué)生是否按要求做到，并樹立榜樣進(jìn)行大力表揚(yáng)。每次操做完我都要同學(xué)們整隊(duì)留下進(jìn)行簡短的小結(jié)，肯定學(xué)生做得好和進(jìn)步的地方，同時(shí)提出不足及下次的期望。如此幾次下來，學(xué)生的精神面貌有了很大的飛躍。真正觸動(dòng)學(xué)生的往往是集體的輿論，學(xué)生最不愿意的就是他在班級集體心目中的形象受損。我掌握了這種組織方法后，經(jīng)常變換著對孩子的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)手段，變戲法似地刺激著孩子，使他們總有動(dòng)力驅(qū)使自己在各方面做得更好。學(xué)生在進(jìn)步，我也在成長，相信只要堅(jiān)持把自己取得到所收所獲不斷積累下來，吸取失敗的教訓(xùn)，學(xué)會(huì)分析解決問題，總結(jié)做得好的經(jīng)驗(yàn)，就能使自己有更大的收獲！

三、發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，充分利用表揚(yáng)這一工具。

每一個(gè)學(xué)生都有自己的優(yōu)點(diǎn)，作為班主任應(yīng)該善于捕捉每一個(gè)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，雖然可能只是一個(gè)小小的閃光點(diǎn)，但很有可能你通過這個(gè)小小的閃光點(diǎn)可以挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。前蘇聯(lián)著名的教育家馬卡連科曾經(jīng)有這樣一句話：“用放大鏡看學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，用縮小鏡看學(xué)生的缺點(diǎn)”，我國著名的文學(xué)家劉心武先生在他的一篇作品中也有這樣一句經(jīng)典的話：“一個(gè)丑惡的罪犯也有他自己的心靈美！”，多發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，讓學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的自信心，可以很好的激發(fā)和調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

在轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的過程中，有一二個(gè)紀(jì)律表現(xiàn)的差生總是拖拖拉拉，效果不太明顯，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)的學(xué)生還沒有能夠有效地激發(fā)他們的斗志，還沒能觸動(dòng)他們的靈魂，給班級學(xué)習(xí)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)帶來了較大的阻力。工作中要更加注意與年段和學(xué)校配合，借力使力。主要收獲是：能讓大多數(shù)學(xué)生快樂的地度過在學(xué)校的每一天，教書又育人！每天給孩子一些笑臉！做到了不在課堂當(dāng)著全班同學(xué)的面發(fā)怒！規(guī)范學(xué)生行為！掀起學(xué)習(xí)的熱潮，完善自我形象。在學(xué)習(xí)中同學(xué)們能互相幫助。采取多鼓勵(lì)少批評的方法，基本上做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。

當(dāng)然，由于新接手小學(xué)班主任工作，我的班主任工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在許多方面都還是存在著不足。如：

1、班會(huì)課沒有做好充分地計(jì)劃與準(zhǔn)備。除了學(xué)校的晨會(huì)和校會(huì)外，我并沒有下心思去充分利用好每個(gè)星期的班會(huì)時(shí)間。所以學(xué)生的精神面貌不佳，良好自覺的班風(fēng)還沒能完全樹立起來。而通過思考與對其他班級的觀察，我發(fā)現(xiàn)班會(huì)課其實(shí)有很多很多內(nèi)容可講，而更重要的是能通過這些活動(dòng)增強(qiáng)班級凝聚力，加強(qiáng)班風(fēng)、班紀(jì)的建設(shè)。

2、應(yīng)動(dòng)腦筋巧設(shè)計(jì)，運(yùn)用多種途徑教育。從大的方面來說，班級管理的各種規(guī)章制度、實(shí)施辦法、參加學(xué)校、年級的各種活動(dòng)、組織班級活動(dòng)都需要我們動(dòng)腦筋精心設(shè)計(jì)；從小的方面講，對學(xué)生的表揚(yáng)、批評、鼓勵(lì)也需要我們動(dòng)腦筋。而我自己卻時(shí)常忽視了這一要點(diǎn)。所以以后要勤動(dòng)腦，腦海里出現(xiàn)一個(gè)新念頭時(shí),就要馬上把它記下來，并盡快付諸實(shí)施。

總之，只要我們心中是真誠地為孩子，為孩子的健康成長而付出，端正自己的工作態(tài)度，一切都為孩子健康快樂的成長和提升他們的能力為出發(fā)點(diǎn)，我相信，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。班級管理工作千頭萬緒，工作方法千差萬別，我要在今后的實(shí)踐中去探索總結(jié)行之有效的方法經(jīng)驗(yàn)，在校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的關(guān)心與指導(dǎo)下，使班級管理工作的水平不斷躍上新臺(tái)階。

第三篇：假期心得體會(huì)

假期心得體會(huì)

隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設(shè)法提高信譽(yù)留住更多的用戶。那么，服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作。

1、迎接顧客要主動(dòng)熱情

服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個(gè)沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請顧客稍后，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因?yàn)樾骂櫩褪俏覀円_發(fā)的資源。

2、與顧客交談要誠心誠意

首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語，如遇到顧客說：“你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。”服務(wù)顧問可不要自以為是，過于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧客的重視，顧客花錢修車買放心。

3、車輛交接檢查要認(rèn)真仔細(xì)

車輛交接時(shí)，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子升到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過維修、以前修過什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性的還是偶然出現(xiàn)等。如有必要和顧客一起試車，試車時(shí)切忌猛加油，緊急剎車，高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這都會(huì)令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動(dòng)它。

4、填寫托修單要如實(shí)詳盡

車輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)廠日期、車型、牌照號(hào)、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛路程以及油量等信息；二是進(jìn)廠維修的具體項(xiàng)目內(nèi)容、要求完成日期以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4-5份副聯(lián)，還有電腦存儲(chǔ)。特別是托修單上的措辭應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng)，同時(shí)要給自己留出充分的回旋余地。

5、估算維修費(fèi)用及工期要準(zhǔn)確

估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí)，對于簡單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見。在估算維修工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會(huì)帶來一些不必要的損失。

6、竣工檢驗(yàn)要仔細(xì)徹底

車輛修竣后，對修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊。總之，只有一切都確認(rèn)沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

7、竣工車輛交接要耐心

顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來，滿意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。

8、遇到維修質(zhì)量問題時(shí)要虛心 修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計(jì)較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯(cuò)，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會(huì)讓修理廠“關(guān)門大吉”

服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意。

總之，服務(wù)顧問式修理廠的重要角色，是維修服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)的窗口，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷，同時(shí)還應(yīng)掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，只有這樣的服務(wù)顧問，才能使顧客修車放心，花錢舒坦，才能使修理廠的業(yè)務(wù)與日俱增。

第四篇：心得體會(huì)假期

班主任學(xué)習(xí)體會(huì)

唐官屯鎮(zhèn)趙官屯小學(xué)

孫秀蓮

假期通過對班主任工作的學(xué)習(xí)，受益匪淺。收獲了一些班級管理的方法：

一、針對學(xué)生特點(diǎn)因材施教。

書上說：學(xué)生是教育的主體，一點(diǎn)不錯(cuò)，學(xué)生好比一個(gè)鐵盒子，不是要你去一拳砸扁它，而是要你細(xì)細(xì)地去找到那把對號(hào)的鑰匙，去開啟他們的心扉。你先得把學(xué)生研究透，各個(gè)年齡段，各個(gè)層次的學(xué)生生理、心理特點(diǎn)都不一樣，你要知道他做些啥、想些啥，怎么讓他接受你的教導(dǎo)。軍法有云：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。要針對學(xué)生的特點(diǎn)，設(shè)身處地的以他能夠接受的方式進(jìn)行啟發(fā)引導(dǎo)。其實(shí)，學(xué)生到學(xué)校來，誰都想成為好學(xué)生，他們對老師充滿了尊敬和依賴。只不過因?yàn)橹橇Φ牟町惡妥灾屏λ降牟煌瑢?dǎo)致學(xué)生良莠不齊，我們就要區(qū)別對待，好比有的人，他是種田能手，你非要讓他去鉆研高尖新技術(shù)，怎么可能呢？不要高尖新技術(shù)沒研究成，搞成個(gè)心理不健康就麻煩了，所以要因材施教，教師的心態(tài)要放寬一些，任意拔高要求無異于拔苗助長，得不償失。小孩子小，在嚴(yán)格要求的同時(shí)，盡量多鼓勵(lì)他們，多表揚(yáng)他們，這就要求班主任在批評和表揚(yáng)的時(shí)候掌握好火候，并盡可能多地讓學(xué)生愛到贊揚(yáng)，讓他們感受到成功、感受到學(xué)習(xí)的樂趣，形成良性循環(huán)。

二、改變工作方式方法，增強(qiáng)班級凝聚力。

我接受了許多各種各樣的活動(dòng)考驗(yàn)，通過形式各樣的大小活動(dòng)不僅發(fā)展了學(xué)生全面素質(zhì)，我也獲得了鍛煉機(jī)會(huì)。我們班的孩子個(gè)性好動(dòng)活潑，思維敏捷聰明，但做廣播操總是不認(rèn)真對待，盡管我嘗試了許多方法，如對不認(rèn)真同學(xué)進(jìn)行批評教育，大力表揚(yáng)表現(xiàn)好的同學(xué)等，但情況仍不見有大的好轉(zhuǎn)，孩子們還是比較懶散。為此，我調(diào)整了一下方法，給學(xué)生的要求開始盡可能做到簡潔、有力、明確。然后，在活動(dòng)過程中注意落實(shí)。嚴(yán)格檢查學(xué)生是否按要求做到，并樹立榜樣進(jìn)行大力表揚(yáng)。每次操做完我都要同學(xué)們整隊(duì)留下進(jìn)行簡短的小結(jié)，肯定學(xué)生做得好和進(jìn)步的地方，同時(shí)提出不足及下次的期望。如此幾次下來，學(xué)生的精神面貌有了很大的飛躍。真正觸動(dòng)學(xué)生的往往是集體的輿論，學(xué)生最不愿意的就是他在班級集體心目中的形象受損。我掌握了這種組織方法后，經(jīng)常變換著對孩子的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)手段，變戲法似地刺激著孩子，使他們總有動(dòng)力驅(qū)使自己在各方面做得更好。學(xué)生在進(jìn)步，我也在成長，相信只要堅(jiān)持把自己取得到所收所獲不斷積累下來，吸取失敗的教訓(xùn)，學(xué)會(huì)分析解決問題，總結(jié)做得好的經(jīng)驗(yàn)，就能使自己有更大的收獲！

三、發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，充分利用表揚(yáng)這一工具。

每一個(gè)學(xué)生都有自己的優(yōu)點(diǎn)，作為班主任應(yīng)該善于捕捉每一個(gè)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，雖然可能只是一個(gè)小小的閃光點(diǎn)，但很有可能你通過這個(gè)小小的閃光點(diǎn)可以挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。前蘇聯(lián)著名的教育家馬卡連科曾經(jīng)有這樣一句話：“用放大鏡看學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，用縮小鏡看學(xué)生的缺點(diǎn)”，我國著名的文學(xué)家劉心武先生在他的一篇作品中也有這樣一句經(jīng)典的話：“一個(gè)丑惡的罪犯也有他自己的心靈美！”，多發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，讓學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的自信心，可以很好的激發(fā)和調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

在轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的過程中，有一二個(gè)紀(jì)律表現(xiàn)的差生總是拖拖拉拉，效果不太明顯，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)的學(xué)生還沒有能夠有效地激發(fā)他們的斗志，還沒能觸動(dòng)他們的靈魂，給班級學(xué)習(xí)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)帶來了較大的阻力。工作中要更加注意與年段和學(xué)校配合，借力使力。主要收獲是：能讓大多數(shù)學(xué)生快樂的地度過在學(xué)校的每一天，教書又育人！每天給孩子一些笑臉！做到了不在課堂當(dāng)著全班同學(xué)的面發(fā)怒！規(guī)范學(xué)生行為！掀起學(xué)習(xí)的熱潮，完善自我形象。在學(xué)習(xí)中同學(xué)們能互相幫助。采取多鼓勵(lì)少批評的方法，基本上做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。

當(dāng)然，由于新接手小學(xué)班主任工作，我的班主任工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在許多方面都還是存在著不足。如：

1、班會(huì)課沒有做好充分地計(jì)劃與準(zhǔn)備。除了學(xué)校的晨會(huì)和校會(huì)外，我并沒有下心思去充分利用好每個(gè)星期的班會(huì)時(shí)間。所以學(xué)生的精神面貌不佳，良好自覺的班風(fēng)還沒能完全樹立起來。而通過思考與對其他班級的觀察，我發(fā)現(xiàn)班會(huì)課其實(shí)有很多很多內(nèi)容可講，而更重要的是能通過這些活動(dòng)增強(qiáng)班級凝聚力，加強(qiáng)班風(fēng)、班紀(jì)的建設(shè)。

2、應(yīng)動(dòng)腦筋巧設(shè)計(jì)，運(yùn)用多種途徑教育。從大的方面來說，班級管理的各種規(guī)章制度、實(shí)施辦法、參加學(xué)校、年級的各種活動(dòng)、組織班級活動(dòng)都需要我們動(dòng)腦筋精心設(shè)計(jì)；從小的方面講，對學(xué)生的表揚(yáng)、批評、鼓勵(lì)也需要我們動(dòng)腦筋。而我自己卻時(shí)常忽視了這一要點(diǎn)。所以以后要勤動(dòng)腦，腦海里出現(xiàn)一個(gè)新念頭時(shí),就要馬上把它記下來，并盡快付諸實(shí)施。

總之，只要我們心中是真誠地為孩子，為孩子的健康成長而付出，端正自己的工作態(tài)度，一切都為孩子健康快樂的成長和提升他們的能力為出發(fā)點(diǎn)，我相信，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。班級管理工作千頭萬緒，工作方法千差萬別，我要在今后的實(shí)踐中去探索總結(jié)行之有效的方法經(jīng)驗(yàn)，在校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的關(guān)心與指導(dǎo)下，使班級管理工作的水平不斷躍上新臺(tái)階。

第五篇：假期心得體會(huì)

假期心得體會(huì)

隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設(shè)法提高信譽(yù)留住更多的用戶。那么，服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作。

1、迎接顧客要主動(dòng)熱情

服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個(gè)沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請顧客稍后，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因?yàn)樾骂櫩褪俏覀円_發(fā)的資源。

2、與顧客交談要誠心誠意

首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語，如遇到顧客說：“你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒?！狈?wù)顧問可不要自以為是，過于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧客的重視，顧客花錢修車買放心。

3、車輛交接檢查要認(rèn)真仔細(xì)

車輛交接時(shí)，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子升到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過維修、以前修過什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性的還是偶然出現(xiàn)等。如有必要和顧客一起試車，試車時(shí)切忌猛加油，緊急剎車，高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這都會(huì)令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動(dòng)它。

4、填寫托修單要如實(shí)詳盡

車輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)廠日期、車型、牌照號(hào)、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛路程以及油量等信息；二是進(jìn)廠維修的具體項(xiàng)目內(nèi)容、要求完成日期以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4-5份副聯(lián)，還有電腦存儲(chǔ)。特別是托修單上的措辭應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng)，同時(shí)要給自己留出充分的回旋余地。

5、估算維修費(fèi)用及工期要準(zhǔn)確

估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí)，對于簡單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見。在估算維修工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會(huì)帶來一些不必要的損失。

6、竣工檢驗(yàn)要仔細(xì)徹底

車輛修竣后，對修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊?？傊?，只有一切都確認(rèn)沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

7、竣工車輛交接要耐心

顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來，滿意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。

8、遇到維修質(zhì)量問題時(shí)要虛心 修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計(jì)較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯(cuò)，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會(huì)讓修理廠“關(guān)門大吉”

服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意。

總之，服務(wù)顧問式修理廠的重要角色，是維修服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)的窗口，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷，同時(shí)還應(yīng)掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，只有這樣的服務(wù)顧問，才能使顧客修車放心，花錢舒坦，才能使修理廠的業(yè)務(wù)與日俱增。